O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO

Os 14 Pontos

1. Estabelecer a Constância de Propósito para Melhorar o Produto e o Serviço.

2. Adotar a Nova Filosofia.3. Acabar com a Dependência da

Inspeção em Massa.4. Cessar a Prática de Negociar Apenas

com Base no Preço.

O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO

Os 14 Pontos

5. Melhorar Sempre e Constantemente o Sistema de Produção e Serviço.

6. Instituir o Treinamento e o Retreinamento.

7. Instituir a Liderança.8. Afastar o medo.

O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO

Os 14 Pontos

9. Eliminar as Barreiras Entre as Áreas de Apoio.

10. Eliminar Slogans, Exortação e Metas para os Empregados.

11. Eliminar as Cotas Numéricas.

O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO

Os 14 Pontos

12. Remover as Barreiras ao Orgulho da Execução.

13. Instituir um Sólido Programa de Educação e Retreinamento.

14. Agir no Sentido de Concretizar a Transformação.

O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO

As 7 Doenças Fatais

1. Falta de Constância de Propósito.2. Ênfase em Lucros a Curto Prazo.3. Avaliação de Desempenho ou

avaliação de mérito.4. Mobilidade da Direção.

O MÉTODO DEMING DE ADMINISTRAÇÃO

As 7 Doenças Fatais

5. Dirigir uma Empresa Apenas com Base em Números Visíveis.

6. Os Custos Exagerados da Assistência Médica.

7. Os Custos Exagerados da Garantia.