Descrição geral do Avaya Communication Manager · cumprimento da sua responsabilidade no conhecimento e nos recursos adquiridos de várias fontes, que incluem, ... • Efeitos de

Descrição geral do Avaya Communication Manager

03-300468PT-BREdição 1

Versão 3.0Junho de 2005

Direitos autorais © 2005, Avaya Inc.Todos os direitos reservados

AvisoFoi feito o possível para garantir que as informações contidas neste livro estivessem completas e exatas no momento da impressão. Entretanto, as informações estão sujeitas a mudanças.

GarantiaA Avaya Inc. oferece uma garantia limitada para esse produto. Consulte o contrato de venda para se informar sobre os termos da garantia limitada. Além disso, o idioma padrão da garantia da Avaya, assim como as informações relativas ao suporte a esse produto dentro do período de garantia, estão disponíveis no seguinte site da Web:http://www.avaya.com/support.

Prevenção de fraudes de tarifação“Fraude de tarifação” é o uso não autorizado do seu sistema de telecomunicações por alguém não autorizado (por exemplo, uma pessoa que não é funcionária da empresa, um agente, empreiteiro ou que não esteja trabalhando em nome da sua empresa). Fique atento para o fato de que pode haver algum risco de fraude de tarifação associado ao seu sistema e que, caso uma fraude de tarifação ocorra, ela pode resultar em substanciais encargos adicionais de custos nos seus serviços de telecomunicações.

Intervenção da Avaya contra fraudesCaso suspeite que está sendo vítima de uma fraude de tarifação e necessite de assistência técnica ou suporte, ligue para a Linha de Suporte de Intervenção contra Fraude de Tarifação dos Centros de Serviços Técnicos, no número +1-800-643-2353, nos Estados Unidos e Canadá.

Declaração de isenção de responsabilidadeA Avaya não se responsabiliza por modificações, inclusões ou exclusões feitas na versão original impressa deste documento salvo quando tais modificações, inclusões ou exclusões forem realizadas pela Avaya. O Cliente e/ou Usuário Final concorda em não responsabilizar civilmente a Avaya, seus agentes e funcionários por situações causadas por futuras modificações, inclusões ou exclusões, ou a estas vinculadas, até o limite acordado com o Cliente ou Usuário Final.

Como obter suportePara obter outros números de telefone de suporte, consulte o site de suporte da Avaya na Web: http://www.avaya.com/support.Se você está:

• Nos Estados Unidos, clique no link Escalation Contacts localizado na seção Support Tools. Em seguida, clique no link correspondente ao tipo de suporte necessário.

• Fora dos Estados Unidos, clique no link Escalation Contacts localizado na seção Support Tools. Em seguida, clique no link International Services, que inclui os números de telefone dos Centros de Excelência internacionais.

Oferta de segurança nas telecomunicaçõesA segurança nas telecomunicações (comunicações de voz, dados e/ou vídeo) representa a prevenção de qualquer tipo de intrusão do equipa-mento de telecomunicações da sua empresa por terceiros, ou seja, o seu uso malicioso ou não autorizado, assim como o acesso malicioso ou não autorizado a ele.O “equipamento de telecomunicações” da sua empresa inclui tanto este produto Avaya quanto qualquer outro equipamento de voz/dados/vídeo que possa ser acessado através deste produto Avaya (ou seja, “equipa-mento em rede”).Um “terceiro” é alguém que não seja funcionário da empresa, agente, empreiteiro ou que não esteja trabalhando em nome da sua empresa. Por sua vez, uma “pessoa maliciosa” é qualquer um (incluindo alguém que possa vir a ser autorizado) que acesse o seu equipamento de telecomunicações com intenção maliciosa ou perniciosa.

Essa intrusão pode ocorrer em/através de equipamentos síncronos (multiplexados por tempo e/ou baseados em circuito) ou assíncronos (baseados em caracteres, mensagens ou pacotes), ou interfaces, em função de:

• Utilização (das capacidades especiais para o equipamento acessado)

• Roubo (de propriedade intelectual, ativos financeiros ou acesso aos serviços interurbanos, por exemplo)

• Escuta clandestina (invasão da privacidade de pessoas)• Brincadeira de mau gosto (intromissão para causar problemas,

embora aparentemente inócua)• Prejuízos (intromissão maldosa, perda ou alteração de dados,

independentemente do motivo ou da intenção, por exemplo)Fique ciente de que pode haver risco de intrusões não autorizadas associadas ao seu sistema e/ou ao equipamento deste, ligado à rede. Perceba também que, se esse tipo de intrusão ocorrer, ele pode levar a diversos prejuízos para a sua empresa (relacionados à privacidade das pessoas/dos dados, à propriedade intelectual, aos ativos materiais, aos recursos financeiros, aos custos de mão-de-obra e/ou às despesas jurídicas, dentre outros).

Responsabilidade pela segurança das telecomunicações da sua empresaA responsabilidade final de proteger tanto este sistema quanto o equipa-mento de rede é sua – administrador de sistema dos clientes da Avaya, suas co-irmãs da área de telecomunicações e seus gerentes. Baseie o cumprimento da sua responsabilidade no conhecimento e nos recursos adquiridos de várias fontes, que incluem, dentre outras:

• Documentos de instalação• Documentos de administração do sistema• Documentos de segurança• Ferramentas de segurança baseadas em hardware/software• Informações compartilhadas entre você e seus pares• Especialistas em segurança nas telecomunicações

Para evitar intrusões em seu equipamento de telecomunicações, você e os seus pares devem cuidadosamente programar e configurar:

• Os sistemas de telecomunicações fornecidos pela Avaya e suas interfaces.

• As aplicações de software fornecidas pela Avaya, bem como as interfaces e plataformas de hardware/software que as integram.

• Qualquer outro equipamento em rede com os produtos Avaya.

Recursos TCP/IPÉ possível que os clientes observem diferenças no desempenho, confiabilidade e segurança dos produtos, dependendo das configura-ções, do conceito e das topologias da rede, mesmo quando o produto for executado conforme o previsto na garantia.

Cumprimento de padrõesA Avaya Inc. não se responsabiliza por interferência em rádio ou televisão decorrente de modificações não autorizadas deste equipa-mento, substituição, conexão de cabos ou equipamentos diferentes daqueles especificados pela Avaya Inc. A correção da interferência causada por tais modificações, substituições ou conexões não autori-zadas será de responsabilidade do usuário. Nos termos da Parte 15 das Normas da FCC (Comissão Federal de Comunicações dos EUA), o usuário é advertido de que alterações ou modificações que não forem expressamente aprovadas pela Avaya Inc. poderão anular a autoridade do usuário para a operação deste equipamento.

Padrões de segurança de produtosEste produto é compatível com os seguintes padrões internacionais de Segurança de Produtos, quando aplicáveis:Safety of Information Technology Equipment, IEC 60950, 3a edição, ou IEC 60950-1, 1a edição, incluindo todas as divergências nacionais relevantes listadas no documento Compliance with IEC for Electrical Equipment (IECEE) CB-96ASafety of Information Technology Equipment, CAN/CSA-C22.2Nº 60950-00 / UL 60950, 3ª edição, ou CAN/CSA-C22.2 Nº 60950-1-03 / UL 60950-1Safety Requirements for Information Technology Equipment, AS/NZS 60950:2000Um ou mais dos seguintes padrões nacionais vigentes no México, quando aplicáveis: NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI 016 1993, NOM 019 SCFI 1998

http://www.avaya.com/support

http://www.avaya.com/support/

O equipamento descrito neste documento pode conter Dispositivo(s) a LASER Classe 1. Esses dispositivos são compatíveis com os seguintes padrões:

• EN 60825-1, Edição 1.1, 1998-01• 21 CFR 1040.10 e CFR 1040.11

Os dispositivos a LASER usados nos equipamentos Avaya normalmente funcionam dentro dos seguintes parâmetros:

Luokan 1 LaserlaiteKlass 1 Laser ApparatO uso de controles, ajustes ou execução dos procedimentos de modo diferente do aqui especificado pode levar a exposições com risco de irradiação. Entre em contato com o seu representante Avaya para obter mais informações sobre os produtos a laser.

Padrões de compatibilidade eletromagnética (EMC)Este produto é compatível com os seguintes padrões internacionais de EMC, respeitadas todas as divergências nacionais relevantes:Limites e métodos de medição de rádio-interferência de equipamento de tecnologia da informação, CISPR 22:1997, EN55022:1998 e AS/NZS 3458Equipamento de tecnologia da informação – Características de imunidade – Limites e métodos de medição, CISPR 24:1997 e EN55024:1998, incluindo:

• Descarga eletrostática (ESD) IEC 61000-4-2• Imunidade irradiada IEC 61000-4-3• Transientes elétricos rápidos IEC 61000-4-4• Efeitos de relâmpago IEC 61000-4-5• Imunidade conduzida IEC 61000-4-6• Campo magnético da freqüência da rede geral IEC 61000-4-8• Quedas e variações de tensão IEC 61000-4-11

Emissões da linha de energia, IEC 61000-3-2: Compatibilidade eletromagnética (EMC) – Parte 3-2: Limites – Limites para emissões de corrente harmônicasEmissões da linha de energia, IEC 61000-3-3: Compatibilidade eletromagnética (EMC) – Parte 3-3: Limites – Limites para alterações, flutuações e cintilação da tensão em sistemas de fornecimento públicos de baixa tensão

Declarações de Conformidade da União Européia

A Avaya Inc. declara que o equipamento especificado neste documento identificado com a marca “CE” (Conformité européenne) está em conformidade com a Norma de Equipamentos de Terminais de Rádio e Telecomunicações da União Européia (1999/5/EC), incluindo a Norma de Compatibilidade Eletromagnética (89/336/EEC) e Norma para Baixa Voltagem (73/23/EEC). É possível obter cópias destas declarações de conformidade (DoCs) contactando seu representante de vendas local ou visitando o seguinte site da Web: http://www.avaya.com/support

JapãoEsse é um produto Classe A com base no padrão do Conselho de Controle Voluntário de Interferência por Equipamento de Tecnologia da Informação (VCCI). Se esse equipamento for usado em um ambiente doméstico, é possível que ocorram perturbações por ondas de rádio. Neste caso, é possível que o usuário tenha que tomar providências corretivas.

Para obter cópias deste ou quaisquer outros documentos:Ligue para: Avaya Publications Center

Voz: +1-800-457-1235 ou +1-207-866-6701FAX: +1-800-457-1764 ou +1-207-626-7269

Escreva para: Globalware Solutions200 Ward Hill AvenueHaverhill, MA 01835 EUAAttention: Avaya Account Management

Envie e-mail para: [email protected] obter as versões mais atuais da documentação, visite o site de suporte da Avaya na Web: http://www.avaya.com/support

Comprimento de onda central típica

Saída máxima de energia

830 nm – 860 nm –1,5 dBm

1270 nm – 1360 nm –3,0 dBm

1540 nm – 1570 nm 5,0 dBm



Edição 1 Junho de 2005 5

Sobre este livro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Qual é a finalidade deste livro? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Quem deve ler este livro? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Em que consiste este livro? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Convenções . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Avisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Sistemas, placas e módulos de mídia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Marcas comerciais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Questões de segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Manuais relacionados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Comentários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Como obter este manual pela Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Como encomendar mais cópias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Como obter ajuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Capítulo 1: Descrição geral do Avaya Communication Manager . . . . 33Software opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Avaya Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Gateway Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Servidores de mídia e gateways de mídia da Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Suporte para gateway Multi-Tech. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Capítulo 2: Interface de programação de aplicações . . . . . . . . . . . 37Application Enablement Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Opção apenas do software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Opção de pacote do servidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37CVLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Serviços na Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Telephony Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38System Management Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38User Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

API de dispositivo e de controle de mídia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Gateway da LAN DEFINITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Interface de aplicação de central-adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Índice

Índice

6 Descrição geral do Avaya Communication Manager

Capítulo 3: Facilidades do terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . . 43Acessar o terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Acesso discado ao terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Acesso individual ao terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Rechamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Backup do terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Estado do quarto por meio do terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Funções do terminal atendedor que utilizam o protocolo do Sistema de comunicações distribuídas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Controle do acesso ao grupo de troncos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Seleção direta do grupo de troncos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas . . . . . . . . . . . 45

Atendimento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Intercalação do terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Bloqueio do terminal atendedor – privacidade . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Consulta pendular para o terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Vetorização do atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Atendimento automatizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Alerta de backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Chamada para ramais internos com restrição. . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Conferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Número na lista telefônica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Facilidade Cancelar redirecionamento de chamada . . . . . . . . . . . . . . 47Fila de prioridade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Liberação temporizada de chamada em retenção. . . . . . . . . . . . . . . . 48Corte de áudio seletivo de participante de conferência . . . . . . . . . . . . 48Chamada em série . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Lembrete escalonado no tempo e terminal atendedor com temporizador de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Serviço de atendimento centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Fazer chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Início de chamada automático e Não separar chamada . . . . . . . . . . . . 50Grupos automanuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Monitorar chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Controle pelo atendedor (terminal atendedor) do acesso ao grupo de troncos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Seleção direta de ramal via terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Seleção direta de grupo de troncos via terminal atendedor . . . . . . . . . . 51

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Alertas de emergência no terminal atendedor. . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Indicadores de ocupado/falha do grupo de troncos para o terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Identificação de troncos pelo atendedor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Terminal atendedor para deficientes visuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Capítulo 4: Central de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Integração computador-telefonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Suporte de roteamento adjunto para redirecionamento de chamadas na rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Gateway co-residente da LAN DEFINITY. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Anúncio de chamada direta a agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Tarifação flexível. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Alteração de modo de trabalho pendente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Identificação de grupo de troncos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Propagação da Informação de usuário a usuário (UUI) durante operações manuais de transferência e conferência . . . . . . . . . . . . . . 55

Cancelamento de VDN para mensagens ASAI. . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Distribuição automática de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Busca de chamadas abandonadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Roteamento adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Grupo com estado de livre automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Identificação automática do número do chamador (ANI) . . . . . . . . . . . . 58Identificação automática do número do chamador dentro do canal de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Identificação automática do número do chamador fora do canal de voz . . . 59Retorno local para chamadas DAC em fila. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Indicadores do estado da fila . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Sistema básico de gerenciamento de chamadas Avaya . . . . . . . . . . . . . . 60Avaya Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Agentes de reserva automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Cancelar seleção de chamada por especialidade . . . . . . . . . . . . . . 61Ajuste dinâmico do percentual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Posição dinâmica na fila . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Ajuste dinâmico do limiar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Contagem de agentes Advocate registrados . . . . . . . . . . . . . . . . 62Distribuição de alocação percentual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62Ativar tempo na fila do agente de reserva . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Facilidades da central de atendimento Avaya suportadas no Avaya G700 Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Índice


Sistema de gerenciamento de chamadas Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Avaya Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Redirecionamento aperfeiçoado de informações . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Controle de versão da central de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Interação via chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Coleta de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Entrada de dados/Resposta por voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Vetorização de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Roteamento avançado por vetores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Roteamento ASA (velocidade média de atendimento) . . . . . . . . . . . 65Roteamento para o melhor serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Investigar roteamento para o melhor serviço via IP sem o canal B . . . . 66Roteamento pelo Tempo de espera estimado . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Mensagens da central de atendimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Vetorização nos feriados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Número de diretório de vetores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Classe de restrição para VDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Exibir VDN para DAC de roteamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67VDN numa rota de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Anúncio sobre a origem do VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Destino de retorno do VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Códigos de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Redirecionamento de informações do chamador . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Grupo de busca cíclica de ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Medição CMS do ATM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Serviço de identificação do número discado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Chamada direta a agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Enlaces duplos para CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Adição simultânea de múltiplos agentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Aumento de pares de especialidades de identificador de login do agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Seleção por especialidade de agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Incluir/excluir especialidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Distribuição das chamadas com base em especialidade . . . . . . . . . . . . 71Suporte RDSI ao melhor enfileiramento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Agente menos ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72Múltiplo atendimento (forçado) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72Fontes múltiplas de áudio/música . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Anúncios e músicas obtidos localmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Índice


Filas para múltiplos grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Redirecionamento de chamadas na rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Sinalização de Transferência explícita de chamadas ETSI . . . . . . . . . . . 73Transferência de canal 2B no Redirecionamento de chamadas na rede . . . 74

Transferência de programações de software aplicativo para PC. . . . . . . . . . 74Fila com prioridade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Códigos de motivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Redirecionamento quando não responde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Logout remoto do agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Monitoramento (de agente) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Monitoramento (de agente) pela COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76Monitoramento (de agente) de VDNs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76Monitoramento remoto (de agente). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76Monitoramento (de agente) iniciado por vetor. . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Estatísticas do local para redes de portas remotas . . . . . . . . . . . . . . . . . 76Informações de usuário a usuário na rede pública . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Integração de resposta audível . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Capítulo 5: Colaboração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Conferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Abortar conferência ao desligar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Conferência a três . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Conferência a seis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Prompts para exibição de conferência/transferência . . . . . . . . . . . . . . 80Alternar/trocar participantes antes de transferência/conferência . . . . . . . 80Escuta em grupo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80Reter/liberar a conferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80Conferência encontre-me . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81Conferência encontre-me expandida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81Conferência sem tom de discagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81Conferência sem retenção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81Conferência por meio da facilidade Selecionar apresentação da linha . . . . 82Exibição, desligamento ou corte de áudio seletivo de participante da conferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Corte de áudio seletivo de participante de conferência . . . . . . . . . . . . 83Chamadas multimídia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Interface de servidor de aplicações multimídia . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimídia . . . 84

Índice


Atendimento de chamadas multimídia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85Redirecionamento de chamadas multimídia para o ponto de terminação de multimídia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Conferência de dados multimídia (T.120) através de ESM . . . . . . . . . . . 85Retenção, conferência, transferência e desligamento de multimídia . . . . . 86Fila multimídia com anúncios de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

Busca e chamada interna simplificada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86Acesso a chamada por código . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86Mensagem de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86Chamada interna simplificada – Automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87Chamada interna simplificada – Atendimento automático . . . . . . . . . . . 87Chamada interna simplificada – Discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87Acesso à busca pessoa externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87Sinalização manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88Busca silenciosa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Capítulo 6: Suporte a dispositivos de comunicação . . . . . . . . . . . 89Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90IP Softphone e IP Agent – Modo de controle compartilhado . . . . . . . . . . 90IP Softphone e IP Agent – Modo telecomutador. . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Avaya IP Softphone para PC de bolso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91Terminal atendedor com PC do Avaya Communication Manager . . . . . . . . . 91Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91Suporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Suporte de QSIG para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Capítulo 7: Hospitalidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Discagem alfanumérica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Estado do quarto por meio do terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Seleção automática dos números da Discagem Direta a Ramal . . . . . . . . . . 93Despertador automático. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Check-in/check-out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94Seleção personalizada de números DDR de hóspedes VIP . . . . . . . . . . . . 94Despertador diário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94Discagem por nome . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95Não perturbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95Despertador duplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Índice


Estado de limpeza dos quartos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96Registro de nomes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96Dígito de inserção/exclusão do Sistema de gerenciamento de propriedade . . . 96Interface do Sistema de gerenciamento de propriedade . . . . . . . . . . . . . . 97Discagem de um só dígito e numeração flexível de ramal . . . . . . . . . . . . . 97Check-in único de ramais do mesmo quarto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Despertador VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Ativação do despertador usando tons de confirmação. . . . . . . . . . . . . . . 98Sistema de tarifação de chamadas Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Capítulo 8: Localização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Displays com línguas programáveis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Plano para administração de perda de sinal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore . . . . . . . . . . . . 99Bloquear chamadas a cobrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100Desconectar ao sinal de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100Localização própria ao país. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Itália. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100Protocolo do Sistema de comunicações distribuídas (DCS) . . . . . . . . 100

Japão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101Suporte de redes privadas nacionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101Conjunto de caracteres Katakana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Rússia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101Suporte para Central pública no G700 Media Gateway . . . . . . . . . . . 101Suporte de rede RDSI/DATS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101Sinalização do pacote multifreqüencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Sinalização E&M – contínua e pulsada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102Localidades multinacionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Parâmetros da placa de linha analógica por localidade . . . . . . . . . . . . 103Compressão/expansão para telefones DCP e placas por localidade . . . . . 103Identificador da localidade nos dados do Registro de bilhetagem . . . . . . 103Planos de perda de sinal por localidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104Sinalização multifreqüencial por grupo de troncos . . . . . . . . . . . . . . . 104Geração de tons por localidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Prioridade de chamadas em redes públicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105Detecção de tom universal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Índice


Capítulo 9: Integração de mensagens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Indicação sonora de mensagem em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Avaya Interactive Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Correio de voz centralizado através da integração do código de modo. . . . . . 108Canais I de DCP duplo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108Sistema incorporado AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108INTUITY AUDIX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Aplicação de mensagens Avaya IA770 INTUITY AUDIX. . . . . . . . . . . . . 111INTUITY AUDIX incorporado no S8100 Media Server . . . . . . . . . . . . . . 112Procedimento de gravação em uma única etapa no AUDIX . . . . . . . . . . 112

Sistema de tarifação INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113INTUITY lodging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114Sistema de tarifação do INTUITY lodging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Deixar pedido de rechamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Deixar pedido de rechamada – QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Mensagem em espera manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116Pedir impressão de mensagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116Recuperação de mensagens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Recuperação de mensagens no display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116Fale comigo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Melhorias no Rastreador de seqüência de mensagens . . . . . . . . . . . . . . . 117Interface de código de modo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117Integração com Octel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117Interação do correio de voz QSIG/DCS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Grupos de busca de correio de voz QSIG múltiplos . . . . . . . . . . . . . . 118Tecla de recuperação do correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118Recuperação de mensagens por voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119Mensagens por voz e cobertura de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Capítulo 10: Mobilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Administração de ramais virtuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Rearranjo automático de telefones pelo cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Soluções Avaya para telefone sem fio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122Ramal Avaya para celular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Ramal fora de PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Índice


ELIN E911 para ramais conectados ao IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123Localização de dispositivo E911 para telefones IP . . . . . . . . . . . . . . . 124Suporte a SCCAN E911 para a localização de dispositivos . . . . . . . . . . 125

Acesso ao ramal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125Código de motivo Não responde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125Visualização permanente de nome/número . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Comunicação convergida ininterrupta entre redes . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Inicialização de programação de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Sistema digital sem fio TransTalk 9000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Mobilidade de X-station . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Capítulo 11: Conectividade da rede de portas e do gateway . . . . . . . 129Modo de transferência assíncrona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Gerenciador do processador sobressalente WAN ATM . . . . . . . . . . . . 129Conectividade da rede de portas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129Conectividade da rede de portas pela WAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130Processador sobressalente WAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Comutação por circuito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131Estágio central de comutação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131Separação do Estágio central de comutação . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131Controle de gateway de mídia H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131Roteamento alternativo entre gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Network Region Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Conectividade IP da rede de portas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Recuperação de enlaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Separação de portador e sinalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Capítulo 12: Conectividade de troncos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Modo de transferência assíncrona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Serviço de emulação de circuitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Medição CMS do ATM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Comutação por circuito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Serviço de troncos DS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Cancelamento de eco – com placa UDS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

Licenças separadas para ramais TDM e troncos TDM . . . . . . . . . . . . . 136

Índice


Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Tronco H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Grupos de perda de IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Troncos IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138Protocolo de início de sessão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Troncos SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138Troncos auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Terminação avançada de linhas privadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139Central pública . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Suporte para Central pública no G700 Media Gateway – Rússia. . . . . . . . 140Interface digital multiplexada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Sinalização orientada por bits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140Sinalização orientada por mensagens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Discagem Direta a Ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Discagem direta a ramal bidirecional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Sinalização E&M – contínua e pulsada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Grupo de troncos E911/CAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Central estrangeira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142Troncos RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Identificador automático do ponto de terminação do terminal (TEI) . . . . . . 142Seleção de serviços chamada por chamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142Funcionalidade ETSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142Sinalização associada e não associada aos serviços . . . . . . . . . . . . . 143Feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143Interface da taxa básica RDSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143Múltiplos números de assinante (MSN) – Limitado . . . . . . . . . . . . . . . 145Interface da NT na TN556C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145Restrição de apresentação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145Comutação de banda larga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Sinalização do pacote multifreqüencial – Rússia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145Suporte de redes privadas nacionais – Japão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Linha tronco exclusiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Troncos de ligações liberadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Linhas de junção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Desconexão automática temporizada para chamadas de troncos de saída. . . . 147Serviço de telecomunicações de área ampla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Índice


Capítulo 13: Redes públicas e conectividade . . . . . . . . . . . . . . . 149Identificador do chamador em troncos analógicos . . . . . . . . . . . . . . . . . 149Identificador do chamador em troncos digitais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149Serviço de troncos DS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Cancelamento de eco – com placa UDS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Tarifação flexível . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Troncos da central local. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Troncos do serviço de chamada gratuita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Troncos da central pública . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Troncos de Serviço digital 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Troncos de Discagem Direta a Ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Troncos de Discagem direta a ramal bidirecional . . . . . . . . . . . . . . . . 151Troncos de Central estrangeira. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Serviço de telecomunicações de área ampla . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Capítulo 14: Redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Avaya VoIP Monitoring Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Protocolo do Sistema de comunicações distribuídas . . . . . . . . . . . . . . . 153

Terminal atendedor com DCS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Seleção direta do grupo de troncos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

Autoteste automático de circuitos do DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153DCS em canal D da RDSI-PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Protocolo do DCS – Itália . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154DCS com reroteamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Interação do correio de voz QSIG/DCS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Rede tandem eletrônica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Roteamento condicional alternativo automático . . . . . . . . . . . . . . . . 155Sinalização de troncos e recuperação de erros . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Portabilidade do número de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo e endereços de registro . . . 157Roteamento interdomínios sem classe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157Múltiplas regiões de rede por CLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158Suporte a múltiplas localidades de regiões de rede . . . . . . . . . . . . . . 158Regiões de rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158Qualidade de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Índice


802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159Gerenciamento de largura de banda do controle de admissão de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Balanceamento de carga da CLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Codecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Serviços diferenciados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Buffers de jitter dinâmicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Integração com Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161Controle de sobrecarga no IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161QoS para controle de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161QoS para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161QoS para pontos de terminação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162Protocolo de reserva de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Envio e recebimento de faxes via IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162Modem sobre IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163Modo relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163Modo direto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163Criptografia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Faxes T.38 pela Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164Modo direto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Shuffling e conexões em U . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165NAT com shuffling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166TTY sobre troncos analógicos e digitais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167TTY sobre troncos IP Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167TTY no modo relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168TTY no modo direto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Ping de comprimento variável . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168Máscara de sub-rede de comprimento variável . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Básico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Conclusão de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Redirecionamento (desvio) de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170Conexões de sinalização independentes de chamada . . . . . . . . . . . . . 170Oferta de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170Transferência de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170Identificador do nome chamado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171Serviço de atendimento centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Visualização da Classe de restrição (COR) pelo atendedor . . . . . . . . 171Chamada retornada ao atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Índice


Fila de prioridade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171Emulação RLT via PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Integração Communication Manager/Octel QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . 172Deixar pedido de rechamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Informações específicas dos fabricantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Indicação de mensagens em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Identificação de nome e número . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Substituição de rota com retenção de rota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Interação do correio de voz QSIG/DCS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Reencaminhamento após o desvio para o correio de voz . . . . . . . . . . . 174Substituição de rota independente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Serviços suplementares e redirecionamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

Cobertura de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Cobertura de chamadas e CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Alerta diferenciado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

Plano de discagem uniforme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Expansão do plano de discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Planos de discagem de localizações múltiplas . . . . . . . . . . . . . . . . . 176Pontuação em displays de ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177Acesso ampliado aos troncos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177Portabilidade do número de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Capítulo 15: Interfaces de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Conexões administradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Configuração de chamadas de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Linha direta de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Módulos de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180Privacidade para dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180Restrição para dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180Discagem padrão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181Enlaces IP assíncronos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181Grupo de modems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181Interface do servidor de aplicações de multimídia . . . . . . . . . . . . . . . . . 183Chamadas multimídia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimídia . . . 183Atendimento de chamadas multimídia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184Redirecionamento de chamadas multimídia para o ponto de terminação de multimídia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

Índice


Conferência de dados multimídia (T.120) através de ESM . . . . . . . . . . . 186Retenção, conferência, transferência e desligamento de multimídia . . . . . 186Redes de múltiplas portas para multimídia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Transmitir informações de aviso de custo para pontos de terminação BRI de classe mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Capítulo 16: Roteamento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187Níveis alternativos de restrição às facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187Facilidades de roteamento automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Roteamento alternativo automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187Seleção automática de rotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

Discagem ARS/AAR sem FAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188Envio sobreposto AAR/ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188Particionamento de AAR/ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Seleção generalizada de rotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189Roteamento com consulta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189Roteamento de número de nó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189Roteamento de acordo com a hora do dia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

Suporte a múltiplas localidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190Suporte a múltiplas localidades de regiões de rede . . . . . . . . . . . . . . 190

Marcas de classes de transporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190Detecção de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Supervisão de atendimento por temporização . . . . . . . . . . . . . . . . . 191Placa classificadora de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191Supervisão de atendimento na rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Capítulo 17: Confiabilidade e sobrevivência . . . . . . . . . . . . . . . 193Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193Retorno automático ao servidor primário em gateways H.248 . . . . . . . . . . . 193Conexão preservando a falha/recuperação de gateways de mídia H.248 . . . . . 194Conexão preservando atualizações para servidores duplex . . . . . . . . . . . . 194Enterprise Survivable Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195Processador local de sobrevivência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Ferramenta automática de atualização de servidor/software e licença do LSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Múltiplas regiões de rede por CLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196Transferência em falta de energia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197EPN remota com recurso de sobrevivência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197Processador sobressalente WAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

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Capítulo 18: Segurança, privacidade e proteção . . . . . . . . . . . . . 199Administrador do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

Gateway de segurança de acesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199Algoritmo de criptografia para canais portadores . . . . . . . . . . . . . . . 199Níveis alternativos de restrição às facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . 199Número alternativo de alarme do sistema de suporte a operações . . . . . . 200

Privacidade – bloqueio do terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . . . 200Códigos de autorização – 13 dígitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200Restrições de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200Classe de restrição . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

Bloquear chamadas a cobrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201Alarme do equipamento fornecido pelo cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . 201Privacidade para dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201Restrição para dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201Níveis de restrição às facilidades e marcas de classes de transporte. . . . . 202Criptografia de enlace H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202Rastreamento de chamada maliciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Registro de rastreamento de chamada maliciosa . . . . . . . . . . . . . . 202Criptografia de mídia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Requisitos do arquivo de licença . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204Restrição – controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204Secure shell e Secure FTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205Segurança dos arquivos de configuração do telefone IP. . . . . . . . . . . . 205Segurança do registro de telefone IP/canal de sinalização H.323 . . . . . . . 205Notificação de violação da segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206Criptografia de sinalização para troncos SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206Códigos de segurança de ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206Segurança do Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Usuário final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207Alerta de backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207Códigos de barreira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207Restrição do número do chamador/número da pessoa conectada (CPN). . . 208

Restrição do CPN por chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208Restrição do CPN por linha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

Alerta de emergência para um pager numérico digital . . . . . . . . . . . . . 208Alerta de emergência para ramal digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209Alertas de emergência para um terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . . 209

Acesso de emergência ao terminal atendedor. . . . . . . . . . . . . . . . 210Grupo de troncos E911/CAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210Privacidade – Exclusão automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

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Privacidade – Exclusão manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210Restrição – controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210Bloqueio de ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Capítulo 19: Gerenciamento do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . 213Administração de ramais virtuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213Níveis alternativos de restrição às facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213Anúncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213Códigos de autorização – 13 dígitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214Autoteste automático de circuitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214Sistema de medição automática da transmissão . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214Códigos de barreira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214Quadro de avisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214Verificação de telefones e troncos ocupados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215Informação de tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215Registro de bilhetagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216

Exibição do Registro de bilhetagem de ramal físico . . . . . . . . . . . . . . 216Restrições de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216Número do chamador/número de tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216Classe de restrição . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217Classe de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217Roteamento interdomínios sem classe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217Sessões de usuários simultâneas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Alarme do equipamento fornecido pelo cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Ativação de telefones pelo cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Autoteste automático de circuitos do DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Alarme de dispositivo externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Recurso Indicação de ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Níveis de restrição às facilidades e marcas de classes de transporte. . . . . . . 219Recurso Chamadas de teste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Transferência de firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220Máximo de cinco EPN em MCC1 Media Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . 220Informações e relatórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

Capacidades de análise para o relatório de histórico. . . . . . . . . . . . . . 223Enlaces IP assíncronos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223Rastreamento de chamada maliciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Registro de rastreamento de chamada maliciosa . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Índice


Música de espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224Música de espera local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224Fontes múltiplas de música. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Restrição – controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225Notificação de violação da segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225Códigos de segurança de ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225Partição da central (Multi-PABX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226Inicialização de programação de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226Sincronização da hora do dia via fonte da LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

Plataformas Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226Plataformas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

Circuitos de grupos de troncos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227Ping de comprimento variável . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227Máscara de sub-rede de comprimento variável . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227Avaya Integrated Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

Gerenciador do processador sobressalente WAN ATM . . . . . . . . . . . . 228Gerenciador de configurações do Avaya Communication Manager . . . . . . 228Gerenciador de falhas/desempenho do Avaya Communication Manager . . . 228Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228Gerenciador de anúncio de voz sobre LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229Avaya VoIP Monitoring Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

Lista telefônica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229Notificação de mudança de administração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229Avaya Directory Enabled Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Protocolo de acesso a diretório simples. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Capítulo 20: Telecomutação e Remote Office . . . . . . . . . . . . . . . 231Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da rede . . . . . . . . . . . . . 231Administração ampliada pelo usuário de chamadas redirecionadas (acesso de telecomutação) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231IP Softphone e IP Agent – Modo de controle compartilhado . . . . . . . . . . . . 232IP Softphone e IP Agent – Modo telecomutador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232Ramal externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232Acesso remoto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

Índice


Capítulo 21: Telefonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233Discagem abreviada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

Identificação de discagem abreviada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233Programação no gancho de discagem abreviada . . . . . . . . . . . . . . . . 233

Discagem ativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234Temporização administrável do temporizador de chamadas. . . . . . . . . . . . 234Discagem alfanumérica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234Rechamada automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

Rechamada automática para telefones analógicos . . . . . . . . . . . . . . . 235Retenção de chamadas automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235Identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore . . . . . . . . . . . . 235Apresentação de chamada em ponte – Telefone com apresentação múltipla de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Apresentação de chamada em ponte – Telefone analógico . . . . . . . . . . . . 236Cobertura de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Designação de campo alfanumérico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Rotas de cobertura alteráveis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Hora do dia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Redirecionamento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Redirecionamento de chamadas quando ocupado/sem atendimento . . . . . 237Redirecionamento de todas as chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238Cancelamento de redirecionamento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . 238Intervalos de redirecionamento de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Estacionamento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238Captura de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Captura de chamadas de grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Identificador do chamador em troncos analógicos . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Identificador do chamador em troncos digitais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Grupo de busca cíclica de ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Conferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Consulta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Rechamada de cobertura de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240Identificação de chamada de entrada para cobertura. . . . . . . . . . . . . . . . 240Desconexão de chamadas não atendidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240Toque de chamada diferenciado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240Chamadas de emergência de pontos de terminação IP não identificados . . . . 241Discagem abreviada avançada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

Índice


Display aperfeiçoado do telefone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242Licenciamento corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242Ir para cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242Retenção de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242Chamada interna simplificada – Atendimento automático . . . . . . . . . . . . . 243Atendimento interno automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243Último número discado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243Começar/parar automático do temporizador de chamadas locais . . . . . . . . . 243Aviso de retenção prolongada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244Serviço de linha de origem manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244Tratamento de operações erradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244Pré-seleção e preferência de apresentação múltipla de chamadas . . . . . . . . 245Precedência e preempção de saída de níveis múltiplos . . . . . . . . . . . . . . 245

Anúncios para chamadas com precedência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246Destinação dupla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246Busca de linha de acesso de escritório de terminação . . . . . . . . . . . . . 246Controle de carga de linha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246Chamada em espera com precedência. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247Chamada com precedência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247Roteamento com precedência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248Preempção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248Plano mundial de numeração e discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Serviço noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249Serviço noturno avançado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Modos de licenciamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250Licença normal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250Erro de licença . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250Sem licença . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

Toque de chamada personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Mensagens postadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Chamada prioritária . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252Puxar uma transferência de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252Sinalização de rechamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252Acesso a recado falado por telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253Reset shift call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253Fila com tom de controle de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253Corte do toque de chamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Índice


Toque de chamada – Abreviado e atrasado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254Opções de toque de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254Enviar todas as chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254Tom de discagem especial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254Busca de ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255Busca de ramais antes da cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255Visualização do próprio número de ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255Ramal usado como ramal virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255Suporte para o servidor Hewlett Packard DL380G2 . . . . . . . . . . . . . . . . . 256Display do telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256Auto-administração do telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256Apresentação temporária em ponte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256Grupo de ramais de atendimento simultâneo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257Roteamento de acordo com a hora do dia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257Desconexão automática temporizada para chamadas de troncos de saída. . . . 257Transferência. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

Abortar transferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258Transferência – Tronco de saída para tronco de saída . . . . . . . . . . . . . 258Retorno da transferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258Transferir ao desligar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259Transferência de tronco para tronco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Flash no tronco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Índice remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261


Sobre este livro

Qual é a finalidade deste livro?Este livro fornece informações gerais sobre as facilidades e capacidades do Avaya Communication Manager. Também trata das aplicações práticas e criativas para as várias plataformas que operam o Communication Manager.

Para obter detalhes sobre as alterações da nova versão, consulte Highlights of Avaya Communication Manager.

Quem deve ler este livro?Este livro se destina às pessoas que estão pensando em comprar um Communication Manager e aos representantes e distribuidores da Avaya que necessitam de informações de alto nível sobre o sistema e sobre como ele pode ser utilizado.

Em que consiste este livro?Este livro descreve todas as facilidades e capacidades do Communication Manager que estão disponíveis mundialmente.

Nota:Note: Alguns produtos não estão disponíveis em certos países. Peça ao seu

distribuidor mais informações sobre as facilidades que estão à sua disposição.

Sobre este livro


ConvençõesFamiliarize-se com os seguintes termos e convenções. Eles ajudarão você a usar este manual com o Communication Manager.

● Uma “tela” é a exibição de campos e prompts que aparecem no monitor de um terminal. Consulte Figura 7: Tela Optional Features na página 204, para ver um exemplo de uma tela e de como ela é mostrada no manual.

● A Avaya utiliza o termo “telefone” neste manual. Outros manuais podem referir-se aos telefones como terminais de voz, estações ou pontos de terminação.

● As teclas são impressas em negrito: Tecla.

● Os títulos das telas são impressos em negrito: Nome da tela.

● Os nomes dos campos são impressos em negrito: Nome do campo.

● Os textos (e não os comandos) que você precisa digitar em um campo são impressos em negrito: texto.

● Os comandos são impressos em uma fonte em negrito com largura constante: comando.

● As variáveis são impressas em uma fonte em negrito itálico e com largura constante: variável.

● Mostramos os comandos completos neste manual, mas você pode usar versões abreviadas dos comandos. Por exemplo, em vez de digitar list configuration station, você pode digitar list config sta.

● Se você precisar de ajuda para construir um comando ou completar uma entrada de campo, lembre-se de usar a tecla Help.

- Quando você pressiona Help em qualquer parte da linha de comando, o sistema exibe uma lista dos comandos disponíveis.

- Quando você pressiona Help com o cursor em um campo de uma tela, o sistema exibe uma lista das entradas válidas para esse campo.

● As mensagens exibidas pelo sistema são impressas em negrito: mensagem do sistema.

● Para passar a um determinado campo de uma tela, utilize Tab (tecla de tabulação), as setas de direção ou a tecla Enter do teclado.

● Se usar um software de emulação de terminal, você deverá determinar que teclas correspondem a Enter, Return, Cancel, Help e Next Page.

● Mostramos os comandos e as telas da mais nova versão do Communication Manager. Substitua pelos comandos apropriados do seu sistema e consulte os manuais disponíveis.

Avisos


● A linha de estado ou a linha de mensagens está próxima à base do seu monitor. É nesse local que o sistema exibe mensagens para você. Verifique a linha de mensagens para ver como o sistema reage à sua entrada. Anote a mensagem se você precisar ligar para a linha de suporte.

● Quando um procedimento exige que você pressione Enter para salvar suas alterações, a tela some. O cursor retornará ao prompt de comando. A linha de mensagens mostra “command successfully completed”, indicando que o sistema aceitou as alterações.

AvisosAs advertências que podem aparecer neste manual significam o seguinte:

Nota:Note: Uma observação chama a atenção para informações neutras ou positivas que

suplementam o texto principal. Uma observação também chama a atenção para informações importantes, independentes do texto principal.

! Importante:Important: Uma observação importante chama a atenção para situações que podem

provocar problemas sérios.

Dica:Tip: Uma dica chama a atenção para informações que ajudam você a aplicar as

técnicas e os procedimentos descritos no texto. Uma dica pode incluir atalhos de teclado ou métodos alternativos que podem não ser óbvios.

! CAUTELA:CUIDADO: Uma frase pedindo cuidado chama a atenção para situações que podem

provocar danos no software, perda de dados ou interrupção do serviço.

! ADVERTÊNCIA:WARNING: Uma frase de advertência chama a atenção para situações que podem provocar

danos no hardware ou no equipamento.

! PERIGO:DANGER: Uma frase indicando perigo chama a atenção para situações que podem resultar

em risco à sua integridade física ou à integridade física de terceiros.

Sobre este livro


! ALERTA DE SEGURANÇA:SECURITY ALERT: Um alerta de segurança chama a atenção para situações que podem aumentar o

potencial de fraude de tarifação ou outro uso não autorizado do seu sistema de telecomunicações.

ALERTA ELETROSTÁTICO:ELECTROSTATIC ALERT: Um alerta sobre eletrostática chama a atenção para situações que podem

provocar danos aos componentes eletrônicos devido a Descarga eletrostática (ESD).

Sistemas, placas e módulos de mídia● A palavra “sistema” é um termo geral que abrange todas as referências a um servidor de

mídia Avaya com o Communication Manager em execução.

● Os códigos das placas (TN780 ou TN2182B, por exemplo) são mostrados com o menor sufixo alfabético aceitável (como o “B” no código TN2182B). Em geral, um sufixo alfabético mais extenso do que esse também é aceitável. Contudo, nem todas as versões de código de sufixo mínimo ou de um sufixo mais extenso são necessariamente aceitáveis. O sufixo “P” significa que o firmware pode ser transferido por download para a placa.

● O termo “gabinete” se refere ao invólucro externo (armação) de um MCC1 Media Gateway, SCC1 Media Gateway, CMC1 Media Gateway, G600 Media Gateway ou G650 Media Gateway. As placas são instaladas no gabinete em um determinado slot de um compartimento (fila) específico.

● A designação “UUCSSpp” se refere ao local (endereço) de uma placa, na ordem gabinete-compartimento-slot-porta. Nessa designação de endereço, UU corresponde ao número do gabinete, C à letra do compartimento, SS ao número do slot de uma placa específica e pp (se for aplicável) a uma determinada porta da placa. Um exemplo de endereço da porta 4 de uma placa em um MCC1 Media Gateway teria a seguinte aparência: 02A0704.

● Um G350 Media Gateway ou um G700 Media Gateway utilizam módulos de mídia, em vez de placas. O endereço do módulo de mídia é designado como XXXVSpp, onde XXX corresponde ao número programado do gateway de mídia, VS ao número do slot da localização de um determinado módulo de mídia do gateway de mídia, e pp (se aplicável) a uma determinada porta do módulo de mídia. O V não é uma variável e precisa ser incluído no comando exatamente onde é mostrado. Um exemplo de endereço da porta 4 do slot V3 de um MM711 Media Module de um G700 Media Gateway teria a seguinte aparência: 002V304. Se um S8300 Media Server for instalado em um G700 Media Gateway, ele deverá ser instalado no slot número V1.

Marcas comerciais


Marcas comerciaisTodas as marcas comerciais identificadas por um ® ou ™ são marcas comerciais registradas ou marcas comerciais, respectivamente, da Avaya Inc. Todas as outras marcas comerciais são de propriedade de seus respectivos donos.

Questões de segurançaFraude de tarifação é o roubo de serviços interurbanos. Quando uma fraude de tarifação ocorre, a sua empresa arca com as despesas. Para obter informações sobre como evitar as fraudes de tarifação, consulte o Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 555-025-600. Você também pode telefonar para a Linha de suporte para questões de segurança da Avaya no número +1 800 643 2353 ou entrar em contato com o representante local da Avaya.

Manuais relacionadosO Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506, explica detalhadamente as facilidades do sistema e suas interações. O Administrator Guide for Avaya Communication Manager fornece uma referência sobre como planejar, operar e programar o sistema.

Nota:Note: Antes de abril de 1997, essas mesmas informações estavam em dois manuais

separados: o DEFINITY Implementation e o DEFINITY Feature Description.

Outras informações podem ser também encontradas nos seguintes manuais:

● Avaya Toll Fraud and Security Handbook, 555-025-600

● Guia de Hardware do Avaya Communication Manager, 555-245-207PT-BR

● Highlights of Avaya Communication Manager, 03-300123

● Feature Description and Implementation of Avaya Communication Manager, 555-245-205

Sobre este livro


ComentáriosQueremos saber os aspectos de que você gosta ou não neste manual. Embora não possamos responder individualmente a todas as opiniões, lemos todas as respostas e tomamos as devidas providências. As suas sugestões tornam este manual mais útil para todos.

Como obter este manual pela WebSe você tiver acesso à Internet, pode ver e fazer o download da última versão do Descrição geral do Avaya Communication Manager. Para visualizar este manual, você deverá ter uma cópia do Acrobat Reader.

Nota:Note: Se você não tiver o Acrobat Reader, poderá obter uma cópia gratuita no seguinte

endereço: http://www.adobe.com.

Para obter a versão mais recente deste manual:

1. Acesse o site da Avaya na Web, no endereço http://www.avaya.com/.

2. Na seção Get Support, clique no link Documentation.

3. Na caixa de texto Search, digite 03-300468PT-BR (o número do documento deste manual). Clique em Go.

4. Na lista que aparecer, selecione a versão do documento desejado. Clique no título do manual.

Escreva para: AvayaProduct Documentation GroupRoom B3-H291300 W. 120th AvenueDenver, CO 80234 EUA

Envie fax para: 1 303 538 1741

Envie seus e-mails para: [email protected]

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Podemos incluir o seu nome em uma lista de pedidos, para que você receba automaticamente versões atualizadas deste manual. Para obter mais informações e para receber edições futuras deste manual, entre em contato com o Avaya Publications Center.

Como obter ajudaSe precisar de mais assistência, visite o site de suporte ao cliente da Avaya na Web: http://www.avaya.com/support/.

● Nos Estados Unidos, clique no link Escalation Contacts que se encontra sob o cabeçalho Support Tools. Em seguida, clique no link adequado ao tipo de suporte desejado.

● Fora dos Estados Unidos, clique no link Escalation Contacts que se encontra sob o cabeçalho Support Tools. Em seguida, clique em International Services para obter os números de telefone dos Centros de Excelência internacionais.

Você também pode acessar os serviços listados a seguir nos EUA. É possível que você tenha que adquirir um contrato de serviço extensivo para usar alguns desses serviços. Fale com o representante autorizado da Avaya para obter mais ajuda e solucionar dúvidas.

Ligue para: Avaya Publications CenterVoz: 1-800-457-1235 ou 1-207-866-6701Fax: 1-800-457-1764 ou 1-207-626-7269

Escreva para: Globalware SolutionsA/C: Avaya Account Management200 Ward Hill AveHaverhill, MA 01835 EUA

Envie e-mail para: [email protected]: N° do documento 03-300468PT-BR, Edição 1, Junho de 2005

Avaya Communication Manager Helpline (Linha de suporte do Avaya Communication Manager, para obter ajuda sobre administração de facilidades e aplicações do sistema)

1 800 225 7585

Avaya National Customer Care Center Support Line (Centro nacional de atendimento ao cliente da Avaya, para questões de manutenção e consertos)

1 800 242 2121

Avaya Toll Fraud Intervention (Intervenção contra fraude de tarifação da Avaya)

1 800 643 2353

Avaya Corporate Security (Segurança empresarial da Avaya) 1 800 822 9009


Sobre este livro



Capítulo 1: Descrição geral do Avaya Communication Manager

O Avaya Communication Manager organiza e direciona transmissões de voz, dados, imagem e vídeo. Ele pode conectar-se a redes telefônicas privadas e públicas, redes locais ethernet e ATM, assim como à Internet.

O Communication Manager procura resolver os desafios das empresas enfatizando o uso das comunicações pela voz e integrando-se com aplicações de valor agregado. O Communication Manager é uma aplicação de telefonia aberta, dimensionável, altamente confiável e segura. O Communication Manager oferece funcionalidade para o usuário e para o gerenciamento de sistemas, roteamento inteligente de chamadas, integração e expansibilidade das aplicações e capacidade de rede de comunicações empresariais. Consulte Figura 1: Sistema executando Avaya Communication Manager na página 33.

Figura 1: Sistema executando Avaya Communication Manager

Notas da figura:

1. Voz 2. Dados 3. Imagens 4. Multimídia

1 2

3 4

cydfswtc KLC 030102



Software opcionalVários pacotes opcionais podem ampliar a capacidade do sistema. Algumas das capacidades descritas neste documento requerem software opcional. Consulte o seu representante de conta Avaya para obter mais informações.

CapacidadesAs capacidades do sistema foram estendidas em muitos produtos e facilidades. No entanto, as informações mais atualizadas sobre a capacidade do sistema não estão listadas na documentação do Communication Manager.

Para obter a lista completa de capacidades atualizadas, consulte Avaya Communication Manager System Capacities Table, 555-245-601.

Para verificar os limites de capacidade do sistema:

1. Acesse o site da Avaya na Web, no endereço http://www.avaya.com/.

2. Na seção Get Support, clique na palavra Documentation.

3. Na caixa de texto Search, digite 555-245-601 ou as palavras system capacities table. Clique na seta.

4. Localize a versão mais recente do documento de tabela de capacidades do sistema e clique no título do documento para fazer o download das informações.

Avaya Installation WizardO Avaya Installation Wizard é uma ferramenta para ser usada em instalações (e não em atualizações) do Communication Manager em determinadas configurações do sistema. O Installation Wizard ajuda a reduzir a complexidade, o tempo e o custo da instalação.

O Avaya Installation Wizard não funciona em todos os gateways de mídia e servidores de mídia. Para obter maiores informações, contate seu representante Avaya.

! CAUTELA:CUIDADO: O Avaya Installation Wizard e a instalação pela web acessível através das

páginas de manutenção da Avaya na Web não devem ser executados ao mesmo tempo. Verifique se você conclui um processo antes de iniciar o outro.

http://www.avaya.com/

Avaya Installation Wizard


O Installation Wizard proporciona as seguintes vantagens na instalação:

● Interface de usuário intuitiva, com ajuda on-line

● Preenchimento automático, quando apropriado

● Não pressupõe conectividade externa com a Internet

● Facilidade de atualização com software e firmware mais recentes

● Habilidade para importar listas de nomes e números personalizadas

● Registro completo de todas as configurações

● Processo guiado, do início ao fim

O Installation Wizard pode fornecer orientação aos instaladores nas seguintes tarefas:

● Configuração de arquivos de licença e de autenticação

● Configuração de servidor de mídia e gateway de mídia

● Configuração e instalação de telefonia, troncos e pontos de terminação

● Criação de resumos de arquivos de registro de instalação

O Installation Wizard do Communication Manager apresenta as seguintes facilidades:

● O Installation Wizard aceita uma pilha de até 10 G700 Media Gateways.

● Os técnicos conseguem carregar, a partir de seus laptops, versões atualizadas do firmware do módulo de mídia como parte do processo do Installation Wizard.

● Há suporte para a instalação do Módulo de Mídia BRI.

● O Installation Wizard aceita a instalação de um G700 Media Gateway com um Processador local de sobrevivência (LSP).

● Sistemas G700 remotos sem o módulo de mídia do Controlador interno de chamadas (ICC) podem ser configurados com o Installation Wizard, instalando-se temporariamente um módulo de mídia ICC sobressalente no G700 Media Gateway até o fim do processo de instalação.

● Fornece uma Planilha de pré-instalação eletrônica (EIW) para automatizar a tarefa de importação de dados de pré-instalação selecionados. Esta capacidade se concentra na importação de informações de endereços IP.

● Um modelo de personalização para permitir a personalização seletiva de dados padronizados.

● Suporte para configuração do módulo IA770.

● Suporte para Japão, Reino Unido e França, incluindo parâmetros do nível do sistema e do tronco. Pode ser estendido para a Austrália e outros países até a próxima versão do Communication Manager.

● Suporte para configuração de troncos IP.



● Suporte para diagnósticos de troncos.

● Suporte para configuração de endereço IP de G700 Media Gateways distribuídos através do Gateway Installation Wizard (GIW).

Existem atualizações do Avaya Installation Wizard disponíveis na Web; tais atualizações não são necessariamente vinculadas a alguma versão de software do Communication Manager. O download da versão mais recente do Avaya Installation Wizard pode ser feito no endereço http://support.avaya.com/avayaiw.

Gateway Installation WizardO Gateway Installation Wizard (GIW) é uma aplicação separada que auxilia na instalação e configuração de determinados gateways de mídia. Para obter mais informações, consulte seu representante Avaya.

Existem atualizações do GIW disponíveis na Web; tais atualizações não são necessariamente vinculadas a alguma versão de software do Communication Manager. O download da versão mais recente do GIW pode ser feito no endereço http://support.avaya.com/avayaiw.

Servidores de mídia e gateways de mídia da AvayaPara obter mais informações sobre os servidores de mídia ou gateways de mídia que podem executar o Communication Manager, consulte o Guia de Hardware do Avaya Communication Manager, 555-245-207PT-BR.

Consulte, também, a tabela de capacidades para obter a lista completa de capacidades atualizadas. As informações mais atualizadas sobre a capacidade do sistema não estão listadas na documentação do Communication Manager. Essas informações estão disponíveis on-line. Consulte Capacidades na página 34 para obter instruções sobre como localizar a tabela de capacidades.

Suporte para gateway Multi-TechO Communication Manager pode utilizar o gateway VoIP (voz sobre IP) da Multi-Tech Systems, Inc., um fornecedor independente. Qualquer sistema que esteja executando o Communication Manager pode conectar-se ao gateway Multi-Tech e executá-lo.

Para obter mais informações, consulte o Guia de Hardware do Avaya Communication Manager, 555-245-207PT-BR.

http://support.avaya.com/avayaiw

http://support.avaya.com/avayaiw


Capítulo 2: Interface de programação de aplicações

Uma Interface de programação de aplicações (API) permite que várias aplicações de software trabalhem com o Avaya Communication Manager. As APIs também permitem que um programador no cliente crie suas próprias aplicações, de modo que funcionem com o Communication Manager.

Application Enablement ServicesApplication Enablement Services (AE Services) é um conector que permite a conectividade entre as aplicações e o Communication Manager. Esse conector permite o desenvolvimento de novas aplicações e de novas facilidades, sem a necessidade de modificar o Communication Manager e sem expor suas interfaces especificadas.O AE Services proporciona uma arquitetura de plataforma comum única para o controle de chamadas, controle de dispositivos, controle de mídia e gerenciamento. O AE Services permite que os desenvolvedores internos da Avaya e seus parceiros externos criem poderosas aplicações, aproveitando o amplo conjunto de facilidades do Communication Manager.A Avaya oferece duas opções diferentes de instalação do AE Services:

● Opção apenas do software● Opção de pacote do servidor

As mesmas aplicações clientes e os mesmos Kits de desenvolvimento de software (SDK) funcionam em ambas as opções.

Opção apenas do softwareA Avaya fornece o software AE Services, que é o software para servidor do conector do AE Services e o SDK do AE Services. O cliente deve providenciar o hardware, o software da plataforma e o software de terceiros necessários como pré-requisitos. O cliente em seguida instala e dá manutenção a todo o software e hardware.

Opção de pacote do servidorA Avaya fornece o servidor de hardware e todo o software necessário:

● Software para servidor do conector do AE Services

● SDK do AE Services

Interface de programação de aplicações


● Plataforma

● Software de terceiros

Os técnicos de serviço da Avaya instalam o hardware e o software. Se o cliente adquirir um contrato de manutenção e/ou serviços, a Avaya também se responsabilizará pela manutenção e/ou serviços do sistema. Caso contrário, o cliente se responsabilizará pela manutenção do sistema.

CVLANCallVisor LAN (CVLAN) é uma Interface de programação de aplicações (API) que permite que as aplicações se comuniquem com o Communication Manager. CVLAN envia e recebe mensagens ASAI através de enlaces ASAI compartilhados no TCP/IP. Uma aplicação pode usar mensagens ASAI para monitorar e controlar os recursos do Communication Manager.

O software CVLAN consiste em um componente cliente e um componente servidor. O componente cliente do CVLAN pode ser instalado em um servidor ou em uma estação de trabalho cliente. O cliente do CVLAN proporciona aos clientes acesso à central utilizando o servidor do CVLAN.

Serviços na Web

Telephony Service

O Telephony Service (TS) é um serviço na Web que expõe as facilidades básicas de controle das chamadas de saída do Communication Manager. O Telephony Service permite que seus clientes originem uma chamada de saída, desliguem uma chamada, transfiram uma chamada ou coloquem um participante em uma chamada de conferência.

O Telephony Service é um dos serviços na Web que residem na plataforma do Application Enablement Services (AE Services).

System Management Service

O System Management Service (SMS) é um serviço na Web que expõe as facilidades de gerenciamento do Communication Manager aos clientes. O SMS permite que seus clientes exibam, listem, acrescentem, alterem e removam objetos gerenciados específicos no Communication Manager que estão disponíveis através do protocolo OSSI e das telas SAT.

O SMS é um dos serviços na Web que residem na plataforma do Application Enablement Services (AE Services).

API de dispositivo e de controle de mídia


User Service

O User Service fornece uma maneira comum de administrar e recuperar dados do usuário, atuando sobre eles de modo programável. O User Service fornece um espaço comum de armazenamento e uma interface programável para os produtos e aplicações com os quais deve integrar-se. O User Service dispõe de um armazenamento de dados comuns, padrão do mercado (LDAP), como repositório para os dados comuns do perfil do usuário.

O User Service tem os serviços na Web como infra-estrutura. Essa infra-estrutura permite que os produtos se integrem com o User Service de acordo com a sua conveniência. O User Service expõe uma interface programática SOAP que permite aos clientes gravar aplicações de terceiros, aproveitando sua funcionalidade.

Essa integração ocorre pelo uso de adaptadores de software ao User Service. O adaptador e a tecnologia de serviços na Web permitem que o User Service publique eventos do usuário nos espaços reservados aos produtos, e que tais espaços publiquem eventos na área comum do usuário.

Então, se um administrador acrescentar um usuário à área de armazenamento comum, um evento de usuário é enviado para todos os produtos participantes com as informações apropriadas. Da mesma forma, se um administrador do nível de produtos modificar um registro de usuário em seu próprio sistema de usuário, um evento será enviado ao User Service para que os dados sejam armazenados na área comum de armazenamento. O User Service então envia esse evento do usuário para as outras áreas de produtos participantes.

API de dispositivo e de controle de mídiaA API de dispositivo e de controle de mídia oferece um conector para o Communication Manager que possibilita aos clientes desenvolverem aplicações que permitem o controle de chamada do chamador. As aplicações podem ser registradas como ramais IP no Communication Manager e, assim, monitorar e controlar esses ramais.

A API de dispositivo e de controle de mídia consiste em um software para servidor do conector e em uma biblioteca API cliente do conector. O software para servidor do conector é executado em um servidor de hardware independente do Communication Manager. Ou seja, a API de dispositivo e de controle de mídia e o Communication Manager não são executados no mesmo local.

Peça ao seu representante Avaya uma lista completa da documentação da API de dispositivo e de controle de mídia.



Gateway da LAN DEFINITYO Gateway da LAN DEFINITY (DLG) é um serviço de software que canaliza as mensagens do protocolo de controle de chamadas ASAI em pacotes IP para transporte entre um servidor ou uma aplicação de Integração computador-telefonia (CTI) de um cliente e o Communication Manager.

Interface de aplicação de central-adjuntoA Interface de aplicação de central-adjunto (ASAI) interliga o Communication Manager e as aplicações adjuntas. A interface permite que aplicações do adjunto acessem facilidades do Communication Manager e forneçam informações de roteamento ao sistema.A ASAI é a recomendação da Avaya para a Integração computador-telefonia (CTI). A ASAI baseia-se no protocolo Q.932.

JTAPIA Interface de programação de aplicações de telefonia em Java (JTAPI) é uma API aberta suportada pelo Avaya Computer Telephony que permite a integração com a ASAI do Communication Manager. São interfaces de programação orientadas a objetos, destinadas ao desenvolvimento de soluções de multimídia. As aplicações em JTAPI são suportadas em qualquer cliente que suporte uma máquina virtual JAVA (incluindo as plataformas Windows, UnixWare e Solaris) ou um navegador da Web compatível com Java.

TSAPIA Interface de programação de aplicações de serviços de telefonia (TSAPI) é uma API aberta suportada pelo Avaya Computer Telephony que permite a integração com a ASAI do Communication Manager.A TSAPI baseia-se em normas internacionais para serviços de telefonia CTI. Especificamente, a definição do padrão CTI da Associação Européia dos Fabricantes de Computadores (ECMA) relativa às Aplicações de Telecomunicações Suportadas por Computador (CSTA) é o alicerce do TSAPI. O padrão CSTA é um acordo técnico fruto de um consórcio aberto entre vários dos principais fornecedores de computadores e centrais. Como os serviços CSTA e as definições dos protocolos são a base para a TSAPI, esta oferece uma API genérica, independente da central. Os serviços CSTA fazem uma integração lógica entre os dois equipamentos mais comuns existentes na mesa do usuário: o telefone e o computador pessoal.

TSAPI


A administração de segurança dos serviços de telefonia permite que os administradores restrinjam o acesso do usuário às facilidades da TSAPI de várias formas. Por exemplo, um administrador pode restringir um usuário a controlar e monitorar o telefone em sua mesa. Da mesma maneira, um administrador pode restringir um usuário a monitorar e controlar chamadas do telefone em qualquer mesa onde efetuar o login.

As permissões ampliadas de segurança podem aumentar o controle do usuário, permitindo aplicações de grupos de trabalho ou de telefonia departamental. Os administradores podem ampliar ainda mais as permissões do usuário, incluindo qualquer telefone ou dispositivo que possa ser controlado em um enlace CTI. Um administrador pode atribuir um nível irrestrito de permissão de segurança a uma aplicação no servidor que processe as chamadas, antes do envio dessas chamadas às mesas dos usuários em um ambiente de central de atendimento. Um administrador pode atribuir diferentes permissões a diferentes usuários.




Capítulo 3: Facilidades do terminal atendedor

O Avaya Communication Manager contém muitas facilidades interessantes que facilitam a comunicação através do atendedor (operador) do sistema telefônico. Além disso, os atendedores podem conectar-se ao seu terminal atendedor (central) a partir de outros telefones do sistema, expandindo, assim, suas capacidades.

Acessar o terminal atendedor

Acesso discado ao terminal atendedorO acesso discado à facilidade do terminal atendedor permite que você alcance um terminal discando um código de acesso. O atendedor pode, então, passar a chamada para um tronco ou para outro telefone.

Acesso individual ao terminal atendedorO acesso individual ao terminal atendedor permite que você chame um terminal atendedor específico. Cada terminal atendedor pode receber um número de chamada individual.

RechamadaEssa facilidade permite que os usuários tornem a chamar o terminal atendedor quando estão em uma chamada de duas pessoas ou chamada de conferência do terminal atendedor mantida no terminal.

● Os usuários de telefones analógicos pressionam a tecla de rechamada ou o gancho do telefone para tornar a chamar o atendedor.

● Os usuários com apresentação múltipla de chamadas pressionam a tecla de conferência ou de transferência para rechamar o atendedor e permanecem conectados quando qualquer uma das duas teclas é usada.

Facilidades do terminal atendedor


Backup do terminal atendedorA facilidade backup do terminal atendedor permite acessar a maioria das facilidades do terminal atendedor de um ou mais telefones de backup especialmente administrados. Isto lhe permite atender as chamadas mais prontamente, de modo a proporcionar um melhor serviço aos hóspedes e clientes em potencial.

Quando o terminal atendedor estiver ocupado, você poderá atender o excesso de chamadas dos telefones de backup pressionando uma tecla ou discando um código de acesso às facilidades. Você pode então processar as chamadas como se estivesse no terminal atendedor. Os telefones de backup recomendados são os modelos 6408, 6416 ou 6424 da Avaya.

Estado do quarto por meio do terminal atendedorO Communication Manager permite que um atendedor veja se um quarto está vago ou ocupado e qual é o estado de arrumação de cada quarto. Esta facilidade só estará disponível quando os serviços avançados para hospitais e hotéis estiverem ativados no sistema (consulte Hospitalidade na página 93).

Esta facilidade combina as capacidades de gerenciamento de propriedade de check-in/check-out com estado de arrumação, mas não exige que você tenha um Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS).

Funções do terminal atendedor que utilizam o protocolo do Sistema de comunicações distribuídas

Controle do acesso ao grupo de troncosO controle do acesso ao grupo de troncos permite que um atendedor em qualquer nó do Sistema de comunicações distribuídas (DCS) assuma o controle de qualquer grupo de troncos de saída num nó adjacente. Isto é útil quando um atendedor quer impedir que os usuários de telefones façam chamadas de saída num grupo de troncos específico, por um dado motivo, tal como reservar um grupo de troncos para chamadas recebidas ou para uma chamada de saída muito importante.

Atendimento de chamadas


Seleção direta do grupo de troncosA seleção direta do grupo de troncos permite que o atendedor acesse diretamente um tronco de saída livre, em um grupo de troncos local ou remoto, pressionando a tecla atribuída ao respectivo grupo. Esta facilidade elimina a necessidade de o atendedor memorizar ou procurar e discar os códigos de acesso aos troncos associados com grupos de troncos usados com freqüência. A seleção direta do grupo de troncos tem como objetivo acelerar a saída de uma chamada pelo atendedor.

Terminal atendedor de chamadas entre centrais privadasO terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas permite que os atendedores de várias filiais possam ser concentrados em um local central. As chamadas dos troncos de entrada para a filial, assim como as chamadas de terminal de voz para um terminal atendedor, são direcionadas por linhas de junção para o local central.


Intercalação do terminal atendedorUse a facilidade Intercalação do terminal atendedor para permitir que um terminal atendedor intercale uma chamada existente. A facilidade Intercalação do terminal atendedor também é chamada de Oferta de chamada.

Bloqueio do terminal atendedor – privacidadeEsta facilidade impede que um atendedor torne a entrar numa conexão de várias pessoas mantida no terminal atendedor, a menos que seja chamado por um usuário de telefone. Esta facilidade é programada no sistema de forma global. Fica ativada ou desativada.



Consulta pendular para o terminal atendedorA facilidade de consulta pendular permite que o atendedor alterne entre chamadas ativas e chamadas separadas. Essa operação pode ser útil caso o atendedor necessite transferir uma chamada, mas primeiro deva conversar independentemente com cada usuário antes de completar a transferência.

Vetorização do atendedorA vetorização do atendedor proporciona uma abordagem altamente flexível no gerenciamento de chamadas recebidas por um atendedor. Por exemplo, com o serviço noturno atual, as chamadas redirecionadas do terminal atendedor para um ramal noturno só podem tocar naquele ramal e não seguem nenhuma rota de cobertura.

Com a vetorização do atendedor, as chamadas do serviço noturno seguem a rota de cobertura do ramal noturno. A rota de cobertura pode ir para outro ramal e, por fim, para um sistema de correio de voz. O chamador pode então deixar uma mensagem que poderá ser recuperada e manipulada.

Atendimento automatizadoO atendimento automatizado permite que o chamador digite o número de qualquer ramal no sistema. A chamada é, então, direcionada para o ramal. A diminuição da necessidade de atendedores humanos permite a redução dos custos.

Alerta de backupA facilidade de alerta de backup notifica os atendedores de backup de que o atendedor principal não pode atender uma chamada. Fornece alerta audível e visual para os ramais de backup quando a fila do terminal atendedor alcança seu nível de alerta de fila. Quando a fila diminui para abaixo do nível de alerta de fila, o alerta é desativado.

Também ocorre um alerta audível quando o terminal atendedor está em modo de serviço noturno, independentemente do tamanho da fila no terminal atendedor.



Chamada em esperaA chamada em espera permite que um atendedor informe a um usuário de um telefone analógico, que está ao telefone, a presença de uma chamada em espera. O atendedor fica, então, livre para atender outras chamadas. O atendedor ouve um tom de controle de chamada em espera e o usuário do telefone ocupado ouve um tom de chamada em espera. Este tom é ouvido apenas pelo usuário do telefone chamado.

Chamada para ramais internos com restriçãoUm telefone com uma Classe de restrição (COR) que restringe chamadas recebidas não pode receber chamadas da rede pública, originadas pelo terminal atendedor ou por ele transferidas. Esta facilidade lhe permite cancelar esta restrição.

ConferênciaA facilidade de conferência permite que um atendedor configure uma chamada de conferência para até seis conferencistas, incluindo o atendedor. Conferências de dentro e de fora do sistema podem ser acrescentadas à chamada de conferência.

A partir do Communication Manager versão 3.0, os terminais atendedores podem configurar con-ferências para mais de seis pessoas usando a facilidade Conferência encontre-me expandida. Para obter mais informações, consulte Conferência encontre-me expandida na página 81.

Número na lista telefônicaPermite que chamadores externos acessem seu grupo de terminal atendedor de duas formas, dependendo do tipo de tronco usado para a chamada recebida. Você pode permitir acesso ao grupo de terminal atendedor através de troncos de entrada de discagem direta a ramal, ou permitir acesso ao grupo de terminal atendedor através de troncos de entrada de central pública e de central estrangeira.

Facilidade Cancelar redirecionamento de chamadaA facilidade Cancelar redirecionamento de chamada permite que o atendedor contorne as facilidades de desvio, como enviar todas as chamadas e cobertura de chamadas, conectando uma chamada a um ramal mesmo quando essas facilidades de desvio estiverem ativadas. Esta facilidade, junto com a intercalação do terminal atendedor, pode ser usada para fazer chegar a um usuário do telefone uma chamada de emergência ou urgente.



Fila de prioridadeA fila de prioridade coloca as chamadas recebidas em fila ordenada para o terminal atendedor, quando essas chamadas não podem ir imediatamente para ele. Esta facilidade lhe permite definir doze categorias diferentes de chamadas recebidas para o terminal atendedor, incluindo chamadas de emergência, que recebem prioridade máxima.

Liberação temporizada de chamada em retençãoA liberação temporizada de chamada em retenção permite que o atendedor retenha uma chamada no terminal se a chamada não puder ser conectada imediatamente com a pessoa chamada. Um lembrete escalonado no tempo tem início quando a chamada está em espera. Se a chamada não for atendida dentro do tempo determinado, ela volta à fila de espera para o terminal atendedor. Os lembretes escalonados no tempo tentam devolver a chamada ao mesmo atendedor que a atendeu anteriormente. Somente quando o atendedor original não está disponível é que as chamadas voltam para a fila de espera.

Corte de áudio seletivo de participante de conferênciaConsulte Corte de áudio seletivo de participante de conferência na página 83.

Chamada em sérieA facilidade de chamada em série permite que um atendedor transfira chamadas de troncos que voltam para o mesmo atendedor depois que a pessoa chamada desliga o telefone. A chamada devolvida pode então ser transferida para outro ramal dentro da central. Esta facilidade é útil se os troncos forem escassos e os serviços de discagem direta ao ramal não estiverem disponíveis. Um chamador externo pode ter que rediscar repetidamente para completar a chamada porque os troncos estão ocupados. Uma vez que os chamadores conseguem completar a ligação para um terminal atendedor, eles podem usar a mesma linha para a central em chamadas múltiplas. O display do atendedor mostra se uma chamada recebida é uma chamada em série.

Serviço de atendimento centralizado


Lembrete escalonado no tempo e terminal atendedor com temporizador de chamadas

Os terminais atendedores com temporizador de chamadas alertam automaticamente o atendedor após um intervalo de tempo nos seguintes tipos de chamada:

● Chamadas que demoram a ser atendidas ou que esperam para ser conectadas com um telefone analógico ocupado

● Chamadas de uma pessoa colocada em espera no terminal

● Chamadas transferidas que não foram atendidas após a transferência

A facilidade do lembrete escalonado no tempo informa o atendedor que uma chamada precisa de atenção adicional. Depois que o terminal atendedor se reconecta à chamada, o usuário pode optar por tentar outro número de ramal, desligar ou continuar a esperar. O Communication Manager suporta vários terminais atendedores com temporizador de chamadas administráveis para serem usados em várias situações.

Serviço de atendimento centralizadoO Serviço de atendimento centralizado (CAS) possibilita que os serviços de terminal atendedor em uma rede privada sejam concentrados num local central. Cada filial do serviço de atendimento centralizado tem o seu próprio número na lista telefônica ou outro tipo de acesso a partir da rede pública. As chamadas recebidas para a filial, assim como as chamadas feitas pelos usuários diretamente para os terminais atendedores, são direcionadas para o atendimento centralizado através de troncos de ligações liberadas.

DisplayA facilidade de display apresenta informações referentes à chamada que ajudam o atendedor a operar o terminal. Essa facilidade também apresenta informações sobre serviços pessoais e mensagens. As informações são apresentadas no display alfanumérico do terminal atendedor. Os terminais atendedores podem selecionar uma das diversas línguas disponíveis para o display: inglês, francês, italiano ou espanhol. Além disso, a empresa pode definir uma língua adicional para ser usada pelos usuários e atendedores no seu display.



Fazer chamadas

Início de chamada automático e Não separar chamadaA facilidade Início de chamada automático permite que o atendedor faça uma chamada telefônica sem primeiro apertar a tecla de início. Se o atendedor estiver numa chamada ativa e apertar dígitos no teclado, o sistema automaticamente separa a chamada e começa a discar a segunda chamada.

A facilidade Não separar chamada desativa a facilidade de início de chamada automático e permite o envio de tons multifreqüenciais pela linha com a finalidade de, entre outras coisas, receber mensagens.

Grupos automanuaisOs Grupos automanuais permitem que um atendedor anuncie uma chamada ou fale em particular com a pessoa chamada sem ser ouvido pela pessoa que faz a chamada. Essa facilidade afasta o chamador de forma que o atendedor possa determinar confidencialmente se a pessoa chamada pode aceitar a chamada.

Monitorar chamadas

Controle pelo atendedor (terminal atendedor) do acesso ao grupo de troncos

Use a facilidade Controle pelo atendedor (terminal atendedor) do acesso ao grupo de troncos para permitir que o terminal atendedor controle os grupos de troncos de saída e bidirecionais. O atendedor normalmente ativa esta facilidade durante períodos de intensa utilização. Isso é útil quando um atendedor deseja evitar que os usuários do telefone efetuem ligações utilizando um grupo de troncos específico. Algumas razões são para reservar um grupo de troncos para as chamadas recebidas ou para uma chamada de saída muito importante.

Esta facilidade também evita que os usuários do telefone tenham acesso direto a um grupo de troncos de saída que o atendente tenha controlado.

Monitorar chamadas


Seleção direta de ramal via terminal atendedorEsta facilidade permite que o atendedor acompanhe o estado dos ramais – quer o ramal esteja inativo ou ocupado – e faça ou transfira chamadas para números de ramal sem ter que discar o número do ramal. O atendedor pode usar esta facilidade de duas formas:

● usando o acesso normal à seleção direta de ramal;

● usando o acesso aperfeiçoado à seleção direta de ramal.

Seleção direta de grupo de troncos via terminal atendedorCom esta facilidade, o atendedor direciona o acesso a um tronco de saída livre apertando a tecla atribuída ao grupo de troncos. Esta facilidade elimina a necessidade de o atendedor memorizar ou procurar e discar os códigos de acesso aos troncos associados a grupos de troncos usados com freqüência. Apertando uma tecla rotulada, seleciona-se um tronco inativo no grupo desejado.

Alertas de emergência no terminal atendedorO alerta de emergência usa alertas visuais e sonoros para notificar os terminais atendedores quando é efetuada uma chamada de emergência. O alerta audível soa como uma sirene de ambulância. O alerta visual faz piscar o indicador luminoso da tecla CRSS-ALRT e exibe o nome e o número de ramal (ou quarto) do chamador. O display da origem da chamada de emergência permite que o atendedor ou outro usuário direcione a resposta do serviço de emergência ao chamador. Embora esta facilidade seja usada freqüentemente nas indústrias hoteleira e hospitalar, pode ser configurada para funcionar com qualquer tipo de terminal atendedor.

Quando a facilidade alerta de emergência está ativa, o terminal atendedor é posto no Modo de posição ocupada, de forma que nenhuma outra chamada recebida interfira com a notificação da chamada de emergência. O terminal pode ainda originar chamadas para permitir a notificação de outros empregados. Assim que chega uma chamada com alerta de emergência no terminal, o usuário do terminal deve pressionar a tecla de posição ocupada para desocupar o terminal e pressionar a tecla de alerta de emergência para desativar o alerta audível e visual.

Se for efetuada uma chamada de emergência enquanto outro alerta de emergência ainda estiver ativo, a chamada recebida será colocada na fila. Se o sistema for administrado de modo que todos os usuários devam atender, todos os usuários devem atender a todas as chamadas e, nesse caso, as chamadas não são necessariamente colocadas na fila na ordem em que são feitas. Se o sistema for administrado de forma que apenas um usuário deva responder, o primeiro alerta de emergência permanece ativo no telefone em que ele foi reconhecido. As chamadas subseqüentes são colocadas em fila no próximo ramal disponível na ordem em que foram feitas.



Indicadores de ocupado/falha do grupo de troncos para o terminal atendedor

Esta facilidade fornece ao terminal atendedor uma indicação visual de que o número de troncos ocupados num grupo atingiu um nível programado. Também é fornecida uma indicação visual quando todos os troncos de um grupo estão ocupados. Esta facilidade é particularmente útil para mostrar ao terminal atendedor que a facilidade de controle pelo terminal atendedor do acesso ao grupo de troncos precisa ser invocada.

Identificação de troncos pelo atendedorA identificação de troncos permite que um atendedor ou usuário de telefone equipado com display identifique um tronco específico usado numa chamada. Esta capacidade técnica é fornecida atribuindo-se uma tecla de identidade do tronco ao terminal atendedor ou ao telefone. Esta facilidade é especialmente útil para identificar um tronco com defeito. Esse tronco pode então ser retirado de serviço e o problema rapidamente corrigido.

Terminal atendedor para deficientes visuaisO Terminal atendedor para deficientes visuais (VIAS) fornece retorno em forma de voz para atendedores portadores de deficiência visual. Cada expressão falada é uma seqüência de uma ou mais mensagens de uma única voz. Esta facilidade define seis teclas do terminal atendedor para auxiliar atendedores com deficiência visual:

● Tecla de ativação/desativação do terminal atendedor para deficientes visuais: ativa ou desativa a facilidade. Todos os toques de chamada desativados anteriormente (por exemplo: rechamadas e chamadas recebidas) são reativados.

● Tecla de estado do terminal: uma voz informa se o terminal está no estado de posição disponível ou ocupada, se o terminal é um terminal noturno, qual o estado da fila do terminal atendedor e qual o estado dos alarmes do sistema.

● Tecla de estado do display: uma voz informa o que está sendo exibido no display do terminal. Não existe suporte de VIAS para todas as facilidades do display (por exemplo: informação sobre classe de restrição, nomes pessoais e algumas finalidades de chamadas).

● Tecla de última operação: uma voz informa a última operação executada.● Tecla de última mensagem por voz: repete a última mensagem por voz.● Tecla de estado de seleção direta de grupo de troncos: uma voz informa o estado de um

grupo de troncos monitorado pelo terminal atendedor.O atendedor com deficiência visual pode usar o modo Inspecionar, para localizar cada tecla e determinar a facilidade designada a cada uma, sem ter que executar a facilidade.


Capítulo 4: Central de atendimento

A central de atendimento Avaya oferece uma plataforma de telecomunicações totalmente integrada que suporta uma poderosa variedade de facilidades, capacidades e aplicações concebidas para atender todas as necessidades dos clientes de uma central de atendimento.

Integração computador-telefoniaA Integração computador-telefonia (CTI) permite que as facilidades do Communication Manager sejam controladas por aplicações externas e permite a integração dos bancos de dados de informações do cliente com as facilidades de controle de chamadas.

O Avaya Computer Telephony (anteriormente denominado CentreVu™ Computer Telephony) é um software para servidor que integra as vantajosas facilidades de controle de chamadas do Communication Manager com as informações do cliente contidas nos bancos de dados de clientes. É uma solução CTI baseada em rede local (LAN), consistindo em um software para servidor que funciona em uma configuração cliente/servidor. O Avaya Computer Telephony oferece a plataforma e a arquitetura CTI que dão suporte aos requisitos das aplicações de centrais de contatos, juntamente com novas Interfaces de programação de aplicações (APIs).

Suporte de roteamento adjunto para redirecionamento de chamadas na rede

Esta facilidade fornece a capacidade de invocar o Redirecionamento de chamadas na rede (NCR) através da resposta à solicitação de rota para um passo de vetor de roteamento adjunto. Isso permite que uma aplicação CTI utilize diretamente o NCR para redirecionar uma chamada recebida na RTPC através da aplicação de roteamento adjunto ASAI.

A solicitação de redirecionamento, junto com a RTPC redirecionada a um número de telefone, é incluída na mensagem de seleção de roteamento do adjunto. A solicitação de redireciona-mento invoca qualquer forma de redirecionamento de rede atribuída ao grupo de troncos, para a chamada recebida, da mesma forma como um NCR invocado por vetor. As informações redirecionadas ao destino de redirecionamento são suportadas da mesma forma que um NCR invocado por vetor.

Essa capacidade funciona com o tipo de transferência de rede em que a central configura a segunda parte de uma chamada ou com o tipo de desvio de rede em que a RTPC configura a segunda parte da chamada de protocolos de NCR.

Central de atendimento


Gateway co-residente da LAN DEFINITYEm termos simples, o Gateway da LAN (rede local) DEFINITY, ou DLG, é uma aplicação que permite a comunicação entre clientes TCP/IP e o processamento de chamadas do Communication Manager. Usando termos mais técnicos, a aplicação DLG é um software que faz o roteamento de mensagens entre redes de um protocolo para outro (RDSI para TCP/IP) e faz a ponte de todo o tráfego de mensagens da ASAI através de um protocolo de canalização TCP/IP.

Em configurações anteriores, um Gateway da LAN DEFINITY (DLG) era conectado externa-mente a uma placa MAPD TN801 separada. A aplicação DLG é colocada internamente, onde co-reside com o Communication Manager. O DLG interno é chamado de DLG co-residente.

O DLG co-residente está disponível somente com o S8300 Media Server.

O DLG co-residente fornece a funcionalidade Interface de aplicação de central-adjunto (ASAI) usando um transporte de ethernet, em vez do transporte de Interface da taxa básica (BRI). No S8300 Media Server, a conectividade é fornecida pela ethernet do processador.

Para obter mais informações sobre o DLG co-residente e o G700 Media Gateway, consulte os capítulos intitulados “DEFINITY LAN Gateway and ASAI-Ethernet” e “Installation and Test for CallVisor ASAI”, no manual Avaya MultiVantage Software CallVisor ASAI Technical Reference, 555-230-220.

Consulte também os seguintes documentos:

● DEFINITY Enterprise Communications Server CallVisor ASAI Applications Over MAPD, 555-230-136

● Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager, 555-233-116

Anúncio de chamada direta a agenteO Anúncio de chamada direta a agente aperfeiçoa as capacidades técnicas de chamada direta a agente para a Interface de aplicação de central-adjunto (ASAI) e para a Seleção por especialidade de agente (EAS). Ele reproduz uma mensagem nas chamadas diretas a agentes que estejam em espera numa fila.

Tarifação flexívelA facilidade de tarifação flexível permite que o Communication Manager ou um adjunto se comunique com a rede pública usando mensagens RDSI-PRI para mudar a taxa de tarifação de uma chamada recebida do tipo 900 (EUA). Os pedidos de mudança de taxa para especificar uma nova taxa de tarifação podem ser feitos a qualquer momento depois de a chamada ser atendida e antes de ser desligada.

Integração computador-telefonia


A tarifação flexível está disponível nos EUA para uso com o serviço AT&T MultiQuest 900 Vari-A-Bill. A tarifação flexível requer uma interface de aplicação de central-adjunto e outra aplicação de software.

Alteração de modo de trabalho pendenteEssa facilidade permite que as aplicações ASAI alterem o modo de trabalho atual de um agente enquanto esse agente está ocupado em uma chamada. A alteração é uma alteração pendente que ocorrerá assim que todas as chamadas atuais forem removidas.

Identificação de grupo de troncosA identificação de grupo de troncos permite que as aplicações ASAI possam obter informações de grupo de troncos, mesmo quando o Número do chamador (CPN) é conhecido. A ASAI fornecerá as informações do grupo de troncos nos relatórios de eventos para chamadas de entrada e de saída. Se a Identificação automática do número do chamador (ANI) for conhecida, os relatórios de eventos terão informações do grupo de troncos e o CPN.

Propagação da Informação de usuário a usuário (UUI) durante operações manuais de transferência e conferência

Esta facilidade permite que a UUI especificamente usada pela ASAI seja propagada para a nova chamada durante as operações manuais de transferência e conferência. Anteriormente, a UUI ASAI não podia ser enviada em uma mensagem de configuração quando a chamada era transferida para outro sistema, de modo que a UUI ASAI nunca era passada para uma aplicação que estava monitorando chamadas no sistema que recebia a transferência.

Esta facilidade só se aplica às operações manuais de transferência e conferência. Se as operações de transferência e conferência forem controladas por uma aplicação de software (por exemplo: controlando chamadas ou agentes em um enlace ASAI), a aplicação pode inserir a UUI ASAI desejada na nova chamada.

Cancelamento de VDN para mensagens ASAIEssa facilidade fornece uma opção de VDN para cancelar o número chamado em determinadas mensagens da ASAI em chamadas RDSI. Isso vale para aplicações CTI que exigem o ramal VDN ativo em vez do número chamado. Este é um campo da página 2 da tela do VDN – “VDN Override for ISDN Trunk ASAI Messages”. O valor padrão é no.



Em chamadas para VDNs com a opção configurada com y(es), o número chamado fornecido corresponderá ao VDN ativo para a chamada, em vez do número original chamado fornecido na mensagem ISDN SETUP. Isso se aplica às mensagens de eventos de oferta de chamada, chamada em alerta, em fila e conectada e à mensagem de solicitação de roteamento adjunto da ASAI.

Distribuição automática de chamadasA Distribuição Automática de Chamadas (DAC) é o elemento básico das aplicações da central de atendimento. A DAC lhe oferece um método eficaz e equitativo de distribuição de chamadas recebidas entre os agentes disponíveis. Com a DAC, as chamadas recebidas podem ser direcionadas para o primeiro agente livre ou para o agente mais livre de um grupo de agentes.

Os agentes num ambiente DAC são designados para um grupo de busca, que é um grupo de agentes que recebem o mesmo tipo de chamada. Um grupo de busca também é conhecido como split (grupo) ou skill (especialidade) com Seleção por especialidade de agente (EAS).

Um grupo de busca é especialmente útil quando se espera um grande número de chamadas para um ramal de telefone específico. Um grupo de busca poderia consistir em pessoas treinadas para atender chamadas sobre tópicos específicos. Por exemplo, o grupo poderia ser:

● Um departamento de benefícios dentro da sua empresa

● Um departamento de atendimento para produtos que vende

● Um serviço de reservas de viagem

● Um grupo de atendedores

Além disso, um grupo de busca poderia consistir em um grupo de recursos de telecomunicação partilhados. Por exemplo, o grupo poderia ser:

● Um grupo de modems

● Um grupo de portas de circuitos de linha de dados

● Um grupo de módulos de dados

No exemplo apresentado a seguir (Figura 2: Um exemplo básico de distribuição automática de chamadas na página 57), o grupo de busca “A” recebe as chamadas somente quando os agentes estão disponíveis, já que não há uma fila de espera. As chamadas para o grupo de busca “B” podem ser colocadas em fila de espera, enquanto os agentes estão ocupados, e redirecionadas para o grupo de busca “C” se não tiverem sido atendidas num prazo programável. As chamadas para o grupo de busca “C” são redirecionadas para o correio de voz se não forem atendidas num prazo definido.

Distribuição automática de chamadas


Figura 2: Um exemplo básico de distribuição automática de chamadas

Busca de chamadas abandonadasA Busca de chamadas abandonadas permite que uma central pública que não fornece supervisão de desligamento rápida identifique chamadas abandonadas. Uma chamada abandonada é aquela em que o chamador desliga antes de a chamada ser atendida. A busca de chamadas abandonadas só é adequada para centrais públicas mais antigas que não fornecem supervisão de desligamento rápida.

Notas da figura:

1. Sistema executando o Avaya Communication Manager

5. Grupo de busca C: informações gerais

2. Linhas de entrada 6. Filas de espera

3. Grupo de busca A: viagem de negócios 7. Cobertura de chamadas para o grupo de busca C

4. Grupo de busca B: viagem pessoal 8. Correio de voz

2

3 4

6 6

1

5

cydfauto KLC 030102

7

8



Roteamento adjuntoO roteamento adjunto é um passo do vetor que, quando executado, envia uma solicitação de rota através do enlace especificado até o adjunto conectado, consultando para onde rotear a chamada que está sendo processada. O adjunto deve então responder com uma mensagem de seleção de rota, especificando o número interno ou externo de destino para onde a chamada deve ser roteada. O roteamento adjunto é usado em conjunto com a ASAI.

Grupo com estado de livre automáticoO Grupo com estado de livre automático (AAS) permite que os membros de um grupo de Distribuição Automática de Chamadas (DAC) fiquem continuamente no modo de trabalho com operação automática. Um agente no modo de trabalho com operação automática fica disponível para outra chamada DAC imediatamente após ser desconectado de uma chamada DAC. Você pode usar o AAS para trazer membros de um grupo DAC de volta para o modo de trabalho com operação automática depois de uma reinicialização do sistema.

Embora não esteja restrita a isso, esta facilidade se destina a ser usada para grupos contendo somente gravadores ou unidades de resposta audível.

Identificação automática do número do chamador (ANI)Use a facilidade Identificação automática do número do chamador (ANI) para exibir o número do telefone do chamador no seu telefone com display. O sistema usa a ANI para interpretar as informações do chamador que são sinalizadas pelos troncos multifreqüenciais (MF) ou pelo Protocolo de início de sessão (SIP).

Identificação automática do número do chamador dentro do canal de voz

Use a sinalização dentro do canal de voz para informações – como os dígitos de endereço da pessoa chamada – que são transmitidas pelo mesmo circuito de tronco utilizado para conexões de voz ou dados. Use a sinalização fora do canal de voz ou RDSI quando as informações de sinalização passarem por um caminho de sinalização diferente do caminho utilizado para as conexões de voz ou dados.

Por exemplo, quando for feita uma chamada do número 555-3800 para o seu telefone com display no ramal 81120 e o campo Incoming Tone (DTMF) ANI estiver ajustado para *ANI*DNIS* na tela Trunk Group, o seu grupo de troncos receberá *5553800*81120*. Se o mesmo campo estiver ajustado para ANI*DNIS*, o seu grupo de troncos receberá 5553800*81120*. Em ambos os casos, aparecerá call from 555-3800 no display do seu telefone.

Distribuição automática de chamadas


Se você não utilizar a Identificação automática do número do chamador (ANI) dentro do canal de voz, o nome do grupo de troncos de entrada aparecerá no display do seu telefone.

Identificação automática do número do chamador fora do canal de voz

A ANI fora do canal de voz só se aplica aos troncos de saída MF ANI, R2-MFC ANI da Rússia, #1 MF ANI da China e Multi Frequency España (MFE) ANI da Espanha.Use a ANI fora do canal de voz para especificar o tipo de ANI a ser enviada nas chamadas de saída. Você pode definir os prefixos da ANI MF (número do chamador enviado através de troncos de sinalização multifreqüencial) por COR. Isso permite que um sistema envie diferentes ANIs para diferentes centrais públicas (COs).Para uma chamada tandem que utilize diferentes tipos de troncos de entrada e de saída, o servidor usa:

● o tipo de chamada atribuído pela COR, do tronco de entrada, para os troncos de saída da Rússia ou R2-MFC;

● tipos de chamada de Seleção automática de rotas (ARS) para os troncos de saída MFE.

Retorno local para chamadas DAC em filaUma tendência de economia de custos usada por muitas centrais de atendimento é a movi-mentação de agentes de locais dos EUA e da UE para instalações estrangeiras. Uma das des-vantagens dessa prática é o aumento dos custos com troncos causado pelo redirecionamento de chamadas para esses locais estrangeiros.Quando uma chamada é redirecionada para uma central alternativa, passa a ser a responsa-bilidade da central de destino fornecer retorno audível para o chamador enquanto a chamada permanece em fila na central de destino, aguardando por um agente disponível. Geralmente, tal retorno audível vem na forma de música intercalada com anúncios gravados.Quando os troncos entre as centrais de envio e recebimento são troncos IP, a largura de banda é utilizada quando a música e os pacotes de anúncio gravados são enviados da central de destino para o chamador. Devido à natureza contínua da música, a largura de banda neces-sária para fornecer esse retorno audível aos chamadores em fila é geralmente maior que aquela exigida para suportar uma conversa entre um chamador e um agente.O Communication Manager permite a continuação do processamento de vetores na central de envio local, mesmo depois que a chamada é direcionada para a fila de uma central de destino situada em local estrangeiro. O processamento de vetores na central de envio pode, então, continuar a fornecer retorno audível ao chamador enquanto a chamada está em fila na central de destino. Nenhum pacote precisa ser enviado pelo tronco IP durante a fase de enfileiramento da chamada.



Indicadores do estado da filaO Communication Manager permite-lhe designar indicadores de estado da fila para chamadas DAC com base no número de chamadas na fila e no tempo de espera. Para ajudar a monitorar a atividade da fila, você pode designar essas indicações a indicadores luminosos nos terminais de agentes, de supervisores ou nos terminais atendedores.

Além disso, você pode definir indicadores luminosos auxiliares de alerta de fila para rastrear o estado da fila. Em telefones com display, pode ser visualizado o número de chamadas na fila e o tempo de espera, na fila, da chamada mais antiga.

Sistema básico de gerenciamento de chamadas AvayaO Sistema básico de gerenciamento de chamadas (BCMS) Avaya ajuda a sintonizar bem a operação da sua central de atendimento, fornecendo relatórios com os dados necessários para medir o desempenho dos seus agentes da central de atendimento.

A facilidade BCMS oferece controle e relatórios de gerenciamento de chamadas a baixo custo para centrais de atendimento com até 2.000 agentes. O BCMS recolhe e processa dados de chamadas DAC (até sete dias) dentro do sistema; não é necessário um processador adjunto para produzir relatórios de gerenciamento de chamadas.

A seguir estão os tipos de relatórios que podem ser criados:

● Relatórios em tempo real, como:

- Estado do agente

- Estado do sistema

- Estado do número de diretório de vetor

● Relatórios históricos, como:

- Agente

- Resumo do agente

- Grupo

- Resumo do grupo

- Grupo de troncos

- Número de diretório de vetor

Sistema básico de gerenciamento de chamadas Avaya


Avaya Business AdvocateO Avaya Business Advocate é um conjunto de facilidades que fornece flexibilidade na forma como uma chamada é selecionada para um agente em uma situação de excesso de chamada e na forma como um agente é selecionado para uma chamada. Em vez da tradicional abordagem “primeira a entrar/primeira a sair”, as necessidades do chamador, o valor potencial do negócio e sua disponibilidade para aguardar são calculados. O sistema decide que agentes devem ser atribuídos aos chamadores.

Agentes de reserva automática

Os agentes de reserva automática permitem que o sistema use a facilidade de distribuição de alocação percentual para especialidades de agentes.

Cancelar seleção de chamada por especialidade

O cancelamento de seleção de chamada é determinado por especialidade. Os supervisores de central de atendimento podem cancelar a atividade normal de atendimento de chamada em determinadas especialidades, apenas, ou para a central de atendimento inteira.

Ajuste dinâmico do percentual

A facilidade de ajuste dinâmico do percentual permite que o sistema compare níveis reais de serviço com níveis esperados. O sistema pode então ajustar a meta de serviços de modo que o uso global da especialidade seja mais eficiente.

Posição dinâmica na fila

A posição dinâmica na fila permite que o sistema coloque chamadas de vários Números de diretórios de vetores (VDNs) em uma fila de especialidades. O cálculo é baseado na proporção de ASA para os VDNs, que deve ser igual à proporção de objetivos de serviço para os VDNs. Esta facilidade garante um manuseio equilibrado de chamadas entre os VDNs.

Ajuste dinâmico do limiar

O ajuste dinâmico do limiar permite que o sistema compare os níveis reais dos serviços com as metas de serviços e ajuste os limiares de sobrecarga. Esta facilidade torna mais eficiente o uso de agentes de sobrecarga.



Contagem de agentes Advocate registrados

A facilidade de contagem de agentes Advocate registrados conta os agentes para completar o limite de agente Advocate se o objetivo de serviço, a alocação percentual ou uma especiali-dade reservada forem atribuídos ao identificador de login do agente, ou se uma das especia-lidades do agente for atribuída ao agente menos ocupado ou ao supervisor de nível de serviço.

Distribuição de alocação percentual

A distribuição de alocação percentual permite que o sistema distribua as chamadas para o agente de reserva automática, comparando o tempo de trabalho de um agente de reserva, de uma dada especialidade, com a meta alocada para essa especialidade.

Ativar tempo na fila do agente de reserva

Esta facilidade ativa um agente de reserva se um Tempo de espera estimado (EWT) exceder um limite predeterminado ou se o tempo de chamada na fila exceder o limite do supervisor de nível de serviço administrado. Os agentes de reserva são desconectados de uma especiali-dade apenas quando as seguintes condições são atendidas:

● O EWT da especialidade atingir um nível inferior a ambos os limites definidos.

● O tempo de espera da primeira chamada da fila não ultrapassar o limite do supervisor de nível de serviço.

Facilidades da central de atendimento Avaya suportadas no Avaya G700 Media Gateway

A funcionalidade da central de atendimento Avaya é apoiada no G700 Media Gateway com Communication Manager, tanto com um S8300 Media Server quanto com um S8700 Media Server.

O Avaya S8300 Media Server ou o Avaya S8700 Media Server com o Avaya G700 Media Gateway fornecem a capacidade do software “Básico” da central de atendimento Avaya (incluído no Communication Manager), e a Integração computador-telefonia (CTI) opcional como solução de central de atendimento de baixo custo para pequenos escritórios ou filiais. Para obter informações sobre as mais recentes capacidades de números de agentes e gateways de mídia suportados, consulte o documento sobre capacidades disponível no endereço http://www.avaya.com/support. Consulte Capacidades na página 34 para obter instruções sobre como localizar o documento de capacidades.

http://www.avaya.com/support

Sistema de gerenciamento de chamadas Avaya


O Avaya G700 Media Gateway com o Avaya S8300 Media Server suporta capacidades de central de atendimento mais robustas; dentre elas se incluem o Avaya Call Center “Deluxe” – que traz a capacidade de Roteamento para o melhor serviço da Avaya e um Avaya Virtual Routing opcional – e o Avaya Call Center “Elite” – que contém a Seleção por especialidade de agente da Avaya, a qual serve como a fundação de software para os softwares opcionais Avaya Business Advocate e Avaya Dynamic Advocate.

As capacidades da central de atendimento encontradas em qualquer um dos pacotes de software opcional (Deluxe ou Elite) permitem que os clientes da central de atendimento do Communication Manager melhorem seus serviços ao cliente, seu atendimento e suas comunicações durante viagens de negócios, bem como outras operações, ao fornecerem um roteamento de chamadas potente e integrado através da “vetorização de chamadas” e da seleção de recursos.

Sistema de gerenciamento de chamadas AvayaO Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) Avaya recolhe dados sobre tráfego de chamadas, formata relatórios de gerenciamento e fornece uma interface de administração para a Distribuição Automática de Chamadas (DAC). Esse sistema o ajuda a gerenciar pessoas, volume de tráfego e equipamentos num ambiente DAC, respondendo às seguintes perguntas:

● Com quantas chamadas estamos lidando?

● Quantas pessoas abandonam as chamadas antes de falar com um agente?

● Todos os agentes estão lidando com uma parcela justa do volume de chamadas?

● As nossas linhas estão ocupadas com freqüência suficiente que justifique o acréscimo de linhas adicionais?

● Como mudou o tráfego num dado grupo de busca DAC durante o último ano?

Avaya Virtual RoutingAvaya Virtual Routing (anteriormente conhecido como Interfluxo com consulta ou LAI) equilibra o número de chamadas DAC em múltiplas localidades. O roteamento virtual ajuda os clientes a balancearem as cargas de chamadas entre suas localidades, analisando a demanda e diri-gindo cada chamada para a localidade mais capaz de lidar com ela – por exemplo, com base no volume de chamadas, no tempo de espera na fila ou na hora do dia.

Com o Avaya Virtual Routing, você pode direcionar opcionalmente uma chamada para um local de backup com base na habilidade do seu sistema de atender a chamada dentro dos parâmetros definidos num vetor. Por sua vez, o sistema de backup pode aceitar ou rejeitar a chamada também com base em parâmetros definidos.



O Avaya Virtual Routing permite o interfluxo apenas da(s) chamada(s) próxima(s) do topo ou no topo da fila, possibilitando a distribuição de chamadas segundo o método Primeira a entrar/primeira a sair (FIFO) e reduzindo significativamente o processamento de chamadas e de tronco requeridos por esta facilidade.

Redirecionamento aperfeiçoado de informaçõesO redirecionamento aperfeiçoado de informações permite que informações relacionadas à central de atendimento sejam transmitidas de modo transparente através de redes públicas e redes privadas não-QSIG ou QSIG, usando as Informações de usuário a usuário (UUI) compartilhadas com codeset 0 (para não-QSIG) ou Informações específicas aos fabricantes (MSI) de QSIG. Para obter mais informações sobre UUI, consulte Informações de usuário a usuário na rede pública na página 77.

Controle de versão da central de atendimentoO controle de versão da central de atendimento determina quais facilidades estarão “ativas” na sua central. A facilidade de controle de versão da central de atendimento estabelece quais facilidades do software da central de atendimento estarão disponíveis para você.

Interação via chamadasA interação via chamadas permite que o sistema colete informações do chamador e direcione as chamadas através da vetorização de chamadas.

O chamador recebe interações verbais do sistema e digita informações em resposta às interações. Em seguida, estas informações são usadas para redirecionar a chamada ou para lidar com a chamada de alguma outra forma (receber uma mensagem, por exemplo). O objetivo principal desta facilidade é aumentar a eficiência de atendimento das chamadas na aplicação de Distribuição automática de chamadas.

Coleta de dadosA coleta de dados permite que o chamador forneça dados que podem então ser usados por uma aplicação do computador host para auxiliar no atendimento de chamadas. Por exemplo, estes dados podem ser o número de conta do chamador, que pode ser usado para suportar uma aplicação de consulta/resposta.

Vetorização de chamadas


Entrada de dados/Resposta por vozA DIVA (entrada de dados/resposta por voz) permite que o chamador ouça avisos selecionados com base nos números que digita. Essa facilidade pode ser usada para aplicações tais como um quadro de avisos de áudio.

Vetorização de chamadasA vetorização de chamadas é um método versátil de direcionar as chamadas recebidas e pode ser combinada com a distribuição automática de chamadas para maximizar os benefícios e a eficiência da central de atendimento. Um vetor de chamadas é uma série de passos de processamento de chamadas (tais como: fornecer tons de toque de chamada, tons de ocupado, música, anúncios e colocar a chamada em fila de espera num grupo de busca da DAC) que definem como as chamadas são atendidas e direcionadas. Os passos, chamados comandos de vetor, determinam que tipo de processamento as chamadas específicas receberão.

Os comandos de vetor podem direcionar as chamadas para locais no edifício ou fora dele, para qualquer especialidade ou grupo de busca ou para um tratamento específico de chamadas, tal como: anúncio, desconexões forçadas, ocupado forçado ou música.

Com combinações de comandos de vetores diferentes, os chamadores podem ser tratados de formas diferentes dependendo da hora do dia em que telefonam, do Tempo de espera estimado (EWT), da importância da chamada ou de outros critérios. Cada vetor pode ter até 32 comandos. O Communication Manager também permite que os vetores sejam ligados entre si usando o comando “goto vector”.

Roteamento avançado por vetoresO roteamento avançado por vetores é um conjunto de facilidades que otimizam as capacidades de roteamento por vetores no Communication Manager.

Roteamento ASA (velocidade média de atendimento)

O roteamento ASA (velocidade média de atendimento) é um aperfeiçoamento da vetorização de chamadas que proporciona um método flexível para o roteamento de chamadas ou para a colocação de chamadas em fila de acordo com sua velocidade média de atendimento para um VDN ou um grupo/especialidade.



Roteamento para o melhor serviço

O Roteamento para o melhor serviço (BSR) distribui a chamada ao melhor grupo/especialidade local ou remoto entre os recursos a serem considerados, com base no Tempo de espera estimado (EWT) ou nas características de agente disponível.

Investigar roteamento para o melhor serviço via IP sem o canal BInvestigar roteamento para o melhor serviço (BSR) via IP sem o canal B permite fazer a interrogação BSR entre múltiplas localidades via troncos IP H.323, sem a necessidade de um canal B de RDSI-PRI. Isto também elimina o hardware associado do processador de mídia IP.

As conexões de sinalização temporária de QSIG são usadas pelo software de interrogação BSR para eliminar a necessidade da placa do processador de mídia IP, daí fazendo com que BSR seja uma solução ainda mais econômica para múltiplas localidades.

Roteamento pelo Tempo de espera estimado

A facilidade Tempo de espera estimado (EWT) faz com que as decisões de roteamento da central de atendimento sejam baseadas no tempo de espera das chamadas na fila, usando um algoritmo patenteado que calcula continuamente os tempos de espera da chamada. Anúncios sobre o tempo de espera estimado até que a chamada do cliente seja atendida torna o tempo de espera na fila mais tolerável.

Mensagens da central de atendimentoAs mensagens da central de atendimento fornecem ao chamador a opção de deixar uma mensagem ou de esperar na fila por um agente. Isso pode ser usado para um sistema de entrada de pedidos on-line ou para automatizar ainda mais uma operação recebida pela central de atendimento.

Vetorização nos feriadosCom a vetorização nos feriados, o sistema dispõe de uma abordagem flexível no gerenciamento das chamadas recebidas em datas especiais. A vetorização nos feriados permite a ramificação e o roteamento de chamadas, baseados em informações sobre agendamentos especiais. Os agendamentos especiais são registrados em tabelas, cada uma das quais podendo conter até 15 datas ou intervalos de datas especiais. A vetorização nos feriados permite que até 10 tabelas sejam tratadas de maneira diferente no processamento de vetor.

Vetorização de chamadas


Número de diretório de vetoresAs chamadas acessam os vetores do Communication Manager através de Números de diretório de vetores (VDN). Um VDN é um número de chamada “virtual” que não é atribuído para um local de equipamento físico. Um VDN possui várias propriedades que são administradas pelo gerente do sistema.

Um VDN pode ser alcançado de quase todas as maneiras pelas quais um ramal pode ser alcançado. Ao atender uma chamada, o agente de resposta vê as informações (tal como o nome) associadas ao VDN no seu display e pode atender a chamada conhecendo o número que a originou. Essa operação fornece o Serviço de identificação do número discado (DNIS), permitindo que o agente identifique a finalidade da chamada recebida.

Classe de restrição para VDN

A Classe de restrição (COR) é selecionada para transferência para o VDN. Ela também pode ser utilizada para bloquear o anúncio de tronco AUX de alguns agentes. O monitoramento também pode ser definido para permissões ou restrições para este VDN.

Exibir VDN para DAC de roteamento

Exibir VDN para Chamada direta a agente (DAC) para fins de roteamento proporciona uma opção de VDN para fazer o display do agente de resposta mostrar o formato “chamador para VDN”. A opção da exibição de “chamador para VDN” é necessária para as aplicações de Distribuição Automática de Chamadas onde uma chamada precisa ser roteada para um agente específico, indo para a cobertura, se o agente não atender ou estiver desconectado.

VDN numa rota de cobertura

VDN numa rota de cobertura aperfeiçoa a cobertura de chamadas e a vetorização de chamadas para lhe permitir designar números de diretório de vetores como o último ponto em rotas de cobertura. As chamadas que vão para cobertura podem ser processadas por vetorização/interação para ampliar tratamentos de cobertura de chamadas.

Anúncio sobre a origem do VDN

O anúncio sobre a origem do VDN (VOA) fornece aos agentes uma mensagem curta sobre a cidade de origem, sobre o serviço solicitado ou sobre o chamador, com base no VDN usado para processar a chamada. As mensagens VOA ajudam os agentes a atender adequadamente os chamadores.

Por exemplo, se houver dois números 800 (ligações gratuitas nos EUA), um para fazer pedidos e outro para assistência técnica, você pode programar dois VDNs para direcionar as chamadas para o mesmo grupo de agentes. Quando uma chamada recebida é direcionada para um VDN



com um VOA atribuído (por exemplo, “novo pedido” ou “auxílio técnico”), o VDN direciona a chamada para um vetor, que pode pôr a chamada numa fila de agente. Quando um agente atende a chamada, ouve a mensagem VOA e pode atender adequadamente ao pedido do chamador.

Esta facilidade é particularmente útil para agentes com deficiência visual ou agentes que não possuem telefone com display.

Destino de retorno do VDN

O destino de retorno do VDN é uma facilidade opcional que reroteia uma chamada processada através de um vetor para o destino de retorno administrado. Esta etapa ocorre assim que todos os participantes, exceto o originador, houverem sido desconectados. O destino de retorno deve ser um ramal VDN.

Códigos de trabalhoOs Códigos de trabalho (CWC) permitem que agentes DAC insiram dígitos para que uma chamada DAC registre a ocorrência de um evento definido pelo cliente, como números de seguro social ou números de telefone. O agente digita o código de trabalho atuando sobre a tecla de facilidade CWC e usando o teclado de discagem durante uma chamada DAC (de entrada), sem interromper a conversação, ou no Modo pós-atendimento (ACW), após a chamada. Os dígitos são exibidos em um telefone equipado com display- enquanto são inseridos.

Redirecionamento de informações do chamadorA central de atendimento Avaya também suporta o serviço Redirecionamento de informações do chamador (CINFO) da AT&T, permitindo que os clientes coletem dados fornecidos por clientes redirecionados através da rede. Estas informações podem ser usadas para rotear as chamadas ou proporcionar imagens visuais nos terminais de voz dos agentes, ou podem ser passadas para aplicações que envolvam Integração computador-telefonia (CTI).

Grupo de busca cíclica de ramais


Grupo de busca cíclica de ramaisEste tipo de grupo de busca é uma alternativa para o algoritmo “ddc” ou “seleção por primeiro livre” em um grupo de busca. O Communication Manager mantém registro do último ramal do grupo de busca que recebeu uma chamada. Quando outra chamada é recebida, ela é enviada para o próximo ramal inativo, ignorando o ramal que recebeu a chamada anterior.

O primeiro ramal no grupo de busca não será mais o telefone mais ocupado, enquanto que os outros no grupo permanecem inativos.

Medição CMS do ATMA facilidade de medição do Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) do ATM fornece a habilidade de medir externamente os troncos ATM do CMS. As mensagens e os relatórios CMS são modificados para oferecer suporte à localização de equipamento expandido.

Serviço de identificação do número discadoEssa facilidade exibe, para uma pessoa chamada ou uma posição de atendimento, o serviço ou produto associado a uma chamada recebida. Você programa o que o sistema visualiza.

Chamada direta a agenteChamada direta a agente permite que os chamadores do cliente vão diretamente para o mesmo agente, sempre que chamarem, automaticamente, para terem um atendimento personalizado e ágil. Essas chamadas diretas ao agente são também incluídas nas estatísticas de medição da central de atendimento.



Enlaces duplos para CMSA facilidade de enlaces duplos para CMS oferece um enlace TCP/IP adicional para um CMS separado para oferecer uma funcionalidade de coleta de dados CMS duplicada e completa e uma configuração CMS de alta disponibilidade. Os mesmos dados são enviados para os dois servidores e a administração pode ser feita de qualquer um deles.

Os dados DAC são fornecidos por meio de rotas de rede diferentes, evitando a perda de dados causada por:

● falhas no enlace DAC;

● falhas no hardware ou software do CMS;

● manutenção do CMS;

● atualizações do CMS.

Adição simultânea de múltiplos agentesAdição simultânea de múltiplos agentes simplifica a administração de formulários similares de identificação de login do agente.

Aumento de pares de especialidades de identificador de login do agente

Como a plataforma LINUX suporta 20.000 IDs de login de agentes administrados, os pares de especialidades de ID de login de agente administrados foram aumentados de 65.000 para 180.000.

Com esse aumento, os clientes podem administrar, em média, 9 especialidades por agente para os 20.000 IDs de logins de agente (180.000/20.000). Os clientes também podem administrar 9.000 agentes com 20 especialidades cada um (180.000/20). O número de pares de especialidades é administrado na tela Display Capacity SAT através do campo Administered Logical Agent-Skill Pairs.

Nota:Note: Esse aumento de capacidade se aplica somente ao S8700 Media Server e às

outras configurações que possuem os recursos do S8700.

Seleção por especialidade de agente


Seleção por especialidade de agenteA Seleção por especialidade de agente (EAS) possibilita que certos tipos de especialidades sejam atribuídos a um tipo de chamada ou a um Número de diretório de vetores (VDN). O direcionamento de chamadas através da vetorização permite, então, que a administração do sistema direcione as chamadas para os agentes que têm as especialidades específicas necessárias para responder às consultas dos clientes.

Incluir/excluir especialidadesPermite que um agente usando Seleção por especialidade de agente (EAS) inclua ou exclua especialidades. Uma especialidade é um identificador numérico que se refere a uma habilidade específica de um agente. Por exemplo, um agente que fale inglês e espanhol poderia ser designado com uma especialidade Domínio de idiomas com um identificador 20. Então o agente inclui a especialidade 20 no seu conjunto de especialidades de trabalho. Se um cliente precisar de um agente que fale espanhol, o sistema direciona a chamada para um agente com aquela especialidade. Cada agente pode ter até quatro especialidades ativas e cada especialidade tem um nível de prioridade definido.

Distribuição das chamadas com base em especialidadeAs chamadas que exigem certas especialidades do agente (tais como “tem conhecimentos do produto X” ou “fala espanhol”) podem ser combinadas com um agente que possui a especialidade necessária. Você pode atribuir um dentre até 999 números de especialidades para cada necessidade ou grupo de necessidades. As especialidades são programadas e associadas a cada um dos seguintes itens:

● Números de diretório de vetores (VDN)

● Identificadores de login do agente

● Chamadores

Esta capacidade refinada de definição de especialidade permite-lhe organizar o atendimento de chamadas com base no cliente, produto e língua, por exemplo.

Suporte RDSI ao melhor enfileiramentoAs informações relativas ao melhor enfileiramento são passadas, de maneira transparente, por diversas redes públicas e redes privadas QSIG usando os envelopes que integram as Informações específicas aos fabricantes de QSIG e o aperfeiçoamento da plataforma RDSI.



Agente menos ocupadoA facilidade Agente menos ocupado (LOA) distribui as chamadas uniformemente entre todos os agentes disponíveis, equilibrando a carga de trabalho entre os agentes com menos especialidades e os agentes com várias especialidades. O LOA soluciona o problema dos agentes que são bombardeados com chamadas após efetuarem o login em uma especialidade no início de um turno, enquanto os agentes que já estavam conectados mantinham seus níveis correntes de chamada.

Múltiplo atendimento (forçado)Essa facilidade permite que os agentes recebam uma chamada DAC enquanto outros tipos de chamadas estão em alerta, ativas ou em espera.

Fontes múltiplas de áudio/músicaAs fontes múltiplas de áudio/música permitem aos clientes enviar músicas ou anúncios personalizados aos chamadores enquanto eles estão na fila, ajudando a fazer com que o tempo de espera seja mais produtivo ou divertido. Os clientes podem fornecer informações sobre seus produtos, serviços, outras aplicações da central de atendimento, oferecer informações sobre serviços públicos ou reproduzir música.

Anúncios e músicas obtidos localmenteUse a facilidade Anúncios e músicas obtidos localmente para ter acesso a fontes de áudio contendo anúncios e músicas em uma rede local de portas ou em um gateway de mídia.

O áudio obtido localmente pode:

● melhorar a qualidade do áudio;

● reduzir a utilização de recursos, como o VoIP, por exemplo;

● proporcionar um mecanismo de backup para as fontes de anúncios e músicas.

Filas para múltiplos grupos


Filas para múltiplos gruposAs filas para múltiplos grupos permitem que os clientes dirijam uma chamada a vários grupos ao mesmo tempo, de modo que o primeiro agente disponível possa receber a chamada. Elas podem ajudar os clientes a lidar com os períodos de maior ocupação com maior facilidade e prestar um serviço mais rápido aos chamadores.

Redirecionamento de chamadas na redeHoje em dia, os clientes da central de atendimento estão à procura de várias formas de reduzir seus custos. Uma dessas formas é usando as Redes privadas virtuais (VPNs) da Rede Telefônica Pública Comutada (RTPC) para eliminar ao máximo os custos da rede privada. Essas reduções de custo são particularmente importantes para empresas, ou para ambientes de central de atendimento presentes em múltiplas localidades, e especialmente para as centrais de atendimento de empresas cujos custos de rede são geralmente elevados.

O Redirecionamento de chamadas na rede (NCR) oferece um método de redirecionamento de chamadas entre localidades em uma rede pública ou uma VPN de RTPC, para ajudar a reduzir os custos de entroncamento. O NCR só pode ser ativado para as chamadas de entrada do tronco RDSI em que o grupo de troncos associados tenha sido ativado, pela prestadora de serviços de rede pública, para usar as facilidades de transferência de chamada de rede ou de desvio de chamada de rede.

Sinalização de Transferência explícita de chamadas ETSIO suporte do Redirecionamento de chamadas na rede (NCR) para a facilidade “Transparência explícita de chamadas (ECT) ETSI” é desejado por clientes da central de atendimento Avaya distribuídos em várias localizações fora dos Estados Unidos e que usam vários provedores de serviços da RTPC para serviços RDSI. Essas centrais de atendimento fora dos EUA desejam completar transferências de chamadas entre localidades sem reter os troncos RDSI de uma chamada transferida na localidade do Communication Manager que está redirecionando a chamada.

A facilidade Redirecionamento de chamadas na rede/Desvio de chamadas na rede (NCR/NRD) não permite as operações de anúncios, de vetorização de chamadas e de interação via chamadas. Portanto, a facilidade ECT ETSI é indicada para os clientes de centrais de atendimento que não podem usar NCR/NRD, já que desejam reproduzir anúncios para o chamador e usar a interação via chamadas do Communication Manager para permitir que o chamador determine o roteamento da chamada.



Transferência de canal 2B no Redirecionamento de chamadas na rede

Essa melhoria adiciona o apoio para os protocolos de transferência de rede RTPC de Transferência de canal 2B para a facilidade de Redirecionamento de chamadas na rede (NCR). Os protocolos suportados são:

● Telcordia TBCT (oferecido por RTPCs locais e intercambiáveis com centrais Lucent 5Ess ou Nortel DMS100 nos Estados Unidos ou Canadá)

● 1998 ANSI Explicit Call Transfer (ECT) para uso futuro

Outra forma de transferência de rede é aquela em que a PABX configura a segunda parte da chamada e pede à rede para mesclar a chamada recebida com a chamada de saída (os canais-2B), desconectando os troncos para a PABX.

Transferência de programações de software aplicativo para PC

A Transferência de programações de software aplicativo para PC (PASTE) permite aos usuários visualizar os dados da central de atendimento nos telefones com display, exibindo a descrição de cada tecla do terminal e quais são os códigos de acesso às facilidades da central. A PASTE é usada em conjunto com o Avaya IP Agent.

Fila com prioridadeAs filas com prioridade permitem que chamadores especiais recebam prioridade e sejam roteados antes de outros chamadores. O sistema pode satisfazer a vontade dos melhores clientes, dando-lhes atenção o mais rápido possível.

Códigos de motivosPermite que os agentes digitem um código numérico que descreva seu motivo para entrar no modo de trabalho auxiliar (AUX) ou para desconectar do sistema. Os códigos de motivo fornecem aos gerentes de centros de atendimento informações detalhadas sobre como os

Redirecionamento quando não responde


agentes administram seu tempo. Você pode usar estes dados para desenvolver modelos mais precisos de previsão de pessoal ou usá-los com pacotes de obediência a programas para assegurar que os agentes estejam realizando as atividades programadas no horário programado. A facilidade Seleção por especialidade de agente (EAS) tem que estar ativada para os códigos de motivo poderem ser utilizados.

Redirecionamento quando não respondeEssa facilidade redireciona uma chamada DAC de especialidade ou de grupo tocando, ou uma chamada direta a agente tocando, depois de um número programado de toques. Isto impede que uma chamada não atendida fique tocando indefinidamente. A chamada pode ser redirecio-nada tanto para o grupo ou para a especialidade, para ser atendida por outro agente, como para um Número de diretório de vetores (VDN), para atendimento alternativo. As chamadas diretas a agente são direcionadas para a rota de cobertura do agente ou para um VDN, se não houver nenhuma rota de cobertura programada. A DAC tem que estar ativada para se poder usar esta facilidade.

Logout remoto do agenteA facilidade de logout remoto do agente permite que um conjunto de usuários selecionados efetue o logout de um agente, utilizando um código de acesso à facilidade.

Monitoramento (de agente)O monitoramento (de agente) permite que um usuário específico, como um supervisor, observe ou monitore as chamadas de outro usuário. Uma chamada de número de diretório de vetores também pode ser observada. Os observadores podem observar no modo somente de escuta ou escutar/falar. Você configura o monitoramento de agente para observar um ramal específico, e não todas as chamadas para todos os ramais de um terminal.

Nota:Note: Monitoramento de agente pode estar sujeito a regulamentos, regras ou leis

federais, estaduais ou municipais, ou requerer o consentimento de uma ou de ambas as pessoas participantes da chamada. Familiarize-se com todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis e obedeça-lhes antes de usar esta facilidade.



Monitoramento (de agente) pela CORO monitoramento (de agente) por Classe de restrição (COR) impede que determinados usuários utilizem a facilidade de monitoramento de agente.

Monitoramento (de agente) de VDNsMonitoramento (de agente) de VDNs (também conhecido como observação VDN de resposta de agente) permite que um supervisor comece a observar uma chamada ao VDN, quando a chamada for enviada ao ramal do agente. O observador não ouvirá a chamada durante o processamento do vetor (anúncios, música, etc).

Monitoramento remoto (de agente)Esta opção permitirá o monitoramento a partir de ramais não equipados com teclas de facilidades. Um observador poderá monitorar um VDN ou um ramal físico remotamente, usando um procedimento de “observar FAC” através da facilidade de acesso remoto e/ou das facilidades vetorização de chamadas/interação via chamadas (através de VDNs).

Monitoramento (de agente) iniciado por vetorO monitoramento (de agente) iniciado por vetor, também chamado de observação VDN de resposta de agente, permite aos usuários iniciar o monitoramento de uma chamada ao VDN quando a chamada é enviada ao agente ou ramal. Isto poupa tempo para o observador após a observação do VDN ter sido ativada, visto que o observador não tem que esperar ouvir cada chamada subseqüente passar pelo processamento do vetor e o agente responder.

Estatísticas do local para redes de portas remotasA facilidade de estatísticas do local para redes de portas remotas redireciona identificadores de localização para o CMS, para fornecer relatórios específicos do local da central de atendimento.

Informações de usuário a usuário na rede pública


Informações de usuário a usuário na rede públicaEssa facilidade fornece o mecanismo para passar informações por diversas redes públicas essenciais, incluindo as informações originadas em uma das diversas aplicações no Communication Manager ou a ela destinadas.

Integração de resposta audívelA Integração de resposta por voz (VRI) integra a vetorização de chamadas com as capacidades técnicas das unidades de resposta audível, como o sistema de informação por voz CONVERSANT da Avaya. Você também pode integrar uma unidade de resposta audível com DAC. Tudo isto proporciona várias vantagens. Por exemplo, enquanto uma chamada está na fila, o chamador pode ouvir informações sobre o produto através de uma aplicação de áudio-texto ou pode completar uma transação interativa de resposta por voz. Pode ser possível responder às perguntas do chamador enquanto a chamada está na fila, o que ajuda a reduzir o tempo de espera na fila para outros chamadores durante as horas de maior movimento.

VuStatsO VuStats apresenta estatísticas de BCMS em displays de telefones. Agentes, supervisores, gerentes de centrais de atendimento e outros usuários podem apertar uma tecla e ver estatísticas para agentes, grupos ou especialidades, VDNs e grupos de troncos. Estas estatísticas podem ajudar os agentes a monitorar seu próprio desempenho ou atender adequadamente ao pedido do chamador. As facilidades incluem:

● Identificadores de login de VuStats

● Nível de serviço de VuStats




Capítulo 5: Colaboração

O Avaya Communication Manager contém diversas facilidades visando proporcionar formas fáceis de colaboração com seus grupos de colegas, clientes e parceiros, como por exemplo executivos, vendedores e especialistas profissionais. Esses grupos de trabalho essenciais requerem um elevado nível de interação real.

Este capítulo está dividido em três seções:

● Conferência

● Chamadas multimídia

● Busca e chamada interna simplificada

Conferência

Abortar conferência ao desligarQuando pressiona uma tecla de conferência e, por qualquer motivo, desliga antes de completar a conferência, você cancela a conferência. A chamada original que foi colocada em retenção temporária é colocada em retenção normal.

Conferência a trêsA tecla de conferência permite que os usuários de telefones analógicos configurem chamadas de conferência com até três participantes sem o auxílio do terminal atendedor.

Conferência a seisA tecla de conferência permite que os usuários de telefones com apresentação múltipla de chamadas configurem chamadas de conferência com até seis participantes sem o auxílio do terminal atendedor.

Colaboração


Prompts para exibição de conferência/transferênciaOs prompts para exibição de conferência/transferência são baseados na Classe de restrição (COR) do usuário. Os prompts para exibição são baseados na COR do usuário independen-temente das facilidades de Conferência por meio da facilidade Selecionar apresentação da linha e de Conferência sem tom de discagem. As mensagens do display variam dependendo da ativação das duas facilidades, mas a opção de exibir ou não as informações adicionais depende da COR do usuário do ramal.

Alternar/trocar participantes antes de transferência/conferênciaA facilidade alternar/trocar participantes antes de transferência/conferência permite aos usuários alternar entre dois participantes no meio da configuração de uma conferência, antes de conectar todos os participantes, ou ainda efetuar uma consulta com ambos os participantes antes de transferir uma chamada. O display também alterna entre os dois participantes.

Escuta em grupoA facilidade de escuta em grupo ativa simultaneamente o seu viva-voz no modo somente de escuta e o seu monofone ou fone de cabeça no modo escutar e falar. Isto lhe permite servir como porta-voz de um grupo. Você pode participar de uma conversa enquanto as outras pessoas na sala ouvem o que está sendo dito.

Nota:Note: Esta facilidade só funciona em determinados tipos de telefones. Ela não é

suportada em telefones IP normais.

Reter/liberar a conferênciaPermite ao usuário utilizar a tecla Hold (retenção de chamada) para trazer o participante com ligação retida de volta à conversação. Esta é uma alternativa ao uso da tecla de apresentação da linha. Reter/liberar só se aplica se houver apenas uma linha em retenção e se nenhuma outra apresentação de linha estiver ativa. Exibe-se uma mensagem de erro se houver uma tentativa de executar a facilidade liberar quando não permitido.

Nota:Note: Esta facilidade não está disponível nos ramais BRI nem nos terminais

atendedores.

Conferência


Conferência encontre-meA facilidade Conferência encontre-me permite que uma pessoa configure uma conferência por acesso discado com até seis participantes. A facilidade Conferência encontre-me usa a vetorização de chamadas para processar a configuração da chamada de conferência.

A Conferência encontre-me pode ser opcionalmente configurada para exigir um código de acesso. Se um código de acesso for atribuído e se o vetor estiver programado para esperar um código de acesso, cada usuário que estiver discando para a chamada de conferência deverá introduzir o código de acesso correto para ser adicionado à chamada.

O ramal da Conferência encontre-me pode ser discado por qualquer usuário interno ou de acesso remoto, assim como por participantes externos, se o número do ramal for parte do bloco DDR do cliente.

Conferência encontre-me expandidaUse a aplicação Conferência encontre-me expandida para configurar conferências de vários participantes com mais de seis pessoas. A aplicação Conferência encontre-me expandida apóia até 300 participantes. Esta aplicação está disponível na versão 3.0 do Communication Manager ou posterior.

A aplicação Conferência encontre-me expandida requer um servidor Meeting Exchange (MX) externo. Para obter mais informações, consulte a seção Conferência encontre-me expandida no manual Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager, 555-245-205, 3ª Edição ou posterior. Consulte também a documentação do servidor MX.

Conferência sem tom de discagemEsta facilidade pode eliminar a confusão do usuário durante a recepção do tom de discagem, ao tentar realizar uma conferência com duas chamadas existentes. Ela ignora a seleção automática de linha, caso já exista um participante em retenção ou uma apresentação de linha em alerta. As mensagens de ajuda auxiliam na orientação do usuário. Esta facilidade é atribuída para todo o sistema.

Conferência sem retençãoEssa facilidade permite que o usuário adicione automaticamente outra pessoa a uma conferência enquanto continua a conversa com a chamada existente. A nova pessoa é inserida automaticamente na conversa assim que a chamada é atendida. Um tom opcional pode ser fornecido antes que a pessoa seja adicionada à chamada.

Colaboração


Nota:Note: O ramal chamador não pode reter, fazer conferência ou transferir uma chamada

de acesso de emergência ao terminal atendedor. Isso se aplica aos meios tradicionais e ao método sem retenção de utilização dessas facilidades.

Após a discagem, se a conferência sem retenção não for atendida dentro do tempo especificado em um campo de temporização administrado, a chamada de conferência sem retenção será desativada.

Conferência por meio da facilidade Selecionar apresentação da linha

Se você estiver em uma conversação na linha “b” e outra linha está em retenção ou se uma chamada de entrada estiver em alerta na linha “a”, pressionar a tecla CONF faz uma ponte entre essas chamadas. Ao utilizar a facilidade de selecionar apresentação da linha no Communication Manager, o usuário tem a opção de pressionar uma tecla de apresentação da linha para completar uma conferência, ao invés de pressionar CONF uma segunda vez.

Esta facilidade só se aplica se a linha for colocada em retenção temporária através da tecla CONF. Esta facilidade nunca se aplica se a retenção temporária houver ocorrido ao pressionar-se uma tecla TRANSFER (transferir).

Exibição, desligamento ou corte de áudio seletivo de participante da conferência

A facilidade de exibição, desligamento ou corte de áudio seletivo de participante da conferência permite que o usuário de qualquer ramal digital com display ou de um terminal atendedor utilize o display para identificar todos os outros participantes de uma chamada de dois participantes ou em uma chamada de conferência.

O usuário pressiona uma tecla de facilidade, enquanto estiver na chamada, que coloca o ramal ou terminal atendedor no modo de display de conferência. O usuário pode então percorrer o display de cada participante que está na chamada em curso, pressionando repetidamente a tecla de facilidade. O display deve mostrar o número e o nome (quando disponível) do chamador.

O usuário poderia executar um dos seguintes procedimentos:

● O usuário pode seletivamente desligar o participante mostrado naquele momento no display pressionando uma única tecla. Isto pode ser útil durante as chamadas de conferência, ao adicionar um participante que não atende, e a chamada vai para o correio de voz.

Conferência


● O usuário pode seletivamente silenciar o participante mostrado naquele momento no display pressionando uma única tecla. Isso coloca o participante selecionado no modo “somente de escuta”. Isto pode ser útil durante as chamadas de conferência quando um participante coloca a chamada de conferência em retenção e todos na chamada são forçados a ouvir a música de espera. O usuário pode silenciar aquele participante, de modo que a chamada de conferência possa continuar sem interrupção. O participante silenciado pode retornar à chamada pressionando a tecla # de seu telefone.

! CAUTELA:CUIDADO: Os usuários dos ramais devem ser cuidadosos ao percorrer os displays quando

utilizarem a facilidade de exibição seletiva de participante da conferência. A facilidade de hiperatividade do ramal fará com que o ramal deixe de funcionar se o usuário percorrer os displays repetidamente de modo rápido demais. Isto faz com que o ramal seja reiniciado e o usuário seja desligado da chamada.

A aplicação Conferência encontre-me expandida tem efeito sobre o display seletivo de todos os tipos de conferências. Para obter mais informações, consulte a seção Conferência encontre-me expandida no manual Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager, 555-245-205, 3ª Edição ou posterior.

Corte de áudio seletivo de participante de conferênciaO corte de áudio seletivo de participante de conferência permite que um participante de conferência, tendo um ramal com display, corte o áudio de uma linha tronco com ruído. O corte de áudio seletivo de participante de conferência também é conhecido como corte de áudio de ponto distante.

Exemplos de linhas troncos com ruído que podem precisar ter o áudio cortado durante conferências:

● Telefones celulares

● Telefones que usam a facilidade de música de espera

● Telefones sem recursos de corte de áudio

O corte de áudio seletivo de participante de conferência se aplica somente às linhas troncos na chamada de conferência, e não aos ramais. Somente é possível cortar seletivamente o áudio de uma linha tronco de conferência por vez. Essa facilidade de conferência avançada pode ser ativada de qualquer ramal com display, usando as teclas “conf-dsp” e “fe-mute”.

O corte de áudio seletivo de participante de conferência funciona com qualquer conferência estabelecida através do Communication Manager, seja uma conferência tradicional com 3 ou 6 participantes, seja uma conferência encontre-me.

Nota:Note: Essa facilidade requer que a facilidade de conferência avançada seja

configurada com Y na tela “system-parameters customer-options”.

Colaboração


Chamadas multimídiaAs chamadas multimídia são iniciadas apenas com voz e vídeo. Uma vez estabelecida a chamada, um dos participantes poderá iniciar uma conferência de dados associados, incluindo todos os participantes da chamada que dispuserem de suporte a dados. A conferência de dados é controlada por um dispositivo adjunto denominado Módulo de serviços de expansão (ESM).

Interface de servidor de aplicações multimídiaA Interface de servidor de aplicações multimídia (MASI) fornece uma ligação entre o Communication Manager e um ou mais nós de central de comunicações multimídia. Uma Central de comunicações multimídia (MMCX) é um processador independente de chamadas multimídia produzido pela Avaya. Esta nova ligação com o Communication Manager aumenta as capacidades dos sistemas de centrais de comunicações multimídia, permitindo que eles compartilhem certas facilidades do Communication Manager.

Mais especificamente, a interface fornece as seguintes vantagens:

● Registro de bilhetagem (CDR) – Permite a captura de arquivos do registro de bilhetagem, para que você possa analisar os padrões de chamadas e o uso de chamadas multimídia da mesma forma como os administradores do Communication Manager analisariam as chamadas normais.

● Roteamento alternativo automático/Seleção automática de rotas (AAR/ARS) – Permite a seleção inteligente do roteamento de chamadas mais econômico, baseado em recursos disponíveis e na sua preferência de provedor. O sistema pode selecionar troncos públicos através do DEFINITY® MultiMedia Communication Exchange (MMCX).

● Integração do correio de voz – É possível acessar o seu sistema de mensagens por voz incorporado AUDIX ou INTUITY AUDIX a partir de uma Central de comunicações multimídia (MMCX).

Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimídia

O atendimento antecipado é uma facilidade aplicada a chamadas multimídia em conjunção com conversão em voz. A facilidade de atendimento antecipado:

● Atende a chamada de dados.

● Estabelece o protocolo de multimídia antes que uma chamada convertida seja completada.

Chamadas multimídia


● Garante que um caminho de voz do originador, ou para ele, esteja disponível quando a chamada de voz for atendida.

Quando uma chamada for recebida, o atendimento antecipado atende às chamadas dinâmicas de enlace de serviços quando o ponto de terminação de destino atender, a não ser que esta facilidade seja especificada durante o roteamento ou o processamento de terminação.

Nota:Note: O “ponto de terminação de destino de voz” pode ser um tronco de voz de saída,

se o ramal de destino de voz for redirecionado ou coberto externamente.

Atendimento de chamadas multimídiaConsulte Atendimento de chamadas multimídia na página 184.

Redirecionamento de chamadas multimídia para o ponto de terminação de multimídia

Um ramal multimídia de portas duplas poderá servir como destino de facilidades de redirecionamento de chamadas, como cobertura de chamadas, redirecionamento e busca de ramais. O ramal pode receber e aceitar chamadas multimídia ou chamadas de dados que tenham sido convertidas em chamadas multimídia.

Conferência de dados multimídia (T.120) através de ESMA conferência de dados é controlada por um dispositivo adjunto denominado Módulo de serviços de expansão (ESM). O ESM é usado para terminar protocolos T.120 (incluindo Chamada de conferência generalizada [GCC], um padrão de protocolo para o controle de conferências de dados) e para proporcionar controle de conferências de dados e distribuição de dados. A placa de circuito MultiMedia Interface TN787 é usada na adaptação de taxa de dados T.120 oriundos do ESM e para ele dirigidos.

Para obter mais informações sobre o ESM, consulte Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager, 555-233-116.

Colaboração


Retenção, conferência, transferência e desligamento de multimídia

Os usuários dos ramais dispõem da possibilidade de ativar a retenção, conferência, transferência e desligamento em chamadas multimídia. Os pontos de terminação multimídia e ramais apenas de voz podem participar da mesma conferência.

Fila multimídia com anúncios de vozQuando os chamadores de multimídia são colocados em fila para um membro disponível de um grupo de busca, eles ouvem um anúncio de áudio.

Busca e chamada interna simplificada

Acesso a chamada por códigoEssa facilidade permite que os atendedores, usuários em geral e usuários de linhas de junção realizem uma busca através de sinais ritmados em código. Esta facilidade é útil para os usuários que muitas vezes estão longe dos seus telefones ou num local onde um telefone tocando possa incomodar.

Mensagem de grupoA mensagem de grupo permite a um usuário enviar uma mensagem para um grupo de pessoas através do aparelho de viva-voz delas. Os aparelhos de viva-voz são ligados automaticamente quando o usuário inicia a mensagem. Se desejarem, os destinatários podem ouvir a mensagem pelo monofone, mas não podem falar com o usuário.

Um membro de mensagem em grupo não receberá a mensagem se ele estiver ativo em uma apresentação de chamada, se uma chamada estiver tocando, se o telefone estiver fora do gancho, se “enviar todas as chamadas” estiver ativo ou se “não perturbe” estiver ativo.

Busca e chamada interna simplificada


Chamada interna simplificada – AutomáticaCom esta facilidade, os usuários que se comunicam com freqüência podem fazê-lo apertando uma tecla, em vez de discar um número de chamada. Os usuários que fazem a chamada apertam a tecla de intercom automática e levantam o monofone. A pessoa chamada ouve um toque exclusivo de chamada interna simplificada e o indicador luminoso de chamada interna simplificada, se estiver instalado, pisca.

Chamada interna simplificada – Atendimento automáticoA chamada interna simplificada de atendimento automático (ICOM de atendimento automático) permite que o usuário atenda a uma chamada interna simplificada, dentro do grupo de chamadas internas simplificadas, sem pressionar a tecla de intercom. O atendimento automático funciona com telefones digitais, BRI e híbridos providos de viva-voz embutido, fones de ouvido ou aparelhos de viva-voz adjuntos.

Chamada interna simplificada – DiscagemEssa facilidade permite que os usuários de telefones com apresentação múltipla de chamadas telefonem facilmente para outros dentro de um grupo programado. O usuário que faz a chamada levanta o monofone, aperta a tecla de discagem de intercom e disca o código de um ou dois dígitos designado para a pessoa desejada. O telefone da pessoa chamada toca e o indicador luminoso de chamada interna simplificada, se estiver instalado, pisca. Com esta facilidade, um grupo de usuários que se comunicam com freqüência pode fazê-lo apertando uma tecla e discando um código de um ou dois dígitos, em vez de discar um número de chamada.

Acesso à busca pessoa externoO acesso à busca pessoa externo fornece aos atendedores e usuários de telefones acesso por discagem aos equipamentos de busca por voz. O sistema pode fornecer até nove zonas de busca e pode ser fornecida uma zona que ativa todas as zonas ao mesmo tempo.

Nota:Note: Uma zona é a localização dos alto-falantes – por exemplo, salas de conferência,

armazéns ou depósitos.

Um usuário pode ativar esta facilidade discando o código de acesso ao tronco da zona de busca desejada, ou então os códigos de acesso podem ser digitados nas listas de discagem abreviada. Quando você tiver ativado esta facilidade, poderá falar no monofone para fazer um anúncio.

Colaboração


O acesso à busca pessoa externo Deluxe (chamado busca Deluxe) proporciona aos terminais atendedores e aos usuários de telefone acesso integrado aos equipamentos de busca por voz e às capacidades técnicas de estacionamento de chamadas. Quando você ativa busca Deluxe, a chamada é estacionada automaticamente. A chamada estacionada volta ao usuário que a estacionou com alerta diferenciado, quando o intervalo de temporização terminar.

Sinalização manualPermite que um usuário sinalize para outro usuário. O usuário receptor ouve um toque de dois segundos. O sinal é enviado cada vez que a tecla é apertada pelo usuário sinalizador. O significado do sinal é combinado previamente entre o transmissor e o receptor. A sinalização manual não é permitida se o telefone receptor já estiver recebendo um toque de chamada de uma chamada de entrada.

Busca silenciosaA busca silenciosa permite que um assistente ou colega faça uma ligação em ponte com a sua chamada telefônica e lhe dê uma mensagem sem ser ouvido pela outra pessoa ou pessoas com quem estiver falando. A busca silenciosa só funciona em determinados tipos de telefone.


Capítulo 6: Suporte a dispositivos de comunicação

Avaya IP AgentO Avaya IP Agent é uma aplicação IP baseada em PC que permite que os agentes usem seus PCs como telefones. Além das funcionalidades tradicionais de um telefone padrão (transfe-rência, retenção, conferência e outros), IP Agent oferece serviços de listas telefônicas, janelas de informação, histórico de chamadas e histórico de modo de agente.

Avaya IP SoftphoneO Avaya IP Softphone amplia o nível de serviços do Communication Manager. Essa facilidade transforma um PC ou um laptop em um telefone avançado. É possível para os usuários fazer chamadas, receber chamadas e lidar com múltiplas chamadas em seus PCs.

Nota:Note: O IP Softphone e o IP Agent R1 e R2, que usam uma arquitetura de conexão

dupla (dois ramais), não são mais suportados. O IP Softphone e o IP Agent R3 e R4, que usam uma arquitetura de conexão simples (um ramal), continuam a ser suportados. Isso se aplica às configurações RoadWarrior e Native H.323 do IP Softphone.

A versão R5 do IP Softphone aceita várias facilidades avançadas, incluindo:

● Algoritmo de recuperação de conexão de ponto de terminação aperfeiçoado

● Criptografia de mídia AES (consulte Algoritmo de criptografia para canais portadores na página 199)

● Mensagens instantâneas

● Suporte para Unicode (consulte Suporte para Unicode na página 92)

● Controle compartilhado para Softphone e telefone (consulte IP Softphone e IP Agent – Modo de controle compartilhado na página 90)

O IP Softphone apresenta uma interface gráfica de usuário com capacidades avançadas, quando usado com determinados modelos de telefones DCP. O Communication Manager aceita um modo de registro do H.323 que permite a um IP Softphone ser registrado no mesmo ramal de um telefone DCP sem desativar o telefone. Ele também permite que o IP Softphone envie mensagens por pressionamento de teclas virtuais e receba mensagens sobre o display e o andamento da chamada, paralelamente ao telefone. Nesse modo, o Softphone não interrompe o áudio.

Suporte a dispositivos de comunicação


IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarriorO IP Softphone e o IP Agent, no modo RoadWarrior, permitem o uso integral do conjunto de facilidades do Avaya Communication Manager de locais temporariamente remotos em qualquer lugar do mundo. A aplicação RoadWarrior consiste em duas aplicações de software executadas em um computador pessoal, conectado ao Communication Manager por uma rede IP.

A conexão de rede simples entre o PC e o Communication Manager transporta dois canais, um para o caminho de sinalização e outro para o caminho de voz. No Communication Manager, a aplicação RoadWarrior requer a placa de circuito CLAN para sinalização e o processador de mídia IP para o processamento de voz.

IP Softphone e IP Agent – Modo de controle compartilhadoO IP Softphone e o IP Agent, no modo de controle compartilhado, permitem que os usuários tenham um ponto de terminação de telefone e um IP Softphone em operação simultânea no mesmo ramal. O IP Softphone e o telefone IP podem ser integrados de forma que o primeiro possa controlar o segundo na mesa do usuário. Isso permite que o poder do PC (diretórios LDAP, gerenciadores de informações pessoais TAPI/gerenciadores de contatos, etc) seja usado em conjunto com um telefone IP de mesa.

Um IP Softphone pode ser registrado em um ramal que já tenha sido atribuído a um ponto de terminação de telefone em uso. A partir desse ponto, as ações realizadas pelo usuário em qualquer um dos pontos de terminação se aplicam às chamadas feitas para o ramal ou oriundas dele. No entanto, somente o ponto de terminação do telefone transporta áudio para o ramal.

IP Softphone e IP Agent – Modo telecomutadorO IP Softphone e o IP Agent, no modo telecomutador, permitem que os telecomutadores usem todo o conjunto de facilidades do Communication Manager a partir de suas próprias residências. Esse modo consiste em um computador pessoal e um telefone conectados separadamente ao Communication Manager. O PC oferece um caminho de sinalização e a interface do usuário para controle de chamada. Um telefone padrão oferece um caminho de voz de alta qualidade. A aplicação Telecommuter exige a placa CLAN para sinalização. A aplicação Telecommuter não usa um processador de mídia IP.

Avaya IP Softphone para PC de bolso


Avaya IP Softphone para PC de bolsoO Avaya IP Softphone para PC de bolso amplia o nível de serviços do Communication Manager. Essa facilidade transforma um Assistente pessoal digital (PDA) portátil em um telefone avançado. É possível para os usuários fazer chamadas, receber chamadas e lidar com múltiplas chamadas em seus PDAs.

Terminal atendedor com PC do Avaya Communication Manager

O terminal atendedor com PC do Communication Manager permite que os seus atendedores lidem eficientemente com as chamadas de entrada através do computador pessoal. Usando a conhecida Interface gráfica de usuário (GUI) do Windows da Microsoft, os atendedores podem facilmente manter-se informados sobre o período de espera das pessoas que telefonam e sobre quem estão esperando. Os atendedores podem monitorar até seis chamadas de cada vez.

Os atendedores não precisam utilizar papel e caneta enquanto atendem as chamadas, já que podem tomar notas no seu computador sobre as necessidades de cada chamador. Tudo isso contribui para criar uma primeira impressão favorável nos seus clientes. Ter o software de processamento de chamadas no mesmo computador das planilhas, do processador de texto e de outros tipos de software permite que os atendedores continuem produtivos entre as chamadas.

O terminal atendedor com PC é facilmente personalizável; portanto, mesmo que operadores de turnos diferentes compartilhem o mesmo computador, cada um deles pode manter suas preferências no ambiente de processamento de chamadas. O terminal atendedor com PC está disponível em inglês, francês parisiense, espanhol latino-americano, alemão, holandês, italiano e português. Se um atendedor de língua hispânica assumir a posição de um atendedor de língua francesa, por exemplo, com o simples pressionar de uma tecla todas as etiquetas, mensagens de erro e ajuda on-line serão convertidas para espanhol.

Avaya SoftConsoleO Avaya SoftConsole é uma aplicação com Interface gráfica do usuário (GUI) baseada no Windows que pode substituir o terminal atendedor “físico” 302B. Ele permite que os atendedores atendam e redirecionem uma chamada através da interface de um PC, via conexão IP.

Suporte a dispositivos de comunicação


Suporte para UnicodeO Communication Manager suporta a exibição de texto estático e dinâmico em idioma diferente do inglês em telefones ativados por Unicode. As informações em idiomas diferentes do inglês são inseridas em uma aplicação de gerenciamento integrado Avaya. O Communication Manager processa, armazena e transmite o texto em idioma diferente do inglês para telefones que suportam exibições em Unicode.

O suporte a Unicode apresenta a capacidade de utilizar soluções de comunicações internacionais e multinacionais. Os usuários finais recebem uma interface de comunicações (fornecida por um telefone IP ou IP Softphone) no seu próprio idioma nativo. Essa facilidade aceita jogos de caracteres em chinês simplificado, japonês e coreano (CJK).

Suporte de QSIG para UnicodeA facilidade Suporte de QSIG para Unicode amplia o suporte para Unicode de um único servidor para redes Communication Manager de múltiplos nós. Esta facilidade permite suporte a Unicode nas configurações para grandes áreas. Muitas configurações contêm diversos servidores Communication Manager, devido aos requisitos de dimensionabilidade. Esta facilidade também permite suporte a Unicode em grandes redes corporativas, geralmente empresas multinacionais, quase sempre dotadas de múltiplos servidores Communication Manager.


Capítulo 7: Hospitalidade

Discagem alfanuméricaA discagem alfanumérica permite-lhe fazer chamadas de dados digitando um nome alfanumérico, em vez de uma longa seqüência de números.

Estado do quarto por meio do terminal atendedorConsulte Estado do quarto por meio do terminal atendedor na página 44.

Seleção automática dos números da Discagem Direta a Ramal

Esta facilidade permite que o sistema automaticamente escolha um número de uma lista de números disponíveis de Discagem Direta a Ramal (DDR), que é atribuído ao ramal do quarto de um hóspede durante o check-in.

Com esta facilidade, os hotéis podem dar um segundo número de telefone ao hóspede, diferente do número do quarto, de modo a proteger a sua privacidade. Quando um número DDR específico é chamado, a chamada é roteada para o ramal do quarto do hóspede e coberta como se o quarto fosse chamado diretamente. Além de incrementar a segurança dos hóspedes, isso elimina a necessidade de que um atendente na recepção transfira a chamada para o quarto de um hóspede.

Despertador automáticoA facilidade de despertador automático permite que os atendedores, usuários da recepção e hóspedes peçam que uma ou duas chamadas de despertar sejam feitas automaticamente, mais tarde, para um certo número de chamada. Quando uma chamada de despertar é feita e atendida, o sistema pode fornecer uma mensagem gravada (que pode ser um anúncio gravado previamente), música ou simples silêncio. Com a facilidade de anúncio integrado, anúncios

Hospitalidade


múltiplos permitem que os hóspedes internacionais usem anúncios de despertar em várias línguas. Consulte Despertador diário na página 94, Despertador duplo na página 95 e Despertador VIP na página 97.

Check-in/check-outEssa facilidade permite que o pessoal da recepção registre a chegada dos hóspedes no hotel e, quando eles se forem, registre a sua saída. Há duas formas de fazer isso: pelo terminal PMS ou pelo terminal atendedor (ou telefone de backup). O check-in e o check-out a partir do terminal atendedor só devem ser feitos se não houver Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) ou se o enlace para o PMS estiver inativo. Se o PMS estiver instalado e funcionando, registre a entrada e a saída dos hóspedes usando o PMS.

Para o check-in ou check-out a partir do terminal atendedor, há duas teclas no terminal (ou telefone de backup): uma com a etiqueta “Check In” (entrada) e a outra com “Check Out” (saída). O procedimento de check-in realiza duas funções: desativa a restrição do telefone do quarto, permitindo chamadas para fora, e altera o estado do quarto para ocupado.

Seleção personalizada de números DDR de hóspedes VIPEsta facilidade aproveita a facilidade de seleção automática de números DDR. Ela permite que o pessoal do hotel controle o número DDR atribuído a um quarto de hotel no momento do check-in. Ou seja, o sistema solicita ao usuário que especifique o número DDR desejado quando um hóspede se registra. O número vem de um conjunto de números DDR separados daqueles usados pela facilidade de seleção automática. O sistema nunca atribui números automaticamente a partir deste grupo. Os números deste grupo só são usados quando explicitamente especificado pelo usuário.

Despertador diárioO despertador diário permite que um hóspede ou o pessoal da recepção programe uma única solicitação de despertar para uma chamada de despertar diária. Por exemplo, se um hóspede precisar receber uma chamada de despertar às 5:30 h durante toda a sua estada, pode ser introduzida uma solicitação no sistema, em vez de introduzir uma solicitação separada para cada dia.

Discagem por nome


Discagem por nomeA facilidade discagem por nome permite que os que ligam para o sistema tenham acesso aos quartos dos hóspedes simplesmente discando o nome do hóspede com que desejam falar. Esta facilidade utiliza anúncios gravados e a facilidade vetorização de chamadas para configurar um procedimento de atendimento automático. Este procedimento de atendimento automático proporciona aos chamadores a possibilidade de digitar o nome de um hóspede. Quando uma única correspondência àquele nome for encontrada, a chamada será redirecionada para o telefone do hóspede.

Não perturbeA facilidade não perturbe permite que os hóspedes, atendedores e usuários da recepção autorizados solicitem que nenhuma chamada, exceto chamadas prioritárias, sejam conectadas com um ramal específico até um horário determinado.

Despertador duploEssa facilidade permite que os hóspedes recebam duas chamadas de despertar separadas. A facilidade despertador duplo é um aperfeiçoamento da facilidade despertador automático padrão, usada em ambientes de hospitalidade.

Com a facilidade padrão de despertar, os hóspedes ou o pessoal da recepção podem criar uma chamada de despertar por ramal. A facilidade despertador duplo permite que os hóspedes ou o pessoal da recepção criem uma ou duas chamadas de despertar. A facilidade despertador duplo para os hóspedes só é válida quando o sistema não está equipado com uma placa de circuito de anúncios pré-gravados.

Hospitalidade


Estado de limpeza dos quartosA facilidade de estado de limpeza dos quartos registra o estado de até seis códigos de limpeza e os informa ao Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS). Esses códigos de estado são geralmente digitados pelo pessoal da arrumação a partir do quarto do hóspede ou de um telefone designado. Também podem ser atualizados pelo pessoal da recepção por meio do terminal atendedor ou de um telefone de backup. Podem ser usados seis códigos de estado a partir dos quartos de hóspedes e quatro códigos de estado a partir dos telefones que não têm a Classe de serviço (COS) de quarto do cliente.

Registro de nomesA facilidade de registro de nomes envia automaticamente para a central, no momento do check-in, o nome e o número de chamada do quarto de um hóspede, a partir do Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS), e automaticamente retira essas informações no check-out. Essas informações podem ser visualizadas em qualquer terminal atendedor ou telefone equipado com display em vários locais do hotel (por exemplo, serviço de quarto ou segurança).

Dígito de inserção/exclusão do Sistema de gerenciamento de propriedade

Muitas configurações de clientes baseiam o número do ramal do quarto no número do próprio quarto, adicionando um dígito inicial ao número do quarto. A facilidade de dígito de inserção/exclusão do PMS permite que os usuários excluam o dígito inicial do ramal em mensagens. Esta facilidade é útil para hotéis que disponham de vários ramais compartilhando um dígito adicional no início do número de quarto. O dígito inicial é automaticamente inserido quando a mensagem é encaminhada à central.

A interface do PMS oferece suporte a ramais com 3, 4 ou 5 dígitos, porém ramais prefixados não enviam todo o número à interface. Apenas o número de chamada definido é enviado. Assim, não se devem usar ramais prefixados para os números que também usarão a facilidade dígito de inserção/exclusão.

Interface do Sistema de gerenciamento de propriedade


Interface do Sistema de gerenciamento de propriedadeO Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) permite que o cliente controle facilidades usadas em ambientes tipo hospital e tipo hotel/motel. O enlace de comunicações permite que o sistema de gerenciamento de propriedade interrogue a central e permite que informações sejam passadas entre a central e o PMS. A central troca informações sobre o estado do hóspede (número do quarto, rota de cobertura de chamadas e outros dados) com o PMS.

Há duas maneiras de codificar os dados do hóspede:

● Usando uma combinação dos Caracteres decimais codificados em binário (BCD) e o conjunto de caracteres ASCII

● Usando somente o conjunto de caracteres ASCII

Discagem de um só dígito e numeração flexível de ramalEssa facilidade permite aos empregados e hóspedes de hotéis acesso fácil aos serviços internos do hotel/motel e fornece a capacidade de associar números de quartos com números de telefones dos quartos. Esta facilidade fornece os seguintes tipos de planos de discagem: discagem de um só dígito, ramais com prefixos e numeração flexível.

Check-in único de ramais do mesmo quartoO check-in único de ramais do mesmo quarto permite que mais de um ramal seja registrado simultaneamente. Isto é útil para um quarto de hóspede que tenha vários ramais. Esta facilidade permite que todos os ramais sejam registrados simultaneamente. O check-in único de ramais do mesmo quarto, através do uso da facilidade de grupo de busca, permite que todos os ramais do conjunto sejam registrados também de uma única vez na saída.

Despertador VIPA facilidade de despertador VIP permite que o pessoal da recepção efetue chamadas de despertar personalizadas para hóspedes importantes. Quando uma chamada de despertar houver sido programada para um hóspede importante, é feita uma chamada de lembrete de despertar para o pessoal da recepção, que, por sua vez, liga para o hóspede pessoalmente para fazer a chamada de despertar.

Hospitalidade


Ativação do despertador usando tons de confirmaçãoSe não estiver instalada uma placa de circuito de anúncios pré-gravados, os hóspedes ainda podem introduzir suas próprias chamadas de despertar (duas, caso a facilidade despertador duplo esteja ativa). Os hóspedes não recebem interações por voz, como teriam com a placa de circuito de anúncios pré-gravados. Em vez disso, eles recebem tons de progresso de chamadas (tom de discagem de rechamada e tom de confirmação) para programar suas chamadas de despertar.

Sistema de tarifação de chamadas XioxO sistema de tarifação de chamadas Xiox funciona como um adjunto de qualquer sistema, com facilidades de hospitalidade. O sistema de tarifação de chamadas Xiox permite que a administração do hotel utilize seu sistema telefônico como uma importante fonte de receita, gerando as informações necessárias para a tomada de decisões importantes sobre a rede e sua utilização.


Capítulo 8: Localização

Displays com línguas programáveisEssa facilidade permite que as mensagens que aparecem nos displays dos telefones sejam apresentadas na língua falada pelo usuário. Essas mensagens estão disponíveis em inglês (padrão), francês, italiano, espanhol ou numa outra língua definida pelo usuário. A língua para visualização de mensagens é selecionada por cada usuário. Esta facilidade requer telefones com displays de 40 caracteres.

Plano para administração de perda de sinalO plano para administração de perda de sinal oferece a possibilidade de administrar-se a perda e o ganho de sinal nas chamadas telefônicas. Essa capacidade é necessária porque a quantidade de perda permitida nas chamadas de voz pode variar dependendo do país. Com a facilidade do plano para administração de perda de sinal, os pontos de terminação da central são classificados em 17 tipos de pontos de terminação, e o plano de perda pode ser administrado em troncos, ramais e linhas troncos exclusivas. Os valores das perdas variam de 15 dB de perda a 3 dB de ganho. São fornecidos valores predefinidos que são baseados no tipo do país.

Identificador do chamador baseado no protocolo BellcoreEssa facilidade permite que o sistema aceite informações sobre o nome do chamador a partir de uma rede de Companhia telefônica local (LEC) que suporte a especificação de nome do chamador Bellcore. O sistema pode enviar as informações sobre o nome do chamador no formato correspondente, caso o identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore seja administrado. Os seguintes protocolos de identidade do chamador são suportados:

● Bellcore (padrão) – Protocolo dos EUA (protocolo de transmissão Bellcore com protocolo de modem 212)

● V23-Bell – Protocolo de Bahrain (protocolo de transmissão Bellcore com protocolo de modem V.23)

Localização


Bloquear chamadas a cobrarEssa facilidade bloqueia chamadas a cobrar com base na classe de restrição. Essa facilidade está disponível a qualquer central que utilize o código de país do Brasil. Se ativada para um ramal, todas as chamadas de troncos que terminam no ramal enviam de volta uma dupla resposta à Central pública (CO). Esta dupla resposta informa à CO que este ramal específico não pode aceitar chamadas a cobrar. A CO então rejeita a chamada, se ela for uma chamada a cobrar.

Desconectar ao sinal de ocupadoEm algumas regiões do mundo, a CO envia um sinal de ocupado para a mensagem de desconectar. Com Desconectar ao sinal de ocupado, a central desconecta os troncos analógicos de inicialização do loop da central pública quando um tom de ocupado é enviado da CO.

Localização própria ao país

Itália

Protocolo do Sistema de comunicações distribuídas (DCS)

O DCS avançado italiano acrescenta novas facilidades às capacidades existentes no DCS e exige a utilização de linhas de junção TGU/TGE italianas.

As facilidades adicionais incluem:

● Trocar informações para fornecer verificação de Classe de restrição (COR) entre centrais na rede do Sistema avançado de comunicações distribuídas

● Fornecer informações de progresso das chamadas para o terminal atendedor

● Permitir intercalação do terminal atendedor entre uma PABX principal e uma PABX satélite

● Permitir que uma PABX principal, e não uma PABX satélite, forneça tratamento de interceptação à discagem direta a ramal/central pública

Localização própria ao país


Japão

Suporte de redes privadas nacionais

Proporciona suporte às redes RDSI privadas do Japão. O protocolo RDSI das redes privadas do Japão é diferente do protocolo RDSI padrão. A central permite a extensão ao protocolo RDSI para centrais que usem o código de país do Japão.

Conjunto de caracteres Katakana

O Communication Manager suporta o conjunto de caracteres katakana (Japão). Essa fonte de caracteres de nove pontos foi criada para exibir caracteres katakana na interface do usuário, bem como nas mensagens geradas pela central.

Rússia

Suporte para Central pública no G700 Media Gateway

O Communication Manager suporta troncos de Central pública (CO) na Rússia usando o G700 Media Gateway.

Suporte de rede RDSI/DATS

Esta facilidade suporta as redes de troncos RDSI/DATS, quando o campo do tom gerado está ajustado para 15 (Rússia) na tela system-parameters country-options (alteração de opções de país para parâmetros do sistema). Ela modifica o atraso do envio sobreposto e os temporizadores RDSI T302 e T304 para suportar a rede de troncos russa.

Sinalização do pacote multifreqüencial

Os troncos CO de saída fornecem a sinalização de endereço do Pacote multifreqüencial (MFP). As informações do número do chamador e do número discado são enviadas em enlaces de saída entre as centrais locais e de longa distância. O MFP russo é definido, em cada grupo de troncos, no campo type na tela de troncos.

Nota:Note: O MFP russo não se aplica aos troncos PCOL.

Localização


Sinalização E&M – contínua e pulsadaA sinalização E&M contínua e pulsada é uma modificação da sinalização E&M usada nos Estados Unidos. A sinalização E&M contínua é para ser usada no Brasil, mas pode também ser usada na Hungria. A sinalização E&M pulsada é para ser usada no Brasil.

Localidades multinacionaisPara os clientes com operações em mais de um país, a facilidade Localidades multinacionais permite que seja usado um único Servidor de comunicações empresariais (ECS) em vários países, com:

● telefones;

● redes de portas;

● escritórios remotos;

● gateways de mídia.

A facilidade de localidades multinacionais permite que as seguintes facilidades do Communication Manager funcionem além das fronteiras internacionais:

● Compressão/expansão A-law/Mu-law

● Geração de tons de progresso das chamadas

● Plano de perda de sinal

● Parâmetros da placa de linha analógica

● Registro de bilhetagem

● Troncos R2-MFC (sinalização multifreqüencial)

A facilidade de localidades multinacionais funciona em todas as plataformas Linux suportadas pela versão 2.1 do Communication Manager, ou superior.

Cada um dos S8300 Media Server, S8500 Media Server e S8700 Media Server suporta 25 conjuntos de parâmetros de localidades. Você pode programar um conjunto de parâmetros para cada país suportado, num máximo de 25 países.

Nota:Note: Como o S8100 Media Server suporta apenas uma localidade e a facilidade de

localidades multinacionais depende de várias localidades, essa facilidade não é suportada na plataforma S8100.

Localidades multinacionais


Parâmetros da placa de linha analógica por localidadeVocê pode programar os seguintes parâmetros da placa de linha analógica para cada localidade:

● Cadência do toque analógica

● Transmissão da linha analógica

● Intervalo máximo para batida no gancho

● Intervalo mínimo para batida no gancho

● Temporizador de desconexão de redirecionamento (mseg)

As placas de linhas analógicas utilizam esses parâmetros de acordo com os parâmetros de localização da placa.

Compressão/expansão para telefones DCP e placas por localidade

Você pode programar o Modo de compressão/expansão para cada escritório remoto, gateway de mídia e para o restante do sistema que seja comutado por circuito.

● Quando um telefone utilizando o Protocolo de comunicações digitais (DCP) entra em operação, o Communication Manager faz o download do modo correto de compressão/expansão para a localidade desse telefone.

● Quando uma placa entra em operação, o Communication Manager faz o download do modo de compressão/expansão programado para o servidor de mídia, escritório remoto ou gateway de mídia que suporte essa placa.

Identificador da localidade nos dados do Registro de bilhetagemVocê pode programar os seguintes parâmetros do Registro de bilhetagem (CDR) em formato personalizado para a origem e para o destino:

● Localidade

● Fuso horário

● País

Localização


Planos de perda de sinal por localidadePara cada localidade você pode programar as opções Digital Loss (perda digital) e Tone Loss (perda de tom), os parâmetros de perda de terminal DCP e as personalizações informadas pelo administrador.

Ao inserir a perda de uma chamada entre sistemas de múltiplas localidades, o Communication Manager trata a chamada como se as linhas de junção IP estivessem conectando os integrantes das chamadas. Quando o fluxo de áudio é convertido de Multiplexação por divisão de tempo (TDM) para Protocolo de Internet (IP), o sistema ajusta o fluxo de áudio. O sistema ajusta o fluxo de áudio, pela placa do processador de mídia IP da localidade originadora, para um nível padrão ISO de voz sobre IP. Em seguida, o sistema ajusta o fluxo de áudio pelo processador de mídia da localidade recebedora para que esse coincida com os níveis de TDM dessa localidade.

Este ajuste de nível da placa não é feito para as Redes de portas de expansão (EPNs) remotas DS1. Use as EPNs remotas DS1 entre países somente se eles tiverem níveis semelhantes de transmissão de sinais de voz.

Sinalização multifreqüencial por grupo de troncosNas versões anteriores à 2.1 do Communication Manager, você programa os parâmetros de sinalização multifreqüencial codificada como R2-MFC por sistema. Na versão 2.1 ou posterior do Communication Manager, você programa os parâmetros de sinalização multifreqüencial R2-MFC por grupo de troncos.

A sinalização multifreqüencial R2-MFC de grupos de troncos usa um dos 8 conjuntos de parâmetros de sinalização MFC, de acordo com o código de sinalização MFC programado para aquele grupo de troncos.

Geração de tons por localidadeVocê pode programar as características de geração de tons e as personalizações informadas pelo administrador de acordo com a localidade. Você pode programar o servidor para que, quando um telefone ou tronco precise reproduzir um tom gerado pelo ECS do Communication Manager, o software reproduza um tom numa chamada utilizando as características da localidade do ponto de terminação de escuta ou de outro ponto de terminação da chamada.

Prioridade de chamadas em redes públicas


Prioridade de chamadas em redes públicasFornece retenção de chamadas, desconexões forçadas, intercalação, modo de controle de liberação e toque de controle de chamada a centrais em redes públicas. Com freqüência países diferentes referem-se a estas capacidades por nomes diferentes.

Detecção de tom universalA detecção de tom universal possibilita que o Avaya Communication Manager identifique e receba tipos diferentes de tons de progresso de chamadas, dependendo da programação do sistema. Você pode usar o detector de tom e a identificação para visualizar a discagem em terminal de dados e decidir quando enviar dígitos, em chamadas de troncos, através de discagem abreviada, ARS, AAR e discagem em terminal de dados.

Localização



Capítulo 9: Integração de mensagens

Indicação sonora de mensagem em esperaA indicação sonora de mensagem em espera coloca um tom repetido no início do tom de discagem quando um usuário de telefone pega o telefone. Esse tom de discagem repetido indica que o usuário tem uma mensagem em espera. Esta facilidade é usada principalmente por pessoas com deficiência visual, que podem não conseguir ver a luz de mensagem em espera. Ela é utilizada com freqüência em telefones que não têm indicadores luminosos de mensagem em espera.

A indicação sonora de mensagem em espera pode não estar disponível em países que restringem as características dos tons de discagem fornecidos aos usuários.

Avaya Interactive ResponseO sistema de informação por voz Avaya Interactive Response (IR) – anteriormente conhecido como INTUITY Conversant® – é um serviço de resposta audível interativo que automatiza as transações telefônicas, desde as tarefas simples, como o roteamento para o departamento correto, até as tarefas complexas, como matricular estudantes universitários ou fornecer saldos bancários. Ele se comunica com os clientes através de voz com som natural gravada digitalmente e funciona 24 horas por dia, sem os serviços de um telefonista.

O sistema pode lidar com aplicações simples ou múltiplas de resposta audível simultaneamente e pode atender até 48 chamadores de uma só vez. Ele pode funcionar por conta própria para dar informações ou colher dados, ou pode funcionar com um computador host para acessar um grande banco de dados, tal como registros de contas bancárias. Com sua capacidade de reconhecimento de voz, até mesmo os usuários de telefones de discagem decádica podem ter acesso aos sofisticados serviços com base em telefones. Facilidades avançadas de telefones fornecem capacidades inteligentes de transferência de chamadas e permitem que você use o sistema no ambiente de telefone de que você dispõe.

Integração de mensagens


Correio de voz centralizado através da integração do código de modo

A facilidade correio de voz centralizado elimina a necessidade de um sistema de correio de voz em cada um dos locais de uma rede. Ela o faz permitindo que uma rede executando o Avaya Communication Manager utilize um único sistema de mensagens por voz INTUITY AUDIX como um sistema de correio de voz centralizado que atua em toda a rede. O sistema INTUITY AUDIX também pode atuar como um sistema de correio de voz centralizado dentro de uma rede híbrida das centrais Communication Manager, DEFINITY BCS e Merlin Legend/Magix.

Canais I de DCP duploEssa facilidade suporta o uso de canais I de DCP duplo para ligação em rede AUDIX. Neste caso, ligação em rede refere-se à habilidade de enviar arquivos de dados entre sistemas AUDIX, e não para comunicações com a central.

Sistema incorporado AUDIXEnquanto muitos sistemas de mensagens por voz exigem equipamentos e conexões separadas, o sistema incorporado AUDIX é instalado fácil e diretamente no seu gabinete, para suportar capacidades avançadas de mensagens por voz, sem a necessidade de um processador adjunto. Cada sistema incorporado AUDIX aceita até 2.000 caixas postais no correio de voz e armazena até 100 horas de mensagens gravadas.

Sempre que faz uma chamada pelo sistema incorporado AUDIX, você interage com ele digitando comandos no teclado multifreqüencial do seu telefone. Você apenas especifica a atividade desejada e segue as interações de voz para a tarefa desejada.

Facilidades especiais de processamento de voz incluem correio de voz, atendimento de chamadas, chamadas de saída, atendedor automatizado de múltiplos níveis e quadro de avisos. A seguir está um resumo das capacidades do sistema incorporado AUDIX:

● Ramais compartilhados fornecem caixas postais pessoais para cada pessoa que compartilha um telefone.

● Múltiplas recepções pessoais permitem-lhe preparar um conjunto de até nove recepções pessoais para economizar tempo e fornecer atendimento mais personalizado aos clientes. Mensagens separadas podem indicar que você está ao telefone, longe da mesa, de férias etc. Você pode designar mensagens diferentes para chamadas internas, externas ou chamadas em horário fora do expediente.

Sistema incorporado AUDIX


● Envio de mensagens prioritárias coloca as mensagens importantes na frente das outras. Chamadores internos e externos podem marcar a mensagem como prioridade.

● Chamadas de saída discam automaticamente um número de telefone ou de bip indicado previamente quando você tiver mensagens na sua caixa postal no correio de voz.

● Chamadas de saída prioritárias discam automaticamente um número de telefone ou de bip indicado previamente quando você tiver mensagens prioritárias na sua caixa postal no correio de voz.

● Divulgação permite-lhe enviar uma única mensagem para destinatários múltiplos ou para todos os usuários do sistema.

● Divulgação pelo sistema permite-lhe enviar mensagens de divulgação como mensagens por voz normais ou como mensagens que os destinatários ouvem quando fazem o login.

● A lista telefônica AUDIX permite-lhe procurar o número de chamada de qualquer outro usuário simplesmente digitando seu nome no teclado do telefone.

● A lista telefônica pessoal permite-lhe criar uma lista de apelidos para acesso rápido a números de telefone.

● Atendimento de chamadas para assinantes não residentes fornece caixas postais no correio de voz para usuários que não têm um número de chamada no sistema.

● Modo de atendimento da caixa postal cheia informa os chamadores sempre que não for possível deixar mensagens porque não há espaço na caixa postal do assinante.

● Registro do nome por assinante permite-lhe registrar seu próprio nome no sistema.

● Busca automática de mensagens reproduz todas as mensagens novas parcial ou integralmente sem exigir que você pressione teclas adicionais, o que é especialmente útil ao receber mensagens no seu telefone celular.

● Restrições de envio para a comunidade permite-lhe limitar as comunidades de chamadores que podem comunicar-se através de mensagens por voz AUDIX.

● Listas de grupos permitem-lhe criar listas de endereços de até 250 pessoas para uso em mensagens de divulgação.

● Redirecionamento de mensagens permite-lhe redirecionar mensagens com ou sem comentários anexados.

● Endereçamento por nome permite-lhe endereçar mensagens por nome, se não souber o número de chamada.

● Mensagens particulares é uma facilidade de codificação especial que impede que os destinatários redirecionem mensagens.

● Deixar pedido de rechamada permite-lhe pressionar uma tecla no seu telefone para deixar uma chamada padrão “telefone para mim” em qualquer ramal.

● Ajuda on-line fornece-lhe acesso instantâneo a instruções por voz a qualquer momento em que estiver usando o sistema.



● Suporte a vários idiomas permite-lhe instalar até nove idiomas no sistema, selecionados de um superconjunto de 30 idiomas disponíveis.

● Manuseio avançado de mensagens oferece-lhe flexibilidade no manuseio de mensagens. Duas destas facilidades são as de avançar/voltar opcional, que permite que você avance e faça voltar mensagens individuais, e recuperar mensagens excluídas, que permite recuperar todas as mensagens que possam ter sido excluídas acidentalmente.

INTUITY AUDIXSoluções de mensagem INTUITY basicamente oferecem as mesmas facilidades de usuário que o sistema incorporado AUDIX, além das seguintes facilidades:

● Mensagens por fax permite-lhe lidar com faxes com a mesma facilidade com que lidaria com correio de voz. Você pode enviar, receber, armazenar, buscar, apagar, pular ou redirecionar mensagens por fax. Esta facilidade é totalmente integrada com mensagens por voz, de forma que você pode anexar faxes a mensagens por voz, por exemplo. Você também pode criar caixas postais especiais para cada um dos seus aparelhos de fax. Estas caixas postais aceitam chamadas telefônicas de fax quando o aparelho de fax está ocupado e passam a mensagem de fax para o aparelho quando este estiver disponível.

● Desativar atendimento de chamadas AUDIX permite-lhe desligar o atendimento de chamadas para preservar os recursos do sistema. Você pode criar uma mensagem que informa aos chamadores que não podem deixar uma mensagem, fornecendo-lhes um outro número para chamar, por exemplo.

● Pré-endereçamento permite-lhe endereçar uma mensagem antes de gravá-la.

● Sistema integrado de mensagens permite-lhe acessar e gerenciar mensagens recebidas de voz, fax e e-mail e arquivos anexos no seu computador pessoal ou no seu telefone. Assim, uma mensagem por voz aparecerá na sua caixa postal de e-mail, por exemplo, e vice-versa. Você pode também definir opções para que apenas os cabeçalhos das mensagens apareçam na caixa postal alternativa. Pode também criar uma mensagem por voz ou fax através do telefone e enviá-la para um destinatário de e-mail.

● Texto-para-voz permite-lhe ouvir uma reprodução por voz de mensagens de texto enviadas por um sistema de e-mail suportado e/ou pelo INTUITY Message Manager.

● Imprimir texto permite-lhe imprimir mensagens enviadas por um sistema de e-mail suportado e/ou pelo INTUITY Message Manager.

● Endereçamento aperfeiçoado permite-lhe enviar uma mensagem para até 1.500 destinatários.

● Restrições de transferência permite-lhe controlar fraude de tarifação, restringindo as transferências que passam pelo sistema de mensagens por voz.

INTUITY AUDIX


● Sistema de mensagens da Internet permite-lhe trocar mensagens (voz e texto) com qualquer endereço de e-mail através da World Wide Web.

● Avaya Voice Director permite-lhe endereçar mensagens quando você pronuncia um nome, além de usar multifreqüência para inserir números de chamadas ou nomes. Também aceita transferência para assinantes do AUDIX, incluindo aqueles em outros locais, ao se pronunciar um nome.

● Disponibilidade internacional.

Aplicação de mensagens Avaya IA770 INTUITY AUDIXA aplicação IA770 melhora a troca de comunicação e informações dentro das empresas, ajudando os clientes a melhorar o atendimento de chamadas e o envio de mensagens. A aplicação IA770 permite que os clientes visualizem as mensagens nos seus computadores, acrescentem um componente de correio de voz a um e-mail e ouçam um e-mail usando o correio de voz.

A IA770 usa o sistema operacional Linux, o que a torna consistente com o sistema operacional do G700 Media Gateway e do G350 Media Gateway. A arquitetura distribuída foi projetada para oferecer confiabilidade e capacidade de sobrevivência, e seu gerenciamento a partir de um ponto central a torna simples, eficiente e rápida, ajudando a assegurar a recuperação em caso de problemas.

A aplicação IA770 consiste em um software ativado por arquivo de licença, residente no S8300 Media Server, e em uma pequena placa que pode ser instalada e atualizada em campo.

A aplicação IA770 inclui o INTUITY Message Manager. Embora o sistema ofereça a capacidade de texto para voz somente para o idioma inglês americano, não é necessário pagar mais pela implementação inicial de qualquer um dos 35 idiomas disponíveis para as interações.

A IA770 oferece suporte para os protocolos de rede digital (TCP/IP) INTUITY. Suporte adicional para sistemas de rede pode ser fornecido por meio do Avaya Interchange.

Usando a interface da Web, o administrador pode fazer um backup do sistema, restaurar todos os dados administrados – anúncios, nomes registrados, saudações – e aproximadamente 50 horas de mensagens na Rede local (LAN). As telas são simples e intuitivas, o que economiza tempo na instalação e reduz a necessidade de treinamento e experiência. O sistema IA770 usa padrões inteligentes, em vez de exigir o preenchimento de cada campo.

Para obter mais informações sobre a aplicação de mensagens IA770, consulte S8300 and S8700 Library CD, 555-233-825.



INTUITY AUDIX incorporado no S8100 Media ServerEsta aplicação oferece os recursos de voz, fax e mensagens de texto, junto com as funcionalidades texto para voz e message manager, em um único quadro de mezanino do processador no S8100 Media Server.

Nota:Note: A versão 3.0 do Communication Manager não está disponível no S8100 Media

Server.

Também estão presentes o Avaya Directory Enabled Management (DEM) e o Fax Extended Dialing (FED).

● O DEM oferece acesso em tempo real, baseado na lista telefônica, ao Communication Manager e ao INTUITY AUDIX.

● O FED permite que o cliente especifique restrições para os números de destino, bem como elimine a necessidade de administrar faixas de números de fax como máquinas de rede AMIS remotas. Além disso, o FED aborda a entrada de números de destino internacionais, permitindo até 23 dígitos para pontos de terminação de fax.

O quadro de mezanino do INTUITY AUDIX também fornece os recursos DSP necessários para o envio de mensagens. O hardware elimina a necessidade do adjunto INTUITY Map 5P, geralmente exigido para essa funcionalidade.

Consulte também Sistema incorporado AUDIX na página 108.

Procedimento de gravação em uma única etapa no AUDIXOs usuários podem gravar conversas pressionando uma única tecla. Essa facilidade utiliza o AUDIX como dispositivo de gravação. A facilidade não está disponível com INTUITY AUDIX através de códigos de modo ou AUDIX remoto.

Nota:Note: É importante que as pessoas que quiserem usar essa facilidade estudem e

compreendam as leis locais vigentes relativas à gravação de chamadas antes de ativar a facilidade.

A tecla audix-rec é usada nessa facilidade. A tecla está disponível para todos os ramais que possuem teclas de facilidades administradas. Quando administrada, a tecla também exige um número de chamada de grupo de busca (para o número de chamada do AUDIX).

Nota:Note: Os terminais atendedores não trazem essa tecla.

Sistema de tarifação INTUITY


Para gravar uma conversa durante o andamento da chamada, pressione a tecla audix-rec. Quando você pressiona essa tecla, o LED respectivo começa a piscar. Após 4 a 6 segundos, os usuários internos que estiverem participando da chamada notarão que o display do telefone mudou para CONFERENCE. O LED no telefone que iniciou a gravação parará de piscar e ficará aceso. Isso indica que o recurso de gravação do AUDIX está pronto e começará a gravar a conversa.

Os usuários internos da mesma central, providos de equipamento com display, podem observar que o número de participantes da chamada aumentará em 1. Neste ponto, dependendo da administração, soará um tom de indicação de pronto para todos os participantes da chamada ou para o iniciador somente, ou não haverá tom para nenhum dos participantes.

Depois que informações suficientes tenham sido gravadas, o iniciador pode parar a gravação pressionando novamente a tecla audix-rec enquanto o LED estiver aceso. O LED da tecla de facilidade no telefone do iniciador se apaga. Os usuários internos providos de equipamento com display notarão novamente que o número de participantes da chamada foi reduzido em 1. A chamada permanece ativa.

O campo Interval For Applying Periodic Alerting Tone é usado para permitir que o administrador da central escolha um intervalo para reproduzir um tom de alerta para todos os participantes da chamada durante a gravação. Os valores vão de 0 a 60, sendo 15 o padrão. Isso significa que, se você usar o valor padrão, todos os participantes da chamada ouvirão um tom de alerta a cada 15 segundos, indicando que a conversa está sendo gravada. Se o valor do campo for 0, nenhum tom periódico soará durante a gravação.

Sistema de tarifação INTUITYSe você estiver usando qualquer um dos produtos de mensagens por voz do INTUITY, o sistema de tarifação é provavelmente a melhor solução para contabilidade de chamadas. O sistema funciona exclusivamente com produtos INTUITY residentes em computadores MAP/40 ou MAP/100. Oferecendo muitas das facilidades do sistema de tarifação para Windows, o sistema também serve para integrar as suas aplicações INTUITY.



INTUITY lodgingO INTUITY lodging é um sistema de mensagens projetado especialmente para estabeleci-mentos de hospitalidade, como hotéis, hospitais ou universidades. O sistema permite que os hóspedes tenham caixas postais no correio de voz eletrônico para o armazenamento de mensagens por voz ou fax. O INTUITY lodging funciona como uma secretária eletrônica particular para cada ramal.

Os hóspedes de hotéis podem deixar mensagens para outros hóspedes sem ter que recorrer ao atendedor. As chamadas recebidas são transferidas para o respectivo quarto por um atendedor. Se o hóspede não atender a chamada ou se a linha estiver ocupada, a chamada será automaticamente transferida para a caixa postal no correio de voz do hóspede, onde o chamador poderá deixar uma mensagem. Um indicador de mensagem em espera no telefone do hóspede o notificará de que a caixa postal no correio de voz contém mensagens. Os hós-pedes receberão uma senha para acessar as suas mensagens à distância. Eles poderão recuperar e salvar mensagens a partir de qualquer telefone, interno ou externo.

Os hóspedes podem ouvir menus e ter interação por voz num dos idiomas dentre vários disponíveis. Atualmente, o conjunto disponível de idiomas inclui os seguintes:

● Alemão

● Árabe (voz feminina)

● Chinês Mandarim

● Espanhol da América Latina

● Francês da França

● Francês do Canadá

● Grego

● Inglês da Inglaterra

● Inglês dos EUA

● Japonês

● Português brasileiro

● Russo

Qualquer um desses idiomas ou mesmo todos podem ser instalados, mas apenas nove podem ser disponibilizados de cada vez. O atendedor digita o idioma desejado pelo hóspede no momento do check-in. Os hóspedes ouvem os menus e as interações em seu idioma esco-lhido, após efetuarem o login para recuperar suas mensagens. Contate o seu representante de conta Avaya para obter mais informações sobre as opções de idiomas.

Sistema de tarifação do INTUITY lodging


Sistema de tarifação do INTUITY lodgingO pacote do sistema de tarifação INTUITY lodging (uma oferta integrada da Homisco) pega os registros de chamada fornecidos pelo sistema, coloca esses registros em um formato padrão para tarifação e envia as informações de tarifação ao sistema de gerenciamento de propriedade. Quando o hóspede efetuar o check-out, as tarifas de suas chamadas de longa distância serão automaticamente impressas na conta. Isto lhe dá um melhor controle sobre a receita oriunda do uso de serviços telefônicos.

Deixar pedido de rechamadaA facilidade Deixar pedido de rechamada (LWC) permite que os usuários internos do sistema deixem uma mensagem curta programada previamente para outros usuários internos. Normalmente, a mensagem programada previamente contém a palavra “telefone”, o nome do chamador, o número de chamada e a hora da chamada. Quando a mensagem for armazenada, o indicador luminoso de mensagens do telefone chamado se acenderá automaticamente.

As mensagens LWC podem ser recuperadas usando um display do telefone, recuperação de mensagens por voz ou AUDIX. As mensagens podem ser recuperadas em inglês, francês, italiano, espanhol ou numa língua definida pelo usuário.

Deixar pedido de rechamada – QSIG/DCSA facilidade Deixar pedido de rechamada (LWC) estende-se às redes das empresas que têm QSIG como protocolo de rede privada, bem como as que funcionam com DCS.

Para as redes empresariais mistas ou que estão em transição de DCS para QSIG, pode ser proporcionada a interação da facilidade LWC entre os protocolos. A facilidade LWC também funciona dentro de uma central individual não ligada em rede.

Nota:Note: É necessário um grupo de sinalização DCS+, mas este somente pode ser usado

em redes com planos de discagem de 4 ou 5 dígitos.



Mensagem em espera manualEssa facilidade permite que os usuários de telefones com apresentação múltipla de chamadas acendam o indicador luminoso de estado, associado à tecla de mensagem em espera manual, em outro telefone com apresentação múltipla de chamadas. Eles o fazem simplesmente apertando uma tecla no seu próprio telefone. Esta facilidade só pode ser programada em pares de telefones, como uma secretária e um executivo. A secretária pode apertar a tecla para sinalizar para o executivo que uma chamada precisa ser atendida ou que alguém chegou para um encontro marcado. O executivo pode usar a tecla para indicar que ele/a não deve ser incomodado/a.

Pedir impressão de mensagemO pedido de impressão de mensagem permite-lhe imprimir suas mensagens não entregues sem chamar o centro de mensagens.

Recuperação de mensagensCom o indicador luminoso de mensagem em espera nos seus telefones, os funcionários sempre sabem quando têm mensagens. Elas podem ser recuperadas de diversas formas. Estas opções de recuperação de mensagens podem ser atribuídas a cada usuário.

Recuperação de mensagens no displayOs usuários que têm telefones digitais com displays ou computadores pessoais integrados com telefone podem visualizar as mensagens.

Fale comigoUsando qualquer telefone multifreqüencial, os funcionários podem discar Fale comigo e ouvir uma voz sintetizada lendo as suas mensagens pelo telefone.

Melhorias no Rastreador de seqüência de mensagens


Melhorias no Rastreador de seqüência de mensagensAntigamente, era difícil rastrear mensagens através da ferramenta Rastreador de seqüência de mensagens (MST) relativas a um soquete específico, porque não existiam identificações nas mensagens que as distinguissem das mensagens de outros soquetes.

Os novos formatos de mensagens para dados de saída e entrada agora incluem o número/identificador do soquete. Esses novos formatos usam novos identificadores de tipos 05 e 06. Um par de novos formatos 07 e 08 também foi criado para mensagens de controle de soquete de saída e de entrada na interface IP do processador.

Criando novos tipos para esses novos formatos, simplificamos a tarefa de decodificar essas mensagens.

A seguinte melhoria foi feita no Rastreador de seqüência de mensagens (MST):

● As mensagens de sinalização entre o Communication Manager e a TN799 CLAN podem agora ser rastreadas para oferecer um melhor diagnóstico durante períodos de inatividade da rede.

- Inclusão de informações do soquete TN799 CLAN do processador no rastreamento do MST para ajudar os desenvolvedores a solucionar problemas no soquete.

- Aperfeiçoamento do MST para incluir o número do soquete nos dados.

- Inclusão do ID da placa TN799 CLAN às mensagens de rastreamento de soquete IP do MST da CLAN.

Interface de código de modoO Communication Manager aceita uma interface de código de modo analógica para comunicações com o INTUITY AUDIX e outros sistemas de correio de voz utilizando a mesma interface. Esta interface emprega tons multifreqüenciais, sinais de linha e códigos de acesso às facilidades e permite ao INTUITY AUDIX trocar dados com o Communication Manager sem usar um enlace de dados. Outros fornecedores de adjuntos podem projetar seus produtos para usar esta interface.

Integração com OctelO Communication Manager é integrado com toda a linha de sistemas de mensagens Octel, incluindo os servidores de mensagens Octel 200/300 e Octel 250/350.



Interação do correio de voz QSIG/DCSA interação do correio de voz QSIG/DCS é um aperfeiçoamento da atual facilidade QSIG. Ela integra o DCS e o correio de voz centralizado QSIG através do gateway DCS+/QSIG. As centrais rotuladas como DCS+/QSIG integram as PABXs de diversos fornecedores em um único sistema de mensagem de correio de voz. A interação do correio de voz QSIG/DCS funciona no G3r, G3si e G3csi. Proporciona flexibilidade de rede e funcionalidade do DCS, sem uma T1 dedicada.

Grupos de busca de correio de voz QSIG múltiplosO Communication Manager oferece dez grupos de busca da central de mensagens para oferecer suporte ao sistema de mensagens integradas QSIG. Essa facilidade permite que os clientes espalhem os usuários de um único sistema Communication Manager por vários sistemas de mensagens. Isso permite que os usuários se movimentem entre os sistemas Communication Manager retendo ainda a mesma caixa postal no correio de voz. Os usuários não perdem mensagens de voz.

A facilidade também melhora a utilização dos sistemas de mensagens Avaya pelo cliente na empresa, ao permitir não somente o crescimento, mas a capacidade de migrar usuários finais em um único sistema Communication Manager.

Tecla de recuperação do correio de vozO Avaya Communication Manager suporta a facilidade de recuperação do correio de voz como uma tecla de facilidade fixa nos telefones DCP 2420 e no telefone 4602.

O campo “voice-mail Number: _______” aparece na tela Station dos ramais dos tipos 2420 e 4602. Os valores permitidos para esse campo são idênticos aos valores permitidos para um número de tecla de facilidade de discagem automática. O campo é fixo e permite a entrada de até 16 dígitos discados automaticamente para acessar o sistema de correio de voz do usuário.

● Se o campo do número ficar em branco, a tecla de recuperação do correio de voz é tratada como uma tecla de transferência para correio de voz.

● Se o campo do número não ficar em branco, a tecla de recuperação do correio de voz é tratada como uma tecla de discagem automática.

Recuperação de mensagens por voz


Recuperação de mensagens por vozA recuperação de mensagens por voz permite que os usuários de telefones, os usuários de acesso remoto e os terminais atendedores recuperem mensagens por voz de deixar pedido de rechamada e cobertura de chamadas. Você pode usar a recuperação de mensagens por voz para recuperar as suas mensagens ou as mensagens de outro usuário. No entanto, você só pode recuperar mensagens por outro usuário:

● num telefone ou terminal atendedor na rota de cobertura;

● num recuperador de mensagens programado para todo o sistema;

● se você for um usuário de acesso remoto e conhecer o número de chamada e o código de segurança associado.

O sistema impede que usuários não autorizados recuperem mensagens.

Mensagens por voz e cobertura de chamadasMuitas vezes o sistema AUDIX é configurado como o último ponto numa rota de cobertura de chamadas, conforme mostrado na Figura 3: Opções típicas da cobertura de chamadas na página 120. Uma secretária ou colega que atende uma chamada redirecionada cujo destinatário era você também pode transferir a chamada para a sua caixa postal AUDIX. O chamador pode preferir deixar correio de voz para você se a mensagem for pessoal, longa ou técnica.

Estão disponíveis muitas outras opções. O chamador pode, por exemplo, redirecionar uma chamada do sistema AUDIX para um atendedor. Ou pode transferi-la para outro ramal em vez de deixar recado. Você pode até fazer com que o atendimento automatizado AUDIX responda a todas as chamadas da companhia e envie todas as chamadas para diversos ramais. Nesse caso, os chamadores recebem instruções para digitar comandos no teclado para direcionar a chamada.



Figura 3: Opções típicas da cobertura de chamadas

Notas da figura:

A Chamada externa: ativo, ocupado, não atende

1. Secretária

B Chamadas internas: cobertura de todas as chamadas

2. Funcionário de escritório

C Chamada interna: ativo, ocupado, não atende

3. Envio de mensagens por voz AUDIX

D Chamadas internas: enviar todas as chamadas

4. Grupo central de mensagens


Capítulo 10: Mobilidade

Os telefones IP ou IP Softphones (telefones IP programáveis) permitem que você tenha acesso às facilidades do Avaya Communication Manager sem que você tenha que estar fixo em um local. Um dos maiores benefícios dos telefones IP é o fato de você poder deslocar os telefones, dentro de uma LAN, apenas desconectando-os e conectando-os em outro local. Um dos principais benefícios dos IP Softphones é que você pode carregá-los em um PC tipo laptop e depois usar o modem do PC para conectá-los à central a partir de praticamente qualquer local.

Para obter mais informações, consulte Avaya IP Softphone na página 89.

Administração de ramais virtuaisEssa facilidade lhe permite programar telefones que ainda não estão fisicamente presentes no sistema. Essa facilidade funciona da mesma forma que a administração com hardware: quando os ramais são movidos, as facilidades ativadas pelo usuário, como as de redirecionamento de chamadas e de enviar todas as chamadas, são preservadas e permanecem funcionais. Isto facilita muito a velocidade de configurar e fazer mudanças nos telefones do sistema.

Rearranjo automático de telefones pelo clienteO Rearranjo automático de telefones pelo cliente (ACTR) permite que um telefone seja desconectado de uma localidade e deslocado para um local diferente, sem qualquer administração adicional da central. A central associa o ramal automaticamente à nova porta.

O ACTR funciona com o telefone DCP 2420 e os telefones da série 6400. O telefone da série 6400 é carimbado com a palavra “serialized” (de série) no painel frontal da placa, para uma fácil identificação. A memória do telefone da série 6400 armazena eletronicamente a sua própria identificação da peça (comcode) e número de série. O ACTR usa as informações armazenadas e associa o telefone à nova porta quando o telefone for movido.

O ACTR facilita a identificação e o deslocamento de telefones.

Mobilidade


Soluções Avaya para telefone sem fioAs Soluções Avaya para telefone sem fio (AWTS) são completamente integradas ao Communication Manager e permitem acesso integral do usuário às facilidades do Communication Manager a partir de um telefone móvel.

Nota:Note: As AWTS substituem o Sistema comercial de telefonia sem fios DEFINITY.

Ramal Avaya para celularO ramal Avaya para celular proporciona uma expansão dos serviços móveis, incluindo a disponibilidade através de um só número, maiores capacidades para o usuário, flexibilidade entre os recursos e o hardware, mais controle sobre utilização não autorizada, capacidade avançada de ativação/desativação, maior utilidade e suporte dos recursos de troncos IP.

O ramal Avaya para celular e os Ramais fora de PABX (OPS) dão ao usuário a opção de ter um telefone programado que apóia as facilidades do Avaya Communication Manager tanto para um telefone de escritório quanto para um telefone externo. A aplicação Ramal para celular/OPS permite que os usuários recebam e façam chamadas do escritório em qualquer lugar e a qualquer momento. As pessoas que telefonam para um escritório podem falar com os usuários, mesmo que eles não estejam no escritório. Os usuários podem receber as chamadas em seus telefones celulares, por exemplo.

Essa flexibilidade adicional também lhes permite usar determinadas facilidades do Communication Manager a partir de um telefone que esteja fora da rede telefônica.

As versões anteriores da aplicação Ramal para celular permitiam que as chamadas do escritório fossem enviadas diretamente para o telefone celular do usuário. As chamadas do telefone celular pareceriam ter sido originadas do telefone do escritório do usuário, ao ligar para outro telefone no mesmo servidor de chamadas. Algumas facilidades do Communication Manager estão disponíveis a partir do telefone celular. Essas facilidades ainda estão disponíveis.

Nas versões anteriores da aplicação Ramal para celular, os telefones celulares tinham que ser programados como ramais XMOBILE. Com a versão 2.0 do Communication Manager, isso não é mais necessário.

Se você havia programado a aplicação Ramal para celular em versões anteriores do Communication Manager, não é necessário modificar a programação para continuar usando as facilidades da aplicação Ramal para celular. Ela ainda funciona. No entanto, os usuários não teriam toda a gama de facilidades que agora são possíveis com a aplicação Ramal para celular/OPS.

ELIN E911 para ramais conectados ao IP


Ramal fora de PABXCom a versão 2.0 do Avaya Communication Manager, a aplicação do tipo Ramal fora de PABX (OPS) é utilizada para administrar um telefone SIP. O OPS não pode ser desativado pela tecla de facilidade de ativação/desativação da aplicação Ramal para celular.

Nota:Note: Um telefone SIP 4602 deve ser registrado com o proxy SIP, independentemente

de o OPS ser programado.

A aplicação Ramal para celular/OPS permite que muitos dos parâmetros usados na aplicação original Ramal para celular sejam aplicados em um dos vários tipos de ramais DCP e IP. Do ponto de vista do processamento da chamada, a aplicação Ramal para celular/OPS está de fato lidando com um telefone de funções múltiplas, enquanto que o emprego anterior da aplicação Ramal para celular utilizava um ou dois ramais XMOBILE que se comportavam como ramais do tipo analógico.

A aplicação Ramal para celular/OPS tem uma documentação à parte. Para obter uma lista completa da documentação da aplicação Ramal para celular/OPS, consulte o seu representante Avaya.

ELIN E911 para ramais conectados ao IPEssa facilidade automatiza o processo de atribuição de um Número de emergência de informa-ção de localização (ELIN) através de uma sub-rede IP durante uma chamada para 911. O ELIN é enviado pelos troncos CAMA ou RDSI-PRI para a rede de serviços de emergência quando 911 é discado. Essa facilidade identifica adequadamente as localizações de telefones IP que estão fazendo uma chamada de emergência de qualquer lugar de um local ou área.

Nota:Note: Para que essa facilidade funcione, o cliente deverá ter sub-redes que

correspondam às áreas geográficas.

A facilidade funciona em ambos os tipos de pontos de terminação IP:

● H.323

● SIP

O chamador em situação de emergência disca um Número de emergência universal – por exemplo, 911 nos Estados Unidos, 000 na Austrália e 112 nos países da Comunidade Européia. A chamada é roteada através de uma Central pública local, por meio de uma central tandem de emergência, ao Serviço de esclarecimento de saúde pública (PSAP). O PSAP atende a chamada.

Mobilidade


Uma central tandem típica pode rotear a chamada para um PSAP dentro de, no máximo, quatro áreas circunvizinhas. (Nos EUA, isso é traduzido em quatro códigos de áreas circunvizinhas.) Se o PSAP que recebe a chamada não for o correto para lidar com a emergência, poderá transferir a chamada para o PSAP adequado. Essas transferências só podem ocorrer entre PSAPs geograficamente próximos ou adjacentes.

Geralmente, cada PSAP cobre uma cidade ou uma zona rural. No PSAP, os operadores determinam a natureza da emergência e entram em contato com o órgão adequado: polícia, corpo de bombeiros, ambulância etc. Nos Estados Unidos, um único PSAP geralmente é responsável por uma área que cobre vários departamentos independentes de polícia e corpo de bombeiros.

Com o Sistema 911 avançado (E911), o sistema pode enviar à rede de serviços de emergência o Número do chamador (CPN), com a chamada, através de troncos de Contabilização automática de mensagens centralizadas (CAMA), ou pelo Elemento de informações (ID) do número chamador através de troncos RDSI. Um sistema no PSAP utiliza o CPN para procurar a localização do endereço postal documentado do chamador no banco de dados de Informações automáticas de localização (ALI). O banco de dados ALI geralmente pertence às companhias telefônicas locais, que o gerenciam. Muitos clientes empresariais escolhem contratar um terceiro para atualizar os bancos de dados ALI.

Isso dependerá da suposição de que o CPN sempre corresponde ao endereço postal que o proprietário do sistema inseriu e administrou no banco de dados ALI. Essa suposição nem sempre é verdadeira.

● Os usuários que possuem telefones IP H.323 podem movê-los sem notificar o administrador do sistema.

● Usuários com telefones IP SIP podem usar o mesmo ramal simultaneamente em vários telefones diferentes.

Sem essa facilidade, se esses usuários discarem 911, o pessoal do atendimento de emergência pode rumar para a área física incorreta. Com essa facilidade, o pessoal do atendimento de emergência irá para o lugar certo. Além disso, o pessoal do atendimento de emergência pode, agora, ir para a localização física correta se uma chamada de emergência 911 vier de uma apresentação de chamada em ponte.

Localização de dispositivo E911 para telefones IPO Communication Manager funciona com um dispositivo Gerenciador de E911 da RedSky Technologies. Este Gerenciador de E911 de terceiros fornece um sistema flexível, completo e automatizado de gerenciamento do E911 para os clientes que desejam empregar a telefonia de voz sobre IP (VoIP). O Gerenciador de E911 da RedSky Technologies funciona com a versão 2.1 do Communication Manager e posteriores, para guardar corretamente o registro de cada ramal de Informações de localização automática (ALI). O Gerenciador de E911 também fornece uma notificação sempre que alguém transfere um ponto de terminação IP para uma nova sub-rede.

Acesso ao ramal pessoal


Suporte a SCCAN E911 para a localização de dispositivosEssa facilidade permite que o usuário ligue para um número de emergência a partir de um telefone SCCAN nas instalações do cliente e transmita a localização física aproximada do usuário no Serviço de esclarecimento de saúde pública (PSAP) correto.

Essa facilidade automatiza o processo de atribuição de um número de chamada de localização de emergência para cada porta sem fio do Light Access Point no W310 Wireless LAN Gateway, para uso durante uma chamada de emergência. A informação correspondente da localização de emergência é então enviada para a rede de serviços de emergência quando o número de emergência é discado. O pessoal de serviços públicos, que atende a chamada de emergência, pode então dirigir-se à localização aproximada do chamador, mesmo que este utilize um telefone SCCAN dentro da empresa.

Para obter mais informações sobre a SCCAN, consulte Comunicação convergida ininterrupta entre redes na página 126.

Acesso ao ramal pessoalA facilidade Acesso ao ramal pessoal (PSA) lhe permite transferir as preferências e permissões do seu ramal telefônico para qualquer outro telefone compatível. Isto inclui a definição das teclas do telefone, listas de discagem abreviada e permissões de classe de serviço e classe de restrições. Esta facilidade pode ser usada no local ou fora dele (com o Extensor DEFINITY®).

O PSA possui várias aplicações de telecomunicações. Por exemplo, vários empregados telecomutadores podem partilhar o mesmo escritório em diferentes dias da semana. Os empregados podem facilmente transformar o telefone partilhado em “seus” telefones, a partir de um local remoto, para um determinado dia. O uso remoto requer o Extensor DEFINITY®.

Código de motivo Não respondeA facilidade Acesso ao ramal pessoal (PSA) utiliza a Administração de ramais virtuais (AWOH), facilidade que permite ao administrador do sistema designar um telefone sem especificar uma porta física. Por exemplo, use “X” como porta. Se um telefone estiver dissociado, isso significa que ele não está atualmente mapeado para um telefone físico específico, como por exemplo um telefone digital. Se um chamador discar para um ramal que esteja atualmente dissociado, ele recebe uma mensagem indicando “Não responde”, em vez de “Ocupado”.

Mobilidade


Visualização permanente de nome/númeroQuando uma pessoa usa o PSA para associar seu ramal a uma estação, é mostrada uma informação na estação indicando o nome e o número do ramal. Essa informação é mostrada até que o usuário dissocie seu ramal da estação, usando o código de acesso à facilidade associado ao PSA.

Comunicação convergida ininterrupta entre redesO programa de Comunicação convergida ininterrupta entre redes (SCCAN) consiste numa colaboração conjunta entre três empresas: Motorola, Proxim e Avaya. A finalidade do SCCAN é criar e empregar serviços convergidos de Rede local sem fio (WLAN) e de telefonia por Protocolo de Internet (IP) que ofereçam novos níveis de mobilidade e conectividade de rede nas comunicações.

O sistema SCCAN consiste em novos produtos, que incluem:

● Um telefone de sistema duplo Wi-Fi/celular da Motorola (às vezes chamado de Unidade do Assinante).

● Software de telefonia IP ativada por Protocolo de início de sessão (SIP) da Avaya (freqüentemente chamado de Sistema de Troncos SIP do Avaya Communication Manager).

● Infra-estrutura WLAN ativada por voz da Proxim (freqüentemente chamada de W310 Wireless LAN Gateway, antes conhecida como Converged Mobility Gateway [CMG]). O W310 foi desenvolvido em conjunto pela Avaya e pela Proxim.

● Cliente de segurança IPSec da Avaya (VPNRemote), que funciona no monofone da Motorola.

● Light Access Points (LAPs) desenvolvidos pela Proxim.

Inicialização de programação de terminalO Communication Manager fornece a Inicialização de programação de terminal (TTI), facilidade que funciona com a Administração de ramais virtuais (AWOH). A TTI associa os dados programados do terminal com um local de porta específico através da entrada de um código específico de acesso à facilidade, um código de segurança de TTI e um número de chamada de um terminal que é conectado a uma tomada ligada, mas não programada.

Sistema digital sem fio TransTalk 9000


Sistema digital sem fio TransTalk 9000O TransTalk 9000 é um sistema sem fio de zona simples ou zona dupla, para interiores de edifícios, que proporciona uma solução de mobilidade para os sistemas baseados no Communication Manager. Ele traz os benefícios e a acessibilidade de um telefone sem fio, com todo o poder e a funcionalidade de um telefone de mesa com fio.

Mobilidade de X-stationA mobilidade de X-station permite que usuários remotos acessem as facilidades da central. Ou seja, a mobilidade de X-station permite que determinados telefones sem fio OEM sejam controlados remotamente, através de uma interface de troncos PRI, pelo Communication Manager, como se os telefones estivessem diretamente conectados à central.

Os telefones são administrados para serem do tipo XMOBILE e terem informações adicionais de administração, na tela Station, que atribuem capacidades de ramal remoto ao grupo de troncos PRI associados. Portanto, os telefones sem fio têm acesso a facilidades como display associado à chamada, conexão em ponte, mensagem em espera, redirecionamento de chamadas etc.

A mobilidade de X-station é atualmente usada para as ofertas de telefones sem fio que não sejam celulares (DECT e PHS) nas regiões EMEA e APAC e para a oferta do Ramal para celular em nível global.

Mobilidade



Capítulo 11: Conectividade da rede de portas e do gateway

Modo de transferência assíncronaO switch de Modo de transferência assíncrona (ATM) é uma opção de substituição para o CSS ou para a central de conexão direta. Vários tipos de switch ATM da Avaya fornecem conectividade de rede de portas do Communication Manager. Os switches ATM que não são da Avaya, mas que estão de acordo com os padrões de ATM estabelecidos pela União Européia, também fornecem conectividade de rede de portas do Communication Manager.

Gerenciador do processador sobressalente WAN ATMO gerenciador do processador sobressalente WAN ATM (WSP) pode ser uma parte fundamental do seu planejamento de continuidade de negócios e de restauração de emergência. Essa aplicação permite que os usuários transfiram programações a partir de um servidor principal que executa o Communication Manager e simultaneamente transfiram essas programações para vários processadores sobressalentes WAN ATM (WSP) – até 15 – por meio de uma conectividade LAN. Isso pode ser feito de acordo com uma agenda especificada pelo administrador. Você pode especificar que as programações sejam executadas agora ou em um horário e data futuros. Também é possível agendar atualizações regulares diárias ou semanais.

O módulo também proporciona a capacidade de agendar atualizações diárias ou semanais regulares das programações do Communication Manager. O gerente do processador sobressalente WAN ATM fornece o estado atual do servidor principal que executa o Communication Manager e de qualquer dispositivo WSP definido na rede. Um registro de histórico completo é criado, listando cada uma das centrais, a hora e as mensagens resultantes da ação agendada. Uma ajuda on-line acompanha o módulo, para facilitar seu uso.

Conectividade da rede de portasA conectividade da rede de portas do modo de transferência assíncrona (ATM-PNC) constitui uma alternativa às configurações do Estágio central de comutação (CSS) para conectar a Rede de portas do processador (PPN) a uma ou mais Redes de portas de expansão (EPN). ATM-PNC substitui o CSS em um DEFINITY R8r e rede posterior com uma rede ou central ATM. A ATM-PNC está disponível com as três opções de confiabilidade do Communication Manager – padrão, alta e crítica. Além disso, oferece a Duplicação de ATM-PNC.

Conectividade da rede de portas e do gateway


A ATM-PNC integra o fornecimento de serviços de voz, vídeo e dados através do ATM em uma rede convergente provida de ampla largura de banda, representando custos reduzidos de infra-estrutura e a possibilidade de um melhor gerenciamento da rede. A ATM-PNC usa interfaces abertas com base em padrões que podem ser dotadas de sistemas novos ou já existentes executando o Communication Manager.

Conectividade da rede de portas pela WANA ATM-PNC por uma Rede de área ampla (WAN) pública representa um ambiente onde o cliente usa uma rede ATM de uma prestadora de serviços entre switches ATM privados. O cliente não controla os switches ATM na rede, incluindo as políticas de policiamento do tráfego e a qualidade do produto.

Usando uma WAN pública, as Rotas virtuais permanentes (PVP) podem ser configuradas entre os switches ATM de propriedade do cliente de modo semelhante aos circuitos dedicados de uma WAN privada. No entanto, o processamento de célula ATM ocorre em uma WAN pública, de forma que o cliente depende dos switches ATM privados da prestadora de serviços e por ela gerenciados.

Os Circuitos virtuais comutados (SVCs) usam o protocolo ATM para transmitir aplicações semelhantes às de voz pelas redes ATMs. A vantagem da solução SVC é que o Communication Manager pode dinamicamente sinalizar para que a rede ATM forneça mais largura de banda conforme necessário para lidar com os picos de tráfego de chamadas. Se a rede ATM não conseguir lidar com o tráfego adicional, as chamadas não terão sucesso.

Processador sobressalente WANUm processador sobressalente WAN ATM (WSP) proporciona uma opção de recuperação em caso de desastres para as redes de portas de expansão G3r do gateway de mídia implementadas em uma WAN ATM.

Um WSP ATM atua como uma PPN na eventualidade de falta catastrófica de energia na rede. O WSP ATM monitora continuamente um caminho para a PPN, para determinar se ela está on-line e se pode ser acessada. O WSP funciona como uma PPN caso a PPN principal não esteja funcionando ou não esteja se comunicando com uma ou mais das outras EPNs. Até 15 WSP ATMs podem ser colocados em uma configuração de redes de portas em um Communication Manager ATM para proporcionar uma estrutura de backup de PPNs, daí mantendo a disponibilidade das facilidades e funções do Communication Manager.

Nota:Note: Os WSP ATMs não podem ser usados com um CSS convencional.

Comutação por circuito



Estágio central de comutaçãoO Communication Manager apóia o CSS como método de interface entre PPNs e EPNs que utilizam tecnologia de comutação por circuito para transportar o tráfego de voz.

Separação do Estágio central de comutaçãoOs S8700 Media Servers na configuração Avaya MCC1 ou SCC1 Media Gateway, com quatro ou mais Redes de portas (PN), usam um Estágio central de comutação (CSS) para interconectar as PNs.

A facilidade de separação do Estágio central de comutação (CSS) permite a separação física de S8700 Media Servers redundantes e seu respectivo CSS para melhorar sua capacidade de sobrevivência. Os Media Servers e o CSS podem permanecer separados por até 10 km, fornecendo backup e capacidade de sobrevivência para uma rede de comunicação em um ou mais locais remotos.

Protocolo de Internet

Controle de gateway de mídia H.248O Communication Manager usa padrões baseados no H.248 para executar um controle de chamadas para gateways de mídia Avaya como o G700, por exemplo. O H.248 define uma estrutura de sinalização de controle de chamadas entre os servidores de mídia inteligentes e diversos gateways de mídia “não inteligentes”.

Roteamento alternativo entre gatewaysPara os sistemas de servidor único que usam IP-WAN para conectar o portador entre redes de portas ou gateways de mídia, o Roteamento alternativo entre gateways (IGAR) oferece um meio de utilizar alternativamente a Rede Telefônica Pública Comutada (RTPC) quando a



IP-WAN for incapaz de transportar a conexão do portador. O IGAR pode solicitar que a RTPC realize as conexões do portador sob as seguintes condições:

● que seja alcançado o número de chamadas ou a largura de banda alocados pelo Controle de admissão de chamadas-Limite de largura de banda (CAC-BL);

● que acabem os recursos de VoIP RTP em uma MG/PN;

● que um conjunto codec não tenha sido especificado entre um par de regiões de rede;

● que seja configurado um redirecionamento forçado entre um par de regiões de rede.

O IGAR aproveita os serviços existentes de redes públicas e privadas de uma região de rede. A maioria dos troncos em uso atualmente pode ser usada para o IGAR. Exemplos dos melhores serviços de troncos a serem usados pelo IGAR:

● RDSI PRI/BRI pública ou privada

● R2MFC

O IGAR proporciona uma Qualidade de serviços (QoS) aperfeiçoada para as grandes configurações de servidor único distribuídas.

Network Region Wizard

Para os grandes sistemas de servidor único distribuídos que têm múltiplas regiões de redes, o Network Region Wizard (NRW) simplifica e agiliza o fornecimento de múltiplas regiões de rede IP, incluindo o Controle de admissão de chamadas-Limite de largura de banda (CAC-BL) e o Roteamento alternativo entre gateways (IGAR).

Conectividade IP da rede de portasO Communication Manager permite que as mensagens do Conjunto de mensagens do canal de controle (CCMS) sejam empacotadas através de conexões IP de LAN e WAN para controlar múltiplas redes de portas.

Recuperação de enlacesAs chamadas IP devem ter um enlace H.248 entre o Avaya G700 Media Gateway e o controlador de chamadas. O enlace H.248 entre um servidor Avaya executando o Communication Manager e o Avaya Media Gateway fornece o protocolo de sinalização para:

● Configuração de chamada

● Controle de chamada (ações do usuário como Retenção de chamada, Conferência ou Transferência)

● Desconexão de chamada



Se porventura o enlace falhar, a facilidade de Recuperação de enlaces preservará as chamadas existentes e tentará restabelecer o enlace original. Se o gateway não conseguir reconectar-se ao servidor original, a Recuperação de enlaces automaticamente tentará conectar-se a placas TN799DP (CLAN) alternativas da configuração do servidor original ou a um Processador sobressalente local (LSP).

A Recuperação de enlaces não tenta recuperar ou superar o problema de rede que criou a falha de enlace. A Recuperação de enlaces também não diagnostica nem repara o problema de rede que causou a falha do enlace.

Como não é possível a comunicação entre o Media Gateway e o controlador de chamada durante uma falha de enlace, o sistema não reconhece pressionamentos de teclas e o acesso às facilidades não funciona, bem como qualquer outro tipo de atendimento de chamadas. Em resumo, o sistema não responde a qualquer estímulo até que o enlace H.248 seja restaurado. Essa pode ser a única indicação de que existe uma Recuperação de enlaces em andamento.

! CAUTELA:CUIDADO: Se o administrador tentar adicionar um telefone a um gateway enquanto este

estiver em processo de Recuperação de enlaces, o ramal não será disponibilizado para uso quando o gateway voltar a funcionar. Se isso ocorrer, execute o comando busyout/release no telefone quando o gateway voltar a operar.

Destaques da facilidade:● Falhas no canal de sinalização de chamadas são detectadas rapidamente (na ordem de

30 segundos, por padrão).

● O ponto de terminação reconhece porteiros de segurança (gatekeepers) alternativos e principais para recuperar mais rapidamente e com menos prejuízos as falhas no canal de sinalização.

● O ponto de terminação tenta restabelecer os canais de sinalização com o porteiro de segurança (gatekeeper) principal enquanto preserva uma chamada existente.

● O registro do ponto de terminação IP (enquanto se recupera de uma falha de sinalização) pode ser aceito enquanto a(s) chamada(s) existente(s) do ponto de terminação é(são) preservada(s).

● O cliente pode administrar os parâmetros de recuperação do ponto de terminação (como temporizadores e porteiros de segurança).

Para que os pontos de terminação IP possam aproveitar essa facilidade, o firmware ou software de aplicação devem ser atualizados com o novo algoritmo que aceita a facilidade de resistência. Os pontos de terminação IP incluem telefones IP e telefones IP programáveis. No entanto, como a facilidade oferece compatibilidade inversa, não é obrigatória a atualização dos pontos de terminação IP existentes.



Separação de portador e sinalizaçãoA facilidade Separação de portador e sinalização (SBS) oferece uma Rede privada virtual (VPN) de baixo custo com alta qualidade de voz para clientes que não podem pagar linhas alugadas privadas. A SBS fornece uma VPN DCS+ substituta para os clientes que precisam da funcionalidade Expansão do plano de discagem (DPE).

Nota:Note: O DCS não funciona com planos de discagem de seis ou sete dígitos. Embora

funcione com planos de discagem de seis ou sete dígitos, o QSIG não funciona em VPNs.

A facilidade SBS aceita:

● Sinalização de rede privada QSIG através de uma rede IP de baixo custo● Chamadas de voz (portador) através de rede comutada pública● Associação entre as informações de sinalização da facilidade QSIG e cada chamada de

voz

Use sempre AAR/ARS/UDP para criar uma chamada SBS. Não use Código de acesso a tronco/Código de acesso de discagem para criar uma chamada SBS.

É necessário administrar e configurar adequadamente a SBS para que suas chamadas funcionem corretamente. Isso inclui:

● Campos da tela System-Parameters Features, um campo na tela Trunk Group e um tipo de Station chamado de SBS Extension (um número de ramal sem hardware atribuído, usado para associar o portador e as chamadas de sinalização separados).

● Os clientes podem alocar um número suficiente de ramais SBS baseados no volume de tráfego SBS esperado. O mesmo se aplica a membros do grupo de troncos SBS.

● Cada ramal SBS administrado deve corresponder a um número DDR obtido de um fornecedor de serviços local.

Nota:Note: Não é necessário obter um número DDR para cada ramal SBS se a facilidade

DDR Feature Plus Pseudo estiver disponível.● Em configurações de escritórios remotos ou outras configurações de gateway remotos

com acesso direto de rede limitado, esses números DDR devem ser obtidos de um fornecedor de serviços situado no mesmo local que o servidor de gateway controlador, e não no local do escritório/gateway remoto. Isso elimina o excesso de tráfego através do gateway/escritório remoto para o servidor de gateway controlador.

● A tela ISDN Public-Unknown Numbering deve ser corretamente administrada para mapear cada ramal da SBS para o número completo de rede pública nacional correspondente (isto é, o número DDR). Essa tela é usada para desenvolver o número completo, mesmo que o formato de numeração de grupos de troncos SBS de entrada seja administrado para numeração privada.


Capítulo 12: Conectividade de troncos

Modo de transferência assíncronaConsulte Modo de transferência assíncrona na página 129.

Serviço de emulação de circuitosO Serviço de emulação de circuitos ATM (ATM-CES) permite que o Communication Manager emule troncos RDSI-PRI em uma conexão ATM. Estes troncos virtuais podem servir como troncos de acesso integrado, tandem ou como linhas de junção.

A emulação de troncos ATM-CES maximiza as capacidades da rede de portas ao consolidar o entroncamento. Por exemplo, a interface CES pode definir até oito circuitos virtuais em conectividade de linha de ligação, ao consolidar a conectividade de rede sobre uma placa, quando normalmente tal conectividade requer múltiplas placas.

Medição CMS do ATMConsulte Medição CMS do ATM na página 69.


Serviço de troncos DS1Sinalização orientada por bits que multiplexa 24 canais num fluxo único de 1,544 Mbps. O DS1 pode ser usado para voz ou dados de qualidade de voz e para protocolos de transmissão de dados. O serviço de troncos E1 é uma sinalização orientada por bits que multiplexa 32 canais num fluxo único de 2,048 Mbps. Ambos, DS1 e E1, fornecem uma interface digital para grupos de troncos. Os troncos de Serviço digital 1 (DS1) podem ser usados para fornecer serviço de Interface de taxa primária (PRI) T1 ou RDSI.

Conectividade de troncos


Cancelamento de eco – com placa UDS1

A placa universal DS-1 (UDS1) – TN464GP/TN2464BP – disponível para todas as plataformas do Communication Manager vem com circuitos de cancelamento de eco. A capacidade de cancelamento de eco, da placa de circuito, destina-se apenas aos canais que suportem comunicação de voz. Não há interesse em fornecer cancelamento de eco aos canais que suportem comunicação de dados.

A TN464GP/TN2464BP destina-se aos clientes do Communication Manager que tenham alguma probabilidade de encontrar eco nos circuitos ligados à rede pública. É provável a ocorrência do eco caso o Communication Manager esteja configurado para serviços complexos como ATM ou IP. Além disso, é provável que o eco ocorra se o Communication Manager realizar interface com provedores locais de serviços que não instalem, rotineiramente, equipamento de cancelamento de eco em todos os seus circuitos.

E1

O Communication Manager também suporta as conexões E1. O acesso e a conversão T1/E1 permitem a conexão simultânea aos serviços T1 (1,544 Mbps) e E1 (2,048 Mbps). Devem-se usar placas de circuito separadas.

T1

Quando planejar as suas necessidades de rede, uma das opções que você deve considerar é a multiplexação através dos recursos dos Serviços digitais 1 (DS1).

Licenças separadas para ramais TDM e troncos TDMAntes da versão 2.0, o Communication Manager era vendido pelo número de portas licenciadas, o que incluía ramais e troncos. O sistema exibia o total de portas licenciadas no campo Maximum Ports na tela Optional Features.

Na versão 2.0 do Communication Manager, a Avaya vende licenças para ramais, mas não para troncos. Atualmente, o campo Maximum Ports na tela Optional Features é utilizado para licenciar portas, o que inclui troncos e ramais.

Com a versão 3.0 do Communication Manager, é criado um campo separado, Maximum Stations, na tela Optional Features, para monitorar apenas as licenças dos ramais. Isso ajuda os clientes a facilmente identificar o número de ramais licenciados no sistema.




Tronco H.323Uma TN802B no modo MedPro ou uma interface IP TN2302AP ativam o serviço de troncos H.323 usando a conexão IP entre dois sistemas executando o Communication Manager. Os grupos de tronco H.323 podem ser configurados como linhas de junção específicas do sistema, linhas de junção genéricas ou troncos públicos de Discagem Direta a Ramal (DDR). Além disso, os troncos H.323 suportam facilidades RDSI, como QSIG e BSR.

Grupos de perda de IPO principal motivo para obter um plano de perda para sistemas de comunicação por voz é o desejo de ter a clareza de voz e tom recebida em um nível de audição confortável. Isso deve ser realizado de forma que os usuários possam ouvir uns aos outros sem se preocuparem com quem é o falante remoto, onde ele está ou o tipo de equipamento telefônico que cada um está usando.

Uma conexão com uma perda de terminação para terminação (chamada de Taxa de clareza de som geral) de 10 dB – o que se aproxima de uma conversa normal entre um falante e um ouvinte separados por uma distância de 1 metro – oferece alto grau de satisfação para a maioria dos usuários. Portanto, os padrões de comunicação por voz para perdas de terminação para terminação se baseiam nesse número.

O Communication Manager definiu dois outros grupos de perda para telefonia IP. O objetivo desses dois grupos de perda é definir a clareza da voz e do tom separadamente para conexões IP. Esses grupos de perda usam planos de perda de gateway específicos para o país.

Os dois grupos de perda IP são:

● Grupo de perda 18: IPtrunk – grupo de perda para troncos IP (compartimento IP médio)

● Grupo de perda 19: IPphone – grupo de perda para terminais IP (portas IP)

Em uma atualização, se o padrão para o plano de perda de ramais IP for 2 e o plano de perda de troncos IP for 13, o Communication Manager altera os padrões para 19 e 18, respectivamente.



Troncos IPOs grupos de troncos IP podem ser definidos como linhas de junção de uma rede privada virtual entre os sistemas ou os servidores ITS-E executando o Communication Manager. Cada placa de troncos IP fornece um pacote básico de 12 portas que pode ser expandido para um total de até 30 portas. O número de portas definido corresponderá ao número total de chamadas simultâneas transmitidas pela interface de troncos IP.

Os benefícios do tronco IP incluem uma redução nas despesas com chamadas de fax e voz de longa distância, facilitando as comunicações globais, fornecendo uma rede de função completa, com convergência de dados e voz, e otimizando as redes ao utilizar os recursos de rede disponíveis.

O entroncamento IP constitui uma boa opção para comunicações básicas de voz e fax em empresas, onde os custos são um fator importante. As chamadas em troncos IP são transportadas pela intranet da empresa, e não pela rede telefônica pública. Portanto, para os tipos mais comuns de comunicações internas em uma empresa, os troncos IP proporcionam uma economia considerável.

Geralmente, o entroncamento IP não é uma boa opção para as aplicações nas quais as chamadas precisam ser direcionadas para vários destinos (como na maioria das aplicações para conferências) ou para os sistemas de mensagens por voz. As chamadas realizadas em troncos IP são comprimidas, a fim de economizar largura de banda da rede. A repetida compressão e descompressão resulta em perda de dados a cada estágio, degradando a qualidade final do sinal.

O número máximo aceitável de ciclos de compressão em uma chamada é três, e três ciclos de compressão podem comprometer a qualidade da voz. As chamadas normais de voz e fax em empresas geralmente sofrem menos de três ciclos de compressão. No entanto, as chamadas de conferência multiponto e a maioria dos sistemas de mensagens por voz acrescentam demasiados ciclos de compressão, comprometendo a qualidade.

Protocolo de início de sessãoO Protocolo de início de sessão (SIP) é um protocolo de sinalização usado para estabelecer sessões em uma rede IP.

O SIP tem uma documentação à parte. Para obter mais informações sobre o SIP, clique no link documentation (documentação) no site http://www.avaya.com na Web.

Troncos SIP

A funcionalidade do entroncamento SIP permite que um servidor Linux funcione como gateway POTS entre pontos de terminação herdados tradicionais (ramais e troncos) e pontos de terminação SIP. Ela também fornece roteamento SIP para SIP. Na situação de roteamento, o servidor aceita roteamento de chamadas semelhante ao que seria fornecido por um proxy SIP.

http://www.avaya.com

Troncos auxiliares


Os enlaces SIP podem ser protegidos usando TLS para criptografar a sinalização. Use Autenticação resumida para realizar a validação. Ao usar TLS, a facilidade de Criptografia de mídia também fica disponível para criptografar canais de áudio.

Funcionalidade de entroncamento SIP:

● Fornece acesso para serviços telefônicos locais e interurbanos mais baratos, além de outros serviços hospedados por fornecedores de serviços SIP.

● Fornece informações sobre presença e disponibilidade aos membros da empresa e a consumidores autorizados fora da empresa, inclusive outras empresas e fornecedores de serviço.

● Facilita aplicações de comunicações convergidas e habilitadas por SIP dentro da empresa, como a Experiência de serviço ininterrupto.

Permitir a criptografia do canal de sinalização e de áudio oferece ao cliente a opção de fornecer uma infra-estrutura segura de comunicações. Consulte Criptografia de sinalização para troncos SIP na página 206.

Troncos auxiliaresOs troncos auxiliares conectam os dispositivos nos gabinetes auxiliares com o Communication Manager. Algumas das facilidades que são suportadas por esse tipo de tronco são os anúncios gravados, o serviço de recado falado, o rastreamento de chamadas maliciosas e a busca por alto-falante.

Terminação avançada de linhas privadasFornece acesso às redes privadas que se baseiam na Central pública (CO) e terminação a partir delas, quais sejam: Configuração de comutação de controle comum (CCSA) e Serviços avançados de comunicações com comutação privada (EPSCS).

Os troncos de APLT são fisicamente idênticos aos usados em linhas de junção analógicas, em que a sinalização do tronco é compatível com as centrais de rede EPSCS e CCSA. O tronco APLT de saída repete, conforme a digitação, qualquer número de dígitos à rede privada. Os troncos APLT podem sofrer a passagem tandem, através da PABX, apenas a partir de redes EPSCS; as redes CCSA necessitam que um atendedor complete a chamada.



Central públicaTroncos da central pública conectam o Communication Manager à central pública local para chamadas de entrada e de saída.

Suporte para Central pública no G700 Media Gateway – RússiaConsulte Suporte para Central pública no G700 Media Gateway na página 101.

Interface digital multiplexadaA facilidade de interface digital multiplexada apóia duas técnicas de sinalização – sinalização orientada por bits e sinalização orientada por mensagens – para conexão direta com computadores host.

A interface digital multiplexada oferece duas vantagens principais:

● A interface digital multiplexada proporciona uma interface padrão de porta única para ligar os computadores host interna e externamente através do compartimento T1.

● Como é compatível com os padrões RDSI e é fornecida sob licença para diversos fabricantes de equipamentos, a interface digital multiplexada promove a conectividade entre fornecedores múltiplos.

O Communication Manager apóia duas versões da interface digital multiplexada, cada uma diferindo no modo como as informações são transportadas pelo 24º canal:

● sinalização orientada por bits;

● sinalização orientada por mensagens.

Sinalização orientada por bitsA sinalização orientada por bits, da interface digital multiplexada, transporta dados de quadros e de alarme e informações de sinalização para conexões com computadores host e equipamentos de outros fornecedores.

Discagem Direta a Ramal


Sinalização orientada por mensagensA sinalização orientada por mensagens, da interface digital multiplexada, totalmente compatível com RDSI-PRI, usa o mesmo formato de sinalização orientada por mensagens – o procedimento de acesso ao enlace no canal D – que a RDSI-PRI para controle e sinalização. Essas capacidades de sinalização ampliam as vantagens das comunicações multiplexadas pela sinalização orientada por mensagens, da interface digital multiplexada, para a rede pública RDSI.

Discagem Direta a RamalOs troncos de Discagem Direta a Ramal (DDR) conectam o Communication Manager à central pública local nas chamadas recebidas discadas a ramais, diretamente, sem o auxílio do atendedor.

Discagem direta a ramal bidirecionalNormalmente, os troncos CO e DDR efetuam a interface entre um terminal atendedor e a central pública. Um tronco CO encaminha chamadas de saída e aceita chamadas de entrada que terminarem no terminal atendedor. Um tronco de Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD) é usado para as chamadas que requerem terminação sem a interação de um terminal atendedor.

Sinalização E&M – contínua e pulsadaConsulte Sinalização E&M – contínua e pulsada na página 102.

Grupo de troncos E911/CAMAEssa tela administra os troncos de Contabilização automática de mensagens centralizadas (CAMA) e fornece informações relativas à Identificação do serviço de emergência do chamador (CESID) para o sistema 911 avançado (EUA), através da central pública local.



Central estrangeiraTroncos da Central estrangeira (FX) ligam o Communication Manager a uma Central pública, ao invés de à central local.

Troncos RDSIDão acesso a vários serviços e recursos de rede privada e pública. O padrão RDSI consiste nas camadas 1, 2 e 3 do modelo Interconexão de sistema aberto (OSI). Sistemas que executam o Communication Manager podem ser conectados a uma RDSI usando formatos de estrutura padrão: Interface de taxa básica (BRI) e Interface de taxa primária (PRI).

Uma RDSI fornece conectividade digital ponto a ponto e usa uma interface de alta velocidade que fornece acesso independente do serviço aos serviços comutados. Através de interfaces-padrão aceitas internacionalmente, uma RDSI fornece conectividade por comutação de circuitos ou de pacotes dentro de uma rede e pode ligar-se a outras interfaces suportadas por RDSI, para fornecer conectividade digital em nível nacional ou internacional.

Identificador automático do ponto de terminação do terminal (TEI)O lado do usuário oferecerá suporte à definição automática do TEI pela rede. Do lado da rede, será oferecido suporte às definições fixas e automáticas do TEI.

Seleção de serviços chamada por chamadaPossibilita que um único grupo de troncos RDSI-PRI transporte chamadas para vários serviços em vez de requerer que cada grupo de troncos seja dedicado a um serviço específico. Permite-lhe configurar vários serviços de voz e dados, bem como facilidades para uma chamada específica.

Funcionalidade ETSIO conjunto completo de facilidades de RDSI de redes privadas e públicas do ETSI conta com suporte oficial. Isso inclui um Interfluxo com consulta (LAI), roteamento com consulta e distribuição do uso.

Troncos RDSI


Também estão incluídos todos os serviços complementares QSIG, como:

● Identificação de nomes

● Desvio de chamadas (incluindo reroteamento)

● Transferência de chamadas

● Substituição de caminho

A funcionalidade ETSI não inclui:

● DCS

● Sinalização não associada ao serviço

● Backup do canal-D

● Sinalização de banda larga

Sinalização associada e não associada aos serviçosA sinalização associada e não associada aos serviços permite que um canal D de interface DS1/E1 RDSI-PRI transporte informações de sinalização para canais B (voz ou dados). Também pode ser programado backup de canal D para aumentar a confiabilidade do sistema.

Feature plusO Feature plus permite que os usuários sem serviço DDR direcionem usuários de discagem em uma PABX remota através da rede pública. O Feature plus de RDSI elimina a necessidade de intervenção do atendedor para quem não tiver capacidades DDR.

Interface da taxa básica RDSIPossibilita a conexão do sistema a equipamentos ou pontos de terminação que suportam uma Rede digital de serviços integrados (RDSI) através de um formato padrão chamado Interface da taxa básica (BRI). Esta facilidade é uma interface de 192 Kbps que transporta dois canais B de 64 Kbps e um canal D de 16 Kbps.

RDSI é um padrão de acesso global que usa um protocolo em camadas. Ele elimina a necessidade de configurações de acesso múltiplas separadas para serviços e redes de voz, dados, fac-símile e vídeo. Usando o mesmo par de fios que transporta chamadas telefônicas simples, RDSI pode fornecer serviços de voz, dados e vídeo em formato digital.

A placa de circuito de tronco RDSI-BRI permite ao Communication Manager suportar a interface T e a interface S/T definidas pelas normas RDSI (recomendação I.411 de ITU-T). A placa de circuito fornece oito portas para a rede e apóia dois canais B e um canal D.



O tronco RDSI-BRI oferece as seguintes vantagens:

● Fornece uma forma não dispendiosa de conectar com serviços RDSI fornecidos pelo provedor da rede.

● Satisfaz quase todos os requisitos de protocolo de país do ETSI.

● Apóia serviços RDSI essenciais (não suplementares).

Os troncos BRI suportam o acesso a redes públicas fora dos EUA em conexões de ponto a ponto médio, com a restrição de que o Communication Manager não deve ser configurado em um arranjo de barra passiva com outros pontos de terminação BRI. Os troncos RDSI-BRI podem ser usados como linhas de junção entre centrais privadas usando o protocolo de semelhança QSIG. Consulte Figura 4: Communication Manager e RDSI na página 144.

Figura 4: Communication Manager e RDSI

Notas da figura:

1. Sistema executando o Communication Manager

6. RDSI privada (pode ser transportada pelo ATM-CES)


7. RDSI pública (pode ser transportada pelo ATM-CES)


8. Redes públicas e privadas

4. Telefone de interface da taxa básica 9. Comutador da central pública

5. Barra passiva 10. Central tandem

8

8

4 4 4

10

?

2

6 7

3 9

1

5

Sinalização do pacote multifreqüencial – Rússia


Múltiplos números de assinante (MSN) – LimitadoA facilidade padrão MSN de RDSI permite que os clientes atribuam múltiplos ramais a um único ponto de terminação de BRI. A facilidade MSN funciona com pontos de terminação de BRI que permitem que o Elemento de informação (IE) do identificador de canal seja codificado como “preferido”.

Interface da NT na TN556CO Communication Manager oferece suporte ao lado NT (rede) da interface T usando a placa TN556C. Esse suporte proporciona a capacidade completa de linha de junção à central, usando troncos BRI. O Communication Manager oferece suporte a conexões BRI alugadas através da rede pública, com uma TN2185 em cada extremidade da conexão alugada. No entanto, o Communication Manager não permitirá que os clientes administrem pontos de terminação e troncos na mesma placa de circuito TN556C.

Restrição de apresentaçãoRestringe a visualização dos números do chamador/números conectados nos troncos RDSI. Os grupos de troncos RDSI podem ser administrados para controlar a visualização dos números do chamador/números conectados. Cada grupo de troncos pode ser administrado para visualizar “apresentação restrita”, “número não disponível devido a redes” ou alguma seqüência de texto administrado ao invés dos números do chamador/números conectados.

Comutação de banda largaFornece a habilidade de dedicar dois ou mais canais B de RDSI ou pontos de terminação DSO para aplicações que requerem grande largura de banda. Certas aplicações, como vídeo-conferência e transmissão de dados a alta velocidade, requerem largura de banda extra, tornando-se necessário pôr vários canais RDSI-PRI de banda estreita em um canal de banda larga, para acomodar as necessidades dessas aplicações.

Esta facilidade apóia as normas européias e norte-americanas.

Sinalização do pacote multifreqüencial – RússiaConsulte Sinalização do pacote multifreqüencial na página 101.



Suporte de redes privadas nacionais – JapãoConsulte Suporte de redes privadas nacionais.

Linha tronco exclusivaFornece um circuito dedicado de tronco entre telefones com apresentação múltipla e uma Central pública (CO) ou outra central, através da rede.

Troncos de ligações liberadasOs Troncos de ligações liberadas (RLT) são utilizados entre os locais de comutação, para fornecer disponibilidade dos grupos de serviço de atendimento centralizado ou de distribuição automática de chamadas.

Linhas de junçãoAs linhas de junção estabelecem comunicação entre o Communication Manager e outras centrais numa rede privada. Podem ser usados diversos tipos de troncos, dependendo do tipo de rede privada que você estabeleceu.

Desconexão automática temporizada para chamadas de troncos de saída



Essa facilidade fornece a capacidade de desconectar automaticamente uma chamada de tronco de saída após um período de tempo administrável. O período de tempo que pode decorrer antes da desconexão do tronco pode ser especificado entre 2 e 999 minutos. Se o campo do temporizador ficar em branco (o valor padrão), a facilidade será desativada e o tronco não será desconectado automaticamente.A desconexão de chamada temporizada se aplica a todas as chamadas de troncos de saída iniciadas por uma pessoa pertencente a uma Classe de restrição (COR) específica.O temporizador de desconexão de troncos de saída afeta somente os troncos de rede pública de saída (redes públicas CO, DIOD, FX, WATS e RDSI).

Nota:Note: O temporizador de desconexão do tronco de saída deve ser administrado com

um valor grande o suficiente para fornecer aos usuários um tempo de resposta adequado.

O temporizador de desconexão do tronco de saída não se aplica às chamadas de emergência ou serviço no tronco de saída. Especificamente, o temporizador de desconexão do tronco de saída não se aplica a chamadas com tipos de chamada ARS alrt, emer, nsvc, op, svlc, svfl, svct ou svft.O temporizador de desconexão do tronco de saída começa depois que a chamada do tronco de saída é atendida. A chamada do tronco de saída é considerada atendida se:

● a rede fornecer um sinal de linha de supervisão de atendimento;● for recebida uma mensagem ISDN CONNect;● a temporização de supervisão de atendimento expirar;● o classificador de chamadas classificar a chamada como atendida;● o campo Outgoing End of Dial Timer expirar.

Antes de desconectar o tronco, tons de aviso são dados a todos os participantes da chamada. O primeiro tom de aviso ocorre quando resta um minuto na chamada. O segundo tom de aviso ocorre quando restam 30 segundos na chamada.

Serviço de telecomunicações de área amplaOs troncos do Serviço de telecomunicações de área ampla (WATS) permitem que você direcione chamadas de voz de saída a longa distância para telefones em áreas de serviços definidas. O preço das chamadas é definido de acordo com a distância na área de serviço, a duração da chamada, a hora do dia e o dia da semana.




Capítulo 13: Redes públicas e conectividade

Identificador do chamador em troncos analógicosO identificador do chamador em troncos analógicos permite que o sistema aceite informações sobre o nome do chamador a partir de uma rede de Companhia telefônica local (LEC) que suporte a especificação de nome do chamador Bellcore. O sistema pode enviar as informações sobre o nome do chamador no formato correspondente, caso o identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore seja administrado.

Identificador do chamador em troncos digitaisNos Estados Unidos, o telefone do usuário exibe informações sobre o chamador (se o telefone possuir display). O nome e o número do chamador encontram-se disponíveis a partir das centrais públicas americanas.

A visualização do nome e do número funcionará em todos os telefones digitais do Communication Manager (DCP e BRI) que estiverem equipados com um display alfanumérico de 40 ou 32 caracteres.

Serviço de troncos DS1Consulte Serviço de troncos DS1 na página 135.

Cancelamento de eco – com placa UDS1Consulte Cancelamento de eco – com placa UDS1 na página 136.

E1Consulte E1 na página 136.

Redes públicas e conectividade


T1Consulte T1 na página 136.

Tarifação flexívelConsulte Tarifação flexível na página 54.

Troncos da central localOs troncos da central local conectam o Communication Manager a uma central pública. Os seguintes troncos da central local são alguns dos tipos disponíveis.

Troncos do serviço de chamada gratuitaOs troncos do serviço de chamada gratuita permitem que a sua companhia pague as despesas das chamadas recebidas interurbanas, para que os chamadores possam entrar em contato sem pagar pelas chamadas.

Troncos da central públicaConsulte Central pública na página 140.

Troncos de Serviço digital 1Consulte Serviço de troncos DS1 na página 135.

Troncos de Discagem Direta a RamalConsulte Discagem Direta a Ramal na página 141.

Troncos da central local


Troncos de Discagem direta a ramal bidirecionalConsulte Discagem direta a ramal bidirecional na página 141.

Troncos de Central estrangeiraConsulte Central estrangeira na página 142.

Serviço de telecomunicações de área amplaConsulte Serviço de telecomunicações de área ampla na página 147.

Redes públicas e conectividade



Capítulo 14: Redes inteligentes

Avaya VoIP Monitoring ManagerConsulte Avaya VoIP Monitoring Manager na página 229.

Protocolo do Sistema de comunicações distribuídasO protocolo do Sistema de comunicações distribuídas (DCS) permite-lhe configurar duas ou mais centrais como se fossem um sistema único, grande. DCS fornece facilidades de terminal atendedor e terminal de voz entre estes locais de comutação. DCS simplifica os procedimentos de discagem e permite o uso “transparente” de algumas facilidades do Communication Manager. (Transparência de facilidades significa que as facilidades estão disponíveis para todos os usuários no DCS independentemente da localização da central.) Para obter mais informações, consulte também Serviço de atendimento centralizado na página 49 e Terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas na página 45.

Terminal atendedor com DCS

Seleção direta do grupo de troncos

Consulte Seleção direta do grupo de troncos na página 45.

Display

Consulte Display na página 49.

Autoteste automático de circuitos do DCSConsulte Autoteste automático de circuitos do DCS na página 218.

Redes inteligentes


DCS em canal D da RDSI-PRIAperfeiçoa o DCS permitindo acesso à rede pública para conexões DCS entre nós de comutação DCS. Com essa facilidade (também conhecida como DCS Plus ou DCS+), as facilidades DCS já não estão restritas a serviços privados. O canal B da RDSI-PRI é usado para comunicações de voz e o canal D da RDSI-PRI é usado para transportar informações de controle do DCS.

Protocolo do DCS – ItáliaConsulte Protocolo do Sistema de comunicações distribuídas (DCS) na página 100.

DCS com reroteamentoPermite que uma chamada do DCS seja reroteada por um caminho diferente se a central encontrar uma rota de melhor qualidade e preço mais baixo. Esta facilidade permite o reroteamento da chamada após uma transferência ou o reroteamento durante uma chamada. DCS com reroteamento é semelhante às capacidades de reroteamento usadas com o QSIG.

Interação do correio de voz QSIG/DCSConsulte Interação do correio de voz QSIG/DCS na página 118.

Rede tandem eletrônicaNuma Rede tandem eletrônica (ETN) – também conhecida como Acesso à rede privada (PNA) – o Communication Manager fornece várias facilidades para toda a rede. Ela permite chamadas para outros sistemas de uma rede privada. Estas chamadas não usam a rede pública. Ao invés disso, elas são direcionadas através dos seus serviços dedicados.

Portabilidade do número de chamada


Roteamento condicional alternativo automáticoVocê pode controlar a rota de chamadas específicas usando o roteamento condicional. Pode, por exemplo, limitar o número de saltos de satélites de comunicação (enlaces de satélites de comunicações usados como troncos) em qualquer padrão de rota da rede privada de ponto a ponto. A limitação do número de saltos de satélite pode ser desejável para controlar a qualidade da transmissão ou a demora da chamada em chamadas de voz e de dados.

Sinalização de troncos e recuperação de errosA confiabilidade das chamadas da rede tandem eletrônica é aumentada, permitindo que uma chamada de tronco seja novamente tentada em outro circuito quando ocorrerem falhas de sinalização.

● Central tandem: Uma central dentro de uma ETN que fornece a lógica para determinar a melhor rota para uma chamada da rede, possivelmente modificando o envio de dígitos e permitindo ou impedindo certas chamadas a determinados usuários.

● Passagem tandem: A conexão comutada de um tronco de entrada para um tronco de saída sem a intervenção humana.

● Rede tandem de linhas de junção (TTTN): Uma rede privada que interconecta diversos sistemas de comutação de clientes.

Consulte também Conectividade da rede de portas e do gateway na página 129.

Portabilidade do número de chamadaQuando os funcionários se deslocam dentro da rede, eles podem manter seus números de chamada. A capacidade de manter os números de chamada, e até os números da rede tandem eletrônica e da discagem direta a ramal, ao mudar para outros locais dentro da companhia, elimina as chamadas perdidas e economiza tempo precioso.

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Protocolo de InternetAs capacidades e aplicações do Communication Manager são ampliadas usando-se o IP. O IP do Communication Manager oferece suporte a áudio/voz por uma LAN ou WAN e garante que funcionários remotos tenham acesso às facilidades do sistema de comunicação a partir de seus PCs. O Communication Manager também oferece um controle baseado em padrões, entre o servidor de mídia e os gateways de mídia, permitindo que a infra-estrutura de comunicações seja distribuída para a extremidade da rede.

O mecanismo IP do Communication Manager oferece facilidades que permitem aos usuários melhorar a qualidade das comunicações por voz. A facilidade de Qualidade do serviço (QoS) permite que os usuários administrem e transfiram por download o valor de tipo de serviços diferenciados para otimizar a qualidade da voz. A facilidade QoS reduz a latência, implementando buffers na placa de processamento de áudio, e ajuda alguns roteadores a priorizar o tráfego de áudio.

O IP do Communication Manager também inclui conexões em U e conexões diretas IP-IP, duas facilidades que tornam as comunicações por voz mais eficientes. Essas facilidades aumentam a eficiência de comunicações por voz, reduzindo os custos por porta e o uso de largura de banda IP.

As soluções IP suportam troncos, dispositivos de comunicação IP, redes de portas IP e controle IP para gateways de mídia. As soluções IP são implementadas usando várias placas de circuitos do processador de mídia dentro dos servidores ou gateways de mídia Avaya. Os processadores de mídia IP fornecem conexões de tronco H.323 e processamento de voz H.323 para telefones IP. As facilidades que usam o processador de mídia IP também exigem a conectividade com a placa CLAN ou com a ethernet do processador nativo.

A LAN IP também pode conectar-se através dos serviços VPN e WAN para ampliar a rede IP do cliente entre locais geograficamente distintos. Os Serviços de comunicações distribuídas (DCS+), ou serviços QSIG, podem ampliar a transparência das facilidades, o correio de voz centralizado, o serviço de atendimento centralizado, as aplicações de central de atendimento e o roteamento aperfeiçoado de chamada através de troncos IP.

Nota:Note: Para maximizar a qualidade de voz usando IP, considere suas configurações de

hardware e rede. Por exemplo, com os telefones IP programáveis, você pode enviar áudio através de linhas de comutação de circuito tradicionais, oferecendo alta qualidade de voz, ou através de IP, usando conexões LAN. A rede IP deve ser uma infra-estrutura de ethernet comutada e ter a engenharia adequada para acomodar os requisitos de largura de banda, latência e perda de pacotes para efetivamente fornecer voz em tempo real através do tráfego IP.



Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo e endereços de registro

Quando um ponto de terminação IP (incluindo os telefones programáveis, os telefones IP e o Avaya R300) se registra na central, esta envia de volta um endereço de registro do IP. A central envia um endereço IP diferente para cada registro, de acordo com um algoritmo cíclico.

Se o registro com o endereço IP da placa CLAN original tiver êxito, a central envia de volta os endereços IP de todas as placas CLAN de uma região da rede, sem incluir as regiões interconectadas. Esses endereços de CLAN são chamados de endereços de porteiro de segurança. Esses endereços também podem ser usados caso haja falha na sinalização de chamadas da placa CLAN original.

Nota:Note: Nas centrais que utilizam a região da LAN baseada na facilidade Endereço IP,

é provável que o número de região da rede atribuído a um telefone IP seja diferente do número de região da rede da TN799 através da qual o fone está sendo registrado. Essa diferença significa que estaria vazia a lista de endereços da TN799 da mesma região de rede que o telefone IP. A facilidade porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo enviaria uma lista em branco para o telefone IP.

Para evitar que isso aconteça, um terminal IP registra-se com o Communication Manager. O Communication Manager envia ao ponto de terminação os endereços IP das CLANs que estão na mesma região que o terminal, seguidos das regiões de rede interconectadas com a região da rede do terminal.

Se houver falha na conexão da rede com uma placa CLAN, o ponto de terminação IP é registrado novamente com uma CLAN diferente. O porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo e os endereços de registro, além do compartilhamento de carga da placa CLAN, espalham o registro do ponto de terminação IP em mais de uma placa CLAN, aumentando o desempenho e a confiabilidade.

Roteamento interdomínios sem classeO Roteamento interdomínios sem classe (CIDR) é uma redefinição da máscara de sub-rede que permite a agregação das redes vizinhas que disponham de classe, sob a definição de uma única rede. Isto permite um gerenciamento de tabela de roteamento mais eficiente ao administrar endereços IP no Communication Manager.

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Múltiplas regiões de rede por CLANMúltiplas regiões de rede por CLAN permitem que uma única CLAN forneça registro e controle de chamadas para pontos de terminação IP em múltiplas regiões de rede. O Communication Manager implementa essa abordagem permitindo que o endereço IP seja mapeado para as regiões de rede de uma tela de mapeamento, em vez de ser mapeado apenas para uma CLAN. Quando um telefone IP é registrado, a central determina o número da região da rede do telefone, com base no endereço IP do telefone.

Suporte a múltiplas localidades de regiões de redeO suporte a múltiplas localidades de regiões de rede permite que os gateways de mídia Avaya remotos, conectados ao servidor de mídia Avaya central, retenham:

● Hora local do usuário

● Tabelas locais de análise pública de ARS para o entroncamento local

● Horário de verão automático

● Receptores multifreqüenciais locais para dispositivos de comunicação IP, como os telefones IP da Avaya

O Communication Manager permite que os administradores mapeiem as localizações nas regiões da rede IP.

Regiões de redeAs regiões de rede proporcionam o alicerce administrativo no qual as facilidades do Communication Manager estão alocadas aos pontos de terminação IP. Uma região de rede é um conjunto de pontos de terminação IP e interfaces IP da central interconectados por uma rede IP.

Os pontos de terminação que compartilham regiões de rede, em geral, representam usuários que têm interesses em comum. Por exemplo, um cliente pode ter duas pequenas localidades separadas, em uma grande área metropolitana, interconectadas por uma WAN e atendidas pelo mesmo servidor utilizando o Communication Manager. O Communication Manager permite que o cliente defina uma região de rede para cada localidade e que associe cada uma de suas placas de CLAN e placas do processador de mídia IP a essas regiões.



Qualidade de serviçoUtilizando uma variedade de facilidades de Qualidade de serviço (QoS), o Communication Manager proporciona a melhor experiência possível e completa ponto a ponto de áudio, quando todo o caminho de áudio, ou parte dele, é transportado através dos recursos de pacote. “A melhor”, neste contexto, é definida pelo cliente representado pelo administrador de sistemas e significa uma compensação entre a qualidade da reprodução do áudio, o atraso no caminho do áudio (latência), a perda do áudio e o consumo de recursos da rede.

802.1p/Q

As normas 802.1Q e 802.1p da IEEE fornecem os meios para especificar tanto uma LAN virtual (VLAN) quanto uma prioridade de estrutura na camada 2 para uso por centros de conexões LAN ou pontes, que podem fazer o roteamento baseado em endereços MAC. A 802.1p/Q fornece 8 níveis de prioridade (3 bits) e um grande número (12 bits) de identificadores de VLAN. O identificador da VLAN na camada 2 permite a separação do tráfego para reduzir o tráfego em enlaces individuais. Como a 802.1p funciona na camada MAC, a sua presença pode variar de um segmento de LAN para o outro dentro de uma única região de rede. A flexibilidade requer que as opções da 802.1p/Q sejam administradas individualmente para cada interface de rede.

Camp-on/Busy-out

O comando de Camp-on/Busy-out (opção de espera/ocupado) é usado normalmente por técnicos do sistema para ocupar recursos do sistema que precisam de manutenção ou reparo. Sem ele, todas as chamadas ativas que usam esses recursos são indiscriminadamente desconectadas se o recurso tiver sido fisicamente removido do sistema. Essa ação de corte causa problemas para os clientes, principalmente quando um grande número de chamadas é desconectado.

A facilidade de opção de espera/ocupado para Prowler, MedPRO e Cruiser adiciona a capacidade para remover recursos VoIP inativos do grupo de recursos VoIP disponíveis no sistema.

Nota:Note: Essa facilidade não é aceita pelas plataformas do G700 ou G350 Media

Gateway.

A facilidade de opção de espera/ocupado permite que o usuário selecione o processador de mídia a ser ocupado enquanto o processador de mídia ainda estiver funcionando. Ao fim de uma chamada que estava usando recursos dentro do processador de mídia especificado, o recurso inativo é removido do grupo de recursos disponíveis no sistema. Depois que todos os recursos do processador de mídia estiverem no estado “ocupado”, a placa associada pode ser removida do sistema sem interferir nas chamadas ativas.

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Gerenciamento de largura de banda do controle de admissão de chamadas

Para assegurar a qualidade do serviço para chamadas de voz sobre IP, é necessário limitar o tráfego geral VoIP em enlaces WAN. A facilidade de gerenciamento de largura de banda do Controle de admissão de chamadas (CAC) do Communication Manager permite que o cliente especifique um limite de largura de banda VoIP entre qualquer par de regiões de rede IP. A facilidade pode negar chamadas que precisam ser transportadas pelo enlace WAN mas ultrapassam o limite de largura de banda.

Balanceamento de carga da CLAN

O balanceamento de carga da CLAN é o processo de registro de pontos de terminação IP para placas CLAN (TN799x). O balanceamento de carga ocorre entre CLANs de uma região de rede.

O registro do ponto de terminação IP entre placas CLAN é feito através de um algoritmo. Esse algoritmo rastreia o número de soquetes que estão sendo usados por cada placa TN799x e registra pontos de terminação IP para a TN799x com os soquetes mais disponíveis (não utilizados). Esse algoritmo se aplica aos grupos de sinalização H.248, H.323, ramais H.323 e pontos de terminação SIP. Os soquetes usados por adjuntos não são incluídos na contagem de soquetes.

Codecs

Um codec (codificador/decodificador) oferece os meios pelos quais o áudio é compactado. O codec é geralmente usado no VoIP. Os codecs suportados pelo Communication Manager incluem G.711, G.723 e G.729.

Serviços diferenciados

Com a opção Serviços diferenciados (DiffServ), o administrador de sistemas pode administrar (por região) e transferir por download, para a TN2302AP, o valor do Tipo de serviço (TOS) DiffServ. Isto permite que o equipamento de redes de dados priorize o fluxo de áudio em nível de IP para promover a qualidade de voz. O DiffServ usa o octeto TOS no cabeçalho da versão 4 do IP existente. Desse modo, ele pode ser configurado pelos remetentes das informações e usado pelos roteadores de IP (camada 3) dentro da rede.

Buffers de jitter dinâmicos

O jitter e o atraso na propagação são causados quando uma voz humana passa por uma amostragem, codificação e é empacotada para transporte pela rede IP, mas é recebida e decodificada a taxas diferentes. Os buffers de jitter são usados como memória intermediária para armazenar a saída de áudio, suavizando as conversões. O Communication Manager fornece buffers de jitter dinâmicos para equilibrar o atraso da conversação e os rápidos picos que podem ocorrer.



Integração com Cajun Rules

As Cajun Rules fornecem um repositório central para os parâmetros QoS e permitem um abrangente gerenciamento da QoS nos roteadores, centrais e pontos de terminação. Os parâmetros e políticas da QoS são atribuídos de acordo com regiões de rede dentro de uma região de rede e são distribuídos através do Enterprise Directory Gateway para o Communication Manager e para os roteadores e dispositivos de comutação.

Controle de sobrecarga no IP

Essa melhoria gerencia de forma mais eficaz as situações de sobrecarga na ocupação do processador. A melhoria aplica mecanismos de sobrecarga selecionados, em um limite de ocupação mais baixo, num esforço de evitar sintomas mais sérios ocorridos em níveis de ocupação mais altos.

A melhoria de controle de sobrecarga no IP:

● fortifica o sistema contra picos de tráfego de registro;

● fornece um mecanismo para alertar a extremidade para que se abstenha de emitir registros por algum período de tempo específico;

● registra o evento para manter um histórico de problemas potenciais de desempenho;

● otimiza o número máximo de registros simultâneos que o servidor pode usar com base na memória disponível e nos ciclos da CPU;

● reduz a freqüência na qual o servidor pode sofrer sobrecarga devido a problemas na rede.

QoS para controle de chamada

O Communication Manager permite a QoS para os pacotes de sinalização oriundos de porteiros de segurança, como a CLAN, empregando os mesmos DiffServ baseados em padrões e esquemas 802.1p/Q empregados nos canais de áudio. Esses serviços de QoS melhoram ainda mais a experiência de áudio através de VoIP para os usuários.

QoS para VoIP

O Communication Manager implementa a QoS através da seleção do codec de áudio, como o G.711, G.723 e G.729, e solicitando priorização de rede através do esquema de serviços diferenciados (DiffServ), camada 3, bem como a priorização da IEEE 802.1p/Q, camada 2. Diffserv e 802.1p/Q são suportados em pacotes de voz vindos do gateway ou indo para ele, até chegarem aos pontos de terminação, como os telefones IP. Os buffers de jitter dinâmicos são usados também.

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QoS para pontos de terminação

Os usuários podem ajustar os parâmetros operacionais para otimizar o desempenho do áudio ou a Qualidade de serviço (QoS) nas chamadas feitas através da sua rede IP. Esses parâmetros incluem o codec de áudio, a prioridade de rede através da opção DiffServ, além da separação e priorização da camada MAC da IEEE 802.1p/Q.

Os padrões dos parâmetros da QoS são transferidos para o telefone IP R1.5 e para o telefone IP programável R3, quando os valores não são fornecidos pelo instalador do ponto de terminação nem pelo usuário. Determinadas opções podem ser ajustadas localmente pelos pontos de terminação ou através do porteiro de segurança. Os pontos de terminação recebem os parâmetros assim que os pontos de terminação são registrados ou, uma vez que tenham sido registrados, sempre que os valores administrados dos parâmetros da QoS sejam modificados.

Protocolo de reserva de recursos

O Protocolo de reserva de recursos (RSVP) é um protocolo de sinalização QoS. O RSVP oferece um meio de especificar os requisitos de um fluxo de pacotes IP, e determinar se a rede interveniente pode fornecer os recursos para proteger esse fluxo, por meio de um processo chamado “controle de admissão”.

A proteção RSVP dos fluxos de áudio VoIP em WANs e em outros enlaces suscetíveis a congestionamento pode salvaguardar a qualidade das chamadas VoIP em andamento.

● Os telefones ou gateways IP pedem que os roteadores de rede reservem largura de banda.

● Os roteadores agem sobre a solicitação para alocar largura de banda de acordo com a solicitação QoS.

● Quando a largura de banda é reservada, a chamada fica protegida contra outros tráfegos de uma rede cheia ou congestionada, assegurando boa qualidade de voz.

Os administradores podem definir configurações RSVP no Communication Manager. Quando o campo RSVP enable da tela IP Network Region é configurado com y, aparece o campo RSVP Reservation Parameters.

Envio e recebimento de faxes via IPA partir da versão 2.1 do Communication Manager, os usuários podem enviar e receber faxes pelas redes de Voz sobre IP (VoIP) e Modem sobre IP (MoIP). O firmware que reside nas placas TN2302AP (Hardware de versão 10 ou posterior), no MM760 Media Module, no G700 Media Gateway e no G350 Media Gateway é que executa o processamento necessário para permitir um tratamento adequado dos faxes através de uma rede IP.



Modem sobre IP

A facilidade modem sobre IP (MoIP) permite o transporte de dados através de um canal livre e irrestrito de 64 kbps. A partir da versão 3.0 do Communication Manager, quando é originada uma chamada de dados de um canal livre, o sistema se comunica com o processador de mídia ou com o mecanismo VoIP para permitir a abertura de um canal livre de 64 kbps para transporte.

Modo reléNo modo relé, o firmware detecta os tons de fax e usa os protocolos de modulação apropriados (V.xx) para terminar ou originar o fax, de modo que este possa ser transportado pela rede IP. Para reduzir a largura de banda pela rede IP, o sistema codifica o sinal analógico modulado do fax e usa um codificador/decodificador do tipo relé. Esse processo melhora a confiabilidade da transmissão. Além disso, o uso da largura de banda é reduzido porque os pacotes de dados para faxes no modo relé são enviados quase que exclusivamente em uma única direção, do ponto de terminação do envio para o ponto de terminação do recebimento.

O modo relé só funciona se o ponto de terminação do fax recebido e o ponto de terminação do fax enviado se comunicarem através dos servidores de mídia do Avaya Communication Manager. Esse transporte de sinais de fax ocorre a uma taxa de 9600 bps (embora essa taxa possa variar dependendo da versão do firmware). Esse modo pode ser usado para chamadas de fax oriundas de sistemas Communication Manager R2.0 ou para eles dirigidas.

Modo direto

Alternativamente, você pode decidir que os sinais de fax sejam enviados no modo “direto”. Modo direto significa que os sinais de fax são transportados utilizando codificação semelhante à G.711 e entregues ao ponto de terminação do fax recebedor como sinais de IP. Essa capacidade permite uma transmissão de melhor qualidade na circunstância onde os pontos de terminação da rede são todos sincronizados com a mesma fonte de sincronismo. O modo direto só funciona se o ponto de terminação do fax recebido e o ponto de terminação do fax enviado se comunicarem através dos servidores de mídia do Avaya Communication Manager.

A velocidade de transporte equivale às chamadas comutadas por circuito e suporta taxas de transmissão de fax G3 e Super G3, chegando até 33,6 kbps.

! CAUTELA:CUIDADO: Se os usuários estiverem usando aparelhos de fax e modems Super G3,

não associe esses aparelhos de fax à região da rede onde esteja um conjunto Codec IP que é ativado tanto pelo modem quanto pelo fax. Se esse conjunto Codec estiver habilitado para a sinalização de modem e fax, um aparelho de fax Super G3 tentará usar incorretamente a transmissão de modem, em vez da transmissão de fax.

Sendo assim, associe pontos de terminação de modem a uma região de rede que use um conjunto Codec IP ativado por modem e associe os aparelhos de fax Super G3 a uma região de rede que use um conjunto Codec IP ativado por fax.

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Você pode associar uma redundância de pacote nos modos direto e relé, o que significa que os gateways de mídia usam a redundância de pacotes RFC 2198 para melhorar a entrega de pacotes e a robustez do transporte de faxes pela rede.

O modo direto usa mais largura de banda da rede que o modo relé. A redundância aumenta ainda mais a utilização da largura de banda.

Criptografia

É possível criptografar as chamadas de fax no modo direto usando o Algoritmo de criptografia Avaya (AEA) ou o Padrão de criptografia avançada (AES). As chamadas de fax no modo relé só podem ser criptografadas com o AEA. Para obter mais informações sobre criptografia, consulte Segurança, privacidade e proteção na página 199.

Faxes T.38 pela InternetCom o Communication Manager, Versão 2.1, os usuários podem enviar e receber faxes pela rede VoIP usando o padrão T.38 para relé. O firmware que reside nas placas TN2302AP (Hardware de versão 10 ou posterior), no MM760 Media Module, no G700 Media Gateway e no G350 Media Gateway é que executa o processamento necessário para permitir um tratamento adequado dos faxes através de uma rede IP. Esse transporte de sinais de fax ocorre a uma taxa de 9600 bps.

A capacidade de fax T.38 permite que os usuários enviem e recebam faxes de pontos de terminação conectados a sistemas não pertencentes à Avaya. Essa opção é baseada em padrões e utiliza troncos IP e sinalização H.323 para permitir comunicação com sistemas não pertencentes à Avaya. Além disso, a capacidade de fax T.38 usa o protocolo UDP.

Nota:Note: Os pontos de terminação de fax atendidos por dois servidores de mídia da Avaya

distintos também podem enviar faxes T.38 entre si, se ambos os sistemas forem ativados pela opção de fax T.38. Nesse caso, os servidores de mídia também usam troncos IP.

No entanto, se os pontos de terminação de envio e recebimento de fax T.38 estiverem em redes de portas ou em gateways de mídia registrados no mesmo servidor de mídia, os gateways ou as redes de portas revertem para o modo relé de fax da Avaya. O modo relé de fax da Avaya é mais eficiente que o T.38 do ponto de vista da largura de banda.

Os sistemas de envio e recebimento devem anunciar suporte a aplicações de dados de fax T.38 durante o intercâmbio de capacidades do H.245. Os sistemas Avaya anunciam suporte ao fax T.38 se essa capacidade for programada na tela Codec Set para dada região e se um processador de mídia com capacidade para T.38 houver sido escolhido como canal de voz. Além disso, para que ocorra uma transmissão de fax bem sucedida, ambos os sistemas



devem suportar o intercâmbio de capacidades nulo (shuffling) do H.245 para evitar múltiplos saltos de IP na conexão.

Nota:Note: A capacidade de fax T.38 não suporta TCP.É possível associar a redundância de pacotes aos fax de padrão T.38 para melhorar a entrega de pacotes e a robustez do transporte de faxes pela rede.

Modo direto

Não é possível enviar faxes no modo direto com o padrão T.38.

Shuffling e conexões em UAs conexões em U e o processo de shuffling das chamadas podem melhorar o desempenho do gerenciamento do tráfego e melhorar a qualidade da voz pelo uso mais eficiente da rede de comutação do Communication Manager, alocando, quando possível, os recursos de rede IP disponíveis.“Shuffling” significa o reroteamento do canal de áudio que conecta dois pontos de terminação IP. Após o shuffling, o áudio que era anteriormente transportado através de uma conexão mista de sinalização IP e sinalização do barramento TDM passa diretamente através da LAN ou da WAN entre os dois pontos de terminação IP. O shuffling também pode significar a reversão deste processo, se um ponto de terminação solicitar um recurso para suportar uma facilidade como a conferência, que necessita do barramento TDM.“Conexões em U” significa o reroteamento do canal de áudio que conecta dois pontos de terminação IP de modo que os pacotes do portador (áudio) são roteados através da placa TN2302AP do IP Media Processor no formato IP, sem ter que passar pela conversão de IP para TDM ou passar pelo barramento TDM.

NAT com shuffling

O Communication Manager permite o shuffling dos pontos de terminação IP se estiverem atrás de um dispositivo de Conversão de endereço de rede (NAT) em uma rede IP.

Nota:Note: A Conversão de endereço de rede (NAT) é um método de superar o número

reduzido de endereços IP V4 permitindo que endereços IP globalmente registrados sejam reutilizados por redes nativas. Um dispositivo NAT efetua programações entre endereços IP programados e nativos.

O Communication Manager aceita chamadas diretas IP (uma chamada que sofreu shuffling) entre dois pontos de terminação IP que são programados através de um dispositivo NAT.Essa melhoria funciona com NAT estático um para um. Ela não facilita a Conversão de endereço de porta (PAT), também conhecida como Conversão de endereço de porta de rede (NAPT). Essa melhoria não funciona com NAT do tipo muitos para um.

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TTYPessoas com problemas de fala ou audição freqüentemente precisam depender de um dispositivo conhecido como TTY para se comunicar em sistemas telefônicos. O termo “TTY” é uma abreviação de Teletypewriter. O termo “TDD” (Dispositivo de telecomunicações para deficientes auditivos) também é muito usado. O termo TTY é preferível, no entanto, porque muitas pessoas que usam esses dispositivos não são surdas.Os dispositivos TTY geralmente lembram pequenos laptops, mas com um visor alfanumérico de uma ou duas linhas no lugar da tela do computador.

A conexão com a rede telefônica geralmente é feita por meio de um acoplador acústico no qual o usuário coloca o monofone, ou através de conectores telefônicos (fio A/fio B) RJ-11 analógicos.

A transmissão confiável de sinais TTY é suportada pelo Communication Manager. Isso é compatível com os requisitos e diretrizes descritas nas leis americanas sobre acessibilidade. Entre essas leis, estão:

● Titles II, III e IV do Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990● Sections 251 e 255 do Telecommunications Act de 1996● Section 508 do Workforce Investment Act de 1998

O suporte para TTY do Communication Manager está atualmente restrito aos dispositivos TTY que usam:

● o protocolo padrão TTY para inglês dos EUA, especificado pela ANSI/TIA/EIA 825 como: “A 45.45 Baud FSK modem” (um modem FSK de 45,45 Baud);

● o protocolo padrão TTY para inglês do Reino Unido, Baudot 50.Algumas importantes características desse padrão:

● Os TTYs ficam silenciosos quando não estão transmitindo. Diferentemente de aparelhos de fax e modems de computador, os TTYs não possuem procedimento de conexão inicial ao início da chamada, nem possuem tom de provedor durante a chamada. Essa abordagem tem a vantagem de permitir que tons de TTY, DTMF e de voz sejam combinados na mesma chamada.

Nota:Note: Um grande número de pessoas que usam dispositivos TTY combinam voz e

dados digitados TTY na mesma chamada. A utilização mais comum é feita por pessoas com problemas de audição mas que podem falar claramente. Essas pessoas freqüentemente recebem texto em seu dispositivo TTY e falam em resposta. Esse processo é chamado de Transporte de voz (VCO).

● A operação é “meio duplex”. Os usuários de TTY devem revezar-se ao transmitir e geralmente não podem interromper uns aos outros. Se duas pessoas tentarem digitar ao mesmo tempo, os dispositivos TTY podem não mostrar nenhum texto ou exibir um texto ininteligível. Além disso, não há mecanismo automático que permita aos usuários de TTY saber quando um caractere que digitaram corretamente foi recebido incorretamente.



● Cada caractere TTY consiste em uma seqüência de sete tons individuais. O primeiro tom é sempre um “tom inicial” de 1800 Hz. Ele é seguido por uma série de cinco tons, de 1400 ou 1800 Hz, que especificam o caractere. O tom final da seqüência é sempre um “tom de parada” de 1400 Hz. O tom de parada é a fronteira que separa esse caractere do próximo.

Os seguintes tipos de sistemas aceitam comunicação TTY:

● Telefones e troncos analógicos

● Telefones e troncos digitais

● Gateways VoIP

● Sistemas de mensagens

● Sistemas de atendimento automatizado

● Sistemas IVR

● Sistemas sem fio nos quais é usado um codificador compatível com TTY

Contanto que o dispositivo TTY do usuário ofereça suporte, o Communication Manager permite:

● Combinação de voz e tons TTY na mesma chamada.

● DTMF e TTY (com ou sem voz) podem ser combinados na mesma chamada. Isso permite que os usuários de TTY acessem correio de voz baseado em DTMF, atendimento automático e sistemas IVR.

● O uso de dispositivos TTY acusticamente acoplados e de “conexão direta” (RJ-11).

TTY sobre troncos analógicos e digitais

O Communication Manager aceita chamadas TTY em um gateway ou rede de portas entre dois telefones analógicos. Também há suporte para chamadas TTY de um gateway ou rede de portas sobre troncos analógicos ou digitais.

TTY sobre troncos IP Avaya

O Communication Manager aceita chamadas sobre troncos IP, bem como Chamadas entre gateways (IGC).

Nota:Note: Para que essa facilidade funcione, o remetente (terminação próxima) e o

destinatário (terminação distante) de uma chamada TTY devem ser conectados a troncos IP Avaya. Essa facilidade não funciona se um dos telefones for um telefone IP.

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TTY no modo relé

No modo relé, o sistema:

● detecta os caracteres TTY;

● transporta uma representação dos caracteres pela rede IP;

● regenera os caracteres/tons TTY para entrega ao dispositivo TTY.

Esse transporte de TTY suporta TTY para inglês dos EUA (Baudot 45,45) e TTY para inglês do Reino Unido (Baudot 50). O TTY usa pacotes do estilo RFC 2833 ou RFC 2198 para transportar caracteres TTY.

Dependendo da presença de caracteres TTY numa chamada, a transmissão alterna entre o modo de voz e o modo TTY. O sistema usa até 16 kbps de largura de banda, ao enviar caracteres TTY, e largura de banda normal do codec de áudio para o modo de voz. Esse modo pode ser usado para chamadas de TTY dirigidas a sistemas Communication Manager R2.0 ou oriundas deles.

No modo relé você também pode associar uma redundância de pacotes. Redundância de pacotes significa que os gateways de mídia enviam pacotes TTY duplicados para garantir e melhorar a qualidade através da rede.

TTY no modo direto

Alternativamente, você pode decidir que os sinais de TTY sejam enviados no modo “direto”. Com o modo direto habilitado, quando o sistema detecta caracteres TTY ele usa a codificação G.711 para transportar os sinais TTY ponto a ponto pela rede IP. O modo direto de codificação G.711 significa que os sinais TTY são modificados para o formato digital e entregues ao ponto de terminação de recebimento após a decodificação dos sinais digitais.

O modo direto proporciona uma transmissão de melhor qualidade quando os pontos de terminação da rede são todos sincronizados com a mesma fonte de sincronismo.

No modo direto você também pode associar uma redundância de pacotes. Redundância de pacotes significa que os gateways de mídia enviam pacotes TTY duplicados para garantir e melhorar a qualidade através da rede.

O modo direto usa mais largura de banda da rede que o modo relé. O TTY no modo direto usa 87 a 110 kbps, dependendo do tamanho do pacote, enquanto o TTY no modo relé usa, no máximo, a largura de banda do codec de áudio configurado. A redundância aumenta ainda mais a utilização da largura de banda.

Ping de comprimento variávelOferece um aprimoramento do comando ping incluído no R7.1. Esse aprimoramento especifica um pacote mais longo a ser enviado por ping e mostra se um roteador ou host tiver problema ao fragmentar ou integrar os pacotes transferidos.

QSIG


Máscara de sub-rede de comprimento variávelA Máscara de sub-rede de comprimento variável (VLSM) é uma redefinição da máscara de sub-rede, que permite uma alocação mais eficiente dos endereços IP dentro de um bloco tradicional que disponha de classe, ao administrar um endereço IP no Communication Manager.

QSIG

BásicoQSIG fornece cumprimento das especificações de redes privadas da RDSI-PRI da Organização Internacional de Padrões (ISO). QSIG é definido pela ISO como a norma mundial para redes privadas. As facilidades QSIG são suportadas em troncos BRI.

QSIG é o nome genérico para uma família de protocolos de sinalização. O ponto de referência ou interface Q é o ponto lógico onde a sinalização é passada entre duas entidades semelhantes numa rede privada. A sinalização QSIG pode fornecer transparência de facilidade em ambientes de um único fornecedor ou de fornecedores múltiplos.

QSIG fornece serviços suplementares relacionados com chamadas. Estes são serviços que vão além de conectividade de voz ou dados e de transporte e visualização de números. Exemplos de serviços suplementares incluem identificação de nome, redirecionamento (desvio) de chamadas e transferência de chamadas.

Conclusão de chamadaA conclusão de chamada utiliza o aperfeiçoamento de conexões de sinalização independentes de chamada da plataforma QSIG e equivale funcionalmente à facilidade rechamada automática do Sistema de comunicações distribuídas (DCS). A facilidade conclusão de chamada inclui um método de liberação da conexão. O método de liberação da conexão elimina a Conexão de sinalização temporária (TSC) após cada fase da sinalização independente de chamada e estabelece uma nova TSC para cada fase subseqüente.

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Redirecionamento (desvio) de chamadasO redirecionamento (desvio) de chamadas QSIG baseia-se na facilidade redirecionamento de chamadas do Communication Manager. Esta facilidade amplia os aspectos de transparência da facilidade redirecionamento de chamadas por um tronco QSIG:

● Se a facilidade redirecionamento de chamadas QSIG estiver ativada, todas as chamadas são desviadas imediatamente.

● Se a facilidade redirecionamento de chamadas QSIG com ocupado/sem atendimento estiver ativada e um ramal estiver ocupado, a chamada é imediatamente desviada.

● Se a facilidade redirecionamento de chamadas QSIG com ocupado/sem atendimento estiver ativada e um ramal estiver livre, mas a chamada não for atendida, a chamada é desviada após um número especificado de toques de chamada.

Estas facilidades são ativadas discando-se um Código de acesso à facilidade (FAC) ou apertando-se uma tecla.

Conexões de sinalização independentes de chamadaAs Conexões de sinalização independentes de chamada (CISC) são usadas para passar as informações do serviço suplementar QSIG que forem independentes de uma chamada ativa entre dois nós compatíveis com QSIG. A implementação baseia-se na norma da ISO relativa a CISC. É possível determinar o estado da TSC QSIG usando o comando “status signaling group” no SAT.

Oferta de chamadasEssa facilidade, quando solicitada pelo usuário que realiza a chamada (ou em seu nome), permite que a chamada:

● seja oferecida a um usuário chamado que esteja ocupado;● aguarde até que um usuário chamado que esteja ocupado aceite a chamada, quando os

recursos necessários se tornem disponíveis.

Transferência de chamadasA transferência de chamadas QSIG é diferente da facilidade de transferência padrão do Communication Manager porque estão disponíveis informações adicionais sobre a chamada, para as pessoas conectadas, depois que a transferência é completada. No entanto, as informações só são enviadas por troncos QSIG. Se uma chamada for local para a central de transferência, o usuário recebe o nome da pessoa do outro lado.

QSIG


Identificador do nome chamadoA facilidade de identificador do nome chamado QSIG apresenta o nome da pessoa chamada no display do chamador enquanto a chamada estiver tocando. Quando a chamada for atendida, esse recurso se reverte para “nome da pessoa conectada”.

Serviço de atendimento centralizadoPermite que você tenha todos os seus atendedores em um local, servindo usuários em vários locais. O CAS QSIG não utiliza Troncos de ligações liberadas (RLT) separados. Esta facilidade não impede que sejam feitas chamadas que saiam através de troncos não-QSIG; no entanto, a funcionalidade integral do CAS de QSIG não estará disponível.

Visualização da Classe de restrição (COR) pelo atendedor

Enquanto estiver em uma chamada, o atendedor pode pressionar uma tecla “display de COR” para ver a classe de restrição do usuário. O atendedor não bloqueará a transferência da linha restrita ao usuário. Esta facilidade é utilizada para fins de informação apenas.

Chamada retornada ao atendedor

Se uma chamada transferida pelo atendedor não for atendida durante um determinado período, a chamada retorna ao atendedor. De preferência, a chamada será transferida de volta para o atendedor que transferiu a chamada.

Fila de prioridade

A MSI QSIG passa mais informações para a PABX principal. Estas informações permitem que as chamadas recebidas de uma filial CAS QSIG sejam colocadas na posição apropriada na fila, como se tivessem sido originadas em uma PABX principal.

Emulação RLT via PRI

Os troncos RDSI QSIG encaminham as chamadas da PABX filial para a PABX principal. Você não precisa mais especificar uma rede RLT dedicada. A substituição de caminho QSIG é responsável pela otimização do tronco. Você tem a flexibilidade de encaminhar as chamadas para a PABX principal.

Redes inteligentes


Integração Communication Manager/Octel QSIGO Communication Manager permite a integração dos servidores de mensagens Octel via QSIG. Consulte Integração com Octel na página 117.

Deixar pedido de rechamadaConsulte Deixar pedido de rechamada na página 115.

Informações específicas dos fabricantesQSIG lida com informações não padronizadas específicas a uma determinada PABX ou rede. Estas informações são conhecidas como Informações específicas dos fabricantes (MSI). Um fabricante pode definir operações suplementares de serviços, exclusivas a ele, após:

● ter submetido candidatura a uma instituição patrocinadora e emissora (ECMA ou Associação Européia dos Fabricantes de Computadores, neste caso);

● ter sido atribuída uma identificação de organização. Esta identificação é usada como a raiz do valor das operações de serviços exclusivas do fabricante.

Todos os valores de operações MSI devem ser exclusivos do fabricante.

Os serviços suplementares específicos do fabricante podem ser criados usando-se determinadas operações codificadas com o identificador do fabricante. O Communication Manager aceita aplicações não-QSIG que transportem informações através de redes QSIG em MSI. As aplicações possuem a mesma funcionalidade em redes QSIG e não-QSIG. As aplicações que usam o MSI incluem serviços de atendimento centralizado, transferir para Audix, roteamento para o melhor serviço e QSIG VALU.

Indicação de mensagens em esperaO sistema indica que o telefone de um hóspede recebeu uma ou mais mensagens em sua caixa postal no correio de voz. Um indicador luminoso automático de mensagem em espera é ativado no telefone da pessoa chamada.

QSIG


Identificação de nome e númeroPermite que a central envie e receba o número chamador, o nome do chamador, o número conectado e o nome da pessoa conectada. Os parâmetros adicionais que controlam a visualização do nome e número conectados são programados na tela Feature-Related System-Parameters. Identificação de nome e número QSIG exibe até 15 caracteres para o nome do chamador e da pessoa conectada e até 15 dígitos para o número do chamador e o número conectado através de interfaces RDSI-PRI.

Substituição de rota com retenção de rotaCom esta facilidade, uma chamada entre as centrais em uma rede privada podem ser substituídas por novas conexões enquanto a chamada estiver ativa. Esta facilidade é invocada quando uma chamada é transferida e podem ser feitos melhoramentos no custo.

Por exemplo, depois que uma chamada é transferida, as duas pessoas na chamada transferida podem ser ligadas diretamente e os troncos desnecessários são desconectados da chamada. O roteamento programado nos pontos de terminação pode permitir uma conexão mais econômica.

As versões anteriores do DEFINITY não podiam rotear uma chamada através do tronco original quando a substituição de rota estava ativada. A substituição de rota inclui a retenção de rotas, que permite ao Communication Manager usar a rota original do grupo de troncos quando a análise de roteamento realizada pela central mostrar o grupo de troncos original como sendo a melhor rota.

Interação do correio de voz QSIG/DCSA interação do correio de voz QSIG/DCS é um aperfeiçoamento da atual facilidade QSIG. Ela integra o DCS e o correio de voz centralizado QSIG através do gateway DCS+/QSIG. As centrais rotuladas como DCS+/QSIG integram as PABXs de diversos fornecedores em um único sistema de mensagem de correio de voz. A interação do correio de voz QSIG/DCS funciona no G3r, G3si e G3csi. Proporciona flexibilidade de rede e funcionalidade do DCS, sem uma T1 dedicada.

Redes inteligentes


Reencaminhamento após o desvio para o correio de vozSuporta a otimização de caminho para as chamadas que são desviadas para um grupo de busca de correio de voz QSIG. Ou seja, a central passa a chamada para a rota mais curta entre o chamador e o sistema de correio de voz. Por exemplo, se o usuário A da central A chamar o usuário B da central B e a chamada for para um sistema de correio de voz ligado à central C, então a chamada estará ocupando dois troncos: A-B e B-C. Se houver um tronco que conecte diretamente as centrais A e C, esta facilidade desfará as conexões A-B e B-C, configurando uma nova chamada da central A para a central C, e portanto economizando um tronco. O reencaminhamento acontece automaticamente; o usuário jamais perceberá que o tronco adicional foi desativado.

Substituição de rota independenteA substituição de rota é o processo de roteamento de uma chamada estabelecida através de uma rota mais eficiente, após o que a chamada antiga é removida, deixando livres os recursos. A substituição de rota oferece uma economia em potencial pelo roteamento de chamadas de modo mais eficiente, economizando recursos e utilização de troncos.

A substituição de rota pode existir como facilidade independente ou pode ocorrer nos seguintes casos adicionais:

● O redirecionamento de chamadas pelo serviço suplementar de comutação de redirecionamento, incluindo o caso em que o desvio de chamadas com reencaminhamento falhar e o redirecionamento de chamadas for realizado através da comutação de redirecionamento.

● Situações de gateway onde o Communication Manager, servindo como gateway de entrada ou de saída, invoca a SR para otimizar a rota entre os gateways.

● Chamadas em fila/processamento de vetores, mesmo que nenhum usuário verdadeiro esteja ainda na chamada.

● Chamada de interfluxo com consulta QSIG, chamada de roteamento para o melhor serviço ou roteamento adjunto.

Serviços suplementares e redirecionamentoO padrão QSIG define serviços suplementares como sendo os serviços que vão além da conectividade de voz ou dados, além de display e transporte de números. Os exemplos incluem o redirecionamento de chamadas, a transferência e a retenção de chamadas.

Plano de discagem uniforme


VALU

Cobertura de chamadas

Essa facilidade oferece uma cobertura de chamadas semelhante à cobertura de chamadas DCS e Cobertura de chamadas remotas externas (C-CRON). A chamada retornará se tiver cobertura por QSIG. A funcionalidade só será completa quando todas as centrais estiverem sendo executadas no Communication Manager e estiverem usando o QSIG VALU. O usuário da cobertura ainda pode receber alerta diferenciado.

Cobertura de chamadas e CAS

Quando um tronco tiver a cobertura de chamadas VALU e CAS ativadas, as informações de display da cobertura são fornecidas em chamadas que cobrem de uma filial de PABX para a PABX principal. Após a cobertura, ocorrerá a tentativa da substituição de rota.

Alerta diferenciado

Oferece o toque de chamada diferenciado, interno e externo, para o usuário chamado remoto, quando a chamada for encaminhada pela rede QSIG.

Plano de discagem uniformeUm número exclusivo de quatro ou cinco dígitos atribuído a cada ramal da rede. A numeração uniforme dá a cada ramal um número exclusivo (código de local mais número de chamada) que pode ser usado em qualquer local da rede tandem eletrônica para acessar aquele ramal. O Communication Manager aperfeiçoa o UDP padrão com o plano de discagem uniforme irrestrita de cinco dígitos, o que permite que até cinco dígitos sejam analisados para o direcionamento de chamadas.

Expansão do plano de discagemO Communication Manager permite que você expanda seu plano de discagem para 6 ou 7 dígitos (dos planos de discagem de 4 ou 5 dígitos). Isso afeta todos os números de chamada, incluindo ramais, módulos de dados, IDs de login de agente, vetores e assim por diante.

Essa mudança aumenta o número total de ramais que podem existir em um plano de discagem. Também permite que os servidores Avaya participem de redes que já usam planos de discagem de 6 ou 7 dígitos – por exemplo, uma rede de centrais feita por outros fornecedores.

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Os administradores têm a flexibilidade de administrar planos de discagem com 3 a 7 dígitos, e o Communication Manager aceita comprimentos de dígitos misturados no mesmo plano de discagem.

Os clientes que estão atualizando para o Communication Manager podem optar por migrar para o plano de discagem de 6 ou 7 dígitos. Os clientes que escolherem não migrar poderão converter seus planos de discagem posteriormente.

O protocolo Sistema de comunicações distribuídas (DCS) é limitado a um plano de discagem de 3 a 5 dígitos. Se o seu plano de discagem exige 6 ou 7 dígitos, é necessário usar o QSIG, nome genérico de uma família de protocolos de sinalização.

Planos de discagem de localizações múltiplasQuando um cliente migra de uma rede múltipla QSIG/DCS de servidor de voz para um servidor único de voz cujos gateways são distribuídos ao longo de uma rede de dados, pode parecer, à primeira vista, que algumas funções do plano de discagem não estão mais disponíveis.

Essa facilidade preserva a exclusividade do plano de discagem para ramais e terminais atendedores que foram fornecidos em uma rede múltipla QSIG/DCS, mas foram perdidos quando os clientes migraram para uma rede distribuída simples. Essa facilidade fornece capacidades de plano de discagem semelhantes àquelas fornecidas antes da migração, incluindo:

● Exclusividade de ramais● Anúncio por localização● Acesso ao terminal atendedor local● Administração do código ARS local

Um importante motivo para que os clientes migrem de um ambiente QSIG/DCS múltiplo para uma rede S8700 simples é o de que esta lhes fornece um conjunto mais amplo de facilidades e os ajuda a reduzir custos. A migração para uma rede simples reduz o número de sistemas que o cliente tem que manter. Isso, por sua vez, reduz os custos de administração – haverá uma central a ser administrada, em vez de várias; um plano de discagem a ser mantido, e assim por diante. Com a solução de rede distribuída simples, algumas facilidades não funcionam de forma transparente em múltiplas localizações.

Por exemplo, em uma loja de departamentos com muitas localizações, cada uma delas podia ter tido sua própria central com uma rede QSIG/DCS. Dessa forma, o mesmo ramal poderia ser usado para representar um departamento em todas as lojas. Por exemplo, o ramal 123 poderia ser o departamento de malas em todas as lojas. Se o cliente migrar para uma rede distribuída simples, essa funcionalidade não estará mais disponível sem essa facilidade.

Além disso, a solução S8700 não garante que uma chamada roteada para um terminal atendedor terminará no terminal atendedor local. Vamos usar como exemplo uma zona de escolas públicas que era anteriormente conectada em rede com uma central em cada escola. Se a zona escolar migrar para uma rede S8700, a discagem do código de acesso do terminal atendedor na sua escola poderá não rotear sua chamada para o terminal atendedor local.

Plano de discagem uniforme


Em vez de ter que discar um ramal completo, a facilidade de plano de discagem de múltiplas localizações permite que o usuário disque uma versão abreviada do ramal. Por exemplo, o cliente poderá continuar a discar 4567, em vez de 123-4567. O Communication Manager adota o prefixo do local e acrescenta os dígitos a ele correspondentes no início do número discado. Em seguida, a central analisa toda a seqüência de discagem e direciona a chamada, com base na programação da tela Dial Plan Parameters.

Pontuação em displays de ramaisEm displays de telefones digitais, o Communication Manager pode exibir pontuação para facilitar a leitura de um número de chamada de 6 ou 7 dígitos. O número de dígitos adicionado à pontuação, a ser exibido, não pode ultrapassar oito caracteres.

A pontuação permitida inclui:

● Hífen (por exemplo, xxx-xxxx)

● Ponto final (por exemplo, xxx.xxxx)

● Espaço (por exemplo, xx xx xx)

Os formatos de exibição dos números com pontuação podem ser encontrados na tela Dial Plan Parameters.

● O formato padrão de exibição de números de chamada de 6 dígitos é xx.xx.xx.

● O formato padrão de exibição de números de chamada de 7 dígitos é xxx-xxxx.

Para obter mais informações sobre a tela Dial Plan Parameters, consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.

Acesso ampliado aos troncosUsado com o plano de discagem uniforme, permite que o sistema envie qualquer número não reconhecido (como um ramal não programado localmente) para outro sistema, para análise e roteamento. Estes números não reconhecidos podem ser códigos de acesso a recursos, códigos de acesso a troncos ou ramais que não constam na tabela do plano de discagem uniforme. Os números que não constam no plano de discagem uniforme são programados na tabela do primeiro dígito (na tela Dial Plan Record) ou na tabela do segundo dígito. Eles não são programados na tabela de monitoração de chamadas de acesso ampliado aos troncos. A facilidade acesso ampliado aos troncos lhe ajuda a utilizar totalmente o roteamento automático e o plano de discagem uniforme.

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Portabilidade do número de chamadaQuando os funcionários se deslocam dentro da rede, podem manter os seus números de chamada. A capacidade de manter os números de chamada, e até os números da rede tandem eletrônica e da discagem direta a ramal, ao mudar para outros locais dentro da companhia, elimina as chamadas perdidas e economiza um tempo precioso.


Capítulo 15: Interfaces de dados

Conexões administradasEstabelece automaticamente uma conexão ponto a ponto entre dois pontos de terminação de acesso ou dados com base em atributos programados. Esta facilidade fornece capacidades como notificação de alarme, incluindo um tipo e limite de alarme programáveis; restabele-cimento automático de conexões estabelecidas através de uma rede de dados definidos por software; grupo de troncos RDSI-PRI [o serviço pode ser chamado de Serviço RDSI-PRI (AC/AE)]; conexões programadas e contínuas; e intervalo programável de repetição para tentativas falhadas de conexão.

Configuração de chamadas de dadosPermite a configuração de chamadas de dados usando diversos métodos, como: discagem por teclado, discagem por telefone, discagem por comando Hayes, conexões comutadas permanentes, conexões programadas, interface da unidade de chamadas automáticas e discagem da linha direta. A configuração de chamadas de dados é fornecida para telefones DCP e RDSI-BRI.

Linha direta de dadosPermite fazer automaticamente uma chamada de dados quando o originador desliga. A linha direta de dados pode ser usada para fins de segurança. Esta facilidade permite fazer chamadas rápidas e corretas para pontos de terminação de dados chamados freqüentemente. Os usuários de terminais de dados que constantemente chamam o mesmo número podem usar a linha direta de dados para fazer uma chamada automaticamente quando desligam o telefone.

Interfaces de dados


Módulos de dadosOs módulos de dados conectam sistemas que executam o Communication Manager com outros equipamentos de comunicação, mudando protocolos, conexões e temporização conforme necessário.

O Communication Manager apóia os seguintes tipos de módulos de dados:

● Enlaces de alta velocidade

● Posição de dados

● Módulo de dados do processador modular

● Módulos de dados da série 7000

● Módulo de dados do tronco modular

● Unidade de dados assíncronos

● Módulo de dados assíncronos (para telefones com interface de taxa básica RDSI)

● Adaptadores de terminais

Todos esses módulos de dados apóiam os padrões da indústria e incluem opções para ajustar o perfil operacional de modo que se adapte ao do equipamento de dados.

Privacidade para dadosA privacidade para dados protege as chamadas de dados analógicos contra perturbações causadas por qualquer uma das facilidades de anulação ou de toque de chamada do sistema. A facilidade privacidade para dados é ativada quando o usuário disca o código de ativação no início da chamada.

Restrição para dadosProtege as chamadas de dados analógicos contra perturbações causadas por qualquer uma das facilidades de anulação ou de toque de chamada do sistema. Esta facilidade é programada em nível do sistema para selecionar telefones analógicos e com apresentação múltipla de chamadas e grupos de troncos.

Discagem padrão


Discagem padrãoFornece aos usuários de terminais de dados que discam um número específico, na maioria das vezes, um método muito simples de discarem esse número. Esta facilidade aperfeiçoa a discagem em terminal (teclado) de dados, permitindo que um usuário de terminal de dados faça uma chamada de dados para um destino pré-programado de várias formas diferentes, dependendo do tipo de módulo de dados. A discagem em terminal de dados e a discagem alfanumérica não são afetadas.

Enlaces IP assíncronosEnlaces IP assíncronos permitem ao Communication Manager transferir a conectividade adjunta assíncrona existente para um ambiente Ethernet (TCP/IP). Os enlaces IP assíncronos aceitam aplicações de servidor da central, bem como aplicações clientes. Os sistemas que executam o Communication Manager podem conectar-se às aplicações de Gerenciamento do sistema, como o Avaya Visibility Suite, através de uma LAN. Os dispositivos de Registro de bilhetagem (CDR), os Sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS) e as impressoras podem ser conectados através de enlaces TCP/IP assíncronos.Enlaces IP assíncronos:

● Reduzem o custo da conexão com sistemas que executam o Communication Manager para vários adjuntos.

● Permitem que uma arquitetura aberta transporte informações e aumente a velocidade com que os dados são transferidos.

● Permitem que os clientes gerenciem aplicações a partir de localidades remotas ou no próprio local.

● Permitem que várias aplicações de gerenciamento do sistema sejam executadas em um único PC, reduzindo as necessidades de hardware.

● Garantem a entrega de dados através de um protocolo confiável de camada de sessão.● Aproveitam o investimento já existente do cliente, em hardware serial, através do uso de

Servidores de terminal de rede.

Grupo de modemsPermite conexões comutadas entre os pontos de terminação de dados digitais (módulos de dados) e os pontos de terminação de dados analógicos e modems acústicos acoplados. A transmissão de dados entre um ponto de terminação de dados digitais e um ponto de terminação analógico requer uma conversão, já que o formato DCP usado pelo módulo de

Interfaces de dados


dados não é compatível com os sinais modulados de um modem analógico. O modem converte o formato DCP em sinais modulados e vice-versa. A facilidade de grupo de modems fornece um conjunto de modems para estas conversões.

As combinações de modems do Communication Manager são atribuídas a grupos de modems integrados. Um grupo pode ter até 32 modems, chamados “membros”. O Communication Manager pode ter até 63 grupos de modems integrados. Consulte a Figura 5: Grupo de modems na página 182.

Figura 5: Grupo de modems

Notas da figura:


7. Grupo de modem integrado

2. Terminal assíncrono 8. Porta de linha de dados

3. Porta digital 9. Porta analógica

4. Tronco analógico 10. 7400A

5. Modem 11. Protocolo de comunicações digitais

6. Aplicação remota 12. Analógico

13. Padrão EIA

Interface do servidor de aplicações de multimídia


Interface do servidor de aplicações de multimídiaA interface do servidor de aplicações de multimídia fornece uma ligação entre o Communication Manager e um ou mais nós de central de comunicações multimídia. Uma central de comunicações multimídia é um processador independente de chamadas multimídia produzido pela Avaya. Esta nova ligação com o Communication Manager aumenta as capacidades dos sistemas de centrais de comunicações multimídia, permitindo que eles compartilhem certas facilidades do Communication Manager. Mais especificamente, a interface fornece as seguintes vantagens:

● Registro de bilhetagem (CDR) – Captura de arquivos do registro de bilhetagem, para que você possa analisar os padrões de chamadas e o uso de chamadas multimídia da mesma forma como os administradores do Communication Manager analisariam as chamadas normais.

● Roteamento alternativo automático/Seleção automática de rotas (AAR/ARS) – Seleção inteligente do roteamento de chamadas mais econômico, baseado em recursos disponíveis e na sua preferência de provedor. O sistema pode selecionar troncos públicos através da Central de comunicações multimídia (MMCX) DEFINITY.

● Integração do correio de voz – É possível acessar o seu sistema de mensagens por voz EMBEDDED AUDIX ou INTUITY AUDIX a partir de uma Central de comunicações multimídia (MMCX).

Chamadas multimídiaAs chamadas multimídia são iniciadas apenas com voz e vídeo. Uma vez estabelecida a chamada, um dos participantes poderá iniciar uma conferência de dados associados, incluindo todos os participantes da chamada que dispuserem de suporte a dados. A conferência de dados é controlada por um dispositivo adjunto denominado Módulo de serviços de expansão (ESM).

Atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas multimídia

O atendimento antecipado é uma facilidade aplicada a chamadas multimídia em conjunção com conversão em voz. O atendimento antecipado:

● Atende a chamada de dados.

● Estabelece o protocolo de multimídia antes que uma chamada convertida seja completada.

● Garante que um caminho de voz do originador, ou para ele, esteja disponível quando a chamada (de voz) for atendida.

Interfaces de dados


Quando uma chamada for recebida, o atendimento antecipado atende às chamadas dinâmicas de enlace de serviços quando o ponto de terminação de destino atender, a não ser que esta facilidade seja especificada durante o roteamento ou o processamento de terminação.

Nota:Note: O “ponto de terminação de destino de voz” pode ser um tronco de voz de saída,

se o ramal de destino de voz for redirecionado ou coberto externamente.

Atendimento de chamadas multimídiaO Atendimento de chamadas multimídia (MMCH) permite o controle de transmissões de voz, vídeo e dados usando o seu aparelho de telefone. As teclas de facilidades de um telefone de funções múltiplas permitem a realização de vídeo-conferências e podem redirecionar, cobrir, reter ou estacionar chamadas multimídia como fariam com chamadas de voz normais. Também é possível compartilhar aplicações destinadas ao PC, de forma que você e os seus colegas possam colaborar entre si enquanto trabalham em locais afastados. Consulte a Figura 6: Atendimento de chamadas multimídia (MMCH) na página 185.

Chamadas multimídia


Figura 6: Atendimento de chamadas multimídia (MMCH)

Redirecionamento de chamadas multimídia para o ponto de terminação de multimídia

Um ramal multimídia de portas duplas poderá servir como destino de facilidades de redirecionamento de chamadas, como cobertura de chamadas, redirecionamento e busca de ramais. O ramal pode receber e aceitar chamadas multimídia ou chamadas de dados que tenham sido convertidas em chamadas multimídia.

Notas da figura:

1. Acesso de um número 5. Redirecionamento de chamadas

2. Complexo de chamadas multimídia 6. Conferências de multimídia

3. Conversão de multimídia para voz 7. Conexão de dados de BRI

4. Atendimento de chamadas de voz normais 8. Conexão DCP de voz

9. Compartilhamento de dados do ESM

cydfmch2 KLC 030102

1

23 3

4 4

5 5

6

7 8

9

Interfaces de dados


Conferência de dados multimídia (T.120) através de ESMA conferência de dados é controlada por um dispositivo adjunto denominado Módulo de serviços de expansão (ESM). Este módulo é usado para terminar protocolos T.120 (incluindo Chamada de conferência generalizada [GCC], um padrão de protocolo para o controle de conferências de dados) e para proporcionar controle de conferências de dados e distribuição de dados. A placa de circuito MultiMedia Interface TN787 é usada na adaptação de taxa de dados T.120 oriundos do ESM e para ele dirigidos.

Retenção, conferência, transferência e desligamento de multimídia

Os usuários dos ramais dispõem da possibilidade de ativar a retenção, conferência, transferência e desligamento em chamadas multimídia. Os pontos de terminação multimídia e ramais apenas de voz podem participar da mesma conferência.

Redes de múltiplas portas para multimídiaO Communication Manager oferece suporte ao equivalente a 580 complexos de modo básico operando a um nível 6CCS de tráfego. Todos os complexos de modo aperfeiçoado funcionam com enlaces de serviços programáveis, já que o uso de enlaces de serviços não-programáveis reduz as capacidades. Os limites de G3si representam 1/3 a 1/2 dos limites de G3r, dependendo de limitações de memória e de limitações da rede de portas.

Transmitir informações de aviso de custo para pontos de terminação BRI de classe mundial

Fornece informações de Aviso de custo (AOC) para os pontos de terminação BRI de classe mundial (WCBRI). Em uma chamada que utilize um ponto de terminação WCBRI, as informações de AOC serão visualizadas no ponto de terminação depois que a chamada for concluída e a pessoa do outro lado desligar.


Capítulo 16: Roteamento de chamadas

Níveis alternativos de restrição às facilidadesPermite que o Communication Manager ajuste os níveis de restrição à facilidade ou os códigos de autorização para linhas ou troncos. Cada linha ou tronco normalmente recebe um nível de restrição à facilidade. Com essa facilidade também são atribuídos níveis alternativos de restrição às facilidades. Os atendedores podem mudar para os níveis alternativos, mudando, assim, o acesso a linhas e troncos. Você pode querer usar esta facilidade para desativar a maioria das chamadas interurbanas à noite, por exemplo, para impedir que empregados sem autorização façam chamadas interurbanas.

! CAUTELA:CUIDADO: Esta facilidade pode mudar as preferências de roteamento AAR e ARS. Usá-la

em tandem e aplicações de linha de junção afeta redes inteiras. Chamadas que fazem parte de uma rede privada que atravessa o país podem ser bloqueadas.

Facilidades de roteamento automáticoO Communication Manager fornece várias facilidades de roteamento automático para redes públicas e privadas. Roteamento alternativo automático (AAR) e Seleção automática de rotas (ARS) são as bases destas facilidades de roteamento automático. Elas direcionam as chamadas com base na rota preferida (normalmente a menos dispendiosa) disponível no momento em que a chamada é feita. Geralmente, AAR direciona as chamadas por uma rede privada e ARS direciona as chamadas usando o plano de numeração da rede pública. No entanto, tanto a facilidade AAR como a ARS suportam redes públicas e privadas. Você pode usar as outras facilidades listadas nesta seção quando usa AAR e ARS.

Roteamento alternativo automáticoO Roteamento alternativo automático (AAR) permite que chamadas de rede privada sejam originadas e terminadas em um ou muitos locais sem acessar a rede pública. Quando você disca um código de acesso e número de telefone, AAR seleciona a rota mais desejável para a chamada e realiza uma conversão de dígitos, conforme for necessário. Se a primeira rota escolhida não estiver disponível, outra rota será escolhida automaticamente.

Roteamento de chamadas


Os números que você chama usando AAR normalmente são números de rede privada. No entanto, você pode chamar um número da rede pública, um código de serviço, um número internacional, um código de acesso ao operador ou um número de discagem com auxílio do operador. Com AAR e entroncamento de sub-rede, você tem uma forma conveniente de fazer chamadas internacionais para cidades estrangeiras chamadas freqüentemente. Estas chamadas são direcionadas até onde possível pela rede privada e, em seguida, acessam a rede pública. Isto economiza tarifas interurbanas/internacionais e lhe permite usar sua rede privada o máximo possível.

Seleção automática de rotasA Seleção automática de rotas (ARS) seleciona provedores automaticamente e roteia as chamadas de forma barata pela rede pública. Quando são fornecidos um ou mais provedores interurbanos e Serviços de telecomunicações de área ampla (WATS), o Communication Manager seleciona a rota preferencial para a chamada. Não é necessário discar o código do provedor interurbano em rotas selecionadas pelo sistema. Você atribui códigos de provedor interurbano e o Communication Manager traduz esses códigos. O sistema introduz os códigos conforme necessário para garantir a seleção automática do provedor. ARS pode direcionar chamadas para vários tipos de números e acessar vários tipos de grupos de troncos.

Discagem ARS/AAR sem FAC

A versão de Seleção automática de rotas (ARS) dessa facilidade permite que os usuários façam chamadas discando os números completos da rede pública sem precisar discar primeiro o Código de acesso à facilidade (FAC), como o número “9” para acessar uma linha externa. O sistema reconhece a chamada como ARS e usa a análise de dígitos ARS e as tabelas de conversão de dígitos para manipular os dígitos e rotear a chamada.

A versão de Roteamento alternativo automático (AAR) dessa facilidade é semelhante, mas a chamada é roteada como AAR e, portanto, utiliza a análise de dígitos e as tabelas de conversão de dígitos AAR.

Envio sobreposto AAR/ARS

O Communication Manager suporta o envio sobreposto para chamadas AAR e ARS que são direcionadas por grupos de troncos RDSI-PRI. As informações de endereçamento de chamada RDSI-PRI são enviadas de um em um dígito, em vez de em um bloco. Em países com planos de numeração de rede pública complexos, isto permite uma diminuição significativa do tempo de realização da chamada. Quando está ativado o recebimento sobreposto, esta diminuição é especialmente significativa para chamadas tandem.

Seleção generalizada de rotas


Particionamento de AAR/ARS

Permite que AAR e ARS sejam particionados em 8 grupos de usuários, dentro de um único sistema, proporcionando tratamento de roteamento individual para cada um desses grupos de usuários.Os grupos de usuários partilham o mesmo número de grupo de partição, que indica a escolha de tabelas de roteamento que são usadas numa chamada específica. Cada Classe de restrição (COR) recebe um Número de grupo de partição específico ou a especificação da hora do dia. Classes de restrição diferentes podem ser atribuídas ao mesmo Número de grupo de partição.

Seleção generalizada de rotasFornece capacidades de roteamento de chamadas de voz e dados. É usada para selecionar não só o roteamento menos dispendioso, como também o roteamento ideal através dos serviços apropriados. Ela aperfeiçoa as facilidades AAR e ARS, fornecendo parâmetros adicionais na decisão de roteamento e maximizando a chance de usar o serviço certo para direcionar a chamada. Além disso, se existir uma incompatibilidade no ponto de terminação, ela fornece um recurso de conversão (como um modem de um grupo de modems) para tentar fazer a correspondência do serviço certo com o ponto de terminação certo.

Roteamento com consultaFornece uma forma eficaz de usar serviços de entroncamento. Permite-lhe continuar a tentar redirecionar uma chamada de saída RDSI-PRI que não está sendo completada. Quando o Communication Manager recebe um valor de causa que indica congestão, o roteamento com consulta informa ao sistema o que deve fazer em seguida. Para cada preferência de roteamento, você pode indicar se a próxima preferência de roteamento deve ser tentada ou se a preferência de roteamento atual deve ser tentada novamente.

Roteamento de número de nóPermite-lhe especificar o padrão de rota associado com cada nó numa rede privada. É uma capacidade requerida para portabilidade de número de chamada e é usada em conjunto com seleção automática de rota, particionamento de AAR e ARS, rede privada e plano de discagem uniforme. Os ramais do plano de discagem uniforme podem ser direcionados para um nó especificado usando seu padrão associado. O roteamento de número de nó permite um padrão de rota do plano de discagem uniforme baseado em números de nó ou em códigos de localidade. Nas tabelas de análise de dígitos AAR e ARS, você também pode especificar um número de nó em vez de um padrão de rota.



Roteamento de acordo com a hora do diaFornece a rota mais econômica das chamadas ARS e AAR. Este roteamento é baseado na hora do dia e no dia da semana em que cada chamada é feita. Podem ser programados até 8 planos de roteamento TOD, cada um programado para mudar até 6 vezes por dia, para cada dia da semana. Isto permite que você tire partido de tarifas mais baixas de chamadas durante horas específicas do dia e da semana. Além disso, as empresas com escritórios em zonas de fuso horário diferente podem usar locais diferentes que têm tarifas mais baixas em horários diferentes do dia ou da semana. Esta facilidade também pode ser usada para mudar os padrões durante as horas em que um escritório está fechado, a fim de reduzir ou eliminar as chamadas não autorizadas.

Suporte a múltiplas localidadesO suporte a múltiplas localidades permite hora local do usuário, permite tabelas de análise pública de ARS para o entroncamento local, permite horário de verão automático e aperfeiçoa algoritmos de recursos compartilhados (receptores multifreqüenciais) quando as Redes de portas de expansão remota (EPNs), redes de portas ATM e Avaya Media Gateways forem controlados remotamente a partir de um servidor central de uma localidade diferente.

Suporte a múltiplas localidades de regiões de redeConsulte Suporte a múltiplas localidades de regiões de rede na página 158.

Marcas de classes de transporteAs marcas de classes de transporte são um mecanismo de passar o nível de restrição da facilidade do chamador de uma central da rede tandem eletrônica para outra. As marcas de classes de transporte permitem que a verificação de privilégios passe pelas centrais através da rede tandem eletrônica.

Detecção de atendimento


Detecção de atendimentoPara fins de Registro de bilhetagem (CDR), é importante saber quando uma pessoa chamada atende a chamada. O Communication Manager proporciona três formas de determinar se a pessoa chamada atendeu uma chamada de saída.

Supervisão de atendimento por temporizaçãoVocê define um intervalo de tempo para cada grupo de troncos. Se o chamador estiver fora do gancho quando o tempo esgotar, o Communication Manager supõe que a chamada foi atendida. Este é o método menos preciso. As chamadas que são mais curtas do que o intervalo de tempo não geram registros de chamadas e as chamadas que chamam por um longo tempo são registradas, quer sejam atendidas ou não.

Placa classificadora de chamadasUma placa classificadora de chamadas detecta tons e sinais de freqüência de voz na linha e determina se a chamada foi atendida.

Supervisão de atendimento na redeA Central pública (CO) envia de volta um sinal para indicar que a extremidade distante atendeu. Se uma chamada tiver sido transportada por uma rede privada antes de alcançar a CO, o sinal será transmitido de volta pela rede privada para o sistema originador. Este método é extremamente preciso, mas não está disponível nos Estados Unidos em troncos CO, FX ou WATS.




Capítulo 17: Confiabilidade e sobrevivência

Porteiro de segurança (gatekeeper) alternativoO aperfeiçoamento do porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo pode proporcionar a sobrevivência entre o Avaya Communication Manager e os dispositivos de comunicação IP, como os telefones IP e o IP Softphone (telefone IP programável). Isto é realizado proporcio-nando-se porteiros de segurança alternativos (CLAN) na eventualidade de uma falha na rede ou no porteiro de segurança, e pelo balanceamento de carga do ponto de terminação do tráfego entre múltiplos porteiros de segurança (gatekeepers). É importante reconhecer que as chamadas serão desligadas durante esse intervalo, enquanto a comunicação é restabelecida com a central.

Retorno automático ao servidor primário em gateways H.248

Essa facilidade automaticamente devolve uma rede fragmentada – onde vários gateways de mídia H.248 estejam em manutenção por um ou mais Processadores locais de sobrevivência (LSPs) – ao servidor de mídia primário. Essa facilidade só é indicada para gateways de mídia H.248.Essa facilidade permite que o administrador defina qualquer uma das seguintes regras de migração:

● Se os gateways de mídia, em manutenção pelos LSPs, devem ou não automaticamente migrar para o gateway de mídia primário.

● Se o gateway de mídia deve ou não migrar tão logo quanto possível, independentemente da contagem de chamadas ativas.

● Se o gateway de mídia deve migrar somente se a contagem de chamadas ativas for 0.● Se o gateway de mídia deve ter a permissão de somente migrar numa janela de

oportunidade, fornecendo o dia da semana e os intervalos de tempo por dia. Essa opção não leva em consideração a contagem de chamadas.

● Se o gateway de mídia deve ou não migrar numa janela de oportunidade – fornecendo o dia da semana e as horas do dia – ou imediatamente – se a contagem de chamadas chegar a 0. Ambas as regras estão ativas ao mesmo tempo.

Internamente, o controlador de chamadas principal dá prioridade aos pedidos de registro daqueles gateways de mídia que atualmente não estão sob a manutenção de um LSP. Essa prioridade não é programável.

Confiabilidade e sobrevivência


Conexão preservando a falha/recuperação de gateways de mídia H.248

A facilidade Conexão preservando a migração (CPM) preserva as conexões existentes do portador (voz), enquanto um gateway de mídia H.248 migra de um servidor Communication Manager para outro. A migração pode ser causada por uma falha no servidor ou na rede.Somente as chamadas estáveis são preservadas. As chamadas não preservadas são:

● Chamadas instáveis. Uma chamada instável é qualquer chamada em que o caminho de conversa da chamada entre os participantes não foi ou não está atualmente estabelecido. Alguns exemplos:

- Chamadas com tom de discagem

- Chamadas no estágio de discagem

- Chamadas no estágio de toque

- Chamadas escutando anúncios

- Chamadas escutando música

- Chamadas em retenção (temporária, normal)

- Chamadas DAC em fila de espera

- Chamadas em processamento de vetores

● Troncos IP, tanto SIP quanto H.323

● Telefones RDSI-BRI

● Troncos RDSI-BRI

Os usuários em chamadas preservadas por conexão não podem usar facilidades como Retenção, Conferência ou Transferência.

Conexão preservando atualizações para servidores duplexA facilidade Conexão preservando atualizações para servidores duplex proporciona preservação da conexão em atualizações de servidores duplex para:

● conexões envolvendo telefones IP;● conexões envolvendo conexões TDM em redes de portas;● conexões em gateways H.248;● conexões IP entre redes de portas e gateways de mídia.

As chamadas estáveis são preservadas. As chamadas instáveis são desligadas.

Enterprise Survivable Servers


Enterprise Survivable ServersO Enterprise Survivable Server (ESS) proporciona uma condição de sobrevivência, permitindo que sejam colocados servidores de backup em vários locais da rede do cliente. Os servidores de backup prestam serviço às redes de portas quando falha o servidor de mídia da série S8500 ou o par de servidores de mídia da série S8700, ou se a conectividade com o servidor principal ou par de servidores for perdida.

Em um ambiente ESS pode haver apenas um servidor principal, seja um servidor de mídia da série S8500, seja um par de servidores de mídia da série S8700. Se o servidor principal for um servidor de mídia da série S8500, todos os ESS da configuração devem também ser servidores de mídia da série S8500. Durante seu funcionamento normal, o servidor principal se comunica com todas as redes de porta e também as controla. O servidor principal possui um arquivo de licença que o identifica como servidor principal e ativa a funcionalidade ESS.

Processador local de sobrevivênciaO Processador local de sobrevivência (LSP) é um Controlador interno de chamadas (ICC) com um G700 Media Gateway integral, no qual o ICC é administrado para se comportar como um processador sobressalente, e não como principal. O Avaya S8700 Media Server auxiliar é executado no modo de duplicação com o servidor principal, estando pronto para assumir o controle no caso de falha sem perda de comunicação.

Um LSP é uma configuração usada para fornecer redundância da aplicação de processamento de chamadas Avaya. Geralmente, um módulo de mídia serve como ICC para o sistema, mas também pode servir como processador redundante para processamento da chamada. Na configuração LSP, o processador atua como controlador/porteiro de segurança (gatekeeper)

alternativo para entidades IP, como os telefones IP e os gateways de mídia. Essas entidades IP usam o LSP quando perderem a conectividade com seu controlador primário.

No caso de ruptura do enlace de comunicação entre o Avaya G700 Media Gateway e o controlador de chamada principal (um Avaya S8300 Media Server ou Avaya 8700 Media Server), o LSP fornece serviço para os telefones IP Avaya e para os Avaya G700 Media Gateways que eram controlados pelo controlador de chamadas principal.

A forma como os Avaya G700 Gateways e os pontos de terminação IP alteram o controle do controlador principal para o LSP é determinada pelos próprios pontos de terminação, usando uma lista de controladores de chamadas. Durante a inicialização, cada ponto de terminação IP e Avaya G700 Gateway recebe uma lista de controladores de chamadas. Os pontos de terminação IP pedem serviço a cada controlador de chamadas da lista até que um deles responda positivamente. Se o enlace para o controlador de chamada falhar em algum momento posterior, o ponto de terminação tentará receber serviço de outros controladores de chamada na lista, incluindo o LSP.



O LSP fornece serviço para todos os Avaya G700 Gateways e os pontos de terminação IP registrados. Quando o controlador de chamadas principal é preparado para fornecer serviço, o LSP é redefinido. Isso instrui os pontos de terminação IP a tentar abordar a lista do controlador de chamadas novamente e retorna ao controlador de chamadas principal para efetuar o serviço.

O LSP oferece redundância em várias configurações e pode estar localizado em qualquer ponto da rede nos Avaya G700 Gateways.

Para conhecer as capacidades do LSP, consulte a tabela de capacidades. Consulte Capacidades na página 34 para obter instruções sobre como localizar a tabela de capacidades.

Ferramenta automática de atualização de servidor/software e licença do LSP

Essa facilidade acrescenta as seguintes funcionalidades à ferramenta de atualização de páginas da Web:

● Distribuição dos arquivos de licença a partir do servidor no qual a ferramenta de atualização está sendo executada para os LSP que precisam deles.

● Exibição de SID/MID nos resultados da consulta.

● Suporte para os gateways G350 como meta de atualização.

● Atualização do servidor de reserva.

● Atualização do servidor no qual a ferramenta de atualização está sendo executada.

● Atualização dos servidores ESS.

● Suporte a FTP e a TFTP como protocolo de atualização de gateway.

● Suporte para administração da quantidade de sessões de FTP/TFTP simultâneas.

Essa facilidade é implementada apenas em servidores Linux.

Múltiplas regiões de rede por CLANConsulte Múltiplas regiões de rede por CLAN na página 158.

Transferência em falta de energia


Transferência em falta de energiaFornece serviço para a Central pública (CO) da empresa telefônica local, bem como serviço oriundo dela, incluindo sistema de telecomunicações de área ampla, durante uma falta de energia. Isto lhe permite fazer ou atender chamadas importantes ou de emergência durante uma falta de energia. Essa facilidade também é chamada transferência de emergência.

EPN remota com recurso de sobrevivênciaA Rede de portas de expansão remota com recurso de sobrevivência (SREPN) permite que uma EPN do DEFINITY ECS (Versão 6r ou posterior) forneça serviço ao cliente quando o enlace com o processador principal apresentar falha ou for cortado, ou quando o processador ou o CSS apresentarem falhas. Quando os enlaces com o sistema forem restaurados e estiverem estáveis, a central lógica será reajustada manualmente e a EPN será reconectada aos enlaces a partir da central. As reinicializações podem ser por comando ou manuais. As reinicializações podem ser realizadas remotamente no SAT ou manualmente no equipamento.

A SREPN deve ser administrada separadamente (não como uma PPN duplicada) para funcionar numa situação de recuperação em caso de desastre. Ela não funciona como uma EPN remota de sobrevivência sem a administração (ramais, troncos, facilidades) para oferecer suporte à sua operação.

Nota:Note: A SREPN não é compatível com a conectividade de rede de portas ATM

(ATM-PNC). Se for este o caso, consulte Processador sobressalente WAN na página 130.

Processador sobressalente WANConsulte Processador sobressalente WAN na página 130.




Capítulo 18: Segurança, privacidade e proteção

Administrador do sistema

Gateway de segurança de acessoO gateway de segurança de acesso é uma interface de autenticação usada para proteger a administração do sistema e as portas de manutenção e/ou logins do sistema. O gateway de segurança de acesso utiliza um protocolo de desafio/resposta para confirmar a validade de um usuário e reduzir as possibilidades de acesso não autorizado.

Uma autenticação tem êxito quando a facilidade se comunica com uma chave compatível. A negociação desafio/resposta é iniciada tão logo uma sessão RS-232 seja estabelecida e um identificador de login válido para o sistema tenha sido fornecido por um usuário. A transação de autenticação consiste em um desafio, emitido pelo sistema e baseado no identificador de login fornecido pelo usuário, seguido pelo recebimento da resposta esperada, que é fornecida pelo usuário.

Algoritmo de criptografia para canais portadoresO Communication Manager aceita o formato Padrão de criptografia avançada (AES) de criptografia de sinais para telefonia IP. Esse algoritmo de criptografia existe em conjunto com o protocolo de criptografia especificada da Avaya, o Algoritmo de criptografia Avaya (AEA).

A criptografia AES é um algoritmo criptográfico desenvolvido pelo governo dos EUA para proteger informações não confidenciais. O Communication Manager usa o AES com chaves de 128 bits no modo contador (AES-128-CTR).

Pode ser feita administração para selecionar uma combinação sem nenhuma criptografia, de criptografia AES e/ou de criptografia AES por conjunto codec.

Níveis alternativos de restrição às facilidadesEssa facilidade permite que o Communication Manager ajuste os níveis de restrição à facilidade ou os códigos de autorização para linhas ou troncos. Cada linha ou tronco normalmente recebe um nível de restrição à facilidade. Com essa facilidade também são atribuídos níveis alternativos de restrição às facilidades. Os atendedores podem mudar para os níveis alternativos, mudando, assim, o acesso a linhas e troncos.

Segurança, privacidade e proteção


Você pode querer usar esta facilidade para desativar a maioria das chamadas interurbanas à noite, por exemplo, para impedir que empregados sem autorização façam chamadas interurbanas.



Número alternativo de alarme do sistema de suporte a operaçõesEssa facilidade lhe permite estabelecer um segundo número para o Communication Manager chamar quando ocorrer um evento que provoque um alarme. Esta facilidade é útil para alertar uma segunda organização de suporte, como INADS ou OneVision.

Privacidade – bloqueio do terminal atendedor

Consulte Bloqueio do terminal atendedor – privacidade na página 45.

Códigos de autorização – 13 dígitosOs códigos de autorização ampliam o controle de privilégios de chamadas e melhoram a segurança para chamadores de acesso remoto. Os códigos de autorização podem ter até 13 dígitos.

Os códigos de autorização da administração de site Avaya podem ser usados para:

● Cancelar níveis de restrição à facilidade atribuídos a ramais ou troncos de origem.

● Restringir o acesso a troncos de saída por parte de linhas de junção individuais de entrada e de troncos de acesso remoto.

● Rastrear chamadas com CDR para fins de atribuição de custos.

● Proporcionar controle de segurança adicional.

Restrições de chamadasDiscando um código de acesso, administradores e assistentes têm a habilidade de impedir usuários de fazer ou receber certos tipos de chamadas. Há cinco restrições:

● De saída – O usuário não pode fazer chamadas externas.

● Ramal para ramal – O usuário não pode fazer ou receber chamadas internas.



● Terminação – O usuário não pode receber nenhuma chamada (exceto chamadas prioritárias).

● Interurbano – O usuário não pode fazer chamadas interurbanas mas pode fazer chamadas locais.

● Total – O usuário não pode fazer nem receber chamadas.

Classe de restriçãoDefine muitas classes diferentes de privilégios na origem e no término de chamadas. O Communication Manager pode não ter nenhuma restrição, uma única Classe de restrição (COR) ou quantas classes de restrição forem necessárias para efetuar as restrições desejadas. Podem ser atribuídos muitos tipos diferentes de classes de restrição a muitos tipos de serviço na central. Por exemplo, você pode usar uma classe de restrição de chamador para impedir que os chamadores acessem a rede pública.

Bloquear chamadas a cobrar

Consulte Bloquear chamadas a cobrar na página 100.

Alarme do equipamento fornecido pelo clienteFornece uma indicação de que ocorreu um alarme no sistema e que este tentou fazer contato com uma organização de assistência técnica. Um dispositivo que você tenha fornecido, como um indicador luminoso ou uma campainha, é usado para indicar a situação de alarme. Você pode programar o nível do alarme sobre o qual deseja ser informado.

Privacidade para dadosConsulte Privacidade para dados na página 180.

Restrição para dadosConsulte Restrição para dados na página 180.



Níveis de restrição às facilidades e marcas de classes de transporte

Permite certas chamadas para usuários específicos, enquanto recusa as mesmas chamadas para outros usuários. Certos usuários, por exemplo, podem ter permissão para usar troncos da Central pública (CO) para outros escritórios da empresa, enquanto outros usuários podem ficar limitados às linhas menos dispendiosas da rede privada. Você pode programar até oito níveis de restrição para usuários de AAR e ARS.

Criptografia de enlace H.248Para fornecer privacidade para fluxos de mídia transportados por redes IP, o canal de sinalização H.248 entre o servidor de mídia (controlador de gateway de mídia) e os gateways de mídia é criptografado. O canal de sinalização é usado para distribuir as chaves de sessão de mídia para os gateways de mídia e pode transportar códigos e senhas de autorização digitados pelo usuário.

Essa facilidade protege os investimentos dos clientes criptografando o canal de sinalização entre o gateway H.248 e o servidor. A facilidade também protege as chaves de criptografia de mídia, PINs e códigos de conta entre o gateway de mídia e seu controlador.

A criptografia do enlace H.248 para um gateway de mídia determinado pode ser ativada ou desativada através da tela Media Gateway. No entanto, o protocolo de criptografia não pode ser desativado.

Rastreamento de chamada maliciosaPermite-lhe rastrear chamadas maliciosas. Você define um grupo de usuários de terminais que podem notificar outros do grupo quando recebem uma chamada maliciosa. Então estes usuários podem recuperar informações relacionadas com a chamada. Usando estas informações, você pode identificar a fonte da chamada maliciosa ou fornecer informações para o pessoal de um sistema adjacente completar o rastreamento. Essa facilidade também permite gravar a chamada maliciosa e rastrear uma chamada maliciosa pela PRI ETSI.

Registro de rastreamento de chamada maliciosa

O registro do rastreamento de chamada maliciosa permite que um PC receba informações do Communication Manager para registrar as chamadas maliciosas.



Criptografia de mídiaA criptografia de mídia é a criptografia da porção de áudio (voz) de uma chamada VoIP (voz sobre IP). A criptografia de mídia pode ser usada para fornecer maior privacidade para comunicações VoIP que envolvem a troca de informações importantes. A criptografia de mídia é fornecida entre os gateways de mídia e os servidores de mídia Avaya.

Criptografar digitalmente a porção de áudio (voz) de uma chamada VoIP pode reduzir o risco de escuta clandestina eletrônica. Os monitores de pacote IP, algumas vezes chamados de “farejadores”, são para as chamadas VoIP o que as escutas telefônicas são para as chamadas comutadas por circuito (TDM). A exceção é que um monitor de pacotes IP pode observar e capturar pacotes IP não criptografados e reproduzir a conversa em tempo real ou armazená-la para reprodução posterior.

O Communication Manager criptografa pacotes IP antes que estes cruzem a rede IP. Uma conversa criptografada soa como ruído de fundo ou estática quando reproduzida através de um monitor IP. Os usuários finais não sabem que a chamada está criptografada porque:

● Não há indicadores visuais ou audíveis para revelar que a chamada está criptografada.

● Não há diferenças perceptíveis na qualidade de voz entre as chamadas criptografadas e não criptografadas.

! ALERTA DE SEGURANÇA:SECURITY ALERT: Assegure-se de compreender estas importantes limitações de criptografia de

mídia:

- Qualquer chamada que envolva um ponto de terminação comutado por circuito (TDM), como telefone DCP ou analógico, está vulnerável às técnicas de escuta convencionais.

- Qualquer chamada envolvendo um ponto de terminação IP ou gateway IP que não aceitem criptografia pode ser alvo potencial para monitoração IP. Um exemplo comum disso são os troncos IP para centrais de terceiros.

- A pessoa que não criptografa uma chamada de conferência IP está expondo à monitoração todos os participantes da chamada IP entre o participante não criptografado e seu processador de mídia de suporte, mesmo que os outros enlaces IP estejam criptografados.

Para obter uma lista dos requisitos de hardware, software e firmware para a criptografia de mídia e uma lista dos equipamentos não suportados, consulte o Guia de Hardware do Avaya Communication Manager, 555-245-207PT-BR.



Requisitos do arquivo de licença

A criptografia de mídia não funciona a menos que o servidor possua um Arquivo de licença válido com a criptografia de mídia ativada. Para determinar se a criptografia de mídia está ativada no Arquivo de licença atual:

1. Digite display system-parameters customer-options e pressione Enter.O sistema exibe a tela Optional Features.

2. Pressione Next até ver o campo Media Encryption Over IP (Figura 7: Tela Optional Features na página 204).

3. Assegure-se de que o campo Media Encryption Over IP esteja definido como y.

Figura 7: Tela Optional Features

Restrição – controladaPermite que o atendedor ou usuário do telefone, com permissão de facilidades do terminal atendedor, ative e desative as seguintes restrições para um telefone individual ou um grupo de telefones:

● Externo

● Total

● Ramal para ramal

● Restrições de terminação

display system-parameters customer-options Page 3 of 10 OPTIONAL FEATURES

Emergency Access to Attendant? y ISDN Feature Plus? y Enable 'dadmin' Login? y ISDN Network Call Redirection? y Enhanced Conferencing? n ISDN-BRI Trunks? y Enhanced EC500? y ISDN-PRI? y Extended Cvg/Fwd Admin? y Local Spare Processor? n External Device Alarm Admin? y Malicious Call Trace? y Five Port Networks Max Per MCC? y Media Encryption Over IP? y Flexible Billing? y Mode Code for Centralized Voice Mail? y Forced Entry of Account Codes? y Global Call Classification? y Multifrequency Signaling? y Hospitality (Basic)? y Multimedia Appl. Server Interface (MASI)? n Hospitality (G3V3 Enhancements)? y Multimedia Call Handling (Basic)? n IP Trunks? y Multimedia Call Handling (Enhanced)? n Multiple Locations? y IP Attendant Consoles? y Personal Station Access (PSA)? y IP Stations? y



Secure shell e Secure FTPO protocolo Telnet permite acesso remoto a um terminal atendedor de dispositivo de rede baseado em autenticação de login e de senha. A partir da versão 3.0 do Communication Manager, o Secure Shell (SSH) proporciona essa opção através de um canal criptografado. Da mesma maneira, o Secure FTP (SFTP) é uma versão criptografada do protocolo FTP que permite a transferência remota de arquivos. SSH/SFTP proporcionam uma alternativa segura para transferências dos arquivos de firmware e de anúncios de voz, bem como para acesso seguro a servidor remoto.

O comando enable filexfer ativa SSH e SFTP tanto para a placa Control LAN (CLAN) TN799DP quanto para a placa de circuito de Anúncio de voz sobre LAN (VAL) TN2501AP.

As capacidades de ativação de Telnet, FTP, SSH e SFTP na placa da Interface do servidor IP (IPSI) TN2312A/BP continuam a ser processadas através da interface de Web do Communication Manager e do shell de bash Linux do Communication Manager.

Segurança dos arquivos de configuração do telefone IPEssa facilidade apóia a inclusão de um certificado digital e o uso de TLS para permitir que um telefone IP autentique o servidor para a transferência por download de arquivos de configuração. Isso faz com que os telefones IP garantam que os parâmetros de configuração venham somente de uma fonte autenticada. Os arquivos de configuração obtidos através desse mecanismo podem entregar os valores de resumo de mensagem na autenticação de arquivos de códigos do software que tenham sido obtidos através de uma conexão não segura.

Segurança do registro de telefone IP/canal de sinalização H.323

Nota:Note: Verifique a disponibilidade dessa facilidade com o representante de vendas da

Avaya ou com um parceiro autorizado de negócios da Avaya.

Essa facilidade fornece um mecanismo seguro para que um ponto de terminação H.323 e um porteiro de segurança (gatekeeper) do Communication Manager se autentiquem mutuamente, autenticando também o conteúdo das mensagens que eles trocam durante o Registro, a admissão e o estado (RAS) do IP. Essa autenticação é baseada no PIN (senha) simples de 3 a 8 dígitos programado para cada ramal.

A execução de procedimentos de Troca de chave criptografada (EKE) durante o RAS resulta na negociação de um segredo forte que é compartilhado entre o ponto de terminação e o porteiro de segurança (gatekeeper). Esse segredo forte é usado para extrair um conjunto de segredos que são utilizados para assinar digitalmente todos os RAS e as mensagens de sinalização das chamadas e para criptografar alguns elementos selecionados das mensagens



de sinalização das chamadas, chaves das sessões de mídia e mensagens CCMS. Se qualquer uma das partes possuir um PIN incorreto, os segredos compartilhados calculados serão, de fato, diferentes. A autenticação da mensagem falha e as partes não conseguem comunicar-se.

Resumindo, esses procedimentos permitem:

● que o ponto de terminação e o porteiro de segurança autentiquem um ao outro;

● que o ponto de terminação e o porteiro de segurança assinem/autentiquem cada mensagem enviada;

● privacidade para os elementos selecionados da sinalização das chamadas, incluindo as chaves de criptografia da sessão de mídia e os dígitos discados;

● segurança da comunicação entre o ponto de terminação e o porteiro de segurança, mesmo que um observador obtenha o PIN do usuário;

● segurança das comunicações passadas ou futuras, mesmo que uma sessão seja invadida por um intruso que conheça o PIN (isso é conhecido como “cobertura perfeita de sigilo”);

● reutilização do segredo forte negociado (identificado por um ID exclusivo da sessão) para garantir os novos enlaces de sinalização entre as partes, para novo registro ou entroncamento.

Notificação de violação da segurançaNotificação de violação da segurança (SVN) permite-lhe configurar parâmetros relativos à segurança e receber notificação quando os limites estabelecidos forem violados. Você pode produzir relatórios relacionados com tentativas de acesso válidas e inválidas. Pode também desativar um identificador de login ou uma autorização de acesso remoto que estejam associados a uma violação da segurança.

Criptografia de sinalização para troncos SIPA criptografia de sinalização para troncos SIP protege os investimentos do cliente ao criptografar o canal de voz em troncos SIP.

Códigos de segurança de ramalPara garantir uma segurança adicional nas opções de cliente, o login “init” foi dotado de segurança adicional com o propósito de estabelecer um procedimento de autenticação quando se tentar entrar no sistema remotamente.

Usuário final


Segurança do TripwireO Tripwire é um programa de segurança fornecido em todos os servidores de mídia baseados no Linux. A lista de arquivos monitorados pelo Tripwire precisa ser determinada durante o projeto, quando todos os arquivos de administração e configuração foram identificados.

Se forem detectadas violações de segurança, o Tripwire relata suas descobertas através do registro de segurança. Esses eventos geram um alarme.

Nota:Note: O Tripwire normalmente relata violações de segurança por e-mail. No entanto,

relatando eventos para o registro de segurança, as violações podem ser imediatamente abordadas.

Usuário final

Alerta de backupNotifica os terminais atendedores de backup que o terminal atendedor principal não pode atender uma chamada. Fornece alerta audível e visual para os ramais de backup quando a fila do terminal atendedor alcança seu nível de alerta de fila. Quando a fila diminui para abaixo do nível de alerta de fila, o alerta é desativado. Também ocorre um alerta audível quando o terminal atendedor está em modo de serviço noturno, independentemente do tamanho da fila no terminal atendedor.

Códigos de barreiraUm código de barreira é um código de segurança utilizado com acesso remoto para evitar acesso não autorizado ao seu sistema. Para aumentar a segurança do seu sistema, utilize um código de barreira de 7 dígitos com prazo de validade dos códigos de barreira de acesso remoto. Um código de barreira expira automaticamente se uma data de expiração ou o número de acessos houverem excedido os limites definidos por você. Se um intervalo de tempo e os limites de acesso forem administrados para um código de barreira, o código expira quando uma das condições é satisfeita.

Nota:Note: Os códigos de barreira não são rastreados pelo Registro de bilhetagem (CDR).

Os códigos de barreira são códigos de acesso de entrada, enquanto que os códigos de autorização são fundamentalmente códigos de acesso de saída.



Restrição do número do chamador/número da pessoa conectada (CPN)

Restrição do CPN por chamada

Os usuários podem indicar as informações de privacidade do número do chamador. Nos casos das chamadas feitas através de RDSI, o indicador de apresentação do CPN é codificado apropriadamente. No caso de chamadas que não forem feitas através de RDSI e que são enviadas a uma rede pública que ofereça suporte à facilidade de restrição do CPN, o código de ativação de facilidades específico à rede é passado a essa a fim de que a facilidade desejada seja interpretada e ativada.

Se a restrição do CPN por chamada estiver ativada em uma chamada de saída, ela prevalecerá sobre qualquer programação de restrição do CPN por linha, no ramal que realiza a chamada, e sobre qualquer programação de grupo de troncos de RDSI, no envio do número do chamador.

Restrição do CPN por linha

Ao realizar chamadas, os usuários podem bloquear o número do chamador. Nos casos das chamadas feitas através de RDSI, o indicador de apresentação do CPN é codificado apropriadamente. No caso das chamadas que não forem feitas através de RDSI e que são enviadas a uma rede pública que ofereça suporte à facilidade de restrição do CPN, o código de ativação de facilidades específico à rede é passado a essa para ser interpretado e ativado.

Se a restrição do CPN por linha for programada para um ramal, ela prevalecerá sobre qualquer programação de grupos de troncos de RDSI para o envio do número do chamador.

Alerta de emergência para um pager numérico digitalO alerta de emergência também pode enviar notificação de uma chamada de emergência para um pager digital. Neste caso, ele envia uma mensagem com 7 a 22 dígitos para o pager e exibe um código de alerta de emergência, um número de chamada e de sala e um número principal (se for fornecido). Assim, a pessoa que recebe o alerta por pager fica sabendo a origem da chamada de emergência e pode direcionar uma resposta de serviço de emergência para o local correto.

Para utilizar o alerta de emergência com um pager digital, o sistema é administrado de forma que, pelo menos, um aparelho digital tenha a tecla CRSS-ALRT e o campo Alert Pager definido como y. Basta que um ramal tenha a tecla CRSS-ALRT para que o pager receba o alerta correto.

Usuário final


Alerta de emergência para ramal digitalO alerta de emergência usa alertas visuais e sonoros para notificar os ramais de display digital administrados, quando é efetuada uma chamada de emergência. O alerta audível soa como uma sirene de ambulância. O alerta visual faz piscar o indicador luminoso da tecla CRSS-ALRT e exibe o nome e o número de chamada, ou quarto, do chamador. Ao exibir a origem da chamada de emergência, esse alerta permite que o atendedor ou outro usuário direcionem a resposta do serviço de emergência ao chamador.

Quando a facilidade alerta de emergência está ativa, o ramal é posto no modo de posição ocupada, de forma que nenhuma outra chamada recebida interfira com a notificação da chamada de emergência. O ramal pode ainda originar chamadas para permitir a notificação de outros empregados.

Se for efetuada uma chamada de emergência enquanto outro alerta de emergência ainda estiver ativo, a chamada recebida será colocada na fila. Se o sistema for administrado de modo que todos os usuários devam atender, todos os usuários devem atender a todas as chamadas, e, nesse caso, as chamadas não são necessariamente colocadas na fila na ordem em que são feitas. Se o sistema for administrado de forma que apenas um usuário deva responder, o primeiro alerta de emergência permanece ativo no telefone em que ele foi reconhecido. As chamadas subseqüentes são colocadas em fila no próximo ramal disponível na ordem em que foram feitas.

Alertas de emergência para um terminal atendedorO alerta de emergência usa alertas visuais e sonoros para notificar os terminais atendedores, quando é efetuada uma chamada de emergência. O alerta audível soa como uma sirene de ambulância. O alerta visual faz piscar o indicador luminoso da tecla CRSS-ALRT e exibe o nome e o número de chamada, ou quarto, do chamador. Ao exibir a origem da chamada de emergência, esse alerta permite que o atendedor ou outro usuário direcionem a resposta do serviço de emergência ao chamador. Embora esta facilidade seja usada freqüentemente na indústria de hospitalidade, pode ser configurada para funcionar com qualquer tipo de terminal atendedor padrão.

Quando a facilidade alerta de emergência está ativa, o terminal atendedor é posto no modo de posição ocupada, de forma que nenhuma outra chamada recebida interfira com a notificação da chamada de emergência. O terminal pode ainda originar chamadas para permitir a notificação de outros empregados. Assim que chega um alerta de emergência no terminal, o usuário do terminal deve pressionar a tecla de posição ocupada para desocupar o terminal e pressionar a tecla de alerta de emergência para desativar o alerta audível e visual.

Se for efetuada uma chamada de emergência enquanto outro alerta de emergência ainda estiver ativo, a chamada recebida será colocada na fila. Se o sistema for administrado de modo que todos os usuários devam atender, todos os usuários devem atender a todas as chamadas, e, nesse caso, as chamadas não são necessariamente colocadas na fila na ordem em que são



feitas. Se o sistema for administrado de forma que apenas um usuário deva responder, o primeiro alerta de emergência permanece ativo no telefone em que ele foi reconhecido. As chamadas subseqüentes são colocadas em fila no próximo ramal disponível na ordem em que foram feitas.

Acesso de emergência ao terminal atendedor

Faz com que as chamadas de emergência sejam transferidas para um terminal atendedor. Essas chamadas podem ser feitas automaticamente pelo sistema ou podem ser discadas pelos usuários do sistema. As chamadas de acesso de emergência podem receber atendimento prioritário do atendedor.

Grupo de troncos E911/CAMAConsulte Grupo de troncos E911/CAMA na página 141.

Privacidade – Exclusão automáticaDepois que a Classe de serviço (COS) é definida para a opção exclusão automática, a facilidade é ativada quando você retira o telefone do gancho. A facilidade pode ser desativada quando você aperta a tecla de exclusão antes de discar uma chamada ou durante a chamada. Uma chamada excluída que esteja retida pode ser retirada da retenção por qualquer telefone que tenha uma apresentação em ponte com o telefone que colocou a chamada em retenção.

Privacidade – Exclusão manualPermite que os usuários de telefones com apresentação múltipla de chamadas impeçam que outros usuários com apresentações no mesmo número de chamada façam ponte com uma chamada existente. A exclusão é ativada apertando-se a tecla de exclusão numa base de chamada específica.

Restrição – controladaConsulte Restrição – controlada na página 204.

Usuário final


Bloqueio de ramalO bloqueio de ramal permite que os usuários bloqueiem seus telefones para evitar chamadas de saída não autorizadas. Os usuários podem bloquear as chamadas de saída e continuar recebendo chamadas. Esse recurso é ativado pressionando-se uma tecla do telefone ou discando-se um Código de acesso à facilidade (FAC).

O bloqueio de ramal permite que os usuários bloqueiem todas as chamadas de saída, exceto as chamadas de emergência, em todos os telefones, a menos que o telefone esteja pré-programado. Os telefones podem ser bloqueados e desbloqueados remotamente.




Capítulo 19: Gerenciamento do sistema

O gerenciamento de sistema do Avaya Communication Manager proporciona ao administrador poderosas ferramentas para manutenção de suas soluções de comunicação e para redução do custo total de propriedade.

Administração de ramais virtuaisConsulte Administração de ramais virtuais na página 121.

Níveis alternativos de restrição às facilidadesEssa facilidade permite que o Communication Manager ajuste os níveis de restrição à facilidade ou os códigos de autorização para linhas ou troncos. Cada linha ou tronco normalmente recebe um nível de restrição à facilidade. Com essa facilidade também são atribuídos níveis alternativos de restrição às facilidades. Os atendedores podem mudar para os níveis alternativos, mudando, assim, o acesso a linhas e troncos. Você pode querer usar esta facilidade para desativar a maioria das chamadas interurbanas à noite, por exemplo, para impedir que empregados sem autorização façam chamadas interurbanas.



AnúnciosUtilize a facilidade de anúncios para administrar os anúncios que são reproduzidos para aqueles que telefonam para a sua empresa. Por exemplo, você pode informar aos chamadores que a chamada não pode ser completada como foi discada, que a chamada está em uma fila ou que todas as linhas estão ocupadas. Um anúncio é freqüentemente acompanhado de uma música. Os anúncios podem ser integrados ou externos.

● Os anúncios integrados residem em uma placa localizada no compartimento.● Os anúncios externos são armazenados em um adjunto e reproduzidos a partir do

equipamento adjunto.

Gerenciamento do sistema


Códigos de autorização – 13 dígitosConsulte Códigos de autorização – 13 dígitos na página 200.

Autoteste automático de circuitosAjuda na identificação de possíveis problemas de tronco. O Communication Manager mantém um registro do desempenho de troncos individuais e chama automaticamente um usuário designado quando é detectada uma possível falha. Esta facilidade fornece um melhor serviço através da detecção antecipada de troncos defeituosos, e, conseqüentemente, reduz o tempo fora de serviço.

Sistema de medição automática da transmissãoMede os recursos de troncos de dados e voz para desempenho satisfatório de transmissão. O relatório de medição contém dados sobre perda de sinal do tronco, ruído, perda de retorno de sinalização e perda de retorno de eco. O desempenho aceitável, o agendamento de testes e o conteúdo dos relatórios são programáveis.

Códigos de barreiraConsulte Códigos de barreira na página 207.

Quadro de avisosFornece um local na central onde você pode colocar informações e receber mensagens de outros usuários da central, incluindo o pessoal da Avaya. Qualquer pessoa com a autorização adequada pode usar o quadro de avisos para mensagens do dia-a-dia. Além disso, o pessoal da Avaya pode deixar mensagens de alta prioridade, que são visualizadas nas primeiras 10 linhas do quadro de avisos.

Verificação de telefones e troncos ocupados


Verificação de telefones e troncos ocupadosPermite que os atendedores e usuários de telefones com apresentação múltipla de chamadas façam chamadas de teste para troncos, telefones e grupos de busca para verificar o estado de um recurso aparentemente ocupado. Com esta facilidade, um atendedor ou usuário de telefone de funções múltiplas pode distinguir entre um telefone que está realmente ocupado e um que apenas pareça estar ocupado devido a algum problema. Esta facilidade também pode ser usada para identificar rapidamente troncos com defeito.

Informação de tarifaçãoFornece duas formas de saber aproximadamente a tarifa de chamadas feitas em troncos de saída:

● Aviso de custo, para troncos RDSI

O Aviso de custo (AOC) coleta informações de cobrança da rede pública para cada chamada de saída. Aviso de custo é um número que representa o custo de uma chamada; é registrado como uma tarifa ou unidade monetária.

● Medição por pulsos periódicos, para troncos que não sejam RDSI

Medição por pulsos periódicos (PPM) acumula pulsos transmitidos da rede pública a intervalos regulares durante uma chamada em tronco de saída. No fim da chamada, o número de pulsos coletados forma a base para determinar a tarifa.

Informações de tarifação lhe ajudam a contabilizar o custo de chamadas de saída sem esperar pela próxima conta do seu provedor de rede. Isto é particularmente importante em países onde a conta telefônica não é discriminada. Você também pode usar essas informações para informar aos empregados o custo de suas chamadas telefônicas, encorajando-os a ajudar a gerenciar as despesas da sua empresa com telecomunicações.

Nota:Note: Esta facilidade não é oferecida pela rede pública em alguns países, incluindo os

Estados Unidos.

Além disso, a facilidade de transmitir aviso de custo para pontos de terminação BRI passa informações de AOC – de modo transparente – que foram recebidas das redes PRI para os pontos de terminação WCBRI.



Registro de bilhetagemRegistra informações detalhadas de chamadas para chamadas de entrada e de saída, para fins de contabilização de chamadas, e envia estas informações de chamadas para um dispositivo de saída de Registro de bilhetagem (CDR). Você pode especificar os grupos de troncos e os ramais cujos registros quer que sejam mantidos, assim como o tipo de informação a ser registrada. Pode também manter um registro das chamadas internas e externas. Esta aplicação contém uma grande variedade de opções e capacidades programáveis.

Exibição do Registro de bilhetagem de ramal físicoPara chamadas de Seleção por especialidade de agente (EAS) originadas por agente, se o campo Record Agent ID on Outgoing? da tela CDR System Parameters é definido como y (o valor padrão), então o ID do agente é usado para as chamadas de saída.Se o campo Record Agent ID on Outgoing? da tela CDR System Parameters é definido como n, o ramal físico é usado.

Restrições de chamadasDiscando um código de acesso, administradores e assistentes têm a habilidade de impedir usuários de fazer ou receber certos tipos de chamadas. Há cinco restrições:

● De saída – O usuário não pode fazer chamadas externas.● Ramal para ramal – O usuário não pode fazer ou receber chamadas internas.● Terminação – O usuário não pode receber nenhuma chamada (exceto chamadas

prioritárias).● Interurbano – O usuário não pode fazer chamadas interurbanas mas pode fazer

chamadas locais.● Total – O usuário não pode fazer nem receber chamadas.

Número do chamador/número de tarifaçãoPermite que o sistema transmita informações sobre o número do chamador/número de tarifação (CPN/BN) para um grupo de troncos RDSI-PRI. O CPN é o número de telefone do chamador. BN é o número de tarifação do chamador. O CPN/BN pode conter códigos internacionais de países. É usado com uma aplicação do adjunto.

Classe de restrição


Classe de restriçãoConsulte Classe de restrição na página 201.

Classe de serviçoDefine se os usuários de telefone terão ou não permissão para acessar as facilidades e funções. Exemplos dessas facilidades e funções:

● Rechamada automática

● Redirecionamento de chamada

● Privacidade para dados

● Chamada prioritária

● Restringir redirecionamento de chamadas externo à rede

● Redirecionamento de chamadas quando ocupado/sem atendimento

● Redirecionamento de chamadas quando ocupado/sem atendimento ampliado

● Acesso ao ramal pessoal

● Cancelamento da restrição de transferência de tronco para tronco

● Alerta de monofone fora do gancho

● Permissão (de facilidades) do terminal atendedor

● Quarto de hóspede

Roteamento interdomínios sem classeConsulte Roteamento interdomínios sem classe na página 157.



Sessões de usuários simultâneasPara aumentar a eficiência das funções de administração e manutenção, o Communication Manager acomoda sessões múltiplas de usuários de administração e manutenção simultâneas. Três ou mais dispositivos (terminais de gerenciamento ou sistemas de suporte à operação) podem ser conectados à central para realizar simultaneamente tarefas de administração e/ou manutenção.

O Communication Manager aceita oito usuários de administração e manutenção simultâneos. Cinco podem realizar administração simultânea e três podem realizar manutenção simultânea. As oito sessões simultâneas podem ocorrer em qualquer combinação de conexões locais e remotas.

Alarme do equipamento fornecido pelo clienteConsulte Alarme do equipamento fornecido pelo cliente na página 201.

Ativação de telefones pelo clientePermite que os clientes instalem seus próprios telefones, eliminando a necessidade de um técnico de manutenção para fazer a instalação. Essa facilidade é baseada na facilidade TTI e permite que o cliente associe um telefone físico com uma central de ramais programados.

A CTA é uma versão sistematizada da TTI; tem um código fixo de acesso à facilidade, mas não requer um código de segurança. Além disso, a CTA só permite uma “combinação” de telefones com programação de ramais, enquanto que a TTI permite a “combinação” e a “descombinação” de telefones com programação de ramais.

A CTA aplica-se apenas aos telefones comutados por circuito DCP e multifreqüenciais analógicos.

Autoteste automático de circuitos do DCSPermite que um usuário ou atendedor em um nó ative ou desative as chamadas de referência do autoteste automático de circuitos para toda a rede DCS. Esta transparência permite que as chamadas de referência sejam originadas em um nó diferente do nó que detecta o problema.

Alarme de dispositivo externo


Alarme de dispositivo externoPermite-lhe atribuir portas analógicas a interfaces de alarme para dispositivos externos. Você pode especificar uma localização de porta, informação para identificar o dispositivo externo e o nível de alarme a relatar quando ocorrer um fechamento de contato.

Recurso Indicação de ocupadoPermite que os usuários de telefones com apresentação múltipla de chamadas vejam que linhas, grupos de troncos, grupos de ramais de atendimento simultâneo, grupos de busca ou zonas de procura (chamados recursos ou serviços) estão ocupados. Quando o indicador luminoso associado ao serviço estiver aceso, o serviço está ocupado.

Você pode armazenar números de chamadas, códigos de acesso a grupos de troncos e códigos de acesso à facilidade chamar por alto-falante numa tecla de recurso indicação de ocupado. A tecla de recurso indicação de ocupado proporciona acesso direto a qualquer um dos serviços.

Níveis de restrição às facilidades e marcas de classes de transporte

Permite certas chamadas para usuários específicos, enquanto recusa as mesmas chamadas para outros usuários. Certos usuários, por exemplo, podem ter permissão para usar troncos da Central pública (CO) para outros escritórios da empresa, enquanto outros usuários podem ficar limitados às linhas menos dispendiosas da rede privada. Você pode programar até oito níveis de restrição para usuários de AAR e ARS.

Recurso Chamadas de testePermite que os usuários de telefones façam chamadas de teste para acessar troncos específicos, receptores de tom multifreqüencial (duas freqüências simultâneas), time slots e tons do sistema. O usuário disca um código de acesso e faz a chamada de teste para garantir que o serviço está funcionando adequadamente. Estão incluídas medidas de segurança para impedir o uso não autorizado.



Transferência de firmwareA facilidade de transferência de firmware permite a transferência de uma imagem de uma fonte local ou remota para o sistema que executa o Communication Manager, e o uso dessa imagem para reprogramar o código da aplicação de uma placa de circuito de portas. Esta facilidade torna mais econômica a atualização do firmware. Reduz também as despesas de manutenção nas placas de circuito de portas do sistema, porque elimina a necessidade do envolvimento de um técnico quando uma placa for atualizada. A transferência de firmware é realizada através da interface CLAN TN799C.

Nota:Note: As placas de circuitos que podem ser atualizadas através da facilidade de

transferência de firmware têm um “P” no final do número de TN.

Máximo de cinco EPN em MCC1 Media GatewaysNota:

Note: Essa facilidade se destina a MCC1 Media Gateways quando usados somente com configurações S8700 Media Server ou DEFINITY® Server R.

Essa facilidade de software opcional permite que os clientes que exigem capacidades altas de tráfego de chamadas tenham de duas a cinco Redes de portas de expansão (EPN) em um único MCC1 Media Gateway. Somente duas Redes de portas (PN) estão geralmente disponíveis, a menos que você compre um cabo especial da Avaya e realize algumas tarefas de administração de software para que compartimentos adicionais funcionem como EPNs.

Quando essa facilidade é ativada, o Communication Manager permite a administração de até cinco compartimentos como EPNs e não são necessários cabos personalizados. Isso significa que a largura de banda integral do barramento TDM está disponível para cada compartimento e ao mesmo tempo ainda permite que o cliente tenha uma base de um MCC1 Media Gateway. Isso é especialmente atraente para centrais de atendimento sem duplicação IPSI/PNC, onde os sistemas podem ser muito utilizados.

A limitação de hardware do MCC1 Media Gateway é de cinco compartimentos de portas. Todos os cinco podem ser compartimentos de portas de expansão, embora as considerações de tráfego possam ditar como ideal um número menor que esse. Por exemplo, um cliente pode escolher ter três compartimentos EPN e dois compartimentos de porta padrão.

Existe apenas uma placa de manutenção, que é colocada no compartimento A. Essa é a única placa de manutenção do gabinete.

Informações e relatórios


Nota:Note: Apenas duas PNs podem ser fisicamente aceitas em sistemas S8700 Media

Server habilitados para IPSI quando são necessárias opções de confiabilidade alta ou crítica. Apenas duas PNs são fisicamente aceitas em sistemas DEFINITY Server R quando é necessária confiabilidade crítica ou de Duplicação de rede ATM.

Para obter mais informações sobre essa facilidade, consulte seu representante Avaya local.

Informações e relatórios● Attendant position report (Relatório de posições do atendedor)

O relatório de posições do atendedor lista o seguinte:

● Uso do atendedor

● Número de chamadas atendidas

● Tempo total em que o atendedor estava disponível para atender a uma nova chamada

● Tempo médio de espera das chamadas atendidas

● Blockage study report (Relatório de estudo de bloqueios)

● Call coverage reports (Relatórios de cobertura de chamadas)

O relatório de cobertura de chamadas apresenta medições da distribuição de tráfego oferecidas a grupos de cobertura de chamadas. São fornecidos relatórios separados para todas as chamadas e para chamadas externas.

● Coverage points report (Relatório de pontos de cobertura)

O relatório de pontos de cobertura difere com base na seleção de todas as chamadas ou chamadas externas. Para cada ponto de cobertura no grupo, lista-se o número de chamadas oferecidas, abandonadas enquanto naquele ponto de cobertura ou transbordando para o próximo ponto de cobertura.

● Display ARP reports (Exibir relatórios ARP)

● Emergency and journal reports (Relatórios sobre emergências e boletins informativos)

Os relatórios sobre emergências e boletins informativos são baseados nas informações de todos os alertas de emergência.

● Hunt groups measurements report (Relatório de medições de grupos de busca)

● IP reports (Relatórios IP)



● Packet error history report (Relatório de histórico de erros de pacotes)

Fornece um histórico de 24 horas de estatísticas importantes do nível do pacote que indicam indiretamente algumas características de desempenho da LAN. O histórico de 24 horas permite analisar as medidas se o problema for solucionado.

● Port network and link usage report (Relatório de uso de rede de portas e de enlaces)

● Processor occupancy report (Relatório de ocupação do processador)

O relatório de ocupação do processador fornece informações resumidas sobre o volume de carga do processador.

● Recent change history report (Relatório de histórico de alterações recentes)

Permite que o gerente do sistema visualize ou imprima um relatório do histórico das mudanças mais recentes na programação e manutenção da central. Esse relatório pode ser usado para fins de diagnóstico ou informação.

● Refresh route reports (Relatórios de atualização de rota)

● Summary report (Relatório resumido)

O relatório resumido fornece um resumo do desempenho do sistema que executa o Communication Manager.

● Tandem traffic report (Relatório de tráfego tandem)

O relatório de tráfego tandem fornece informações sobre recursos que atendem ao tráfego tandem.

● Tracelog

O Tracelog, entre outras coisas, lista:

- Todos os registros de pontos de terminação IP

- Todos os cancelamentos de registros de pontos de terminação IP

- Todas as interfaces Ethernet que entram em operação

- Todas as interfaces Ethernet que saem de operação

Esses eventos são rotulados como um novo tipo de registro.

● Traffic reports (Relatórios de tráfego)

Os relatórios de tráfego apresentam medições no formato de relatórios baseados em comutação para acesso local ou remoto, podendo ser reunidos para análise e para criação de relatórios subseqüentes por adjuntos e sistemas de suporte a operações, através do uso do protocolo da interface de sistema de suporte a operações.

● Trunk group detailed measurements (Medições detalhadas de grupos de troncos)

Enlaces IP assíncronos


Capacidades de análise para o relatório de históricoO relatório de histórico fornece detalhes sobre todos os comandos de dados. Você pode usar as opções de análise para limitar os dados retornados a esse relatório. A tabela abaixo identifica as opções de análise disponíveis.

Nota:Note: Você pode exibir essas opções inserindo o comando list history e clicando

em HELP ou pressionando F5.

Para limitar os dados exibidos no relatório de histórico, insira o comando list history seguido por um espaço e o analisador adequado e, se aplicável, o formato. Somente os dados dos analisadores especificados aparecerão no relatório.

Você pode incluir vários analisadores, mas somente um caso de qualquer analisador (por exemplo, você pode analisar com date, time e login, mas não com date, time e dois logins diferentes).

Enlaces IP assíncronosConsulte Enlaces IP assíncronos na página 181.

Opção Descrição

date Especifica o mês (MM) ou o dia (MM/DD) em que os dados do histórico serão exibidos.

time Especifica a hora (HH) ou os minutos (HH:MM) em que os dados do histórico serão exibidos.

login Especifica o login cujos dados de histórico você deseja exibir.

action Especifica a ação do comando (a primeira palavra da seqüência do comando) cujos dados de histórico você deseja exibir. Você pode visualizar a lista de ações de comandos disponíveis clicando em HELP ou pressionando F5 na linha de comando.

object Especifica o objeto do comando cujos dados de histórico você deseja exibir.

qualifier Especifica o qualificador do comando cujos dados de histórico você deseja exibir.



Rastreamento de chamada maliciosaConsulte Rastreamento de chamada maliciosa na página 202.

Registro de rastreamento de chamada maliciosaConsulte Registro de rastreamento de chamada maliciosa na página 202.

Música de esperaAutomaticamente fornece música, silêncio ou tom a um chamador. A música informa ao chamador que a ligação ainda está ativa.

Música de espera localA facilidade de música de espera é aceita no G700 Media Gateway com o Communication Manager. A fonte de música é conectada a uma porta do MM711 Analog Media Module. A música de espera local faz parte da funcionalidade da central de atendimento no S8300 Media Server.

A música de espera local permite uma fonte musical. Para usar várias fontes musicais em um G700 Media Gateway, use várias portas no MM711 Analog Media Module, uma para cada fonte musical.

Para obter mais informações, consulte Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager, 555-233-116. Consulte também Administrator Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.

Fontes múltiplas de músicaEm um MCC1 Media Gateway, SCC1 Media Gateway, CMC1 Media Gateway ou G600 Media Gateway, essa facilidade permite que o cliente forneça múltiplas fontes musicais distintas para uso com as facilidades de vetorização de chamadas, chamadas em retenção, chamadas esperando captura e assim por diante. Adquirindo a facilidade de música de espera múltipla (também chamada de partição da central/multi-PABX), você poderá ter até 100 fontes musicais.

Várias opções diferentes de música podem ser programadas para acomodar locatários diferentes. Consulte Partição da central (Multi-PABX) na página 226.

Restrição – controlada


Restrição – controladaPermite que o atendedor ou usuário do telefone, com permissão de facilidades do terminal atendedor, ative e desative as seguintes restrições de um telefone individual ou de um grupo de telefones:

● Externo

● Total

● Ramal para ramal

● Restrições de terminação

AgendaA agenda funcional do Communication Manager permite que você especifique a hora em que um comando vai ser executado ou especifique que seja executado em base periódica. Somente os comandos que não exigem a interação do usuário depois de serem digitados na linha de comando (tais como listar, visualizar, testar) podem ser agendados.

Notificação de violação da segurançaConsulte Notificação de violação da segurança na página 206.

Códigos de segurança de ramalConsulte Códigos de segurança de ramal na página 206.



Partição da central (Multi-PABX)Permite a partição do sistema a fim de alugar os serviços e as facilidades do sistema a vários locatários. Isso fornece serviços e rendimentos atraentes para os locadores “virtuais”. Fornece as facilidades sólidas de um sistema amplo aos locatários de pequenas empresas, a preços acessíveis. O Communication Manager aceita até 100 divisões e 27 grupos de terminal atendedor.

Múltiplos grupos de terminal atendedor podem ser designados para cada divisão. Ramais, grupos de busca e outros pontos de terminação designados a uma Classe de serviço (COS) podem ser divididos. As preferências de padrão de rotas de rede também aceitam a partição da central designada. A partição da central permite-lhe também designar uma fonte de música única para cada divisão de locatário, para clientes que são postos em espera.

Consulte Música de espera na página 224.

Inicialização de programação de terminalConsulte Inicialização de programação de terminal na página 126.

Sincronização da hora do dia via fonte da LANOs clientes necessitam de uma fonte de hora do dia que seja precisa e comum às várias centrais de uma rede. Isto é especialmente importante quando os clientes estão usando um Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS) Avaya central para informar sobre os eventos oriundos de múltiplos servidores onde o Communication Manager está funcionando.

A facilidade de sincronização da hora do dia via fonte da LAN é implementada em duas plataformas diferentes:

● Linux

● UNIX

Plataformas LinuxO Communication Manager que funciona em servidores de mídia baseados no Linux sincroniza a hora do dia diretamente a partir de uma fonte da LAN.

Circuitos de grupos de troncos


Plataformas UNIXO Communication Manager que funciona nos servidores DEFINITY que usam o sistema operacional Oryx/Pecos (sistema operacional especificado baseado no UNIX) recebe um comando do Avaya site administration para ajustar a hora. O Avaya site administration é sincronizado com o relógio do PC da LAN.

Circuitos de grupos de troncosOs troncos fornecem os enlaces de comunicações entre o Communication Manager e outras centrais, incluindo centrais da central pública e centrais de outros prédios. Os troncos que desempenham a mesma função são agrupados e administrados como grupos de troncos. Os troncos estabelecem interface com o Communication Manager através de placas de circuitos de portas.

Ping de comprimento variávelConsulte Ping de comprimento variável na página 168.

Máscara de sub-rede de comprimento variávelConsulte Máscara de sub-rede de comprimento variável na página 169.

Avaya Integrated ManagementO Avaya Integrated Management é um software de gerenciamento de sistemas que contém aplicações para gerenciar redes convergentes de dados e voz. As aplicações incluem:

● Gerenciamento de rede

● Gerenciamento de falhas

● Gerenciamento de desempenho



● Gerenciamento de configurações

● Gerenciamento de listas telefônicas

● Funcionalidade de gerenciamento de políticas

Gerenciador do processador sobressalente WAN ATMConsulte Gerenciador do processador sobressalente WAN ATM na página 129.

Gerenciador de configurações do Avaya Communication ManagerO gerenciador de configurações Avaya proporciona um gerenciamento centralizado dos ambientes distribuídos de localidades e de redes, usando um único ponto de entrada e interface gráfica baseada na Web, para configuração e administração de múltiplos servidores de mídia Avaya.

Gerenciador de falhas/desempenho do Avaya Communication Manager

O gerenciador de falhas/desempenho do Communication Manager integra-se com o geren-ciador de rede de múltiplos serviços da Avaya para fornecer uma visão sistêmica da rede convergente. O gerenciador de falhas mostra uma visão hierárquica dos dispositivos e de seu estado, permitindo que você visualize e isole alarmes e erros. O gerenciador de desempenho fornece um conjunto completo de relatórios de desempenho sobre assuntos como tendência e isolamento do desempenho.

Avaya Site AdministrationAvaya Site Administration é uma interface gráfica do usuário baseada no Microsoft Windows que serve para a realização de alterações, inclusão ou transferência de usuários e para realizar análises do tráfego básico.

Lista telefônica


Gerenciador de anúncio de voz sobre LANO gerenciador de Anúncio de voz sobre LAN (VAL) da Avaya é parte do elenco de produtos do Avaya Integrated Management. Ele permite que você utilize uma LAN para transferir os anúncios gravados para os servidores de mídia Avaya.

Os anúncios podem ser armazenados em arquivos .wav, que podem ser enviados para uma placa de anúncio de voz sobre LAN, sem conversão. O gerenciador de anúncio de voz sobre LAN também proporciona um repositório para backup e restauração de arquivos de anúncio e simplifica a administração. Com o gerenciador de anúncio de voz sobre LAN, você pode visualizar o estado atual dos anúncios, facilmente adicioná-los, alterá-los e removê-los, além de copiar e efetuar backups de arquivos de anúncio a partir dos servidores de mídia Avaya para o gerenciador de anúncio de voz sobre LAN e de volta, através da LAN.

Avaya VoIP Monitoring ManagerO Avaya VoIP Monitoring Manager (gerenciador de monitoramento de VoIP Avaya) permite monitorar a qualidade da rede de voz sobre IP (VoIP). Esta aplicação baseada na Web recebe as estatísticas da QoS dos pontos de terminação IP da Avaya e exibe os dados através de gráficos e relatórios, de modo que os administradores possam isolar os problemas de qualidade de voz e enviar desvios quando for detectada uma má qualidade de voz.

Lista telefônicaPermite que os usuários de telefones equipados com display acessem o banco de dados, usem as teclas multifreqüenciais para digitar um nome e recuperem um número de chamada a partir da lista telefônica do sistema. A lista telefônica contém os nomes e números de chamada designados para todos os telefones do sistema.

Notificação de mudança de administraçãoPermite que o Communication Manager se comunique com o cliente do Avaya Directory Enabled Management (DEM). Esta facilidade permite que o cliente tenha acesso em tempo real, integrado, baseado na lista e de tipo leitura/escrita aos dados de administração do Communication Manager, com base nas regras definidas pelo usuário. A notificação de mudança de administração permite que o cliente receba as notificações de mudança nos dados de administração do Communication Manager. Dessa forma proporciona atualizações em tempo real sempre que ocorrerem mudanças de administração em um objeto específico (um ramal, por exemplo).



Avaya Directory Enabled ManagementO Avaya Directory Enabled Management (DEM) faz parte do conjunto de produtos do Avaya Integrated Management e fornece acesso em tempo real, integrado, baseado na lista e de tipo leitura/escrita aos servidores de mídia Avaya e servidores de mensagens INTUITY AUDIX. Ele sistematiza o gerenciamento do fluxo de trabalho e de informações em um ambiente eletrônico usando redes convergentes.

O DEM cria uma meta-lista telefônica para redes convergentes de voz e dados. Ele sincroniza as informações da lista com os dados dos dispositivos do Communication Manager e do INTUITY, armazenando as informações em um serviço de lista compatível com um LDAP (por exemplo, o eDirectory da Novell ou o Active Directory da Microsoft). As aplicações ativadas pela lista podem então usar o DEM para implementar processos de fluxo de trabalho que automatizam várias funções de gerenciamento de sistema e aceleram as operações de negócios.

Protocolo de acesso a diretório simplesO Protocolo de acesso a diretório simples versão 3 (LDAPv3) é um protocolo compatível com o mercado, que serve para acessar serviços de lista telefônica on-line. Uma lista telefônica é como um banco de dados, mas tende a conter mais informações descritivas. O Communication Manager integra-se com os dados do LDAP através do uso da facilidade de notificação de mudança de administração e da aplicação cliente do Avaya Directory Enabled Management, de modo a fornecer acesso em tempo real, integrado, baseado na lista e de tipo leitura/escrita aos servidores de mensagens Communication Manager e INTUITY AUDIX.


Capítulo 20: Telecomutação e Remote Office

Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da redeA Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da rede (CCRON) permite que as chamadas que foram redirecionadas para locais fora da central retornem à central para serem processadas novamente.

Por exemplo, um funcionário que faça a telecomutação pode ter duas rotas de cobertura. Uma rota de cobertura é usada quando o funcionário está no escritório, e a outra quando ele está trabalhando em casa. A rota de cobertura usada a partir de casa transfere uma chamada efetuada para o telefone de trabalho do funcionário para o telefone de sua casa. Caso o funcionário não atenda a chamada ou esteja ocupando a linha com outra ligação, a chamada será redirecionada à central para receber processamento adicional, como, por exemplo, para uma cobertura de correio de voz.

A cobertura de chamadas remotas e o redirecionamento de chamadas para fora da rede permitem que as chamadas sejam redirecionadas para um local remoto. Isto permite que as chamadas destinadas ao seu escritório central sejam redirecionadas ao seu escritório em casa. Você poderá programar o sistema para que monitore as chamadas e as traga de volta para o processamento adicional, se não forem atendidas, ou as deixe no local remoto (fora da rede).

Administração ampliada pelo usuário de chamadas redirecionadas (acesso de telecomutação)

A administração ampliada pelo usuário de chamadas redirecionadas (também denominada acesso de telecomutação) permite a alteração da rota de cobertura de chamadas principal ou do ramal de redirecionamento a partir de qualquer posição local ou remota. Desta forma, é possível alterar a rota ou ramal a partir do seu escritório em casa, por exemplo.

IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarriorConsulte IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarrior na página 90.

Telecomutação e Remote Office


IP Softphone e IP Agent – Modo de controle compartilhadoConsulte IP Softphone e IP Agent – Modo de controle compartilhado na página 90.

IP Softphone e IP Agent – Modo telecomutadorConsulte IP Softphone e IP Agent – Modo telecomutador na página 90.

IP SoftphoneConsulte Avaya IP Softphone na página 89.

Ramal externoUm módulo de dados de tronco conecta os serviços de tronco de linha privada externa com o Communication Manager. O módulo de dados de troncos realiza a conversão entre RS-232C e DCP, podendo conectar-se a modems DDD como membro DCP de um grupo de modems.

Consulte Redirecionamento de chamadas na página 237 e Vetorização de chamadas na página 65.

Acesso remotoPermite que chamadores autorizados de locais remotos acessem o sistema através da rede pública e então usem suas facilidades e serviços. Há várias formas de acessar esta facilidade. Depois de obter acesso, ouve-se um tom de discar do sistema e, para segurança do sistema, pode ser necessário discar um código de barreira.


Capítulo 21: Telefonia

Discagem abreviadaA Discagem abreviada (AD) fornece listas de números armazenados, que você pode usar para:

● Fazer chamadas locais, interurbanas e internacionais

● Ativar facilidades

● Acessar equipamento remoto de computador

Basta discar o número da lista e o número de um, dois ou três dígitos associado ao número de telefone desejado. Em seguida, o número é discado automaticamente pelo sistema. Um número discado com freqüência pode ser armazenado numa tecla de discagem abreviada, que só precisa ser apertada uma vez para fazer a chamada.

Identificação de discagem abreviadaO administrador pode criar etiquetas personalizadas para as entradas da lista do sistema de Discagem abreviada (AD). Os usuários do telefone DCP 2420, como também os usuários de aparelhos de telefone com display das séries 4600, 6400 e 8400, podem administrar as etiquetas identificadoras das teclas programáveis de AD. Estas etiquetas personalizadas aparecem no display de menu.

Essas etiquetas personalizadas podem ser administradas nos idiomas padrão suportados (inglês, francês, italiano, espanhol e idioma definido pelo usuário). Se uma etiqueta personali-zada não tiver sido administrada para a entrada da lista do sistema de AD, a etiqueta da tecla de facilidade transferida para o telefone será ADnn, onde nn é o número de discagem abreviada.

Nota:Note: Essa melhoria se aplica somente à lista do sistema de AD.

Programação no gancho de discagem abreviadaA programação no gancho permite que os usuários do telefone DCP 2420, bem como os dos aparelhos telefônicos das séries 4600, 6400 e 8400 com aparelhos de viva-voz ativados, acessem o modo de programação, sem ter que ficar fora do gancho durante as apresentações de chamada disponíveis. A sinalização DTMF é alterada para o canal S, permitindo o uso por uma temporização maior (60 segundos). A sinalização continuará sendo DTMF e a temporiza-ção atual de 10 segundos continuará aplicável a telefones sem display.

Telefonia


Discagem ativaOs aparelhos de telefone das séries 6400 e 4600-dispõem de uma opção de discagem em que o aparelho envia códigos de tecla do canal S quando o usuário aperta um número do teclado enquanto estiver no gancho.

Temporização administrável do temporizador de chamadas

Otimiza a facilidade de temporizador de chamadas nos telefones da série 6400-. A facilidade de temporizador de chamadas mede a duração de uma chamada, iniciando o temporizador quando a chamada for atendida e parando-o quando a chamada for desligada.

Anteriormente, a facilidade de temporizador de chamadas visualizava a duração da chamada durante apenas 5 segundos após o desligamento da chamada. A facilidade de temporização administrável do temporizador de chamadas permite ao usuário especificar durante quanto tempo a duração da chamada será visualizada.

Discagem alfanuméricaConsulte Discagem alfanumérica na página 93.

Rechamada automáticaA Rechamada automática (ACB) permite que os usuários internos que fizeram uma chamada para um telefone interno ocupado, ou que não responde, tenham sua chamada refeita automaticamente quando o telefone chamado ficar disponível.

Quando um usuário ativa a facilidade de rechamada automática, o sistema monitora o telefone chamado. Quando este telefone fica disponível para receber uma chamada, o sistema origina a chamada de rechamada automática. A pessoa que originou a chamada recebe um toque de chamada prioritária. Então, o chamador levanta o monofone e a pessoa chamada recebe o mesmo toque de chamada fornecido na chamada original.

Retenção de chamadas automática


Rechamada automática para telefones analógicosQuando uma pessoa, usando um telefone analógico, faz uma chamada e a linha está ocupada, um anúncio pede que ela digite o número 1 para ativar a ACB ou 2 para rotear a chamada para um ramal de grupo de busca.

Retenção de chamadas automáticaPermite que os atendedores e os usuários de telefones de funções múltiplas alternem facilmente entre duas ou mais chamadas. Com a retenção automática, por exemplo, a seleção de uma segunda chamada automaticamente põe a chamada ativa (se houver) em espera e torna ativa a segunda chamada. Esta facilidade pode ser ativada apenas numa base global no sistema. Quando a retenção automática não estiver ativada, a seleção da segunda chamada desconectará a primeira.

Identificador do chamador baseado no protocolo BellcorePermite que o sistema aceite informações sobre o nome do chamador a partir de uma rede da Companhia telefônica local (LEC) que suporte a especificação de nome do chamador Bellcore. O sistema pode enviar as informações sobre o nome do chamador no formato correspondente, caso o identificador do chamador baseado no protocolo Bellcore seja administrado. Os seguintes protocolos de identidade do chamador são suportados:

● Bellcore (padrão) – Protocolo dos EUA (protocolo de transmissão Bellcore com protocolo de modem 212)

● V23-Bell – Protocolo de Bahrain (protocolo de transmissão Bellcore com protocolo de modem V.23)

Telefonia


Apresentação de chamada em ponte – Telefone com apresentação múltipla de chamadas

Permite que chamadas feitas de um ramal telefônico primário, ou para ele, sejam manipuladas a partir de mais de um telefone. Uma apresentação de chamada em ponte é configurada programando-se um ramal primário e o número da tecla associada a ele numa tecla de múltiplos indicadores luminosos em outro telefone. Essa facilidade é mais usada por secretárias ou atendedores que atendem ou lidam com chamadas para um ramal primário (um executivo, por exemplo).

Quando um ramal primário recebe uma chamada, uma apresentação de chamada em ponte pisca ou toca em todos os telefones administrados com esta facilidade. A chamada pode ser atendida por qualquer pessoa que tenha um telefone com esta facilidade e ser tratada como se o usuário do ramal primário tivesse atendido. O número máximo de apresentações de chamadas em ponte é 64.

Apresentação de chamada em ponte – Telefone analógicoPermite que os usuários de telefones analógicos tenham uma apresentação em ponte num telefone com apresentação múltipla de chamadas.

Cobertura de chamadasCobertura de chamadas fornece redirecionamento automático de certas chamadas que satisfazem critérios especificados para posições alternativas de atendimento numa rota de cobertura de chamadas. Uma rota de cobertura pode incluir:

● Um telefone

● Um grupo de atendimento

● Um grupo de busca de Distribuição uniforme de chamadas (UCD)

● Um grupo de busca de Chamada direta do departamento (DDC)

● Um grupo de busca de Distribuição Automática de Chamadas (DAC)

● Um sistema de mensagem por voz

● Um Grupo de atendimento de cobertura (CAG) estabelecido para atender chamadas redirecionadas

Redirecionamento de chamadas


Designação de campo alfanuméricoAlém das designações numéricas para listas de sistemas e grupos principais de informações afins, o administrador do sistema pode especificar desginações alfanuméricas, contendo de 0 a 15 caracteres, para:

● listas de discagem abreviada;

● grupos de discagem abreviada;

● grupos de captura de chamadas;

● padrões de roteamento de chamada.

Rotas de cobertura alteráveisRotas de cobertura alteráveis permitem que o usuário final modifique os pontos de cobertura usando um Código de acesso à facilidade (FAC).

Hora do diaEsta facilidade permite que um usuário tenha múltiplas rotas de cobertura, dependendo da hora do dia e do dia da semana.

Redirecionamento de chamadas

Redirecionamento de chamadas quando ocupado/sem atendimento

Permite que as chamadas sejam redirecionadas quando o ramal chamado estiver ocupado ou quando a chamada não for atendida após o intervalo programado. Se o ramal estiver ocupado, a chamada é redirecionada imediatamente. Se o ramal não estiver ocupado, a chamada recebida toca no ramal chamado e só é redirecionada se não for atendida durante o intervalo programado.

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Redirecionamento de todas as chamadasPermite que as chamadas sejam redirecionadas para um ramal interno, um número externo (fora da rede), um terminal atendedor ou um grupo de terminal atendedor. Você pode incluir um código de acesso ou caracteres especiais, como caracteres de pausa, no destino do redirecionamento.

Cancelamento de redirecionamento de chamadasPermite que o usuário do ramal para onde as chamadas foram redirecionadas cancele o redirecionamento de chamadas e inicie uma chamada ou transfira uma chamada de volta para o ramal de onde a chamada foi redirecionada.

Intervalos de redirecionamento de chamadasO Communication Manager permite ao administrador do sistema especificar o número de vezes em que uma chamada toca em cada ponto de cobertura de chamada antes que siga para o próximo ponto de cobertura.

Estacionamento de chamadasPermite-lhe reter uma chamada e depois recuperá-la em qualquer outro telefone do sistema. Isto é útil quando você está ocupado numa chamada e precisa ir para outro local para obter informações. Também lhe permite atender uma chamada em qualquer telefone depois de ter sido procurado por um usuário de telefone ou atendedor.

Captura de chamadasJunto com captura de chamadas direta, permite-lhe atender chamadas para outros telefones dentro do seu grupo especificado de captura de chamadas. Captura de chamadas direta permite-lhe atender qualquer chamada no sistema. Com esta facilidade, você não precisa abandonar o seu telefone para atender uma chamada para um telefone próximo. Basta discar um código de acesso ou apertar uma tecla de captura de chamadas.

Identificador do chamador em troncos analógicos


Captura de chamadas de gruposPermite que você disque um código de acesso à facilidade (FAC) e um número de grupo de captura para atender uma chamada de um grupo diferente. Por exemplo, o marketing poderia capturar chamadas de um grupo de vendas, quando este grupo não estivesse disponível. Esta facilidade é ideal para escritórios que não têm divisórias e, em geral, possuem departamentos no mesmo andar.

Identificador do chamador em troncos analógicosConsulte Identificador do chamador em troncos analógicos na página 149.

Identificador do chamador em troncos digitaisConsulte Identificador do chamador em troncos digitais na página 149.

Grupo de busca cíclica de ramaisConsulte Grupo de busca cíclica de ramais na página 69.

ConferênciaConsulte Conferência na página 79.

ConsultaPermite que um usuário de cobertura, após atender uma chamada recebida através de cobertura de chamadas, telefone para a pessoa chamada para consulta privada. A consulta pode ser usada para deixar que o usuário de cobertura pergunte ao usuário principal se ele quer falar com o chamador.

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Rechamada de cobertura de chamadasPermite que um usuário de cobertura deixe uma mensagem para a pessoa chamada telefonar de volta para o chamador.

Identificação de chamada de entrada para coberturaPermite que os usuários de telefones com apresentação múltipla de chamadas sem display, num grupo de atendimento de cobertura, identifiquem uma chamada de entrada para esse grupo.

Desconexão de chamadas não atendidasDesconecta chamadas de saída não atendidas após um intervalo de tempo predeterminado. Quando um dos seguintes temporizadores expira durante uma tentativa de chamada de saída local, interurbana ou internacional, a central desconecta a chamada e aplica o tom de ocupado, que pode ou não ser seguido por um tom de interceptação:

● Temporizador de pré-discagem e temporizador entre dígitos● Temporizador de saída de reconhecimento da captura● Temporizador de supervisão do atendimento● Temporizadores de desconexão de não atendimento aos 60, 90 e 120 segundos,

baseados no tipo de chamada ARS● Temporizador de 120 segundos usado nas chamadas sem tipo de chamada, como,

por exemplo, chamadas para os códigos de acesso a troncos

Toque de chamada diferenciadoToca ou ativa o dispositivo de alerta no seu telefone de forma que você fique ciente do tipo de chamada recebida antes de atendê-la. Essa facilidade funciona num ambiente de Sistema de comunicações distribuídas (DCS) da mesma forma como funciona dentro de um sistema único.

Como padrão, as chamadas internas são identificadas por um padrão de toque de chamada de 1 toque, as chamadas externas por um padrão de toque de chamada de 2 toques e as chamadas prioritárias por um padrão de toque de chamada de 3 toques. No entanto, você pode programar estes padrões.

Chamadas de emergência de pontos de terminação IP não identificados


Chamadas de emergência de pontos de terminação IP não identificados

Nota:Note: Verifique a disponibilidade dessa facilidade com o representante de vendas da

Avaya ou com um parceiro autorizado de negócios da Avaya.

Com a facilidade Chamadas de emergência de pontos de terminação IP não identificados, um telefone IP pode ser registrado sem o número do ramal. A facilidade Chamadas de emergência de pontos de terminação IP não identificados coloca o telefone IP no serviço de Inicialização de programação de terminal (TTI). Os usuários podem discar um Código de acesso à facilidade (FAC) para associar um número de ramal a um telefone ou dissociar um número de ramal de um telefone.

Se o Communication Manager for programado da forma correta, o usuário poderá usar um telefone IP que esteja no serviço TTI para fazer chamadas de emergência ou outras chamadas.

Discagem abreviada avançadaComplementa a facilidade de discagem abreviada proporcionando um número aperfeiçoado por sistema. Listas de números aperfeiçoados podem conter qualquer número ou código de acesso de discagem. Os administradores do sistema designam privilégios para listas de números de grupo, listas de números do sistema e listas de números aperfeiçoados. Com listas de privilégios, os usuários podem acessar números que são restritos para outros casos (por exemplo, os telefones sem acesso a interurbano podem ser programados para acessar números interurbanos especificados).

O S8700 Media Server aceita 20.000 entradas na lista do sistema de discagem abreviada avançada. Esta segunda lista de discagem abreviada avançada dobra a capacidade de 10.000 para 20.000 entradas.

Aumentos futuros na lista de discagem abreviada avançada podem ser realizados facilmente, aumentando-se o número de listas. Aumentar o número de listas aumenta a capacidade geral por múliplos de 10.000 entradas.

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Display aperfeiçoado do telefoneA facilidade de display aperfeiçoado do telefone permite-lhe escolher o conjunto de caracteres que deseja ver nas teclas programáveis do Communication Manager e nos telefones com display. Além do conjunto de caracteres padrão Roman, você pode escolher os caracteres Katakana ou caracteres usados para a maioria das línguas européias.

Licenciamento corporativoO Licenciamento corporativo (EWL) é uma tecnologia contida no Communication Manager versão 3.0 e na Ativação remota de facilidades (RFA). O EWL é usado para dar suporte parcial a uma proposta em desenvolvimento conhecida como Programa avançado de licenciamento de software (ESLP). O ESLP dá aos clientes a possibilidade de comprar em massa e distribuir as licenças em múltiplas localidades.

Nota:Note: O lançamento da proposta do ELSP será anunciado em data a ser definida.

Ir para coberturaPermite que os usuários que chamam outro ramal interno enviem a chamada diretamente para cobertura.

Retenção de chamadasPermite-lhe desconectar uma chamada temporariamente, usar o telefone para outros fins e depois retornar à chamada original.

Chamada interna simplificada – Atendimento automático


Chamada interna simplificada – Atendimento automáticoA chamada interna simplificada de atendimento automático (ICOM de atendimento automático) permite que o usuário atenda a uma chamada interna simplificada, dentro do grupo de chamadas internas simplificadas, sem pressionar a tecla de intercom. O atendimento automático funciona com telefones digitais, BRI e híbridos providos de viva-voz embutido, fones de ouvido ou aparelhos de viva-voz adjuntos.

Atendimento interno automáticoPermite que telefones específicos atendam automaticamente as chamadas internas recebidas. Esta facilidade se destina ao uso em telefones que têm viva-voz ou fones de cabeça. Basta apertar a tecla da facilidade de atendimento interno automático e as chamadas serão atendidas automaticamente quando o telefone estiver desocupado. As chamadas internas e do Sistema de comunicações distribuídas (DCS) podem ser atendidas através do atendimento automático, mas só terminais atendedores podem usar o atendimento automático para atender chamadas externas dirigidas ao atendedor.

Último número discadoPermite-lhe tornar a discar automaticamente o último número discado. O sistema memoriza os primeiros 24 dígitos do último número discado, quer a tentativa de chamada tenha sido discada manualmente, quer usando a discagem abreviada. Quando você aperta a tecla de último número discado ou disca o código de acesso à facilidade de último número discado, o sistema faz a chamada de novo.

Começar/parar automático do temporizador de chamadas locais

Inicia automaticamente o temporizador local de um telefone da série 6400, quando uma chamada for recebida. O temporizador é interrompido automaticamente quando a chamada for terminada. Quando uma chamada for retida, o temporizador continuará a funcionar, apesar de não ser visualizado. Quando cessar a retenção da chamada, será visualizado o tempo total decorrido da chamada.

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Aviso de retenção prolongadaAvisos visuais e sonoros são enviados para o telefone quando uma chamada tiver sido retida além de um período especificado. Avisos visuais e sonoros serão utilizados se o telefone estiver no gancho. Se o telefone estiver fora do gancho, um “toque de chamada prioritária” é utilizado. Esta é uma facilidade opcional no nível do sistema.

Serviço de linha de origem manualConecta automaticamente os usuários de telefones analógicos com o terminal atendedor quando o usuário levanta o monofone. O número do terminal atendedor é armazenado numa lista de discagem abreviada. Quando o usuário do telefone levanta o monofone, o sistema direciona automaticamente a chamada para o atendedor usando a facilidade de serviço de linha direta.

Tratamento de operações erradasDefine como as chamadas são tratadas quando ocorre uma operação errada. Uma operação errada ocorre quando as chamadas são deixadas em espera quando o ramal de controle é posto no gancho.

Por exemplo, uma operação errada pode ocorrer em uma das condições a seguir:

● Se você desligar antes de completar a operação de uma facilidade (em alguns casos, desligar completa a operação, como na transferência de chamadas). Se, por exemplo, você retiver uma chamada, começar a transferi-la, discar um número de chamada inválido e depois desligar, isso será considerado como uma operação errada.

● Quando o sistema entra no serviço noturno enquanto os terminais atendedores têm chamadas retidas.

O administrador do sistema pode alterar o tratamento de operações erradas padrão para assegurar que um chamador externo não seja deixado em espera indefinidamente ou seja desconectado pelo sistema, após uma operação errada, sem poder pedir ajuda a alguém.

Nota:Note: Esta facilidade só é exigida na França e na Itália, mas pode ser utilizada em

qualquer local onde esteja ativada.

Pré-seleção e preferência de apresentação múltipla de chamadas


Pré-seleção e preferência de apresentação múltipla de chamadas

Fornece opções para fazer e atender chamadas em apresentações de chamadas selecionadas.

● A preferência da linha tocando conecta-o automaticamente à chamada recebida quando o usuário pega o monofone.

● A preferência da linha livre conecta-o automaticamente a uma apresentação de chamada livre.

● A pré-seleção permite ao usuário selecionar manualmente uma apresentação de chamada. A pré-seleção é usada, por exemplo, quando você quer voltar a conectar com uma chamada retida ou ativar uma facilidade.

A pré-seleção pode ser usada com uma tecla de facilidade. Por exemplo, se você apertar uma tecla de discagem abreviada a apresentação de chamadas é automaticamente selecionada, e, se pegar o monofone dentro de cinco segundos, a chamada é feita automaticamente. A opção pré-seleção cancela ambas as opções de preferência.

Precedência e preempção de saída de níveis múltiplosA Precedência e preempção de saída de níveis múltiplos (MLPP) é um grupo opcional de facilidades que fornecem aos usuários a capacidade de estabelecer interface e operar em uma Rede comutada de defesa (DSN). A DSN é um sistema de comunicação altamente seguro e baseado em padrões que pertence ao Departamento de defesa (DoD) do governo dos EUA.

! CAUTELA:CUIDADO: A MLPP foi criada para atender apenas aos requisitos do DoD GSCR para

conexão de órgãos dos governos federal, estadual ou municipal a uma DSN. Como tal, a MLPP não foi criada para uso em ambientes de empreendimentos comerciais. A ativação dessa facilidade em outro tipo de ambiente de rede pode levar a um funcionamento inesperado e indesejado dessa facilidade.

As facilidades MLPP permitem que os usuários solicitem processamento prioritário de suas chamadas durante situações críticas. As facilidades MLPP incluem:

● Anúncios para chamadas com precedência● Destinação dupla● Busca de linha de acesso de escritório de terminação● Controle de carga de linha● Chamada em espera com precedência

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● Chamada com precedência● Roteamento com precedência● Preempção● Plano mundial de numeração e discagem

Anúncios para chamadas com precedênciaAlgumas vezes, as chamadas com precedência são bloqueadas por causa de recursos indisponíveis ou uso inadequado. Quando isso ocorre, os anúncios gravados são usados para identificar o que saiu errado. Os anúncios usados para MLPP incluem:

● Chamada com precedência bloqueada● Tentativa de nível de precedência não autorizado● Conclusão de chamada impedida por interrupção de serviço● Ocupado, não equipado para chamada em espera com preempção ou precedência● Código desocupado

Destinação duplaA destinação dupla permite que o usuário disque um número de telefone e, se a rota inicial não estiver disponível, roteie a chamada para seu destino através de recursos alternativos.

Busca de linha de acesso de escritório de terminaçãoA busca de linha de acesso de escritório de terminação procura automaticamente um tronco ocioso em linhas de acesso do escritório de terminação, com base no nível de precedência da chamada.

Controle de carga de linhaO controle de carga de linha é uma facilidade que impede que um conjunto predefinido de usuários de ramais faça chamadas durante uma situação de crise ou emergência. Através de administração, os usuários são atribuídos a um nível de controle de carga de linha com base na sua importância relativa. Quando ocorre uma emergência, o administrador ativa manual-mente a facilidade para impedir a realização de chamadas por usuários de menor importância. Quando a situação de emergência terminar, o administrador desativa manualmente essa facilidade.

Precedência e preempção de saída de níveis múltiplos


Por exemplo, se acontecer uma situação de ameaça à defesa nacional, os usuários dos ramais do departamento de defesa não serão impedidos de fazer chamadas, mas os ramais de outros departamentos, como o de contabilidade, o serão. Quando a crise terminar, o administrador pode restituir o sistema à operação normal.

Chamada em espera com precedênciaDepois que uma chamada de precedência é roteada, a pessoa chamada pode estar ocupada em outra chamada. A precedência de chamada em espera permite que o chamador “acampe” na linha da pessoa chamada e espere até que o usuário atenda a chamada. O chamador ouve um tom de controle de chamada especial e a pessoa chamada ouve um tom de chamada em espera.

Dependendo do tipo de telefone usado, a pessoa chamada pode colocar a chamada atual em retenção e atender à outra chamada, ou desligar a chamada atual para atender à chamada em espera.

Chamada com precedênciaA chamada com precedência é a peça central das facilidades MLPP. A chamada com precedência permite que os usuários, em cada chamada, selecionem um nível de prioridade com base na sua necessidade e importância (classificação). A chamada recebe um roteamento de prioridade mais alta, seja local ou internacional.

Os usuários podem acessar cinco níveis de precedência ao fazer chamadas:

● Cancelamento de flash (o nível de precedência mais alto)

● Flash

● Imediato

● Prioridade

● Rotina (o padrão, nível de precedência mais baixo)

Cada usuário de ramal é administrado com um nível de precedência máximo. Quanto mais importante ou quanto mais alta sua categoria, maior será o nível de precedência. Os usuários não podem originar chamadas em níveis de precedência mais altos que o nível máximo administrado. Chamadas que não sejam MLPP são tratadas como chamadas de nível de precedência de rotina.

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Roteamento com precedênciaQuando as chamadas com precedência são destinadas a outras centrais da rede privada, a facilidade de roteamento com precedência é usada para roteá-las. A facilidade de roteamento com precedência roteia as chamadas levando em consideração três critérios principais:

● Roteamento baseado no número de destino

● Roteamento baseado no nível de precedência

● Roteamento baseado na hora do dia

Esses critérios de roteamento são administráveis e podem ser alterados quando necessário. Duas facilidades afins são a destinação dupla e a busca de linha de acesso de escritório de terminação.

PreempçãoA preempção funciona com a facilidade de roteamento com precedência para estender ainda mais as capacidades de roteamento de chamadas das facilidades MLPP. A preempção, quando permitida através de administração, pode realmente desconectar uma chamada de menor prioridade para completar uma chamada de precedência mais importante. Até mesmo chamadas que não sejam MLPP são tratadas como chamadas de nível de precedência de rotina e podem sofrer preempção.

Quando isso ocorre, os chamadores da chamada existente ouvem um tom indicando que a chamada está prestes a sofrer preempção. Os chamadores têm três segundos para finalizar a chamada antes que esta seja automaticamente desconectada. Depois que a chamada existente é desconectada, a nova chamada é feita usando o recurso de preempção.

Plano mundial de numeração e discagemA facilidade de Plano mundial de numeração e discagem (WNDP) permite que o Communication Manager respeite o sistema de numeração padrão estabelecido pela Agência de comunicações de defesa (DCA) do governo dos Estados Unidos. O WNDP define seu próprio formato para a discagem de precedência. A capacidade para operar com esse plano de numeração deve ser incorporada em todas as novas centrais introduzidas na Rede comutada de defesa (DSN).

Serviço noturno


Serviço noturnoHá cinco facilidades de serviço noturno:

● O grupo de busca do serviço noturno permite que um atendedor ou supervisor de split designe um grupo de busca ou split para o modo serviço noturno. Todas as chamadas para o grupo de busca são redirecionadas para o ramal designado de serviço noturno. Quando um usuário ativa o grupo de busca do serviço noturno, o indicador luminoso da tecla associada acende.

● Terminal atendedor do serviço noturno dirige todas as chamadas destinadas ao terminal atendedor principal e diurno para o terminal noturno. Quando um usuário ativa o terminal atendedor do serviço noturno, a tecla de serviço noturno de cada terminal atendedor acende e todas as chamadas à procura de um terminal atendedor (e as chamadas em espera) na fila são dirigidas para o terminal atendedor noturno. Para ativar e desativar esta facilidade, o atendedor normalmente aperta a tecla de serviço noturno no terminal atendedor principal ou no terminal atendedor designado.

● Ramal do serviço noturno dirige as chamadas recebidas destinadas ao terminal atendedor para ramais designados. Os atendedores podem ativar o ramal do serviço noturno apertando a tecla de serviço noturno no terminal atendedor principal, se não houver um terminal atendedor noturno ativo. Se o ramal noturno estiver ocupado, as chamadas (inclusive as chamadas de emergência no terminal atendedor) recebem um sinal de ocupado. Elas não são colocadas em fila para o terminal atendedor.

● Atendimento de tronco a partir de qualquer ramal permite que os usuários de telefones atendam todas as chamadas recebidas, destinadas ao terminal atendedor, quando o atendedor não está em serviço, e quando outros telefones não tiverem sido designados para atender as chamadas. A chamada recebida ativa um gongo, campainha ou sineta e um usuário de terminal de voz disca um código de acesso para atender a chamada.

● Grupo de troncos do serviço noturno permite que um terminal atendedor ou um usuário de telefone designado atribua individualmente o modo de serviço noturno a um grupo de troncos ou a todos os grupos de troncos. Os grupos de troncos específicos atribuídos individualmente ao serviço estão no modo serviço noturno de troncos individual. As chamadas que vão para estes grupos de troncos são redirecionadas para ramais designados de serviço noturno. As chamadas recebidas em outros grupos de troncos são processadas normalmente.

Serviço noturno avançadoO Communication Manager informa a um Sistema de correio de voz (VMS) que ele está no serviço noturno, permitindo que este sistema realize diferentes ações e atendimento de chamadas em funcionamento fora do horário comercial. Por exemplo: o VMS pode ser programado para fornecer anúncios gravados fora do horário comercial. O aperfeiçoamento aplica-se à interface de correio de voz de código de modo.

Telefonia


Modos de licenciamentoOs três modos de operações de licenciamento do seu sistema são:

● Licença normal

● Erro de licença

● Sem licença

Licença normalO modo de licença normal é o tipo desejado de funcionamento de um sistema estável. Durante esse tipo de funcionamento, uma licença é corretamente instalada, a licença contém um número de série que coincide com os processadores, a licença não expira e a utilização das facilidades não ultrapassa os limites.

Erro de licençaO erro de licença é um modo de advertência. Nesse modo, existe suporte ao processamento de chamadas, o sistema ativa o alarme principal e um temporizador de contagem regressiva de 6 dias está em andamento. Se esse temporizador expirar, será invocada a modalidade de não licenciamento.

O sistema entra no modo de erro de licença em decorrência de uma das seguintes condições:

● Quando o número de série do processador ativo não coincide com o arquivo de licenças.

● Quando o processador de reserva não pode ser contactado ou quando o número de série desse processador não coincide com os números de série contidos na licença.

● Quando a licença houver expirado.

● Quando a utilização das facilidades exceder os limites. Por exemplo, quando existirem mais portas programadas do que o permitido pelo limite de portas da licença.

● Quando um processador WAN sobressalente ou um processador remoto de sobrevivência entrarem no modo Erro de Licença enquanto estiverem prestando um serviço principal.

● Quando uma central houver sido inicializada após a atualização de um software e ainda não houver sido instalada uma licença.

O modo de erro de licença é removido pela correção do erro que fez com que o sistema entrasse nesse modo ou pela instalação de uma licença válida compatível com a configuração da central.

Toque de chamada personalizado


Sem licençaO modo sem licença é um estado no qual todas as chamadas originadas são negadas, exceto as chamadas de alarme e as chamadas para um número programado para emergências. Também são negadas todas as chamadas de entrada, exceto as chamadas para números programados.

O sistema entra no modo sem licença em decorrência de um dos seguintes motivos:

● Não há nenhuma licença instalada no sistema.

● O temporizador de erro de licença expirou.

● Um processador remoto de sobrevivência detecta a presença de uma placa de portas, na sua rede de portas, que não é uma placa de interface de expansão.

● Um comando reset system 3 preserve-license é executado e a categoria da oferta na programação não coincide com a categoria da oferta contida na licença.

A partir da versão 2.1 do Communication Manager, o modo sem licença não somente protege os clientes da perda de processamento das chamadas, como também proporciona proteção para a cópia do software. O resultado do modo sem licença é uma mensagem de erro nos displays dos telefones e o bloqueio da programação do sistema.

O modo sem licença é removido pela correção do erro que fez com que o sistema entrasse nesse modo ou pela instalação de uma licença válida compatível com a configuração do sistema.

Toque de chamada personalizadoPermite que os usuários de certos telefones identifiquem exclusivamente as suas próprias chamadas. Cada usuário pode escolher um dentre vários padrões de toque. Os oito padrões de toque são seqüências de tons que consistem em combinações diferentes de três tons. Com esta facilidade, cada um dos usuários que trabalham próximos na mesma área pode especificar um padrão de toque diferente a fim de identificar melhor as suas próprias chamadas.

Mensagens postadasNa maioria dos casos, depois de alguns toques sem atendimento da chamada, o chamador geralmente ouve um anúncio dizendo que a pessoa chamada não está disponível e pedindo para deixar uma mensagem. Nesse ponto, o chamador não sabe quando a pessoa chamada retornará a chamada.

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A facilidade de mensagens postadas fornece aos usuários do Communication Manager a capacidade de indicar o motivo de sua indisponibilidade aos chamadores. O sistema fornece 30 opções de mensagens para o usuário, como “em férias” ou “horário de almoço”. Das trinta mensagens, quinze são fixas e as outras quinze são administráveis (mensagens personalizadas). Depois que o usuário escolhe uma das mensagens, ativando a facilidade, a mensagem é imediatamente enviada aos chamadores que possuem displays de terminais atendedores.

O sistema oferece duas maneiras de ativar/desativar essa facilidade: usando pressionamentos de teclas e códigos de acesso a facilidades. O sistema permite que os usuários utilizem os códigos de acesso às facilidades de seu próprio telefone com display, de outro ramal/terminal atendedor ou de um tronco de acesso remoto.

Chamada prioritáriaPermite-lhe ligar para outro telefone com um sinal diferenciado que informa à pessoa chamada que a chamada recebida requer atenção imediata. Então, a pessoa chamada pode lidar com a chamada da forma apropriada. Você ativa a facilidade de chamada prioritária discando um código de acesso à chamada prioritária ou apertando uma tecla de facilidade, seguida do número de chamada. Você só pode usar chamada prioritária se seu telefone tiver sido programado com a classe de serviço necessária.

Puxar uma transferência de chamadaPermite que a transferência seja completada pela pessoa chamada originalmente ou pela pessoa para quem a chamada retida será transferida. Esta é uma forma conveniente de ligar uma pessoa com alguém mais bem qualificado para lidar com a chamada. Não é necessário auxílio do terminal atendedor e a chamada não precisa ser discada novamente. Esta facilidade faz interface com estações de trabalho satélite através de troncos TGU/TGE e está sempre disponível para chamadas que usam troncos TGU/TGE.

Sinalização de rechamadaA sinalização de rechamada permite que o usuário de um ramal analógico coloque uma chamada em espera, use o telefone para outros fins de chamada e depois volte à chamada original.

Acesso a recado falado por telefone


Acesso a recado falado por telefonePermite que os usuários de telefones, incluindo os usuários de acesso remoto e linhas de junção de entrada, acessem o equipamento de recado. O equipamento de recado é acessado discando-se um código de acesso ou um número de chamada. A função começar/parar pode ser controlada por voz ou por discagem. Outras funções tais como ativação inicial e reprodução são controladas por códigos de discagem adicionais.

Reset shift callSe um número chamado estiver ocupado e não tiver cobertura ou o número chamado e a cobertura estiverem ocupados, você pode substituir o último dígito inserido. Isto permite que você ligue para outro ramal sem precisar desligar e rediscar. Reset shift call é uma facilidade ativa para chamadas de um ramal para outro (internas) e para chamadas à rede privada. Os troncos de rede privada devem ter sinal de ocupado usando a sinalização fora do canal de voz.

Fila com tom de controle de chamadaColoca as chamadas numa fila de espera ordenada (primeira a entrar, primeira a sair) quando todos os troncos estão ocupados. O usuário do telefone que está tentando fazer uma chamada recebe automaticamente uma chamada de retorno, quando um tronco fica disponível, e ouve um sinal diferenciado de três toques quando recebe a chamada de retorno.

Corte do toque de chamadaPermite que o usuário de um telefone com apresentação múltipla de chamadas ligue e desligue os sinais de toque audíveis. O alerta visual não é afetado por esta facilidade. Quando esta facilidade é ativada, somente os toques de chamadas prioritárias (três toques), notificação de redirecionamento, chamada interna simplificada e de sinalização manual tocam no telefone. Não há toque de chamada para chamadas internas e externas.

Telefonia


Toque de chamada – Abreviado e atrasadoPermite-lhe definir manual ou automaticamente um de quatro tipos de toque de chamada para cada apresentação de chamada num telefone. Qualquer que seja o tratamento que defina para uma apresentação de chamada, este é definido automaticamente para cada uma das apresentações de chamada em ponte.

Opções de toque de chamadaFornece aos usuários de telefones com apresentação múltipla de chamadas diferentes padrões de toque de chamada. Esta facilidade afeta principalmente o toque audível para chamadas dirigidas a telefones que estão fora do gancho ou chamadas dirigidas a telefones CALLMASTER inativos e ativos.

Enviar todas as chamadasPermite que os usuários direcionem temporariamente todas as chamadas recebidas para cobertura, independentemente dos critérios designados de redirecionamento de cobertura de chamadas. Os usuários de cobertura podem retirar temporariamente seus telefones da rota de cobertura. Esta facilidade é ativada e desativada através de uma tecla ou código de acesso.

Tom de discagem especialPermite reproduzir um tom de discagem especial sempre que um aparelho analógico não consegue receber chamadas. Quando condições como redirecionamento de todas as chamadas, redirecionamento de chamadas quando ocupado/sem atendimento, enviar todas as chamadas ou não perturbe forem ativadas em um aparelho de telefone, um tom de discagem especial permite que você saiba que não pode receber chamadas.

Busca de ramais


Busca de ramaisDireciona chamadas feitas para um ramal ocupado para outro ramal. Para usar busca de ramais, você cria uma cadeia de busca de ramais que governa a ordem na qual uma chamada é direcionada de um ramal para o próximo, quando o ramal chamado está ocupado. Cada ramal da cadeia se liga apenas com um ramal subseqüente. No entanto, um ramal pode ser ligado de qualquer número de ramais.

Busca de ramais antes da coberturaEsta facilidade altera a interação que ocorre entre a busca do ramal e a cobertura da chamada. A busca de ramais antes da cobertura faz com que uma chamada direcionada para um ramal ocupado passe por um processo de busca de ramal antes de ir para cobertura. Se todos os ramais no grupo de busca estiverem ocupados, a chamada irá para a rota de cobertura.

Visualização do próprio número de ramalA visualização do próprio número de ramal mostra o número de chamada do aparelho de telefone quando um usuário disca o código de acesso à facilidade – enquanto o telefone estiver fora do gancho – ou pressiona a tecla INSPECT (de inspeção) – quando o telefone estiver no gancho. O número discado será exibido quando o usuário começar a discar. Esta facilidade é útil para pessoas que se deslocam de uma mesa para outra quando trabalham. Ela também é usada pela equipe de manutenção para garantir que um número de chamada esteja sendo devidamente administrado.

Ramal usado como ramal virtualPermite que um cliente atribua múltiplos números virtuais de ramal individual a um único telefone físico. O telefone físico deve ser analógico e estar na central local. O administrador pode definir cada ramal virtual com um padrão de toque peculiar para identificar o ramal para o qual se destina a chamada recebida. Por exemplo, um administrador pode atribuir três ramais virtuais, cada um com um padrão de toque diferente, para um único telefone compartilhado por três colegas de quarto de um alojamento universitário. Esta facilidade afeta apenas as chamadas de entrada; todas as chamadas de saída estão associadas ao ramal físico.

Telefonia


Suporte para o servidor Hewlett Packard DL380G2O Communication Manager pode ser usado nos servidores Hewlett Packard (HP) DL380G2 em uma configuração do sistema de conexão IP S8700 (um S8700 Media Server com um G600 Media Gateway).

Display do telefoneFornece aos usuários de telefones com apresentação múltipla de chamadas informações atualizadas de chamadas e mensagens. As informações são visualizadas num telefone equipado com display. As informações visualizadas dependem do modo de visualização selecionado pelo usuário. Informações que permitem o atendimento personalizado de chamadas estão disponíveis em muitas chamadas.

Os usuários poderão selecionar qualquer uma das seguintes línguas de mensagens do display: inglês (padrão), francês, italiano ou espanhol. Além disso, as mensagens podem ser programadas no sistema numa quinta língua. A língua para visualização de mensagens é selecionada por cada usuário.

Auto-administração do telefoneA capacidade de auto-administração do telefone permite que você mesmo administre as teclas de facilidades do telefone.

Apresentação temporária em pontePermite que os usuários de telefones com apresentação múltipla de chamadas num grupo de ramais de atendimento simultâneo ou num grupo de linhas troncos exclusivas conectem com uma chamada de grupo existente. Se uma chamada tiver sido atendida usando a facilidade captura de chamadas, a pessoa chamada originalmente pode conectar com a chamada. Esta facilidade também permite que uma pessoa chamada conecte com uma chamada redirecionada para cobertura antes que a pessoa chamada possa atendê-la.

Grupo de ramais de atendimento simultâneo


Grupo de ramais de atendimento simultâneoPermite que uma chamada recebida toque (alerta silencioso ou audível) em até quatro telefones ao mesmo tempo. Qualquer usuário do grupo pode atender a chamada. Qualquer telefone pode ser programado como membro do grupo. No entanto, somente um telefone com apresentação múltipla de chamadas pode ter uma tecla de facilidade com um indicador luminoso de estado associado.

A tecla de facilidade permite que o usuário selecione uma apresentação de chamada do grupo de ramais de atendimento simultâneo para atender ou realizar ponte com uma chamada existente, mas não para originar chamadas. Um departamento numa grande loja pode, por exemplo, ter três telefones. Qualquer pessoa no departamento pode atender a chamada. O vendedor mais qualificado para atender a chamada pode conectar-se em ponte com a chamada.

Roteamento de acordo com a hora do diaFornece a rota mais econômica das chamadas ARS e AAR. Este roteamento é baseado na hora do dia e no dia da semana em que cada chamada é feita. Podem ser programados até oito planos de roteamento TOD (hora do dia), cada um programado para mudar até seis vezes por dia, para cada dia da semana.

Isto permite que você tire partido de tarifas mais baixas de chamadas durante horas específicas do dia e da semana. Além disso, as empresas com escritórios em zonas de fuso horário diferente podem usar locais diferentes que têm tarifas mais baixas em horários diferentes do dia ou da semana. Esta facilidade também pode ser usada para mudar os padrões durante as horas em que um escritório está fechado, a fim de reduzir ou eliminar as chamadas não autorizadas.


Essa facilidade fornece a capacidade de desconectar automaticamente uma chamada de tronco de saída após um período de tempo administrável. Os tons de aviso são aplicados a todos os participantes da chamada antes da desconexão.

O período de tempo que pode decorrer antes da desconexão do tronco pode ser especificado entre 2 e 999 minutos. Se o campo do temporizador ficar em branco, que é o valor padrão, a facilidade será desativada e o tronco não será desconectado automaticamente.

Telefonia


A desconexão de chamada temporizada se aplica a todas as chamadas de troncos de saída iniciadas por uma pessoa pertencente a uma Classe de restrição (COR) específica.

Antes de desconectar o tronco, tons de aviso são aplicados a todos os participantes da chamada. O primeiro tom de aviso ocorre quando resta um minuto na chamada. O segundo tom de aviso ocorre quando restam 30 segundos na chamada.

TransferênciaPermite que os usuários de telefones transfiram as chamadas de troncos ou as chamadas internas para outros telefones dentro do sistema sem o auxílio do terminal atendedor. Esta facilidade fornece um meio conveniente de conectar uma pessoa com alguém mais bem qualificado para atender a chamada.

Abortar transferênciaPermite que um usuário aborte uma tentativa de transferência pressionando a apresentação de uma linha ocupada. A chamada sendo transferida é retirada da retenção para transferência e colocada em uma retenção normal. A transferência também é abortada quando você desliga (coloca no gancho), a menos que a facilidade transferir ao desligar esteja ativada na central. Esta é uma facilidade opcional no nível do sistema.

Transferência – Tronco de saída para tronco de saídaPermite que um usuário ou terminal atendedor inicie duas ou mais chamadas de troncos de saída e então transfira os troncos juntos. A operação de transferência retira o usuário inicial da conexão e reúne os troncos de saída em conferência. Alternativamente, a pessoa controladora pode estabelecer uma chamada de conferência com os troncos de saída e então abandonar a conferência, deixando apenas os troncos de saída na conferência. Este é um aperfeiçoamento opcional da transferência de tronco para tronco e requer programação e uso cuidadosos. O retorno de troncos do DCS pode ser uma alternativa mais segura para esta facilidade.

Retorno da transferênciaRetorna a chamada transferida não atendida para a pessoa que a transferiu. O retorno da transferência usa um sinal de alerta prioritário e o display no telefone mostra “rt”, que indica uma chamada retornada de uma operação de transferência não completada.

Flash no tronco


Transferir ao desligarPermite que você transfira uma chamada ao colocar o monofone no gancho, em vez de pressionar a tecla de transferência mais uma vez. Basta pressionar a tecla de transferência, discar o número para o qual a chamada está sendo transferida e colocar o telefone no gancho. Esta é uma facilidade opcional no nível do sistema. Você continua podendo transferir uma chamada pressionando a tecla de transferência novamente, se preferir.

Transferência de tronco para troncoPermite que o atendedor ou usuário do telefone conecte uma chamada de tronco de entrada a uma chamada de tronco de saída. Esta facilidade é especialmente útil quando um chamador fora do sistema chama um usuário ou atendedor e pede uma transferência para outro número externo. Por exemplo, um empregado em viagem de negócios pode telefonar e pedir transferência para outro lugar. O sistema garante que os troncos de entrada da Central pública (CO) sem supervisão de desligamento não sejam transferidos para troncos de saída ou para outros troncos de entrada da central pública sem supervisão de desligamento.

Flash no troncoFlash no tronco permite que uma tecla de facilidade ou de função num telefone de funções múltiplas ou terminal atendedor seja designada como uma tecla flash. Apertar esta tecla enquanto se está conectado a um tronco (que deve ter sido programado para permitir flash no tronco) faz com que o sistema envie um sinal flash pelo tronco conectado.

Flash no tronco permite que os telefones de funções múltiplas acessem os serviços personalizados da central pública que são fornecidos pela central pública à qual o sistema que executa o Communication Manager está conectado. Esses serviços são facilidades eletrônicas, como conferência e transferência, que são acessadas por uma seqüência de sinais flash e sinais de discagem a partir do ramal do sistema numa chamada de tronco ativa.

A facilidade de flash no tronco pode ajudar a reduzir o número de linhas troncos conectadas ao sistema. “Dígito 1 como flash”, como é usado na Itália e Reino Unido, não servirá como a tecla flash nesta aplicação.

Telefonia



Índice remissivo

Índice remissivo

Numérico802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

AAAR, consulte Roteamento alternativo automático (AAR)AAR/ARS, consulte Roteamento alternativo automático/

Seleção automática de rotas (AAR/ARS)AAS, consulte Grupo com estado de livre automático (AAS)abortar conferência ao desligar . . . . . . . . . . . 79abortar transferência . . . . . . . . . . . . . . . . 258ACB, consulte Rechamada automática (ACB)ACD, consulte Distribuição Automática de Chamadas (DAC)acesso

à busca pessoa externo . . . . . . . . . . . . . 87à chamada por código . . . . . . . . . . . . . 86a recado falado por telefone . . . . . . . . . . . 253à rede privada (PNA) . . . . . . . . . . . . . . 154ampliado aos troncos . . . . . . . . . . . . . . 177ao atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43ao ramal pessoal (PSA) . . . . . . . . . . . . . 125

visualização permanente de nome/número . . 126de emergência ao terminal atendedor . . . . . . 210de telecomutação. . . . . . . . . . . . . . . . 231discado ao terminal atendedor. . . . . . . . . . 43discado do operador . . . . . . . . . . . . . . 43individual ao terminal atendedor . . . . . . . . . 43individual do operador . . . . . . . . . . . . . 43

ACTR, consulte Rearranjo automático de telefones pelo cliente (ACTR)

ACW, consulte Pós-atendimento (ACW)AD, consulte Discagem abreviada (AD)adição simultânea de múltiplos agentes . . . . . . . 70

aumento de pares de especialidades de ID de login do agentes . . . . . . . . . . . . . . . 70

administraçãoadição simultânea de múltiplos agentes . . . . . 70

aumento de pares de especialidades de ID de login do agente . . . . . . . . . . . . . 70

de temporização por temporizador de chamadas . 234gerenciamento de chamadas . . . . . . . . . . 60gerenciamento de propriedade . . . . . . . . . 97local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228monitorar chamadas . . . . . . . . . . . . . . 50mudança de administração . . . . . . . . . . . 229roteamento automático . . . . . . . . . . . . . 187

Administração de ramaisvirtuais (AWOH) . . . . . . . . . 121, 125, 126, 213

AE Services, consulte Application Enablement Services (AE Services)

AEA, consulte Algoritmo de criptografia Avaya (AEA)AES, consulte Padrão de criptografia avançada (AES)agendar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225Agente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . . . . 72agentes de reserva automática . . . . . . . . . . . 61ajuste dinâmico do limiar . . . . . . . . . . . . . . 61ajuste dinâmico do percentual . . . . . . . . . . . . 61alarme de dispositivo externo . . . . . . . . . . . 219alarme do equipamento fornecido pelo cliente . 201, 218alerta

de backup . . . . . . . . . . . . . . . . .46, 207de emergência

para um pager numérico digital . . . . . . . 208para um ramal digital . . . . . . . . . . . . 209para um terminal atendedor. . . . . . . .51, 209

diferenciado. . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Algoritmo de criptografia Avaya (AEA) . . . . . 164, 199algoritmo de criptografia para canais portadores . . 199ALI, consulte Informações de localização automática

(ALI)alocação de uso . . . . . . . . . . . . . . . . . 142alteração de modo de trabalho pendente. . . . . . . 55alternar/trocar participantes antes de transferência/

conferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80analógicos

grupo de troncos E911/CAMA . . . . . . . . . 210TTY sobre troncos analógicos . . . . . . . . . 167

ANI, consulte Identificação automática do número do chamador (ANI)

Anúncio de chamada direta a agente (DAA) . . . . . 54anúncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

anúncios e músicas obtidos localmente . . . . . . 72fontes múltiplas de música . . . . . . . . . . . 224Gerenciador de anúncios de voz sobre LAN (VAL) 229para chamadas com precedência . . . . . . . 246

AOC, consulte Aviso de custo (AOC)API de dispositivo e de controle de mídia . . . . . . 39API, consulte Interface de programação de aplicações

(API)Aplicação de mensagens Avaya IA770 INTUITY Audix

(INTUITY AUDIX LX – Linux) . . . . . . . . . . . 111APLT, consulte Terminação avançada de linhas

privadas (APLT)Application Enablement Services (AE Services) . . . 37

opção apenas do software . . . . . . . . . . . . 37opção de pacote do servidor . . . . . . . . . . . 37

apresentação de chamada em pontetelefone analógico . . . . . . . . . . . . . . . 236telefone com apresentação múltipla de chamadas 236


Índice remissivo

apresentação temporária em ponte . . . . . . . . . 256ARS, consulte Seleção automática de rotas (ARS)ASA, consulte Roteamento ASA (Velocidade média de

atendimento)ASAI, consulte Interface de aplicação de central-adjunto

(ASAI)ASI, consulte Interface do servidor de aplicações (ASI)atendedor

acesso discado a . . . . . . . . . . . . . . . . 43acesso individual a . . . . . . . . . . . . . . . 43alerta de backup . . . . . . . . . . . . . . . . 46alerta de emergência . . . . . . . . . . . . . . 51atendimento de chamadas . . . . . . . . . . . 45automatizado. . . . . . . . . . . . . . . . . . 46bloqueio – privacidade . . . . . . . . . . . . . 45chamada de retorno . . . . . . . . . . . . . . 171chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . 47chamada em série . . . . . . . . . . . . . . . 48chamada para ramais internos com restrição . . . 47consulta pendular. . . . . . . . . . . . . . . . 46controle do acesso ao grupo de troncos . . . . . 50estado do quarto . . . . . . . . . . . . . . .44, 93facilidade Cancelar redirecionamento de chamada 47fila com prioridade . . . . . . . . . . . . . . . 48funções do terminal atendedor que utilizam o

protocolo do Sistema de comunicaçõesdistribuídas (DCS). . . . . . . . . . . . . 44, 153

controle do acesso ao grupo de troncos. . . . 44informações . . . . . . . . . . . . . . . 49, 153seleção direta do grupo de troncos . . 45, 51, 153terminal atendedor de chamadas entre centrais

privadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45grupos automanuais . . . . . . . . . . . . . . 50identificação do tronco . . . . . . . . . . . . . 52indicadores de ocupado/falha do grupo de troncos 52início de chamada automático . . . . . . . . . . 50intercalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45lembrete escalonado no tempo . . . . . . . . . 49liberação temporizada de chamada em retenção . 48não separar chamada. . . . . . . . . . . . . . 50número na lista telefônica . . . . . . . . . . . . 47realização de conferências . . . . . . . . . . . 47rechamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43relatório de posições . . . . . . . . . . . . . . 221reserva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44seleção direta de ramal . . . . . . . . . . . . . 51Serviço de atendimento centralizado (CAS)

de QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171Terminal atendedor para deficientes visuais (VIAS) 52vetorização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46visualização da Classe de restrição (COR) . . . . 171

atendimentoautomatizado. . . . . . . . . . . . . . . . . . 46de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . 45interno automático . . . . . . . . . . . . . . . 243

Atendimento de chamadas multimídia (MMCH) . 85, 184

ativação de telefones pelo cliente . . . . . . . . . 218ativar tempo na fila do agente de reserva . . . . . . 62ATM-CES, consulte Modo de transferência

assíncrona (ATM), Serviço de emulação de circuitos (ATM-CES)

ATM-PNC, consulte Modo de transferência assíncrona (ATM), Conectividade da rede de portas (PNC)

AUDIXcaixas de correio . . . . . . . . . . . . . . . 108embedded . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110procedimento de gravação em uma única etapa. .112

autoteste automático de circuitos . . . . .153, 214, 218Avaya Business Advocate. . . . . . . . . . . . . . 61

melhoriasAgente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . 72agentes de reserva automática . . . . . . . . 61ajuste dinâmico do limiar . . . . . . . . . . . 61ajuste dinâmico do percentual. . . . . . . . . 61ativar tempo na fila do agente de reserva . . . 62cancelar seleção de chamada por especialidade 61contagem de agentes Advocate registrados . . 62distribuição de alocação percentual . . . . . . 62posição dinâmica na fila . . . . . . . . . . . 61

VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . . 33

descrição geral . . . . . . . . . . . . . . . . . 33gerenciador de configurações . . . . . . . . . 228gerenciador de falhas/desempenho. . . . . . . 228integração com Octel QSIG . . . . . . . . . . 172terminal atendedor do computador pessoal . . . . 91

Avaya Computer Telephony . . . . . . . . . . . . . 53Avaya Directory Enabled Management (DEM) . 112, 230Avaya Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . 34Avaya Integrated Management . . . . . .227, 229, 230Avaya Interactive Response (IR) . . . . . . . . . 107Avaya IP Agent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . 89

para PC de bolso . . . . . . . . . . . . . . . . 91Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . 228Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . 91Avaya Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . . 63Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . 153, 229Aviso de custo (AOC) . . . . . . . . . . . . . . . 215aviso de retenção prolongada . . . . . . . . . . . 244AWOH, consulte Administração de ramais virtuais (AWOH)AWTS, consulte Soluções Avaya para telefone sem fio

(AWTS)

BBCD, consulte Caracteres decimais codificados em binário

(BCD)BCMS, consulte Sistema básico de gerenciamento de

chamadas (BCMS)bloquear chamadas a cobrar . . . . . . . . . 100, 201


Índice remissivo

bloqueio de ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . 211BRI, consulte Interface de taxa básica (BRI)BSR, consulte Roteamento para o melhor serviço (BSR)buffers de jitter dinâmicos . . . . . . . . . . . . . 160busca

alto-falante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87de chamadas abandonadas . . . . . . . . . . . 57de linha de acesso de escritório de terminação . . 246de ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255de ramais antes da cobertura . . . . . . . . . . 255deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

CCAC, consulte Controle de admissão de chamadas (CAC)CAG, consulte Grupo de atendimento de cobertura (CAG)caixas postais, AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . 108Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161CAMA, consulte Contabilização automática de mensagens

centralizadas (CAMA)camp-on/busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . . 159canais I de DCP duplo . . . . . . . . . . . . . . . 108cancelar seleção de chamada por especialidade. . . 61capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34capacidades de análise para o relatório de histórico . 223captura de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . 238

captura de chamadas de grupos . . . . . . . . . 239Caracteres decimais codificados em binário (BCD). . 97caracteres katakana . . . . . . . . . . . . . . . . 101CAS, consulte Serviço de atendimento centralizado (CAS)CCMS, consulte Conjunto de mensagens do canal de

controle (CCMS)C-CRON, consulte Cobertura de chamadas remotas

externas (C-CRON)CCSA, consulte Configurações de comutação de controle

comum (CCSA)CDR, consulte Registro de bilhetagem (CDR)central

CSS (conexão direta) . . . . . . . . . . . . . . 129Modo de transferência assíncrona (ATM). . 129, 135

central de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . 53controle de liberação . . . . . . . . . . . . . . 64envio de mensagens . . . . . . . . . . . . . . 66

central de atendimento Avayabásico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63elite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63facilidades suportadas no Avaya G700

Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . 62Central de comunicações multimídia (MMCX) . . . . 84Central estrangeira (FX) . . . . . . . . . . . . . . 151central estrangeira (FX) . . . . . . . . . . . . . . 142Central pública (CO) . . . . . . . . . . . . . 140, 150

suporte no G700 Media Gateway – Rússia . 101, 140central tandem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

CES, consulte Serviço de emulação de circuitos (CES)CESID, consulte Identificação do serviço de emergência do

chamador (CESID)chamada

abandonada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57capacidades técnicas de roteamento . . . . . . 189cobrança de tarifas por serviço . . . . . . . . . 215com precedência . . . . . . . . . . . . . . . 247de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93de emergência . . . . . . . . . . . .123, 141, 210de emergência de pontos de terminação IP não

identificados . . . . . . . . . . . . . . . . . 241desconexão. . . . . . . . . . . . . . . . . . 240direta a agente . . . . . . . . . . . . . . . . . 69em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47em espera com precedência . . . . . . . . . . 247em série . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48fazer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50interna simplificada

atendimento automático . . . . . . . . .87, 243automático. . . . . . . . . . . . . . . . . . 87de discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

monitorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50para ramais internos com restrição . . . . . . . . 47prioritária . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252redirecionamento . . . . . . . . . . . . . . . 237tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113

Chamada de conferência generalizada (GCC) . .85, 186Chamada direta do departamento (DDC). . . . . . 236Chamadas entre gateways (IGC) . . . . . . . . . 167chamadas multimídia

atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . .84, 183

conferências de dados. . . . . . . . . . . . . . 84(T.120) através do ESM . . . . . . . . .85, 186

fila com anúncios de voz. . . . . . . . . . . . . 86Interface do servidor de aplicações (ASI) . . .84, 183Módulo de serviços de expansão (ESM)84, 85, 183, 186rede de múltiplas portas . . . . . . . . . . . . 186redirecionamento de chamadas multimídia para o ponto

de terminação multimídia . . . . . . . . . .85, 185retenção, conferência, transferência e

desligamento . . . . . . . . . . . . . . .86, 186voz e vídeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

check-in único de ramais do mesmo quarto . . . . . 97check-in/check-out . . . . . . . . . . . . . . . . . 94CIDR, consulte Roteamento interdomínios sem classe

(CIDR)CINFO, consulte Redirecionamento de informações do

chamador (CINFO)Circuitos virtuais comutados (SVC) . . . . . . . . 130CISC, consulte Conexões de sinalização independentes de

chamada (CISC)CLAN, consulte LAN de controle (CLAN)Classe de restrição (COR) . 67, 147, 171, 201, 217, 258

display do terminal atendedor . . . . . . . . . 171para VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67


Índice remissivo

Classe de serviço (COS) . . . . . . . . . . . 217, 226placa classificadora de chamadas. . . . . . . . . . 191CMS, consulte Sistema de gerenciamento de chamadas

(CMS)CO, consulte Central pública (CO)cobertura de chamada . . . . . . . . . . 119, 175, 236

designação de campo alfanumérico . . . . . . . 237e CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175hora do dia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237intervalos de redirecionamento . . . . . . . . . 238relatório . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221rotas de cobertura alteráveis . . . . . . . . . . 237

Cobertura de chamadas remotas externas (C-CRON) 175codecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Código de acesso à facilidade (FAC) . . . . . . . . 170código de modo

integração centralizada do correio de voz . . . . 108interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

código de motivo não responde . . . . . . . . . . . 125códigos de autorização – 13 dígitos . . . . . . 200, 214códigos de barreira . . . . . . . . . . . . . 207, 214códigos de motivos . . . . . . . . . . . . . . . . 74códigos de placas . . . . . . . . . . . . . . . . . 28códigos de segurança de ramal . . . . . . . . 206, 225Códigos de trabalho (CWC) . . . . . . . . . . . . 68coleta de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64comandos vetoriais . . . . . . . . . . . . . . . . 65começar/parar automático do temporizador de

chamadas locais . . . . . . . . . . . . . . . . . 243Companhia telefônica local (LEC) . . . . . 99, 149, 235comutação de banda larga . . . . . . . . . . . . . 145comutação por circuito . . . . . . . . . . . . 131, 135conclusão de chamada. . . . . . . . . . . . . . . 169conectividade da rede de portas e do gateway. . . . 129Conectividade de rede de portas (PNC)

Modo de transferência assíncrona (ATM)pela WAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Modo de transferência assíncrona (ATM). . . . . 129Protocolo de Internet (IP) . . . . . . . . . . . . 132

conectividade de troncos . . . . . . . . . . . . . . 135conectividade digital em nível internacional . . . . . 142Conexão de sinalização temporária (TSC). . . . . . 169conexão preservando a falha/recuperação de

gateways de mídia H.248 . . . . . . . . . . . . . 194Conexão preservando a migração (CPM) . . . . . . 194conexão preservando atualizações para

servidores duplex. . . . . . . . . . . . . . . . . 194conexões administradas . . . . . . . . . . . . . . 179Conexões de sinalização independentes de

chamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . . . . 170conexões em U . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165conferência

a seis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79a três . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79de dados . . . . . . . . . . . . . .84, 85, 183, 186encontre-me . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

encontre-me expandida . . . . . . . . . . . . . 81informações e desligamento . . . . . . . . . . . 82por meio da facilidade Selecionar apresentação

da linha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82sem retenção . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81sem tom de discagem . . . . . . . . . . . . . . 81

confiabilidade e sobrevivência . . . . . . . . . . . 193configuração de chamadas de dados . . . . . . . 179Configurações de comutação de controle

comum (CCSA) . . . . . . . . . . . . . . . . . 139conjunto de caracteres ASCII . . . . . . . . . . . . 97Conjunto de mensagens do canal de controle (CCMS)132consulta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Contabilização automática de mensagens centralizadas

(CAMA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141, 210contagem de agentes Advocate registrados . . . . . 62Controlador interno de chamadas (ICC) . . . . .35, 195controle

de admissão . . . . . . . . . . . . . . . . . 162de carga da linha . . . . . . . . . . . . . . . 246de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . 161de gateway de mídia H.248 . . . . . . . . . . 131de sobrecarga no IP . . . . . . . . . . . . . . 161do acesso ao grupo de troncos . . . . . . . . . . 44

Controle de admissão de chamadas-Limite delargura de banda (CAC-BL) . . . . . . . . . . . 132

Conversant® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Conversão de endereço de rede (NAT) . . . . . . 165COR, consulte Classe de restrição (COR)correio de voz centralizado através da integração

do código de modo . . . . . . . . . . . . . . . 108corte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83corte de áudio seletivo de participante de

conferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48, 83corte do toque de chamada . . . . . . . . . . . . 253COS, consulte Classe de serviço (COS)CPM, consulte Conexão preservando a migração (CPM)CPN, consulte Número da pessoa conectada (CPN)criptografia de enlace H.248. . . . . . . . . . . . 202criptografia de mídia . . . . . . . . . . . . . . . 203criptografia de sinalização para troncos SIP . . . . 206CSS, consulte Estágio central de comutação (CSS)CTI, consulte Integração computador-telefonia (CTI)CVLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38CWC, consulte Códigos de trabalho (CWC)

DDAA, consulte Anúncio de chamada direta a agente (DAA)DCS+, consulte Sistema de comunicações distribuídas Plus

(DCS+)DCS, consulte Protocolo do Sistema de comunicações

distribuídas (DCS)DDC, consulte Chamada direta do departamento (DDC)Deixar pedido de rechamada (LWC) . . . . . . 115, 172

QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115


Índice remissivo

DEM, consulte Avaya Directory Enabled Management (DEM)

desconectar ao sinal de ocupado . . . . . . . . . . 100desconexão

automática temporizada para chamadas de troncos de saída . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

de chamada de tronco . . . . . . . . . . 147, 257de chamada temporizada para chamadas de troncos de

saída . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257de chamadas não atendidas. . . . . . . . . . . 240

descrição geral do Avaya Communication Manager . 33designação

de endereços/localizaçõesmódulos de mídia . . . . . . . . . . . . . . 28placas de circuito . . . . . . . . . . . . . . 28

UUCSSpp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28XXXVSpp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

despertadorativação via tons de confirmação . . . . . . . . 98automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93diário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94duplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

destinação dupla. . . . . . . . . . . . . . . . . . 246detecção de atendimento. . . . . . . . . . . . . . 191detecção de tom universal . . . . . . . . . . . . . 105DID, consulte Discagem direta a ramal (DDR)DIOD, consulte Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD)diretório do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . 229discagem

alfanumérica . . . . . . . . . . . . . . . . 93, 234ativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234de um só dígito e numeração flexível do ramal . . 97padrão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181por nome. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Discagem abreviada (AD) . . . . . . . . . . . . . 233avançada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241colocação de etiquetas . . . . . . . . . . . . . 233programação no gancho . . . . . . . . . . . . 233

Discagem direta a ramal (DDR) . . . . . . . . 141, 150seleção automática dos números . . . . . . . . 93

Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD). . 141, 151display aperfeiçoado do telefone . . . . . . . . . . 242display do telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . 256displays com línguas programáveis . . . . . . . . . 99Dispositivo de telecomunicações para deficientes

auditivos (TDD) . . . . . . . . . . . . . . . . . 166Distribuição Automática de Chamadas

(DAC) . . . . . . . . . . . . . . . . 56, 58, 63, 236distribuição das chamadas com base em especialidade71distribuição de alocação percentual . . . . . . . . . 62Distribuição uniforme de chamadas (UCD) . . . . . 236DIVA, consulte Entrada de dados/resposta por voz (DIVA)DLG, consulte gateway co-residente da LAN DEFINITY

(DLG)DLG, consulte Gateway da LAN DEFINITY (DLG)

DNIS, consulte Serviço de identificação do número discado (DNIS)

DPE, consulte Expansão do plano de discagem (DPE)DS1, consulte Serviço digital 1 (DS1)DSN, consulte Rede comutada de defesa (DSN)DWBS, consulte Sistema comercial de telefonia sem fio

DEFINITY® (DWBS)

EE911 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141, 210EAS, consulte Seleção por especialidade de agente (EAS)EC500, consulte Ramal Avaya para celularECS, consulte Servidor de comunicações empresariais

(ECS)ECT, consulte Sinalização de Transferência explícita de

chamadas (ECT) ETSIEIW, consulte Planilha de pré-instalação eletrônica (EIW)ELIN E911 para ramais conectados ao IP . . . . . 123embedded AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . 108enlaces assíncronos . . . . . . . . . . . . . 181, 223enlaces duplos para CMS . . . . . . . . . . . . . . 70Enterprise Survivable Servers (ESS). . . . . . . . 195Entrada de dados/resposta por voz (DIVA) . . . . . . 65enviar todas as chamadas . . . . . . . . . . . . 254EPN, consulte Rede de portas de expansão (EPN)EPSCS, consulte Serviço avançado de comunicações com

comutação privada (EPSCS)escuta em grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80ESLP, consulte Programa avançado de licenciamento de

software (ESLP)ESM, consulte Módulo de serviços de expansão (ESM)especialidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71ESS, consulte Enterprise Survivable Servers (ESS)estacionamento de chamadas . . . . . . . . . . . 238estações, consulte telefonesestado de limpeza dos quartos . . . . . . . . . . . 96estado do quarto . . . . . . . . . . . . . . . . 44, 93Estágio central de comutação (CSS). . . . . . 129, 131

separação de . . . . . . . . . . . . . . . . . 131estatísticas do local para redes de portas remotas . . 76ETN, consulte Rede tandem eletrônica (ETN)EWL, consulte Licenciamento corporativo (EWL)EWT, consulte Tempo de espera estimado (EWT)exibição, desligamento ou corte de áudio seletivo de

participante da conferência . . . . . . . . . . . . 82Expansão do plano de discagem (DPE) . . . . 134, 175

FFAC, consulte Código de acesso à facilidade (FAC)facilidade Cancelar redirecionamento de chamada . . 47facilidades de roteamento automático . . . . . . . 187farejadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203Fax Extended Dialing (FED). . . . . . . . . . . . .112faxes T.38 pela Internet . . . . . . . . . . . . . . 164


Índice remissivo

faxes, envio e recebimento via IP . . . . . . . . . . 162fazer chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143FED, consulte Fax Extended Dialing (FED)FIFO, consulte Primeira a entrar/primeira a sair (FIFO)fila

com prioridade . . . . . . . . . . . . . . . 48, 171com tom de controle de chamada . . . . . . . . 253de espera

com anúncios de voz . . . . . . . . . . . . 86múltiplos grupos . . . . . . . . . . . . . . . 73

para melhor suporte a RDSI . . . . . . . . . . . 71para múltiplos grupos . . . . . . . . . . . . . . 73para vários splits . . . . . . . . . . . . . . . . 74

flash no tronco. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259fontes múltiplas de áudio/música . . . . . . . . . . 72fontes múltiplas de música . . . . . . . . . . . . . 224fraude de tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . 29funcionalidade ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . 142FX, consulte Central estrangeira (FX)

Ggabinete, definição . . . . . . . . . . . . . . . . . 28gateway co-residente da LAN DEFINITY (DLG) . . . 54Gateway da LAN DEFINITY (DLG) . . . . . . . . . 40gateway de segurança de acesso. . . . . . . . . . 199Gateway Installation Wizard (GIW) . . . . . . . . . 36Gerenciador de anúncios de voz sobre LAN (VAL) . . 229gerenciamento

de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . 60de largura de banda do Controle de admissão de

chamadas (CAC) . . . . . . . . . . . . . . . 160de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213propriedade . . . . . . . . . . . . . . . . .96, 97

GIW, consulte Gateway Installation Wizard (GIW)Grupo com estado de livre automático (AAS) . . . . 58Grupo de atendimento de cobertura (CAG) . . . . . 236grupo de busca . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

busca cíclica de ramais . . . . . . . . . . . 69, 239ramais cíclicos . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

grupo de modems . . . . . . . . . . . . . . . . . 181grupo de ramais de atendimento simultâneo . . . . . 257grupo de troncos

circuitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227controle pelo atendedor do acesso. . . . . . . . 50identificação . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55indicadores de ocupado/falha para o terminal

atendedor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52relatório de medição detalhado . . . . . . . . . 222

grupos automanuais . . . . . . . . . . . . . . . . 50grupos de perda para IP . . . . . . . . . . . . . . 137

Hhistórico de erros de pacotes . . . . . . . . . . . 222hora do dia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237hospitalidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

IICC, consulte Controlador interno de chamadas (ICC)ICLID, consulte Identificador do chamadorICOM de atendimento automático . . . . . . . . . 243Identificação automática do número do

chamador (ANI) . . . . . . . . . . . . . . . . 55, 58dentro do canal de voz. . . . . . . . . . . . . . 58fora do canal de voz . . . . . . . . . . . . . . . 59

identificação de chamada de entrada para cobertura 240identificação de nome e número . . . . . . . . . . 173identificação de troncos pelo atendedor . . . . . . . 52Identificação do serviço de emergência do chamador

(CESID) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Identificador automático do ponto de terminação do

terminal (TEI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142Identificador do chamador (ICLID)

em troncos analógicos . . . . . . . . . . . 149, 239em troncos digitais . . . . . . . . . . . . 149, 239

Identificador do chamador baseado no protocoloBellcore . . . . . . . . . . . . . . . . 99, 149, 235

identificador do nome chamado . . . . . . . . . . 171IGAR, consulte Roteamento alternativo entre gateways

(IGAR)IGC, consulte Chamadas entre gateways (IGC)incluir/excluir especialidades . . . . . . . . . . . . 71Indicação de mensagem em espera (MWI) . . . . . 172indicação sonora de mensagem em espera . . . . 107indicações do estado da fila . . . . . . . . . . . . . 60informação de tarifação . . . . . . . . . . . . . . 215Informação de usuário a usuário (UUI)

na rede pública . . . . . . . . . . . . . . . . . 77propagação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

informações . . . . . . . . . . . . . . . . . .49, 153recuperação de mensagens . . . . . . . . . . .116relatório ARP . . . . . . . . . . . . . . . . . 221VDN para DAC de roteamento . . . . . . . . . . 67

Informações de localização automática (ALI) . . . . 124Informações específicas dos fabricantes (MSI) . .71, 172Inicialização de programação de terminal (TTI) . 126, 226início de chamada automático . . . . . . . . . . . . 50integração

com Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . 161com Octel. . . . . . . . . . . . . . . . . 117, 172computador-telefonia (CTI). . . . . . . . . . 53, 68de mensagens . . . . . . . . . . . . . . . . 107de resposta audível (VRI) . . . . . . . . . . . . 77do correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . 84


Índice remissivo

interação do correio de voz . . . . . . . . . . . . . 173QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . 118, 154

interação via chamadas . . . . . . . . . . . . . . 64coleta de dados . . . . . . . . . . . . . . . . 64Entrada de dados/resposta por voz (DIVA) . . . . 65mensagens da central de atendimento . . . . . . 66

intercalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Interconexão de sistema aberto (OSI) . . . . . . . . 142interface da NT na TN556C. . . . . . . . . . . . . 145Interface de aplicação de central-adjunto (ASAI) . . . 40

alteração de modo de trabalho pendente . . . . . 55Anúncio de chamada direta a agente (DAA) . . . 54gateway co-residente da LAN DEFINITY (DLG). . 54identificação de grupo de troncos . . . . . . . . 55Informação de usuário a usuário (UUI) . . . . . . 55suporte de roteamento adjunto para

redirecionamento de chamadas na rede . . . . 53tarifação flexível . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Interface de programação de aplicações (API) . . . . 37API de dispositivo e de controle de mídia. . . . . 39Interface de aplicação de central-adjunto (ASAI) . 40JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Interface de programação de aplicações de serviços de telefonia (TSAPI) . . . . . . . . . . . 40

Interface de programação para aplicações de telefonia em Java (JTAPI). . . . . . . . . . . . . 40

Interface de taxa básica (BRI) . . . . . . . . . . . 142Interface de taxa primária (PRI) . . . . . . . . 135, 142interface digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136, 149T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136, 150Troncos de Serviço digital 1 (DS1) . . . . . 135, 149TTY sobre troncos digitais. . . . . . . . . . . . 167

interface digital multiplexada . . . . . . . . . . . . 140sinalização orientada por bits . . . . . . . . . . 140sinalização orientada por mensagens . . . . . . 141

Interface do servidor de aplicações (ASI) . . . . 84, 183interfaces de dados . . . . . . . . . . . . . . . . 179

conexões administradas . . . . . . . . . . . . 179configuração de chamadas de dados . . . . . . 179discagem padrão . . . . . . . . . . . . . . . . 181grupo de modems . . . . . . . . . . . . . . . 181linha direta de dados . . . . . . . . . . . . . . 179módulos de dados . . . . . . . . . . . . . . . 180multimídia

atendimento antecipado em vetores e ramais em chamadas . . . . . . . . . . . . . . . 183

Atendimento de chamadas multimídia (MMCH) 184chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183Interface do servidor de aplicações (ASI) . . . 183rede de múltiplas portas . . . . . . . . . . . 186redirecionamento de chamadas multimídia

para o ponto de terminação multimídia . . . 185retenção, conferência, transferência e

desligamento . . . . . . . . . . . . . . . 186

privacidade para dados . . . . . . . . . . . . 180restrição para dados. . . . . . . . . . . . . . 180transmitir informações de aviso de custo para

pontos de terminação BRI de classe mundial . 186Interfluxo com consulta (LAI) . . . . . . . . . .63, 142

redirecionamento aperfeiçoado de informações . . 64intervalos de redirecionamento de chamadas. . . . 238INTUITY

AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110Conversant® . . . . . . . . . . . . . . . . . 107lodging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114

sistema de tarifação . . . . . . . . . . . . .115sistema de tarifação . . . . . . . . . . . . . . .113

Intuity AUDIX incorporado no S8100 Media Server . .112IP Softphone e IP Agent

modo de controle compartilhado . . . . . . .90, 232modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . .90, 231modo telecomutador. . . . . . . . . . . . .90, 232

ir para cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . 242ISDN, consulte Rede Digital de Serviços Integrados (RDSI)ISDN-BRI, consulte Digital de Serviços Integrados (RDSI),

Interface da taxa básica (RDSI-BRI)ISO, consulte Organização internacional de padrões (ISO)

JJTAPI, consulte Interface de programação para aplicações

de telefonia em Java (JTAPI)

LLAI, consulte Interfluxo com consulta (LAI)LAN de controle (CLAN)

balanceamento de carga. . . . . . . . . . . . 160múltiplas regiões de rede . . . . . . . . . 158, 196

LAN virtual (VLAN) . . . . . . . . . . . . . . . . 159LDAP, consulte Protocolo de acesso a diretório simples

(LDAP)LEC, consulte Companhia telefônica local (LEC)lembretes escalonados no tempo . . . . . . . . . . 49liberação temporizada de chamada em retenção . . . 48licenças separadas para ramais TDM e troncos TDM 136Licenciamento corporativo (EWL) . . . . . . . . . 242linha direta de dados . . . . . . . . . . . . . . . 179Linha tronco exclusiva (PCOL) . . . . . . . . . . 146linhas de junção . . . . . . . . . . . . . . . . . 146lista telefônica . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229LOA, consulte Agente menos ocupado (LOA)Localidades multinacionais . . . . . . . . . . . . 102

compressão/expansão para telefones DCP e placas por localidade . . . . . . . . . . . . 103

geração de tons por localidade . . . . . . . . . 104identificador da localidade nos dados do

Registro de bilhetagem (CDR) . . . . . . . . 103parâmetros da placa de linha analógica por

localidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103


Índice remissivo

planos de perda de sinal por localidade . . . . . 104sinalização multifreqüencial por grupo de troncos . 104

localização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99localização de dispositivo E911 para telefones IP . . 124logout remoto do agente . . . . . . . . . . . . . . 75LSP, consulte Processador local de sobrevivência (LSP)LWC, consulte Deixar pedido de rechamada (LWC)

Mmarcas de classes de transporte . . . . . . . . . . 190Máscara de sub-rede de comprimento

variável (VLSM) . . . . . . . . . . . . . . 169, 227máximo de cinco EPN em MCC1 Media Gateways. . 220Medição por pulsos periódicos (PPM) . . . . . . . . 215mensagens

de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86em espera manual . . . . . . . . . . . . . . . 116indicação sonora de mensagem em espera . . . 107pedir impressão . . . . . . . . . . . . . . . . 116por voz e cobertura de chamadas . . . . . . . . 119postadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251recuperação . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

MFP, consulte Sinalização do pacote multifreqüencial (MFP) – Rússia

MLPP, consulte Precedência e preempção de saída de níveis múltiplos (MLPP)

MMCH, consulte Atendimento de chamadas multimídia (MMCH)

MMCX, consulte Central de comunicações multimídia (MMCX)

mobilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121mobilidade de X-station . . . . . . . . . . . . . . 127Modem sobre IP (MoIP) . . . . . . . . . . . . . . 163modo de trabalho com operação automática. . . . . 58Modo de transferência assíncrona (ATM) . . . 129, 135

Conectividade de rede de portas (ATM-PNC). . . 129pela WAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Gerenciador do processador sobressalenteWAN (WSP) . . . . . . . . . . . . . . 129, 228

Processador sobressalente WAN (WSP) . . 130, 197Serviço de emulação de circuitos (ATM-CES) . . 135

modos de licenciamento . . . . . . . . . . . . . . 250erro de licença . . . . . . . . . . . . . . . . . 250licença normal . . . . . . . . . . . . . . . . . 250sem licença . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

Módulo de serviços de expansão (ESM).84, 85, 183, 186módulos de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . 180MoIP, consulte Modem sobre IP (MoIP)monitoramento (de agente) . . . . . . . . . . . . . 75

de VDNs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76iniciado por vetor . . . . . . . . . . . . . . . . 76pela COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

monitorar chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . 50monitores de pacote IP. . . . . . . . . . . . . . . 203

MSI, consulte Informações específicas dos fabricantes (MSI)

MSN, consulte Múltiplos números de assinante (MSN)MST, consulte Rastreador de seqüência de mensagens

(MST)multimídia, consulte chamadas multimídiamúltiplas regiões de rede por CLAN . . . . . . 158, 196múltiplo atendimento (forçado) . . . . . . . . . . . 72Múltiplos números de assinante (MSN) . . . . . . 145música de espera. . . . . . . . . . . . . . . . . 224música de espera local . . . . . . . . . . . . . . 224MWI, consulte Indicação de mensagem em espera (MWI)

Nnão perturbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95não separar chamada. . . . . . . . . . . . . . . . 50NAPT, consulte Programação de porta de endereço de rede

(NAPT)NAT, consulte Conversão de endereço de rede (NAT)NCR, consulte Redirecionamento de chamadas na rede

(NCR)Network Region Wizard (NRW) . . . . . . . . . . 132níveis alternativos de restrição às facilidades187, 199, 213níveis de restrição às facilidades e marcas de classes de

transporte . . . . . . . . . . . . . . . . . 202, 219Notificação de violação da segurança (SVN) . . 206, 225NRW, consulte Network Region Wizard (NRW)número alternativo de alarme do sistema de suporte a

operações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200Número da pessoa conectada (CPN) . . . . . .55, 208

restrição por chamada . . . . . . . . . . . . . 208restrição por linha . . . . . . . . . . . . . . . 208

Número de diretório de vetor (VDN) . . . . . 67, 71, 75anúncio sobre origem . . . . . . . . . . . . . . 67cancelamento para mensagens ASAI . . . . . . . 55destino de retorno . . . . . . . . . . . . . . . . 68exibir VDN para DAC de roteamento . . . . . . . 67monitorar resposta de agente . . . . . . . . . . 76numa rota de cobertura . . . . . . . . . . . . . 67

número do chamador/número de tarifação . . . . . 216número na lista telefônica . . . . . . . . . . . . . . 47números de telefone de ajuda . . . . . . . . . . . . 31

Ooferta de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . 170oferta de chamada, consulte terminal atendedor,

intercalaçãoOPS, consulte Ramal fora de PABX (OPS)Organização internacional de padrões (ISO) . . . . 169OSI, consulte Interconexão de sistema aberto (OSI)


Índice remissivo

PPadrão de criptografia avançada (AES) . . . . 164, 199

algoritmo de criptografia para canais portadores . 199partição da central (multi-PABX) . . . . . . . 224, 226passagem tandem . . . . . . . . . . . . . . . . . 155PASTE, consulte Transferência de programações de

software aplicativo para PC (PASTE)PAT, consulte Programação de endereço de porta (PAT)PCOL, consulte Linha tronco exclusiva (PCOL)ping de duração variável . . . . . . . . . . . 168, 227placa de circuito com cancelamento de eco . . 136, 149Placa DS-1 universal TN464GP/TN2464BP . . . . . 136Placa TN556C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145placa UDS1 com cancelamento de eco . . . . 136, 149Planilha de pré-instalação eletrônica (EIW) . . . . . 35plano de discagem dos números de quartos . . . . . 97Plano de discagem uniforme (UDP) . . . . . . . . . 175Plano mundial de numeração e discagem (WNDP). . 248plano para administração de perda de sinal . . . . . 99planos de discagem de localizações múltiplas . . . . 176plataformas Linux

sincronização da hora do dia . . . . . . . . . . 226plataformas UNIX

sincronização da hora do dia . . . . . . . . . . 227PMS, consulte Sistema de gerenciamento de

propriedade (PMS)PNA, consulte acesso à rede privada (PNA)PNC, consulte Conectividade da rede de portas (PNC)ponto de terminação de destino de voz . . . . . 85, 184pontos de terminação, consulte telefonesportabilidade do número de chamada . . . . . . . . 155porteiro de segurança (gatekeeper) alternativo e

endereços de registro. . . . . . . . . . . . . . . 157Pós-atendimento (ACW) . . . . . . . . . . . . . . 68posição dinâmica na fila . . . . . . . . . . . . . . 61PPM, consulte Medição por pulsos periódicos (PPM)PPN, consulte Rede de portas do processador (PPN)Precedência e preempção de saída de níveis

múltiplos (MLPP) . . . . . . . . . . . . . . . . . 245anúncios para chamadas com precedência. . . . 246busca de linha de acesso de escritório de

terminação . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246chamada com precedência . . . . . . . . . . . 247chamada em espera com precedência . . . . . . 247controle de carga da linha . . . . . . . . . . . . 246destinação dupla . . . . . . . . . . . . . . . . 246Plano mundial de numeração e discagem (WNDP)248preempção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248roteamento com precedência . . . . . . . . . . 248

preempção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248pré-seleção e preferência de apresentação

múltipla de chamadas . . . . . . . . . . . . . . 245PRI, consulte Interface de taxa primária (PRI)Primeira a entrar/primeira a sair (FIFO) . . . . . . . 64

prioridade de chamadas em redes públicas . . . . 105privacidade

bloqueio do terminal atendedor. . . . . . . .45, 200exclusão automática. . . . . . . . . . . . . . 210exclusão manual . . . . . . . . . . . . . . . 210

privacidade para dados . . . . . . . . . . . . 180, 201Processador local de sobrevivência (LSP) . . . .35, 195

ferramenta automática de atualização de servidor/software e licença do LSP . . . . . . . . . . 196

Processador sobressalente WAN (WSP) . . . . 130, 197Gerenciador. . . . . . . . . . . . . . . . 129, 228

Programa avançado de licenciamento desoftware (ESLP) . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Programação de endereço de porta (PAT) . . . . . 165Programação de endereço de rede (NAT)

com shuffling . . . . . . . . . . . . . . . . . 165Programação de porta de endereço de rede (NAPT) 165programação no gancho . . . . . . . . . . . . . 233prompts para exibição de conferência/transferência. . 80Protocolo de acesso a diretório simples (LDAP) . . 230Protocolo de comunicações digitais (DCP) . . . . . 103Protocolo de início de sessão (SIP) . . . .123, 138, 160

troncos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138Protocolo de Internet (IP) . . . . . . . . .131, 137, 156

Avaya Softphone . . . . . . . . . . . . . .89, 232para PC de bolso. . . . . . . . . . . . . . . 91

Conectividade de rede de portas (PNC). . . . . 132enlaces assíncronos. . . . . . . . . . . . 181, 223envio e recebimento de faxes . . . . . . . . . 162faxes T.38 pela Internet . . . . . . . . . . . . 164grupos de perda. . . . . . . . . . . . . . . . 137relatório. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221tronco H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . 137troncos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138TTY no modo direto . . . . . . . . . . . . . . 168TTY no modo relé . . . . . . . . . . . . . . . 168TTY sobre troncos IP Avaya . . . . . . . . . . 167

Protocolo de reserva de recursos (RSVP) . . . . . 162protocolo do Sistema de comunicações

distribuídas (DCS) . . . . . .153, 169, 176, 240, 243autoteste automático de circuitos . . . . . . 153, 218com reroteamento . . . . . . . . . . . . . . . 154em canal D da RDSI-PRI . . . . . . . . . . . 154funções do terminal atendedor . . . . . . . .44, 153

controle do acesso ao grupo de troncos . . . . 44informações . . . . . . . . . . . . . . .49, 153seleção direta do grupo de troncos . . . .45, 153terminal atendedor de chamadas entre centrais

privadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Itália . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100, 154

protocolos T.120 . . . . . . . . . . . . . . . .85, 186PSA, consulte acesso ao ramal pessoal (PSA)puxar uma transferência de chamada . . . . . . . 252PVP, consulte Rotas virtuais permanentes (PVP)


Índice remissivo

QQoS, consulte Qualidade de serviço (QoS)QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

básico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Classe de restrição (COR), display do terminal

atendedor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171conclusão de chamada . . . . . . . . . . . . . 169Conexões de sinalização independentes de

chamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . . 170Deixar pedido de rechamada (LWC) . . . . . . . 115identificação de nome e número . . . . . . . . . 173identificador do nome chamado . . . . . . . . . 171Indicação de mensagem em espera (MWI) . . . . 172Informações específicas dos fabricantes (MSI) . . 172Integração Avaya Communication Manager/Octel. 172oferta de chamada . . . . . . . . . . . . . . . 170redirecionamento (desvio) de chamadas . . . . . 170reencaminhamento após o desvio para o

correio de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . 174Serviço de atendimento centralizado (CAS) . . . 171

chamada retornada ao atendedor. . . . . . . 171Emulação RLT via PRI. . . . . . . . . . . . 171fila com prioridade . . . . . . . . . . . . . . 171

serviços suplementares e redirecionamento . . . 174substituição de rota com retenção de rota . . . . 173substituição de rota independente . . . . . . . . 174suporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . 92transferência de chamadas . . . . . . . . . . . 170VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

alerta diferenciado . . . . . . . . . . . . . . 175cobertura de chamada . . . . . . . . . . . . 175cobertura de chamadas e CAS . . . . . . . . 175

visão geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169QSIG/DCS

Deixar pedido de rechamada (LWC) . . . . . . . 115interação do correio de voz . . . . . . 118, 154, 173

quadro de avisos . . . . . . . . . . . . . . 108, 214Qualidade de serviço (QoS) . . . . . . . . . 156, 159

802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159buffers de jitter dinâmicos . . . . . . . . . . . . 160codecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160controle de chamada . . . . . . . . . . . . . . 161integração com Cajun Rules. . . . . . . . . . . 161Máscara de sub-rede de comprimento

variável (VLSM) . . . . . . . . . . . . . . . . 169para os pontos de terminação . . . . . . . . . . 162para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161ping de duração variável . . . . . . . . . . . . 168RSVP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162serviços diferenciados (DiffServ). . . . . . . . . 160shuffling e conexões em U . . . . . . . . . . . 165

RRamal Avaya para celular . . . . . . . . . . . . . 122

ramal fora de PABX (OPS). . . . . . . . . . . 123ramal externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232ramal fora de PABX (OPS) . . . . . . . . . . . . 123ramal usado como ramal virtual . . . . . . . . . . 255Rastreador de seqüência de mensagens (MST) . . .117rastreamento de chamada maliciosa . . . . . . 202, 224

pela PRI ETSI. . . . . . . . . . . . . . . . . 202registro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

realização de conferências . . . . . . . . . . .79, 239a seis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79a três . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79abortar conferência ao desligar. . . . . . . . . . 79acesso à busca pessoa externo . . . . . . . . . 87acesso à chamada por código . . . . . . . . . . 86alternar/trocar participantes antes de

transferência . . . . . . . . . . . . . . . . . 80busca silenciosa. . . . . . . . . . . . . . . . . 88chamada interna simplificada automática . . . . . 87chamada interna simplificada de atendimento

automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87chamada interna simplificada por discagem . . . . 87com terminal atendedor . . . . . . . . . . . . . 47conferência sem retenção . . . . . . . . . . . . 81de dados (T.120) através do ESM . . . . . .85, 186encontre-me . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81encontre-me expandida . . . . . . . . . . . . . 81escuta em grupo . . . . . . . . . . . . . . . . 80exibição e desligamento seletivo de participante. . 82mensagem de grupo. . . . . . . . . . . . . . . 86multimídia. . . . . . . . . . . . . . . . . .85, 186prompts para exibição de

conferência/transferência. . . . . . . . . . . . 80reter/liberar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80selecionar apresentação da linha. . . . . . . . . 82sem tom de discagem . . . . . . . . . . . . . . 81sinalização manual . . . . . . . . . . . . . . . 88

Rearranjo automático de telefones pelo cliente (ACTR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

rechamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Rechamada automática (ACB) . . . . . . . . . . 234

para telefones analógicos . . . . . . . . . . . 235rechamada de cobertura de chamadas . . . . . . 240rechamar o terminal atendedor . . . . . . . . . . . 43recuperação de enlaces. . . . . . . . . . . . . . 132recuperação de mensagem

fale comigo . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116por voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119recuperação a partir do display . . . . . . . . . .116

recurso Chamadas de teste . . . . . . . . . . . . 219recurso Indicação de ocupado. . . . . . . . . . . 219Rede comutada de defesa (DSN) . . . . . . . . . 245Rede de portas de expansão (EPN) . . . . . . . . 129


Índice remissivo

Rede de portas de expansão remota com recurso de sobrevivência (SREPN) . . . . . . . . . . . . . . 197

Rede de portas do processador (PPN) . . . . . . . 129Rede Digital de Serviços Integrados (RDSI)

comutação de banda larga . . . . . . . . . . . 145feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143fila para melhor suporte a RDSI . . . . . . . . . 71funcionalidade ETSI . . . . . . . . . . . . . . 142identificador automático do ponto de terminação do

terminal (TEI) . . . . . . . . . . . . . . . . . 142interface da NT na TN556C . . . . . . . . . . . 145Interface de taxa básica (RDSI-BRI) . . . . . . . 143Múltiplos números de assinante (MSN). . . . . . 145restrição de apresentação . . . . . . . . . . . . 145seleção de serviços chamada por chamada . . . 142sinalização associada e não associada aos

serviços . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143troncos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Rede tandem de linhas de junção (TTTN) . . . . . . 155Rede tandem eletrônica (ETN) . . . . . . . . . . . 154

marcas de classes de transporte. . . . . . . . . 190portabilidade do número de chamada . . . . . . 155roteamento condicional alternativo automático . . 155sinalização de troncos e recuperação de erros . . 155

Rede telefônica pública comutada (RTPC) . . . . . 73redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . 153redes públicas e conectividade . . . . . . . . . . . 149redirecionamento aperfeiçoado de informações . . . 64redirecionamento de chamadas. . . . . . . . . . . 237

cancelamento . . . . . . . . . . . . . . . . . 238desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170intervalos de redirecionamento de chamadas. . . 238multimídia para o ponto de terminação

multimídia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85ocupado/sem atendimento . . . . . . . . . . . 237quando não responde. . . . . . . . . . . . . . 75todas as chamadas . . . . . . . . . . . . . . . 238

Redirecionamento de chamadas na rede (NCR) . .53, 73transferência de canal 2B . . . . . . . . . . . . 74

Redirecionamento de informações do chamador(CINFO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

RedSky Technologies, consulte Localização de dispositivo E911 para telefones IP

reencaminhamento após o desvio para o correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

regiões de rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158suporte a múltiplas localidades de . . . . . 158, 190

Registro de bilhetagem (CDR) . . . . 84, 181, 183, 216exibição de ramal físico . . . . . . . . . . . . . 216

registro de nomes . . . . . . . . . . . . . . . . . 96registro de rastreamento de chamada maliciosa

registro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224relatórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

atualização de rota . . . . . . . . . . . . . . . 222cobertura de chamada . . . . . . . . . . . . . 221de pontos de cobertura . . . . . . . . . . . . . 221emergência e boletins informativos . . . . . . . 221

estudo de bloqueios . . . . . . . . . . . . . . 221exibir ARP . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221gerenciamento . . . . . . . . . . . . . . . . . 60histórico de alterações recentes . . . . . . . . 222histórico de erros de pacotes. . . . . . . . . . 222históricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

capacidades de análise. . . . . . . . . . . 223medições de grupo de busca. . . . . . . . . . 221medições detalhadas de grupos de troncos . . . 222ocupação do processador . . . . . . . . . . . 222posições de atendedores . . . . . . . . . . . 221Protocolo de Internet (IP) . . . . . . . . . . . 221resumo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222tempo real . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60tráfego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222tráfego tandem . . . . . . . . . . . . . . . . 222uso da rede de portas e dos enlaces . . . . . . 222

reset shift call . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253responsabilidade, privacidade e segurança

administrador do sistemaalarme do equipamento fornecido pelo

cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201Classe de restrição (COR) . . . . . . . . . 201

restriçãocontrolada . . . . . . . . . . . . . .204, 210, 225de apresentação . . . . . . . . . . . . . . . 145de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . 200, 216do CPN por chamada . . . . . . . . . . . . . 208do CPN por linha . . . . . . . . . . . . . . . 208para dados . . . . . . . . . . . . . . . . 180, 201

retenção de chamadas . . . . . . . . . . . . . . 242retenção de chamadas automática . . . . . . . . 235retenção, conferência, transferência e desligamento . 86reter/liberar a conferência . . . . . . . . . . . . . . 80retorno automático ao servidor primário em

gateways H.248. . . . . . . . . . . . . . . . . 193retorno local para chamadas DAC em fila . . . . . . 59RLT, consulte Troncos de ligações liberadas (RLT)rotas de cobertura alteráveis . . . . . . . . . . . 237Rotas virtuais permanentes (PVP) . . . . . . . . . 130roteamento

adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58avançado por vetores . . . . . . . . . . . . . . 65com consulta . . . . . . . . . . . . . . . 142, 189com precedência . . . . . . . . . . . . . . . 248condicional alternativo automático . . . . . . . 155de acordo com a hora do dia . . . . . . . . 190, 257de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . 187de número de nó . . . . . . . . . . . . . . . 189

Roteamento alternativo automático (AAR) . . . . . 187Roteamento alternativo automático/Seleção

automática de rotas (AAR/ARS) . . . . . . . . . . 84discagem sem FAC . . . . . . . . . . . . . . 188envio sobreposto . . . . . . . . . . . . . . . 188particionamento . . . . . . . . . . . . . . . . 189

roteamento alternativo entre gateways (IGAR) . . . 131


Índice remissivo

Roteamento ASA (velocidade média de atendimento) 65Roteamento interdomínios sem classe (CIDR) . 157, 217Roteamento para o melhor serviço (BSR) . . . . . . 66

interrogar via IP sem o canal B . . . . . . . . . 66RSVP, consulte Protocolo de reserva de recursos (RSVP)RTPC, consulte Rede Telefônica Pública Comutada (RTPC)

Ssaltos de satélite . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155SBS, consulte Separação de portador e sinalização (SBS)Secure Shell e Secure FTP (SSH/SFTP) . . . . . . 205segurança

do registro de telefone IP/canal de sinalização H.323205do Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207dos arquivos de configuração do telefone IP . . . 205preocupações . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

segurança, privacidade e proteção . . . . . . . . . 199administrador do sistema . . . . . . . . . . . . 199

algoritmo de criptografia para canais portadores199códigos de segurança de ramal . . . . . . . 206criptografia de enlace H.248 . . . . . . . . . 202criptografia de mídia . . . . . . . . . . . . . 203criptografia de sinalização para troncos SIP . . 206gateway de segurança de acesso . . . . . . 199níveis alternativos de restrição às facilidades . 199níveis de restrição às facilidades e marcas de

classes de transporte. . . . . . . . . . . . 202Notificação de violação da segurança (SVN) . 206número alternativo de alarme do sistema de

suporte a operações . . . . . . . . . . . . 200privacidade para dados . . . . . . . . . . . 201privacidade – bloqueio do terminal atendedor . 200rastreamento de chamada maliciosa . . . . . 202restrição para dados . . . . . . . . . . . . . 201restrição – controlada . . . . . . . . . . . . 204restrições de chamadas . . . . . . . . . . . 200segurança

do Tripwire. . . . . . . . . . . . . . . . 207usuário final . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

acesso de emergência ao terminal atendedor . 210alerta de backup. . . . . . . . . . . . . . . 207alerta de emergência para ramal digital . . . . 209alerta de emergência para um pager

numérico digital . . . . . . . . . . . . . . 208alerta de emergência para um terminal

atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . 209bloqueio de ramal . . . . . . . . . . . . . . 211códigos de barreira . . . . . . . . . . . . . 207privacidade, exclusão automática. . . . . . . 210privacidade, exclusão manual . . . . . . . . 210restrição do CPN por chamada . . . . . . . . 208restrição do CPN por linha . . . . . . . . . . 208restrição – controlada . . . . . . . . . . . . 210

Seleção automática de rotas (ARS) . . . . . . . . . 188

seleção automática dos números da Discagem direta a ramal (DDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

seleção de serviços chamada por chamada . . . . 142seleção direta de ramal . . . . . . . . . . . . . . . 51seleção direta do grupo de troncos . . . . . 45, 51, 153seleção generalizada de rotas . . . . . . . . . . . 189seleção personalizada de números DDR de

hóspedes VIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94Seleção por especialidade de agente (EAS) . 54, 56, 71

distribuição das chamadas com base emespecialidade . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

fila para melhor suporte a RDSI . . . . . . . . . 71incluir/excluir especialidades . . . . . . . . . . . 71

sem fiomobilidade de X-station . . . . . . . . . . . . 127

Separação de portador e sinalização (SBS) . . . . 134Serviço avançado de comunicações com comutação

privada (EPSCS) . . . . . . . . . . . . . . . . 139Serviço de atendimento centralizado (CAS) . . .49, 171Serviço de emulação de circuitos (CES) . . . . . . 135Serviço de identificação do número discado (DNIS). . 69serviço de linha de origem manual. . . . . . . . . 244serviço de linha direta. . . . . . . . . . . . . . . 244Serviço de telecomunicações de área ampla

(WATS) . . . . . . . . . . . . . . . .147, 151, 188serviço noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249serviço noturno avançado . . . . . . . . . . . . . 249serviços da rede . . . . . . . . . . . . . . . . . 142serviços diferenciados (DiffServ) . . . . . . . . . 160

valor de tipo do serviço . . . . . . . . . . . . 156serviços na Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38serviços suplementares e redirecionamento . . . . 174serviços suplementares, definição de . . . . . . . 169Servidor de comunicações empresariais (ECS). . . 102servidor HP DL380G2, suporte para . . . . . . . . 256sessões de usuários simultâneas . . . . . . . . . 218shuffling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165shuffling e dispositivos NAT . . . . . . . . . . . . 165sinalização

associada e não associada aos serviços . . . . 143de rechamada. . . . . . . . . . . . . . . . . 252de troncos e recuperação de erros . . . . . . . 155E&M – contínua e pulsada . . . . . . . . . 102, 141manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

sinalização de Transferência explícita de chamadas (ECT) ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Sinalização do pacote multifreqüencial (MFP)– Rússia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101, 145

sincronização da hora do diaplataformas Linux . . . . . . . . . . . . . . . 226plataformas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . 227via fonte da LAN . . . . . . . . . . . . . . . 226

SIP, consulte Protocolo de início de sessão (SIP)Sistema básico de gerenciamento de chamadas

(BCMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60relatórios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60


Índice remissivo

Sistema comercial de telefonia sem fioDEFINITY® (DWBS) . . . . . . . . . . . . . . . 122

Sistema de comunicações distribuídas Plus (DCS+) . 154Sistema de correio de voz (VMS) . . . . . . . . . . 249Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS)

medição do ATM . . . . . . . . . . . . . . 69, 135Sistema de gerenciamento de chamadas (CMS)

Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63, 226enlaces duplos para CMS . . . . . . . . . . . . 70estatísticas do local para redes de portas remotas 76medição do ATM . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Sistema de gerenciamento de chamadas Avaya (CMS)medição do ATM . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) 94, 181dígito de inserção/exclusão . . . . . . . . . . . 96interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

sistema de medição automática da transmissão . . . 214sistema de tarifação de chamadas Xiox . . . . . . . 98sistema digital sem fio TransTalk 9000 . . . . . . . 127sistema, definição de. . . . . . . . . . . . . . . . 28site de suporte da Avaya na Web . . . . . . . . . . 31SMS, consulte System Management Service (SMS)sobre este livro . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

convenções . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26software opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Soluções Avaya para telefone sem fio (AWTS) . . . 122SREPN, consulte Rede de portas de expansão remota com

recurso de sobrevivência (SREPN)SSH/SFTP, consulte Secure Shell e Secure FTP (SSH/

SFTP)substituição de rota com retenção de rota . . . . . . 173substituição de rota independente. . . . . . . . . . 174supervisão de atendimento na rede . . . . . . . . . 191supervisão de atendimento por temporização . . . . 191suporte

a dispositivos de comunicação . . . . . . . . . 89a múltiplas localidades . . . . . . . . . . . . . 190

de regiões de rede. . . . . . . . . . . 158, 190a SCCAN E911 para a localização de dispositivos 125de redes privadas nacionais – Japão. . . . 101, 146de roteamento adjunto para redirecionamento de

chamadas na rede . . . . . . . . . . . . . . 53para Central pública (CO) russa no

G700 Media Gateway . . . . . . . . . . 101, 140para gateway Multi-Tech . . . . . . . . . . . . 36para o servidor HP DL380G2 . . . . . . . . . . 256para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92SVC, consulte Circuitos virtuais comutados (SVC)SVN, consulte Notificação de violação da segurança

(SVN)System Management Service (SMS) . . . . . . . . 38

Ttarifa aproximada de chamadas . . . . . . . . . . 215tarifação

flexível . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54, 150INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113INTUITY lodging . . . . . . . . . . . . . . . .115Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

taxa de clareza de som geral . . . . . . . . . . . 137TDD, consulte Dispositivo de telecomunicações para

deficientes auditivos (TDD); consulte também TTYtecla de recuperação do correio de voz . . . . . . .118TEI, consulte Identificador automático do ponto de

terminação do terminal (TEI)telecomutação e Remote Office . . . . . . . . . . 231telefones

anúncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213auto-administração . . . . . . . . . . . . . . 256auto-administrados . . . . . . . . . . . . . . 256digitais

DCP 2420 . . . . . . . . . . . . . . . . . .118tecla de recuperação do correio de voz . . .118

uso do termo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26telefonia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233Telephony Service (TS) . . . . . . . . . . . . . . . 38Tempo de espera estimado (EWT) . . . . . . . . . 66Terminação avançada de linhas privadas (APLT) . . 139terminais de voz, consulte telefonesterminal

Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . 91PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

terminal atendedor de chamadas entre centrais privadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Terminal atendedor para deficientes visuais (VIAS) . . 52Tipo de serviço (TOS) . . . . . . . . . . . . . . 160TN787 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85, 186tom de discagem especial. . . . . . . . . . . . . 254toque

abreviado e atrasado . . . . . . . . . . . . . 254diferenciado. . . . . . . . . . . . . . . . . . 240opções . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

TOS, consulte Tipo de serviço (TOS)transferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

abortar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258ao desligar . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . 170de emergência . . . . . . . . . . . . . . . . 197em falta de energia . . . . . . . . . . . . . . 197rechamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258tronco de saída para tronco de saída . . . . . . 258tronco para tronco . . . . . . . . . . . . . . . 259

transferência de canal 2B . . . . . . . . . . . . . . 74transferência de firmware . . . . . . . . . . . . . 220


Índice remissivo

Transferência de programações de software aplicativo para PC (PASTE) . . . . . . . . . . . . . . . . 74

transmitir aviso e custo para pontos de terminaçãoBRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

transmitir informações de aviso de custo para pontos de terminação BRI de classe mundial. . . . 186

Transporte de voz (VCO) . . . . . . . . . . . . . . 166tratamento de operações erradas . . . . . . . . . . 244troncos

acesso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . . 232analógicos

Identificador do chamador (ICLID) . . . 149, 239auxiliares. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

cancelamento de eco . . . . . . . . . 136, 149Terminação avançada de linhas privadas

(APLT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139central estrangeira (FX) . . . . . . . . . . . . . 142circuitos de grupos . . . . . . . . . . . . . . . 227de ligações liberadas (RLT) . . . . . . . . 146, 171digitais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Identificador do chamador (ICLID) . . . 149, 239Discagem direta a ramal (DDR) . . . . . . . . . 141Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD) . . . 141H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137junção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Linha tronco exclusiva (PCOL) . . . . . . . . . 146Protocolo de Internet (IP) . . . . . . . . . . . . 138RDSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142Serviço de telecomunicações de área ampla

(WATS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147Serviço digital 1 (DS1) . . . . . . . . . . 135, 149tandem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

troncos da central local. . . . . . . . . . . . . . . 150Central estrangeira (FX). . . . . . . . . . . . . 151Central pública (CO) . . . . . . . . . . . 140, 150Discagem direta a ramal (DDR) . . . . . . . . . 150Discagem direta a ramal bidirecional (DIOD) . . . 151serviço de chamada gratuita. . . . . . . . . . . 150Serviço de telecomunicações de área ampla

(WATS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Serviço digital 1 (DS1) . . . . . . . . . . . . . 150

Troncos de ligações liberadas (RLT) . . . . . 146, 171emulação RLT via PRI . . . . . . . . . . . . . 171

TS, consulte Telephony Service (TS)TSAPI, consulte Interface de programação de aplicações de

serviços de telefonia (TSAPI)TSC, consulte Conexão de sinalização temporária (TSC)TTI, consulte Inicialização de programação de terminal (TTI)TTTN, consulte Rede tandem de linhas de junção (TTTN)TTY. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

modo direto . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168modo relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168sobre troncos analógicos e digitais. . . . . . . . 167sobre troncos IP Avaya . . . . . . . . . . . . . 167

UUCD, consulte Distribuição uniforme de chamadas (UCD)UDP, consulte Plano de discagem uniforme (UDP)último número discado . . . . . . . . . . . . . . 243União Européia. . . . . . . . . . . . . . . . . . 129User Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39UUI, consulte Informação de usuário a usuário (UUI)

VVCO, consulte Transporte de voz (VCO)VDN, consulte Número de diretório de vetores (VDN)verificação de telefones e troncos ocupados . . . . 215vetorização de chamadas . . . . . . . . . . . . . . 65

Classe de restrição para VDN . . . . . . . . . . 67Roteamento ASA (velocidade média de

atendimento) . . . . . . . . . . . . . . . . . 65roteamento avançado por vetores . . . . . . . . 65Tempo de espera estimado (EWT) . . . . . . . . 66vetorização nos feriados . . . . . . . . . . . . . 66

vetorização do atendedor . . . . . . . . . . . . . . 46VIAS, consulte Terminal atendedor para deficientes

visuais (VIAS)vídeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183visualização do próprio número de ramal. . . . . . 255visualização permanente de nome/número . . . . . 126VLSM, consulte Máscara de sub-rede de comprimento

variável (VLSM)VMON, consulte VoIP Monitoring Manager (VMON)VoIP Monitoring Manager (VMON). . . . . . . 153, 229VRI, consulte Integração de resposta audível (VRI)VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

identificadores de login . . . . . . . . . . . . . 77nível de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

WWATS, consulte Serviço de telecomunicações de área

ampla (WATS)WNDP, consulte Plano mundial de numeração e discagem

(WNDP)WSP, consulte Processador sobressalente WAN (WSP)

Documents

Descrição geral do Avaya Communication Manager · cumprimento da sua responsabilidade no conhecimento e nos recursos adquiridos de várias fontes, que incluem, ... • Efeitos de