Descrição dos Serviços Dell...Projeto de nuvem (fora do domínio do vCAC e vCO). Integrar com outros produtos do pacote vCloud. Qualquer autorização especial de segurança, treinamento

1 VCloud Automation Center Implementation and Plan ServicesvCloud | v1.0| 15 de julho de 2014

Dell - Internal Use - Confidential

Descrição dos Serviços Dell

vCloud Automation Center Implementation and Plan Services

Introdução

A Dell está feliz em oferecer o serviço vCloud Automation Center Implementation and Plan Services (o(s) "Serviço(s)") de acordo com esta Descrição de Serviço ("Descrição de Serviço"). A sua cotação, formulário de pedido ou outra forma de fatura em comum acordo ou confirmação de pedido (conforme aplicável, o "Formulário de Pedido") incluirá o nome do(s) serviço(s) e as opções de serviço disponíveis que você adquiriu. Para assistência adicional ou para solicitar uma cópia do(s) seu(s) contrato(s) de serviço, contate o Suporte Técnico da Dell ou o seu representante de vendas.

O Escopo deste Serviço

SKU Descrição

975-3593 O Serviço inclui o seguinte para implementação em um ambiente de Produção Piloto:

Workshop vCloud Automation Center (vCAC) e vCenter

Orchestrator (vCO) baseado nos requisitos e necessidades

de uso definidos pelo Cliente;

Definir os critérios de sucesso e arquitetura do ambiente

VMware vCAC/vCO do Cliente

Instalação e configuração da plataforma VMware

vCAC/vCO

Documentação do ambiente implementado (As-Built) e Desenho do Projeto (High Level)

3 semanas de Consultoria nas dependências do cliente (Onsite);

Consultor Dell no local por três (3) semanas

O Serviço fornece ao Cliente um ambiente automatizado, fácil de usar para selecionar, implantar e gerenciar os recursos virtuais, físicos e de nuvem do Cliente.

Principais Benefícios:

A Dell introduzirá o Cliente ao provisionamento rápido e consistente de nuvem sob demanda em

estimadas três (3) semanas enquanto mostra como as tecnologias podem melhorar a experiência

do cliente.

Os Clientes podem entender como reorientar seu investimento de TI da manutenção para o momentum.



Os seguintes materiais serão entregues com este Serviço:

Documento Conforme Desenvolvido (As-Built)

a. Documento escrito em formato PDF que detalha a configuração da solução implantada

b. Diagrama de Design Visio Conceitual (High-level)

Os parâmetros de dimensionamento para esta atividade são:

(Esta tabela detalha as especificações ou dimensões desta atividade e está vinculada ao preço do serviço oferecido. Desvios desta especificação serão regidos pelo processo de controle de mudanças acordado)

Especificação Parâmetro Notas

Número de Locais 1 Viagem para uma localidade (site) do Cliente

Número de vCAC Blue Prints

Até 4

Número de Business Groups

Até 2

Número de Casos de Uso vCO

Até 2

Os casos de uso devem ser limitados a não mais do que dois (2) O caso de uso pode ser tanto personalizado como padrão. Exemplo de Casos de Uso vCO Padrão que podem ser utilizados:

Criar uma tarefa no AD através do Advanced Service Designer, como: o Criar uma conta de computador o Criar uma OU o Criar uma conta de serviço ou usuário o Criar um grupo de distribuição de segurança e adicione um usuário ao grupo

Criar um fluxo de trabalho vCO, que executará um script PowerShell e será iniciado por um stub do fluxo de trabalho vCAC.



Número de Planos de Testes

Até 4 Execução do plano de testes para confirmar o seguinte:

Instalação e configuração de vCAC e vCO

Provisionamento de máquina virtual baseado em Blueprints definidos e fluxos de trabalho de vCO associados;

Validação de fluxo de trabalho em relação ao caso de uso do cliente

Criação de um processo de Reclamation (oportunidades para otimização do uso dos recursos) para servidores implantados via blueprints;

Número de endpoints vCAC

Até 2 Endpoints para vCenter e vCO

Número de DEMs Até 2 DEM Orchestrator e um DEM Worker.

Número de Agentes vSphere

Até 1 vSphere Agent.

Número de Plugins vCO

Até 2 Plugins vCO:

vCAC

vCenter

Número de Tenants Até 2 Default, mais um outro.

Políticas e Grupos de Aprovação

Até 2

Número de Servidor(es) de Identidade vCAC (vCAC Identity Server)

1 Implementação do Servidor de Identidade VMware vCAC e conectá-lo ao Active Directory.

Número de vCAC Appliance(s)

1 Implementação do VMware vCAC virtual appliance, que inclui uma instância do vCO.

Número de Banco(s) de Dados vCAC

1 Criar um banco de dados vCAC em uma instância SQL.

Número de Servidores IaaS

1 Implementar todos as roles IaaS em um único servidor IaaS: vCAC Management Service), Model Manager Data/Web ), Agentes e DEMs.

Principais Etapas do Serviço:

Remoto – Teleconferência de Pré-engajamento

Ligação/conversa pré-avaliação para apresentar os principais participantes

Identificar os principais stakeholders (patrocinador do projeto e arquitetos e operação de TI,

servidores, rede, storage, backup, recuperação de desastres e os donos das aplicações envolvidas)

Analisar o ambiente atual , logística, conversar sobre os objetivos e a preparação.

No Local - Semana 1: Workshop de Design Colaborativo e Implementação VMware vCO e vCAC

Whiteboard e definir os requisitos técnicos da plataforma VMware vCAC e vCO

o Arquitetura de virtualização (vSphere)



o Arquitetura de computação (servidores, storage, rede)

o Direitos de acesso aos locatários e mapeamento de grupo corporativo

o Política/Grupos de aprovação

o Catálogo de autoatendimento

o Provisionamento

o Reclamation (oportunidades para otimização do uso dos recursos) e gerenciamento do ciclo de vida

o Gerenciamento de alocação da Capacidade de Infraestrutura

o Showback

Discutir os casos de uso do cliente para determinar até dois exemplos de integração vCAC e vCO

Implementar o VMware vCAC Identity Server, vCAC virtual appliance, vCAC DB, IaaS Server, DEM

Orchestrator/Worker Agents.

o Configurar o vCAC virtual appliance

Habilitar a instância vCO integrada que está co-localizada no dispositivo virtual vCAC

o Configurar a instância vCO

o Instalar os Plugins vCO (vCenter, vCAC, PowerShell)

Configurar as credenciais armazenadas a serem utilizadas com endpoints (vCO e vSphere)

Implementar uma configuração básica de plataforma VMware vCAC, incluindo:

o Descoberta de recursos computacionais vSphere (clusters e hosts)

o Definir os Fabric Groups, Business Groups, Site e Blueprints

o Definir os Fabric Resources (computação, storage e rede) para as reservas do VMware vCAC

o Implementar políticas para Requisição, Provisionamento (clonagem de template), Tenant

Entitlement e Gerenciamento do Ciclo de Vida de VM

Entregar diagrama de Design (High-level)

Atualizar o Configuration Workbook

Atualizar documentação do ambiente (As-Built)



No Local - Semana 2: Configuração de VMware vCAC e vCO

Implementar configuração de VMware vCAC e vCO do caso de uso do Cliente, incluindo:

o Criar e configurar um Tenant

o Criar até 4 Blueprints (Windows e/ou Linux)

Configurar Propriedades Personalizadas (Custom Properties) utilizando Perfis de Compilação (Build Profiles), Dicionário de Propriedades (Property Dictionary) e Layout de Propriedades (Property Layout)

Publicar blueprints no catálogo de serviços e configurar os direitos

o Configurar os hosts vCAC e PowerShell no vCO

Configurar o servidor IaaS como o host PowerShell

o Executar fluxos de trabalho vCO para habilitar a integração com vCAC

o Atualizar documento (As-Built)

o Atualizar Configuration Workbook

No Local - Semana 3: Criação, demonstração e entrega do resultado final do caso de uso do VMware vCAC e vCO

Configuração do caso de uso VMware vCAC e vCO (até dois itens):

o Demonstrar um fluxo de trabalho vCO básico ou publicar itens de catálogo XaaS através do vCO e do Advanced Service Designer

o Habilitar o vCAC para que chame um workflow básico do vCO ;

Demonstração de funcionalidade e transferência de conhecimento

o Demonstrar soluções de caso de uso, mostrando:

O processo de provisionamento a partir do catálogo de autoatendimento (self-service)

Execução de um workflow vCO e verificação de status

Políticas da organização para Requisição, Provisionamento (baseada em clones), colocação de VM e consumo da reserva virtual

As políticas de aprovação para provisionamento automatizado de VM

A capacidade de Reclamation (oportunidades para otimização do uso dos recursos) e Reprovisionamento de recursos

O gerenciamento contínuo da malha virtual e gerenciamento da máquina

Os recursos de geração de relatórios built-in do vCAC, incluindo alocação de capacidade (baseado em projeto ou unidade de negócios) e mecanismos de cobrança (chargeback)

o Entregar documento As-Built

o Entregar o Configuration Workbook

o Iniciar a discussão das próximas etapas

Discutir produtos e serviços adicionais VMware vCloud

Discutir o vencimento do produto e as oportunidades de uso adicionais



Premissas A Dell assumiu as seguintes premissas:

o A provisão dos Serviços não inclui o desenvolvimento de qualquer propriedade intelectual criada somente e especificamente para o Cliente sob esta SOW.

o Todo o hardware e as versões do Sistema Operacional das máquinas virtuais (Guest) de destino são encontrados na matriz de suporte do VMware vCAC.

o O ambiente do VMware vSphere/vCenter do Cliente foi desenvolvido e configurado de acordo com as melhores práticas da VMware e suportará esta implantação vCAC e vCO.

Fora de Escopo

Para evitar dúvidas, as atividades a seguir não estão incluídas no escopo desta Descrição de Serviço:

Quaisquer serviços, tarefas ou atividades que não observadas especificamente nesta Descrição de

Serviço.

O Serviço não inclui o desenvolvimento de qualquer propriedade intelectual criada somente e especificamente para o Cliente.

A retirada dos equipamentos da caixa e a colocação em rack e pilha não estão inclusos neste Serviço.

Desinstalação ou reinstalação do(s) produto(s) ou aplicativo(s).

Qualquer integração com qualquer hardware não Dell.

Migrações de servidor Físico para Virtual ("P2V").

O Serviço para executar a migração de dados deve ser adquirido separadamente.

Provisionamento físico "Bare Metal" não está em escopo para este acelerador.

Fluxos de trabalho (Workflows) vCO complexos que superam a demonstração básica de integração vCAC e vCO.

Integração com produtos de terceiros que exijam um conjunto extenso de habilidades de desenvolvimento.

Ajuste de desempenho;

Solução de problemas ou correção de quaisquer problemas existentes.

Solução de problemas da rede ou correção baseada em ferramentas. A infraestrutura existente de

rede e seus serviços de suporte (como DNS e WINS) são considerados "saudáveis" para a duração

da entrega dos Serviços.

Perfil de Aplicações, isto inclui a identificação de aplicativos compatíveis com

virtualização/nuvem e análise de interdependências de aplicativo/servidor

Avaliação e projeto detalhado das soluções de backup.

Avaliação e projeto detalhado da Recuperação de Desastres.

Projeto de nuvem (fora do domínio do vCAC e vCO).

Integrar com outros produtos do pacote vCloud.

Qualquer autorização especial de segurança, treinamento ou vestuário de segurança está fora do escopo para os Serviços.

Qualquer certificação especial e / ou de segurança (ATC, ATO, CON, DIACAP) das ferramentas



utilizadas na avaliação

Instalação ou upgrades de qualquer equipamento

Solução de problemas do ambiente para problemas de configuração ou coleta de dados.

Avaliação detalhada da organização e das operações de TI do Cliente.

Esta Descrição de Serviço não confere ao Cliente qualquer garantia que esteja além das garantias fornecidas de acordo com os termos do seu contrato geral de serviços ou Contrato, conforme definido abaixo e aplicável.

Responsabilidades do Cliente Específicas da Oferta

O Cliente será responsável por fornecer as templates e as imagens necessárias para implantações

do Sistema Operacional Guest a ser utilizado pelos blueprints dentro da implantação vCAC.

O Cliente será responsável pelos scripts utilizados em qualquer fluxo de trabalho vCO que sejam específicos para um Caso de Uso do Cliente.

O Contato do Cliente revisará o documento dos requisitos de infraestrutura adequados antes de iniciar este Serviço

O Cliente identificará um ponto único de contato para tomar decisões e representar o Cliente em todos os assuntos relacionados a este Serviço.

O Cliente garantirá que o gerente de projeto da Dell seja copiado em todas as comunicações escritas entre o cliente e a Dell.

O Cliente garantirá que quaisquer questões ou pedidos inseridos no escopo de trabalho sejam direcionados para o gerente de projeto da Dell.

O Cliente fornecerá pronto acesso aos pontos de contato técnicos e comerciais e aos dados e informações necessários para assuntos inseridos no escopo do Serviço.

O Cliente garantirá que os principais contatos do Cliente compareçam às reuniões do Cliente e apresentações de produtos finais.

O Cliente fornecerá salas de conferência adequadas (com projetor e quadro branco) para os workshops interativos e as apresentações.

Responsabilidades Gerais do Cliente

Autoridade para Conceder Acesso. Cliente declara e garante que obteve permissão tanto do Cliente como da Dell para acessar e usar, seja remotamente ou pessoalmente, software, hardware, sistemas licenciados ou de propriedade do Cliente, os dados neles localizados e todos os componentes de hardware e software neles incluídos, com a finalidade de prestação destes Serviços. Se o Cliente já não possuir esta permissão, é de responsabilidade do Cliente obtê-la, às suas próprias custas, antes do Cliente pedir que a Dell execute esses Serviços.

Não solicitação. O Cliente não irá, sem o consentimento prévio por escrito da Dell, por um período de dois anos a partir da data indicada no seu Formulário de Pedido, direta ou indiretamente, solicitar para contratação qualquer funcionário da Dell com quem você entrar em contato com relação à execução do Serviço pela Dell; desde que, no entanto, anúncios gerais e outras formas igualmente amplas de solicitação não constituam solicitação direta ou indireta, nos termos deste instrumento, e você está autorizado a solicitar para contratação qualquer funcionário que tenha sido desligado ou tenha rescindido o seu contrato de trabalho com a Dell antes do início das conversas sobre contratação com você.

Cooperação do Cliente. O Cliente entende que sem a cooperação imediata e adequada, a Dell não será



capaz de executar o Serviço ou, se executado, o Serviço pode ser atrasado ou alterado substancialmente. Assim, o Cliente fornecerá de forma imediata e razoável à Dell toda a cooperação necessária para que a Dell execute o Serviço. Se o Cliente não fornecer cooperação razoavelmente adequada de acordo com o exposto, a Dell não será responsável por qualquer falha na execução do Serviço e o Cliente não terá direito a reembolso.

Obrigações no Local. Nos casos em que os Serviços exijam execução no local, o Cliente fornecerá (sem custos para a Dell), acesso gratuito, seguro e suficiente ao ambiente e às instalações do Cliente, incluindo um adequado espaço de trabalho, eletricidade, equipamentos de segurança (caso sejam necessários) e uma linha telefônica local. Um monitor ou tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado também devem ser fornecidos (sem custos para a Dell), se o sistema já não incluir esses itens.

Backup de Dados. O Cliente concluirá um backup de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e durante a entrega deste Serviço. O Cliente deve fazer cópias de segurança regulares dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perda de dados. A DELL NÃO SE REPSONSABILIZARÁ POR:

QUALQUER UMA DE SUAS INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, PROPRIETÁRIAS OU PESSOAIS;

DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;

MÍDIA REMOVÍVEL DANIFICADA OU PERDIDA;

A PERDA DE USO DE UM SISTEMA OU REDE; E/OU

POR QUAISQUER ATOS OU OMISSÕES, INCLUINDO NEGLIGÊNCIA, PELA DELL OU UM PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO.

A Dell não se responsabilizará pela restauração ou reinstalação de quaisquer programas ou dados.

Garantias de Terceiros. Estes Serviços podem exigir que a Dell acesse hardware ou software que não seja fabricado pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas se a Dell ou qualquer outra empresa, que não o fabricante, trabalhe no hardware ou no software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços da Dell não afetará tais garantias ou, se isso acontecer, que o efeito será aceitável para o Cliente. A Dell não assume responsabilidade por garantias de terceiros ou por qualquer efeito que os Serviços possam ter sobre estas garantias.

Horas de Serviço. Sujeito à legislação local relativa às horas de trabalho semanais, este Serviço será prestado de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial normal da Dell, que, a não ser que seja indicado de forma diversa abaixo, é das 8h00 às 17h00, horário local do Cliente, e incluirá o tempo de deslocamento até a localização do cliente, bem como o tempo de retorno:

País Horário Comercial Normal da Dell

Ilha de São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens e os outros locais falantes de inglês do Caribe

7h00 às 16h00

Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grande Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos

8h00 às 17h00

Austrália, Bermudas, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coréia, Malásia, Antilhas Holandesas, Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia

9h00 às 17h00

Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai 9h00 às 18h00

Bolívia, Chile 9h00 às 19h00

Nenhuma atividade de Serviço acontecerá durante feriados locais a não ser que acertos diferentes tenham sido feitos previamente por escrito.



Termos e Condições dos Serviços da Dell

Esta Descrição de Serviço é um acordo entre você, o cliente ("você" ou "Cliente"), e a entidade Dell identificada na nota de compra deste Serviço. Este Serviço é oferecido sujeito a e governado pelo contrato geral de serviços do Cliente com a Dell, assinado separadamente, o qual autoriza explicitamente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato, dependendo da localização do Cliente, este Serviço é oferecido sujeito a e governado pelos Termos Comerciais de Venda da Dell ou pelo Contrato Geral de Serviços ao Cliente padrão da Dell (conforme aplicável, o "Contrato"). Por favor confira a tabela abaixo com a listagem das URLs aplicáveis à sua localização do Cliente onde seu Contrato pode estar localizado. As partes reconhecem que leram estes termos online e concordam estar vinculadas por eles.

Localização do Cliente

Termos e Condições Aplicáveis à Sua Compra de Serviços Dell

Clientes Adquirindo Serviços Dell Diretamente da Dell

Clientes Adquirindo Serviços Dell Através de um Revendedor Autorizado Dell

Estados Unidos www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms (Inglês) www.dell.ca/conditions (Francês Canadense)

www.dell.ca/terms (Inglês) www.dell.ca/conditions (Francês Canadense)

America Latina e Caribe

Site local www.dell.com específico do país e www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Ásia-Pacífico-Japão

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Descrições de Serviços e outros documentos de serviços Dell que você possa receber do seu revendedor não devem constituir em um contrato entre você e a Dell, mas devem apenas servir para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo do seu revendedor, suas obrigações como um adquirente do Serviço e os limites e limitações do Serviço citado. Como consequência disto, qualquer referência a "Cliente" nesta Descrição de Serviço e em qualquer outro documento de serviço Dell deve ser entendida, neste contexto, como uma referência a você, enquanto que qualquer referência à Dell deve apenas ser entendida como uma referência à Dell como um prestador de serviço fornecendo o Serviço em nome do seu revendedor. Você não terá uma relação contratual direta com a Dell no que diz respeito ao Serviço descrito aqui. Para evitar dúvidas, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais que sejam particularmente relevantes entre um comprador e um revendedor diretamente não devem ser aplicáveis a você e serão acordadas entre você e seu revendedor.

Europa, Oriente Médio e África

Site local www.dell.com específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.* Além disso, os clientes localizados na França, Alemanha e no Reino Unido podem selecionar a URL aplicável abaixo: França: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemanha: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

Descrições de Serviços e outros documentos de serviços Dell que você possa receber do seu revendedor não devem constituir em um contrato entre você e a Dell, mas devem apenas servir para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo do seu revendedor, suas obrigações como um adquirente do Serviço e os limites e limitações do Serviço citado. Como consequência disto, qualquer referência a "Cliente" nesta Descrição de Serviço e em qualquer outro documento de serviço Dell deve ser entendida, neste contexto, como uma referência a você, enquanto que qualquer referência à Dell deve apenas ser entendida como uma referência à Dell como um prestador de serviço fornecendo o Serviço em nome do seu revendedor. Você não terá uma relação contratual direta com a Dell no que diz respeito ao Serviço descrito aqui. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou outros termos contratuais particularmente relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não devem ser aplicáveis a você e serão acordadas entre você e seu revendedor.

* Os Clientes podem acessar seu site Dell local www.dell.com simplesmente acessando www.dell.com de um computador conectado à Internet dentro de sua localidade ou escolhendo entre as opções do site "Choose a Region/Country" ("Escolha uma Região/País") da Dell disponível em http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

O Cliente ainda concorda que, ao renovar, modificar, estender ou continuar a utilizar o Serviço além do prazo inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de Serviço atualizada disponível para análise em www.dell.com/servicedescriptions/global.

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.com/RTS

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/servicedescriptions/global







http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen




Na medida em que quaisquer termos desta Descrição de Serviço entrem em conflito com quaisquer termos do Contrato, os termos desta Descrição de Serviço irão prevalecer, mas apenas na medida do conflito específico, e não serão lidos ou considerados como substitutos de quaisquer outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditos por esta Descrição de Serviço.

Ao realizar o seu pedido para os Serviços, receber a entrega dos Serviços, utilizar os Serviços ou software associado ou ao clicar/marcar o botão ou caixa "Eu concordo" ou semelhante no site da Dell.com em ligação com a compra ou dentro de um software ou interface de Internet da Dell, você concorda em ficar vinculado por esta Descrição de Serviço e pelos contratos incorporados por referência. Se você está assumindo esta Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou pessoa jurídica, você admite ter autoridade para vincular tal instituição a esta Descrição de Serviço, na qual "você" ou "Cliente" refere-se à instituição. Além de receber esta Descrição de Serviço, os Clientes de alguns países podem também precisar assinar um Formulário de Pedido.



Outros Termos e Condições Aplicáveis a Serviços de Consultoria e Gerenciados

1. Termos de Serviço. Esta Descrição de Serviço começa a viger na data listada no seu Formulário de Pedido e continua ao longo do termo ("Termo") indicado no Formulário de Pedido. Conforme o caso, o número de sistemas, licenças, instalações, implantações, endpoints gerenciados ou usuários finais para os quais o Cliente tenha adquirido um ou mais Serviços, a tarifa ou preço, e o Prazo aplicável a cada Serviço estão indicados no Formulário de Pedido do Cliente. A não ser que concordado diferentemente entre a Dell e o Cliente e registrado por escrito, as aquisições de Serviços sob esta Descrição de Serviço devem ser apenas para uso interno do Cliente e não para revenda ou para fins de utilização por agências de serviço terceirizadas.

2. Informações Adicionais Importantes

A. Reagendamento. Uma vez que este Serviço foi agendado, qualquer alteração no cronograma deve ocorrer pelo menos oito dias antes da data agendada. Se o Cliente reagendar este serviço dentro de sete (7) dias ou menos da data agendada, haverá uma taxa de reagendamento que não ultrapassará 25% do preço pelos Serviços. Qualquer reagendamento do Serviço será confirmada pelo Cliente pelo menos oito (8) dias antes do início do Serviço.

B. Pagamento por Hardware Adquirido Com Serviços. Salvo acordo em contrário por escrito, o pagamento pelo hardware não deve, em caso algum, estar condicionado à execução ou entrega de serviços de consultoria ou serviços gerenciados adquiridos com o hardware citado.

C. Limites Razoáveis Comercialmente ao Escopo do Serviço. A Dell pode se recusar à prestação do Serviço se, na sua opinião, o fornecimento do Serviço criar um risco injustificado à Dell ou aos prestadores de Serviços da Dell ou se qualquer serviço solicitado estiver fora do escopo do Serviço. A Dell não se responsabiliza por qualquer falha ou atraso na execução devido a qualquer causa além de seu controle, incluindo falha do Cliente em cumprir com suas obrigações nos termos desta Descrição de Serviço.

A. Serviços opcionais. Serviços opcionais (incluindo suporte de ponto de necessidade, instalação e serviços de consultoria, gerenciados, profissionais, suporte ou de treinamento) podem estar disponíveis para aquisição junto à Dell e irão variar de acordo com a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com esta Descrição de Serviços.

B. Transferência; A Dell pode transferir este Serviço e/ou Descrição de Serviços a prestadores de serviços terceirizados qualificados.

C. Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o Prazo por qualquer uma das razões a seguir:

O Cliente não pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura;

O Cliente for abusivo, ameaçador, ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou técnico no local; ou

O Cliente não cumprir todos os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de Serviços.

Caso a Dell cancele este Serviço, a Dell enviará uma notificação de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura do Cliente. A notificação incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva de cancelamento, que não será inferior a 10 (dez) dias a partir da data em que a Dell enviar o aviso de cancelamento ao Cliente, a menos que a legislação local exija outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Caso a Dell cancele



este Serviço nos termos do presente parágrafo, o Cliente não terá direito a qualquer reembolso de taxas pagas ou devidas à Dell.



D. Limitações Geográficas e Deslocamentos. Este Serviço não está disponível em todos os locais. As opções de Serviço, incluindo os níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local irão variar de acordo com a geografia e algumas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente; então, por favor, contate seu representante de vendas para saber desses detalhes.

© 2014 Dell lnc Todos os direitos reservados. Marcas registradas e nomes comerciais podem ser utilizados neste documento como referência às entidades proprietárias das marcas e nomes ou os seus produtos. Uma cópia impressa dos termos e condições de venda da Dell também está disponível mediante solicitação.

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