24
Atendente de Farmácia Área: Farmácia

Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Atendente de Farmacia

Citation preview

Page 1: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Atendente de FarmáciaÁrea: Farmácia

Page 2: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia
Page 3: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Atendentede Farmácia

Page 4: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Página 4

Page 5: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Página 5

Page 6: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Página 6

Page 7: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Página 7

Page 8: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Página 8

Page 9: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Página 9

Page 10: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Página 10

Page 11: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Página 11

Page 13: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Atendente de FarmáciaÁrea: Farmácia

Página 13

Page 14: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Atendente de FarmáciaÁrea: Farmácia

Conhecimentos em assistên-cia farmacêutica, dispensa-ção racional, qualidade em atendimento e gestão de re-lacionamentos.

O atendente de farmácia, cha-mado de balconista, trabalha juntamente com o farma-cêutico na dispensação dos medicamentos ao paciente, seguindo sempre as orienta-ções do farmacêutico.

Autoconfiança, iniciativa, equilíbrio emocional, respon-sabilidade, comprometimen-to com resultados e ética.

Objetividade, versatilidade, organização, habilidade para trabalhar em equipe, com-prometimento e honestidade.

Página 15Página 14

Page 15: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Atendente de FarmáciaÁrea: Farmácia

O atendente de farmácia tra-balha ligado a drogarias ou farmácias públicas e está en-gajado no processo da aten-ção à saúde, trabalhando jun-tamente com o farmacêutico durante a dispensação do medicamento ao paciente. Esse é um mercado bastante amplo e busca profissionais que agrupem conhecimentos técnicos atualizados e aper-feiçoados, além de boa estru-

Farmacêutico comunitário, farmacêutico hospitalar e far-macêutico magistral.

tura de atendimento e tam-bém da constante renovação em conhecimentos.

Página 15

Page 16: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Escolher a carreira cer-ta é uma decisão difícil para muitas pessoas, e o que pode ser ainda mais complicado é saber as metas a serem traçadas para alcançar o sucesso profissional. Em muitos casos a pessoa opta por um trabalho apenas pela questão da remuneração, o que pode ocasionar em insatisfação no trabalho e na vida pessoal. Por isso, é sempre importante pla-nejar os resultados que se deseja alcançar e traba-lhar para que os abjetivos sejam atingidos, desta forma o profissional con-segue destaque no mer-cado de trabalho e a con-sequente satisfação em todos os segmentos de sua vida. De acordo com Edvaldo de Farías, autor do livro Planejamento e Gestão da Carreira Pro-fissional, fazer planos e também saber gerenciar a carreira significa se pro-teger de futuros fracas-sos.

A qualidade no atendi-mento em farmácia não está apenas nas mãos do farmacêutico. Hoje sabe-mos que há um sistema inteiro que norteia a ma-neira que um paciente ou cliente deve ser atendido. Verificamos também que quando há qualidade no atendimento em farmá-cia a mesma se destaca em relação à concorren-te, mostrando assim sua importância. Convive-mos com uma realidade em que os farmacêuticos são tratados como me-ros dispensadores, com-prometendo a qualidade do atendimento em far-mácia. Inúmeras pesqui-sas voltadas à atenção farmacêutica vêm sendo lançadas, como cursos e cartilhas, isso nos confir-ma o valor da qualidade no atendimento em far-mácia. Por isso, o profis-sional deve sempre estar atualizado no mercado e no seu ambiente de tra-balho, pois com a apli-cação da excelência no atendimento ele garante a satisfação da clientela.

A satisfação é considera-da, ainda, uma resposta emocional a uma avalia-ção de uma experiência de consumo relacionada a um produto ou serviço. O Benchmarking surgiu como uma necessidade de informações e dese-jo de aprender depressa, como corrigir um proble-ma empresarial. O curso Satisfação de Clientes do Portal Educação apresen-ta estes conceitos e fer-ramentas para atender as necessidades e desejos dos clientes. Os principais objetivos deste vão além de promover um enten-dimento geral da impor-tância do cliente, como também entender os de-sejos dos clientes e com-preender a verdadeira necessidade de implantar uma cultura de gestão da satisfação do cliente den-tro da organização.

Planejamento e Gestãode Carreira

Qualidade no Atendi-mento em Farmácia

Satisfação de Clientes

Página 16

Page 17: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

A correria do dia a dia, desde compromissos pro-fissionais até particulares, faz do ser humano um refém do relógio e nada melhor de um curso de Administração do Tempo para promover a orga-nização e agilidade dos compromissos e horários estabelecidos. O objeti-vo específico do curso é auxiliar numa adminis-tração melhor do tempo, ajudando a identificar os fatores de desperdício de tempo, as soluções prá-ticas, a implantação de objetivos, prioridades e metas; trazendo como re-sultado uma melhor qua-lidade de vida pessoal e profissional.

Para vender é preciso técnica, arte e habilida-de, mas esse papo de que o vendedor é só aque-le com talento natural é uma lenda. Algumas pes-soas admiram os vende-dores capazes de vender geladeira para esquimó, que têm conversa para derrubar avião. Mas, essa admiração só persiste até o momento em que não são enganadas com his-tórias enganosas. A téc-nica é importante, mas a aptidão, a habilidade de se relacionar, de se comu-nicar e também de aplicar as técnicas de vendas são fatores preponderantes para o sucesso profissio-nal. Nem todas as pes-soas têm essa aptidão e habilidades para atuar no mundo das vendas, mas grande parte tem e não sabe aproveitar, por não querer se dedicar e trei-nar constantemente. São pessoas que optam pela acomodação e a conse-quência é o declínio pro-fissional com o avanço da idade.

O líder existe para servir a equipe, oferecendo um ambiente favorável de convivência e trabalho, e assim obter da mesma um rendimento superior. Em uma época em que o significado de liderar ainda é bastante confu-so para muitas pesso-as, podemos encontrar um novo líder surgindo nas organizações, o líder servo. Não diz respeito de um novo modelo de liderança, pois este pro-cedimento já é aplicado há muito tempo na his-tória do mundo. Mas, ul-timamente, verdadeiros líderes vêm se conscienti-zando da necessidade de liderar e servir, que para muitos é a única forma duradoura da liderança. O termo líder-servo une dois opostos cujo enten-dimento depende da sen-sibilidade das pessoas.

Administração doTempo

Técnicas de Vendas Servir para Liderar

Atendente de FarmáciaÁrea: Farmácia

Página 17

Page 18: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

De acordo com McKen-na, marketing de relacio-namento ou pós-marke-ting diz respeito à criar e manter a infraestrutura dos relacionamentos de clientes. Significa a inte-gração dos clientes com a empresa, que inicia desde o projeto, desen-volvimento de processos industriais e de vendas. Em um aspecto geral, aborda uma estratégia de negócios que visa cons-truir proativamente rela-cionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuin-do para o crescimento do desempenho de resulta-dos sustentáveis. Saber aplicar este formato de marketing é um diferen-cial nas empresas, por isso o profissional deve se atualizar e garantir que os procedimentos sejam desempenhados de for-ma satisfatória. Assim, o reconhecimento do tra-balho devido à excelên-cia à aplicação do projeto garatirão o feedback es-perado pelo profissional.

A oratória é um dos mé-todos que trata do discur-so. A maioria das pessoas considera o fato de fa-lar em público uma arte. Mas, essa depende de técnicas que podem ser absorvidas por qualquer um, desde que tenha em-penho e dedicação. Falar depende de um conjunto de regras e técnicas que permitem apurar as qua-lidades pessoais de quem se destina a falar em pú-blico, principalmente para as pessoas que são tímidas. Adquirir conheci-mentos sobre essa técni-ca, ter dicas e ideias dos profissionais podem ser absorvidos no curso a distância oferecido pelo Portal Educação.

Em vários momentos de nossas vidas temos gran-des ideias para desen-volver bons negócios, assim acontece com to-dos aqueles que têm o espírito empreendedor, que gostam de desafios e buscam na inovação, o segredo do sucesso. Uma pessoa empreendedora tem características dife-renciadas como origina-lidade, flexibilidade, faci-lidade nas negociações, iniciativa, otimista, auto-confiança e intuição para novos negócios. Todos esses diferenciais são de-safios a vencer, por quem quer ser um empreende-dor. Por isso, saber o con-ceito do que é empreen-der e conhecer o perfil de um empreendedor de sucesso são alguns con-ceitos fundamentais para que a pessoa se torne mais arrojada e trilhe um caminho de sucesso.

Marketing deRelacionamento

Oratória Empreendedorismo

Atendente de FarmáciaÁrea: Farmácia

Página 18

Page 19: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Consumir com frequência analgésicos ou anti-infla-matórios convencionais, como a aspirina, o para-cetamol e o ibuprofeno, pode aumentar os riscos de hipertensão nos ho-mens. A notícia foi publi-cada na revista americana “Arquivos de Medicina In-terna”. Muitas pessoas se automedicam sem saber dos ríscos que isso causa à saúde e um profissional bem orientado deve es-tar atento aos efeitos de ações imprudentes cau-sadas por leigos. No en-tanto, um equívoco oca-sionado por alguém que entende do assunto gera revolta agredada à con-sequente desvalorização do profissional em sua área de atuação. Por isso, se atualizar é sempre a melhor opção para quem quer se manter no merca-do de trabalho e garantir uma boa colocação pro-fissional.

Merchandising é uma ferramenta de Marketing que pretende motivar ou influenciar a decisão de compra dos consumido-res, por meio de técni-cas de fornecimento de informação e melhor vi-sibilidade dos produtos, marcas ou serviços. O ob-jetivo específico do curso é proporcionar o conhe-cimento da relação entre Marketing e Merchandi-sing, e definir conceitos e estratégias relacionadas a essa prática. Por meio desse conhecimento, será possível diagnosti-car os diferentes fatores que fazem presença na dinamicidade do espaço organizacional. Por fim, o curso, visa qualificar o aluno em relação à com-preensão dos elementos da promoção do estabe-lecimento comercial, su-gerindo técnicas de mer-chandising em diferentes contextos.

Algumas empresas en-frentam problemas inter-nos com os seus colabo-radores, principalmente quando o assunto rela-cionamento interpessoal no trabalho. No mundo empresarial, vários pro-blemas existem e podem prejudicar o desempenho da equipe como um todo, sem contar nos resulta-dos esperados que nem sempre são alcançados, bem como no impacto do clima organizacional. Este curso mostra a im-portância das pessoas no sucesso da organização e a relevância em se buscar resolução para as diferen-ças individuais. Aborda ainda a influência da co-municação, da gestão co-laborativa e a resolução de conflitos. Desenvolver uma reflexão sobre as pessoas e seu comporta-mento nas organizações e ampliar o conhecimen-to sobre grupo e equipe, bem como conflitos e habilidades de lidar com pessoas são alguns dos objetivos do curso.

Farmacologia dos Analgésicos e Anti-inflamatórios

Merchandising Relações Interpessoais no Trabalho

Atendente de FarmáciaÁrea: Farmácia

Página 19

Page 20: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Planejamento e Gestão de Carreira

Qualidade no Atendimento em Farmácia

Satisfação de Clientes

Administração do Tempo

Técnicas de Vendas

Servir para Liderar

Marketing de Relacionamento

Oratória

Empreendedorismo

Farmacologia dos Analgésicos e Anti-inflamatórios

Merchandising

Relações Interpessoais no trabalho

Atendente de FarmáciaÁrea: Farmácia

h

h

h

h

h

h

h

h

h

h

h

h

40

60

80

60

80

80

80

60

60

60

80

40

Página 20

Page 21: Desenvolva sua Carreira - Atendente de Farmacia

Página 21Página 20