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Desenvolve Minas
Funções Departamento da Qualidade
Funções- Mapeamento de processos; - Melhoria contínua de processos;
- Coordenar e organizar auditorias internas e externas; * - Programas da Qualidade; *
- Controle de Documentos; *
- Gestão do Conhecimento; *
Funções- Modelo de Excelência em Gestão (MEG);
- Preenchimento e Análise do PEG; *
- Qualidade dos projetos e propostas;- Revisão da entrega de propostas;- Padronização das entregas;- Auditorias de projetos.
- Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2008). *
Desenvolve Minas
Programas de Qualidade
Programa 5S- O 5S é um conjunto de cinco conceitos simples que ao
serem praticados, são capazes de modificar o seu humor, o seu ambiente de trabalho, a maneira de conduzir suas atividades rotineiras e as suas atitudes.
Benefícios- Melhoria do ambiente de trabalho;
- Maior produtividade e eficiência;
- Redução de custos e perdas;
- Disciplina de hábitos e atitudes;
- Maior bem estra dos colaboradores.
Os 5 sensos
5S
Utilização
Organização
LimpezaBem-estar
Autodisciplina
Os 5 sensos- Utilização: separar o útil do inútil, eliminando o
desnecessário.
- Organização: identificar e arrumar tudo, para que qualquer pessoa possa localizar facilmente.
- Limpeza: Manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas das sujeiras e aprendendo a não sujar.
- Bem-estar: Trata da higiene pessoal, da higiene do ambiente e da higiene das relações humanas.
- Autodisciplina: o último senso consiste de fazer dessas atitudes um hábito, transformando o 5S num modo de vida.
Como implantar o 5S?
Definição de um mascote- Sugere-se que seja elaborado um mascote para
representar o Programa 5S, com o objetivo de envolver os membros e facilitar a divulgação e a cobrança das ações do programa.
1. Reunião de conscientização- O objetivo é que os membros se conscientizem a
respeito do programa e da implantação na EJ. Nela, deve ser apresentado sobre o programa 5S, focando nos benefícios que o programa trará para a empresa, principalmente, no que diz respeito a melhoria do clima e do ambiente.
- Recomenda-se a utilização de dinâmicas ou atividades que estimulem a participação e envolvimento dos membros.
2. Sugestões dos membros- Coletar sugestões dos membros para a melhoria do
clima e do ambiente da empresa bem como para a implantação do programa na EJ.
- Sugestões para o Dia D.
• Caixinhas de sugestões;• Pesquisa de clima;
3. Estruturação do Programa- O objetivo será estruturar como funcionará o programa
dentro da EJ, inclusive o Dia D, a partir dos treinamentos recebidos e das sugestões dadas pelos membros. Para isso pode ser utilizada a ferramenta 5W2H.
4. Treinamento dos colaboradores- Os membros da EJ deverão ser treinados quanto a
metodologia programa 5S que será implantada na EJ. O treinamento deve ser dinâmico e interativo, buscando envolver e conscientizar todos os membros quanto ao programa;
- Os membros devem ser treinados sobre o funcionamento do 5S na EJ todo início de gestão.
5. Pesquisa 5S- Elaborar uma pesquisa 5S para enviar aos membros,
abordando a satisfação deles com ambiente e a infraestrutura da empresa.
- A partir da pesquisa devem ser traçadas ações para melhorar estes dois aspectos. O resultados e as ações devem ser divulgadas aos membros.
6. Realização Dia D- O objetivo do Dia D é trabalhar, de maneira prática, os
Sensos de utilização, ordenação e limpeza através de um sistema de mutirão realizado por todos os membros da empresa.
- Deve ser realizado um planejamento das ações do Dia D e das equipes que atuarão em determinadas áreas da empresa com os respectivos horários.
- Deve ser elaborado um Check-List das atividades a serem realizadas no Dia D para guiar as equipes.
- Sugere-se criar uma divulgação do Dia D.
Check-List dia D
7. Auditoria 5S- As auditorias visam verificar se as atividades do 5S
estão sendo seguidas relacionada ao três primeiros sensos e ao último.
- Realizada pelos membros periodicamente através de listas de verificação.
- Deve ser verificado arquivos digitais e físicos.
Ciclo 5SAs atividades do 5S deverão ser realizadas por ciclo de acordo com a EJ.
- Treinamento para os membros;- Pesquisa 5S;- Dia D;- Auditorias;- Resultado por departamento;
Observações- Deverá ocorrer a cobrança contínua à das atividades
do 5S pelos responsáveis. A EJ pode optar por realizar um rodízio entre responsáveis e cada senso ou então deixar um único departamento responsável pelo monitoramento do 5S;
- É interessante que sejam criados mecanismos de pontuação para as áreas da empresa de acordo com a realização das atividades do 5S, para que haja. A área com maior pontuação deve ser premiada (Caixa de bombom, bis, livros);
Programa de Incentivo à Qualidade (PIQ)- O PIQ consiste em um programa baseado em critérios
que são estabelecidos pelos departamentos, com pesos. Os critérios são atividades que todos os membros devem cumprir.
- O tempo todos esses critérios são avaliados e todo o mês é tabulado e divulgado o resultado de qual departamento se destacou positivamente (e negativamente), gerando um resultado final no término da gestão.
Benefícios- Garantia do cumprimento de atividades;
- Cumprimento de prazos;
- Melhoria no Programa 5S;
- Aumento da responsabilidade;
- Estímulo a participação de atividade não-obrigatórias;
- Melhoria no clima organizacional.
Critérios do PIQ- Obrigatório:• Responder Pesquisa de Satisfação no prazo;• Escrever Texto do Blog;• Cumprir cronograma de limpeza.
- Erro:• Esquecer objetos pessoais na empresa em local
desapropriado;• Perder Bótton;• Atraso em reunião Geral.
- Bônus:• Participar de eventos do NRS;• Comparecer em RP da FEJEMG;• Participar do Dia D do 5S.
Como implantar o PIQ?1. Estabelecer os critérios de cada departamento;
2. Estabelecer meta para a gestão
3. Apresentar o Programa para os membros no início da
gestão;
4. Apresentar ou enviar critérios do PIQ aos membros;
5. Solicitar a tabulação do resultado no final do mês;
Como implantar o PIQ?6. Tabular os resultados mensais por departamento;
7. Divulgar o resultado mensalmente e, no final da gestão, o resultado final;
8. Enviar feedback aos membros;
9. Premiação do departamento vencedor.
- Pelos responsáveis pelos critérios;- Pelo responsável pelo programa.
Ciclo de Controle da Qualidade (CCQ)- O CCQ é um programa da qualidade que objetiva
melhoria contínua. Uma equipe é formada para discutir sobre uma determinada falha ou problema encontrado na empresa, visando identificar as causas raízes e traçar ações de melhoria para a falha em questão;
- Metodologia Kaizen;
- Utilização de ferramentas da qualidade.- Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito;- 5 Por quês.
Gráfico de Ishikawa
5 Por quês
Como realizar uma reunião do CCQ?1. Seleção do efeito: o efeito pode ser selecionado a
partir de sugestões de todos os membros da empresa ou através de sugestões da diretoria executiva.
2. Seleção de participantes: os participantes devem ser definidos de acordo com o problema a ser solucionado.• Grupo homogêneo;• Grupo heterogêneo.
Como realizar uma reunião do CCQ?3. Convite aos participantes: convidar os
participantes de acordo com o dia e horário estabelecido (observar interesse), abordando a importância de sua participação;
4. Realização da reunião: utilização de ferramentas da qualidade, principalmente Ishikawa, sempre incentivando e questionando os participantes. É necessário um responsável por anotar as saídas da reunião.
Como realizar uma reunião do CCQ?5. Divulgação das ações: divulgar as ações saídas da
reunião determinando os responsáveis por executá-las.
6. Acompanhamento das ações: o responsável pelo programa deverá monitorar e cobrar a execução das ações saídas das reuniões do CCQ.
Dicas para conduzir a reunião
Desenvolvimento 2015
Dúvidas?
