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MOYSÉS SIMANTOB SÃO PAULO, ABRIL DE 2013

Design Thinking 9

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Page 1: Design Thinking 9

MOYSÉS SIMANTOBSÃO PAULO, ABRIL DE 2013

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saber depende da capacidade de...

perceber, compreenderestático

refletir, questionarpotencial

agir, transformarcinético

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gibbons: modos de produção de conhecimento…

• Modo 1– contexto acadêmico – barreiras disciplinares– homogeneidade de

percepções – controle de qualidade e

relevância pelos pares– estrutura e organização

hierárquica e estática– responsabilidade interna– liberdade (acadêmica) e

“desafio do conhecimento”

• Modo 2– contexto da aplicação– multidisciplinaridade– heterogeneidade de

percepções– qualidade e relevância

definidos externamente– organizações ad-hoc e

estruturas planas– responsabilidade externa– usuários e interesses

definem a agenda...http://www.intermedia.uio.no/konferanser/skikt-02/skikt-research-conferance.html

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a criação de conhecimento passa por… 5Cs

1. conflitos criativos – fricção deliberada, espaço para novas idéias

2. colisões– interações F2F: cafés da XEROX e UPS

3. comunidades de prática– gente motivada, entusiasta e “bons” problemas

4. constelações– redes sociais informais, grupos de usuários...

5. combinações

– 1-4 mais... IMPROVISAÇÃO e LIBERDADE de COMUNICAÇÃO.

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E isso redefinirá a agenda intelectual e profissional de todos que se preocupam com o modus operandi e o modus vivendi também

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O conhecimento é um processo e progride pela capacidade de contextualizar e englobar.

CO-WORKERS“ETOPIA”

w. mitchell

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O crowdsourcing

conta com os insights

de voluntários de

todo o planeta.

Um livro fruto da

inovação

colaborativa.

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Sanford, Linda.  2006.  Building an Innovation Company for the 21st Century.  MIT-IBM Innovation 

Interessantesaber...

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que tal um exemplo…

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Rice to RichesUma loja que faz do arroz doce uma experiência memorável

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Sobre a empresa

Neighborhood: Manhattan/Little Italy37 Spring Street(between Mott St & Mulberry St)New York, NY 10012 (212) 274-0008

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Decoração temática

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Pratos especiais

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Eliminepistas negativas

Eliminepistas negativas

Embalagens e sinalização

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Souvenir Trabalhe com lembranças

Souvenir Trabalhe com lembranças

Harmonize impressões com pistas positivas e agregadoras

Harmonize impressões com pistas positivas e agregadoras

Souvenir e sinalização

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Harmonize impressões com pistas positivas e agregadoras

Harmonize impressões com pistas positivas e agregadoras

Dez mandamentos

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Capítulo 1:Regra fundamentalTodos os funcionários da Rice to Riches estão sujeitos a um cansativo, intensivo e exigente programa de treinamento. Nossos engenheiros de alimentos colocam nossos funcionários em situações de emergência da vida real, para prepará-los para servir você melhor. Desde o primeiro dia os seguintes princípios estão enraizados em cada funcionário. Se você achar que estes princípios não foram seguidos durante a sua visita ao Rice to Riches, conte isso para a gente... Qualquer funcionários que seja culpadodeve responder com a execução.

A Fórmula parase tornar um funcionárioRice to Riches

A gente garante que nenhum funcionário foi machucado ou ofendido durante o processo de treinamento.

Definindo a experiência

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1. Quem está sempre certo, você ou o Cliente? Uma dica, não é você!

2. Nunca discuta com o Cliente, é só arroz doce, não política.3. As vezes coisas ruins acontecem com o bom arroz doce, se

o pedido de um Cliente é menos do que o perfeito, faça ficar perfeito.

4. Sempre olhe para o Cliente, é difícil de ver o sorriso por trás de sua cabeça.

5. Se você tem tempo de descansar, você tem tempo para limpar.

6. Cumprimente a todos que passem pela porta, a coisa que mais combina com o nosso arroz doce é um sorriso doce e um coração hospitaleiro

7. Trate todos os Clientes com respeito, sempre diga por favor e obrigado, como a sua mãe te ensinou... Não faça a gente lavar a sua boca com sabão.

8. Trate da loja como se fosse a sua casa. Pensando bem, trate melhor ainda. a gente tem escutado sobre a sua casa...

9. Ninguém gosta de quem se acha demais, seja sempre atencioso e humilde, não só quando alguém estiver olhando.

10.Nunca aceite uma gorjeta! Recomende ao Cliente que ele guarde este dinheiro para o próximo arroz doce.