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Design Thinking
Ferramenta de Inovação para
Empreendedores
Graduada em Psicologia
Pós graduada em
Marketing de Serviços
Pós graduada em
Administração em
RH
Especializada em Gestão do
ConhecimentoCertificada em
MBTI
Certificada em Coaching
e Life Coaching
Certificada em
PDA
Neuro
Coaching
Eliane Diniz - Sócia e Consultora na Interação Social
13 anos de experiência nas áreas de Recursos Humanos e Comunicação
Interna na Abril S/A e Jornal Gazeta Mercantil.
Formações
Certificada
em
Storytelling
Certificada em
Design Thinking
12 anos como Consultor de Desenvolvimento Humano.
Ajudando Líderes e Equipes a desenvolverem e fortalecerem
competências comportamentais.
Norimar Tolotto - Sócio e Consultor na Interação Social
Formações
Pós graduado em
Consultoria WEB e Redes
Pós graduado em
Telecomunicações
Graduado em
Física
Certificado em
Cultura Organizacional
Certificado em
PNL
Certificado em
MBTI
Certificado em
Coaching
Certificado em
PDA
Neuro
Coaching
Certificado
em
Storytelling
Certificado em
Design Thinking
Clientes onde já atuamos
Agenda
Design Thinking
Contexto
O que é
Etapas da metodologia
Equipes que praticam a inovação
Cases
Objetivo aqui hoje é que a partir dessa metodologia
do Design Thinking vocês se familiarizem,
se sensibilizem e se inspirem a fazer diferente, a
inovar nas situações do dia a dia.
Há 10 anos, Tim Brown - CEO e presidente da IDEO, a
maior e mais respeitada consultoria de design e inovação
do mundo.
A IDEO é a consultoria global que contribuiu para a
criação de importantes inovações, como o
primeiro mouse para a Apple.
Atualmente aplica sua abordagem centrada no
no ser humano para orientar a inovação e o
crescimento em empresas líderes globais,
bem como no setor público, de educação,
de saúde e social.
O que é?
Trata-se de uma abordagem para a solução criativa de problemas
– e todas as facetas de suas organizações, produtos ou serviços para
descobrir novas alternativas para os negócios e para a sociedade
como um todo.
O design thinking tem sido aplicado para lidar com uma ampla
variedade de problemas.
Trata-se de ir além da identificação de problemas ou da crítica às
ideias que não deram certo, e dedicar-se à busca de soluções
inovadoras.
Esse cenário muitas vezes assusta e parece ameaçador porque não
fomos treinados como inovadores e não sabemos por onde começar.
Independente da suaprofissão ou da função
aos desafios de negócios
que todos nós enfrentamos
todos os dias.
que desempenha, o DesignThinking pode ser aplicado
Boa notícia
Os métodose as habilidades
desenvolvidas pelos designers ao
longo de muitas décadas inspiraram
a resolução de problemas
importantes e desafiadores.
As empresas estão assumindo uma abordagem
mais centrada no ser humano porque as
expectativas das pessoas estão evoluindo.
“O centro de tudo somos nós, os humanos”
Irmã Sandra Maciel Notolini
Instituição das Pequenas Missionárias de
Maria Imaculada - SJC
Não importa se estamos no papel
de comprador ou de cliente, de
paciente ou de passageiro, não
nos contentamos mais em ser
consumidores passivos.
É necessário
atenção para
não criar coisas
que as pessoas
não querem.
É essencial criar
soluções a partir
das “dores”,
percepções,
inquietações do
cliente / público
alvo.
Evite soluções suas
apenas.
Ninguém consegue
desenvolver
soluções efetivas
sem ouvir o cliente,
o consumidor, o
público alvo.
Um projeto de Design Thinking tem começo,
meio e fim.
Tem metas claras, impõe disciplina, permite
avaliar o progresso, fazer correções no
meio do caminho e a direcionar as
atividades futuras.
Isso favorece sustentar um alto nível de
energia criativa.
O primeiro estágio do
processo de Design
Thinking costuma se referir à
identificação das restrições mais
importantes e a definição de
critérios para sua avaliação.
DESEJABILIDADE
É desejável.
Faz sentido para as
pessoas.
PRATICABILIDADE
É tecnicamente
possível de se fazer.
Tem a melhor
qualidade possível.
VIABILIDADE
É viável
financeiramente.
É um modelo de
negócio sustentável.
Restrições - 1º estágio do processo
Equilíbrio Harmonioso
Promove a sustentabilidade do programa
como um todo.
Grande produto de Inovação.
7 Etapas do Design Thinking
Modelo Duplo Diamante
Entendimento Pesquisa Pto. de Vista Ideação Prototipagem Testes Iteração
Entendimento
Entender o
Problema.
Pesquisa ou
Observação
Entender o que
as pessoas
querem.
Pto. de Vista
Resignificação,
repensar o
problema
centrado nas
pessoas.
Ideação
Processo
criativo p/
se obter o
máximo de
ideias
possíveis.
Prototipagem
Colocar as
ideias no
mundo real,
experimentar.
Testes
Testar e
receber os
feedbacks.
Iteração
Usar os
conhecimentos
obtidos p/
melhorar a
solução.
Pesquisa ou Observação
É necessário rever a maneira como conduz
Processos
Controle
Hierarquia
Comando
“Acabar com a “ NORMOSE” - doença do normal”.
Irmã Sandra Maciel Notolini
Instituição das Pequenas Missionárias de
Maria Imaculada – SJC
E passar a gerir
Redes
Sistemas Vivos
Interdependência
Processos Colaborativos
“A revolução ocorre quando uma sociedade adota um novo
comportamento”
Carmela Borst
CMO - Infor na América Latina
Para atender as expectativas, as empresas precisam abrir mão de sua
soberana autoridade sobre o mercado e dialogar com seus clientes.
“A sociedade não incentiva a criatividade, ela incentiva padrões.
Mas reconhece quem é criativo, quem tem coragem”.
Martha Gabriel
Pensadora Digital
“É necessário simplificar o mundo dos negócios.
Estabelecer conexões e compartilhar informações fazem parte
da jornada transformadora”.
Laercio Consentino
CEO TOTVS no Brasil
Para atender as expectativas, as empresas precisam abrir mão de sua
soberana autoridade sobre o mercado e dialogar com seus clientes.
Inovação é o valor percebido, por quem
receberá a solução.
A inovação se tornou uma estratégia de
sobrevivência.
Equipes inteligentes são interdisciplinares, são compostas
por pessoas com capacidade e disposição de colaborar
entre diferentes disciplinas. Perfil T.
Essa é a chave para liberar o poder criativo de qualquer organização.
As equipes multidisciplinares, cada pessoa defende a própria especialidade.
Perfil I.
“Falhe muitas vezes para ter sucesso mais cedo”
IDEO
A tolerância ao risco tem muita relação com a
cultura de uma organização e com sua estratégia de
negócios.
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças“.
Charles DarwinNaturalista Britânico
1809 - 1822
Quando um produto ou serviço é inovador ele causa
impacto na vida das pessoas e transforma para sempre a
forma dessas pessoas viverem ou trabalharem.
Fitas K7 produzidas pela
TDK entre 1970 e 1980..
Em 1984, Sony lançou o
primeiro player portátil
"discman"
1970 1984 2000 20011980 2008
Modelo de negócios que
remunera os artistas de
acordo com a quantidade
de reproduções das
músicas
Serviço de streaming
de música, podcast e
vídeo.
iPod
+1000 músicas c/ qualidade
de CD podem ser guardadas
no tocador ultra-portátil.
INOVAÇÃO
Uma empresa do setor hospitalar se propôs o desafio
de melhorar a experiência de seus pacientes,
mantendo a essência do tratamento humanizado, em
três dos seus principais centros de atendimento
médico.
Por meio do design thinking, a empresa foi capaz de priorizar
soluções, entre ferramentas e processos internos, que
aumentaram a sua eficiência operacional.
Como o Design Thinking pode melhorar a experiência
de pacientes em hospitais
O ambiente hospitalar pressupõe uma série de imprevisibilidades que podem colocar em
risco a fluidez da operação. A própria empresa identificou que, para oferecer a experiência
ideal, voltada para as necessidade dos pacientes, era preciso inovar nos seus processos
internos.
Foram entrevistados os pacientes, seus acompanhantes e os próprios colaboradores
internos da empresa, levando a equipe às seguintes conclusões sobre o ciclo da
experiência do paciente:
Foram entrevistados os pacientes, seus acompanhantes e os próprios colaboradores
internos da empresa, levando a equipe às seguintes conclusões sobre o ciclo da
experiência do paciente:
1. A demora na espera é o elemento que mais consome tempo em exames de rotina e
consultas marcadas previamente.
2. A falta de normalidade e rotinas são outros desafios enfrentados por pacientes em
tratamentos de longo prazo.
3. Quando parte de um tratamento não é administrada de maneira sistemática,
pacientes e cuidadores com mais conhecimento de domínio podem demandar um
melhor cuidado com o paciente, o que leva à uma experiência melhor.
4. Ter alguém coordenando os pacientes faz com que a transição para o sistema de
cuidado hospitalar seja mais tranquila.
5. Dificuldade de estacionamento e de localização são pontos de impedimento ou
incômodo para os que visitam os centros médicos.
Como o Design Thinking pode melhorar a experiência
de pacientes em hospitais
Publicado em 14/set/2017
Livro:
Design Thinking
Uma metodologia poderosa para
decretar o fim das velhas ideias
Al. Casa Branca, 347 - cj 404 - Jd. Paulista - São Paulo - SP
11 2763-6337 | 11 99242-6168 | 11 97611-4100
Consultores responsáveis
Eliane Diniz e Norimar Tolotto
www.interacaosocial.com.br
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Instagram - @interacaosocial
