T O D O S O S D I R E I T O S R E S E R V A D O S 2018

DIGITAL

COMMERCE

Abril

Ciashop by Totvs

NRF 2018

AGENDA

INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR

CONCEITO UNIFIED COMMERCE

A REINVENÇÃO DO VAREJO

Ciashop by Totvs

NRF 2018/ CONCEITO

UNIFIED COMMERCE

NRF 2018 - PRIORIDADES

75%dos Varejistas planejam contar com uma única Plataforma de Comércio em 3 anos.

Criar uma experiência consistente entre os canais

Otimizar a experiência do comprador

Aumentar a fidelidade dos compradores

PLANO: 75% planejam ter uma única plataforma de Digital Commerce em 3 anos.

PLANO: Em 3 anos, 90% planeja ter gestão de estoque centralizado, gestão de pedidos centralizado e CRM integrado.

PLANO: Em 3 anos, 91% planeja ter estoque e pedidos visiveis em todos os canais.

PLANO: Em 3 anos, 77% dos varejistas planeja ter “buy anywhere, ship anywhere”

PLANO: Em 3 anos, 57% dos varejistas irão oferecer carrinho compartilhado entre canais (star anywhere, finish anywhere)

PLANO: 60% planeja implementar sugestões baseadas nas últimas compras.

PLANO: 75% planeja implementar Aplicativos móveis para seus colaboradores e clientes.

PLANO: Em 3 anos, 63% conseguirão identificar o cliente que entra na loja pelo celular.

PLANO: 73% irão oferecer recompensas personalizadas baseadas na fidelidade dos clientes.

PLANO: Em 3 anos, 89% dos varejistas dizem que midias sociais serão o canal predominante para se relacionar com clientes.

EVOLUÇÃO PARA OMNICHANNEL

Evolução da Multicanalidade

O QUE É OMNICHANNEL?

ECOMMERCE

CLICK AND RESERVE

BUY ONLINE, PICKUP IN STORE (CLICK AND COLLECT)

BY ONLINE, SHIP FROM STORE (FRANQUIAS)

MARKETPLACES

BY IN STORE, SHIP TO HOME

BUY IN STORE, SHIP FROM WAREHOUSE (INFINTE AISLE)

BUY ONLINE, RETURN IN STORE

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7

8

8 Macro Processos Omni:

COMPRA EM QUALQUER CANAL, ENTREGA EM QUALQUER CANAL

PREÇOS, PROMOÇÕES E CUPONS CONSISTENTES EM TODOS OS CANAIS

PROGRAMA DE FIDELIDADE DISPONÍVEL EM TODOS OS CANAIS

TROCA E DEVOLUÇÃO EM TODOS OS CANAIS

VISIBILIDADE DE ESTOQUE EM TODOS OS CANAIS

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5

Experiência Consistente:

UNIFIED COMMERCE A EVOLUÇÃO DO OMNICHANNEL

Conforme definido pela BPR, o comércio unificado coloca a experiência do cliente como prioridade, aproveitando uma única plataforma de comércio.

BENEFICIOS DO UNIFIED COMMERCE

1.Você não precisa gastar dinheiro e tempo em integrações2.Você reduz o risco de erros3.Você ganha uma visão única da verdade (Master Data)4.Treinamento do time é mais rápido5.O time de gestão ganha informação acurada em tempo real6.Você ganha uma visão 360 graus dos seus compradores7.Unico fornecedor

8.Você consegue oferecer uma experiência verdadeiramente OmniChannel

INDUSTRIA DIRETO

AO CONSUMIDOR

Ciashop by Totvs

INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR

ESTE MOVIMENTO É NOVO?

INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR

FABRICANTE

CONSUMIDOR

ENTÃO SE EU NÃO TIVER UM ENORME

INVESTIMENTO, NÃO CONSIGO ENTRAR?

INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR

FABRICANTE ATACADO/DISTRIBUIDOR VAREJISTA CONSUMIDOR

R$ 100,00 R$ 150,00 R$ 250,00

CADEIA ATUAL:

INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR

X

• Uma experiência de compra e venda ruim,• A marca ficou longe do consumidor • Fabricante não conhece seu consumidor• Produtor sem poder de controlar o preço de

venda

MODELO ATUAL

DIFICULDADES DA CADEIA ATUAL:

INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR

X

MODELO ATUAL

• Tempo Longo para Montar a Cadeia

• Conflito com Canais de Distribuição

• Margens apertadas

• Estoque parado na Cadeia

DIFICULDADES DA CADEIA ATUAL:

INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR

X

MODELO ATUAL

• Dependência dos grandes Varejistas

• Prazo Longo de Recebimento

• Devolução de Produtos

• Tributação em Cascata

DIFICULDADES DA CADEIA ATUAL:

INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR

O DIGITAL CRIOU A OPORTUNIDADE:

E-COMMERCE

FABRICANTE

MARKETPLACE

REDES SOCIAIS

CONSUMIDOR

INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR

Fonte: Deloitte

Going Digital, Going Direct

Antes

Produza o produto

Invista em marketing e publicidade

Para construir sua marca

Encontre parceiros de varejo

Para distribuir, comercializar,

precificar e vender seus bens

Gaste a margem bruta

com esse revendedor

Agora

Produza o produto

Construa sua marca utilizando

As mídias sociais e

Outras ferramentas digitais

Invista em plataformas digitais

(i.e.,mobile,Ecommerce)

Mantenha 100% da sua margem brutaVenda diretamente para os

Consumidores usando

uma plataforma digital

Mantenha controle sobre sua distribuição,

Comercialização, precificação e venda de seus bens

MODELO DIGITAL:

TRADICIONAL X DIGITAL• Aumento de Margem

• Aumento de Faturamento

• Controle do Preço de Venda

• Analytics do Comprador

• Melhor Experiência de Compra

• Aumento da Conversão

• Maior Engajamento com a Marca

• Relacionamento Verdadeiro Com o Comprador

• Programas de Fidelidade Avançados

• Lançamento de Produtos Mais Rápido

• Menor dependência do Varejista

• Gestão Otimizada do Estoque

• Maior Alcance de Mercado

• Diminuição da Inadimplência

AS VANTAGENS

OS DESAFIOS

• Conflito com a Cadeia Existente

• Integração

• Cadastro de Produtos Incompletos

• Falta de Cultura de Varejo

• Pequeno Time de TI

• Pick-Packing de Produtos Fracionados

• Atendimento ao Consumidor Final

• Trocas e Devoluções

MODELOS DE

INDUSTRIA DIGITAL

DIRETO PURO

PARCEIRO DIGITAL

HÍBRIDO

INDUSTRIA DIRETO AO CONSUMIDOR

PARCEIRO DIGITAL HÍBRIDODIRETO PURO

• Ideal para Novas Marcas

• Maior margem entre os modelos (menor preço)

• A Marca precisa de Cultura Digital e de Varejo

• Lojas conceito para Experimentação

• Compra e Revende

• Opera Ecommerce

• Opera Market Places

• Faz Atendimento

• Faz Pick-Packing

• Faz Entrega

• Efetua Trocas e Devoluções

• Fabricante testa a venda Direta sem aparecer

• Chega mais perto do consumidor final

• Pode controlar preços

• Começa a adquirir cultura Digital

• Plataforma Ecommerce TOTVS vendida para o

Fabricante

• As revendas precisam comprar o ERP LIVE

(Bema) ou fazerem integração

• A marca fomenta suas revendas através de uma

estratégia digital

REINVENÇÃO DO VAREJO

Ciashop by Totvs

2222

CONSUMIDOR

Click & Collect

Autoatendimento

Conteúdo Estendido

Promoção Georreferenciada

Omnicommerce

Vitrine Digital

Oferta Dirigida

Pick & Go

Atendimento Personalizado

Recomendações Inteligentes

Mobilidade na Gestão

Marketplace

Precificação Dinâmica

VENDEDOR GESTOR

ESPAÇO DE EXPERIÊNCIAS SENSACIONAIS

VISITAS MONITORADAS

POR ESPECIALISTAS

SEGUIMENTADOS

VISITAS

MAIS DE 40 EXPERIÊNCIAS

DEMOSTRADAS, QUE VÃO DE REALIDADE

AUMENTADA À IMPRESSORA 3D

EXPERIÊNCIAS

INDUSTRIA, MODA, SUPERMERCADO, VINHOS E CONSULTÓRIO

ESPAÇOS

TODA EQUIPE CIASHOP ESTA CAPACITADA PARA MOSTRAR TODO CONTEUDO DA LOJA

EQUIPE CIASHOP

LOJA OMNISTORY

LOCALIZADA NO SHOPPING VILA

LOBOS (SP) A CERCA DE UM ANO (COM

TODAS EXPERIÊNCIAS)

VISITAS

UMA PARCERIA TOTVS E GRUPO GOUVEIA DE

SOUZA

PARCEIRIA

A LOJA MUDA DE CONTEUDO A CADA 3 MESES, ASSIM CONSEGUIMOS MOSTRAR SEGUIMENTOS DIVERSOS

LOJA

EQUIPE CAPACITADA PARA MOSTRAR TODO CONTEUDO DA LOJA

EQUIPE

VÍDEO

totvs.com

@totvs

company/totvs

fluig.com

OBRIGADO

FELIPE PERVELLI

COMERCIAL E MARKETING – TOTVS ECOMMERCE

(11) 97267-8334

Felipe.goncalves@totvs.com.br

LinkedIn: FELIPE PERVELLI

#GOECOMMERCE

Canal no YouTube: REALIZADORES