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Mídias Sociais

tendências e monitoramento

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Forúm de Marketing Digital – Maceió10/11/2011

Objetivo

Hoje poucos no mercado entendem tudo o que um monitoramento pode fazer por uma marca, agência e profissional

1. monitoramento

2. relacionamento

3. divulgação

livros da smcshare.com

Experiência

O grande impacto das mídias sociais

Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que mais incentiva a pessoa a comprar é o elogio feito

por alguém

Mídias sociais 1.0

“As melhores mentes da minha geração estão pensando em como fazer as pessoas clicarem em anúncios (propagada). E isso é um saco!”

Jeff Hammerbacher, ex-funcionário do Facebook.

Estamos em uma era de transição

amanhã

O que estão falando de mim?

ontem

O que eu falo?

Decisão de compra

Hoje

A verdade sobre as mídias sociais II

o maior desafio das mídias sociais é superar a visão de que não precisa de trabalho nem investimento

A importância do monitoramento

o monitoramento é o coração das mídias sociais, não há nenhuma atividade com eficiência nas redes (ou até fora)

sem um bom monitoramento

agência de publicidade on e off

logísticarh

advocacia

marketing

A importância do monitoramento

o monitoramento serve para milhares de aplicacões, mas em todas seu benefício é provar resultado e gerar

melhorias

um trabalho profissionalizado em mídias sociais exige o uso de uma plataforma de midias sociais

Como monitorar tanta coisa?

Tipos e aplicações de monitoramento

monitoramento

tipo marca evento tema

aplicação• ouvir

• tomada de decisão

• contra-ação

• ouvir• tomada de

decisão• contra-ação

• ouvir• tomada de

decisão• contra-ação

... para tomanda de decisão

0%

10%

20%

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90%

100%

SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM

Tweets RT

Taxa de Alcance de Tweets e Re-Tweets sobre o tema tecnologia

SE

G

TE

R

QU

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QU

I

SE

X

SA

B

DO

M

pode economizar ou gerar milhões de reais, decidindo o horário de fazer um tweet ou até se deve investir em um

novo produto

... para contra-ação

mapear menções relacionadas a marca e tratá-las pode evitar uma grande dor-de-cabeça

... para ouvir

o brainstorm e a criação de idéias pode ficar mais rico com um monitoramento

... aplicado a uma marca

decisão aumentar ou melhorar o atendimento / logística

contra-ação dar um reply para entender o problema

ouvir ver outras menções do usuario

... aplicado a um tema

decisão definir produto ou comunicação

contra-ação

convidar usuário para experimentar o produto

ouvir convidar usuário para planejamento

... aplicado a um evento

decisão mudar próxima campanha ou evento

contra-ação esclarecer dúvidas

ouvir mudar campanha ou evento de imediato no que for possível

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Diego Monteiro

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