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Diretrizes MM
MM é uma das 150 melhores empresas
para se trabalhar no Brasil
Uma história de sucesso
Números 2012
Onde estamos, onde chegaremos
A boa governança na prática
Incorpore
Inovação
Serviços
Cliente Diamante
Marketing que faz a diferença
Conhecimento é conexão
Desafiando a Geração Z
Caravana da Alegria MM
Percepção de Mercado e Perspectivas
Investimentos em Recursos Humanos
Gestão de Processos
Informativo MM
Desenvolvido por Olé PropagandaFone: (42) 3220-7676www.olepropaganda.com.br
Sumário
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Desenvolvido por Olé PropagandaFone: (42) 3220-7676www.olepropaganda.com.br
1º Simplicidade na aparência, mas não na essência.
2º Faça o que tem que ser feito, não espere que lhe peçam!
5º Toda despesa deve gerar uma receita.
3º Encare os problemas de frente.
4º Comunicação aberta.
Diretrizes MM
6º Liderar é bater metas de forma certa através da equipe.
Diretrizes MM
Atendimento de forma profissional e indiscriminada à todos os clientes e fornecedores. Valorização e respeito dos colaboradores. Conduta ética e moral perante a sociedade onde atuamos. Espírito empreendedor e criativo no ambiente de trabalho.
Atendimento profissional que encanta pela alegria e simplicidade.
Missão
Valores
Visão
Ser e se manter como a maior rede de varejo no Paraná e uma das maiores do Sul do Brasil com uma gestão profissionalizada, orientada ao resultado e ao desenvolvimento de pessoas.
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Estreando no Guia da Revista Você S/A Exame, a Gigante do Sul do Brasil, tem com o prêmio o reconhecimento das ações voltadas para a formação e para o crescimento da carreira de seus colaboradores
O MM é reconhecido como uma empre-sa que tem um foco muito especial e fundamental para o sucesso de qualquer investimento: A VA-LORIZAÇÃO DO POTENCIAL HUMANO. Esse foco é preservado desde a fundação da empresa, há 33 anos, em Ponta Grossa. Dentro da corporação o capital humano é o verdadeiro diferencial e que agora está sendo reconhecido nacionalmente. A Gigante do Sul do Brasil foi eleita como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, segundo pesquisa realizada pelas revistas Você S/A Exame, da editora Abril. O evento de pre-miação das “150 Melhores Empresas para Você Trabalhar”, aconteceu no dia 06 de setembro, em São Paulo.
Para o superintendente do Grupo MM, Marcio Pauliki, esta conquista está baseada em di-retrizes e valores do grupo, “o MM tem como dire-trizes: Comunicação Aberta e Encare os problemas de frente, e complementando elas está o principal valor da empresa: Simplicidade na aparência, mas não na essência, e essa soma fez com que se chegasse a esse momento tão importante para a empresa, estar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil, uma vitória de todos”.
Essa é a Gigante do Sul do Brasil que investe alto na formação e no cresci-mento da carreira de seus colaboradores – “para nós esse prêmio na área de Gestão de Pessoas é importantíssimo, é o reconhecimento das práticas desenvolvidas ao longo dos anos e nos dá a certeza que estamos no caminho certo e nos motiva a inovar valo-rizando nosso maior patrimônio, as pessoas”, destaca o diretor administrativo, Marcos Camargo. O MM disponibiliza um pacote recheado de benefícios, faculdade corpora-
MM é uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil
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Estreando no Guia da Revista Você S/A Exame, a Gigante do Sul do Brasil, tem com o prêmio o reconhecimento das ações voltadas para a formação e para o crescimento da carreira de seus colaboradores
tiva, plano de saúde, centro de treinamento próprio, além de diversos programas de inves-timento para os colaboradores. “O prêmio vem reforçar o fato de que o colaborador no MM é o principal elemento para o crescimento cor-porativo”, complementa o presidente do Grupo MM, Jeroslau Pauliki.
E essa gestão fez com que o MM entras-se para um dos mais importantes rankings em-presariais do país, avaliado por seus colabora-dores no que diz respeito a suas estratégias de gestão, liderança e cidadania empresarial.
Segundo Marcio Pauliki, a partir do mo-mento que a empresa tomou conhecimento da conquista desse importante prêmio, vem trabalhando para a sua manutenção, pois man-ter é mais difícil do que conquistar – “estamos desenvolvendo o planejamento para o próximo ano e na área de gestão de pessoas teremos novidades. Pois hoje, além da atenção especial
nos fatores do varejo como planejamento, ponto, preço, prazos, atendimento, o nosso mais importante fator e que não abrimos mão é o ‘P’ de Pessoas, e é daí que vem toda a nossa força. Dividimos essa conquista com a família MM, clientes e toda a comunidade”.
O Guia 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar é considerado o estudo mais profundo de ambiente de trabalho das empresas brasileiras. É realizado há 15 anos pela Editora Abril e as empresas eleitas no ranking anual tornam-se referência para o mercado, atraem e retém os melhores talentos, ganham a admiração de clientes e fornecedores. E principalmente são certificadas com o selo do Guia - um verdadeiro certificado de quali-dade, uma prova para o mercado e para o público interno que aquela é uma organização diferenciada.
MM é uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil
FONTE: Matéria publicada em 2011 - Boletim Informativo MM
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metas estavam sendo apresentados a todos os colaboradores. Nesta fase a empresa começa a focar em seus resultados, e não somente nas vendas. Com a introdução de diversas fer-ramentas de gestão como o Planejamento Estratégico, Con-trole de CMV (Custo da Mercadoria Vendida), Controladoria, Centro de Custos por loja, etc, a empresa começa a sentir um crescimento sustentável a uma taxa de 20% a.a. em re-ceitas e número de lojas, e começa a despontar no cenário paranaense como uma empresa organizada e com açõescomerciais criativas e dinâmicas. Em 2003 o MM Mer-cadomóveis completava 25 anos e contava com 34 lojas. O fato lamentável deste período foi a perda irreparável de seu Diretor Comercial, Levi Soares dos Santos, que durante seus anos de trabalho foi uma das peças fundamentais paraconstruir as bases do que são hoje as diretrizes do Grupo MM.
2004-2007Este período foi marcado pela maior evolução organizacional que a empresa passou. Suas vendas e suas lojas praticamente triplicaram e a gama de produtos e serviços aumentaram sig-nificativamente. Para dar vazão a todo este crescimento, a empresa passou por um processo de reestruturação silencio-sa. Diversos departamentos foram criados como RH, Jurídico, Gerência Regional, Supervisão de Vendas, Apoio a Controla-d o r i a ( A .C ’s ) , e n t r e o u t r o s . A l é m d a c r i a ç ã o d a Holding Incorpore e da Agência Olé Propaganda e Publicidade que dá o suporte de marketing para todas as ações comerci-ais da empresa. Em 2005 a empresa começa a ser divulgada como Lojas MM Mercadomóveis e apresenta o seu mascote, a Xicória, que de cara conquistou o coração das crianças e dos consumidores em geral.Várias ferramentas de gestão foram incrementadas ao setor administrativo e comercial como Planejamento Estratégico em BSC(Balanced Score Card), Comissões por Níveis, Balanço Orçamentário/RTD, etc. Também foram colocados em prática diversos cursos e aperfeiçoamentos, criados informativos, disponibilizados benefícios, incentivos e balanço social que podem ser vistos nas páginas a seguir.
1978-1994Em março de 78 abre as portas o Mercado de Móveis Ponta Grossa. Sim, este era o nome de batismo da primeira loja do Grupo MM. Conhecida até hoje como “Matriz”, a primeira loja foi inaugurada em frente a rodoviária da cidade. Uma loja simples, mas que oferecia o que o consumidor buscava – qualidade e ótimos preços – atendendo todas as classes.Desta forma, a empresa já mostrava o seu propósito comer-cial e definia suas diretrizes embasadas na simplicidade, aten-dimento de forma indiscriminada e valorização e respeito aos consumidores.Colocando em prática as diretrizes, o MM viveu um cresci-mento discreto voltado ao interior e em especial a pequenas cidades (09 lojas). Em 1994 ocorre uma separação societária e Jeroslau Pauliki, com a ajuda de sua família, dá início a uma fase de expansão, profissionalização e modernização da pequena rede.
1995-1999Com uma gestão eficiente, muitas vezes fundamentada pelo “tino comercial” de seus gestores e com o início do Plano Real, que aqueceu todos os setores da economia - principal-mente entre 94 a 97 - o Mercadomóveis deu um salto em vendas e sua expansão foi acelerada, inclusive inaugurando sua CDAM (Central de Distribuição e Administração) no bairro da Ronda em Ponta Grossa.Mas no final de 1998, uma crise financeira abateu-se sobre o mercado brasileiro. Inclusive diversas redes ficaram no caminho, pois com as vendas em evidência, pouco se fazia na gestão dos recursos. Na empresa não foi diferente. A inadim-plência ameaçava explodir e a gestão não tinha ferramentas eficazes de controle, principalmente sobre as margens prati-cadas e o levantamento de resultados de cada loja. Com foco no desenvolvimento dos seus colaboradores e no seu mar-keting arrojado, a empresa sentiu a necessidade de se pro-fissionalizar e colocou em prática seu primeiro planejamento estratégico no ano de 1999.
2000-2003Com o Lançamento do “Projeto Engrenagem” a empresa começa a ter um direcionamento baseado em uma cultura organizacional, onde a missão, visão, valores, diretrizes e
34 Anosfazendo História
Uma História de Sucesso
1a Loja Matriz - 1978
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1a Loja Matriz - 1978
2008-2010O Grupo MM continua focado na rentabilidade de suasoperações. Com a criação de novos departamentos como a Gerência de Operações Comerciais, Gerência de Vendas Seg-mentadas (Novos Canais), a valorização dos clientes ativos (Cliente Diamante), Programa de Cargos, Carreira, Salários e Distribuição de Resultados. E com a sua mídia regional e direta (mkt Direto) a empresa estará atingindo suas metas de rentabilidade, seja pelo aumento de suas receitas, mas principalmente na gestão profissional de seus gestores. Com a criação do Conselho Familiar e Conselho Administra-tivo, a MM valoriza a transparência de suas ações e dá um passo importante na busca da Governança Corporativa.E com a ampliação do Central de Administração e de Distri-buição (CDAM), a construção do Centro de Desenvolvimento Mercadomóveis (CDM), o lançamento da Casa Modelo Super MM e a entrada em Santa Catarina, o Grupo MM caminha, aliado ao atendimento profissional que encanta pela alegria e simplicidade, ultrapassando fronteiras, se firmado como a Gigante do Sul do Brasil!
2011-2014O Grupo MM inicia mais uma fase da revolução silenciosa,
que colocará em prática novas ideias e ferramentas de gestão que estarão dando suporte necessário para que a ex-pansão da rede seja feita de forma dinâmica, mas com os pés no chão.A Gigante do Sul do Brasil abrirá novas filiais, ampliando a participação nesses estados, dando continuidade ao seu planejamento de expansão que chegará em 2014 a marca de 1.1 bilhão de reais em faturamento.Essa é a gestão à vista por metas e indicadores que garan-tem as Lojas MM, estar entre as maiores redes varejistas com sede no Sul do Paraná e que comprova a sua liderança no Paraná, mostra a sua solidez no mercado catarinense e o início do avanço no mercado paulista.Como também investe alto em ações voltadas para a forma-ção e para o crescimento da carreira de seus colaboradores através da UNIMM. E o reconhecimento é estar entre uma das “150 melhores Empresas para Você trabalhar” segundo o guia das revistas Você S/A Exame.Desta forma a família MM anda lado a lado com o crescimen-to que o Brasil atravessa, prezando pelo desenvolvimento econômico que gera o desenvolvimento social, tornando-se assim uma empresa sustentável e pronta para esta década.
Uma História de Sucesso
CDM - Centro de Desenvolvimento Mercadomóveis
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Números 2012
Entendemos que cada público pode ter uma loja diferente com comunicação e produtos voltados para de-terminado segmento. Foi pensando nisso, que o Grupo MM, diversificou suas lojas, atraindo e fidelizando segmentos de públicos distintos.
Multicanais
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Onde estamos, onde chegaremos
Expansão no Paraná e Santa CatarinaAs Lojas MM, no ano de 2011, deu sequência ao seu planejamento estratégico e de expansão. A meta de abrir 15 novas lojas, 30 reinaugurações e 7 mudanças de ponto no Paraná e Santa Catarina foi cumprida.
A Gigante do Sul do Brasil abrirá 15 novas filiais, ampliando a participação nesses estados.Assim, com uma equipe focada, o MM continua seu planejamento de expansão que chegará em 2014 a marca de 200 lojas.
Essa é a gestão que garante as Lojas MM estar entre as maiores redes varejistas com sede no Paraná. Comprova sua liderança no Paraná, mostra sua solidez no mercado catarinense e a expansão em São Paulo.
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Marcio PaulikiSuperintendente Lojas MM
Como uma grande engrenagem, o Grupo MM aplica a prática dos 10P’s, isto é, a atenção da empresa e de seus gestores é voltada ao desenvolvimento dos seguintes itens que se completam:
Estratégias dos 10P’s
Planejamento: Uma empresa que planeja suas ações, identifi-cando seus pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades consegue aproveitar com mais êxito as oportunidades que o mer-cado oferece.Processos: Com ferramentas de gestão, atualizadas e modernas, a empresa ganha maior controle e rapidez em suas decisões.Pessoas: Com foco no desenvolvimento de pessoas, buscamosfazer de nosso atendimento uma experiência memorável para nos-sos clientes.Produtos: Mix com grande variedade, qualidade e dirigido para todos os públicos.Preço/Prazo: Ter em seu segmento, um preço médio e crediário compatível e competitivo, onde muitas vezes a marca MM possa ser sinônimo de boas compras.Ponto: Layout moderno, lojas bem localizadas e agressividade no ponto de venda.Pós Venda: Tão importante quanto a venda, saber entregar, mon-tar e atender as necessidades do cliente após a venda é funda-mental para sua fidelização.Plano de Voo: Uma política de venda, política de crédito e até de atendimento é essencial para que a cultura da empresa se esta-beleça.Prospecção: A expansão e readequação constante dos pontos de venda já faz parte da cultura MM e crescer é uma necessidade de mercado.Propaganda: Criatividade e dinamismo reforçam a imagem da em-presa junto ao consumidor. Com ferramentas eficazes de marketing direto, a empresa é hoje referência na publicidade multicanal.
Palavra da SuperintendênciaA Boa Governança na prática!
*RTD`s – Reuniões Tomadas de Decisão – Acontece mensalmente com líderes dos setores da CDAM (Central de Distribuição e Admi-nistração Mercadomóveis).
*GESTÃO À VISTA – Conjunto de informações disponibilizadas a alta direção.
*DIREX – Diretoria Executiva – Reuniões às segundas-feiras, onde os acionistas e diretores, discutem e definem a tomada de de-cisões estratégicas.
*PLENÁRIAS – Reuniões comerciais, administrativas e tributárias com o objetivo de discutir os resultados (venda, margem, despesa, rentabilidade, tributos).
*PASSAGEM DE AGENDA – Reunião mensal em que participam todos os líderes da CDAM, onde acontece a apresentação de re-sultados do mês anterior e acompanhamento dos indicadores in-dividuais.
*TERÇAS NOBRES – Reunião que todas as lojas realizam antes do expediente para alinhar informações.
*FORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS – Departamento de auditoria.
*DIAMANTES – Cliente com limite pré-aprovado e com algumas vantagens especiais.
*TABELA DE RENDIMENTOS – Distribuição de resultados conforme o desempenho da empresa e indicadores pessoais.
As empresas vencedoras são aquelas que fazem continuamente pequenas correções em seu desem-penho e em sua rota até conseguir exatamente o que querem. E parte do sucesso do Grupo MM, vem justamente de sua forma como trata suas metas e objetivos. Inovação faz parte de nosso DNA e é impres-sionante o que pode ser realizado quando pensamos constantemente no que podemos fazer para tornar as coisas mais eficazes. Nos bastidores desta aparente simplicidade, nosso processo de Governança Cor-porativa avança a passos largos, colocando nossa empresa em um patamar de excelência que o mercado exige para aquelas que querem crescer com dinamismo e otimismo, mas com os pés no chão. Temos um futuro promissor, onde as oportunidades aparecem a cada dia, e com todos os nossos profis-sionais, temos a convicção plena de que estamos nos tornando referência, seja em nossas ações comer-ciais e de marketing, bem como nas ferramentas de gestão que temos implantado nestes últimos anos. Com as nossas RTD’s* conseguimos trabalhar com uma GESTÃO À VISTA* com ênfase nos indicadores; em nossas DIREX* equalizamos nossos pensamentos e em nossas PLENÁRIAS* discutimos os resultados e próximos passos os quais são repassados a todos os nossos gestores na PASSAGEM DE AGENDA*.
Nas TERÇAS NOBRES*, metas e diretrizes são informadas a todas as equipes de lojas, as quais são ca-pacitadas na UNIMM para atender com preparo, motivação e FORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS* toda nossa gama de clientes, incluindo nossos DIAMANTES*, e assim possam, com a meritocracia de nossos INDICADORES E PCR * realizar seus projetos pessoais e profissionais por intermédio de um excelente PLANO DE CARREIRA*.
Lembrem-se que a eficácia das organizações está na força da sua liderança… De fato, os recursos huma-nos determinam o potencial, os relacionamentos determinam o clima, a estrutura determina o tamanho, os planos determinam a direção, mas só a liderança determina o sucesso da organização!
Portanto, investir na capacidade de liderança de nossos gestores é fundamental! Seguimos com nossa Revolução Silenciosa, entusiasmados a cada dia e fortemente vinculados com nossos compromissos, leais a nossos objetivos em ser uma das melhores e maiores empresas deste país!
Avançando Fronteiras sem Esquecer nossas Raízes! Colabore, participe e faça a diferença! E não esqueça, que as pessoas compram nosso entusiasmo antes de comprar nossas ideias e a diferença entre o sucesso e o fracasso está na energia e no talento que você dedica às suas tarefas. Mande sua sugestão para o canal direto com a superintendência em nossa Intranet no link “Pergunte ao Superintendente” ou então em nossa página no www.marciopauliki.com.br
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Cultura MM
O Grupo MM é reconhecido como uma empresa que tem um foco muito especial e fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento: A valorização do potencial humano. Desenvolver e aperfeiçoar pessoas para que as mesmas “respirem”a cultura da empresa faz parte do DNA do Grupo MM, e este é reconhecidamente seu verdadeiro diferencial, pois todos sabem que o mercado não remunera potencial e sim o desempenho. A cultura de uma empresa se expressa muitas vezes em ações simples mas eficientes, onde questões básicas são valorizadas e a diversidade do perfil de cada colaborador soma-se a uma equalização de pensamentos muitas vezes traduzidas em frases que dentro da empresa são dissemindadas e dizem tudo a respeito de sua história, e principalmente de um futuro promissor.
“Atitude e Ambição!”
“Sorria... sempre!”
“Regra dos 3 metros, seja bem-vindo!”
“90% do coração é para amar o MM e 10% é para...
“As pessoas compram nosso entusiasmo antes de comprar nossas ideias”.
“Ser um diamante em um mundo de iguais”.
“Nosso diferencial é o “P” de Pessoas”
“Hoje não basta as empresas contratarem as pessoas, é necessário também que as pessoas
contratem suas empresas”.
“Cumpra as pequenas promessas, valorize seu produto, seja criativo e promova-se!”
“Para transformar uma boa ideia em um hábito, pratique-a até se tornar um hábito... e assim se tornará uma cultura.”
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Para se tornar a Gigante do Sul do Brasil, o Grupo MM teve um
início de muito trabalho e perseverança. Tudo começou no ano de
1978, quando o arrojado empreendedor Jeroslau Pauliki vendeu
a “Brasília Amarela” e realizou um grande sonho, abrindo o Mer-
cadão de Móveis.
Uma loja simples, mas que oferecia o que o consumidor buscava
– qualidade e ótimos preços. Com foco no desenvolvimento dos
seus colaboradores e no seu marketing arrojado, a empresa sentiu
a necessidade de se profissionalizar, onde com a aplicação de fer-
ramentas de gestão, readequou seus departamentos e remodelou
suas lojas, e com um planejamento estratégico moderno, o resul-
tado é um crescimento cada vez maior e sustentável.
Assim, o Grupo MM ultrapassou barreiras e chegou a marca de
170 lojas distribuídas em três estados - a maior parte está no
Paraná, seguido de Santa Catarina e São Paulo. Também possui
dois grandes centros de distribuição com tecnologia de ponta.
Com atitudes pioneiras o Grupo vem fazendo a diferença nos pon-
tos de vendas. Hoje coloca à disposição dos consumidores lojas
de rua, Super MM, Casa Modelo, MM.com revolucionando o con-
ceito de segmentação de loja de eletrodomésticos, eletrônicos,
informática e móveis no Sul do Brasil.
E não para por aí. As Lojas MM pretendem estar entre as três
maiores varejistas do sul, sempre pautados na simplicidade, que é
característica única e fundamental.
As Lojas MM, além da marcante presença com suas lojas físicas,
também começou a se destacar com sua loja online, a Lojasmm.
com, desde sua criação, em 2005.
O site oferece a seus usuários várias categorias de produtos, entre
eles celulares, eletrodomésticos, eletrônicos, informática, utensí-
lios domésticos, câmeras digitais, acessórios esportivos, produtos
para beleza e cuidados pessoais e muito mais. A loja é preocupada
em oferecer uma boa experiência de compra ao internauta, sendo
um site seguro e confiável.
Desde então, vem sendo reconhecida entre as maiores do Brasil e
recebeu diversos prêmios pela sua loja virtual.
LOJAS MM MERCADOMÓVEIS LOJAS MM.COM
Em 2011 o Grupo MM constituiu a Incorpore. Desde então essa Central deServiços Compartilhados assessora todas as empresas do Grupo
Lojas MM Mercadomóveis, Lojasmm.com, Consiga, Focal, Olé Propaganda e MM Paraná.
Apostando em um novo nicho de mercado
– o atendimento corporativo - o Grupo MM
diversificou seus negócios e criou a Focal
Soluções Corporativas em Ponta Grossa.
Uma empresa nova no mercado que com-
preende duas segmentações: Financiamento (Consiga Soluções
Corporativas, em parceria com a BV Financeira) e a Focal Vivo
Empresas (telefonia empresarial). A Focal tem como finalidade
oferecer qualidade no meio corporativo, através de serviços ex-
clusivos. A empresa está no mercado para ajudar a reduzir despe-
sas empresariais e possibilitar novos investimentos, tudo de uma
FOCAL SOLUÇÕES CORPORATIVAS
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A agência Olé Propaganda originou-se da
necessidade de tornar-se independente em
relação a sua empresa-mãe ( Lojas MM – Mercadomóveis). Com
a visão de que uma agência externa tem maior independência,
a posição para transmitir uma opinião isenta sobre suas ideias e
seus problemas é aceita de forma natural. Com mais de 40 cola-
boradores a Olé se diferencia na execução total dos trabalhos, com
uma equipe que vai do atendimento inicial até a produção final
de qualquer material. Grandes resultados são os objetivos da Olé,
que já foi reconhecida várias vezes com premiações do segmento.
A agência amplia o leque de investimento e atua não somente na
área de publicidade como também de comunicação empresarial e
cenário político, um grande exemplo foi a eleição de 2008.
A MM Paraná Construtora originou-se da união de ideias dos em-
presários Jeroslau Pauliki e Luis Moron. Essa sociedade do reno-
mado empresário e do respeitado engenheiro civil resultou em 14
anos de tradição da MM Paraná Construcão Civil Ltda. que já é
sinônimo de vanguarda e alto padrão. Com foco na construção de
Edifícios Residenciais, a MM Paraná, é reconhecida pela segurança,
cumprimento rigoroso dos prazos nas obras e pela qualidade pri-
morosa. Atualmente a MM PARANÁ já entregou e escriturou mais
de 195 apartamentos com a máxima qualidade nos acabamentos,
que atendem as necessidades habitacionais de cada proprietário.
A cada nova obra os projetos passam toda a seriedade e oferecem
conforto aliado a tecnologia existente. Os avanços são constantes
e o crescimento da empresa também, para isso os investimentos
em profissionais e a qualidade dos parceiros são fatores essenciais
para garantir a qualidade que só a MM Paraná conquistou.
Uma voz complementa a outra, um sorriso cativa o próximo e é
nesse pensamento que o Instituto Mundo Melhor trabalha com
projetos em rede empresarial, buscando transformar a vida das
comunidades onde está inserido. Através dos projetos -Jovem
Mãe, Expresso Mundo Melhor, Reservista Legal, Jovem Mundo
Melhor, Ônibus da Saúde – VCG Mundo Melhor, Salas Virtuais, In-
fância Mundo Melhor, Aprendiz Legal- o Instituto busca fortalecer
a rede social, construindo alianças estratégicas com organismos
governamentais, empresas e organizações da sociedade civil. Pre-
sente em 21 cidades no Paraná, realizou cerca de 380 atividades
em 2011, beneficiando mais de 3.600 pessoas, e isso só foi pos-
sível com a parceria dos mais de 100 sócios.
OLÉ PROPAGANDA
CONSTRUTORA MM PARANÁ
INSTITUTO MUNDO MELHOR
forma bem peculiar e com grandes diferenciais – atendimento
personalizado e exclusivo, com foco no relacionamento duradouro
e sempre buscando superar as expectativas de forma ágil – são
alguns dos exemplos. Na Focal o cliente tem total exclusividade,
sendo os planos customizados para cada empresa de acordo com
suas necessidades.
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Para garantir uma atuação de forma estratégica, tomada de decisões, apresentação de novas ideias,pontos de vistas, as Lojas MM contam com o Conselho de Administração.
O conselho é formado pelos acionistas, pela diretoria executiva e por três conselheiros externos.
Esse é o modelo de governança corporativa do MM, que através do conselho de administração garante uma gestão estratégica e profissionalizada, pautada nos princípios da empresa, que proporcionam asmelhores práticas da boa governança.
Conselho de Administração
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INOVAR PARA SE MANTER NO MERCADO
Quando fala-se em inovação logo vem a mente algo novo, inédito, mas hoje inovar vai além, é per-mitir ganhos de eficiência em processos, poten-cializar e instigar a competitividade empresarial.O Grupo MM inova em diversos departamen-tos da rede – Marketing, Call Center, Relaciona-mento, Central de Qualidade, Gestão de Pessoas e Otimização da Logística – e são de extrema im-portância por valorizar os nossos primeiros cli-entes, ou seja, nossos colaboradores, como tam-bém prezar pela satisfação dos clientes externos. Todas as ações realizadas têm como premissa es-tabelecer estratégias primeiramente de valori-zação humana dentro da corporação para em seguida conquistar o público externo. Para isso utilizamos de inúmeras ferramentas inovadoras
Inovação
de gestão ouvindo colaboradores, clientes, objetivando implantar a qualidade de vida nos ambientes, otimizar os serviços presta-dos e proporcionar uma logística ágil e eficaz.
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Sempre na vanguarda o Grupo MM apresentou mais um canal de vendas – a Casa Modelo. Essa novidade está disponível somente nas superlojas da rede: a Super MM, como por exemplo, nas cidades de Ponta Grossa, Itajaí, Telêmaco Borba, Guarapuava.
A Casa Modelo dá a visibilidade de como ficarão os móveis planejados da casa do cliente e mostra que mesmo em ambientes pequenos pode-se oferecer conforto e praticidade. Em 2012 novas cidades ganham a Super MM e com ela a Casa Modelo MM.
O segmento de Serviços das Lojas MM ganha destaque a cada ano, por incrementar o faturamento da empresa. Isso se deve a uma gestão profissionalizada, onde o MM conta com uma equipe especializada, os consul-tores de serviços, que oferecem os Serviços MM – Max Garantia (garantia estendida), se-guro e cursos on line - e na área de Crédito – Empréstimo Consignado e o Pessoal – aos clientes e agora com o novo serviço Seguro Premiado - Caminhão de Prêmios.
Para incrementar ainda mais as vendas, a equipe de serviços de cada filial tem usado a criatividade e vem atraindo e conquistando novos clientes.
Serviços
Casa Conceito
Casa Modelo Super MM
Serviços em ascenção
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Comércio Eletrônico
A Lojasmm.com, que com-pleta em 2012 sete anos de lançamento, conquistou mais um patamar de excelência. O esforço do Grupo MM para melhor atender os seus clien-tes resultou na conquista, em 2010, de um prêmio nacio-nal do e-bit como Loja Ouro. Já em 2011 o e-commerce e-levou de nível e ganhou na
O departamento de Controle de Qualidade do MM, o CQ, surgiu com o objetivo de atingir a excelência nos serviços de montagem e assistência técnica. O departamento é responsável pela central de assistência
Lojasmm.com avançando fronteiras
Centro de Qualidade
categoria Diamante do prêmio. Como a votação foi popular, o apoio dos consumidores e colaboradores foi fundamental para conseguir esse status.Anualmente, o e-bit concede o troféu Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C, para as lojas que se destacam no e-commerce brasileiro. As empresas são avaliadas pelos próprios consumidores. A premiação é concedida para as categorias Diamante, as três melhores lojas nas categorias Ouro, Prata e Bronze, além da melhor Diamante, nomeada Diamante Azul.
técnica e pela central de montadores.Outra responsabilidade em parceria com o GP é o treinamento constante dos profissionais, obje-tivando o melhor atendimento, como também di-versas ações de conscientização são realizadas com os gerentes e montadores no sentido de instruí-los para os procedimentos corretos de assistência e montagem, em parceria com a Olé Propaganda, coloca em prática o 0800 o que deixa o MM ainda mais profissional.Atualmente o MM conta com dois departamentos do CQ, na CDAM em Ponta Grossa e no Centro de Distribuição em Joinville.
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Tecnologia e Aperfeiçoamento
Para suportar a expansão e atender as filiais do MM presentes nos estados do Paraná,Santa Catarina e São Paulo, o Grupo MM investiu alto. Ampliou o Depósito da Central de Distribuição, que passou a oferecer 100.000 m3 de armazenagem paletizada.E para atender as necessidades de logística de toda a rede MM, o grupo investe constantemente em frota e logística. Em 2011 foi ampliado a capacidade de armazenagem para mais 1.558 pallets, totalizando 7.528 pal-lets. Para dinamizar o processo de armazenagem e expedição de mercadorias, o MM definiu no planejamento estratégico regionalizar o atendimento. Hoje a empresa conta com um Centro de Distribuição e Administração - CDAM, em Ponta Grossa e dois Depósitos Externos em Curitiba e Joinville.
Todas estas medidas, so-madas aos treinamen-tos e aperfeiçoamento de processos, objetivam proporcionar maior agi-lidade para receber os produtos, armazená-los e distribuí-los. Criando um fluxo de mercadorias contínuo, sem esperas para o cliente ou perda de tempo para o fornece-dor.
Logística em sintonia com crescimento
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Pensando em uma forma de valorizar e fidelizar os cli-entes, no ano de 2007, foi criado nas Lojas MM um novo departamento - o Departamento de Relaciona-mento. O novo departamento é fundamental, pois mais do que conquistar novos clientes, a manutenção dos clientes ativos é de suma importância. Assim sur-giu o Cliente Diamante.Estes clientes recebem um tratamento diferenciado, pois possuem um limite de crédito pré-aprovado, o qual agiliza suas compras e também tem a oportuni-dade de participar de eventos promovidos somente para este hall de clientes.É o Cliente Diamante, que é uma festa dedicada a esses clientes tão especiais. O cliente diamante é uma festa única de reconhecimento e acontece em todas as filiais das lojas MM. Esse é o jeito do MM de dizer que aqui o cliente é es-pecial e é um dia para prestigiar e fortalecer o laço de amizade com os Clientes Diamantes.
Cliente Diamante
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O departamento de Giro de Estoque é o responsável por interligar as informações do centro de distribuição com as lojas, no que se refere a demanda de produtos na rede. Sempre atento, atua com reposição automática, análise de promoções e do tabloide, mantendo, assim, em estoque os itens ali anunciados.
O resultado é o aumento da agilidade nos processos, e para isso conta com um sistema moderno e eficaz paragerenciar o estoque no CD. É o Warehouse Management System (WMS), ou Sistema de Gerenciamento de Armazém, que faz o controle de movimentação do produto no armazém, antes mesmo da sua chegada, pois previamente é informado ao programa os produtos que serão recebidos e suas quantidades. Por sua vez o programa determina a alocação dos produtos no CD, que uma vez armazenados, também são gerenciados namovimentação para expedição de venda e reposição de lojas.
Como também atua diretamente com o Departamento de Vendas informando as mercadorias que tem um giro mais lento, para que sejam colocados em promoções.
Para se sobressair no mercado e conquistar os clientes as empresas tem feito mais e melhor. Investir no bom aten-dimento e nos colaboradores é fundamental, mas oferecer um ambiente moderno e agradável, que case com os preceitos da empresa, é essencial para fidelizar o consumidor.
É nesse intuito que o Lojas MM vem se antecipando as exigências do mercado e adapta os canais de vendas para disponibilizar aos clientes os melhores ambientes de compra. Fachadas chamativas, lojas em pontos estratégicos, ambientes de compra virtuais, ajudam a empresa a conquistar espaço no mercado tão competitivo do varejo.
O MM vem crescendo e se fortalecendo cada vez mais, e para acompanhar o ritmo de mudanças é necessário estar pronto. Pronto e ativo, por isso as lojas ganham constantemente atualizações para se manter no padrão MM. E as filiais que se enquadram em um conceito mais amplo passam a ser uma loja SuperMM. Esse canal de venda já está presente em Ponta Grossa, Itajaí e Irati, e o planejamento é expandir para outras cidades que estão nesse perfil.
Ser lembrada pelos clientes como uma empresa que oferece os melhores produtos, serviços, ambientes e atendi-mento é um anseio do Grupo, e investir nisso é uma constante. Os números provam que está dando certo, a em-presa cresce e os clientes aumentam, então, que venham os avanços...
Linha de produtos que surpreendem
Layout moderno e agressivo
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Linha de produtos que surpreendem
O Marketing aumenta ainda mais o poder de vendas das Lojas MM. Com mídias criativas e agressivas, ele alavanca a venda de qualquer produto, de qualquer oferta e em qualquer data sazonal ou não. Alinhado juntamente com o departamento comercial, o marketing se consolida cada vez mais dentro das Lojas MM, assumindo papel im-portantíssimo na questão da elaboração de campanhas, cronograma de ofertas, seleção e avaliação de meios de comunicação como TV, Rádio, Web e etc.
Sem o marketing nenhuma empresa consegue se tornar gigante, pois é através dele que a marca ganha mercado, conquista fidelização e principalmente angaria a evolução.
Plano de Sucesso - Parceiros são fundamentais
Um dos grandes apoiadores do crescimento das Lojas MM é o nosso mix de fornece-dores, a qual sem a parceria deles, deixaríamos de atingir muitas das nossas metas, tanto em veiculação de mídia quanto aumento de receitas. As Lojas MM abrem as por-tas para grandes parceiros que adoram trabalhar com o sistema Ganha Ganha (ganha a marca MM, ganha a marca do fornecedor e principalmente ganha o nosso cliente que, com certeza, é favorecido por essa parceria).
Resultado certo nas parcerias
O resultado disso é comprovado em números, um exemplo é o Feirão da Madrugada, que aumentou significa-tivamente as vendas através da total integração entre o departamento de MKT (Lojas MM + Olé Propaganda) e o departamento Comercial da empresa, que após verificar a estratégia usada pelos concorrentes se sobressaiu ajustando alguns aspectos da campanha, e reverteu no sucesso das vendas.
Trade Marketing atua fortemente no MM
Como toda boa ação, o trade marketing da nossa empresa é muito forte, através das ações regionalizadas e foco no cliente nos PDVS, a empresa garante ao consumidor a certeza de uma escolha perfeita. Com uma nova comunicação interna e externa, a marca se torna um atrativo ao cliente, e assim, o MM é a primeira escolha dele, que além de encontrar uma loja moderna, alegre e com muito preço baixo, encontra também a Xicória, a nossa amiguinha que está em todas as lojas encantando os nossos clientes.
Marketing
Marketing como Ferramenta de gestão
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Mídias Sociais
É a nova ferramenta de comunicação entre as Lojas MM e seus parceiros com os consumidores – trata-se da MM em Revista. Ela surgiu como um veículo alternativo e apresenta as tendências, novos produtos, tecnologias e mar-cas que tem um grande valor consolidado no mercado.Além de divulgar os novos produtos, a revista possui uma identidade completamente comercial, contando com espaços de anúncios e matérias direcionadas, que terão sua marca exposta por toda a região do Paraná e Santa Catarina.
A popularização da internet e o crescimento dos usuários de mídias sociais têm atraído a atenção do Grupo MM. A empresa está presente nas mídias sociais com o objetivo de desenvolver o rela-cionamento com o cliente; reforço de marca; promoção e divulgação de produtos ou serviços; mon-itoramento de marca.
MM EM REVISTA
CANAL MM1
www.grupomercadomoveis.com.br
https://www.facebook.com/grupomercadomoveis
CALL CENTER0800-420-420
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Quando as LojasMM resolvem arrasar nas promoções elas realmente fazem a diferença. O slogan “Preço é Fun-damental e Ponto Final” tem tudo a ver com as promoções que o MM realiza. Com o apoio dos parceiros, grande investimento em divulgação e a tradição na realização dessas ações é que os feirões se tornaram grandes ferra-mentas de vendas para a rede.
Tanto o Feirão Pós Natal, realizado na semana seguinte do Natal, quanto o Feirão da Madrugada, que acontece na primeira semana do ano, são esperados com grande expectativa pelos clientes que fazem fila para aproveitar os descontos que chegam a 70%.
Para melhorar ainda mais as condições para o consumidor o MM sai na frente, se diferencia dos demais e além de vender produtos de mostruário com desconto, também oferece produtos em estoque e com o diferencial de entregar na casa do cliente e montá-lo quando for necessário.
Grandes Liquidações
Gigante nas promoções
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Organização que aprende. Esse é o novo conceito das Lojas MM, relacio-nado a educação pelo trabalho, que foi reestruturado em 2010. Em parceria com a Woli Consultoria e Treinamento e entidades de Ensino Superior, o MM cria a UNI MM – Universidade do Varejo – que colocará em prática a premissa “o aprendizado passa a permear toda a instituição”.
O desenvolvimento das pessoas, foi a base para que o departamento de Gestão de Pessoas, vislumbrasse que a educação continuada hoje, é requisito básico para que a equipe de colaboradores de uma empresa esteja alinhado e preparado para a competição diária do meio empresarial.
E pensando em como continuadamente preparar os colaboradores, o MM inova mais uma vez e cria a UNI MM – Universidade do Varejo – que está construindo a ponte entre o desenvolvimento de talentos e as estratégias de negócio da empresa.
A UNI MM – Universidade do Varejo, coloca em prática o conceito de tornar permanente o processo de aprendizado. Através de uma proposta pedagógica embasada na educação pelo tra-balho, nasceram programas que mostram que o colaborador pode crescer na empresa. E todos os processos de treinamen-to e capacitação hoje existentes, foram revisados e incorpo-rados pela UNI MM.
A Universidade do Varejo terá suas portas abertas para todos aqueles que desejem aprender mais e consequentemente crescer profissionalmente, para isto oferecerá cursos abertos a todos os cargos da empresa.
A UNI MM será a entidade única do conhecimento, como também difundirá os valores, cultura e forças do MM, isso realizado de forma organizada e planejada.
MISSÃOPromover o desenvolvimento de talentos e competências dos colaboradores e parceiros do Grupo MM, de forma sistêmica, continuada, inovadora e criativa, contribuindo para a consecução do seu planejamento estratégico.
VISÃOSer reconhecida como referência nacional em educação corpora-tiva no segmento de varejo, contribuindo para o desenvolvi-mento e difusão de tecnologia de gestão, de valores humanos e valores organizacionais.
VALORESEducação pelo trabalho Valorização e respeito a todos os colaboradores e parceirosDifusão de conhecimentos aplicados, no contexto organizacionalPortas abertas para todas as ações de educação corporativa do Grupo MM Ser um ponto de apoio para a efetivação das metas do Grupo MM
Conhecimento é conexão
Desenvolvendo talentos e competências
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Entre os diversos cursos, programas e treinamentos oferecidos pelo MM, pode-se destacar o PIM on line (Programa de Integração MM), o PAM (Programa de Aperfeiçoamento MM) e GT (Gerente Trainee) – to-dos com o foco principal em aprimorar a qualificação e certificação dos profissionais.
Consultores de VendasTodos os vendedores da rede passam por um curso de formação essencialmente comercial - PAM (Pro-grama de Aperfeiçoamento MM), tendo duração de 4 meses. Após essa imerção de conhecimento os aprovados deixam de ser vendedores e passam a ser Consultores de Venda, podendo participar do pro-
Programas Destaque
Capacitação orientada aos resultados
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Integração com o novo colaborador
Conhecer a empresa em que o profissional vai atuar é fun-damental para integrar de fato o novo colaborador. E isso as Lojas MM vem aplicando através do PIM on line (Programa de Integração MM). Essa ferramenta está disponível na Intranet e durante o período de treinamento dos novos colaboradores tem acesso e conhecem a história do Grupo MM, de onde a empresa veio e onde ela quer chegar, e ainda familiarizá-lo com a missão, visão, valores e diretrizes da empresa.
Novos Líderes/ Gerente Trainee
Uma grande necessidade da empresa é formar gerentes para as lojas. Para absorver essa lacuna, o MM desenvolve o Pro-
grama Gerente Trainee. No programa os candidatos de toda a rede se inscrevem e são avaliados por critérios como resultados mercantil, de serviços, comprometimento, postura, desenvoltura, agressivi-dade comercial, cursos realizados, PAM, entre outros. Os aprovados iniciam o programa e após passam
Formando Líderes
a assumir o cargo de gerente das novas lojas. A meta para os próximos anos é que todos os que ocuparem o cargo de gerente, sejam recrutados internamente.
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Programa Gigante Multiplicador
O MM conta com mais de 2.600 colaboradores em toda a rede, desses 564 atuam na CDAM (Centro de Distribuição e Administração Mercadomóveis) na cidade de Ponta Grossa. E percebendo a diversidade do perfil de cada colaborador um grupo chamou a atenção – os chamados Geração Z.
Só na CDAM são mais de 90 colaboradores com até 21 anos de idade que se encaixam nesse perfil. São jovens que têm an-siedade em saber, desde o primeiro dia de trabalho, até que posição podem ocupar dentro de uma organização, quais serão os impactos da atividade exercida em sua qualidade de vida e o quanto podem desenvolver seus conhecimentos.
E para transmitir essas e muitas outras informações em 2011 o Grupo MM iniciou um importante trabalho com essa gera-ção e ao final do ano sete colaboradores foram selecionados por apresentarem projetos inovadores em diversas áreas da empresa.
Esses colaboradores formam o Grupo Gestor MM da Geração Z e estão a frente do projeto nesse ano de 2012.
Esse projeto tem como objetivo principal es-treitar o contato entre as filiais, o que garante que a comunicação tenha a mesma fluência para todos os colaboradores de forma ágil e unilateral, independente da localidade onde está inserido.
Para que toda a informação chegue na mesma velocidade e intensidade, o departamento de comunicação conta com esse apoio, ou seja, o Gigante Multiplicador. Todos os multiplicadores tem a missão de disseminar a comunicação in-terna, repassar as informações de volta para a comunicação e manter o clima na empresa.
Desafiando a Geração Z
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Lado a Lado
O Grupo MM acredita na força do ser humano, no seu poder de transformação através da participação em projetos e ações desenvolvidos a partir da união dos segmentos representativos da sociedade – Governo, Empresas e Entidades Sociais. Por isso investe no desenvolvimento de novas tecnologias sociais e na gestão, através da boa governança corporativa.
O Grupo MM é referência em várias áreas, e almeja exercer a liderança quando o tema é responsabilidade social. Para isso es-trutura e trabalha com ações que atendem as demandas da co-munidade, fomentando assim o desenvolvimento social e, con-sequentemente, gerando desenvolvimento econômico.
Enxergar o mundo como um lugar onde os homens, empresas, entidades e governo dialogam entre si e irmanam-se num es-forço comum para construir uma sociedade justa, solidária e consciente, é o ideário o qual comungamos. Por isso, o MM está envolvido e atua diretamente no exercício dos projetos de responsabilidade social interna e na participação direta na co-munidade, seja através de ações sociais próprias ou em parce-ria com diversas entidades, através do Instituto Mundo Melhor.
Fantasma da Vila Oficinas – É uma das equipes patrocinadas pelo MM. O Operário Ferroviário completa em 2012 o seu centenário e o MM faz parte de sua história.
MM na Comunidade
Tubarões do MM - A história entre o basquete dos cadeirantes da Associação Pontagrossense de Esportes para Defici-entes Físicos (APEDEF) e o Lojas MM é longa. Em 2011 a parceria entre o MM e a APEDEF completa 3 anos. (acima)
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Desde o início do mês de fevereiro de 2012 está no ar pela Rádio An-tena Sul FM – 102, 7 e pela Rádio Difusora AM 690 – o programa “Ca-ravana da Alegria MM”. A ideia de ter um programa de rádio fazia par-te da estratégia de marketing de fidelização do Grupo MM há algum
Caravana da Alegria MM
tempo e que tornou-se uma realidade. E agora além das ações comerciais pontuais que já acontecem há 12 anos nas principais lojas do Paraná e Santa Catarina, a Caravana dá a oportunidade para que clientes das mais de 90 cidades que sintonizam a rádio possam participar.Na versão radiofônica a Caravana tem o propósito principal de
divulgar a marca Mercadomóveis e ao mesmo tempo proporcionar aos ouvintes um programa alegre, com entrevistas, valorização dos cantores locais, opiniões e discussões sobre assuntos pontuais, como também o sorteio de brindes.Essa é a Caravana da Alegria MM que está sob o co-
mando do radialista Isak Ortiz e tem a participação, como comentarista, do empresário do Grupo MM, Marcio Pauliki. O programa vai ao ar todos os sábados das 8hs às 10hs e tem diversos quadros que garantem um programa dinâmico e in-terativo. Além do radialista Isak e do empresário Marcio Pauliki, compõem o quadro do programa o radialista Polaco, que é o responsável pelas brincadeiras. A Caravana da Alegria MM também está nos bairros de Ponta Grossa com a sua unidade móvel, onde ouve a população, in-terage e sorteia brindes, levando diversão e alegria a comunidade. A cada sábado a equipe da Caravana estará em um novo bairro de Ponta Grossa e futuramente nas cidades dos Campos Gerais.
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O Instituto Mundo Melhor é uma entidade sem fins lucrativos que trabalha com projetos em rede empresarial, atualmente conta com 104 parceiros associados.
Com alcance regional, é que se busca fortalecer a rede social, construindo alianças estratégicas com organismos governamentais, empresas e organizações da sociedade civil, na perspectiva de apoiar as políticas públicas existentes.
O Instituto desenvolve os Projetos em rede empresarial são eles: Infância Mundo Melhor, Jovem Mundo Melhor, Jovem Mãe, Aprendiz Legal, Reservista Legal e Expresso Mundo Melhor.
www.institutomm.com.br
Número de parceiros
Valor agregado
Total de pessoas beneficiadas
Número de cidades
Número de unidades dos projetos
2011 Previsão 2012
110
R$ 2.100.000,00
5.000
25
70
Instituto Mundo Melhor
104
R$ 900.000,00
3.600
21
43
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Percepção de mercado e perspectivas
Historicamente o Grupo MM tem como lema avançar fronteiras, porém sem esquecer as raízes. Isto pode ser traduzido em desenvolvimento atrelado ao foco sustentável, que para o MM é obter resultado no âmbito econômico, social e ambiental compondo o “triple bottom line”. O Grupo MM projeta até 2014 estar entre as 20 maiores redes de varejo do Brasil. Como também tem a perspectiva de atingir 200 lojas em 2014. Para suportar essa projeção de crescimento, foram criados alguns projetos que estão sendo desenvolvidos, entre eles:
Novos centros de distribuição; Software de gestão (ERP) Manutenção de investimentos em
desenvolvimento do capital humano
Não se pode esquecer de citar que, para atingir as metas desafiadoras, é preponderante um ambiente de transparência, além de uma gestão de valorização do potencial humano direcionada ao resultado. Mantendo a simplicidade de aparência, mas não na essência e mesmo com histórico de baixo grau de endividamento, alguns assuntos de mercado já estão sendo comentados e debatidos durante os Conselhos de Administração, como fundos de private equity, mezanino, aquisições e demais formas que podem fomentar expansão e crescimento. Além disso, o Grupo MM está visualizando parcerias, venda de serviços adicionais, como intermediação financeira e gestão da carteira de recebíveis.
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Investimentos em Recursos Humanos**Soma dos valores em Treinamento/ Educação/ Saúde/ Segurança/ Alimentação/ Transporte/ INSS
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Centro de Custos: Todo final de mês, cada filial passa seu orçamen-
to para o mês seguinte. Vendas, custos de mercadorias, despesas,
inadimplências e outras informações são calculadas pela própria
equipe, a qual tem o poder da escolha e da decisão. É o gerente
atuando como se fosse “O dono do negócio”. Quanto maior o lu-
cro, maior seus rendimentos.
Planejamento Orçamentário: No começo de cada ano, o balan-
ço orçamentário dá as diretrizes e limites orçamentários de cada
despesa, onde o objeto maior são os resultados propostos.
Planejamento Estratégico: Com um Planejamento Operacional,
Orçamentário e Estratégico, todos os departamentos da empresa
sabem o que, como e quando realizar as ações determinantes
para o alcance dos objetivos de crescimento e rentabilidade da
empresa, sempre orientado pelas diretrizes MM.
Gestão à Vista: Conjunto de informações disponibilizadas a alta
direção.
Dia D: Neste dia todos os colaboradores realizam uma verdadeira
faxina em suas mesas e gavetas, guardando apenas papéis e docu-
mentos importantes e úteis. É o “5 S” na prática.
RTD: (Relatório de Tomada de Decisão): Todos os meses, geren-
tes e supervisores de departamentos, prestam informações e
números sobre os principais assuntos de seu departamento, e
apresentam os indicadores baseados em suas metas do Planeja-
mento Estratégico.
Sumário Executivo: Mensalmente é entregue à diretoria o
sumário executivo, onde constam todas as informações relativas
ao mês, comparando dados macro da empresa, ciclos financeiros
e análises que são repassadas ao Conselho Executivo.
Gerenciamento Matricial de Despesa (GMD) e Gerenciamento
Matricial de Receita (GMR): É uma ferramenta de controle de
despesas em que dois gestores ficam responsáveis por controlar e
analisar desvios de toda a rede cruzando todas as informações or-
çamentárias, resultando assim, em um melhor acompanhamento
dos incrementos de receita.
PDCA: Método para solução de problemas que utiliza o planeja-
mento, ação, correção e posterior ação.
Projeto Qualidade MM – IQS Lojas e CDAM: É um importante in-
dicador criado para medir a qualidade dos serviços em nossa em-
presa. Assim podemos conhecer onde devemos melhorar e onde
já estamos melhorando. Para o bom andamento do IQS, foi criado
o Comitê de Qualidade, formado por um grupo de colaboradores
da CDAM que se reúnem semanalmente para analisar e buscar
práticas de gestão que resulte em melhoria dos processos.
Plenária Comercial: Reunião que acontece na primeira segunda-
feira do mês e tem como objetivo analisar o desempenho co-
mercial da empresa no mês anterior. Nela participam presidente,
superintendente, diretoria executiva, marketing, gerentes comer-
ciais e OPEC.
Plenária Administrativa: Reunião que ocorre na terceira segunda-
feira do mês com o objetivo de analisar o resultado, os custos e
as despesas do mês anterior. Nela participam presidente, superin-
tendente, diretoria executiva e Controladoria.
Comitê Tributário: Reunião que ocorre na segunda-feira do mês,
com o objetivo de analisar e debater sobre tendências no âmbito
tributário. Nela participam presidente, superintendente, diretoria
executiva e gerência contábil.
“Cada vez mais as empresas precisam se profissionalizar para manter-se neste mercado competitivo...”
Gestão de Processos
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“Atração, desenvolvimento e retenção de Talentos.”
Política de Gestão de Pessoas
Centro de Custos: Todo final de mês, cada filial passa seu orçamen-
to para o mês seguinte. Vendas, custos de mercadorias, despesas,
inadimplências e outras informações são calculadas pela própria
equipe, a qual tem o poder da escolha e da decisão. É o gerente
atuando como se fosse “O dono do negócio”. Quanto maior o lu-
cro, maior seus rendimentos.
Planejamento Orçamentário: No começo de cada ano, o balan-
ço orçamentário dá as diretrizes e limites orçamentários de cada
despesa, onde o objeto maior são os resultados propostos.
Planejamento Estratégico: Com um Planejamento Operacional,
Orçamentário e Estratégico, todos os departamentos da empresa
sabem o que, como e quando realizar as ações determinantes
para o alcance dos objetivos de crescimento e rentabilidade da
empresa, sempre orientado pelas diretrizes MM.
Gestão à Vista: Conjunto de informações disponibilizadas a alta
direção.
Dia D: Neste dia todos os colaboradores realizam uma verdadeira
faxina em suas mesas e gavetas, guardando apenas papéis e docu-
mentos importantes e úteis. É o “5 S” na prática.
RTD: (Relatório de Tomada de Decisão): Todos os meses, geren-
tes e supervisores de departamentos, prestam informações e
números sobre os principais assuntos de seu departamento, e
apresentam os indicadores baseados em suas metas do Planeja-
mento Estratégico.
Sumário Executivo: Mensalmente é entregue à diretoria o
sumário executivo, onde constam todas as informações relativas
ao mês, comparando dados macro da empresa, ciclos financeiros
e análises que são repassadas ao Conselho Executivo.
Gerenciamento Matricial de Despesa (GMD) e Gerenciamento
Matricial de Receita (GMR): É uma ferramenta de controle de
despesas em que dois gestores ficam responsáveis por controlar e
analisar desvios de toda a rede cruzando todas as informações or-
çamentárias, resultando assim, em um melhor acompanhamento
dos incrementos de receita.
PDCA: Método para solução de problemas que utiliza o planeja-
mento, ação, correção e posterior ação.
Projeto Qualidade MM – IQS Lojas e CDAM: É um importante in-
dicador criado para medir a qualidade dos serviços em nossa em-
presa. Assim podemos conhecer onde devemos melhorar e onde
já estamos melhorando. Para o bom andamento do IQS, foi criado
o Comitê de Qualidade, formado por um grupo de colaboradores
da CDAM que se reúnem semanalmente para analisar e buscar
práticas de gestão que resulte em melhoria dos processos.
Plenária Comercial: Reunião que acontece na primeira segunda-
feira do mês e tem como objetivo analisar o desempenho co-
mercial da empresa no mês anterior. Nela participam presidente,
superintendente, diretoria executiva, marketing, gerentes comer-
ciais e OPEC.
Plenária Administrativa: Reunião que ocorre na terceira segunda-
feira do mês com o objetivo de analisar o resultado, os custos e
as despesas do mês anterior. Nela participam presidente, superin-
tendente, diretoria executiva e Controladoria.
Comitê Tributário: Reunião que ocorre na segunda-feira do mês,
com o objetivo de analisar e debater sobre tendências no âmbito
tributário. Nela participam presidente, superintendente, diretoria
executiva e gerência contábil.
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Programa Agir: Curso de capacitação para toda a área administra-tiva, sendo que os mesmos recebem uma carga de treinamento de três dias, no intuito de homogeneizar o conhecimento e capacita-ção de todos os colaboradores independentemente do cargo.
PAM (Programa de Aperfeiçoamento MM): Todos os vendedores da rede passam por um curso de formação essencialmente comer-cial de 4 meses. A pós essa imersão de conhecimento os aprova-dos deixam de ser vendedores e passam a ser Consultores de Ven-das, podendo participar do processo de seleção para o programa trainee.
PIM on line (Programa de Integração MM): Uma inovação no que diz respeito à integração de novos colaboradores. O Pim on line trata-se de uma ferramenta integralmente disponível na internet, a qual pode ser acessada pelo novo colaborador antes mesmo dele iniciar as suas atividades na empresa, o que permite que o mesmo saiba desde o início, de onde a empresa veio e onde ela quer chegar, e ainda esteja inserido na Cultura da mesma.
ECDAM (Encontro CDAM): É um encontro que acontece anual-mente com todos os colaboradores da CDAM. Neste dia são apre-sentadas as principais metas da empresa, como também é um momento de lazer e descontração com toda a equipe.
EGA (Encontro de Gerentes e Administrativos): É uma reunião quadrimestral com todos os gerentes e encarregados administrati-vos da empresa, sendo que periodicamente essas reuniões podem acontecer separadamente, somente com gerentes ou encarrega-dos. Tem como objetivo principal informar os resultados e notí-cias da empresa, e ainda fazer o lançamento de novas campanhas. Também é um momento de lazer e descontração com palestras técnicas e de motivação.
EL (Encontro de Logística): A cada dois anos realiza-se um encon-tro de todos os colaboradores de logística e também de todos os terceirizados da rede, sendo que o maior objetivo é integrá-los, garantindo assim, a qualidade em todos os ciclos de nossa venda.
EGE (Encontro dos Gestores de Estoque): Anualmente acontece o encontro dos Gestores de Estoque para aperfeiçoamento e re-visão as suas funções, bem como para motivação e um momento de lazer.
PCG (Programa de Capacitação Gerencial): Trata-se de um curso de capacitação contínua que acontece periodicamente para nos-sos gerentes de toda rede, e ainda um intensivo para os novos gerentes que iniciam carreira na empresa. O curso é composto de mais de 150 horas de treinamento presencial, que contempla desde a parte técnica até módulos de Comunicação, Negociação e Gestão de Pessoas.
CETEC (Convenção de Celular e Tecnologia): É um encontro semes-tral com todos os vendedores de celular e tecnologia da rede. É um momento para lançamento de novas campanhas comerciais, premiações e ainda muito lazer e descontração.
PGT (Programa Gerente Trainee): É um curso de formação de ge-rentes trainee, os quais são capacitados para assumir cargosgerenciais de confiança e responsabilidade em qualquer uma de nossas lojas. O programa é composto de aulas presenciais e práti-cas, totalizando mais de 800 horas de treinamento.
PDL (Programa de Desenvolvimento de Líderes): Encontros bi-mestrais com as lideranças da CDAM, a qual tem por objetivo trazer discussões pertinentes ao desenvolvimento e crescimento dos setores, da empresa e também viabilizar momentos de troca de ideias e de informações sobre formas de gestão de negócios e de pessoas.
PLF (Programa Líderes do Futuro): Encontros bimestrais dos inte-grantes (jovens talentos da empresa) do programa líderes do fu-turo com a diretoria e gerências da empresa, no intuito de trocar ideias e informações pertinentes ao “mundo dos negócios” onde a empresa está inserida, fazendo com que esses jovens possam vivenciar a empresa como um todo e ainda contribuir com novas ideias.
Cursos e-learning: Iniciado pelo Pim on line, e continuado pelo Curso de Recrutamento e Seleção à distância, esses cursos tem o objetivo de otimizar o tempo e potencializar a carga de treinamen-tos, fazendo com que os mesmos cheguem de forma mais rápida para todos os colaboradores da rede, de acordo com a especifici-dade de cada função.
Treinamento Projetados: Anualmente os vendedores das Lojas MM Design e do segmento de projetos das Lojas MM, são capa-citados e atualizados na área de móveis planejados, para que pos-sam oferecer um atendimento diferenciado e qualificado aos nos-sos clientes.
Tecnotraining: Trata-se de um treinamento na área de tecnologia, de alguns fornecedores, para os vendedores e consultores dessa área especificamente. Esse treinamento é realizado para os ven-dedores e consultores das lojas de shopping e dos maiores centros de concentração de nossas lojas.
Mega-treinamento: A Era Digital: Treinamento para todos os vendedores e consultores de venda da rede, direcionado a linha de áudio e vídeo, principalmente na linha digital (Home, LED’s, si-nal de TV digital).
Inform@ção: Trata-se de um curso de informática básica (Windows, Word, Excel, Power Point e Internet) com duração de seis meses para os colaboradores de Ponta Grossa. Neste curso os colaboradores não têm custo algum, pois as aulas são inteira-mente custeadas pela empresa.
Terceiro Passo MM: O público-alvo são os colaboradores com cargos de lideranças (diretores, supervisores, gerentes e encarre-gados), que tem mais de dois anos de casa e que querem iniciar um curso superior em instituições de ensino. Vale destacar que o colaborador, para obter esse benefício, precisa ser pré-avaliado.
Pós MM: Para ingressar o colaborador deve ter cargos de lideran-ça (diretores, supervisores, gerentes e encarregados) que tenham mais de três anos de empresa. Os interessados serão previamente avaliados e caso aprovado o MM coparticipará das mensalidades da pós.
Confira os programas que serão integrados a UNI MM ao longo do ano. Integrados porque cada programa será reestruturado, reanalizado quanto ao conteúdo, didática de ensino e instrutores. Após esse processo passarão a
fazer parte do programa de educação continuada UNI MM.
Programa de Educação continuada UNI MM
Eu quero ser um gigante
Os talentos são a base para qualquer empresa que quer se dife-renciar no mercado. E para conseguir esses talentos é que o MM criou a campanha “Eu quero ser um gigante”. Essa ferramenta é um canal direto de inscrição e indicação de talentos que se inte-ressam por trabalhar no MM. A premissa dessa campanha é: se você quer ser um gigante, ve-nha trabalhar no MM! No Grupo MM o colaborador encontra uma estrutura completa para atender a todas as necessidades dos profissionais, além de integrar um Grupo consistente com mais de 160 lojas e que cresce acada dia.Para participar basta entre no site www.euqueroserumgigante.com.br e cadastrar o currículo em nosso banco de talentos. Os colaboradores também incentivam essa campanha, divulgam a ideia e indicam talentos.Assim é que se forma uma corporação, com Corpo (talentos) + Ação (dia a dia). O MM atrai talentos, desenvolve, valoriza e re-tém, para que a empresa aumente ainda mais a equipe de pro-fissionais que verdadeiramente permite a ela conquistar o seu espaço no mercado.
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BIM: Boletim Informativo Mercadomóveis é o jornal trimestral com as informações relevantes e acontecimentos marcantes da empresa. É direcionado a todos os colaboradores e familiares que querem se informar sobre as novidades do MM.
Intranet MM: Todos os colaboradores da empresa fazem parte de uma mesma comunidade de informações. Um site com todos os manuais da empresa, procedimentos, normas, campanhas e notí-cias, a disposição 24 horas. Onde o colaborador tem acesso ao Meu Portal e ao Meus Serviços, com informações de cada colab-orador e gerais do MM, além da Rede Social Interna MM.
Rádio MM: O objetivo da Rádio MM é proporcionar um ambiente agradável nas lojas, além de ser mais um novo canal de venda e funciona também como uma ferramenta de endomarketing.
TVMM: É uma TV mensal encaminhada a cada filial na primeira se-mana de cada mês. Nesse veículo são repassadas as informações de cada departamento, assim como as mensagens da diretoria e superintendência para o mês subsequente. Também são lançadas metas, campanhas e ressaltados os colaboradores e filiais que fa-zem a diferença.
Blogs e sites: O Blog da Xicória (www.xicoria.com.br) - site do mascote do Grupo MM onde se encontra informações sobre Pet’s e fotos de colaboradores e clientes com a Xicória. O Gigantes da Natureza (www.gigantesdanatureza.com.br) é um site do Grupo que incentiva as ações de meio ambiente, com dinâmicas interes-santes.
MM em Revista: Revista mensal direcionada aos públicos - interno e externo- para divulgação de notícias direcionadas, informativas e divertidas. É um meio de contato próximo com o nosso cliente.
Passagem de Agenda: São reuniões mensais entre todos os ge-rentes, supervisores e gestores de departamentos da CDAM, obje-tivando o conhecimento das ações de cada departamento, como também a troca de informações sobre os resultados da empresa e as ações que são realizadas.
CIPA MM: Formada por um grupo de colaboradores que são elei-tos pelos próprios colegas de trabalho, sendo eles responsáveis por zelar por um ambiente seguro de trabalho.
Grupo Mercadomóveis: Site do Grupo MM (www.grupomercado moveis.com.br), onde colaboradores, fornecedores, clientes, im-prensa e público em geral tem acesso as últimas notícias e aconte-cimentos da empresa, como eventos, ações sociais, comerciais e de incentivos interno.
Manual de Integração e Código de Ética: Todos os novos cola-boradores recebem esse manual, com objetivo de informá-los de
Informativo MMseus direitos e deveres, bem como as principais informações so-bre a empresa, suas políticas e formas de gestão.
Reunião Regional: Consiste em uma reunião bimestral com todos os gerentes de loja, gerentes regionais e comerciais e diretoria. Esta acontece de forma regionalizada, sendo um dia para passa-gem das principais metas, normativas e campanhas da empresa a todos os gerentes da rede de Lojas MM.
Reunião de Destaques: É uma reunião que acontece trimestral-mente com todos os colaboradores da CDAM, a fim de informar as novidades que estão acontecendo na empresa. É um momento também onde se aproveita para eleger três destaques do trimes-tre para a CDAM, onde esses colaboradores são agraciados com sorteio de prêmios e muitas dinâmicas de motivação.
Segunda Nobre: Uma vez por mês, todos os colaboradores da CDAM reúnem-se para um momento de reflexão e atualização dos principais acontecimentos da empresa. Além de praticar e rever a cultura, todos ficam por dentro dos eventos e ações comerciais.
Terça Nobre: Toda semana, as equipes de todas as lojas reúnem-se para um momento de reflexão e atualização dos principais aconte-cimentos da empresa. Além de praticar e rever a cultura, todos ficam por dentro dos eventos e ações comerciais para aquela se-mana, além de motivar e congratular as metas alcan¡adas na se-mana anterior.
Comunicação Corporativa MM: Canal direto do Endomarketing com os colaboradores para tirar dúvidas em geral através do e-mail: [email protected]
Gigantes Multiplicadores: São os parceiros fundamentais do Endomarketing para a realização do trabalho de disseminar a cul-tura e as informações do Grupo MM. A cada ação, campanha ou evento a comunicação é repassada por esses multiplicadores, tan-to as ações que vierem do departamento de comunicação como também informar sobre as ações realizadas nas próprias filiais para a comunicação. O Gigante Multiplicador tem um mural pa-drão para disponibilizar essas informações.
Quinta do Conhecimento: Esse projeto tem por objetivo ampliar o conhecimento dos colaboradores em relação à cultura, a história, as ferramentas de gestão e ainda sobre os produtos da empresa. Essa ação acontece uma vez por semana, através de apresenta-ções que os colaboradores realizam sobre temas diversificados, escolhidos pelo departamento de treinamento, a melhor apre
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Incentivos MMColaborador motivado é a chave que abre muitas portas para o sucesso,
e a meritocracia é essencial para valorização dos melhores.Comissões por Níveis (CMV): As comissões sobre vendas são calculadas de acordo com a CMV (Custo da Mercadoria Vendida) de cada produto, isto é, quanto maior o retorno do produto para a empresa, maior será a sua comissão. Produtos status R (fora de linha) tem status extras.
PIP Relâmpago: Em alguns meses especiais os gerentes, encarregados administrati-vos, subgerentes e estoquistas, são instigados em relação a uma meta desafio. Se a meta for atingida é oferecido um bônus sobre seus rendimentos.
Cheque MM: Uma maneira informal de motivação financeira, que os colaboradores recebem mediante a comprovação de um comprometimento, conhecimento, ação ou uma atitude além da rotina da empresa. Receber um Cheque MM não é somente um bônus, mas sim um reconhecimento de toda a empresa.
Premiação Vendas e Serviços: Gerentes, subgerentes, encarregados administrati-vos das filiais podem receber bônus extras de acordo com a sua meta de Vendas, Serviços e Empréstimos (INSS) atingidas, motivando-os cada vez mais na busca de melhores resultados.
Campanhas de Venda: Além das comissões e bonificações que a empresa oferece, também existem inúmeras campanhas de vendas que garantem premiações extras como viagens, pecúlios, etc.
Venda de Serviços e Meta Desempenho: Além de um percentual de comissão sobre as vendas dos diversos serviços que a empresa oferece (empréstimo pessoal, garan-tia estendida, seguro prestamista), os vendedores e consultores de venda também recebem bonificações sobre suas metas de vendas alcançadas.
Tabela de Rendimentos (CDAM): Diretores, gerentes, supervisores de departamen-to e alguns gestores, podem receber bônus semestrais de acordo com os resultados da empresa aliado ao cumprimento das metas de seu departamento.
Tabela de Rendimentos (filial) : Gerentes, Subgerentes, Encarregados administrati-vos e Estoquistas das filiais, podem receber bônus extras de acordo com a rentabi-lidade de sua filial, motivando-os cada vez mais na busca de melhores resultados.
Ferramentas de Comunicação com interaçãoQuadro Emocional: Espaço onde o colaborador pode relatar como está o seu estado de espírito e por quê. Esta ferramenta é verifica-da e analisada pela área de gestão de pessoas, que dará o apoio necessário ao colaborador.
Denúncia MM: Através do e-mail [email protected] o colaborador pode fazer a denúncia que quiser e suas informações serão mantidas em absoluto sigilo. Além do e-mail temos o Portal de Voz, onde temos uma ouvidoria através do número (42) 3220-65-23. No Portal de Voz o colaborador poderá também fazer denúncias, sugestões sendo também uma ferra-menta eficaz de comunicação com a empresa.
Quero ser melhor: Através do e-mail [email protected], o colaborador envia sua solicitação de trei-namento, desenvolvimento, capacitação ou o que necessitar para que possa melhorar seu resultado e crescer na empresa. Como o quadro emocional, este e-mail será analisado pela área de gestão de pessoas que estará dando o apoio necessário ao colaborador que necessitar.
Pergunte ao Superintendente: Pela Intranet no link do pergunte ao Superintendente o colaborador tem um canal aberto de con-versa com o nosso Superintendente Márcio Pauliki. Ali é possível sanar dúvidas, enviar críticas, sugestões, entre outros
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O MM oferece para os apo-sentados e pensionistas do INSS condições especiais, para compra de produtos ou empréstimos, com taxas reduzidas, com crédito li-berado sem consulta ao SPC ou Serasa.
Cursos On line: As Lojas MM, pensando no crescimento pessoal dos seus clientes, permite que eles possam comprar cursos on line por um preço abaixo do mer-cado.
Marketing Direto: Um canal direto de relacio-namento com os clien-tes como: 0800, mala-direta, pré e pós-venda, CRM, tele-vendas, etc.
Max Garantia: Garantia complementar além da ga-rantia do fabricante para as linhas de móveis, eletros e celulares. Garante reparo ou troca de acordo com o tipo do produto e o deixa protegido por mais tempo.
Cartão MM: Com o cartão de crédito e fidelidade MM, o cliente tem limite pré-aprovado, limite extra, re-financiamento e saques em dinheiro. Muitas facilidades e condições especiais sem anuidade e sem burocracia.
Lista de casamento: No MM você cria sua lista de presentes e os convida-dos podem acessá-la com tranquilidade de qualquer Loja MM. É mais organi-zação e comodidade na hora de montar sua lista de presentes.
LojasMM.com: Uma loja aberta 24 horas, onde o cliente compra com to-tal segurança sem sair de casa.
Catálogo Virtual: Todos os produtos do mix da empresa com suas ca-racterÌsticas e benefÌ-cios, disponÌveis na tela do computador.
Empréstimo Pessoal: No MM você pode empres-tar dinheiro sem atro-pelos, com liberação de dinheiro na Hora!
Prestação Max Protegi-da: Seguro prestamis-ta do MM, que garante tranquilidade para o cliente no caso de: per-da de emprego, invali-dez total ou permanen-te, ou falecimento.
Serviços
“Atender os clientes em todos os seus anseios e suas expectativas é a missão fundamental das
empresas do futuro...”
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Lutar por um sonhoPor um ideal
Buscar a vitóriaCom a dedicação
Acreditar que você é capazE Sempre superar
Corações a MilVontade de vencer MM Mercadomóveis
Sempre na Frente Sempre com você
Corações a MilBuscando a felicidadeMM Mercadomóveis
Uma empresa de Verdade
Ter uma meta pra alcançarTrabalhar em equipe para chegar
láSomos todos vencedores
Somos MM Mercadomóveis
Simples na aparênciaMas não na essência
Hino MM
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