disciplinadisciplinaFUNDAMENTOS DE GESTÃOFUNDAMENTOS DE GESTÃO

Profª Josileni

DEFINIÇÃO DE CONTROLEDEFINIÇÃO DE CONTROLEA palavra controle pode assumir diferentes significados, como porexemplo: regular, conferir, verificar, exercer autoridade sobrealguém. Contudo num ponto de vista mais amplo, são 03 ossignificados comuns de controle:

1. Controle como função restritiva e coercitiva - utilizado no sentidode coibir ou restringir certos tipos de desvios indesejáveis ou nãoaceitos pela comunidade. De caráter negativo e restritivo, muitasvezes é interpretado como coerção, inibição, manipulação e atéliberdade das pessoas.liberdade das pessoas.

2. Controle como um sistema automático de regulação - utilizado nosentido de manter automaticamente um grau constante no fluxo oufuncionamento de um sistema. É o caso do processo de controleautomático das refinarias de petróleo, O mecanismo detectapossíveis desvios ou irregularidades e proporciona automaticamentea regulação necessária para voltar a normalidade.

3. Controle como função administrativa - é o controle como parte doprocesso administrativo, como o planejamento, organização edireção.

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Assim, quando falamos de controle, queremos dizerque o nível institucional efetua o controle estratégico,o nível intermediário faz os controles táticos e o níveloperacional, os controles operacionais.

A finalidade do controle é assegurar que osresultados do que foi planejado, organizado e dirigidose ajustem aos objetivos previamente estabelecidos.se ajustem aos objetivos previamente estabelecidos.

O processo de controle se caracteriza pelo seuaspecto cíclico e repetitivo. Na verdade, deve servisualizado como um processo sistêmico em quecada etapa influencia e é influenciada pelas demais.

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Tomada de ação corretiva Tomada de ação corretiva -- corrigir corrigir possíveis desvios ou anormalidadespossíveis desvios ou anormalidades

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CONTROLES TÁTICOSCONTROLES TÁTICOSOs controles táticos são feitos no nívelintermediário e referem-se a cada uma dasunidades organizacionais - sejam departamentos,divisões ou equipe. Geralmente estão orientadospara o médio prazo.Os tipos de controles táticos mais importantessão:

� Controle orçamentário� Contabilidade de custos

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Controle orçamentárioControle orçamentárioO orçamento é um plano de resultadosesperados expressos em termos numéricos.Através do orçamento, a atividade daorganização é traduzida em resultadosesperados, tendo o dinheiro como denominadorcomum.comum.O controle orçamentário é um processo demonitorar e controlar despesas programadas dasvárias unidades organizacionais no decorrer deum exercício anual, apontando possíveis desviose indicando medidas corretivas.

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Contabilidade de custosContabilidade de custosTrata de informações sobre distribuição e análise decomo produtos, serviços, projetos ou unidadesorganizacionais e classifica os custos em:- FIXOS- VARIÁVEIS

� FIXOS: custos que independem do volume de produçãoou do nível de atividade da organização. Qualquer queseja a quantidade de produtos produzidos, os custosfixos permanecem inalterados; mesmo que a empresanada produza, eles se mantém constantes. Envolvemalugueis, seguros, manutenção, depreciação, salários,etc.

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VARIÁVEIS: custos que estão diretamenterelacionados com o volume de produção ou como nível de atividade da organização.Constituem uma variável dependente daprodução realizada e englobam custos deprodução realizada e englobam custos demateriais diretos (ou matérias-primas que sãodiretamente transformados em produto ou queparticipam diretamente na elaboração doproduto) e custos de mão-de-obra direta(salários e encargos sociais do pessoal querealiza as tarefas de produção do produto).

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CONTROLES OPERACIONAISCONTROLES OPERACIONAISDISCIPLINA: é o processo de preparar uma pessoa de modoque ela possa desenvolver autocontrole e tornar-se maiseficaz em seu trabalho. A disciplina deve ser visualizada comoo desenvolvimento da habilidade ou capacidade de analisarsituações, determinar qual e o comportamento adequado edecidir a agir favoravelmente no sentido de proporcionarcontribuições à organização. A ação disciplinar e corretivacontribuições à organização. A ação disciplinar e corretivaorienta e/ou corrige desvios. Seu propósito é reduzir adiscrepância entre os resultados atuais e os resultadosesperados. A ação disciplinar pode ser positiva ou negativa,dependendo do desvio ou discrepância ocorridos. A açãopositiva aparece em forma de encorajamento, recompensas,elogios, treinamento adicional ou orientação pessoal. Anegativa inclui o uso de advertências, penalidades e atémesmo a demissão do funcionário.

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CONTROLE DE ESTOQUES: inventário e o volumede materiais ou produtos em estoque (materiaisem processamento ou de produtos acabados). Elepermite certa flexibilidade em seus processos deprodução/operação, para ultrapassar períodos deexcesso ou de capacidade ociosa, enfrentarperíodos de demanda irregular e para obtereconomias em compras de larga escala. Como oeconomias em compras de larga escala. Como oinventário representa um dos maioresinvestimentos de capital, ele precisa sercuidadosamente administrado - deve assegurar queo estoque corresponde ao tamanho certo para astarefas a serem executadas.

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CONTROLE DE CUSTOS: é a verificação do que sepaga para tudo o que se compra; as novasabordagens administrativas sugerem que asorganizações centralizem suas compras paraaumentar o volume, desta forma se comprometemcada vez mais com um menor número defornecedores com os quais negociam contratosfornecedores com os quais negociam contratosespeciais, qualidade assegurada e preferência nascompras.Parcerias entre fornecedores e compradores sãoimportantes para operar de maneira a reduzir oscustos dos parceiros envolvidos.

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CONTROLE DE QUALIDADE: envolve processosde verificação de materiais, produtos e serviçospara assegurar que eles alcancem elevadospadrões. Aplica-se a todos os aspectos deprodução e operações, desde a seleção dematérias-primas e fornecedores até a últimatarefa executada no produto ou serviço final.tarefa executada no produto ou serviço final.O controle de qualidade melhora a produtividadepela redução do desperdício e redução dasrejeições nos resultados finais. Cada vez mais aqualidade está sendo considerada pelasorganizações que pretendem ser bem-sucedidas.

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VISÃO e MISSÃOVISÃO e MISSÃOA partir da visão e missão da empresa pode-se estabelecer açõesque serão implementadas, analisadas e acompanhadas visandoatingir os objetivos e metas estipulados.

VISÃO: A declaração de visão é a declaração da direção em que aempresa pretende seguir, ou ainda, um quadro do que a empresadeseja ser. Trata-se ainda da personalidade e caráter da empresa.

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deseja ser. Trata-se ainda da personalidade e caráter da empresa.Assim, a visão de uma empresa deveria refletir as aspirações daempresa e suas crenças.

O leitores da declaração de visão de uma empresa poderãointerpretar seu negócio como uma pessoa: como alguém que elesgostam, confiam e acreditam. Não estabelece ou expressa finsquantitativos, mas provê motivação, uma direção geral, umaimagem e uma filosofia que guia a empresa. Além de apontar umcaminho para o futuro, deve representar as maiores esperanças esonhos da sua empresa.

“criando” uma VISÃO“criando” uma VISÃOPode-se seguir os passos abaixo com o intuito de criar a declaração de visãode uma empresa:

� Selecione um pequeno grupo de funcionários dedicados de vários níveis desua empresa;

� Peça ao grupo que identifique os valores da empresa, ou seja, o conjunto decrenças e princípios que orienta as atividades e operações da empresa,independente de seu porte;

� Abra um espaço para que as pessoas manifestem livremente suas idéias;� Quando a equipe estiver satisfeita com seu trabalho, acrescente detalhes

finais e envie a alta gerência.

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� Para que a declaração de visão cumpra seu papel é fundamental que sejaadotada e promovida pela alta gerência da empresa. Dessa forma, oprocesso de declaração de visão é feito de maneira que todos os níveis daempresa possam colaborar, o que garante uma maior credibilidade à suadeclaração.

� Certifique-se ainda de que a declaração de visão de sua empresacorresponde à realidade da empresa. Nada é pior do que criar uma visão quetem mais a ver com a fantasia do que com o futuro. Visões fantasiosasgeram apenas confusão e alienação entre todos os envolvidos. O quadroabaixo mostra alguns exemplos de empresas que têm visão."Ser a Melhor... nos serviços aos nossos clientes, garantindo sua paz deespírito e enriquecendo sua qualidade de vida através de nossa parceria nagestão dos riscos que eles enfrentam." The Allstate Corporation (Empresa de

Seguros)

MISSÃOMISSÃOA declaração de missão da empresa deve refletir arazão de ser da empresa, qual o seu propósito e o quea empresa faz. Geralmente a declaração da missão écurta, com no máximo duas sentenças ou um pequenoparágrafo. Para que a declaração de missão da suaempresa seja efetiva, ela deve:

� Destacar as atividades de sua empresa, incluindo os

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� Destacar as atividades de sua empresa, incluindo osmercados que ela serve, as áreas geográficas em queatua e os produtos e serviços que oferece;

� Enfatizar as atividades que sua empresa desempenha eque a diferenciam de todas as outras empresas domercado;

� Incluir as principais conquistas que você prevê para ospróximos anos e transmitir o que você quer dizer deforma clara, concisa e interessante.

Antes de partir para a difícil, mas importante, tarefa de declaraçãoda missão de sua empresa, procure responder às seguintesperguntas:

� Que clientes ou grupo de clientes sua empresa atende ou pretendeatender?

� Que produtos ou serviços sua empresa oferece ou pretendeoferecer?

� Que necessidades de mercado sua empresa atende? Qual é omercado em que sua empresa compete?

� Qual é o diferencial tecnológico dos produtos e serviços da suaempresa em relação à concorrência?

� Que valor ou benefícios adicionais seus clientes obtêm quando

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� Que valor ou benefícios adicionais seus clientes obtêm quandoescolhem sua empresa em lugar da concorrência?

� Qual é o comprometimento da sua empresa em relação aos seusobjetivos econômicos de sobrevivência, crescimento e lucratividade?

� Qual é a imagem que sua empresa tem ou pretende ter peranteseus clientes e a comunidade em geral?

� Qual é a atitude da sua empresa em relação aos seus funcionários?� Com que velocidade as respostas às questões anteriores mudam?� Resumindo, a declaração da missão de sua empresa deve responder

a seguinte pergunta:� O que é a sua empresa???

“criando” uma MISSÃO“criando” uma MISSÃOAlguns passos que você deve seguir para criar a declaração demissão de sua empresa:

� 1. Reuna um pequeno grupo de indivíduos cujas responsabilidadesabrangem as principais funções e atividades nas quais sua empresaestá envolvida;

� 2. Peça aos membros que se preparem antecipadamente,respondendo isoladamente às questões apresentadasanteriormente;

� 3. Antes de qualquer outra coisa, analise as razões para elaboraruma declaração de missão e converse sobre o que esta declaração

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uma declaração de missão e converse sobre o que esta declaraçãodeve incluir;

� 4. Programe várias reuniões informais nas quais os membros dogrupo possam expressar suas próprias opiniões e faça umbrainstorming, visando estabelecer um consenso, e

� 5. Crie, analise e revise a missão da empresa em tantas reuniõesformais quantas forem necessárias para que todos fiquem satisfeitoscom a declaração da missão final.

� Verifique se a declaração de missão da sua empresa está captandoo propósito da empresa e se está traçando um quadro atraente damesma. A idéia é que a missão da empresa transmita uma imagemtangível e concreta da empresa. Um exemplo inicial de declaraçãode missão de uma empresa:

"Nossos produtos oferecem valor especial às pessoas,independentemente de quem sejam"

� Note que esta declaração contém algo sobre a posição geográfica e odiferencial da empresa. Mas está muito distante de uma declaraçãocompleta. Para comunicar as atividades, realizações e recursos da empresacom mais clareza e impacto, vamos ampliar essa declaração:

� "Oferecemos os produtos da mais alta qualidade, de valorincomparável, a todo o setor, permitindo que nossos clientes sejamlíderes em seus próprios setores"

� Esta declaração mostra-se mais completa e diz o que a empresa faz(oferecemos os produtos da mais alta qualidade), a quem ela serve (a todo osetor) e qual é o seu diferencial em relação aos concorrentes (valorincomparável, permitindo que nossos clientes sejam líderes em seus própriossetores).

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setores).� Agora, note a declaração de missão de algumas empresas:� "Nossa missão é oferecer a todos os clientes um meio de locomoção a

pequenas distâncias para pessoas e cargas, com um grau de confiançasuperior aos produtos oferecidos por empresas semelhantes no mundointeiro." Elevadores Otis (Indústria líder na fabricação de elevadores)

"Comercializar veículos desenvolvidos e fabricados nos Estados Unidos,líderes mundiais em qualidade, custo e satisfação do cliente, através daintegração de pessoas, tecnologia e sistemas empresariais, transferindoconhecimento, tecnologia e experiência a toda a General Motors." DivisãoSaturn da GM (Indústria Automobilística).

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS� DAFT, Richard L.-Administração. Tradução Robert Brian Taylor. São Paulo: Pioneira Thomson

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