Dissertacao Senge Quinta Disciplina

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UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN

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UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN CAMPUS PONTA GROSSA DEPARTAMENTO DE PS-GRADUAO PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO PPGEP

IVANILDE SCUSSIATTO EYNG

O IMPACTO DAS CINCO DISCIPLINAS DE PETER SENGE NA COMPETITIVIDADE DA EMPRESA: O CASO DE UMA REDE DE LOJAS DO SETOR COMERCIAL

PONTA GROSSA MAIO - 2006

IVANILDE SCUSSIATTO EYNG

O IMPACTO DAS CINCO DISCIPLINAS DE PETER SENGE NA COMPETITIVIDADE DA EMPRESA: O CASO DE UMA REDE DE LOJAS DO SETOR COMERCIALDissertao apresentada como requisito parcial obteno do ttulo de Mestre em Engenharia de Produo, do Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo, rea de Concentrao: Gesto Industrial, Sub-rea: Conhecimento e Inovao, Departamento de Pesquisa e PsGraduao, Campus Ponta Grossa, da UTFPR Universidade Tecnolgica Federal do Paran.

Orientador: Prof. Dlcio Roberto dos Reis, Ph.D.

PONTA GROSSA MAIO - 2006

TERMO DE APROVAO

IVANILDE SCUSSIATTO EYNG

O IMPACTO DAS CINCO DISCIPLINAS DE PETER SENGE NA COMPETITIVIDADE DA EMPRESA: O CASO DE UMA REDE DE LOJAS DO SETOR COMERCIALEsta dissertao foi apresentada s 16 horas do dia 12 de maio de 2006, como requisito parcial obteno do grau de MESTRE EM ENGENHARIA DE PRODUO, rea de Concentrao, Gesto Industrial, Linha de Pesquisa em Gesto do Conhecimento e Inovao, Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo. A candidata foi argida pela Banca Examinadora composta pelos professores abaixo assinados. Aps deliberao, a Banca Examinadora considerou o trabalho aprovado.PROF. DR. DLCIO ROBERTO DOS REIS PROF. DR. HELENA DE FTIMA NUNES SILVA

UTFPR Orientador Presidente da Banca

UTFPR

PROF. DR. HLIO GOMES DE CARVALHO

PROF. DR. ISAURA ALBERTON DE LIMA

UFPR

UTFPR

Visto do Coordenador

PROF. DR. KAZUO HATAKEYAMA

Coordenador do PPGEP Ponta Grossa, 12 de Maio de 2006.AGRADECIMENTOS

A Deus meu guia, luz de minha existncia, por me dar fora, paz e serenidade, na conduo de minha vida. Ao meu esposo Osmar, aos filhos: Marcos, Adriano e Jaqueline, por seu amor, por serem pacientes e estarem ao meu lado em todos os momentos. A meus pais Antonio e Vilma, pela vida, por seu amor e proteo, por seus ensinamentos e pelos exemplos que me direcionaram com segurana e gentileza. Ao meu orientador Prof. Dr Dlcio Roberto dos Reis, por seu profissionalismo, por sua sabedoria e habilidade em transmitir informaes de forma simples e objetiva, por ter me proporcionado um repensar ao contnuo aprender a aprender. UTFPR, aos professores (as) por proporcionarem o aprendizado e por tornarem realidade a implantao de um mestrado de alto nvel. Rede de Lojas do Setor Comercial que possibilitou livre acesso s informaes, colocando-se disposio no que fosse necessrio para a realizao desta pesquisa. Agradeo aos amigos, colegas de turma e s pessoas que, direta ou indiretamente, contriburam para que este trabalho fosse possvel.

PPGEP rea de Concentrao 2006

A coisa mais indispensvel a um homem reconhecer o uso que deve fazer do seu prprio conhecimento. Plato

PPGEP rea de Concentrao 2006

RESUMOO IMPACTO DAS CINCO DISCIPLINAS DE PETER SENGE NA COMPETITIVIDADE DA EMPRESA: O CASO DE UMA REDE DE LOJAS DO SETOR COMERCIAL

O presente estudo teve como objetivo geral verificar qual o impacto das cinco disciplinas de Peter Senge na competitividade da empresa em estudo, o caso rede de Lojas do Setor Comercial nos Estados do Paran e So Paulo. Como objetivos especficos visou diagnosticar a existncia dos cinco princpios de Senge no universo das empresas pesquisadas. Identificar as lojas da rede de empresas em dois grupos: as mais e as menos competitivas, de acordo com o resultado lquido e, verificar se existe correlao entre a existncia das cinco disciplinas e a competitividade na rede de lojas da empresa pesquisada. Num primeiro momento este estudo teve como perspectiva o resumo da obra de Peter Senge, A Quinta Disciplina - Arte e Prtica da Organizao que Aprende, sendo esta a principal referncia bibliogrfica. Posteriormente, foram consultadas outras literaturas para um melhor embasamento, reflexo sobre o tema e para a validao do questionrio. Num segundo momento, foi realizado o estudo de caso na rede de Lojas, com 118 respondentes ao questionrio, sendo estes o gerente e o encarregado de cada uma das 59 lojas em questo. A pesquisa foi classificada como aplicada, quanto ao problema de pesquisa, quantitativa. O mtodo utilizado foi o dedutivo, sendo que para o levantamento dos dados foi utilizado o questionrio, o qual mostrou-se consistente para avaliar e existncia dos princpios de Senge, pois foi previamente testado e ajustado para essa finalidade. O resultado da pesquisa com os gerentes e encarregados sugere a existncia de um ambiente propcio e aberto s prticas de aprendizagem, isto , os respondentes praticam as disciplinas de Peter Senge, ainda que no de forma explcita, pelo prprio desconhecimento das disciplinas. Porm, no que se refere aos impactos, atravs dos resultados observou-se que as disciplinas de Peter Senge para esta pesquisa no impactam na competitividade de cada uma das lojas da rede pesquisada. Os resultados evidenciam similaridades, tanto nas lojas classificadas como mais competitivas, quanto naquelas menos competitivas. Diante dos resultados obtidos, a hiptese: A existncia dos cinco princpios de Senge no perfil dos lderes tem influncia na competitividade da empresa no foi confirmada para o grupo pesquisado. Palavras-chave: Perfil dos lderes; Disciplinas da aprendizagem; A Quinta Disciplina; Competitividade

PPGEP Gesto Industrial 2006

ABSTRACT

The general objective of this work was to analyze the impact of Peter Senge's Five Disciplines in the net profits of a store network in Paran and So Paulo. The specific objectives were: to diagnose the existence of the five principles in the universe of the researched companies; to verify and to analyze which branch is more competitive and check if there is a relation between five disciplines existence and the profits of the researched companies. Firstly, this work aimed a summary of Peter Senge's work The Fifth Discipline - Art and Practice of a Learning Organization, that it is the main bibliographical reference. Later, other literatures were consulted for better basis and reflection on the theme, and for the validation of the question form. Then, it was done a case study at the store network, with a universe of 118 researched workers, the manager and the responsible for each one of the 59 branches. Due to dealt problem, research was classified as applied qualitative; the methodology was deductive and for data survey was used a question form, tested and adjusted for this aim. Results suggests the existence of a good and open environment for learning practices; It was observed that the managers and responsible ones practice the Peter Senges disciplines, although not explicitly. However, considering impacts, from the results it was observed that, for this research, Peter Senges disciplines do not influence the competitiveness in a whole. From the results the hypothesis that The existence of Senges five principles in leaders profile has influence on the net profits of the company was not confirmed for the researched group. Key words: Leaders profile; Learning disciplines; Fifth discipline; Competitiveness

LISTA DE FIGURASFigura 1 As Cinco Disciplinas das Organizaes que Aprendem..............................21 Figura 2 Organizao para a Era do Conhecimento. ................................................79 Figura 3 Modelo de Capital Intelectual. .....................................................................84

LISTA DE QUADROSQuadro 1 Credo da Hanover para Modelos mentais Quadro 2 Demonstrao do Resultado - Requisitos mnimos Quadro 3 Demonstrao do Resultado e Exerccio - DRE Quadro 4 Capital Intelectual, Social e Emocional Quadro 5 Objetivos do Instrumento de Coleta de Dados 38 70 71 83 94

LISTA DE TABELASTabela 1 Relao das lojas consideradas mais competitivas....................................96 Tabela 2 Relao das lojas consideradas menos competitivas. ...............................97 Tabela 3 Resultado por questo das lojas consideradas mais e menos competitivas. ...........................................................................................................................99 Tabela 4 Pesquisa por Disciplina - Lojas mais competitivas ...................................106 Tabela 5 Pesquisa por Disciplina - Lojas menos competitivas ................................107 Tabela 6 Mdia Geral das Cinco Disciplinas - Lojas mais e menos competitivas ...109

LISTA DE GRFICOSGrfico1 Pesquisa: Rede de Lojas Setor Comercial - Populao e Amostra Grfico 2 Disciplina Domnio pessoal: intensidade em que ocorre nos dois grupos de lojas Grfico 3 Disciplina Modelos mentais: intensidade em que ocorre nos dois grupos de lojas Grfico 4 Disciplina Viso Compartilhada: intensidade em que ocorre nos dois grupos de lojas Grfico 5 Disciplina Aprendizagem em grupo: intensidade em que ocorre nos dois grupos de lojas Grfico 6 Disciplina Pensamento sistmico: intensidade em que ocorre nos dois grupos de lojas Grfico 7 Intensidade em que as Cinco Disciplinas ocorrem nas Lojas mais competitivas Grfico 8 Intensidade em que as Cinco Disciplinas ocorrem nas Lojas menos competitivas Grfico 9 Disciplinas da Aprendizagem: Resultado Geral Comparativo por freqncia Intensidade em que ocorre em cada uma das disciplinas Grfico 10 Disciplinas da Aprendizagem de Senge - Resultado geral reunindo as Cinco Disciplinas -Dados comparativos entre os dois grupos pesquisados 110 109 108 106 105 104 103 102 101 93

SUMRIOAGRADECIMENTOS EPGRAFE RESUMO ABSTRACT LISTA DE FIGURAS LISTA DE QUADROS LISTA DE TABELAS LISTA DE GRFICOS 1 INTRODUO1.1 1.2 1.3 1.4 As organiza