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DNA Corporativo

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DNA Corporativo do Grupo São Bernardo, trazendo suas diretrízes, sua missão e sua história

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Verso da capa

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Gerindo pessoas, gerando talentos.

DNA CORPORATIVO

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Índice

Missão 7Nossa música 9Estratégia e Gestão 11Os times que compõe o PCSS 11O que é Azul para você 13Visão 15Valores 17Como nasceu 19Joint Commission International 25Premiação 27Objetivo 30Ações do projeto 30Objetivo 36Ações do projeto 36Objetivo 42Ações do projeto 42Segurança da Comunicacação 45

Comunic. com equipe de trabalho e clientes 45

Meios de Comunicação 45

Meta: Melhorar a comunicação efetiva 48

Código de Ética 49

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Missão

Ser excelência na prestação de serviço para todo cidadão.

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nossa Música

Vem vamos embora que esperar não é saber, quem sabe faz a hora não espera acontecer. (bis)

Nome da Música:

Caminhando e Cantando

Autor: Geraldo Vandré

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estratégia e gestão

Os times que compõe o PCSS

2011 - Ano do Azul - Resultado

2012 - Ano da Ampliação

2013 - Ano do Reconhecimento

2014 - Ano do Sucesso

» Time do Crescimento » Time do Controle » Time de Sustentação

Plano de Crescimento Sustentado e Sustentável

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O que é Azul para você

Identifique seu time e comece a jogar.

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Visão

Crescer de forma perene, com solidez e sustentabilidade, desenvolvendo ações para que sejamos o maior grupo de saú-de nas áreas em que atuamos. Queremos também que nosso crescimento seja re-fletido em melhoria para nossos colabo-radores, nossos parceiros e para a comu-nidade em que estamos inseridos.

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Valores

Cuidado com as pessoas se reflete tanto no atendi-mento aos nossos clientes, quanto no tratamento de nossos colaboradores, que são valorizados e respeita-dos, qualquer que seja a função que ele desempenhe.

- Respeito- Crescimento sustentado e sustentável- Inovação- Responsabilidade socio-ambiental.- Ética

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coMo nasceu

O ideal de melhorar a qualidade da saúde na região fez com que, em 1988, fosse inaugurada a Casa de Saúde São Bernardo, que nasceu com apenas um pavimento, mas dentro de pouco tempo teve sua estrutura am-pliada.

Clínica São Bernardo - 1985

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A história do Grupo São Bernardo inicia-se há 27 anos, em uma clínica na qual o médico ortopedista Walter Dalla Bernardina atendia.

O ideal de melhorar a qualidade da saúde na região fez com que, em 1988, ele inaugurasse a Casa de Saúde São Bernardo, que nasceu com apenas um pavimento, mas dentro de pouco tempo teve sua es-trutura ampliada.

A Casa de Saúde contava com tecnologia avançada para época e, na estrutura, foram realizados inú-meros procedimentos pioneiros como tomografia computadorizada, densitometria óssea, litotripsia e ressonância magnética, entre outros.

Casa de Saúde São Bernardo - 1988

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Para facilitar o acesso da população aos procedi-mentos realizados no hospital, nasceu em 1997 o plano de saúde São Bernardo, que iniciou suas ati-vidades no norte do Estado, amparado pela credibili-dade costruída pela Casa de Saúde. Em 2000, o São Bernardo Saúde começou atuar também na Grande Vitória, tendo a qualidade de seu atendimento ra-pidamente reconhecida pela classe médica. Hoje, o plano conta com dose sedes, espalhadas pelo Espí-rito Santo e uma sede em Belo Horizonte-MG.

Também em 2007 foi inaugurado o São Bernardo Apart Hospital, um complexo hospitalar de 17 mil

São Bernardo Apart Hospital - 2007

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metros quadrados, com padrão de qualidade que se iguala ao dos grandes centros do país.

O hospital conta atualmente com mais de 130 leitos, que chegarão a 220 com a conclusão da segunda etapa da obra, além de 06 leitos de UTI e 08 de UTI Infantil e Neo-natal, todos amplamente equipados. O corpo clínico é formado por mais de 200 médicos, contemplando as mais diversas especialidades.

Mantendo a vocação inovadora do Grupo, foram re-alizados no São Bernardo Apart Hospital vários pro-cedimentos pioneiros, como cirurgia cardíaca adulto e infantil e litotripsia extra-corpórea.

O serviço de hemodinâmica é o mais moderno do Estado, sendo o único com equipamento totalmente digitalizado e em 3D.

A estrutura também conta com a mais avançada tecnologia em ressonância magnética e tomografia computadorizada.

Em 2009 foi instituído o protocolo de dor torácica, um protocolo internacional que procura afastar as sus-peitas de infarto ou tratá-lo o mais rápido possível.

Visando uma melhoria contínua de excelência, nos processos, em 2010 iniciou-se a busca da acredita-ção pela JCI (Joint Commission International).

O São Bernardo Saúde figura entre as 200 maiores

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empresas do Espírito Santo em faturamento e por sete anos consecutivos foi eleita uma das melhores empresas do país para se trabalhar, segundo o Guia Vocês S/A - Exame. O São Bernardo Apart Hospital, com apenas quatro anos de atuação, também ficou entre as melhores do país para se trabalhar.

Todas estas ações impulsionaram o crescimento do Grupo e serviram para reforçar a missão com a qual ele nasceu, que é “ser a excelência na prestação de serviço para todo cidadão”.

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Joint coMMission international

A acredição pela JCI é a mais rigorosa e difícil certifica-ção do mundo, e implicará em uma série de benefícios para o São Bernardo Apart Hospital colocando-o no seleto grupo de hospitais certificados em todo Brasil, atualmente, são apenas 18 em todo país.

Os principais benefícios da certificação são:

Fortalecer a confiança da comunidade na qualidade e segurança dos cuidados de saúde, tratamento e serviços: atingir a acreditação mostra a comunidade uma forte afirmação dos esforços da organização para fornecer serviços da mais alta qualidade;

Proporcionar uma vantagem competitiva no merca-do: a acreditação pode proporcionar uma superiori-dade comercial num mercado competitivo de saúde e melhorar a sua capacidade para garantir novos negócios;

Melhorar a gestão do risco e a redução deste: me-lhora as estratégias que ajudam as organizações a aperfeiçoarem continuamente a segurança e a qua-lidade dos seuscuidados, o que pode atenuar o risco de erro ou de baixa qualidade dos cuidadosmédicos;

Oferecer formação em matéria de boas práticas para melhorar as operações comerciais: a JCI dis-ponibiliza apoio e formação contínua as organiza-

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ções credenciadas, incluindo boas práticas e outros acessórios;

Prestar consultoria e aconselhamento profissional, reforçando a educação pessoal:os inspectores da JCI são profissionais experientes na área da saúde, trei-nados para prestar aconselhamento técnico e for-mativo durante a avaliação no local;

Melhorar a recrutamento do pessoal e desenvolvi-mento: A acreditação pode atrair pessoal qualificado que prefere servir numa organização credenciada. Organismosacreditados também podem proporcionar oportunidades adicionais aos profissionaispara estes desenvolverem as suas capacidades e conhecimentos;

Ser reconhecido pelas seguradoras e outros ter-ceiros: Em alguns mercados, a acreditação está a tornar-se um pré-requisito para a validade do reem-bolso pelo seguro, para a participação em planos de saúde e licitação de contrato;

Redução dos custos das seguradoras: ao reforçar os esforços de gestão do risco, a acreditação pode melhorar o acesso e reduzir o custo da cobertura do seguro de saúde;

As organizações já credenciadas pelo JCI são com-patíveis com as leis em vigor nos países aplicados e não necessitam inquéritos adicionais ou inspecções.

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PreMiação

Premiado pela sétima vez consecutiva como uma das melhores empresas do Brasil para trabalhar, segun-do pesquisa realizada pela Revista Você S/A - Exame, o setor de Gestão de Pessoas do Grupo São Bernardo visa o crescimento profissional do colaborador, bem como sua integração com os demais em com os valo-res da empresa. Esse desenvolvimento é estimulado por ações que fazem parte de três projetos:

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Gerindo pessoas, gerando talentos.

Objetivos Estratégicos:

» Captar novos talentos; » Retenção e manutenção dos colaboradores; » Educação e qualificação dos profissionais; » Acreditted by Joint Commission International; » Avaliação de performance; » Plano de Carreira.

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Projeto São Bernardo CresciCrescer e Integrar

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Objetivo

Ações do projeto

O projeto São Bernardo Cresci - Crescer e Integrar tem por objetivo promover o crescimento profissio-nal do colaborador, tornando-o cada vez mais habili-tado para desenvolvimento de suas tarefas, a partir do aumento de seus conhecimentos através de gru-pos de estudos e auxílio em cursos de capacitação e aperfeiçoamento.

Visa também a integração dos colaboradores por meio de confraternizações, cafés e reuniões, que es-treitam o contato entre eles, melhorando as relações de trabalho e facilitando os arranjos em equipe, ali-nhando as ações estratégicas.

CAFÉ DE INTEGRAÇÃO

Promovido mensalmente, o café tem como papel fundamental fazer com que os colaboradores da equipe integrem-se entre si e com os demais seto-res da empresa. É também um momento em que os mais novos podem ser apresentados aos demais.

Conta com a presença de um representante da dire-toria e os colaboradores têm a oportunidade de con-tar sua história na empresa.

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CONFRATERNIZAÇÃO

Nesta confraternização acontece a apresentação dos resultados do primeiro semestre e das novas estratégias para o próximo semestre.

Depois da apresentação, um grande almoço é ofe-recido, fazendo da confraternização um evento des-contraído, que integra a equipe e valoriza os colabo-radores através da distribuição de prêmios.

SOCIALIZAÇÃO DOS NOVATOS PARA TODA EMPRESA

Um verdadeito tour é realizado com o novo colabora-dor, que é apresentado a todos os setores da empre-sa pelo líder, logo na primeira semana de trabalho. A apresentação faz com que se sintam mais entrosa-dos e tenham mais desenvoltura para interagir com outros setores, além de permitir que ele conheça e entenda os processos desenvolvidos na empresa.

TREINAMENTOS (Desenvolvimento por competência)

Parte importante da cultura da empresa, os trei-namentos capacitam o colaborador, melhoram sua retórica, estimulam sua capacidade estratégica e ainda fomentam a integração com os demais. Com isso, vê-se uma melhora também na qualidade do trabalho desenvolvido, além de manter um estímulo constante, que motiva o colaborador. Os treinamen-

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tos são realizados internos e externos, seguindo o plano anual de treinamento.

Para estimular o desenvolvimento contínuo dos co-laboradores, existe uma pontuação que faz parte do nosso programa de educação continuada.

O auxílio ou custeio de cursos é fundamental, pois torna o colaborador ainda mais apto para o desen-volvimento de suas tarefas na empresa. O benefício segue os seguintes critérios:

- o curso deve estar em consonância com o trabalho desenvolvido pelo colaborador na empresa;

- recomenda-se que os conhecimentos adquiridos sejam repassados aos demais, através de um for-mato de grupo de estudos previamente definido.

- para cursos mais específicos na área de saúde, a solicitação pode ser feita junto ao Instituto de Pes-quisa Científica São Bernardo, que avalia a institui-ção e o conteúdo a ser estudado.

Parceria com a Fundação Dom Cabral no desenvolvi-mento de seus executivos.

SÃO BERNARDO INCLUSÃO DIGITAL

Conhecimentos de informática são hoje fundamen-tais no desempenho das mais diversas atividades, sendo uma ferramenta indispensável na comunica-

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ção no Grupo. Para que todos tenham acesso, desen-volvemos um programa com duas frentes:

- Treinamentos ministrados pelos colaboradores do setor de informática, previamente agendados;

- Disponibilização de computadores em alguns pon-tos estratégicos das empresas, para que os cola-boradores que não trabalham com computador te-nham acesso a e-mails e informações gerais.

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PROJETO SÃO BERNARDO CRESCICrescer e Integrar

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O São Bernardo Família é um projeto que visa a in-tegração empresa / família / colaborador, através da promoção do bem-estar do mesmo, o que ratifica a essência de humanização do Grupo São Bernardo.

FOLGA NO ANIVERSÁRIO

A folga no aniversário é um “presente” da empresa para o colaborador e representa muito para ele, que pode aproveitar melhor o dia, cuidando-se ou fican-do ao lado da família. O critério para obtenção do be-nefício é que se tenha um ano de empresa.

DATAS COMEMORATIVAS

• Dia das Mães – Na data acontece um eveno em que as colaboradoras mães são homenageadas pe-los seus filhos. Eles vem até a empresa, confrater-nizam num delicioso café e lhes entregam alguma lembrança promovida pela empresa.

• Dia dos Pais – A confraternização é como a das mães, mas voltada para os colaboradores pais.

• Dia das Crianças – Pais e mães param um pou-co suas atividades na empresa e levam seus filhos

Objetivo

Ações do projeto

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para um fim de tarde de diversão, que pode ser uma volta em um trenzinho, ou alguma outra brincadeira, como pula-pula.

• Natal – Os colaboradores e seus filhos acompanham a inauguração das luzes e decoração de Natal das em-presas do Grupo, sendo recebidos pelo Papai Noel.

• Aniversariante – A empresa comemora o aniver-sário dos colaboradores do mês, com direito a bolo, cachorro-quente e refrigerante.

SÃO BERNARDO EM SUA CASA

Iniciadas de maneira informal há cerca de vinte anos, quando o São Bernardo tinha menos de 10 co-laboradores, a visitação às casas era feita no fim do ano e tinha por objetivo melhorar a qualidade de vida do colaborador e de sua família. O projeto cresceu e continua acontecendo, mesmo tendo o Grupo mais de 1.000 colaboradores.

Ao longo destes anos, a visitação identificou e sanou inúmeras necessidades, promovendo reformas e até construindo casas. Também realizou sonhos e deu viagens, TVs, eletrodomésticos e até pares de alian-ças para os colaboradores.

É um projeto que está ligado à história da empresa e que fortalece as relações entre a diretoria e os lí-deres (que visitam) e os que são visitados. Também

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tem um forte caráter social e é um importante dife-rencial de nossa empresa.

CARTÃO ALIMENTAÇÃO E CARTÃO REFEIÇÃO

Todos os colaboradores recebem dois cartões: um deles é o cartão alimentação, com o qual o colabo-rador pode fazer suas compras nos supermercados credenciados. O outro é o cartão refeição, que lhe dá o direito de escolher o restaurante de sua preferên-cia para suas refeições.

SAÚDE

O Grupo São Bernardo desenvolve ações que valori-zam a relação existente entre empresa e colabora-dores, pois se preocupa verdadeiramente com sua qualidade de vida.

Como atuamos na área de saúde, é natural que haja uma preocupação especial com a saúde e o bem es-tar da equipe. Por isso, desde o 6º mês de empresa, o colaborador recebe sem custo algum seu plano de saúde. Para filhos e conjuge, recebe um desconto de 50%, o que facilita a extenção desse benefício à toda família.

MEDICAMENTOS A PREÇO DE CUSTO

A qualidade de vida para o desenvolvimento diário saudável é um compromisso do Grupo São Bernardo para com o colaborador e sua família. Por isso, ofe-

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rece mais este grande benefício. Certamente, com isso, o objetivo é promover a recuperação destes e de seus familiares, a quem o benefício também é ex-tensivo. O colaborador passa a usufruir desde sua contratação.

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PROJETO SÃO BERNARDO SOCIALTrabalhando pela transformação

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O São Bernardo Social é um projeto que visa a trans-formação social do ambiente em que a empresa está inserida, por meio do trabalho voluntário de nossos co-laboradores. Também promove o colaborador enquan-to cidadão, através de exercícios de solidariedade.

AUXÍLIO FRALDA E AUXÍLIO LEITE

Premiada em 2006 como a melhor empresa do Brasil para a mulher trabalhar, segundo a Revista Exame, e com uma equipe de trabalho composta por uma maio-ria de mulheres, o Grupo São Bernardo tem entre seus benefícios o auxílio fralda e auxílio leite.

Os colaboradores com faixa salarial previamente defi-nida, contam com o benefício de receber fraldas des-cartáveis durante os seis primeiros meses do bebê, bem como um litro de leite todos os dias, até que a criança complete cinco anos.

CAMPANHA DO AGASALHO

Ação em que nosso colaboradores são divididos em equipes, promovendo uma gincana interna, com o objetivo de arrecadar agasalhos. A empresa doa a mesma quantidade arrecadada em agasalhos, do-brando o volume de doações.

Objetivo

Ações do projeto

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CAMPANHA DO ALIMENTO

Ação em que nossos colaboradores visitam os bairros, recolhendo alimentos. Também neste caso a empresa doa a mesma quantia arrecadada, dobrando o volume de doações, que vai para a Pastoral da Misericórdia.

CESTA CIDADÃ

A cesta cidadã é distribuída para os colaboradores que participam da campanha do alimento, para que esses colaboradores façam a doação da cesta para uma família carente.

Esta doação está em consonância com os valores pregados pela empresa desde seu início e estimu-lam a solidariedade, já que eles experimentam a sensação de fazer o bem.

TRANSFORMAÇÃO SOCIAL

Pensando em transformar as pessoas em verdadeiros cidadãos, o Grupo São Bernardo, através do programa Menor Aprendiz, contrata e dá oportunidade a pesso-as que muitas vezes tem baixo grau de instrução, mas que mostram-se comprometidas, empreendedoras e com vontade de transformar a situação em que vivem.

NATAL NO SÃO BERNARDO – TARDE FELIZ

O Grupo São Bernardo colabora com várias institui-ções sociais no fim do ano, ajudando na realização

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de seus eventos de Natal. Ampliando e consolidando este projeto, realizamos com as crianças das cre-ches ajudadas uma tarde com Papai Noel, doces, lanches e muita diversão no Restaurante Conventu-al, instalado no São Bernardo Apart Hospital.

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segurança da coMunicacação

Comunicação com equipe de trabalho e clientes

Meios de Comunicação

1. Evite usar palavras que possam ofender o cliente, ou falar sobre assuntos pessoais que não lhe di-gam respeito.

2. Ouça o cliente com atenção e sempre faça pergun-tas em caso de dúvidas.

3. Chame o cliente pelo nome, use pronomes de tra-tamento adequados, fale com calma e com volume adequado. Sempre que possível, utilize gestos e expressões faciais que colaborem para o bom en-tendimento da mensagem.

4. Os líderes são considerados peças chaves na dis-siminação das informações.

1. Telefone: Utilizar com consciência

2. E-mail e Internet:

• Todo colaborador pode obter uma conta de acesso à

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rede de computadores e uma conta de e-mail institu-cional.

• Todas as ações que dizem respeito à conta criada são de responsabilidade do usuário e é reservada a Equi-pe de TI o direito de registro e monitoramento dessas ações para diagnosticar possíveis irregularidades;

• Não envie de mensagens de correios eletrônicos cujo conteúdo seja confidêncial ou restrito ao Grupo São Bernardo.

• Procure acessar sua conta de e-mail institucional com frequência, preferencialmente todos os dias. É obrigado a manutenção da caixa de e-mail, evitando acúmulo de e-mail e arquivos inúteis.

• Não forneça sua senha de rede e/ou de e-mail para nin-guém, por razão alguma.

3. Cartazes e murais: procure estar informado, lendo sempre os cartazes nos murais. Não cole cartazes em paredes, portas, ou outros locais que causem poluição visual.

4. Intranet: Você encontra várias informações na in-tranet após inserir login e senha.

5. Meios virtuas: Esteja atento às novidades da em-presa na internet através de nossos canais nas re-des sociais e sites:

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• Orkut: procure São Bernardo Saúde Oficial• Facebook: www.facebook.com/saobernardosaude• Twitter: @sbsaude• Blog: http://blog.saobernardosaude.com.br• Flickr: www.flickr.com/photos/sbsaude• You-Tube: www.youtube.com/gruposaobernardo• Sites: www.saobernardosaude.com.br• www.saobernardoaparthospital.com.br

6. E-mail marketing

7. Gestão de Pessoas News

8. Qualidade News

9. Ouvidoria Fala

10. Bandeira Vermelha

11. Quiosque multimídia

12. Sistema de sonorização interna

13. Reuniões, treinamentos e palestras: sua pre-sença é fundamental nos eventos da empresa. Seja sempre pontual e nunca esqueça de assinar a lista de presença.

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Meta: Melhorar a comunicação efetiva

•Quando ouvir: Cheque as informações recebidas

•Quando falar: Assegure que esteja sendo compre-endido corretamente

•Sempre dê feedback (retorno)

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código de ética

•Competência;•Comprometimento;•Cordialidade;•Honestidade;• Idoneidade;• Integridade;•Lealdade;•Probidade;•Respeito;•Responsabilidade;•Sigilo;•Zelo.

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