docAction

Treinamento do docAction

Treinamento

docAction

• O que é?

• Para que serve?

• Por que utilizar?

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O que é e para que serve?

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Ocorrências

Ocorrências

• O que são ocorrências?

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Deu errado

Pode dar errado

Pode ser melhorado

NCPNCR

SME

Por que utilizar o docAction?

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• 8.5.1 “A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade ...”

• 8.5.2 “A organização deve executar ações para eliminar as causas de não-conformidades, de forma a evitar sua repetição”

• 8.5.3 “A organização deve definir ações para eliminar as causas de não-conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência”

Etapa 1. Registro

• O que fazer?Descrever claramente– o que foi constatado;– onde;– quando ou com que frequência ocorreu;– a qual requisito está relacionado;– tipo de constatação e fundamentação

Obs.: Uma constatação bem descrita orienta a solução de problemas!!

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Etapa 1. Registro

• Quais ferramentas utilizar?– Gráficos;– Planilhas;– Fotos;– Relatórios;– Dados históricos...

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Etapa 2. Categorização da Ocorrência

• Categorias de Ocorrência

a) Não Conformidade Real (NCR)

b) Não Conformidade Potencial (NCP)

c) Sugestão de Melhoria (SME)

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NCR“ O problema já ocorreu”

“Fato consumado”

NCP“Nunca aconteceu nenhum problema, mas se nada for

feito pode acontecer”

SME“Está bom mas eu posso melhorar.”

Etapa 2. Categorização da Ocorrência

Etapa 3. Análise de Causa/Viabilidade

• Análise de Causaa) Não Conformidade Real (NCR)

b) Não Conformidade Potencial (NCP)

• Análise de Viabilidadec) Sugestão de Melhoria (SME)

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Etapa 3. Análise de Causa

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• O que fazer?

Avaliar as possíveis causas dos problemas registrados

• Quais ferramentas utilizar?– Brainstorming– Diagrama de Relação– Diagrama de Ishikawa– 5 Por quês– Diagrama de Pareto

Etapa 3. Análise de Viabilidade

• O que fazer?Avaliar se a melhoria é viável, considerando custos x benefícios, impactos sobre o desempenho do processo, esforço despendido, etc.

• Quais ferramentas utilizar?– Brainstorming– Diagrama de Relações– Etc

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Etapa 4. Plano

• Plano de Correçãoa) Não Conformidade Real (NCR)

• Plano de Ação Corretivab) Não Conformidade Real (NCR)

• Plano de Ação Preventivac) Não Conformidade Potencial (NCP)

• Plano de Ação de Melhoriad) Sugestão de Melhoria (SME)

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Etapa 4. Plano

• Etapasi. Inclusão das Ações

ii. Execução das Ações

iii. Finalização do Plano

Obs.:Não é possível incluir ação no plano quando o prazo do mesmo já está vencido

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Etapa 5. Verificação de Eficácia

i. As ações executadas eliminaram todas a(s) causa(s) da Não Conformidade Real (NCR) ou da Não Conformidade Potencial (NCP)?

ii. As ações executadas corrigiram o(s) efeito(s) da Não Conformidade Real (NCR)?

iii. As ações executadas resultaram na implantação da Sugestão de Melhoria (SME) proposta?

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Resumo das Etapas do docAction

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Responsáveis e Prazo por Etapa

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Qualquer pessoa

Resp. Área

Indicado por quem

categorizou

Indicado por quem analisou

Indicado por quem

analisou (*)

INCLUSÃO DAS AÇÕES

Indicado por quem incluiu as

ações

EXECUÇÃO DAS AÇÕES

Quem incluiu as

ações

FINALIZAÇÃO DO PLANO

30 dias

Definido

Definido

Definido