UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

POacuteS-GRADUACcedilAtildeO ldquoLATO SENSUrdquo

AVM FACULDADE INTEGRADA

MARKETING DIGITAL DE FORMA EMPREENDEDORA

Por Aline Matos de Oliveira

Orientador

Prof Antocircnio Medina

Rio de Janeiro

2014

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

DOCUMENTO PROTEGID

O PELA

LEI D

E DIR

EITO AUTORAL

2

POacuteS-GRADUACcedilAtildeO ldquoLATO SENSUrdquo

AVM FACULDADE INTEGRADA

MARKETING DIGITAL DE FORMA EMPREENDEDORA

Apresentaccedilatildeo de monografia agrave AVM Faculdade

Integrada como requisito parcial para obtenccedilatildeo do

grau de especialista em Gestatildeo Empresarial

Por Aline Matos de Oliveira

3

AGRADECIMENTOS

Agradeccedilo primeiramente a Deus que

me permitiu em sua infinita bondade a

daacutediva que eacute estudar a minha matildee

Marlete Ribeiro Matos que formou

minha personalidade e me mostrou a

importacircncia de estudar ao meu marido

Filipe Duarte Pinheiro que tanto

contribuiu para que eu pudesse ser

uma boa profissional e ter uma carreira

acadecircmica de sucesso

4

DEDICATOacuteRIA

Dedico este trabalho a minha matildee

Marlete Ribeiro Matos que eacute meu

exemplo de mulher tudo que sou hoje

devo a ela e ao meu marido Filipe

Duarte Pinheiro por todo apoio em minha

vida pessoal e profissional

5

RESUMO

Como se pode observar o empreendedorismo cada vez mais se faz

presente na vida de profissionais maduros e novos e muitos desses negoacutecios

mal chegam a sua maturidade A informalidade pode ser uma grande saiacuteda

para muitas pessoas fora do mercado de trabalho que natildeo consegue se

realocar poreacutem para que a que a falecircncia desses trabalhadores natildeo seja uma

iminecircncia informaccedilotildees acadecircmicas e o Marketing Digital pode gerar novas

possibilidades de negoacutecios com menores investimentos para novos

empreendedores e pode se transformar em um novo campo a ser explorado

para quem jaacute estaacute no mercado empreendedor tornando-se mais competitivo

com um novo segmento Entatildeo questiona-se o Marketing Digital pode ajudar a

novos e atuais empreendedores

Pode fazecirc-lo com novas possibilidades de negoacutecios com menores

investimentos para novos empreendedores e como um novo campo a ser

explorado para quem jaacute estaacute no mercado empreendedor tornando-se mais

competitivo com um novo segmento

Objetivos da pesquisa

bull Geral

Apresentar a utilizaccedilatildeo do Marketing Digital como ferramenta para

auxiliar novos profissionais a ingressar no mercado empreendedor e

atuais empreendedores a se atualizar com a nova oportunidade

bull Especiacuteficos

- Definir Marketing Digital

- Caracterizar os benefiacutecios que o Marketing Digital pode trazer a

empreendedores

- Pesquisar diretrizes de um negoacutecio para novos profissionais

6

- Estudar a forma de entrada avaliando riscos e oportunidades deste novo

mercado

- Apresentar a empreendedores novas formas e fontes de propaganda e

penetraccedilatildeo de mercado

Justificativa da investigaccedilatildeo

Este tema foi escolhido pois com o mundo globalizado faz-se

necessaacuterio que empresas que jaacute atuam no mercado ingressem no mundo

digital para atender puacuteblicos antes natildeo explorados e para quem hoje estaacute

chegando ao mercado de trabalho o Marketing Digital eacute uma excelente

oportunidade de negoacutecio visto que cada vez mais nascem jovens

empreendedores que se tornam bem sucedidos com um tempo menor de

atuaccedilatildeo no mercado

A rapidez que se eacute exigida por este uacuteltimo faz com que nem sempre

consigam chegar a maturidade de uma empresa daiacute a importacircncia de um bom

planejamento e real conhecimento acadecircmico do tema Com esta pesquisa

pode-se conhecer novos aspectos visotildees e oportunidades para que esses

profissionais obtenham sucesso e estejam sempre atualizados com as

tendecircncias do mercado atuando ativamente nas redes sociais e buscando

estar presente na vida do consumidor no maior tempo possiacutevel

7

METODOLOGIA

Como a pesquisa bibliograacutefica procura explicar um problema a partir de

referecircncias em livros artigos dissertaccedilotildees e teses a mesma foi escolhida para

a metodologia de pesquisa para melhor conhecimento acadecircmico para um

assunto relativamente recente

Tipos de pesquisa

A partir do momento que escolheu-se a pesquisa bibliograacutefica para

melhor apresentar o projeto utilizou-se a pesquisa descritiva pois a mesma

observa analisa registra e correlaciona fatos sem manipulaacute-los com isso

obtem ndash se maior precisatildeo e veracidade do assunto de acordo com cada

item que o tema permite abordar

Fontes da pesquisa

Bibliografia acadecircmica de Marketing com ecircnfase na segmentaccedilatildeo digital

guerrilha e empreendedorismo Tambeacutem foram utilizadas monografias com

teses pertinentes ao tema

Outros recursos (por exemplo entrevistas internet)

Com o mundo agrave disposiccedilatildeo atraveacutes da internet pesquisas tambeacutem foram

realizadas no Wikipedia e no Google Insights e Google Analytics

8

SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 9

CAPIacuteTULO I ndash Marketing Digital 10

CAPITULO II ndash Relacionamento Empreendedor 20

CAPITULO III ndash Empreendedorismo Guerrilheiro 21

CONCLUSAtildeO 26

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 27

BIBLIOGRAFIA CITADA 28

WEBGRAFIA 29

IacuteNDICE 30

9

INTRODUCcedilAtildeO

Quando se fala sobre Marketing Digital embora pareccedila um assunto que

seja dominado pela maioria na realidade natildeo eacute bem o que ocorre A

importacircncia deste estrategicamente hoje eacute fundamental para qualquer

empresa e isto natildeo eacute de conhecimento de todos ainda

Atualmente existem vaacuterias redes sociais onde nem sempre as mesmas satildeo

bem utilizadas as organizaccedilotildees em sua maioria tem web sites mas

geralmente natildeo satildeo utilizados da melhor maneira A inclusatildeo digita faz-se

necessaacuteria para qualquer ramo de atividade e tem sido uma ferramenta sine

qua non para novos e atuais empreendedores

Historicamente as relaccedilotildees sociais sempre existiram entre duas ou mais

pessoas e a tecnologia hoje faz com que o mundo possa interagir em

pouquiacutessimo tempo e com uma rapidez surpreendente Entatildeo porque natildeo um

empreendedor natildeo pode apresentar seus negoacutecios em estados ou paiacuteses

diferentes

Com a proximidade que a internet trouxe para a populaccedilatildeo a

comunicaccedilatildeo se tornou mais raacutepida e consequentemente contratos satildeo

fechados com mais facilidade e entre distacircncias maiores Uma pequena

empresa pode ser hoje conhecida mundialmente e pode atrair consumidores

de qualquer parte e de qualquer regiatildeo

A partir destas conclusotildees o Marketing Digital pode natildeo somente

aproximar pessoas e lugares mas pode tambeacutem ser uma oportunidade de

negoacutecio para muitos profissionais que atuam ou que ainda pretendem atuar no

mercado consumidor e o embasamento teoacuterico para tal eacute altamente relevante

para melhor conhecimento de teacutecnicas e ferramentas para pesquisa para o

sucesso de um empreendimento

10

CAPIacuteTULO I

MARKETING DIGITAL

Quando se acredita natildeo haacute obstaacuteculos sim oportunidades

O Marketing Digital nada mais eacute do que se utilizar a Internet como

ferramenta de Marketing envolvendo comunicaccedilatildeo publicidade propaganda e

tudo mais que se utiliza estrategicamente nos conceitos jaacute conhecido de

Marketing

Torres (2009)faz uma analogia a obra de Soacutefocles a Esfinge que

guardava a entrada do palaacutecio propunha um desafio era uma charada para os

visitantes com duas possibilidades ou decifrava-se a charada e entrava no

palaacutecio ou seria devorado pela Esfinge No mundo dos negoacutecios hoje a histoacuteria

se repete Ou vocecirc entende o que estaacute acontecendo ou eacute devorado pelo

mercado

Nesta aacuterea eacute necessaacuterio ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute

adotar atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes

das miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete

dias por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em cem por cento

das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que um cliente

procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem que seja

praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

O Marketing Digital estaacute presente diretamente na vida das empresas

Natildeo basta criar um site e jaacute se imaginar no mundo digital Ao contraacuterio da miacutedia

tradicional o controle eacute do consumidor Independente da empresa estar na

Internet seu consumidor estaraacute laacute pesquisando criticando positiva ou

negativamente sem que haja um controle por parte do empresaacuterio daiacute a

importacircncia da presenccedila ativa das organizaccedilotildees para melhorias identificaccedilatildeo

de oportunidades e presenccedila efetiva para aumento de visibilidade e melhor

relacionamento com clientes

11

Quando se fala sobre Marketing Digital ainda se fala sobre Marketing e

clientes poreacutem o que impulsiona a globalizaccedilatildeo eacute a tecnologia pois com ela

toda e qualquer informaccedilatildeo pode chegar a qualquer lugar do mundo

Uma correlaccedilatildeo feita por Kotler em seu livro Marketing 30 fala sobre o

paradoxo do mundo globalizado entre cultura e tecnologia divagou sobre

fatos histoacutericos ocorridos em 1989 que eram tatildeo distantes e distintos mas que

marcaram o mundo Os protestos pela democracia na praccedila da Paz Celestial

que foi reprimido pelo poder militar chinecircs onde intelectuais estudantes civis

e ativistas foram mortos e naquele mesmo ano a queda do muro de Berlim

maior siacutembolo da Guerra Fria seria entatildeo derrubado unindo a Alemanha

Oriental e Alemanha Ocidental colocando um ponto final neste assunto

O massacre na praccedila da Paz Celestial marcou a o movimento em

defesa da democracia na China foi suspenso o movimento pela liberdade e da

mesma forma o ato no Muro de Berlim representou um momento de liberdade

e democracia naquele lugar Ambos em 1989 em locais diferentes onde se

pode observar a pressatildeo que a globalizaccedilatildeo pode gerar nas naccedilotildees ao redor

do mundo

11 Marketing de Conteuacutedo

ldquo O conteuacutedo eacute reirdquo Quem disse isso pela primeira vez foi Bill Gates

numa publicaccedilatildeo entitulada ldquoContent is Kingrdquo onde expocircs sua opiniatildeo sobre

negoacutecios futuros que acreditava que o conteuacutedo seria onde a maior parte do

lucro seria conseguido atraveacutes da internetO que ele profetizou a mais de dez

anos hoje eacute uma realidade o conteuacutedo eacute a base dos negoacutecios em marketing

digital

Conceitualmente segundo Torres (2009 p87) Marketing de Conteuacutedo

ldquo eacute o uso do conteuacutedo em volume e qualidade suficientes para permitir que o

consumidor encontre goste e se relacione com uma marca empresa ou

produtordquo logo e uma grande estrateacutegia on line pra utilizaccedilatildeo em pesquisas

seja para o consumidor ou para o empreendedor

12

Como com tudo no mercado ele tambeacutem possui regras Existem coisas

que datildeo certo e outras que natildeo Egrave preciso conhecer o consumidor pensar

como ele e entender quais satildeo seus desejos e necessidades e gerar o

conteuacutedo a ele de forma viaacutevel economicamente como em tudo planejamento

eacute fundamental

As regras para tal natildeo mudam afinal tudo eacute marketing Haacute necessidade

de definiccedilatildeo de publico alvo qual seu comportamento informaccedilotildees que ele

busca para sim saber como produzir estas informaccedilotildees e gerar este conteuacutedo

Na rede hoje estatildeo disponiacuteveis diversas ferramentas que permitem

estas pesquisas que apresentam maior proximidade com a realidade para

minimizar os impactos com a realidade na hora da aplicaccedilatildeo no mercado

Blogs satildeo excelentes para alocaccedilatildeo de conteuacutedo para o pesquisador neles se

pode colocar um grande volume de informaccedilotildees desde que de forma correta

para tornaacute-lo interessante ao leitor A melhor maneira de fazecirc-lo interessante eacute

criar tiacutetulos interessantes com palavras chaves que torne a busca mais faacutecil

subtiacutetulos caso o assunto seja mais longo de forma que o leitor consiga dividir

os assuntos utilizaccedilatildeo de paraacutegrafos caso seja um texto mais curto para

dinamizaccedilatildeo e melhor compreendimento da leitura e principalmente muito

cuidado com a ortografia Ningueacutem consegue se interessar por um texto com

errosPensar antes de escrever estudar os pontos levantados planejar

Figuras e viacutedeos satildeo tambeacutem de grande valia pois desperta mais

curiosidade do que somente muita leitura isso gera interaccedilatildeo com o assunto

abordado e com a velocidade que as informaccedilotildees satildeo geradas eacute

imprescindiacutevel que todos questionamentos sejam respondido duacutevidas

esclarecidas para que o leitor tenha vontade de retornar ao blog

Todas estas sugestotildees com um design simples para o leitor satildeo armas

que possiacutevelmente podem tornar todo conteuacutedo interessante a quem busca a

informaccedilatildeo

13

12 Alfabetizaccedilatildeo Digital

A identidade o que pra uma pessoa eacute apenas uma questatildeo de

identificaccedilatildeo ou comunicaccedilatildeo para uma empresa natildeo funciona da mesma

forma Para uma pessoa uma conta de email ou um perfil numa rede social eacute

suficiente mas para uma empresa natildeo eacute apenas isso

Eacute onde o cliente busca e procura encontrar aleacutem de informaccedilotildees sua

pesquisa seguranccedila com relaccedilatildeo ao negoacutecio que estaacute para fechar a pesquisa

que estatildeo fazendo os dados que precisa apresentar

O domiacutenio eacute o ponto de partida pois gera confiabilidade o domiacutenio com

o nome da empresa O custo para tal natildeo passa de R$5000 (cinquenta reias)

por ano entatildeo isso natildeo pode ser motivo para natildeo existir

Sem o nome no domiacutenio ningueacutem chega ateacute a empresa Este deve ser

de faacutecil acesso e memorizaccedilatildeo

O site deve seguir as regras que foi mencionada ao falar de Marketing

de Conteuacutedo com poucas informaccedilotildees de forma a natildeo poluir e cansar quem o

visita letras e linguagem de faacutecil compreensatildeo pois quem iraacute acessaacute-lo nem

sempre seraacute um profundo conhecedor do assunto portanto linguagem muito

especiacutefica natildeo eacute o ideal Falar sobre a empresa produtos e serviccedilos de forma

sucinta e clara os produtos e serviccedilos devem ser facilmente localizados e bem

descritos em poucas paacuteginas

A presenccedila em redes sociais natildeo eacute mais uma opccedilatildeo sim uma

obrigaccedilatildeo A comunicaccedilatildeo digital ao contraacuterio que muitos pensam eacute a

ferramenta mais utilizada pelos consumidores Quem pode disponibilizar tempo

para contato presencialmente ou pelo telefone com a operadora de TV a cabo

ou operadora de celular para tirar duacutevidas ou fazer uma reclamaccedilatildeo Mas se o

celular daacute um sinal sonoro com uma mensagem de algum aplicativo de

mensagem geralmente a resposta eacute imediata

Desta forma natildeo se pode deixar como segunda opccedilatildeo este tipo de

ferramenta logo quanto mais informaccedilotildees se apropriar de seu puacuteblico alvo

maior a chance de sucesso com quem iraacute buscaacute-lo Manter um banco de dados

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

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como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

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cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

2

POacuteS-GRADUACcedilAtildeO ldquoLATO SENSUrdquo

AVM FACULDADE INTEGRADA

MARKETING DIGITAL DE FORMA EMPREENDEDORA

Apresentaccedilatildeo de monografia agrave AVM Faculdade

Integrada como requisito parcial para obtenccedilatildeo do

grau de especialista em Gestatildeo Empresarial

Por Aline Matos de Oliveira

3

AGRADECIMENTOS

Agradeccedilo primeiramente a Deus que

me permitiu em sua infinita bondade a

daacutediva que eacute estudar a minha matildee

Marlete Ribeiro Matos que formou

minha personalidade e me mostrou a

importacircncia de estudar ao meu marido

Filipe Duarte Pinheiro que tanto

contribuiu para que eu pudesse ser

uma boa profissional e ter uma carreira

acadecircmica de sucesso

4

DEDICATOacuteRIA

Dedico este trabalho a minha matildee

Marlete Ribeiro Matos que eacute meu

exemplo de mulher tudo que sou hoje

devo a ela e ao meu marido Filipe

Duarte Pinheiro por todo apoio em minha

vida pessoal e profissional

5

RESUMO

Como se pode observar o empreendedorismo cada vez mais se faz

presente na vida de profissionais maduros e novos e muitos desses negoacutecios

mal chegam a sua maturidade A informalidade pode ser uma grande saiacuteda

para muitas pessoas fora do mercado de trabalho que natildeo consegue se

realocar poreacutem para que a que a falecircncia desses trabalhadores natildeo seja uma

iminecircncia informaccedilotildees acadecircmicas e o Marketing Digital pode gerar novas

possibilidades de negoacutecios com menores investimentos para novos

empreendedores e pode se transformar em um novo campo a ser explorado

para quem jaacute estaacute no mercado empreendedor tornando-se mais competitivo

com um novo segmento Entatildeo questiona-se o Marketing Digital pode ajudar a

novos e atuais empreendedores

Pode fazecirc-lo com novas possibilidades de negoacutecios com menores

investimentos para novos empreendedores e como um novo campo a ser

explorado para quem jaacute estaacute no mercado empreendedor tornando-se mais

competitivo com um novo segmento

Objetivos da pesquisa

bull Geral

Apresentar a utilizaccedilatildeo do Marketing Digital como ferramenta para

auxiliar novos profissionais a ingressar no mercado empreendedor e

atuais empreendedores a se atualizar com a nova oportunidade

bull Especiacuteficos

- Definir Marketing Digital

- Caracterizar os benefiacutecios que o Marketing Digital pode trazer a

empreendedores

- Pesquisar diretrizes de um negoacutecio para novos profissionais

6

- Estudar a forma de entrada avaliando riscos e oportunidades deste novo

mercado

- Apresentar a empreendedores novas formas e fontes de propaganda e

penetraccedilatildeo de mercado

Justificativa da investigaccedilatildeo

Este tema foi escolhido pois com o mundo globalizado faz-se

necessaacuterio que empresas que jaacute atuam no mercado ingressem no mundo

digital para atender puacuteblicos antes natildeo explorados e para quem hoje estaacute

chegando ao mercado de trabalho o Marketing Digital eacute uma excelente

oportunidade de negoacutecio visto que cada vez mais nascem jovens

empreendedores que se tornam bem sucedidos com um tempo menor de

atuaccedilatildeo no mercado

A rapidez que se eacute exigida por este uacuteltimo faz com que nem sempre

consigam chegar a maturidade de uma empresa daiacute a importacircncia de um bom

planejamento e real conhecimento acadecircmico do tema Com esta pesquisa

pode-se conhecer novos aspectos visotildees e oportunidades para que esses

profissionais obtenham sucesso e estejam sempre atualizados com as

tendecircncias do mercado atuando ativamente nas redes sociais e buscando

estar presente na vida do consumidor no maior tempo possiacutevel

7

METODOLOGIA

Como a pesquisa bibliograacutefica procura explicar um problema a partir de

referecircncias em livros artigos dissertaccedilotildees e teses a mesma foi escolhida para

a metodologia de pesquisa para melhor conhecimento acadecircmico para um

assunto relativamente recente

Tipos de pesquisa

A partir do momento que escolheu-se a pesquisa bibliograacutefica para

melhor apresentar o projeto utilizou-se a pesquisa descritiva pois a mesma

observa analisa registra e correlaciona fatos sem manipulaacute-los com isso

obtem ndash se maior precisatildeo e veracidade do assunto de acordo com cada

item que o tema permite abordar

Fontes da pesquisa

Bibliografia acadecircmica de Marketing com ecircnfase na segmentaccedilatildeo digital

guerrilha e empreendedorismo Tambeacutem foram utilizadas monografias com

teses pertinentes ao tema

Outros recursos (por exemplo entrevistas internet)

Com o mundo agrave disposiccedilatildeo atraveacutes da internet pesquisas tambeacutem foram

realizadas no Wikipedia e no Google Insights e Google Analytics

8

SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 9

CAPIacuteTULO I ndash Marketing Digital 10

CAPITULO II ndash Relacionamento Empreendedor 20

CAPITULO III ndash Empreendedorismo Guerrilheiro 21

CONCLUSAtildeO 26

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 27

BIBLIOGRAFIA CITADA 28

WEBGRAFIA 29

IacuteNDICE 30

9

INTRODUCcedilAtildeO

Quando se fala sobre Marketing Digital embora pareccedila um assunto que

seja dominado pela maioria na realidade natildeo eacute bem o que ocorre A

importacircncia deste estrategicamente hoje eacute fundamental para qualquer

empresa e isto natildeo eacute de conhecimento de todos ainda

Atualmente existem vaacuterias redes sociais onde nem sempre as mesmas satildeo

bem utilizadas as organizaccedilotildees em sua maioria tem web sites mas

geralmente natildeo satildeo utilizados da melhor maneira A inclusatildeo digita faz-se

necessaacuteria para qualquer ramo de atividade e tem sido uma ferramenta sine

qua non para novos e atuais empreendedores

Historicamente as relaccedilotildees sociais sempre existiram entre duas ou mais

pessoas e a tecnologia hoje faz com que o mundo possa interagir em

pouquiacutessimo tempo e com uma rapidez surpreendente Entatildeo porque natildeo um

empreendedor natildeo pode apresentar seus negoacutecios em estados ou paiacuteses

diferentes

Com a proximidade que a internet trouxe para a populaccedilatildeo a

comunicaccedilatildeo se tornou mais raacutepida e consequentemente contratos satildeo

fechados com mais facilidade e entre distacircncias maiores Uma pequena

empresa pode ser hoje conhecida mundialmente e pode atrair consumidores

de qualquer parte e de qualquer regiatildeo

A partir destas conclusotildees o Marketing Digital pode natildeo somente

aproximar pessoas e lugares mas pode tambeacutem ser uma oportunidade de

negoacutecio para muitos profissionais que atuam ou que ainda pretendem atuar no

mercado consumidor e o embasamento teoacuterico para tal eacute altamente relevante

para melhor conhecimento de teacutecnicas e ferramentas para pesquisa para o

sucesso de um empreendimento

10

CAPIacuteTULO I

MARKETING DIGITAL

Quando se acredita natildeo haacute obstaacuteculos sim oportunidades

O Marketing Digital nada mais eacute do que se utilizar a Internet como

ferramenta de Marketing envolvendo comunicaccedilatildeo publicidade propaganda e

tudo mais que se utiliza estrategicamente nos conceitos jaacute conhecido de

Marketing

Torres (2009)faz uma analogia a obra de Soacutefocles a Esfinge que

guardava a entrada do palaacutecio propunha um desafio era uma charada para os

visitantes com duas possibilidades ou decifrava-se a charada e entrava no

palaacutecio ou seria devorado pela Esfinge No mundo dos negoacutecios hoje a histoacuteria

se repete Ou vocecirc entende o que estaacute acontecendo ou eacute devorado pelo

mercado

Nesta aacuterea eacute necessaacuterio ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute

adotar atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes

das miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete

dias por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em cem por cento

das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que um cliente

procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem que seja

praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

O Marketing Digital estaacute presente diretamente na vida das empresas

Natildeo basta criar um site e jaacute se imaginar no mundo digital Ao contraacuterio da miacutedia

tradicional o controle eacute do consumidor Independente da empresa estar na

Internet seu consumidor estaraacute laacute pesquisando criticando positiva ou

negativamente sem que haja um controle por parte do empresaacuterio daiacute a

importacircncia da presenccedila ativa das organizaccedilotildees para melhorias identificaccedilatildeo

de oportunidades e presenccedila efetiva para aumento de visibilidade e melhor

relacionamento com clientes

11

Quando se fala sobre Marketing Digital ainda se fala sobre Marketing e

clientes poreacutem o que impulsiona a globalizaccedilatildeo eacute a tecnologia pois com ela

toda e qualquer informaccedilatildeo pode chegar a qualquer lugar do mundo

Uma correlaccedilatildeo feita por Kotler em seu livro Marketing 30 fala sobre o

paradoxo do mundo globalizado entre cultura e tecnologia divagou sobre

fatos histoacutericos ocorridos em 1989 que eram tatildeo distantes e distintos mas que

marcaram o mundo Os protestos pela democracia na praccedila da Paz Celestial

que foi reprimido pelo poder militar chinecircs onde intelectuais estudantes civis

e ativistas foram mortos e naquele mesmo ano a queda do muro de Berlim

maior siacutembolo da Guerra Fria seria entatildeo derrubado unindo a Alemanha

Oriental e Alemanha Ocidental colocando um ponto final neste assunto

O massacre na praccedila da Paz Celestial marcou a o movimento em

defesa da democracia na China foi suspenso o movimento pela liberdade e da

mesma forma o ato no Muro de Berlim representou um momento de liberdade

e democracia naquele lugar Ambos em 1989 em locais diferentes onde se

pode observar a pressatildeo que a globalizaccedilatildeo pode gerar nas naccedilotildees ao redor

do mundo

11 Marketing de Conteuacutedo

ldquo O conteuacutedo eacute reirdquo Quem disse isso pela primeira vez foi Bill Gates

numa publicaccedilatildeo entitulada ldquoContent is Kingrdquo onde expocircs sua opiniatildeo sobre

negoacutecios futuros que acreditava que o conteuacutedo seria onde a maior parte do

lucro seria conseguido atraveacutes da internetO que ele profetizou a mais de dez

anos hoje eacute uma realidade o conteuacutedo eacute a base dos negoacutecios em marketing

digital

Conceitualmente segundo Torres (2009 p87) Marketing de Conteuacutedo

ldquo eacute o uso do conteuacutedo em volume e qualidade suficientes para permitir que o

consumidor encontre goste e se relacione com uma marca empresa ou

produtordquo logo e uma grande estrateacutegia on line pra utilizaccedilatildeo em pesquisas

seja para o consumidor ou para o empreendedor

12

Como com tudo no mercado ele tambeacutem possui regras Existem coisas

que datildeo certo e outras que natildeo Egrave preciso conhecer o consumidor pensar

como ele e entender quais satildeo seus desejos e necessidades e gerar o

conteuacutedo a ele de forma viaacutevel economicamente como em tudo planejamento

eacute fundamental

As regras para tal natildeo mudam afinal tudo eacute marketing Haacute necessidade

de definiccedilatildeo de publico alvo qual seu comportamento informaccedilotildees que ele

busca para sim saber como produzir estas informaccedilotildees e gerar este conteuacutedo

Na rede hoje estatildeo disponiacuteveis diversas ferramentas que permitem

estas pesquisas que apresentam maior proximidade com a realidade para

minimizar os impactos com a realidade na hora da aplicaccedilatildeo no mercado

Blogs satildeo excelentes para alocaccedilatildeo de conteuacutedo para o pesquisador neles se

pode colocar um grande volume de informaccedilotildees desde que de forma correta

para tornaacute-lo interessante ao leitor A melhor maneira de fazecirc-lo interessante eacute

criar tiacutetulos interessantes com palavras chaves que torne a busca mais faacutecil

subtiacutetulos caso o assunto seja mais longo de forma que o leitor consiga dividir

os assuntos utilizaccedilatildeo de paraacutegrafos caso seja um texto mais curto para

dinamizaccedilatildeo e melhor compreendimento da leitura e principalmente muito

cuidado com a ortografia Ningueacutem consegue se interessar por um texto com

errosPensar antes de escrever estudar os pontos levantados planejar

Figuras e viacutedeos satildeo tambeacutem de grande valia pois desperta mais

curiosidade do que somente muita leitura isso gera interaccedilatildeo com o assunto

abordado e com a velocidade que as informaccedilotildees satildeo geradas eacute

imprescindiacutevel que todos questionamentos sejam respondido duacutevidas

esclarecidas para que o leitor tenha vontade de retornar ao blog

Todas estas sugestotildees com um design simples para o leitor satildeo armas

que possiacutevelmente podem tornar todo conteuacutedo interessante a quem busca a

informaccedilatildeo

13

12 Alfabetizaccedilatildeo Digital

A identidade o que pra uma pessoa eacute apenas uma questatildeo de

identificaccedilatildeo ou comunicaccedilatildeo para uma empresa natildeo funciona da mesma

forma Para uma pessoa uma conta de email ou um perfil numa rede social eacute

suficiente mas para uma empresa natildeo eacute apenas isso

Eacute onde o cliente busca e procura encontrar aleacutem de informaccedilotildees sua

pesquisa seguranccedila com relaccedilatildeo ao negoacutecio que estaacute para fechar a pesquisa

que estatildeo fazendo os dados que precisa apresentar

O domiacutenio eacute o ponto de partida pois gera confiabilidade o domiacutenio com

o nome da empresa O custo para tal natildeo passa de R$5000 (cinquenta reias)

por ano entatildeo isso natildeo pode ser motivo para natildeo existir

Sem o nome no domiacutenio ningueacutem chega ateacute a empresa Este deve ser

de faacutecil acesso e memorizaccedilatildeo

O site deve seguir as regras que foi mencionada ao falar de Marketing

de Conteuacutedo com poucas informaccedilotildees de forma a natildeo poluir e cansar quem o

visita letras e linguagem de faacutecil compreensatildeo pois quem iraacute acessaacute-lo nem

sempre seraacute um profundo conhecedor do assunto portanto linguagem muito

especiacutefica natildeo eacute o ideal Falar sobre a empresa produtos e serviccedilos de forma

sucinta e clara os produtos e serviccedilos devem ser facilmente localizados e bem

descritos em poucas paacuteginas

A presenccedila em redes sociais natildeo eacute mais uma opccedilatildeo sim uma

obrigaccedilatildeo A comunicaccedilatildeo digital ao contraacuterio que muitos pensam eacute a

ferramenta mais utilizada pelos consumidores Quem pode disponibilizar tempo

para contato presencialmente ou pelo telefone com a operadora de TV a cabo

ou operadora de celular para tirar duacutevidas ou fazer uma reclamaccedilatildeo Mas se o

celular daacute um sinal sonoro com uma mensagem de algum aplicativo de

mensagem geralmente a resposta eacute imediata

Desta forma natildeo se pode deixar como segunda opccedilatildeo este tipo de

ferramenta logo quanto mais informaccedilotildees se apropriar de seu puacuteblico alvo

maior a chance de sucesso com quem iraacute buscaacute-lo Manter um banco de dados

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

3

AGRADECIMENTOS

Agradeccedilo primeiramente a Deus que

me permitiu em sua infinita bondade a

daacutediva que eacute estudar a minha matildee

Marlete Ribeiro Matos que formou

minha personalidade e me mostrou a

importacircncia de estudar ao meu marido

Filipe Duarte Pinheiro que tanto

contribuiu para que eu pudesse ser

uma boa profissional e ter uma carreira

acadecircmica de sucesso

4

DEDICATOacuteRIA

Dedico este trabalho a minha matildee

Marlete Ribeiro Matos que eacute meu

exemplo de mulher tudo que sou hoje

devo a ela e ao meu marido Filipe

Duarte Pinheiro por todo apoio em minha

vida pessoal e profissional

5

RESUMO

Como se pode observar o empreendedorismo cada vez mais se faz

presente na vida de profissionais maduros e novos e muitos desses negoacutecios

mal chegam a sua maturidade A informalidade pode ser uma grande saiacuteda

para muitas pessoas fora do mercado de trabalho que natildeo consegue se

realocar poreacutem para que a que a falecircncia desses trabalhadores natildeo seja uma

iminecircncia informaccedilotildees acadecircmicas e o Marketing Digital pode gerar novas

possibilidades de negoacutecios com menores investimentos para novos

empreendedores e pode se transformar em um novo campo a ser explorado

para quem jaacute estaacute no mercado empreendedor tornando-se mais competitivo

com um novo segmento Entatildeo questiona-se o Marketing Digital pode ajudar a

novos e atuais empreendedores

Pode fazecirc-lo com novas possibilidades de negoacutecios com menores

investimentos para novos empreendedores e como um novo campo a ser

explorado para quem jaacute estaacute no mercado empreendedor tornando-se mais

competitivo com um novo segmento

Objetivos da pesquisa

bull Geral

Apresentar a utilizaccedilatildeo do Marketing Digital como ferramenta para

auxiliar novos profissionais a ingressar no mercado empreendedor e

atuais empreendedores a se atualizar com a nova oportunidade

bull Especiacuteficos

- Definir Marketing Digital

- Caracterizar os benefiacutecios que o Marketing Digital pode trazer a

empreendedores

- Pesquisar diretrizes de um negoacutecio para novos profissionais

6

- Estudar a forma de entrada avaliando riscos e oportunidades deste novo

mercado

- Apresentar a empreendedores novas formas e fontes de propaganda e

penetraccedilatildeo de mercado

Justificativa da investigaccedilatildeo

Este tema foi escolhido pois com o mundo globalizado faz-se

necessaacuterio que empresas que jaacute atuam no mercado ingressem no mundo

digital para atender puacuteblicos antes natildeo explorados e para quem hoje estaacute

chegando ao mercado de trabalho o Marketing Digital eacute uma excelente

oportunidade de negoacutecio visto que cada vez mais nascem jovens

empreendedores que se tornam bem sucedidos com um tempo menor de

atuaccedilatildeo no mercado

A rapidez que se eacute exigida por este uacuteltimo faz com que nem sempre

consigam chegar a maturidade de uma empresa daiacute a importacircncia de um bom

planejamento e real conhecimento acadecircmico do tema Com esta pesquisa

pode-se conhecer novos aspectos visotildees e oportunidades para que esses

profissionais obtenham sucesso e estejam sempre atualizados com as

tendecircncias do mercado atuando ativamente nas redes sociais e buscando

estar presente na vida do consumidor no maior tempo possiacutevel

7

METODOLOGIA

Como a pesquisa bibliograacutefica procura explicar um problema a partir de

referecircncias em livros artigos dissertaccedilotildees e teses a mesma foi escolhida para

a metodologia de pesquisa para melhor conhecimento acadecircmico para um

assunto relativamente recente

Tipos de pesquisa

A partir do momento que escolheu-se a pesquisa bibliograacutefica para

melhor apresentar o projeto utilizou-se a pesquisa descritiva pois a mesma

observa analisa registra e correlaciona fatos sem manipulaacute-los com isso

obtem ndash se maior precisatildeo e veracidade do assunto de acordo com cada

item que o tema permite abordar

Fontes da pesquisa

Bibliografia acadecircmica de Marketing com ecircnfase na segmentaccedilatildeo digital

guerrilha e empreendedorismo Tambeacutem foram utilizadas monografias com

teses pertinentes ao tema

Outros recursos (por exemplo entrevistas internet)

Com o mundo agrave disposiccedilatildeo atraveacutes da internet pesquisas tambeacutem foram

realizadas no Wikipedia e no Google Insights e Google Analytics

8

SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 9

CAPIacuteTULO I ndash Marketing Digital 10

CAPITULO II ndash Relacionamento Empreendedor 20

CAPITULO III ndash Empreendedorismo Guerrilheiro 21

CONCLUSAtildeO 26

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 27

BIBLIOGRAFIA CITADA 28

WEBGRAFIA 29

IacuteNDICE 30

9

INTRODUCcedilAtildeO

Quando se fala sobre Marketing Digital embora pareccedila um assunto que

seja dominado pela maioria na realidade natildeo eacute bem o que ocorre A

importacircncia deste estrategicamente hoje eacute fundamental para qualquer

empresa e isto natildeo eacute de conhecimento de todos ainda

Atualmente existem vaacuterias redes sociais onde nem sempre as mesmas satildeo

bem utilizadas as organizaccedilotildees em sua maioria tem web sites mas

geralmente natildeo satildeo utilizados da melhor maneira A inclusatildeo digita faz-se

necessaacuteria para qualquer ramo de atividade e tem sido uma ferramenta sine

qua non para novos e atuais empreendedores

Historicamente as relaccedilotildees sociais sempre existiram entre duas ou mais

pessoas e a tecnologia hoje faz com que o mundo possa interagir em

pouquiacutessimo tempo e com uma rapidez surpreendente Entatildeo porque natildeo um

empreendedor natildeo pode apresentar seus negoacutecios em estados ou paiacuteses

diferentes

Com a proximidade que a internet trouxe para a populaccedilatildeo a

comunicaccedilatildeo se tornou mais raacutepida e consequentemente contratos satildeo

fechados com mais facilidade e entre distacircncias maiores Uma pequena

empresa pode ser hoje conhecida mundialmente e pode atrair consumidores

de qualquer parte e de qualquer regiatildeo

A partir destas conclusotildees o Marketing Digital pode natildeo somente

aproximar pessoas e lugares mas pode tambeacutem ser uma oportunidade de

negoacutecio para muitos profissionais que atuam ou que ainda pretendem atuar no

mercado consumidor e o embasamento teoacuterico para tal eacute altamente relevante

para melhor conhecimento de teacutecnicas e ferramentas para pesquisa para o

sucesso de um empreendimento

10

CAPIacuteTULO I

MARKETING DIGITAL

Quando se acredita natildeo haacute obstaacuteculos sim oportunidades

O Marketing Digital nada mais eacute do que se utilizar a Internet como

ferramenta de Marketing envolvendo comunicaccedilatildeo publicidade propaganda e

tudo mais que se utiliza estrategicamente nos conceitos jaacute conhecido de

Marketing

Torres (2009)faz uma analogia a obra de Soacutefocles a Esfinge que

guardava a entrada do palaacutecio propunha um desafio era uma charada para os

visitantes com duas possibilidades ou decifrava-se a charada e entrava no

palaacutecio ou seria devorado pela Esfinge No mundo dos negoacutecios hoje a histoacuteria

se repete Ou vocecirc entende o que estaacute acontecendo ou eacute devorado pelo

mercado

Nesta aacuterea eacute necessaacuterio ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute

adotar atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes

das miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete

dias por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em cem por cento

das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que um cliente

procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem que seja

praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

O Marketing Digital estaacute presente diretamente na vida das empresas

Natildeo basta criar um site e jaacute se imaginar no mundo digital Ao contraacuterio da miacutedia

tradicional o controle eacute do consumidor Independente da empresa estar na

Internet seu consumidor estaraacute laacute pesquisando criticando positiva ou

negativamente sem que haja um controle por parte do empresaacuterio daiacute a

importacircncia da presenccedila ativa das organizaccedilotildees para melhorias identificaccedilatildeo

de oportunidades e presenccedila efetiva para aumento de visibilidade e melhor

relacionamento com clientes

11

Quando se fala sobre Marketing Digital ainda se fala sobre Marketing e

clientes poreacutem o que impulsiona a globalizaccedilatildeo eacute a tecnologia pois com ela

toda e qualquer informaccedilatildeo pode chegar a qualquer lugar do mundo

Uma correlaccedilatildeo feita por Kotler em seu livro Marketing 30 fala sobre o

paradoxo do mundo globalizado entre cultura e tecnologia divagou sobre

fatos histoacutericos ocorridos em 1989 que eram tatildeo distantes e distintos mas que

marcaram o mundo Os protestos pela democracia na praccedila da Paz Celestial

que foi reprimido pelo poder militar chinecircs onde intelectuais estudantes civis

e ativistas foram mortos e naquele mesmo ano a queda do muro de Berlim

maior siacutembolo da Guerra Fria seria entatildeo derrubado unindo a Alemanha

Oriental e Alemanha Ocidental colocando um ponto final neste assunto

O massacre na praccedila da Paz Celestial marcou a o movimento em

defesa da democracia na China foi suspenso o movimento pela liberdade e da

mesma forma o ato no Muro de Berlim representou um momento de liberdade

e democracia naquele lugar Ambos em 1989 em locais diferentes onde se

pode observar a pressatildeo que a globalizaccedilatildeo pode gerar nas naccedilotildees ao redor

do mundo

11 Marketing de Conteuacutedo

ldquo O conteuacutedo eacute reirdquo Quem disse isso pela primeira vez foi Bill Gates

numa publicaccedilatildeo entitulada ldquoContent is Kingrdquo onde expocircs sua opiniatildeo sobre

negoacutecios futuros que acreditava que o conteuacutedo seria onde a maior parte do

lucro seria conseguido atraveacutes da internetO que ele profetizou a mais de dez

anos hoje eacute uma realidade o conteuacutedo eacute a base dos negoacutecios em marketing

digital

Conceitualmente segundo Torres (2009 p87) Marketing de Conteuacutedo

ldquo eacute o uso do conteuacutedo em volume e qualidade suficientes para permitir que o

consumidor encontre goste e se relacione com uma marca empresa ou

produtordquo logo e uma grande estrateacutegia on line pra utilizaccedilatildeo em pesquisas

seja para o consumidor ou para o empreendedor

12

Como com tudo no mercado ele tambeacutem possui regras Existem coisas

que datildeo certo e outras que natildeo Egrave preciso conhecer o consumidor pensar

como ele e entender quais satildeo seus desejos e necessidades e gerar o

conteuacutedo a ele de forma viaacutevel economicamente como em tudo planejamento

eacute fundamental

As regras para tal natildeo mudam afinal tudo eacute marketing Haacute necessidade

de definiccedilatildeo de publico alvo qual seu comportamento informaccedilotildees que ele

busca para sim saber como produzir estas informaccedilotildees e gerar este conteuacutedo

Na rede hoje estatildeo disponiacuteveis diversas ferramentas que permitem

estas pesquisas que apresentam maior proximidade com a realidade para

minimizar os impactos com a realidade na hora da aplicaccedilatildeo no mercado

Blogs satildeo excelentes para alocaccedilatildeo de conteuacutedo para o pesquisador neles se

pode colocar um grande volume de informaccedilotildees desde que de forma correta

para tornaacute-lo interessante ao leitor A melhor maneira de fazecirc-lo interessante eacute

criar tiacutetulos interessantes com palavras chaves que torne a busca mais faacutecil

subtiacutetulos caso o assunto seja mais longo de forma que o leitor consiga dividir

os assuntos utilizaccedilatildeo de paraacutegrafos caso seja um texto mais curto para

dinamizaccedilatildeo e melhor compreendimento da leitura e principalmente muito

cuidado com a ortografia Ningueacutem consegue se interessar por um texto com

errosPensar antes de escrever estudar os pontos levantados planejar

Figuras e viacutedeos satildeo tambeacutem de grande valia pois desperta mais

curiosidade do que somente muita leitura isso gera interaccedilatildeo com o assunto

abordado e com a velocidade que as informaccedilotildees satildeo geradas eacute

imprescindiacutevel que todos questionamentos sejam respondido duacutevidas

esclarecidas para que o leitor tenha vontade de retornar ao blog

Todas estas sugestotildees com um design simples para o leitor satildeo armas

que possiacutevelmente podem tornar todo conteuacutedo interessante a quem busca a

informaccedilatildeo

13

12 Alfabetizaccedilatildeo Digital

A identidade o que pra uma pessoa eacute apenas uma questatildeo de

identificaccedilatildeo ou comunicaccedilatildeo para uma empresa natildeo funciona da mesma

forma Para uma pessoa uma conta de email ou um perfil numa rede social eacute

suficiente mas para uma empresa natildeo eacute apenas isso

Eacute onde o cliente busca e procura encontrar aleacutem de informaccedilotildees sua

pesquisa seguranccedila com relaccedilatildeo ao negoacutecio que estaacute para fechar a pesquisa

que estatildeo fazendo os dados que precisa apresentar

O domiacutenio eacute o ponto de partida pois gera confiabilidade o domiacutenio com

o nome da empresa O custo para tal natildeo passa de R$5000 (cinquenta reias)

por ano entatildeo isso natildeo pode ser motivo para natildeo existir

Sem o nome no domiacutenio ningueacutem chega ateacute a empresa Este deve ser

de faacutecil acesso e memorizaccedilatildeo

O site deve seguir as regras que foi mencionada ao falar de Marketing

de Conteuacutedo com poucas informaccedilotildees de forma a natildeo poluir e cansar quem o

visita letras e linguagem de faacutecil compreensatildeo pois quem iraacute acessaacute-lo nem

sempre seraacute um profundo conhecedor do assunto portanto linguagem muito

especiacutefica natildeo eacute o ideal Falar sobre a empresa produtos e serviccedilos de forma

sucinta e clara os produtos e serviccedilos devem ser facilmente localizados e bem

descritos em poucas paacuteginas

A presenccedila em redes sociais natildeo eacute mais uma opccedilatildeo sim uma

obrigaccedilatildeo A comunicaccedilatildeo digital ao contraacuterio que muitos pensam eacute a

ferramenta mais utilizada pelos consumidores Quem pode disponibilizar tempo

para contato presencialmente ou pelo telefone com a operadora de TV a cabo

ou operadora de celular para tirar duacutevidas ou fazer uma reclamaccedilatildeo Mas se o

celular daacute um sinal sonoro com uma mensagem de algum aplicativo de

mensagem geralmente a resposta eacute imediata

Desta forma natildeo se pode deixar como segunda opccedilatildeo este tipo de

ferramenta logo quanto mais informaccedilotildees se apropriar de seu puacuteblico alvo

maior a chance de sucesso com quem iraacute buscaacute-lo Manter um banco de dados

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

4

DEDICATOacuteRIA

Dedico este trabalho a minha matildee

Marlete Ribeiro Matos que eacute meu

exemplo de mulher tudo que sou hoje

devo a ela e ao meu marido Filipe

Duarte Pinheiro por todo apoio em minha

vida pessoal e profissional

5

RESUMO

Como se pode observar o empreendedorismo cada vez mais se faz

presente na vida de profissionais maduros e novos e muitos desses negoacutecios

mal chegam a sua maturidade A informalidade pode ser uma grande saiacuteda

para muitas pessoas fora do mercado de trabalho que natildeo consegue se

realocar poreacutem para que a que a falecircncia desses trabalhadores natildeo seja uma

iminecircncia informaccedilotildees acadecircmicas e o Marketing Digital pode gerar novas

possibilidades de negoacutecios com menores investimentos para novos

empreendedores e pode se transformar em um novo campo a ser explorado

para quem jaacute estaacute no mercado empreendedor tornando-se mais competitivo

com um novo segmento Entatildeo questiona-se o Marketing Digital pode ajudar a

novos e atuais empreendedores

Pode fazecirc-lo com novas possibilidades de negoacutecios com menores

investimentos para novos empreendedores e como um novo campo a ser

explorado para quem jaacute estaacute no mercado empreendedor tornando-se mais

competitivo com um novo segmento

Objetivos da pesquisa

bull Geral

Apresentar a utilizaccedilatildeo do Marketing Digital como ferramenta para

auxiliar novos profissionais a ingressar no mercado empreendedor e

atuais empreendedores a se atualizar com a nova oportunidade

bull Especiacuteficos

- Definir Marketing Digital

- Caracterizar os benefiacutecios que o Marketing Digital pode trazer a

empreendedores

- Pesquisar diretrizes de um negoacutecio para novos profissionais

6

- Estudar a forma de entrada avaliando riscos e oportunidades deste novo

mercado

- Apresentar a empreendedores novas formas e fontes de propaganda e

penetraccedilatildeo de mercado

Justificativa da investigaccedilatildeo

Este tema foi escolhido pois com o mundo globalizado faz-se

necessaacuterio que empresas que jaacute atuam no mercado ingressem no mundo

digital para atender puacuteblicos antes natildeo explorados e para quem hoje estaacute

chegando ao mercado de trabalho o Marketing Digital eacute uma excelente

oportunidade de negoacutecio visto que cada vez mais nascem jovens

empreendedores que se tornam bem sucedidos com um tempo menor de

atuaccedilatildeo no mercado

A rapidez que se eacute exigida por este uacuteltimo faz com que nem sempre

consigam chegar a maturidade de uma empresa daiacute a importacircncia de um bom

planejamento e real conhecimento acadecircmico do tema Com esta pesquisa

pode-se conhecer novos aspectos visotildees e oportunidades para que esses

profissionais obtenham sucesso e estejam sempre atualizados com as

tendecircncias do mercado atuando ativamente nas redes sociais e buscando

estar presente na vida do consumidor no maior tempo possiacutevel

7

METODOLOGIA

Como a pesquisa bibliograacutefica procura explicar um problema a partir de

referecircncias em livros artigos dissertaccedilotildees e teses a mesma foi escolhida para

a metodologia de pesquisa para melhor conhecimento acadecircmico para um

assunto relativamente recente

Tipos de pesquisa

A partir do momento que escolheu-se a pesquisa bibliograacutefica para

melhor apresentar o projeto utilizou-se a pesquisa descritiva pois a mesma

observa analisa registra e correlaciona fatos sem manipulaacute-los com isso

obtem ndash se maior precisatildeo e veracidade do assunto de acordo com cada

item que o tema permite abordar

Fontes da pesquisa

Bibliografia acadecircmica de Marketing com ecircnfase na segmentaccedilatildeo digital

guerrilha e empreendedorismo Tambeacutem foram utilizadas monografias com

teses pertinentes ao tema

Outros recursos (por exemplo entrevistas internet)

Com o mundo agrave disposiccedilatildeo atraveacutes da internet pesquisas tambeacutem foram

realizadas no Wikipedia e no Google Insights e Google Analytics

8

SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 9

CAPIacuteTULO I ndash Marketing Digital 10

CAPITULO II ndash Relacionamento Empreendedor 20

CAPITULO III ndash Empreendedorismo Guerrilheiro 21

CONCLUSAtildeO 26

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 27

BIBLIOGRAFIA CITADA 28

WEBGRAFIA 29

IacuteNDICE 30

9

INTRODUCcedilAtildeO

Quando se fala sobre Marketing Digital embora pareccedila um assunto que

seja dominado pela maioria na realidade natildeo eacute bem o que ocorre A

importacircncia deste estrategicamente hoje eacute fundamental para qualquer

empresa e isto natildeo eacute de conhecimento de todos ainda

Atualmente existem vaacuterias redes sociais onde nem sempre as mesmas satildeo

bem utilizadas as organizaccedilotildees em sua maioria tem web sites mas

geralmente natildeo satildeo utilizados da melhor maneira A inclusatildeo digita faz-se

necessaacuteria para qualquer ramo de atividade e tem sido uma ferramenta sine

qua non para novos e atuais empreendedores

Historicamente as relaccedilotildees sociais sempre existiram entre duas ou mais

pessoas e a tecnologia hoje faz com que o mundo possa interagir em

pouquiacutessimo tempo e com uma rapidez surpreendente Entatildeo porque natildeo um

empreendedor natildeo pode apresentar seus negoacutecios em estados ou paiacuteses

diferentes

Com a proximidade que a internet trouxe para a populaccedilatildeo a

comunicaccedilatildeo se tornou mais raacutepida e consequentemente contratos satildeo

fechados com mais facilidade e entre distacircncias maiores Uma pequena

empresa pode ser hoje conhecida mundialmente e pode atrair consumidores

de qualquer parte e de qualquer regiatildeo

A partir destas conclusotildees o Marketing Digital pode natildeo somente

aproximar pessoas e lugares mas pode tambeacutem ser uma oportunidade de

negoacutecio para muitos profissionais que atuam ou que ainda pretendem atuar no

mercado consumidor e o embasamento teoacuterico para tal eacute altamente relevante

para melhor conhecimento de teacutecnicas e ferramentas para pesquisa para o

sucesso de um empreendimento

10

CAPIacuteTULO I

MARKETING DIGITAL

Quando se acredita natildeo haacute obstaacuteculos sim oportunidades

O Marketing Digital nada mais eacute do que se utilizar a Internet como

ferramenta de Marketing envolvendo comunicaccedilatildeo publicidade propaganda e

tudo mais que se utiliza estrategicamente nos conceitos jaacute conhecido de

Marketing

Torres (2009)faz uma analogia a obra de Soacutefocles a Esfinge que

guardava a entrada do palaacutecio propunha um desafio era uma charada para os

visitantes com duas possibilidades ou decifrava-se a charada e entrava no

palaacutecio ou seria devorado pela Esfinge No mundo dos negoacutecios hoje a histoacuteria

se repete Ou vocecirc entende o que estaacute acontecendo ou eacute devorado pelo

mercado

Nesta aacuterea eacute necessaacuterio ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute

adotar atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes

das miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete

dias por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em cem por cento

das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que um cliente

procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem que seja

praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

O Marketing Digital estaacute presente diretamente na vida das empresas

Natildeo basta criar um site e jaacute se imaginar no mundo digital Ao contraacuterio da miacutedia

tradicional o controle eacute do consumidor Independente da empresa estar na

Internet seu consumidor estaraacute laacute pesquisando criticando positiva ou

negativamente sem que haja um controle por parte do empresaacuterio daiacute a

importacircncia da presenccedila ativa das organizaccedilotildees para melhorias identificaccedilatildeo

de oportunidades e presenccedila efetiva para aumento de visibilidade e melhor

relacionamento com clientes

11

Quando se fala sobre Marketing Digital ainda se fala sobre Marketing e

clientes poreacutem o que impulsiona a globalizaccedilatildeo eacute a tecnologia pois com ela

toda e qualquer informaccedilatildeo pode chegar a qualquer lugar do mundo

Uma correlaccedilatildeo feita por Kotler em seu livro Marketing 30 fala sobre o

paradoxo do mundo globalizado entre cultura e tecnologia divagou sobre

fatos histoacutericos ocorridos em 1989 que eram tatildeo distantes e distintos mas que

marcaram o mundo Os protestos pela democracia na praccedila da Paz Celestial

que foi reprimido pelo poder militar chinecircs onde intelectuais estudantes civis

e ativistas foram mortos e naquele mesmo ano a queda do muro de Berlim

maior siacutembolo da Guerra Fria seria entatildeo derrubado unindo a Alemanha

Oriental e Alemanha Ocidental colocando um ponto final neste assunto

O massacre na praccedila da Paz Celestial marcou a o movimento em

defesa da democracia na China foi suspenso o movimento pela liberdade e da

mesma forma o ato no Muro de Berlim representou um momento de liberdade

e democracia naquele lugar Ambos em 1989 em locais diferentes onde se

pode observar a pressatildeo que a globalizaccedilatildeo pode gerar nas naccedilotildees ao redor

do mundo

11 Marketing de Conteuacutedo

ldquo O conteuacutedo eacute reirdquo Quem disse isso pela primeira vez foi Bill Gates

numa publicaccedilatildeo entitulada ldquoContent is Kingrdquo onde expocircs sua opiniatildeo sobre

negoacutecios futuros que acreditava que o conteuacutedo seria onde a maior parte do

lucro seria conseguido atraveacutes da internetO que ele profetizou a mais de dez

anos hoje eacute uma realidade o conteuacutedo eacute a base dos negoacutecios em marketing

digital

Conceitualmente segundo Torres (2009 p87) Marketing de Conteuacutedo

ldquo eacute o uso do conteuacutedo em volume e qualidade suficientes para permitir que o

consumidor encontre goste e se relacione com uma marca empresa ou

produtordquo logo e uma grande estrateacutegia on line pra utilizaccedilatildeo em pesquisas

seja para o consumidor ou para o empreendedor

12

Como com tudo no mercado ele tambeacutem possui regras Existem coisas

que datildeo certo e outras que natildeo Egrave preciso conhecer o consumidor pensar

como ele e entender quais satildeo seus desejos e necessidades e gerar o

conteuacutedo a ele de forma viaacutevel economicamente como em tudo planejamento

eacute fundamental

As regras para tal natildeo mudam afinal tudo eacute marketing Haacute necessidade

de definiccedilatildeo de publico alvo qual seu comportamento informaccedilotildees que ele

busca para sim saber como produzir estas informaccedilotildees e gerar este conteuacutedo

Na rede hoje estatildeo disponiacuteveis diversas ferramentas que permitem

estas pesquisas que apresentam maior proximidade com a realidade para

minimizar os impactos com a realidade na hora da aplicaccedilatildeo no mercado

Blogs satildeo excelentes para alocaccedilatildeo de conteuacutedo para o pesquisador neles se

pode colocar um grande volume de informaccedilotildees desde que de forma correta

para tornaacute-lo interessante ao leitor A melhor maneira de fazecirc-lo interessante eacute

criar tiacutetulos interessantes com palavras chaves que torne a busca mais faacutecil

subtiacutetulos caso o assunto seja mais longo de forma que o leitor consiga dividir

os assuntos utilizaccedilatildeo de paraacutegrafos caso seja um texto mais curto para

dinamizaccedilatildeo e melhor compreendimento da leitura e principalmente muito

cuidado com a ortografia Ningueacutem consegue se interessar por um texto com

errosPensar antes de escrever estudar os pontos levantados planejar

Figuras e viacutedeos satildeo tambeacutem de grande valia pois desperta mais

curiosidade do que somente muita leitura isso gera interaccedilatildeo com o assunto

abordado e com a velocidade que as informaccedilotildees satildeo geradas eacute

imprescindiacutevel que todos questionamentos sejam respondido duacutevidas

esclarecidas para que o leitor tenha vontade de retornar ao blog

Todas estas sugestotildees com um design simples para o leitor satildeo armas

que possiacutevelmente podem tornar todo conteuacutedo interessante a quem busca a

informaccedilatildeo

13

12 Alfabetizaccedilatildeo Digital

A identidade o que pra uma pessoa eacute apenas uma questatildeo de

identificaccedilatildeo ou comunicaccedilatildeo para uma empresa natildeo funciona da mesma

forma Para uma pessoa uma conta de email ou um perfil numa rede social eacute

suficiente mas para uma empresa natildeo eacute apenas isso

Eacute onde o cliente busca e procura encontrar aleacutem de informaccedilotildees sua

pesquisa seguranccedila com relaccedilatildeo ao negoacutecio que estaacute para fechar a pesquisa

que estatildeo fazendo os dados que precisa apresentar

O domiacutenio eacute o ponto de partida pois gera confiabilidade o domiacutenio com

o nome da empresa O custo para tal natildeo passa de R$5000 (cinquenta reias)

por ano entatildeo isso natildeo pode ser motivo para natildeo existir

Sem o nome no domiacutenio ningueacutem chega ateacute a empresa Este deve ser

de faacutecil acesso e memorizaccedilatildeo

O site deve seguir as regras que foi mencionada ao falar de Marketing

de Conteuacutedo com poucas informaccedilotildees de forma a natildeo poluir e cansar quem o

visita letras e linguagem de faacutecil compreensatildeo pois quem iraacute acessaacute-lo nem

sempre seraacute um profundo conhecedor do assunto portanto linguagem muito

especiacutefica natildeo eacute o ideal Falar sobre a empresa produtos e serviccedilos de forma

sucinta e clara os produtos e serviccedilos devem ser facilmente localizados e bem

descritos em poucas paacuteginas

A presenccedila em redes sociais natildeo eacute mais uma opccedilatildeo sim uma

obrigaccedilatildeo A comunicaccedilatildeo digital ao contraacuterio que muitos pensam eacute a

ferramenta mais utilizada pelos consumidores Quem pode disponibilizar tempo

para contato presencialmente ou pelo telefone com a operadora de TV a cabo

ou operadora de celular para tirar duacutevidas ou fazer uma reclamaccedilatildeo Mas se o

celular daacute um sinal sonoro com uma mensagem de algum aplicativo de

mensagem geralmente a resposta eacute imediata

Desta forma natildeo se pode deixar como segunda opccedilatildeo este tipo de

ferramenta logo quanto mais informaccedilotildees se apropriar de seu puacuteblico alvo

maior a chance de sucesso com quem iraacute buscaacute-lo Manter um banco de dados

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

5

RESUMO

Como se pode observar o empreendedorismo cada vez mais se faz

presente na vida de profissionais maduros e novos e muitos desses negoacutecios

mal chegam a sua maturidade A informalidade pode ser uma grande saiacuteda

para muitas pessoas fora do mercado de trabalho que natildeo consegue se

realocar poreacutem para que a que a falecircncia desses trabalhadores natildeo seja uma

iminecircncia informaccedilotildees acadecircmicas e o Marketing Digital pode gerar novas

possibilidades de negoacutecios com menores investimentos para novos

empreendedores e pode se transformar em um novo campo a ser explorado

para quem jaacute estaacute no mercado empreendedor tornando-se mais competitivo

com um novo segmento Entatildeo questiona-se o Marketing Digital pode ajudar a

novos e atuais empreendedores

Pode fazecirc-lo com novas possibilidades de negoacutecios com menores

investimentos para novos empreendedores e como um novo campo a ser

explorado para quem jaacute estaacute no mercado empreendedor tornando-se mais

competitivo com um novo segmento

Objetivos da pesquisa

bull Geral

Apresentar a utilizaccedilatildeo do Marketing Digital como ferramenta para

auxiliar novos profissionais a ingressar no mercado empreendedor e

atuais empreendedores a se atualizar com a nova oportunidade

bull Especiacuteficos

- Definir Marketing Digital

- Caracterizar os benefiacutecios que o Marketing Digital pode trazer a

empreendedores

- Pesquisar diretrizes de um negoacutecio para novos profissionais

6

- Estudar a forma de entrada avaliando riscos e oportunidades deste novo

mercado

- Apresentar a empreendedores novas formas e fontes de propaganda e

penetraccedilatildeo de mercado

Justificativa da investigaccedilatildeo

Este tema foi escolhido pois com o mundo globalizado faz-se

necessaacuterio que empresas que jaacute atuam no mercado ingressem no mundo

digital para atender puacuteblicos antes natildeo explorados e para quem hoje estaacute

chegando ao mercado de trabalho o Marketing Digital eacute uma excelente

oportunidade de negoacutecio visto que cada vez mais nascem jovens

empreendedores que se tornam bem sucedidos com um tempo menor de

atuaccedilatildeo no mercado

A rapidez que se eacute exigida por este uacuteltimo faz com que nem sempre

consigam chegar a maturidade de uma empresa daiacute a importacircncia de um bom

planejamento e real conhecimento acadecircmico do tema Com esta pesquisa

pode-se conhecer novos aspectos visotildees e oportunidades para que esses

profissionais obtenham sucesso e estejam sempre atualizados com as

tendecircncias do mercado atuando ativamente nas redes sociais e buscando

estar presente na vida do consumidor no maior tempo possiacutevel

7

METODOLOGIA

Como a pesquisa bibliograacutefica procura explicar um problema a partir de

referecircncias em livros artigos dissertaccedilotildees e teses a mesma foi escolhida para

a metodologia de pesquisa para melhor conhecimento acadecircmico para um

assunto relativamente recente

Tipos de pesquisa

A partir do momento que escolheu-se a pesquisa bibliograacutefica para

melhor apresentar o projeto utilizou-se a pesquisa descritiva pois a mesma

observa analisa registra e correlaciona fatos sem manipulaacute-los com isso

obtem ndash se maior precisatildeo e veracidade do assunto de acordo com cada

item que o tema permite abordar

Fontes da pesquisa

Bibliografia acadecircmica de Marketing com ecircnfase na segmentaccedilatildeo digital

guerrilha e empreendedorismo Tambeacutem foram utilizadas monografias com

teses pertinentes ao tema

Outros recursos (por exemplo entrevistas internet)

Com o mundo agrave disposiccedilatildeo atraveacutes da internet pesquisas tambeacutem foram

realizadas no Wikipedia e no Google Insights e Google Analytics

8

SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 9

CAPIacuteTULO I ndash Marketing Digital 10

CAPITULO II ndash Relacionamento Empreendedor 20

CAPITULO III ndash Empreendedorismo Guerrilheiro 21

CONCLUSAtildeO 26

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 27

BIBLIOGRAFIA CITADA 28

WEBGRAFIA 29

IacuteNDICE 30

9

INTRODUCcedilAtildeO

Quando se fala sobre Marketing Digital embora pareccedila um assunto que

seja dominado pela maioria na realidade natildeo eacute bem o que ocorre A

importacircncia deste estrategicamente hoje eacute fundamental para qualquer

empresa e isto natildeo eacute de conhecimento de todos ainda

Atualmente existem vaacuterias redes sociais onde nem sempre as mesmas satildeo

bem utilizadas as organizaccedilotildees em sua maioria tem web sites mas

geralmente natildeo satildeo utilizados da melhor maneira A inclusatildeo digita faz-se

necessaacuteria para qualquer ramo de atividade e tem sido uma ferramenta sine

qua non para novos e atuais empreendedores

Historicamente as relaccedilotildees sociais sempre existiram entre duas ou mais

pessoas e a tecnologia hoje faz com que o mundo possa interagir em

pouquiacutessimo tempo e com uma rapidez surpreendente Entatildeo porque natildeo um

empreendedor natildeo pode apresentar seus negoacutecios em estados ou paiacuteses

diferentes

Com a proximidade que a internet trouxe para a populaccedilatildeo a

comunicaccedilatildeo se tornou mais raacutepida e consequentemente contratos satildeo

fechados com mais facilidade e entre distacircncias maiores Uma pequena

empresa pode ser hoje conhecida mundialmente e pode atrair consumidores

de qualquer parte e de qualquer regiatildeo

A partir destas conclusotildees o Marketing Digital pode natildeo somente

aproximar pessoas e lugares mas pode tambeacutem ser uma oportunidade de

negoacutecio para muitos profissionais que atuam ou que ainda pretendem atuar no

mercado consumidor e o embasamento teoacuterico para tal eacute altamente relevante

para melhor conhecimento de teacutecnicas e ferramentas para pesquisa para o

sucesso de um empreendimento

10

CAPIacuteTULO I

MARKETING DIGITAL

Quando se acredita natildeo haacute obstaacuteculos sim oportunidades

O Marketing Digital nada mais eacute do que se utilizar a Internet como

ferramenta de Marketing envolvendo comunicaccedilatildeo publicidade propaganda e

tudo mais que se utiliza estrategicamente nos conceitos jaacute conhecido de

Marketing

Torres (2009)faz uma analogia a obra de Soacutefocles a Esfinge que

guardava a entrada do palaacutecio propunha um desafio era uma charada para os

visitantes com duas possibilidades ou decifrava-se a charada e entrava no

palaacutecio ou seria devorado pela Esfinge No mundo dos negoacutecios hoje a histoacuteria

se repete Ou vocecirc entende o que estaacute acontecendo ou eacute devorado pelo

mercado

Nesta aacuterea eacute necessaacuterio ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute

adotar atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes

das miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete

dias por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em cem por cento

das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que um cliente

procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem que seja

praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

O Marketing Digital estaacute presente diretamente na vida das empresas

Natildeo basta criar um site e jaacute se imaginar no mundo digital Ao contraacuterio da miacutedia

tradicional o controle eacute do consumidor Independente da empresa estar na

Internet seu consumidor estaraacute laacute pesquisando criticando positiva ou

negativamente sem que haja um controle por parte do empresaacuterio daiacute a

importacircncia da presenccedila ativa das organizaccedilotildees para melhorias identificaccedilatildeo

de oportunidades e presenccedila efetiva para aumento de visibilidade e melhor

relacionamento com clientes

11

Quando se fala sobre Marketing Digital ainda se fala sobre Marketing e

clientes poreacutem o que impulsiona a globalizaccedilatildeo eacute a tecnologia pois com ela

toda e qualquer informaccedilatildeo pode chegar a qualquer lugar do mundo

Uma correlaccedilatildeo feita por Kotler em seu livro Marketing 30 fala sobre o

paradoxo do mundo globalizado entre cultura e tecnologia divagou sobre

fatos histoacutericos ocorridos em 1989 que eram tatildeo distantes e distintos mas que

marcaram o mundo Os protestos pela democracia na praccedila da Paz Celestial

que foi reprimido pelo poder militar chinecircs onde intelectuais estudantes civis

e ativistas foram mortos e naquele mesmo ano a queda do muro de Berlim

maior siacutembolo da Guerra Fria seria entatildeo derrubado unindo a Alemanha

Oriental e Alemanha Ocidental colocando um ponto final neste assunto

O massacre na praccedila da Paz Celestial marcou a o movimento em

defesa da democracia na China foi suspenso o movimento pela liberdade e da

mesma forma o ato no Muro de Berlim representou um momento de liberdade

e democracia naquele lugar Ambos em 1989 em locais diferentes onde se

pode observar a pressatildeo que a globalizaccedilatildeo pode gerar nas naccedilotildees ao redor

do mundo

11 Marketing de Conteuacutedo

ldquo O conteuacutedo eacute reirdquo Quem disse isso pela primeira vez foi Bill Gates

numa publicaccedilatildeo entitulada ldquoContent is Kingrdquo onde expocircs sua opiniatildeo sobre

negoacutecios futuros que acreditava que o conteuacutedo seria onde a maior parte do

lucro seria conseguido atraveacutes da internetO que ele profetizou a mais de dez

anos hoje eacute uma realidade o conteuacutedo eacute a base dos negoacutecios em marketing

digital

Conceitualmente segundo Torres (2009 p87) Marketing de Conteuacutedo

ldquo eacute o uso do conteuacutedo em volume e qualidade suficientes para permitir que o

consumidor encontre goste e se relacione com uma marca empresa ou

produtordquo logo e uma grande estrateacutegia on line pra utilizaccedilatildeo em pesquisas

seja para o consumidor ou para o empreendedor

12

Como com tudo no mercado ele tambeacutem possui regras Existem coisas

que datildeo certo e outras que natildeo Egrave preciso conhecer o consumidor pensar

como ele e entender quais satildeo seus desejos e necessidades e gerar o

conteuacutedo a ele de forma viaacutevel economicamente como em tudo planejamento

eacute fundamental

As regras para tal natildeo mudam afinal tudo eacute marketing Haacute necessidade

de definiccedilatildeo de publico alvo qual seu comportamento informaccedilotildees que ele

busca para sim saber como produzir estas informaccedilotildees e gerar este conteuacutedo

Na rede hoje estatildeo disponiacuteveis diversas ferramentas que permitem

estas pesquisas que apresentam maior proximidade com a realidade para

minimizar os impactos com a realidade na hora da aplicaccedilatildeo no mercado

Blogs satildeo excelentes para alocaccedilatildeo de conteuacutedo para o pesquisador neles se

pode colocar um grande volume de informaccedilotildees desde que de forma correta

para tornaacute-lo interessante ao leitor A melhor maneira de fazecirc-lo interessante eacute

criar tiacutetulos interessantes com palavras chaves que torne a busca mais faacutecil

subtiacutetulos caso o assunto seja mais longo de forma que o leitor consiga dividir

os assuntos utilizaccedilatildeo de paraacutegrafos caso seja um texto mais curto para

dinamizaccedilatildeo e melhor compreendimento da leitura e principalmente muito

cuidado com a ortografia Ningueacutem consegue se interessar por um texto com

errosPensar antes de escrever estudar os pontos levantados planejar

Figuras e viacutedeos satildeo tambeacutem de grande valia pois desperta mais

curiosidade do que somente muita leitura isso gera interaccedilatildeo com o assunto

abordado e com a velocidade que as informaccedilotildees satildeo geradas eacute

imprescindiacutevel que todos questionamentos sejam respondido duacutevidas

esclarecidas para que o leitor tenha vontade de retornar ao blog

Todas estas sugestotildees com um design simples para o leitor satildeo armas

que possiacutevelmente podem tornar todo conteuacutedo interessante a quem busca a

informaccedilatildeo

13

12 Alfabetizaccedilatildeo Digital

A identidade o que pra uma pessoa eacute apenas uma questatildeo de

identificaccedilatildeo ou comunicaccedilatildeo para uma empresa natildeo funciona da mesma

forma Para uma pessoa uma conta de email ou um perfil numa rede social eacute

suficiente mas para uma empresa natildeo eacute apenas isso

Eacute onde o cliente busca e procura encontrar aleacutem de informaccedilotildees sua

pesquisa seguranccedila com relaccedilatildeo ao negoacutecio que estaacute para fechar a pesquisa

que estatildeo fazendo os dados que precisa apresentar

O domiacutenio eacute o ponto de partida pois gera confiabilidade o domiacutenio com

o nome da empresa O custo para tal natildeo passa de R$5000 (cinquenta reias)

por ano entatildeo isso natildeo pode ser motivo para natildeo existir

Sem o nome no domiacutenio ningueacutem chega ateacute a empresa Este deve ser

de faacutecil acesso e memorizaccedilatildeo

O site deve seguir as regras que foi mencionada ao falar de Marketing

de Conteuacutedo com poucas informaccedilotildees de forma a natildeo poluir e cansar quem o

visita letras e linguagem de faacutecil compreensatildeo pois quem iraacute acessaacute-lo nem

sempre seraacute um profundo conhecedor do assunto portanto linguagem muito

especiacutefica natildeo eacute o ideal Falar sobre a empresa produtos e serviccedilos de forma

sucinta e clara os produtos e serviccedilos devem ser facilmente localizados e bem

descritos em poucas paacuteginas

A presenccedila em redes sociais natildeo eacute mais uma opccedilatildeo sim uma

obrigaccedilatildeo A comunicaccedilatildeo digital ao contraacuterio que muitos pensam eacute a

ferramenta mais utilizada pelos consumidores Quem pode disponibilizar tempo

para contato presencialmente ou pelo telefone com a operadora de TV a cabo

ou operadora de celular para tirar duacutevidas ou fazer uma reclamaccedilatildeo Mas se o

celular daacute um sinal sonoro com uma mensagem de algum aplicativo de

mensagem geralmente a resposta eacute imediata

Desta forma natildeo se pode deixar como segunda opccedilatildeo este tipo de

ferramenta logo quanto mais informaccedilotildees se apropriar de seu puacuteblico alvo

maior a chance de sucesso com quem iraacute buscaacute-lo Manter um banco de dados

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

6

- Estudar a forma de entrada avaliando riscos e oportunidades deste novo

mercado

- Apresentar a empreendedores novas formas e fontes de propaganda e

penetraccedilatildeo de mercado

Justificativa da investigaccedilatildeo

Este tema foi escolhido pois com o mundo globalizado faz-se

necessaacuterio que empresas que jaacute atuam no mercado ingressem no mundo

digital para atender puacuteblicos antes natildeo explorados e para quem hoje estaacute

chegando ao mercado de trabalho o Marketing Digital eacute uma excelente

oportunidade de negoacutecio visto que cada vez mais nascem jovens

empreendedores que se tornam bem sucedidos com um tempo menor de

atuaccedilatildeo no mercado

A rapidez que se eacute exigida por este uacuteltimo faz com que nem sempre

consigam chegar a maturidade de uma empresa daiacute a importacircncia de um bom

planejamento e real conhecimento acadecircmico do tema Com esta pesquisa

pode-se conhecer novos aspectos visotildees e oportunidades para que esses

profissionais obtenham sucesso e estejam sempre atualizados com as

tendecircncias do mercado atuando ativamente nas redes sociais e buscando

estar presente na vida do consumidor no maior tempo possiacutevel

7

METODOLOGIA

Como a pesquisa bibliograacutefica procura explicar um problema a partir de

referecircncias em livros artigos dissertaccedilotildees e teses a mesma foi escolhida para

a metodologia de pesquisa para melhor conhecimento acadecircmico para um

assunto relativamente recente

Tipos de pesquisa

A partir do momento que escolheu-se a pesquisa bibliograacutefica para

melhor apresentar o projeto utilizou-se a pesquisa descritiva pois a mesma

observa analisa registra e correlaciona fatos sem manipulaacute-los com isso

obtem ndash se maior precisatildeo e veracidade do assunto de acordo com cada

item que o tema permite abordar

Fontes da pesquisa

Bibliografia acadecircmica de Marketing com ecircnfase na segmentaccedilatildeo digital

guerrilha e empreendedorismo Tambeacutem foram utilizadas monografias com

teses pertinentes ao tema

Outros recursos (por exemplo entrevistas internet)

Com o mundo agrave disposiccedilatildeo atraveacutes da internet pesquisas tambeacutem foram

realizadas no Wikipedia e no Google Insights e Google Analytics

8

SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 9

CAPIacuteTULO I ndash Marketing Digital 10

CAPITULO II ndash Relacionamento Empreendedor 20

CAPITULO III ndash Empreendedorismo Guerrilheiro 21

CONCLUSAtildeO 26

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 27

BIBLIOGRAFIA CITADA 28

WEBGRAFIA 29

IacuteNDICE 30

9

INTRODUCcedilAtildeO

Quando se fala sobre Marketing Digital embora pareccedila um assunto que

seja dominado pela maioria na realidade natildeo eacute bem o que ocorre A

importacircncia deste estrategicamente hoje eacute fundamental para qualquer

empresa e isto natildeo eacute de conhecimento de todos ainda

Atualmente existem vaacuterias redes sociais onde nem sempre as mesmas satildeo

bem utilizadas as organizaccedilotildees em sua maioria tem web sites mas

geralmente natildeo satildeo utilizados da melhor maneira A inclusatildeo digita faz-se

necessaacuteria para qualquer ramo de atividade e tem sido uma ferramenta sine

qua non para novos e atuais empreendedores

Historicamente as relaccedilotildees sociais sempre existiram entre duas ou mais

pessoas e a tecnologia hoje faz com que o mundo possa interagir em

pouquiacutessimo tempo e com uma rapidez surpreendente Entatildeo porque natildeo um

empreendedor natildeo pode apresentar seus negoacutecios em estados ou paiacuteses

diferentes

Com a proximidade que a internet trouxe para a populaccedilatildeo a

comunicaccedilatildeo se tornou mais raacutepida e consequentemente contratos satildeo

fechados com mais facilidade e entre distacircncias maiores Uma pequena

empresa pode ser hoje conhecida mundialmente e pode atrair consumidores

de qualquer parte e de qualquer regiatildeo

A partir destas conclusotildees o Marketing Digital pode natildeo somente

aproximar pessoas e lugares mas pode tambeacutem ser uma oportunidade de

negoacutecio para muitos profissionais que atuam ou que ainda pretendem atuar no

mercado consumidor e o embasamento teoacuterico para tal eacute altamente relevante

para melhor conhecimento de teacutecnicas e ferramentas para pesquisa para o

sucesso de um empreendimento

10

CAPIacuteTULO I

MARKETING DIGITAL

Quando se acredita natildeo haacute obstaacuteculos sim oportunidades

O Marketing Digital nada mais eacute do que se utilizar a Internet como

ferramenta de Marketing envolvendo comunicaccedilatildeo publicidade propaganda e

tudo mais que se utiliza estrategicamente nos conceitos jaacute conhecido de

Marketing

Torres (2009)faz uma analogia a obra de Soacutefocles a Esfinge que

guardava a entrada do palaacutecio propunha um desafio era uma charada para os

visitantes com duas possibilidades ou decifrava-se a charada e entrava no

palaacutecio ou seria devorado pela Esfinge No mundo dos negoacutecios hoje a histoacuteria

se repete Ou vocecirc entende o que estaacute acontecendo ou eacute devorado pelo

mercado

Nesta aacuterea eacute necessaacuterio ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute

adotar atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes

das miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete

dias por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em cem por cento

das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que um cliente

procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem que seja

praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

O Marketing Digital estaacute presente diretamente na vida das empresas

Natildeo basta criar um site e jaacute se imaginar no mundo digital Ao contraacuterio da miacutedia

tradicional o controle eacute do consumidor Independente da empresa estar na

Internet seu consumidor estaraacute laacute pesquisando criticando positiva ou

negativamente sem que haja um controle por parte do empresaacuterio daiacute a

importacircncia da presenccedila ativa das organizaccedilotildees para melhorias identificaccedilatildeo

de oportunidades e presenccedila efetiva para aumento de visibilidade e melhor

relacionamento com clientes

11

Quando se fala sobre Marketing Digital ainda se fala sobre Marketing e

clientes poreacutem o que impulsiona a globalizaccedilatildeo eacute a tecnologia pois com ela

toda e qualquer informaccedilatildeo pode chegar a qualquer lugar do mundo

Uma correlaccedilatildeo feita por Kotler em seu livro Marketing 30 fala sobre o

paradoxo do mundo globalizado entre cultura e tecnologia divagou sobre

fatos histoacutericos ocorridos em 1989 que eram tatildeo distantes e distintos mas que

marcaram o mundo Os protestos pela democracia na praccedila da Paz Celestial

que foi reprimido pelo poder militar chinecircs onde intelectuais estudantes civis

e ativistas foram mortos e naquele mesmo ano a queda do muro de Berlim

maior siacutembolo da Guerra Fria seria entatildeo derrubado unindo a Alemanha

Oriental e Alemanha Ocidental colocando um ponto final neste assunto

O massacre na praccedila da Paz Celestial marcou a o movimento em

defesa da democracia na China foi suspenso o movimento pela liberdade e da

mesma forma o ato no Muro de Berlim representou um momento de liberdade

e democracia naquele lugar Ambos em 1989 em locais diferentes onde se

pode observar a pressatildeo que a globalizaccedilatildeo pode gerar nas naccedilotildees ao redor

do mundo

11 Marketing de Conteuacutedo

ldquo O conteuacutedo eacute reirdquo Quem disse isso pela primeira vez foi Bill Gates

numa publicaccedilatildeo entitulada ldquoContent is Kingrdquo onde expocircs sua opiniatildeo sobre

negoacutecios futuros que acreditava que o conteuacutedo seria onde a maior parte do

lucro seria conseguido atraveacutes da internetO que ele profetizou a mais de dez

anos hoje eacute uma realidade o conteuacutedo eacute a base dos negoacutecios em marketing

digital

Conceitualmente segundo Torres (2009 p87) Marketing de Conteuacutedo

ldquo eacute o uso do conteuacutedo em volume e qualidade suficientes para permitir que o

consumidor encontre goste e se relacione com uma marca empresa ou

produtordquo logo e uma grande estrateacutegia on line pra utilizaccedilatildeo em pesquisas

seja para o consumidor ou para o empreendedor

12

Como com tudo no mercado ele tambeacutem possui regras Existem coisas

que datildeo certo e outras que natildeo Egrave preciso conhecer o consumidor pensar

como ele e entender quais satildeo seus desejos e necessidades e gerar o

conteuacutedo a ele de forma viaacutevel economicamente como em tudo planejamento

eacute fundamental

As regras para tal natildeo mudam afinal tudo eacute marketing Haacute necessidade

de definiccedilatildeo de publico alvo qual seu comportamento informaccedilotildees que ele

busca para sim saber como produzir estas informaccedilotildees e gerar este conteuacutedo

Na rede hoje estatildeo disponiacuteveis diversas ferramentas que permitem

estas pesquisas que apresentam maior proximidade com a realidade para

minimizar os impactos com a realidade na hora da aplicaccedilatildeo no mercado

Blogs satildeo excelentes para alocaccedilatildeo de conteuacutedo para o pesquisador neles se

pode colocar um grande volume de informaccedilotildees desde que de forma correta

para tornaacute-lo interessante ao leitor A melhor maneira de fazecirc-lo interessante eacute

criar tiacutetulos interessantes com palavras chaves que torne a busca mais faacutecil

subtiacutetulos caso o assunto seja mais longo de forma que o leitor consiga dividir

os assuntos utilizaccedilatildeo de paraacutegrafos caso seja um texto mais curto para

dinamizaccedilatildeo e melhor compreendimento da leitura e principalmente muito

cuidado com a ortografia Ningueacutem consegue se interessar por um texto com

errosPensar antes de escrever estudar os pontos levantados planejar

Figuras e viacutedeos satildeo tambeacutem de grande valia pois desperta mais

curiosidade do que somente muita leitura isso gera interaccedilatildeo com o assunto

abordado e com a velocidade que as informaccedilotildees satildeo geradas eacute

imprescindiacutevel que todos questionamentos sejam respondido duacutevidas

esclarecidas para que o leitor tenha vontade de retornar ao blog

Todas estas sugestotildees com um design simples para o leitor satildeo armas

que possiacutevelmente podem tornar todo conteuacutedo interessante a quem busca a

informaccedilatildeo

13

12 Alfabetizaccedilatildeo Digital

A identidade o que pra uma pessoa eacute apenas uma questatildeo de

identificaccedilatildeo ou comunicaccedilatildeo para uma empresa natildeo funciona da mesma

forma Para uma pessoa uma conta de email ou um perfil numa rede social eacute

suficiente mas para uma empresa natildeo eacute apenas isso

Eacute onde o cliente busca e procura encontrar aleacutem de informaccedilotildees sua

pesquisa seguranccedila com relaccedilatildeo ao negoacutecio que estaacute para fechar a pesquisa

que estatildeo fazendo os dados que precisa apresentar

O domiacutenio eacute o ponto de partida pois gera confiabilidade o domiacutenio com

o nome da empresa O custo para tal natildeo passa de R$5000 (cinquenta reias)

por ano entatildeo isso natildeo pode ser motivo para natildeo existir

Sem o nome no domiacutenio ningueacutem chega ateacute a empresa Este deve ser

de faacutecil acesso e memorizaccedilatildeo

O site deve seguir as regras que foi mencionada ao falar de Marketing

de Conteuacutedo com poucas informaccedilotildees de forma a natildeo poluir e cansar quem o

visita letras e linguagem de faacutecil compreensatildeo pois quem iraacute acessaacute-lo nem

sempre seraacute um profundo conhecedor do assunto portanto linguagem muito

especiacutefica natildeo eacute o ideal Falar sobre a empresa produtos e serviccedilos de forma

sucinta e clara os produtos e serviccedilos devem ser facilmente localizados e bem

descritos em poucas paacuteginas

A presenccedila em redes sociais natildeo eacute mais uma opccedilatildeo sim uma

obrigaccedilatildeo A comunicaccedilatildeo digital ao contraacuterio que muitos pensam eacute a

ferramenta mais utilizada pelos consumidores Quem pode disponibilizar tempo

para contato presencialmente ou pelo telefone com a operadora de TV a cabo

ou operadora de celular para tirar duacutevidas ou fazer uma reclamaccedilatildeo Mas se o

celular daacute um sinal sonoro com uma mensagem de algum aplicativo de

mensagem geralmente a resposta eacute imediata

Desta forma natildeo se pode deixar como segunda opccedilatildeo este tipo de

ferramenta logo quanto mais informaccedilotildees se apropriar de seu puacuteblico alvo

maior a chance de sucesso com quem iraacute buscaacute-lo Manter um banco de dados

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

7

METODOLOGIA

Como a pesquisa bibliograacutefica procura explicar um problema a partir de

referecircncias em livros artigos dissertaccedilotildees e teses a mesma foi escolhida para

a metodologia de pesquisa para melhor conhecimento acadecircmico para um

assunto relativamente recente

Tipos de pesquisa

A partir do momento que escolheu-se a pesquisa bibliograacutefica para

melhor apresentar o projeto utilizou-se a pesquisa descritiva pois a mesma

observa analisa registra e correlaciona fatos sem manipulaacute-los com isso

obtem ndash se maior precisatildeo e veracidade do assunto de acordo com cada

item que o tema permite abordar

Fontes da pesquisa

Bibliografia acadecircmica de Marketing com ecircnfase na segmentaccedilatildeo digital

guerrilha e empreendedorismo Tambeacutem foram utilizadas monografias com

teses pertinentes ao tema

Outros recursos (por exemplo entrevistas internet)

Com o mundo agrave disposiccedilatildeo atraveacutes da internet pesquisas tambeacutem foram

realizadas no Wikipedia e no Google Insights e Google Analytics

8

SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 9

CAPIacuteTULO I ndash Marketing Digital 10

CAPITULO II ndash Relacionamento Empreendedor 20

CAPITULO III ndash Empreendedorismo Guerrilheiro 21

CONCLUSAtildeO 26

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 27

BIBLIOGRAFIA CITADA 28

WEBGRAFIA 29

IacuteNDICE 30

9

INTRODUCcedilAtildeO

Quando se fala sobre Marketing Digital embora pareccedila um assunto que

seja dominado pela maioria na realidade natildeo eacute bem o que ocorre A

importacircncia deste estrategicamente hoje eacute fundamental para qualquer

empresa e isto natildeo eacute de conhecimento de todos ainda

Atualmente existem vaacuterias redes sociais onde nem sempre as mesmas satildeo

bem utilizadas as organizaccedilotildees em sua maioria tem web sites mas

geralmente natildeo satildeo utilizados da melhor maneira A inclusatildeo digita faz-se

necessaacuteria para qualquer ramo de atividade e tem sido uma ferramenta sine

qua non para novos e atuais empreendedores

Historicamente as relaccedilotildees sociais sempre existiram entre duas ou mais

pessoas e a tecnologia hoje faz com que o mundo possa interagir em

pouquiacutessimo tempo e com uma rapidez surpreendente Entatildeo porque natildeo um

empreendedor natildeo pode apresentar seus negoacutecios em estados ou paiacuteses

diferentes

Com a proximidade que a internet trouxe para a populaccedilatildeo a

comunicaccedilatildeo se tornou mais raacutepida e consequentemente contratos satildeo

fechados com mais facilidade e entre distacircncias maiores Uma pequena

empresa pode ser hoje conhecida mundialmente e pode atrair consumidores

de qualquer parte e de qualquer regiatildeo

A partir destas conclusotildees o Marketing Digital pode natildeo somente

aproximar pessoas e lugares mas pode tambeacutem ser uma oportunidade de

negoacutecio para muitos profissionais que atuam ou que ainda pretendem atuar no

mercado consumidor e o embasamento teoacuterico para tal eacute altamente relevante

para melhor conhecimento de teacutecnicas e ferramentas para pesquisa para o

sucesso de um empreendimento

10

CAPIacuteTULO I

MARKETING DIGITAL

Quando se acredita natildeo haacute obstaacuteculos sim oportunidades

O Marketing Digital nada mais eacute do que se utilizar a Internet como

ferramenta de Marketing envolvendo comunicaccedilatildeo publicidade propaganda e

tudo mais que se utiliza estrategicamente nos conceitos jaacute conhecido de

Marketing

Torres (2009)faz uma analogia a obra de Soacutefocles a Esfinge que

guardava a entrada do palaacutecio propunha um desafio era uma charada para os

visitantes com duas possibilidades ou decifrava-se a charada e entrava no

palaacutecio ou seria devorado pela Esfinge No mundo dos negoacutecios hoje a histoacuteria

se repete Ou vocecirc entende o que estaacute acontecendo ou eacute devorado pelo

mercado

Nesta aacuterea eacute necessaacuterio ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute

adotar atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes

das miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete

dias por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em cem por cento

das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que um cliente

procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem que seja

praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

O Marketing Digital estaacute presente diretamente na vida das empresas

Natildeo basta criar um site e jaacute se imaginar no mundo digital Ao contraacuterio da miacutedia

tradicional o controle eacute do consumidor Independente da empresa estar na

Internet seu consumidor estaraacute laacute pesquisando criticando positiva ou

negativamente sem que haja um controle por parte do empresaacuterio daiacute a

importacircncia da presenccedila ativa das organizaccedilotildees para melhorias identificaccedilatildeo

de oportunidades e presenccedila efetiva para aumento de visibilidade e melhor

relacionamento com clientes

11

Quando se fala sobre Marketing Digital ainda se fala sobre Marketing e

clientes poreacutem o que impulsiona a globalizaccedilatildeo eacute a tecnologia pois com ela

toda e qualquer informaccedilatildeo pode chegar a qualquer lugar do mundo

Uma correlaccedilatildeo feita por Kotler em seu livro Marketing 30 fala sobre o

paradoxo do mundo globalizado entre cultura e tecnologia divagou sobre

fatos histoacutericos ocorridos em 1989 que eram tatildeo distantes e distintos mas que

marcaram o mundo Os protestos pela democracia na praccedila da Paz Celestial

que foi reprimido pelo poder militar chinecircs onde intelectuais estudantes civis

e ativistas foram mortos e naquele mesmo ano a queda do muro de Berlim

maior siacutembolo da Guerra Fria seria entatildeo derrubado unindo a Alemanha

Oriental e Alemanha Ocidental colocando um ponto final neste assunto

O massacre na praccedila da Paz Celestial marcou a o movimento em

defesa da democracia na China foi suspenso o movimento pela liberdade e da

mesma forma o ato no Muro de Berlim representou um momento de liberdade

e democracia naquele lugar Ambos em 1989 em locais diferentes onde se

pode observar a pressatildeo que a globalizaccedilatildeo pode gerar nas naccedilotildees ao redor

do mundo

11 Marketing de Conteuacutedo

ldquo O conteuacutedo eacute reirdquo Quem disse isso pela primeira vez foi Bill Gates

numa publicaccedilatildeo entitulada ldquoContent is Kingrdquo onde expocircs sua opiniatildeo sobre

negoacutecios futuros que acreditava que o conteuacutedo seria onde a maior parte do

lucro seria conseguido atraveacutes da internetO que ele profetizou a mais de dez

anos hoje eacute uma realidade o conteuacutedo eacute a base dos negoacutecios em marketing

digital

Conceitualmente segundo Torres (2009 p87) Marketing de Conteuacutedo

ldquo eacute o uso do conteuacutedo em volume e qualidade suficientes para permitir que o

consumidor encontre goste e se relacione com uma marca empresa ou

produtordquo logo e uma grande estrateacutegia on line pra utilizaccedilatildeo em pesquisas

seja para o consumidor ou para o empreendedor

12

Como com tudo no mercado ele tambeacutem possui regras Existem coisas

que datildeo certo e outras que natildeo Egrave preciso conhecer o consumidor pensar

como ele e entender quais satildeo seus desejos e necessidades e gerar o

conteuacutedo a ele de forma viaacutevel economicamente como em tudo planejamento

eacute fundamental

As regras para tal natildeo mudam afinal tudo eacute marketing Haacute necessidade

de definiccedilatildeo de publico alvo qual seu comportamento informaccedilotildees que ele

busca para sim saber como produzir estas informaccedilotildees e gerar este conteuacutedo

Na rede hoje estatildeo disponiacuteveis diversas ferramentas que permitem

estas pesquisas que apresentam maior proximidade com a realidade para

minimizar os impactos com a realidade na hora da aplicaccedilatildeo no mercado

Blogs satildeo excelentes para alocaccedilatildeo de conteuacutedo para o pesquisador neles se

pode colocar um grande volume de informaccedilotildees desde que de forma correta

para tornaacute-lo interessante ao leitor A melhor maneira de fazecirc-lo interessante eacute

criar tiacutetulos interessantes com palavras chaves que torne a busca mais faacutecil

subtiacutetulos caso o assunto seja mais longo de forma que o leitor consiga dividir

os assuntos utilizaccedilatildeo de paraacutegrafos caso seja um texto mais curto para

dinamizaccedilatildeo e melhor compreendimento da leitura e principalmente muito

cuidado com a ortografia Ningueacutem consegue se interessar por um texto com

errosPensar antes de escrever estudar os pontos levantados planejar

Figuras e viacutedeos satildeo tambeacutem de grande valia pois desperta mais

curiosidade do que somente muita leitura isso gera interaccedilatildeo com o assunto

abordado e com a velocidade que as informaccedilotildees satildeo geradas eacute

imprescindiacutevel que todos questionamentos sejam respondido duacutevidas

esclarecidas para que o leitor tenha vontade de retornar ao blog

Todas estas sugestotildees com um design simples para o leitor satildeo armas

que possiacutevelmente podem tornar todo conteuacutedo interessante a quem busca a

informaccedilatildeo

13

12 Alfabetizaccedilatildeo Digital

A identidade o que pra uma pessoa eacute apenas uma questatildeo de

identificaccedilatildeo ou comunicaccedilatildeo para uma empresa natildeo funciona da mesma

forma Para uma pessoa uma conta de email ou um perfil numa rede social eacute

suficiente mas para uma empresa natildeo eacute apenas isso

Eacute onde o cliente busca e procura encontrar aleacutem de informaccedilotildees sua

pesquisa seguranccedila com relaccedilatildeo ao negoacutecio que estaacute para fechar a pesquisa

que estatildeo fazendo os dados que precisa apresentar

O domiacutenio eacute o ponto de partida pois gera confiabilidade o domiacutenio com

o nome da empresa O custo para tal natildeo passa de R$5000 (cinquenta reias)

por ano entatildeo isso natildeo pode ser motivo para natildeo existir

Sem o nome no domiacutenio ningueacutem chega ateacute a empresa Este deve ser

de faacutecil acesso e memorizaccedilatildeo

O site deve seguir as regras que foi mencionada ao falar de Marketing

de Conteuacutedo com poucas informaccedilotildees de forma a natildeo poluir e cansar quem o

visita letras e linguagem de faacutecil compreensatildeo pois quem iraacute acessaacute-lo nem

sempre seraacute um profundo conhecedor do assunto portanto linguagem muito

especiacutefica natildeo eacute o ideal Falar sobre a empresa produtos e serviccedilos de forma

sucinta e clara os produtos e serviccedilos devem ser facilmente localizados e bem

descritos em poucas paacuteginas

A presenccedila em redes sociais natildeo eacute mais uma opccedilatildeo sim uma

obrigaccedilatildeo A comunicaccedilatildeo digital ao contraacuterio que muitos pensam eacute a

ferramenta mais utilizada pelos consumidores Quem pode disponibilizar tempo

para contato presencialmente ou pelo telefone com a operadora de TV a cabo

ou operadora de celular para tirar duacutevidas ou fazer uma reclamaccedilatildeo Mas se o

celular daacute um sinal sonoro com uma mensagem de algum aplicativo de

mensagem geralmente a resposta eacute imediata

Desta forma natildeo se pode deixar como segunda opccedilatildeo este tipo de

ferramenta logo quanto mais informaccedilotildees se apropriar de seu puacuteblico alvo

maior a chance de sucesso com quem iraacute buscaacute-lo Manter um banco de dados

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

8

SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 9

CAPIacuteTULO I ndash Marketing Digital 10

CAPITULO II ndash Relacionamento Empreendedor 20

CAPITULO III ndash Empreendedorismo Guerrilheiro 21

CONCLUSAtildeO 26

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 27

BIBLIOGRAFIA CITADA 28

WEBGRAFIA 29

IacuteNDICE 30

9

INTRODUCcedilAtildeO

Quando se fala sobre Marketing Digital embora pareccedila um assunto que

seja dominado pela maioria na realidade natildeo eacute bem o que ocorre A

importacircncia deste estrategicamente hoje eacute fundamental para qualquer

empresa e isto natildeo eacute de conhecimento de todos ainda

Atualmente existem vaacuterias redes sociais onde nem sempre as mesmas satildeo

bem utilizadas as organizaccedilotildees em sua maioria tem web sites mas

geralmente natildeo satildeo utilizados da melhor maneira A inclusatildeo digita faz-se

necessaacuteria para qualquer ramo de atividade e tem sido uma ferramenta sine

qua non para novos e atuais empreendedores

Historicamente as relaccedilotildees sociais sempre existiram entre duas ou mais

pessoas e a tecnologia hoje faz com que o mundo possa interagir em

pouquiacutessimo tempo e com uma rapidez surpreendente Entatildeo porque natildeo um

empreendedor natildeo pode apresentar seus negoacutecios em estados ou paiacuteses

diferentes

Com a proximidade que a internet trouxe para a populaccedilatildeo a

comunicaccedilatildeo se tornou mais raacutepida e consequentemente contratos satildeo

fechados com mais facilidade e entre distacircncias maiores Uma pequena

empresa pode ser hoje conhecida mundialmente e pode atrair consumidores

de qualquer parte e de qualquer regiatildeo

A partir destas conclusotildees o Marketing Digital pode natildeo somente

aproximar pessoas e lugares mas pode tambeacutem ser uma oportunidade de

negoacutecio para muitos profissionais que atuam ou que ainda pretendem atuar no

mercado consumidor e o embasamento teoacuterico para tal eacute altamente relevante

para melhor conhecimento de teacutecnicas e ferramentas para pesquisa para o

sucesso de um empreendimento

10

CAPIacuteTULO I

MARKETING DIGITAL

Quando se acredita natildeo haacute obstaacuteculos sim oportunidades

O Marketing Digital nada mais eacute do que se utilizar a Internet como

ferramenta de Marketing envolvendo comunicaccedilatildeo publicidade propaganda e

tudo mais que se utiliza estrategicamente nos conceitos jaacute conhecido de

Marketing

Torres (2009)faz uma analogia a obra de Soacutefocles a Esfinge que

guardava a entrada do palaacutecio propunha um desafio era uma charada para os

visitantes com duas possibilidades ou decifrava-se a charada e entrava no

palaacutecio ou seria devorado pela Esfinge No mundo dos negoacutecios hoje a histoacuteria

se repete Ou vocecirc entende o que estaacute acontecendo ou eacute devorado pelo

mercado

Nesta aacuterea eacute necessaacuterio ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute

adotar atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes

das miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete

dias por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em cem por cento

das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que um cliente

procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem que seja

praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

O Marketing Digital estaacute presente diretamente na vida das empresas

Natildeo basta criar um site e jaacute se imaginar no mundo digital Ao contraacuterio da miacutedia

tradicional o controle eacute do consumidor Independente da empresa estar na

Internet seu consumidor estaraacute laacute pesquisando criticando positiva ou

negativamente sem que haja um controle por parte do empresaacuterio daiacute a

importacircncia da presenccedila ativa das organizaccedilotildees para melhorias identificaccedilatildeo

de oportunidades e presenccedila efetiva para aumento de visibilidade e melhor

relacionamento com clientes

11

Quando se fala sobre Marketing Digital ainda se fala sobre Marketing e

clientes poreacutem o que impulsiona a globalizaccedilatildeo eacute a tecnologia pois com ela

toda e qualquer informaccedilatildeo pode chegar a qualquer lugar do mundo

Uma correlaccedilatildeo feita por Kotler em seu livro Marketing 30 fala sobre o

paradoxo do mundo globalizado entre cultura e tecnologia divagou sobre

fatos histoacutericos ocorridos em 1989 que eram tatildeo distantes e distintos mas que

marcaram o mundo Os protestos pela democracia na praccedila da Paz Celestial

que foi reprimido pelo poder militar chinecircs onde intelectuais estudantes civis

e ativistas foram mortos e naquele mesmo ano a queda do muro de Berlim

maior siacutembolo da Guerra Fria seria entatildeo derrubado unindo a Alemanha

Oriental e Alemanha Ocidental colocando um ponto final neste assunto

O massacre na praccedila da Paz Celestial marcou a o movimento em

defesa da democracia na China foi suspenso o movimento pela liberdade e da

mesma forma o ato no Muro de Berlim representou um momento de liberdade

e democracia naquele lugar Ambos em 1989 em locais diferentes onde se

pode observar a pressatildeo que a globalizaccedilatildeo pode gerar nas naccedilotildees ao redor

do mundo

11 Marketing de Conteuacutedo

ldquo O conteuacutedo eacute reirdquo Quem disse isso pela primeira vez foi Bill Gates

numa publicaccedilatildeo entitulada ldquoContent is Kingrdquo onde expocircs sua opiniatildeo sobre

negoacutecios futuros que acreditava que o conteuacutedo seria onde a maior parte do

lucro seria conseguido atraveacutes da internetO que ele profetizou a mais de dez

anos hoje eacute uma realidade o conteuacutedo eacute a base dos negoacutecios em marketing

digital

Conceitualmente segundo Torres (2009 p87) Marketing de Conteuacutedo

ldquo eacute o uso do conteuacutedo em volume e qualidade suficientes para permitir que o

consumidor encontre goste e se relacione com uma marca empresa ou

produtordquo logo e uma grande estrateacutegia on line pra utilizaccedilatildeo em pesquisas

seja para o consumidor ou para o empreendedor

12

Como com tudo no mercado ele tambeacutem possui regras Existem coisas

que datildeo certo e outras que natildeo Egrave preciso conhecer o consumidor pensar

como ele e entender quais satildeo seus desejos e necessidades e gerar o

conteuacutedo a ele de forma viaacutevel economicamente como em tudo planejamento

eacute fundamental

As regras para tal natildeo mudam afinal tudo eacute marketing Haacute necessidade

de definiccedilatildeo de publico alvo qual seu comportamento informaccedilotildees que ele

busca para sim saber como produzir estas informaccedilotildees e gerar este conteuacutedo

Na rede hoje estatildeo disponiacuteveis diversas ferramentas que permitem

estas pesquisas que apresentam maior proximidade com a realidade para

minimizar os impactos com a realidade na hora da aplicaccedilatildeo no mercado

Blogs satildeo excelentes para alocaccedilatildeo de conteuacutedo para o pesquisador neles se

pode colocar um grande volume de informaccedilotildees desde que de forma correta

para tornaacute-lo interessante ao leitor A melhor maneira de fazecirc-lo interessante eacute

criar tiacutetulos interessantes com palavras chaves que torne a busca mais faacutecil

subtiacutetulos caso o assunto seja mais longo de forma que o leitor consiga dividir

os assuntos utilizaccedilatildeo de paraacutegrafos caso seja um texto mais curto para

dinamizaccedilatildeo e melhor compreendimento da leitura e principalmente muito

cuidado com a ortografia Ningueacutem consegue se interessar por um texto com

errosPensar antes de escrever estudar os pontos levantados planejar

Figuras e viacutedeos satildeo tambeacutem de grande valia pois desperta mais

curiosidade do que somente muita leitura isso gera interaccedilatildeo com o assunto

abordado e com a velocidade que as informaccedilotildees satildeo geradas eacute

imprescindiacutevel que todos questionamentos sejam respondido duacutevidas

esclarecidas para que o leitor tenha vontade de retornar ao blog

Todas estas sugestotildees com um design simples para o leitor satildeo armas

que possiacutevelmente podem tornar todo conteuacutedo interessante a quem busca a

informaccedilatildeo

13

12 Alfabetizaccedilatildeo Digital

A identidade o que pra uma pessoa eacute apenas uma questatildeo de

identificaccedilatildeo ou comunicaccedilatildeo para uma empresa natildeo funciona da mesma

forma Para uma pessoa uma conta de email ou um perfil numa rede social eacute

suficiente mas para uma empresa natildeo eacute apenas isso

Eacute onde o cliente busca e procura encontrar aleacutem de informaccedilotildees sua

pesquisa seguranccedila com relaccedilatildeo ao negoacutecio que estaacute para fechar a pesquisa

que estatildeo fazendo os dados que precisa apresentar

O domiacutenio eacute o ponto de partida pois gera confiabilidade o domiacutenio com

o nome da empresa O custo para tal natildeo passa de R$5000 (cinquenta reias)

por ano entatildeo isso natildeo pode ser motivo para natildeo existir

Sem o nome no domiacutenio ningueacutem chega ateacute a empresa Este deve ser

de faacutecil acesso e memorizaccedilatildeo

O site deve seguir as regras que foi mencionada ao falar de Marketing

de Conteuacutedo com poucas informaccedilotildees de forma a natildeo poluir e cansar quem o

visita letras e linguagem de faacutecil compreensatildeo pois quem iraacute acessaacute-lo nem

sempre seraacute um profundo conhecedor do assunto portanto linguagem muito

especiacutefica natildeo eacute o ideal Falar sobre a empresa produtos e serviccedilos de forma

sucinta e clara os produtos e serviccedilos devem ser facilmente localizados e bem

descritos em poucas paacuteginas

A presenccedila em redes sociais natildeo eacute mais uma opccedilatildeo sim uma

obrigaccedilatildeo A comunicaccedilatildeo digital ao contraacuterio que muitos pensam eacute a

ferramenta mais utilizada pelos consumidores Quem pode disponibilizar tempo

para contato presencialmente ou pelo telefone com a operadora de TV a cabo

ou operadora de celular para tirar duacutevidas ou fazer uma reclamaccedilatildeo Mas se o

celular daacute um sinal sonoro com uma mensagem de algum aplicativo de

mensagem geralmente a resposta eacute imediata

Desta forma natildeo se pode deixar como segunda opccedilatildeo este tipo de

ferramenta logo quanto mais informaccedilotildees se apropriar de seu puacuteblico alvo

maior a chance de sucesso com quem iraacute buscaacute-lo Manter um banco de dados

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

9

INTRODUCcedilAtildeO

Quando se fala sobre Marketing Digital embora pareccedila um assunto que

seja dominado pela maioria na realidade natildeo eacute bem o que ocorre A

importacircncia deste estrategicamente hoje eacute fundamental para qualquer

empresa e isto natildeo eacute de conhecimento de todos ainda

Atualmente existem vaacuterias redes sociais onde nem sempre as mesmas satildeo

bem utilizadas as organizaccedilotildees em sua maioria tem web sites mas

geralmente natildeo satildeo utilizados da melhor maneira A inclusatildeo digita faz-se

necessaacuteria para qualquer ramo de atividade e tem sido uma ferramenta sine

qua non para novos e atuais empreendedores

Historicamente as relaccedilotildees sociais sempre existiram entre duas ou mais

pessoas e a tecnologia hoje faz com que o mundo possa interagir em

pouquiacutessimo tempo e com uma rapidez surpreendente Entatildeo porque natildeo um

empreendedor natildeo pode apresentar seus negoacutecios em estados ou paiacuteses

diferentes

Com a proximidade que a internet trouxe para a populaccedilatildeo a

comunicaccedilatildeo se tornou mais raacutepida e consequentemente contratos satildeo

fechados com mais facilidade e entre distacircncias maiores Uma pequena

empresa pode ser hoje conhecida mundialmente e pode atrair consumidores

de qualquer parte e de qualquer regiatildeo

A partir destas conclusotildees o Marketing Digital pode natildeo somente

aproximar pessoas e lugares mas pode tambeacutem ser uma oportunidade de

negoacutecio para muitos profissionais que atuam ou que ainda pretendem atuar no

mercado consumidor e o embasamento teoacuterico para tal eacute altamente relevante

para melhor conhecimento de teacutecnicas e ferramentas para pesquisa para o

sucesso de um empreendimento

10

CAPIacuteTULO I

MARKETING DIGITAL

Quando se acredita natildeo haacute obstaacuteculos sim oportunidades

O Marketing Digital nada mais eacute do que se utilizar a Internet como

ferramenta de Marketing envolvendo comunicaccedilatildeo publicidade propaganda e

tudo mais que se utiliza estrategicamente nos conceitos jaacute conhecido de

Marketing

Torres (2009)faz uma analogia a obra de Soacutefocles a Esfinge que

guardava a entrada do palaacutecio propunha um desafio era uma charada para os

visitantes com duas possibilidades ou decifrava-se a charada e entrava no

palaacutecio ou seria devorado pela Esfinge No mundo dos negoacutecios hoje a histoacuteria

se repete Ou vocecirc entende o que estaacute acontecendo ou eacute devorado pelo

mercado

Nesta aacuterea eacute necessaacuterio ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute

adotar atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes

das miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete

dias por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em cem por cento

das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que um cliente

procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem que seja

praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

O Marketing Digital estaacute presente diretamente na vida das empresas

Natildeo basta criar um site e jaacute se imaginar no mundo digital Ao contraacuterio da miacutedia

tradicional o controle eacute do consumidor Independente da empresa estar na

Internet seu consumidor estaraacute laacute pesquisando criticando positiva ou

negativamente sem que haja um controle por parte do empresaacuterio daiacute a

importacircncia da presenccedila ativa das organizaccedilotildees para melhorias identificaccedilatildeo

de oportunidades e presenccedila efetiva para aumento de visibilidade e melhor

relacionamento com clientes

11

Quando se fala sobre Marketing Digital ainda se fala sobre Marketing e

clientes poreacutem o que impulsiona a globalizaccedilatildeo eacute a tecnologia pois com ela

toda e qualquer informaccedilatildeo pode chegar a qualquer lugar do mundo

Uma correlaccedilatildeo feita por Kotler em seu livro Marketing 30 fala sobre o

paradoxo do mundo globalizado entre cultura e tecnologia divagou sobre

fatos histoacutericos ocorridos em 1989 que eram tatildeo distantes e distintos mas que

marcaram o mundo Os protestos pela democracia na praccedila da Paz Celestial

que foi reprimido pelo poder militar chinecircs onde intelectuais estudantes civis

e ativistas foram mortos e naquele mesmo ano a queda do muro de Berlim

maior siacutembolo da Guerra Fria seria entatildeo derrubado unindo a Alemanha

Oriental e Alemanha Ocidental colocando um ponto final neste assunto

O massacre na praccedila da Paz Celestial marcou a o movimento em

defesa da democracia na China foi suspenso o movimento pela liberdade e da

mesma forma o ato no Muro de Berlim representou um momento de liberdade

e democracia naquele lugar Ambos em 1989 em locais diferentes onde se

pode observar a pressatildeo que a globalizaccedilatildeo pode gerar nas naccedilotildees ao redor

do mundo

11 Marketing de Conteuacutedo

ldquo O conteuacutedo eacute reirdquo Quem disse isso pela primeira vez foi Bill Gates

numa publicaccedilatildeo entitulada ldquoContent is Kingrdquo onde expocircs sua opiniatildeo sobre

negoacutecios futuros que acreditava que o conteuacutedo seria onde a maior parte do

lucro seria conseguido atraveacutes da internetO que ele profetizou a mais de dez

anos hoje eacute uma realidade o conteuacutedo eacute a base dos negoacutecios em marketing

digital

Conceitualmente segundo Torres (2009 p87) Marketing de Conteuacutedo

ldquo eacute o uso do conteuacutedo em volume e qualidade suficientes para permitir que o

consumidor encontre goste e se relacione com uma marca empresa ou

produtordquo logo e uma grande estrateacutegia on line pra utilizaccedilatildeo em pesquisas

seja para o consumidor ou para o empreendedor

12

Como com tudo no mercado ele tambeacutem possui regras Existem coisas

que datildeo certo e outras que natildeo Egrave preciso conhecer o consumidor pensar

como ele e entender quais satildeo seus desejos e necessidades e gerar o

conteuacutedo a ele de forma viaacutevel economicamente como em tudo planejamento

eacute fundamental

As regras para tal natildeo mudam afinal tudo eacute marketing Haacute necessidade

de definiccedilatildeo de publico alvo qual seu comportamento informaccedilotildees que ele

busca para sim saber como produzir estas informaccedilotildees e gerar este conteuacutedo

Na rede hoje estatildeo disponiacuteveis diversas ferramentas que permitem

estas pesquisas que apresentam maior proximidade com a realidade para

minimizar os impactos com a realidade na hora da aplicaccedilatildeo no mercado

Blogs satildeo excelentes para alocaccedilatildeo de conteuacutedo para o pesquisador neles se

pode colocar um grande volume de informaccedilotildees desde que de forma correta

para tornaacute-lo interessante ao leitor A melhor maneira de fazecirc-lo interessante eacute

criar tiacutetulos interessantes com palavras chaves que torne a busca mais faacutecil

subtiacutetulos caso o assunto seja mais longo de forma que o leitor consiga dividir

os assuntos utilizaccedilatildeo de paraacutegrafos caso seja um texto mais curto para

dinamizaccedilatildeo e melhor compreendimento da leitura e principalmente muito

cuidado com a ortografia Ningueacutem consegue se interessar por um texto com

errosPensar antes de escrever estudar os pontos levantados planejar

Figuras e viacutedeos satildeo tambeacutem de grande valia pois desperta mais

curiosidade do que somente muita leitura isso gera interaccedilatildeo com o assunto

abordado e com a velocidade que as informaccedilotildees satildeo geradas eacute

imprescindiacutevel que todos questionamentos sejam respondido duacutevidas

esclarecidas para que o leitor tenha vontade de retornar ao blog

Todas estas sugestotildees com um design simples para o leitor satildeo armas

que possiacutevelmente podem tornar todo conteuacutedo interessante a quem busca a

informaccedilatildeo

13

12 Alfabetizaccedilatildeo Digital

A identidade o que pra uma pessoa eacute apenas uma questatildeo de

identificaccedilatildeo ou comunicaccedilatildeo para uma empresa natildeo funciona da mesma

forma Para uma pessoa uma conta de email ou um perfil numa rede social eacute

suficiente mas para uma empresa natildeo eacute apenas isso

Eacute onde o cliente busca e procura encontrar aleacutem de informaccedilotildees sua

pesquisa seguranccedila com relaccedilatildeo ao negoacutecio que estaacute para fechar a pesquisa

que estatildeo fazendo os dados que precisa apresentar

O domiacutenio eacute o ponto de partida pois gera confiabilidade o domiacutenio com

o nome da empresa O custo para tal natildeo passa de R$5000 (cinquenta reias)

por ano entatildeo isso natildeo pode ser motivo para natildeo existir

Sem o nome no domiacutenio ningueacutem chega ateacute a empresa Este deve ser

de faacutecil acesso e memorizaccedilatildeo

O site deve seguir as regras que foi mencionada ao falar de Marketing

de Conteuacutedo com poucas informaccedilotildees de forma a natildeo poluir e cansar quem o

visita letras e linguagem de faacutecil compreensatildeo pois quem iraacute acessaacute-lo nem

sempre seraacute um profundo conhecedor do assunto portanto linguagem muito

especiacutefica natildeo eacute o ideal Falar sobre a empresa produtos e serviccedilos de forma

sucinta e clara os produtos e serviccedilos devem ser facilmente localizados e bem

descritos em poucas paacuteginas

A presenccedila em redes sociais natildeo eacute mais uma opccedilatildeo sim uma

obrigaccedilatildeo A comunicaccedilatildeo digital ao contraacuterio que muitos pensam eacute a

ferramenta mais utilizada pelos consumidores Quem pode disponibilizar tempo

para contato presencialmente ou pelo telefone com a operadora de TV a cabo

ou operadora de celular para tirar duacutevidas ou fazer uma reclamaccedilatildeo Mas se o

celular daacute um sinal sonoro com uma mensagem de algum aplicativo de

mensagem geralmente a resposta eacute imediata

Desta forma natildeo se pode deixar como segunda opccedilatildeo este tipo de

ferramenta logo quanto mais informaccedilotildees se apropriar de seu puacuteblico alvo

maior a chance de sucesso com quem iraacute buscaacute-lo Manter um banco de dados

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

10

CAPIacuteTULO I

MARKETING DIGITAL

Quando se acredita natildeo haacute obstaacuteculos sim oportunidades

O Marketing Digital nada mais eacute do que se utilizar a Internet como

ferramenta de Marketing envolvendo comunicaccedilatildeo publicidade propaganda e

tudo mais que se utiliza estrategicamente nos conceitos jaacute conhecido de

Marketing

Torres (2009)faz uma analogia a obra de Soacutefocles a Esfinge que

guardava a entrada do palaacutecio propunha um desafio era uma charada para os

visitantes com duas possibilidades ou decifrava-se a charada e entrava no

palaacutecio ou seria devorado pela Esfinge No mundo dos negoacutecios hoje a histoacuteria

se repete Ou vocecirc entende o que estaacute acontecendo ou eacute devorado pelo

mercado

Nesta aacuterea eacute necessaacuterio ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute

adotar atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes

das miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete

dias por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em cem por cento

das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que um cliente

procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem que seja

praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

O Marketing Digital estaacute presente diretamente na vida das empresas

Natildeo basta criar um site e jaacute se imaginar no mundo digital Ao contraacuterio da miacutedia

tradicional o controle eacute do consumidor Independente da empresa estar na

Internet seu consumidor estaraacute laacute pesquisando criticando positiva ou

negativamente sem que haja um controle por parte do empresaacuterio daiacute a

importacircncia da presenccedila ativa das organizaccedilotildees para melhorias identificaccedilatildeo

de oportunidades e presenccedila efetiva para aumento de visibilidade e melhor

relacionamento com clientes

11

Quando se fala sobre Marketing Digital ainda se fala sobre Marketing e

clientes poreacutem o que impulsiona a globalizaccedilatildeo eacute a tecnologia pois com ela

toda e qualquer informaccedilatildeo pode chegar a qualquer lugar do mundo

Uma correlaccedilatildeo feita por Kotler em seu livro Marketing 30 fala sobre o

paradoxo do mundo globalizado entre cultura e tecnologia divagou sobre

fatos histoacutericos ocorridos em 1989 que eram tatildeo distantes e distintos mas que

marcaram o mundo Os protestos pela democracia na praccedila da Paz Celestial

que foi reprimido pelo poder militar chinecircs onde intelectuais estudantes civis

e ativistas foram mortos e naquele mesmo ano a queda do muro de Berlim

maior siacutembolo da Guerra Fria seria entatildeo derrubado unindo a Alemanha

Oriental e Alemanha Ocidental colocando um ponto final neste assunto

O massacre na praccedila da Paz Celestial marcou a o movimento em

defesa da democracia na China foi suspenso o movimento pela liberdade e da

mesma forma o ato no Muro de Berlim representou um momento de liberdade

e democracia naquele lugar Ambos em 1989 em locais diferentes onde se

pode observar a pressatildeo que a globalizaccedilatildeo pode gerar nas naccedilotildees ao redor

do mundo

11 Marketing de Conteuacutedo

ldquo O conteuacutedo eacute reirdquo Quem disse isso pela primeira vez foi Bill Gates

numa publicaccedilatildeo entitulada ldquoContent is Kingrdquo onde expocircs sua opiniatildeo sobre

negoacutecios futuros que acreditava que o conteuacutedo seria onde a maior parte do

lucro seria conseguido atraveacutes da internetO que ele profetizou a mais de dez

anos hoje eacute uma realidade o conteuacutedo eacute a base dos negoacutecios em marketing

digital

Conceitualmente segundo Torres (2009 p87) Marketing de Conteuacutedo

ldquo eacute o uso do conteuacutedo em volume e qualidade suficientes para permitir que o

consumidor encontre goste e se relacione com uma marca empresa ou

produtordquo logo e uma grande estrateacutegia on line pra utilizaccedilatildeo em pesquisas

seja para o consumidor ou para o empreendedor

12

Como com tudo no mercado ele tambeacutem possui regras Existem coisas

que datildeo certo e outras que natildeo Egrave preciso conhecer o consumidor pensar

como ele e entender quais satildeo seus desejos e necessidades e gerar o

conteuacutedo a ele de forma viaacutevel economicamente como em tudo planejamento

eacute fundamental

As regras para tal natildeo mudam afinal tudo eacute marketing Haacute necessidade

de definiccedilatildeo de publico alvo qual seu comportamento informaccedilotildees que ele

busca para sim saber como produzir estas informaccedilotildees e gerar este conteuacutedo

Na rede hoje estatildeo disponiacuteveis diversas ferramentas que permitem

estas pesquisas que apresentam maior proximidade com a realidade para

minimizar os impactos com a realidade na hora da aplicaccedilatildeo no mercado

Blogs satildeo excelentes para alocaccedilatildeo de conteuacutedo para o pesquisador neles se

pode colocar um grande volume de informaccedilotildees desde que de forma correta

para tornaacute-lo interessante ao leitor A melhor maneira de fazecirc-lo interessante eacute

criar tiacutetulos interessantes com palavras chaves que torne a busca mais faacutecil

subtiacutetulos caso o assunto seja mais longo de forma que o leitor consiga dividir

os assuntos utilizaccedilatildeo de paraacutegrafos caso seja um texto mais curto para

dinamizaccedilatildeo e melhor compreendimento da leitura e principalmente muito

cuidado com a ortografia Ningueacutem consegue se interessar por um texto com

errosPensar antes de escrever estudar os pontos levantados planejar

Figuras e viacutedeos satildeo tambeacutem de grande valia pois desperta mais

curiosidade do que somente muita leitura isso gera interaccedilatildeo com o assunto

abordado e com a velocidade que as informaccedilotildees satildeo geradas eacute

imprescindiacutevel que todos questionamentos sejam respondido duacutevidas

esclarecidas para que o leitor tenha vontade de retornar ao blog

Todas estas sugestotildees com um design simples para o leitor satildeo armas

que possiacutevelmente podem tornar todo conteuacutedo interessante a quem busca a

informaccedilatildeo

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12 Alfabetizaccedilatildeo Digital

A identidade o que pra uma pessoa eacute apenas uma questatildeo de

identificaccedilatildeo ou comunicaccedilatildeo para uma empresa natildeo funciona da mesma

forma Para uma pessoa uma conta de email ou um perfil numa rede social eacute

suficiente mas para uma empresa natildeo eacute apenas isso

Eacute onde o cliente busca e procura encontrar aleacutem de informaccedilotildees sua

pesquisa seguranccedila com relaccedilatildeo ao negoacutecio que estaacute para fechar a pesquisa

que estatildeo fazendo os dados que precisa apresentar

O domiacutenio eacute o ponto de partida pois gera confiabilidade o domiacutenio com

o nome da empresa O custo para tal natildeo passa de R$5000 (cinquenta reias)

por ano entatildeo isso natildeo pode ser motivo para natildeo existir

Sem o nome no domiacutenio ningueacutem chega ateacute a empresa Este deve ser

de faacutecil acesso e memorizaccedilatildeo

O site deve seguir as regras que foi mencionada ao falar de Marketing

de Conteuacutedo com poucas informaccedilotildees de forma a natildeo poluir e cansar quem o

visita letras e linguagem de faacutecil compreensatildeo pois quem iraacute acessaacute-lo nem

sempre seraacute um profundo conhecedor do assunto portanto linguagem muito

especiacutefica natildeo eacute o ideal Falar sobre a empresa produtos e serviccedilos de forma

sucinta e clara os produtos e serviccedilos devem ser facilmente localizados e bem

descritos em poucas paacuteginas

A presenccedila em redes sociais natildeo eacute mais uma opccedilatildeo sim uma

obrigaccedilatildeo A comunicaccedilatildeo digital ao contraacuterio que muitos pensam eacute a

ferramenta mais utilizada pelos consumidores Quem pode disponibilizar tempo

para contato presencialmente ou pelo telefone com a operadora de TV a cabo

ou operadora de celular para tirar duacutevidas ou fazer uma reclamaccedilatildeo Mas se o

celular daacute um sinal sonoro com uma mensagem de algum aplicativo de

mensagem geralmente a resposta eacute imediata

Desta forma natildeo se pode deixar como segunda opccedilatildeo este tipo de

ferramenta logo quanto mais informaccedilotildees se apropriar de seu puacuteblico alvo

maior a chance de sucesso com quem iraacute buscaacute-lo Manter um banco de dados

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

11

Quando se fala sobre Marketing Digital ainda se fala sobre Marketing e

clientes poreacutem o que impulsiona a globalizaccedilatildeo eacute a tecnologia pois com ela

toda e qualquer informaccedilatildeo pode chegar a qualquer lugar do mundo

Uma correlaccedilatildeo feita por Kotler em seu livro Marketing 30 fala sobre o

paradoxo do mundo globalizado entre cultura e tecnologia divagou sobre

fatos histoacutericos ocorridos em 1989 que eram tatildeo distantes e distintos mas que

marcaram o mundo Os protestos pela democracia na praccedila da Paz Celestial

que foi reprimido pelo poder militar chinecircs onde intelectuais estudantes civis

e ativistas foram mortos e naquele mesmo ano a queda do muro de Berlim

maior siacutembolo da Guerra Fria seria entatildeo derrubado unindo a Alemanha

Oriental e Alemanha Ocidental colocando um ponto final neste assunto

O massacre na praccedila da Paz Celestial marcou a o movimento em

defesa da democracia na China foi suspenso o movimento pela liberdade e da

mesma forma o ato no Muro de Berlim representou um momento de liberdade

e democracia naquele lugar Ambos em 1989 em locais diferentes onde se

pode observar a pressatildeo que a globalizaccedilatildeo pode gerar nas naccedilotildees ao redor

do mundo

11 Marketing de Conteuacutedo

ldquo O conteuacutedo eacute reirdquo Quem disse isso pela primeira vez foi Bill Gates

numa publicaccedilatildeo entitulada ldquoContent is Kingrdquo onde expocircs sua opiniatildeo sobre

negoacutecios futuros que acreditava que o conteuacutedo seria onde a maior parte do

lucro seria conseguido atraveacutes da internetO que ele profetizou a mais de dez

anos hoje eacute uma realidade o conteuacutedo eacute a base dos negoacutecios em marketing

digital

Conceitualmente segundo Torres (2009 p87) Marketing de Conteuacutedo

ldquo eacute o uso do conteuacutedo em volume e qualidade suficientes para permitir que o

consumidor encontre goste e se relacione com uma marca empresa ou

produtordquo logo e uma grande estrateacutegia on line pra utilizaccedilatildeo em pesquisas

seja para o consumidor ou para o empreendedor

12

Como com tudo no mercado ele tambeacutem possui regras Existem coisas

que datildeo certo e outras que natildeo Egrave preciso conhecer o consumidor pensar

como ele e entender quais satildeo seus desejos e necessidades e gerar o

conteuacutedo a ele de forma viaacutevel economicamente como em tudo planejamento

eacute fundamental

As regras para tal natildeo mudam afinal tudo eacute marketing Haacute necessidade

de definiccedilatildeo de publico alvo qual seu comportamento informaccedilotildees que ele

busca para sim saber como produzir estas informaccedilotildees e gerar este conteuacutedo

Na rede hoje estatildeo disponiacuteveis diversas ferramentas que permitem

estas pesquisas que apresentam maior proximidade com a realidade para

minimizar os impactos com a realidade na hora da aplicaccedilatildeo no mercado

Blogs satildeo excelentes para alocaccedilatildeo de conteuacutedo para o pesquisador neles se

pode colocar um grande volume de informaccedilotildees desde que de forma correta

para tornaacute-lo interessante ao leitor A melhor maneira de fazecirc-lo interessante eacute

criar tiacutetulos interessantes com palavras chaves que torne a busca mais faacutecil

subtiacutetulos caso o assunto seja mais longo de forma que o leitor consiga dividir

os assuntos utilizaccedilatildeo de paraacutegrafos caso seja um texto mais curto para

dinamizaccedilatildeo e melhor compreendimento da leitura e principalmente muito

cuidado com a ortografia Ningueacutem consegue se interessar por um texto com

errosPensar antes de escrever estudar os pontos levantados planejar

Figuras e viacutedeos satildeo tambeacutem de grande valia pois desperta mais

curiosidade do que somente muita leitura isso gera interaccedilatildeo com o assunto

abordado e com a velocidade que as informaccedilotildees satildeo geradas eacute

imprescindiacutevel que todos questionamentos sejam respondido duacutevidas

esclarecidas para que o leitor tenha vontade de retornar ao blog

Todas estas sugestotildees com um design simples para o leitor satildeo armas

que possiacutevelmente podem tornar todo conteuacutedo interessante a quem busca a

informaccedilatildeo

13

12 Alfabetizaccedilatildeo Digital

A identidade o que pra uma pessoa eacute apenas uma questatildeo de

identificaccedilatildeo ou comunicaccedilatildeo para uma empresa natildeo funciona da mesma

forma Para uma pessoa uma conta de email ou um perfil numa rede social eacute

suficiente mas para uma empresa natildeo eacute apenas isso

Eacute onde o cliente busca e procura encontrar aleacutem de informaccedilotildees sua

pesquisa seguranccedila com relaccedilatildeo ao negoacutecio que estaacute para fechar a pesquisa

que estatildeo fazendo os dados que precisa apresentar

O domiacutenio eacute o ponto de partida pois gera confiabilidade o domiacutenio com

o nome da empresa O custo para tal natildeo passa de R$5000 (cinquenta reias)

por ano entatildeo isso natildeo pode ser motivo para natildeo existir

Sem o nome no domiacutenio ningueacutem chega ateacute a empresa Este deve ser

de faacutecil acesso e memorizaccedilatildeo

O site deve seguir as regras que foi mencionada ao falar de Marketing

de Conteuacutedo com poucas informaccedilotildees de forma a natildeo poluir e cansar quem o

visita letras e linguagem de faacutecil compreensatildeo pois quem iraacute acessaacute-lo nem

sempre seraacute um profundo conhecedor do assunto portanto linguagem muito

especiacutefica natildeo eacute o ideal Falar sobre a empresa produtos e serviccedilos de forma

sucinta e clara os produtos e serviccedilos devem ser facilmente localizados e bem

descritos em poucas paacuteginas

A presenccedila em redes sociais natildeo eacute mais uma opccedilatildeo sim uma

obrigaccedilatildeo A comunicaccedilatildeo digital ao contraacuterio que muitos pensam eacute a

ferramenta mais utilizada pelos consumidores Quem pode disponibilizar tempo

para contato presencialmente ou pelo telefone com a operadora de TV a cabo

ou operadora de celular para tirar duacutevidas ou fazer uma reclamaccedilatildeo Mas se o

celular daacute um sinal sonoro com uma mensagem de algum aplicativo de

mensagem geralmente a resposta eacute imediata

Desta forma natildeo se pode deixar como segunda opccedilatildeo este tipo de

ferramenta logo quanto mais informaccedilotildees se apropriar de seu puacuteblico alvo

maior a chance de sucesso com quem iraacute buscaacute-lo Manter um banco de dados

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

12

Como com tudo no mercado ele tambeacutem possui regras Existem coisas

que datildeo certo e outras que natildeo Egrave preciso conhecer o consumidor pensar

como ele e entender quais satildeo seus desejos e necessidades e gerar o

conteuacutedo a ele de forma viaacutevel economicamente como em tudo planejamento

eacute fundamental

As regras para tal natildeo mudam afinal tudo eacute marketing Haacute necessidade

de definiccedilatildeo de publico alvo qual seu comportamento informaccedilotildees que ele

busca para sim saber como produzir estas informaccedilotildees e gerar este conteuacutedo

Na rede hoje estatildeo disponiacuteveis diversas ferramentas que permitem

estas pesquisas que apresentam maior proximidade com a realidade para

minimizar os impactos com a realidade na hora da aplicaccedilatildeo no mercado

Blogs satildeo excelentes para alocaccedilatildeo de conteuacutedo para o pesquisador neles se

pode colocar um grande volume de informaccedilotildees desde que de forma correta

para tornaacute-lo interessante ao leitor A melhor maneira de fazecirc-lo interessante eacute

criar tiacutetulos interessantes com palavras chaves que torne a busca mais faacutecil

subtiacutetulos caso o assunto seja mais longo de forma que o leitor consiga dividir

os assuntos utilizaccedilatildeo de paraacutegrafos caso seja um texto mais curto para

dinamizaccedilatildeo e melhor compreendimento da leitura e principalmente muito

cuidado com a ortografia Ningueacutem consegue se interessar por um texto com

errosPensar antes de escrever estudar os pontos levantados planejar

Figuras e viacutedeos satildeo tambeacutem de grande valia pois desperta mais

curiosidade do que somente muita leitura isso gera interaccedilatildeo com o assunto

abordado e com a velocidade que as informaccedilotildees satildeo geradas eacute

imprescindiacutevel que todos questionamentos sejam respondido duacutevidas

esclarecidas para que o leitor tenha vontade de retornar ao blog

Todas estas sugestotildees com um design simples para o leitor satildeo armas

que possiacutevelmente podem tornar todo conteuacutedo interessante a quem busca a

informaccedilatildeo

13

12 Alfabetizaccedilatildeo Digital

A identidade o que pra uma pessoa eacute apenas uma questatildeo de

identificaccedilatildeo ou comunicaccedilatildeo para uma empresa natildeo funciona da mesma

forma Para uma pessoa uma conta de email ou um perfil numa rede social eacute

suficiente mas para uma empresa natildeo eacute apenas isso

Eacute onde o cliente busca e procura encontrar aleacutem de informaccedilotildees sua

pesquisa seguranccedila com relaccedilatildeo ao negoacutecio que estaacute para fechar a pesquisa

que estatildeo fazendo os dados que precisa apresentar

O domiacutenio eacute o ponto de partida pois gera confiabilidade o domiacutenio com

o nome da empresa O custo para tal natildeo passa de R$5000 (cinquenta reias)

por ano entatildeo isso natildeo pode ser motivo para natildeo existir

Sem o nome no domiacutenio ningueacutem chega ateacute a empresa Este deve ser

de faacutecil acesso e memorizaccedilatildeo

O site deve seguir as regras que foi mencionada ao falar de Marketing

de Conteuacutedo com poucas informaccedilotildees de forma a natildeo poluir e cansar quem o

visita letras e linguagem de faacutecil compreensatildeo pois quem iraacute acessaacute-lo nem

sempre seraacute um profundo conhecedor do assunto portanto linguagem muito

especiacutefica natildeo eacute o ideal Falar sobre a empresa produtos e serviccedilos de forma

sucinta e clara os produtos e serviccedilos devem ser facilmente localizados e bem

descritos em poucas paacuteginas

A presenccedila em redes sociais natildeo eacute mais uma opccedilatildeo sim uma

obrigaccedilatildeo A comunicaccedilatildeo digital ao contraacuterio que muitos pensam eacute a

ferramenta mais utilizada pelos consumidores Quem pode disponibilizar tempo

para contato presencialmente ou pelo telefone com a operadora de TV a cabo

ou operadora de celular para tirar duacutevidas ou fazer uma reclamaccedilatildeo Mas se o

celular daacute um sinal sonoro com uma mensagem de algum aplicativo de

mensagem geralmente a resposta eacute imediata

Desta forma natildeo se pode deixar como segunda opccedilatildeo este tipo de

ferramenta logo quanto mais informaccedilotildees se apropriar de seu puacuteblico alvo

maior a chance de sucesso com quem iraacute buscaacute-lo Manter um banco de dados

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

13

12 Alfabetizaccedilatildeo Digital

A identidade o que pra uma pessoa eacute apenas uma questatildeo de

identificaccedilatildeo ou comunicaccedilatildeo para uma empresa natildeo funciona da mesma

forma Para uma pessoa uma conta de email ou um perfil numa rede social eacute

suficiente mas para uma empresa natildeo eacute apenas isso

Eacute onde o cliente busca e procura encontrar aleacutem de informaccedilotildees sua

pesquisa seguranccedila com relaccedilatildeo ao negoacutecio que estaacute para fechar a pesquisa

que estatildeo fazendo os dados que precisa apresentar

O domiacutenio eacute o ponto de partida pois gera confiabilidade o domiacutenio com

o nome da empresa O custo para tal natildeo passa de R$5000 (cinquenta reias)

por ano entatildeo isso natildeo pode ser motivo para natildeo existir

Sem o nome no domiacutenio ningueacutem chega ateacute a empresa Este deve ser

de faacutecil acesso e memorizaccedilatildeo

O site deve seguir as regras que foi mencionada ao falar de Marketing

de Conteuacutedo com poucas informaccedilotildees de forma a natildeo poluir e cansar quem o

visita letras e linguagem de faacutecil compreensatildeo pois quem iraacute acessaacute-lo nem

sempre seraacute um profundo conhecedor do assunto portanto linguagem muito

especiacutefica natildeo eacute o ideal Falar sobre a empresa produtos e serviccedilos de forma

sucinta e clara os produtos e serviccedilos devem ser facilmente localizados e bem

descritos em poucas paacuteginas

A presenccedila em redes sociais natildeo eacute mais uma opccedilatildeo sim uma

obrigaccedilatildeo A comunicaccedilatildeo digital ao contraacuterio que muitos pensam eacute a

ferramenta mais utilizada pelos consumidores Quem pode disponibilizar tempo

para contato presencialmente ou pelo telefone com a operadora de TV a cabo

ou operadora de celular para tirar duacutevidas ou fazer uma reclamaccedilatildeo Mas se o

celular daacute um sinal sonoro com uma mensagem de algum aplicativo de

mensagem geralmente a resposta eacute imediata

Desta forma natildeo se pode deixar como segunda opccedilatildeo este tipo de

ferramenta logo quanto mais informaccedilotildees se apropriar de seu puacuteblico alvo

maior a chance de sucesso com quem iraacute buscaacute-lo Manter um banco de dados

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

14

com dados atualizados dos clientes ter algueacutem que cuide somente de redes

sociais pode ser a chave do sucesso ou fracasso do negoacutecio

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CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

15

CAPIacuteTULO II

RELACIONAMENTO EMPREENDEDOR

Relaccedilotildees interpessoais fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e

isso natildeo eacute nenhuma novidade Andrade (2010) relata que na verdade

relaccedilotildees sociais sempre existiram o que a tecnologia faz hoje atraveacutes das

redes sociais eacute agilizar este processo colocando pessoas de todas as partes

do mundo mais proacuteximas Atraveacutes desta afirmaccedilatildeo concluiacute- se que o mundo

digital eacute necessaacuterio independente do que se faz onde trabalha ou mercado em

que atua

As redes sociais satildeo imprescindiacuteveis para esta inclusatildeo digital poreacutem as

mesmas devem ser utilizadas de forma coerente para que sua fundamental

ajuda natildeo se torne um problema quebrando regras de convivecircncia que fazem

parte da cultura de cada segmento onde se procura atuar Ainda de acordo

com Andrade

Temos de assumir uma postura mais observadora e criacutetica em relaccedilatildeo ao contexto social e tecnoloacutegico Para avaliar hoje em dia os efeitos da aplicaccedilatildeo das redes sociais em um projeto empreendedor natildeo se deve perder de vista a perspectiva soacutecio ndash histoacuterica (2010p82)

Aleacutem das redes sociais existem as redes verticais tambeacutem conhecidas

como redes de nicho satildeo redes sociais voltadas para estudantes e

profissionais de marketing digital foi criada por um publicitaacuterio Gabriel Leite

Segundo Telles (2010) seus maiores benefiacutecios estatildeo em conectar pessoas

que natildeo se conhecem o que natildeo ocorre nas redes horizontais a comunicaccedilatildeo

entre as pessoas ocorre a partir de interesses comuns e agregam

conversaccedilotildees relevantes ao tema discutido

Essas redes auxiliam no direcionamento do puacuteblico ao qual se quer

atingir Mala direta e mail marketing e ateacute mesmos spans satildeo exemplos de

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

16

como uma empresa pode fazer contato com possiacuteveis clientes Poreacutem ao falar

sobre e mail marketing Torres alerta

Sua mensagem deve causar impacto e ser significativa para o consumidor Se estaacute enviando um informativo apresente assuntos realmente relevantes e atuais e natildeo uma descriccedilatildeo de seus produtos Se estaacute lanccedilando um produto crie uma oferta um desconto uma vantagem Faccedila com que o consumidor sinta que aquilo eacute exclusivo e soacute eacute ofertado por aquele e mail (2009 p 175)

Contudo relacionamento na rede consiste em prestar atenccedilatildeo nas

opiniotildees de comunidades todo e qualquer comentaacuterio em redes sociais satildeo

relevantes blogs e microbloggins e sempre interagir visar satisfazer as

necessidades dos usuaacuterios satildeo uma base para um marketing de

relacionamento positivo nas miacutedias sociais Esta eacute uma estrateacutegia de negoacutecio

que visa construir positivamente e proativamente uma preferecircncia por uma ou

outra organizaccedilatildeo por seus clientes canais de distribuiccedilatildeo e funcionaacuterios onde

contribui ndashse para um aumento consideraacutevel do desempenho desta

organizaccedilatildeo e a faraacute sustentar seus resultados

21 Poder das Miacutedias Sociais

Muitas pessoas ainda confundem miacutedias sociais com redes sociais

Miacutedias sociais precedem a internet satildeo ferramentas que permitem

relacionamentos interpessoais interaccedilatildeo social compartilhamento de

informaccedilotildees troca de ideias criaccedilotildees e conteuacutedos entre pessoas eou

empresas tem esse nome pois satildeo sociais livres para acesso de todos e o

consumidor eacute ao mesmo tempo fornecedor e consumidor destas informaccedilotildees

Nos meios de comunicaccedilatildeo comuns como raacutedio jornal e televisatildeo as

informaccedilotildees satildeo geradas por especialistas no negoacutecio como economistas

jornalistas meacutedicos Nas miacutedias sociais as informaccedilotildees satildeo geradas pelo

consumidor comum onde natildeo haacute um controle nem posse de fato da

informaccedilatildeo Natildeo haacute garantias de veracidade o julgamento se vale ou natildeo a

penas dispor de tempo para ler eacute do proacuteprio consumidor

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

17

Satildeo colaborativas permitem que as pessoas se conheccedilam gera uma

interaccedilatildeo mais pessoal segmentando em nichos (comunidades) onde cada

um se enquadra em seu principal foco Uma constataccedilatildeo de Torres eacute bem

interessante

Se observarmos atentamente as miacutedias sociais resgatam por meio

da internet o modelo de comportamento mais baacutesico do ser

humanoum animal social que sempre viveu em grupo se

comunicou se alimentou e criou de forma coletiva Isso explica o

grande sucesso das miacutedias sociaisElas simplesmente atendem ao

desejo mais baacutesico das pessoas e ao mesmo tempo as colocam no

centro dos acontecimentos de sua tribo ou comunidade (2009

p113)

As redes sociais jaacute de acordo com Telles (2011p82) satildeo ambientes

que focam reunir pessoas os chamados membros que uma vez inscritos

podem expor seu perfil com dados como fotos pessoais textos mensagens e

viacutedeos aleacutem de interagir com outros membros criando lista de amigos e

comunidadesrdquo De acordo com esta definiccedilatildeo as redes sociais satildeo as vertentes

das miacutedias sociaisEstas reuacutenem milhotildees de membros com nuacutemeros

ascendentes com possibilidades de interaccedilatildeo de diversas formas Possuem

suas proacuteprias diretrizes e de uma certa forma manipulam o comportamento de

seus usuaacuterios

Ainda de acordo com Telles (2011) este mundo social interativo surgiu

em 2002 com um site de encontros segundo era o desejo de seu criador

Jonathan Abrams o Friendster inspirado pelo Matchcom que diferente da

ideia de do Jonathan era sim um site de namoros direcionados somente a

solteiros interessados em relacionamentos duradouros

As redes sociais satildeo utilizadas para os mais diferentes fins desde

conhecer pessoas compartilhamento de informaccedilotildees pessoais fotos muacutesica

busca de oportunidades de emprego informaccedilotildees em tempo real com

interaccedilatildeo em tempo real com programas de TV raacutedio denuacutencias para jornais e

tele jornais e principalmente para divulgaccedilatildeo de novos ou negoacutecios existentes e

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

18

cada vez mais aleacutem da divulgaccedilatildeo estes estatildeo sendo usados para expor

reclamaccedilotildees falhas e elogios Sabendo administrar bem as criacuteticas podem se

tornar mais construtivas que uma exposiccedilatildeo negativa do empreendimento

Ao mesmo tempo que o empreendedor estaacute em seu escritoacuterio

pensando no melhor investimento a ser feito em seu segmento haacute uma

contrapartida que ao mesmo tempo pode ter uma pessoa relatando uma

experiecircncia negativa do mesmo na rede e esta informaccedilatildeo tende a se espalhar

como viacuterus para uma gama de possiacuteveis consumidores ou usuaacuterios de fato

onde os nuacutemeros atingidos satildeo difiacuteceis de medir e todos os esforccedilos e

investimentos podem ter sido em vatildeo sem que vocecirc se decirc conta

Estas tem um poder de formar opiniatildeo e podem ajudar a aumentar ou

diminuir os nuacutemeros de uma empresa Tudo eacute pesquisado na internet nos mais

diferentes sites alguns ateacute criados para trocar experiecircncias boas e ruins de

produtos e serviccedilos com intervenccedilatildeo ateacute judicial

Um case interessante de crescimento de clientes foi a Visa que ao

lanccedilar um produto Visa Business Networking aleacutem de usar anuacutencios

impressos tradicionais e de miacutedia on line usou a maior parte de suas forccedilas

em agregadores no Facebook e onde eles esperavam dez mil clientes

fecharam em seis meses fecharam seus nuacutemeros em incriacuteveis vinte um mil

perfis em seus site no mesmo periacuteodo

Para que a rede somente trabalhe a favor tem que estar sempre a frente

deste processo Antecipar-se a informaccedilatildeo garantir aos clientes que eles natildeo

teratildeo duacutevidas e que elas seratildeo sanadas caso apareccedilam

Natildeo participar deste mundo significa estar vulneraacutevel ao que se fala

sobre seu negoacutecio aleacutem de abrir matildeo de uma enorme espaccedilo de miacutedia com

um custo baixiacutessimo Uma comparaccedilatildeo interessante eacute feita por Torres (2009)

que diz que natildeo estar na rede eacute como receber um convite para um

conceituado programa de televisatildeo para falar sobre seu negoacutecio e recusar a

oferta Consequentemente quando o mesmo for ao ar teraacute laacute outra empresa

de mesmo segmento se promovendo sem custo algum

Redes sociais satildeo criadas a partir do relacionamento contiacutenuo e longo

das pessoas que frequentam as mesmas comunidades onde implicitamente

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

19

datildeo gratuitamente suas informaccedilotildees interesses desejos A partir daiacute basta

montar o quebra cabeccedilas e trabalhar um cima de cada segmento

22 Atitude Empreendedora na Rede

Entre os anos noventa e os primeiros anos do seacuteculo XXI diferentes

tecnologias passaram a oferecer soluccedilotildees raacutepidas para muacuteltiplas informaccedilotildees

Em outras eacutepocas estas mudanccedilas foram mais impactantes a maior diferenccedila

para os dias atuais eacute a velocidade que aparecem as novas tecnologias

entrantes

Neste cenaacuterio haacute muito mais possibilidades de negoacutecios para inuacutemeros

nichos com opccedilotildees com investimento quase zero logo o comportamento

empreendedor eacute despertado em muitos que antes somente eram meros

consumidores Sonhos passam a sair do papel e virar uma realidade na vida

profissional de muitos Andrade conceitua muito bem este comportamento

Caracterizada por um conjunto de comportamento capazes de levar a pessoa a realizaccedilatildeo de um projetoa atitude empreendedora pode se manifestar em um funcionaacuterio de uma empresa em um agente do terceiro setor ou do dono do negoacutecio pois natildeo importa o cenaacuterio mas sim a existecircncia do desejo de realizar algo[] Atitude empreendedora eacute um conjunto de comportamentos que se completam e influenciam-se mutuamente (2010p49-50)

Aspectos psicoloacutegicos e socioloacutegicos satildeo estudos mais recentes do perfil

do novo empreendedor Com o leque de possibilidades que a internet gera

para seus usuaacuterios as reservas quanto a arriscar se tornaram menores visto

que com as ferramentas oferecidas ateacute mesmo os custos de pesquisas satildeo

menores Os riscos dos negoacutecios ainda satildeo os mesmos poreacutem com prejuiacutezos

menores caso algo decirc errado

De repente por este motivo ainda natildeo se trabalhe da melhor forma

ainda o planejamento Google ADWords - uma plataforma para anunciantes

encontrarem seu puacuteblico na rede de pesquisa e de conteuacutedo do Google Todos

os dias milhotildees de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede e

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

20

eacute a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e

serviccedilos oferecidos por sua empresa - sites de buscas redes sociais satildeo

exemplos de conteuacutedos que podem ser explorados sem qualquer custo para o

pesquisador

O melhor papel de um empreendedor eacute despertar a necessidade do

consumidor antes mesmo que ele pense em querer algo isso eacute chamado de

habilidade empreendedora O poder de observaccedilatildeo as pessoas em volta

pesquisas nas redes sociais geralmente ela consegue pegar em situaccedilotildees

mais improvaacuteveis onde pra muitos seria um problema uma oportunidadePara

isso este empresaacuterio tem que estar em sintonia com seu tempo acompanhar

tendecircncias e natildeo ser preconceituoso conservador com novos

comportamentos sociais ou do mercado

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

21

CAPIacuteTULO III

EMPREENDEDORISMO GUERRILHEIRO

Quando se fala em empreendedorismo ainda existe um preconceito

um receio muito grande para muitas pessoas com relaccedilatildeo ao assunto

aparentemente o medo do fracasso eacute um dos motivos pelo qual ainda natildeo

existe mais investimentos num negoacutecio proacuteprio o medo da troca do certo pelo

duvidoso quando estes profissionais satildeo bem sucedidos em organizaccedilotildees

Para Degen (2008p16) ldquo a imagem social eacute a principal razatildeo por que a

maioria das pessoas que tem sucesso em sua carreira profissional nunca

pensou seriamente na possibilidade de iniciar um negoacutecio proacutepriordquo

Ao identificar uma necessidade ou desejo consumidores tendem a

pesquisar as opccedilotildees de compra atraveacutes de um computador A internet eacute o meio

mais utilizado para fins de pesquisa Ainda segundo Degen (2008) ateacute chegar

na decisatildeo de compra quando o consumidor identifica uma necessidade a

primeira atitude a ser tomada eacute pesquisar sobre o que ele precisa Daiacute a

importacircncia das empresas estarem em todos os lugares possiacuteveis com

alternativas de soluccedilotildees para serem apresentadas ao seu cliente

Para obter sucesso nesta aacuterea natildeo basta apenas conhecer de

tecnologia mas deve-se criar uma identidade digital Em uma loja fiacutesica o dono

se preocupa em ter uma boa vitrine e desta mesma forma deve-se pensar na

criaccedilatildeo de um site Pensar em um nome para seu negoacutecio que seja de faacutecil

memorizaccedilatildeo para criaccedilatildeo de um domiacutenio Mesmo que sua empresa seja

pequena ou esteja situada em uma cidade pequena natildeo importa ela deve

estar presente na internet para que pelo menos 25 (vinte e cinco por cento)

da cidade tenha conhecimento da existecircncia dela Se o negoacutecio for voltado

para o puacuteblico A e B este numero pode chegar a 75 (setenta e cinco por

cento) segundo Torres (2009)

Nesta aacuterea eacute preciso ser um guerrilheiro e ser um guerrilheiro eacute adotar

atuais tendecircncias de tecnologia conectar clientes e captaacute-los atraveacutes das

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

22

miacutedias sociais Colocar-se disponiacutevel vinte e quatro horas por dia sete dias

por semana trinta dias no mecircs eacute fundamental para o puacuteblico on line pois estes

estatildeo acostumados com rapidez e exigem que isto aconteccedila em 100 (cem

por cento) das vezes Para Margolis e Garrigan (2009) natildeo basta saber o que

um cliente procura com um site caro com investimentos altos mas tambeacutem

que seja praacutetico direto e apresentando soluccedilotildees ao seu puacuteblico alvo

Respaldos natildeo satildeo menos importantes para esta atuaccedilatildeo pois de

acordo com Torres ldquo a internet eacute tatildeo grande e dispersa que os investimentos

isolados e sem coordenaccedilatildeo invariavelmente significam desperdiacutecio de

recursosrdquo(2009p61

31 Criatividade

Observar esperar conhecer avaliar reconhecer satildeo palavras chave

para um empreendedor Primeiramente se deve parar de pensar que

criatividade eacute um dom ela na verdade somente precisa ser exercitada Para

aflorar a criatividade eacute preciso buscar desenvolver uma postura aberta e

observadora frente aos desafios Para isso procurar se desfazer dos velhos

modelos mentais dizem que ideias natildeo daratildeo certo Deve-se fugir do

conformismo da preguiccedila mental do excesso de loacutegica do medo de errar

Nesse processo de investimento na criatividade tambeacutem se deve

trabalhar a autocensura e as criacuteticas (interior e exterior) que sempre dizem que

as ideias podem ser oacutebvias e mediacuteocres As criacuteticas internas podem bloquear

criatividade podendo levar a frustraccedilatildeo e negatividade A melhor maneira de

trabalhaacute-la eacute reconhecer que ela existe e que pode ser usada a favor como

um trampolim para a melhoria contiacutenua

Quanto as criacuteticas externas eacute bom lembrar que sempre haveraacute

resistecircncia ao novo que toda ideacuteia antes de ser executada eacute absurda e que eacute

preciso ter persistecircncia e saber o momento e a maneira certa para divulgaacute-la

Natildeo existe uma foacutermula maacutegica para o sucesso e inovar ser criativo eacute

fundamental para quem escolhe empreender A partir dela que os projetos

todo o planejamento inicial sai do papel e deixa de ser um sonho e passa a ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

23

uma realidade Satildeo essas associaccedilotildees criativas que tornam possiacutevel a gloacuteria

de um empreendedor A criatividade que eacute o diferencial que o crescimento e a

maturidade do negoacutecio se mantenha de acordo com mateacuteria publicada no site

wwwadministradorescombr (Mateacuteria de 14 de agosto de 2007)

Saber onde investir eacute o mais difiacutecil pois sempre haacute um conflito com o

gostar saber fazer e lucratividade Dentro do planejamento deve-se saber

onde se quer chegar e estabelecer metas para tal Cada tipo de negoacutecio exige

um tipo de tipo de trabalho investimento e dedicaccedilatildeo

32 Meacutetodos Diferentes e Dinacircmicos na Web

Em todo momento o assunto eacute Marketing Poe este motivo deve-se

despertar um interesse em seu cliente e o Marketing de guerrilha trabalha

estes despertar de forma apelativa Comida aacutegua vestes abrigo cigarro ou

chocolate Tosas estas satildeo necessidades fisioloacutegicas pra muitos logo o que

se precisa simplesmente eacute de uma oportunidade para que se conheccedila a marca

que se quer divulgar

O AIDA nunca deve ser esquecido em todos os momentos Segundo

Daniel Portillo Serrano (wwwportaldomarketingcombr) de 05 de dezembro

de 2006) AIDA eacute um modelo que tenta explicar como funciona o

comportamento humano em relaccedilatildeo agrave aquisiccedilatildeo de um produto ou serviccedilo O

modelo AIDA determinou uma seacuterie de passos que descrevem o processo

que um comprador de um determinado produto passa antes de fechar a venda

Saber que o produto existe se interessar de forma a dispor de tempo

para conhecer o produto ou serviccedilo a partir disso querer usufruir destes

benefiacutecios ateacute partir para accedilatildeo na verdade trata-se natildeo do comportamento do

consumidor mas sim do empreendedor ao despertar o interesse e

necessidade do cliente em precisar daquele produtoserviccedilo que foi exposto on

line

Para que o cliente de fato chegue a segunda e terceira fase deste

modelo desperte seu interesse trabalhando a segmentaccedilatildeo em nichos Ser

24

especiacutefico faz com que o cliente se sinta especial uacutenico onde somente o seu

empreendimento atenda-o da forma que ele de fato procura

Utilizando-se do Marketing de Conteuacutedo concentrar-se em diversas

informaccedilotildees do negoacutecio poreacutem de forma objetiva tambeacutem eacute uma taacutetica pois

se o consumidor encontrar todos direcionamentos procurados ele tende a se

tornar fiel e consequentemente cadastrando-se no site ou blog e mesmo sem

perceber disponibilizando mais dados para que o empreendedor entenda ainda

melhor seu cliente permitindo oferecer-lhe ainda mais vantagens no que ele

procura

Margolis e Garrigan consideram a infiltraccedilatildeo on line como uma excelente

sugestatildeo para tal e exemplificam conceituam este meacutetodo da seguinte forma

Vocecirc estaacute navegando pelos livros em sua livraria on line favorita e lendo as resenhas dos clientes De vez em quando vocecirc topa com uma resenha que parece realmente entusiasmada [] Eacute a publicaccedilatildeo de resenhas positivas ou endossos a um produto ou serviccedilo ( ou a denuacutencia de rivais) com o propoacutesito de promover seu proacuteprio produto ou marca( 2008p200)

Esta seria mais uma forma de argumentar positivamente a respeito de

uma opiniatildeo produto ou serviccedilo a ser defendido ou mesmo levantar-se uma

discussatildeo para se despertar o interesse do consumidor no que se estaacute sendo

oferecido Buscar depoimentos de formadores de opiniatildeo no assunto pode ser

simplesmente a chave do negoacutecio poreacutem este caminho deve ser seguido

cuidadosamente pois como qualquer taacutetica de Marketing de Guerrilha eacute muito

agressivo e uma colocaccedilatildeo mal feita pode surtir efeito totalmente inverso

Ningueacutem conhece melhor seu empreendimento do que vocecirc mesmo logo

sabe tudo de melhor que ele pode oferecer sendo opiniotildees reversas

desagradaacuteveis Contornaacute-las respeitando todos os reveses seria a melhor

maneira de um desfecho favoraacutevel

Os famosos pop uprsquos que satildeo janelas que se abrem automaticamente

sem a autorizaccedilatildeo do usuaacuterio geralmente para mostrar algum tipo de

propaganda foram praticamente substituiacutedos em sua totalidade por links

25

patrocinados Estes satildeo um tipo de publicidade online para quem busca

anunciar oferecendo um link para o usuaacuterio Isso possibilita a realizaccedilatildeo de

alguma accedilatildeo no link de destinoUma compra preenchimento de um formulaacuterio

ver um viacutedeo Depende de quais objetivos de web marketing

Kotler (2007) ainda cita Marketing Viral que seria a versatildeo da internet

para o marketing boca a boca (p451) Este poacutes criaccedilatildeo do site envia e mails

e faz com que seja tatildeo conagiante que o repasse torna-se inevitaacutevel E mais

links mensagens de forma raacutepida simples e com custo praticamente nulo

26

CONCLUSAtildeO

Levando-se em consideraccedilatildeo tudo que foi relatado emprreneder hoje

pode ser para qualquer pessoa Devido ao grande fenocircmeno chamado

internet que disponibiliza excelentes ferramentas a custo zero com um pouco

de estudo e planejamento qualquer ideia pode ser desenvolvida e colocada

em accedilatildeo basta o profundo conhecimento no negoacutecio a ser trabalhado

O fato dos custos serem mais baixos no investimento inicial natildeo elimina

toda responsabilidade de ser fazer um planejamento pois o assunto central

abordado nesta monografia foi o Marketing em uma desuas diversas formas

de se apresentar

Foi mostrado atraveacutes de um embasamento teoacuterico o que muitos leigos

jaacute utilizam mesmo sem conhecer seus termos teacutecnicos Oportunidades estatildeo

ao alcance de todos mostrando-se a todos os momentos basta atenccedilatildeo e

necessidade seja ela financeira ou ateacute mesmo de realizaccedilatildeo de um sonho

profissional

27

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

ANDRADE Renato Fonseca de Conexotildees Empreendedoras 1ordf ed Satildeo Paulo Gente 2010 DEGEN Ronald Jean O Empreendedor 1ordf ed Satildeo Paulo Pearson2008 MARGOLIS Jonathan GARRIGAN Patrick Marketing de Guerrilha para Leigos 1ordf ed Satildeo Paulo Alta Books 2009

TELLES Andreacute Revoluccedilatildeo da Miacutedias Sociais 1ordf ed Brasil Mbooks 2010

TORRES Claacuteudio A Biacuteblia do Marketing Digital 1ordf ed Brasil Novatec

2009

28

BIBLIOGRAFIA CITADA

1 ndash KOTLER Philip Marketing 30 4ordf ed Rio de Janeiro Elsevier 2010

2 ndash KOTLER Philip ARMSTRONG Garry Princiacutepios de Marketing 12ordf ed

Satildeo Paulo Pearson 2007

29

WEBGRAFIA

ADMINISTRADORES Portal do Administrador

ltURLhttp wwwadministradorescombr gtdata de acesso 22092014

MARKETING Portal do Marketing

ltURLhttpwwwportaldomarketingcombr gt data de acesso 01102014

25

patrocinados Estes satildeo um tipo de publicidade online para quem busca

anunciar oferecendo um link para o usuaacuterio Isso possibilita a realizaccedilatildeo de

alguma accedilatildeo no link de destinoUma compra preenchimento de um formulaacuterio

ver um viacutedeo Depende de quais objetivos de web marketing

Kotler (2007) ainda cita Marketing Viral que seria a versatildeo da internet

para o marketing boca a boca (p451) Este poacutes criaccedilatildeo do site envia e mails

e faz com que seja tatildeo conagiante que o repasse torna-se inevitaacutevel E mais

links mensagens de forma raacutepida simples e com custo praticamente nulo

26

CONCLUSAtildeO

Levando-se em consideraccedilatildeo tudo que foi relatado emprreneder hoje

pode ser para qualquer pessoa Devido ao grande fenocircmeno chamado

internet que disponibiliza excelentes ferramentas a custo zero com um pouco

de estudo e planejamento qualquer ideia pode ser desenvolvida e colocada

em accedilatildeo basta o profundo conhecimento no negoacutecio a ser trabalhado

O fato dos custos serem mais baixos no investimento inicial natildeo elimina

toda responsabilidade de ser fazer um planejamento pois o assunto central

abordado nesta monografia foi o Marketing em uma desuas diversas formas

de se apresentar

Foi mostrado atraveacutes de um embasamento teoacuterico o que muitos leigos

jaacute utilizam mesmo sem conhecer seus termos teacutecnicos Oportunidades estatildeo

ao alcance de todos mostrando-se a todos os momentos basta atenccedilatildeo e

necessidade seja ela financeira ou ateacute mesmo de realizaccedilatildeo de um sonho

profissional

27

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

ANDRADE Renato Fonseca de Conexotildees Empreendedoras 1ordf ed Satildeo Paulo Gente 2010 DEGEN Ronald Jean O Empreendedor 1ordf ed Satildeo Paulo Pearson2008 MARGOLIS Jonathan GARRIGAN Patrick Marketing de Guerrilha para Leigos 1ordf ed Satildeo Paulo Alta Books 2009

TELLES Andreacute Revoluccedilatildeo da Miacutedias Sociais 1ordf ed Brasil Mbooks 2010

TORRES Claacuteudio A Biacuteblia do Marketing Digital 1ordf ed Brasil Novatec

2009

28

BIBLIOGRAFIA CITADA

1 ndash KOTLER Philip Marketing 30 4ordf ed Rio de Janeiro Elsevier 2010

2 ndash KOTLER Philip ARMSTRONG Garry Princiacutepios de Marketing 12ordf ed

Satildeo Paulo Pearson 2007

29

WEBGRAFIA

ADMINISTRADORES Portal do Administrador

ltURLhttp wwwadministradorescombr gtdata de acesso 22092014

MARKETING Portal do Marketing

ltURLhttpwwwportaldomarketingcombr gt data de acesso 01102014

26

CONCLUSAtildeO

Levando-se em consideraccedilatildeo tudo que foi relatado emprreneder hoje

pode ser para qualquer pessoa Devido ao grande fenocircmeno chamado

internet que disponibiliza excelentes ferramentas a custo zero com um pouco

de estudo e planejamento qualquer ideia pode ser desenvolvida e colocada

em accedilatildeo basta o profundo conhecimento no negoacutecio a ser trabalhado

O fato dos custos serem mais baixos no investimento inicial natildeo elimina

toda responsabilidade de ser fazer um planejamento pois o assunto central

abordado nesta monografia foi o Marketing em uma desuas diversas formas

de se apresentar

Foi mostrado atraveacutes de um embasamento teoacuterico o que muitos leigos

jaacute utilizam mesmo sem conhecer seus termos teacutecnicos Oportunidades estatildeo

ao alcance de todos mostrando-se a todos os momentos basta atenccedilatildeo e

necessidade seja ela financeira ou ateacute mesmo de realizaccedilatildeo de um sonho

profissional

27

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

ANDRADE Renato Fonseca de Conexotildees Empreendedoras 1ordf ed Satildeo Paulo Gente 2010 DEGEN Ronald Jean O Empreendedor 1ordf ed Satildeo Paulo Pearson2008 MARGOLIS Jonathan GARRIGAN Patrick Marketing de Guerrilha para Leigos 1ordf ed Satildeo Paulo Alta Books 2009

TELLES Andreacute Revoluccedilatildeo da Miacutedias Sociais 1ordf ed Brasil Mbooks 2010

TORRES Claacuteudio A Biacuteblia do Marketing Digital 1ordf ed Brasil Novatec

2009

28

BIBLIOGRAFIA CITADA

1 ndash KOTLER Philip Marketing 30 4ordf ed Rio de Janeiro Elsevier 2010

2 ndash KOTLER Philip ARMSTRONG Garry Princiacutepios de Marketing 12ordf ed

Satildeo Paulo Pearson 2007

29

WEBGRAFIA

ADMINISTRADORES Portal do Administrador

ltURLhttp wwwadministradorescombr gtdata de acesso 22092014

MARKETING Portal do Marketing

ltURLhttpwwwportaldomarketingcombr gt data de acesso 01102014

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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

ANDRADE Renato Fonseca de Conexotildees Empreendedoras 1ordf ed Satildeo Paulo Gente 2010 DEGEN Ronald Jean O Empreendedor 1ordf ed Satildeo Paulo Pearson2008 MARGOLIS Jonathan GARRIGAN Patrick Marketing de Guerrilha para Leigos 1ordf ed Satildeo Paulo Alta Books 2009

TELLES Andreacute Revoluccedilatildeo da Miacutedias Sociais 1ordf ed Brasil Mbooks 2010

TORRES Claacuteudio A Biacuteblia do Marketing Digital 1ordf ed Brasil Novatec

2009

28

BIBLIOGRAFIA CITADA

1 ndash KOTLER Philip Marketing 30 4ordf ed Rio de Janeiro Elsevier 2010

2 ndash KOTLER Philip ARMSTRONG Garry Princiacutepios de Marketing 12ordf ed

Satildeo Paulo Pearson 2007

29

WEBGRAFIA

ADMINISTRADORES Portal do Administrador

ltURLhttp wwwadministradorescombr gtdata de acesso 22092014

MARKETING Portal do Marketing

ltURLhttpwwwportaldomarketingcombr gt data de acesso 01102014

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BIBLIOGRAFIA CITADA

1 ndash KOTLER Philip Marketing 30 4ordf ed Rio de Janeiro Elsevier 2010

2 ndash KOTLER Philip ARMSTRONG Garry Princiacutepios de Marketing 12ordf ed

Satildeo Paulo Pearson 2007

29

WEBGRAFIA

ADMINISTRADORES Portal do Administrador

ltURLhttp wwwadministradorescombr gtdata de acesso 22092014

MARKETING Portal do Marketing

ltURLhttpwwwportaldomarketingcombr gt data de acesso 01102014

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WEBGRAFIA

ADMINISTRADORES Portal do Administrador

ltURLhttp wwwadministradorescombr gtdata de acesso 22092014

MARKETING Portal do Marketing

ltURLhttpwwwportaldomarketingcombr gt data de acesso 01102014

30

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 7

SUMAacuteRIO 8

INTRODUCcedilAtildeO 9

CAPIacuteTULO I ndash Marketing Digital 10

11 ndash Marketing de Conteuacutedo 11

12 ndash Alfabetizaccedilatildeo Digital 13

CAPITULO II ndash Relacionamento Empreendedor 20

21 ndash O Poder das Miacutedias Sociais 16

22 ndash Atitude Empreendedora na Rede 19

CAPITULO III ndash Empreendedorismo Guerrilheiro 21

31 ndash Criatividade 22

32 ndash Meacutetodos Diferente e Dinacircmica na Web 23

CONCLUSAtildeO 26

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 27

BIBLIOGRAFIA CITADA 28

WEBGRAFIA 29

IacuteNDICE 30

• AGRADECIMENTOS
• TELLES Andreacute Revoluccedilatildeo da Miacutedias Sociais 1ordf ed Brasil Mbooks 2010
• TORRES Claacuteudio A Biacuteblia do Marketing Digital 1ordf ed Brasil Novatec 2009
• FOLHA DE ROSTO 2
• AGRADECIMENTO 3