A Comunicação como Ferramenta de

Gestão de Pessoas e Resultados

Dr. Mateusz Grzesiak

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Cientista,EmpresárioSOBRE MIM

• 7 línguas, 13 livros, 14 anos

• Países: Israel, EUA, México, Itália, Alemanha, Polônia,

Reino Unido, Eslovênia

• Clientes: Google, ING, Audi, Volkswagen, Deutsche

Bank, Coca-Cola, Danone

• Especialização: psicologia, e-marketing, vendas, gestão,

educação

• 2 x Me. (direito, psicologia), 1 x Dr. (economia)

EXPERIÊNCIA

PSICOLOGIA

INTERDISCIPLINAR

Índice

1. Definições

2. Planejar

3. Organizar

4. Liderar

5. Controlar

GESTÃO

Definições

• Ciência social que estuda e sistematiza as práticas

usadas para administrar

• Objetivos: planejar, organizar, liderar, controlar

• Comunicação - campo que estuda os processos

verbais e comportamentais

Planejar

Meta Recursos Comportamentos

Quando Até quando Etapas

Ecologia Medida Como

ORGANIZAR

ORGANIZAR O TEMPO

In time

• Largada

• Emoção

• Crise

• Falta de procedimentos

• Provisoriedade

• Fogo de palha

• „Para ontem"

Between time

• Hábitos

• Repetibilidade

• Procedimentos estabelecidos

• Automação

• Eficácia

• Monotonia

Through time

• Estilo de vida

• Caminho

• Contextos de vida

• Personalidade

• Grandes metas

• Valores

DELEGAR

DELEGAR TAREFAS

1. Determinar a tarefa.

2. Escolher a pessoa.

3. Avaliar possibilidade e necessidade de treinamento.

4. Definir motivos.

5. Especificar os resultados esperados.

6. Definir os recursos necessários.

7. Definir o prazo.

8. Prestar apoio e fluxo eficiente de informações.

9. Dar feedback sobre os resultados.

NÍVEIS DE DELEGAÇÂO DE TAREFAS - EXEMPLOS

1. „Espere pela informação” ou „Faça exatamente o que eu digo” ou „Siga precisamente estas instruções”.

2. „Veja isso e dê sua opinião. Eu tomarei a decisão”.

3. „Veja isso e dê sua opinião. Juntos tomaremos a decisão”.

4. „Diga o que você pensa e como posso ajudar na avaliação e na implementação desta tarefa. Depois, juntos

tomaremos a decisão”.

5. „Apresente sua análise da situação (motivos, opções, prós e contras) e sua recomendação. Vou deixar você saber,

quando começar”.

6. „Tome a decisão e me deixe saber, o que você decidiu. Antes de prosseguir com a tarefa, espere a confirmação da

minha parte”.

7. „Tome a decisão e me deixe saber, o que você decidiu. Prossiga com a tarefa, a menos que eu decida não

a realizar”.

8. „Tome a decisão e começa a agir – deixe-me saber o que você fez (qual o resultado)”.

9. „Tome a decisão e começa a agir. Não espere minha aprovação”.

10. „Decida o que fazer e aja. Agora, isto está no campo de suas responsabilidades”.

MÉTODOS DE GESTÃO DO TEMPO

• Cada manhã trinta minutos para o planejamento

• Adicionar 15% mais de tempo para paradas

• Definir horário de deadline

• Evitar multitarefas

• Determinar a estrutura de cada reunião

• Principio de Pareto – qual 20% dá-me 80% de

benefícios? Qual 20% custa 80% de tempo?

• Delegação e terceirização

• Grupos de tarefas, e.g. agora 5 telefonemas

• Reuniões: determinar início e tempo de duração

• Desligar meios de comunicação social

• Fechar a porta

• Colocar informação "não perturbe"

• Usar tempo adicional: aeroporto, trem

• Arrumar a mesa de trabalho

• Não deixar para depois

• Aprender a dizer„NÃO”

LIDERAR

GESTÃO INTERNACIONAL

Estados Unidos

• Assertivos

• Agressivos

• Orientados a metas

• Otimistas

• Prontos para mudança

• Gostam de trabalhar em grupo

• Prioridade: interesse pessoal e carreira

Reino Unido

• Diplomáticos

• Prestativos

• Dispostos a fazer compromissos

• Justos

• Impiedosos quando necessário

• Ligados a tradição

Alemanha

• Criam sistemas ideais

• Uma clara cadeia de instrução em cada

departamento

• Organizados

Holanda

• Mérito importa

• Competentes

• Focados em resultados

• Cheios de energia, sabem tomar decisões

• Consentimento como necessidade

México

• Forma hierárquica

• Fortes indivíduos

• Nepotismo

• Clãs

Polônia

• Romanticos (intuitivos)

• Onde dois poloneses, há três opiniões

• Ética de trabalho

• Meritocracia substitui a aristocracia

• Pessimismo, falta de confiança

GESTÃO INTERGENÊRICA

Feminilidade madura: Masculinidade madura:

Intuição Presença

Incondicionalidade Liderança

Graciosidade Autoconfiança

Parceria Cria sensação de segurança

Liberdade Sensibilidade emocional

Auto-estima Apoio

Empatia Auto-estima

Profundidade Comunicação consciente

Arraigada na realidade Perseguição persistente das metas

GESTÃO DE ATITUDE

PIRÂMIDE DE LOGAN

• O mundo é belo

• Somos deuses

• Sou deus

• Algo está errado comigo

• Tudo está errado

GESTÃO DE MOTIVAÇÃO

PIRÂMIDE DE MOTIVAÇÃO

• Świat jest piękny

• Jesteśmy bogami

• Jestem bogiem

• Coś jest ze mną nie tak

• Wszystko jest źle

• Visão

• Serviço

• Auto-realização

• Sentimentos superiores

• Ambições

• Solução de problemas

• Fisiologia

CONTROLAR

Feedback

• Como foi

• O que fazer melhor na próxima vez

• Aplicações específicas em contextos individuais

• Comentários acerca de dúvidas

• Future pace

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