Duplo clique sobre o ícone Contact Studio Launcher Duplo clique sobre o ícone Contact Studio Launcher Realizando Login no Sistema:

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  • Realizando Login no Sistema:

  • Realizando Login no Sistema:

  • Iniciando as Ferramentas:

  • Logado no Sistema:

  • NCS Agent a aplicao integrada com a telefonia, responsvel pela recepo de chamada, identificao do cliente e alteraes de status.Conhecendo o NCS Agent:

  • Status Disponvel Aguardando ChamadaConhecendo o NCS Agent:

  • Status Falando Em AtendimentoConhecendo o NCS Agent:

  • Recebendo uma Chamada:

  • Recebendo uma Chamada:

  • Recebendo uma Chamada sem Identificao pela URA:

  • Recebendo uma Chamada sem Identificao pela URA:000/000000000

  • Como hoje?

  • Como devemos registrar as ocorrncias em sistema?Verifique se est tudo correto e clique em Salvar.Como hoje?

  • Como ser?

  • Ocorrncia no NETSMS Texto Padro:

  • Ocorrncia no NETSMS Texto Padro:Importante!A janela de Texto Padro trs de forma automatizada o Texto Padro cadastrado no Fique Ligado referente ocorrncia selecionada.

  • Ocorrncia no NETSMS Texto Padro:

  • Ocorrncia no NETSMS Texto Padro:

  • Ocorrncia no NETSMS Texto Padro:

  • rvore de decisoAcesse a rvore de Deciso a partir do NET SMS;Selecione o filtro desejado conforme diagnstico identificado: Produto, Motivo, Assunto e Situao;Como hoje?

  • Como Funciona:Clique sobre a pergunta;Selecione a Respostas correta para avanar para a prxima pergunta ( possvel corrigir as respostas a qualquer tempo);rvore de decisoComo hoje?

  • Como FuncionaEncerre o atendimento com a finalizao sugerida.rvore de decisoComo hoje?

  • Como ser?

  • rvore de Deciso no NETSMS Texto Padro:

  • rvore de Deciso no NETSMS Texto Padro:

  • rvore de Deciso no NETSMS Texto Padro:

  • rvore de Deciso no NETSMS Texto Padro:

  • rvore de Deciso no NETSMS Texto Padro:

  • Nova Chamada com OC em Andamento:

  • Realizando uma Busca no Fique Ligado Go!:

  • Realizando uma Busca no Fique Ligado Go!:

  • Realizando uma Busca no Fique Ligado Go!:

  • Realizando uma Busca no Fique Ligado Go!:

  • Transferncias:

  • Transferncias:

  • Transferncias:

  • Transferncias:

  • Consultas:

  • Consultas:

  • Consultas:

  • Consultas: Desligar Chamada: A chamada de consulta ser encerrada, e o agente retorna imediatamente para a chamada do cliente. Alternar Chamadas:Alterna entre as duas linhas ativas do agente: chamada do cliente e chamada de consulta. Transferir Chamada:Transfere a chamada do cliente para o setor/ramal consultado.

  • Acionando uma Pausa:

  • Acionando uma Pausa:

  • Retornando de uma Pausa:

  • Retornando de uma Pausa:

  • Consultando o Histrico de Atendimento:

  • Consultando o Histrico de Atendimento:

  • Consultando Informaes do Operador:

  • Consultando Informaes do Operador:

  • Consultando Informaes das Instncias CTI:

  • Consultando Informaes das Instncias CTI:

  • Deslogando da Telefonia:

  • Deslogando da Telefonia:

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