Duplo clique sobre o ícone Contact Studio Launcher Duplo clique sobre o ícone Contact Studio Launcher Realizando Login no Sistema:

Realizando Login no Sistema:

Realizando Login no Sistema:

Iniciando as Ferramentas:

Logado no Sistema:

NCS Agent a aplicao integrada com a telefonia, responsvel pela recepo de chamada, identificao do cliente e alteraes de status.Conhecendo o NCS Agent:

Status Disponvel Aguardando ChamadaConhecendo o NCS Agent:

Status Falando Em AtendimentoConhecendo o NCS Agent:

Recebendo uma Chamada:

Recebendo uma Chamada:

Recebendo uma Chamada sem Identificao pela URA:

Recebendo uma Chamada sem Identificao pela URA:000/000000000

Como hoje?

Como devemos registrar as ocorrncias em sistema?Verifique se est tudo correto e clique em Salvar.Como hoje?

Como ser?

Ocorrncia no NETSMS Texto Padro:

Ocorrncia no NETSMS Texto Padro:Importante!A janela de Texto Padro trs de forma automatizada o Texto Padro cadastrado no Fique Ligado referente ocorrncia selecionada.

Ocorrncia no NETSMS Texto Padro:

Ocorrncia no NETSMS Texto Padro:

Ocorrncia no NETSMS Texto Padro:

rvore de decisoAcesse a rvore de Deciso a partir do NET SMS;Selecione o filtro desejado conforme diagnstico identificado: Produto, Motivo, Assunto e Situao;Como hoje?

Como Funciona:Clique sobre a pergunta;Selecione a Respostas correta para avanar para a prxima pergunta ( possvel corrigir as respostas a qualquer tempo);rvore de decisoComo hoje?

Como FuncionaEncerre o atendimento com a finalizao sugerida.rvore de decisoComo hoje?

Como ser?

rvore de Deciso no NETSMS Texto Padro:

rvore de Deciso no NETSMS Texto Padro:

rvore de Deciso no NETSMS Texto Padro:

rvore de Deciso no NETSMS Texto Padro:

rvore de Deciso no NETSMS Texto Padro:

Nova Chamada com OC em Andamento:

Realizando uma Busca no Fique Ligado Go!:

Realizando uma Busca no Fique Ligado Go!:

Realizando uma Busca no Fique Ligado Go!:

Realizando uma Busca no Fique Ligado Go!:

Transferncias:

Transferncias:

Transferncias:

Transferncias:

Consultas:

Consultas:

Consultas:

Consultas: Desligar Chamada: A chamada de consulta ser encerrada, e o agente retorna imediatamente para a chamada do cliente. Alternar Chamadas:Alterna entre as duas linhas ativas do agente: chamada do cliente e chamada de consulta. Transferir Chamada:Transfere a chamada do cliente para o setor/ramal consultado.

Acionando uma Pausa:

Acionando uma Pausa:

Retornando de uma Pausa:

Retornando de uma Pausa:

Consultando o Histrico de Atendimento:

Consultando o Histrico de Atendimento:

Consultando Informaes do Operador:

Consultando Informaes do Operador:

Consultando Informaes das Instncias CTI:

Consultando Informaes das Instncias CTI:

Deslogando da Telefonia:

Deslogando da Telefonia:

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