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E-book

Fórum "Voluntariado, Saúde e Criança"

20 de agosto

Hospital Sabará

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O Fórum

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o fórum

Encontro promovido pelo Voluntariado Sabará e CVSP com o objetivo de trocar experiências sobre boas práticas e desafios dos programas de voluntariado em hospitais e na área de saúde com crianças e adolescentes.

Participaram 27 organizações:

AACCAção Solidaria Contra o Câncer Infantil - Itaci Associação de Diabetes Juvenil - ADJAssociação Helena Piccardi – AHPAS Associação Paulista Feminina de Combate ao CâncerCasa HopeCentro de Voluntariado de São Paulo Centro dos Hemofílicos do Estado de São Paulo – CHESPGRAACCHospital Dom Antônio de AlvarengaHospital de Santo André – Associação dos Voluntários Hospital de TransplantesHospital BrigadeiroHospital do Servidor Público Municipal – CAV Centro de Ação Voluntária

Hospital Infantil Darcy Vargas – Associação dos Voluntários Hospital Infantil SabaráHospital IpirangaHospital Maternidade Interlagos Hospital Prof. Mario DegniHospital Santa CatarinaHospital Sírio LibanêsIBCCInstituto de Apoio a Criança e ao Adolescente com Doença Renal- ICRIM Instituto do Câncer do Estado de São Paulo - ICESP Make a WishRede Feminina de Combate ao CâncerSanta Casa de São PauloVoluntariado da Secretaria Municipal da Saúde

✓ Bingo

✓ Atividade 2: Boas práticas na gestão do programa e ideias para atividades com os voluntários

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+ atividades realizadas

✓ Atividade 1: Principais desafios encontrados

✓ Apresentação Hospital Sabará e Instituto PENSI

✓ Atividade 3: Personas - ideias para mobilizar e fidelizar os voluntários

Bingo: atividade de apresentação

Apresentação Hospital Sabará e Instituto PENSI

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+ apresentação Voluntariado Sabará

Formação(

avaliação(

Reflexão

Técnica de reformulação das formações dos voluntários:

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Histórico da formação:

2011 – Iniciando o Programa de Voluntariado – No de capacitações no ano = 0  Visita aos programas de voluntários de Hospitais  Organização do Estatuto Interno do Voluntariado do Hospital Infantil Sabará  Reflexão e elaboração das Missão, Visão e Valores do Voluntariado do Hospital

Infantil  Parceria com a Associação Viva e Deixe Viver

1. para elaboração da primeira formação em 2012 2. receber contadores de história como voluntários  Curso de Gestão de Programas de Voluntariado CVSP para

1. gerir o novo grupo de voluntários segundo nossa missão, visão e valores 2. elaboração dos documentos de compromisso dos voluntários com o trabalhos voluntário oferecido ao Hospital Infantil Sabará

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• Missão&“Colaborar(com(os(profissionais(da(saúde(do(Hospital(Infan7l(Sabará,(integrando<se(à(sua(equipe(para(tornar(o(ambiente(hospitalar(menos(hos7l,(mais(acolhedor,(amenizando(a(estadia(do(paciente.”(

(

• Visão&&“Ser(reconhecido(por(desenvolver(as(relações(interpessoais(dentro(do(ambiente(de(trabalho(hospitalar,(a(fim(de(transformar(as(relações(humanas.”(

(

• Valores:&• Relações&humanas&“Acreditamos(que(oferecer(relações(interpessoais(com(base(nos(conceitos(de(cidadania(e(equidade(possamos(melhorar(a(sociedade(a(cuidar(de(nossas(crianças.(

• Respeito&“Acreditamos(em(receber(os(pacientes(e(seus(familiares(com(respeito(e(acolhimento.”(

• Humanismo&“Acreditamos(que(o(ser(humano(esteja(à(frente(de(nossas(preocupações(e(ações(nos(aspectos(sociais,(polí7cos(e(econômicos,(e(respeitando(as(individualidades(e(autonomia.”(

• Crianças&"Acreditamos(que(a(saúde(da(criança(em(todas(suas(dimensões(biopsicossocial(seja(nossa(razão(de(exis7r.(A(par7r(disto(construiremos(uma(sociedade(melhor"(

• É9ca&"Acreditamos(no(respeito(e(transparência(nas(a7tudes,(com(responsabilidade(e(integridade(no(cumprimento(dos(nossos(compromissos(e(relacionamentos."(

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 2012 – Primeira formação – Duração 20 hs durante 75 dias - No da Formações no ano = 2.

 2012 – uma brinquedoteca por andar – 8h00 às 18h00, empréstimo de brinquedos com voluntários, higienização Tejofran, O número de brinquedos diminuía   frequência obrigatória 75% com possibilidade de desligamento.  Voluntários: não entravam em quartos de bebes e nem em quartos de isolamentos

 2012 – Resultado ao final do ano: 15 voluntários e muitas faltas tipos de justificativas: doença, doença do namorado, viagem, mudança de emprego.

 2012 Roda de conversa: duas por ano, objetivo Fazer um balanço do ano

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2013– Programa de Voluntariado Reflexões:  Número de formações - baixas cinco formações ao ano  Duração das formações - longas uma semana, 12hs  Conteúdo retirado rito de passagem  Uma formação de dia inteiro 9hs aos sábados (uma vez)  Formação Prática 20 hs durante 4 semanas

 2013 para 2014 cai muito o número de voluntários de 115 para 65 voluntários na passagem de ano, tipos de justificativas: férias  Reflexão: perfil do voluntário Sabará - estudante

 2013 – uma brinquedoteca no 7º andar, higienização TEJOFRAN, voluntários começam a ter rodas de conversa mensais com psicólogos e aprendem sobre o desenvolvimento infantil, começam a entrar nos quartos de bebes e de isolamento

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2014– Programa de Voluntariado Reflexões:  Número de formações - pode aumentar seis formações ao ano  Duração das formações - ainda longas uma semana, 9hs  Uma formação de dia inteiro 9hs aos sábados (uma vez)  Formação Prática – muito elogiada 30 hs durante 4 semanas  Entrevistas antes da formação teórica  Atendimento de voluntários aos pacientes em duplas

 2014 – Resultado ao final do ano: 120 média durante o ano

 2014 – Colocar as formações em vários horários para modificar o perfil do voluntário e manter um número fixo

 2014 Roda de conversa uma vez por mês e oficinas oferecidas por ONGs Parceiras

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2015–&Programa&de&Voluntariado&&

 Número&de&capacitações&6& Entrega& do& espaço& de& higienização& de& brinquedos& –& o& número& de& brinquedos& permanece&

constante& Inscrição&com&quesDonário,&entrevista,&formação&teoria&e&práDca&

 &Roda&de&conversa,&Oficinas&mensais&=&dois&encontros&extras&de&formação&conDnuada&oferecidos&

por&mês& &“O&Livro&na&Arte&de&Contar&Histórias�,&monstros,&jogos,&dobraduras,&esculturas&de&balão,&“jogo&eu&

conto”.&“Comunicação&com&a&criança”,&“A&criança&e&o&brincar”.&

&Ações&com&o&grupo&de&Humanização&

 Diário&do&Voluntário.& Festas&como&dia&dos&pais,&natal,&carnaval&etc&

&

Ações&com&o&serviço&de&psicologia&e&enfermagem.& &Prescrições&enfermagem&e&psicologia&

 Distribuição&de&voluntários,&dados&MV&x&perfil&dos&voluntários&

&

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Formação dos voluntários: 2012, 2013, 2014 e 2015

 2012$%$112$voluntários$$ 2013$%$400$voluntários$formados$ 2014$%$470$voluntários$formados$ 2015$até$maio$–$180$voluntários$formados.$

$Total de 1162 voluntários formados. No de voluntários atuantes: 150

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SAC/Presencial.  “Muito interessante e de grande valia o trabalho dos

voluntários”   “Voluntários nosso muito obrigado”   “Parabéns aos voluntários”   “O serviço dos voluntários foi muito importante na

recuperação da minha filha”   “Acolhimento no CC foi ótimo pelos voluntários, vocês

fizeram a diferença na minha experiência”   “Amamos a visita dos palhaços, depois da visita meu

filho ficou disposto, alegre e conseguiu mamar”

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!Maio!2015!–!150!voluntários!Perfil!Voluntariado!–!2015!8!Idade!!

48%!

28%!

12%!

6%!6%!

Perfil!Voluntariado8!Idade!

18#a#29#anos##

30#a#39#anos##

40#a#49#anos##

50#a#59#anos##

60#ou#mais##

Menos de 29 anos = 48% 30 ou mais = 52 %

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Perfil&Voluntariado&–&2015&4Profissão&

! !Enfermeiros! !Médicos!! !Pedagogos! !Psicólogos! !Nutricionistas! !Administração! !TI! Arquitetos! Engenheiros! Marke?ng!

!

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Indicadores++,+2015maio+junho+

2015% janeiro% fevereiro% março% abril%Número%de%voluntários% 119% 117% 132% 150%Horas+trabalhadas+ 702+ 854+ 1006+ 1120+Absenteísmo/horas% 250% 82% 170% 280%Atendimentos:% %%

0C3%anos% 175% 111% 280% 300%4%C%7%anos% 141% 87% 196% 181%

acima%de%8%anos% 89% 44% 101% 120%Atendimentos%familiares% 394% 414% 602% 617%Total+de+atendimentos+ 799+ 811+ 1179+ 1218+

Atividade 1: Principais desafios dos programas

IMPACTOS

PRINCIPAIS DESAFIOS

SOLUÇÕES

Matriz de desafiosGrupo 1

CUSTOS QUEBRA DA ROTINA

IMPACTO PSICOLÓGICO “TREINAMENTO"

DE ESTUDANTES

FALTA DE COMPROMETIMENTO/

FIDELIZAÇÃO

ADESÃO E PERMANÊNCIA

MOTIVAÇÃO/TREINAMENTO

NORMATIZAÇÃO DA ROTINA “COBRANÇA"

DESTA ROTINA

AMBIENTE "PESADO"

CLIMA ORGANIZACIONAL DEMANDA

WHATSAPP DO GRUPO

CONFLITOS ENTRE

VOLUNTÁRIOS

ESPAÇO FÍSICO

INFERIORIZAÇÃO DESCONFORTO ESPAÇO PARA ENTREVISTAS E TREINAMENTOS

ADESÃO DE AUTORIDADES/GESTORES AO

PROGRAMA DE VOLLUNTÁRIOS

TREINAMENTO COM

EQUIPE HOSPITALARCOMBATE À INFECÇÃO/

INTERNAÇÃO

CRIAR O PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

AFETA A

CREDIBIL

IDADE “BOICOTE” DA

EQUIPE MULTI

ACOLHIMENTO

IMPACTOS

PRINCIPAIS DESAFIOS

SOLUÇÕES


EVASÃO DO VOLUNTÁRIO

GERENCIAMENTO DO TEMPO

FIDELIZAR O VOLUNTÁRIO RECONHECIMENTO

DO PERANTE À INSTITUIÇÃO

CRIAR INDICADORES

FALTA DE ATENDIMENTO

CUSTO

BASE EQUIPE MULTI-PROFISSIONAL PARA

ACOMPANHAR OS VOLUNTÁRIOS

MANUTENÇÃO E INFRAESTRUTURA

FALTA DE APOIO

EMOCIONALSUPORTE

EMOCIONAL NECESSÁRIO E DEPRESSÃO

CAPACITAR ADEQUADAMENTE

RECURSOS FINANCEIROS

DISPONIBILIZAR

DIVERSOS HORÁRIOS

PARA TREINAMENTODISPONIBILIDADE

DO TEMPO DO VOLUNTÁRIO

BAIXA ADESÃO ÀS CAPACITAÇÕES

IMPACTOS

PRINCIPAIS DESAFIOS

SOLUÇÕES


FREQUÊNCIA NAS AÇÕES

ASSISTENCIALISMO X

COMPROMETIMENTO PROFISSIONAL

POLÍTICA DE HUMANIZAÇÃO = ACOLHIMENTO INTEGRALIDADE

COMUNICAÇÃO PARA MELHORIA

FEEDBACK

AUSÊNCIA DE VISÃO MASCULINA

- OBJETIVIDADE - FORMAÇÃO DE

CULTURA

VOLUNTÁRIO HOMEM

TRABALHOS PONTUAIS: INÍCIO MEIO FIM

RESULTADOS

ESTUDANTES ADESÃO

ADERÊNCIA

NECESSIDADES DO

BRINCAR

COMPATÍVEL CO

M A

INSTITUTIÇÃO

FORTALECER A POLÍTICA DO

BRINCAR

NORMATIZAR AS REGRAS DE USO/

HIGIENE VALE PARA ALIMENTOS

- PLANEJAMENTO

- PESQUISA DE

CLIMA

- RODA DE CONVERSA

-PREMIAR

- CONFRATERNIZAR

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

MANUTENÇÃO DO RESULTADO

-POLÍTI

CAS

PÚBLICAS

-MELH

ORIAS E

QUALIDADE DA

HORA DOADA

- BALANÇO SOCIAL - INDICADORES DE

TRANSFORMAÇÃO - VER O RESULTADO

IMPACTOS

PRINCIPAIS DESAFIOS

SOLUÇÕES


NEGATIVO: RETRABALHO DO TREINAMENTO/

DESCONTINUIDADE DAS AÇÕES

POSITIVO: A UNIFORMIDADE DE DESENVOLVIMENTO

DO TRABALHO

FIDELIZAÇÃO DOS VOLUNTÁRIOS

CONHECIMENTO DOS VOLUNTÁRIOS

E VICE-VERSA COMUNICAÇÃO E

FEEDBACK

DESCRÉDITO

OPORTUNIDADE DE VISUALIZAÇÃO DO

TRABALHOCREDIBILIDADE

CAPTAÇÃO DE

RECURSOS

AUSÊNCIA DO TRABALHO

VOLUNTÁRIO (AÇÕES)

CONSCIENTIZAR AS

INSTITUIÇÕES E O

PÚBLICO SOBRE A IMPORTÂNCIA DO

TRABALHO

TREINAMENTO

ADEQUADO

ACEITAR A CULTURA DE

MUDANÇAS NAS ATIVIDADES

NÃO HÁ

PROGRES

SO

IMPACTOS

PRINCIPAIS DESAFIOS

SOLUÇÕES


SMS: QUANTIDADE QUALIDADE

CAPTAÇÃO DE VOLUNTÁRIOS

SMS: FALTA DE

GOVERNABILIDADE

MANUTENÇÃO RECURSOS FINANCEIROS

SUSTENTABILIDADE

PARCERIAS DIRECIONADAS

FIDELIZAÇÃOFREQUÊNCIA E COMPROMETIMENTO

QUALIDADE E QUANTIDADE

MUDANÇA DE

MENTALIDADE

EVOLUÇÃO

X MODISMO

PROCESSO DE

FORMAÇÃO/

ENTREVISTASATUAÇÃO DE

VOLUNTÁRIOS EM EQUIPE

CONTINUIDADE DOS TRABALHOS

IMPACTOS

PRINCIPAIS DESAFIOS

SOLUÇÕES


CRIANÇAS NÃO ATENDIDAS

DIMINUIÇÃO DO NÚMERO

DE VOLUNTÁRIOS

FIDELIZAÇÃO DOS

VOLUNTÁRIOS

MELHORAR LIDERANÇA/ GSTÃO DO PROGRAMA

VOLUNTÁRIOS DESPREPARADOS

DIMINUIÇÃO DAS ATIVIDADES

DESENVOLVIDAS

CAPTAÇÃO DE VOLUNTÁRIOS

VOLUNTÁRIOS TREINADOS E MOTIVADOS

CAPACITAÇÃO DOS

VOLUNTÁRIOS

RECONHECIMENTO E

VALORIZAÇÃO DO

VOLUNTARIADO PELA

EQUIPE

EVASÃO DE VOLUNTÁRIOS MELHORAR

FEEDBACK

DIMINUIR COMPETIÇÃO ENTRE EQUIPE

INVESTIR NO

MARKETING

"CACAREJAR"

DIVULGAÇÃO INTERNA E

EXTERNA DO PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

VOLUNTARIADO NÃO É CARIDADE. É AÇÃO SOCIAL

TRANSFORMADORA

DESCONHECIMENTO DO VOLUNTARIADO DA INSTITUIÇÃO

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conclusões atividade 1

✓ O desafio comum de todos os grupos é a fidelização e o comprometimento dos voluntários.

Soluções:✓ Acolher com qualidade✓ Capacitar e treinar - empoderar o voluntário✓ Melhorar o feedback e integração entre as equipes✓ Valorizar a atenção ao voluntário✓ Trazer o voluntário para participar da solução

✓ Outro presente na maioria das discussões é a captação de voluntários.

Soluções:✓ Fazer entrevistas prévias✓ Estruturar programas de formação✓ Compartilhar conhecimento entre instituições

Atividade 2: Boas práticas na gestão e atividades voluntárias

Boas Práticas

Atividades selecionadas Sugestões de melhorias

Gestão:

Atividades para voluntários:

Seleção e formação

Recreativas com crianças

• Entrevistas • Taxa de adesão • Repensar entrega de certificado de horas

• Atualização • Parcerias de atualização para voluntários

• Planejamento das atividades a serem realizadas

Boas Práticas


Gestão:


Capacitação específica (DM)

Confraternização entre os voluntários Oficinas

• Valor simbólico para formação ($ ou formação)

• Fornecer certificado

• Aprimoramento • Cursos • Valorização/elogio • Integração entre voluntários e

colaboradores (festa) • Comunicação entre o

responsável e o voluntário

Vivência nas atividades “como" o paciente

Boas Práticas


Gestão:


Encontro dos voluntários

Oficina de dobradura

Professora de musicaterapia

• Melhor divulgação do cronograma e com maior antecedência

• Adequar a atividade ao público-alvo

•Melhorar material para facilitar a aplicação da oficina

•Colocar as crianças para tocar instrumentos

para apresentação de

experiências individuais

Boas Práticas


Gestão:


Capacitação e reciclagem;

Socialização (passeio, almoço, reuniões mensais, comemoração dos aniversariantes, participação dos voluntários em atividades externas).

• Participação em palestras e eventos externos (CVSP)

• Certificados de participação e reconhecimento

• Bazares • “Feira de talentos” • Tarde da beleza • Músicas

valorização; ética; postura;

sustentabilidade

Boas Práticas


Gestão:


Capacitação do voluntário

Diversas atividades: assistencial, educacional, cultural, geração de renda, educação, alimentação, higiene, especiais etc..

• Voluntário deve se adaptar à instituição

• Reeducação • Pesquisa de clima ou satisfação

• Envolver funcionários

• Assinatura de ponto • Aprimorar resultados • Geração de renda (para ONG

e para o cidadão)

Capacitação específica para liderança

Boas Práticas


Gestão:


Processo de seleção, cadastro

Integração

Melhoria contínua

• Divulgação do trabalho

• Treinamento • Comunicação

e integração de 6 meses

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✓ Na parte de gestão do programa de voluntariado, a maior parte das instituições tem como atividades de destaque a SELEÇÃO e a CAPACITAÇÃO DOS VOLUNTÁRIOS.

São atividades-chave para um dos principais desafios dos programas, que é a fidelização dos voluntários.

✓ Com relação às atividades para voluntários, chamaram atenção as atividades de INTEGRAÇÃO.Além de ser um momento de socialização, é também um treinamento dos voluntários.

Atividade 3: PersonasIdeias para mobilizar e fidelizar os voluntários

Lucas Rodrigues dos Santos, 22 anos - estudante

Lucas é estudante de enfermagem e está no penúltimo ano de faculdade. Muito dedicado aos estudos, descobriu sua paixão pela área da saúde ainda muito jovem, quando acompanhava seu pai (também enfermeiro) nos trabalhos voluntários no hospital perto de sua casa.

Hoje, além dos estudos, Lucas é voluntário do Hospital da sua comunidade realizando atividades na ala infantil. É uma pessoa muito divertida e gosta muito de lidar com essas crianças. Leva muito a sério esse compromisso, mas sente que o trabalho está um pouco repetitivo, basicamente contações de histórias e algumas brincadeiras e jogos. Acredita que se eles diversificassem as atividades, conseguiriam envolver mais voluntários no projeto.

Como sensibilizar e engajar outros voluntários?Que tipo de ação voluntária poderia ser criada para complementar o projeto que o Lucas participa?

ESTIMULAR QUE ELE DÊ IDEIAS PARA INOVAR O

SEU TRABALHO - ESTIMULAR A PROATIVIDADE

OFERECER OFICINAS DE CAPACITAÇÃO BASEADAS NAS

HABILIADES DE CADA UM

CAPACITAR OUTROS VOLUNTÁRIOS

ABRIR ESPAÇO PARA VOLUNTÁRIOS APRESENTAREM

NOVOS PROJETOS

TEATRO E

ARTESANATO

MONTAR ATIVIDADES EM CONJUNTO COM AS CRIANÇAS EM ESPAÇO COMUM

FAVORECER A TROCA DE EXPERIÊNCIAS

PROPORCIONAR A POSSIBLIDADE DO VOLUNTÁRIO SER UM AGENTE MULTIPLICADOR

DESCOBRIR QUAL A HABILIDADE DE CADA UM E COMPARTILHAR

ENTRE ELES

REALIZAR RODÍZIO ENTRE OS SETORES

DE ATUAÇÃO

Tereza Gonçalves de Almeida, 67 anos - música

Apaixonada por música desde pequena, Tereza é hoje uma das professoras mais conceituadas em São Paulo. Sua grande vocação é ensinar. É professora na USP e na Faculdade Santa Marcelina, além de participar como substituta na orquestra sinfônica de São Paulo. No seu pouco tempo livre, ela leva sua música para as crianças em uma Casa de Apoio a pacientes internados e suas famílias: “quero alegrar a alma dessas crianças que estão doentes”. Tereza voluntaria lecionando para as crianças 1 vez por semana. Infelizmente a organização não tem um espaço definido para suas oficinas e ela sempre tem que se "virar nos 30” para que aconteçam. Tereza adora ser voluntária, mas como não sente que o programa é muito bem organizado, está em dúvida se procura outro lugar para atuar.

Como fidelizar voluntários engajados como Tereza?

MELHORAR A COMUNICAÇÃO

PERFIL DO VOLUNTÁRIO (DEFINIR) E APROVEITAR

MELHOR AS HORAS DOADAS

FAZER PLANEJAMENTO ANUAL DAS ATIVIDADES

FORTALECER O SENTIMENTO DE PERTENCIMENTO (ABRIR PARA A ESCUTA QUALIFICADA)

MAIS TRANSPARÊNCIA ENVOLVER O VOLUNTÁRIO

NO PLANEJAMENTO, AVALIAÇÃO E REFLEXÃO

BUSCAR ADAPTAR OS ESPAÇOS

MONTAR UM PROJETO PARA BUSCAR CAPTAÇÃO PARA SALA

Sabrina Aparecida dos Santos, 46 anos - consultora de TI

Sabrina trabalha como consultora de TI para uma empresa multinacional. Como trabalha por projetos, administra horários livres semanais para realizar trabalho voluntário em um Grupo de Apoio de Diabetes Juvenil.

Sabrina desenvolve atividades lúdicas com as crianças: oficinas criativas de bonecos e artes plásticas. Ela busca se organizar da melhor forma possível para não perder nenhum compromisso agendado com o Grupo, pois sabe que há poucos voluntários disponíveis capacitados para essas atividades. Porém, nem sempre consegue atender aos horários marcados, já que algumas vezes sua empresa surge com trabalhos urgentes que precisam ser revolvidos por ela.

Como mobilizar e engajar voluntários muito interessados, mas com tempo restrito, ao programa?

CONSCIENTIZAÇÃO DAS EMPRESAS NA IMPORTÂNCIA DO

TRABALHO VOLUNTÁRIO

MAIOR NÚMERO DE VOLUNTÁRIOS NA MESMA OFICINA

VERIFICAR DISPONIBILIDADE DE

TRABALHO AOS SÁBADOS E DOMINGOS

PLANO B - SEMPRE

ELABORADO E DISPONÍVEL PARA SER APLICADO

MAIS OFICINAS COM DIFERENTES HORÁRIOS

TRABALHO PARA VOLUNTÁRIOS EM

DUPLAS (TREINAMENTOS)

VOLUNTÁRIOS MULTIPLICADORES

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✓ Os participantes se colocaram no lugar de outra pessoa para darem ideias específicas e assim resolverem um problema de um perfil. Isso ajudou o grupo a entender que há várias maneiras de comunicar e que cada um precisa receber a comunicação de um jeito.

✓ Houve uma identificação dos participantes com os personagens. Os problemas de mobilização e fidelização são comuns nas organizações.

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conclusões gerais - voluntariado, saúde e criança

Desde a década de 90, o movimento do voluntariado vem se profissionalizando e buscando eficiência e resultados, e não apenas a satisfação de quem executa a ação. A lei que regulamenta o serviço voluntário no Brasil foi um desses avanços, além de melhorias na gestão.

Os programas de voluntariado na área da saúde têm se destacado pelo aprimoramento no gerenciamento e na formação de uma equipe de voluntários bem preparados, comprometidos e dedicados.

Num ambiente como o da saúde, que envolve o atendimento de crianças e adolescente, as atividades voluntárias devem ser bem diagnosticadas e descritas. Além de possuir gestores responsáveis e participantes de um processo de mobilização, seleção, capacitação e integração que objetive a qualidade e o comprometimento.

Em um programa de voluntariado bem planejado e gerenciado todos ganham: o público beneficiado pela ação; o voluntário pela possibilidade de contribuir, participar e acompanhar o resultado e reconhecimento de sua ação; e a organização e a causa pelo fortalecimento de seus projetos.

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encaminhamentos

✓ A rede formada no evento deve ser fortalecida.

✓ A ideia é criar um congresso anual sobre o tema.

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contatos

Voluntariado Sabará

Sandra Mutarelli Setúbal - [email protected] Rodrigues Caricati - [email protected] Lúcia Reis do Nascimento - [email protected]

Fone: 3155-2815

Centro de Voluntariado de São Paulo

Silvia NaccacheE-mail: [email protected]

Fone: 3266-5477

Conexão Trabalho Consultoria

Marina Rocha e Roberta Rossi

E-mail: [email protected]

www.conexaotrabalho.com.br

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.conexaotrabalho.com.br

Agradecemos sua participação.

Anexos da atividade 2+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Boas práticas relatadas pelos participantes

GESTÃO DO PROGRAMA ATIVIDADE PARA VOLUNTÁRIOS

Boas Práticas

Atividade:

Como funciona:

Como funciona:

Como funciona:

O que é:

Como funciona:

O que é:

Como funciona:

O que é:

Como funciona:

Atividade:

Atividade:

Formulário para avaliar desejos e o perfil de cada voluntário

Reunião com psicóloga

Seleção ativa

Reunião mensal para auxiliar emocionalmente os voluntários.

Capacitação de brinquedista

Curso para voluntários que atuam em brinquedotecas.

Palhaços

Palhaços de visitam e entretem as crianças nos hospitais.

Aulas de música para crianças

Atividade semanal de música ensinando as crianças a tocar uns instrumento e ou aulas de canto.

Oficinas de atividades manuais / artesanato

Atividade para entreter as mães - ensiná-las a desenvolver artesanatos. Distração durante a internação da criança.


Boas Práticas

Atividade:

Como funciona:

Como funciona:

Como funciona:

O que é:

Como funciona:

O que é:

Como funciona:

O que é:

Como funciona:

Atividade:

Atividade:

Encontro para reunir voluntários de todas as regiões da cidade de SP

Prêmio Voluntários da saúde

Encontro de voluntários

Entrega de prêmios às melhores ideias /atividades realizadas nas unidades pelos voluntários

Capacitação de brinquedista

Curso para voluntários que atuam em brinquedotecas.

Triagem e seleção de produtos

Os voluntários selecionam os produtos que foram doados e organizam o bazar.

Festas e eventos

Os voluntários ajudam a preparar as festas e brincam com as crianças internadas.

Bazar

Venda de roupas e outros objetos como forma de captação de recursos.


Boas Práticas

Atividade:

Como funciona:

Como funciona:

Como funciona:

O que é:

Como funciona:

O que é:

Como funciona:

O que é:

Como funciona:

Atividade:

Atividade: Reuniões mensais

Reuniões com interlocutores, gestores e voluntários para trocas de experiências

Captação de voluntários online

Captação de voluntários pelo portal da secretaria Municipal da saúde

Comunicação do programa

Divulgação do programa no portal da Secretaria Municipal da Saúde (PMSP)

Apoio na hemodiálise

Apoio a família e crianças internadas.

Apoio na quimioterapia de adultos

Ajuda durante o dia na refeição e bate papo

Recreação

Apoio a família e crianças internadas.


Boas Práticas

Atividade:

Como funciona:

Como funciona:

Como funciona:

O que é:

Como funciona:

O que é:

Como funciona:

O que é:

Como funciona:

Atividade:

Atividade:

Valorização e reconhecimento

Reunião semestral para valorização e reconhecimento do trabalho voluntários e atividade de confraternização no final do ano.

Processo de seleção semanal

Fazemos semanalmente processos seletivos para novos candidatos

Reuniões bimestrais/semestrais/anuais

Para feedback e apresentação das ações realizadas

Brinquedoteca

Interação - brincar é coisa séria.

Visita solidária aos leitos

Apoio, escuta, auxílio com consultas, entrega de revistas, entrega de kits de higiene, encaminhamento para assistente social e psicólogo.

Visita religiosa

Espaço ecumênico.


Boas Práticas

Atividade:

Como funciona:

Como funciona:

Como funciona:

Atividade:

Como funciona:

Atividade:

Como funciona:

Atividade:

Como funciona:

Atividade:

Atividade:

Registro das ações

Através de planilhas e fotos.

Encontro anual

Para confraternização.

Valorização e reconhecimento

Reunião semestral para valorização e reconhecimento do trabalho voluntários e atividade de confraternização no final do ano.

Programa de auto estima e beleza

Destinada a pacientes oncológicos ajuda para superar desafios da doença.

Programa Florescer

Apoio aos pacientes com câncer de mama do SUS. 3 encontros com 10 profissionais e 5 ciclos anuais.

Processo de seleção semanal

Fazemos semanalmente processos seletivos para novos candidatos


Boas Práticas

Atividade:

Como funciona:

Como funciona:

Como funciona:

Atividade:

Como funciona:

Atividade:

Como funciona:

Atividade:

Como funciona:

Atividade:

Atividade:

Passaporte dos sonhos

Voluntário recebe carinho a cada sonho realizado.

Prêmio

Os melhores times de voluntários são premiados de acordo com critérios estabelecidos.

Reciclagem anual

Captação de Notas Fiscais

Cada voluntário tem a missão de conquistar novos parceiros e recolher Notas Fiscais e/ou registrar as NF no site da Receita.

Apoio em eventos beneficentes

Venda de convites, cartelas de bingo e recepção.

Sacolas de presentes em datas comemorativas

Dia das Crianças, Dia das Mães, Natal etc..

Capacitações para voluntários atuantes.


Boas Práticas

Atividade:

Como funciona:

Como funciona:

Como funciona:

Atividade:

Como funciona:

Atividade:

Como funciona:

Atividade:

Como funciona:

Atividade:

Atividade:

Captação de voluntários

Entrevista - Treinamento - Nova entrevista - Contrato - Entrega de crachá

Reuniões participativas

Envolver os voluntários na rotina. Podem participar dos problemas e acertos da instituição.

Pesquisas

Orientações para mães

Sobre pré-natal, nascimento do bebê, amamentação e cuidados.

Doações de enxovais

Organização de campanha de doação de enxovais para bebês.

Atendimento aos óbitos

Conforto emocional para os familiares.

Para orientar e valorizar as qualidades, o que o voluntário pode fazer de melhor.


Boas Práticas

Atividade:

Como funciona:

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Atividade:

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Divulgação nas redes sociais

Publicar no facebook as ações dos voluntários.

Capacitação e certificação pelo CVSP

Após a identificação da vontade de colaborar, todos os voluntários são encaminhados ao CVSP.

Reconhecimento Individual

Mais bonita (para pacientes de quimioterapia)

Distribuição de lenços, chapéus e toucas.

Carrinho de Chá “Posso ajudar?"

Distribuição de chá e bolacha no ambulatório com o objetivo de acompanhar e orientar pacientes e acompanhantes.

Tradução

Textos técnicos, inscrição em congressos e apresentação de trabalhos.

Emissão de certificado de colaborador social.


Boas Práticas

Atividade:

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Integração

6 meses de conhecimento da linguagem do palhaço.

Captação de novos voluntários

Através do jornal do bairro e incentivando que voluntários convidem amigos.

Grupos de orientação

Voluntariado Empresarial

Receber voluntários de empresas para ações pontuais.

Oficinas de Terapia Ocupacional

Alunos do ensino médio do Colégio Santa Cruz participam de oficinas de TO.

Leitura

Voluntários fazem leitura nos leitos.

Participação do planejamento e execução dos grupos de diferentes patologias.


Boas Práticas

Atividade:

Como funciona:

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Prestação de contas

Apresentação de relatório de itens e horas doadas (semestral/anual).

Visita ao hospital

É necessário conhecer a instituição antes de se candidatar a voluntário.

Orientação sobre higienização

Música no hospital

Grupos tocam nos andares.

Biblioteca circulante

Passam nos andares e leitos para incentivar a leitura de pacientes e funcionários.

Dia da Beleza

Profissionais da beleza cortam cabelos, barbas e fazem unhas e maquiagens.

Palestras ministradas pela equipe reforçando as boas práticas de higienização e prevenção de infecções.


Boas Práticas

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Diário eletrônico

Voluntário registra atividades após atuação.

Curso de formação anual

30 hrs + 12h de vivência E capacitação constante: 3 atividades mensais

Programa de líderes

Cantinho da Paz

Apoio espiritual às famílias - independente da religião ou credo.

Fidelização de doadores

Telefonemas para doadores. Ex.:parabenizando no dia do aniversário.

Digitalização dos prontuários

Para recuperação de dados para pesquisa.

12 horas - 2 vezes ao ano - hospitais parceiros - afiliadas e vinculadas


Boas Práticas

Atividade:

Como funciona:

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Treinamento e acompanhamento

O voluntário é acompanhado por um outro voluntário mais antigo para reconhecimento do local e do trabalho.

Oficinas de comprometimento

Ausência nas oficinas de formação sem justificativa gera eliminação.

Programa de 4 horas mensais

Contação de histórias

Doação média de 16 horas/mês no hospital da rede.

Fazer vistorias

O voluntário que não atua em hospitais apóia na administração da sede.

Promoção da organização

Participação em eventos que promovam políticas públicas e a cultura do brincar

O voluntário deve cumprir 4 horas por mês. Escalas fixas.

GESTÃO DO PROGRAMA

Atividade:

Como funciona:

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Atividade:

Atividade:

Valorização - entrega de brindes

Sorteio de brindes para voluntários em datas específicas.

Documentação

Assinatura de documentos, uso do uniforme e crachá.

Rodas de conversas

Sobre temas pertinentes e oportunidades de aprimoramento.

GESTÃO DO PROGRAMA

Atividade:

Como funciona:

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Atividade:

Atividade:

Mobilização da equipe

Levantamento das funções de cada um e esclarecimento sobre o papel do voluntário.

Grupo de terapia (apoio)

Cada voluntário passa por grupos de apoio.

Reconhecimento - Dia do Voluntário

Festa com palestras diversas

GESTÃO DO PROGRAMA

Atividade:

Como funciona:

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Atividade:

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Parceria com Escola SENAI

Envolvimento da coordenação, recrutamento pela escola, treinamento no hospital e certificado de participação.

Curso

Falar sobre a instituição, sobre o que é trabalho, ética, bioética, higienização, postura, palestra do CVSP.

Acompanhamento

Instrumental de atendimento, computação dos dados e apresentação em reunião mensal.

GESTÃO DO PROGRAMA

Atividade:

Como funciona:

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Atividade:

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Dinâmica de seleção com psicólogo

Além de entrevista e treinamento, o voluntário deve passar por dinâmica.

Interação com colaboradores

Um dos encontros de treinamento é dedicado a essa integração. Feito pelo RH.

Horas valoradas

Encaminhamento para custos do hospital.

Documents

E-Book Fórum Voluntariado, Saúde e Criançavoluntariado.org.br/sms/files/E-Book Forum Voluntariado, Saude e... · • Geração de renda (para ONG e para o cidadão) Capacitação