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Fabrício Santos de Faro Faculdade Santíssimo Sacramento
...antes de mais, como era o comércio :
Introdução
No inicio o comércio era realizado através de troca por troca.
Depois os produtos passaram a ter um valor monetário.
Hoje em dia, o comércio encontra-se cada vez mais ao serviço do consumidor.
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e-CommerceO que é E-Commerce?
Definição : E-commerce significa comércio E-commerce significa comércio
eletrônico, ou seja, o conjunto de eletrônico, ou seja, o conjunto de atividades comerciais que atividades comerciais que acontecem on-lineacontecem on-line
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e-CommerceO que é E-Business?
Definição : E-business não envolve transação E-business não envolve transação
comercial, é um negócio eletrônico, uma comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma não envolve necessariamente uma transação comercial. É um erro de quem transação comercial. É um erro de quem está no mercado utilizar estas duas está no mercado utilizar estas duas expressões para dizer sobre a mesma expressões para dizer sobre a mesma coisa. Um tem em seu trabalho a atividade coisa. Um tem em seu trabalho a atividade de vendas e o outro não. de vendas e o outro não.
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E-Commerce
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E-Commerce
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E-Business
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E-Business
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M-Commerce
M-Commerce diz respeito ao uso de um dispositivo móvel para efetuar transferências de um valor monetário, comprar, troca de informação, serviços ou bens.
M-Commerce pode realizar-se através de computadores portáteis, telemóveis e PDA’s.
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M-CommerceEvolução das tecnologias de telemóveis :1G – Quase todos os sistemas ou standards desta geração eram analógicos, onde o tráfego principal era a voz.2G – Todos os sistemas ou standards desta geração eram digitais. Surgimento do GSM e GPRS.
3G – Os sistemas ou standards desta geração, são um refinamento dos da geração anterior.
4G – Prevista para 2012, onde já se fala de taxas de transferência de dados 260 vezes mais rápida.
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Tipos de E-Commerce
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Business to Business – B2B
Acredito que seja o mais utilizado, As transações B2B envolve além de negociação entre empresas, serviços que são disponibilizados apenas para empresas.
Tipos de E-Commerce
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Business to Consumer – B2C
São transações comerciais entre empresas e consumidores finais, requer um cuidado especial, pois este vai estar em contato direto com seus consumidores finais e deve ter uma estratégia de marketing mais cuidadosa.
Tipos de E-Commerce
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Consumer to Consumer - C2C
Aqui temos negócios entre pessoas, alguns exemplos são sites de classificados e leilões, geralmente o lucro destes sites é ligado à publicidade e ou taxas cobradas pelo uso do web site.
Tipos de E-Commerce
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Consumer to Consumer - C2C
Tipos de E-Commerce
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Consumer to Business – C2B Pouco usual, mas muito interessante, pois dá a oportunidade para o consumidor contactar a empresa para efetuar a compra, um exemplo são os “leilões reversos” onde o consumidor coloca o que quer comprar e as empresas colocam os preços.
Tipos de E-Commerce
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Business to Administration – B2A:
Esta modalidade contempla a relação entre empresas e o estado, um exemplo é o posto fiscal de São Paulo que permite emissão e consulta de guias.
Tipos de E-Commerce
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Tipos de E-Commerce
Consumer to Administration – C2A:
Aqui é o consumidor, ou melhor, dizendo o cidadão com o Estado, um exemplo muito interessante em São Paulo é a Delegacia on-line onde podemos fazer um Boletim de ocorrência sem precisar ir à delegacia.
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E-Commerce no Brasil
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E-Commerce no BrasilAinda assim, as empresas tradicionais Ainda assim, as empresas tradicionais de entrega já sentem os efeitos das de entrega já sentem os efeitos das vendas on-line em suas atividades. Os vendas on-line em suas atividades. Os Correios informam que o número de Correios informam que o número de pacotes transportados em 1999 saltou pacotes transportados em 1999 saltou de 6,8 bilhões, em 1998, para 7,4 de 6,8 bilhões, em 1998, para 7,4 bilhões.bilhões.
O tráfego criado para empresas O tráfego criado para empresas de moto-boy também cresceu. De de moto-boy também cresceu. De 1998 até hoje, o número de empresas 1998 até hoje, o número de empresas cresceu 275%, de 800 para 3 mil cresceu 275%, de 800 para 3 mil firmas.firmas.
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E-Commerce no BrasilBens mais negociados no E-
Commerce brasileiro 2003 2004
CD’s e DVD’s 32% 26%
Livros e Revistas 26% 24%
Informática 4,7% 6,0%
Saúde e Beleza 3,3% 7,2%
Telefone e Celular 1,7% 3,3%
DVD Player 1,6% 1,9%
Flores 1,4% 1,7%
Palm e acessórios 0,5% 0,9%
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Vantagens
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Desvantagens• Dependência excessiva das TIC’S
• Insegurança ao nível das transações e pagamentos eletrônicos
• Insegurança quanto à jurisdição e lei aplicável
• Cultura de mercados avessa às formas comercias eletrônicos
• Desequilíbrio no desenvolvimento econômico e a info-exclusão
• Privacidade e segurança na recolha de dados pessoais
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Lojas Virtuais
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Lojas Virtuais - DomíniosA escolha de uma marca para sua empresa A escolha de uma marca para sua empresa ou produto é uma decisão extremamente ou produto é uma decisão extremamente importante a ser tomada, pois o nome importante a ser tomada, pois o nome escolhido será a presença de sua empresa escolhido será a presença de sua empresa na mente do consumidor e pode facilitar, se na mente do consumidor e pode facilitar, se for uma boa marca, ou dificultar, se não for, for uma boa marca, ou dificultar, se não for, todo seu esforço mercadológico. todo seu esforço mercadológico. Marcas na Internet são conhecidas Marcas na Internet são conhecidas como DOMINIOS, e tem uma característica como DOMINIOS, e tem uma característica que as torna mais importantes ainda que as que as torna mais importantes ainda que as marcas na economia tradicional: ela é a marcas na economia tradicional: ela é a chave que abre a porta de sua empresa chave que abre a porta de sua empresa para o cliente.para o cliente.
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Pagamento
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• Cartão de Crédito
• Espécie
• Cartão de Débito
• Transferência Bancária
• Boleto
• Sedex a Cobrar
Forma de Pagamento
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Segurança
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Requisitos de Segurança
• Confidencialidade
• Integridade
• Autenticação
• Ferramentas de Segurança
• Controle de Acesso
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Questionamento
O uso do e-mail como uma ferramenta de marketing é spam?
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Questionamento
No Brasil, já existem experiências de uso do e-mail como ferramenta de marketing, como é o caso da C&A, que fez campanhas via internet. Em uma delas, o e-mail convidava internautas a se cadastrarem para receber um catálogo da loja de roupas pelo correio tradicional, concorrendo a um carro.
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Conclusão
É verdade que esse processo de transformação de internautas em consumidores on-line ocorre a um ritmo distinto em cada país dependendo de variáveis diversas como nível educacional da população, renda, grau de segurança disponibilizado, desenvolvimento das empresas, entre outras. Mas o fato concreto indicado pelos dados históricos e pelas pesquisas é que o percentual dos compradores em relação aos usuários aumenta ao longo do tempo em praticamente todos os países.