E36 ll06

Lessons Learned nº6Lessons Learned nº6Energia de Portugal

Equipa 36 - Hey Mommy!Bootcamp 22 Junho

www.fabricadestartups.com

A Equipa

Marta FerreiraLicenciada em Comunicação Social e Cultural, na vertente Digital;

Joana Capela Licenciada em Comunicação Social e Cultural, na vertente Digital; e Pós-Graduada em Gestão com especialização em Marketing -ambos na U. Católica Portuguesa. Atualmente trabalha na área de Marketing e Comunicação, na empresa Toshiba Portugal, participando na elaboração e implementação dos Planos de Marketing e Comunicação tanto ao nível estratégico como operacional.

Copyright Fábrica de Startups 2

Licenciada em Comunicação Social e Cultural, na vertente Digital; e Pós-Graduada em Gestão com especialização em Marketing -ambos na U. Católica Portuguesa.Experiência de cerca de 5 anos em Marketing Digital e Gestão de Projecto, com um portfolio de clientes diversificado nas áreas do Grande Consumo, Retalho, Banca, IT, entre outros.

João SalgueiroLicenciado em Design pelo IADE e Mestrado em Design e Cultura Visual pela mesma faculdade, concluído em 2012. Trabalha como Designer na área da publicidade desde 2011 e executa projetosdesde Web Design, Advertising Displays Design, design para ativações de terreno e ilustração.

Ideia de Negócio

Hey Mommy! quer facilitar a grávidas e mães o acesso a ofertas diárias de poupança relacionadas exclusivamente com a gravidez, maternidade, bebés e crianças, através de uma plataforma online para compra de produtos e serviços com desconto compra de produtos e serviços com desconto bem como para dar um novo rumo aos produtos que já não têm utilidade, distinguindo-se de outros sites de compras coletivas e de compra/venda em 2ª mão

em termos de segmentação, fidelização e pela componente de solidariedade.


Hipóteses a Testar

Componente Hipótese

Proposta de Valor PV01 - Mães e grávidas procuram online produtos novos e

serviços com desconto relacionados exclusivamente com a

gravidez, maternidade, bebés e crianças

Proposta de Valor PV02 - Existem grávidas e mães dispostas a comprar online

artigos de puericultura em 2ª mão

Proposta de valor PV03 - Existem grávidas e mães dispostas a vender online artigos


Proposta de valor PV03 - Existem grávidas e mães dispostas a vender online artigos

de puericultura em 2ª mão

Segmento de Clientes SC01 – Mulheres, grávidas e mães, dos 25-44 anos, serão o nosso

segmento-alvo

Segmento de Clientes SC02 – Homens pais procuram online produtos novos e serviços

com desconto relacionados exclusivamente com a gravidez,

maternidade, bebés e crianças

Segmento de Clientes SC03 – Homens pais dispostos a comprar/vender online artigos

de puericultura em 2ª mão

Hipóteses a Testar


Relacionamento

Clientes

RC01 - Os clientes não se importam de preencher um

questionário mais completo no ato registo online por forma a

identificarmos as s/ necessidades

Relacionamento

Clientes

RC02 - Os clientes estão dispostos a pagar um valor adicional

para contribuir para uma instituição de solidariedade

Canais C01 - O facebook é um canal relevante para ativação de


Canais C01 - O facebook é um canal relevante para ativação de

potenciais clientes

Canais C02 - Os clientes valorizam o acesso em multiplataforma (PC,

Tablet e Mobile)

Canais C03 - Os clientes estão dispostos a receber comunicação c/

regularidade (1x dia)

Atividades chave AC01 – Existem pessoas dispostas a realizar pré-registo numa

plataforma como a HeyMommy!

Hipóteses a Testar


Parceiros Chave PC01 – Existência de empresas nacionais/internacionais

dispostas a vender os seus produtos/serviços com desconto num

canal alternativo

Parceiros Chave PC02 - Existem instituições de solidariedade dispostas a associar-

se a uma plataforma deste género

Parceiros Chave PC03 - Os clientes têm preferência pelo pagamento online por

MB


MB

Fontes de receita FR01 - Os potenciais parceiros estão dispostos a vender-nos os

seus produtos com um valor de cerca de 40/50% abaixo preço

venda

Fontes de receita FR02 - Os clientes estão dispostos a pagar para destacar o seu

produto puericultura em 2ª mão

Testes Realizados

Hipótese TesteTaxa de

concordância

PV01 Realização de 26entrevistas a grávidas e mães representativas do

nosso segmento-alvo, por forma a avaliar pré-disposição para a

compra online de produtos novos e serviços com descontos

exclusivos para este segmento.

> 70%


nosso segmento-alvo, por forma a avaliar pré-disposição para a

compra online de artigos de puericultura em 2ª mão.

> 50%


compra online de artigos de puericultura em 2ª mão.


nosso segmento-alvo, por forma a avaliar o seguinte pré-

disposição para a venda online de artigos de puericultura em 2ª

mão.

> 70%

SC01 Realização de 26 entrevistas + 59 sondagens a grávidas e mães

representativas do nosso segmento-alvo.> 70%

SC02 Realização de maior número possível de sondagens a homens pais

representativos do nosso segmento-alvo.> 50%

Testes a Realizar


concordância

SC03 Realização de maior número possível de sondagens a homens pais

representativos do nosso segmento-alvo.> 50%

RC01 Teste A/B com 2 versões da landing page, uma será com a versão

já existente e outra com mais campos de preenchimento com

dados sociográficos e de preferências de consumo.

> 50%

RC02 Realização de sondagem online para averiguar pré-disposição dos > 50%


RC02 Realização de sondagem online para averiguar pré-disposição dos

clientes para pagar um x adicional para uma instituição de

solidariedade

> 50%

C01 Angariação de novos membros para página de facebook através da

partilha de conteúdos relevantes, sondagens e ações promocionais> 250 fãs até final

de junho

C02 - Identificação do tipo de suporte que os clientes mais utilizam

para aceder aos conteúdos HeyMommy! , através das métricas de

análise da landing page.

- Realização de sondagem online para averiguar preferência dos

clientes no acesso aos conteúdos HeyMommy!

> 30% dos acessos

efetuados através

de Tablet e

Smarphone

> 50%

Testes a Realizar


concordância

C02 - Identificação do tipo de suporte que os clientes mais utilizam

para aceder aos conteúdos HeyMommy! , através das métricas de

análise da landing page.

- Realização de sondagem online para averiguar preferência dos

clientes no acesso aos conteúdos HeyMommy!

> 30% dos acessos

efetuados através

de Tablet e

Smarphone

> 50%


C03 Realização de sondagem online para averiguar preferência dos

clientes em receber comunicação regular (1x dia) da HeyMommy!> 50%

AC01 Criação de Landing Page e registo do número de pré-registos

efetuados através dos e-mail indicadosObtenção de pelo

menos 250 e-mails

até ao final do mês

de junho

P01 Agendamento de reuniões com empresas para apresentação do

projeto e avaliação de possível parceria e respetivas condições> 50%

Testes a Realizar


concordância

P02 Agendamento de reuniões com instituições de solidariedade

dispostas a associar-se á HeyMommy!> 2/3 instituições

dispostas a efetuar

parceria

P03 Realização de sondagem online para avaliar qual o meio mais

utilizado e preferencial utilizado pelos clientes nos pagamentos

online.

> 50% indicar

preferência pelo


online.preferência pelo

método de

pagamento por

multibanco

FR01 Agendamento de reuniões com empresas para apresentação do

projeto e validação das respetivas condições de parceria.> 50%

FR02 Realização de sondagem online para averiguar pré-disposição dos

clientes para pagar para destacar seus produtos puericultura em 2ª

mão.

> 50%

Resultados Obtidos

Hipótese Resultado

PV01 Validado

PV02 Validado

PV03 Validado


SC01 Validado

SC02 Em Teste

SC03 Em Teste

Resultados Obtidos

Hipótese Resultado

RC01 Em Teste

RC02 Em Teste

C01 Validado


C01 Validado

C02 Validado

C03 Em Teste

AC01 Em Teste

Resultados Obtidos

Hipótese Resultado

PC01 Em Teste

PC02 Validado

PC03 Em Teste


PC03 Em Teste

FR01 Em Teste

FR02 Em Teste

Lições da Semana


Lições da Semana


Lições da Semana

• Fundamental numa equipa cada um saber exatamente quais as suas funções e objetivos.

• Ter em conta que na construção de um processo, é necessário definir um conjunto de tarefas (ações) a serem desempenhadas por determinadas pessoas, serem desempenhadas por determinadas pessoas, que devem ter uma sequência.

• Não criar entropias (burocracias) nos processos, por forma a que cada uma das tarefas crie valor.


Lições da Semana

• Definir a cadeia de valor que mais se adequa ao nosso modelo de negócio.

• Identificar os recursos fundamentais ao desenvolvimento do nosso negócio, importância da definição de um organigrama

• Identificar e selecionar corretamente os parceiros-chave, os que realmente podem representar uma mais valia para o nosso negócio


Estratégia HeyMommy! para Gerar Interesse

Pré-Registos Likers

Copyright Fábrica de Startups18

Clicks e CTR

Tarefas realizadas – Landing Page Criação de dinâmica para angariação de mais pré-registos:

Oferta/sorteio de 2 bilhetes para o Festival Panda em Lisboa, a um dos clientes

pré-registadas na Landing Page até ao dia 27 Junho.


Tarefas realizadas – FacebookDinâmica de Posts sobre passatempo Festival Panda


Tarefas realizadas - SondagensContinuação de análise de resultados e divulgação de

sondagem


Tarefas realizadas – Manutenção Blog

+ 1 post bootcamp anterior

+ 1 post tarefa realizada

+ Resultados Sondagens e Entrevistas, Lessons Learned,


Entrevistas, Lessons Learned, Métricas

Tarefas realizadas – Cadeia de valor

HR - outsourcing

Finance & Legal - outsourcing

Serviço de Apoio ao Cliente

Manutenção da plataforma


Cri

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Tarefas realizadas – Diagrama de Processo

Eq

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De

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Identificação

parceria

Promoção online parceria

(conteúdo editorial website +

Procura continua

de parceriaNão

SimFecho contrato

parceria

Fecho

parceria


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rce

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s)

(conteúdo editorial website +

e-mail marketing BD)

Recebe informação

relevante e toma

decisão aceder ao site

Perceber motivo

Não

SimConclusão compra + entrega

produto/serviço +

acompanhamento pós venda

Decide

comprar

Tarefas realizadas – Organigrama

Director-Geral

Director Operações/ HR & Finance


DirectorMarketing &

Vendas

Assistente de Marketing

DeveloperComercial

Zona Norte

Comercial Zona

Centro/Sul

Operações/

Logística

ProcessosQualidade

(Apoio Cliente)

HR & Finance& Legal

(outsourcing)

Outras Tarefas realizadas

� Produto Minimo Viável (em desenvolvimento)� Actualização de Métricas� Continuação de realização de Entrevistas� Continuação de Divulgação de Sondagem� Manutenção Página de Facebook


� Manutenção Página de Facebook

Painel de Validação

3 4 - - 4

10 16 13 10 31

- 88 106 109 113


- 88 106 109 113

- - - - -

- - - - -

3 4 - - 3

Painel de Resultados

- 69 135 159 263

10 53 120 129 205

- - - - -


- - - - -

- 50 5 2 17

- 3 - - -

Next Steps

Continuação da validação das hipóteses a testar

Manutenção do blog, com conteúdos relevantes e

Realização de mais entrevistas + sondagem = análise resultados


Manutenção do blog, com conteúdos relevantes e atualizados

Re-activação Campanha Google Ad Words(Tracking e Análise)

Preparar o próximo bootcamp

ANEXOS



Componente: Proposta de Valor Código: PV01

Hipotese Mães e grávidas procuram online produtos novos e serviços com desconto relacionados

exclusivamente com a gravidez, maternidade, bebés e crianças

Teste Realização de 26 entrevistas a grávidas e mães representativas do nosso segmento-alvo.

Taxa de concordância >70%

Formulário de HipóteseModelo Versão 4.0

Validação Validado

Resultado - 96% das entrevistadas afirma já ter efetuado compras em sites de compras coletivas;

- 92% das entrevistadas afirma que está interessada em registar-se numa plataforma que

facilite a compra de produtos novos e serviços com desconto exclusivos para este segmento

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Hipotese Existem grávidas e mães dispostas a comprar online artigos de puericultura em 2ª mão





Resultado - 69% das entrevistadas afirma já ter comprado online artigos genéricos em 2ªmão;


facilite a compra de artigos de puericultura em 2ª mão.

www.fabricadestartups.com Copyright Fábrica de Startups, S.A.


Hipotese Existem grávidas e mães dispostas a vender online artigos de puericultura em 2ª mão




Copyright Fábrica de Startups, S.A.


Resultado - 69% das entrevistadas afirma já ter vendido online artigos genéricos em 2ªmão;


facilite a venda de artigos de puericultura em 2ª mão


Componente: Segmento de Clientes Código: SC01

Hipotese As Mulheres, grávidas e mães, dos 25-44 anos, serão o nosso segmento-alvo

Teste Realização de 26 entrevistas + 59 sondagens a grávidas e mães representativas do nosso

segmento-alvo.





Resultado Até ao momento obtivemos os seguintes resultados:

-73% das entrevistadas tem entre os 25-34 anos

-50% das respostas às sondagens efetuadas por mulheres foram feitas por pessoas com

idade entre 25-34 anos



Hipotese Homens pais procuram online produtos novos e serviços com desconto relacionados

exclusivamente com a gravidez, maternidade, bebés e crianças

Teste Realização de maior número possível de sondagens a homens pais representativos do nosso

segmento-alvo.

Taxa de concordância > 50%



Validação Em Teste

Resultado



Hipotese Homens pais dispostos a comprar/vender online artigos de puericultura em 2ª mão

Teste Realização de maior número possível de sondagens a homens pais representativos do nosso

segmento-alvo.





Resultado


Componente: Recursos Chave Código: RC01

Hipotese Os clientes não se importam de preencher um questionário mais completo no ato registo

online por forma a identificarmos as s/ necessidades

Teste Teste A/B com 2 versões da landing page, uma será com a versão já existente e outra com

mais campos de preenchimento com dados sociográficos e de preferências de consumo.





Resultado


Componente: Recursos Chave Código: RC02

Hipotese Os clientes estão dispostos a pagar um valor adicional para contribuir para uma instituição

de solidariedade

Teste Realização de sondagem online para averiguar pré-disposição dos clientes para pagar um x

adicional para uma instituição de solidariedade





Resultado


Componente: Canais Código: C01

Hipotese O facebook é um canal relevante para ativação de potenciais clientes

Teste Angariação de novos membros para página de facebook através da partilha de conteúdos

relevantes, sondagens e ações promocionais

Taxa de concordância >250 fãs (até final de junho)




Resultado 212 fãs ao dia 27 junho com perspetiva de aumentar número até final presente mês



Hipotese Os clientes valorizam o acesso em multiplataforma (PC, Tablet e Mobile)

Teste » Identificação do tipo de suporte que os clientes mais utilizam para aceder aos conteúdos

HeyMommy! , através das métricas de análise da landing page.

Taxa de concordância > 30% dos acessos efetuados através de Tablet e Smarphone




Resultado > 30% dos acessos efetuados através de Tablet e Smarphone



Hipotese Os clientes estão dispostos a receber comunicação c/ regularidade (1x dia)

Teste Realização de sondagem online para averiguar preferência dos clientes em receber

comunicação regular (1x dia) da HeyMommy!





Resultado


Componente: Actividades Chave Código: AC01

Hipotese Existem pessoas dispostas a realizar pré-registo numa plataforma como a HeyMommy!

Teste Criação de Landing Page e registo do número de pré-registos efetuados através dos e-mail

indicados

Taxa de concordância >Obtenção de pelo menos 250 e-mails até ao final do mês de junho




Resultado Até ao momento obtivemos os seguintes resultados:

- 48 pessoas já se registaram na landing page

- 92% das entrevistas efetuou pré-registo no site

- 38% das pessoas que responderam às sondagens deixou o e-mail como forma de pré-

registo


Componente: Parceiros Código: P01

Hipotese Existem empresas dispostas a vender os seus produtos/serviços com desconto num canal

alternativo

Teste Agendamento de reuniões com empresas para apresentação do projeto e avaliação de

possível parceria





Resultado



Hipotese Existem instituições de solidariedade dispostas a associar-se a uma plataforma deste género

Teste Agendamento de reuniões com instituições de solidariedade dispostas a associar-se á

HeyMommy!

Taxa de concordância > 2/3 instituições dispostas a efetuar parceria




Resultado Identificação de instituições dispostas a efetuar parceria



Hipotese Os clientes têm preferência pelo pagamento online por MB

Teste Realização de sondagem online para avaliar qual o meio mais utilizado e preferencial

utilizado pelos clientes nos pagamentos online.

Taxa de concordância > 50% indicar preferência pelo método de pagamento por multibanco




Resultado


Componente: Fontes de Receita Código: FR01

Hipotese Os potenciais parceiros estão dispostos a vender-nos os seus produtos com um valor de

cerca de 40/50% abaixo preço venda

Teste Agendamento de reuniões com empresas para apresentação do projeto e validação das

respetivas condições de parceria.





Resultado


Componente: Fontes de Receita Código: FR02

Hipotese Os clientes estão dispostos a pagar para destacar o seu produto puericultura em 2ª mão

Teste Realização de sondagem online para averiguar pré-disposição dos clientes para pagar para

destacar seus produtos puericultura em 2ª mão.





Resultado


Modelo de NegócioQuadro de Validação de Hipóteses

Hipóteses por

Validar

Hipóteses com

Maior Risco

Hipóteses em

Teste

AC01 – 15

Existem pessoas

dispostas a

realizar pré-

registo na

plataforma

HeyMommy!

Hipóteses

Validadas

RC01 - 16

Os clientes não

se importam de

preencher um

questionário

mais completo

no ato registo

online por forma

a identificarmos

s/ necessidades

RC02

Os clientes estão

dispostos a

pagar um valor

adicional para

contribuir para

uma instituição

de solidariedade

P01 – 20

Existência de

empresas

dispostas a

vender os seus

produtos/serviço

s com desconto

num canal

alternativo

PV01 - 15

Mães e grávidas

procuram online

produtos novos e

serviços com

desconto

relacionados

exclusivamente

com a gravidez,

maternidade,

bebés e crianças

PV02 - 20

Existem grávidas e

mães dispostas a

comprar online

artigos de

puericultura em 2ª

mão

PV03 – 15

Existem grávidas e

mães dispostas a

vender online

artigos de

puericultura em 2ª

mão

SC01 – 15

Mulheres, grávidas

e mães, dos 25-44

anos, serão o nosso

segmento-alvo

C03 - 16

Os clientes estão

P03

Os clientes têm

FR01 – 20

Os potenciais

SC02 – 12

Homens pais

PV04 A nossa

plataforma é

C01

O facebook é um

C02 - 12

Os clientes

P02

Existem

Versão 5.0

Os clientes estão

dispostos a

receber

comunicação c/

regularidade (1x

dia)

Os clientes têm

preferência pelo

pagamento

online por MB

Os potenciais

parceiros estão

dispostos a

vender-nos os

seus produtos

com um valor de

cerca de 40/50%

abaixo preço

venda

Homens pais

procuram online

produtos novos

e serviços com

desconto

relacionados

com a gravidez,

maternidade,

bebes e crianças.

plataforma é

para um

mercado de

nicho

O facebook é um

canal relevante

para ativação de

potenciais

clientes

Os clientes

valorizam o

acesso em

multiplataforma

(PC, Tablet e

Mobile)

Existem

instituições de

solidariedade

dispostas a

associar-se a uma

plataforma deste

género

FR02 – 16

Os clientes estão

dispostos a

pagar para

destacar o seu

produto

puericultura em

2ª mão

SC03 – 12

Homens pais

dispostos a

comprar/vender

online artigos de

puericultura em

2ª mão

Hipóteses

Invalidadas

Copyright Fábrica de Startups S.A.

Resultados de Entrevistas(Perfil das entrevistadas)

49

entrevistas realizadas

• 10 na W2 (1 estrangeiro)

• 16 na W3

• 13 na W4 (6 estrangeiros)

• 10 na W5 (7 estrangeiros)

• 31 na W6

• Por forma a testar hipótese SC01, foram


Género feminino

hipótese SC01, foram apenas escolhidas pessoas do género feminino

25-44 anos (média de idade entrevistadas)

• 78% entre 25-34 anos

• 20% entre os 35-44 anos

• 2% outros

Resultados de Entrevistas(Perfil das entrevistadas)

Casadas

(87%)

Com 1 filho

(56%)

Empregada(90%)


(56%)

Média de Idades dos

filhos entre os 0-4 anos

Não prevê ter mais filhos

(75%)

(90%)

Resultados de Entrevistas(Utilização Internet)

Acesso à Internet Utilização de Internet

25%

10%

19%

Profissional

Pessoal

Lazer

Formação pessoal

35%13%

13%

Computador em casa

Computador no trabalho

Telmóvel


� 74% das entrevistadas acede à Internet através do seu computador

em casa e/ou no trabalho

� A internet é geralmente utilizada por motivos profissionais (25%),

pessoais (25%), lazer (20%) e/ou para pagamento online (19%)

25%20%

1%Formação pessoal

Compra/venda de produtos

e/ou serviços online

Pagamento online

39%

Telmóvel

Tablet

Resultados de Entrevistas(Perfil de compra online e em sites compras coletivas)

91% afirmou já ter efetuado compras de produtos e/ou serviços online

Compra de produtos

e/ou serviços online

89% já efetuou compras em sites compras coletivas

62% para adquirir tanto produtos como serviços

(29% apenas serviços vs 12% apenas produtos)


online

Maioria afirmou que o fez principalmente por questões de comodidade e preço

Obstáculos à compra: Preferência por testar o produto em loja; Apoio presencial no serviço pós venda; Segurança e credibilidade dos sites

(29% apenas serviços vs 12% apenas produtos)

65% compra pontualmente (1-3x semestre) vs. 29 % que compra

frequentemente (1-3x mês)

28% gasta entre 20€-40€ / compra 53% gasta entre 40€-80€ /compra

Resultados de Entrevistas(Perfil de compra/venda online 2ª mão)

78% afirmou já ter

Compra/ Venda

online de produtos em

2ª mão

Obstáculos venda artigos

em 2ª mão

Obstáculos compra artigos

em 2ª mão

Preferência novo vsusado

Ligação emocional aos produtos adquiridos


78% afirmou já ter efetuado compra/ venda online de produtos em 2ªmão

Maioria indicou que os sites OLX, Custo Justo e/ou Coisas foram mais utilizados para o efeito

Não saber onde e como adquirir

produtos em 2º mão

Falta de confiança com a proveniência

dos artigos

usado

Não saber onde e como vender os

produtos que já não têm utilidade

Possibilidade de reutilizar os produtos para um próximo filho

produtos adquiridos

Resultados de Entrevistas(Aceitação da solução HeyMommy!)

• Cadeiras auto

• Carrinhos de bebé

• Mobiliário

• Puericultura pesada

• Mobiliário


91% venderia online artigos

puericultura 2ª mão

99% compraria online

produtos com desconto

94% efetuou

pré-registo

HeyMommy!


• Entradas parques temáticos

• Eventos família

• Festivais infantis


• Cadeiras auto

• Mobiliário

mão desconto

93% compraria online serviços com desconto

67% compraria online artigos

puericultura 2ª mão

Resultados de Sondagens(Perfil entrevistados)

113 respostas à sondagem

• 340 visitas

• 231 visitantes únicos

Género feminino

• 71% mulheresfeminino

predomina • 29% homens

25-44 anos(média de

idade entrevistadas)

• 45% entre 25-34 anos

• 21% entre os 35-44 anos


Resultados de Sondagens(Perfil de compra online e em sites compras coletivas)

92% afirmou já ter efetuado compras de

Compra/ venda online

65% já efetuou compras em sites compras coletivas

56% para adquirir produtos vs 22% para adquirir serviços

(vs 22% ambos)


efetuado compras de produtos e/ou serviços online

86% afirmou nunca ter comprado e/ou vendido online artigos de puericultura 2ªmão

60% compra raramente (1-3 vezes por ano) vs. 30% que compra

pontualmente (1-3 vezes por semestre)

32% gasta entre 20€-40€ / compra 37% gasta entre 40€-80€ /compra

Resultados de Sondagens(Aceitação da solução HeyMommy!)

Conhece alguma plataforma deste

género?

Gostaria de utilizar uma plataforma deste género?

40% efetuou

pré-registo

HeyMommy!


O que se diz da HeyMommy!

“Fazem falta

mais

iniciativas

como a

vossa!”


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