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Aprenda a Importar Roupas Copyright © 2012, por Emannuel Zamparoni Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. É proibida a reprodução e transmissão deste ebook, mesmo que parcialmente, por qualquer processo, sem autorização prévia por escrito do autor. Aprenda a Importar Roupas Autor: Emannuel Zamparoni Site: www.ezamp.com.br Contato: [email protected]

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Aprenda a Importar Roupas

Copyright © 2012, por Emannuel Zamparoni

Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. É proibida a reprodução e transmissão deste ebook, mesmo que parcialmente, por qualquer processo, sem autorização prévia por escrito do autor.

Aprenda a Importar Roupas

Autor: Emannuel Zamparoni

Site: www.ezamp.com.br

Contato: [email protected]

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Menu

Introdução Fornecedores 2.1 Primeiro contato 2.2 Alfândega 2.3 Primeiro pedido 2.4 Quantidade mínima: por que eles não podem enviar apenas uma peça? 2.5 Tabela comparativa: quantidade x preço x lucro Numeração de roupas Modelo de negócio Mercado Livre 5.1 Anúncios 5.2 Taxas 5.3 As informações importantes de um anúncio 5.4 Tipos de compradores e suas perguntas 5.5 Pós-venda 5.6 Envio do produto 5.7 Qualificando usuários 5.8 Planejamento Outras formas de vender Ferramentas Recado final

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Introdução

Você acaba de adquirir o e-book “Aprenda Importar Roupas”. Este livro digital vai passar o contato dos melhores fornecedores, ensinar como conversar com eles, realizar seus pedidos, dar dicas sobre a alfandega e muito mais.

Diferente de outros e-books, que apenas falam para vender no Mercado Livre, este vai ensinar a montar um modelo de negócio para essa plataforma de vendas. Você vai aprender a como fazer seu anúncio, qual o melhor tipo de anúncio, como tratar os possíveis compradores, calcular frete, realizar o atendimento pós-venda, como realizar o envio do produto, ou seja, o essencial para que você tenha sucesso no Mercado Livre.

Porém, lembre-se, isso aqui é apenas teoria. O mais importante é colocar em prática as informações adquiridas. Outra coisa importante, não encare as informações dadas como uma verdade absoluta. Este jeito funciona comigo, mas você pode encontrar uma forma melhor para você fazer.

Ao final de alguns capítulos temos atividades. Peço que não avance ao próximo capítulo antes de fazê-las. Não deixe para depois, não acumule, faça logo após que terminar a leitura do capítulo.

Acredito que quando você comprou este e-book você estava extremamente empolgado, com a possibilidade de se vestir bem pagando pouco, ou de ter uma renda extra no final de cada mês. Não deixe essa empolgação acabar.

Vamos começar?

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Fornecedores

Vamos começar com o principal: os fornecedores de roupas.

São 5 fornecedores peruanos e 1 brasileiro. Dos fornecedores peruanos, o que eu recomendo é o “Principal fornecedor peruano”. O fornecedor brasileiro cobra um pouco mais caro, porém é mais acessível o contato e o pagamento. Fica a seu critério a escolha do fornecedor.

País: Brasil

Sandro Polos o https://picasaweb.google.com/106831825177721868317 o [email protected]

País: Peru (recomendado)

Tempo para chegar o produto na sua casa: 15 a 45 dias.

País: Peru

Luck Fornecedor o http://luckfornecedor.webnode.com/ o [email protected]

Burbuja Store o http://www.burbujastore.blogspot.com.br/ o [email protected]

Best-Seller o http://www.peruvianbrandedclothes.blogspot.com.br/ o [email protected]

Principal Fornecedor do Peru o https://picasaweb.google.com/101934204649170563379 o [email protected]

Tempo para chegar o produto na sua casa: 30 a 45 dias.

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Primeiro contato

Infelizmente eu não falo inglês e muito menos espanhol (já estou cuidando disso). Para conversar com o fornecedor peruano, é recomendável falar com ele em espanhol. No caso do fornecedor chinês, fale com ele em inglês.

Quando nós não sabemos falar uma língua, temos que recorrer a ferramentas que fazem isso para nós. No meu caso, eu utilizo os tradutores online.

Pode parecer meio bobo mandarmos uma mensagem através de um tradutor online. Eles geralmente traduzem as palavras ao pé da letra e acaba mudando o sentido do texto. Mas não tem problema, até hoje não tive problemas de comunicação com os eles.

Abaixo vou passar os dois tradutores que eu mais uso.

Google Translate Free Translation

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E agora que eu tenho as ferramentas, o que fazer?

Agora é hora de entrar em contato com eles. Vou deixar um modelo de mensagem que eu geralmente uso para fazer o primeiro contato com os fornecedores. Se quiser mandar outro tipo de mensagem, fique à vontade.

“Bom dia/Boa tarde/Boa noite, meu nome é Jarbas, gostaria de começar negociar com você.

Tenho um empreendimento online e me interessei pelos seus produtos. Antes preciso de algumas informações.

Você tem algum catálogo que possa estar me mandando?

Qual o número mínimo de peças que vocês enviam?

Quanto tempo demora a chegar aqui no Brasil?

Quais formas de pagamento você aceita?

Aguardo seu retorno,

Jarbas”

Atividade

A primeira atividade é bem simples. Escolha um ou mais fornecedores e faça o primeiro contato com ele. Use os tradutores online se precisar. Se quiser, use o modelo acima, trocando o nome Jarbas pelo seu.

Se achar melhor crie uma tabela com o nome do fornecedor e todas as informações que ele te passar. Esta forma de se organizar vai ajudar muito na escolha do melhor fornecedor. Mãos a obra!

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Primeiro pedido

Após ter feito o primeiro contato, caso o fornecedor não tire todas suas dúvidas, envie outro e-mail insistindo na pergunta que ele não respondeu. Certifique-se que você vai ter todas as informações necessárias sobre o seu futuro pedido.

É essencial que tire todas suas dúvidas antes de fazer o primeiro pedido, assim você evita surpresas e futuros incômodos.

Chegou a hora de procurar as peças que você quer pedir. Bom, essa parte é com você. Acesse o álbum do Picasa deles, ou veja o catálogo que eles te mandaram e comece a selecionar as peças.

Quero trazer roupas para revender em uma plataforma de vendas.

Se esse for o objetivo do seu pedido, aqui vai uma dica importante. Traga o lote de peças mínimas, geralmente dez peças, para realizar um teste. Veja a aceitação do seu produto, caso for satisfatória, peça mais. Afinal, você não quer ter peças paradas no seu estoque.

Meu objetivo é comprar para consumo próprio.

No caso do consumo próprio, o ideal é que você encontre fale com uma ou duas pessoas para comprar junto com você. Imagino que não deve ser muito fácil trazer sozinho um lote de dez peças (mais para frente você vai entender o porquê do lote mínimo). Com mais pessoas, além de dividir o custo do lote, vocês dividem o custo do frete.

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Alfândega

A alfândega é responsável por controlar a entrada e saída de mercadorias para o exterior, podendo inclusive cobrar taxas sobre elas.

Existem algumas leis quanto ao envio de mercadorias de pessoa jurídica (empresa) para pessoa física. Essas mercadorias estão sujeitas a taxação de até 60% de Imposto de Importação e 17 % de ICMS. O que significa se sua compra for de 100 dólares, você pode pagar 177 dólares.

Mas nem tudo que seja eles taxam. Existem algumas isenções. Seguem elas.

I. Remessas no valor total de até US$ 50.00 (cinquenta dólares americanos) estão isentas dos impostos, desde que sejam transportadas pelo serviço postal, e que o remetente e o destinatário sejam pessoas físicas;

II. Medicamentos, desde que transportados pelo serviço postal, e destinados à pessoa física, sendo que no momento da liberação do medicamento, o Ministério da Saúde exige a apresentação da receita médica.

III. Livros, jornais e periódicos impressos em papel não pagam impostos (art. 150, VI, “d”, da Constituição Federal);

Mesmo você sendo taxado, às vezes pode ocorrer de não ser, ainda compensa trazer as roupas lá de fora. Vamos às contas.

Supondo que você vai pagar 20 dólares por cada peça. Infelizmente a Receita Federal resolver taxar o seu lote de 30 peças. O valor de 1180 reais subiu para 2088 reais, após a taxação. Se você vender as 30 peças a 100 reais cada, você vai ganhar 3000 reais. O seu lucro será então de: 912 reais. Veja a tabela abaixo:

Quantidade Valor da Compra

Valor pós-taxação

Valor da venda Lucro Real

10 540 reais 955 reais 1000 reais 45 reais 30 1180 reais 2088 reais 3000 reais 912 reais

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Como você pode ver trazer apenas 10 peças não vale o trabalho. Criar um anúncio, fazer contato com clientes, pós-venda, etc. Você teve o maior trabalho para ter apenas 45 reais de lucro. Infelizmente, não vale a pena.

No caso das 30 peças ainda vale trazer. 912 reais de lucro é um valor considerável.

Mas espere, não fique chateado! Você ainda pode trazer um lote de 10 peças e ter um lucro muito bom. Sabe como? Com a ...

Ajuda do nosso amigo fornecedor

Nossos amigos fornecedores estão sempre dispostos a nos ajudar. Os listados neste e-book têm muitos clientes aqui no Brasil, eles sabem lidar com as nossas leis. Pergunte a eles o que eles podem fazer para te ajudar.

Em todos os casos que eu conheço, inclusive o meu, ele enviou a mercadoria declarada com valor diferente do valor real. Na nota fiscal que eu recebi estava mais ou menos assim:

“Camisas Tommy Hilfiger Azul Marinha Tamanho M – U$ 3”

Isso mesmo, o fornecedor declarou como três dólares cada camisa. Isto nos ajuda muito!

Veja a nova tabela de lucros, já com o imposto.

Quantidade Valor da Compra

Valor declarado

Valor pós-taxação

Valor da venda

Lucro Real

10 540 reais 30 dólares Isento 1000 reais 460 reais 30 1180 reais 90 dólares 127 reais 3000 reais 1693 reais

Com a ajuda do fornecedor, você vai ter um ótimo lucro pedindo um lote de 10 peças. Aposto que você voltou a sorrir agora!

Atividade

Entre em contato com o fornecedor que você já vem conversando e pergunte a ele se ele diminui o valor da nota fiscal. Lembre-se de anotar na sua tabela essa informação. Dê prioridade àqueles que vão te ajudar. Mãos a obra!

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Fazendo o primeiro pedido

Para fazer seu pedido, você precisa colocar o link da foto da roupa que você quer, na frente do link coloque a quantidade de peças e o tamanho que deseja. (você vai ver sobre os tamanhos nos próximos capítulos)

O seu pedido deve ficar mais ou menos assim:

“Olá amigo, aqui está meu pedido,

( url da foto ) 10 peças, tamanho M

( url da foto) 1 peça, tamanho M

( url da foto ) 5 peças, tamanho G

Quanto que ele fica

Aguardo seu retorno”

Após ele responder seu pedido, chegou a hora de fazer o pagamento. A maioria deles faz por Western Union ou via Paypal. Fique tranquilo, todos os fornecedores são de confiança, já fiz inúmeros pedidos para eles.

Western Union

O Western Union é usado para enviar e receber dinheiro de qualquer parte do mundo. Para poder enviar você precisa fazer um cadastro em alguma agência da sua cidade. Pesquisando no Google Maps, você deve encontrar a mais próxima da sua casa.

Para fazer o cadastro você precisa ser maior de idade e estar com seus documentos.

Site

PayPal

O Paypal é um banco online que permite a transferência de dinheiro entra duas pessoas. É preciso ter um cadastro, pois é através dele que seu clientes e fornecedores vão te achar para realizar as transações.

Saiba mais sobre o PayPal

Site

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Quantidade mínima: por que eles não podem enviar apenas uma peça?

Na verdade eles podem. É você que não pode fazer o pedido de uma peça. Fica inviável você pedir de uma em uma peça. Acima de certa quantidade eles vão te dar desconto. Veja o exemplo abaixo:

Quantidade Preço* 1 30 dólares 10 25 dólares 30 20 dólares *Preço fictício, porém ele não foge da média. Outro fator que você deve levar em conta é o frete. O frete custa em média 45 dólares. Se você fizer o pedido de uma peça, serão 45 dólares para trazer apenas uma peça, enquanto se você pedir 10 peças será 4,5 dólares por peça. O preço final dos pedidos ficaria assim:

Pedido n° 1

Quantidade de peças: 1 Valor total do pedido: 75 dólares Valor do pedido em reais: 137 reais (dólar a 1,83) Valor de cada peça: 137 reais Lucro: - 37 reais (supondo que venda a 100 reais) Pedido n° 2 Quantidade de peças: 10 Valor total do pedido: 295 dólares Valor do pedido em reais: 540 reais (dólar a 1,83) Valor de cada peça: 54 reais Lucro: 46 reais (supondo que venda a 100 reais) Pedido n° 3 Quantidade de peças: 30 Valor total do pedido: 645 dólares Valor do pedido em reais: 1180 reais (dólar a 1,83) Valor de cada peça: 40 reais Lucro: 60 reais (supondo que venda a 100 reais)

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Tabela comparativa: quantidade x preço x lucro

Quantidade Preço de Compra Lucro 1 137 reais - 37 reais

10 540 reais 46 reais por peça 30 1180 reais 60 reais por peça

Quantidade Valor total da venda (R$ 100 por peça)

Valor total da compra

Lucro Final

1 100 reais 137 reais - 37 reais 10 1000 reais 540 reais 460 reais 30 3000 reais 1180 reais 1800 reais

Atividade

Na atividade de hoje nós vamos fazer o nosso primeiro pedido. Caso você ainda não tenha o dinheiro necessário, não tem problema, faça uma simulação.

Escolha as peças de roupa, quantidade que você quer, cor, tamanho,etc...

Crie um e-mail baseado no que mostrei acima e envie para o fornecedor, na língua em que vocês já estavam conversando. Se você simulou o pedido, salve o e-mail como rascunho, assim quando você for fazer o pedido ele já vai estar pronto.

Por favor, não avance para o próximo capítulo antes de realizar esta atividade. Mãos a obra!

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Numeração de roupas

Existem diferenças nos tamanhos de roupas dos EUA e do Brasil. Mesmo que você use o fornecedor peruano ou o chinês, é bom que você saiba essa diferença. Eles fabricam essas roupas para o mercado norte-americano. Portanto, quando tiver dúvida sobre a numeração, consulte a tabela abaixo:

Femininos Masculinos Camisas Masculinas Sapatos Brasil EUA Brasil EUA Brasil EUA Brasil EUA

38 10 40 30 2 14 34 3 ½ 40 12 42 32 14 ½ 35 4 42 14 44 34 3 15 36 5 44 16 46 36 15 ½ 38 6 ½ 46 18 48 38 4 16 39 7 ½ 48 20 50 40 16 ½ 41 8 ½

52 42 5 17 42 9 ½ 17 ½ 43 10 ½

Camisetas e moletons

País Tamanhos

Brasil P M G GG GGG GGGG EUA S M L XL XXL XXXL

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Modelo de negócio

A principal regra que você deve ter ao criar seu modelo de negócio é a seguinte: seja simples, pense simples. É complicado demais querer complicar.

No nosso caso, o modelo é simples devido a sua natureza. Nós vamos vender produtos, para o comprador, que estamos trazendo de um fornecedor.

Fornecedor >>> Você >>> Comprador

Nós fazemos o papel de intermediários na negociação. A base do modelo está feita, falta decidir alguns detalhes.

Encare este capítulo como uma atividade. Vá respondendo as perguntas à medida que elas aparecem. Anote todas as suas respostas.

Fornecedor

Que fornecedor vai usar? Quanto tempo demora a chegar à mercadoria até as minhas mãos? E para chegar até o comprador, quanto tempo? Como vou enviar? Caso aconteça algo com meu principal fornecedor, eu tenho outro para suprir minhas necessidades?

Tenha em mente tudo isso. É sempre bom ter mais que um fornecedor, no meu caso, eu utilizo o peruano como principal e o brasileiro (de peças originais) como secundário.

Você

Onde você vai vender? Como as pessoas vão te achar? O que você pode oferecer que vai te diferenciar dos outros vendedores? Quais ferramentas você necessita para que seu negócio cresça? Existe a possibilidade de automatizar o processo?

Defina onde você vai realizar suas vendas: site próprio, Mercado Livre, site de compras coletivas...

Existem muitas maneiras das pessoas te acharem: Google Adwords, redes sociais, classificados, boca-a-boca, etc...

Frete grátis é seu diferencial? Brindes? Desconto na próxima compra? Compre 3 leve 2?

Sobre a automatização recomendo ler o livro: “Trabalhe 4 horas por semana” de Tim Ferriss.

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Mercado Livre

O Mercado Livre é uma plataforma de negócios dedicada ao comércio eletrônico e leilões. É o maior site deste tipo no Brasil. Por isso nosso foco será nele. Caso queria trabalhar com outros sites fique à vontade.

Existem milhares de vendedores no Mercado Livre. Eles vendem todo tipo de produto que você imagina: eletrônicos, itens automotivos, roupas, comidas, material escolar, móveis, imóveis, automóveis, etc...

Isso quer dizer que o mercado é grande o bastante par você entrar. Existem várias categorias que você pode estar, e dentro dessas categorias existem as subcategorias. No nosso caso, roupas, existem as: de vestidos, casacos, blusas, camisas, camisetas, jaquetas, bonés, calças, suéter, tênis, etc...

Basta escolher um nicho desse mercado e tentar entrar. Bom, o nosso maior problema em curto prazo vai ser competir com os vendedores mais antigos, pois eles possuem algo que nós ainda não temos: reputação.

Reputação

No Mercado Livre, o sistema de reputação serve para distinguir os bons negociantes dos maus negociantes. Cada negociação feita deve ser qualificada. O vendedor tem que qualificar o comprador e o comprador tem que qualificar o vendedor.

Existem três tipos de qualificação: negativa, neutra e positiva. Cada uma delas vai acrescentar ou retirar pontos da sua reputação.

Os melhores vendedores do Mercado Livre são recompensados com uma medalha e o título de Mercado Líder. Se você analisar os produtos mais vendidos, pode perceber que são os Mercado Líderes que vendem.

Para saber mais sobre a reputação acesse: Sistema de Reputação

Crie sua conta no Mercado Livre

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Anúncios

Após ter criado sua conta, com seus dados verdadeiros, você precisa começar anunciar seus produtos. Dentro do anúncio você deve colocar todas as informações do produto, seja verdadeiro quando colocar. A honestidade dentro do Mercado Livre, como em todos os lugares, faz você ganhar pontos, nesse caso, pontos positivos de reputação.

Coloque informações como: cor, tamanho, tecido, formas de envio, formas de pagamento, prazo de envio, etc. Coloque todas as informações que você quis saber do fornecedor. Lembre-se que omitindo informações você pode conseguir algumas vendas, mas futuramente isso vai te prejudicar, podendo até ser banido do Mercado Livre. Mais para frente vou abordar alguns pontos importantes do anuncio. Não se preocupe.

O anuncio é a vitrine da sua loja, portanto ele precisa ter boa aparência e ser organizado, assim ele vai causar uma boa impressão no comprador.

Lembre-se de criar um nome para sua loja. Seja criativo!* *Lojas com nome passam mais credibilidade.

Layout do anúncio

O layout do anúncio deve ser limpo, bem organizado, com as principais informações em destaque. Não use cores que dificultam a leitura do anúncio.

Segue abaixo a ordem das informações dos anúncios.

Nome da loja Informações e características do produto Formas de envio e pagamento Informações sobre a empresa (opcional)

Caso você não saiba criar um layout através dos programas de edição de imagem, como o Adobe Photoshop, vou indicar a pessoa que criou os layouts que eu utilizo.

Contato: [email protected]

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Taxas

Se você achava que o Mercado Livre era uma instituição filantrópica, que ajuda compradores a achar o produto desejado e vendedores a vender milhares dos seus produtos, você está muito enganado. O Mercado Livre cobra uma taxa sobre todas as negociações.

Para cada tipo de anúncio, eles cobram uma taxa diferente. Os tipos de anúncio são:

Grátis – Este tipo de anúncio não é recomendado, pois não passa credibilidade nenhuma ao cliente e é ranqueado nas últimas posições.

o Não inclui Mercado Pago o Não cobram taxas

Bronze – A partir deste anúncio começam a ser cobradas taxas. É muito melhor fazer um anuncio bronze do que um grátis. É ranqueado nas posições inferiores.

o Inclui Mercado Pago o 10% sobre cada venda

Prata – A partir deste anúncio começam a ser cobradas tarifas para anuncio. Ou seja, você paga um valor para anuncio + a taxa de venda. É ranqueado nas posições intermediarias.

o Inclui Mercado Pago o 6,5% sobre cada venda

Ouro – Em minha opinião, este é o melhor tipo de anúncio que tem. Ele não é absurdamente caro, como o próximo que veremos, e possui quase as mesmas vantagens. É ranqueado nas posições superiores, na página principal de cada categoria e aparece em outros anúncios mais baratos.

o Inclui Mercado Pago o 6,5% sobre cada venda

Diamante – Ele leva uma única vantagem sobre o Ouro, que é uma grande vantagem. Seu anúncio fica na página inicial do Mercado Livre. Ou seja, as chances de vender crescem absurdamente. Assim como o preço dele.

o Inclui Mercado Pago o 6,5% sobre cada venda.

Para saber mais: Quanto custa anunciar um produto

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Diminuir as taxas

As taxas são cobradas em um dia fixo do mês, dependendo da data que você começou a vender. Existe um grande problema relacionado às taxas. Quando uma pessoa compra, e não efetua o pagamento, é gerada uma taxa do mesmo jeito. Isso quer dizer que o Mercado Livre cobra taxas por negociações não concluídas.

O Mercado Livre faz isso alegando que é sua “culpa”, pois não conseguiu convencer o comprador a pagar. Porém, o que poucos sabem é que existe um modo de não pagar essas taxas.

Na página inicial da sua conta, no canto superior direito, clique em “Contato”. Depois clique em “Solucionar problemas com as minhas vendas”. Va até as ultimas opções e clique em “Não concordo com as tarifas geradas”. Desça até o final e clique no botão “Solicitar estorno de tarifas”.

Passo a passo: Contato >> Solucionar problemas com as minhas vendas >> Não concordo com as tarifas geradas >> Solicitar estorno de tarifas

Vai abrir uma página com todas as suas negociações. Selecione a negociação desejada e clique em estorno.

Se a negociação foi feita a mais de 14 dias e você qualificou o usuário como negativo (aprenda como qualificar o usuário nos próximos capítulos) o estono é feito automaticamente. Caso contrário, você deve colocar o motivo do estorno.

Se você não concorda com as taxas geradas, não deixe ser prejudicado. Corra atrás dos seus direitos!

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As informações importantes de um anúncio

Como foi dito anteriormente, existem informações que são essenciais no seu anúncio. Mas uma vez vou dizer, seja honesto com essas informações. Pense em longo prazo. É essencial criar uma relação duradoura com seu cliente, e ele voltar a comprar com você diversas vezes.

Atendimento

Deixe bem especificado o horário do atendimento. Existem pessoas que são muito desconfiadas, e se elas tentarem entrar em contato com você e não conseguirem, elas além de cancelarem a negociação vão sair espalhando para todo mundo que você não presta.

Portanto deixe bem claro que você atende das “9h às 12h” e das “14h às 17h”, de segunda a sexta.* *O horário é dado como exemplo, coloque o horário que achar melhor. Além de evitar manchar sua reputação, o horário de atendimento evita que os compradores sem discernimento te liguem às 23h perguntando sobre o tamanho da gola da camiseta.

Formas de envio

Você deve ser bem direto quanto às formas de envio que você vai utilizar. Eu recomendo usar PAC e Sedex dos Correios. Em alguns casos podem ser aceito Sedex 10.

Muitos compradores vão perguntar para você quanto custa e quanto tempo demora o envio para determinado CEP. Para calcular utilize essa ferramenta:

Cálculo do frete* (coloque “sim” na opção “Aviso de Recebimento”, logo você verá porque)

Page 20: eBook Roupas

É importante que você saiba que o tempo de envio é um dos maiores motivos de reclamação do Mercado Livre. Portanto fique atento e sempre passe as informações corretas.

Formas de pagamento

Ultimamente o Mercado Livre só aceita vendedores que utilizam o Mercado Pago, ferramenta parecida com o PayPal. Com essa medida ele consegue eliminar praticamente todos os vendedores mal intencionados. Portanto é de extrema importância que você aceite Mercado Pago como forma de pagamento, pois os compradores não negociam com quem não utiliza esse método de pagamento.

O Mercado Pago também vai facilitar sua vida. Lá os compradores podem fazer pagamento com diversos tipos de cartão, parcelar em até 18x e você recebe a quantia total. Também aceitam pagamento por boleto, dando esta opção as pessoas que não tem cartão de crédito.

Outra forma de pagamento que você pode aceitar é a transferência bancária ou depósito bancário. Para utilizar este método deixe especificado com quais bancos você trabalha. Ex:

“Aceitamos pagamento pelo Bradesco, Itaú e Banco do Brasil”.

Atividade

Nesta atividade você vai criar o seu próprio layout. Crie o modelo de layout que você vai utilizar para todos os seus produtos. Coloque todas as informações necessárias, dando ênfase nas que você acabou de ler. Para te ajudar vou deixar aqui o link do meu álbum do Photobucket, para você ter uma base.

(link photobucket)

Caso não tenha noção alguma de como criar um layout, a sua atividade será diferente. Você vai procurar alguém que saiba ou entrar em contato com a pessoa que eu mencionei acima. Mande um e-mail perguntando preço e tempo para ficar pronto. Lembre-se, não prossiga sem antes realizar a atividade. Mãos a obra!

Page 21: eBook Roupas

As perguntas feitas pelos compradores

Praticamente todos os compradores, independente da reputação do vendedor, fazem perguntas antes do realizar a compra. Mesmo colocando todas as informações no anúncio, com letras no tamanho 72, na cor mais chamativa possível, sempre vai ter alguém que não vai ler e vai fazer uma pergunta que a resposta está no anúncio.

Existem diversos tipos de compradores, vou citar abaixo aqueles que eu conheço:

O iniciante – Se não for à primeira compra, é uma das primeiras compras que ele está fazendo no Mercado Livre, ou até mesmo pela Internet. Ele vai ter milhões de dúvidas e geralmente não vai esperar você responder para deixar outra pergunta.

O detalhista – Este tipo de comprador é aquele que quer saber tudo. Ele vai perguntar quanto mede a gola da camisa, quanto mede a manga, qual a tonalidade da cor da camisa, se o botão é fabricado por virgens da Indonésia. Ele é aquele comprador chato, que vai te encher o saco até não poder mais.

O estrangeiro – Sabe aquelas pessoas que não sabem diferenciar uma conversa no MSN de algo mais formal? Este é o tipo de comprador que vai te deixar uma pergunta praticamente indecifrável. Cheia de gírias de Internet. Parece que ele escreve em um dialeto usado pelos nativos de uma ilha da Oceania. Caso for preciso, peça para ele repetir a pergunta.

O espião – Primeiramente, ele não é um comprador. Geralmente é algum concorrente teu que quer ter informações sobre sua loja. A pergunta mais frequente dele é sobre a quantidade sua em estoque. Nesse caso, responda dessa forma. “Bom dia, não posso passar esse tipo de informação, obrigado”. Você não desrespeitou o cliente e também não passou informações da sua loja.

O golpista – Este tipo de comprador geralmente pergunta quanto 100 peças ou mais. Você começa a negociar com ele e percebe que o comprador quer que você envie metade antes, ou envie uma peça para amostragem. Golpe! Não caia nessa.

O parceiro – O melhor tipo de comprador é este. Ele faz uma compra com você e faz o teste do seu produto. Se ele gostou, ele vai propor uma parceria. Geralmente ele tem loja na cidade onde vive. Ofereça descontos na compra de muitas peças, conseguir um cliente deste é excelente.

Page 22: eBook Roupas

Como tratar os compradores

Trate da mesma forma todos os tipos de clientes. Por mais que eles sejam inconvenientes, seja educado com todos eles. Lembre-se que se eles estão perguntando, é por que estão interessados.

Aqui vão algumas dicas na hora de responder:

Sempre inicie sua resposta com bom dia, boa tarde ou boa noite. Seja honesto na hora de responder as perguntas. Sua sinceridade vai conquistar

o comprador. Se a pergunta for ofensiva não hesite em excluí-la. Não passe seus dados pela resposta, o Mercado Livre excluí todo tipo de

pergunta que contêm dados do comprador ou do vendedor. Seja firme sem nunca perder a educação. Finalize sua resposta com um: “Obrigado pela preferencia, aguardo sua

compra”.

Page 23: eBook Roupas

Pós-venda

Este é um ponto crucial das negociações feita através do Mercado Livre. É no pós-venda que você conquista sua reputação, pois vai ser por aqui que o comprador vai te avaliar.

Sempre que uma compra é feita, o Mercado Livre envia um e-mail para você avisando. Na sua conta também aparece um aviso. “1 venda nas últimas 24 horas”. Alguns clientes, quer dizer, a minoria dos clientes quando finalizam uma compra entram em contato com você. O primeiro contato deve ser feito por você, via telefone ou e-mail, como preferir.

Para facilitar vou novamente classificar os tipos de compradores. São eles:

Os autossuficientes: No Mercado Livre você não é obrigado a pagar sua compra logo após ter clicado em comprar. Os autossuficientes são aqueles clientes que logo após clicar em comprar realizam o pagamento, sem precisar que você entre em contato. Ou eles enviam um e-mail esperando que você responda com o número da sua conta bancária, para ele fazer o depósito. No começo, com a reputação baixa, vai ser difícil aparecer deste tipo.

Os “quero-conhecer-primeiro-o-vendedor”: Este tipo de cliente é daqueles céticos, que duvidam de tudo. Até você fazer o primeiro contato com ele, ele não vai realizar o pagamento. Ele vai ter muitas dúvidas sobre você, principalmente sobre sua índole. Você vai ter que negociar um pouco e na maioria delas, o cliente acaba pagando a compra.

Os sumidos: O pior tipo de cliente é esse. Eles clicam em comprar e não dão notícia. Simplesmente somem. Você envia um e-mail por dia, durante uma semana e nada. O melhor que você faz com esse tipo é qualificar ele como negativo.

Page 24: eBook Roupas

Como tratar os compradores

Assim como nas perguntas, você deve manter a educação quando conversar com os clientes. Seja por e-mail ou por telefone. Lembre-se que você vai ser avaliado. Infelizmente existem muitos compradores chatos. Esteja preparado para enfrentar eles. Segue algumas dicas para se der bem no pós-venda.

Logo que aparecer uma nova venda entre em contato com o comprador, da forma que você achar melhor.

Atenda ao telefone e comece o e-mail com bom dia, boa tarde e boa noite. Não fale com a voz muito baixa, nem muita alta. Em hipótese alguma grite com

o cliente, mesmo que de muita vontade. Utilize algum serviço de ligação mais barato, como o VoIP ou Skype. Se estiver ao telefone, tente resolver tudo na primeira ligação. Se estiver por e-mail, tente resolver tudo no dia da compra.

Page 25: eBook Roupas

Envio do produto

Feito o pós-venda chegou a hora de enviar o produto. Certifique-se de que o seu comprador passou todos os dados corretamente, afinal, não queremos que o produto chegue a outro endereço.

Confirme também com o comprador a forma de envio que ele quer. Confundir as formas de envio, da um trabalho danado.

Com o produto bem embalado você ganha pontos com o comprador. Portanto, devemos tomar cuidado com a embalagem. Ela não precisa ser colorida, com lacinhos e adesivos de borboleta. Ela precisa manter o produto em segurança.

Eu costumo comprar papel Kraft, aquele papel marrom, para fazer a embalagem. Aqui onde eu moro o rolo de 10 metros custa R$ 5,00. Todas as roupas devem ser enviadas na embalagem que o fornecedor manda como essa que está na foto abaixo.

Só embrulhe com o papel Kraft depois que a camisa tiver devidamente embalada. Passe durex em todas as aberturas que tiver no embrulho. O Correio não aceita enviar se o produto estiver mal embalado.

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Levando o produto ao Correio

Após ter embalado a mercadoria, escrito o endereço do destinatário e do remetente, falta só enviar o produto.

Vá até a agência dos Correios mais próxima e pergunte onde está o AR (Aviso de Recebimento) para você preencher.

O AR é simples de preencher. Basta colocar o endereço do remetente e do destinatário. Ele é de extrema importância, pois ele vai ser a prova de que você enviou o produto e o comprador recebeu.

Caso o comprador tente dar uma de espertinho dizendo que não recebeu nada, você tem a prova, o AR.

O AR demora um tempo para chegar à sua casa. Ele vai junto com a mercadoria, para o comprador assinar ele. Só após essa assinatura, que o AR volta para sua casa.

Guarde todos os ARs que voltarem para você.

O número de rastreio

Após você ter feito o envio do produto, você precisa passar o número do rastreamento para o comprador. Assim ele já fica sabendo que você enviou e pode acompanhar o envio.

Você pode mandar o número de rastreio por e-mail. Mas existe uma maneira mais fácil.

Dentro da área de vendas, ao lado do nome do comprador, existem alguns ícones. Clique no caminhão. Lá vai aparecer a opção de colocar o número de rastreio. Coloque-o lá. Logo após colocar, o comprador vai receber um e-mail do Mercado Livre avisando.

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Qualificando usuários

Depois de ter enviado o produto e colocado o número de rastreio, chegou a hora de qualificado o comprador. Não é necessário esperar o produto chegar às mãos dele. Você lembra quais são os tipos de qualificação? Positiva, neutra e negativa.

Vou falar um pouco sobre cada uma.

Positiva: A qualificação positiva deve ser dada para todos os compradores que realizarem o pagamento. Mesmo que ele tenha demorado, tenha sido chato, inconveniente, ou o que for, se ele pagou, ele deve ser qualificado como positivo.

Neutra: A decisão sobre a qualificação neutra vai de você. Geralmente damos neutro para aqueles compradores que não efetuam o pagamento, mas entram em contato com você, dando alguma desculpa ou até mesmo uma explicação convincente.

Negativa: Segue os mesmos princípios da qualificação neutra. Porém neste caso, é quando o comprador não da nenhuma explicação, simplesmente ele não pagou e sumiu. Não tenha medo de dar negativo nesses casos.

Resumindo ...

Se ele pagou, qualifique positivo. Se ele não pagou, mas deu explicação, qualifique como neutro. Se ele não pagou e sumiu, qualifique negativo.

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Planejamento

Um erro que cometi quando iniciei a primeira vez no Mercado Livre, foi não ter planejado nada. Existem alguns fatores que devem ser levados em conta, que se você deixa de lado, vão acabar te atrapalhando.

Acho que eu já falei umas mil vezes que você deve tomar muito cuidado com o prazo de entrega dos seus produtos. Ele é um dos principais fatores que os compradores avaliam na hora de qualificar.

Prazos

Vou tomar como exemplo o fornecedor peruano. Sua mercadoria demora de 15 a 30 dias para chegar aqui no Brasil. O que eu recomendo, é não vender enquanto a mercadoria não estiver em suas mãos.

Todas as compras devem ser qualificadas em até 20 dias. Então vamos aos fatos:

Você fez o pedido dia 15/03 e logo criou seu anuncio Ele deve chegar por volta do dia 31/03 à 15/04 Realizou sua primeira venda no dia 16/03 Ela deve ser qualificada até o dia 05/04 Quando a mercadoria chegar e for enviada, coloque o prazo de pelo menos 8

dias para chegar na mãos do comprador. Previsão de chegada do produto nas mãos do comprador: Entre os dia 08/04 e

23/04.

Além de existir um grande risco de a pessoa cancelar a negociação, pois você não está com o produto em mãos, outro grande risco existente é de terminar o tempo de qualificação e a mercadoria nem estar em suas mãos, ou estar a caminho do comprador. Isso significa ser qualificado como negativo.

Qual a solução para isso?

Inicialmente você deve fazer seus anúncios somente quando as roupas estiverem com você. Sejam 10 peças, 20 peças ou 30 peças. Faça o anúncio e coloque a quantidade exata de peças que você tem, assim você não corre o risco de vender peças de roupas a mais, tendo que voltar no processo detalhado acima.

Com o tempo você vai pegar o jeito do negócio, e vai conseguir ter produtos para o mês inteiro, fazendo pedidos semanais, quinzenais ...

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Mercado Pago

Outra informação que deve ser levada em conta, e que muitos esquecem, é a liberação do dinheiro das suas vendas. O Mercado Pago não libera o dinheiro logo após que o pagamento é feito. É preciso esperar um prazo, é o modo que eles têm de evitar golpes.

Inicialmente, seu dinheiro vai ter que esperar o prazo de 15 dias para ficar disponível. Após ficar disponível e você solicitar o saque, ele pode demorar até 3 dias para cair na sua conta.

Com o passar do tempo, você vai ter mais reputação e o Mercado Pago vai te enxergar como um cliente em potencial. Eles vão começar a liberar o seu dinheiro em apenas 2 dias.

Planejamento demais x ação de menos

Como eu disse, é essencial planejar para evitar erros. Mas, o planejamento não pode servir como desculpa para não agir. Ele leva no máximo algumas horas para ser feito, dependendo leva minutos.

O que eu quero dizer é que você deve ter noção das coisas que podem acontecer, e logicamente, estar preparado para elas. Esse é o planejamento. Mas não fique preocupado com muitos detalhes.

Mesmo que você fique um mês planejando, com certeza vão aparecer muitas coisas que você não estava esperando, mas terá que lidar. Você não precisa iniciar um negócio perfeito, até porque é impossível. O que você precisa é começar a agir, e no dia-a-dia ir aperfeiçoando ele.

Todos os dias eu me surpreendo neste trabalho, principalmente com os clientes. É um ótimo aprendizado isto, e posso dizer com toda certeza, que hoje meu negócio está melhor do que ontem.

Por isso, planeje menos e aja mais!

Atividade

Esta é a última atividade do e-book. Considero-a mais importante. Nesta atividade você vai dar um prazo para iniciar seu negócio. Afinal, não foi por isso que você comprou o e-book? Portanto, delimite um prazo para o início. Um mês, um mês e meio, dois meses? Eu sugiro o seguinte: quando as roupas chegarem. Mãos a obra!

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Outras formas de vender

Felizmente, não existe apenas o Mercado Livre. Existem muitas outras formas de vender as roupas que você pretende trazer. Vou abordar as mais conhecidas.

Site próprio – Vender no seu próprio site tem grandes vantagens em relação ao Mercado Livre. Você não tem taxas por cada venda, tem muito mais liberdade, pode ser ranqueado no Buscapé, e varias outras vantagens. O problema é conseguir gerar trafego no começo, você vai ter que usar e abusar do marketing para trazer pessoas para o seu site. Conseguindo ser ranqueado no Buscapé é um grande passo para o seu site. Ele consegue trazer muitos visitantes para ele, e o melhor, visitantes que estão interessados no seu produto. Saiba mais sobre o Buscapé.com

Site de compra coletiva – Você já deve ter visto milhares desses sites. Eles oferecerem produtos e serviços por um preço mais baixo que o normal. Você pode tentar entrar nesse mercado. Procure um site de compra coletiva e entre em contato com eles, informando que tem “x” camisas da Lacoste (ou qualquer outra marca) e pergunte como funciona a parceria com eles. Nesse caso você vai abrir mão do seu lucro por unidade, mas ganhar no geral. Afinal, é melhor vender 100 camisas por R$ 70,00 do que 30 por R$ 100,00. Procure aqui os sites de compra coletiva

Classificados Online – Existem milhares de classificados online. O melhor que você faz é focar nos grandes. Em todos eles você pode anunciar gratuitamente ou pagar um anúncio premium (parecido com o Mercado Livre). Assim como no Mercado Livre, seja honesto no anuncio e não se esqueça de deixar todos seus dados. Procure aqui os maiores classificados online

Revistas, jornais e folhetos locais – Outra maneira de vender suas roupas é anunciando nesses meios de comunicação. Por ser local, supomos que o custo não seja tão alto. Se você conhecer revistas especifica de roupas, melhor ainda. Enfim, se tiver um dinheiro sobrando, anuncie nesses meios.

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Ferramentas que vão te auxiliar

No decorrer da sua leitura, foram indicadas diversas ferramentas que te auxiliaram ao realizar atividades e começar seu próprio negócio.

Em algumas ocasiões, não indiquei ferramenta alguma, deixando a informação nas entrelinhas. Este capítulo é um compilado de todas as ferramentas citadas.

Tradutores

Google Translate Free Translation

Calculadora de frete

Calculadora dos Correios

Ferramentas de comunicação

VoIP Skype

Cartão de crédito pré-pago –

Livros indicados

“Trabalhe 4 horas por semana”. Tim Ferriss (link) “Pai Rico, Pai Pobre”. Robert Kiyosaki (link)

Links uteis

Crie sua conta no Mercado Livre Sistema de Reputação Taxas e anúncio Western Union PayPal Buscapé Procure seu site de compra coletiva parceiro: Link 1, Link 2 Maiores Classificados Compre o domínio do seu site: Link 1, Link 2, Link 3

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Recado final

Chegamos ao final do capítulo sobre o Mercado Livre. Aqui você leu informações importantes, fruto de alguns meses de trabalho como administrador de uma conta.

Trabalhávamos em três pessoas, tínhamos cerca de quinhentos anúncios de produto. Vendíamos de tudo, eletrônicos, itens automotivos, itens de computação, etc. Respondíamos cerca de cem perguntas por dia e conversávamos em média com quinze clientes fazendo pós venda.

São informações que disponibilizo mediante minha experiência. Quer dizer que elas estão 100% corretas? Com certeza não. Trate-as como um guia e vá moldando elas conforme você achar melhor.

Como dito na Introdução, aqui no e-book não contêm verdades absolutas. Eu não sou o “mestre-da-importação” ou o “mestre-do-mercado-livre”, e nem quero ser. Se você já tem alguma experiência nessas áreas e faz de um modo diferente do meu, e está dando certo, por que mudar ele?

As informações aqui contidas não tem nenhum valor se não forem postas em prática. Se chegou aqui, é provável que você fez todas as atividades. Isso é um grande passo para iniciar seu negócio.

Achou complicado lidar com tantos tipos de clientes? Não lembram quais eles são? Esqueceu as dicas? Não tem problema. Quando você começar a negociar com eles, você vai pegar o jeito rapidamente. Além do mais, você pode consultar o e-book quando quiser.

O que achou do ebook ?

Sua opinião é muito importante para mim. Por favor, envie um email comentando o que achou do ebook, estou aberto a críticas.

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