Eco Classic Eco Plus - seguralta.zendesk.com · gh ghvfdujd rx uhjlvwurv h ghvhqwxslphqwr gh udpdlv lqwhuqrv hp sldv ydvrv vdqlwiulrv rx wdqtxhv h[foxtgrv hqwxslphqwrv suryhqlhqwhv

Eco Classic

Assistência Residencial Emergencial - chaveiro, limpeza residencial, vigilante, encanador, eletricista, vidraceiro, cobertura provisória de telhado, hospedagem do usuário, informações de emergência, manutenção geral, consultoria orçamentária.

Assistência Sustentável - descarte ecológico de bens em desuso, tais como móveis equipamentos elétricos e eletrônicos e eletrodomésticos, além da Consultoria Sustentável.

Eco Plus



Check-Up Residencial – Inspeção domiciliar com a prestação de serviços como revisão de instalação elétrica, descarte de material imprestável, lubrificação de fechaduras e dobradiças, verificação de vazamentos, limpeza de ralos e sifões, mudança de móveis entre cômodos, instalação de olho mágico, instalação de antenas em casas, troca de vidros, lâmpadas e tomadas, limpeza de caixa d’água e calhas, guia de profissionais.

Assistência Informática - auxilio na solução de problemas de software e hardware estando excluídas as situações relativas a manutenção preventiva, tais como: upgrade, limpeza de equipamento e outras situações de manutenção não emergencial.

Eco Premium





Assistência Linha Branca e Linha Marrom - mão de obra para conserto de eletrodomésticos da linha branca (fogão, freezer, geladeira, micro-ondas, lavadora e secadora de roupa) e linha marrom (TV e DVD) com até cinco anos de fabricação.

Eco Premium Pet




Assistência Linha Branca e Linha Marrom - mão de obra para conserto de eletrodomésticos da linha branca (fogão, freezer, geladeira, micro-ondas, lavadora e secadora de roupa) e linha marrom (TV e DVD) com até cinco anos de fabricação.


Assistência Pet – auxilio ao segurado para seu animal doméstico, cão ou gato com serviços como remoção emergencial, acionamento ou agendamento de leva e traz, agendamento de consultas, indicação de clínicas veterinárias, pet shops e locais para banho e tosa, informação sobre venda de filhotes, atendimento e organização de funeral do animal doméstico, identificador/localizador de animais domésticos, aplicação de vacinas em domicílio, gastos com veterinário, hospedagem do animal por acidente ou doença aguda ou ausência do usuário, apoio psicológico familiar por telefone, orientação para transporte aéreo do animal.

81 Versão Abril/2016

Assistência Residencial Condições de atendimento

1. Objeto e Definições ................................................................................................ 83

2. Eventos Garantidos ................................................................................................. 84

3. Atendimento e Condições para Solicitação das Assistências .................................. 85

4. Descrição da Assistência ......................................................................................... 86

5. Serviços da Assistência Residencial ....................................................................... 87

6. Limite de Duração da Assistência ........................................................................... 93

7. Limite Territorial da Assistência ............................................................................. 93

8. Exclusões ................................................................................................................ 93

9. Disposições Finais .................................................................................................. 94

Assistência Sustentável Condições de atendimento

1. Quadro Resumo .................................................................................................... 97

2. Objetivo ................................................................................................................ 97

3. Definições ............................................................................................................ 97

4. Atendimento e Condições para Solicitação da Assistência .................................. 98

5. Descrição da Assistência .................................................................................... 100

6. Serviços Previstos na Assistência ....................................................................... 100

7. Limite de Duração da Assistência ...................................................................... 102

8. Limite Territorial da Assistência ........................................................................ 102

9. Exclusões ............................................................................................................ 102

10. Disposições Finais .............................................................................................. 103

11. Relação de Itens Coletáveis ................................................................................ 104

Assistência Check-Up Residencial Condições de Atendimento

1. Objeto e Definições ............................................................................................ 107

2. Atendimento e Condições para Solicitação das Assistências ............................. 107

3. Descrição da Assistência .................................................................................... 108

4. Serviços da Assistência Check-Up Residencial .................................................. 110

5. Limite de Duração da Assistência ...................................................................... 116

6. Limite Territorial da Assistência ........................................................................ 116

7. Exclusões ............................................................................................................ 116

8. Disposições Finais .............................................................................................. 117


Assistência Linha Branca e Linha Marrom Condições de Atendimento

1. Objeto e Definições . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

2. Atendimento e Condições para Solicitação das Assistências . . . . . . . . . . . 120

3. Descrição da Assistência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

4. Serviços da Assistência Linha Branca e Linha Marrom . . . . . . . . . . . . . . . 122

5. Limite de Duração da Assistência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

6. Limite Territorial da Assistência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

7. Exclusões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

8. Disposições Finais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

125

Assistência Informática Condições de Atendimento




4. Serviços da Assistência Informática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130



7. Exclusões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

8. Disposições Finais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140

Assistência Pet Condições de Atendimento




4. Serviços da Assistência Pet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145



7. Exclusões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

8. Disposições Finais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152


Assistência Residencial Condições de Atendimento

1. OBJETO E DEFINIÇÕES

1.1. Os serviços descritos nestas Condições de Atendimento da Assistência Residencial visam a atender o Usuário em situações de emergência envolvendo a residência, respeitados as condições, os limites e as exclusões de cada modalidade de assistência. A Assistência Residencial não implica, para qualquer efeito, o reconhecimento pela Seguradora de cobertura de seguro em relação ao Bradesco Assistência Auto Total, que possui condições contratuais próprias. 1.2. Para interpretação destas Condições de Atendimento, consideram-se as definições a seguir:

Assistência Residencial: conjunto de serviços descritos e caracterizados nestas Condições de Atendimento, nos limites, termos e condições aqui previstos, também denominados, nestas Condições de Atendimento, simplesmente i ou s , quando referidos individualmente, ou sistênci , quando em conjunto.

Segurado: o titular da apólice do Bradesco Seguro Residencial.

Usuário: o Segurado e seu cônjuge, ou pessoa com quem coabite em situação equiparada à de cônjuge, bem como seus ascendentes, descendentes e enteados que com ele coabitem.

Domicílio: endereço permanente do Segurado, em território brasileiro, exclusivamente residencial, informado por este na ocasião de contratação do Bradesco Seguro Residencial e especificado na apólice de seguro, doravante denominado micílio ou id

Cadastro: conjunto de informações relativas aos Segurados/Usuários, fornecidas por estes, aptos para requisitar os serviços descritos nestas Condições de Atendimento.

Central de Assistência: central de assistência telefônica da Assistência Residencial, disponível conforme horário estabelecido para cada serviço nestas Condições de Atendimento, a fim de auxiliar os Usuários na solicitação dos serviços.

Condições de Atendimento: documento em que constam os serviços da Assistência Residencial, seus limites e condições.

Situação Inabitável: quando a residência não oferecer aos seus habitantes padrões mínimos de segurança ou conforto, compatíveis com sua utilização normal, devido a lama, água, fuligem etc. decorrentes de eventos previstos nestas Condições de Atendimento.

Evento Garantido: ocorrência de ato, fato ou situação que dê origem à utilização da Assistência Residencial pelo Usuário, conforme condições e limites estabelecidos em cada uma das modalidades de assistência descritas no item 5 destas Condições de Atendimento, doravante denominado simplesmente ou o garant

Prestadores: pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e gerenciadas pela Assistência Residencial para prestação dos serviços definidos nestas Condições de Atendimento.

Horário de Atendimento: horário em que a Central de Assistência está disponível para informações ou solicitações dos serviços descritos nestas Condições de Atendimento.

Horário de Acionamento: horário em que os prestadores estão disponíveis para efetivar a prestação do serviço de Assistência Residencial solicitado.


2. EVENTOS GARANTIDOS

A Assistência Residencial ocorrerá nas situações previstas a seguir.

2.1. Eventos Emergenciais

São situações consideradas imprevisíveis envolvendo a residência, fatos fortuitos que acarretam a necessidade de atendimento imediato à residência, para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas consequências, nas situações elencadas a seguir:

problemas hidráulicos: vazamento em tubulações, torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga ou registros, e desentupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários ou tanques, excluídos entupimentos provenientes da caixa de inspeção de gordura e esgoto da residência;

problemas elétricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves-faca, troca de resistências de chuveiros (não blindados) e de resistências de torneiras elétricas (não blindadas), decorrentes de problemas funcionais que possam vir a acarretar curto-circuito ou interrupção de energia na residência;

quebra de vidros: quebra de vidros de portas e janelas externas que permitam o acesso ao domicílio, dos tipos canelado, liso e martelado, de até 3mm (três milímetros) de espessura, sem que a Assistência Residencial tenha responsabilidade sobre a localização de vidros temperados, jateados, especiais ou fora de linha de fabricação;

chaveiro para acesso ao domicílio: quebra de chave na fechadura, perda, roubo ou furto de chaves de portas de acesso ao domicílio;

chaveiro para portas interiores: quebra de chave na fechadura, perda, roubo ou furto de chaves de portas de acesso a cômodos internos da residência. 2.2. Eventos Externos Envolvendo a Residência

São eventos involuntários, considerados súbitos e fortuitos, que provoquem danos materiais à residência ou resultem em ferimentos a seus ocupantes, decorrentes das seguintes situações:

explosão: ação súbita e violenta da pressão ou depressão de gás ou vapor;

incêndio acidental ou provocado por terceiros: combustão acidental, com desenvolvimento de chamas, estranha a uma fonte de fogo, ainda que possa ter origem nesta, e que possa se propagar por seus próprios meios;

ciclones e ventos fortes: toda a ação direta de ventos fortes atingindo direta ou indiretamente a residência do Segurado;

tremores de terra;

danos elétricos: avarias na rede elétrica interna da residência devido a variações anormais de tensão, curto-circuito, calor causado acidentalmente por eletricidade ou por descargas elétricas;

queda de raios: descarga elétrica na atmosfera, acompanhada de trovão e relâmpago, no terreno onde se localiza o domicílio;

furto qualificado ou roubo: ações consumadas ou frustradas, praticadas por meio de arrombamento, escalamento, chaves falsas ou com violência ou ameaças graves às pessoas que se encontrarem na residência, desde que registrados com as autoridades mediante Boletim de Ocorrência;

queda de aeronaves: choque ou queda do todo ou de parte de aparelhos de navegação aérea e engenhos espaciais, incluindo objetos delas caídos ou alijados, bem como vibração


ou abalo resultantes de velocidades supersônicas;

alagamento: invasão por água proveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de água, decorrente de acidente interno;

arrombamento de portas ou janelas;

impacto de veículos terrestres ou animais, desde que não conduzidos pelo Usuário, excluídos danos causados a veículos de terceiros;

derrame súbito de óleo de qualquer instalação fixa ou móvel para aquecimento ou refrigeração do ambiente, excluídos danos sofridos pela própria instalação;

quebra de vidros, incluindo espelhos, desde que devidamente fixados e com espessura superior a 4mm (quatro milímetros) e superfície superior a 0,5m2 (meio metro quadrado), assim como pedras de mármore, desde que fixadas em suporte adequado;

quebra ou queda de antenas exteriores de TV e TSF e respectivos mastros e espias, salvo em operações de montagem ou reparação;

quebra ou queda de painéis para captação de energia solar destinados à utilização do Segurado, salvo em operações de montagem ou reparo;

vazamento de gás.

2.3. Acidente Pessoal

Fato envolvendo Usuários, exclusivamente externo, súbito, danoso e imprevisível, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de lesões físicas que, por si só e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico-hospitalar de urgência do Usuário.

3. ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS 3.1. O Segurado terá direito ao serviço de Assistência Residencial nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições de Atendimento. 3.2. Para utilização das Assistências, o Usuário deverá seguir, sempre e antes de ser tomada qualquer providência relativa à residência ou às pessoas envolvidas, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência:

a) contatar a Central de Assistência tão logo o evento ocorra e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificação do Segurado, da residência e do Usuário, confirmação de sua inclusão no cadastro e análise das condições da Assistência contratada;

b) descrever o evento e o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência providencie o acionamento da Assistência;

c) fornecer à Central de Assistência as seguintes informações:

número da proposta de seguro ou apólice;

nome completo e número do CPF do Segurado e do Usuário;

endereço completo de domicílio;

informações adicionais relacionadas ao tipo do evento, para fins de prestação dos serviços;


d) seguir as instruções da Central de Assistência e providenciar as medidas necessárias a fim de evitar o agravamento das consequências do evento;

e) fornecer as informações e enviar os documentos necessários à Assistência, sempre que solicitado pela Central de Assistência. 3.3. Após o fornecimento pelo Usuário das informações descritas, a Central de Assistência acionará um prestador para ir ao local do evento prestar a Assistência.

a) Para que o Usuário esteja apto a utilizar a Assistência Residencial, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições:o seguro deverá estar vigente na data do evento;

b) o domicílio e o Segurado deverão constar no cadastro da Seguradora. 3.4. Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas, ou decorram de má-fé, o Segurado perderá o direito à Assistência e ficará obrigado a reembolsar os valores eventualmente despendidos com a utilização indevida da Assistência Residencial.

3.5. O Usuário será responsável pela integridade dos documentos apresentados, sendo também sua responsabilidade aceitar ou não a orientação passada pelo profissional ou prestador credenciado. 4. DESCRIÇÃO DA ASSISTÊNCIA 4.1. Na execução dos serviços previstos no produto contratado serão observados os limites de quantidade e de valor e a abrangência territorial estabelecidos nestas Condições de Atendimento, bem como somente serão executados os serviços cujo evento gerador tenha ocorrido durante o prazo de vigência da Assistência Residencial. 4.2. O Usuário deverá zelar pela residência até a chegada do prestador, não podendo abandonar o local, salvo concordância prévia da Central de Assistência e seguindo suas orientações.

4.3. A Assistência Residencial não se responsabiliza por quaisquer danos à residência, ao Usuário ou a terceiros durante o período compreendido entre o evento e a chegada do prestador ao local. 4.4. A Assistência Residencial não se responsabiliza por quaisquer serviços contratados pelo Usuário diretamente com o prestador, restando certo que eventuais reembolsos ao Usuário serão efetuados desde que previamente solicitados e autorizados pela Central de Assistência.

4.5. A Assistência Residencial será prestada de acordo com o local da ocorrência, a infraestrutura, a natureza do evento, a urgência requerida no atendimento e somente se o domicílio apresentar impedimento ou dificuldade de habitação, em decorrência de ter sido afetado por um ou mais eventos previstos.

4.6. A Assistência Residencial não se responsabiliza pela substituição de materiais idênticos aos existentes antes da execução dos serviços emergenciais ou pela manutenção de aspectos estéticos da residência.


4.7. Não serão pagos quaisquer valores no âmbito da Assistência Residencial caso se constate:

a) que o Usuário não preenche os requisitos de elegibilidade descritos nestas Condições de Atendimento para o acionamento da Assistência Residencial;

b) que o Usuário contratou profissional sem realizar contato prévio com a Central de Assistência; ou

c) que o Usuário deixou de encaminhar quaisquer documentos ou informações essenciais solicitados pela Central de Assistência para a devida prestação da assistência. 4.8. Caso, durante a espera pelo prestador, ocorram quaisquer alterações no quadro inicialmente informado pelo Usuário, bem como intercorrências, imprevistos ou fatos novos que afetem ou possam afetar a Assistência acionada, o Usuário deverá entrar em contato com a Central de Assistência para as providências cabíveis. 4.8.1. Na hipótese do item 4.8 precedente, se o contato do Usuário ensejar o acionamento de uma assistência adicional, esta será computada para cálculo da quantidade de acionamentos garantida por estas Condições de Atendimento. 4.9. O Usuário não poderá recusar o atendimento do prestador sem recusa justificada, sendo certo que a visita será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições de Atendimento.

4.10. A assistência cancelada pelo Usuário após solicitação à Central de Assistência será computada para fins de cálculo da quantidade limite de acionamentos prevista nestas Condições de Atendimento.

4.11. Os custos de execução de serviços que excedam os limites ou que não estejam abrangidos pelo objeto destas Condições de Atendimento serão responsabilidade exclusiva do Usuário, incluindo quaisquer serviços que não aqueles descritos nestas Condições de Atendimento, contratados pelo Usuário diretamente com o prestador.

4.12. A Assistência Residencial não se aplica em caso de eventuais atrasos, inviabilidade ou impossibilidade na prestação do serviço ocasionado por motivo de caso fortuito ou de força maior. Ficam definidos, desde já, como casos fortuitos e de força maior, nos termos do Código Civil, os eventos que causem embaraços, impeçam a execução dos serviços da Assistência Residencial ou coloquem em risco a segurança do Usuário, do prestador de serviços ou de terceiros.

5. SERVIÇOS DA ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL 5.1. Chaveiro para Acesso ao Domicílio

Se, em consequência de eventos garantidos envolvendo roubo ou furto qualificado, a residência ficar vulnerável (via portas de entrada ao domicílio) e for necessário o conserto de portas ou fechaduras, a Assistência Residencial se encarregará do envio e dos custos de mão de obra de um prestador para realizar reparo provisório ou, se possível, o reparo definitivo.

5.1.1. Limites de Utilização

1 (um) acionamento por evento;

mão de obra do prestador até, no máximo, R$200,00 (duzentos reais) por evento;


até, no máximo, 2 (duas) utilizações durante a vigência do seguro.

5.1.2. Horários de Funcionamento

Central de Atendimento: 24h (vinte e quatro horas);

prestação de serviço: 24h (vinte e quatro horas).

5.1.3. Importante

A Assistência Residencial não se responsabiliza por qualquer despesa com material, sendo tais despesas de responsabilidade exclusiva do Usuário, que deverá efetuar o pagamento diretamente aos prestadores ou fornecedores.

Não está prevista para o serviço de chaveiro a troca de segredos de portas, fechaduras tetra ou eletrônicas, ou a confecção de novas chaves.

5.2. Limpeza Residencial

Na ocorrência de um ou mais eventos garantidos nestas Condições de Atendimento que dificultem a utilização da residência, de tal maneira que serviços profissionais de limpeza possam viabilizar a reentrada do Usuário, ou ao menos minimizar os efeitos, preparando a residência para um reparo posterior, a Assistência Residencial se responsabilizará pelas despesas de mão de obra de um prestador, conforme limites especificados a seguir. 5.2.1. Limites de Utilização


mão de obra do prestador até, no máximo, R$300,00 (trezentos reais) por evento;

até, no máximo, 2 (duas) utilizações durante a vigência do seguro. 5.2.2. Horários de Funcionamento


prestação de serviço: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (oito às dezoito horas), exceto feriados. 5.2.3. Importante

A Assistência Residencial não se responsabiliza por qualquer despesa com material, sendo tais despesas de responsabilidade exclusiva do Usuário. 5.3. Proteção Urgente da Residência

Se, em consequência de eventos garantidos previstos nestas Condições de Atendimento, a residência ficar vulnerável devido a danos às portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso à residência, colocando em risco as pessoas ou bens existentes em seu interior, a Assistência Residencial providenciará o envio de 1 (um) prestador que atuará como vigilante, desarmado, de acordo com disponibilidade local e limites especificados a seguir.



até 2 (dois) dias de proteção do evento;

mão de obra do prestador até, no máximo, R$300,00 (trezentos reais) por evento;






5.3.3. Importante

O Usuário será responsável por garantir condições mínimas ao prestador, como, por exemplo, disponibilidade de local coberto, acesso a sanitário etc. 5.4. Encanador

Se, em consequência de eventos garantidos, a residência ficar alagada ou em risco de alagamento, a Assistência Residencial se encarregará do envio e do custo de mão de obra de um prestador para conter provisoriamente a situação de alagamento, considerando os limites especificados a seguir. 5.4.1. Limites de Utilização





prestação de serviço: 24h (vinte e quatro horas). 5.4.3. Importante

O serviço será prestado exclusivamente para danos aparentes e não estará coberta a execução de mão de obra em canos de ferro ou de cobre. 5.5. Eletricista

Na ocorrência de eventos garantidos, queda de raio e danos elétricos ou falhas ou avarias nas instalações elétricas da residência que provoquem falta de energia no domicílio ou em alguma de suas dependências ocasionada por raio ou sobrecarga de energia, a Assistência Residencial se responsabilizará pelo envio e pelo custo de mão de obra do prestador para controlar a situação ou, se possível, executar o reparo definitivo para restabelecimento da energia elétrica, considerando os limites especificados a seguir.









5.6. Vidraceiro

Na ocorrência de situação emergencial de quebra de vidros por acidente, ou de quebra dos vidros das portas ou janelas externas da residência, a Assistência Residencial se encarregará do envio de um prestador para conter a situação ou, se possível, executar os serviços definitivos, arcando com o custo de mão de obra e o material básico de reposição necessário, como vidros canelados, lisos ou martelados, de até 3mm (três milímetros) de espessura, conforme os limites mencionados a seguir.







prestação de serviço: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (oito às dezoito horas), exceto feriados.

5.6.3. Importante

A escolha do material básico a ser utilizado ficará a critério da Assistência Residencial, cuja premissa é a solução do problema em caráter emergencial, visando ao não agravamento da situação; portanto, a Assistência Residencial não se responsabiliza pela substituição de materiais idênticos aos existentes ou pela manutenção de aspectos estéticos da residência. Caso não seja possível a realização do serviço de vidraceiro nestes termos, a Assistência Residencial fornecerá a colocação de tapume, caso em que o serviço será encerrado e o prestador não voltará para a troca do vidro. 5.7. Cobertura Provisória de Telhados

Se, em consequência de evento garantido, ocorrer destelhamento parcial na residência e sendo necessário e tecnicamente possível (por exemplo, mas sem se limitar, se a estrutura de suporte do telhado disponível e o vão livre comportar os materiais utilizados para cobertura provisória; se for possível de acordo com as regras de segurança dos prestadores envolvidos) a cobertura provisória do telhado para a proteção do interior da residência, a Assistência Residencial providenciará a cobertura provisória do telhado com lona, plástico ou outro material apropriado a fim de proteger provisoriamente o domicílio, até os limites mencionados a seguir. 5.7.1. Limites de Utilização


mão de obra do prestador até, no máximo, R$400,00 (quatrocentos reais) por evento;



prestação de serviço: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (oito às dezoito horas),


exceto feriados. 5.7.3. Importante

Caso haja necessidade de utilização de andaime, seja por altura acima de 7m (sete metros), por segurança ou por possibilidade do agravamento do dano, a contratação e pagamento da despesa de locação do andaime será responsabilidade do Usuário.

Esse serviço não inclui reparos no madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado, assim como reparos em calhas, forro e beirais.

A Assistência Residencial somente arcará com os custos de mão de obra do prestador, cabendo ao Usuário arcar com os custos do material utilizado e de andaime, conforme especificado.

5.8. Hospedagem do Usuário

Se, em consequência de eventos garantidos, for verificado que a residência se encontra em situação inabitável, a Assistência Residencial se encarregará da acomodação em hotel dos Usuários, conforme os limites estabelecidos a seguir.



até, no máximo, R$300,00 (trezentos reais) por diária de hospedagem por evento;

até, no máximo, 4 (quatro) diárias por evento;




prestação de serviço: 24h (vinte e quatro horas). 5.8.3. Importante

Estão excluídas deste serviço quaisquer despesas que não integrem a diária, tais como telefonemas, frigobar e similares, sendo tais despesas de responsabilidade exclusiva do Usuário.

5.9. Informações de Emergência

Caso o Usuário solicite informações sobre telefones de serviços emergenciais (bombeiros, polícia e hospitais), a Assistência Residencial fornecerá o número de telefone disponível no cadastro de seus prestadores ou sites de consultas telefônicas.


sem limite de utilização por evento. 5.9.2. Horários de Funcionamento



5.9.3. Importante

A Assistência Residencial se responsabiliza somente por informar os números de telefone solicitados, sendo de responsabilidade do Usuário acionar o serviço. A


Assistência Residencial não será responsável pelos serviços acionados pelo Usuário.

Este serviço de informação está condicionado à existência de cadastro de prestadores da Assistência Residencial ou à disponibilidade do número de telefone em registros públicos.

5.10. Manutenção Geral

5.10.1. Compõem os serviços de manutenção geral:

a) indicação de mão de obra especializada para manutenção geral; e

b) consultoria orçamentária especificada a seguir.


1 (uma) utilização por evento;


5.10.3. Para ambos os serviços os horários de funcionamento estabelecidos são:

Central de Atendimento: de segunda a sexta- feira das 8h às 18h (oito às dezoito horas), exceto feriados;

prestação de serviço: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (oito às dezoito horas),exceto feriados.

5.10.4. Mão de Obra Especializada para Manutenção Geral A Assistência Residencial se encarregará do envio de prestadores para reparos ou consertos na residência e para reparos e consertos de eletrodomésticos, fornecendo 3 (três) meses de garantia para os serviços realizados por estes prestadores.

5.10.4.1. Os seguintes serviços são disponibilizados pela Assistência Residencial: eletricistas, encanadores, chaveiros, conserto de eletrodomésticos, pedreiros, vid raceiros, marceneiros, serralheiros e pintores.

5.10.4.2. Os serviços de mão de obra especializada para manutenção geral estão disponíveis nas seguintes cidades: SP São Paulo e grande São Paulo, Campinas, Bauru, Ribeirão Preto, São José dos Campos, São José do Rio Preto, Americana, Piracicaba, Taubaté, São Carlos, Araçatuba, Presidente Prudente, Franca, Santos, Guarujá e Caraguatatuba; RJ Rio de Janeiro, Niterói, Petrópolis, Volta Redonda, Nova Friburgo, São Gonçalo, Nova Iguaçu e Duque de Caxias; MG Belo Horizonte, Uberlândia, Uberaba, Juiz de Fora, Governador Valadares, Divinópolis e Ipatinga; PR Curitiba, Ponta Grossa, Foz do Iguaçu, Maringá, Cascavel e Londrina; SC Florianópolis, Blumenau, Joinville e Lages; RS Porto Alegre, Santa Maria, Pelotas, Novo Hamburgo e Rio Grande; BA Salvador, Feira

de Santana, Vitória da Conquista e Ilhéus; PE Recife e Olinda; DF Brasília; GO Goiânia; ES Vitória; CE Fortaleza.

5.10.4.3. A responsabilidade da Assistência Residencial se limita ao envio dos prestadores anteriormente relacionados, bem como ao pagamento dos custos pela visita do profissional e orçamentos apresentados por estes ao Usuário, ficando a critério do Usuário a execução ou não dos serviços.

5.10.4.4. Os custos de execução do serviço serão de responsabilidade exclusiva do Usuário.


5.10.5. Consultoria Orçamentária

A Assistência Residencial disponibilizará um serviço de informações, fornecendo aos Usuários os custos aproximados de material e mão de obra para serviços de reparos simples que possam ser descritos e dimensionados por telefone, incluindo material estimado para realização do conserto, com especificidades, se houver.

5.10.5.1. A responsabilidade da Assistência Residencial se limita à indicação de custos aproximados de material e mão de obra relacionados, lembrando que estes podem variar conforme material ou empresa contratada pelo Usuário para executar o serviço, ficando a critério deste a execução ou não dos serviços e aceitação dos orçamentos e preços indicados pelos efetivos fornecedores.

5.10.5.2. Os custos de execução do serviço serão de responsabilidade exclusiva do Usuário.

6. LIMITE DE DURAÇÃO DA ASSISTÊNCIA 6.1. A Assistência Residencial vigorará pelo prazo em que o vínculo contratual entre o Segurado e a Seguradora perdurar, observadas as disposições complementares citadas no item seguinte.

6.2. Em complemento ao disposto no item anterior, a Assistência Residencial será considerada cancelada de pleno direito, independente de notificação prévia ao Segurado:

a) na data em que cessar, independentemente do motivo, o vínculo contratual do Segurado com a Seguradora que tiver concedido o direito à utilização dos serviços;

b) quando atingidos quaisquer dos limites estabelecidos nestas Condições de Atendimento;

c) caso o Segurado ou o Usuário preste informações ou encaminhe documentos inconsistentes, falhos, falsos, inverídicos ou provenientes de má-fé; e

d) caso o Segurado ou o Usuário pratique atos ilícitos e contrários à lei.

7. LIMITE TERRITORIAL DA ASSISTÊNCIA 7.1. O serviço será prestado exclusivamente em território brasileiro.

7.2. Os serviços serão prestados em todas as cidades do Brasil onde exista infraestrutura de profissionais adequada e disponível. Caso na cidade não exista a infraestrutura necessária para a prestação dos serviços, o Usuário será instruído pela Central de Assistência sobre como proceder, observados em qualquer caso os limites previstos em cada modalidade de assistência.

7.3. Todas as Assistências previstas nestas Condições de Atendimento atenderão as cidades com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes. Para as demais cidades, sem infraestrutura, o Segurado será instruído pela Central de Assistência sobre como proceder, observados em qualquer caso os limites previstos para o serviço.

8. EXCLUSÕES 8.1. A Assistência Residencial não garante as despesas decorrentes de prejuízos por


perdas e danos em consequência de ou para os quais tenham contribuído:

a) atos ilícitos decorrentes da ação ou omissão, seja por dolo ou culpa, praticados pelo Usuário ou seu representante legal;

b) confisco, requisição ou danos produzidos aos bens que guarnecem a residência do Usuário por ordem do governo, de fato ou de direito, ou de qualquer autoridade constituída;

c) procedimentos que caracterizem má-fé ou fraude do Usuário na utilização dos serviços da Assistência Residencial, bem como se o Usuário procurar obter, por qualquer meio, benefícios ilícitos desses serviços;

d) atos de hostilidade ou de guerra, rebelião, insurreição, revolução, confisco, nacionalização, destruição ou requisição decorrentes de qualquer ato de autoridade, de fato ou de direito, civil ou militar, e, em geral, todo e qualquer ato ou consequência dessas ocorrências, bem como não responderá, ainda, por prejuízos direta ou indiretamente relacionados com ou para os quais, próxima ou remotamente, tenham contribuído tumultos, motins, arruaças, greves, lockout, atos de vandalismo, saques e quaisquer outras perturbações da ordem pública, inclusive os ocorridos durante ou após o evento;

e) explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas;

f) atos de terrorismo e sabotagem, decretação de estado de calamidade pública, catástrofes naturais, catástrofes decorrentes de deficiência ou falta de infraestrutura do município ou estado onde se localiza a residência indicada pelo Segurado;

g) perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outra convulsão da natureza. 8.2. Estão excluídos do escopo dos serviços listados nestas Condições de Atendimento:

a) imóveis utilizados, no todo ou em parte, para fins comerciais, seja pelo Usuário ou por terceiros;

b) despesas com peças de reposição ou para reparos, bem como gasto em hotéis e restaurantes não previsto nos serviços;

c) despesas de quaisquer naturezas superiores aos limites de responsabilidade da Assistência Residencial ou, ainda, serviços providenciados diretamente pelo Usuário;

d) eventos ou problemas ocorridos antes do início de vigência da Assistência Residencial ou que caracterizem falta de manutenção da residência;

e) operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas após a ocorrência do evento, bem como operações de rescaldo;

f) eventos garantidos e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS 9.1. Em caso de emergência, o Usuário deverá telefonar para a Central de Assistência,


identificar-se, relatar a ocorrência e prestar todas as informações que lhe forem solicitadas. Eventuais providências tomadas pelo Usuário antes de contatar a Central de Assistência são de exclusiva responsabilidade do Usuário.

9.2. O Usuário deverá tomar todas as providências ao seu alcance para minorar os efeitos de uma situação emergencial.

9.3. O Usuário se obriga a aceitar a forma de atendimento indicada pela Assistência Residencial, que poderá ser realizado por empresa privada ou órgão público, de acordo com as peculiaridades do local e a natureza do evento.

9.4. Qualquer reclamação que se refira à prestação de serviços da Assistência Residencial deverá ser feita dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar da ocorrência do evento gerador da reclamação.

9.5. Quando efetuar pagamento relativo à prestação de serviços previstos nestas Condições de Atendimento, a Assistência Residencial ficará sub-rogada dos direitos do Usuário, com vistas ao ressarcimento junto a terceiros responsáveis, na forma da lei. Para esse fim, o Usuário deverá colaborar com a Assistência Residencial, inclusive enviando-lhe documentos, relatórios médicos e recibos originais relacionados ao atendimento.

9.6. Os serviços da Assistência Residencial não serão aplicados e ficarão suspensos na hipótese de caso fortuito ou força maior, conforme o item 4.12.

9.6.1. Algumas situações em que a prestação dos serviços será suspensa:

a) se as vias terrestres para acesso pelos prestadores estiverem em condições inadequadas, impróprias ou vedadas ao tráfego do veículo necessário à prestação dos serviços;

b) por ato ou omissão do poder público, tal como interdição de rodovias ou vias de acesso;

c) caso haja alterações na legislação federal, estadual ou municipal, ou falta de regulamentação desta, que afetem ou impeçam a execução dos serviços. 9.6.2. O Usuário poderá optar por solicitar os serviços após a regularização das situações elencadas e consequente normalização das situações de caso fortuito ou força maior, desde que ainda seja elegível para uso da Assistência Residencial, conforme descrito nestas Condições de Atendimento.

9.7. No caso de reembolsos previamente autorizados pela Central de Assistência, o Usuário será orientado, quando da autorização, sobre todos os procedimentos (documentos, prazos e processos) a serem realizados para solicitação do reembolso referente aos valores despendidos por algum serviço garantido, observados os limites e demais condições estabelecidos nestas Condições de Atendimento. Para análise de reembolso, o Segurado deverá enviar a documentação mínima a seguir indicada, sem prejuízo de documentos e informações que venham a ser solicitados posteriormente, de forma complementar, pela Central de Assistência:

a) pedido de reembolso devidamente preenchido e assinado pelo Segurado; e

b) nota fiscal original emitida pelo prestador utilizado. 9.8. Somente serão aceitas solicitações de reembolso encaminhadas:


a) em até 30 (trinta) dias corridos após a emissão da nota fiscal referente ao serviço em questão; e

b) em até 60 (sessenta) dias corridos após a ocorrência do evento que deu origem à autorização do reembolso pela Central de Assistência. 9.9. Os reembolsos serão realizados em moeda local (reais), no prazo de até 30 (trinta) dias do recebimento de todos os documentos mínimos listados nestas Condições de Atendimento e dos eventuais documentos complementares solicitados pela Central de Assistência. 9.10. O reembolso será realizado mediante depósito na conta do Segurado ou seu representante legal, caso se demonstre a impossibilidade de se creditar o valor em conta bancária de titularidade do próprio Segurado.


Assistência Sustentável Condições de Atendimento

1. QUADRO DE RESUMO Item - Serviço Limite Serviço (1) Coleta e descarte ecológico de itens Até, no máximo, 2 (dois) acionamentos por vigência da assistência. Coleta de até 3 (três) itens por acionamento.

(2) Consultoria Sustentável Até, no máximo, 1 (um) acionamento por vigência da assistência.

1.1. Estas Condições de Atendimento possibilitam até 2 (dois) acionamentos por vigência da Assistência, independentemente do limite de acionamentos estabelecido para cada serviço, conforme o quadro anterior.

2. OBJETIVO A Assistência Sustentável tem por objetivo auxiliar o Usuário quando da necessidade de descartar aparelhos eletrônicos, eletroportáteis, eletrodomésticos ou móveis, mediante a coleta e descarte ecologicamente correto dos itens, de acordo com os termos, condições e limites destas Condições de Atendimento. 2.1. A Assistência Sustentável é um serviço complementar ao Bradesco Seguro Residencial e sua prestação não implica, para qualquer efeito, no reconhecimento pela Seguradora de cobertura do seguro, que se rege por suas próprias condições contratuais.

3. DEFINIÇÕES Para interpretação destas Condições consideram- se as definições a seguir:

Assistência Sustentável: Conjunto dos serviços descritos e caracterizados nestas Condições de Atendimento, nos limites, termos e condições aqui previstos, destinados aos Segurados, prestados pela empresa Europ Assistance Brasil, também denominado, nestas Condições, simplesmente sistência ou iço quando assim referidos individualmente, ou, ainda, Assistência quando referidos em conjunto.

Cadastro: Conjunto de informações relativas aos Segurados, fornecidas por estes, para a requisição dos serviços descritos nestas Condições de Atendimento, bem como para confirmação do preenchimento dos requisitos estabelecidos nestas Condições de Atendimento para a prestação da Assistência Sustentável.

Central de Assistência: Central de Assistência telefônica da Assistência Sustentável, disponível conforme horário estabelecido nestas Condições de Atendimento, a fim de auxiliar os Usuários quando da prestação da Assistência Sustentável.

Condições de Atendimento: Estas Condições, nas quais constam as disposições gerais referentes aos serviços da Assistência Sustentável, seus limites e condições.

Disponibilidade da Central de Assistência: Horário de disponibilidade da Central de Assistência para a obtenção de informações ou solicitações dos serviços descritos nestas


Condições de Atendimento.

Domicílio: Endereço residencial permanente do Segurado e, se for o caso, também do Usuário, em território brasileiro, informado na apólice de seguro residencial.

Europ Assistance Brasil: Pessoa jurídica, Europ Assistance Brasil Serviços de Assistência S.A., com sede na cidade de Barueri, SP, na Alameda Tocantins, 125, 3º, 5º ao 8º andares, Alphaville, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 01.020.029/0001-06.

Prestadores Credenciados: Pessoas físicas e jurídicas selecionadas e gerenciadas pela Assistência Sustentável para prestação dos serviços constantes nestas Condições de Atendimento.

Segurado: O titular do Bradesco Seguro Residencial.

Usuário: O Segurado, bem como seu cônjuge ou pessoa com quem coabite em situação equiparada à de cônjuge, seus ascendentes e descendentes, enteados e pessoas que com ele coabitem. 4. ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DA ASSISTÊNCIA 4.1. O Segurado ou o Usuário terão direito aos serviços da Assistência Sustentável nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições de Atendimento.

4.2. Para a utilização da Assistência Sustentável, o Usuário deverá seguir, sempre e antes de quaisquer providências, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência:

a) contatar a Central de Assistência quando necessitar do serviço e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa para a devida identificação do Segurado ou Usuário, confirmação de sua inclusão no Cadastro e análise das condições da Assistência contratada;

b) descrever o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência providencie o acionamento da Assistência;

c) fornecer à Central de Assistência as seguintes informações: número da apólice nome completo e número do CPF/MF do Segurado e, se for o caso, também do Usuário endereço completo de domicílio do Segurado Usuário

d) enviar, sempre que solicitado pela Central de Assistência, os documentos necessários à Assistência para prestação dos serviços.

4.3. Após o devido fornecimento pelo Segurado das informações solicitadas pela Central de Assistência, esta adotará as medidas necessárias para prestação da Assistência.

4.4. A Assistência cancelada pelo Segurado ou Usuário, após solicitação à Central de Assistência, será computada para fins de cálculo da quantidade limite de acionamentos prevista nestas Condições de Atendimento.

4.5. Para que o Segurado ou o Usuário tenha direito à utilização da Assistência Sustentável, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições:

a) o contrato de seguro deve estar vigente na data de acionamento;

b) o domicílio e Segurado deverão constar no Cadastro da Seguradora ou, ainda, sua inclusão no Cadastro e as informações sobre o domicílio deverão ser confirmadas pela Seguradora dentro do prazo máximo de 1 (um) dia útil contados da solicitação do serviço.


4.6. O Usuário será responsável pela integridade dos documentos e informações apresentados à Central de Assistência ou aos profissionais e prestadores, sendo também de sua responsabilidade aceitar a orientação passada pela Central de Assistência ou prestador.

4.7. Caso, a critério da Bradesco Assistência Sustentável, se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Segurado ou, se for o caso, também pelo Usuário são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas ou decorram de má-fé, o Segurado perderá o direito à Assistência e ficará obrigado a reembolsar a Assistência Sustentável os valores eventualmente despendidos com a utilização indevida dos serviços, respondendo subsidiariamente a contratante por este reembolso.

4.7.1. Caso ocorra qualquer das hipóteses previstas no item 4.7, além da obrigação de reembolso, o Usuário poderá ser responsabilizado por todos as perdas e danos causados à Assistência Sustentável e aos terceiros prejudicados.

4.8. O Segurado terá direito aos benefícios da Assistência Sustentável se confirmado pela Central de Assistência o recebimento de todas as informações e documentos necessários.

4.9. Na hipótese do não recebimento das informações e documentos do Segurado, a Assistência Sustentável não será responsabilizada pela recusa na prestação de assistência ao Segurado, incluindo, mas não se limitando, a recusa decorrente de erros no cadastro.

4.10. Caso, durante a espera pelo prestador, ocorram quaisquer alterações no quadro inicialmente informado pelo Usuário, bem como intercorrências, imprevistos ou novos fatos que afetem ou possam afetar a Assistência acionada, o Usuário deverá entrar imediatamente em contato com a Central de Assistência para as providências cabíveis.

4.11. Na hipótese do item anterior, se o contato do Segurado ensejar o acionamento de uma Assistência adicional, esta será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições de Atendimento.

4.12. O prazo para atendimento por telefone é variável, sendo determinado conforme o número de informações necessárias para conferência dos dados pessoais do Usuário, bem como de acordo com a complexidade do evento e respectiva análise das providências e medidas necessárias ao adequado atendimento ao Segurado, sem que a Assistência Sustentável possa, em qualquer hipótese, ser responsabilizada por reclamações ou demandas sobre o tempo necessário para conclusão dos serviços.

4.13. A Assistência não será responsável por eventuais atrasos ou até mesmo pela frustração na prestação dos serviços em razão de motivos alheios à sua ingerência, tais como falta de informações, envio de informações incorretas, dentre outros.

4.14. O Usuário não poderá recusar a indicação dos prestadores indicados pela Central de Assistência sem justo motivo, bem como deverá observar as normas e legislações pertinentes ao tipo de Assistência solicitada.

4.15. Os custos de execução dos serviços que excederem aos limites previstos nestas Condições de Atendimento serão de responsabilidade exclusiva do Usuário, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer serviços contratados pelo Usuário diretamente do prestador.

4.16. Será realizada, no máximo, a quantidade de atendimentos previstos nas Condições de Atendimento.


5. DESCRIÇÃO DA ASSISTÊNCIA

5.1. Na execução dos serviços previstos na Assistência contratada, serão observados os limites de quantidade, abrangência territorial e de valor descritos nestas Condições deAtendimento, bem como somente serão executados os serviços cujo acionamento tenha ocorrido durante o prazo de vigência da Assistência, desde que atendidos os requisitos e condições dispostos no item 4.

5.2. Todos os serviços previstos na Assistência Sustentável devem ser previamente solicitados à Central de Assistência, a fim de que esta autorize e organize a prestação dos mesmos, de acordo com as regras constantes nestas Condições de Atendimento. Eventuais providências adotadas pelo Segurado sem participação ou autorização prévia e expressa da Central de Assistência são de sua exclusiva responsabilidade e não serão, em hipótese alguma, reembolsadas pela Assistência.

5.3. Não haverá prestação dos serviços da Assistência Sustentável caso se constate:

a) que o Segurado não preenche os requisitos ou não atende as condições descritas nestas Condições de Atendimento para o acionamento da Assistência Sustentável;

b) que o Usuário contratou profissional sem realizar o prévio contato com a Central de Assistência; ou

c) que o Usuário deixou de encaminhar qualquer documento ou informação solicitada pela Central de Assistência para a devida prestação da Assistência.

5.4. A Assistência Sustentável não se responsabiliza por quaisquer serviços contratados ou produtos adquiridos pelo Usuário diretamente do prestador ou terceiros, sendo certo que tais serviços e produtos não serão reembolsados, assim como eventuais providências tomadas pelo Usuário antes de contatar a Central de Assistência são de exclusiva responsabilidade do mesmo, sem exceção.

5.5. A Assistência Sustentável não se responsabiliza por eventuais atrasos, inviabilidade ou impossibilidade na prestação dos serviços, por motivo de caso fortuito ou de força maior. Ficam definidos, desde já, como casos fortuitos e de força maior, nos termos do Código Civil, incluindo, mas não se limitando a os eventos que causem embaraços, impeçam a execução dos serviços da Assistência Sustentável ou coloquem em risco a segurança do Usuário ou terceiros.

5.6. Os atendimentos serão efetuados única e exclusivamente na língua portuguesa, por meio da Central de Assistência.

5.7. A Assistência Sustentável, na condição de mera intermediária no encaminhamento do caso ao profissional ou prestador credenciado, equipe ou instituição pertinentes, e organizadora dos serviços de assistência, não se responsabiliza sob quaisquer circunstâncias:

a) pelas opiniões emitidas pelos profissionais ou prestadores indicados;

b) pelo atendimento integral das expectativas do Segurado ou Usuário quanto ao teor da orientação recebida dos profissionais ou prestadores. 6. SERVIÇOS PREVISTOS NA ASSISTÊNCIA 6.1. Coleta e Descarte Ecológico de Itens


6.1.1. Se solicitado pelo Usuário, a Assistência providenciará o envio de um prestador para coleta de itens eletrônicos, eletroportáteis, eletrodomésticos ou móveis que o Usuário deseja descartar. Após a retirada, os itens passarão por processo que visa a garantir a correta destinação e manejo dos resíduos, minimizando assim impactos ao meio ambiente.

6.1.2. A data para efetiva coleta dos itens deverá ser agendada com no mínimo 5 (cinco) dias de antecedência, a fim de garantir a otimização das rotas de coleta e consequentemente minimizar a emissão de poluentes.

6.1.3. A coleta de itens deverá ser acompanhada por um responsável no local.

6.1.4. Para que a coleta dos itens seja realizada, os móveis ou equipamentos deverão estar desmontados e prontos para a retirada.

6.1.5. Caso no local não seja permitida a entrada de veículo do prestador, o Usuário deverá providenciar o transporte dos itens até o veículo do prestador.

6.1.6. O Usuário deverá, no ato da entrega do item ao prestador, assinar uma carta de doação, que transfere a propriedade do bem à Assistência.

6.1.7. Caso seja de interesse do Usuário, a Assistência encaminhará, exclusivamente por meio de e-mail (correio eletrônico), o tificado de Garantia de Descarte Ecológi 6.1.8. Para este serviço, o horário de funcionamento estabelecido é:

disponibilidade da Central de Assistência para informações e agendamentos: de segunda a sexta-feira das 9h às 21h (exceto feriados);

disponibilidade da prestação do serviço: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados). 6.1.9. Os serviços da Assistência Sustentável serão prestados até o limite do plano contratado, conforme o item 1 destas Condições de Atendimento. 6.2. Consultoria Sustentável 6.2.1. Se solicitado pelo Usuário, a Assistência fornecerá informações a fim de contribuir com práticas sustentáveis para residências e pequenas empresas, nos seguintes aspectos:

a) informações úteis para tornar a residência sustentável;

b) orientação para a utilização eficiente de energia elétrica;

c) informações sobre o consumo de energia de equipamentos elétricos (selo PROCEL);

d) dicas e soluções para aumento da eficiência da iluminação;

e) cálculos de estimativa de redução custos a partir de práticas de economia de energia e água;

f) orientação para a utilização eficiente da água;

g) orientação sobre a separação de lixo reciclável;

h) orientação sobre descarte adequado do lixo e possibilidades de reaproveitamento. 6.2.2. Para este serviço, o horário de funcionamento estabelecido é:

disponibilidade da Central de Assistência: de segunda a sexta-feira das 9h às 21h


(exceto feriados).

6.2.3. Os serviços da Assistência Sustentável serão prestados até o limite do plano contratado, conforme o item 1 destas Condições de Atendimento.

7. LIMITE DE DURAÇÃO DA ASSISTÊNCIA 7.1. A Assistência Sustentável vigorará pelo mesmo prazo que o vínculo contratual entre o Segurado e o Contratante vigorar, observadas as disposições complementares citadas no item 7.2 a seguir.

7.2. Em complemento ao disposto no item 7.1, a Assistência será considerada cancelada de pleno direito, independente de notificação prévia ao Segurado ou Usuário:

a) na data em que cessar, independentemente do motivo, o vínculo contratual do Segurado com o Contratante que tiver concedido o direito à utilização dos serviços;


c) quando o Usuário houver prestado informações ou encaminhado documentos que, a critério da Assistência, forem considerados inconsistentes, falhos, falsos, inverídicos ou de má-fé; ou

d) se o Usuário praticar atos ilícitos e contrários à lei. 8. LIMITE TERRITORIAL DA ASSISTÊNCIA 8.1. Os serviços serão prestados em território brasileiro, nas cidades com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes e que possuam infraestrutura adequada e disponível para prestação dos serviços, a critério da Assistência. Caso na cidade não exista a infraestrutura necessária para prestação dos serviços, o Usuário será instruído pela Central de Assistência sobre como proceder, observados em qualquer caso os limites previstos em cada modalidade de assistência.

8.2. Nenhum dos serviços previstos nestas Condições será aplicável nas localidades em que, por motivos de caso fortuito ou força maior, se torne impossível a sua realização.

9. EXCLUSÕES A Assistência Sustentável poderá rejeitar a prestação dos serviços nas seguintes hipóteses:

a) recusa do Usuário a assinar a carta de doação que transfere à Assistência a responsabilidade pelos bens descartados;

b) atos ilícitos decorrentes da ação ou omissão, seja por dolo ou culpa consciente, praticados pelo Usuário ou seu representante legal;

c) confisco, requisição ou danos produzidos aos bens que guarnecem a residência do Usuário por ordem do governo, de fato ou de direito, ou de qualquer autoridade constituída;

d) despesas de quaisquer naturezas superiores aos limites de responsabilidade da Assistência Sustentável ou, ainda, serviços providenciados diretamente pelo Usuário sem prévio contato com a Central de Assistência;

e) explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou


radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas;

f) ocorrências decorrentes de atos de terrorismo e sabotagem, decretação de estado de calamidade pública, catástrofes naturais, catástrofes decorrentes de insuficiência ou falta de infraestrutura no município ou estado onde se localiza a residência indicada pelo Segurado;

g) procedimentos que caracterizem má-fé ou fraude do Usuário na utilização dos serviços, por qualquer meio, bem como se o Usuário procurar obter benefícios ilícitos dos serviços da Assistência Sustentável, a critério da Assistência;

h) quaisquer atos ou fatos que, a critério da Assistência Sustentável, prejudiquem a prestação dos serviços.

10. DISPOSIÇÕES FINAIS 10.1. Qualquer reclamação no que se refere à prestação de serviços da Assistência Sustentável deverá ser feita dentro do prazo máximo de 90 (noventa) dias, a contar da ocorrência do evento gerador da reclamação, por meio da Central de Assistência.

10.2. A forma de atendimento indicada pela Assistência Sustentável poderá ser por empresa privada ou órgão público, de acordo com as peculiaridades do local e natureza do evento, sendo de responsabilidade do Segurado aceitar ou não a orientação passada pelo profissional da Central de Atendimento.

10.3. A Assistência não se responsabiliza por instruções, solicitações ou despesas que não tenham sido solicitadas à Central de Assistência diretamente pelo Usuário, tais como antecipação, extensão ou realização dos serviços.

10.4. Os custos de execução dos serviços que excederem os limites previstos nestas Condições de Atendimento serão de responsabilidade exclusiva do Usuário, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer serviços contratados pelo Usuário diretamente do prestador.

10.5. Os serviços da Assistência Sustentável serão cancelados ou, se for o caso, ficarão suspensos, na hipótese de caso fortuito ou força maior.

10.5.1. Apenas a título exemplificativo, elencam- se a seguir algumas situações em que os serviços prestados serão suspensos:

a) se as vias terrestres para acesso pelos prestadores estiverem em condições inadequadas, impróprias ou vedadas para tráfego de veículos, a critério da Assistência;

b) por ato do Poder Público, tal como interdição de rodovias ou vias de acesso;

c) se houver alterações na legislação federal, estadual ou municipal, ou a falta de sua regulamentação, que afetem ou impeçam a execução dos serviços.

10.5.2. O Usuário poderá optar por solicitar os serviços após a regularização das situações elencadas e consequente normalização das situações de caso fortuito ou força maior, desde que ainda atenda aos requisitos e condições descritos nestas Condições de Atendimento.

10.6. Para resolver qualquer disputa ou controvérsia oriunda da Assistência e de suas disposições, inclusive referentes à sua validade, vigência, eficácia e interpretação, as partes elegem como competente o Foro da Comarca de Barueri, Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.


11. RELAÇÃO DE ITENS COLETÁVEIS

Celulares / Smartphones / MP3 Players telefone celular (com uma bateria instalada) smartphone

GPS

MP3 player / iPod calculadora

agenda electronica Televisores

TV de tubo até 21" e LCD ou plasma até 26" TV de tubo acima de 21" e LCD ou plasma acima de 26"

Microcomputadores / Monitores / Outros informática microcomputador (inclui um teclado e um mouse) terminal inteligente terminais de caixa thin client teclado unidade de armazenamento externo roteador modem monitor de computador

DVDs / Videocassetes / Videogames / Similares videocassete reprodutor de DVD gravador/reprodutor de DVD projetor videogame videokê similares

Notebooks / Netbooks notebook netbook

Aparelhos de Áudio som portátil mini-system até 2 caixas som rack / home theater

Impressoras / Faxes impressora matricial impressora jato de tinta impressora laser copiadora de pequeno porte plotter de pequeno porte mesa digitalizadora de pequeno porte


máquina de escrever elétrica impressora de caixa scanner fax

Câmeras Fotográficas / Filmadoras câmera digital filmadora

Eletroportáteis secador de cabelos prancha de alisamento de cabelos liquidificador centrífuga de frutas/legumes batedeira torradeira sanduicheira grill elétrico furadeira parafusadeira elétrica moedor de carne doméstico multiprocessador barbeador ferro de passar roupa cafeteira microfone fone de ouvido

Eletrodomésticos de Médio Porte máquina de costura elétrica ventilador de mesa ou de chão aspirador de pó

vaporizador tipo VAP

enceradeira aquecedor de ambientes forno de microondas forno elétrico

Geladeiras e Freezers geladeira freezer horizontal ou vertical frigobar

Eletrodomésticos de Grande Porte aparelho de ar condicionado lava-louça


lavadora doméstica secadora doméstica fogão

Telefones (com ou sem fio) aparelhos terminais mini PABX secretária eletrônica

Móveis sofá mesa cadeira poltrona armário criado-mudo


Assistência Check-Up Residencial Condições de Atendimento

1. OBJETO E DEFINIÇÕES 1.1. Os serviços descritos nestas Condições de Atendimento da Assistência Check-Up Residencial visam a atender o Usuário na inspeção domiciliar, respeitados as condições, os limites e as exclusões de cada modalidade de assistência. 1.2. Para interpretação destas Condições de Atendimento, consideram-se as definições a seguir:

Assistência Check-Up Residencial: conjunto de serviços descritos e caracterizados nestas Condições de Atendimento, nos limites, termos e condições aqui previstos, também denominados, nestas Condições de Atendimento, simplesmente sistência ou s , quando referidos individualmente, ou assistências , quando em conjunto.

Segurado: o titular do Bradesco Seguro Residencial.


Domicílio: endereço permanente do Segurado, em território brasileiro, exclusivamente residencial, informado por este na ocasião de contratação da Assistência Check-Up Residencial, doravante denominado micíl ou id


Central de Assistência: central de assistência telefônica da Assistência Check-Up Residencial, disponível conforme horário estabelecido para cada serviço nestas Condições de Atendimento, a fim de auxiliar os Usuários na solicitação dos serviços.

Condições de Atendimento: documento em que constam os serviços da Assistência Check-Up Residencial, seus limites e condições.

Evento Garantido: ocorrência de ato, fato ou situação que dê origem à utilização da Assistência Check-Up Residencial pelo Usuário, conforme condições e limites estabelecidos em cada uma das modalidades de assistência descritas no item 4 destas Condições de Atendimento, doravante denominado simplesmente ou o garanti

Prestadores: pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e gerenciadas pela Assistência Check-Up Residencial para prestação dos serviços definidos nestas Condições de Atendimento.


Horário de Acionamento: horário em que os prestadores estão disponíveis para a efetiva realização da Assistência Check-Up Residencial solicitada.

2. ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS 2.1. O Usuário terá direito ao serviço de Assistência Check-Up Residencial nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições de Atendimento.


2.2. Para utilização das Assistências, o Usuário deverá seguir, sempre e antes de ser tomada qualquer providência relativa à residência ou às pessoas envolvidas, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência:

a) contatar a Central de Assistência e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificação do Segurado, da residência e do Usuário, confirmação de sua inclusão no cadastro e análise das condições da Assistência contratada;

b) descrever o motivo do contato de forma clara e completa para que a Central de Assistência providencie o acionamento da Assistência;


número da proposta ou apólice;

nome completo e número do CPF do Segurado e do Usuário;

endereço completo de domicílio;


d) seguir as instruções da Central de Assistência quanto às medidas necessárias para a devida prestação de serviço;

e) fornecer as informações e enviar os documentos necessários à Assistência, sempre que solicitado pela Central de Assistência.

2.3. Após o fornecimento pelo Usuário das informações descritas, a Central de Assistência acionará um prestador para ir ao local prestar a Assistência.

2.3.1. A Central de Assistência somente procederá ao acionamento se o Usuário atender às condições estabelecidas no presente instrumento, especialmente as descritas no item 2.4 a seguir.

2.4. Para que o Usuário esteja apto a utilizar a Assistência Check-Up Residencial, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições:

a) o seguro deverá estar vigente na data do evento;

b) o domicílio e o Segurado deverão constar no cadastro da Seguradora.

2.5. Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas, ou decorram de má-fé, o Usuário perderá o direito à Assistência e ficará obrigado a reembolsar os valores eventualmente despendidos com a utilização indevida da Assistência Check-Up Residencial.

2.6. O Usuário será responsável pela integridade dos documentos apresentados, sendo também sua responsabilidade aceitar ou não a orientação passada pelo profissional ou prestador credenciado.

3. DESCRIÇÃO DA ASSISTÊNCIA

3.1. Na execução dos serviços previstos no produto contratado serão observados os limites de quantidade e de valor e a abrangência territorial estabelecidos nestas Condições de Atendimento, bem como somente serão executados os serviços cujo evento gerador e acionamento tenham ocorrido durante o prazo de vigência da Assistência Check- Up Residencial.

3.2. O Usuário terá direito a um check-up residencial por vigência.


3.3. Os serviços disponibilizados deverão ser utilizados em uma única visita; caso algum serviço não seja solicitado para a visita em questão, não será possível solicitar nova visita posteriormente.

3.4. A Assistência Check-Up Residencial se responsabiliza apenas pelo custo de mão de obra, até o valor máximo de R$200,00 (duzentos reais).

3.5. Cabem ao Usuário as despesas com aquisição de materiais necessários para a execução dos serviços, bem como as despesas com mão de obra que excedam o valor especificado no item 3.4.

3.6. A Assistência Check-Up Residencial será realizada somente a partir do momento em que o Usuário tiver adotado as seguintes providências:

a) na ocasião da visita do prestador à residência, será necessário que um representante do Segurado, ou ele próprio, se dirija ao estabelecimento mais próximo para a aquisição do material necessário;

b) para o serviço de limpeza de caixa , é necessário que o Usuário desligue o registro com antecedência de 24h (vinte e quatro horas) da visita;

c) ao entrar em contato com a Central de Assistência para a solicitação do check-up residencial, é necessário informar o pé direito da residência.

3.7. Para a devida prestação dos serviços, é necessário que haja um representante na residência para acompanhamento do serviço, assim como para a compra de materiais, quando necessário.

3.8. O agendamento do check-up residencial deverá ser feito previamente com a Central de Assistência pelos telefones 4004-2757 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 2757 (demais localidades), disponível 24h (vinte e quatro horas) por dia, 7 (sete) dias por semana. No entanto, a prestação do serviço somente ocorrerá em horário comercial, ou seja, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (oito às dezoito horas), exceto feriados.

3.9. Em complemento ao item 3.8, o agendamento do check-up residencial deverá ocorrer com no mínimo 24h (vinte e quatro horas) de antecedência, não sendo possível efetuar o cancelamento da visita agendada com menos de 12h (doze horas) de antecedência. 3.10. O cancelamento de visita com antecedência inferior a 24h (vinte e quatro horas) ou a ausência de um responsável na residência será computado como visita efetivamente realizada, para fins de cálculo da quantidade limite de acionamentos prevista nestas Condições de Atendimento. 3.11. A Assistência Check-Up Residencial não se responsabiliza por quaisquer serviços contratados pelo Usuário diretamente com o prestador. 3.12. A Assistência Check-Up Residencial será prestada de acordo com o local da ocorrência e a infraestrutura de profissionais adequados disponível. Não havendo estrutura disponível, a Central de Assistência orientará o Usuário sobre como proceder. 3.13. O Usuário não poderá recusar o atendimento do prestador sem justificativa plausível, sendo computada a visita como efetivamente realizada, para cálculo da quantidade de acionamentos garantida por estas Condições de Atendimento.



3.15. A Assistência Check-Up Residencial não se aplica em caso de eventuais atrasos, inviabilidade ou impossibilidade na prestação do serviço ocasionado por motivo de caso fortuito ou de força maior. Ficam definidos, desde já, como casos fortuitos e de força maior, nos termos do Código Civil, os eventos que causem embaraços, impeçam a execução dos serviços da Assistência Check-Up Residencial ou coloquem em risco a segurança do Usuário ou de terceiros. Todos os serviços previstos na Assistência Check-Up Residencial devem ser previamente solicitados à Central de Assistência, a fim de que esta autorize e organize sua prestação. Eventuais providências tomadas pelo Segurado sem participação ou autorização prévia da Central de Assistência são de exclusiva responsabilidade do Segurado e as despesas respectivas não serão reembolsadas. 3.16. Caso ocorram quaisquer imprevistos ou fatos novos que afetem ou possam afetar a execução Assistência acionada, o Segurado deverá entrar em contato com a Central de Assistência para as providências cabíveis.

4. SERVIÇOS DA ASSISTÊNCIA CHECK-UP RESIDENCIAL 4.1. Revisão de Instalação Elétrica

A Assistência Check-Up Residencial providenciará o envio de um profissional para a verificação da residência quanto às condições de estrutura elétrica, preocupando-se em alertar o Usuário quanto a riscos de curto-circuito e incêndio no imóvel.


mão de obra do prestador até, no máximo, R$200 (duzentos reais) por evento;

até, no máximo, 1 (uma) utilização durante a vigência do seguro.




4.1.3. Importante

Após a identificação das condições de estrutura elétrica, a Assistência não se responsabilizará pela execução dos reparos decorrentes desta identificação, ficando sob a responsabilidade do Usuário a realização dos serviços indicados pelo relatório de vistoria e concordância quanto ao orçamento apresentado.

Não está incluída neste item qualquer outra manutenção ou instalação de rede e cabeamento.

4.2. Descarte de Material Imprestável

Após o diagnóstico realizado pelo profissional credenciado pela Assistência Check-Up Residencial e constatada a necessidade de reparos ou manutenção das instalações, e sendo contratado pelo Usuário este profissional para a realização dos serviços, o mesmo


profissional se responsabilizará, na finalização do serviço, pelo descarte adequado de materiais imprestáveis utilizados no reparo ou manutenção realizado, como PVC, polietileno e cobre.







4.2.3. Importante

O descarte será realizado em local adequado para o remanejo ambiental.

4.3. Lubrificação de Fechaduras e Dobradiças

A Assistência Check-Up Residencial realizará a lubrificação de fechaduras e dobradiças, respeitados os limites estabelecidos nestas Condições de Atendimento.







4.3.3. Importante

A lubrificação poderá ser feita em janelas, portas ou portões de madeira ou ferro, desde que não seja necessária sua desmontagem.

Para o serviço de lubrificação de fechaduras e dobradiças, a Assistência Check-Up Residencial fornecerá o material utilizado. 4.4. Verificação de Vazamentos

A Assistência Check-Up Residencial fará a verificação de possíveis vazamentos em registros, vedantes de torneiras, boia da caixa , caixa acoplada, válvulas de descarga, sifões e flexíveis. 4.4.1. Limites de Utilização


até, no máximo, 1 (uma) utilização durante a vigência do seguro. 4.4.2. Horários de Funcionamento




exceto feriados. 4.4.3. Importante

Após a identificação de possíveis vazamentos, a Assistência Check-Up Residencial não se responsabilizará pela execução dos reparos decorrentes desta identificação, ficando sob a responsabilidade do Usuário a realização dos serviços indicados pelo relatório de vistoria e concordância quanto ao orçamento apresentado.

O serviço em questão será prestado desde que não inclua a utilização de aparelhos de detecção eletrônica ou qualquer equipamento específico. 4.5. Limpeza de Ralos e Sifões

A Assistência Check-Up Residencial disponibiliza aos Usuários o serviço de limpeza de ralos e sifões da residência. 4.5.1. Limites de Utilização






O serviço em questão será prestado desde que não inclua a utilização de aparelhos de detecção eletrônica ou qualquer equipamento específico. 4.6. Mudanças de Móveis entre Cômodos

A Assistência Check-Up Residencial auxiliará no remanejamento de móveis no interior da residência, ou seja, de um cômodo para outro. 4.6.1. Limites de Utilização





O serviço em questão será realizado desde que não seja necessária a desmontagem dos móveis e que o serviço possa ser realizado por uma única pessoa, sem o auxílio de equipamentos.


4.7. Instalação de Olho Mágico

A Assistência Check-Up Residencial providenciará a instalação de olho mágico nas portas principais da residência, conforme estas Condições de Atendimento. 4.7.1. Limites de Utilização






4.7.3. Importante

A Assistência Check-Up Residencial responsabiliza-se apenas pela instalação do olho mágico, sendo de responsabilidade do Usuário a compra do olho mágico e os materiais necessários à instalação.

O serviço em questão será realizado exclusivamente em portas de madeira.

4.8. Fixação de Antenas (Serviço Exclusivo para Casas)

A Assistência Check-Up Residencial fornecerá ao Usuário o serviço de fixação de antena do tipo VHF ou UHF, disponível apenas para casas.







4.8.3. Importante

Os custos com conserto da antena, antenas de TV por assinatura, sintonia de canais ou imagem, ou substituição de peças da antena serão de responsabilidade exclusiva do Usuário.

A prestação do serviço está condicionada à fixação de antenas VHF ou UHF e não se estende a antenas coletivas, de TV por assinatura ou parabólicas.

A Assistência Check-Up Residencial não compreende a sintonia dos canais ou ajuste da imagem, tampouco cabeamento.

4.9. Troca de Vidros

A Assistência Check-Up Residencial providenciará um profissional para a substituição de vidros quebrados na residência. 4.9.1. Limites de Utilização






A substituição dos vidros poderá ser parcial ou total, limitando-se ao total de 1m2

(um metro quadrado) e de até 3mm (três milímetros) de espessura, por acionamento.

Este serviço não abrange a troca de vidros temperados, jateados, cristais, blindados, fumês ou qualquer outro tipo de vidro especial.

Tendo caráter de manutenção da residência, o serviço somente é válido para vidros que estejam quebrados, trincados ou que faltem na residência.

A Assistência responsabiliza-se apenas pela mão de obra, sendo de responsabilidade do Usuário a compra dos materiais necessários para a execução dos serviços. 4.10. Troca de Lâmpadas e Tomadas

A Assistência Check-Up Residencial providenciará a troca de lâmpadas, tomadas e receptores, respeitados os limites estabelecidos nestas Condições de Atendimento. 4.10.1. Limites de Utilização





4.11. Fixação de Quadros, Prateleiras, Persianas e Varal de Teto

A Central de Assistências providenciará a fixação de quadros, prateleiras, persianas e varal de teto no local indicado pelo Usuário.







4.11.3. Importante

Para a prestação deste serviço é necessário informar, no momento do agendamento da visita, o pé direito do imóvel.


4.12. Limpeza de Caixa ua e Calhas (Serviço Exclusivo para Casas)

A Assistência Check-Up Residencial providenciará a limpeza de caixas d água e de calhas. Este serviço será prestado apenas em casas.







4.12.3. Importante

Serviço está limitado a 1 (uma) caixa d m até 1.000l (mil litros) por acionamento.

A limpeza de caixa ua e das calhas será executada desde que seja possível o acesso à caixa ua por meio de uma escada com comprimento máximo de 6m (seis metros).

Para a prestação do serviço em questão, é necessário que o Usuário tenha desligado o registro há 24h (vinte e quatro horas). Caso o Usuário não tenha seguido esta orientação, o prestador de serviços não realizará o procedimento, sendo contabilizado como uma visita efetivamente realizada, para fins de cômputo dos limites estabelecidos nestas Condições de Atendimento.

O serviço de limpeza de calhas consiste na varredura e retirada de sujeira e detritos, limitado a 50m (cinquenta metros) lineares de calhas, não incluída a limpeza de coletores de água.

4.13. Guia de Profissionais

A Assistência Check-Up Residencial se encarregará da indicação de profissionais, conforme descrito a seguir, para a elaboração de orçamento.




4.13.2. Importante

As especialidades de profissionais que poderão ser indicados pela Central de Assistência são as seguintes:

carpinteiro;

chaveiro;

eletricista;

encanador;

faxineiro;

marceneiro;

pedreiro;


pintor;

profissional de desentupimento;

técnico em conserto de eletrodomésticos;

técnico de dedetização;

técnico de desratização;

vidraceiro.

A Assistência responsabiliza-se pelos custos e organização da visita do profissional para o orçamento desejado. Os custos com a realização do serviço, materiais e mão de obra são de responsabilidade do Usuário.

5. LIMITE DE DURAÇÃO DA ASSISTÊNCIA 5.1. A Assistência Check-Up Residencial vigorará pelo prazo em que o vínculo contratual entre o Segurado e a Seguradora perdurar, observadas as disposições complementares citadas no item seguinte.

5.2. Em complemento ao disposto no item anterior, a Assistência Check-Up Residencial será considerada cancelada de pleno direito, independente de notificação prévia ao Segurado:





6. LIMITE TERRITORIAL DA ASSISTÊNCIA 6.1. O serviço será prestado exclusivamente em território brasileiro.

6.2. Os serviços serão prestados em todas as cidades do Brasil onde exista infraestrutura de profissionais adequada e disponível, e credenciados pela Assistência Check-Up Residencial. Caso na cidade não exista a infraestrutura credenciada necessária para a prestação dos serviços, o Usuário será instruído pela Central de Assistência sobre como proceder, observados em qualquer caso os limites previstos em cada modalidade de assistência.

6.3. Todas as Assistências previstas nestas Condições de Atendimento atenderão as cidades com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes. Para as demais cidades nas quais não haja infraestrutura adequada, disponível e credenciada pela Assistência Check-Up Residencial, o Segurado será instruído pela Central de Assistência sobre como proceder, observados em qualquer caso os limites previstos para o serviço.

7. EXCLUSÕES 7.1. A Assistência Check-Up Residencial não garante as despesas decorrentes de prejuízos por perdas e danos em consequência de ou para os quais tenham contribuído:

a) atos ilícitos decorrentes da ação ou omissão, seja por dolo ou culpa, praticados pelo Usuário ou seu representante legal.


b) confisco, requisição ou danos produzidos aos bens que guarnecem a residência do Usuário por ordem do governo, de fato ou de direito, ou de qualquer autoridade constituída;

c) procedimentos que caracterizem má-fé ou fraude do Usuário na utilização dos serviços da Assistência Check-Up Residencial, bem como se o Usuário procurar obter, por qualquer meio, benefícios ilícitos desses serviços;

7.2. Estão excluídos do escopo dos serviços listados nestas Condições de Atendimento:

a) despesas de qualquer natureza que extrapolem aquelas definidas nestas Condições de Atendimento, sejam de responsabilidade da Assistência Check-Up Residencial, sejam contratadas diretamente pelo Usuário, sem prévia autorização da Central de Assistência;

b) eventos ou problemas ocorridos antes do início de vigência da Assistência Check-Up Residencial;

c) reembolsos de despesas de serviços contratados pelo Usuário sem prévia autorização da Central de Assistência.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS 8.1. O Usuário se obriga a aceitar a forma de atendimento indicada pela Assistência Check-Up Residencial, que poderá ser realizado por empresa privada ou órgão público, de acordo com as peculiaridades do local e a natureza do evento.

8.2. Qualquer reclamação que se refira à prestação de serviços da Assistência Check-Up Residencial deverá ser feita dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar da ocorrência do evento gerador da reclamação.

8.3. Caso haja necessidade de utilização de andaime, por altura acima de 7m (sete metros), por segurança ou pela possibilidade de agravamento do dano, a contratação e pagamento da despesa de locação do andaime será responsabilidade do Segurado.

8.4. A prestação de qualquer serviço disponível nas Condições de Atendimento só se dará caso o acesso ao local se faça normalmente, sem necessidade de qualquer auxílio de equipamentos ou pessoas. O serviço não será prestado caso coloque em risco a vida do prestador. 8.5. No caso de reembolsos previamente autorizados pela Central de Assistência, o Usuário será orientado, quando da autorização, sobre todos os procedimentos (documentos, prazos e processos) a serem realizados para solicitação do reembolso referente aos valores despendidos por algum serviço garantido, observados os limites e demais condições estabelecidos nestas Condições de Atendimento. 8.6. Para análise de reembolso, o Segurado deverá enviar a documentação mínima a seguir indicada, sem prejuízo de documentos e informações que venham a ser solicitados posteriormente, de forma complementar, pela Central de Assistência:

a) pedido de reembolso devidamente preenchido e assinado pelo Segurado;

b) nota fiscal original emitida pelo prestador utilizado;

c) orçamento contendo a descrição dos serviços prestados.

8.7. Somente serão aceitas solicitações de reembolso encaminhadas:



b) em até 60 (sessenta) dias corridos após a ocorrência do evento que deu origem à autorização do reembolso pela Central de Assistência.

8.8. Os reembolsos serão realizados em moeda local (reais), no prazo de até 30 (trinta) dias do recebimento de todos os documentos mínimos listados nestas Condições de Atendimento e dos eventuais documentos complementares solicitados pela Central de Assistência.

8.9. O reembolso será realizado mediante depósito na conta do Segurado ou seu representante legal, caso se demonstre a impossibilidade de se creditar o valor em conta bancária de titularidade do próprio Segurado.

8.10. A Assistência Check-Up Residencial atenderá às solicitações de serviços do Usuário desde que possíveis e que não atentem contra a ética, a moral e a legislação local.


Assistência Linha Branca e Linha Marrom Condições de Atendimento

1. OBJETO E DEFINIÇÕES 1.1. A Assistência Linha Branca e Linha Marrom tem por objetivo auxiliar o Usuário, quando da ocorrência de qualquer dos eventos previstos nestas Condições de Atendimento, no reparo de aparelhos domésticos, respeitados as condições, os limites e as exclusões destas Condições de Atendimento. A Assistência Linha Branca e Linha Marrom é um serviço complementar ao seguro e sua prestação não implica, para qualquer efeito, no reconhecimento pela Seguradora de cobertura de seguro em relação ao Bradesco Seguro Residencial, que se rege por suas próprias condições contratuais. 1.2. Para interpretação destas Condições de Atendimento, consideram-se as definições a seguir:

Assistência Linha Branca e Linha Marrom: conjunto dos serviços descritos e caracterizados nestas Condições de Atendimento, nos limites, termos e condições aqui previstos, também denominados, nestas Condições de Atendimento, simplesmente

ssistência ou s , quando referidos individualmente, ou assist quando em conjunto.





Central de Assistência: central de assistência telefônica da Assistência Linha Branca e Linha Marrom, disponível conforme horário estabelecido nestas Condições de Atendimento, a fim de auxiliar os Usuários na solicitação dos serviços.

Condições de Atendimento: documento em que constam os serviços da Assistência Linha Branca e Linha Marrom, seus limites e condições.


Evento Garantido: ocorrência de quebra ou mau funcionamento de aparelho doméstico que dê origem à utilização da Assistência Linha Branca e Linha Marrom pelo Usuário, conforme condições e limites estabelecidos em cada uma das modalidades de assistência descritas no item 4 destas Condições de Atendimento, doravante denominado simplesmente

t ou o garant

Linha Branca: São aparelhos eletrodomésticos normalmente utilizados em áreas como cozinha e lavandeira (freezer, refrigerador, máquina de lavar e de secar roupas, fogão, exaustor e depurador de ar).

Linha Marrom: São aparelhos eletroeletrônicos como televisores, aparelhos de som, aparelhos de DVD, home theater e telefones sem fio.


Prestadores: pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e gerenciadas pela Assistência Linha Branca e Linha Marrom para prestação dos serviços definidos nestas Condições de Atendimento.

2. ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS 2.1. O Usuário terá direito aos serviços da Assistência Linha Branca e Linha Marrom nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições de Atendimento.

2.2. Para utilização das Assistências, o Usuário deverá seguir, sempre e antes de qualquer providência, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência:

a) contatar a Central de Assistência quando necessitar do serviço e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificação do Usuário, confirmação de sua inclusão no cadastro e análise das condições da Assistência contratada;




nome completo e número do CPF do Segurado e, se for o caso, também do Usuário; e

endereço completo de domicílio do Usuário;

d) enviar os documentos necessários para prestação dos serviços, sempre que solicitado pela Central de Assistência.

2.3. A Assistência cancelada pelo Usuário após solicitação à Central de Assistência será computada para fins de cálculo da quantidade limite de acionamentos prevista nestas Condições de Atendimento.

2.4. Para que o Usuário esteja apto a utilizar a Assistência Linha Branca e Linha Marrom, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições:

a) o contrato firmado entre a Seguradora e o Segurado deverá estar vigente na data do evento e do acionamento;


2.5. O Usuário será responsável pela integridade dos documentos e informações apresentados à Central de Assistência e aos profissionais e prestadores, sendo também sua responsabilidade aceitar ou não a orientação passada pela Central de Assistência ou prestador.

2.6. Caso, a critério da Assistência Linha Branca e Linha Marrom, se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário ou, se for o caso, também pelo Segurado, são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas, ou decorram de má-fé, o Usuário perderá o direito à Assistência e ficará obrigado a reembolsar a Assistência Linha Branca e Linha Marrom os valores eventualmente despendidos com a utilização indevida dos serviços.

2.7. Caso, durante a espera pelo prestador, ocorram quaisquer alterações no quadro inicialmente informado pelo Usuário, bem como intercorrências, imprevistos ou fatos novos que afetem ou possam afetar a Assistência acionada, o Usuário deverá entrar em contato com a Central de Assistência para as providências cabíveis.


2.8. Na hipótese do item 2.7 precedente, se o contato do Usuário ensejar o acionamento de uma assistência adicional, esta será computada para cálculo dos acionamentos garantidos por estas Condições de Atendimento.

2.9. A Assistência Linha Branca e Linha Marrom envidará seus melhores esforços para prover os serviços nos seguintes horários:

a) disponibilidade da Central de Assistência: 24h (vinte e quatro horas), 7 (sete) dias por semana.

b) disponibilidade para prestação dos serviços: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (oito às dezoito horas), exceto feriados.

2.9.1. O prazo para atendimento telefônico é variável, dependendo da quantidade de informações necessárias para conferência dos dados pessoais do Usuário, sem que a Assistência Linha Branca e Linha Marrom possa, em qualquer hipótese, ser responsabilizada por reclamações ou demandas sobre o tempo necessário para a conclusão dos serviços.

2.10. A Assistência não será responsável por eventuais atrasos ou mesmo pela frustração na prestação dos serviços em razão de motivos alheios à sua ingerência, tais como falta de informações, envio de informações incorretas pelo Usuário ou Segurado, dentre outros.

2.11. O Usuário não poderá recusar a indicação dos prestadores indicados pela Central de Assistência sem justo motivo, bem como deverão ser observadas normas e a legislação aplicáveis à assistência solicitada.

2.12. Os custos de execução de serviços que excedam os limites previstos nestas Condições de Atendimento serão responsabilidade exclusiva do Usuário, incluindo quaisquer serviços que não aqueles descritos nestas Condições de Atendimento, contratados pelo Usuário diretamente com o prestador.

2.13. Será realizada, no máximo, a quantidade de atendimentos prevista nas Condições de Atendimento.

3. DESCRIÇÃO DA ASSISTÊNCIA 3.1. Na execução dos serviços previstos no produto contratado serão observados os limites de quantidade e de valor e a abrangência territorial estabelecidos nestas Condições de Atendimento, bem como somente serão executados os serviços cujo evento gerador tenha ocorrido durante o prazo de vigência da Assistência Linha Branca e Linha Marrom.

3.2. Todos os serviços previstos na Assistência Linha Branca e Linha Marrom devem ser previamente solicitados à Central de Assistência, a fim de que esta autorize e organize sua prestação, de acordo com as regras constantes nestas Condições de Atendimento. Eventuais providências adotadas pelo Segurado sem participação ou autorização prévia expressa da Central de Assistência são de exclusiva responsabilidade do Segurado e não serão, em hipótese alguma, reembolsadas pela Assistência Linha Branca e Linha Marrom.

3.3. Não haverá prestação dos serviços ou pagamento de qualquer valor no âmbito da Assistência Linha Branca e Linha Marrom caso se constate:

a) que o Usuário não preenche os requisitos de elegibilidade descritos nestas Condições de Atendimento para o acionamento da Assistência Linha Branca e Linha Marrom;



c) que o Usuário deixou de encaminhar qualquer documento ou informação solicitada pela Central de Assistência para devida prestação da assistência.

3.4. A Assistência Linha Branca e Linha Marrom não se responsabiliza por quaisquer serviços contratados ou produtos adquiridos pelo Usuário diretamente do prestador ou terceiros. Tais serviços e produtos não serão reembolsados, assim como eventuais providências tomadas pelo Usuário antes de contatar a Central de Assistência serão de sua exclusiva responsabilidade, sem exceção.

3.5. A Assistência Linha Branca e Linha Marrom não se responsabiliza por eventuais atrasos, inviabilidade ou impossibilidade na prestação dos serviços por motivo de caso fortuito ou de força maior. Ficam definidos, desde já, como casos fortuitos e de força maior, nos termos do Código Civil, os eventos que causem embaraços, impeçam a execução dos serviços da Assistência Linha Branca e Linha Marrom ou coloquem em risco a segurança do Usuário ou de terceiros.

3.6. Os atendimentos serão efetuados única e exclusivamente em língua portuguesa, por meio da Central de Assistência.

3.7. A Assistência Linha Branca e Linha Marrom, na condição de mera intermediária no encaminhamento do caso ao profissional ou prestador credenciado, equipe ou instituição pertinentes, e de organizadora dos serviços de assistência, não se responsabiliza, sob quaisquer circunstâncias, por:

a) opiniões emitidas pelos profissionais indicados ou prestadores;

b) atendimento integral às expectativas do Segurado ou Usuário quanto ao teor da orientação recebida dos profissionais ou prestadores.

4. SERVIÇOS DA ASSISTÊNCIA LINHA BRANCA E LINHA MARROM 4.1. Para todos os serviços da Assistência Linha Branca e Linha Marrom, a responsabilidade da Assistência se limita à organização e credenciamento de prestadores para a prestação de serviços de mão de obra necessária para o reparo dos aparelhos do Usuário, exclusivamente da linha branca ou da linha marrom, respeitados os termos, condições e limites destas Condições de Atendimento.

4.1.1. A Assistência Linha Branca e Linha Marrom não será, em qualquer hipótese e a qualquer tempo, responsável pela qualidade dos serviços contratados pelo Usuário, bem como por despesas financeiras decorrentes da solicitação do Usuário, exceto quando estas estiverem previstas nas Condições de Atendimento.

4.2. O Usuário deverá fornecer, a critério da Assistência, todos os documentos que comprovem o evento coberto e o cumprimento das condições estabelecidas no presente instrumento, nos termos da legislação vigente, sob pena de não fazer jus à Assistência.

4.3. Reparo de Aparelhos da Linha Marrom

Se solicitado pelo Usuário, a Assistência providenciará o envio de prestador para reparo de eletroeletrônicos do tipo linha marrom.



até, no máximo, R$200 (duzentos reais) por evento;


4.3.2. Importante

A Assistência será responsável exclusivamente pelo custo de mão de obra de profissionais especializados para reparo do equipamento danificado, até os limites previstos nestas Condições de Atendimento.

Os custos de troca ou substituição de qualquer peça ou, ainda, despesas que excederem os limites da Assistência serão responsabilidade do Usuário e deverão ser tratados diretamente com o prestador de serviço afiliado, não cabendo à Assistência qualquer responsabilidade nesse sentido.

Caso não seja possível o reparo no domicílio do Usuário, este será responsável por levar e buscar o aparelho no local indicado pelo prestador de serviço, correndo às suas expensas os custos com o transporte dos aparelhos, se for o caso.

Estão incluídos neste serviço aparelhos com até 5 (cinco) anos de fabricação, comprovados mediante nota fiscal a ser fornecida pelo Usuário ou pelo modelo do aparelho.

4.4. Reparo de Aparelhos da Linha Branca

Se solicitado pelo Usuário, a Assistência providenciará o envio de prestador para reparo de eletrodomésticos do tipo linha branca.




4.4.2. Importante

A Assistência será responsável exclusivamente pelo custo de mão de obra de profissionais especializados para reparo do equipamento danificado, até os limites previstos nestas Condições de Atendimento.

Os custos de troca ou substituição de qualquer peça ou, ainda, despesas que excederem os limites da Assistência serão responsabilidade do Usuário e deverão ser tratados diretamente com o prestador de serviço afiliado, não cabendo à Assistência qualquer responsabilidade nesse sentido.

Caso não seja possível o reparo no domicílio do Usuário, este será responsável por levar e buscar o aparelho ao local indicado pelo prestador de serviço, correndo as suas expensas os custos com o transporte dos aparelhos, se for o caso.

Estão incluídos neste serviço aparelhos com até 5 (cinco) anos de fabricação, comprovados mediante nota fiscal a ser fornecida pelo Usuário ou pelo modelo do aparelho.

5. LIMITE DE DURAÇÃO DA ASSISTÊNCIA 5.1. A Assistência Linha Branca e Linha Marrom vigorará pelo prazo em que o vínculo contratual entre o Segurado e a Seguradora perdurar, observadas as disposições complementares citadas no item seguinte.


5.2. Em complemento ao disposto no item anterior, a Assistência Linha Branca e Linha Marrom será considerada cancelada de pleno direito, independente de notificação prévia ao Segurado:





6. LIMITE TERRITORIAL DA ASSISTÊNCIA

6.1. Os serviços serão prestados em território brasileiro, em cidades com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes que possuam infraestrutura adequada e disponível para prestação dos serviços, a critério da Assistência Linha Branca e Linha Marrom. Caso na cidade não exista a infraestrutura necessária para prestação dos serviços, o Usuário será instruído pela Central de Assistência sobre como proceder, observados em qualquer caso os limites previstos em cada modalidade de assistência.

6.2. Nenhum dos serviços previstos no presente instrumento estará disponível em localidades nas quais, por motivos de caso fortuito ou força maior, se torne impossível sua realização.

7. EXCLUSÕES

Estão excluídos do escopo dos serviços listados nestas Condições de Atendimento:

a) reparo de aparelhos utilizados para fins comerciais, seja pelo Usuário ou por terceiros;

b) reparo de aparelhos importados que não possuam assistência técnica disponível no Brasil, a critério da Assistência Linha Branca e Linha Marrom;

c) reparo de aparelhos que tenham sido fabricados há mais de 5 (cinco) anos, a contar da data do acionamento da Central de Assistência;

d) limpeza ou revisão geral do funcionamento dos aparelhos sem que seja constatado um evento, a critério da Assistência Linha Branca e Linha Marrom;

e) atos ilícitos decorrentes da ação ou omissão, seja por dolo ou culpa consciente, praticados pelo Usuário ou seu representante legal;

f) confisco, requisição ou danos produzidos aos bens que guarnecem a residência do Usuário por ordem do governo, de fato ou de direito, ou de qualquer autoridade constituída;

g) despesas com peças para troca, reposição ou substituição;

h) despesas de quaisquer naturezas superiores aos limites de responsabilidade da Assistência Linha Branca e Linha Marrom ou, ainda, serviços providenciados diretamente pelo Usuário sem prévio contato com a Central de Assistência;

i) eventos ou problemas ocorridos antes do início de vigência da Assistência Linha Branca e Linha Marrom ou que caracterizem falta de manutenção dos aparelhos;

j) explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas;


k) ocorrências decorrentes de atos de terrorismo e sabotagem, decretação de estado de calamidade pública, catástrofes naturais, catástrofes decorrentes de má ou falta de infraestrutura do município ou estado onde se localiza a residência indicada pelo Segurado;

l) perdas ou danos ocasionados por incêndio, explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outra convulsão da natureza;

m) alagamentos provocados por chuvas, transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural;

n) procedimentos que caracterizem má-fé ou fraude do Usuário na utilização dos serviços, bem como se o Usuário procurar obter, por qualquer meio, benefícios ilícitos dos serviços da Assistência Linha Branca e Linha Marrom, a critério da Assistência. 8. DISPOSIÇÕES FINAIS 8.1. Qualquer reclamação que se refira à prestação de serviços da Assistência Linha Branca e Linha Marrom deverá ser feita dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar da ocorrência do evento gerador da reclamação. 8.2. A Assistência Linha Branca e Linha Marrom não se responsabiliza por instruções, solicitações ou despesas que não tenham sido feitas diretamente ou indiretamente à Central de Assistência pelo Usuário ao prestador, tais como antecipação, extensão ou realização dos serviços. 8.3. Os custos de execução de serviços que excedam os limites previstos nestas Condições de Atendimento serão responsabilidade exclusiva do Usuário, incluindo quaisquer serviços que não aqueles descritos nestas Condições de Atendimento, contratados pelo Usuário diretamente com o prestador. 8.4. Os serviços da Assistência Linha Branca e Linha Marrom serão cancelados ou, se for o caso, ficarão suspensos, na hipótese de caso fortuito ou força maior.




c) caso haja alterações na legislação federal, estadual ou municipal, ou falta de regulamentação desta, que afetem ou impeçam a execução dos serviços. 8.4.2. O Usuário poderá optar por solicitar os serviços após a regularização das situações elencadas e consequente normalização das situações de caso fortuito ou força maior, desde que ainda seja elegível para uso da Assistência Linha Branca e Linha Marrom, conforme descrito nestas Condições de Atendimento. 8.5. No caso de reembolsos previamente autorizados pela Central de Assistência, o Usuário será orientado, quando da autorização, sobre todos os procedimentos (documentos, prazos e processos) a serem realizados para solicitação do reembolso referente aos valores


despendidos por algum serviço garantido, observados os limites e demais condições estabelecidos nestas Condições de Atendimento.

8.6. Para análise de reembolso, o Segurado deverá enviar a documentação mínima a seguir indicada, sem prejuízo de documentos e informações que venham a ser solicitados posteriormente, de forma complementar, pela Central de Assistência:


b) nota fiscal original emitida pelo prestador utilizado.





8.9. O reembolso será realizado mediante depósito na conta do Segurado ou seu representante legal, caso se demonstre a impossibilidade de se creditar o valor em conta bancária de titularidade do próprio Segurado.

8.10. Para resolver qualquer disputa ou controvérsia oriunda da Assistência Linha Branca e Linha Marrom e de suas condições, inclusive referentes a validade, vigência, eficácia e interpretação, as partes elegem como competente o Foro da Comarca de Barueri, Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.


Assistência Informática Condições de Atendimento

1. OBJETO E DEFINIÇÕES 1.1. A Assistência Informática tem por objetivo auxiliar o Usuário, de forma pontual, quando da ocorrência de mau funcionamento ou dúvida de hardware, software e/ou sistema operacional de microcomputadores, respeitados as condições, os limites e as exclusões destas Condições de Atendimento. 1.2. Para interpretação destas Condições de Atendimento, consideram-se as definições a seguir:

Acesso Remoto: serviço de uso exclusivo para suporte a computadores realizado pela Assistência Informática por meio de ferramenta de acesso remoto ao computador, mediante autorização prévia do Usuário e desde que este esteja conectado à internet.

Assistência Informática: conjunto dos serviços descritos e caracterizados nestas Condições de Atendimento, nos limites, termos e condições aqui previstos, também denominados, nestas Condições de Atendimento, simplesmente i ou s , quando referidos individualmente, ou sistênci , quando em conjunto.


Central de Assistência: central de assistência telefônica da Assistência Informática, disponível conforme horário estabelecido nestas Condições de Atendimento, a fim de auxiliar os Usuários na solicitação dos serviços.

Condições de Atendimento: documento em que constam os serviços da Assistência Informática, seus limites e condições.

Domicílio: endereço permanente do Usuário, em território brasileiro, comercial ou residencial, informado por este na ocasião de contratação da Assistência Informática.

Equipamento ou Periféricos:

equipamento de informática, como CPU (disco rígido, memória, processador), monitor, teclado, mouse, caixas de som e cabeamento;

dispositivos e periféricos para instalação como impressora, webcam, máquina fotográfica e scanner.

Evento Garantido: ocorrência de ato, fato ou situação que dê origem à utilização da Assistência Informática pelo Usuário, conforme condições e limites estabelecidos em cada uma das modalidades de assistência descritas no item 4 destas Condições de Atendimento, doravante denominado simplesmente ou o garant

Hardware: parte física do computador.

Horário de Atendimento: horário em que a Central de Assistência está disponível para informações ou solicitações dos serviços descritos nestas Condições de Atendimento, bem como atendimento telefônico e remoto.

Horário de Prestação de Serviço no Local: horário em que os prestadores estão disponíveis para efetiva visita técnica (não previstas para sistemas Linux).

Local do Evento: local onde estiver localizada a máquina indicada pelo Usuário no momento do evento para a prestação dos serviços previstos nestas Condições de Atendimento.


Para solicitações de visita técnica, o local do evento deverá ser o domicílio.

Prestadores: pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e gerenciadas pela Assistência Informática para prestação dos serviços definidos nestas Condições de Atendimento.

Sistema Operacional: compreende Windows (ME, 2000, XP, Vista, Windows 7), Linux (Fedora, Debian e Mandriva), Apple (Mac OS), conforme o plano contratado.

Software: programa de computador, assim considerado o pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Internet Explorer e Outlook Express), em todas as suas versões, e programas de instalação de periféricos como máquinas fotográficas, webcams, scanners e impressoras.


Usuário: o Segurado e seu cônjuge, ou pessoa com quem coabite em situação equiparada à de cônjuge, bem como seus ascendentes, descendentes e enteados que com ele coabitem. 2. ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS 2.1. O Usuário terá direito aos serviços da Assistência Informática nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições de Atendimento.

2.2. Para utilização das Assistências, o Usuário deverá seguir, sempre, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência:

a) contatar a Central de Assistência e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificação do Usuário, confirmação de sua inclusão no cadastro e análise das condições da Assistência contratada;


c) seguir as instruções da Central de Assistência e tomar as medidas necessárias a fim de solucionar ou identificar o motivo do evento;

d) enviar os documentos solicitados para prestação dos serviços, sempre que solicitado pela Central de Assistência.

2.2.1. Inicialmente, a Central de Assistência fará uma tentativa de atendimento ao Usuário pelo telefone; não havendo sucesso, e sendo possível tecnicamente, o Usuário poderá ser direcionado a um atendimento via acesso remoto.

2.2.2. Não sendo solucionado o problema mencionado pelo Usuário por meio de atendimento telefônico ou acesso remoto, ou, ainda, se houver solicitação expressa do Usuário, será encaminhado um prestador ao local do evento para uma visita técnica, se o plano da Assistência Informática do Usuário oferecer a opção.

2.2.3. Caso, durante a espera pelo prestador, ocorram quaisquer alterações, imprevistos ou fatos novos que afetem ou possam afetar a Assistência solicitada, o Usuário deverá entrar em contato com a Central de Assistência para as providências cabíveis.

2.2.4. Se o contato do Usuário com a Central de Assistência, em decorrência do item 2.2.3 precedente, ensejar o acionamento de uma assistência adicional àquela inicialmente solicitada pelo Usuário, este acionamento será deduzido da quantidade de acionamentos a que o Usuário tem direito, conforme os limites estabelecidos nestas Condições de Atendimento.

2.2.5. Se o Usuário ou responsável não estiver no local do evento quando da visita do


prestador, o serviço não poderá ser prestado, e a visita será deduzida da quantidade de acionamentos a que o Usuário tem direito, conforme os limites estabelecidos nestas Condições de Atendimento.

2.3. A Assistência cancelada pelo Usuário após solicitação à Central de Assistência será computada para fins de cálculo da quantidade limite de acionamentos prevista nestas Condições de Atendimento.

2.4. Os serviços da Assistência Informática serão prestados conforme os horários a seguir estabelecidos:

a) Central de Atendimento: 24h (vinte e quatro horas);

b) prestação de serviço in loco: de segunda a sexta- feira das 8h às 20h (oito às vinte horas) e aos sábados das 08h às 14h (oito às quatorze horas).

2.5. Para que o Usuário esteja apto a utilizar a Assistência Informática, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições:


b) o domicílio e o Segurado deverão constar do cadastro da Seguradora;

c) o local do evento para envio de visita técnica (in loco) ao Usuário, quando necessário econtemplado no plano contratado, deverá ser o mesmo informado no cadastro como o de domicílio.

2.6. Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas, ou decorram de má-fé, o Usuário perderá o direito à Assistência e ficará obrigado a reembolsar os valores eventualmente despendidos com a utilização indevida da Assistência Informática.

2.7. O Usuário será responsável pela integridade dos documentos apresentados, sendo também sua responsabilidade aceitar ou não a orientação passada pelo profissional ou prestador.

3. DESCRIÇÃO DA ASSISTÊNCIA 3.1. Na execução dos serviços previstos no produto contratado serão observados os limites de quantidade e de valor e a abrangência territorial estabelecidos nestas Condições de Atendimento, bem como somente serão executados os serviços cujo evento gerador tenha ocorrido durante o prazo de vigência da Assistência Informática.

3.2. Para prestação dos serviços de Assistência Informática, é imprescindível que seja realizado o contato com a Central de Assistência antes de qualquer providência relacionada aos serviços.

3.3. Os serviços serão prestados única e exclusivamente na língua portuguesa, tanto na Central de Assistência, quanto na visita in loco ao Usuário.

3.4. Os serviços serão prestados para um único computador por Usuário, conforme o plano de assistência contratado.

3.5. O Usuário não poderá recusar o atendimento do prestador indicado pela Central de Assistência sem justo motivo, bem como deverão ser observadas as normas e a legislação


aplicáveis ao local do evento e ao tipo de assistência solicitada.

3.6. Os custos de execução de serviços que excedam os limites previstos nestas Condições de Atendimento serão responsabilidade exclusiva do Usuário, incluindo quaisquer serviços que não aqueles descritos nestas Condições de Atendimento, contratados pelo Usuário diretamente com o prestador.

3.7. A Assistência Informática não se responsabiliza por quaisquer serviços contratados pelo Usuário diretamente com o prestador.Eventuais reembolsos ao Usuário serão efetuados desde que previamente autorizados pela Central de Assistência.

3.8. Os serviços da Assistência Informática serão prestados de acordo com o local da ocorrência, a infraestrutura de profissionais adequados disponível e a natureza do evento. Caso na cidade não exista a infraestrutura necessária para a prestação dos serviços de assistência, o Usuário será instruído pela Central de Assistência sobre como proceder, observando em qualquer caso os limites previstos nestas Condições de Atendimento.

3.9. Não será prestado serviço ou pago qualquer valor no âmbito da Assistência Informática caso se constate:

a) que o Usuário não preenche os requisitos de elegibilidade descritos nestas Condições de Atendimento para o acionamento da Assistência Informática;


c) que o Usuário deixou de encaminhar qualquer documento ou informação essencial solicitada pela Central de Assistência para a devida prestação da Assistência.

3.10. O prazo para atendimento ao telefone é variável, dependendo da quantidade de informações necessárias para conferência dos dados pessoais, identificação do problema apresentado pelo Usuário e possível solução do problema pelo atendimento telefônico.

3.11. A Assistência Informática não se responsabiliza por eventuais atrasos, inviabilidade ou impossibilidade na prestação dos serviços por motivo de caso fortuito ou de força maior. Ficam definidos, desde já, como casos fortuitos e de força maior, nos termos do Código Civil, os eventos que causem embaraços, impeçam a execução dos serviços da Assistência Informática ou coloquem em risco a segurança do Usuário ou de terceiros.

3.12. Será realizada, no máximo, a quantidade de atendimentos (telefônicos, por acesso remoto ou visitas técnicas) previstos nas Condições de Atendimento. 4. SERVIÇOS DA ASSISTÊNCIA INFORMÁTICA 4.1. Suporte Técnico

4.1.1. Suporte ao Usuário Windows Nível I

Estão cobertas por este serviço as seguintes atividades:

a) Suporte ao Microsoft Internet Explorer:

configuração geral;

configuração de segurança e privacidade;

configuração de conteúdo;


configuração de conectividade;

configuração de programa e configuração avançada;

personalização do Internet Explorer;

b) Suporte ao Outlook Express:

configuração do Outlook Express para e-mail;

gerenciamento de dados do Outlook Express;

configuração do Outlook Express para grupos de notícia;

c) Suporte a aplicativos desktop:

explicar como usar regras de solução de problemas e ferramentas de suporte a usuários rodando aplicativos em desktop Windows;

visão geral de suporte a aplicativos desktop;

visão geral de arquitetura do sistema Windows;

visão geral de instalação de aplicativos;

d) Suporte ao Microsoft Office:

Segurança do Office:

adicionar/exibir editor confiável;

habilitar/desabilitar notificações de segurança;

Active-X no Microsoft Office;

Central de Confiabilidade;

Suporte a instalação do Office:

erros de instalação de fontes;

Suporte a atualização do Office:

detectar e corrigir instalações corrompidas do Office;

solucionar problemas de conexão a rede;

suporte à recuperação do Office;

suporte a idiomas: solucionar problemas de idioma;

e) Suporte ao Microsoft Outlook:

configuração do Outlook;

gerenciamento de dados do Outlook;

solução de problemas com o Outlook;

f) Suporte geral ao usuário:

suporte ao sistema operacional Windows desktop;

ferramentas para solução de problemas em sistema operacional Windows;

g) Impressão:

identificar e resolver problemas de impressão;

instalação de impressora local e de rede;

solução de problemas de drivers de impressora;

resolução de impressora e jobs de impressão;

auditar impressora;

h) Solução de problemas de conectividade de rede:


identificar e resolver problemas de conectividade de rede;

aplicar o modelo OSI;

gerenciamento de endereçamento do computador;

gerenciamento de resolução de nome;

solução de problemas de acesso remoto;

i) Demais dúvidas relacionadas à utilização do Windows:

instalação de periféricos;

dúvidas de utilização;

outros.

4.1.1.1. Limites de Utilização Atendimento Telefônico / Acesso Remoto até 2 (dois) acionamentos por evento;

até, no máximo, 12 (doze) utilizações durante a vigência do seguro.

Visita Técnica



até, no máximo, 6 (seis) utilizações durante a vigência do seguro. Estes serviços serão prestados até o limite do plano de Assistência Informática contratado, conforme item 1 destas Condições de Atendimento.

4.1.2. Suporte ao Usuário Windows Nível II


a) Solução de problemas de aplicativos:

explica o processo básico de instalação de aplicativos e técnicas de solução de problemas;

solução de problemas em aplicativos baseados em MS-DOS e Win16;

solução de problemas em aplicativos Win32;

solução de problemas de segurança;

b) Solução de problemas de instalação:

erro durante a instalação;

preparação para instalação do Windows;

preparação de HD para instalação;

formatação de HD;

processo de instalação Office;

solução de problemas de upgrade;

solução de problemas no processo de inicialização;

software de bancos e instituições governamentais;

c) Solução de itens de gerenciamento de desktop:

solução de problemas de log-in;

solução de problemas de configuração de usuário;

solução de problemas de configuração a suporte multilíngue;

solução de problemas de segurança e configura ção de política local;

solução de problemas de performance do sistema;


solução de problemas de gerenciamento de desktop;

d) Solução de problemas com arquivos e pastas:

identificar e resolver problemas de usuários com arquivos e pastas;

solução de problemas de acesso a arquivos e pastas;

solução de problemas de acesso a pastas compartilhadas;

solução de acesso a arquivos off-line;

e) Solução de problemas de hardware:

identificar e resolver problemas de hardware;

gerenciamento de drivers;

solução de problemas com discos;

solução de problemas de vídeo;

solução de problemas de dispositivos de entrada e saída;

solução de problemas de configuração avançada de gerenciamento de energia;

f) Solução de problemas wireless:

configuração de access point / router;

definição de política de segurança;

configuração da rede.

4.1.2.1. Limites de Utilização Atendimento Telefônico / Acesso Remoto

até 2 (dois) acionamentos por evento;

até, no máximo, 6 (seis) utilizações durante a vigência do seguro.

Visita Técnica




4.1.3. Suporte ao Usuário Apple Nível II


a) Suporte ao navegador Safari:

janela do navegador da web Safari 4;

adicionar favoritos;

ajustar o tamanho da janela do Safari;

apagar o histórico;

ativar o preenchimento automático;

ativar ferramentas do desenvolvedor;

bloquear janelas pop-up;

busca completa de histórico;

campo de busca SnapBack;

campo inteligente de endereço (URL);

campo pesquisa inteligente;

cover flow;


criar widgets do dashboard;

definir uma página inicial;

enviar páginas da web por e-mail;

informar a Apple sobre problemas e enviar comentários;

navegação privada;

personalizar a barra de ferramentas;

pesquisar palavras em uma página;

top sites (sites mais pertinentes);

usar a navegação por abas;

usar os feeds RSS;

zoom de página inteira para alterar o tamanho do texto e dos gráficos da página da web;

b) Solução de problemas de instalação, inicialização e log-in:

problemas como: a única opção de instalação disponível apresentada é apagar e instalar;

problemas como: após executar a instalação de uma atualização do Leopard, uma conta de Administrador se transforma em uma conta padrão;

problemas como: depois de concluir a instalação de atualização do Leopard e reiniciar o computador, talvez seja exibida uma tela azul por um longo período de tempo;

problemas como: o Assistente de Instalação é exibido inesperadamente sempre que o Mac OS X 10.5 é iniciado e continua sendo exibido após concluir todas as etapas do assistente;

problemas como: volumes de destino não aparecem na janela de instalação por um tempo;

c) Solução de problemas de impressão:

adicionar uma impressora que está conectada a uma estação base AirPort;

adicionar e configurar uma nova impressora;

como conectar uma impressora à porta USB ou FireWire do computador;

o driver não é instalado quando a impressora é adicionada;

adicionar uma impressora;

adicionar uma impressora Bluetooth;

adicionar uma impressora IP;

usar uma impressora que esteja conectada a um PC baseado em Windows;

problemas como: uma mensagem de latório de erros é impressa após cada trabalho de impressão enviado do Mac OS X 10.5 para uma impressora HP LaserJet 1200;

problemas como: depois que o computador sai do modo sleep, a impressora compartilhada não aparece mais em sua lista de impressoras;

problemas como: não se consegue imprimir na impressora;

problemas como: uma impressora a jato de tinta da Canon com scanner embutido não digitaliza no Leopard;

d) Alterar ou redefinir a senha de uma conta:

redefinir a senha de um usuário;

redefinir a senha original da conta de administrador;

alterar a foto da conta de usuário;

e) Compartilhamento de arquivos:


selecionar pastas para compartilhar;

configurar contas de usuário e de grupos com os privilégios de acesso adequados;

escolher o protocolo de rede adequado para comunicação com o tipo de computador que está acessando os arquivos compartilhados;

unir-se a um grupo de trabalho do Microsoft Windows;

f) Time Machine:

fazer backup com o Time Capsule pela primeira vez;

configurar o Time Machine para fazer backups;

restaurar arquivos a partir dos backups do Time Machine;

restaurar pastas ou arquivos específicos;

configurar o Time Capsule para backups do Time Machine;

acionar manualmente um backup do Time Machine;

restaurar o sistema a partir do backup;

transferir um backup do Time Machine para um novo Mac;

transferir backups do disco rígido atual para um novo;

recuperar um arquivo ou uma pasta;

backup em AirPort Disks;

erro ao localizar o volume de backup;

quando usar o Time Machine ou o Mac Backup para realizar um backup de dados;

erro ao montar volume de backup após alterar a senha do volume de rede;

g) Trabalhar com contas de usuário e preferências de contas:

tipos diferentes de contas de usuários;

redefinir a senha da conta;

criar ou modificar contas;

excluir contas;

alternar entre contas;

ativar ou desativar início de sessão automático;

configurar itens a serem abertos quando uma conta iniciar sessão (itens de log-in);

FileVault;

solucionar problemas em certas situações com uma nova conta de usuário;

transferir arquivos de uma conta para outra no mesmo Mac; h) Usar o Assistente de Migração para transferir arquivos de outro Mac:

transferir arquivos usando o Assistente de Migração;

i) Leopard firewall do aplicativo:

configurar o firewall do aplicativo;

como fazer backup e restaurar arquivos: usando o recurso Time Machine; usando o Utilitário de Disco; fazendo backup de arquivos manualmente;

j) Mail:

recebe e-mail, mas não envia;


configurar contas no Mail;

o alerta o é possível enviar a mensagem por meio do servidor smtp.xxxx.com aparece;

o Mail não mostra janela de exibição, mas não é encerrado;

problemas como: impossibilidade de configurar uma conta de e-mail do Yahoo no Mail;

atualizar o Mail;

k) Conectar-se à internet, solucionar problemas de conexão e configurar uma rede pequena:

conexão à internet e solução de problemas;

problemas de DNS (por exemplo, idor não pôde ser encont

solução de problemas do navegador da web;

configuração do aplicativo Mail do Mac OS X;

informações para provedores de acesso à internet específicos;

criação de uma rede pequena;

configuração do compartilhamento de arquivos;

utilização do computador em diferentes locais;

configuração das preferências de internet; 4.1.3.1. Limites de Utilização Atendimento Telefônico / Acesso Remoto até 2 (dois) acionamentos por evento;


Visita Técnica




4.1.4. Suporte ao Usuário Linux Nível I


a) Configuração de rede:

configuração de rede Lan;

configuração de rede Wi-Fi;

dúvidas de utilização de navegador;

b) Configuração de programa de e-mail:

instalação de programa de e-mail;

configuração de e-mail;

dúvidas de utilização de e-mail;

c) Dúvidas e indicações de utilização:

orientação referente a dúvidas de utilização;

indicação de suporte técnico para realização de atividades avançadas.

4.1.4.1. Limites de Utilização Atendimento Telefônico / Acesso Remoto até 2 (dois) acionamentos por evento;



Visita Técnica




4.2. Formas de Atendimento

A Assistência Informática atenderá os Usuários das formas a seguir, desde que cobertas pelo plano contratado, conforme item 1 destas Condições de Atendimento.

4.2.1. Atendimento Telefônico

4.2.1.1. A Assistência Informática fornecerá orientação verbal por telefone ao Usuário na tentativa de solucionar suas dúvidas e problemas, conforme limites e descrição de serviços especificados nestas Condições de Atendimento.

4.2.1.2. A consulta é restrita aos conceitos e aplicações básicas do software. Não são oferecidas consultas sobre módulos ou funções avançadas.

4.2.1.3. A Assistência Informática auxiliará o Usuário, porém a solução por telefone dependerá do problema e do grau de conhecimento técnico do Usuário. 4.2.1.4. O Usuário é responsável pela integridade dos dados armazenados em seu microcomputador e demais equipamentos, sendo também sua responsabilidade aceitar ou não uma orientação dada pela Assistência Informática.

4.2.2. Atendimento por Acesso Remoto (exclusivo para computadores) 4.2.2.1. Caso o Usuário esteja conectado à internet e mediante sua autorização, a Assistência Informática iniciará o acesso remoto ao microcomputador do Usuário para identificar o problema de forma mais precisa. 4.2.2.2. A Assistência Informática auxiliará o Usuário, porém a solução pelo acesso remoto dependerá do problema e do grau de conhecimento técnico do Usuário. 4.2.2.3. Após a realização de todo o serviço, será gerado um relatório pela Assistência Informática contendo todos os passos realizados no microcomputador do Usuário, inclusive transferências de arquivos, quando houver.

4.2.3. Atendimento por Visita Técnica (não contemplado para sistema Linux) 4.2.3.1. Se a solução por atendimento telefônico ou acesso remoto (conforme previsto nos itens 4.2.1 e 4.2.2) não for possível, será encaminhado ao domicílio do Usuário que possui direito a visita técnica, conforme o plano da Assistência Informática adquirido, um prestador (técnico de informática) para diagnosticar e tentar solucionar o problema. 4.2.3.2. O envio de prestador está condicionado à tentativa anterior de solução do problema por atendimento telefônico ou acesso remoto, ou à expressa solicitação do Usuário no momento do contato.

4.2.3.3. Este serviço será prestado apenas nas localidades listadas no item 6.


4.2.3.4. O prestador irá até o local onde se encontra o equipamento para verificar o problema mencionado pelo Usuário e direcionálo para as soluções possíveis.

4.2.3.5. Caso a solução do problema não se dê na mesma visita (por necessidade de compraou troca de peças, por exemplo), fará parte do escopo de serviço do prestador apenas a emissão de laudo técnico para o Usuário dos itens necessários para a efetiva solução. Os prestadores enviados não se responsabilizam pela compra de equipamentos ou peças.

4.2.3.6. Ao ser constatada a necessidade de troca de peças, estas deverão ser adquiridas diretamente pelo Usuário.

4.2.3.7. O retorno do prestador para troca de peças, independentemente de sua origem, será considerado como uma nova visita, podendo ou não estar prevista no plano da Assistência Informática, de acordo com o limite de quantidade de visitas contratadas.

4.2.3.8. No caso de o limite de quantidade de visitas contratadas ter sido atingido, a Assistência Informática poderá verificar se há assistência técnica próxima ao local do evento que trabalhe com esse tipo de intervenção para indicação Usuário, sendo a aceitação e contratação do serviço de inteira responsabilidade do Usuário, bem como todas as despesas decorrentes do serviço prestado pela assistência técnica indicada.

4.2.3.9. O agendamento da visita técnica deverá ser realizado em até 3 (três) horas depois do término do atendimento telefônico pela Assistência Informática, podendo ser solicitado pelo Segurado a qualquer momento mediante contato com a Central de Assistência, limitado à vigência e às Condições de Atendimento do produto.

4.2.3.10. A visita técnica ao endereço de domicílio do Usuário deverá ocorrer em até 48h (quarenta e oito horas) úteis, a contar do momento do agendamento.

4.2.3.11. A prestação do serviço será de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h às 20h (oito às vinte horas) e aos sábados das 8h às 14h (oito às quatorze horas).

4.2.3.12. O prestador não está autorizado a comercializar qualquer tipo de serviço ou produto para o Usuário.

4.2.3.13. Caso o computador ainda esteja em período de garantia, a Assistência Informática poderá, no próprio atendimento telefônico ou na visita do prestador, não solucionar o problema, orientando o Usuário a procurar a assistência técnica do fabricante, para que o Usuário não perca o direto à garantia do produto.

4.2.3.14. Caso seja necessária a instalação de algum programa, o Usuário será responsável pela existência de uma versão original do programa em questão (por exemplo, em eventual necessidade de reparo do sistema operacional, o Usuário se compromete a possuir uma versão original do software a ser utilizado). Caso contrário, o prestador estará impedido de prestar o serviço.

4.2.3.15. É de responsabilidade da Assistência Informática, única e exclusivamente, oscustos com a mão de obra necessária para este serviço ou visita, de acordo com o limite de utilização para valor de mão de obra e horas de visita estabelecido no momento da aquisição da Assistência Informática e previsto no item 1 destas Condições de Atendimento.

4.2.3.16. Os custos com materiais e demais equipamentos, caso necessário, são de


responsabilidade exclusiva do Usuário.

5. LIMITE DE DURAÇÃO DA ASSISTÊNCIA 5.1. A Assistência Informática vigorará pelo prazo em que o vínculo contratual entre o Segurado e a Seguradora perdurar, observadas as disposições complementares citadas no item seguinte.

5.2. Em complemento ao disposto no item anterior, a Assistência Informática será considerada cancelada de pleno direito, independente de notificação prévia ao Segurado:





6. LIMITE TERRITORIAL DA ASSISTÊNCIA 6.1. Os serviços serão prestados exclusivamente em território brasileiro.

6.2. O serviço de atendimento via visita técnica será prestado apenas em cidades brasileiras com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes. Para as demais cidades ou aquelas sem infraestrutura, o Usuário será instruído pela Central de Assistência sobre como proceder, observados em qualquer caso os limites previstos para o serviço.

6.3. Nenhum dos serviços previstos no presente instrumento estará disponível em localidades nas quais, por motivos de caso fortuito ou força maior, se torne impossível sua realização.

7. EXCLUSÕES 7.1. Estão excluídos do escopo dos serviços listados nestas Condições de Atendimento:

a) intervenção em qualquer outra localidade que não esteja seja o endereço de domicílio do Usuário indicado no cadastro da Seguradora;

b) quaisquer despesas com peças ou equipamentos para instalação, reposição ou reparos;

c) quaisquer despesas para obtenção de licenças ou atualização de software;

d) despesas de qualquer natureza que extrapolem aquelas definidas nestas Condições de Atendimento, sejam de responsabilidade da Assistência Informática, sejam contratadas diretamente pelo Usuário, sem prévia autorização da Central de Assistência;

e) equipamentos que não sejam destinados a uso pessoal;

f) reformas e intervenções de engenharia civil em alvenaria ou na estrutura do local, imóvel ou estabelecimento;

g) intervenção em locais de risco ou que estejam em desacordo com leis municipais, estaduais ou federais;

h) intervenções ou instalações que contribuam para qualquer tipo de fraude;


i) solicitação de serviços que não direta e comprovadamente pelo Usuário;

j) instalações que apresentem risco de acidentes ou desmoronamento, destruição no local de execução dos serviços ou, ainda, na região ao redor;

k) auxílio ou instrução na utilização avançada de programas de aplicação específica, tais como programas financeiros, de engenharia, de artes gráficas, de gráficos, programas médicos ou de medicina, ou quaisquer outros que não estejam relacionados anteriormente;

l) evento decorrente de mau uso de hardware ou software por parte do Usuário, como:

problemas no computador: não liga; apresenta sobreaquecimento devido a local confinado sem refrigeração;

problemas no sistema operacional: erro na inicialização; detecção de vírus; configuração errada de parâmetros; falha na instalação e funcionamento de periféricos;

problemas no monitor: não liga; resolução de tela; desgaste natural do equipamento;

problemas no teclado: teclas apagadas; mau contato;

problemas no mouse: falha ao clicar; mau contato;

problemas no dispositivo de som: ruídos e chiados; mau contato;

problemas no cabeamento: mau contato; desgaste natural;

m) visita técnica para suporte a sistema operacional Linux;

n) quaisquer despesas com mão de obra que não aquela indicada pela Central de Assistência e prestada pelos prestadores credenciados, nos estritos limites dos serviços descritos nestas Condições de Atendimento;

o) software não licenciado ou sem a devida documentação comprobatória;

p) software profissional destinados a uso empresarial;

q) servidores e no-breaks.

7.2. A Assistência Informática não se responsabiliza por:

a) qualquer prejuízo, dano, destruição, perda ou reclamação de responsabilidade, de qualquer espécie, natureza ou interesse, desde que devidamente comprovado, que consista em ou seja originado, direta ou indiretamente, de interpretação de datas por equipamentos eletrônicos;

b) falha ou mau funcionamento de qualquer equipamento, programa de computador ou sistema de computação eletrônica de dados em reconhecer ou corretamente interpretar, processar, distinguir ou salvar qualquer data como a real e correta data de calendário, ainda que continue a funcionar corretamente;

c) qualquer ato, falha, inadequação, incapacidade, inabilidade ou decisão do Usuário ou de terceiro, relacionado à não utilização ou à indisponibilidade de qualquer propriedade ou equipamento de qualquer tipo, espécie ou qualidade, em virtude do risco de reconhecimento, interpretação ou processamento de datas de calendário.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS 8.1. O Usuário se obriga a aceitar a forma de atendimento indicada pela Assistência Informática.

8.2. Qualquer reclamação que se refira à prestação de serviços da Assistência Informática deverá ser feita dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar da ocorrência do evento gerador


da reclamação.

8.3. Os serviços de visita técnica da Assistência Informática não serão aplicados e ficarão suspensos, na hipótese de caso fortuito ou força maior.




c) caso haja alterações na legislação federal, estadual ou municipal, ou falta de regulamentação desta, que afetem ou impeçam a execução dos serviços;

d) se houver instabilidade ou interrupção de sistema provedor de comunicação baseado em internet ou telefonia ou correios.

8.3.2. O Usuário poderá optar por solicitar o serviço após a regularização das situações elencadas e consequente normalização das situações de caso fortuito ou força maior, desde que ainda seja elegível para uso da Assistência Informática, conforme descrito nestas Condições de Atendimento.

8.4. No caso de reembolsos previamente autorizados pela Central de Assistência, o Usuário será orientado, quando da autorização, sobre todos os procedimentos (documentos, prazos e processos) a serem realizados para solicitação do reembolso referente aos valores despendidos por algum serviço garantido, observados os limites e demais condições estabelecidos nestas Condições de Atendimento. 8.5. Para análise de reembolso, o Segurado deverá enviar a documentação mínima a seguir indicada, sem prejuízo de documentos e informações que venham a ser solicitados posteriormente, de forma complementar, pela Central de Assistência:


b) nota fiscal original emitida pelo prestador utilizado.





8.8. O reembolso será realizado mediante depósito na conta do Segurado ou de seu representante legal, caso se demonstre a impossibilidade de se creditar o valor em conta bancária de titularidade do próprio Segurado.


Assistência Pet Condições de Atendimento

1. OBJETO E DEFINIÇÕES

1.1. A Assistência Pet tem por objetivo auxiliar o Segurado ou Usuário em seus cuidados com seu animal doméstico pela prestação de quaisquer dos serviços descritos nestas Condições de Atendimento, respeitados as condições, os limites e as exclusões de cada modalidade de assistência. 1.2. Para interpretação destas Condições de Atendimento, consideram-se as definições a seguir:

Assistência Pet: conjunto de serviços descritos e caracterizados nestas Condições de Atendimento, nos limites, termos e condições aqui previstos, também denominados, nestas Condições de Atendimento, simplesmente ia ou s , quando referidos individualmente, ou ssistênci , quando em conjunto.

Cadastro: conjunto de informações relativas aos Segurados ou Usuários, fornecidas por estes, aptos para requisitar os serviços descritos nestas Condições de Atendimento.

Central de Assistência: central de assistência telefônica da Assistência Pet, disponível conforme horário estabelecido para cada serviço nestas Condições de Atendimento, a fim de auxiliar os Usuários na solicitação dos serviços.




Animal Doméstico: animal de estimação que reside com o Usuário no domicílio indicado, limitado a animais de pequeno porte, como aves, cães, gatos, coelhos, tartarugas e hamsters, excluídos animais silvestres, não domesticados e destinados a competições, bem como animais domésticos com peso superior a 70kg (setenta quilos).


Horário de Acionamento: horário em que os prestadores estão disponíveis para efetiva realização da Assistência Pet solicitada.

Prestadores: pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e gerenciadas pela Assistência Pet para prestação dos serviços definidos nestas Condições de Atendimento.

Acidente com Animal Doméstico: ocorrência de fato, exclusivamente externo, súbito, danoso e imprevisível, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, e causador de lesões físicas que, por si só e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico-hospitalar de emergência do animal.

Acidente Pessoal: ocorrência de fato, exclusivamente externo, súbito, danoso e imprevisível,


involuntariamente causado, com data e local caracterizados, e causador de lesões físicas que, por si só e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico-hospitalar do Segurado.

Doença Aguda: doença de início súbito não decorrente de doença prévia ocorrida com o Segurado.

Doença Crônica: doença de curso prolongado (maior do que três meses) e com evolução gradual dos sintomas, potencialmente incapacitante, que afeta de forma significativa as funções psicológicas, orgânicas ou anatômicas, incluindo, sem se limitar, as seguintes: diabetes, doenças cardiovasculares (insuficiência coronariana, insuficiência cardíaca, valvulopatia), hipertensão, cálculo renal, insuficiência renal crônica, cálculo biliar, pancreatite crônica, hepatopatias crônicas, doença diverticular do cólon, úlcera péptica gastroduodenal, hérnia, doença pulmonar obstrutiva crônica, asma brônquica, neoplasias malignas e benignas, doenças vasculares periféricas, epilepsia, anemia crônica, plaquetopenia crônica, doenças sexualmente transmissíveis.

Doença Preexistente: doença crônica de que o Usuário sofra antes da contratação da Assistência Pet, de seu conhecimento ou não.

Doença de Base: é a disfunção de qualquer órgão do Segurado que necessite de controle clínico e/ou laboratoriais periódicos.

Evento Garantido: ocorrência de ato, fato ou situação que dê origem à utilização da Assistência Pet pelo Usuário, conforme condições e limites estabelecidos em cada uma das modalidades de assistência descritas no item 4 destas Condições de Atendimento, doravante denominado simplesmente ou o garant 2. ATENDIMENTO E CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DAS ASSISTÊNCIAS 2.1. O Usuário terá direito ao serviço de Assistência Pet nos estritos termos, condições, prazos e limites estabelecidos nestas Condições de Atendimento. 2.2. Para utilização das Assistências, o Usuário deverá seguir, sempre e antes de ser tomada qualquer providência relativa ao evento, os seguintes procedimentos, sob pena de perder o direito à utilização da Assistência:

a) contatar a Central de Assistência tão logo o evento ocorra e fornecer as informações solicitadas de forma clara e completa, para a devida identificação do Segurado e do animal doméstico, confirmação de sua inclusão no cadastro e análise das condições da Assistência contratada;




nome completo e número do CPF do Usuário;


dados do animal doméstico;

d) seguir as instruções da Central de Assistência e providenciar as medidas necessárias a fim de evitar o agravamento das consequências do evento;

e) fornecer as informações e enviar os documentos necessários à Assistência, sempre que


solicitado pela Central de Assistência.

2.3. Após o fornecimento pelo Usuário das informações descritas, a Central de Assistência fará o acionamento devido.

2.4. Para que o Usuário esteja apto a utilizar a Assistência Pet, deverão ser observadas, cumulativamente, as seguintes condições:



2.5. Caso se verifique que as informações e declarações transmitidas pelo Usuário são, de qualquer forma, inconsistentes, falhas, falsas ou inverídicas, ou decorram de má-fé, o Usuário perderá o direito à Assistência e ficará obrigado a reembolsar os valores eventualmente despendidos com a utilização indevida da Assistência Pet.

2.6. O Usuário será responsável pela integridade dos documentos apresentados, sendo também sua responsabilidade aceitar ou não a orientação passada pelo profissional ou prestador credenciado.

3. DESCRIÇÃO DA ASSISTÊNCIA 3.1. Na execução dos serviços previstos no produto contratado serão observados os limites de quantidade e de valor, a abrangência territorial e os canais de acionamento estabelecidos nestas Condições de Atendimento, bem como somente serão executados os serviços cujo evento gerador e acionamento tenham ocorrido durante o prazo de vigência da Assistência Pet.

3.2. Todos os serviços previstos na Assistência Pet devem ser previamente solicitados à Central de Assistência, a fim de que esta autorize e organize sua prestação. Eventuais providências tomadas pelo Usuário sem participação ou autorização prévia da Central de Assistência são de exclusiva responsabilidade do Usuário e as despesas respectivas não serão reembolsadas.

3.3. Caso ocorram quaisquer intercorrências, imprevistos ou fatos novos que afetem ou possam afetar a execução da Assistência acionada, o Usuário deverá entrar em contato com a Central de Assistência para as providências cabíveis.


3.5. Quando efetuar pagamento relativo à prestação de serviços previstos nestas Condições de Atendimento, a Assistência Pet ficará sub-rogada dos direitos do Usuário, com vistas ao ressarcimento junto a terceiros responsáveis, na forma da lei. Para esse fim, o Segurado ou Usuário deverá colaborar com a Assistência Pet, inclusive enviando-lhe documentos e recibos originais relacionados ao atendimento.

3.6. Assistência Pet, na condição de mera intermediária no encaminhamento do caso ao profissional, equipe ou instituição pertinentes, e de organizadora dos serviços de assistência, não se responsabiliza, sob quaisquer circunstâncias, por:


a) opiniões emitidas pelos profissionais indicados;

b) atendimento integral das expectativas do Usuário quanto ao teor da orientação recebida dos profissionais.

3.7. A Assistência Pet não se responsabiliza por eventuais atrasos, inviabilidade ou impossibilidade na prestação dos serviços, por motivo de caso fortuito ou de força maior.

4. SERVIÇOS DA ASSISTÊNCIA PET 4.1. Remoção Emergencial

Caso o Usuário não tenha, comprovadamente, condições físicas de levar ou buscar o animal doméstico por meios próprios, e não haja outro responsável indicado por ele que possa fazê-lo, a Assistência Pet se encarregará da organização e custos de transporte, com o objetivo de:

a) em caso de acidente do animal doméstico: providenciar o transporte do animal doméstico do domicílio até a clínica veterinária mais próxima ou a indicada pelo Usuário, desde que dentro do limite de seu município;

b) em caso de alta do veterinário responsável pelo animal doméstico: providenciar o transporte do animal doméstico da clínica veterinária até o domicílio, desde que dentro do limite de seu município.


até, no máximo, 50km (cinquenta quilômetros) por evento;

até, no máximo, R$150,00 (cento e cinquenta reais) por evento;





4.1.3. Importante

O meio de transporte mais adequado será definido única e exclusivamente a critério da Assistência Pet.

4.2. Envio de Ração em Domicílio

A Assistência Pet disponibilizará para o Usuário o serviço de envio de ração à domicílio. Para utilização deste serviço, o Usuário deverá especificar com exatidão o tipo e marca de ração solicitada.


até, no máximo, 5kg (cinco quilos) por evento;

até, no máximo, R$50,00 (cinquenta reais) por evento;






4.2.3. Importante

O custo do envio será responsabilidade da Assistência; porém, os custos com a aquisição da ração correrão por conta exclusiva do Usuário.

4.3. Acionamento ou Agendamento de Leva e Traz

A pedido do Usuário, a Assistência Pet acionará ou agendará o serviço de leva e traz de animais domésticos para clínicas veterinárias, banho, tosa e hotéis. Este serviço deverá ser solicitado com antecedência mínima de 24h (vinte e quatro horas). 4.3.1. Limites de Utilização




Para este serviço, a responsabilidade da Assistência Pet se limita à organização do serviço, não sendo, em qualquer hipótese, responsável por despesas financeiras decorrentes da solicitação do Usuário, tais como custos do profissional encaminhado pela Assistência, custos dos serviços utilizados na clínica veterinária, e outros. 4.4. Agendamento de Consultas

A pedido do Usuário, a Assistência Pet agendará consultas para os animais domésticos, seja com veterinários indicados pelo Usuário, seja com veterinários credenciados na rede de prestadores da Assistência Pet. 4.4.1. Limites de Utilização




O custo da consulta será previamente informado pela Assistência Pet e correrá por conta do exclusiva do Usuário.

Para este serviço, a responsabilidade da Assistência Pet se limita à organização do serviço, não sendo, em qualquer hipótese, responsável por despesas financeiras decorrentes da solicitação do Usuário, tais como custo da consulta, medicamentos utilizados pelo veterinário e outros. Depois de solicitado o acionamento, o prazo para resposta da Assistência Pet ao Usuário é até 1 (um) dia útil.

4.5. Indicação de Clínicas Veterinárias, Pet Shops, Locais para Banho e Tosa


A pedido do Usuário, e de acordo com sua necessidade e localização, a Assistência Pet indicará clínicas veterinárias, locais para realização de banho e tosa e pet shops próximas ao Usuário. A Assistência Pet se compromete a realizar cotações e indicar os preços obtidos ao Usuário.




Central de Atendimento: 24h (vinte e quatro horas).

4.5.3. Importante

Depois de solicitadas as informações, o prazo para resposta da Assistência Pet ao Usuário é até 1 (um) dia útil, exceto para indicação de clínicas veterinárias, para o que a resposta é dada imediatamente após a solicitação do Usuário.

Este serviço refere-se somente à indicação da clínica. A Assistência Pet não se responsabiliza pelo pagamento de qualquer despesa ou pelo serviço prestado pelos estabelecimentos e profissionais indicados.

4.6. Informações sobre Vacinas

A pedido do Usuário, a Assistência Pet prestará as informações necessárias sobre todas as vacinas e épocas de aplicação, além de locais e datas de vacinações públicas (postos de vacinação).

4.6.1. Limites de Utilização até, no máximo, 2 (duas) utilizações durante a vigência do seguro.



4.6.3. Importante

Este serviço refere-se somente à indicação das vacinas. A Assistência Pet não se responsabiliza pelo seu pagamento.

Depois de solicitadas as informações, o prazo para resposta da Assistência Pet ao Usuário é até 1 (um) dia útil.

4.7. Informação sobre Venda de Filhotes

A pedido do Usuário, a Assistência Pet indicará pontos de venda de filhotes de animais domésticos, de acordo com a raça desejada pelo Usuário.





4.7.3. Importante

Depois de solicitadas as informações, o prazo para resposta da Assistência Pet ao Usuário é até 1 (um) dia útil.

4.8. Atendimento e Organização de Funeral do Animal Doméstico


Em caso de falecimento do animal doméstico, a Assistência Pet encarregar-se-á de organizar seu funeral ou cremação, no local mais próximo ao evento.


até, no máximo, R$200,00 (duzentos reais) por evento;





4.8.3. Importante

O tipo de serviço a ser realizado está vinculado à disponibilidade e às condições regionais de oferecimento de serviços. O serviço de sepultamento estará disponível para as capitais São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba; nas demais localidades, será disponibilizado apenas o serviço de cremação.

Será responsabilidade da Assistência Pet a organização do funeral ou cremação e as despesas diretamente ligadas a esta prestação, ficando as demais despesas, como com jazigos e manutenção, sob responsabilidade do Usuário.

O serviço de cremação é sempre coletivo; caso o Usuário queira cremação individual, deverá assumir a diferença do valor. 4.9. Identificador/Localizador de Animais Domésticos (Cão ou Gato)

A Assistência Pet disponibilizará a Central de Atendimento 24 horas para registrar informações sobre animais localizados, desde que sejam animais cadastrados e que estejam portando uma plaqueta de identificação, com nome ou código, que facilite a identificação do animal. Caso a Central de Atendimento seja contatada com informações sobre o animal doméstico, a Assistência Pet entrará em contato com o Usuário para prestar as informações necessárias sobre a localização do animal. 4.9.1. Limites de Utilização


Central de Atendimento: 24h (vinte e quatro horas). 4.9.3. Importante

A Assistência Pet arcará, caso o animal se perca e seja encontrado, com os custos de um profissional para buscar o animal e levá-lo até a residência do Usuário. Para tanto, é necessário que a pessoa que o localizou entre em contato com a Central de Assistência e informe o número de identificação do animal assistido.

Este serviço está disponível somente para cães e gatos. 4.10. Aplicações de Vacinas em Domicílio

A pedido do Usuário, a Assistência Pet enviará um profissional qualificado para vacinação do animal doméstico em domicílio.






prestação de serviço: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (oito às dezoito horas), exceto feriados, em São Paulo e no Rio de Janeiro. 4.10.3. Importante

Os custos deste serviço serão arcados pelo Usuário.

O serviço será prestado conforme a infraestrutura da cidade onde o Usuário reside. Poderá ser necessário o acionamento do serviço de leva e traz. 4.11. Gastos com Veterinário

Em caso de acidente com o animal doméstico, a Assistência Pet arcará com os custos referentes a gastos com consulta veterinária e eventuais procedimentos (cirurgias e medicamentos utilizados diretamente pelo veterinário no atendimento emergencial), até o limite contratado. 4.11.1. Limites de Utilização

até, no máximo, R$300,00 (trezentos reais) por evento;


Central de Atendimento: 24h (vinte e quatro horas). 4.11.3. Importante

Excluem-se deste serviço os atendimentos a doenças, preexistentes ou não, consultas de rotina, vacinas obrigatórias e outros atendimentos que não sejam decorrentes de acidente com o animal doméstico.

4.12. Hospedagem do Animal Doméstico por Acidente ou Doença Aguda do Usuário

Caso o Usuário precise se ausentar de seu domicílio por motivo de acidente pessoal ou doença aguda devidamente comprovada mediante documenta çã o mé dica encaminhada à Central de Assistência, a Assistência Pet organizará a hospedagem de seu animal doméstico no hotel para animais ou canil mais próximo do domicílio, adequado para a prestação deste serviço.








exceto feriados.

4.12.3. Importante

Para realização deste serviço, o animal doméstico deve estar devidamente vacinado e possuir carteira de saúde comprovando a regularidade das vacinas, pois a Assistência Pet não se responsabilizará pela não aceitação do animal pelo hotel.

O Usuário se responsabilizará pelo envio da ração ao local de hospedagem, assim como pelas despesas decorrentes de medicamentos e despesas extras que porventura ocorram.

4.13. Hospedagem do Animal Doméstico em Caso de Ausência do Usuário Caso o Usuário precise se ausentar de seu domicílio por motivo de viagem, a Assistência Pet organizará a hospedagem de seus animais domésticos.




4.13.2. Horários de Funcionamento Central de Atendimento: 24h (vinte e quatro horas);

prestação de serviço: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (oito às dezoito horas), exceto feriados, em São Paulo e no Rio de Janeiro. 4.13.3. Importante

O custo da hospedagem será previamente informado pela Central de Assistência e correrá por conta exclusiva do Usuário.

Para este serviço, a responsabilidade da Assistência Pet se limita à organização do serviço aqui estabelecido, não sendo, em qualquer hipótese, responsável por despesas financeiras decorrentes da solicitação do Usuário, tais como custo da hospedagem, ração, medicamentos, e outros.

O prazo para resposta da Assistência Pet ao Usuário é até 1 (um) dia útil após a solicitação da organização da hospedagem. 4.14. Apoio Psicológico Familiar por Telefone

Em caso de morte do animal doméstico, a Assistência Pet colocará à disposição do Usuário apoio psicológico por telefone, para auxiliá-lo e a seus familiares de primeiro grau (filhos, pais e cônjuge) a superar a perda. 4.14.1. Limites de Utilização



prestação de serviço: de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (oito às dezoito horas), exceto feriados, em São Paulo e no Rio de Janeiro. 4.15. Orientação para Transporte Aéreo de Animais

O Usuário poderá entrar em contato com a Central da Assistência para esclarecer dúvidas como


reservas, check-in, tipos de animais permitidos, animais viajando na cabine, animais viajando como bagagem despachada, restrições de temperatura, taxas, restrições de idade e saúde, sedação, e restrições para destinos específicos. 4.15.1. Limites de Utilização




4.15.3. Importante

O prazo para resposta da Assistência Pet ao Usuário é até 1 (um) dia útil após a solicitação da orientação para transporte aéreo de animais.

5. LIMITE DE DURAÇÃO DA ASSISTÊNCIA 5.1. A Assistência Pet vigorará pelo prazo em que o vínculo contratual entre o Segurado e a Seguradora perdurar, observadas as disposições complementares citadas no item seguinte.

5.2. Em complemento ao disposto no item anterior, a Assistência Pet será considerada cancelada de pleno direito, independente de notificação prévia ao Segurado:





6. LIMITE TERRITORIAL DA ASSISTÊNCIA 6.1. O direito à utilização da Assistência Pet caducará automaticamente na data em que o Segurado ou Usuário deixar de ter domicílio habitual no Brasil ou na data em que cessar o vínculo que tiver determinado a adesão.

6.2. A execução dos serviços previstos na Assistência Pet constantes nestas Condições de Atendimento estender-se-á aos fatos geradores de assistência ocorridos com o animal doméstico no Brasil.

6.3. O serviço será prestado exclusivamente em território brasileiro.

6.4. Os serviços serão prestados em todas as cidades do Brasil onde exista infraestrutura de profissionais adequada e disponível. Caso na cidade não exista a infraestrutura necessária para a prestação dos serviços, o Usuário será instruído pela Central de Assistência sobre como proceder, observados em qualquer caso os limites previstos em cada modalidade de assistência. 6.5. Todas as Assistências previstas nestas Condições de Atendimento atenderão as cidades com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes. Para as demais cidades, sem infraestrutura, o


Usuário será instruído pela Central de Assistência como proceder, observados em qualquer caso os limites previstos para o serviço.

7. EXCLUSÕES Estão excluídos do escopo dos serviços listados nestas Condições de Atendimento:

a) despesas de qualquer natureza que extrapolem aquelas definidas nestas Condições de Atendimento, sejam de responsabilidade da Assistência Pet, sejam contratadas diretamente pelo Usuário, sem prévia autorização da Central de Assistência;

b) eventos ou problemas ocorridos antes do início de vigência da Assistência Pet;

c) reembolsos de despesas de serviços contratados pelo Usuário sem prévia autorização da Central de Assistência;

d) tratamento de doenças ou lesões que se produzam como consequência de doença crônica ou diagnosticada anteriormente à solicitação de atendimento;

e) assistência a toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do dono do animal doméstico;

f) assistência derivada da morte por sacrifício induzido, ou lesões e consequências decorrentes de tais tentativas com o animal doméstico;

g) assistência por doenças ou estados patológicos produzidos por consumo induzido de álcool, drogas, veneno, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos proibidos ou adquiridos sem recomendação veterinária;

h) despesas com aquisição de próteses, bem como despesas de assistência por gravidez ou parto do animal doméstico;

i) assistência derivada de práticas desportivas em competição de caráter profissional ou amador por parte do animal doméstico;

j) despesas extras da estadia, como refeições, bebidas e todas aquelas não incluídas no custo da diária do hotel;

k) serviço de hospedagem em caso de acidente ou doença aguda do Usuário para casos de doenças de base ou doença crônica, mesmo que o Usuário tenha que se ausentar de seu domicílio por períodos longos.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS 8.1. Qualquer reclamação que se refira à prestação de serviços da Assistência Pet deverá ser feita dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar da ocorrência do evento gerador da reclamação.

8.2. A Assistência Pet atenderá a todas as solicitações do Usuário relacionadas aos serviços do produto desde que possíveis e que não atentem contra a ética, a moral e a legislação local.

8.3. A Assistência Pet não se responsabiliza por instruções ou solicitações que não tenham sido feitas à Central de Assistência ou que tenham sido feitas diretamente ou indiretamente pelo Usuário ao prestador, estabelecimento fornecedor ou profissional, tais como antecipação, extensão ou realização do serviço.


8.4. Quando bens ou serviços forem comprados em nome do Usuário:

os itens serão comprados ou entregues de acordo com os regulamentos nacionais;

o Usuário será, em todos os momentos, responsável pela alfândega e pagamento de taxas e formalidades.

8.5. A Assistência Pet se reserva o direito de recusar ou parar de trabalhar em um pedido a qualquer tempo e não será responsável por quaisquer consequências. Se um pedido for recusado, o atendente alertará o Usuário e se empenhará para oferecer uma alternativa.

8.6. A Assistência Pet se empenhará durante todo o tempo para utilizar prestadores profissionalmente reconhecidos e confiáveis segundo a experiência da Assistência Pet; nos casos em que um serviço requisitado só possa ser fornecido por um prestador que não se encaixe nos critérios da Assistência, a Central de Assistência informará ao Usuário dos riscos potenciais. Se, mesmo assim, o Usuário quiser utilizar os serviços de tal prestador, a Assistência Pet não aceitará nenhuma responsabilidade, qualquer que seja, pelos riscos tomados, suas consequências ou pela solução de qualquer disputa com o serviço fornecido.

8.7. A Assistência Pet não aceitará qualquer responsabilidade por qualquer prestador decorrente do não cumprimento de suas obrigações com o Usuário.

8.8. A Assistência Pet não se responsabiliza por eventuais atrasos, inviabilidade ou impossibilidade na prestação dos serviços por motivo de caso fortuito ou de força maior.



b) caso haja alterações na legislação federal, estadual ou municipal, ou falta de regulamentação desta, que afetem ou impeçam a execução dos serviços;

c) se houver instabilidade ou interrupção de sistema provedor de comunicação baseado em internet ou por telefonia. 8.9. O Usuário poderá optar por solicitar os serviços após a regularização das situações elencadas e consequente normalização das situações de caso fortuito ou força maior, desde que ainda seja elegível para uso da Assistência Pet, conforme descrito nestas Condições de Atendimento. 8.10. Os eventuais reembolsos de despesas previamente autorizados pela Central de Assistência deverão, obrigatoriamente, obedecer aos procedimentos necessários, que serão informados pela Central de Assistência quando da autorização.


Central de Relacionamento 4004 2757 (capitais e regiões metropolitanas)

0800 701 2757 (demais localidades) Atendimento 24 horas, 7 dias por semana

Assistência, consultas, informações e serviços transacionais.

SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor 0800 727 9966

SAC Deficiência Auditiva ou de Fala 0800 701 2762

Atendimento 24 horas, 7 dias por semana Reclamações, cancelamentos e informações gerais.

Ouvidoria: 0800 701 7000 Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados Contate a Ouvidoria se não ficar satisfeito com a solução apresentada.

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