Edição 01 Serviço de Apoio Domiciliário · ... no Livro n.º 7 das Associações de Solidariedade Social, ... o cumprimento das regras de funcionamento da resposta social de

REGULAMENTO INTERNO

Serviço de Apoio Domiciliário

RI.005.01

Edição 01

Página: 1 / 24

Este documento após impressão deixa de ser um documento controlado.

Mod.001.01

Índice CAPÍTULO I – DISPOSIÇÕES GERAIS .................................................................................................................................. 4

Artigo 1.º - Âmbito de Aplicação ................................................................................................................................... 4

Artigo 2.º - Legislação Aplicável .................................................................................................................................... 4

Artigo 3.º - Objetivos do Regulamento ......................................................................................................................... 4

Artigo 4.º - Conceito de Serviço de Apoio Domiciliário ................................................................................................ 4

Artigo 5.º - Destinatários e Objetivos do Serviço de Apoio Domiciliário ...................................................................... 4

Artigo 6.º - Cuidados e Serviços .................................................................................................................................... 5

Artigo 7.º - Princípios de Atuação ................................................................................................................................. 5

Artigo 8.º - Definição de Responsável pelo Cliente ...................................................................................................... 6

CAPÍTULO II – PROCESSO DE ADMISSÃO DOS CLIENTES .................................................................................................. 6

Artigo 9.º - Condições de Admissão .............................................................................................................................. 6

Artigo 10.º - Inscrição/Candidatura .............................................................................................................................. 6

Artigo 11.º - Critérios de Prioridade na Admissão ........................................................................................................ 7

Artigo 12.º - Admissão .................................................................................................................................................. 7

Artigo 13.º - Lista de Candidatos .................................................................................................................................. 8

Artigo 14.º - Acolhimento dos Novos Clientes .............................................................................................................. 8

Artigo 15.º - Processo Individual do Idoso .................................................................................................................... 9

CAPÍTULO III – COMPARTICIPAÇÕES FAMILIARES E PAGAMENTOS ............................................................................... 10

Artigo 16.º - Definição de Agregado Familiar ............................................................................................................. 10

Artigo 17.º - Comparticipações Familiares/Mensalidades .......................................................................................... 10

Artigo 18.º - Tabela das Comparticipações ................................................................................................................. 11

Artigo 19.º - Rendimentos do Agregado Familiar ....................................................................................................... 11

Artigo 20.º - Despesas Fixas do Agregado Familiar ..................................................................................................... 12

Artigo 21.º - Cálculo do Rendimento Per Capita Mensal ............................................................................................ 12

Artigo 22.º - Prova dos Rendimentos e das Despesas Fixas ....................................................................................... 12

Artigo 23.º - Montante Máximo da Comparticipação Familiar .................................................................................. 13

Artigo 24.º - Redução da Comparticipação Familiar ................................................................................................... 13

Artigo 25.º - Revisão da Comparticipação Familiar .................................................................................................... 13

Artigo 26.º - Prazos e Local de Pagamento ................................................................................................................. 14

CAPÍTULO IV – SERVIÇOS PRESTADOS PELO SAD ............................................................................................................ 14

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 2 / 24


Mod.001.01

Artigo 27.º - Fornecimento e Apoio nas Refeições ..................................................................................................... 14

Artigo 28.º - Cuidados de Higiene e de Conforto Pessoal ........................................................................................... 14

Artigo 29.º - Tratamento da Roupa do Uso Pessoal do Cliente .................................................................................. 14

Artigo 30.º - Higiene Habitacional .............................................................................................................................. 15

Artigo 31.º - Atividades de Animação e Socialização, designadamente, Animação, Lazer, Cultura, Aquisição de Bens

e Géneros Alimentícios, Pagamento de Serviços, Deslocação a Entidades da Comunidade. .................................... 15

Artigo 32.º - Acompanhamento e Transporte a Consultas, assim como aos Exames Complementares de

Diagnóstico.................................................................................................................................................................. 15

Artigo 33.º - Cedência de Ajudas Técnicas .................................................................................................................. 15

Artigo 34.º - Apoio Psicossocial................................................................................................................................... 15

Artigo 35.º - Cuidados de Imagem .............................................................................................................................. 16

Artigo 36.º - Administração da Medicação Prescrita .................................................................................................. 16

CAPÍTULO V – REGRAS DE FUNCIONAMENTO ................................................................................................................ 16

Artigo 37.º - Horários de Funcionamento ................................................................................................................... 16

Artigo 38.º - Normas Respeitantes à Alimentação ..................................................................................................... 16

Artigo 39.º - Saúde ...................................................................................................................................................... 17

Artigo 40.º - Em Casos de Emergência, Doença ou Acidente ..................................................................................... 17

Artigo 41.º - Supervisão dos Serviços ......................................................................................................................... 17

Artigo 42.º - Comunicação .......................................................................................................................................... 17

Artigo 43.º - Livro de Registo de Ocorrências ............................................................................................................. 17

Artigo 44.º - Livro de Reclamações e Caixa de Sugestões........................................................................................... 17

CAPÍTULO VI – INSTALAÇÕES .......................................................................................................................................... 18

Artigo 45.º - Instalações .............................................................................................................................................. 18

Artigo 46.º - Espaço Físico e Equipamentos do SAD ................................................................................................... 18

Artigo 47.º - Entrada e Saída das Instalações do CSSA ............................................................................................... 18

CAPÍTULO VII – PESSOAL ................................................................................................................................................. 19

Artigo 48.º - Pessoal .................................................................................................................................................... 19

Artigo 49.º - Direção Técnica ...................................................................................................................................... 19

CAPÍTULO VIII – DIREITOS E DEVERES ............................................................................................................................. 19

Artigo 50.º - Direitos dos Clientes ............................................................................................................................... 19

Artigo 51.º - Deveres dos Clientes .............................................................................................................................. 19

Artigo 52.º - Direitos do Responsável pelo Cliente ..................................................................................................... 20

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 3 / 24


Mod.001.01

Artigo 53.º - Deveres do Responsável pelo Cliente .................................................................................................... 20

Artigo 54.º - Direitos da Instituição ............................................................................................................................ 20

Artigo 55.º - Deveres da Instituição ............................................................................................................................ 21

Artigo 56.º - Depósito e Guarda de Bens do Cliente ................................................................................................... 21

Artigo 57.º - Situações de Negligência, Abusos e Maus-Tratos .................................................................................. 21

Artigo 58.º - Tratamento das Situações de Negligência, Abusos e Maus-tratos ........................................................ 21

Artigo 59.º - Manual de Prevenção e Gestão de negligência, Abusos e Maus-tratos ................................................ 22

CAPÍTULO IX – CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS............................................................................................... 22

Artigo 60.º - Contrato de Prestação de Serviços ......................................................................................................... 22

Artigo 61.º - Interrupção da Prestação dos Serviços por Iniciativa do Cliente ........................................................... 22

Artigo 62.º - Interrupção da Prestação de Cuidados por Iniciativa do CSSA .............................................................. 22

Artigo 63.º - Cessação da Prestação de Serviços por Facto Não Imputável ao Prestador .......................................... 22

CAPÍTULO X – DISPOSIÇÕES FINAIS ................................................................................................................................. 23

Artigo 64.º - Encerramento Eventual ou por Força Maior .......................................................................................... 23

Artigo 65.º - Alterações ao Presente Regulamento .................................................................................................... 23

Artigo 66.º - Integração de Lacunas ............................................................................................................................ 23

Artigo 67.º - Entrada em Vigor .................................................................................................................................... 23

Elaborado Aprovado

Rúbrica: Ângela Gomes Data: 20-04-2015

Rúbrica: Data:

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 4 / 24


Mod.001.01

CAPÍTULO I – DISPOSIÇÕES GERAIS

Artigo 1.º - Âmbito de Aplicação O Centro de Solidariedade Social da Adémia, Instituição Particular de Solidariedade Social, pessoa coletiva de utilidade pública, sem fins lucrativos, fundado em 27 de maio de 1992, registado na então Direção-Geral de Ação Social, sob o n.º 20/98, a fls 44, no Livro n.º 7 das Associações de Solidariedade Social, de agora em diante designada por “CSSA”, rege-se pelas normas constantes das disposições seguintes. A resposta social de Serviço de Apoio Domiciliário do CSSA tem acordo de cooperação celebrado com o Instituto da Segurança Social, I.P./Centro Distrital de Coimbra em 01/09/2005, revisto em 01/09/2007.

Artigo 2.º - Legislação Aplicável A resposta social de Serviço de Apoio Domiciliário rege-se pelo estipulado, na seguinte legislação:

- Decreto-lei n.º 172-A/2014, de 14 de novembro – Aprova o Estatuto das IPSS. - Decreto-lei n.º 33/2014, de 4 de março, que procede à segunda alteração ao Decreto-lei n.º 64/2007, de 14 de março, alterado e republicado pelo Decreto-lei n.º 99/2011, de 28 de setembro, que define o regime jurídico de instalação, funcionamento e fiscalização dos estabelecimentos de apoio social geridos por entidades privadas, estabelecendo o respetivo regime contraordenacional. - Portaria n.º 38/2013, de 30 de Janeiro – Aprova as normas que regulam as condições de implantação, localização, instalação e funcionamento do SAD. - Despacho Normativo n.º 75/92, de 23 de abril, com as alterações introduzidas pelo Despacho Normativo n.º 31/2000, de 31/07 - Estabelece normas reguladoras de cooperação entre os centros regionais de segurança social e as instituições particulares de solidariedade social. - Protocolo de Cooperação em vigor. - Circulares de Orientação Técnica acordadas em sede de CNAAPAC. - Contrato Coletivo de Trabalho para as IPSS.

Artigo 3.º - Objetivos do Regulamento O presente regulamento interno de funcionamento visa:

a. Promover o respeito pelos direitos dos Clientes e demais interessados. b. Assegurar a divulgação e o cumprimento das regras de funcionamento da resposta social de Serviço de

Apoio Domiciliário. c. Promover a participação ativa dos Clientes ou seus representantes legais ao nível da gestão das respostas

sociais.

Artigo 4.º - Conceito de Serviço de Apoio Domiciliário O Serviço de Apoio Domiciliário é a resposta social que consiste na prestação de cuidados individualizados e personalizados no domicílio, a indivíduos e famílias quando por motivo de doença, deficiência ou outro impedimento não possam assegurar, temporária ou permanentemente, a satisfação das suas necessidades básicas e/ou a realização das atividades instrumentais da vida diária, nem disponham de apoio familiar para o efeito.

Artigo 5.º - Destinatários e Objetivos do Serviço de Apoio Domiciliário 1. São destinatários do Serviço de Apoio Domiciliário famílias e ou pessoas que se encontrem no seu domicílio, em

situação de dependência física e ou psíquica e que não possam assegurar, temporária ou permanentemente, a satisfação das suas necessidades básicas e ou a realização das instrumentais da vida diária, nem disponham de apoio familiar para o efeito.

2. Constituem objetivos do Serviço de Apoio Domiciliário, designadamente, os seguintes:

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 5 / 24


Mod.001.01

a. Concorrer para a melhoria da qualidade de vida das pessoas e famílias; b. Contribuir para a permanência dos Clientes no seu meio habitual de vida, retardando ou evitando o recurso

a estruturas residenciais; c. Prestar os cuidados e serviços adequados às necessidades biopsicossociais dos Clientes, sendo estes objeto

de contratualização; d. Assegurar um atendimento individual e personalizado em função das necessidades específicas de cada

pessoa; e. Promover a dignidade da pessoa e oportunidades para a estimulação da memória, do respeito pela história,

cultura e espiritualidade e pelas suas reminiscências e vontades conscientemente expressas; f. Contribuir para a estimulação de um processo de envelhecimento ativo; g. Promover o aproveitamento de oportunidades para a saúde, participação e segurança e no acesso à

continuidade de aprendizagem ao longo da vida e o contacto com novas tecnologias úteis; h. Prevenir e despistar qualquer inadaptação, deficiência ou situação de risco, assegurado o encaminhamento

mais adequado; i. Promover estratégias de manutenção e reforço da funcionalidade, autonomia e independência, do auto

cuidado e da autoestima e oportunidades para a mobilidade e atividade regular, tendo em atenção o estado de saúde e recomendações médicas de cada pessoa;

j. Promover um ambiente de segurança física e afetiva, prevenir os acidentes, as quedas, os problemas com medicamentos, o isolamento e qualquer forma de mau trato;

k. Promover a intergeracionalidade; l. Contribuir para a conciliação da vida familiar e profissional do agregado familiar; m. Facilitar o acesso a serviços da comunidade; n. Promover os contactos sociais e potenciar a integração social; o. Reforçar as competências e capacidades das famílias e de outros cuidadores.

Artigo 6.º - Cuidados e Serviços 1. O Serviço de Apoio Domiciliário assegura a prestação dos seguintes cuidados e serviços:

a. Fornecimento e apoio nas refeições, respeitando as dietas com prescrição médica; b. Cuidados de higiene e de conforto pessoal; c. Tratamento da roupa do uso pessoal do Cliente; d. Higiene habitacional, estritamente necessária à natureza dos cuidados prestados; e. Atividades de animação e socialização, designadamente, animação, lazer, cultura, aquisição de bens e

géneros alimentícios, pagamento de serviços, deslocação a entidades da comunidade. 2. O Serviço de Apoio Domiciliário assegura ainda outros serviços, nomeadamente:

a. Acompanhamento e transporte, a consultas assim como aos exames complementares de diagnóstico; b. Cedência de ajudas técnicas; c. Apoio psicossocial; d. Transporte; e. Cuidados de Imagem; f. Administração da medicação prescrita.

3. Os cuidados e serviços podem ser prestados aos dias úteis e aos fins-de-semana.

Artigo 7.º - Princípios de Atuação O SAD rege-se pelos seguintes princípios de atuação:

a. Qualidade, eficiência, humanização e individualização; b. Interdisciplinaridade; c. Avaliação das necessidades dos Clientes; d. Reserva da intimidade da vida privada e familiar;

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 6 / 24


Mod.001.01

e. Inviolabilidade do domicílio e da correspondência; f. Participação e corresponsabilização do Cliente ou representante legal e dos seus familiares, na elaboração do

programa de cuidados e serviços.

Artigo 8.º - Definição de Responsável pelo Cliente Designa-se por Responsável pelo Cliente perante o Centro de Solidariedade Social da Adémia, a pessoa, familiar ou não familiar, que sob a função de gestor de negócios do individuo, com assinatura firmada em nome próprio, subscreve o contrato, termos de responsabilidade e demais documentos, quando o Cliente, por razões físicas e psíquicas, não pode fazê-lo, assumindo por ele todas as condições a que o contrato e o presente Regulamento obrigam.

CAPÍTULO II – PROCESSO DE ADMISSÃO DOS CLIENTES

Artigo 9.º - Condições de Admissão 1. São condições de admissão no Serviço de Apoio Domiciliário:

a. Famílias e ou pessoas que se encontram no seu domicílio, em situação de dependência física e ou psíquica e que não possam assegurar, temporária ou permanentemente, a satisfação das suas necessidades básicas e ou a realização das atividades instrumentais da vida diária, nem disponham de apoio familiar para o efeito;

b. Possuírem condições no domicílio que permitam a prestação dos serviços de SAD a contratualizar. 2. A admissão dos Clientes é da responsabilidade da Direção da Instituição, mediante parecer da Direção Técnica, sustentado na avaliação efetuada ao potencial Cliente por parte da Assistente Social.

Artigo 10.º - Inscrição/Candidatura 1. Para efeitos de admissão, o Cliente ou pessoa Responsável deverá candidatar-se através do preenchimento de uma Ficha de Inscrição – área da população idosa, que constitui parte integrante do Processo Individual de Cliente, devendo fazer prova das declarações efetuadas, mediante a entrega de cópias dos seguintes documentos:

a. Cópias dos cartões atualizados: i. Cliente:

- Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade; - Cartão de Contribuinte; - Cartão de Beneficiário da Segurança Social; - Cartão de Utente do Serviço Nacional de Saúde ou de Subsistema a que pertença; - Cartão de Pensionista.

ii. Familiar/Pessoa Responsável pelo idoso: - Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade; - Cartão de Contribuinte; - Cartão de Beneficiário da Segurança Social.

b. Boletim de vacinas e relatório médico comprovativo da situação clínica do Cliente; c. Comprovativos dos rendimentos do Cliente e agregado familiar; d. Em situações especiais pode ser solicitada certidão judicial que determine quem é o Responsável

pelo Cliente, nos casos em que ele é considerado inimputável. 2. A inscrição tem caráter provisório, estando sujeita à verificação das condições de admissão, pela Assistente Social referidas no artigo 9.º.

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 7 / 24


Mod.001.01

3. O processo de inscrição pressupõe uma visita domiciliária pela Assistente Social, para melhor caracterização do parecer que servirá de suporte à decisão de admissão. 4. A Assistente Social é a Responsável pelo atendimento no momento da candidatura, realizando uma entrevista com o idoso ou seu Familiar/Responsável, na qual avalia as condições de admissão, artigo 9.º, presta todos os esclarecimentos necessários sobre a resposta social e mostra a Instituição, sempre que possível. 5. Caso o idoso não reúna as condições de admissão este ou o seu representante deverá ser de imediato informado e a inscrição fica sem efeito. 6. Quando o idoso reúne as condições de admissão, mas não existe vaga, é colocado na lista de candidatos. 7. Quando o idoso reúne as condições de admissão e existe vaga o candidato é proposto para admissão pela Direção Técnica à Direção da Instituição. 8. As inscrições decorrem no período das 9h às 12h e das 14h às 17h, durante todo o ano e devem ser feitas com a Assistente Social, ou na ausência desta, na Secretaria do CSSA. 9. No processo de inscrição/candidatura o Cliente ou o Familiar/Pessoa Responsável deve entregar toda a documentação necessária para efetivar o processo de inscrição, ser sempre esclarecido sobre as normas que constam deste regulamento interno e dever-lhe-ão, sempre que possível, ser mostradas as instalações do CSSA. 10. O Cliente e/ou seu Responsável, ao proceder à sua inscrição, autoriza a informatização dos seus dados, bem como a partilha da informação pessoal relevante para a prestação dos serviços, com os seus colaboradores e se necessário com a Segurança Social; autoriza ainda o registo fotográfico, bem como a utilização desses registos em publicações relacionadas com a Instituição. 11. Em caso de dúvida podem ser solicitados outros documentos comprovativos.

Artigo 11.º - Critérios de Prioridade na Admissão 1. Sempre que a capacidade do estabelecimento não permita a admissão total de todos os Clientes inscritos, as admissões far-se-ão de acordo com os seguintes critérios de prioridade, por ordem decrescente de importância, sendo ponderados de 9 a 1, da seguinte forma:

a) Baixos recursos económicos do Cliente e/ou agregado familiar (9); b) Número de serviços pretendidos (8); c) Idosos desprovidos de qualquer tipo de apoio para assegurar os cuidados básicos (7); d) Grau de dependência do Cliente (6); e) Cliente com cônjuge a frequentar o SAD ou a resposta social de Centro de Dia (5); f) Idade do Cliente (indexada à idade de reforma vigente) (4); g) Ser natural, residente ou ligado afetivamente à freguesia ou à instituição (3); h) Verificando-se situações de igualdade de circunstâncias os associados do CSSA, com as quotizações em dia têm preferência (2); i) Em caso de igualdade de circunstâncias quanto à verificação dos critérios previstos nas alíneas anteriores, prevalecerá para efeitos de admissão o critério de maior antiguidade do pedido (1);

2. Os idosos que transitem de resposta social no CSSA, do Centro de Dia para o SAD ou do SAD para o Centro de Dia, têm prioridade face às situações acima enumeradas, atentas as disposições legais em vigor e desde que relativamente às mesmas se confirme, dentro do prazo estipulado para o efeito, a sua inscrição.

Artigo 12.º - Admissão 1. Recebido o pedido de inscrição, o candidato reúna as condições de admissão e exista vaga, o idoso é proposto pela Direção Técnica à Direção da Instituição para admissão. A proposta é baseada num relatório social elaborado pela Assistente Social que terá em consideração as condições e os critérios para a admissão constantes neste regulamento. 2. A decisão final de admissão é da competência da Direção do CSSA. 3. Da decisão de admissão será dado conhecimento ao Cliente ou seu Representante legal no prazo de 8 dias.

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 8 / 24


Mod.001.01

4. A decisão de admissão é comunicada ao Cliente ou Responsável, sendo-lhe estipulado um prazo para efetivar a admissão e solicitado a restante documentação necessária para instruir o Processo Individual do Cliente de acordo com o artigo 15.º. 5. Caso o Cliente ou Responsável manifeste já não ter interesse na vaga é selecionado o idoso que à data se encontre melhor colocado nos termos do disposto no artigo 11.º. 6. Na admissão, quando o grau de dependência do idoso obrigue à utilização de determinados meios: aparelhos, cadeiras de roda, canadianas, camas articuladas, etc., deverá o mesmo e/ou o seu Responsável, providenciar a disponibilização dos mesmos. Também, quando para a prestação do SAD, sejam necessárias alterações ao domicílio do idoso, deve a Assistente Social colocar no seu relatório e informar o Cliente e/ou Responsável, que tais condições implicam a impossibilidade da prestação, obrigando à adequação das instalações do domicílio do Cliente para a contratação dos serviços de SAD. 7. A admissão formaliza-se através:

a. da aceitação do regulamento interno da resposta, formalizada na assinatura do impresso correspondente;

b. da celebração de um contrato de prestação de serviços entre o CSSA e o Cliente ou Responsável, em dois ou três exemplares (três no caso de existir um Responsável pelo idoso), devidamente assinados e rubricados, sendo um exemplar para cada um dos outorgantes;

c. do pagamento da primeira mensalidade. 8. No ato de formalização da admissão do idoso procede-se também, à abertura de um Processo Individual, que terá por objetivo permitir o estudo e o diagnóstico da situação do idoso, assim como a definição, programação e acompanhamento dos serviços a prestar. Neste âmbito é realizada com o Cliente uma entrevista com a Assistente Social que vai acompanhar o idoso. 9. Em situações de grande urgência, a admissão será sempre feita a título provisório, caso exista vaga, com parecer da Assistente Social e/ou Diretora Técnica, dirigido à Direção para que esta autorize, tendo o processo tramitação idêntica às restantes situações. 10. Sempre que ao longo do ano surjam vagas é comunicada a possibilidade de admissão ao candidato melhor colocado nos termos do disposto no artigo 11.º. 11. No ato de Admissão será devida a mensalidade do mês em curso que deve ser paga no ato da contratualização do serviço.

Artigo 13.º - Lista de Candidatos 1. Os Clientes que reúnam as condições de admissão, mas que não seja possível admitir, por inexistência de vagas, ficam automaticamente inscritos e o seu processo arquivado em pasta própria, não conferindo, no entanto, qualquer prioridade na admissão, sendo-lhes tal facto comunicado, pessoalmente ou via telefónica. 2. Quando surjam vagas os candidatos serão organizados segundo os critérios de prioridade na admissão dispostos neste regulamento. 3. No início de cada ano civil os candidatos inscritos serão contactados telefonicamente (ou, em último recurso por carta simples) com o intuito de saber, se mantêm ou não, o interesse na sua inscrição, ou se pretendem desistir. 4. Quando um candidato é contactado para admissão e não aceita terá de proceder a nova inscrição.

Artigo 14.º - Acolhimento dos Novos Clientes 1. O acolhimento do idoso na respetiva resposta social obedece a um programa de acolhimento que diz respeito ao período de adaptação acordado com o Cliente e/ou Responsável, não devendo ser superior a 30 dias. 2. O programa de acolhimento é elaborado e implementado pela Assistente Social com a colaboração da restante equipa de trabalho e da família. 3. No primeiro dia da prestação de serviços deverão ser desenvolvidas as seguintes funções:

a. Apresentação da equipa prestadora dos cuidados e serviços; b. Gerir, adequar e monitorizar os primeiros serviços prestados;

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 9 / 24


Mod.001.01

c. Avaliar as reações do Cliente; d. Reiteração das regras de funcionamento do SAD, assim como dos direitos e deveres de ambas as

partes e as responsabilidades de todos os intervenientes na prestação do serviço, contidos neste Regulamento;

e. Caso existam, realização do inventário dos bens que o Cliente fornece para a prestação dos serviços acordados na contratualização;

f. Definir e conhecer os espaços, equipamentos e utensílios do domicílio a utilizar na prestação dos cuidados;

g. Definir regras e formas de entrada e saída do domicílio, nomeadamente quanto ao acesso à chave do domicílio do Cliente;

h. Registar toda a informação recolhida nos impressos próprios; 4. Durante o período de acolhimento a Assistente Social procede ao preenchimento dos seguintes documentos que vão integrar o Processo Individual do Idoso:

- Ficha de avaliação diagnóstica; - Programa de Acolhimento Inicial do Idoso; - Relatório de Avaliação Final sobre o processo de integração e adaptação do Cliente – após 30 dias de acolhimento.

5. Se, durante o período de acolhimento, o idoso não se adaptar, deve ser realizada uma avaliação do programa de acolhimento inicial, identificando as manifestações e fatores que conduziram à inadaptação do idoso, procurar que sejam ultrapassados, estabelecendo, se oportuno, novos objetivos de intervenção. Se a inadaptação persistir, é dada a possibilidade ao Cliente e/ou Responsável do idoso de rescindir o contrato.

Artigo 15.º - Processo Individual do Idoso 1.Do processo individual do Idoso devem constar:

a. Cópia atualizada dos documentos de identificação e restantes documentos, referidos no n.º 1 do artigo 10.º do presente Regulamento Interno; b. Ficha de Inscrição; c. Ficha de Admissão com:

i. A identificação e contacto do Cliente; ii. Data de início da prestação de serviços;

iii. Identificação e contacto do familiar ou representante legal; iv. Identificação e contacto do médico assistente; v. Informação sobre a cessação do contrato de prestação de serviços com a indicação da data e motivo;

d. Critérios de admissão aplicados; e. Identificação da situação social do Cliente; f. Exemplar do Contrato de Prestação de Serviços; g. Processo de saúde, que possa ser consultado de forma autónoma; h. Ficha de Avaliação Diagnóstica; i. Programa de Acolhimento Inicial do Cliente; j. Plano Desenvolvimento Individual (PDI) com a programação de Cuidados e Serviços do Cliente e respetivas revisões; k. Relatório (s) de monitorização e avaliação do PDI; l. Registos da prestação de serviços e participação nas atividades; m. Registos das ocorrências de situações anómalas; n. Registo dos períodos de ausência; o. Identificação do Responsável pelo acesso à chave do domicílio do Cliente e regras de utilização, quando aplicável; p. Correspondência (cartas, mails), trocada entre a Instituição e o Cliente e/ou Responsável;

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 10 / 24


Mod.001.01

q. Foto atualizada do Idoso, tipo passe; r. Outros, considerados relevantes.

2. O processo individual é de acesso restrito, está arquivado no Gabinete de Técnicos e permanece na Instituição. 3. Podem consultar o Processo Individual do Idoso:

a) A Direção do CSSA, a Direção Técnica e a Assistente Social; b) O Cliente e/ou Responsável através de requerimento dirigido, com uma antecedência de 15 dias, à Direção do CSSA.

4. O processo individual deve estar sempre atualizado, sendo a sua atualização da responsabilidade da Assistente Social e do Cliente e/ou Responsável, que deverá comunicar à Instituição qualquer alteração, quer dos seus dados pessoais e agregado familiar, quer da situação de saúde do idoso, ou outros que lhe tenham sido solicitados anteriormente e que entretanto ficaram desatualizados. 5. A Instituição compromete-se a salvaguardar a confidencialidade das informações relativas ao PDI do Cliente.

CAPÍTULO III – COMPARTICIPAÇÕES FAMILIARES E PAGAMENTOS

Artigo 16.º - Definição de Agregado Familiar 1. Considera-se Agregado Familiar o conjunto de pessoas ligadas entre si por vínculo de parentesco, afinidade, ou

outras situações similares, desde que vivam em economia comum, designadamente: a. Cônjuge, ou pessoa em união de facto há mais de dois anos; b. Parentes e afins maiores, na linha reta e na linha colateral, até ao terceiro grau; c. Parentes e afins menores na linha reta e na linha colateral; d. Tutores e pessoas a quem o Cliente esteja confiado por decisão judicial ou administrativa; e. Adotados e tutelados pelo Cliente ou qualquer dos elementos do agregado familiar e crianças e jovens

confiados por decisão judicial ou administrativa ao Cliente ou a qualquer dos elementos do agregado familiar.

2. Sem prejuízo no ponto anterior, não são considerados para efeitos do agregado familiar as pessoas que se encontrem nas seguintes situações:

a. Tenham entre si um vínculo contratual (por exemplo, hospedagem ou arrendamento de parte da habitação);

b. Permaneçam na habitação por um curto período de tempo. 3. Considera-se que a situação de economia comum se mantem nos casos em que se verifique a deslocação, por

período igual ou inferior a 30 dias, do titular ou de algum dos membros do agregado familiar e, ainda que por período superior, se a mesma for devida a razões de saúde, escolaridade, formação profissional ou de relação de trabalho que revista caráter temporário.

Artigo 17.º - Comparticipações Familiares/Mensalidades 1. A frequência da resposta social de SAD do CSSA, implica o pagamento de uma comparticipação familiar. 2. A comparticipação familiar para a resposta social de SAD corresponde à prestação de serviços normalmente

indispensáveis à satisfação de necessidades básicas, designadamente os constantes do artigo 6.º. 3. O valor máximo da comparticipação familiar/mensalidade é estabelecido anualmente pela Direção do CSSA, no

decurso do mês de março, tendo por base o custo médio real do Cliente, calculado em função do valor das despesas efetivamente verificadas no ano anterior com o funcionamento do serviço ou equipamento, atualizado de acordo com o índice de inflação e ainda em função do número de Clientes que frequentam o serviço ou equipamento no mesmo ano. Nas despesas efetivamente verificadas no ano anterior incluem-se quer as despesas

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 11 / 24


Mod.001.01

específicas do serviço ou equipamento, quer a participação que lhe seja imputável nas despesas comuns a outros serviços da Instituição.

4. O custo médio real do Cliente, por resposta social, em vigor em cada ano civil, encontra-se afixado no placar principal de informação junto à secretaria do CSSA.

5. Os associados do CSSA beneficiam das condições definidas nos Estatutos de Associados do CSSA.

Artigo 18.º - Tabela das Comparticipações 1. A comparticipação familiar devida pela utilização dos serviços é determinada em função da percentagem a aplicar

sobre o rendimento per capita do agregado familiar, de acordo com a tabela:

Número de Serviços Dias úteis Dias úteis + Fim-de-semana

3 40% 50%

4 45% 55%

5 50% 60%

6 55% 65%

7 60% 70%

8 65% 75%

9 70% 75%

Artigo 19.º - Rendimentos do Agregado Familiar 1. Para efeitos de determinação do montante de Rendimentos do Agregado Familiar (RAF) consideram-se os

seguintes rendimentos: a. Do trabalho dependente; b. Do trabalho independente – rendimentos empresariais e profissionais; c. De pensões; d. De prestações sociais (exceto as atribuídas por encargos familiares e por deficiência); e. Bolsa de estudo e formação (exceto as atribuídas para frequência e conclusão até ao grau de

licenciatura); f. Prediais; g. De capitais; h. Outras fontes de rendimento (exceto os apoios decretados para menores pelo tribunal, no âmbito

das medidas de promoção em meio natural e de vida). 2. Para os rendimentos empresariais e profissionais no âmbito do regime simplificado é considerado o montante

anual resultante da aplicação dos coeficientes previstos no Código do IRS ao valor das vendas de mercadorias e de produtos e de serviços prestados.

3. Consideram-se rendimentos para efeitos da alínea c), do n.º 1, as pensões de velhice, invalidez, sobrevivência, aposentação, reforma, ou outras de idêntica natureza, as rendas temporárias ou vitalícias, as prestações a cargo de companhias de seguro ou de fundos de pensões e as pensões de alimentos.

4. Consideram-se rendimentos prediais os rendimentos definidos no artigo 8.º do Código do IRS, designadamente, as rendas dos prédios rústicos, urbanos e mistos, pagas ou colocadas à disposição dos respetivos titulares bem como as importâncias relativas à cedência do uso do prédio ou de parte dele e aos serviços relacionados com aquela cedência, a diferença auferida pelo sublocador entre a renda recebida do subarrendatário e a paga ao senhorio, à cedência do uso, total ou parcial, de bens imóveis e a cedência de uso de partes comuns de prédios.

a. Sempre que desses bens imóveis não resultem rendas, ou destas resulte um valor inferior ao determinado nos termos do presente ponto, deve ser considerado como rendimento o montante igual a 5% do valor mais elevado que conste da caderneta predial atualizada ou da certidão de teor

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 12 / 24


Mod.001.01

matricial, emitida pelos serviços de finanças competentes, ou do documento que haja titulado a respetiva aquisição, reportado a 31 de dezembro do ano relevante.

b. O disposto no ponto anterior não se aplica ao imóvel destinado à habitação permanente do requerente e do respetivo agregado familiar, salvo se o seu valor patrimonial for superior a 390 vezes o valor da Retribuição Mínima Mensal Garantida (RMMG), situação em que é considerado como rendimento o montante igual a 5% do valor que exceda aquele limite.

5. Consideram-se rendimentos de capitais, os rendimentos definidos no artigo 5.º do Código do IRS, designadamente, os juros de depósitos bancários, dividendos de ações ou rendimentos de outros ativos financeiros, sem prejuízo do disposto no ponto seguinte.

6. Sempre que os rendimentos referidos no ponto anterior sejam inferiores a 5% do valor dos créditos depositados em contas bancárias e de outros valores imobiliários, de que o requerente ou qualquer elemento do seu agregado familiar sejam titulares em 31 de dezembro do ano relevante, considera-se como rendimento o montante resultante da aplicação daquela percentagem.

7. Para apuramento do montante do rendimento do agregado familiar consideram-se os rendimentos anuais ou anualizados.

Artigo 20.º - Despesas Fixas do Agregado Familiar 1. Para efeitos de determinação do rendimento disponível do agregado familiar, consideram-se as seguintes despesas fixas:

a. O valor das taxas e impostos necessários à formação do rendimento líquido; b. Renda de casa ou prestação devida pela aquisição de habitação própria e permanente; c. Despesas com transportes, até ao valor máximo da tarifa de transporte da zona de residência; d. Despesas com saúde e a aquisição de medicamentos de uso continuado em caso de doença crónica, devidamente comprovada.

2. Ao somatório das despesas referidas nas alíneas b), c) e d), do n.º 1 podem as instituições estabelecer um limite máximo das despesas a considerar, salvaguardando que o mesmo não seja inferior à RMMG. Nos casos em que essa soma é inferior à RMMG é considerado o valor real da despesa.

Artigo 21.º - Cálculo do Rendimento Per Capita Mensal 1. O cálculo do rendimento per capita mensal do agregado familiar (RC) é realizado de acordo com a seguinte

fórmula:

RC = RAF/12-D

N Sendo que:

RC = Rendimento per capita mensal RAF = Rendimento do agregado familiar (anual/ anualizado) D = Despesas mensais fixas N = Número de elementos do agregado familiar

Artigo 22.º - Prova dos Rendimentos e das Despesas Fixas 1. Prova dos rendimentos do agregado familiar é feita mediante a apresentação da declaração de IRS, respetiva

nota de liquidação e outros documentos comprovativos da real situação do agregado. 2. A recusa ou não apresentação atempada dos documentos referidos no ponto 1 deste artigo, implicam o

pagamento do valor máximo cobrado em SAD, ficando os Clientes e/ou Responsável obrigados ao preenchimento de uma declaração, responsabilizando-se pela não entrega dos documentos.

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 13 / 24


Mod.001.01

3. Sempre que haja dúvidas sobre a veracidade das declarações de rendimento, e após efetuarem as diligências que considerem adequadas, podem o CSSA convencionar um montante de comparticipação até ao limite da comparticipação máxima.

4. Detetadas falsas declarações, ou ocultação de fontes de rendimentos, para além das medidas de carácter penal, a Direção do CSSA reserva-se o direito de tomar outras medidas de carácter social, ouvidos os interessados e analisadas as situações com os mesmos, confidencialmente.

5. A prova das despesas fixas do agregado familiar é efetuada mediante a apresentação dos respetivos documentos comprovativos.

Artigo 23.º - Montante Máximo da Comparticipação Familiar 1. A comparticipação familiar máxima, calculada nos termos das presentes normas, não pode exceder o custo

médio real do Cliente verificado na resposta social, no ano anterior, salvo se outra solução resultar das disposições legais, instrumentos regulamentares e outorgantes entre as entidades representativas das Instituições e o Ministério responsável por esta área.

2. Considera-se custo médio real do Cliente aquele que é calculado em função do valor das despesas efetivamente verificadas no ano anterior com o funcionamento da resposta social, atualizado de acordo com o índice de inflação, e do número de Clientes que frequentaram a resposta social nesse ano.

Artigo 24.º - Redução da Comparticipação Familiar 1. Haverá lugar a uma redução de 25% na comparticipação familiar mensal, quando o período de ausência, por

motivo de doença, ou outro, devidamente fundamentado e aceite pela Direção, exceda 15 dias seguidos. 2. As ausências por doença devem ser sempre devidamente justificadas através de declaração médica. 3. Haverá lugar a uma redução de 20% na comparticipação familiar mensal, sempre que se verifique a frequência da

mesma resposta social, ou da resposta social de Centro de Dia, por mais de um elemento do agregado familiar. 4. Beneficiará do desconto de 20%, mencionado no ponto 3 deste artigo, o Cliente com a comparticipação familiar

mensal mais baixa. 5. Quando o idoso, por qualquer motivo, não pretenda, esporadicamente, os serviços contratados, desde que não

se encontre no âmbito do ponto 1 deste artigo, não terá qualquer tipo de redução no valor da mensalidade/comparticipação familiar.

6. Em caso de denúncia do contrato antes do seu termo, devidamente justificada pelo Cliente, apenas se suspende a obrigatoriedade de pagamento das mensalidades, se solicitado à Direção do CSSA e for por esta aceite.

7. A denúncia do contrato, nos termos previstos no mesmo, que ocorra após o dia 15 do mês anterior ao da saída do idoso, implica sempre o pagamento da mensalidade do mês seguinte, mesmo que se verifique nos termos previstos no número anterior.

Artigo 25.º - Revisão da Comparticipação Familiar 1. A comparticipação familiar é revista, ordinariamente, no início do segundo trimestre de cada ano civil, de acordo

com as alterações ocorridas nos rendimentos dos Clientes e do seu agregado familiar. 2. O CSSA procederá à revisão da respetiva comparticipação familiar, por alteração das circunstâncias que estiveram

na base da definição da comparticipação familiar do agregado familiar pela utilização da resposta social, designadamente, no rendimento per capita mensal.

3. Em caso de comprovada necessidade financeira, a Direção do CSSA poderá autorizar, ou não, uma redução, dispensa ou suspensão do valor da mensalidade estabelecida, devendo para o efeito ser apresentado um requerimento, dirigido à Direção do CSSA, expondo e comprovando inequivocamente a situação financeira e familiar.

4. Quaisquer outros casos de alteração ou redução do valor das mensalidades serão sempre objeto de deliberação pontual da Direção, não constituindo qualquer decisão precedente face a casos idênticos e futuros.

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 14 / 24


Mod.001.01

5. O Cliente tem o dever de informar a Instituição de quaisquer alterações aos seus rendimentos que interfiram com a definição e revisão da respetiva comparticipação familiar.

6. Caso a comparticipação familiar seja atualizada, o CSSA informará o Cliente, através de carta simples, com a antecedência mínima de um mês.

Artigo 26.º - Prazos e Local de Pagamento 1. São devidas 12 mensalidades/comparticipações familiares, de janeiro a dezembro de cada ano, ressalvadas as situações de admissões ocorridas ao longo do ano, sempre que surjam vagas. 2. O prazo de pagamento da mensalidade/comparticipação e de outros custos adicionais que sejam devidos, decorre entre o dia 1 a 8 do mês a que se refere a mensalidade. 3. Se o pagamento não for efetuado até ao dia 8, conforme o n.º 2 do presente artigo, os serviços de SAD serão suspensos até que a situação se regularize. 4. O pagamento de outras atividades ou serviços ocasionais e não contratualizados é efetuado no período imediatamente posterior à sua realização. 5. A falta de pagamento de qualquer prestação é fundamento para o idoso deixar de frequentar o CSSA, se após análise da situação a Direção assim o entender. 6. Os pagamentos deverão ser feitos na secretaria do CSSA, no horário aí afixado, através de cheque, numerário ou transferência bancária. Caso o pagamento seja efetuado por transferência bancária o comprovativo da mesma deve ser sempre entregue na Secretaria do CSSA.

CAPÍTULO IV – SERVIÇOS PRESTADOS PELO SAD

Artigo 27.º - Fornecimento e Apoio nas Refeições 1. O serviço de alimentação consiste na confeção, transporte e administração das seguintes refeições:

- Uma refeição principal, podendo como serviço suplementar fornecer outras refeições, como pequeno-almoço, lanche e jantar, sendo então considerado como outro serviço;

2. A alimentação é variada e adequada à idade e estado de saúde dos Clientes, respeitando as dietas com prescrição médica.

3. A ementa semanal é afixada na sede do CSSA em local visível e adequado, e enviada semanalmente para os domicílios dos Clientes.

Artigo 28.º - Cuidados de Higiene e de Conforto Pessoal 1. O Serviço de Higiene Pessoal baseia-se na prestação de cuidados de higiene e conforto e é prestado diariamente,

preferencialmente no período da manhã, podendo ser à tarde, se assim for acordado com o Cliente. Sempre que possível é promovida e desenvolvida a autonomia progressiva dos Clientes na realização da sua higiene pessoal.

2. Sempre que se verifique necessidade de efetuar o serviço de higiene mais do que uma vez por dia, este poderá ser prestado quando contratualizado com o Cliente, sendo considerado como mais um serviço.

3. A equipa poderá ainda colaborar na prestação de cuidados de saúde básicos, sob supervisão de pessoal de saúde qualificado da Instituição, constituindo igualmente um serviço não contido nos cuidados básicos.

Artigo 29.º - Tratamento da Roupa do Uso Pessoal do Cliente 1. As roupas consideradas neste serviço são as de uso diário, roupa de cama e casa de banho, exclusivas do Cliente. 2. Para o tratamento da roupa da semana, esta é recolhida pelo pessoal prestador de serviços e entregue no

domicílio do Cliente e corresponde a um serviço diário.

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 15 / 24


Mod.001.01

Artigo 30.º - Higiene Habitacional 1. Por higiene habitacional entende-se a arrumação e limpeza, estritamente necessária à natureza dos cuidados

prestados, do domicílio do Cliente, nas zonas e áreas de uso exclusivo do mesmo. 2. São efetuadas consoante a necessidade do Cliente e o contrato de serviço celebrado.

Artigo 31.º - Atividades de Animação e Socialização, designadamente, Animação, Lazer, Cultura, Aquisição de Bens e Géneros Alimentícios, Pagamento de Serviços, Deslocação a Entidades da Comunidade. 1. O desenvolvimento de passeios ou deslocações, é da responsabilidade da Assistente Social, que comunica,

através dos colaboradores a organização de atividades, nas quais os Clientes do SAD podem ser incluídos.

2. Os passeios podem ser gratuitos ou ser devida uma comparticipação, sendo tal situação sempre previamente

informada aos Clientes.

3. É sempre necessária a autorização dos familiares ou Responsáveis dos Clientes, quando estes não sejam hábeis

para o fazer, quando são efetuados passeios ou deslocações em grupo.

4. Durante os passeios os Clientes são sempre acompanhados por funcionários da instituição.

5. Os Clientes serão sempre contactados para participar em atividades culturais e recreativas promovidas pela

Instituição ou por outras Instituições da região, ficando o transporte do, e para o domicílio, a cargo da Instituição.

6. A aquisição de bens e géneros alimentícios será feita a pedido do Cliente e, sendo possível, em articulação com o

familiar de referência.

7. Estas aquisições são pagas diretamente pelo Cliente, a quem é devido o documento relativo ao custo dos artigos adquiridos.

Artigo 32.º - Acompanhamento e Transporte a Consultas, assim como aos Exames Complementares de Diagnóstico 1. Os cuidados médicos e de enfermagem são da responsabilidade dos familiares e/ou do próprio Cliente.

2. Quando o Cliente se encontra em situação de dependência e não tenha apoio familiar, poderá contratar com a Instituição o acompanhamento e transporte a consultas, assim como aos exames complementares de diagnóstico.

Artigo 33.º - Cedência de Ajudas Técnicas 1. O Cliente tem ao seu dispor um banco de Ajudas Técnicas do CSSA se necessitar de alguma ajuda específica. 2. Para o efeito, o Cliente deve apresentar uma declaração médica que ateste a necessidade de ajuda técnica, e o

tempo de utilização da mesma, tendo de contratualizar com o banco de Ajudas Técnicas do CSSA, no sentido de vir a usufruir deste apoio.

3. O valor a pagar pelas Ajudas Técnicas não está incluído no valor da comparticipação, devendo o Cliente ser informado do valor acrescido deste tipo de ajudas.

Artigo 34.º - Apoio Psicossocial 1. O Serviço de Apoio Psicossocial visa a prestação de apoio e acompanhamento dos Clientes e famílias com

dificuldades na prevenção/resolução de problemas a nível psicossocial, bem como dar informações e fazer o

encaminhamento na área dos direitos e deveres sociais

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 16 / 24


Mod.001.01

2. O Cliente/família é alvo de uma avaliação pormenorizada, numa abordagem multidimensional, perspetivando

assim uma ação sobre os problemas apresentados de uma forma global, considerando todas as dimensões do ser

humano.

Artigo 35.º - Cuidados de Imagem 1. Os cuidados de imagem são fundamentais para a promoção da autoestima dos Clientes. 2. O CSSA tem parcerias com profissionais de estética e cabeleireiro. 3. Sempre que solicitado, o Serviço de Apoio Domiciliário pode prestar serviços de cuidados de imagem, tais como:

a. Fazer a barba; b. Fazer a depilação; c. Arranjar as unhas das mãos e dos pés; d. Arranjar o cabelo (cortar, pintar, entre outras).

4. O valor a pagar e a forma de pagamento destes serviços deve sempre ser acordada previamente com o Cliente.

Artigo 36.º - Administração da Medicação Prescrita 1. Só se efetua administração de medicação a Clientes que possuam indicações expressas para tal, acompanhados

de guia terapêutico e posologia médica assinada, e quando tal não requeira conhecimentos técnicos específicos. 2. O medicamento a administrar, deve estar acondicionado na embalagem original, dentro do prazo de validade e

conter a bula. 3. Esta situação só se verifica em casos expressos de falta ou inexistência de suporte familiar, ou de apoio ao

Cliente, após confirmada a incapacidade de realização desta tarefa. 4. Os medicamentos administrados aos Clientes a seu pedido são da sua inteira responsabilidade, podendo, no

entanto, o CSSA, em caso de dúvida devidamente comunicada aos mesmos, reservar-se o direito de não os administrar.

CAPÍTULO V – REGRAS DE FUNCIONAMENTO

Artigo 37.º - Horários de Funcionamento 1. A resposta social de Serviço de Apoio Domiciliário funciona, diariamente, de segunda a sábado, das 08:30 às

17:00, e das 08:30 às 15:00 aos domingos. 2. A resposta social de SAD encerra às 16 horas nos dias 24 e 31 de Dezembro. 3. A resposta social de SAD encerra nos dias 25 de dezembro, 1 de janeiro e no dia de Páscoa. 4. A Secretaria da Instituição, nos meses de setembro a julho, abre do dia 1 ao dia 8, das 07:30 às 12:30 e das 13:30

às 19:00. Durante todo o mês de agosto e do dia 9 ao último dia de cada mês, a secretaria abre das 08:30 às 12:30 e das 13:30 às 17:00.

Artigo 38.º - Normas Respeitantes à Alimentação 1. As ementas são elaboradas de acordo com a recomendação de um(a) nutricionista. 2. Apenas mediante a apresentação de uma declaração médica que ateste a intolerância ou a alergia a

determinado tipo de alimento convencionado no CSSA é que poderá ser proporcionada ao Cliente uma refeição/sobremesa diferente daquela que se encontra preestabelecida. O mesmo se aplica a casos especiais de dietas medicamente prescritas, ou motivadas pela religião do Cliente, devendo os mesmos, ou seus representantes comunicar previamente a necessidade da dieta.

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 17 / 24


Mod.001.01

3. Tendo em vista o bom funcionamento e a otimização dos recursos da cozinha do CSSA, sempre que o Cliente não almoce em determinado dia, deverá avisar previamente a Secretaria do CSSA desse facto até às 9:30 do mesmo dia.

4. As refeições são confecionadas em conformidade com as exigências alimentares dos idosos e das normas definidas pelo HACCP.

Artigo 39.º - Saúde 1.Ao Cliente serão proporcionados os cuidados de saúde de acordo com as suas necessidades individuais, prescrição médica e o previsto no seu Plano de Desenvolvimento Individual. 2. Em caso de emergência, doença ou acidente caberá ao Responsável pelo Cliente acompanhá-lo à unidade hospitalar.

Artigo 40.º - Em Casos de Emergência, Doença ou Acidente 1. Em caso de doença, ou acidente, no decorrer do apoio prestado ao Cliente pela equipa de Serviço de Apoio

Domiciliário, o CSSA obriga-se a comunicar o facto ao Responsável, ou pessoa indicada para o efeito, aquando da admissão.

2. Se necessário, serão promovidas diligências para o transporte e internamento hospitalar que dele advenham, no âmbito do Serviço Nacional de Saúde.

3. A administração de medicação ao Cliente obriga à apresentação de cópia da prescrição médica, onde conste o nome do medicamento e a posologia, devidamente assinada e datada.

4. Na ocorrência de um óbito, ou sua eminência, na presença de um elemento da equipa de Serviço de Apoio Domiciliário, este informará imediatamente o familiar/Responsável e Coordenador Técnico.

Artigo 41.º - Supervisão dos Serviços A Assistente Social promove visitas domiciliárias regulares ao Serviço de Apoio Domiciliário no âmbito da supervisão dos serviços prestados por toda a equipa aos Clientes.

Artigo 42.º - Comunicação Todos os assuntos respeitantes aos Clientes deverão ser tratados com a Assistente Social, no seu horário de atendimento, mediante marcação prévia, ou na sua ausência, com a Direção Técnica.

Artigo 43.º - Livro de Registo de Ocorrências 1. Este serviço dispõe de Livro de Registo de Ocorrências a preencher pelas colaboradoras que trabalham direta e

diariamente neste serviço, que servirá de suporte para quaisquer incidentes ou ocorrências que surjam no funcionamento desta resposta social.

2. O Livro de Registo de Ocorrências é visto diariamente pela Assistente Social, que deverá providenciar pela correção ou resposta atempada de todas as ocorrências.

Artigo 44.º - Livro de Reclamações e Caixa de Sugestões 1. Nos termos da legislação em vigor, o CSSA possui livro de reclamações, que se encontra disponível na Secretaria

da Instituição. 2. No CSSA existe uma caixa de sugestões, na qual todos, Clientes e/ou Responsáveis pelo Cliente, podem colocar

sugestões e reclamações que devem conter a respetiva identificação e um meio de contato telefónico ou de correio eletrónico.

3. É, porém, sempre de privilegiar a apresentação direta das questões à coordenadora do SAD, à Assistente Social ou à Direção Técnica.

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 18 / 24


Mod.001.01

CAPÍTULO VI – INSTALAÇÕES

Artigo 45.º - Instalações 1. O CSSA encontra-se sediado na Urbanização Colina do Sol, Adémia de Cima, 3025-260 Coimbra, e as suas

instalações são compostas por: a. Um edifício com dois pisos que acolhe no piso superior a Creche, o Pré-Escolar e a secretaria. No piso

inferior, o Centro de Dia, a cozinha, o refeitório e a lavandaria. b. Um edifício com dois pisos que acolhe no piso superior o CATL e o gabinete de técnicos e no piso inferior

uma garagem polivalente; c. Espaço de recreio ao ar livre e um parque infantil com acesso direto para as respostas sociais de creche e

pré-escolar. 2. Os Clientes e/ou Responsáveis dos Clientes devem contribuir para a conservação, preservação e boa utilização

dos espaços e equipamentos do CSSA, devendo respeitar as regras e indicações referentes aos espaços adequados a cada faixa etária.

3. O CSSA dispõe de um Plano de Prevenção e de um Plano de Emergência Interno. 4. Não é permitido fumar dentro do recinto do CSSA.

Artigo 46.º - Espaço Físico e Equipamentos do SAD 1. O SAD usufrui das seguintes áreas físicas:

a. Cozinha: Espaço destinado à confeção das refeições. b. Despensa; c. Lavandaria: Espaço destinado ao tratamento de roupas; d. Instalações sanitárias; e. Sala de espera; f. Gabinete Técnico; g. Vestiários; h. Secretaria.

2. Equipamentos ao serviço do SAD: a. Duas viaturas ligeiras.

Artigo 47.º - Entrada e Saída das Instalações do CSSA 1. O CSSA tem três entradas:

a. Um portão na parte inferior do edifício que se destina exclusivamente à entrada das viaturas da Instituição e dos fornecedores;

b. Dois portões laterais, lado a lado, sendo um de abertura com comando à distância e que doravante designaremos de portão 1;

c. Um portão na parte superior do edifício. 2. A entrada das crianças das respostas sociais de Creche e Pré-Escolar, bem como de todas as pessoas que

pretendam dirigir-se à secretaria do CSSA, deve ser feita pelo portão superior. 3. A entrada das crianças do CATL, bem como de todas as pessoas que pretendam dirigir-se ao Gabinete de

Técnicos, deve ser feita pelo portão 1.

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 19 / 24


Mod.001.01

CAPÍTULO VII – PESSOAL

Artigo 48.º - Pessoal O quadro de pessoal do CSSA e respetivo organigrama encontram-se afixados em local visível, contendo a indicação do número de recursos humanos existentes, formação e conteúdo funcional, definido de acordo com a legislação em vigor.

Artigo 49.º - Direção Técnica 1. A Direção Técnica do CSSA compete a um técnico, cujo nome, formação e conteúdo funcional se encontra

afixado em lugar visível e a quem compete a responsabilidade de dirigir o serviço, sendo o responsável perante a Direção, pelo funcionamento geral do mesmo.

2. O Diretor Técnico é substituído, nas suas ausências e impedimentos pela Técnica de Serviço Social.

CAPÍTULO VIII – DIREITOS E DEVERES

Artigo 50.º - Direitos dos Clientes São direitos do Cliente:

a. O respeito pela sua identidade pessoal e reserva de intimidade privada e familiar, bem como pelos seus usos e costumes;

b. Ser tratado com consideração, reconhecimento da sua dignidade e respeito pelas suas convições religiosas, sociais e políticas;

c. Obter a satisfação das suas necessidades básicas, físicas, psíquicas e sociais, usufruindo do plano de cuidados estabelecido e contratado;

d. Ser informado das normas e regulamentos vigentes; e. Ter assegurada a confidencialidade dos serviços prestados; f. Gerir os seus rendimentos e bens com o apoio da Instituição, sempre que necessário e quando solicitado

pelo mesmo; g. Participar em todas as atividades, de acordo com os seus interesses e possibilidades; h. Ter acesso à ementa semanal, sempre que os serviços prestados envolvam o fornecimento de refeições; i. A guarda da chave do seu domicílio em local seguro, sempre que esta seja entregue aos serviços, ou à

funcionária responsável pela prestação de cuidados; j. A inviolabilidade da correspondência e do domicílio, não sendo, neste caso, permitido proceder a alterações

do seu meio ambiente, nem eliminar bens ou outros objetos, sem prévia autorização do Cliente e/ou da respetiva família;

k. Apresentar reclamações e sugestões de melhoria do serviço aos responsáveis da Instituição; l. À articulação com todos os serviços da comunidade, em particular com os da saúde.

Artigo 51.º - Deveres dos Clientes São deveres do Cliente:

a. Tratar com respeito e dignidade todos os colaboradores e dirigentes da Instituição; b. Colaborar com a equipa do SAD na medida das suas capacidades, não exigindo a prestação de serviços para

além do plano estabelecido e contratualizado; c. Cuidar da sua saúde e comunicar a prescrição de qualquer medicamento que lhe seja feita;

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 20 / 24


Mod.001.01

d. Participar na medida dos seus interesses e possibilidades, nas atividades desenvolvidas e em sugestões para melhoria do serviço;

e. Proceder atempadamente ao pagamento da mensalidade, de acordo com o contrato previamente estabelecido;

f. Identificar as roupas com material próprio para o efeito; g. Não criar conflitos, nem mal-estar, de modo a não prejudicar o regular funcionamento da resposta social e o

bom relacionamento entre Cliente/prestador de cuidados; h. Observar o cumprimento das normas expressas no Regulamento Interno do Serviço de Apoio Domiciliário,

bem como de outras decisões relativas ao seu funcionamento; i. Comunicar por escrito à Direção, com 30 dias de antecedência, quando pretender suspender o serviço

temporária ou definitivamente; j. Prestar com verdade as informações necessárias ao cálculo da comparticipação familiar.

Artigo 52.º - Direitos do Responsável pelo Cliente Sem prejuízo das regras genericamente estabelecidas neste Regulamento, são direitos do Representante pelo Cliente:

a. Igualdade de tratamento, independentemente da raça, religião, nacionalidade, idade, sexo ou condição social; b. À informação geral acerca da situação de saúde e das atividades e rotinas diárias do Cliente, pelo qual é

Responsável; c. Apresentar aos Responsáveis dos serviços ou à Direção quaisquer problemas, críticas ou sugestões que

considere necessárias ou pertinentes, requerendo para tal reuniões com os mesmos, sempre que se justificar; d. Ser atendido individualmente pelos Responsáveis da Instituição; e. Conhecer e participar na elaboração do Plano de Desenvolvimento individual do Cliente.

Artigo 53.º - Deveres do Responsável pelo Cliente São deveres do Responsável pelo Cliente:

a. Tratar com respeito e dignidade todos os colaboradores e dirigentes da Instituição; b. Observar o cumprimento das normas expressas no Regulamento Interno do Serviço de Apoio Domiciliário,

bem como de outras decisões relativas ao seu funcionamento; c. Prestar com verdade as informações necessárias ao cálculo da comparticipação familiar; d. Pagar pontualmente a comparticipação familiar fixada conforme o acordado no processo de admissão e

contrato de prestação de serviços, bem como as alterações subsequentes ou, qualquer despesa extraordinária da sua responsabilidade;

e. Avisar com antecedência a ausência temporária dos serviços; f. Providenciar sempre que lhe seja solicitado o material necessário aos cuidados a prestar ao Cliente; g. Estar sempre contatável para na eventualidade de ser necessário responder prontamente ao contacto do

CSSA; h. Identificar as roupas com material próprio para o efeito; i. Comunicar à Instituição quaisquer alterações nos dados fornecidos à Instituição.

Artigo 54.º - Direitos da Instituição São direitos da Instituição:

a. Ver reconhecida a sua natureza particular e, consequentemente, o seu direito de livre atuação e a sua plena capacidade contratual;

b. À corresponsabilização solidária do Estado nos domínios da comparticipação financeira e do apoio técnico; c. Ver cumprido o disposto nos Estatutos, Regulamentos da Instituição e Código de Ética; d. Os dirigentes e funcionários serem tratados com respeito e dignidade;

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 21 / 24


Mod.001.01

e. Proceder à averiguação dos elementos necessários à comprovação da veracidade das declarações prestadas pelo Cliente e/ou Familiares no ato da admissão;

f. Fazer cumprir com o que foi acordado no ato de admissão e na assinatura do respetivo contrato de prestação de serviços de forma a respeitar e dar continuidade ao bom funcionamento do serviço;

g. Exigir qualidade e rigor no serviço prestado pelos colaboradores; h. Receber atempadamente as comparticipações familiares/mensalidades acordadas; i. À Instituição é reservado o direito de suspender este serviço, sempre que os Clientes, grave ou

reiteradamente, violem as regras constantes do presente regulamento, de forma muito particular, quando ponham em causa ou prejudiquem a boa organização dos serviços, as condições e o ambiente necessário à eficaz prestação dos mesmos, ou ainda, o relacionamento com terceiros e a imagem da própria instituição.

Artigo 55.º - Deveres da Instituição São deveres da Instituição:

a. Respeito pela individualidade dos utentes proporcionando o acompanhamento adequado a cada e em cada circunstância;

b. Criação e manutenção das condições necessárias ao normal desenvolvimento da resposta social, designadamente quanto ao recrutamento de profissionais com formação e qualificações adequadas;

c. Promover uma gestão que alie a sustentabilidade financeira com a qualidade global da resposta social; d. Colaborar com os Serviços da Segurança Social, assim como com a rede de parcerias adequada ao

desenvolvimento da resposta social; e. Prestar os serviços constantes deste Regulamento Interno; f. Avaliar o desempenho dos prestadores de serviços, designadamente através da auscultação dos Clientes; g. Manter os processos dos clientes atualizados; h. Garantir o sigilo dos dados constantes nos processos dos Clientes.

Artigo 56.º - Depósito e Guarda de Bens do Cliente 1. A Instituição só se responsabiliza pelos objetos e valores, que os utentes lhe entreguem à sua guarda; 2. Neste caso, é feita uma lista dos bens entregues e assinada pelo Responsável/Cliente e pela pessoa que os

recebe. Esta lista é arquivada junto ao processo individual do Cliente.

Artigo 57.º - Situações de Negligência, Abusos e Maus-Tratos 1. Os maus-tratos na prestação de cuidados ao domicílio, são inadmissíveis e intoleráveis. Os maus-tratos fragilizam

quem os sofre, assim como afetam diretamente a qualidade de vida do indivíduo; 2. Assim que ocorrer uma situação de maus-tratos o Coordenador do SAD, a Técnica de Serviço Social ou quem dela

se aperceber, deverá obrigatoriamente comunicar a situação superiormente.

Artigo 58.º - Tratamento das Situações de Negligência, Abusos e Maus-tratos 1. Colaboradores em relação aos Clientes

Em situações de abuso de poder, negligência ou maus-tratos por parte dos colaboradores aos Clientes, é levantado um processo de averiguações e consequente procedimento disciplinar, em casos de comprovada responsabilidade, dependendo da gravidade do ocorrido, nos termos da legislação vigente. No limite, o colaborador pode ser alvo de despedimento com justa causa.

2. Entre Clientes Em situações de abuso de poder, negligência ou maus-tratos entre Clientes a Assistência Social, ou outro colaborador presente deverá acalmar, no momento, a situação. Posteriormente, será discutido o incidente em reunião de equipa técnica. Os familiares/Responsáveis dos Clientes serão informados dos acontecimentos, e das

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 22 / 24


Mod.001.01

diligências efetuadas. Se o Cliente reiterar esse comportamento, no limite poderá ser convidado a sair desta Resposta Social.

3. Dos Clientes para Colaboradores Em situações de maus-tratos do(s) Cliente(s) aos colaboradores, a Assistente Social deve diligenciar no sentido de evitar a continuação dessa situação, e informar a família do acontecimento, reportando à Direção a situação de maus-tratos. Se o Cliente reiterar esse comportamento, no limite poderá ser convidado a sair desta Resposta Social.

Artigo 59.º - Manual de Prevenção e Gestão de negligência, Abusos e Maus-tratos O CSSA tem um Manual de Prevenção e Gestão de Negligência, Abusos e Maus-tratos que define a metodologia a seguir perante tais situações.

CAPÍTULO IX – CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Artigo 60.º - Contrato de Prestação de Serviços 1. Nos termos da legislação em vigor é celebrado, por escrito, um Contrato de Prestação de Serviços com o Cliente

e/ou Responsável legal pelo Cliente, donde constem os direitos e obrigações das partes. 2. Do contrato é entregue um exemplar ao Cliente ou Representante Legal ou familiar e arquivado outro no

respetivo processo individual. 3. Qualquer alteração ao contrato é efetuada por mútuo consentimento e assinada pelas partes. 4. O Cliente não se encontra admitido e não pode frequentar o SAD enquanto o contrato não estiver assinado.

Artigo 61.º - Interrupção da Prestação dos Serviços por Iniciativa do Cliente 1. Apenas é admitida a interrupção da prestação do serviço de apoio domiciliário em caso de internamento do

Cliente ou férias/acompanhamento de familiares. 2. Quando o Cliente vai de férias, a interrupção do serviço deve ser comunicada pelo mesmo, com 8 dias de

antecedência, não havendo qualquer redução na mensalidade; 3. O prazo máximo de interrupção aceite é de 3 meses para a situação de internamento hospitalar e de 1 mês para

férias/acompanhamento de familiares. 4. Em caso de desistência da frequência dos serviços de SAD, o Cliente ou Responsável do Cliente deverá comunicar

tal facto à Direção do CSSA, por escrito, com uma antecedência mínima de 30 dias relativamente à data da desistência.

Artigo 62.º - Interrupção da Prestação de Cuidados por Iniciativa do CSSA O incumprimento reiterado das normas constantes do presente Regulamento Interno pelo Cliente e /ou Responsável pelo Cliente constitui ao Centro de Solidariedade Social da Adémia o direito de resolução do contrato de prestação de serviços.

Artigo 63.º - Cessação da Prestação de Serviços por Facto Não Imputável ao Prestador 1. A cessação da prestação de serviços acontece por denúncia do Contrato de Prestação de Serviços,

institucionalização ou morte do Cliente; 2. O contrato de prestação de serviços estabelecido entre o CSSA e o Cliente e/ou seu Representante Legal, só pode

ser alterado, suspenso ou rescindido, com a concordância expressa da Direção do CSSA, nos seguintes casos: a. Não adaptação comprovada da Utente, durante o primeiro mês de frequência da Instituição;

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 23 / 24


Mod.001.01

b. Insatisfação das necessidades do Utente, devidamente comprovado; c. Mudança de residência que impossibilite a frequência da Instituição; d. Mudança de resposta social dentro da Instituição; e. Falta de pagamento da mensalidade exceder o período de trinta dias; f. Incumprimento do regulamento interno e das cláusulas contratuais; g. Comportamentos e atitudes de desrespeito e falta de urbanidade no decurso da relação contratual.

3. Por denúncia, o Cliente tem de informar a Instituição 30 dias antes de abandonar esta resposta social e rescinde-se o Contrato de Prestação de Serviços.

CAPÍTULO X – DISPOSIÇÕES FINAIS

Artigo 64.º - Encerramento Eventual ou por Força Maior O CSSA não responde por quaisquer prejuízos derivados de eventual encerramento, temporário ou definitivamente, por razões independentes da sua vontade ou por força maior.

Artigo 65.º - Alterações ao Presente Regulamento 1. O presente regulamento será revisto, sempre que se verifiquem alterações no funcionamento do SAD,

resultantes da avaliação geral dos serviços prestados, tendo como objetivo principal a sua melhoria. 2. Quaisquer alterações ao presente Regulamento serão comunicadas ao Cliente ou ao seu Responsável lEGAL, com

a antecedência mínima de 30 dias relativamente à data da sua entrada em vigor, sem prejuízo da resolução do contrato a que a estes assiste, em caso de discordância dessas alterações.

3. Será entregue uma cópia do Regulamento Interno ao Cliente ou Representante Legal ou familiar no ato de celebração do contrato de prestação de serviços.

Artigo 66.º - Integração de Lacunas Em caso de eventuais lacunas, as mesmas serão supridas pela Direção da Instituição, tendo em conta a legislação em vigor sobre a matéria.

Artigo 67.º - Entrada em Vigor O presente regulamento foi aprovado pela Direção, no dia 24/04/2015, na ata da direção nº 314 e entra em vigor em 2 de maio de 2015. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ (Recortar pelo picotado e arquivar no processo do Cliente)

O _________________________________________________________ Cliente/Representante Legal do Cliente

______________________________________ do SAD, declara que tomou conhecimento das informações descritas no

Regulamento Interno de Funcionamento de SAD, não tendo qualquer dúvida em cumprir todas as normas atrás referidas.

…………………………………………, …… de ……………………………. de 20….…

________________________________________

(Assinatura do Cliente/Representante Legal)

REGULAMENTO INTERNO


RI.005.01

Edição 01

Página: 24 / 24


Mod.001.01

Documents

Edição 01 Serviço de Apoio Domiciliário · ... no Livro n.º 7 das Associações de Solidariedade Social, ... o cumprimento das regras de funcionamento da resposta social de