EDITAL DE LICITAÇÃO PREGÃO ELETRÔNICO Nº. 002/2017 ...licitacao.fiero.org.br/media/documentos/PE002-2017-SOFTWARE-CRM.pdf · Não poderão participar os interessados que se encontrem

COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÃO

Rua Rui Barbosa, 1112 Arigolândia, Porto Velho/RO Tel.: (69) 3216-3491/3477 E-mail: [email protected].

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EDITAL DE LICITAÇÃO

PREGÃO ELETRÔNICO Nº. 002/2017

PROCESSO GERAL Nº 00068.2017.5.510.01

(Regido pelo Regulamento de Licitações do Serviço Social da Indústria)

Setor: Comissão Permanente de Licitação

Tipo: MENOR PREÇO POR LOTE.

Objeto: Contratação de pessoa jurídica técnica especializada, sob demanda, para Consultoria, Análise, Configuração, Desenvolvimento, Implantação, Treinamento, Suporte Pós-implantação e Cessão de Direito de Uso de Licenças de Softwares da Plataforma Microsoft e suas integrações na modalidade “MPSA Acadêmico”, garantia de atualização das versões, além dos documentos: Mapeamentos e Desenhos de Processos, Modelos, Códigos-fonte, Scripts de geração de Banco de Dados, entre outros, são de propriedade única e exclusiva das CONTRATANTES, conforme quantitativos e especificações descritos no Termo de Referência e em conformidade com Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI.

Nº das Requisições

RS-EXT201700038/SENAI; RS-EXT 201700039/SESI.

SESSÃO PÚBLICA PARA FORMULAÇÃO DE LANCES

Dia: Consultar sítio www.licitacoes-e.com.br

Hora: Consultar sítio www.licitacoes-e.com.br

Local: www.licitações-e.com.br

LOCAL, DIAS E HORÁRIOS PARA LEITURA OU OBTENÇÃO DESTE EDITAL.

Período: 21/11/2017 às 08h00 até 01/12/2017 às 12h00.

Disputa 01/12/2017 às 16h30min.

Local: www.licitacoes-e.com.br

Nº da Licitação 698434

ACOMPANHE ESTA LICITAÇÃO E SEUS ATOS NA INTERNET, NO SÍTIO www.licitacoes-e.com.br OBSERVAÇÃO: O PREGOEIRO INFORMA QUE OS PEDIDOS DE ESCLARECIMENTO REFERENTES A ESTE PROCEDIMENTO DEVEM SER ENCAMINHADOS EXCLUSIVAMENTE POR MEIO ELETRÔNICO VIA INTERNET, PARA O ENDEREÇO [email protected] ATÉ 02 (DOIS) DIAS ANTERIORES À DATA FIXADA PARA ABERTURA DA SESSÃO PÚBLICA, INFORMANDO O Nº DA LICITAÇÃO. RETIRE O EDITAL GRATUITAMENTE ACESSANDO O SÍTIO www.licitacoes-e.com.br PRAZOS • Início do acolhimento das propostas: 21/11/2017 às 08h00. • Limite do Acolhimento das propostas: 01/12/2017 às 12h00. • Abertura das Propostas: 01/12/2017 às 12h00. • Data do Pregão e horário da Disputa de Preços: 01/12/2017 às 16h30min. • Referência de Tempo: Para todas as referências de tempo será observado o horário de Brasília (DF). IMPUGNAÇÃO/REMESSA DE DOCUMENTOS Fone/fax: (69) 3216-3481/ 3216-3477 E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

http://www.licitacoes-e.com.br/


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1. DO OBJETO DA LICITAÇÃO

1.1. Contratação de pessoa jurídica técnica especializada, sob demanda, para Consultoria, Análise, Configuração, Desenvolvimento, Implantação, Treinamento, Suporte Pós-implantação e Cessão de Direito de Uso de Licenças de Softwares da Plataforma Microsoft e suas integrações na modalidade “MPSA Acadêmico”, garantia de atualização das versões, além dos documentos: Mapeamentos e Desenhos de Processos, Modelos, Códigos-fonte, Scripts de geração de Banco de Dados, entre outros, são de propriedade única e exclusiva das CONTRATANTES, conforme quantitativos e especificações descritos no Termo de Referência e em conformidade com Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI.

1.1.2. Os preços serão contratados conforme lotes abaixo:

LOTE

DESCRIÇÃO

01

Contratação de CESSÃO DE DIREITO DE USO DE LICENÇAS DE SOFTWARES DA

PLATAFORMA MICROSOFT DYNAMICS 365 com a solução Power BI Personal

Dashboards

02

Contratação de ATIVAÇÃO, PARAMETRIZAÇÃO, CUSTOMIZAÇÃO E MAPEAMENTO

DE PROCESSO, CONSULTORIA ESPECIALIZADA E TREINAMENTOS NA

PLATAFORMA MICROSOFT DYNAMICS 365

2. DAS CONDIÇÕES PARA PARTICIPAÇÃO 2.1. Poderão participar deste pregão os interessados que atenderem a todas as exigências constantes deste edital e seus anexos, que estiverem previamente credenciados perante o sistema Licitacoes-e, junto às Agências do Banco do Brasil S.A., sediadas no País. 2.1.1. Para ter acesso ao sistema eletrônico, os interessados em participar do pregão deverão dispor de chave de identificação e senha que poderão ser utilizadas em qualquer pregão na forma eletrônica, salvo quando cancelada por solicitação do credenciado ou em virtude de seu descadastramento perante o www.licitacoes-e.com.br 2.1.2. O uso da senha de acesso pelo licitante é de sua responsabilidade exclusiva, incluindo qualquer transação efetuada diretamente ou por seu representante, não cabendo ao provedor do sistema ou ao SESI/SENAI responsabilidade por eventuais danos decorrentes do uso indevido da senha, ainda que por terceiros. 2.1.3. A perda da senha ou a quebra de sigilo deverão ser comunicadas imediatamente ao provedor do sistema, para imediato bloqueio de acesso. 2.1.4. O credenciamento junto ao provedor do sistema implica a responsabilidade legal do licitante e a presunção de sua capacidade técnica para realização das transações inerentes ao pregão na forma eletrônica. 2.2. Não poderão participar os interessados que se encontrem sob falência, concordata, concurso de credores, dissolução, liquidação ou em regime de consórcio, qualquer que seja sua forma de constituição, dirigentes e empregados do SESI/SENAI, empresas estrangeiras que não funcionem no país, nem aqueles que tenham sido declarados inidôneos para licitar ou contratar com a Administração Pública ou punidos com suspensão do direito de licitar e contratar pelo SESI/SENAI. 3. DO CREDENCIAMENTO DOS REPRESENTANTES 3.1. O credenciamento do licitante, bem como a sua manutenção dependerá de registro junto ao endereço eletrônico www.licitações-e.com.br 3.1.1. Caberá ao licitante interessado em participar do pregão, na forma eletrônica, credenciar-se no site www.licitacões-e.com.br



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http://www.licitacões-e.com.br/



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3.2. O licitante será responsável por todas as transações que forem efetuadas em seu nome no sistema eletrônico, assumindo como firmes e verdadeiras suas propostas e lances. 4. DA FORMA DE APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA 4.1. As propostas deverão ser formuladas e encaminhadas exclusivamente por meio do sistema eletrônico, obedecidos aos prazos estipulados neste instrumento de convocação, e consignar apenas marca/modelo/referência/valor unitário e valor total do lote expresso em reais, incluindo todos os impostos, taxas, fretes e demais encargos. 4.1.1. Ressaltamos que os valores de lance deve ser o valor total de cada item considerando a aceitabilidade do sistema. Propostas com valores unitários serão desclassificados. 4.2. No campo informações adicionais devem ser incluídas tão somente as seguintes informações relativas ao produto ofertado, sob pena de desclassificação: 4.2.1. Marca/modelo/referência e indicação do fabricante, de origem nacional ou estrangeira da fabricação, bem como a procedência do material ofertado e, no caso de estrangeiro, se está por processar a importação ou se os produtos já se encontram nacionalizado. 4.3. A apresentação da proposta importa na aceitação das seguintes condições: 4.3.1. Prazo de entrega: Conforme item 5.2.1 e 5.2.2 do Termo de Referência. 4.3.2. Prazo de validade da proposta: Mínimo de 90 (noventa) dias. 4.3.3. Local da execução dos serviços. Conforme 5.2.9.1 do Termo de Referência. 4.3.4. Prazo de garantia: Conforme item 10 do Termo de Referência. 4.3.5. Indicação dos dados bancários em nome da licitante (Banco, Agência e Conta Corrente), para efeitos de pagamento. 4.4. Caso exista algum fato que impeça a participação de qualquer licitante, e/ou o mesmo tenha sido declarado inidôneo ou punido para licitar e/ou contratar com a Administração Pública Direta ou Indireta, nas esferas Federal, Estadual ou Municipal, inclusive com o SESI/SENAI, este fica impedido de participar da presente licitação, enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição. 4.5. Serão desclassificadas aquelas propostas que: a). contiverem cotação de objeto diverso daquele requerido nesta licitação; b). Se identificarem quando do envio de suas propostas; c). Não atendam às exigências deste edital. 5. DO CRITÉRIO DE ACEITABILIDADE DOS PREÇOS 5.1. Os preços deverão ser cotados em reais, com não mais de duas casas decimais, sob pena de serem truncados e serão irreajustáveis. 5.2. Serão desclassificadas as propostas que ofereçam preços ou vantagens baseadas nas ofertas dos demais licitantes, excessivos ou inexequíveis. 5.2.1. O ônus da prova da exequibilidade dos preços cotados incumbe ao autor da proposta, no prazo de 5(cinco) dias úteis, contados da data da intimação. 5.2.2. OS LICITANTES QUE PARTICIPAREM DA FASE DE LANCES COM VALORES UNITÁRIOS SERÃO DESCLASSIFICADOS.




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6. DA SESSÃO PÚBLICA PARA RECEBIMENTO DAS PROPOSTAS E DOS DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO 6.1. A sessão pública desse pregão eletrônico, conduzida pelo pregoeiro designado, ocorrerá na data e hora indicados no preâmbulo. 6.2. A participação no pregão dar-se-á por meio da digitação da senha privativa do licitante e subsequente encaminhamento de proposta de preço e, quando for o caso, seus anexos, exclusivamente por meio do sistema eletrônico. 6.2.1. Até a abertura da sessão, os licitantes poderão retirar ou substituir a proposta anteriormente apresentada. 6.3. O pregoeiro verificará as propostas apresentadas, desclassificando aquelas que não estejam em conformidade com os requisitos estabelecidos no edital. 6.3.1. A desclassificação de proposta será sempre fundamentada e registrada no sistema, com acompanhamento em tempo real por todos os participantes. 6.3.2. As propostas contendo a descrição do objeto, valor e eventuais anexos estarão disponíveis na Internet. 6.3.3. O sistema disponibilizará campo próprio para troca de mensagens entre o pregoeiro e os licitantes. 6.4. O sistema ordenará, automaticamente, as propostas classificadas pelo pregoeiro, sendo que somente estas participarão da fase de lance. 6.5. Classificadas as propostas, o pregoeiro dará início à fase competitiva, quando então os licitantes poderão encaminhar lances exclusivamente por meio do sistema eletrônico. 6.5.1. No que se refere aos lances, o licitante será imediatamente informado do seu recebimento e do valor consignado no registro. 6.5.2. Os licitantes poderão oferecer lances sucessivos, observados o horário fixado para abertura da sessão e as regras estabelecidas no edital. 6.5.3. O licitante somente poderá oferecer lance inferior ao último por ele ofertado e registrado pelo sistema. 6.5.4. Não serão aceitos dois ou mais lances iguais, prevalecendo aquele que for recebido e registrado primeiro. 6.5.5. Durante o transcurso da sessão pública, os licitantes serão informados, em tempo real, do valor do menor lance registrado que tenha sido apresentado pelos demais licitantes, vedada a identificação do detentor do lance. 6.5.6. A etapa de lances da sessão pública será encerrada por decisão do pregoeiro. 6.5.7. O sistema eletrônico encaminhará aviso de fechamento iminente dos lances, após o que transcorrerá período de tempo randômico de até trinta minutos em média, aleatoriamente determinado, findo o qual será automaticamente encerrada a recepção de lances. 6.5.8. Após o encerramento da etapa de lances da sessão pública, o pregoeiro poderá encaminhar, pelo sistema eletrônico, contraproposta ao licitante que tenha apresentado lance mais vantajoso, para que seja obtida melhor proposta, observado o critério de julgamento, não se admitindo negociar condições diferentes daquelas previstas no edital. 6.5.9. A negociação será realizada por meio do sistema, podendo ser acompanhada pelos demais licitantes.




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6.5.10. No caso de desconexão do pregoeiro, no decorrer da etapa de lances, se o sistema eletrônico permanecer acessível aos licitantes, os lances continuarão sendo recebidos, sem prejuízo dos atos realizados. 6.5.11. Quando a desconexão do pregoeiro persistir por tempo superior a dez minutos, a sessão do pregão na forma eletrônica será suspensa e reiniciada somente após comunicação aos participantes, no endereço eletrônico utilizado para divulgação. 7. DO JULGAMENTO DAS PROPOSTAS 7.1. Encerrada a etapa de lances, o pregoeiro examinará a proposta classificada em primeiro lugar quanto à compatibilidade do preço em relação ao estimado para a contratação e verificará a habilitação do licitante conforme disposições do edital. 7.2. Constatado o atendimento pleno das exigências editalícias, será declarado o proponente vencedor. 7.3. Se a proposta não for aceitável ou se o licitante não atender às exigências habilitatórias, o pregoeiro examinará a proposta subsequente e, assim sucessivamente, na ordem de classificação, até a apuração de uma proposta que atenda ao edital. 7.4. Na declaração do vencedor será observado ainda o disposto no Artigo 44º da Lei complementar nº 123/2006 e suas alterações. 7.5. Da sessão lavrar-se-á ata circunstanciada divulgada no sistema eletrônico, na qual serão registradas as ocorrências relevantes e será disponibilizada na Internet para acesso livre, imediatamente após o encerramento da sessão pública. 7.6. Verificando-se, no curso da análise, o descumprimento de requisitos estabelecidos neste edital e seus anexos, a proposta será desclassificada. 7.7. Em caso de divergência entre informações contidas em documentação impressa e na proposta específica, prevalecerão as da proposta. 7.8. Não se considerará qualquer oferta de vantagem não prevista neste edital e seus anexos. 7.9. O pregoeiro, em qualquer fase do procedimento, poderá promover diligências julgadas necessárias à análise das propostas e da documentação, devendo os licitantes atender às solicitações no prazo por ele estipulado, contado do recebimento da intimação. 7.10. Caso exista algum fato que impeça a participação de algum licitante, ou o mesmo tenha sido declarado inidôneo para licitar ou contratar com a Administração Pública, este será afastado do certame, sem prejuízo das sanções legais cabíveis. 7.11. No julgamento da habilitação e das propostas, o pregoeiro poderá sanar erros ou falhas que não alterem a substância das propostas, dos documentos e sua validade jurídica, mediante despacho fundamentado, registrado em ata e acessível a todos, atribuindo-lhes validade e eficácia para fins de habilitação e classificação. 7.12. A empresa ARREMATANTE obriga-se a encaminhar, no prazo de 02 (duas) horas, por meio eletrônico para o endereço [email protected]; nova Planilha de Preços (conforme modelo anexo do Edital), com os valores respectivos readequados ao lance ARREMATADO, inclusive toda a documentação de habilitação (item 8 do edital), sob pena de desclassificação. 7.13 A proposta já adequada aos preços apresentados e os documentos de habilitação (em originais ou cópias autenticadas por cartório competente) deverão ser encaminhados ao – SESI/SENAI, em atenção ao pregoeiro designado, ao endereço: Rua Rui Barbosa nº 1.112,





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Bairro Arigolândia, em Porto Velho, Rondônia, CEP 76.801-186, em até 3 (três) dias úteis após a data da declaração do vencedor, sob pena de desclassificação. 7.14. O(s) licitante(s) ARREMATANTE(S) remanescente(s) do(s) lote(s) e/ou itens, fica(m) desde já obrigado(s) a encaminhar sua(s) proposta(s) de preço(s) com o(s) valor(es) readequado(s) ao lance ARREMATADO em disputa, inclusive toda a documentação de habilitação (item 8 do edital), levando-se em consideração contraproposta se houver, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, sob pena de desclassificação. 8. DA HABILITAÇÃO DOS LICITANTES 8.1. Para habilitar-se na presente licitação, o interessado deverá apresentar toda a documentação comprobatória da necessária qualificação no que se refere a: a) habilitação jurídica; b) regularidade fiscal; c) qualificação técnica; d) qualificação econômico-financeira; e) declaração, sob as penas da lei, que não emprega mão-de-obra que constitua violação ao disposto no inciso XXXIII do art. 7º da Constituição Federal (ANEXO III); f) declaração de inexistência de fatos supervenientes ou impeditivos da habilitação (ANEXO IV); 8.2. A habilitação jurídica será comprovada, mediante a apresentação da seguinte documentação: 8.2.1. Cédula de identidade; 8.2.2. Prova de registro, no órgão competente, no caso de empresário individual; 8.2.3. Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrado no órgão competente; 8.2.4. Ato ou nomeação ou de eleição dos administradores, devidamente registrado no órgão competente, na hipótese de terem sido nomeados ou eleitos em separado, sem prejuízo da apresentação dos demais documentos exigidos na alínea “c” deste item. 8.3. A regularidade fiscal será comprovada mediante a apresentação dos seguintes documentos: 8.3.1. Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ). 8.3.2. Prova de inscrição no cadastro de contribuintes estadual ou municipal, se houver, relativo ao domicilio ou sede do licitante, pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com o objeto contratual. 8.3.3. Prova de regularidade referente a todos os créditos tributários federais e à Dívida Ativa da União (DAU) administrados pela Fazenda Nacional será efetuada mediante apresentação de certidão expedida conjuntamente pela Secretaria da Receita Federal do Brasil (SRFB) e pela Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN), na forma prevista na Portaria PGFN/RFB nº 1751, de 2 de outubro de 2014. 8.3.4. Prova de regularidade para com a Fazenda estadual e municipal do domicilio ou sede do licitante, na forma da lei. 8.3.5. Prova de regularidade relativa ao Fundo de Garantia por Tempo de Serviço, no cumprimento dos encargos instituídos por lei. 8.4. A qualificação técnica será comprovada mediante a apresentação dos seguintes documentos: 8.4.1. Comprovação de aptidão para o desempenho de atividade pertinente e compatível com o objeto da licitação, por meio da apresentação de 1 (um) ou mais atestados, fornecidos por pessoa




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jurídica, de direito público ou privado, no qual conste a prestação satisfatória de serviços da mesma natureza ou similar ao objeto aqui licitado. O(s) atestado(s) deverá(ao) ser datado(s) e assinado(s) e deverá(ao) conter informações que permitam a identificação correta do contratante e do prestador do serviço, tais como: 1) Nome, CNPJ e endereço do emitente da certidão; 2) Nome, CNPJ e endereço da empresa que prestou o serviço ao emitente; e 3) Data de sua emissão; 4) Identificação do signatário (nome, cargo ou função que exerce junto à emitente). 8.4.2. Apresentar certificado ou documento equivalente que comprovem que a empresa é certificada na Competência Customer Relationship Management (CRM), conforme Programa de Certificação de Parceiros da Microsoft; 8.4.3. Apresentar Termo de Compromisso com indicação do pessoal técnico designados pela contratada para realizar as atividades descritas no objeto deste edital, no qual os profissionais indicados pela licitante, para fins de comprovação de capacidade técnica, declaram que participarão, a serviço do licitante, de acordo com o objeto definido neste edital; 8.4.4. Comprovar que os profissionais indicados no Termo de Compromisso possuem certificação na plataforma Microsoft Dynamics 365 e BPM, através da apresentação de certificados e/ou documentos equivalentes, na sua versão original ou em cópia autenticada; 8.4.5. A proponente deverá estar devidamente cadastrada no site da Microsoft Market Place, confome endereço constante no subitem 5.2.2.4.3 do Termo de Referência; 8.4.6. Caso a Comissão julgue necessário, poderá ainda na fase de habilitação, solicitar/realizar diligencias referente aos atestados apresentados, a fim de comprovar sua veracidade, sob pena de desclassificação e demais sanções previstas no Edital. 8.5. A qualificação econômico-financeira será comprovada mediante a apresentação dos seguintes documentos: 8.5.1. Certidão negativa de falência expedida pelo distribuidor da sede da pessoa jurídica, com data de expedição inferior a 30 (trinta) dias em relação à data da apresentação dos envelopes, caso não conste o prazo de validade. 8.5.2. Para comprovar a boa situação financeira da LICITANTE, essa deverá apresentar o Balanço

Patrimonial, referente ao último exercício social, já exigível e apresentado na forma da Lei,

observando o que segue:

I - Balanço Patrimonial devidamente REGISTRADO na Junta Comercial do Estado;

Com base nos dados constantes no Balanço Patrimonial apresentado, a Comissão Permanente de

Licitação juntamente com setor contábil da contratante verificará se a licitante atende aos seguintes

requisitos:

a) Comprovar o Índice de Liquidez Geral (ILG), igual ou superior a 1,0 (um), obtido a partir de

dados do Balanço Anual, através da seguinte fórmula:

ILG= ATIVO CIRCULANTE + REALIZÁVEL A LONGO PRAZO

PASSIVO CIRCILANTE + EXIGÍVEL A LONGO PRAZO

b) Comprovar o Índice de Liquidez Corrente (ILC), igual ou superior a 1,0 (um), obtido a partir de

dados do Balanço anual, através da seguinte fórmula:

ILC= ATIVO CIRCULANTE

PASSIVO CIRCILANTE




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c) Comprovar o Grau de Endividamento Geral (GEG), igual ou inferior a 1,0 (um), obtido a partir

de dados do balanço, através da seguinte fórmula:

GEG= PASSIVO CIRCULANTE + EXIGÍVEL A LONGO PRAZO

PATRIMÔNIO LÍQUIDO + RESULTADO EXERCÍCIO FUTURO

d) Comprovar o Grau de Endividamento Corrente (GEC), igual ou inferior a 1,0 (um), obtido a

partir de dados do Balanço, através da seguinte fórmula:

GEC= PASSIVO CIRCULANTE


e) Capital social integralizado igual ou superior a 10% (dez por cento) do valor estimado para

contratação.

8.6. Declarações: 8.6.1. O cumprimento do disposto no inciso XXXIII do art. 7º da Constituição Federal será comprovado mediante documento firmado pelo interessado ou seu representante legal, em que declare, sob as penas da lei, que não emprega mão-de-obra que constitua violação ao disposto naquele preceito constitucional (ANEXO III); 8.6.2. Declaração de inexistência de fatos supervenientes ou impeditivos da habilitação (ANEXO IV); 8.7. Disposições gerais sobre habilitação: a) Caso as Certidões expedidas pela Fazenda Federal, Estadual, Municipal, seja(m) POSITIVA(S), o SESI/SENAI se reserva o direito de só aceitá-la(s) se a(s) mesma(s) contiver(em) expressamente o efeito de NEGATIVA, nos termos do art. 206 do Código Tributário Nacional. b) Para fins de habilitação, a verificação pelo órgão promotor do certame nos sítios oficiais de órgãos e entidades emissores de certidões constitui meio legal de prova. c) A empresa que não apresentar a documentação exigida neste Edital e que não atender as condições previstas no item 8 – Da Habilitação, será considerada INABILITADA. d) É facultado ao pregoeiro ou autoridade superior, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligencia destinada a esclarecer ou complementar a instrução do processo, vedada a inclusão posterior de documento ou informação que deveria constar do ato da sessão pública. e) A validade dos documentos será a expressa em cada qual, ou estabelecida em lei, admitindo-se como válidos, no caso de omissão, aqueles emitidos a menos de 60 (sessenta) dias. As certidões, inscrições ou documentos que não indicarem prazo de validade só serão aceitas pelo (a) Pregoeiro (a) se emitidas nos últimos 60 (sessenta) dias corridos. f) Documentos apresentados com a validade expirada, não sendo a falta sanável, acarretarão a inabilitação do proponente. g) Não serão aceitos “protocolos de entrega” ou “solicitação de documento” em substituição aos documentos requeridos no presente edital e seus anexos. h). Os documentos necessários à habilitação poderão ser apresentados em cópia autenticada por cartório competente ou pela Comissão de Licitação do SESI/SENAI. i). As certidões solicitadas, quando emitidas pela INTERNET terão que ser apresentadas no original, pois não terá validade a cópia de certidão, mesmo estando autenticada em cartório.




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j) “Os documentos relativos à habilitação jurídica da licitante, que já tiverem sido apresentados por ocasião do credenciamento, ficam dispensados de ser inserido no ENVELOPE Nº 02 (DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO) ”. 9. DAS INSTRUÇÕES E NORMAS PARA IMPUGNAÇÃO DO EDITAL E INTERPOSIÇÃO DE RECURSOS 9.1. Até 2 (dois) dias úteis antes da data fixada para abertura da sessão pública, qualquer pessoa poderá impugnar o ato convocatório do pregão, na forma eletrônica. 9.1.1. Caberá ao pregoeiro, auxiliado pelo setor responsável pela elaboração do edital, decidir sobre a impugnação no prazo de até 24(vinte e quatro) horas. 9.1.2. Acolhida à impugnação contra o ato convocatório, será definida e publicada nova data para realização do certame. 9.2. Os pedidos de esclarecimentos referentes ao processo licitatório deverão ser enviados ao pregoeiro, até 3(três) dias úteis anteriores à data fixada para abertura da sessão pública, exclusivamente por meio eletrônico via Internet, no endereço [email protected]. 9.2.1. As respostas às perguntas feitas para o endereço [email protected] devem ser obtidas através do sítio www.licitacoes-e.com.br. 9.3. A formulação da proposta, sem que tenha sido tempestivamente impugnado o presente edital, implicará na plena aceitação, por parte dos interessados, das condições nele estabelecidas. 9.4. Declarado o vencedor, qualquer licitante poderá, durante a sessão pública, de forma imediata e motivada, em campo próprio do sistema, manifestar sua intenção de recorrer, quando lhe será concedido o prazo de 3 (três) dias para apresentar as razões de recurso, ficando os demais licitantes, desde logo, intimados para, querendo, apresentarem contrarrazões em igual prazo, que começará a contar do término do prazo do recorrente, sendo-lhes assegurada vista imediata dos elementos indispensáveis à defesa dos seus interesses. 9.5. O recurso contra decisão do Pregoeiro terá efeito suspensivo. 9.6. A falta de manifestação imediata e motivada do licitante quanto à intenção de recorrer importará na decadência desse direito, ficando o pregoeiro autorizado a adjudicar o objeto ao licitante declarado vencedor. 9.7. O acolhimento de recurso importará na invalidação apenas dos atos insuscetíveis de aproveitamento. 9.8. Se não reconsiderar sua decisão o pregoeiro submeterá o recurso, devidamente informado, à consideração da autoridade competente, que proferirá decisão definitiva antes da homologação do procedimento. 9.9. Os autos permanecerão com vista franqueada aos interessados no endereço citado no preâmbulo do edital. 10. DAS CONDIÇÕES DE RECEBIMENTO DO OBJETO DA LICITAÇÃO 10.1. O objeto da presente licitação será recebido: 10.1.1. Provisoriamente, após o recebimento do objeto, para efeito de posterior verificação da conformidade com as especificações do Edital e com a proposta. 10.1.2. Definitivamente, após 30 (trinta) dias a partir do recebimento provisório. 10.2. Após o recebimento provisório, o solicitante avaliará as características de cada item, identificando eventuais problemas. Estando em conformidade, será efetuado o recebimento definitivo. 11. DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 11.1. Os pagamentos serão realizados conforme descrito a seguir:







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11.1.1. Treinamento na Plataforma Microsoft Dynamics 365.

11.1.1.1. Os pagamentos serão realizados mediante a conclusão de cada treinamento e aceite das

CONTRATANTES.

11.1.2. Consultoria especializada na Plataforma Microsoft Dynamics 365.

11.1.2.1. Os pagamentos serão realizados mediante medição mensal de horas, e apresentação de

relatório periódico de atividade, conforme as seguintes fases:

Fase

Esforço

Estimado

(dias)

Percentual do Valor

Total Contratado

Pacote de Entregáveis da Fase de Execução 180 50%

Pacote de Entregáveis da Fase de Evolução 90 35%

Operação Assistida 60 15%

11.1.3. Serviços de Suporte e Manutenção

11.1.3.1. Os pagamentos serão realizados mediante a conclusão de período mensal de suporte e

comprovante de cumprimento do período descrito, mediante relatório periódico de atividades de

suporte, em até 12 meses, compreendendo um consumo mensal conforme necessidade da

CONTRATANTE, não excedendo a quantidade máxima de horas totais contratadas para este serviço,

conforme o seguinte:

Descrição UND QTD

Serviços de Suporte e Manutenção Horas 1.600

11.1.4. Os pagamentos serão realizados em 18 (dezoito) dias úteis após o recebimento da Nota

Fiscal pelo setor responsável;

11.1.5. Os pagamentos serão realizados obrigatoriamente em conta corrente da CONTRATADA, que

deverá ser fornecida quando da assinatura do Contrato;

11.1.6. As Notas Fiscais deverão ser apresentadas acompanhadas de Certidões Negativas de

Regularidade Fiscal do FGTS e Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à

Dívida Ativa da União, ou Certidão Conjunta Positiva com efeitos de Negativa, expedida pela Receita

Federal do Brasil (RFB) ou pela Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN), da sede ou

domicílio.

11.1.7. A Nota Fiscal que apresentar incorreções será devolvida para as devidas correções. Nesse

caso, o prazo começará a fluir a partir da data de reapresentação da nota fiscal devidamente

corrigida, sem que isso gere qualquer ônus para a CONTRATANTE;

11.1.8. Não haverá pagamento se os serviços não forem executados de acordo com os

detalhamentos previstos neste instrumento e não aceitos pelo fiscal do contrato.




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11.1.9. Não haverá sob hipótese alguma, pagamento antecipado.

12. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

a). Exigir o cumprimento de todos os compromissos assumido pela CONTRATADA, de acordo com este termo e anexo. b). Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pela CONTRATADA, com relação ao objeto deste Termo; c). Efetuar o pagamento nas condições e preços pactuados; d). Comunicar imediatamente à CONTRATADA qualquer irregularidade manifestada na prestação do serviço. e). Promover através de seu representante, a efetiva prestação dos serviços observando as especificações do objeto. f). Proporcionar à CONTRATADA as facilidades necessárias, a fim de que possa garantir a prestação dos serviços. 13. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 13.1.1. A fim de garantir o melhor uso e aplicação dos produtos e benefícios contratados, a

CONTRATADA deverá prover assistência contratual completa, compreendendo os seguintes

serviços:

a). Realização de Workshop de 04 (quatro) horas, realizado nas dependências das CONTRATANTES

para 05 (cinco) profissionais no prazo de até 15 (quinze) dias após a assinatura do contrato. O

treinamento deve preparar os profissionais das CONTRATANTES para gerenciar os ativos de

softwares, utilizar o website de licenciamento do fabricante, bem como acessar e gerenciar os

benefícios que venham a ser ofertados pelo fabricante;

b). Disponibilização de atendimento em horário comercial através de telefone, e-mail e mensagem

instantânea, para esclarecimento de dúvidas e apoio na utilização do contrato;

c). Disponibilização de Web Portal de Gerenciamento de Licenças que contemple: relatórios de

inventário dos softwares adquiridos e histórico de aquisições; gerenciamento do contrato de

licenciamento, com acesso online aos dados dos contratos e documentos digitais (contratos, licenças,

etc.); controle de chaves de ativação dos produtos, vouchers, alertas de vencimento; gerenciamento

das permissões e direitos de acesso dos usuários.

13.1.2. Prestar os serviços nos termos propostos, assumindo inteira responsabilidade pelo fiel

cumprimento das obrigações pactuadas, sob pena de responsabilidade pelo seu descumprimento;

13.1.3. Corrigir, reparar, remover, substituir, às suas custas, no total ou em parte, o objeto do contrato

em que se verificarem defeitos ou incorreções, resultantes da entrega má prestação dos serviços,

apontados pelo Comitê Técnico do Contrato, sem gerar ônus algum para a CONTRATANTE.

13.1.4. A CONTRATADA será o único responsável por todos os encargos de natureza fiscal, tributária

e fretes, decorrentes do objeto do contrato.

13.1.5. A CONTRATADA deverá manter todas as condições de habilitação durante a vigência do

contrato.




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14. DA FISCALIZAÇÃO E GERENCIAMENTO DO CONTRATO 14.1. A gestão do contrato será realizada pelo Coordenador de Relações com o Mercado Andrews

Botelho Régis.

14.2. O acompanhamento e fiscalização da execução do serviço serão realizados pelo Comitê

Técnico do Projeto CRM, que terá as seguintes atribuições:

a) Competirá dirimir as dúvidas que surgirem no curso da execução do contrato, e de tudo dará

ciência à entidade;

b) A fiscalização de que trata este item não exclui nem reduz a responsabilidade da CONTRATADA,

inclusive perante terceiros, por qualquer irregularidade apontada.

c) O Comitê Técnico do Contrato anotará em registro próprio todas as ocorrências relacionadas com

a execução do contrato, indicando dia, mês e ano, bem como o nome dos funcionários eventualmente

envolvidos, determinando o que for necessário à regularização das faltas ou defeitos observados e

encaminhando os apontamentos à autoridade competente para as providências cabíveis;

d) O Comitê Técnico deverá exigir o cumprimento de todos os itens constantes das Cláusulas

Contratuais e da proposta da Contratada;

e) As decisões e providências que ultrapassarem a competência do Comitê Técnico serão

encaminhadas por escrito ao Sponsor, em tempo hábil para adoção das medidas saneadoras;

15. DA QUANTIDADE E ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

15.1. Direito de Uso

15.1.1. A licitante deverá fornecer acesso ao Microsoft Dynamics, conforme as quantidades e perfis

indicados a seguir:

15.2 Consultoria e Treinamento

15.2.1. A licitante deverá fornecer a Consultoria Especializada e Treinamento Funcional de acordo

com o conteúdo programático e metodologia Microsoft, conforme as quantidades indicadas a seguir:

LOTE 01 – Contratação de CESSÃO DE DIREITO DE USO DE LICENÇAS DE SOFTWARES

DA PLATAFORMA MICROSOFT DYNAMICS 365 com a solução Power BI Personal Dashboards

ITEM DESCRIÇÃO UND QTD

01

Microsoft Dynamics 365 Enterprise edition Plan 1 Tier 1 (12

meses)

Cal 35

02

Microsoft Dynamics 365 para Atendimento ao Cliente,

Enterprise Edition (12 meses)

Cal 02

03

Microsoft Dynamics 365 para Vendas, Enterprise Edition (12

meses)

Cal 03

04

Microsoft Dynamics 365 for Team Members, Enterprise

Edition Tier 1 (12 meses)

Cal 05

05

Microsoft Solução Power BI (Personal Dashboards) Cal 05




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LOTE 02 - Contratação de ATIVAÇÃO, PARAMETRIZAÇÃO, CUSTOMIZAÇÃO E

MAPEAMENTO DE PROCESSO, CONSULTORIA ESPECIALIZADA E TREINAMENTOS NA



01

Ativação e configuração do Software CRM Dynamics Serviço 1

02

Consultoria Especializada na Plataforma Microsoft Dynamics

365. Mapeamento e Desenho de Processos, seus fluxos de

acordo com a Regra de Negócios, contemplando vendas,

marketing e dashboards no Power BI para SESI/SENAI

Rondônia. (Entregar os arquivos-fontes dos processos nos

formatos Vision, Bizagi etc.)

Modalidade: Presencial

Horas 200

03

Customização, Parametrização, desenvolvimento de regras

de negócios e fluxo de trabalho de acordo com SESI/SENAI

Rondônia. (Sob demanda)


Horas 1.600

04

Treinamento Funcional na Plataforma do Microsoft Dynamics

365 no módulo BÁSICO.

Curso: Fundação (4 Voucher)


Horas 20

05



Curso: Vendas e Marketing (5 Voucher)


Horas 20

06



Curso: Serviço (5 Voucher)


Horas 20

07


365 no módulo AVANÇADO 01 (2 Voucher)


Horas 24

08




Horas 16

09 Serviços de Suporte e Manutenção (sob demanda)

Modalidade: Presencial e Remoto. Horas 1.600

16. DAS SANÇÕES

I. No caso de atraso injustificado ou inexecução total ou parcial do compromisso assumido com

o SESI/SENAI-DR/RO, salvo as hipóteses comprovadas de caso fortuito e força maior, as

penalidades aplicadas ao contratado, inclusive cumulativamente serão:

a) Advertência;

b) Multa;

c) Suspensão temporária de participar de licitações e impedimento de contratar com o

SESI/SENAI-DR/RO;




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II. O atraso injustificado no prazo de fornecimento implicará multa correspondente a 0,33% (zero

vírgula trinta e por cento) por dia de atraso, calculada sobre o valor total do pedido de compra

correspondente, até o limite de 10% (dez por cento) do respectivo valor total.

III. Nesta hipótese, o atraso injustificado por período superior a 30 (trinta) dias caracterizará o

descumprimento total da obrigação, punível com as sanções puníveis neste item, inclusive a

rescisão unilateral.

IV. A não substituição da nota fiscal, no prazo máximo de 10 dias após a notificação, implicará

em multa de 10% sobre o valor total da Autorização de Serviço.

V. As eventuais multas e outros valores devidos pelo CONTRATADO às CONTRATANTES

poderão ser compensados no pagamento das parcelas, vencidas ou por vencerem,

deduzidas da garantia ou poderão ser cobradas judicialmente, se for o caso.

VI. A recusa injustificada em assinar o contrato ou retirar o instrumento equivalente, dentro do

prazo fixado, caracterizará o descumprimento total da obrigação assumida e poderá acarretar

ao licitante as seguintes penalidades, previstas no instrumento convocatório:

a). Perda do direito a contratação;

b). Perda da caução em dinheiro ou execução das demais garantias de propostas oferecidas,

sem prejuízo de outras penalidades previstas no instrumento convocatório, se houver.

c). Suspensão do direito de licitar com o SESI/SENAI-DR/RO por prazo não superior a 2

(dois) anos.

VII. O inadimplemento total ou parcial das obrigações contratuais assumidas, dará ao contratante

o direito de rescindir unilateralmente o contrato, sem prejuízo de outras penalidades previstas

no instrumento convocatório ou no contrato, inclusive a suspensão do direito de licitar ou

contratar com o SESI/SENAI-DR/RO por prazo não superior a 2 (dois) anos.

VIII. O atraso injustificado no pagamento, por culpa das CONTRATANTES, poderá implicar na

incidência juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês e correção monetária. Os juros

serão calculados desde a data limite para o pagamento até a satisfação do débito.

IX. O CONTRATADO deverá comunicar, por escrito e justificadamente, as ocorrências de caso

fortuito ou força maior impeditivas da prestação de serviços, no prazo máximo de 02 (dois)

dias úteis contados da data da ocorrência, sob pena de não poder alegá-los posteriormente.

X. As multas poderão ser aplicadas tantas vezes quantas forem as irregularidades constatadas.

XI. Além de qualquer outro descumprimento de cláusula contratual, constituem causas de

resolução, em qualquer tempo, independentemente de interpelação judicial ou extrajudicial,

sem que o CONTRATADO tenha direito a indenização, a qualquer título:

a). Ceder ou transferir, no todo ou em parte, os serviços que constituem objeto do Contrato,

sem a prévia autorização escrita da(s) CONTRATANTE(S);

b). Deixar de cumprir as obrigações previstas no Contrato;




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c). Ocorrer reincidência, por parte do CONTRATADO, em infração contratual que implique na

aplicação de multa;

d). Ocorrer a decretação de falência, a liquidação judicial ou extrajudicial das

CONTRATADAS, ou ainda, o ingresso desta última em processo de recuperação judicial;

e). Deixar de apresentar a garantia contratual prevista no Contrato, no prazo previsto, quando

for o caso.

XII. Previamente à aplicação de penalidades, as CONTRATANTES oportunizarão

esclarecimentos pelo CONTRATADO, que terá prazo máximo de 05 (cinco dias) úteis para

apresentar justificativas, por escrito.

XIII. Caso não haja manifestação do CONTRATADO dentro desse prazo ou caso

CONTRATANTE(S) entendam como improcedentes as justificativas, serão aplicadas as

sanções previstas.

17. DO CONTRATO 17.1. A adjudicatária se obriga, nos termos deste Edital, a:

17.2. Assinar o contrato ou documento equivalente no prazo máximo de 02 (dois) dias, contados do recebimento da convocação. 17.2.1. Executar o contrato nos termos propostos, assumindo inteira responsabilidade pelo fiel cumprimento das obrigações pactuadas, sob pena de responsabilidade pelo seu descumprimento; 17.2.2 Subcontratação, salvo nos casos em que exigir comprovada especialização, desde que haja a aprovação da Contratante; 17.2.3. Responsabilizar-se integralmente pelo fornecimento dos materiais/serviços contratados, nos termos da legislação vigente, bem como pelo transporte dos mesmos; 17.2.4. Corrigir, reparar, remover, substituir, às suas expensas, no total ou em parte, o objeto do contrato em que se verificarem vícios, defeitos ou incorreções, resultantes da execução ou de materiais empregados, apontados pela Fiscalização; sem gerar ônus algum para a contratante. 17.2.5. A CONTRATADA deverá fornecer o serviço, objeto desta licitação, dentro da melhor técnica, bem como repor, por sua conta e responsabilidade, aqueles considerados inadequados ou imperfeitos, ou que estiverem em desacordo com o ora pactuado, ficando a critério da CONTRATANTE aprovar ou rejeitar os serviços mediante a fiscalização do contrato. 17.3. Farão parte do Contrato, independentemente de transcrição, todas as condições constantes do presente Edital, seus Anexos e a proposta apresentada pela Licitante; 17.4. A Contratada deverá fornecer os serviços descritos neste edital e termo, não se admitindo modificações sem a prévia consulta e concordância da fiscalização, a qual se compromete, desde já, submeter-se. 17.5. No caso de descumprimento de qualquer disposto contratual a Contratada será inicialmente advertida sobre quaisquer irregularidades relatadas pela Contratante e terá prazo 02 (dois) dias úteis para justificar o descumprimento, e prazo de 05 (cinco) dias corridos para a solução do problema relatado; 17.6. O licitante vencedor deverá manter em toda a execução do contrato, em compatibilidade com as obrigações por ele assumidas, bem como todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na presente licitação.




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18. DA VIGÊNCIA DO CONTRATO

18.1. A Vigência do Contrato será de 36 (trinta e seis) meses, contados a partir da sua assinatura,

podendo ser prorrogada até o limite de 60 (sessenta) meses, nos termos do art. 26, § único do

Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI.

19. DA RESCISÃO CONTRATUAL 19.1. O presente contrato poderá ser rescindido de pleno direito pelo CONTRATANTE,

independentemente de interpelação ou notificação judicial ou extrajudicial, nas seguintes hipóteses:

a). Inadimplemento parcial ou total do contrato ou cumprimento irregular de seus termos;

b). Decretação de falência, pedido de recuperação judicial, insolvência civil, liquidação judicial ou

extrajudicial ou suspensão, pelas autoridades competentes, das atividades da CONTRATADA;

c). Inobservância de dispositivos normativos, contratuais;

d). Dissolução da empresa contratada;

e). O atraso injustificado no início da prestação do serviço;

f). A paralisação da prestação do objeto, sem justa causa e prévia comunicação ao CONTRATANTE;

g). A subcontratação total ou parcial do seu objeto, a associação do contratado com outrem, a cessão

ou transferência, total ou parcial, bem como a fusão, cisão ou incorporação, não admitidas no edital,

no contrato ou pela Fiscalização do CONTRATANTE;

h). A ocorrência de caso fortuito ou de força maior, regularmente comprovada, impeditiva da

execução do contrato;

i). A não manutenção das condições de habilitação previstas no edital.

19.2. O presente contrato também poderá ser rescindido a qualquer tempo por qualquer das partes

bastante a comunicação expressa, com antecedência de 30 dias.

20. DAS GENERALIDADES 20.1. Esta licitação poderá ser revogada total ou parcialmente, sem que caiba indenização aos licitantes em consequência do ato, desde que devidamente justificada. 20.2. Ao contratado poderá ser acrescido ou diminuído o objeto do fornecimento dentro dos limites estabelecidos no Regulamento de Licitações do SESI/SENAI. 20.3. A Contratada deverá justificar fundamentada, prévia e formalmente qualquer ocorrência que leve a descumprir os deveres estabelecidos no instrumento convocatório. A aceitação da justificativa ficará a critério do SESI/SENAI. 20.4. Em caso de discrepância entre os anexos e o Edital prevalecerá a redação do instrumento convocatório.




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20.5. Quaisquer outros elementos necessários ao perfeito entendimento deste edital poderão ser obtidos junto à Comissão de Licitação, exclusivamente através do endereço eletrônico [email protected]. 20.6. Esta licitação poderá ser acompanhada através do sítio www.licitacoes-e.com.br, local onde são divulgados os prazos, consultas e demais informações do certame. 21. DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA 21.1. A despesa com a aquisição dos serviços de que trata o objeto deste Pregão Eletrônico, mediante a emissão da Autorização de Serviço está a cargo do Elemento Orçamentário abaixo:

Unidade Administrativa Centro de Responsabilidade

24.03 – Gestão de Relacionamento com

Cliente 1.01.01.01.02.27

24.03.03 – Gestão de Relacionamento com

Cliente 3.07.03.01.02.03

22. ANEXOS 22.1. Constituem anexos do presente edital de pregão eletrônico: ANEXO I – Modelo de Proposta; ANEXO II – Termo de Referência; ANEXO III – Declaração de cumprimento das normas relativas ao trabalho do menor; ANEXO IV – Declaração de inexistência de fatos supervenientes; ANEXO V – Declaração de enquadramento como microempresa ou empresa de pequeno porte; 23. DO FORO 23.1. Fica eleito o foro da comarca de Porto Velho/RO, para dirimir quaisquer duvida referentes à licitação e procedimentos dela resultantes, com renuncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Porto Velho – RO, 07 de novembro de 2017.

Raíssa Suélen Rodrigues dos Santos Calixto Pregoeira da CPL – SESI/SENAI/DR-RO






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ANEXO I

MODELO DE PROPOSTA PLANILHA DE ESPECIFICAÇÕES E QUANTITATIVOS

PREGÃO ELETRÔNICO Nº ______/2017 – SESI/SENAI/DR-RO

À COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÕES SESI/SENAI-DR/RO REF.: PREGÃO ELETRÔNICO Nº _______/2017/SESI/SENAI/DR-RO RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA: __________________________CGC/CNPJ:___________________________

ENDEREÇO:_______________________________________________________________________________

FONE/FAX:___________________________________E-mail: _______________________________________

BANCO:________AGÊNCIA Nº:___________ CONTA CORRENTE Nº:________________________________

Prezados Senhores: Após cuidadoso exame e estudo do Edital Pregão Eletrônico em referência, seus anexos e apensos, com os quais concordamos, vimos apresentar a nossa Proposta, em conformidade com as condições estabelecidas no referido Edital, conforme descrições a seguir:

LOTE I – CONTRATAÇÃO DE CESSÃO DE DIREITO DE USO DE LICENÇAS DE SOFTWARES DA PLATAFORMA MICROSOFT DYNAMICS 365 COM A SOLUÇÃO POWER BI PERSONAL DASHBOARDS

ITEM QUANT. UNID. DESCRIÇÃO VALOR UNITARIO VALOR TOTAL

1 35 CAL MICROSOFT DYNAMICS 365 ENTERPRISE EDITION PLAN 1 TIER 1 (12 MESES)

2 2 CAL MICROSOFT DYNAMICS 365 PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE, ENTERPRISE EDITION (12 MESES)

3 3 CAL MICROSOFT DYNAMICS 365 PARA VENDAS, ENTERPRISE EDITION (12 MESES)

4

3 CAL MICROSOFT DYNAMICS 365 FOR TEAM MEMBERS, ENTERPRISE EDITION TIER 1 (12 MESES)

5 5 CAL MICROSOFT SOLUÇÃO POWER BI (PERSONAL DASHBOARDS)

VALOR TOTAL DO LOTE I R$




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LOTE II – CONTRATAÇÃO PARA ATIVAÇÃO, PARAMETRIZAÇÃO, CUSTOMIZAÇÃO E MAPEAMENTO DO PROCESSO, CONSULTORIA ESPECIALIZADA E TREINAMENTOS DA PLATAFORMA MICROSOFT DYNAMICS 365

ITEM QUANT. UNID. DESCRIÇÃO VALOR UNITARIO VALOR TOTAL

1 1 SERVIÇO ATIVAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DO SOFTWARE CRM DYNAMICS

2 200 HORAS

CONSULTORIA ESPECIALIZADA NA PLATAFORMA MICROSOFT DYNAMICS 365. MAPEAMENTO E DESENHO DE PROCESSOS, SEUS FLUXOS DE ACORDO COM A REGRA DE NEGÓCIOS, CONTEMPLANDO VENDAS, MARKETING E DASHBOARDS NO POWER BI PARA SESI/SENAI RONDÔNIA. (ENTREGAR OS ARQUIVOS-FONTES DOS PROCESSOS NOS FORMATOS VISION, BIZAGI ETC.) MODALIDADE: PRESENCIAL

3 1.600 HORAS

CUSTOMIZAÇÃO, PARAMETRIZAÇÃO, DESENVOLVIMENTO DE REGRAS DE NEGÓCIOS E FLUXO DE TRABALHO DE ACORDO COM SESI/SENAI RONDÔNIA. (SOB DEMANDA). MODALIDADE: PRESENCIAL

4

20 HORAS TREINAMENTO FUNCIONAL NA PLATAFORMA DO MICROSOFT DYNAMICS 365 NO MÓDULO BÁSICO. CURSO: FUNDAÇÃO (4 VOUCHER). MODALIDADE: PRESENCIAL

5 20 HORAS

TREINAMENTO FUNCIONAL NA PLATAFORMA DO MICROSOFT DYNAMICS 365 NO MÓDULO BÁSICO. CURSO: VENDAS E MARKETING (5 VOUCHER) MODALIDADE: PRESENCIAL

6 20 HORAS TREINAMENTO FUNCIONAL NA PLATAFORMA DO MICROSOFT DYNAMICS 365 NO MÓDULO BÁSICO. CURSO: SERVIÇO (5 VOUCHER). MODALIDADE: PRESENCIAL

7 24 HORAS TREINAMENTO FUNCIONAL NA PLATAFORMA DO MICROSOFT DYNAMICS 365 NO MÓDULO AVANÇADO 01 (2 VOUCHER). MODALIDADE: PRESENCIAL

8 16 HORAS TREINAMENTO FUNCIONAL NA PLATAFORMA DO MICROSOFT DYNAMICS 365 NO MÓDULO AVANÇADO 02 (2




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VOUCHER) MODALIDADE: PRESENCIAL

9 1.600 HORAS SERVIÇOS DE SUPORTE E MANUTENÇÃO (SOB DEMANDA). MODALIDADE: PRESENCIAL E REMOTO.

VALOR TOTAL DO LOTE II R$

Valor Total da Proposta: R$ (valor por extenso) Prazo de validade da proposta: ______________. Prazo de entrega: ___________________________. Prazo de garantia: __________________________________. Local de entrega: ___________________________. Local de execução dos serviços: __________________________. Frete: CIF. DADOS BANCÁRIOS PARA EFETIVAÇÃO DE PAGAMENTO: BANCO__________ AGÊNCIA__________ CONTA CORRENTE___________ Nos valores apresentados estão inclusos todos os impostos, taxas, tributos, transporte, mão de obra, materiais, ferramental e insumos para a perfeita execução do objeto, e quaisquer outros necessários para a completa execução dos serviços. Todas as despesas serão de responsabilidade da CONTRATADA, não gerando nenhum ônus posterior para a CONTRATANTE, além do valor contratado. DECLARAMOS QUE POSSUÍMOS SUPORTE TÉCNICO E ADMINISTRATIVO, EQUIPAMENTOS E CONDIÇÕES ADEQUADAS, BEM COMO PESSOAL QUALIFICADO, PARA A EXECUÇÃO DOS CURSOS PROPOSTOS.

Cidade/Estado, ____de ________________de 2017.

Atenciosamente,

__________________________________________________ ASSINATURA DO REPRESENTANTE LEGAL DA EMPRESA

RAZÃO SOCIAL E CARIMBO CNPJ DA EMPRESA




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ANEXO II

TERMO DE REFERÊNCIA

Projeto CRM CONTRATANTES SESI-SENAI RO

DADOS DA INSTITUIÇÃO

INSTITUIÇÃO/ENTIDADE: SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA – SESI SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI RONDÔNIA UNIDADE/SETOR REQUISITANTE: COORDENAÇÃO DE RELAÇÃO COM MERCADO CNPJ SESI: 03.783.989/0001-45 CNPJ SENAI: 03.780.605/0001-30 ENDEREÇO: RUA RUI BARBOSA, Nº 1.112, BAIRRO: ARIGOLÂNDIA. CIDADE: PORTO VELHO ESTADO: RONDÔNIA CEP: 76.801-186 TELEFONE: (69) 3216-4404 / 3216-3412

1. OBJETO

1.1 Contratação de pessoa jurídica técnica especializada, sob demanda, para Consultoria, Análise,

Configuração, Desenvolvimento, Implantação, Treinamento, Suporte Pós-implantação e Cessão de

Direito de Uso de Licenças de Softwares da Plataforma Microsoft e suas integrações na modalidade

“MPSA Acadêmico”, garantia de atualização das versões, além dos documentos: Mapeamentos e

Desenhos de Processos, Modelos, Códigos-fonte, Scripts de geração de Banco de Dados, entre outros, são

de propriedade única e exclusiva das CONTRATANTES.

1.2 Os preços serão contratados conforme lotes abaixo:

LOTE

DESCRIÇÃO

01

Contratação de CESSÃO DE DIREITO DE USO DE LICENÇAS DE SOFTWARES DA

PLATAFORMA MICROSOFT DYNAMICS 365 com a solução Power BI Personal

Dashboards

02

Contratação de ATIVAÇÃO, PARAMETRIZAÇÃO, CUSTOMIZAÇÃO E MAPEAMENTO

DE PROCESSO, CONSULTORIA ESPECIALIZADA E TREINAMENTOS NA


2. JUSTIFICATIVA

2.1. Essa contratação envolverá assinatura de Licenças de Uso de Softwares Microsoft, tendo como

finalidade o licenciamento das CONTRATANTES, garantindo a melhor gestão dos relacionamentos com os

públicos de interesse, bem como operacionalização, colaboração e controles do desempenho das Unidades

Operacionais (UOP’s) fixas e móveis, além do acompanhamento da performance das linhas de negócios

das instituições SESI-SENAI.

2.2. O Microsoft Dynamics 365 está estruturado no Datacenter Microsoft. A solução, por ser uma plataforma

expansível, será chave principal para a realização de envio e análises de dados, imputados, processados e




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tratados nos Departamentos Regionais e consolidado no Departamento Nacional do SESI-SENAI,

interligando assim, as informações dos DR Rondônia com a mesma estrutura de dados de grande parte dos

Departamentos Regionais SESI- SENAI no Brasil que utilizam o sistema Microsoft Dynamics 365, tais como:

Amazonas, Tocantins, Pará, Goiás, Distrito Federal, São Paulo, Rio de Janeiro, Ceará, Pernambuco,

Amapá, Bahia etc.

2.3. Outro ponto de atenção é a integração de forma nativa do CRM Microsoft Dynamics 365 com as demais

soluções Microsoft adotadas pelo Departamento Regional e Nacional do SESI- SENAI. A exemplo das

ferramentas Skype Microsoft, Lync, servidores, Sistemas Operacionais.

2.4. A implantação do Microsoft Dynamics 365 para as Entidades SESI-SENAI, traz inteligências e

estratégias de CRM, que foram e continuam a ser construídas com a experiência de diversos usuários dos

demais Departamentos Regionais e Departamento Nacional.

2.5. Considerando a complexidade de aplicativos utilizados e dados gerados em todas as entidades SESI-

SENAI, em seus sistemas temáticos e demais sistemas especialistas, o Microsoft Dynamics 365 atuará

como um centralizador de informações comuns e úteis para desenvolvimento das estratégias de Gestão de

Relacionamento com o Cliente do Sistema Indústria e Departamento Nacional SESI-SENAI/CNI –

Confederação Nacional da Indústria, seja na relação business to business (B2B), business to consumer

(B2C), business to employee (B2E), business to government (B2G). Atualmente o Departamento Regional

de Rondônia dispõe de uma base industrial FIERO/2017 de 7.467 indústrias, sendo 97% de micro e

pequeno porte, sendo responsável por mais de 74 mil trabalhadores diretos. Além dos mais de 20 mil

atendimentos anuais aos industriários e comunidade. A facilidade de composição de tabelas e arquitetura

de integração entre as diversas e diferentes plataformas de uso do DR-RO e DN-SESI-SENAI, além de o

Software operar em Cloud e oferecer como extensão o Power BI, esses motivos listados acima fazem com

que a ferramenta Microsoft Dynamics 365 se apresente como a solução mais viável para este cenário.

3. BENEFÍCIOS

3.1. A implantação de uma infraestrutura corporativa nas CONTRATANTES tem como objetivo aumentar a

produtividade das áreas, e centralizar informações, oferecendo avançados recursos de automação das

tarefas e possibilitar que as equipes sejam mais eficientes indo além de processos e ferramentas manuais

para processos automáticos que estejam estreitamente integrados com a experiência destes, aumentando a

colaboração e o gerenciamento do conteúdo e relacionamento.

3.2. O Microsoft Dynamics 365 é um sistema totalmente integrado de CRM (Customer Relationship

Management – Gestão de Relacionamentos com Clientes). O Microsoft Dynamics 365 permite criar e

manter facilmente uma visão clara dos clientes, desde pré-venda, venda até a pós-venda. Oferecendo

ferramentas para melhorar os processos mercadológicos e comerciais, a exemplo Regra de Negócio, Régua

de Relacionamento, Marketing e Serviço de Atendimento ao Cliente, juntamente com a integração nativa

com o Microsoft Office Outlook. O Microsoft Dynamics 365 fornece uma solução rápida, flexível e acessível.

Presentes em mais de 40 mil clientes em todo o mundo, e utilizado por mais de 5 milhões de usuários, a

plataforma Microsoft Dynamics 365 é uma plataforma customizável, orientada ao processo e análise,

facilitando a organização, segmentação inteligente e garantindo a integridade das informações trafegadas

em todas as unidades organizacionais do sistema das CONTRATANTES. Estruturada em plataforma de

dados, relatórios, integração e análises Microsoft SQL Analisys, Integration e Reporting Services, o sistema

apresenta alta flexibilidade de criação e composição de indicadores de performance e visões analíticas de

alta complexidade.

4. QUANTIDADES E ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS




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4.1. Direito de Uso

4.1.1. A licitante deverá fornecer acesso ao Microsoft Dynamics, conforme as quantidades e perfis indicados

a seguir:

4.2 Consultoria e Treinamento

4.2.1. A licitante deverá fornecer a Consultoria Especializada e Treinamento Funcional de acordo com o

conteúdo programático e metodologia Microsoft, conforme as quantidades indicadas a seguir:

LOTE 02 - Contratação de ATIVAÇÃO, PARAMETRIZAÇÃO, CUSTOMIZAÇÃO E

MAPEAMENTO DE PROCESSO, CONSULTORIA ESPECIALIZADA E TREINAMENTOS NA



01

Ativação e configuração do Software CRM Dynamics Serviço 1

02

Consultoria Especializada na Plataforma Microsoft Dynamics

365. Mapeamento e Desenho de Processos, seus fluxos de

acordo com a Regra de Negócios, contemplando vendas,

marketing e dashboards no Power BI para SESI/SENAI

Rondônia. (Entregar os arquivos-fontes dos processos nos

formatos Vision, Bizagi etc.)


Horas 200

03

Customização, Parametrização, desenvolvimento de regras

de negócios e fluxo de trabalho de acordo com SESI/SENAI

Rondônia. (Sob demanda)


Horas 1.600

04



Curso: Fundação (4 Voucher)


Horas 20

LOTE 01 – Contratação de CESSÃO DE DIREITO DE USO DE LICENÇAS DE SOFTWARES DA

PLATAFORMA MICROSOFT DYNAMICS 365 com a solução Power BI Personal Dashboards


01

Microsoft Dynamics 365 Enterprise edition Plan 1 Tier 1 (12

meses)

Cal 35

02

Microsoft Dynamics 365 para Atendimento ao Cliente,

Enterprise Edition (12 meses)

Cal 02

03

Microsoft Dynamics 365 para Vendas, Enterprise Edition (12

meses)

Cal 03

04

Microsoft Dynamics 365 for Team Members, Enterprise

Edition Tier 1 (12 meses)

Cal 05

05

Microsoft Solução Power BI (Personal Dashboards) Cal 05




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05



Curso: Vendas e Marketing (5 Voucher)


Horas 20

06



Curso: Serviço (5 Voucher)


Horas 20

07




Horas 24

08




Horas 16

09 Serviços de Suporte e Manutenção (sob demanda)

Modalidade: Presencial e Remoto. Horas 1.600

5. DETALHAMENTO DOS SERVIÇOS

5.1. Licenciamento

5.1.1. O licenciamento Microsoft deverá ser na modalidade ACADÊMICO – Licença e manutenção incluindo

direito à atualização e suporte por 01 (um) anos.

5.1.2. A licitante deverá fornecer a Consultoria Especializada e o Treinamento Funcional Microsoft na

Plataforma Microsoft Dynamics 365 e Power BI, conforme as especificações técnicas a seguir:

5.2. Lotes

5.2.1. LOTE 01 - Contratação de CESSÃO DE DIREITO DE USO DE LICENÇAS DE SOFTWARES DA

PLATAFORMA MICROSOFT DYNAMICS 365 com a solução Power BI Personal Dashboards.

Aquisição do sistema Microsoft CRM Dynamics 365 (Cloud):As licenças deverão ser entregues mediante

Nota Fiscal de compra e o número de contrato de volume da Microsoft no prazo de 48 (quarenta e oito)

horas após Autorização de Prestação de Serviço. Nele constará o número de autorização, bem com o EULA

(End User License Agreement – Contrato de Licença para o Usuário Final) que deverá ser entregue na

Supervisão de Tecnologia da Informação da Diretoria de Serviços Compartilhados do Sistema das

CONTRATANTES, situado na Rua Rui Barbosa Nº 1.112 Bairro de Arigolândia – responsável designado,

cujo telefone é (69) 3216-3443, respeitando-se ainda as observações contidas em cada item constante

neste Termo de Referência.

A solução além de contemplar o Microsoft CRM Dynamics 365, deverá vir nativo com a Solução Microsoft

Power BI.

5.2.2. LOTE 02 - Contratação de ATIVAÇÃO, PARAMETRIZAÇÃO, CUSTOMIZAÇÃO E MAPEAMENTO

DE PROCESSO, CONSULTORIA ESPECIALIZADA E TREINAMENTOS NA PLATAFORMA MICROSOFT

DYNAMICS 365.




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5.2.2.1. Objeto: Contratação de empresa para prestação dos serviços especializados, listados abaixo, para

a implantação da plataforma tecnológica Microsoft Dynamics 365 e suas integrações com demais sistemas

legados das CONTRATANTES, listados neste documento:

a). Serviços de Análise de Infraestrutura;

b). Serviços de Análise de Sistemas;

c). Serviços de Mapeamento, Desenho de Processos, Fluxo de Trabalho e Regras de Negócio;

d). Serviços de Desenvolvimento de Software;

e). Serviços de Gerenciamento do Projeto;

f). Serviços de Integração de plataformas;

g). Serviços de Manutenção e Suporte Pré, Implantação e Pós-implantação

h). Serviços de Construção de layout de integração com plataforma DN - Departamento Nacional

SESI/SENAI;

i). Serviços de BI (dashboards e painéis gerenciais) através da ferramenta Power BI (interfaces serão

entregues pela contratada).

5.2.2.2. Detalhamento do Objeto: A implantação deverá ser realizada em duas grandes fases: Execução e

Evolução.

Na Fase de Execução serão implementadas todas as funcionalidades e fluxos de trabalhos essenciais

identificadas durante a: Análise de Sistemas, Mapeamento dos Processos de Mercado, na definição da

Regra de Negócio e no processo de Integração. Independente da subdivisão que ocorra desta fase, as

entidades participantes (SESI e SENAI) deverão entrar em produção integrada (operação) assistida antes

do início da fase de Evolução (próxima fase).

Na Fase de Evolução serão implementadas todas as outras funcionalidades identificadas na Fase de

Execução, que não foram consideradas prioritárias para a fase de Execução, mas são essenciais para o

negócio.

Os serviços descritos abaixo, serão executados nas duas grandes fases de Execução e Evolução:

5.2.2.2.1. SERVIÇOS DE ANÁLISE DE INFRAESTRUTURA: Este serviço está caracterizado pelas

atividades de analisar, instalar ou ativar, e configurar o Dynamics 365 para as CONTRATANTES, e instalar

e configurar o E-mail Router (Serviço de e-mail para o Dynamics CRM); Auxiliar/Orientar a equipe de

infraestrutura da contratante quando esta demandar alguma atividade relacionada.

5.2.2.2.2. SERVIÇOS DE ANÁLISE DE SISTEMAS E MAPEAMENTO E DESENHO DE PROCESSOS:

Estes serviços estão caracterizados pelas atividades de mapear, desenhar, implantar, personalizar, sugerir

soluções já disponíveis nos módulos de Vendas, Marketing e Serviços do Microsoft Dynamics 365; Auxiliar

na operação diária dos profissionais das CONTRATANTES, sugerindo melhores práticas de utilização do

Microsoft Dynamics 365. Realizar levantamento de novas necessidades, desenho dos processos atuais (As

Is), desenho de novos processos (to be) seguindo padronização BPM - Business Project Management, além

de garantir a entrega dos processos em formatos editáveis em ferramentas como Visio e Bizagi. Além de

outras atividades de análise que se fizerem necessárias.

5.2.2.2.3. SERVIÇOS DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE: Este serviço está caracterizado pelas

atividades de desenvolver soluções customizadas que atendam às necessidades das CONTRATANTES, e

inseri-las no Microsoft Dynamics 365, quando as soluções nativas não atendem os processos internos,

regras de negócio, estratégias e régua de relacionamento utilizada pela contratante. Então é preciso

customizar e parametrizar novas soluções com foco nas necessidades da contratante.

5.2.2.2.4. SERVIÇOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS: Este serviço consiste na execução de

atividades relativas ao gerenciamento do projeto iniciadas a partir do aceite da proposta comercial. O

Gerente de Projetos da CONTRATADA alocado para realização desta atividade deverá realizar em todas as

fases: criar e manter o planejamento do projeto, atribuir tarefas aos recursos, realizar a análise de risco,




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Fls. _______

aprovar encargos do projeto, como despesas de viagem, equipamento ou horas faturáveis, criar e divulgar

relatórios de status do projeto para o Gerente de Projeto das CONTRATANTES (Ponto Focal) e Comitê

Técnico do Projeto. O Sponsor das CONTRATANTES deverá gerenciar o orçamento e aprovar as notas

fiscais da CONTRATADA, assegurar a qualidade e o cumprimento dos prazos dos serviços, manter um

relacionamento saudável com a CONTRATADA e assegurar o aceite dos serviços entregues pela

CONTRATADA.

5.2.2.2.5. SERVIÇOS DE INTEGRAÇÃO DE PLATAFORMAS: Este serviço consiste na execução de

atividades de arquitetura de integração de plataformas com transformação de dados, transferência de dados

entre o Microsoft Dynamics 365 e os sistemas temáticos das CONTRATANTES, inclusive SESI-SENAI

Nacional.

5.2.2.2.6. SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E SUPORTE PÓS-IMPLANTAÇÃO

5.2.2.2.6.1. Manutenção Corretiva consiste na correção de defeitos em sistemas. Abrange comportamentos

inadequados que causem problemas de uso ou funcionamento do sistema e quaisquer desvios em relação

aos requisitos encaminhados à CONTRATADA;

5.2.2.2.6.2. Manutenção Adaptativa consiste na adequação de aplicações às mudanças de ambiente

operacional, compreendendo hardware e software, mudanças de versão, linguagem, bibliotecas,

componentes, que não impliquem em inserção, alteração ou exclusão de funcionalidades;

5.2.2.2.6.3. Manutenção Evolutiva ou Normativa corresponde à inclusão, alteração e exclusão de

características, configurações e/ou funcionalidades identificadas pelas CONTRATADAS e/ou demandas por

força de leis, normas, diretrizes, etc.;

5.2.2.2.6.4. Suporte consiste na alocação de um profissional da empresa contratada para auxiliar na

operação e suporte do sistema quando este estiver inoperante ou com falhas nos processos pré-definidos,

além do período de estabilização;

5.2.2.2.6.5. Todas as Despesas de Deslocamento e Viagem ocorrerão por conta da CONTRATADA;

5.2.2.2.6.7. Nos casos em que houver problemas de desempenho ou indisponibilidade do Microsoft

Dynamics 365 em qualquer um de seus módulos, onde haja divergências de causa raiz do problema, o

suporte deverá atuar juntamente com a Supervisão de Tecnologia da Informação das CONTRATANTES

para apoiar na análise e solução.

5.2.2.2.7. EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS DE ANÁLISE DE INFRAESTRUTURA, ANÁLISE DE SISTEMAS

E MAPEAMENTO DE PROCESSOS – ITENS a), b) e c)

5.2.2.2.7.1. Quando demandado pelas CONTRATANTES para execução dos Itens de Análise, a

CONTRATADA terá até 05 (cinco) dias úteis para agendar a Reunião de Abertura do Projeto;

5.2.2.2.7.2. Após a Reunião de Abertura do Projeto, a CONTRATADA apresentará o Termo de Referência

do Projeto com o Plano de Projeto Inicial e Cronograma de implantação com base nas informações

passadas pelas CONTRATANTES, com a previsão de total de horas necessárias para o projeto e prazo de

entrega;

5.2.2.2.7.3. As atividades demandadas pelas CONTRATANTES referentes ao item b) deverão ser

realizadas em Rondônia ou remotamente, já para o item c) deverão ser realizadas em Rondônia, através de

consultorias e Workshops presenciais;

5.2.2.2.7.4. Caberá as CONTRATANTES emitir a Autorização de Serviço na quantidade de horas estimadas

pela CONTRATADA para realização da Análise, após acordo entre as partes.

5.2.2.2.8 EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE – ITEM d).

5.2.2.2.8.1. Todo o serviço de desenvolvimento a ser entregue pela empresa contratada deverá ser

quantificado e demandado mediante a emissão da Autorização de Serviço, previamente aprovada pelas

CONTRATANTES;




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5.2.2.2.8.2. As atividades demandadas pelas CONTRATANTES referentes ao item d) poderão ser

realizadas presencialmente em Rondônia ou remotamente, desde que as entregas aconteçam dentro do

prazo estabelecido;

5.2.2.2.8.3. Após a recepção da Autorização de Serviço, de acordo com o projeto definido, a empresa

CONTRATADA terá até 05 (cinco) dias úteis para iniciar a execução do serviço;

5.2.2.2.8.4. O prazo e demais condições para a entrega do serviço contratado deverá respeitar o prazo

estipulado no cronograma do projeto conforme respectiva Autorização de Serviço aprovado;

5.2.2.2.8.5. A Autorização de Serviço consiste em formulário eletrônico emitido pela Diretoria de Serviços

Compartilhado através da Supervisão da Tecnologia da Informação, via Sistema de Compras das

CONTRATANTES, cujo acesso será dado ao vencedor do certame, que autoriza o fornecedor a iniciar as

atividades para um determinado serviço. Na Autorização de Serviço consta a quantidade de horas e valor

total aprovado para o projeto de acordo com a análise realizada previamente;

5.2.2.2.8.6. Os profissionais contratados deverão atender ao horário de trabalho das CONTRATANTES,

segunda à sexta-feira, no horário de (07h30min às 12h00min e 14h00min às 18h15min). Exceto em fases

críticas como implementações de projetos, onde o horário deve ser combinado de acordo com a

necessidade e viabilidade do projeto, com pagamento de acordo com os itens do anexo I;

5.2.2.2.8.7. AS CONTRATANTES poderão demandar, a seu critério e de acordo com as suas

necessidades, tanto a execução de todo o ciclo de desenvolvimento de um sistema, quanto somente

algumas de suas etapas. Quando se tratar de um serviço subdivisível, serão emitidas tantas autorizações

de serviço quantas forem as possíveis divisões;

5.2.2.2.8.8. No caso de projetos demandados pelas CONTRATANTES que necessitem ser executados

simultaneamente, cabe à CONTRATADA designar profissionais ou equipes distintas capazes de

desenvolver em paralelo, ambas as atividades, sem que o cronograma de nenhum dos projetos seja

impactado;

5.2.2.2.8.9. A empresa contratada deverá entregar os produtos previstos, de acordo com a Autorização de

Serviço aprovado, no formato e prazo definidos pelas CONTRATANTES;

5.2.2.2.8.10. Todos os artefatos produzidos durante a execução do projeto como documentos, modelos,

códigos-fonte, scripts de geração de banco de dados, entre outros, são de propriedade única e exclusiva

das CONTRATANTES;

5.2.2.2.8.11. É de responsabilidade da CONTRATADA, alertar as CONTRATANTES sobre mudanças no

escopo de uma Autorização de Serviço já aprovado e em execução. Tal apontamento será objeto de

verificação e aprovação pelas CONTRATANTES, segundo o escopo da mudança e o fluxo de aprovação de

uma Autorização de Serviço. Caso as CONTRATANTES constatem que a mudança foi decorrente de um

aumento de escopo demandado pela área de negócio e esta for considerada viável, a solicitação de

mudança será realizada sem prejuízo para a empresa contratada, que informará as CONTRATANTES, a

quantidade de horas adicionais necessárias à conclusão da demanda e o impacto da alteração no prazo de

entrega.

Cabe as CONTRATANTES a decisão de autorizar a alteração solicitada ou reorganizar as prioridades de

entrega. Uma nova Autorização de Serviço deverá ser aberta contemplando a alteração do escopo e os

novos custos, caso necessário.

5.2.2.2.9 EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E SUPORTE

5.2.2.2.9.1. O profissional deverá atender ao horário de trabalho da CONTRATANTE, de segunda à sexta-

feira, no horário de (07h30min às 12h00min e 14h00min às 18h15min);

5.2.2.2.9.2. O registro de atendimento dos serviços de suporte será através da ferramenta utilizada pela

área de TI das CONTRATANTES ou da CONTRATADA, onde será feito o registro da solicitação, descrição

da solução, elucidação do problema/falha e encerramento, armazenando todos os passos do processo na

ferramenta. O tempo de atendimento do chamado será controlado de acordo com o Item 13. SLA –

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO;

5.2.2.2.9.3. O suporte deverá se estender nas melhorias dos módulos que forem implementados no

Microsoft Dynamics 365 durante a vigência do contrato;




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5.2.2.2.10. SERVIÇOS DE CONSTRUÇÃO DE LAYOUT DE INTEGRAÇÃO COM PLATAFORMA DN –

DEPARTAMENTO NACIONAL SESI-SENAI

5.2.2.2.10.1. A CONTRATADA deverá desenvolver layouts conforme definido pelo Departamento Nacional

para extração de dados (as CONTRATANTES farão a entrega do modelo de layout padrão)

5.2.2.2.11. SERVIÇOS DE BI – BUSINESS INTELIGENCE

5.2.2.2.11.1. A CONTRATADA trabalhará de acordo coma necessidade das CONTRANTES na criação de

painéis, dashboards gerenciais e relatórios analíticos através do Power BI e Microsoft Dynamics 365. (as

CONTRATANTES farão a entrega do modelo de layout)

5.2.2.3. ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA

5.2.2.3.1. A contratação dos serviços será através de horas técnicas de consultoria para a ATIVAÇÃO,

PARAMETRIZAÇÃO, CUSTOMIZAÇÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSO, CONSULTORIA

ESPECIALIZADA E TREINAMENTOS NA PLATAFORMA MICROSOFT DYNAMICS 365 no ambiente de

Tecnologia da Informação do SESI-SENAI Rondônia, mediante ao pagamento dos serviços de acordo com

as demandas das CONTRATANTES.

5.2.2.4. CERTIFICAÇÃO TÉCNICA

5.2.2.4.1. A Empresa CONTRATADA deverá ser certificada na Competência Customer Relationship

Management (CRM), conforme o Programa de Certificação de Parceiros da Microsoft Gold. Os profissionais

designados pela contratada para realizar as atividades descritas no objeto deste edital deverão comprovar

possuir as certificações na plataforma Microsoft Dynamics e BPM - Business Project Management.

5.2.2.4.2. A empresa contratada deverá apresentar as seguintes certificações dos consultores envolvidos na

prestação do serviço:

a). Microsoft Dynamics CRM Application;

b). Microsoft Dynamics CRM Online Deployment;

c). Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration;

d). Microsoft Dynamics CRM Installation;

e). Dynamics 365 for Marketing.

5.2.2.4.3. A Proponente deverá estar devidamente cadastrada no site da Microsoft Market Place

https://partnercenter.microsoft.com/pt-br/pcv/search

5.2.2.5. Realização do Serviço

5.2.2.5.1. Os recursos utilizados no Projeto devem ser Profissionais Certificados Microsoft, conforme o

Programa de Certificação de Parceiros da Microsoft Gold.

5.2.2.5.2. Os trabalhos de consultoria deverão ser realizados nas dependências da CONTRATANTE.

5.2.2.5.3. As despesas de viagens com transportes, hospedagem, alimentação e deslocamentos diversos

serão de responsabilidade da Empresa CONTRATADA.

5.2.2.5.4. Poderão ser utilizados recursos de colaboração à distância, como por exemplo: conferências

telefônicas, videoconferências e/ou outros meios de colaboração existentes na WEB.

5.2.2.5.5. Os recursos a serem utilizados deverão ser previamente homologados e aprovados pelas

CONTRATANTES (Comitê Técnico).

5.2.2.6. Metodologia e Desenvolvimento de Implantação

5.2.2.6.1. A CONTRATADA deverá empregar na execução dos projetos, técnicas compatíveis com a

metodologia de implantação e boas práticas da Microsoft para projetos de desenvolvimento Microsoft

Dynamics Sure Step.




CPL

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5.2.2.6.2. A empresa CONTRATADA deverá entregar ao Gestor do Projeto (Ponto Focal) os documentos e

artefatos definidos em cada uma das fases de acordo com o estabelecido no projeto.

5.2.2.7. Qualidade dos Serviços

5.2.2.7.1. A empresa CONTRATADA deverá realizar a verificação e validação da qualidade dos

produtos/serviços antes da entrega/execução para a CONTRATANTE. Este por sua vez, realizará a

verificação da qualidade e conformidade com vistas ao aceite dos produtos/serviços gerados pela empresa

contratada, de acordo com os critérios definidos no projeto;

5.2.2.7.2. O custo de verificação e validação da qualidade deve estar embutido no custo da implantação,

não cabendo remuneração adicional;

5.2.2.7.3. A empresa contratada deverá efetuar, sem ônus para as CONTRATANTES, os acertos nas

inconformidades encontradas. Caso não realize os ajustes, a entrega será considerada rejeitada;

5.2.2.7.4. As CONTRATANTES emitirão o Termo de Aceite do Serviço após atestar:

a). O recebimento de todos os produtos/serviços especificados no Projeto e a publicação do sistema no

ambiente de produção das CONTRATANTES;

b). O atendimento dos requisitos segundo as especificações funcionais e não-funcionais especificadas no

documento de requisitos aprovado pelas CONTRATANTES;

c). Integração completa com os sistemas legados, nos casos em que houver necessidade, conforme

definidos e detalhados no Termo de Referência do Projeto;

d). Conversão da base de dados para o novo sistema, caso haja necessidade de migração dos dados;

e). Desempenho dos artefatos de software em nível requerido pela aplicação e de acordo com as

especificações não-funcionais definidas e aprovadas pela CONTRATANTE no documento de requisitos do

projeto. Tal documento faz parte dos artefatos de desenvolvimento, o qual será elaborado pela

CONTRATADA, com o apoio da Supervisão de TI e da área de negócios das CONTRATANTES.

f). Entrega dos relatórios de testes realizados, principalmente, testes funcionais e de stress;

5.2.2.7.5. A empresa CONTRATADA deverá passar para a equipe técnica da Supervisão de TI das

CONTRATANTES, todo o conhecimento necessário ao entendimento do serviço entregue, tais como

arquitetura, estrutura de dados, procedimentos de implementação e procedimentos de instalação, através

de reuniões, documentos, manuais (caderno impresso e em formato digital/mídia) e apresentações;

5.2.2.7.6. A CONTRATADA deverá entregar um Relatório de Transferência de Conhecimento (RTC),

sempre que os processos sofrerem mudanças, ou seja, aquelas que mudam a forma de atuar dos usuários,

ou ainda quando as CONTRATANTES julgarem necessário, onde deverão estar descritas todas as

atividades realizadas, conteúdo, métodos, aplicabilidades, participantes, bem como demais informações

pertinentes para a manutenção dos produtos;

5.2.2.7.7. A empresa CONTRATADA apenas poderá emitir a Nota Fiscal com o valor a ser faturado

referente a Autorização de Serviço, após a assinatura do Termo de Aceite do projeto pelas

CONTRATANTES.

5.2.2.8. Garantia dos Serviços

5.2.2.8.1. A empresa CONTRATADA deverá atestar, formalmente, a garantia técnica de cada produto

entregue e aceito pelo SESI-SENAI, através do Termo de Aceite do Projeto/Serviço pelas

CONTRATANTES;

5.2.2.8.2. A garantia deverá ser exercida pelo prazo mínimo de 90 (noventa) dias, contados a partir da

assinatura do Termo de Aceite do Projeto, pelo SESI-SENAI;

5.2.2.8.3. No período de garantia, a CONTRATADA prestará, obrigatoriamente, a manutenção corretiva,

sem ônus para as CONTRATANTES, e sem dedução das horas de consultoria programadas;

5.2.2.8.4. A identificação e a comunicação formal de defeito dos produtos/serviços deverão ser efetuadas

dentro do período de estabilização 90 (noventa) dias, através de atas de reuniões e/ou e-mails;

5.2.2.8.5. Caso um produto gerado na execução de um serviço contratado venha a ser alterado pelas

CONTRATANTES ou por outro fornecedor designado pelas CONTRATANTES, a garantia não será válida

apenas para este produto.




CPL

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5.2.2.9. Local de Execução dos Serviços

5.2.2.9.1. A alocação dos profissionais ocorrerá nas dependências das CONTRATANTES, dependendo da

necessidade do projeto. Nas ocasiões em que seja necessária a prestação dos serviços na sede das

CONTRATANTES, todas as despesas de deslocamento, hospedagem, alimentação e viagem serão por

conta da CONTRATADA considerando a cidade de Porto Velho, capital do Estado de Rondônia, como base

para execução destes serviços;

5.2.2.9.2. Os recursos de hardware e software, necessários à execução das atividades, serão de inteira

responsabilidade das CONTRATADAS. As licenças de software necessárias para a prestação dos serviços,

assim como a infraestrutura de rede na(s) dependência(s) do SESI-SENAI são de responsabilidade das

CONTRATANTES;

5.2.2.9.3. Atividades específicas que exigirem interação presencial com as áreas demandantes ou áreas de

negócio das CONTRATANTES, como levantamento de requisitos, reuniões, entrevistas, apresentações e

workshops deverão ocorrer nas dependências das CONTRATANTES, de segunda a sexta-feira, em horário

comercial;

5.2.2.9.4. Os profissionais da empresa CONTRATADA exercerão suas atribuições sob a supervisão,

acompanhamento e orientação do Gerente de Projeto das CONTRATANTES, que ficará responsável pelo

acompanhamento dos serviços contratados, este terá apoio do Comitê Técnico do Projeto CRM;

5.2.2.9.5. A CONTRATADA é responsável por todas as providências e obrigações estabelecidas na

legislação específica de acidentes do trabalho, quando forem vítimas seus especialistas e funcionários, no

desempenho dos serviços ou em conexão com eles, ainda que ocorridos nas dependências das

CONTRATANTES;

5.2.2.9.6. É de responsabilidade da CONTRATADA, alocar profissionais com os mesmos critérios técnicos

de classificação do edital durante todo o período de contratação, mesmo que a equipe sofra substituições

ou realocação durante a vigência contratual.

5.2.2.10. Ambiente Tecnológico

5.2.2.10.1. A CONTRATANTE deverá providenciar o seguinte ambiente tecnológico:

Função

Qtd

Descrição

Configuração

Servidor de

Integração/E-mail

Router

1 Servidor de Integração

Microsoft Dynamics 365

Windows Server 2016 R2 Standard

Microsoft SQL Server Standard 2016

04 processadores

08 Gbytes de RAM

01 Tbytes de disco

5.2.2.11. Escopo da Solução

5.2.2.11.1. No escopo e premissas estão listadas as atividades e considerações para a elaboração das

estimativas para a implantação deste projeto. Variações decorrentes de revisões e detalhamentos poderão

existir e deverão ser tratadas e/ou negociadas no início do projeto.

5.2.2.11.2. As principais funcionalidades deverão ser implementadas relacionadas aos principais módulos

Dynamics 365 de Vendas, Relacionamento, Marketing e Serviços:

a). Cadastro e gerenciamento de clientes potenciais, contas e contatos, gerenciamento de contratos,

produtos, oportunidades de negócio, propostas e pedidos, gerenciamento de custo de produtos, atividades

comerciais (tarefas, visitas, e-mails, etc.), equipes de vendas, metas de vendas, estrutura de direitos de

acesso por unidade de negócios, acesso via dispositivo móvel (tablets e smartphones);




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b). Painéis, Relatórios e Análise para metas, status de propostas/negociações, funil de vendas,

segmentação de clientes potenciais e clientes, ciclo de vendas, status de contratos, metas comerciais,

atividades comerciais, produtividade das unidades, oportunidades, desempenho de usuários, equipes e

regionais;

c). Processos de negócios, workflows e diálogos para suporte a fluxo de vendas SESI/SENAI, captação de

clientes, aprovação por alçada, construção de orçamento cruzado entre casas SESI/SENAI, atribuição de

registros entre equipes/usuários, ciclo comercial, follow-up de propostas comerciais, acompanhamento de

vigência de contratos, atualização de status de oportunidades, qualificação de candidatos a estágio,

qualificação de possíveis alunos.

5.2.2.11.3. O detalhamento de todos os requisitos se dará na execução da atividade de Detalhamento de

Requisitos, contemplada na fase de Análise.

5.2.2.11.4. Plataformas legadas que deverão ser integradas ou servirem de fonte para carga de dados, ao

Microsoft Dynamics 365, para centralizar as informações do cadastro demográfico de clientes potenciais,

clientes, pedidos e contratos:

a). CRM Nacional/Unimercado

b). CDIS - (SQL Server)

c). SGE - (SQL Server)

d). S4(S5) - (SQL Server) Sistema do Nacional

e). SNE - Sistema do Nacional

f). SGT - Sistema do Nacional

g). Integrator – (SQL Server) Connecte Software e Sistema Zeus

Caso necessário, será inserido na solução higienização e cargas de dados.

5.2.2.12. Estimativa de Esforço e Alocação de Recursos

5.2.2.12.1. As informações detalhadas serão apresentadas no cronograma completo da implantação na

conclusão da fase de Análise, na reunião de Abertura do Projeto.

5.2.2.12.2. Estimativas de esforço por fase de implantação do projeto:

Fase

Esforço

(dias)

Pacote de Entregáveis da Fase de Execução: Preparação, Vendas, Marketing e

Serviços.

180

Pacote de Entregáveis da Fase de Evolução: Evolução I, Evolução II e Evolução

III

90

Operação Assistida

60

5.2.2.12.3. Recursos necessários para desenvolvimento do projeto:

Composição do Comitê Integrado

Quantidade

Sponsor 01

Gerente de Projetos (Dynamics) 01

Consultor de Aplicação (Dynamics) 01

Analista de Sistemas Dynamics (Dynamics) 01

Desenvolvedor Dynamics (Dynamics) 01

Arquiteto de Solução Dynamics (Dynamics) 01




CPL

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Gerente de Projetos CONTRATANTES (Ponto Focal) 01

Interlocutor de TI 01

Interlocutores de Processos 03

Interlocutores de Mercado (SESI/SENAI) 03

5.2.2.13. SLA – Acordo de Nível de Serviço

5.2.2.13.1. O Acordo de Nível de Serviço do quadro abaixo é válido para atendimento aos serviços do item

Serviços de Manutenção e Suporte:

Serviço

Prioridade

Tempo de

Resposta

(Horas úteis)

Tempo de

Solução (Horas

úteis)

Chamado de Suporte

Normal

6 horas

48 horas

Chamado de Suporte

Urgente

4 horas

12 horas

Chamado de Suporte

Crítico

1 horas

02 horas

5.2.2.13.2 Legendas de Prioridades:

5.2.2.13.2.1. Normal: Funcionalidades secundárias parcialmente comprometidas. Há soluções de contorno

disponíveis para o usuário.

5.2.2.13.2.2. Urgente: Uma ou mais funcionalidades secundárias comprometidas.

5.2.2.13.2.3. Crítico: Funcionalidade principal indisponível ou aplicação inoperante.

5.2.2.13.3. O tempo de resposta e tempo de solução será computado a partir do momento do recebimento

da tarefa relativa ao incidente pela Contratada.

5.2.2.14. PENALIDADES

5.2.2.14.1. Quanto aos critérios de prioridade descrito no quadro do item 5.2.2.13.1. ficam estabelecidos os

seguintes percentuais de multa no caso de descumprimento do SLA acordado:

5.2.2.14.1.1. Para atendimentos que somem 25% dos incidentes atendidos em tempo superior ao de

solução de 48 horas para os incidentes de prioridade Normal, incidirá em multa de 10% do valor mensal do

Item Manutenção e suporte de Sistemas, no mês em que o SLA for descumprido.

5.2.2.14.1.2. Para atendimentos que somem 25% do total de incidentes atendidos em tempo superior de

solução de 12 horas para os incidentes de prioridade Urgente, incidirá em multa de 25% do valor mensal do

Item Manutenção e suporte de Sistemas, no mês em que o SLA for descumprido.

5.2.2.14.1.3. Para atendimentos que somem 25% dos incidentes atendidos em tempo superior de solução

de 6 horas para os incidentes de prioridade Crítico, incidirá em multa de 50% do valor mensal do Item

Manutenção e suporte de Sistemas, no mês em que o SLA for descumprido.

5.2.2.15. Atendimentos de incidentes com tempo de solução superior ao dobro do prazo pré-definido no

quadro do item 5.2.2.13.1., bem como, atrasos nas entregas determinadas de acordo com o prazo de cada

projeto em sua respectiva Autorização de Serviço dos itens Serviços de Análise e Desenvolvimento também

incidirão nas sanções e penalidades.

6. DA VIGENCIA DO CONTRATO

6.1. A Vigência do Contrato será de 36 (trinta e seis) meses, contados a partir da sua assinatura, podendo

ser prorrogada até o limite de 60 (sessenta) meses, nos termos do art. 26, § único do Regulamento de

Licitações e Contratos do SESI/SENAI.




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7. QUALIFICAÇÃO TÉCNICA

7.1. Para fins de habilitação, no ato da sessão, a licitante deverá apresentar juntamente com os demais

documentos de habilitação:

7.1.1. Comprovação de aptidão para o desempenho de atividade pertinente e compatível com o objeto do

TR, por meio da apresentação de 1 (um) ou mais atestados fornecidos por pessoa jurídica, de direito

público ou privado, no qual conste a prestação de serviço e/ou a realização de fornecimento da mesma

natureza ao objeto aqui licitado, comprovando a execução de projetos de configuração, customização,

desenvolvimento, implantação da ferramenta Microsoft Dynamics 365. O atestado deve ser datado e

assinado e deverá conter informações que permitam a identificação correta do contratante e do prestador

do serviço, tais como:

a). Nome, CNPJ e endereço do emitente da certidão;

b). Nome, CNPJ e endereço da empresa que prestou o serviço ao emitente; e

c). Identificação do signatário (nome, cargo ou função que exerce junto à emitente).

Os documentos relacionados neste tópico, devem ser entregues na sua versão original ou em cópia

autenticada.

7.1.2. Apresentar certificado ou documento equivalente que comprovem que a empresa é certificada na

Competência Customer Relationship Management (CRM), conforme o Programa de Certificação de

Parceiros da Microsoft.

7.1.3. Apresentar Termo de Compromisso com indicação do pessoal técnico designados pela contratada

para realizar as atividades descritas no objeto deste edital, no qual os profissionais indicados pela licitante,

para fins de comprovação de capacidade técnica, declaram que participarão, a serviço do licitante, de

acordo com o objeto definido no Termo de Referência;

7.1.4. Comprovar que os profissionais indicados no Termo de Compromisso possuem certificação na

plataforma Microsoft Dynamics 365 e BPM, através da apresentação de certificados e/ou documentos

equivalentes, na sua versão original ou em cópia autenticada;

8. DA QUALIFICAÇÃO ECONOMICA-FINANCEIRA

8.1. Certidão negativa de falência expedida pelo distribuidor da sede da pessoa jurídica, com data de

expedição inferior a 30 dias em relação à da data da apresentação dos envelopes.

8.2. Para comprovar a boa situação financeira da LICITANTE, essa deverá apresentar o Balanço

Patrimonial, referente ao último exercício social, já exigível e apresentado na forma da Lei, observando o

que segue:

I - Balanço Patrimonial devidamente REGISTRADO na Junta Comercial do Estado;

Com base nos dados constantes no Balanço Patrimonial apresentado, a Comissão Permanente de Licitação

juntamente com setor contábil da contratante verificará se a licitante atende aos seguintes requisitos:

a) Comprovar o Índice de Liquidez Geral (ILG), igual ou superior a 1,0 (um), obtido a partir de dados do

Balanço Anual, através da seguinte fórmula:




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ILG= ATIVO CIRCULANTE + REALIZÁVEL A LONGO PRAZO

PASSIVO CIRCILANTE + EXIGÍVEL A LONGO PRAZO

b) Comprovar o Índice de Liquidez Corrente (ILC), igual ou superior a 1,0 (um), obtido a partir de dados

do Balanço anual, através da seguinte fórmula:

ILC= ATIVO CIRCULANTE

PASSIVO CIRCILANTE

c) Comprovar o Grau de Endividamento Geral (GEG), igual ou inferior a 1,0 (um), obtido a partir de

dados do balanço, através da seguinte fórmula:

GEG= PASSIVO CIRCULANTE + EXIGÍVEL A LONGO PRAZO


d) Comprovar o Grau de Endividamento Corrente (GEC), igual ou inferior a 1,0 (um), obtido a partir de

dados do Balanço, através da seguinte fórmula:

GEC= PASSIVO CIRCULANTE


e) Capital social integralizado igual ou superior a 10% (dez por cento) do valor estimado para

contratação.

9. DA PROPOSTA DE PREÇOS E CRITÉRIO PARA JULGAMENTO

9.1. No julgamento e classificação das propostas serão adotados o critério de MENOR PREÇO POR LOTE,

observados os prazos máximos para a prestação dos serviços, as especificações e os parâmetros mínimos

de desempenho e qualidade definidos no presente Termo de Referência;

9.2. As propostas deverão ser apresentadas indicando os valores unitários e global de cada lote, com

validade mínima de 90 (noventa) dias, sendo apresentadas com clareza, sem emendas, acréscimos,

rasuras, ressalvas ou entrelinhas.

9.3. Os preços propostos deverão incluir fretes e demais custos diretos e indiretos, inclusive os resultantes

da incidência de impostos, tributos, contribuições ou obrigações trabalhistas.

10. DA GARANTIA TÉCNICA

10.1. As licenças de uso objeto deste Instrumento serão realizadas por demanda durante o período de

vigência contratual. A “Atualização de versão” deve ser entendida como o fornecimento de novas versões

corretivas ou evolutivas do software, lançadas durante a vigência contratual, mesmo em caso de mudanças

de designação do nome do software, devendo compreender a correção de falhas no produto, independente

de correções tornadas públicas, desde que tenham sido detectadas e formalmente comunicadas pela

CONTRATADA à empresa Microsoft.

10.2. Caso sejam detectados bugs ou falhas nos softwares, a empresa Microsoft através da CONTRATADA

deverá fornecer atualizações necessárias à correção do problema. A cada nova liberação de versão, a

CONTRATADA deverá fornecer as atualizações de manuais e demais documentos técnicos, bem como

nota informativa das novas funcionalidades implementadas. As atualizações de versões dos softwares

deverão ser as mais recentes e disponíveis no mercado pelo fabricante. As novas versões dos produtos




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contratados, quando aplicáveis, deverão ser disponibilizadas em até 30 (trinta) dias, a partir do lançamento

oficial da nova versão.

11. DO PAGAMENTO

11.1. Os pagamentos serão realizados conforme descrito a seguir:

11.1.1. Treinamento na Plataforma Microsoft Dynamics 365.

11.1.1.1. Os pagamentos serão realizados mediante a conclusão de cada treinamento e aceite das

CONTRATANTES.

11.1.2. Consultoria especializada na Plataforma Microsoft Dynamics 365.

11.1.2.1. Os pagamentos serão realizados mediante medição mensal de horas, e apresentação de relatório

periódico de atividade, conforme as seguintes fases:

Fase

Esforço

Estimado

(dias)

Percentual do Valor

Total Contratado

Pacote de Entregáveis da Fase de Execução 180 50%

Pacote de Entregáveis da Fase de Evolução 90 35%

Operação Assistida 60 15%

11.1.3. Serviços de Suporte e Manutenção

11.1.3.1. Os pagamentos serão realizados mediante a conclusão de período mensal de suporte e

comprovante de cumprimento do período descrito, mediante relatório periódico de atividades de suporte, em

até 12 meses, compreendendo um consumo mensal conforme necessidade da CONTRATANTE, não

excedendo a quantidade máxima de horas totais contratadas para este serviço, conforme o seguinte:

Descrição UND QTD

Serviços de Suporte e Manutenção Horas 1.600

11.1.4. Os pagamentos serão realizados em 18 (dezoito) dias úteis após o recebimento da Nota Fiscal pelo

setor responsável;

11.1.5. Os pagamentos serão realizados obrigatoriamente em conta corrente da CONTRATADA, que

deverá ser fornecida quando da assinatura do Contrato;

11.1.6. As Notas Fiscais deverão ser apresentadas acompanhadas de Certidões Negativas de Regularidade

Fiscal do FGTS e Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União, ou

Certidão Conjunta Positiva com efeitos de Negativa, expedida pela Receita Federal do Brasil (RFB) ou pela

Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN), da sede ou domicílio.

11.1.7. A Nota Fiscal que apresentar incorreções será devolvida para as devidas correções. Nesse caso, o

prazo começará a fluir a partir da data de reapresentação da nota fiscal devidamente corrigida, sem que

isso gere qualquer ônus para a CONTRATANTE;

11.1.8. Não haverá pagamento se os serviços não forem executados de acordo com os detalhamentos

previstos neste instrumento e não aceitos pelo fiscal do contrato.




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11.1.9. Não haverá sob hipótese alguma, pagamento antecipado.

12. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

12.1. São obrigações das CONTRATANTES:

a). Exigir o cumprimento de todos os compromissos assumido pela CONTRATADA, de acordo com este

termo e anexo.

b). Prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados pela CONTRATADA, com

relação ao objeto deste Termo;

c). Efetuar o pagamento nas condições e preços pactuados;

d). Comunicar imediatamente à CONTRATADA qualquer irregularidade manifestada na prestação do

serviço.

e). Promover através de seu representante, a efetiva prestação dos serviços observando as especificações

do objeto.

f). Proporcionar à CONTRATADA as facilidades necessárias, a fim de que possa garantir a prestação dos

serviços.

13. Das obrigações da CONTRATADA

13.1. São obrigações da CONTRATADA:

13.1.1. A fim de garantir o melhor uso e aplicação dos produtos e benefícios contratados, a CONTRATADA

deverá prover assistência contratual completa, compreendendo os seguintes serviços:

a). Realização de Workshop de 04 (quatro) horas, realizado nas dependências das CONTRATANTES para

05 (cinco) profissionais no prazo de até 15 (quinze) dias após a assinatura do contrato. O treinamento deve

preparar os profissionais das CONTRATANTES para gerenciar os ativos de softwares, utilizar o website de

licenciamento do fabricante, bem como acessar e gerenciar os benefícios que venham a ser ofertados pelo

fabricante;

b). Disponibilização de atendimento em horário comercial através de telefone, e-mail e mensagem

instantânea, para esclarecimento de dúvidas e apoio na utilização do contrato;

c). Disponibilização de Web Portal de Gerenciamento de Licenças que contemple: relatórios de inventário

dos softwares adquiridos e histórico de aquisições; gerenciamento do contrato de licenciamento, com

acesso online aos dados dos contratos e documentos digitais (contratos, licenças, etc.); controle de chaves

de ativação dos produtos, vouchers, alertas de vencimento; gerenciamento das permissões e direitos de

acesso dos usuários.

13.1.2. Prestar os serviços nos termos propostos, assumindo inteira responsabilidade pelo fiel cumprimento

das obrigações pactuadas, sob pena de responsabilidade pelo seu descumprimento;

13.1.3. Corrigir, reparar, remover, substituir, às suas custas, no total ou em parte, o objeto do contrato em

que se verificarem defeitos ou incorreções, resultantes da entrega má prestação dos serviços, apontados

pelo Comitê Técnico do Contrato, sem gerar ônus algum para a CONTRATANTE.

13.1.4. A CONTRATADA será o único responsável por todos os encargos de natureza fiscal, tributária e

fretes, decorrentes do objeto do contrato.

13.1.5. A CONTRATADA deverá manter todas as condições de habilitação durante a vigência do contrato.

14. DA FISCALIZAÇÃO E GERENCIAMENTO DO CONTRATO




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14.1. A gestão do contrato será realizada pelo Coordenador de Relações com o Mercado Andrews Botelho

Régis.

14.2. O acompanhamento e fiscalização da execução do serviço serão realizados pelo Comitê Técnico do

Projeto CRM, que terá as seguintes atribuições:

a). Competirá dirimir as dúvidas que surgirem no curso da execução do contrato, e de tudo dará ciência à

entidade;

b). A fiscalização de que trata este item não exclui nem reduz a responsabilidade da CONTRATADA,

inclusive perante terceiros, por qualquer irregularidade apontada.

c). O Comitê Técnico do Contrato anotará em registro próprio todas as ocorrências relacionadas com a

execução do contrato, indicando dia, mês e ano, bem como o nome dos funcionários eventualmente

envolvidos, determinando o que for necessário à regularização das faltas ou defeitos observados e

encaminhando os apontamentos à autoridade competente para as providências cabíveis;

d). O Comitê Técnico deverá exigir o cumprimento de todos os itens constantes das Cláusulas Contratuais e

da proposta da Contratada;

e). As decisões e providências que ultrapassarem a competência do Comitê Técnico serão encaminhadas

por escrito ao Sponsor, em tempo hábil para adoção das medidas saneadoras;

15. FONTES DE RECURSO

As despesas com as prestações dos serviços de que trata o objeto deste termo estarão a cargo dos

elementos orçamentários:

NOME DA UNIDADE

UNIDADE

ADMINISTRATIVA

CENTRO DE RESPONSABILIDADE

Gestão de Relacionamento

com Cliente 2403 1.01.01.01.02.27

Gestão de Relacionamento

com Cliente 240303 3.07.03.01.02.03

15. 1 DO REAJUSTE

O objeto do presente contrato poderá ser reajustado a cada período de 12 meses com base no IGP-M, ou

outro que venha a substitui-lo por lei ou havendo sua extinção sem indicação de outro, as partes elegerão

um novo índice

16. DAS SANÇÕES

I. No caso de atraso injustificado ou inexecução total ou parcial do compromisso assumido com o

SESI/SENAI-DR/RO, salvo as hipóteses comprovadas de caso fortuito e força maior, as

penalidades aplicadas ao contratado, inclusive cumulativamente serão:

a) Advertência;

b) Multa;

c) Suspensão temporária de participar de licitações e impedimento de contratar com o

SESI/SENAI-DR/RO;




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II. O atraso injustificado no prazo de fornecimento implicará multa correspondente a 0,33% (zero

vírgula trinta e por cento) por dia de atraso, calculada sobre o valor total do pedido de compra

correspondente, até o limite de 10% (dez por cento) do respectivo valor total.

III. Nesta hipótese, o atraso injustificado por período superior a 30 (trinta) dias caracterizará o

descumprimento total da obrigação, punível com as sanções puníveis neste item, inclusive a

rescisão unilateral.

IV. A não substituição da nota fiscal, no prazo máximo de 10 dias após a notificação, implicará em

multa de 10% sobre o valor total da Autorização de Serviço.

V. As eventuais multas e outros valores devidos pelo CONTRATADO às CONTRATANTES poderão

ser compensados no pagamento das parcelas, vencidas ou por vencerem, deduzidas da garantia ou

poderão ser cobradas judicialmente, se for o caso.

VI. A recusa injustificada em assinar o contrato ou retirar o instrumento equivalente, dentro do prazo

fixado, caracterizará o descumprimento total da obrigação assumida e poderá acarretar ao licitante

as seguintes penalidades, previstas no instrumento convocatório:

a). Perda do direito a contratação;

b). Perda da caução em dinheiro ou execução das demais garantias de propostas oferecidas, sem

prejuízo de outras penalidades previstas no instrumento convocatório, se houver.

c). Suspensão do direito de licitar com o SESI/SENAI-DR/RO por prazo não superior a 2 (dois)

anos.

VII. O inadimplemento total ou parcial das obrigações contratuais assumidas, dará ao contratante o

direito de rescindir unilateralmente o contrato, sem prejuízo de outras penalidades previstas no

instrumento convocatório ou no contrato, inclusive a suspensão do direito de licitar ou contratar com

o SESI/SENAI-DR/RO por prazo não superior a 2 (dois) anos.

VIII. O atraso injustificado no pagamento, por culpa das CONTRATANTES, poderá implicar na incidência

juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês e correção monetária. Os juros serão calculados

desde a data limite para o pagamento até a satisfação do débito.

IX. O CONTRATADO deverá comunicar, por escrito e justificadamente, as ocorrências de caso fortuito

ou força maior impeditivas da prestação de serviços, no prazo máximo de 02 (dois) dias úteis

contados da data da ocorrência, sob pena de não poder alegá-los posteriormente.

X. As multas poderão ser aplicadas tantas vezes quantas forem as irregularidades constatadas.

XI. Além de qualquer outro descumprimento de cláusula contratual, constituem causas de resolução,

em qualquer tempo, independentemente de interpelação judicial ou extrajudicial, sem que o

CONTRATADO tenha direito a indenização, a qualquer título:

a). Ceder ou transferir, no todo ou em parte, os serviços que constituem objeto do Contrato, sem a

prévia autorização escrita da(s) CONTRATANTE(S);

b). Deixar de cumprir as obrigações previstas no Contrato;

c). Ocorrer reincidência, por parte do CONTRATADO, em infração contratual que implique na

aplicação de multa;

d). Ocorrer a decretação de falência, a liquidação judicial ou extrajudicial das CONTRATADAS, ou

ainda, o ingresso desta última em processo de recuperação judicial;




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e). Deixar de apresentar a garantia contratual prevista no Contrato, no prazo previsto, quando for o

caso.

XII. Previamente à aplicação de penalidades, as CONTRATANTES oportunizarão esclarecimentos pelo

CONTRATADO, que terá prazo máximo de 05 (cinco dias) úteis para apresentar justificativas, por

escrito.

XIII. Caso não haja manifestação do CONTRATADO dentro desse prazo ou caso CONTRATANTE(S)

entendam como improcedentes as justificativas, serão aplicadas as sanções previstas.

17. DA RESCISÃO CONTRATUAL

17.1. O presente contrato poderá ser rescindido de pleno direito pelo CONTRATANTE, independentemente

de interpelação ou notificação judicial ou extrajudicial, nas seguintes hipóteses:

a). Inadimplemento parcial ou total do contrato ou cumprimento irregular de seus termos;

b). Decretação de falência, pedido de recuperação judicial, insolvência civil, liquidação judicial ou

extrajudicial ou suspensão, pelas autoridades competentes, das atividades da CONTRATADA;

c). Inobservância de dispositivos normativos, contratuais;

d). Dissolução da empresa contratada;

e). O atraso injustificado no início da prestação do serviço;

f). A paralisação da prestação do objeto, sem justa causa e prévia comunicação ao CONTRATANTE;

g). A subcontratação total ou parcial do seu objeto, a associação do contratado com outrem, a cessão ou

transferência, total ou parcial, bem como a fusão, cisão ou incorporação, não admitidas no edital, no

contrato ou pela Fiscalização do CONTRATANTE;

h). A ocorrência de caso fortuito ou de força maior, regularmente comprovada, impeditiva da execução do

contrato;

i). A não manutenção das condições de habilitação previstas no edital.

17.2. O presente contrato também poderá ser rescindido a qualquer tempo por qualquer das partes bastante

a comunicação expressa, com antecedência de 30 dias.

18. DO FORO

18.1. Fica eleito o foro da comarca de Porto Velho, Rondônia, para dirimir questões oriundas deste

instrumento, renunciando as partes a qualquer outro por mais privilegiado que seja.

Porto Velho – RO, 17 de outubro de 2017.

Andrews Botelho Regis

Comitê Técnico do Projeto

Dr. Ademir Vicente da Silva

Diretor Técnico SESI-SENAI – DR/RO

Sponsor do Projeto




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ANEXO III

MODELO DE DECLARAÇÃO DE CUMPRIMENTO ÀS NORMAS RELATIVAS AO TRABALHO DO MENOR

A empresa (nome da empresa), inscrita no CNPJ nº _________________, por intermédio de seu representante legal, DECLARA, para fins do disposto nos termos do Inciso XXXIII do Artigo 7º da Constituição Federal de 1988 (Lei nº 9.854/99) que não emprega menor de dezoito anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubre e não emprega menor de dezesseis anos. OBSERVAÇÃO: Se a licitante possuir menores de 16 anos aprendizes deverá declarar essa condição. Esta declaração deverá ser emitida em papel que identifique a licitante ou que tenha o carimbo do CNPJ.

Local e Data,

_______________________________________________________ ASSINATURA DO REPRESENTANTE LEGAL DA EMPRESA





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ANEXO IV

MODELO DE DECLARAÇÃO DE INEXISTÊNCIA DE FATOS SUPERVENIENTES

DECLARAÇÃO

(NOME DA EMPRESA) _________________________, CNPJ nº ____________________________, sediada na (endereço completo)___________________________________, declara , sob as penas da lei, que até a presente data, inexistem fatos impeditivos para sua habilitação no presente processo licitatório, ciente da obrigatoriedade de declarar ocorrências posteriores.

Local e Data,






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ANEXO V

MODELO DE DECLARAÇÃO DE ENQUADRAMENTO (EXCLUSIVA PARA MICROEMPRESA OU EMPRESA DE PEQUENO PORTE)

Declaramos que a empresa _____________________________________, inscrita no CNPJ sob nº __________________________está enquadrada como (informar microempresa ou empresa de pequeno porte) até a presente data.

Local e Data,




Documents

EDITAL DE LICITAÇÃO PREGÃO ELETRÔNICO Nº. 002/2017 ...licitacao.fiero.org.br/media/documentos/PE002-2017-SOFTWARE-CRM.pdf · Não poderão participar os interessados que se encontrem