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O EFEITO BORBOLETA E A ADMINISTRAÇÃO MODERNA
(Marta Pessoa, [email protected])
///O “Efeito Borboleta” promove o surgimento de novos
paradigmas/// O “Efeito Borboleta” nada mais é do que uma
sensível dependência das condições iniciais, como uma alteração no
estado inicial que traz resultados totalmente inesperados as condições finais e até mesmo, demandando
estratégias contingenciais ao longo do processo. Dado este fato, os modelos administrativos vem
sofrendo contínuas transformações para se adequarem as realidades vigentes, aspecto exemplificado
pela empresa, como um barco que é atingido pelas ondas do mar das circunstâncias, ondas estas que
foram criadas pelo bater das asas da borboleta, simbolizada pelos macros ou micros fatores
organizacionais. E o seu gestor a cada nova onda, rema para salvar a empresa, mudando a sua rota e se
adequando a cada nova situação, ainda que contingencialmente. Neste ambiente totalmente
imprevisível, surge um cenário a vista, com o barco a deriva, sob o efeito do bater de asas da borboleta.
Este novo ambiente de modelo administrativo, promove o surgimento de novos paradigmas de reflexão
estratégica, como a revolução digital; os trabalhadores liberais; a terceirização; a classe operária enxuta;
o trabalhador autogerido; as estruturas ágeis; a ênfase na competividade; ética e a responsabilidade
social. ///O Filme “Despachado Para a Índia” e o “Efeito Borboleta”/// O ator Todd Anderson (Josh
Hamilton) dirige um call center de apoio ao cliente em Seattle até que o seu chefe lhe dá a má noticia: o
seu emprego vai ser alvo de outsourcing e, ainda por cima, ele terá de ir até a Índia para treinar o seu
substituto. Este filme retrata um novo seguimento que se desponta amplamente no mercado de
comercialização de bens de consumo, que encontrou solo fértil na globalização, nas redes sociais, na
terceirização e a na crise financeira mundial. Os call centers se ploriferaram como que sem fronteiras
em sistemas de offshores, com estratégia de baixo custo utilizando de mão de obra barata encontrada
em países como a Índia, as Filipinas, a China, a Indonésia e o Brasil. Em resumo, trata-se de um
ambiente organizacional com valores diferentes e complexos. A empresa Western Call Center é uma
empresa americana que compra produtos industrializados da China, expande seus negócios para o
mundo através da Índia para competir no mercado globalizado com estratégia de baixo custo. Este filme
nos faz refletir sobre nosso desejo de ter um mundo com princípios de regularidade e ordem, com todas
as coisas ligadas a soma das partes; as causas e efeitos ligados linearmente; e os sistemas movendo-se
de modo determinístico e previsível. Isto nunca foi possível. Para Paul Ormerod, professor da London
School of Economics: “O mais importante avanço das últimas décadas foi a percepção de que o mundo
é não-linear.” Recria-se um ambiente de aprendizado para a empresa (Peter Senge-1990), reconhecendo
que não existem forças separadas, mas sim fatos e situações inter-relacionadas, estimulando-se novos
padrões de raciocínio.
