“EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO NO AGRUPAMENTO” · turma do quarto ao nono ano de escolaridade e a cinco encarregados de educação de cada turma de todos os níveis de ensino do

“EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO NO AGRUPAMENTO”

Avaliação Interna do Agrupamento de Escolas de Vallis Longus – Valongo

2014/2015

Avaliação Interna do Agrupamento de Escolas Vallis Longus Eficácia da Comunicação

2

1. Enquadramento

A realização deste Inquérito de Satisfação enquadra-se no processo de Avaliação Interna do Agrupamento de

Escolas Vallis Longus e está definida no Plano de Ação da Equipa de Autoavaliação, elaborado no ano letivo

de 2013, inserida no critério “Parcerias e Recursos” e subcritério – A escola planeia e gere a informação (e o

conhecimento).

Entre fevereiro e março de 2015 foi realizado um inquérito de satisfação aos clientes (alunos, professores,

assistentes técnicos/operacionais e encarregados de educação) do Agrupamento, a fim de diagnosticar

eventuais fragilidades na eficácia da comunicação no interior do Agrupamento.

2. Objetivos

O Inquérito teve como objetivos:

i) Conhecer o grau de satisfação dos clientes (alunos, professores, assistentes técnicos/operacionais e

encarregados de educação) do Agrupamento de Escolas de Vallis Longus com o nível de eficácia

da comunicação;

ii) Introduzir melhorias nos processos de comunicação, mediante os resultados dos inquéritos de

satisfação;

iii) Aumentar o grau de satisfação dos clientes.

3. Preparação, envio e receção dos questionários

3.1. Preparação dos questionários

A construção dos questionários iniciou-se com a seleção de um conjunto de questões adequadas aos objetivos

do processo de avaliação em curso.

3.2. Caracterização da metodologia adotada

Para a realização dos questionários foi adotada a seguinte metodologia:

Definição dos universos e das respetivas amostras;

Definição dos indicadores de satisfação para cada universo;

Elaboração dos diferentes questionários, tendo como modelo orientador o CAF (Common Assessment

Frame), não tendo sido seguido na integra;

Aplicação de um questionário piloto a dois elementos de cada universo definido;


3

Reformulação dos questionários, atendendo às sugestões resultantes da aplicação do questionário

piloto;

Administração dos questionários durante os meses de fevereiro e março;

Administração dos questionários aos alunos e professores na Plataforma Moodle;

Administração dos questionários aos encarregados de educação e assistentes técnicos/operacionais

em suporte de papel;

Receção dos questionários preenchidos;

Análise qualitativa e quantitativa dos dados;

Elaboração do Relatório Final;

Divulgação dos resultados;

Definição do Plano de Melhoria em função dos resultados.

3.3. Escala de classificação de satisfação dos clientes e caracterização do modelo de questionário

adotado

A fim de medir os resultados alcançados na eficácia da comunicação no Agrupamento, foi necessário definir

uma escala de 1 a 6, sendo que: 1 = Muito Insatisfeito; 2 = Insatisfeito; 3 = Satisfeito; 4 = Muito Satisfeito;

5 = Completamente Satisfeito e 6 = Não tenho opinião.

Os questionários desenvolvidos estão estruturados de forma a avaliar a eficácia da comunicação no

Agrupamento.

Para que a autoavaliação origine um diagnóstico organizacional real e fiável, foi necessário ouvir todos aqueles

que intervêm na escola. Assim, todo o pessoal docente e não docente foi motivado para responder

individualmente ao questionário.

Foram, igualmente, inquiridos os alunos e os pais/encarregados de educação, através de uma amostra

representativa cuja seleção foi realizada aleatoriamente (foram aplicados questionários a cinco alunos por

turma do quarto ao nono ano de escolaridade e a cinco encarregados de educação de cada turma de todos os

níveis de ensino do Agrupamento.

Foram elaborados 4 modelos de questionários:

Questionário 1: para clientes (alunos do 4º ano, 2º e 3º ciclos)

Questionário 2: para clientes (Pais/Encarregados de Educação)

Questionário 3: assistentes operacionais e assistentes técnicos

Questionário 4: para docentes (professores e educadores).


4

3.4. Prazos

A fase de preparação, consulta e tratamento de dados obedeceu aos prazos apresentados no Quadro 1:

Quadro 1

Etapas Datas

Constituição do grupo de trabalho Setembro de 2014

Conceção dos questionários Outubro/Novembro/Dezembro2014

Aplicação do questionário piloto Janeiro 2015

Informação à comunidade educativa com indicações sobre o

preenchimento dos questionários Janeiro de 2015

Administração dos questionários aos encarregados de educação e

aos assistentes operacionais e técnicos, em suporte de papel Fevereiro de 2015

Administração dos questionários aos docentes e alunos na

Plataforma Moodle Fevereiro de 2015

Receção dos questionários Março de 2015

Levantamento de dados Abril /Maio de 2015

Elaboração de relatório e Plano de Melhoria Junho/Julho de 2015

3.5. Participação

Relativamente ao número de respostas, foram obtidos os resultados apresentados no Quadro 2:

Quadro 2

Questionário Questionários aplicados Respostas

obtidas % de respostas

I

Alunos 4º ano, 2º e 3º ciclo

265

(Amostra) 239 18,44% de 1296 alunos

II

Encarregados de Educação

530

(Amostra) 420 16,79% de 2501 alunos

III

Assistentes Operacionais/Técnicos

41

(Totalidade de assistentes) 30 73,17%

V

Educadores e professores do Agrupamento

170

(Totalidade de educadores e docentes) 118 69,41%

Total global de inquéritos preenchidos 807


5

Gráfico 5 - Habilitações Gráfico 6 – Nível de ensino frequentado pelos educandos

Gráfico 3 - Idade Gráfico 4 – Nível de ensino

Gráfico 1 – Género Gráfico 2 – Nível de ensino

4. Leitura global dos dados relativa à eficácia da comunicação no Agrupamento

4.1. Caracterização geral dos grupos inquiridos

4.1.1. Alunos

Os alunos inquiridos apresentam idades compreendidas entre os 9 e os 17 anos, sendo que das 239 respostas

obtidas, 57% são do género feminino e 43% do género masculino. 23% das respostas obtidas pertencem a

alunos do 4º ano de escolaridade, 45% a alunos do 2º ciclo e 31% a alunos do 3º ciclo (gráficos 1 e 2).

4.1.2. Pais/Encarregados de educação

Dos pais/encarregados de educação inquiridos, 7,4% tem entre 20 e 30 anos de idade; 56,2% tem entre 31 e

40 anos; 32,6% tem entre 41 e 50 anos e 1,2% tem mais de 50 anos. 1,2% não revela a idade. 85,5% é do

género feminino, 13,6% do masculino e 1% não identifica. Quanto às habilitações, 5,5% tem o 1º ciclo; 11,4%

tem o 2º ciclo; 20,5% tem o 3º ciclo; 31,0% frequentou o 12º ano de escolaridade; 22,9% é bacharel/licenciado

e 4,0% tem mestrado/doutoramento. Resta referir que 16% dos inquiridos tem filhos a frequentar o pré-escolar;

41% tem filhos a frequentar o 1º ciclo; 23% no 2º ciclo e 19% no 3º ciclo (gráficos 3 a 6).


6

Gráfico 7 - Idade Gráfico 8 – Género

Gráfico 9 – Tempo de serviço Gráfico 10 – Habilitações

4.1.3. Assistentes operacionais/técnicos

Relativamente aos assistentes operacionais/técnicos só foram inquiridos os que tem vínculo com o

Agrupamento. Destes, 96,8% é assistente operacional, os restantes 3,2% não identificaram a sua categoria

nem forneceram alguns dados de enquadramento. Dos inquiridos, 3,2% tem entre 31 e 40 anos de idade;

19,4% entre 41 e 50 anos e 74,2% mais de 50 anos. 12,9% é do género masculino e 83,9% do género

feminino. Quanto ao tempo de serviço, 3,2% tem menos de 10 anos; 58,1% tem entre 11 e 25 anos e 38,7%

tem mais de 25 anos. Quanto às habilitações, 9,7% dos inquiridos tem o 1º ciclo; 3,2% o 2º ciclo; 32,3% o 3º

ciclo e 51,6% o 12º ano de escolaridade (gráficos de 7 a 10).

4.1.4. Educadores e professores

Os educadores(as) e professores(as) inquiridos apresentam idades compreendidas entre os 34 e os 62 anos,

sendo que das 118 respostas obtidas, 88% são do género feminino e 12% do género masculino. 11% das

respostas obtidas correspondem a educadores(as), 37% a professores do 1º ciclo, 22% a professores do 2º

ciclo e 30% a professores do 3º ciclo. Quanto ao tempo de serviço, 2% dos inquiridos tem menos de 10 anos

de tempo de serviço; 65% tem entre 10 e 25 anos e 33% já exerce há mais de 25 anos. Relativamente ao

vínculo no Agrupamento, 5% dos inquiridos é contratado, 15% são de Quadro de Zona Pedagógica, 68%

pertencem ao Quadro do Agrupamento e 12% a Quadro de Escola (mobilidade) (gráficos 11 a 15).


7

Gráfico 11 - Idade Gráfico 12 – Nível de ensino lecionado Gráfico 13 – Género

Gráfico 14 – Tempo de serviço Gráfico 15 – Tipo de vínculo

4.2. Dados obtidos nos questionários administrados aos alunos do 4º ano, 2º e 3º ciclo – quadro 3

Quadro 3

INDICADORES EM ANÁLISE Média valor

absoluto % Sem

opinião

1 Conheço o Regulamento Interno do Agrupamento. 3,5 11,7%

2 Conheço o Plano Anual e Plurianual de Atividades do Agrupamento. 3,5 9,2%

3 Pedem-me opinião para a elaboração de documentos estruturantes do Agrupamento.

3,1 20,9%

4 Disponho da informação necessária para a minha vida escolar. 4,2 8,4%

5 A circulação da informação entre a direção/professores e os alunos do Agrupamento é eficaz.

4,2 9,2%

6 Os professores informam os alunos sobre os critérios e instrumentos de avaliação que utilizam.

4,4 10,5%

MÉDIA GLOBAL PONDERADA 3,8


8

4.2.1. Alunos do 4º ano, 2º e 3º ciclo - Conclusão

Considerando o grau de satisfação dos alunos com a eficácia da comunicação no Agrupamento verifica-se que

os resultados alcançados se situam no nível 4, correspondendo à menção de Muito Satisfeito. Destaca-se a

questão 3 “Pedem-me opinião para a elaboração de documentos estruturantes do Agrupamento” que

apresentou um grau de satisfação mais baixo (3,1). Por este motivo será alvo de uma ação de melhoria. Assim,

propõe-se que no próximo ano letivo se realize uma assembleia de delegados de turma em cada período letivo,

de forma a que a opinião/sugestão dos alunos seja tida em conta.

4.3. Dados obtidos nos questionários administrados aos pais/encarregados de educação – quadro 4

Quadro 4


absoluto % Sem opinião

1 Tenho acesso ao Projeto Educativo do Agrupamento. 3,4 6,7%

2 Tenho acesso ao Regulamento Interno do Agrupamento. 3,5 9,3%

3 Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades. 3,5 10,5%

4 Tenho conhecimento dos critérios e instrumentos de avaliação de cada disciplina/área curricular.

3,9 4,8%

5 Sou informado(a) periodicamente, sobre os progressos e dificuldades do(s) meu(s) educando(s).

4,1 4,0%

6 O Agrupamento dispõe de mecanismos de comunicação com os pais/encarregados de educação.

3,6 4,8%

7 Sou informado(a) das atividades escolares dinamizadas pelo Agrupamento. 3,7 3,6%

8 As minhas opiniões são tidas em consideração. 3,4 14,8%

9 O diretor de turma/professor titular de turma/educador promove a participação dos pais/encarregados de educação no processo de ensino e aprendizagem.

4,0 6,0%

10 No Agrupamento existem formas adequadas (caixas de sugestões ou outras) para efetuar reclamações e/ou sugestões sobre a sua organização.

3,3 24,8%

11 Há uma boa comunicação entre pais/encarregados de educação e professores/educadores.

4,0 5,2%

12 As convocatórias aos pais/encarregados de educação e aos alunos são feitas com a antecedência adequada, com a indicação clara do assunto a tratar e com a indicação da hora e local de atendimento.

4,1 4,3%

13 Sou informado(a) sobre as atividades de complemento curricular e Aulas de Apoio ao Estudo/Educativo.

3,8 8,6%


9

4.3.1. Pais/encarregados de educação - Conclusão

Considerando o grau de satisfação dos pais e encarregados de educação com a eficácia da comunicação no

Agrupamento, verifica-se que os resultados alcançados se situam no nível 4, correspondendo à menção de

Muito Satisfeito. Destacam-se as questões “Tenho acesso ao Projeto Educativo do Agrupamento”, “Tenho

acesso ao Regulamento Interno do Agrupamento” e “Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades”

como alvo de ação de melhoria. Assim, propõe-se que na primeira reunião com encarregados de educação, no

próximo ano letivo, se desenvolva uma ação concertada de todos os educadores/professores titulares de

turma/diretores de turma com o objetivo de divulgar os documentos estruturantes e a forma de acesso aos

mesmos. Esta prática deverá ser repetida nas sucessivas reuniões, ao longo do ano letivo.

Outra indicador que registou um menor grau de satisfação (3,3) foi “No Agrupamento existem formas

adequadas (caixas de sugestões ou outras) para efetuar reclamações e/ou sugestões sobre a sua

organização”. Como ação de melhoria propõe-se a colocação de caixas de sugestões em todas as escolas do

Agrupamento e a sua divulgação, nas reuniões com os educadores/professores titulares de turma/diretores de

turma.

14 Sou informado dos serviços de apoio ao aluno e/ou encarregado de educação que o Agrupamento oferece.

3,6 9,5%

15 O Agrupamento preocupa-se em responder sempre e atempadamente às questões que coloco.

3,6 17,6%

16 O pessoal não docente atende-me quando o procuro para tratar qualquer assunto. 3,9 6,7%

17 Os serviços do Agrupamento estão bem sinalizados e orientam bem as pessoas. 3,5 9,0%

18 O diretor de turma/professor titular de turma/educador comunica aos pais/encarregados de educação o horário de atendimento.

4,3 6,9%

19 Os pais/encarregados de educação estão informados dos meios através dos quais podem pedir informações e esclarecimentos bem como fazer reclamações.

3,6 8,1%

20 O Agrupamento promove informação sobre os cursos e as saídas vocacionais. 3,4 30,5%



10

4.4. Dados obtidos nos questionários administrados aos assistentes operacionais/técnicos

Quadro 5

4.4.1. Assistentes operacionais/técnicos - Conclusão

Considerando o grau de satisfação dos assistentes operacionais/técnicos com a eficácia da comunicação no

Agrupamento, verifica-se que os resultados alcançados se situam no nível 3, correspondendo à menção de

Satisfeito.

Com o objetivo de melhorar o grau de satisfação global deste grupo, propomos como ações de melhoria a

divulgação dos documentos estruturantes do Agrupamento na reunião geral, no início do ano letivo, e a

colocação dos referidos documentos, na sala de pessoal de cada escola do Agrupamento.

INDICADORES EM ANÁLISE Média Valor absoluto

% Sem opinião


2 Tenho acesso ao Regulamento Interno do Agrupamento. 3,4 3,2

3 Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades do Agrupamento. 3,2 3,2%

4 Sou consultado para a elaboração dos documentos estruturantes do Agrupamento.

2,7 12,9%

5 As informações e decisões fundamentais do Ministério da Educação, para o exercício das minhas funções, são sempre divulgadas.

3,1 3,2%

6 Disponho da informação necessária para o desempenho das minhas funções. 3,9 0%

7 A circulação da informação entre a direção do Agrupamento e os serviços da escola é eficaz.

3,4 0%

8 A escola avalia a minha satisfação através de reuniões periódicas. 3,3 0



11

4.5. Dados obtidos nos questionários administrados aos educadores/professores

Quadro 6

4.5.1. Educadores/professores- Conclusão

Considerando o grau de satisfação de educadores e professores com a eficácia da comunicação no

Agrupamento, verifica-se que os resultados alcançados se situam no nível 5, correspondendo às menções

de Completamente Satisfeito. Por este motivo não se propõe qualquer ação de melhoria, devendo

manter-se as práticas até agora implementadas.

5. Conclusão

Numa análise global dos universos consultados, verifica-se que o grau de satisfação relativamente à

eficácia da comunicação no Agrupamento é o seguinte:

- Alunos – 4 - Muito Satisfeito;

- Pais/Encarregados de Educação - 4 - Muito Satisfeito

- Assistentes Operacionais/Técnicos - 3- Satisfeito

- Educadores/Professores – 5 - Completamente Satisfeito


absoluto % Sem opinião


2 Tenho acesso ao Regulamento Interno do Agrupamento. 4,8 9,3%

3 Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades do Agrupamento. 4,8 8,5%

4 Sou consultado para a elaboração dos documentos estruturantes do Agrupamento. 4,5 9,3%

5 As informações e decisões fundamentais do Ministério da Educação, para o exercício das minhas funções, são sempre divulgadas.

4,5 9,3%

6 Disponho da informação necessária para o desempenho das minhas funções. 4,5 9,3%

7 A circulação da informação entre a direção do Agrupamento e os docentes da escola é eficaz.

4,5 7,6%

8 A escola dispõe de canais de comunicação eficazes. 4,4 8,5%



12

Tendo em conta o número global de questionários preenchidos (807) vs o universo de clientes, consideramos

que o valor médio de respostas é suficientemente representativo da realidade. No entanto, a participação dos

alunos e dos encarregados de educação ficou aquém do esperado.

6. Recomendações

Após a definição e implementação das ações de melhoria deverá proceder-se a nova avaliação dos

indicadores definidos como alvo de intervenção. No caso dos clientes “Pais/Encarregados de Educação” esta

auscultação deverá ser efetuada na última reunião do 3º período (entrega de registos de avaliação / matriculas)

como forma de assegurar um aumento da participação do referido grupo. Relativamente aos clientes “Alunos”

garantir uma participação mais representativa através da aplicação de uma lista de verificação, por turma.

Este relatório será divulgado à comunidade educativa através da página do Agrupamento.

O presente relatório e as ações de melhoria a implementar foram aprovadas no Conselho Pedagógico em 22

de Julho de 2015.


13

7. AÇÕES DE MELHORIA

Critério Área de

melhoria Ação de melhoria Cronograma Responsável

Identificação Identificação Identificação sumária / Avaliação / Pilotagem/acompanhamento Implementação Identificação

Parcerias e

recursos

Efic

ácia

da

Co

mu

nic

açã

o

Alunos Assembleia de delegados de turma Uma por período Direção, Diretores de Turma e Coordenadora dos Diretores de Turma

Pais/Encarregados de Educação

Divulgação dos documentos estruturantes do Agrupamento, nas reuniões com os educadores/docentes;

Colocação de caixas de sugestões em cada escola do Agrupamento.

Ao longo do ano letivo 2015/16

Educadoras / Professores titulares de turma / Diretores de turma;

Direção e Coordenadoras de Estabelecimento

Assistentes Operacionais/Técnicos

Disponibilização dos documentos estruturantes do Agrupamento nas salas de pessoal de cada escola;

Inclusão, na ordem de trabalhos da reunião geral, um ponto específico para a divulgação destes documentos.

Início do ano letivo 2015/16

Direção e Coordenadoras de Estabelecimento

Pilotagem/acompanhamento

Análise das atas;

Tratamento dos questionários de satisfação e sua análise


Equipa de avaliação interna do Agrupamento

Avaliação

Atas de reuniões;

Resultados de auscultação da satisfação.


Final do ano letivo 2015/16

Equipa de avaliação interna do Agrupamento


14

ANEXO

I

Modelos dos Questionários Administrados

15

1=Muito Insatisfeito, 2=Insatisfeito, 3=Satisfeito, 4=Muito Satisfeito, 5=Completamente Satisfeito e

6=Não tenho opinião

Agrupamento de Escolas de Vallis Longus

Avaliação Interna 2014/15

Questionário aos alunos

A procura de uma melhoria contínua do serviço prestado pelas nossas escolas é um compromisso assumido por este

Agrupamento. Neste sentido, conhecer o grau de satisfação de todos os envolvidos é fundamental. Disso depende a

prestação de um serviço educativo de qualidade. Colabore com o nosso Agrupamento na prossecução dessa meta,

preenchendo este questionário. Tenha presente que pretendemos a sua opinião pessoal e objetiva relativamente à

eficácia da comunicação no nosso Agrupamento.

De seguida, apresenta-se um conjunto de questões para serem valoradas de acordo com a sua própria experiência.

Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens.

Este questionário é de natureza confidencial.

A sua colaboração é fundamental.

Informação de Enquadramento

Identificação:

a. Idade (Inscreva o respetivo número) anos

b. Género (assinale com X) Masculino Feminino

c. Nível de ensino que frequenta:

1º Ciclo 2º Ciclo 3ºCiclo

SATISFAÇÃO COM A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO DO AGRUPAMENTO

Assinale com um X uma alternativa em cada linha 1 2 3 4 5 6

7 Conheço o Regulamento Interno do Agrupamento.

8 Conheço o Plano Anual e Plurianual de Atividades do

Agrupamento.

9 Pedem-me opinião para a elaboração de documentos

estruturantes do Agrupamento.

10 Disponho da informação necessária para a minha vida escolar.

11 A circulação da informação entre a direção/professores e os

alunos do Agrupamento é eficaz.

12 Os professores informam os alunos sobre os critérios e

instrumentos de avaliação que utilizam.

Obrigado pela sua colaboração!

16


Identificação:

a. Idade (Inscreva o respetivo número) anos


c. Profissão:

d. Habilitações:

e. Encarregado de Educação de aluno(s) que frequenta(m):

Pré-escolar 1º Ciclo 2º Ciclo 3ºCiclo



Questionário aos Pais /Encarregados de Educação

A procura de uma melhoria contínua do serviço prestado pelas nossas escolas é um

compromisso assumido por este Agrupamento. Neste sentido, conhecer o grau de

satisfação de todos os envolvidos é fundamental. Disso depende a prestação de um

serviço educativo de qualidade. Colabore com o nosso Agrupamento na prossecução

dessa meta, preenchendo este questionário. Tenha presente que pretendemos a sua

opinião pessoal e objetiva relativamente à eficácia da comunicação no nosso

Agrupamento.

De seguida, apresenta-se um conjunto de questões para serem valoradas de acordo

com a sua própria experiência. Não há respostas certas ou erradas relativamente a

qualquer dos itens.



17




1 Tenho acesso ao Projeto Educativo do Agrupamento.

2 Tenho acesso ao Regulamento Interno do Agrupamento.

3 Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades.

4 Tenho conhecimento dos critérios e instrumentos de avaliação de

cada disciplina/área curricular.

5 Sou informado(a) periodicamente, sobre os progressos e

dificuldades do(s) meu(s) educando(s).

6 O Agrupamento dispõe de mecanismos de comunicação com os

pais/encarregados de educação.

7 Sou informado(a) das atividades escolares dinamizadas pelo

Agrupamento.

8 As minhas opiniões são tidas em consideração.

9

O diretor de turma/professor titular de turma/educador

promove a participação dos pais/encarregados de educação no

processo de ensino e aprendizagem.

10

No Agrupamento existem formas adequadas (caixas de sugestões

ou outras) para efetuar reclamações e/ou sugestões sobre a sua

organização.

11 Há uma boa comunicação entre pais/encarregados de educação e

professores/educadores.

12

As convocatórias aos pais/encarregados de educação e aos alunos

são feitas com a antecedência adequada, com a indicação clara

do assunto a tratar e com a indicação da hora e local de

atendimento.

13 Sou informado(a) sobre as atividades de complemento curricular

e Aulas de Apoio ao Estudo/Educativo.

14 Sou informado dos serviços de apoio ao aluno e/ou encarregado

de educação que o Agrupamento oferece.

15 O Agrupamento preocupa-se em responder sempre e

atempadamente às questões que coloco.

16 O pessoal não docente atende-me quando o procuro para tratar

qualquer assunto.

17 Os serviços do Agrupamento estão bem sinalizados e orientam

bem as pessoas.

18

O diretor de turma/professor titular de turma/educador

comunica aos pais/encarregados de educação o horário de

atendimento.

19

Os pais/encarregados de educação estão informados dos meios

através dos quais podem pedir informações e esclarecimentos

bem como fazer reclamações.

20 O Agrupamento promove informação sobre os cursos e as saídas

vocacionais.



18

Menos de 10 De 11 a 25 Mais de 25

1=Muito Insatisfeito, 2=Insatisfeito, 3=Satisfeito, 4=Muito Satisfeito, 5=Completamente Satisfeito e 6=Não

tenho opinião



Questionário aos Assistentes Operacionais e Técnicos

A procura de uma melhoria contínua do serviço prestado pelas nossas escolas é um compromisso assumido por

este Agrupamento. Neste sentido, conhecer o grau de satisfação de todos os envolvidos é fundamental. Disso

depende a prestação de um serviço educativo de qualidade. Colabore com o nosso Agrupamento na prossecução

dessa meta, preenchendo este questionário. Tenha presente que pretendemos a sua opinião pessoal e objetiva

relativamente à eficácia da comunicação no nosso Agrupamento.

De seguida, apresenta-se um conjunto de questões para serem valoradas de acordo com a sua própria

experiência. Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens.




Identificação:

a. Idade (inscreva o respetivo número) anos


c. Habilitações:

d. Função desempenhada (assinale com um X):

Assistente Operacional Assistente Técnico

e. Anos de serviço (assinale com um X):





3 Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades do

Agrupamento.

4 Sou consultado para a elaboração dos documentos estruturantes do

Agrupamento.

5 As informações e decisões fundamentais do Ministério da Educação,

para o exercício das minhas funções, são sempre divulgadas.

6 Disponho da informação necessária para o desempenho das minhas

funções.

7 A circulação da informação entre a direção do Agrupamento e os

serviços da escola é eficaz.

8 A escola avalia a minha satisfação através de reuniões periódicas.


19


Identificação: d. Idade (Inscreva o respetivo número) anos

e. Género (assinale com X) Masculino Feminino

f. Nível de ensino que leciona (assinale com X):

Pré-escolar 1º Ciclo 2º Ciclo 3ºCiclo

g. Anos de serviço (assinale com X):

Menos de 10 De 11 a 25 Mais de 25

h. Vínculo ao Agrupamento (assinale com X):

Contratados QZP QA QE (mobilidade)







11 Tenho acesso ao Plano Anual e Plurianual de Atividades do

Agrupamento.

12 Sou consultado para a elaboração dos documentos

estruturantes do Agrupamento.

13

As informações e decisões fundamentais do Ministério da

Educação, para o exercício das minhas funções, são sempre

divulgadas.

14 Disponho da informação necessária para o desempenho das

minhas funções.

15 A circulação da informação entre a direção do Agrupamento e

os docentes da escola é eficaz.

16 A escola dispõe de canais de comunicação eficazes.




Questionário aos Professores / Educadores

A procura de uma melhoria contínua do serviço prestado pelas nossas escolas é um compromisso assumido por

este Agrupamento. Neste sentido, conhecer o grau de satisfação de todos os envolvidos é fundamental. Disso

depende a prestação de um serviço educativo de qualidade. Colabore com o nosso Agrupamento na prossecução

dessa meta, preenchendo este questionário. Tenha presente que pretendemos a sua opinião pessoal e objetiva

relativamente à eficácia da comunicação no nosso Agrupamento.

De seguida, apresenta-se um conjunto de questões para serem valoradas de acordo com a sua própria

experiência. Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens.



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