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MÓDULO 5. Elaboração de mensagens. ELABORAÇÃO DE MENSAGENS. Não seja tão técnico!. OBJETIVO PRINCIPAL. Que a comunidade receptora mude sua conduta diante de um determinado perigo, seja ele químico, físico ou biológico. As mensagens devem ser feitas em função:. - PowerPoint PPT Presentation
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Elaboração de Elaboração de mensagensmensagens
MÓDULO 5MÓDULO 5
2OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
ELABORAÇÃO DE MENSAGENS
Não seja tão técnico!
3OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
OBJETIVO PRINCIPALOBJETIVO PRINCIPAL
Que a comunidade receptora mude sua conduta diante de um determinado perigo,
seja ele químico, físico ou biológico.
Que a comunidade receptora mude sua conduta diante de um determinado perigo,
seja ele químico, físico ou biológico.
4OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
As mensagens devem ser feitas em função:
As mensagens devem ser feitas em função:
a) daquilo que o público já sabe;
b) do que o público quer saber; e
c) do que a organização ou instituição quer que se saiba.
a) daquilo que o público já sabe;
b) do que o público quer saber; e
c) do que a organização ou instituição quer que se saiba.
5OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
Questões-chave para o desenvolvimento das
mensagens
Questões-chave para o desenvolvimento das
mensagens Revise as preocupações de seu público
Responda às perguntas: quem?, o quê?, como?, quando? e onde?
As mensagens devem ser consistentes com as ações
Revise as preocupações de seu público
Responda às perguntas: quem?, o quê?, como?, quando? e onde?
As mensagens devem ser consistentes com as ações
6OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
Características das mensagens fáceis de se entender
Características das mensagens fáceis de se entender
Estão escritas em uma linguagem clara e simples
Estão apresentadas em um formato fácil de se entender
São visualmente atrativas
Estão organizadas logicamente
São entendidas na primeira leitura
Estão escritas em uma linguagem clara e simples
Estão apresentadas em um formato fácil de se entender
São visualmente atrativas
Estão organizadas logicamente
São entendidas na primeira leitura
7OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
Quando comunicamos informação complexa e especializada, precisamos de quatro
habilidades:
Quando comunicamos informação complexa e especializada, precisamos de quatro
habilidades:
Discriminar a informação que deve comunicar à população com relação à sua complexidade, seu conteúdo e sua natureza.
Entender claramente o que se vai comunicar. Simplificar a informação, levando-a a seu nível
mais básico para que o interlocutor possa entendê-la.
Escolher como comunicar a informação utilizando o melhor formato visual, verbal, escrito ou em combinação, conforme o tema.
Discriminar a informação que deve comunicar à população com relação à sua complexidade, seu conteúdo e sua natureza.
Entender claramente o que se vai comunicar. Simplificar a informação, levando-a a seu nível
mais básico para que o interlocutor possa entendê-la.
Escolher como comunicar a informação utilizando o melhor formato visual, verbal, escrito ou em combinação, conforme o tema.
8OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
Mapa de mensagensMapa de mensagens
É uma descrição pormenorizada de respostas organizadas hierarquicamente às perguntas ou preocupações previstas.
É uma ajuda visual que proporciona um panorama das mensagens de uma organização com relação às preocupações importantes ou aos aspectos controvertidos.
Proporciona chaves para mudanças com relação a estratégias, políticas ou desempenho.
É uma descrição pormenorizada de respostas organizadas hierarquicamente às perguntas ou preocupações previstas.
É uma ajuda visual que proporciona um panorama das mensagens de uma organização com relação às preocupações importantes ou aos aspectos controvertidos.
Proporciona chaves para mudanças com relação a estratégias, políticas ou desempenho.
9OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
A técnica AIDA:atenção, interesse, desejo e ação
A técnica AIDA:atenção, interesse, desejo e ação
Atenção
– Captar a atenção e mantê-la
Atenção
– Captar a atenção e mantê-la
10OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
Interesse: Manter o interesse do espectador
Provocar o desejo de: Aprender, Revisar, Escutar, Mudar, Olhar, etc.
Ação: Obter a mudança de atitude que se deseja mediante a informação proporcionada
Interesse: Manter o interesse do espectador
Provocar o desejo de: Aprender, Revisar, Escutar, Mudar, Olhar, etc.
Ação: Obter a mudança de atitude que se deseja mediante a informação proporcionada
A técnica AIDA:atenção, interesse, desejo e ação
A técnica AIDA:atenção, interesse, desejo e ação
11OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
Considerações sobre os formatos Considerações sobre os formatos
o uso de revistas em quadrinhos (revista de historietas cujo assunto se desenvolve em séries de desenhos).
É um material que, ao mesclar a mensagem com a história, tem maiores probabilidades de ser lido por mais de uma pessoa e, talvez, várias vezes.
o uso de revistas em quadrinhos (revista de historietas cujo assunto se desenvolve em séries de desenhos).
É um material que, ao mesclar a mensagem com a história, tem maiores probabilidades de ser lido por mais de uma pessoa e, talvez, várias vezes.
12OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
Considerações sobre os formatosConsiderações sobre os formatos
– A parte mais importante da revista em quadrinhos é a história, o desenho é menos importante, ainda que deva ter o contexto com o qual o público possa se identificar e, portanto, é importante usar personagens que não se pareçam com um grupo definido. O mesmo ocorre com as caricaturas nas quais os personagens podem ser até animais.
– A parte mais importante da revista em quadrinhos é a história, o desenho é menos importante, ainda que deva ter o contexto com o qual o público possa se identificar e, portanto, é importante usar personagens que não se pareçam com um grupo definido. O mesmo ocorre com as caricaturas nas quais os personagens podem ser até animais.
13OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
Considerações sobre os formatosConsiderações sobre os formatos
Os pictogramas têm grandes vantagens, pois são capazes de vincular ações e eventos para descrever ou explicar procedimentos. Sua força reside na habilidade em mostrar movimento.
Os pictogramas têm grandes vantagens, pois são capazes de vincular ações e eventos para descrever ou explicar procedimentos. Sua força reside na habilidade em mostrar movimento.
14OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
Reconheça suas preocupações e seus sentimentos acerca do tema. Identifique pontos em comum. Desenvolva o processo de avaliação e gestão de riscos com interação do seu público
Público hostil
Reconheça que há conceitos errôneos. Dê informação com base em dados objetivos para preencher as lacunas de informação e corrigir as más impressões
Público de nível educacional baixo
Use linguagem mais estruturada e sofisticadaPúblico de nível educacional alto
Trabalhe construindo a partir de informação préviaSeu público está bem informado
Desenvolva o processo de avaliação e gestão de riscos com interação de seu público. Mostre a eles como interações passadas tiveram um efeito positivo. Dê-lhes opções
Seu público é apático (ou se sentem vítimas)
Use cores meio fortes e imponha elementos visuais ou gráficos sobre o tema
Seu público não sabe do problema
Como cunhar a mensagem sob medidaInformação aprendida
15OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
Reconheça que há conceitos errôneos.
Dê informação com base em dados objetivos para preenchear as lacunas de informação e corrigir as más impressões
Conceitos errôneos do processo ou do risco
Se possível, envolva seu público da forma como ele quer participar
Como seu público quer participar?
Assegure-se de que a mensagem chegue a todosQuem compõe seu público?
Use esse meio/ veículo para transmitir sua mensagemComo seu público obtém a maioria da informação?
Faça reuniões nesse lugar para transmitir sua mensagemOnde seu público se sente à vontade?
Use essa pessoa para apresentar informação sobre o risco Em quem seu público confia?
Como cunhar a mensagem sob medidaInformação aprendida
16OrganizaçãoPan-Americanada Saúde
Sugestões de informação em uma comunicação de risco
Sugestões de informação em uma comunicação de risco
Natureza do risco Alternativas de ação que estão causando o risco e
qualquer risco associado com essas alternativas Incertezas na avaliação de risco Como o risco será gerenciado Benefícios do risco Ações que o público pode adotar para mitigar ou
gerenciar a exposição ao risco Ponto de contato Glossário Tabela de conversão Conselhos úteis
Natureza do risco Alternativas de ação que estão causando o risco e
qualquer risco associado com essas alternativas Incertezas na avaliação de risco Como o risco será gerenciado Benefícios do risco Ações que o público pode adotar para mitigar ou
gerenciar a exposição ao risco Ponto de contato Glossário Tabela de conversão Conselhos úteis