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Regina Garrido Especialista em Marketing Digital & Consultora na ExactTarget @exacttargetBR @reginagarrido #ExactTarget

Email Social - Além da integração - Fórum Digitalks

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Apresentação de Regina Garrido, ExactTarget sobre Email Social - Além da integração. Fórum Digitalks - Etapa São Luís 2012

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Regina Garrido Especialista em Marketing Digital & Consultora na ExactTarget

@exacttargetBR @reginagarrido #ExactTarget

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QUEM

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• Líder da Pesquisa Forrester Wave

• Potência em soluções SaaS

• Crescimento constante

• IPO em Março 2012

Empresa líder de mercado

Líder Mundial na oferta de soluções integradas e sob medida em

software e serviços para gestão de marketing interativo

one-to-one

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+9 bilhões

+200

+300

+250 milhões

Mensagens por Mês Clientes da Solução

de impressões por Ano Clientes Corporativos

1 milhão de campanhas automatizadas por mês

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PARA...

MAS VIEMOS AQUI

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Email

... FAZÊ-LO REFLETIR QUE O EMAIL NÃO SÓ NÃO MORREU...

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... MAS QUE PODE GANHAR AINDA

MAIS FORÇA!

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EMAIL NO BRASIL

Fonte: Relatório de Pesquisa ExactTarget “Destinatários, Fãs & Seguidores” 2012

64% DOS USUÁRIOS DE MÍDIAS SOCIAIS

CONSIDERAM O EMAIL UM CANAL MELHOR PARA

RECEBER INFORMAÇÕES MAIS SELETIVAS E PRIVILEGIADAS.

87% DOS CONSUMIDORES ONLINE VERIFICAM SEUS

EMAILS PELO MENOS 1 VEZ AO DIA.

68% DOS BRASILEROS ONLINE JÁ FIZERAM

UMA COMPRA COMO RESULTADO DE UMA OFERTA POR EMAIL.

53% DOS CONSUMIDORES SE DIZEM MAIS

PREDISPOSTOS A COMPRAR DE UMA EMPRESA APÓS SE

INSCREVEREM PARA RECEBER EMAIL.

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EMAIL NO BRASIL

Fontes: Pesquisa ExactTarget “Subscribers, Fans & Followers 2012”, Comscore, e Worldata Email Usage Study

O PERCENTUAL DE CONSUMIDORES ONLINE QUE SÃO ASSINANTES DE EMAIL E TAMBÉM FÃS (48%) É MAIOR

DO QUE SÃO APENAS ASSINANTES DE EMAIL (18%).

EMAIL É TAMBÉM USADO COMO FERRAMENTA DE

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA POR 74%

DOS CONSUMIDORES ONLINE.

USUÁRIOS DAS REDES SOCIAIS TEM TAXA DE ABERTURA DE

EMAIL ACIMA DE 30% MAIOR.

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REDES SOCIAIS NO BRASIL

Fonte: Comscore, SocialBakers E Relatório de Pesquisa ExactTarget “Destinatários, Fãs & Seguidores” 2012

O BRASIL É O 2º NO MUNDO EM NÚMERO

DE USUÁRIOS DO FACEBOOK.

O BRASILEIRO USA 23% DO TEMPO DA NAVEGAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS.

58% DOS USUÁRIOS DE TWITTER LÊM OS

TWEETS DE SUAS EMPRESAS FAVORITAS.

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EMAIL + SOCIAL: ALÉM DA INTEGRAÇÃO

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TRAZER MELHORES RESULTADOS JUNTOS!

+

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TOM DA COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS

Personificação da marca.

Um tom para cada tipo de comunicação.

Crie personas para cada área de atendimento.

Preste ou ofereça um serviço, ofereça conteúdo ou entretenimento.

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SUCESSO DA COMUNICAÇÃO COM EMAIL MARKETING

Aquisição

Permissão

Captação de dados de perfil, preferências e comportamento

Segmentação

Personalização

Relevância

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O QUE OS VAREJISTAS ESTÃO FAZENDO?

Enquanto a maioria dos entrevistados disseram que suas

empresas estavam ativas nas redes sociais (entre 60 à 79%), a maioria

ainda não usa estes canais de forma integrada com os demais

canais e seu e-commerce.

Integração email + redes sociais = oportunidade de se destacar da concorrência.

De acordo com um estudo da Retail Horizons nos EUA…

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EMAIL + SOCIAL – ALÉM DA INTEGRAÇÃO

3 Maneiras de usar as mídias sociais no email

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EmaiFORMAS DE CONECTAR E COMPARTILHAR

Social Follow

Social Feed

Social Sharing

INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL

Share via:

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Social Follow: Links para os seus canais sociais usados no topo do email, ou após o conteúdo principal e antes das informações de rodapé.

Social Sharing: Ícones facilmente reconhecíveis e posicionados próximo ao conteúdo a ser compartilhado.

One Kings Lane

Kate Spade

Rachel Zoe

LOCALIZAÇÃO DOS ÍCONES

INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL

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LOCALIZAÇÃO DOS BOTÕES DE COMPARTILHAMENTO - PINTEREST

INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL

Urban Outfitters promovendo o seu canal no Pinterest – Após o call to action principal.

Evite distrações - O ideal é que o link para o conteúdo no Pinterest em um email esteja depois do Call to Action.

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LOCALIZAÇÃO DOS BOTÕES DE COMPARTILHAMENTO - PINTEREST

INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL

Social Follow: “Afixe este conteúdo em seu mural no Pinterest”

Pin, Curtir, e Share são ações semelhantes e devem ser agrupadas em uma seção de compartilhamento.

Social Sharing: “Siga-nos no Pinterest”

Agrupado com os demais canais sociais.

A ação é “seguir" e não "compartilhar".

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CONECTAR O EMAIL AS REDES SOCIAIS

INSIRA AS REDES SOCIAIS EM SUA PÁGINA

Interessante / Desafiante

Comum / Muito Fácil

MELHOR

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CONECTAR AS REDES SOCIAIS AO EMAIL

OFEREÇA UM BENEFÍCIO E ADQUIRA ASSINANTES DE EMAIL NAS REDES SOCIAIS

Andretti Autosport convida os interessados em automobilismo que os acompanham nas redes sociais a assinarem os Informes exclusivos aos fãs da equipe.

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COMPARTILHAR O CONTEÚDO DO EMAIL NAS REDES SOCIAIS

INCENTIVE O COMPARTILHAMENTO DE PARTES ESPECÍFICAS DO EMAIL

Interessante / Desafiante

Comum / Muito Fácil

MELHOR

COMPARTILHANDO OFERTAS,

CONTEÚDOS, EXPERIÊNCIAS

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COMPARTILHAR O CONTEÚDO DO EMAIL NAS REDES SOCIAIS

EXEMPLOS DE FORMAS DE COMPARTILHAMENTO

Trazendo o blog para o seu email

Permitindo compartilhamento de

conteúdo

Trazendo a opinião do público

para o seu site e email

Compartilhando nas Redes

Sociais

Share via:

Levando a audiência para os

seus canais de mídias

sociais

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COMPARTILHAR O CONTEÚDO DO EMAIL NAS REDES SOCIAIS

O QUE AS PESSOAS COMPARTILHAM?

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ANUNCIOS SOCIAIS

Anúncios Sociais são partes de mídias sociais

inseridas no Email para tornar o conteúdo

mais interessante, atrativo e dinâmico.

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ANUNCIOS SOCIAIS

Interessante / Desafiante

Comum / Muito Fácil

MELHOR

INSERINDO ANÚNCIOS SOCIAIS EM PARTES DO EMAIL

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ANUNCIOS SOCIAIS

A FÓRMULA PARA O “OLHAR DIGITAL”

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ANUNCIOS SOCIAIS

EXEMPLO 1 – HP TECNOLOGIA NO TRABALHO

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ANUNCIOS SOCIAIS

EXEMPLO 2 – HP OPINIÕES DE CONSUMIDORES DO E-COMMERCE

INCLUIR CLASSIFICAÇÕES E OPINIÕES DE SEUS

CONSUMIDORES NA COMUNICAÇÃO ATRAVÉS

DE DIVERSOS CANAIS

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ANUNCIOS SOCIAIS

EXEMPLO 3 – COCA-COLA - MINHAS RECOMPENSAS

INCENTIVAR OS CONSUMIDORES A

COMPARTILHAR SUAS EMOÇÕES

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ANUNCIOS SOCIAIS

EXEMPLO 4 – HP VOODOO GAMES

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ANUNCIOS SOCIAIS

EXEMPLO 5 – HP NEWSGRAM

HUMANIZAR A SUA MARCA.

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ANUNCIOS SOCIAIS

EXEMPLO 6 – SEPHORA

CRIE AÇÕES QUE MOTIVEM A INTERAÇÃO ENTRE OS

CONSUMIDORES

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ANUNCIOS SOCIAIS

COMO INCLUIR ANÚNCIOS SOCIAIS?

1. Você é o editor / tutor.

2. Procure nas mídias sociais por postagens que se apliquem

ao seu conteúdo.

3. Preferencialmente atualizações publicadas nos últimos 60

dias.

4. Envolva sua comunidade e os motive a participar e ter seu

post selecionado.

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ANUNCIOS SOCIAIS

CRIE O SEU PRÓPRIO ANÚNCIO

1. Convide os usuários que acompanham a sua marca

nas redes sociais a interagir com sua empresa

2. Colete os melhores posts e abasteça o seu Anúncio

Social.

2. Os Usuários vêem os seus “Inputs”, isso o torna

interativo.

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ANUNCIOS SOCIAIS

NOVA PALAVRA: EDITWEETOR

Editweetor – Pessoa que procura, coleta e “re-posta” conteúdo

do Twitter, Facebook, YouTube, Flickr ou qualquer outra

rede social no Email.

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ANUNCIOS SOCIAIS

CRIE UMA AÇÃO PROMOCIONAL

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ALGUNS EXEMPLOS DE SUCESSO

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Exemplo de email com a oferta da semana

com conteúdo personalizado de acordo com

as preferências do público.

A cada semana a Crocs converte + de 2000 participantes nas redes sociais em assinantes de email!

AQUISIÇÃO DE EMAILS ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS - CROCS

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COMPARTILHAME NTO NAS REDES SOCIAIS - MOOSEJAW

Integração

consistente com

as mídias sociais,

trazendo para o

email os

comentários dos

usuários.

Proposta de

valor bem

definida

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Obrigada! Regina Garrido ExactTarget Brasil [email protected]

@ExactTargetBR @ReginaGarrido