EMBU DAS ARTES

ESTUDO DE CASO

FORNECIMENTO DE ENERGIA ELETRICA

10/08/2011

PRINCIPAIS PROBLEMAS - indústrias

• Baixo número de equipes para atendimento de emergência;• Baixo número de equipes para poda de árvores; • Pouca ação em manutenção preventiva na época de chuvas;• Investimentos para melhorias e adequação às novas

demandas;• Indenização pelos danos materiais e lucros cessantes;• Melhoria no atendimento do call center, informações precisas e

seguras aos clientes;• Troca/manutenção com maior freqüência dos transformadores

das regiões industriais;• Oscilação da energia com prejuízos na produção;

• Consulta recente para 20 empresas do município constatou-se perdas superiores a R$ 7 milhões / ano.

PRINCIPAIS PROBLEMAS – serviços/comércio

• Falta de energia várias vezes ao dia afeta produtividade e problemas com equipamentos sensíveis) computadores, balanças,

telefones, iluminação, etc.

• Setor de alimentos perecíveis sofrem perdas de matéria prima, insumos e produtos finais.

PRINCIPAIS PROBLEMAS – edifícios públicos

• Áreas mais afetadas Saúde e Educação;

• Oscilação de energia danifica equipamentos sensíveis;

• Atrasos ao atendimento para população;

• Dificuldades de comunicação com call center;

• Atrasos para restabelecimento de energia.

PRINCIPAIS PROBLEMAS – áreas públicas

• Remoção de postes após pagamento superam um ano e meio:

• Exemplo 1: Av. Rotary, pagamento em outubro/2008, executado em julho 2011.

• Exemplo 2: Terminal Casa Branca, pagamento em setembro/2009, executado em julho de 2011.

PRINCIPAIS PROBLEMAS – residências

• Prazo longo para a execução do serviço de manutenção de iluminação pública, excedendo o prazo de 7 dias úteis como informa Eletropaulo.

• Poda de árvores – atrasos na manutenção preventiva. Normalmente há manutenção corretiva, com pedidos superando um ano para atendimento.

PROCON - Embu

TOTAL DE RECLAMAÇÕES ELETROPAULO 2010

62

95

33

0102030405060708090

100

ATENDIDAS NÃO ATENDIDAS TOTAL DE RECLAMAÇÕES

PROCON - Embu

TOTAL DE RECLAMAÇÕES ELETROPAULO 2011

60

71

11

0

10

20

30

40

50

60

70

80

ATENDIDAS NÃO ATENDIDAS TOTAL DE RECLAMAÇÕES

PROCON - Embu

• OS ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS ELETROPAULO:

• Cobrança indevida/abusiva;

• Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta / contrato);

• Dano material/pessoal decorrente do serviço.

Embu das Artes – Estudo de Caso: indústria• Evolução das ocorrências fornecimento de energia elétrica para empresa

Suzano Papel e Celulose:

Embu das Artes – Estudo de Caso: indústria• Ocorrências em falta de fornecimento de energia elétrica – período Seco

e Umído.

Embu das Artes – Estudo de Caso: indústria• Perdas de Produção – toneladas/ano

EMBU DAS ARTES

Prefeito Francisco Nascimento de BritoPresidente do CONISUD

ALESP 10/08/2011