Emissor de Senhas TES Contact · O Terminal Emissor de Senhas TES Contact é um equipamento destinado às empresas e ... Para inserir ou trocar os nomes das filas do produto, abrir

Manual do Produto

Emissor de Senhas TES Contact

TES Contact ________________________________________________________

I12IMP066 MN-GPD-PD-PTC-00 | Versão: 1.0 | Rev. 2012/07/02

TWV_MN-GPD-PD-TSM-00 | Versão: 1.0

TES Contact | Manual do Produto www.specto.com.br 1

SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO .......................................................................................................................................... 2

2. CONTEÚDO DA EMBALAGEM ...................................................................................................................... 2

3. VISÃO GERAL .............................................................................................................................................. 2

4. OPERAÇÃO .................................................................................................................................................. 3

4.1. MODO DEBUG ................................................................................................................................................... 3 4.2. SUBSTITUIR BOBINA DA IMPRESSORA ..................................................................................................................... 3 4.3. ALTERAR OS NOMES DAS FILAS .............................................................................................................................. 4

5. INSTALAÇÃO ............................................................................................................................................... 5

5.1. TES CONTACT COM FIXAÇÃO NO PISO .................................................................................................................... 5 5.2. TES CONTACT SEM FIXAÇÃO NO PISO ..................................................................................................................... 6

6. MANUTENÇÃO ............................................................................................................................................ 7

6.1. PROBLEMAS E SOLUÇÕES ..................................................................................................................................... 7 6.1.1. PEDESTAL NÃO LIGA ................................................................................................................................... 7 6.1.2. PEDESTAL NÃO EMITE SENHA ....................................................................................................................... 8

7. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS ......................................................................................................................... 8

7.1. ESTRUTURA ...................................................................................................................................................... 8 7.2. PLACA CONTROLADORA ...................................................................................................................................... 8 7.3. COMUNICAÇÃO ................................................................................................................................................. 8 7.4. IMPRESSÃO ....................................................................................................................................................... 9

TES Contact ________________________________________________________


1. APRESENTAÇÃO

O Terminal Emissor de Senhas TES Contact é um equipamento destinado às empresas e estabelecimentos que buscam novas soluções tecnológicas para o aumento da satisfação dos clientes e dos funcionários devido à organização e gerenciamento do atendimento.

Possuí como características as formas e design inovador, além da robustez e tecnologia de ponta que conta com botões sensíveis ao toque para a emissão das senhas de determinadas filas.

Este manual tem como objetivo apresentar as características de operação, funcionamento e instalação do produto.

2. CONTEÚDO DA EMBALAGEM

Tabela 1: Conteúdo total da caixa.

Descrição do Item Quantidade

EMISSOR DE SENHAS – TES CONTACT 1

MANUAL DO PRODUTO E TERMO DE GARANTIA 1

3. VISÃO GERAL

Figura 1: Visão geral TES Contact.

* O acrílico “retire sua senha” é um item opcional e customizável. ** O frontal possui modelos em 10, 5 e 3 botões.

1a Acrílico “retire sua senha” * 1b Frontal 5 botões ** 1c Manípulo M6 1d Tampa da base em vácuo-formado 1e Pé de nivelamento 1f Suporte de fixação

1b

1c

1f 1e

1d

1a

TES Contact ________________________________________________________


4. OPERAÇÃO

Feitas as configurações de agência no QualproxWeb, ProxAtendente e BoxController (se houver); o emissor, assim que conectado em um ponto de energia, está pronto para uso.

Quando pressionado, o botão sensível ao toque de cada fila oscila a iluminação do LED de confirmação do pressionamento, sendo a senha emitida na sequência.

4.1. Modo debug

Assim que conectado em um ponto de energia, pressionar o botão 1 do frontal (botão superior) no instante em que os botões acenderem para entrar em modo debug (teste dos botões e comunicação).

São emitidas as informações “Entrando em modo de DEBUG”, “Versão do software X.X.XXX” e

“Endereço X” sendo possível testar o funcionamento dos botões.

Quando há comunicação entre o controlador serial e o emissor, o modo debug é interrompido, a

mensagem “Recebeu comunicação” é emitida e o equipamento está funcionando.

4.2. Substituir bobina da impressora

Levantando a tampa em acrílico com as mãos, a trava magnética é liberada e os itens ficam expostos, sendo possível o acesso.

A trava da tampa desliza pelo braço articulado evitando que a tampa caia, como visto na Figura 2.

Figura 2: Abertura e travamento da tampa.

Retire a bobina usada e coloque a bobina reserva no eixo da impressora. Após encaixada, deslizar a ponta da bobina pela guia do papel que facilita o encaixe na impressora. O papel

será puxado automaticamente após o sensor de reconhecimento perceber a nova bobina.

Figura 3: Eixo do módulo impressor e guia do papel.

2 Eixo para bobina

3 Guia do papel 2

3

1b

TES Contact ________________________________________________________


4.3. Alterar os nomes das filas

Para inserir ou trocar os nomes das filas do produto, abrir a tampa em acrílico para facilitar o encaixe do papel entre o acrílico e a estrutura metálica pela parte inferior, como indicado abaixo.

O template para preenchimento dos nomes das filas está disponível em www.specto.com.br.

Figura 4: Encaixe dos nomes das filas.

Com o papel inserido no local, empurre-o e ajuste com os dedos o enquadramento das áreas das filas pelas frestas do interior do frontal, indicadas pelas setas na Figura 5.

Figura 5: Posicionando as filas.

Nomes das filas Acrílico

Estrutura metálica

TES Contact ________________________________________________________


5. INSTALAÇÃO

5.1. TES Contact com fixação no piso

Passo 1: Remover o manípulo M6 (1c) da base em vácuo-formado (1d) para soltar o suporte de fixação (1f) que se encontra fixado abaixo do emissor.

Figura 6: Remoção do suporte de fixação.

Passo 2: Posicionar o suporte de fixação (1e) no local da instalação.

Passo 3: Fazer marcações e 4 furos no chão com broca Ø8mm respeitando a distância da Figura 7.

Passo 4: Inserir buchas 8 nos furos e aparafusar suporte.

Figura 7: Fixação do suporte.

Passo 5: Colocar o emissor (1) sobre o suporte de fixação (1f) mantendo concêntricas as duas porcas gaiolas

para o manípulo M6 (1c).

Figura 8: Porcas concêntricas.

173mm

173mm

TES Contact ________________________________________________________


Passo 6: Encaixar a base em vácuo-formado (1d).

Passo 7: Fixar o conjunto (base em vácuo-formado, emissor e suporte fixação) com o manípulo M6 (1c).

Figura 9: Emissor fixado.

Passo 8: Abrir a tampa frontal (1b), retirar o material de preenchimento que protege a impressora e a bobina e

abaixar a tampa.

Figura 10: Abertura da tampa frontal.

Passo 9: Conectar o cabo de alimentação que sai da base em um ponto de energia.

Passo 10: Pressionar o botão 1 do frontal (botão superior) no instante em que os botões acenderem para entrar

em modo debug e testar o funcionamento dos botões e comunicação.

5.2. TES Contact sem fixação no piso

Passo 1: Posicionar o emissor no local da instalação.

Passo 2: Nivelar os pés de apoio (1e) do TES Contact conforme ambiente.

Passo 3: Abrir a tampa frontal (1b), retirar o material de preenchimento que protege a impressora e a bobina e

abaixar a tampa (Figura 10).

Passo 4: Conectar o cabo de alimentação que sai da base em um ponto de energia.

Passo 5: Pressionar o botão 1 do frontal (botão superior) no instante em que os botões acenderem para entrar

em modo debug e testar o funcionamento dos botões e comunicação.

TES Contact ________________________________________________________


6. MANUTENÇÃO

A Specto recomenda os seguintes cuidados com o intuito de preservar o correto funcionamento e evitar danos ao equipamento além de reduzir possíveis acidentes que possam pôr em risco a saúde dos usuários.

Certifique-se que o produto esteja desconectado para qualquer operação de limpeza ou manutenção.

Utilize somente a fonte fornecida pelo fabricante.

Desconecte imediatamente o produto da energia elétrica em casos de fumaça, ruído elevado ou cheiro

de queimado. Entre em contato com o suporte e relate o problema.

Os serviços de reparo e manutenção devem ser efetuados por pessoal qualificado e credenciado.

Recomenda-se expressamente que o produto seja sempre fixado ao chão, evitando quedas e

acidentes.

Escolha uma superfície plana e segura para a instalação do equipamento.

Assegure-se de instalar o equipamento em lugares longe da água ou gotejamentos.

Procure proteger o(s) cabo(s) expostos contra puxadas e pisões.

Nunca puxe pelo cabo para desconectar um plugue, manuseie os conectores dos cabos sempre pelo

corpo retrátil.

Para a limpeza, utilizar uma flanela limpa e macia com água e sabão com pH neutro ou produtos

próprios para a limpeza.

Não utilize produtos abrasivos (álcool, saponáceo em pó mineral, etc.).

Não esfregue o produto vigorosamente, pois isto pode danificar a textura e provocar arranhões.

Evite molhar em excesso, sempre coloque o produto de limpeza sobre o pano, nunca diretamente

sobre o equipamento.

É importante sempre secá-lo com uma flanela após a limpeza.

6.1. Problemas e soluções

Em caso de problemas de funcionamento, verifique as possíveis soluções de acordo com causas a seguir.

6.1.1. Pedestal não liga

Verificar botão liga/desliga interno ao frontal.*

Verificar rede elétrica externa.

Verificar cabos de alimentação e fonte do pedestal.

Verificar cabos de comunicação entre as placas de controle do pedestal.

Contate nosso suporte caso o problema apresentado não seja solucionado ou não se enquadre nas causas descritas.

* O botão liga/desliga está presente em alguns modelos.

TES Contact ________________________________________________________


6.1.2. Pedestal não emite senha

Verificar se há papel na impressora ou se a mesma está com papel trancado, invertido ou acabado.

Nestes casos, trocar a bobina seguindo instruções do item “4.2. Substituir bobina da impressora”.

Verificar rede elétrica externa.

Verificar cabos de comunicação e alimentação da impressora.

Verificar cabos de comunicação entre as placas de controle do pedestal.

Verificar comunicação do Transceptor RF. Quando este apresenta problemas de comunicação, o

último botão pressionado é armazenado na placa CPU e impresso quando a conexão é

reestabelecida.*

Verificar configurações no sistema (consulte manual específico).

7. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS

7.1. Estrutura

Dimensões: 125 x 30 x 40 cm (altura x largura x profundidade).

Peso: 17,40 kg.

Peso com placas e módulo impressor: 17 Kg.

Estrutura em aço com pintura epóxi ou em aço inox.**

Acabamento em vácuo-formado.

Espaço para inserção de templates dos nomes das filas (disponível em www.specto.com.br).

7.2. Placa Controladora

Placa CPU 3.xx

o Comunicação RS232C, 9600 bps, 8 bits de dados, sem bit de paridade, 1 stop bit.

o Alimentação: 12 Vcc

7.3. Comunicação

Placa Transceptor RF

o Dimensões: 3 x 5 x 7,5 cm (altura x largura x profundidade).

o Frequência de comunicação: 433 MHz.

o Porta de comunicação serial com conector RJ11, RS232C, 9600 bps, 8 bits de dados, sem bit de

paridade, 1 stop bit.

o Protocolo de comunicação proprietário (Specto Wireless).

o Potência de saída: 9 dBm.

o Consumo: 150 mA.

o Distância máxima recomendada entre transceptores: 15 m.

* O Transceptor RF e placa CPU estão presentes em alguns modelos.

** A estrutura em aço inox é opcional.

TES Contact ________________________________________________________


7.4. Impressão

Módulo Impressor

o Método: impressão térmica direta.

o Resolução: 8 pontos/mm.

o Velocidade de impressão: 100 mm/s máxima.

o Impressão gráfica.

o Largura 50 mm.

o Interfaces de comunicação:

Interface serial.

Padrão RS232C com conector DB9, 1.200 a 115.200 bps, 8 bits de dados, sem paridade,

protocolo por hardware (CTS/RTS).

Interface paralela.

Interface paralela com conector Centronics.

o Características do Papel:

Papel recomendado: Termo Script KPH856AM da VCP, ou equivalente.

Largura do papel: 56,5±0,5 mm.

Diâmetro da bobina (máx): 65 mm.

Diâmetro interno do tubete: 12 mm.

Espessura do papel: 0,060 a 0,078 mm.

Enrolamento do papel: Lado sensível para fora.

Fim do papel: Sem cola, sem adesivo e sem dobras.

o Tensão de entrada: Fonte de Alimentação com entrada Full Range (90 a 240 Vac).

o Freqüência da rede elétrica: 50 e 60 Hz.

o Tensão de saída: 12V – 1.5A.

Matriz: Rua Walter José Correia, Área 12 São José – SC – Brasil – CEP 88122-035

Fone/SC:+55 (48) 3334-8064 Fone/SP:+55 (11) 3541-3348

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