EMPRESA ELÉCTRICA REGIONAL DEL SUR S.A.(EERSSA)

CAPÍTULO I 

LA PLANEACIÓN

1.1.  DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y OBJETIVOS DEL TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN

1.1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Empresa de distribución y comercialización de energía, tiene 2 centrales

de generación, el área de concesión son las provincias de Loja y Zamora

Chinchipe y el cantón Gualaquiza de Morona Santiago con 22.721 km2.

En el presente año 2010 cuenta con 152.000 clientes.

Es la empresa más antigua del Ecuador, fue fundada en el año 1897.

Cuenta con 480 empleados distribuidos en distintos puestos de trabajo

1.1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

El objetivo de nuestro trabajo es la mejora continua del desarrollo

organizacional de la EMPRESA ELÉCTRICA REGIONAL DEL SUR S.A.

con el fin de tener una perspectiva de cómo es que se está llevando la

organización.

Además de poder diseñar nuevas estrategias y plantear nuevas

soluciones.

 Contar con una herramienta organizativa que permita a las empresas

similares ser cada vez mejores.

Una vez hecho el análisis podremos plantear soluciones diversas para la

mejora del desarrollo organizacional.

Además todo este análisis nos servirá para el futuro y poder

desenvolvernos como dirigentes dentro de una empresa.

1.2.  PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

1.2.1.    Valores organizacionales

Profesionalidad: Respuesta eficaz en la gestión que facilite un servicio

de excelencia con conciencia económica, amor al trabajo y la convicción

de brindar lo mejor de sí con alto sentido del deber social adquirido.

Sentido de pertenencia a la organización: Demostración de orgullo

por los éxitos de la organización a la que pertenece y mostrar

preocupación sincera ante las dificultades del colectivo. Tener voluntad

para participar en los asuntos colectivos.

Responsabilidad ante el trabajo: Respuesta positiva ante la obligación

contraída, actitud que se asume ante los resultados de la labor que se

realiza y por lo que tiene que responder ante los demás.

1.2.2.    Visión y misión de la empresa

MISION"SUMINISTRAR ENERGIA ELECTRICA A LA REGION SUR DEL PAIS,

CON CALIDAD Y EFICIENCIA PARA PROMOVER EL DESARROLLO

SOSTENIBLE DE LA SOCIEDAD, MEJORANDO SUS CONDICIONES

DE VIDA."

VISIÓN"LLEGAR CON ENERGÍA DE CALIDAD A TODA LA REGIÓN SUR,

PROMOVIENDO SU DESARROLLO"

FILOSOFÍA"CON INTEGRIDAD, RESPONSABILIDAD Y EXCELENCIA FORJARÉ

UNA EMPRESA DE CALIDAD".

1.2.3.    Análisis y diagnóstico del ambiente externo

EERSSA, al igual que cualquier organización, está influenciada por factores

externos a ella, así podemos clasificar estos factores en dos grupos:

Ambiente de Trabajo o Directo:En el ambiente directo podemos identificar a la competencia proveedores y

clientes:

Competencia:

EERSSA Compite con varias empresas que siguen su mismo rubro las cuales

son:

Empresa Eléctrica Regional Norte S.A

Empresa Eléctrica Cotopaxi S.A

Empresa Eléctrica Riobamba S.A

Empresa Eléctrica Ambato Regional Centro Norte S.A

TRANSELECTRIC S.A.

ProveedoresPara este punto se debe comprender que los insumos que suministran los

proveedores (generadores) son claves para EERSSA no tienen sustitutos y

sus costos son altos. Los proveedores poseen a más de una fuerte presión

sobre los precios de la energía, el manejo de las prioridades en los pagos.

Clientes:

EERSSA cuenta con dos tipos de clientes ya sean residenciales o como

también pueden ser industriales

.Ambiente Indirecto o Contextual:Económico:

En el Ecuador la tarifa de energía se encuentra estructurada de la siguiente

manera:

Es decir que cada ecuatoriano al pagar su factura de energía reconoce un valor

para la generación (PRG) un valor para la Transmisión (valor medio de

transmisión) y un valor a la distribución (VAD), lo que está en concordancia con

la estructura misma del sector presentado.

- Determinación de oportunidades y amenazas

Oportunidades:Posibilidad de alianzas estratégicas

Integración de los mercados regionales

Nuevos modelos / métodos de gestión

Nuevas tecnologías para el sector eléctrico

Reducción de precios de proveedores de bienes

Reforma a la Ley del sector eléctrico

Reconocimiento por pago de déficit tarifario por parte del Gobierno 0

Apertura y crecimiento del negocio de las telecomunicaciones

Crecimiento de la demanda y nuevos proyectos de generación

Amenazas:Poca capacidad de pago (distribuidoras)

Injerencia política en el sector eléctrico

Insuficientes fuentes de capacitación local en el sector eléctrico

Inestabilidad política del país

Percepción externa del nivel de caja

Sabotaje / Terrorismo

Corrupción

1.2.4.    Análisis y diagnóstico del ambiente Interno- Determinación de fortalezas y debilidades

Fortalezas:Disponer de infraestructura e interconexiones internacionales

Disponibilidad de información técnica histórica

Conocimiento del sector eléctrico

Prestigio alto en el sector eléctrico nacional y regional

Buena capacidad de respuesta en emergencias

Alta disponibilidad del sistema de transmisión

Disponibilidad de recursos económicos

Permanencia del recurso humano

Personal técnico calificado

Incorporación de tecnología moderna

Debilidades:Falta de un sistema integrado de información gerencial Insuficiente

Falta de trabajo en equipo

Falta de gestión del conocimiento

Falta de actualización y divulgación de las normativas y procedimientos

Falta de implementación de la estructura orgánica y de puestos

Insuficiente comunicación y coordinación interna

Falta de una cultura de planificación y control de gestión

Tercerización de actividades estratégicas

1.2.5.    Identificación y enunciados de metas y objetivos

OBJETIVO GENERALEvaluar y jerarquizar los posibles impactos ambientales que puedan ocasionar

la construcción, operación, mantenimiento y retiro de la línea de subtrasmision

a 69 kV Cariamanga – Amaluza y subestación Amaluza.

Elaborar el Plan de Manejo Ambiental (PMA), que contendrá las medidas para

prevenir, mitigar y compensar los impactos ambientales negativos y potenciar

los impactos positivos, cumpliendo con las disposiciones legales en materia

ambiental.

OBJETIVOS ESPECIFICOSPara el cumplimiento de los objetivos generales, se procederá a:

Caracterización ambiental de los aspectos físicos, bióticos y antropicos

del área de influencia directa e indirecta del proyecto.

Evaluación y diagnostico de la situación actual de los componentes

ambientales.

Identificar y evaluar los impactos ambientales asociados a las

actividades de construcción, operación, mantenimiento y retiro de las

instalaciones de la línea y S/E.

Determinar las medidas de prevención, mitigación y compensación;

técnica y ambientalmente prioritarias, que serán parte constitutiva del

plan de Manejo ambiental.

1.2.6.    Políticas organizacionales Cambiar la estructura organizacional de la EERSSA, los reglamentos y

normativos, cuando el caso lo amerite, realizando previamente un

diagnóstico.

Mantener relaciones de cordialidad con los trabajadores y las

organizaciones sindicales.

Difundir el Plan Estratégico a todos los trabajadores, como instrumento

de fortalecimiento y desarrollo de la Empresa.

Implementar sistemas de reclutamiento de personal.

Requerir al CONELEC la aplicación correcta de la política tarifaria.

Buscar nuevas fuentes de ingresos. Implementar contratos de compra

venta de energía a largo plazo.

Implementar el sistema informático integrado

Efectuar un proceso de mejoramiento continuo de las actividades

empresariales que permitan, alcanzar la certificación ISO.

Realizar estudios y proceder a la instalación de bancos de capacitores,

reguladores de voltaje, repotenciación de primarios y redes secundarias.

Implementar programas de uso eficiente de la energía y manejo de la

demanda.

Realizar las acciones que permitan cumplir con los índices de Calidad

del Servicio Eléctrico de Distribución, conforme las regulaciones vigentes

en el país (CONELEC) y las normas internacionales.

Implementar sistemas de iluminación eficientes.

Mejorar los locales de atención al público (matriz y agencias), apertura

de nuevos locales. Optimizar el proceso de atención de reclamos.

1.2.7.    Identificación de estrategias. Utilización de la Matriz FODAEs fundamental contar con objetivos estratégicos claros, precisos,

cuantificables, y tener establecidas las estrategias que se emplearán para

lograr dichos objetivos.

Una vez especificados los objetivos financieros, el proceso continúa

preguntando ¿Cuáles son requerimientos de los clientes y como medimos el

éxito alcanzado en ellos? Los procesos internos definen las actividades

necesarias para crear la proposición de valor para el cliente y la diferenciación

que se busca, para conseguir los resultados financieros deseados.

1.3.  Planes operativos NIVEL OPERATIVO

Ejecuta actividades para el cumplimiento de objetivos operativos establecidos y

de coordinación administrativa y técnica de la Compañía. Está conformado por:

a. Gerencia de Ingeniería y Construcción

b. Gerencia de Operación y Mantenimiento

c. Gerencia de Comercialización

d. Gerencia Administrativa – Financiera

e. Gerencia de Planificación

f. Gerencia de Gestión Ambiental

Plan Operativo Anual (POA) 2009Una vez definidos los objetivos estratégicos, indicadores, inductores e

iniciativas de la planeación estratégica, se definieron las actividades

estratégicas (plan de acción o Plan Operativo Anual) para cada uno de los

objetivos estratégicos. Estas actividades son asignadas a las diferentes

Gerencias de Área o unidades administrativas y se define su plazo de

realización y su cronograma.

Algunas de estas actividades estratégicas determinan el desarrollo de

proyectos, para los cuales se define los recursos financieros y humanos para

su cumplimiento, que son incorporados a la proforma presupuestaria de la

EERSSA para el 2009, misma que será sometida conjuntamente con el

presente documento a la aprobación del Directorio.

La ejecución del POA 2009 será controlada mensualmente mediante los

indicadores definidos que forman parte del BSC o CMI, así como también se

efectuará una evaluación general al terminar el primer y segundo semestre.

CAPITULO II

LA ORGANIZACIÓN2.1.  Organigrama general de la empresa

2.2.  Tipo de organización y departamentalización

Organización formal, centralizada de configuración piramidal

Con tipo de departamentalización, por Territorio o Geográfica

2.3.  Descripción de puestos. Adjuntar y/o elaborar la descripción de los puestos.

1. NIVEL DIRECTIVO (GOBIERNO)

Conforman este nivel:

a) Junta General de Accionistas, Órgano Superior de la Compañía, gobierna la misma y está conformada por los Accionistas. El mayor accionista es el Fondo de Solidaridad con cerca del 75%, seguido del H. Consejo Provincial de Loja con el 15%, y el resto de Consejos y Municipios que en conjunto alcanzan el 10%.

b) Directorio que está conformada por: Siete Directores principales y sus respectivos suplentes, designados de la siguiente manera: cuatro que representan al Accionista mayoritario (Fondo de Solidaridad), un representante del H. Consejo Provincial de Loja (segundo accionista mayoritario) y Municipios de la provincia de Loja, un representante de los Accionistas minoritarios, y un representante de los trabajadores.

2. NIVEL EJECUTIVOPresidencia Ejecutiva que ejerce la representación legal y tiene en su misión fijar estrategias y políticas específicas tendiente a lograr los objetivos institucionales, administrando los recursos disponibles (humanos, financieros y técnicos), coordinando las actividades de las diferentes unidades.

3. NIVEL ASESOR Y DE APOYO

Contribuye a través de consultas y recomendaciones a la toma de decisiones del Nivel Ejecutivo; está conformado por:a) Comisariob) Auditoría Externac) Contraloría d) Asesoría Jurídicae) Secretaria Ejecutivaf) Coordinador de la Presidencia Ejecutivag) Comité de Concurso de Preciosh) Comité de Concurso de Ofertasi) Comité de Coordinación y Gestión

4. NIVEL OPERATIVO

Ejecuta actividades para el cumplimiento de objetivos operativos establecidos y de coordinación administrativa y técnica de la Compañía.

Está conformado por:

a. Gerencia de Ingeniería y Construcciónb. Gerencia de Operación y Mantenimientoc. Gerencia de Comercializaciónd. Gerencia Administrativa - Financierae. Gerencia de Planificaciónf. Gerencia de Gestión Ambiental

En forma complementaria existen algunos reglamentos como: a) el Orgánico Funcional y b) el Manual de Clasificación y Valoración de Puestos, documentos que describen las funciones de cada una de las gerencias de área, así como también las funciones de cada cargo.

2.4.  Que Organizaciones del rubro (tipo de negocio de la empresa) están usando estructuras de redes.

EDEGEL S.A.A.

Empresa Eléctrica

A.G.

ENERSUR

ENDESA

CAPITULO III 

LA DIRECCIÓN

3.1.  Trabajo en equipos. Especificar tipo de trabajos que se realizan en equipos y cuáles no.

Bueno sobre los trabajos en equipo como fue mencionada anteriormente es una de las debilidades de la empresa ya que esta no cuenta con trabajos en equipo.

Los trabajos que no son en equipo son mencionados en la descripción de la organización anteriormente. Se podría decir que las únicas veces que trabajan en equipo en cuando se convoca a reuniones con todos los

miembros y ahí es donde intercambian ideas.

3.2.  Estilos de liderazgo de los jefes.

AUTORITARIO, donde el jefe es sólo informador, es decir, decide y demanda.

PERSUASIVO, donde el jefe es vendedor, o sea, vende, convence respecto de sus decisiones.

CONSULTIVO, donde el jefe presenta su decisión o sus ideas y las sujeta a modificación para que el grupo pueda hacer preguntas.

PARTICIPATIVO, donde el jefe da a conocer ciertos problemas, solicita sugerencias y deja que el grupo decida, desde luego, enmarcándose en algunos parámetros.

bueno los jefes de esta empresa se acercan más al estilo de de jefe consultivo ya que estos tienen reuniones algunas veces y debaten algunas ideas sobre algún problema o proyecto.

3.3.  Propuestas para mejorar el liderazgo

Para poder ser un buen líder estas son algunas propuestas:

El lema debe ser el trabajo en equipo Debe guiar a sus empleados no obligarlos Conseguir que se le obedezca en forma

voluntaria Dar el ejemplo Saber respetar Crear un ambiente grato Toda empresa tiene metas que cumplir, pero esto

es una cadena que parte del bienestar de sus empleados, es decir, si ellos están bien, el proceso llegará a buen fin.

Ser comunicativo Adaptarse a los cambios

3.4.  Propuesta de un programa de capacitación a los trabajadores. Indicar tema y procedimiento de la capacitación, técnica a utilizar

Bueno en esta empresa las capacitaciones serian para los trabajadores que tienen contacto con los clientes:

Capacitación del personal que se encuentra en contacto con el cliente

Todo nuevo vendedor por lo general recibe instrucciones en cinco grandes áreas: políticas y prácticas de la empresa, técnicas de venta, conocimiento del producto, características de la industria y de los clientes y tareas no relacionadas con las ventas, como la preparación de informes acerca del mercado. Un buen programa de capacitación eleva la confianza, mejora la moral, incrementa las ventas y finca mejores relaciones con los clientes.

De todos modos, es muy importante tener en cuenta que la capacitación no es solo para las contrataciones nuevas. Más bien, la capacitación se ofrece a todos los vendedores en un esfuerzo constante para afinar las habilidades de ventas y el establecimiento de relaciones. En búsqueda de relaciones sólidas entre el vendedor y el cliente con el objeto de mejorar las habilidades de ventas de asesoría y de escucha, así como para ampliar los conocimientos del producto y de los clientes. Además, los programas de capacitación hacen hincapié en las habilidades interpersonales necesarias para convertirse en la persona de contacto para los clientes.

3.5.  Propuestas para mejorar la comunicación en la empresa.

HABILIDAD DE ATENCION Y ESCUCHA: No basta con escuchar a los demás, también hay que demostrar atención, es decir, manifestar interés en lo que nos plantean. La conexión debe darse con oídos y vista. Estar con la completa intensión de comprender lo que nos comunican.

HABILIDAD DEL RESPETO: Se tiende a confundir el respeto con la obediencia ante una autoridad. El respeto constituye también un gesto de disposición a escuchar, de hacerle saber a los demás que nos importa conocer opiniones distintas, responder a las necesidades comunicacionales de otros, saber aceptar las críticas positivas o negativas y tomarlas como constructivas.

HABILIDAD DE LA CONCRECION O ESPECIFICACION: Al hablar debemos ser más específicos y no plantear todo en forma tan genérica como con un: "siempre haces esto". Lo correcto sería detallar la situación exacta en que la otra persona se equivocó y no acudir al "siempre" y al "esto" que por lo demás, conlleva a

confrontaciones innecesarias. Situación reiterativa también al responder con preguntas. Por ejemplo. Mientras uno pregunta: ¿Tú sabes si estos presupuestos se evaluarán hasta mañana para discutirlo con el resto?, el otro responde: ¿Por qué? Definitivamente, ese tipo de eventualidades origina discusiones o el término de una conversación.

HABILIDAD DE LA EMPATIA: Poder de entenderse con otra persona y tener cierta afinidad.

HABILIDAD DE LA INMEDIATEZ: Comunicación abierta y directa con el resto.

HABILIDAD DE LA CONFRONTACION: No constituye agredir verbalmente a otra persona, sino procurar llegar a un acuerdo en aspectos en que discrepen.

CAPITULO IV:

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES:

Las conclusiones generales obtenidas en este trabajo son:

a) La incorporación de nuevas tecnologías será fundamental para mejorar la calidad y eficiencia del servicio que esta ofrece a los usuarios, por lo que los materiales y equipos utilizados tradicionalmente por la Empresa Eléctrica EERSSA, se han visto superadas por el tiempo y las necesidades.

b) La falta de políticas de desarrollo tecnológico de la Empresa Eléctrica EERSSA, ha creado limitaciones para que se puedan utilizar de manera adecuada y eficaz nuevos equipos y materiales.

c) El presente trabajo ha sido puesto a consideración de la Empresa Eléctrica EERSSA, en una etapa de actualización de las normas para sistemas de distribución, dando alternativas de nuevas tecnologías a quienes precisen utilizar este documento.

d) La implementación de las normas actualizadas generan una utilidad tangible en el diseño y construcción de redes de distribución, ya que con una adecuada utilización de materiales y equipos se reducen problemas por mala instalación, hurto de energía, etc.

e) El análisis técnico-económico para redes aéreas de distribución en B.T y la evaluación económica para centros de transformación, dan la pauta para establecer las ventajas y desventajas que proporcionan la utilización de nuevas tecnologías frente a las tradicionales.

f) Este trabajo ha sido realizado poniendo todo el esfuerzo y dedicación de quienes

intervenimos en el mismo y nos deja la satisfacción de haber contribuido a la mejora de la calidad de la Empresa Eléctrica EERSSA.

RECOMENDACIONES

a) Es importante que se realice un estudio adicional por parte de la Empresa Eléctrica EERSSA acerca de acometidas de B.T en sistemas con cable preensamblado, ya que de esto dependerá que se conserven las características de un sistema totalmente hermético e invulnerable

b) En el análisis técnico económico para definir el tipo de red aérea de B.T a usar contempla como ventaja del cable preensamblado la imposibilidad de realizar fraude, sin embargo sería conveniente evaluar el costo social que significa evitar accidentes tanto a personas como a equipos.

c) Es necesario que la Empresa Eléctrica EERSSA invierta en estudios y aplicación de redes con cable preensamblado y transformadores tipo pedestal ya que la poca importancia prestada a estos temas ha dado paso a que la implementación de los mismos se la realice de manera poco técnica y eficiente.

d) Es necesaria que la Empresa eléctrica solicite a los proveedores información actualizada acerca de la coordinación de protecciones más adecuada para los transformadores tipo pedestal de acuerdo a las características del sistema.

CAPITULO V: 

BIBLIOGRAFIA

http://www.eerssa.com/

http://www.livinginloja.com/2010_04_01_archive.html

http://www.zensol.com/en/customers-map

http://www.bnamericas.com/factfile_detail.jsp?idioma=I&documento=11747

http://mercadoenergia.com/mercado/articulos-documentos/empresaselectricasperu