Empresa Familiar

Construindo equipes vencedoras na famlia empresria

Eduardo Najjar EF

Copyright 20 Eduardo NajjarCopyright 20 Integrare Editora e Livraria Ltda.

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caso de trechos breves citados em resenhas literrias.

PublisherMaurcio Machado

Supervisora editorialLuciana M. Tiba

Assistente editorialDeborah Mattos

Produo editorial e diagramaoCrayon Editorial

Preparao de textoBrbara Borges

RevisoBetina Leme

Marisa Rosa Teixeira

Capa e projeto grficoAlberto Mateus

Todos os direitos reservados INTEGRARE EDITORA E LIVRARIA LTDA.Rua Tabapu, 23, 7o andar, conj. 7/74CEP 04533 04 So Paulo SP Brasil

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Najjar, Eduardo Empresa familiar : construindo equipes vencedoras na famlia

empresria / Eduardo Najjar. So Paulo : Integrare Editora, 2011.

ISBN 9788599362730

1. Empresas familiares 2. Empresas familiares Brasil 3. Empresas familiares Administrao I. Ttulo.

1109794 CDD658.045

ndices para catlogo sistemtico:

1. Empresas familiares : Administrao658.045

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)(Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Sumrio

Prefcio 7

Introduo 11

Captulo 1

Empresa familiar: uma organizao forte 17

Captulo 2

Conflitos na famlia empresria 29

Captulo 3

O processo de sucesso: novas lideranas 41

Captulo 4

Comunicao na empresa familiar 55

Captulo 5

Construindo equipes vencedoras na famlia empresria 63

Captulo 6

Encaminhamento das solues para os dilemas da empresa familiar 81

Captulo 7

Histrias reais da vida de empresas familiares: cases comentados 99

Concluso 171

Bibliografia 175

Prefcio

Encontrar , hojE, um profissional que rena alta qualificao em determinado tema e que tenha, ao mesmo tempo, viso ampla e sistmica, associada a uma base filosfica, espiritual e humansti-ca uma tarefa das mais difceis. Pois tenho o prazer de apresen-tar a voc, leitor, uma pessoa que rene esse conjunto de competncias o professor, consultor e autor Eduardo Najjar.

Ele consegue, neste livro, uma sntese tambm rara de obter. Normalmente, o tema da empresa familiar tratado sob a tica dos negcios ou sob a perspectiva da famlia. Este livro consegue com maestria nos colocar diante do grande dilema dos negcios familiares: devo tomar decises com base no business, optar pelo que melhor para a empresa ou devo privilegiar a dimenso e os aspectos emocionais envolvidos em lidar com familiares? O autor aborda as duas faces do mesmo desafio apresentando casos com situaes do mundo real de forma agradvel e instigante, provocando a nossa reflexo.

Aps vrios anos dedicados ao ensino em reputadas escolas de administrao, Najjar tem se dedicado ao tema da famlia empresria, indo muito alm da empresa familiar. Tornou-se referncia no Brasil e no exterior para aconselhar patriarcas e matriarcas, assim como orientar herdeiros a encontrar o equilbrio necessrio que leve a um maior grau de sucesso e resultados nos

negcios, preservando a harmonia familiar e conseguindo obter maior felicidade em casa, sem destruir o negcio.

O livro trata da famlia e do mundo dos negcios, da razo e da emoo, dos naturais conflitos de papis que surgem na dinmica do dia a dia, da comunicao entre pessoas que vivem sob o mesmo teto e tambm nas salas da empresa. E como no poderia deixar de ser, aborda de frente o verdadeiro calcanhar de Aquiles das empresas: a sucesso.

Como identificar, desenvolver e engajar novos lderes, subs-titutos e sucessores na famlia? Como fazer tudo isso se o melhor caminho a profissionalizao da empresa e a retirada dos fami-liares da gesto? Como separar patrimnio de gesto? Como es-truturar a governana de uma empresa familiar?

Alm de provocar a reflexo sobre essas questes e dar algumas pistas para o encaminhamento das solues para esses dilemas, a segunda parte do livro nos traz um rico e interessante conjunto de histrias reais da vida de empresas familiares, comentando vrios casos com tom bem-humorado e sem perder a profundidade.

J comecei a usar na prtica o contedo deste livro, mesmo antes de ser publicado. Determinado cliente meu, um jovem de 32 anos foi nomeado diretor-presidente de uma empresa de porte relevante, com faturamento superior a R$ 1 bilho e com cerca de quinhentos colaboradores. Ligou-me, na vspera da sua pri-meira reunio com o Conselho de Administrao da empresa,

p r E F C i o

para perguntar como deveria tratar o presidente do conselho: Neste caso, chamo ele de meu pai ou de senhor presidente?.

No sei que resposta voc daria, caro leitor, mas a minha foi rpida: disse que mandaria um motoboy entregar a ele, em minutos, uma cpia dos originais do livro do Eduardo Najjar, ainda no publicado, aconselhando-o a ler naquela noite.

Desculpe, Eduardo, por ter utilizado os originais do livro sem sua autorizao. Mas suas ideias fizeram um enorme bem queles pai e filho.

Voc, leitor, que agora tem este livro em mos, aproveite-o bem. Saboreie cada captulo. V refletindo, tirando suas prprias concluses. Convide seus familiares a ler o livro. Discuta, ques-tione, mande um e-mail para o Eduardo Najjar contando o seu caso, as situaes e dilemas em que vive, pois certamente ele vai respond-lo. Um segredo: Eduardo Najjar movido paixo pelo que faz!

csar souzaPresidente da Empreenda Consultoria, consultor e autor

Introduo

Voc arriscaria inVEstir a maior parte de seu patrimnio pes-soal, construdo custa de muito esforo por dcadas, em um negcio que o obrigaria a fazer escolhas que poderiam conflitar com seus princpios?

No responda ainda.Vou listar alguns aspectos antagnicos muito comuns na

gesto de uma empresa familiar, para apoiar sua reflexo e faci-litar sua deciso.

1 Exerccio do amor paternal -maternal de um chefe pelo su-bordinado imediato versus aplicao dos princpios da hierarquia.

2 Contratao de membros da famlia para trabalhar em seus negcios versus aplicao dos princpios eficazes da administrao.

3 Colocao de familiares em postos -chave da empresa, sem importar o nvel de competncia profissional, versus neces-sidade de constante melhoria de processos, baixos custos de operao, agilidade na tomada de deciso e mercados que competem acirradamente por eficincia e eficcia.

4 Imagem de um faturamento milionrio (muitos familiares no entendem que ele apenas um indicador, que no reflete o resultado real da empresa) versus pedido de um familiar prximo irmo, irm, sobrinho, sobrinha, tio, tia por uma quantia em dinheiro para uma causa justssima (do ponto de vista do familiar).

5 Predomnio da emoo nas principais tomadas de deciso versus uso da racionalidade, exigida pelo mundo dos neg-cios e pelo mercado.

6 Vivncia dos princpios de amor e fraternidade entre seres humanos versus incentivo competio entre funcionrios, com o objetivo de conseguir atingir as metas que levaro a empresa ao sucesso no mercado.

7 Olhar complacente do lder diante de uma falha ou erro ver-sus necessidade de uma ao imediata, s vezes uma repreen-so e at a demisso, para evitar que a falha se repita.

8 Compreenso humana levada ao extremo no ambiente de trabalho versus necessidade de aplicar uma punio exem-plar por um erro causador de enorme prejuzo a um dos mais importantes clientes da empresa.

9 Subordinao do ambiente da empresa ao humor de seus principais gestores versus necessidade de reteno dos me-lhores talentos do mercado em posies -chave da estrutura da empresa.

10 Solidariedade pela causa perdida de um ou mais familia-res versus competio acirrada em mercados regionais, na-cionais e mundiais.

A forma como voc tomar a deciso a origem do tema deste livro: a empresa familiar. Esse tipo de empresa uma es-trutura milenar de organizao, responsvel por milhes de pos-tos de trabalho em todo o mundo, que pode ser estudada por postulados gerenciais e disciplinas acadmicas como a psicolo-gia, a sociologia, a antropologia e a administrao de empresas. Seu fundamento principal a unio de valores regidos por for-as antagnicas:

A famlia O mundo dos negcios

AC o N t E C E

FA m l i A snas melhores

E se eu no quiser trabalhar na empresa de meu pai?

meu irmo ganhou um aumento de salrio s

porque se casou. Eu no mereo o mesmo aumento s porque sou solteira?

razo e emoo

A empresA fAmiliAr em gerAl convive com o antagonismo entre razo e emoo, do mundo dos negcios e da famlia. Este livro um manual para que membros de famlias que controlam o capital de empresas familiares, aqui denomina-das famlias empresrias, aprendam a agir para superar essas foras antagnicas com o objetivo de preservar o patrimnio da famlia.

No raro ouo dvidas de pais, mes, filhos e sobrinhos quanto sua relao com a empresa da famlia, com um familiar que exerce a liderana dirigindo a famlia, e com parentes que se comportam de forma diferente do esperado no tratamento do pa-trimnio e do negcio.

Ao longo dos prximos captulos descrevo os dilemas dos membros de famlias empresrias e apresento algumas das

observaes que fao, quando consultado por pais, mes, filhos e funcionrios de empresas familiares.

A maioria dessas situaes foi vivenciada por mim no dia a dia de meu trabalho e outras baseiam -se em lies que aprendi com a experincia de especialistas.

Ao apresentar essas situaes, pretendo demonstrar que to-das as empresas familiares tm problemas, mostrar que a raiz da maior parte desses conflitos o comportamento e a atitude dos membros da famlia empresria e indicar as inmeras formas de solucionar essas situaes.

A perpetuao da empresa familiar, assim como a transio de seu controle de uma gerao para a prxima, depende, decisi-vamente, da harmonia entre os membros da famlia. As famlias que alcanam essa meta so as que conseguem identificar e tra-balhar os conflitos inerentes convivncia dos familiares em tor-no do patrimnio.

Ao longo deste livro divido com o leitor frases colhidas no mundo real durante os vrios anos em que tenho trabalhado com empresas familiares. As questes que elas levantam possibilitam fazer um mapa dos principais dilemas e desafios emocionais de grande parte das famlias. Tais dilemas, quando tratados com proatividade e sem preconceitos, causam efeito positivo na rela-o entre os familiares. Harmonia a matria -prima para que a empresa familiar tenha uma previso de futuro em guas calmas, quanto proteo e perenidade de seu patrimnio.

meus filhos so boas pessoas, confiveis, muito bemformados. tomara que

saibam me substituir na hora certa...

meus filhos se do muito bem! Conheo os como a palma de minha mo. Nunca vo brigar, principalmente por causa da

empresa! No dariam esse desgosto para a me deles!

Qual o salrio de mercado

para uma pessoa que exerce minhas funes em uma

empresa no familiar?

AC o N t E C E

FA m l i A snas melhores

Captulo 1

Empresa familiar: uma organizao forte

E statsticas apontam o alto grau de mortalidade das empresas familiares: em todo o mundo, somente 15% das famlias empresrias conseguem passar o patrimnio para a terceira gera-o um nmero preocupante, principalmente quando verifica-mos que a razo predominante desse ndice so os conflitos familiares que, em geral, no so resolvidos adequadamente.

Uma discusso entre dois familiares na festa de aniversrio de um recm -chegado famlia pode provocar, a mdio prazo, o fim de um negcio familiar construdo por dcadas de muito tra-balho e esforo.

O Quadro 1.1 faz um comparativo das diferenas entre em-presas familiares e no familiares. Algumas delas, quando no

respeitadas, so a provvel causa do ndice de mortalidade das empresas, uma vez que as questes familiares podem atrapalhar o crescimento e o fortalecimento de uma empresa.

Quadro 1.1Comparativo: empresas familiares e empresas no familiares

EmprEsA FAmiliAr EmprEsA No FAmiliAr

o objetivo a continuidade. o objetivo a maximizao do valor das aes, a curto prazo.

A meta a conservao dos ativos e do prestgio da famlia controladora.

A meta a satisfao das expectativas dos acionistas.

A crena fundamental de que prioridade proteger a

empresa dos riscos.

A crena fundamental de que um risco maior promete

rendimentos maiores.

A orientao estratgica a adaptao.

A orientao estratgica o crescimento constante.

os interessados mais importantes so os clientes e os funcionrios.

os interessados mais importantes so os acionistas e os gestores.

A empresa enxerga se como uma instituio social.

A empresa enxerga se como um ativo descartvel.

A liderana a administrao. A liderana o carisma pessoal.

relaes interpessoais

NA empresA fAmiliAr, a manuteno da harmonia nas relaes in-terpessoais estratgica. Dependendo da qualidade das relaes e do grau de convivncia harmoniosa entre os familiares, o patri-mnio tem maior ou menor chance de se perpetuar.

Em geral, cada membro da famlia empresria exerce um papel determinante na harmonia necessria. Invaso de espao, paternalismo e ausncia de viso para alcanar os objetivos da empresa podem ser fatais. Por conta disso, aconselhvel que cada um encontre e exera seu papel com conscincia, sempre visando harmonia nos negcios.

C a s a i s

Os cnjuges devem apoiar -se, assim como aos filhos, mas sem exagerar na emoo. Quando os filhos entram em conflito, o me-lhor a fazer mediar os desentendimentos e trabalhar juntos, com objetivos comuns voltados aos resultados da empresa, mesmo que isso signifique contrariar a vontade de um ou mais filhos.

M e s

Se os filhos tm conflitos de opinio ou outros tipos de diferen-as pessoais, as mes devem compreender que essa situao no contra a lei nem os afastar do convvio familiar. Elas podem ajud -los a solucionar os conflitos, porm sem deixar a emoo interferir, tanto quanto possvel, e sem alimentar os conflitos entre eles.

F u n d a d o r e s

Para os fundadores, o conselho essencial : iniciem a discusso sobre a sucesso o mais rpido possvel! preciso vencer o

preconceito. No se trata de falar sobre doenas e morte, mas sobre a continuidade e a modernizao da empresa.

Uma sugesto apresentar a seus herdeiros a histria da criao da empresa. Ao contrrio do que se pode imaginar, eles vo gostar bas-tante e aproveitar esse momento para aprender. Conhecer esse pano-rama, para muitos deles, pode ser a pea do quebra -cabea que faltava para tomar conscincia da impor-tncia do empreendimento familiar em suas vidas.

Os fundadores devem consi-derar a dedicao a outros proje-tos, alm da empresa que criaram. No futuro, essa atitude vai facilitar o afastamento do poder, movimen-to essencial para abrir caminho ao surgimento de novos lderes na fa-mlia e na empresa, possibilitando a modernizao do modelo de ges-to dos negcios.

AC o N t E C E

FA m l i A snas melhores

meus filhos competem desde pequenos... No agora que vo mudar! o pior

que fazem isso na administrao da

empresa tambm!

Quando assumir a empresa, vou mudar tudo o que meu pai

fez at hoje!

A nica pessoa que consegue contestar meu

marido aqui em casa sobre o que

acontece na empresa sou eu,

mesmo correndo o risco de abalar

nosso casamento.

Em relao aos filhos, os fundadores precisam ter conscin-cia de que eles no nasceram para trabalhar exclusivamente na empresa da famlia. Incentiv -los a passar por experincias pro-fissionais em outras empresas uma fase importante do amadu-recimento pessoal e profissional. Depois dessas experincias, duas situaes podem acontecer: ou os filhos retornam para tra-balhar na empresa familiar, trazendo importantes ensinamentos para os negcios, ou, escolhendo outra profisso, tornam -se bons acionistas, isto , scios felizes!

O fundador que espera que seus filhos o sucedam no co-mando da empresa precisa, desde cedo, evitar que eles cresam com o sentimento de competio entre si. Como scios, no futu-ro, tero de conviver com a composio de ideias e ideais. O melhor acostum -los, desde cedo, a conversar sobre assuntos difceis e delicados sobre as relaes familiares e societrias; que aprendam a negociar, fazer concesses e encontrar solues em que prevalea o coletivo acima do individual.

Por fim, precisam ter conscincia de que a empresa no exclusivamente deles, que ela pertence a todos os envolvidos na fundao (scios) e seus herdeiros: filhos, sobrinhos e netos.

F i l h o s

Aos herdeiros de empresas familiares uma dica essencial que ini-ciem sua vida profissional fora da empresa da famlia. Mas outras atitudes so fundamentais para fazer suas escolhas com conscincia.

Em primeiro lugar, evitar que as emoes e os eventuais de-sentendimentos entre irmos e com os pais pesem demais nas im-portantes decises relacionadas sua vida profissional. Para isso, preciso investir tempo e boa vontade para conhecer as ideias, a forma de pensar e o carter dos irmos, tios e primos; eles so, em ltima anlise, os scios que sero herdados junto com a empresa.

Igualmente importante interessar -se pela empresa da fam-lia, mesmo que no esteja trabalhando nela: entender sua hist-ria, saber como conquistou espao no mercado, quais negcios realizou e realiza, como planeja seu futuro, como foram os mo-mentos de crise e os tempos de crescimento. Esse entendimento ajudar a formar um cenrio completo dos negcios, viso cru-cial para as decises futuras e para as questes societrias. Os herdeiros precisam aprender o significado da empresa para a fa-mlia, para o mercado e saber atuar no papel de scio.

AC o N t E C E

FA m l i A snas melhores

preocupa me o que ser da empresa e se a amizade entre meus filhos continuar quando eu e meu marido

no estivermos mais entre eles.

meus irmos tambm trabalham na empresa da famlia. o problema que no consigo enxerg los

como meus futuros scios!

Caso um herdeiro receba um convite formal para trabalhar na empresa da famlia, deve analisar com objetividade a melhor forma de faz -lo. Para tomar essa deciso, alm de todo o conhe-cimento da empresa, de seus scios e do preparo em gesto de negcios, ele pode buscar conselhos com pessoas no envolvidas nos negcios de sua famlia. Por outro lado, alguns herdeiros ten-tam forar sua presena nos negcios, o que no recomendvel, principalmente se a deciso de no contratar familiares fizer par-te das regras institudas.

Em relao aos conflitos familiares, sempre melhor tir -los de debaixo do tapete e trabalhar tecnicamente por uma solu-o. Um especialista no assunto pode ajudar a encontrar o melhor caminho. O herdeiro que se sentir vontade pode ajudar seus parentes mais prximos a solucionar eventuais conflitos familia-res, sem se deixar envolver pela emoo.

E, por fim: aconselho aos filhos e herdeiros que no se sir-vam da empresa da famlia; pelo contrrio, que procurem sempre servi -la. Na maioria das vezes, ela a galinha dos ovos de ouro, mas os planos podem falhar caso ocorram problemas na gesto do negcio e da famlia.