Enade - Prova de Secret Aria Do Executivo

SECRETARIADO EXECUTIVOLEIA COM ATENO AS INSTRUES ABAIXO.01 - Voc est recebendo o seguinte material: a) este caderno com as questes de mltipla escolha e discursivas, das partes de formao geral e componente especfico da rea, e das questes relativas sua percepo sobre a prova, assim distribudas:

Partes Formao Geral/Mltipla Escolha Formao Geral/Discursivas Componente Especfico/Mltipla Escolha Componente Especfico/Discursivas Percepo sobre a prova

Nmeros das Questes 1a8 9 e 10 11 a 36 37 a 40 41 a 49

Nmeros das pginas neste caderno 3a6 7e8 9 a 15 16 a 19 20

Peso de cada parte 60% 40% 80% 20%

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03 04 05 06

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b) 1 Caderno de Respostas em cuja capa existe, na parte inferior, um carto destinado s respostas das questes de mltipla escolha e de percepo sobre a prova. As respostas s questes discursivas devero ser escritas a caneta esferogrfica de tinta preta nos espaos especificados no Caderno de Respostas. - Verifique se este material est completo e se o seu nome no Carto-Resposta est correto. Caso contrrio, notifique imediatamente a um dos Responsveis pela sala. Aps a conferncia do seu nome no Carto-Resposta, voc dever assin-lo no espao prprio, utilizando caneta esferogrfica de tinta preta. - Observe no Carto-Resposta as instrues sobre a marcao das respostas s questes de mltipla escolha (apenas uma resposta por questo). - Tenha muito cuidado com o Carto-Resposta, para no o dobrar, amassar ou manchar. Este Carto somente poder ser substitudo caso esteja danificado em suas margens - superior e/ou inferior - barra de reconhecimento para leitura tica. - Esta prova individual. So vedados o uso de calculadora e qualquer comunicao e troca de material entre os presentes, consultas a material bibliogrfico, cadernos ou anotaes de qualquer espcie. - Quando terminar, entregue a um dos Responsveis pela sala o Carto-Resposta grampeado ao Caderno de Respostas e assine a Lista de Presena. Cabe esclarecer que voc s poder sair levando este Caderno de Questes, decorridos 90 (noventa) minutos do incio do Exame. - Voc ter 04 (quatro) horas para responder s questes de mltipla escolha, discursivas e de percepo sobre a prova.

Consrcio Cesgranrio - FCC CESPE

Diretoria de Estatsticas e Avaliao da Educao Superior - DEAES

Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Ansio Teixeira - INEP

Ministrio da Educao

Novembro 2006

SECRETARIADO EXECUTIVO

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FORMAO GERALQUESTO 1INDICADORES DE FRACASSO ESCOLAR NO BRASILAT OS ANOS 90 Mais da metade (52%) dos que iniciavam no conseguiam concluir o Ensino Fundamental na idade correta. Quando conseguiam, o tempo mdio era de 12 anos. DADOS DE 2002 J est em 60% a taxa dos que concluem o Ensino Fundamental na idade certa. Tempo mdio atual de 9.7 anos.

QUESTO 2

Jos Pancetti

Por isso no iam para o Ensino Mdio, iam direto para o mercado de trabalho.

Ensino Mdio - 1 milho de novos alunos por ano e idade mdia de ingresso caiu de 17 para 15, indicador indireto de que os c o n c l u i n t e s d o Fundamental esto indo para o Mdio. A escolaridade mdia da fora de trabalho subiu para 6.4 anos.

O tema que domina os fragmentos poticos abaixo o mar. Identifique, entre eles, aquele que mais se aproxima do quadro de Pancetti. (A) Os homens e as mulheres adormecidos na praia que nuvens procuram agarrar?(MELO NETO, Joo Cabral de. Marinha. Os melhores poemas. So Paulo: Global, 1985. p. 14.)

A escolaridade mdia da fora de trabalho era de 5.3 anos.

No Ensino Mdio, o atendimento populao na srie correta (35%) era N o E n s i n o M d i o , o metade do observado em atendimento populao pases de desenvolvimento na srie correta de 45%. semelhante, como Argentina, Chile e Mxico.(Disponvel em http://revistaescola.abril.com.br/edicoes/0173/aberto/fala_exclusivo.pdf)

(B) Um barco singra o peito rosado do mar. A manh sacode as ondas e os coqueiros.(ESPNOLA, Adriano. Pesca. Beira-sol. Rio de Janeiro: TopBooks, 1997. p. 13.)

(C) Na melancolia de teus olhos Eu sinto a noite se inclinar E ouo as cantigas antigas Do mar.(MORAES, Vincius de. Mar. Antologia potica. 25 ed. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 1984. p. 93.)

Observando os dados fornecidos no quadro, percebe-se (A) um avano nos ndices gerais da educao no Pas, graas ao investimento aplicado nas escolas. (B) um crescimento do Ensino Mdio, com ndices superiores aos de pases com desenvolvimento semelhante. (C) um aumento da evaso escolar, devido necessidade de insero profissional no mercado de trabalho. (D) um incremento do tempo mdio de formao, sustentado pelo ndice de aprovao no Ensino Fundamental. (E) uma melhoria na qualificao da fora de trabalho, incentivada pelo aumento da escolaridade mdia.

(D) E olhamos a ilha assinalada pelo gosto de abril que o mar trazia e galgamos nosso sono sobre a areia num barco s de vento e maresia.(SECCHIN, Antnio Carlos. A ilha. Todos os ventos. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2002. p. 148.)

(E) As ondas vm deitar-se no estertor da praia larga... No vento a vir do mar ouvem-se avisos naufragados... Cabeas coroadas de algas magras e de estrados... Gargantas engolindo grossos goles de gua amarga...(BUENO, Alexei. Maresia. Poesia reunida. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2003. p. 19.)

3SECRETARIADO EXECUTIVO

QUESTO 3

QUESTO 5Samba do ApproachVenha provar meu brunch Saiba que eu tenho approach Na hora do lunch Eu ando de ferryboat Eu tenho savoir-faire Meu temperamento light Minha casa hi-tech Toda hora rola um insight J fui f do Jethro Tull Hoje me amarro no Slash Minha vida agora cool Meu passado que foi trash Fica ligada no link Que eu vou confessar, my love Depois do dcimo drink S um bom e velho engov Eu tirei o meu green card E fui pra Miami Beach Posso no ser pop star Mas j sou um nouveau riche Eu tenho sex-appeal Saca s meu background Veloz como Damon Hill Tenaz como Fittipaldi No dispenso um happy end Quero jogar no dream team De dia um macho man E de noite uma drag queen.(Zeca Baleiro)

Jornal do Brasil, 3 ago. 2005.

Tendo em vista a construo da idia de nao no Brasil, o argumento da personagem expressa (A) a afirmao da identidade regional. (B) a fragilizao do multiculturalismo global. (C) o ressurgimento do fundamentalismo local. (D) o esfacelamento da unidade do territrio nacional. (E) o fortalecimento do separatismo estadual.

QUESTO 4A formao da conscincia tica, baseada na promoo dos valores ticos, envolve a identificao de alguns conceitos como: conscincia moral, senso moral, juzo de fato e juzo de valor. A esse respeito, leia os quadros a seguir.Quadro I - Situao Helena est na fila de um banco, quando, de repente, um indivduo, atrs na fila, se sente mal. Devido experincia com seu marido cardaco, tem a impresso de que o homem est tendo um enfarto. Em sua bolsa h uma cartela com medicamento que poderia evitar o perigo de acontecer o pior. Helena pensa: No sou mdica - devo ou no devo medicar o doente? Caso no seja problema cardaco - o que acho difcil -, ele poderia piorar? Piorando, algum poder dizer que foi por minha causa - uma curiosa que tem a pretenso de agir como mdica. Dou ou no dou o remdio? O que fazer? Quadro II - Afirmativas

I - (...) Assim, nenhum verbo importado defectivo ou simplesmente irregular, e todos so da primeira conjugao e se conjugam como os verbos regulares da classe.(POSSENTI, Srio. Revista Lngua. Ano I, n.3, 2006.)

II - O estrangeirismo lexical vlido quando h incorporao de informao nova, que no existia em portugus.(SECCHIN, Antonio Carlos. Revista Lngua, Ano I, n.3, 2006.)

1 - O senso moral relaciona-se maneira como avaliamos nossa situao e a de nossos semelhantes, nosso comportamento, a conduta e a ao de outras pessoas segundo idias como as de justia e injustia, certo e errado. 2 - A conscincia moral refere-se a avaliaes de conduta que nos levam a tomar decises por ns mesmos, a agir em conformidade com elas e a responder por elas perante os outros.

Qual afirmativa e respectiva razo fazem uma associao mais adequada com a situao apresentada? (A) Afirmativa 1- porque o senso moral se manifesta como conseqncia da conscincia moral, que revela sentimentos associados s situaes da vida. (B) Afirmativa 1- porque o senso moral pressupe um juzo de fato, que um ato normativo enunciador de normas segundo critrios de correto e incorreto. (C) Afirmativa 1- porque o senso moral revela a indignao diante de fatos que julgamos ter feito errado provocando sofrimento alheio. (D) Afirmativa 2- porque a conscincia moral se manifesta na capacidade de deliberar diante de alternativas possveis que so avaliadas segundo valores ticos. (E) Afirmativa 2- porque a conscincia moral indica um juzo de valor que define o que as coisas so, como so e por que so.

III - O problema do emprstimo lingstico no se resolve com atitudes reacionrias, com estabelecer barreiras ou cordes de isolamento entrada de palavras e expresses de outros idiomas. Resolve-se com o dinamismo cultural, com o gnio inventivo do povo. Povo que no forja cultura dispensa-se de criar palavras com energia irradiadora e tem de conformar-se, queiram ou no queiram os seus gramticos, condio de mero usurio de criaes alheias.(CUNHA, Celso. A lngua portuguesa e a realidade brasileira. Rio de Janeiro: Tempo Brasileiro, 1972.)

IV - Para cada palavra estrangeira que adotamos, deixa-se de criar ou desaparece uma j existente.(PILLA, da Heloisa. Os neologismos do portugus e a face social da lngua. Porto Alegre: AGE, 2002.)

O Samba do Approach, de autoria do maranhense Zeca Baleiro, ironiza a mania brasileira de ter especial apego a palavras e a modismos estrangeiros. As assertivas que se confirmam na letra da msica so, apenas, (A) I e II. (B) I e III. (C) II e III. (D) II e IV. (E) III e IV.


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QUESTO 6A legislao de trnsito brasileira considera que o condutor de um veculo est dirigindo alcoolizado quando o teor alcolico de seu sangue excede 0,6 gramas de lcool por litro de sangue. O grfico abaixo mostra o processo de absoro e eliminao do lcool quando um indivduo bebe, em um curto espao de tempo, de 1 a 4 latas de cerveja. Considere as afirmativas a seguir.1,0

lcool no Sangue (g/litro)

0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 1 lata 2 latas 3 latas 4 latas

I - O lcool absorvido pelo organismo muito mais lentamente do que eliminado. II - Uma pessoa que v dirigir imediatamente aps a ingesto da bebida pode consumir, no mximo, duas latas de cerveja. III - Se uma pessoa toma rapidamente quatro latas de cerveja, o lcool contido na bebida s completamente eliminado aps se passarem cerca de 7 horas da ingesto.

Tempo (horas)(Fonte: National Health Institute, Estados Unidos)

Est(o) correta(s) a(s) afirmativa(s) (A) II, apenas. (B) I e II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III.

QUESTO 7A tabela abaixo mostra como se distribui o tipo de ocupao dos jovens de 16 a 24 anos que trabalham em 5 Regies Metropolitanas e no Distrito Federal.

Distribuio dos jovens ocupados, de 16 a 24 anos, segundo posio na ocupao Regies Metropolitanas e Distrito Federal - 2005 (em porcentagem)

Regies Metropolitanas e Distrito Federal Belo Horizonte Distrito Federal Porto Alegre Recife Salvador So Paulo

Total 79,0 80,0 86,0 69,8 71,6 80,4

Total 72,9 69,8 78,0 61,2 64,5 76,9

Assalariados Setor privado Com Sem carteira carteira assinada assinada 19,7 53,2 20,8 49,0 19,6 58,4 24,3 36,9 24,7 39,8 27,6 49,3

Autnomos Setor pblico 6,1 10,2 8,0 8,6 7,1 3,5 Total 12,5 9,8 7,7 17,5 18,6 11,3 Trabalha para o pblico 7,9 5,2 4,5 8,4 14,3 4,0 Trabalha para empresas 4,6 4,6 3,2 9,1 4,3 7,4 Empregado Domstico 7,4 7,1 3,0 7,1 7,2 5,3 Outros

(1) (1) (1) (1) (1) (1)

(Fonte: Convnio DIEESE / Seade, MTE / FAT e convnios regionais. PED - Pesquisa de Emprego e Desemprego Elaborao: DIEESE) Nota: (1) A amostra no comporta a desagregao para esta categoria.

Das regies estudadas, aquela que apresenta o maior percentual de jovens sem carteira assinada, dentre os jovens que so assalariados do setor privado, (A) Belo Horizonte. (B) Distrito Federal. (C) Recife. (D) Salvador. (E) So Paulo.


QUESTO 8Observe as composies a seguir.

QUESTO DE PONTUAO Todo mundo aceita que ao homem cabe pontuar a prpria vida: que viva em ponto de exclamao (dizem: tem alma dionisaca); viva em ponto de interrogao (foi filosofia, ora poesia); viva equilibrando-se entre vrgulas e sem pontuao (na poltica): o homem s no aceita do homem que use a s pontuao fatal: que use, na frase que ele vive o inevitvel ponto final.(MELO NETO, Joo Cabral de. Museu de tudo e depois. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1988.)

(CAULOS. S di quando eu respiro. Porto Alegre: L & PM, 2001.)

Os dois textos acima relacionam a vida a sinais de pontuao, utilizando estes como metforas do comportamento do ser humano e das suas atitudes. A exata correspondncia entre a estrofe da poesia e o quadro do texto Uma Biografia (A) a primeira estrofe e o quarto quadro. (B) a segunda estrofe e o terceiro quadro. (C) a segunda estrofe e o quarto quadro. (D) a segunda estrofe e o quinto quadro. (E) a terceira estrofe e o quinto quadro.


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QUESTO 9 - DISCURSIVASobre a implantao de polticas afirmativas relacionadas adoo de sistemas de cotas por meio de Projetos de Lei em tramitao no Congresso Nacional, leia os dois textos a seguir. Texto I Representantes do Movimento Negro Socialista entregaram ontem no Congresso um manifesto contra a votao dos projetos que propem o estabelecimento de cotas para negros em Universidades Federais e a criao do Estatuto de Igualdade Racial. As duas propostas esto prontas para serem votadas na Cmara, mas o movimento quer que os projetos sejam retirados da pauta. (...) Entre os integrantes do movimento estava a professora titular de Antropologia da Universidade Federal do Rio de Janeiro, Yvonne Maggie. preciso fazer o debate. Por isso ter vindo aqui j foi um avano, disse.(Folha de S.Paulo Cotidiano, 30 jun. 2006, com adaptao.)

Texto II Desde a ltima quinta-feira, quando um grupo de intelectuais entregou ao Congresso Nacional um manifesto contrrio adoo de cotas raciais no Brasil, a polmica foi reacesa. (...) O diretor executivo da Educao e Cidadania de Afrodescendentes e Carentes (Educafro), frei David Raimundo dos Santos, acredita que hoje o quadro do pas injusto com os negros e defende a adoo do sistema de cotas.(Agncia Estado-Brasil, 03 jul. 2006.)

Ampliando ainda mais o debate sobre todas essas polticas afirmativas, h tambm os que adotam a posio de que o critrio para cotas nas Universidades Pblicas no deva ser restritivo, mas que considere tambm a condio social dos candidatos ao ingresso. Analisando a polmica sobre o sistema de cotas raciais, identifique, no atual debate social, a) um argumento coerente utilizado por aqueles que o criticam; b) um argumento coerente utilizado por aqueles que o defendem. Item a)1 2 3 4 5 6 7 8

(valor: 5,0 pontos) (valor: 5,0 pontos)

RA

CU S

HO N

Item b)1 2 3 4 5 6 7 8

RA

CU S7

HO N


QUESTO 10 - DISCURSIVALeia com ateno os textos abaixo. Duas das feridas do Brasil de hoje, sobretudo nos grandes centros urbanos, so a banalidade do crime e a violncia praticada no trnsito. Ao se clamar por soluo, surge a pergunta: de quem a responsabilidade?

So cerca de 50 mil brasileiros assassinados a cada ano, nmero muito superior ao de civis mortos em pases atravessados por guerras. Por que se mata tanto? Por que os governantes no se sensibilizam e s no discurso tratam a segurana como prioridade? Por que recorrer a chaves como endurecer as leis, quando j existe legislao contra a impunidade? Por que deixar tantos jovens morrerem, tantas mes chorarem a falta dos filhos?(O Globo. Caderno Especial. 2 set. 2006.)

Diante de uma tragdia urbana, qualquer reao das pessoas diretamente envolvidas permitida. Podem sofrer, revoltar-se, chorar, no fazer nada. Cabe a quem est de fora a atitude. Cabe sociedade perceber que o drama que naquela hora de trs ou cinco famlias , na verdade, de todos ns. E a ns no reservado o direito da omisso. No podemos seguir vendo a vida dos nossos jovens escorrer pelas mos. No podemos achar que evoluir aceitar crianas de 11 anos consumindo bebidas alcolicas e, mais tarde, juntando esse hbito ao de dirigir, sem a menor noo de responsabilidade. (...) Queremos dilogo com nossos meninos. Queremos campanhas que os alertem. Queremos leis que os protejam. Queremos mant-los no mundo para o qual os trouxemos. Queremos e precisamos ficar vivos para que eles fiquem vivos.(O Dia, Caderno Especial, Rio de Janeiro, 10 set. 2006.)

Com base nas idias contidas nos textos acima, responda seguinte pergunta, fundamentando o seu ponto de vista com argumentos. Como o Brasil pode enfrentar a violncia social e a violncia no trnsito? (valor: 10,0 pontos) Observaes: Seu texto deve ser dissertativo-argumentativo (no deve, portanto, ser escrito em forma de poema ou de narrao). O seu ponto de vista deve estar apoiado em argumentos. Seu texto deve ser redigido na modalidade escrita padro da Lngua Portuguesa. O texto deve ter entre 8 e 12 linhas.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

A R

CU S8

HO N


COMPONENTE ESPECFICOQUESTO 11 A profisso de Secretariado Executivo foi influenciada pelo desenvolvimento das teorias administrativas. Assim, para assumir seu novo papel, desempenhando as funes de administrao, planejamento e controle, o profissional deve compreender estas fases: Era da Eficincia (1950-1969); Era da Qualidade (1970-1989); Era da Competitividade (1990 - ...), as quais se caracterizam, respectivamente, pela nfase (A) no controle; na satisfao do cliente; na excelncia e intangibilidade. (B) no controle; na excelncia e intangibilidade; na satisfao do cliente. (C) na excelncia; na qualidade total; no controle. (D) na satisfao do cliente; na excelncia; no controle. (E) na satisfao do cliente; no controle; na excelncia e intangibilidade. QUESTO 12 A poca, grande empresa do setor moveleiro de uma capital brasileira, contratou uma consultoria para analisar seu quadro de colaboradores quanto s funes desempenhadas, formao acadmico-profissional e cargo de registro na empresa. O relatrio final apontou srias irregularidades com relao ao registro na carteira profissional de seus profissionais de Secretariado e, principalmente, dos de Secretariado Executivo. Muitos deles no tinham a formao exigida por lei e muitos, apesar de j trabalharem na empresa e na funo h muitos anos, no eram registrados como Secretrios ou Secretrios Executivos. Das aes abaixo, qual deve ser sugerida no relatrio da consultoria para que a empresa atenda Lei 9.261 de 10 de janeiro de 1996? (A) Considerar como Secretrio Executivo o profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado, Administrao ou Letras. (B) Considerar como Secretrio Executivo o profissional portador de certificado de concluso de curso de Secretariado, em nvel de 2o grau. (C) Considerar como Secretrio Executivo o portador de qualquer diploma de nvel superior que, na data de incio da vigncia da Lei, houver comprovado, atravs de declaraes de empregadores, o exerccio efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuies do Secretrio Executivo. (D) Registrar como Secretrio Executivo o profissional que, sendo portador de certificado de concluso de curso de Secretariado em nvel de 2o grau, tenha trabalhado na empresa durante pelo menos vinte e quatro meses, exercendo atividades prprias de secretaria. (E) Registrar como Secretrio Executivo todo profissional portador de qualquer diploma de nvel superior, obtido no Brasil ou no exterior e revalidado na forma da lei, desde que comprove experincia na profisso.

QUESTO 13Ricardo, profissional de Secretariado Executivo de uma grande empresa, foi acometido por LER/DORT (Leso por Esforo Repetitivo). Tanto o mdico da empresa como o seu chefe tinham conhecimento do estado avanado da doena. Mesmo assim, a empresa no emitiu a CAT (Comunicao de Acidente do Trabalho), nem lhe pagou os tratamentos requeridos de fisioterapia. Com receio de ser despedido, continuou trabalhando, sem mudana de funo, sendo que esforos repetitivos lhe agravavam o j adiantado estgio crnico da doena. Quando ele se queixava das insuportveis dores, para pression-lo a continuar trabalhando e produzindo, a sua chefia repetia: Que doena profissional que nada... O que na verdade o Ricardo tem, pessoal, sabem o que ? Ele tem ....Ele tem ....lerDEZA!(SALVADOR, Luiz. Assdio Moral. Disponvel em http://www.fenassec.com.br/artigos/art83.htm. - Adaptado)

A partir do caso apresentado, conclui-se que Ricardo est sendo vtima de (A) uma chefia liberal e, portanto, comprometida com as metodologias de gesto mecanicistas, em que tais aes so consideradas educativas ou disciplinadoras. (B) uma experincia subjetiva que acarreta prejuzos prticos e emocionais para ele, mas no para a organizao. (C) uma situao que deve lev-lo a pedir demisso e buscar ajuda judicial para resoluo do problema. (D) um tipo de dano moral, que pode ser conceituado como aquele que atinge os direitos personalssimos do indivduo, seus bens de foro ntimo, como a honra, a liberdade, a intimidade e a imagem. (E) um chefe desinformado que desconhece a gravidade da doena de que Ricardo est sofrendo.

QUESTO 14Considere as afirmaes a seguir sobre tica e a profisso de Secretariado Executivo. I - O termo tica deixou de se restringir a normas disciplinares de conduta e passou a ser tema de movimentos pela responsabilidade socioambiental das empresas. II - A tica do profissional de Secretariado Executivo deve ir alm da confidencialidade das informaes que lhe so transmitidas. III - A tica do profissional de Secretariado Executivo inclui no considerar a profisso como um fim para a realizao profissional. IV - A tica do profissional de Secretariado Executivo tambm se reflete em sua aceitao das resolues aprovadas pela entidade de classe. Esto corretas apenas as afirmaes (A) I e II. (B) I e III. (C) III e IV. (D) I, II e IV. (E) I, III e IV.


QUESTO 15Arnaldo profissional de Secretariado Executivo de uma multinacional com sede no Brasil. Por trs anos Arnaldo trabalhou na empresa desenvolvendo suas atribuies com tica e eficincia e, com o tempo, comeou a perceber algumas irregularidades no modelo de gesto da empresa por parte de seus representantes brasileiros e estrangeiros. As irregularidades constatadas por Arnaldo tm graves conseqncias contra a sociedade brasileira e seus principais clientes: riscos sade dos consumidores, danos ao meio ambiente e sonegao de impostos. Diante dessa situao e baseado no Cdigo de tica Profissional, conclui-se que Arnaldo dever (A) conservar sua postura tica, mantendo absoluto sigilo sobre os assuntos e documentos que lhe foram confiados, e no tomar nenhuma atitude que venha a denegrir a imagem da empresa em que trabalha. (B) denunciar a empresa s autoridades competentes, sob risco de perda do emprego, arcando com as demais conseqncias de sua ao. (C) pedir demisso e, de posse das provas encontradas e coletadas na empresa, denunciar o caso. (D) manter sigilo sobre o assunto e anonimamente denunciar a empresa s autoridades para que, dessa forma, seu emprego no seja ameaado. (E) divulgar o descoberto entre os seus colegas da empresa como forma de pressionar a Direo a mudar de atitude.

QUESTO 17A dcada de 1990 anunciava para o prximo sculo a imprescindvel automao dos escritrios. Em 1997, empresrios do setor de Tecnologia de Informao previam para o ano 2000 a extino do profissional de Secretariado como categoria profissional, sob a alegao de que os computadores permitiriam aos empresrios sua prpria organizao de tarefas e compromissos. Muito embora o processo de automao dos escritrios seja uma realidade, a profisso de Secretariado Executivo vem-se fortalecendo com o passar dos anos, contrariando as previses. Com base no exposto acima, conclui-se, em relao ao profissional de Secretariado Executivo, que (A) esse profissional passou a incorporar conceitos e prticas antes restritos aos gerentes, como, por exemplo, fluncia cultural, conhecimentos tecnolgicos, capacidade de negociao, tino empresarial e liderana. (B) essa profisso vem-se fortalecendo pelo avano da tecnologia nas organizaes, o que diminui o nvel de complexidade das atividades realizadas. (C) a automao dos escritrios ratificou a funo desse profissional como mediador da informao, digitador e assessor. (D) a informatizao nas empresas fortalece o conhecimento desse profissional na rea de informtica, aumentando a sua importncia nas organizaes. (E) suas tarefas foram incorporadas pelos empresrios, ficando aqueles com a responsabilidade do atendimento telefnico, recepo, agendamento e digitao de documentos.

QUESTO 16O gerenciamento de rotinas pressupe a administrao do tempo das atividades rotineiras do profissional de Secretariado Executivo, para a qual podem-se apontar as seguintes funes: I - estabelecimento de objetivos, para anlise e definio de metas, visando ao reconhecimento das vantagens e eliminao dos pontos fracos para que o profissional possa concentrar esforos nos gargalos; II - planejamento dirio, semanal e mensal, a fim de distribuir e utilizar eficientemente o tempo, podendo, com isso, reduzir o tempo necessrio ao desempenho das tarefas; III - tomada de decises, fixando prioridades para determinar quais problemas tm mais importncia e delegando tarefas que possam ser executadas por outras pessoas; IV - implementao das aes, o que consiste no autodesenvolvimento a partir do qual o profissional pode se concentrar nas tarefas essenciais, criando um estilo pessoal de trabalho; V - controle do fluxo de trabalho e dos resultados, por meio da comparao entre o que esperado e o que foi realizado, para garantir o desempenho planejado. Correspondem s funes da administrao do tempo (A) I, II e IV, apenas. (B) II, III, e IV, apenas. (C) I, II, IV e V, apenas. (D) I, III, IV e V, apenas. (E) I, II, III, IV e V.

QUESTO 18O Programa de Mestrado de Secretariado Executivo de uma universidade brasileira est promovendo o I Congresso Internacional de Secretariado Executivo. So parceiros, na organizao do evento, universidades da Argentina, do Canad e de Portugal. Essas universidades participaro com apresentao de trabalhos, e cada pas trar um palestrante. Sobre essa situao, correto afirmar que (A) a comisso organizadora que fica responsvel pelo evento deve ser composta por representantes de todos os pases convidados e do pas sede do evento. (B) a apresentao de trabalhos cientficos deve seguir a ordem de precedncia adotada para a abertura do evento. (C) o Hino Brasileiro o primeiro a ser tocado ou cantado na abertura do evento, podendo-se tocar os hinos dos pases convidados conforme ordem de precedncia estabelecida. (D) por ser um evento internacional, se faz obrigatrio o convite ao Presidente da Repblica para compor a mesa de honra, sendo que o mesmo pode no comparecer, enviando uma justificativa comisso organizadora. (E) deve ser hasteada uma bandeira de cada pas que neste evento est sendo parceiro, sendo que a ordem das bandeiras ser: a do Brasil ao centro e as dos demais pases ordenadas por ordem alfabtica ou por ordem de chegada dos chefes de misso ao evento.


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QUESTO 19A organizao de eventos trabalhosa e de grande responsabilidade. Acontece ao vivo, e qualquer falha comprometer o conceito/imagem da organizao para a qual realizado, e do seu organizador. Para ter objetivos plenamente atingidos, fundamental que se faa um criterioso planejamento,.(CESCA, Cleusa Gertrudes Gimenes. Organizao de eventos: manual para planejamento e execuo. So Paulo: Summus, 1997.)

QUESTO 21A comunicao empresarial nasceu no sculo XX nos Estados Unidos e tem sofrido inmeras transformaes ao longo do tempo. O que se procura atualmente o desenvolvimento de ferramentas de comunicao para assessores e gestores, sempre levando em considerao a tica e a filosofia da instituio. Desta forma, como deve agir o profissional de Secretariado Executivo no que diz respeito ao uso da comunicao empresarial? (A) Deve ser o elo da empresa com a sociedade, adequando suas estratgias de acordo com as necessidades da mdia, TV, Rdio e Televiso. (B) Deve agir de forma cuidadosa, ou seja, traando uma logstica informacional para atingir os nveis hierrquicos da empresa e levando informaes selecionadas para funcionrios, membros da organizao e pblico externo. (C) Deve aguardar que a empresa onde trabalha adote a sua estratgia de comunicao empresarial para interagir com o modelo adotado. (D) Deve valorizar mais as relaes sociais que ganham novos ambientes alcanando o ideal de horizontalidade atravs da comunicao interativa, j que a tecnologia ainda no chegou para todos. (E) Deve trabalhar e desenvolver a comunicao da empresa com o seu pblico, interno e externo, atravs da prxis da gesto da informao.

A partir do texto acima, correto afirmar que o profissional de Secretariado Executivo, entre outras providncias, dever: I - adotar um checklist prprio que contemple o maior nmero possvel de itens, mesmo os aparentemente desnecessrios, incluindo objetivos geral e especficos, pois o que garante determinar o que se pretende com o evento; II - levar em considerao os objetivos, pblico e estratgias, sendo que estas ltimas consistem naquilo que serve de atrao para o pblico de interesse do evento, pois isso interfere diretamente na tipologia do mesmo; III - despreocupar-se com o oramento para o evento por tratar-se de ponto que no da sua responsabilidade, pois recursos sero granjeados pela equipe da captao de fomento; IV - fazer a implantao (descrio dos procedimentos desde a aprovao do projeto at o seu trmino), levando em considerao os fatores condicionados para a sua realizao, mais o acompanhamento e o controle. As providncias corretas so apenas (A) I e II. (B) II e IV. (C) I, II e III. (D) I, II e IV. (E) II, III e IV.

QUESTO 22No Banco VIP, a profissional de Secretariado Executivo, Carmem, era responsvel pela organizao de reunies semanais por videoconferncia entre a diretoria e os gerentes de agncias. Numa dessas reunies, Antnio, Diretor Geral do Banco VIP, disse aos gerentes que, com a flutuao cambial, as aes do banco sofreram queda e, caso o dlar no fosse valorizado, o banco enfrentaria dificuldades financeiras. Carmem, vendo a atitude do executivo, o alertou sobre as possveis conseqncias que sua fala poderia causar empresa. A informao acabou vazando e, em dez dias, os clientes j tinham sacado dois milhes de dlares das aplicaes. Sobre a utilizao de tecnologias de comunicao eletrnica como ferramenta administrativa, pode-se concluir, a partir do exemplo acima, que (A) apesar de todo o aporte tecnolgico e do desenvolvimento de novas tcnicas, processos, hardwares e softwares, o indivduo que define a conquista de vantagens competitivas para a sua organizao. (B) o potencial de comunicao atravs do uso da mdia eletrnica prejudica a interao dos indivduos na organizao, embora colabore para a criao do conhecimento. (C) a variedade de recursos tecnolgicos deve ser utilizada por todo o quadro de colaboradores, mesmo com as conseqncias que possam vir a ocorrer. (D) a utilizao indiscriminada dos meios de comunicao eletrnica, pelo volume elevado de informaes, favorece o processo de tomada de decises. (E) a expanso e a evoluo dos meios eletrnicos beneficiam a comunicao dentro da empresa, em detrimento da confiabilidade do sigilo das informaes.

QUESTO 20Analise as afirmaes abaixo. A etiqueta o conjunto de normas de conduta e as mesmas so modificadas atravs dos sculos. PORQUE As normas de conduta so necessrias ao convvio harmonioso entre pessoas cujas relaes e costumes mudam ao longo do tempo. Analisando as afirmaes acima, conclui-se que (A) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira. (C) a primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa. (D) a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira. (E) as duas afirmaes so falsas.


QUESTO 23Ao prestar servios de consultoria interna a empresas, um profissional de Secretariado Executivo deve se ater s questes relativas (A) ao planejamento de um novo fluxo de informaes para a empresa. (B) ao planejamento, organizao e direo de servios de secretaria. (C) anlise SWOT (foras, fraquezas, oportunidades e ameaas) da secretaria em foco. (D) anlise comportamental dos colaboradores da organizao. (E) anlise dos servios tpicos de escritrio, tais como recepo, registros de compromissos, informaes e atendimento telefnico.

QUESTO 25O desenvolvimento dos meios de produo tem trazido novas formas de estruturao e gerenciamento do trabalho humano. Assim, os profissionais de Secretariado Executivo e demais lderes e colaboradores tero de reformular alguns dos conceitos a que estiveram submetidos, desaprendendo parte daquilo em que acreditavam. Com base na afirmao acima, correto concluir que a liderana deve (A) basear-se, cada vez mais no comando, controle e autoridade, visando a atingir as metas organizacionais e a satisfao dos funcionrios. (B) utilizar recompensa econmica e poder de coero como formas de conseguir o comprometimento da equipe com os objetivos da organizao. (C) apoiar-se na delegao de tarefas e no incentivo ao trabalho individual, com base nas normas e procedimentos da empresa. (D) respaldar-se no gerenciamento do conhecimento dos colaboradores para conseguir os objetivos da equipe e da organizao. (E) estimular a viso generalista e a capacidade para distinguir as aes do lder das dos subordinados, tendo cada um o seu papel.

QUESTO 24No dia-a-dia secretarial, o profissional se depara com diversos tipos de conflitos que podem ou no afetar o desempenho da equipe. A figura abaixo demonstra a relao entre intensidade do conflito e desempenho.Positivo

Conflito apropriadoDesempenho

QUESTO 26O conceito de que o emprego tradicional est prestes a ser extinto divide os especialistas. Alguns acreditam que o atual modelo vai continuar existindo por muito tempo. Outros defendem a tese de que estamos caminhando para um mundo sem emprego, mas com trabalho. consenso, porm, que as relaes trabalhistas esto passando por grandes mudanas e o profissional que quiser assegurar sua empregabilidade vai ter de assumir o controle de sua carreira. Em outras palavras, a carreira passou a ser encarada como um negcio: exige planejamento, estratgias, administrao, marketing.(Revista Secretria Executiva, set 2001.)

Neutro

Negativo

Muito pouco conflito

Conflito demais

Baixa

Alta

Intensidade do conflito(DUBRIN, A. J. Fundamentos do Comportamento Organizacional. So Paulo: Pioneira, 2003, p. 178.)

Considerando a figura e o papel do profissional de Secretariado Executivo na administrao de conflitos, correto afirmar que (A) profissionais que ocupam funes de liderana em equipes devem primar pelo bem-estar dos membros visando neutralizao dos conflitos para potencializar o desempenho do grupo. (B) situaes com nvel adequado de conflito transmitem uma imagem neutra, diminuindo o desempenho das equipes. (C) situaes conflitantes podem aumentar o desempenho das equipes, muito embora demandem tempo e energia. (D) quanto maior o desempenho das equipes, menor a intensidade do conflito. (E) a elevada intensidade do conflito nas organizaes promove maiores nveis de desempenho, por meios como aumento da motivao, habilidades em resolver problemas, criatividade e mudanas construtivas.

Diante do exposto, conclui-se que o profissional de Secretariado Executivo deve planejar sua carreira ou assegurar sua empregabilidade por meio de (A) programa de desenvolvimento promovido pela empresa, uma vez que cabe empresa a preocupao com a atualizao da descrio dos cargos. (B) auto-avaliao, estabelecimento de objetivos de carreira e implementao de um plano de ao. (C) suporte de consultores especializados em aconselhamento de carreira e viso unilateral do mercado. (D) estudo do mercado de trabalho em que atua, das suas redes de relacionamento e aes corporativistas dentro da profisso. (E) dedicao total ao cumprimento das suas funes, com vistas a assegurar a sua permanncia no atual emprego.


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QUESTO 27Com o objetivo de aplicar prticas de qualidade para construir vantagem competitiva, a Car Peas, uma empresa no ramo de auto-peas, adotou a implantao de um Centro de Formao Profissional, acreditando que o desenvolvimento de seus funcionrios estava intrinsecamente ligado melhoria de seus produtos e servios. Ao final do primeiro ano de funcionamento, realizou uma pesquisa com 500 funcionrios que passaram por algum tipo de treinamento, buscando mensurar a atitude quanto aplicao da capacitao tcnica. Na pesquisa foi perguntado aos funcionrios qual o grau de importncia que creditavam aplicao da capacitao tcnica desenvolvida no programa e qual o grau de satisfao com o programa. O resultado da tabulao das respostas apresentado na tabela a seguir.Grau de importncia Grau de No Satisfao importante Indiferente Importante Insatisfeito Neutro Satisfeito Total 43 21 22 86 29 16 14 59 168 96 91 355

QUESTO 28 O planejamento estratgico tem obtido notoriedade entre os gestores e assessores das organizaes por permitir que se estabelea a direo a ser seguida pela empresa. No entanto, algumas precaues devem ser consideradas pelos gestores quando da elaborao do planejamento estratgico, tais como: I - criar uma unidade organizacional responsvel pelo planejamento estratgico na empresa; II - criar expectativa positiva em relao ao planejamento estratgico, ainda que os resultados no sejam visveis em um curto espao de tempo; III - adotar o planejamento implantado com sucesso em outra empresa do mesmo setor; IV - considerar o planejamento estratgico como um processo que apresenta um produto final, representado principalmente pelos manuais de consolidao; V - formalizar o planejamento estratgico, mesmo que este se caracterize como um processo flexvel e sujeito a mudanas. Est(o) correta(s) apenas a(s) precauo(es) (A) I. (B) II e V. (C) I, IV e V. (D) II, III e IV. (E) II, III e V.

Total 240 133 127 500

QUESTO 29Pela natureza das atividades inerentes profisso de Secretariado Executivo, as relaes interpessoais tm um impacto substancial sobre o comportamento e o desempenho no trabalho. Dessa forma, relaes interpessoais positivas so resultado de (A) personalidade e inteligncia cognitiva dos lderes e dos membros das equipes para maior eficcia na tomada de decises. (B) inteligncia emocional, pois a maneira como os membros e lderes das equipes administram seu tempo afeta a qualidade das decises. (C) incentivos econmicos, pois influenciam os funcionrios a atingirem altos nveis de satisfao, reduzindo conflitos e estresse no ambiente de trabalho. (D) capacidade em lidar com os problemas humanos, uma vez que trabalhadores eficazes distanciam problemas da vida pessoal daqueles do contexto empresarial. (E) comunicaes eficazes entre membros e lderes das equipes, rompendo barreiras e resolvendo conflitos intra e intergrupos.

Como profissional de Secretariado Executivo do Centro de Formao Profissional, convidado a opinar na avaliao dos resultados, qual das medidas abaixo deve ser sugerida? (A) Premiar o corpo docente do programa pelo alto desempenho demonstrado. (B) Cancelar o programa do Centro de Formao Profissional, pois o nmero de funcionrios insatisfeitos excede o de satisfeitos. (C) Aperfeioar as propostas pedaggicas do programa atendendo s demandas dos funcionrios da empresa no que se refere aplicao da capacitao tcnica. (D) Conceber uma campanha macia de conscientizao dos funcionrios para a importncia da capacitao tcnica. (E) Manter a atual proposta de capacitao tcnica do programa de formao, pois ela est adequada s demandas dos funcionrios.


QUESTO 30Por ser de pequeno porte, a Empresa Soares Marinho dependia do comprometimento dos seus funcionrios para melhorar a sua produtividade. Jos Carlos, diretor da empresa, buscando entender os aspectos que poderiam estar envolvidos nesse comprometimento, solicitou que o profissional de Secretariado Executivo, Luciano, realizasse uma pesquisa com seus 43 funcionrios. Os resultados da pesquisa esto representados no grfico abaixo.

QUESTO 32No dia-a-dia de Regina, profissional de Secretariado Executivo das Indstrias Metalforte, ela se depara com a preocupao com as relaes comerciais na elaborao de carta de cobrana. Sabedora da importncia das cartas de cobrana, reconhece que precisa dominar Tcnicas de Redao em todos os pormenores para poder escrev-las. Assim, julga que so aspectos importantes a serem considerados na comunicao de modo a expressar segurana e credibilidade na elaborao de uma carta de cobrana: I - expedir, aps data de vencimento da dvida, uma carta com avisos rotineiros, pedindo ao devedor que considere a carta sem efeito se o pagamento j tiver sido efetuado; II - expedir uma segunda carta, formal, caso no haja pagamento nem explicaes do devedor, externando sua inteno de fazer o possvel para ser til em caso de dificuldade certamente passageira; III - expedir uma terceira carta caso o efeito desejado no tenha, ainda, se produzido, mencionando ao judicial com data certa; IV - expedir nova carta, preferencialmente de prprio punho e assinada pelo chefe superior, dependendo dos antecedentes do devedor, informando que tem em mos os documentos para ao judicial; V - evitar contatos telefnicos, pois prejudicam a imagem da empresa, enquanto as cartas constituem documentos importantes para o histrico da empresa e para a ao judicial. Esto corretos apenas os itens (A) I, III e IV. (B) II, III e V. (C) I, II, III e IV. (D) I, II, IV e V. (E) II, III, IV e V.

Luciano, proativo, querendo contribuir com a empresa na busca de melhoria, apresentou corretamente sua anlise dos resultados da pesquisa, afirmando que (A) as relaes interpessoais esto contribuindo para a realizao profissional. (B) as condies de segurana e sade no trabalho no afetam a produtividade dos funcionrios. (C) a estrutura hierrquica tem facilitado a relao entre chefia e subordinados. (D) a valorizao do funcionrio e do seu trabalho esto entre os aspectos mais significativos para esse grupo. (E) uma poltica voltada ao reconhecimento pelo trabalho bem feito melhora as relaes humanas no ambiente de trabalho.

QUESTO 31Na redao de uma carta comercial, o profissional de Secretariado Executivo deve: I - ser eficiente para atingir o objetivo proposto; II - pensar e agir de acordo com o pensamento e as aes caractersticas da empresa; III - acreditar que suas declaraes sero entendidas como posies da empresa; IV - usar de criatividade para conseguir frmulas de comunicao ao mesmo tempo simples e eficientes; V - evitar chaves que nada acrescentam mensagem. Orientam para uma correta elaborao de uma carta comercial, expressando processos de negociao, comunicaes interpessoais ou intergrupais e eficincia redacional, apenas os itens (A) II, III e IV. (B) III, IV e V. (C) I, II, III e IV. (D) I, III, IV e V. (E) II, III, IV e V.

QUESTO 33Com relao redao de documentos oficiais, correto afirmar que (A) o ofcio usado para comunicao entre rgos privados. (B) o ofcio exige papel timbrado, no podendo ser usado para assuntos alheios. (C) o requerimento usado para solicitar a uma autoridade privada algo que tenha amparo legal. (D) a procurao um documento apenas de carter pblico. (E) a circular um documento reproduzido em duas vias com finalidade de alterao de atos oficiais.


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QUESTO 34Ofcio no 85/82 Belm, 4 de maio de 2006. Ementa: Solicitao Senhor Presidente: Considerando a realizao do Primeiro Encontro Acadmico de Secretrios Executivos, patrocinado pela Federao Nacional dos Secretrios FENASSEC So Paulo, vimos solicitar de V.Sa. a cesso do auditrio do Grmio Esportivo Sabar para realizao do referido encontro no perodo de oito a quinze de setembro do corrente ano. Dirigimos-lhe este pedido por sabermos do seu interesse em colaborar tambm com eventos acadmicos e culturais. Atenciosamente, Hiplito Campos de Oliveira PRESIDENTE SINDICATO SECRETRIOS DE BELM Ilmo Sr. ALCEBADES S FONTES D.D. Presidente do Grmio Esportivo Sabar R. Tucuns, 245 Nesta Analisando o ofcio acima, conclui-se que (A) est inadequado, por conter vrios assuntos. (B) est inadequado em virtude da linguagem utilizada. (C) est inadequado, pois o ofcio no pode ultrapassar seis linhas de texto. (D) est incorreto, por colocar o destinatrio do ofcio no final do documento. (E) seu formato est correto, pois o ofcio pode ter disposio em bloco inteiro, bloco simples ou semibloco.

QUESTO 36The graph bellow presents data on the sales of a company which is facing fierce competition on the market.

Based on the information shown on the graph, mark the correct answer below. (A) Sales rose steeply in the beginning of April as a consequence of the sales campaign. (B) Sales kept increasing gradually until the end of the year when the sales campaign finished. (C) Sales declined after the introduction of larger discounts. (D) Sales improved due to rival products launched by competitors. (E) Rival products were launched by competitors due to the introduction of larger discounts.

QUESTO 35On January 10th, John Smith celebrated his much deserved retirement after thirty-eight years of dedicated service with the company. John began his career in February 1969 as a trainee secretary and over the years he worked his way up to the position of Executive Secretary of the companys CEO (Chief Executive Officer). Looking to the future, John will be moving to London where he plans to divide his time between his many grandchildren and his pastimes, which are golf and hill-walking. Here at the Adams in-house newsletter, we hope that he will keep in touch with the many friends that he has among the staff and we all wish him a very happy retirement. The purpose of this text is to (A) communicate the promotion of an employee. (B) announce the company retirement policy. (C) inform staff of the departure of an employee. (D) draw attention to new hiring procedures. (E) advertise a position that has become vacant.

CONTINUA15SECRETARIADO EXECUTIVO

QUESTO 37 - DISCURSIVAUm jornal de circulao nacional, em homenagem ao Dia da Secretria, procurou a empresa em que voc trabalha para produzir uma matria. O jornalista responsvel soube que a empresa se destaca na utilizao da Gesto Eletrnica de Documentos - GED, e que esse projeto foi sugerido por voc e desenvolvido com a sua participao como profissional de Secretariado Executivo. Com base nas informaes acima, redija um texto de cerca de 10 linhas, a ser publicado nesse jornal, explicando de que forma o domnio de uma ferramenta como a GED e a participao em um projeto desse tipo se tornam um diferencial na carreira de um profissional de Secretariado Executivo. (valor: 10,0 pontos)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

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QUESTO 38 - DISCURSIVARedija um memorando ao executivo para quem voc trabalha solicitando autorizao para participar de um encontro de profissionais de Secretariado Executivo de empresas do segmento de Eventos, a convite da Associao Comercial da cidade. Esse encontro acontecer no dia 13 de novembro, no auditrio da referida Associao Comercial, em horrio que coincidir com o seu perodo de trabalho. Portanto, voc dever justificar a importncia da sua participao no evento. (valor: 10,0 pontos)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

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QUESTO 39 - DISCURSIVAAvalie o comunicado abaixo e o reelabore, de acordo com a linguagem e o formato adequados. PARA: DIRETORES, SUPERVISORES E CHEFES DE: TELECOMUNICAES CORPORATIVAS EM FUNO DA RE-ESTRUTURAO DA DIVISO DAS REAS DE OPERAO DE TELECOMUNICAES, ADOTOU-SE NOVOS PROCEDIMENTOS E HORRIOS E FUNCIONAMENTO DOS SETORES MALOTE/FAX. NO QUE DIZ RESPEITO AOS PROCEDIMENTOS AS MENSAGENS DEIXAM DE SER ENTREGUES PELO PESSOAL DE FAX PARA SEREM ENTREGUES PELO MALOTE NOS HORRIOS NORMAIS DE DISTRIBUIO DA CORRESPONDNCIA INTERNA, COMO J OCORRE NAS UNIDADES JACEGUAI E PANAM. QUANTO AOS NOVOS HORRIOS, SO ELES: MARGINAL- 7. ANDAR DO EDIF. CIRANDA DAS 09:00HS S 24:00HS-SEG/SEX DAS 08:00HS S 14:00HS-SBADO (EXCETO JULHO E DEZEMBRO) EDIF. ROSIRES 7. ANDAR (LADO DA MARINAL) DAS 09:00HS S 19:00HS SEG/SEX (EXCETO 2AS. TARDE)

EDIF. S. FRANCISCO 1. ANDAR BLOCO A: DAS 09:00HS S 19:00HS SEG/SEX ALVORADA TRREO:S FUNCIONAR SEG., DAS 14:00HS S 18:00HS. NESTE CASO, SOLICITAMOS OS FUNCIONRIOS DO ALVORADA QUE CADA UM FAA UMA ANLISE DOS PROBLEMAS DECORRENTES DA SUSPENSO DE NOSSOS SERVIOS NOS OUTROS DIAS DA SEMANA (POR CORTE DE ENERGIA) E CASO TENHAM REAL NCESSIDADE DE UTILIZAO DE MALOTE/FAX, ENTRAR EM CONTATO COM O SIGNATRIO DESTA NO RAML 210. ESSA NOVA ESTRUTURA ENTRA, EM OPERAO A PARTIR DE 10/12/2005. ATENCIOSAMENTE, (valor: 10,0 pontos)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

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QUESTO 40 - DISCURSIVAMr. John Smith, your direct supervisor at the Home-Sweet-Hotel, asks you, his Executive Secretary, to answer the letter below. He suggests that you refer to the appropriate sections from the guests information booklet, which is in every room on the hotel bedside table. He emphasizes that the Home-Sweet-Hotels policy should be explained clearly but tactfully. We want our customers back and dont want to annoy Mr. Foster any further, he adds. (valor: 10,0 pontos)

Telephone 0181 2345 1256 31 Fox Lane London W10 21P 6 January 2005 Home-Sweet-Hotel Wellington Road York Yorkshire Y10 12A Dear Sirs I have no complaints about the general standard of service, which I experienced at your hotel during my week' s holiday there last month, and the food was excellent. However, two things did annoy me. Firstly, the heating in my room was set uncomfortably high for me. I tried to turn it down but was unable to do so. I think some adjustment ought to be possible. Secondly, on my last day, when I went to reception at 10 am to pay my bill, I was asked to vacate my room as soon as possible. My train did not leave until 2 pm and I had to carry my suitcases about with me until then. I was not pleased at all! Yours faithfully Michael FosterRelevant information on the booklet: Home-Sweet-Hotel Heating The booklet informs the customer that in case any heating adjustment is needed, the customer needs to ask Reception for assistance, as the heating in each room is directly controlled by the computer at the Reception. Vacating rooms Rooms may be serviced by lunch time in readiness for the next occupant. The hotel appreciates if the room is vacated by 9.30 am on the day of departure. A luggage room will be provided to leave any suitcases until it is convenient for customer to collect them.


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QUESTIONRIO DE PERCEPO SOBRE A PROVAAs questes abaixo visam a levantar sua opinio sobre a qualidade e a adequao da prova que voc acabou de realizar. Assinale as alternativas correspondentes sua opinio, nos espaos prprios (parte inferior) do Carto-Resposta. Agradecemos sua colaborao.

QUESTO 41Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Formao Geral? (A) Muito fcil. (B) Fcil. (C) Mdio. (D) Difcil. (E) Muito difcil.

QUESTO 46As informaes/instrues fornecidas para a resoluo das questes foram suficientes para resolv-las? (A) Sim, at excessivas. (B) Sim, em todas elas. (C) Sim, na maioria delas. (D) Sim, somente em algumas. (E) No, em nenhuma delas.

QUESTO 42Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Componente Especfico? (A) Muito fcil. (B) Fcil. (C) Mdio. (D) Difcil. (E) Muito difcil.

QUESTO 47Voc se deparou com alguma dificuldade ao responder prova. Qual? (A) Desconhecimento do contedo. (B) Forma diferente de abordagem do contedo. (C) Espao insuficiente para responder s questes. (D) Falta de motivao para fazer a prova. (E) No tive qualquer tipo de dificuldade para responder prova.

QUESTO 43Considerando a extenso da prova, em relao ao tempo total, voc considera que a prova foi: (A) muito longa. (B) longa. (C) adequada. (D) curta. (E) muito curta.

QUESTO 48Considerando apenas as questes objetivas da prova, voc percebeu que: (A) no estudou ainda a maioria desses contedos. (B) estudou alguns desses contedos, mas no os aprendeu. (C) estudou a maioria desses contedos, mas no os aprendeu. (D) estudou e aprendeu muitos desses contedos. (E) estudou e aprendeu todos esses contedos.

QUESTO 44Os enunciados das questes da prova na parte de Formao Geral estavam claros e objetivos? (A) Sim, todos. (B) Sim, a maioria. (C) Apenas cerca da metade. (D) Poucos. (E) No, nenhum.

QUESTO 49Qual foi o tempo gasto por voc para concluir a prova? (A) Menos de uma hora. (B) Entre uma e duas horas. (C) Entre duas e trs horas. (D) Entre trs e quatro horas. (E) Quatro horas e no consegui terminar.

QUESTO 45Os enunciados das questes da prova na parte de Componente Especfico estavam claros e objetivos? (A) Sim, todos. (B) Sim, a maioria. (C) Apenas cerca da metade. (D) Poucos. (E) No, nenhum.


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Enade - Prova de Secret Aria Do Executivo