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ENFOQUE SISTÊMICO DAS ORGANIZAÇÕES Texto 1

Enfoque Sistemico Organiza‡äes

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Page 1: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

ENFOQUE SISTÊMICO DASORGANIZAÇÕES

Texto 1

Page 2: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Complexidade

• Nenhum problema é totalmente simples e linear

• A Sociedade moderna oferece problemas intrinsecamente complexos

• Problemas Complexos: concentrações urbanas, esgotamento de recursos naturais, evolução tecnológica acelerada, globalização, criminalidade, desemprego…

Causas

Problemas,

Situações e

Eventos

Efeitos

Page 3: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Uma ferramenta para enfrentar acomplexidade dos problemas é o

Enfoque Sistêmico

O Enfoque Sistêmico permite:

• Entender a multiplicidade e interdependência das causas e variáveis dos problemas complexos

• Organizar soluções para os problemas complexos

Page 4: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Definição de Sistema

• Qualquer coleção de processos e materiais relacionados que conjuntamente realizam uma função na qual o pesquisador está interessado.

(Milsun, citado por Jones, 1975)

• Conjunto de componentes interativos. (Spedding, 1979)

• Um conjunto ou coleção de coisas conectadas ou relacionadas de tal maneira que formam ou atuam como uma unidade, como um todo.

(Betch, 1974)

Page 5: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Representação de um sistema

ENTRADAS (INPUT)

ENERGIA

MATÉRIA

INFORMAÇÃO

CAPITAL

C1

C2

C3C5

C6C4

C7

SAÍDAS(OUTPUT)

ENERGIA

MATÉRIA

INFORMAÇÃO

CAPITAL

AMBIENTE EXTERNO

Controle

Retroalimentação

C1 A C7: COMPONENTES INTERLIGADOS OU INTERATIVOS

Page 6: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Caracterização de Sistemas

CARACTERIZAR É DETERMINAR:1. Objetivos: razão pela qual o sistema opera

2. Limites: o que pertence e o que está for a do sistema

3. Contexto: ambiente externo, onde o sistema opera

4. Componentes: principais segmentos que se relacionam

5. Interação: relações entre os componentes

6. Insumos (inputs ou entradas): elementos utilizados pelo sistema, produzidos externamente

7. Produtos (outputs ou saídas); resultados da operação do sistema

8. Subprodutos: produtos secundários do sistema

Page 7: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Sistemas ProdutivosEx: Indústria

SISTEMA PRODUTIVO é um conjunto de conhecimentos gerenciais e tecnológicos aplicados em uma estrutura produtiva em determinado ambiente, produzindo bens de utilidade para o mercado consumidor, para (objetivos):

• maximizar a produção física ou econômica

• minimizar custos ou maximizar renda

• maximizar a eficiência em determinado cenário sócio-econômico

• alcançar determinado padrão de qualidade

• garantir competitividade ao produto

Page 8: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA

GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS

DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA

AQUISIÇÃO

LOGÍSTICA

INTERNA OPERAÇÕES

LOGÍSTICA

EXTERNA

MARKETING

E

VENDAS

SERVIÇOS

ATIVIDADE

DE APOIO

ATIVIDADES PRIMÁRIAS Fonte: Porter (1992)

Componentes do Sistema Empresa:As Funções Empresariais

Page 9: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

O AmbienteUm modelo para a Análise Ambiental das Organizações

EMPRESA:Estratégias e

AtividadesBásicas

Interações com Governo e Agentes Locais

Interações com o Governo Nacional através de suas Estratégias e Políticas

Pressões das relações entre Países e entre Empresas Globais

Nível LOCAL

Nível NACIONAL

Nível INTERNACIONAL

Pressões existentes na Cadeia Produtiva

Page 10: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

CompetitividadeTextos 2 e 3

Page 11: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

A Amplitude de Escopo do Conceito de Competitividade

Fonte de Diferenciação Indicadores Referem-se a:

de Desempenho Participação do agente estudado no mercado

Segundo a forma de manifestação da competitividade:

de Eficiência Preços e custos dos bens e serviços, Produtividade

de Capacitação Avanços tecnológicos, Inovações organizacionais, etc

Empresariais Empresas

Segundo o tipo de agente estudado:

Setoriais Setores Econômicos

Sistêmicos Países e Nações

Quadro: Os indicadores de competitividade segundo a Fonte de Diferenciação Fonte: Baseado em Coutinho (1993)

Page 12: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

A Amplitude de Escopo do Conceito de Competitividade

Porter (1993, p.12) garante que os indicadores de desempenho e eficiência não conseguem explicar questões como:

•“Por que estão na Alemanha tantos dos principais fabricantes de máquinas impressoras, carros de luxo e produtos químicos?

•Por que a pequena Suíça é sede dos líderes internacionais das indústrias farmacêutica, do chocolate e também líder do comércio?

•Por que as principais empresas de caminhões e equipamentos de mineração ficam na Suécia?

•Por que os Estados Unidos têm produzido os principais competidores internacionais em computadores pessoais, software, cartões de crédito e cinema?

•Por que as firmas italianas são tão fortes em azulejos e ladrilhos cerâmicos, botas para esquiar, máquinas de embalar e equipamento de automação fabril?

•O que torna as empresas japonesas tão dominantes em eletrônica de consumo, máquinas fotográficas, robótica e máquinas de fac-símile?”

Assim, a partir da década de 70 e mais enfaticamente da década de 80, surge a preocupação com os indicadores de capacitação.

Page 13: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Indicadores de Competitividade segundoo tipo de agente estudado

.

.

.

Empresa 1

Empresa 2

...

Empresa n

Capacitação

Desempenho

Eficiência

Setor 1

Capacitação

Desempenho

Eficiência

Empresa 1

Empresa 2

...

Empresa n

Capacitação

Desempenho

Eficiência

Setor n

Capacitação

Desempenho

Eficiência

Capacitação

Desempenho

EficiênciaPaís/Região

Page 14: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

EMPRESA:Estratégias e

AtividadesBásicas

Interações com Governo e Agentes Locais

Interações com o Governo Nacional através de suas Estratégias e Políticas

Pressões das relações entre Países e entre Empresas Globais

Nível LOCAL

Nível NACIONAL

Nível INTERNACIONAL

Pressões existentes na Cadeia Produtiva

Um Modelo para a Análise da Competitividade Sistêmica das Organizações

1. A natureza do mercado local2. O acesso à informação3. A disponibilidade de capital4. O acesso à tecnologia

Porter

1. Macroeconômicos2. Sociais3. Infra-estruturais4. Legais-Regulatórios5. Político- Institucionais

Ferraz

1. Entrantes Potenciais2. Concorrentes3. Clientes4. Fornecedores5. Produtos Substitutos

Porter

1. Mercado de transações entre países2. Laços Bilaterais entre países3. Mecanismos multilaterais ou acordos formais4. Empresas Globais

Austin

Page 15: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Os Fatores Ambientais da Cadeia Produtiva

EMPRESA:Estratégias e

AtividadesBásicas

Pressões existentes na Cadeia Produtiva

Pressões dos Concorrentes

Pressões dos Clientes

Pressões dos Fornecedores

Pressões dos Produtos Substitutos

Pressões dos Entrantes Potenciais

Figura: As pressões da Cadeia Produtiva na Competitividade EmpresarialFonte: Porter (1992)

Page 16: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Os Fatores Ambientais do Nível Internacional

Mecanismos multilaterais ou acordos formais

Laços bilaterais entre países

Mercado normal de transações entre países na

arena internacional

Empresas globais

NívelNacional

Nível Internacional

Nível Local

Empresa

Figura: Fatores Ambientais no Nível InternacionalFonte: Austin (1990)

Page 17: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Os Fatores Ambientais do Nível Nacional

Sociais:Qualificação da mão-de-obraEducação de RHRecursos Trabalhistas e de Seguridade Social

Macroeconômicos:Taxa de câmbioCarga tributáriaCrescimento do PIBCrédito e JurosPolítica salarial

Legais-regulatóriosProteção à propriedade

industrialPreservação ambientalDefesa da concorrência e

proteção do consumidorRegulação do capital estrangeiro

Político-institucionais:Política tributáriaPolítica TarifáriaApoio FiscalPoder de compra do governo

Infra-estruturais:EnergiaTransporteTelecomunicaçõesInsumos básicosServiços Tecnológicos

NívelNacional

Nível Local

Empresa

Nível Internacional

Figura: Fatores Ambientais no Nível NacionalFonte: Ferraz et al. (1995)

Page 18: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Os Fatores Ambientais do Nível Local

Nível Internacional

Nível Nacional

Nível Local

Empresa

O nível e a forma de acesso da

tecnologia pelas empresas locais

A natureza do Mercado Local

A disponibilidade de Capital

O acesso à informação

Figura: Fatores Ambientais no Nível Local

Fonte: Baseado em IEL (2000) / Diamante de Porter

Page 19: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Os Fatores Ambientais do Nível Empresarial

Pesquisa e Desenvolvi

mento

Produção

Aquisição

Marketing

Recursos Humanos

Logísticas Interna e Externa

Vendas

Serviços Pós-Venda

Finanças, Administração

e outras

NÍVEL EMPRESARIAL

Inovações Sociais, Organizacionais e

Tecnológicas

Gestão Estratégica

Figura: O Nível Ambiental EmpresarialFonte: Baseado em Porter (1992),

Meyer-Stamer (1999), Ferraz et al. (1995) e Esser (1997)

Page 20: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Planejamento EstratégicoTexto 4

Page 21: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Planejamento Estratégico:consiste em definir objetivos para lidar com ameaças e oportunidades do

Ambiente Externo e com as Forças e Fraquezas da Organização

Ambiente Externo Organização

Oportunidades Ameaças Forças Fraquezas

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Page 22: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Diagnóstico ou Análise Estratégica – Premissas:

1. Deve-se considerar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está inserida a empresa.

2. Este ambiente proporcionará à empresa oportunidadesoportunidades que deverão ser aproveitadas eameaças que deverão ser evitadas.

3. Para enfrentar essa situação ambiental, as empresasdeverão ter pleno conhecimento de seus pontosfortes e pontos fracos.

4. Este processo de análise interna deverá ser integrado,contínuo e sistêmico.

Page 23: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

FraquezasSão as variáveis internas e controláveis que provocam uma situação desfavorávelpara a empresa, em relação a seu ambiente.

ForçasSão as variáveis internas e controláveis que provocam uma situação favorávelpara a empresa, em relação a seu ambiente.

OportunidadesSão as variáveis externas e não controláveis pela empresa que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que a mesma tenha condições e/ouInteresse de usufruí-las.

AmeaçasSão as variáveis externas e não controláveis pela empresa que podem criar condições desfavoráveis para a mesma.

Análise Externa – Ambiente Externo

Análise Interna - Organização

Page 24: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

A Matriz SWOT

Potencialidades de Ação Ofensiva

CapacidadeDefensiva

Debilidades Vulnerabilidades

Oportunidades Ameaças

Fo

rças

Fra

qu

ezas

Ambiente Externo

Org

aniz

ação

Page 25: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Estabelecimento da Análise Externa

Page 26: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Quanto à TECNOLOGIA. Aspectos que o administrador deve considerar são:

• quais as entidades de pesquisa, insitutos e universidades que estão ou poderão estar envolvidos?

• quais os programas de pesquisa?

• quais são as maiores economias de escala que podem ocorrer?

• o processo é função do equipamento ou exige muitos gerentes de operações?

• o usuário cria ou compra aperfeiçoamentos no equipamento?

• quão críticas para o processo são as qualificações da mão-de-obra envolvida no processo?

• quão longa é sua vida útil dos equipamentos utilizados?

• quais são os custos de capital para a empresa entrar no mercado?

Quanto ao GOVERNO. Podem-se analisar:

• a legislação pertinente;

• a identificação e análise dos órgãos que legitimam;

• os planos governamentais e seus objetivos;

• a política econômica e financeira.

Page 27: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Quanto ao SUBSISTEMA FINANCEIRO. Podem-se analisar:

• os tipos de instituições financeiras;

• a quantidade dessas instituições;

• a forma de atuação de cada tipo;

• os tipos de operações financeiras por instituições; e

• as condições das operações (prazos de carências, amortização, taxas de juros, garantias exigidas, reciprocidade e linhas especiais de crédito).

Quanto aos SINDICATOS. Neste item, entre outros aspectos, podem-se considerar:

• os objetivos dos sindicatos;

• a estrutura dos sindicatos;

• o número básico de participantes;

• o poder dos sindicatos;

• o comportamento em acordos trabalhistas que ocorreram no passado; e

• a integração entre diferentes sindicatos.

Page 28: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Quanto à COMUNIDADE. Podem-se considerar:

• a população (como mercado de mão-de-obra), se está aumentando ou diminuindo;

• os valores sociais (padrões de comportamento), culturais e espirituais; e

• a infra-estrutura existente, quanto à educação, saúde etc.

Quanto aos CONSUMIDORES. Podem-se considerar, entre outros, os seguintes aspectos:

• quem são (e se estã aumentando ou diminuindo);

• onde estão localizados;

• como podem ser alcançados (estrutura de distribuição);

• qual a renda pessoal;

• qual a renda disponível;

• como compram;

• como se comportam;

Page 29: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

• quais são as suas tendências;

• quais seus padrões de qualidade;

• quais os compradores-chave; e

• quais os usuários finais.

Quanto à definição do MERCADO. Podem-se considerar:

• qual a competição que existe por outros produtos (outras indústrias);

• qual a segmentação de mercado;

• qual o nível de padronização do produto e se existe potencial para diferenciação do produto;

• qual a importância do serviço ou manutenção ou outras funções de operação na competição;

• quais são os “nichos” mais atrativos no mercado e quão bem protegidos estão (por região geográfica, por nível de serviço, por canal de distribuição etc.); e

• qual a velocidade de mudança no produto e de onde se origina.

Page 30: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Quanto aos aspectos básicos da INDÚSTRIA onde a empresa está situada. Podem-se considerar:

• seu tamanho;

• tendências e perspectivas;

• tipos de produtos;

• causas de crescimento e possíveis conseqüencias;

• necessidades básicas identificadas;

• oportunidades de que a empresa poderá usufruir.

Quanto aos CONCORRENTES. O administrador deve analisar:

• quantos e quais são;

• qual a tecnologia básica que cada concorrente utiliza;

• qual a participação de cada concorrente no mercado;

• qual seu faturamento, volume de vendas, lucro e suas tendências;

• qual o tipo e nível de promoção dos concorrentes, verificando o orçamento global, o orçamento de publicidade e o orçamento de pesquisa de mercado;

Page 31: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

• qual o tipo e nível da força de vendas dos concorrentes, verificando o processo e os critérios de seleção, treinamento, supervisão, salários e prêmios, capacitação, desempenho, e o nível de motivação e reputação dos seus vendedores, promotores e distribuidores;

• qual a sua linha de produtos, analisando seus tipos, vendas e participação no mercado, preços, qualidades, e as respectivas tendências.

Quanto aos FORNECEDORES. Alguns dos aspectos a serem analisados são:

• quem são;

• quantos são;

• onde estão localizados;

• qual a oferta total;

• seus preços de venda;

• seus prazos de venda e de entrega; e

• a qualidade dos seus produtos.

Page 32: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Estabelecimento da Análise Interna

Page 33: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

FUNÇÃO MARKETING

O administrador poderá considerar, para efeito de análise, ,os seguintes aspectos, entre outros:

Quanto ao sistema de distribuição, onde se analisam:

• a forma de atuação dos vendedores da empresa;

• os seus distribuidores e representantes;

• a sua quantidade e correspondente capacidade de escoamento dos canais;

• o processo de estabelecimento de preços e suas conseqüências;

• as suas políticas com as vantagens, desvantagens e peculiaridades.

Quanto à análise dos produtos, onde se consideram, entre outros, os seguintes aspectos:

• nome;

• descrição básica;

• aspetos de embalagem e despachos, com especificações;

• transporte e responsabilidade inerentes;

Page 34: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

• a participação de mercado, separado por produto, por período, por área, considerando os dados por unidades, em valores monetários e em percentagens;

• suas vantagens básicas, analisando qualidade, preço, promoção, e outros aspectos necessários;

• suas desvantagens, considerando qualidade, preço, promoção e outros aspectos necessários.

Quanto à pesquisa de mercado, que representa um dos aspectos mais relevantes para o processo decisório, considerando-se:

• os dados gerais de mercado, verificando a organização da pesquisa e sua função de fatos, sua análise, interpretação e recomendações;

• a apresentação à A lta Administração e correspondente influência nas vendas e no lucro;

• ter a opinião dos clientes e dos canais de distribuição sobre a empresa, seus produtos, pessoal, políticas e concorrência;

• análise das tendências de mercado, considerando o mercado global, os produtos de sucesso, as diferenças na qualidade e preço dos produtos;

Page 35: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

• fontes de sugestões sobre o produto e o mercado, consolidados através de pesquisas, distribuidores, vendedores e consumidores. A pesquisa de mercado deverá consolidar as razões para o novo produto existir; essas razões podem ser para aproveitar tendências do mercado, para completar uma “linha de produtos” para usar disponibilidades na linha de produção ou para aumentar o lucro;

• os aspectos da sazonalidade e modismo do produto;

• levantar os potenciais da área do mercado, bem como as vendas previstas por produto, região, zona, período e o correspondente potencial de compra.

Quanto à força de venda, devem-se analisar, entre outros, os seguintes aspectos:

• seu número e localização;

• a especificação de suas tarefas;

• quais as fontes de recrutamento e os processos de seleção e treinamento;

• como são estabelecidas as quotas de vendas;

• como são desenvolvidos e controlados seus planos de trabalho;

Page 36: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

• quais os auxílios e ajudas de custo que recebem;

• quais as informações que recebem e fornecem; e

• quais os critérios de avaliação.

Quanto aos novos produtos, podem-se considerar:

• como são “idealizados” ;

• como são selecionados;

• como são selecionados;

• como são lançados; e

• como são avaliados.

Quanto à promoção e propaganda, podem-se considerar:

• o orçamento por produto, período e veículo (mídia);

• o processo de pesquisa;

• as alternativas de veículos (mídia):

- revistas

- catálogos

Page 37: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

- mala-direta

- rádio

- jornal

- televisão

- shows etc.;

• os critérios para escolha da veiculação (custo, freqüência, alcance, periodicidade, audiência etc.);

• as formas de elaboração do texto;

• os critérios para escolha e a forma de atuação das agências; e

• a maneira de coordenar todo o processo.

Quanto às políticas mercadológicas, o administrador poderá considerar, entre outros, os seguintes aspectos:

• estabelecimento de preços;

• descontos por quantidade;

• devolução de mercadorias;

• escolha de revendedores; e

Page 38: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

• pagamento de comissões.

Quanto à organização do departamento de marketing, podem-se considerar:

• o tipo de departamentalização;

• a distribuição das tarefas e responsabilidades;

• a capacitação do fator humano; e

• a interação entre os departamentos.

Page 39: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

FUNÇÃO FINANÇAS

Índices para medidas de lucratividade: Lucro Líquido , Lucro Líquido , Lucro Líquido

Patrimônio Líquido Vendas Líquidas Capital de Giro Líquido

Índices para medidas de liquidez (índices de ativo): Realizável a CP , Ativo Imobilizado , Estoques

Exigível a CP Patr. Líq. Tangível Capital de Giro Líquido

Índices para medidas de rotatividade: Vendas Líquidas , Vendas Líquidas , Vendas Líquidas

Patrimônio Líquido Estoques Capital de Giro Líquido

Para concretizar esta análise, é necessário estar atento para, entre outros, os seguintes aspectos:

- as funções, decisões e ações financeiras; - os relatórios e demonstrativos;

- a empresa como um todo - os controles; (considerada como um sistema);

- a estrutura da área financeira; - as projeções de lucro;

- os orçamentos; - as políticas financeiras; e

- os fluxos de caixa

Page 40: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

FUNÇÃO PRODUÇÃO

Quanto à instalação industrial. Alguns aspectos a considerar são:

• qual a localização e suas vantagens?

• qual o tamanho?

•qual o grau de proteção contra greves, sabotagens, incêndios etc.?

• corresponde a um local agradável de se trabalhar?

• qual o nível de conservação dos prédios e maquinários?

Quanto aos equipamentos e instalações:

• qual o nível de utilização?

• são utilizados de forma adequada?

• são modernos e atualizados e estão em boas condições?

• como está sendo aplicado o programa de manutenção preventiva?

• como está a manutenção corretiva?

• qual o nível de gasto de manutenção?

• como estão as medidas de segurança no trabalho?

Page 41: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Quanto ao processo produtivo:

• qual o índice de produtividade?

• qual o nível de utilização da capacidade instalada?

• qual a situação do arranjo físico?

• quais os incentivos de produção utilizados?

Quanto a programação e controle de produção:

• qual a eficácia do sistema PCP (Programação e Controle de Produção) aplicado?

• qual a média no cumprimento de prazos de entrega dos produtos aos compradores?

• qual o nível de interação entre as áreas de marketing e de produção?

Quanto à qualidade:

• qual o nível de qualidade apresentado?

• qual o nível de devolução de produtos?

• qual o nível de atendimento aos clientes quando da devolução/reclamação dos produtos/serviços?

Page 42: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Quanto ao sistema de custos industriais:

• quais os critérios de apropriação?

• quais os critérios de divulgação e de análise?

• quais as tendências apresentadas?

• qual o nível de controle de resultados?

Quanto à pesquisa e ao desenvolvimento:

• qual a importância que a Alta Administração proporciona para P&D?

• qual o percentual do faturamento alocado em P&D?

• quais os critérios utilizados para a área de P&D?

Quanto aos suprimentos:

• qual a percentagem dos custos materiais comprados em relação ao produto fabricado?

• qual o valor das compras por período?

• quais os critérios de seleção dos fornecedores?

• a compra é centralizada ou descentralizada?

Page 43: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

• quais os critérios para controle de inventários?

• quais os níveis de rotação de estoque?

• quais os tipos e critérios de controles? São eficazes?

Quanto à organização da fábrica:

• qual a situação da estrutura organizacional e seus componetes?

• qual a situação das normas e procedimentos?

• qual a situação de tempos e métodos?

Page 44: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

FUNÇÃO RECURSOS HUMANOS

• quais as atitudes e o grau de importância da Alta Administração quanto ao assunto fator humano na empresa?

• qual a eficácia dos programas de recrutamento, seleção e admissão de funcionários? E dos programas de treinamento e promoção?

• a empresa é sindicalizada?

• qual o índice de rotatividade dos empregados?

• qual o “moral” e a produtividade dos empregados?

• qual o índice de absenteísmo?

• qual o nível e tipo de reivindicações dos empregados?

• qual o nível e tipo de reinvidicações dos empregados?

• como está o quadro de carreira e o plano de cargos e salários?

• como é o plano de benefícios?

• existem subsitutos adequados para todos os cargos-chave?

• qual o clima organizacional?

Page 45: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Quanto aos aspectos da empresa a serem analisados:

• estrutura organizacional;

• principais políticas;

• capacitação e habilidades da Alta Administração;

• sistemas de infomações operacionais e gerenciais;

• normas e procedimentos operacionais;

• sistemas de planejamentos (estratégico, tático e operacional);

• conhecimentos, atitudes e comportamento das chefias;

• acordo com sindicatos;

• instalações industriais;

• capacitação e habilidades dos empregados;

• idéias de novos produtos;

• rede de distribuição

• capacitação e habilidades de força de vendas;

• portfólio de produtos;

Page 46: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

•controle de qualidade;

• conhecimento das necessidades do consumidor; e

• domínio do mercado consumidor.

Quanto à abrangência do processo

• a empresa como um todo, considerada como um sistema;

• as áreas funcionais da empresa;

• as unidades organizacionais;

•os grupos de indivíduos; e

• os indivíduos.

Page 47: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Quanto ao nível de controle do sistema pelo consumidor

• controla a eficiência?

• controla a eficácia? e/ou

• controla a efetividade?

Quanto aos critérios que o administrador utiliza se um ponto é forte, fraco ou neutro

• base histórica da empresa;

• opiniões pessoais;

• opiniões de consultores/assessores;

• análise em literatura; e

• análise orçamentária.

Page 48: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Quanto à maneira de o administrador obter as informações necessárias para a análise interna

• observação pessoal;

• conversas pessoais;

• questionários;

• experiência e prática;

• documentação do sistema;

• reuniões;

• funcionários;

• documentos publicados, periódicos, livros, revistas;

• membros do Conselho de Administração e Conselho Fiscal;

• consultores; e

• indicadores econômicos e financeiros.

Page 49: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Pelo departamento de marketing:

• existe mercado para este novo produto?

• qual o tamanho do mercado para este produto?

• quais são as características básicas que este produto deve ter?

• qual o nível da concorrência?

• que faixa de mercado pretende e pode atingir?

• qual deverá ser o preço básico de venda?

• de quais canais pode dispor para efetuar a distribuição?

• qual o custo do processo de distribuição?

• como será lançado o produto?

• qual será o custo da promoção do produto?

Integração dos vários fatores considerados na análise interna e externa da empresa

Page 50: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Pelo departamento de produção:

• existe capacidade para produzir o produto? Na quantidade solicitada?

• qual o custo da produção?

• pode-se produzir na quantidade solicitada?

Pelos departamentos de produção e recursos humanos:

• existe mão-de-obra capacitada para essa produção?

Pelos departamentos de marketing e recursos humanos:

• existe mão-de-obra capacitada para a venda do novo modelo de minicomputador?

Pelos departamentos de marketing e finanças:

• qual o volume de vendas que reconstitui o investimento inicial neste produto?

Pelos departamentos de produção, finanças e alta administração:

• o resultado esperado do produto justifica o investimento necessário?

Page 51: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

A Análise da CompetiçãoCompetição de Baixa Densidade

Competição Moderada

Competição de Alta Densidade

Nenhuma Competição

Monopólio;

Monopólio Legal através de patentes;

Lucros excessivos são sustentados durante anos.

Evita-se a competição

Empresas se situam em torno das outras, mas não contra as outras;

Ocorre segmentação do mercado, de forma que haja apenas um protagonista em cada segmento;

Barreiras à entrada são utilizadas para limitar concorrentes no mercado;

As empresas cooperam para restringir a superposição ou conter o comportamento competitivo;

Vantagens e lucros são sustentáveis a longo prazo, contanto que todos os concorrentes cooperem ou respeitem as barreiras de entrada.

Hipercompetição

Empresas se colocam agressivamente contra os concorrentes, tentando enfraquecê-los

Empresas tentam se manter à frente se seus concorrentes em uma ou mais arenas;

Movimentando-se para competir em outra arena, as empresas criam novas vantagens competitivas que tornam irrelevantes as vantagens competitivas dos concorrentes;

Vantagens temporárias e lucros de curto prazo são atingíveis até que os concorrentes manobrem de forma de superar a última manobra

competitiva do agressor.

Concorrência Perfeita

Todas as quatro vantagens competitivas tradicionais são eliminadas e, portanto, os protagonistas estão equiparados em todas as quatro arenas;

As empresas competem em preço até que nenhuma tenha lucros anormais;

Normalmente, a concorrência perfeita não é preferida, porque as competições de mais baixo nível proporcionam mais oportunidades de lucro.

Competição Extrema

As tendências:

Monopólio

(um protagonista)

Oligopólio

(pequeno número de protagonistas)

Competição

Schumpeteriana

(diversos protagonistas)

Concorrência Perfeita (muitos protagonistas)

Lucros Excessivos

Lucros Baixosou Intermitentes

Não há lucrosanormais

LucrosSustentáveis

Page 52: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

As Fontes da Lucratividade

Taxa de lucro acima do nível de competição

Como devemos ganhar dinheiro?

Atratividade da Indústria

Em quais indústrias deveríamos estar?

Vantagem Competitiva

Como deveríamos competir?

Estratégia Corporativa

Recursos e Capacidades

Estratégia do Negócio

Page 53: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

ANÁLISE DO AMBIENTE

(desempenho passado e projeções futuras)

Identificação dos fatores externos que contribuem para atratividade da indústria;

Avaliação global da atratividade da indústria

Identificação de Ameaças e Oportunidades

ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO

(desempenho passado e projeções futuras)

Identificação dos fatores críticos internos para alcançar a vantagem competitiva;

Avaliação global da posição competitiva

Definição das Forças e Fraquezas

A Missão dos Negócios Definição do escopo do negócio; produtos, mercados e áreas geográficas; Identificação das competências únicas.

Definição de Objetivos EstratégicosResultados desejados e prazos para sua obtenção

Seleção de EstratégiasPlanos que dirigem as maneiras de alcançar os objetivos

Genéricas de Adaptação Administraçãode Carteiras

1. Clientes e Mercados2. Produtos e Serviços3. Vantagem Competitiva4. Participação no Mercado5. Desempenho Econômico- Financeiro

Page 54: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Estratégias Competitivas GenéricasFonte: Porter (ver também texto 5)

Liderança no Custo

Ex: TV CCE

Diferenciação Ex: TV SONY

Enfoque no

Custo Ex: Citycol

Enfoque na Diferenciação

Ex: BMW

Custo mais Baixo Diferenciação

Vantagem Competitiva

Esc

op

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o

Es

tre

ito

Am

plo

Page 55: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Escopo CompetitivoExemplo: Segmentação de Mercado por Classe Econômica

Classe A

Classe B

Classe C

Escopo Amplo

Ex: SONY

Escopo Estreito

Ex:BMW

Escopo Estreito

Ex:Citycol

Escopo Amplo

Ex:CCE

Page 56: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Liderança no Custo

Ex: TV CCE

DiferenciaçãoEx: TV SONY

Enfoque no

Custo Ex: Citycol

Enfoque na

Diferenciação Ex: BMW

Am

plo

Est

reit

o

Custo mais Baixo Diferenciação

Vantagem Competitiva

Esc

op

o C

om

pet

itiv

o EstratégiasCompetitivas

XFunções

Empresariais

INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA

LOGÍSTICA

INTERNA

OPERAÇÕES LOGÍSTICA

INTERNA

MARKETING

E

VENDAS

SERVIÇOS

ATIVIDADES PRIMÁRIAS

GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS

DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA

AQUISIÇÃO

ATIVIDADE

DE APOIO

Page 57: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Risco da

Liderança no Custo

Riscos da

Diferenciação

Riscos do

Enfoque

Liderança no custo não é sustentada Concorrentes imitam Tecnologia muda Outras bases para liderança no custo se desgastam

Diferenciação não é sustentada concorrentes imitam bases para diferenciação passam a ser menos importantes para os compradores

A estratégia do enfoque é imitada O segmento-alvo torna-se sem atrativos em termos estruturais estrutura erode demanda desaparece

Proximidade na diferenciação é perdida

Proximidade do custo é perdida

Concorrentes com alvos amplos dominam o segmento as diferenças do segmento em relação a outros segmentos estreitam-se as vantagens de uma linha ampla aumentam

Enfocadores no custo obtêm custo ainda mais baixo em segmentos

Enfocadores na diferenciação obtêm diferenciação ainda maior em segmentos

Novos enfocadores subsegmentam a indústria

Page 58: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Estratégias de Adaptação

ReativaIncapaz de responder às mudanças do Ambiente

Ex: Olivetti

DefensivaEspecializadas e incapazes de procurar novas oportunidades

Ex: Construtora

AnalíticaAtuam em dois mercados diferentes

Ex: Souza Cruz

ProspectivaContinuamente procuram novas oportunidades

Ex:Bradesco

Page 59: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Estratégia de Carteira de Produtos e NegóciosMatriz de Crescimento e Participação - BCG

Ta

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res

cim

ento

Ba

ixa

Alt

a

BaixaAlta

Participação Relativa no Mercado

Page 60: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Estratégia de Carteira de Produtos e NegóciosMatriz de Crescimento e Participação - BCG

EstrelasParticipação elevada em mercados com alta taxa de crescimento

Alta lucratividade

Ex: Sony - DVD

InterrogaçãoPequena participação em mercados com alta taxa de crescimento

Retorno incerto

Ex: empresas.com

Vacas LeiteiraParticipaçãoelevada em mercados estabilizados

Ganham dinheiro sem grandes investimentos

Ex: Cimento

Vira-latasPequena participação em mercados com pequenas taxas de crescimento

Não ganham dinheiro para sobreviver

Ex: Locadora de vídeo

Page 61: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Matriz de Crescimento

Categoria do

Negócio

Impulso da

Participação no

Mercado

Lucratividade

do Negócio

Investimento

Requerido

Fluxo de Caixa

Líquido

Estrela Manter / Crescer Alta Alta Perto de zero

ou levemente

negativo

Vaca

Leiteira

Manter Alta Baixa Altamente

Positivo

Ponto de

Interrogação

Crescer / Colher /

Despojar

Zero ou negativa

Baixa ou negativa

Muito Alta

Desinvestimento

Altamente

Negativo

Positivo

Cachorro Colher / Despojar Baixa ou negativa

Desinvestimento Positivo

Page 62: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Planejamento Estratégico Empresarial

Planos EstratégicosFuncionais

Políticas ePlanos Operacionais

EstruturaOrganizacional

INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA

GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS

DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA

AQUISIÇÃO

LOGÍSTICA

INTERNA

OPERAÇÕES LOGÍSTICA

INTERNA

MARKETING

E

VENDAS

SERVIÇOS

Planejamento Estratégico da Produção

Page 63: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Administração da Produção

Page 64: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

A Função Operações como um sistemaSistema Empresa

ProcessamentoProd.

MarkLog

Vend

RHE S

C

RASistema Operações

Processo de

TransformaçãoEntradas Saídas- Produtos

- Serviços

- Materiais

- Informações

- Energia

- Pessoal

- Equipamentos

Retro-alimentação - % Defeitos

Indústria

Produção

Ex: Indústria Automobilística

Serviços

Prestação de Serviços

Ex: Hospital Universidade

Page 65: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Atividades da Administração da Produção

Responsabilidades Indiretas dos Gerentes de Produção:

• informar as outras funções sobre as oportunidades e as restrições fornecidas pela capacidade instalada de produção;

• discutir com outras funções sobre como os planos de produção e os demais planos da empresa podem ser modificados para benefício mútuo;

• encorajar outras funções a dar sugestões para que a função produção possa prestar melhores “serviços” aos demais departamentos da empresa.

Page 66: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Responsabilidades Diretas dos Gerentes de Produção:

• entender os objetivos estratégicos da produção (como a função produção pode contribuir para o atingimento dos objetivos estratégicos empresariais).

- objetivos de desempenho:

• qualidade

• velocidade

• confiabilidade

• flexibilidade

• custo

• desenvolver uma estratégia de produçõ para a organização (conjunto de princípios que orientam o processo de tomada de decisão).

• desenhar produtos, serviços e processos de produção.

Page 67: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

• planejar e controlar a produção (visando o melhor o melhor emprego dos recursos de produção)

- administração da capacidade de produção para atender às flutuações da demanda

- administração do estoque

- administração da cadeia de suprimentos (Forn Emp Clientes)

- algumas abordagens específicas do PCP:

• MRP

• Just in Time

• melhorar o desempenho da produção

- melhoria contínua (Qualidade)

- reengenharia

Page 68: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

- Papel Estratégico da Produção

Papel 1 – produzir os bens e serviços demandados pelos consumidores.

Papel 2 – apoiar a estratégia empresarial

Ex: Fabricante de computadores

Estratégia Empresarial

Diferenciação na Tecnologia / Produtos Inovadores

Produção: - deve ser capaz de enfrentar as mudanças de inovação contínua exigidas

- deve desenvolver processos que sejam flexíveis o suficiente para fabricar novos componentes e produtos ( A Intel e AMD vivem competindo para a produção do melhor processador)

- deve organizar e treinar seus funcionários para entenderem como os produtos estão mudando e fazer as mudanças necessárias na produção

- deve desenvolver relacionamentos com os fornecedores que ajudem a responder rapidamente no fornecimento de novos componentes.Obs: Se a estratégia empresarial for diferente, a produção deve adaptar seus objetivos.

Page 69: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Papel 3 – Implementar a estratégia empresarial

- As estratégias são intangíveis e invisíveis. Para percebê-las é necessário que a produção a coloque em prática.

Ex: Companhia Aérea

Estratégia Competitiva

Enfoque na Diferenciação dos serviços / foco: Executivos que viajam a negócios

Produção: - a tripulação deve ser treinada e preparada para oferecer níveis elevados de serviços aos executivos

Page 70: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Papel 4 – Impulsionar a estratégia empresarial

- Produtos mal feitos, serviço relapso, entrega lenta, promessas não cumpridas, pouca variedade de produtos e serviços, custo de produção elevado

Perdas para a empresa a longo prazo.

- Produtos de qualidade, serviços rápidos, entrega eficiente, cumprimento de promessas, variedade de produtos e serviços, baixo custo de produção

Empresa mais competitiva

Page 71: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Objetivos da Produção

Produzir certo

Produzir com rapidez

Produzir em tempo

Mudar o que produzir

Produzir mais barato

Rapidez

Qualidade

Confiabilidade

Flexibilidade

Custo

Page 72: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Objetivo QUALIDADE

Page 73: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Empresa de ônibus urbanos

• Os ônibus são limpos e arrumados

• Os ônibus são silenciosos e não emitem gases poluentes

• O horário é rigoroso e atende às necessidades dos usuários

• Os funcionários são corteses, amigáveis e solícitos

Supermercado

• Os produtos estão em boas condições

• A loja é limpa e organizada

• A decoração é adequada e atraente

• Os funcionários são corteses, amigáveis e solícitos

Hospital

• Pacientes recebem o tratamento mais apropriado

• O tratamento é conduzido de maneira correta

• Os pacientes são consultados e mantidos informados

• Os funcionários são corteses, amigáveis e solícitos

Fábrica de automóveis

• Todos os componentes são fabricados conforme as especificações

• A montagem atende às especificações

• O produto é confiável

• O produto é atraente e sem defeitos

Page 74: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Objetivo RAPIDEZ

Page 75: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Empresa de ônibus urbanos

Hospital Fábrica de automóveis

Supermercado

• O tempo entre a solicitação de tratamento e sua realização é mínimo

• O tempo para os resultados dos exames, raios X etc. saírem é mínimo

• O tempo total da jornada para o usuário atingir seu destino é mínimo

• O tempo entre o pedido de um carro específico encaminhado por um revendedor e sua entrega ao consumidor é mínimo

• O tempo de espera na assistência técnica é mínimo

• O tempo envolvido na transação total, desde a chegada à loja, realização das compras e retorno do consumidor a sua casa é mínimo

• Imediata disponibilidade de bens

Page 76: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Objetivo Confiabilidade

Page 77: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Empresa de ônibus urbanos

Hospital Fábrica de automóveis

Supermercado

• A proporção de consultas canceladas é mínima

• As consultas são feitas no horário programado

• Os resultados dos exames, raio X etc. são entregues como prometido

• Fixa o horário em todos os pontos dos trajetos

• Mantém assentos disponíveis para os passageiros

• Entrega veículos aos revendedores no tempo previsto

• Entrega peças de reposição aos centros de serviços no tempo previsto

• Expõe horário de funcionamento

• A proporção de bens em falta é mínima

• O tempo de fila é mínimo

• Há disponibilidade de vagas no estacionamento

Page 78: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Objetivo Flexibilidade

Page 79: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

(1) Introdução de novos tipos de tratamentos

(2) Ampla variedade de tratamentos disponíveis

(3) Habilidade de se ajustar ao número de pacientes atendidos

(4) Habilidade de reprogramar consultas

Empresa de ônibus urbanos

Hospital Fábrica de automóveis

Supermercado

Exigências a serem atendidas:

• flexibilidade de produto/serviço (1)

• flexibilidade do mix (2)

• flexibilidade de volume (3)

• flexibilidade de entrega (4)

(1) Introdução de novos modelos

(2) Ampla variedade de opções disponíveis

(3) Habilidade de se ajustar ao número de veículos fabricados

(4) Habilidade de reprogramar as prioridades de produção

(1) Introdução de novas rotas ou excursões

(2) Grande número de locais servidos

(3) Habilidade de se ajustar à freqüência dos serviços

(4) Habilidade de reprogramar as viagens

(1) Introdução de novos bens ou promoções

(2) Ampla variedade de bens estocados

(3) Habilidade de se ajustar ao número de consumidores atendidos

(4) Habilidade de refazer reposição de estoque (muito ocasionalmente)

Page 80: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Objetivo Custo

Page 81: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Empresa de ônibus urbanos

Hospital Fábrica de automóveis

Supermercado

Custos de funcionários

Compra de materiais e serviços

Custos de tecnologias e instalações

Compra de materiais e serviços

Custo de funcionários

Custos de tecnologias e instalações

Compra de materiais e serviços

Custos de tecnologias e instalações

Custo de funcionários

Custos de tecnologia e instalaçõesCusto de

funcionários

Compra de materiais e serviços

Page 82: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Efeitos Externos dos Cinco Objetivos de Desempenho

Custo

Qualidade Flexibilidade

Rapidez Confiabilidade

Page 83: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Visão Geral das Atividades de Planejamento e Controle da Produção

Page 84: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Planejamento EstratégicoEmpresarial

Planej. Est.Marketing Planej. Est.

Vendas

Planej. Est.Produção

Planej. Est.RH

Plano deProdução

Departamento demarketing

Previsão de vendas

Pedidos em carteiraPlanejamento-mestre

da produçãoPlano-mestre de produção

Programação da produção

• Administração dos estoques

• Seqüênciamento

• Emissão e liberação de ordensOrdens decompras

Ordens de fabricação

Ordens demontagem

Departamento decompras

Pedido de compras

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Page 85: Enfoque Sistemico Organiza‡äes

Fornecedores Estoques Fabricação e montagem

Clientes

Aco

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ção