Entrega do Prêmio Bernache 2015 Com vocês OS VENCEDORES

Entrega do Prêmio Bernache 2015

Com vocêsOS VENCEDORES

Categoria:PERFORMANCE

Case REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADE

REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADECorporativo HotelServices América do Norte

Líder/Equipe:FREDERIC NGUYEN - VP Finance


Desafio:• A mudança para o escritório de Miami no início de 2014

propiciou uma revisão da estrutura da Contabilidade Central, que se mantinha inalterada por anos.

• Essa oportunidade possibilitou uma estrutura mais simples e eficiente, que presta apoio às Operações por meio de Controllers e Controllers Regionais nos hotéis.


Resultados:

Seis meses após o início deste processo, tanto o Corporativo quanto os hotéis obtiveram ganhos financeiros e de eficiência com uma estrutura que permite o crescimento e o desenvolvimento de talentos.


Case:GERENCIAMENTO DE CRISE

GERENCIAMENTO DE CRISE Corporativo HotelServices América do Norte

Líder:

JEFFREY SCHAGREN – General Counsel and Chief HR Officer

Equipe:JEFFREY SCHAGREN KERRIE HANNAFORD SANDRA PINTO DUHAMEL VALERIE GAVIN JERRY LUKER LEONARD FLYNN


Desafio:

• No domingo, 26 de outubro, hóspedes do Sofitel San Francisco adoeceram e alguns foram levados ao hospital.

• Enquanto as causas do ocorrido eram pesquisadas, o Time de Gerenciamento de Crise cuidou da comunicação com os públicos envolvidos e para que todas as áreas de A&B fossem totalmente limpas, de maneira a evitar ocorrências futuras.


Resultados:

Essa crise durou 17 dias e demandou uma verdadeira liderança sob pressão para lidar com hóspedes, proprietários e a mídia, 24 horas por dia, sete dias por semana.

Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA

CaseÊXITO NO LANÇAMENTO DE NOVA MARCA NO MÉXICO: IBIS STYLES

LANÇAMENTO DE IBIS STYLES NO MÉXICOibis Styles México Zona Rosa

Líder:JAVIER LOPEZ JIMENEZ - Director de Operaciones

Equipe:

AIMÉ RIVEROCARLOS HERRERA BURCIAGACHRISTIAN GARCÍAFERNANDA ZUPOFERNANDO PEREZ DE LA PORTILLAHÉCTOR VALDEZ ALMAGUERHÉCTOR VILLARREALJEAN PHILIPPE CLARET MOYNIERJAVIER LOPES JIMENEZJOSÉ RUBÉN VILLICAÑA MONROYROBERTO BARRERA RODRIGUEZ


Desafio:

• Lançar um novo conceito de hotel para um novo segmento de mercado.

• Gerar a identidade de uma nova marca e a filosofia de um produto até então inexistente no mercado mexicano.

• Atender a um investidor novo no Grupo com o qual haverá mais aberturas nos próximos anos.


Resultados: • 68% de ocupação no primeiro mês (novembro/2014) com excelentes

comentários sobre a qualidade do produto, o nível do serviço e a originalidade do conceito.

• Investidores altamente motivados e confiantes na escolha da marca analisam novos projetos para desenvolver com a Accor na Cidade do México.

• O conceito inovador no mercado hoteleiro despertou o interesse de autoridades, investidores imobiliários e imprensa.

Categoria: IMAGINAÇÃO

CaseRESPONSABILIDADE SOCIAL

RESPONSABILIDADE SOCIALSofitel Legend Santa Clara-Cartagena

Líder:RICHARD LAUNAY - Area Manager Sofitel Colombia

Equipe:ANGELICA LOZADAJOAQUIN SABAGHMAUREEN CABARCASRICHARD LAUNAY


Desafio:

Cooperar com o desenvolvimento de comunidades em situação de vulnerabilidade social na cidade de Cartagena, as quais não têm acesso à educação formal, nem capacidade financeira para criar empresas.


Resultados:

Seleção de oito estudantes para capacitação de um ano no hotel.

Realização de eventos para divulgar produtos locais.

Leilão de vinhos com valores revertidos para a capacitação de jovens.

Compra de produtos locais.

Categoria: IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE

/RESPEITO / CONFIANÇA

CaseENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS BRASIL: REFORMA DE ORFANATO

ENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS: REFORMA DE ORFANATOHotéis ibis, ibis budget, ibis Styles

Líder:SIMONE BARTEL - Assistente Executiva de Diretoria

ibisEquipe:

ALANIO HENRIQUE DE MELOANA FIORDADEUSANIO PEREIRA DOS SANTOSGUILHERME KUNTZEILCEMAR LIMA DOS SANTOSJOVENI AMÉRICOLUCAS DEMETRESCUMARCELLO BANDEIRASIMONE BARTELSUELI DO CARMO


Desafio:

Em um dia de atividade externa durante o Encontro, em abril de 2014, os colaboradores optaram por deixar a sua marca em uma ação social. Resolveram, então, reformar um orfanato que atende crianças vítimas de maus tratos e abandono familiar.



CaseSOFITEL RJ COPACABANA

SEDE FIFA

SOFITEL RJ COPACABANA - SEDE FIFASofitel Rio de Janeiro Copacabana

Líder:FREDERIC RIBAULT - Hotel Manager

Equipe:

ALEXANDRE COSTAANTONIO ANDRADECARLOS SALGUEIROCHRISTINA QUINTERO / NETTO MOREIRAGERSON SERPELLONEJULIA SCHURIGLETICIA HOFFMANMARCIA MIRANDAPATRICIA COSTAROLAND VILLARD


Desafio:

A responsabilidade perante a Accor e a marca Sofitel de ser a sede da FIFA durante a Copa do Mundo 2014, atendendo a todas as necessidades com perfeição, sigilo, segurança, coesão das equipes e rápida comunicação.


Resultados:

• Bons resultados financeiros e feedback positivo do “board” da FIFA sobre a organização e a participação das equipes.

• Equipes ainda mais motivadas pela proporção e repercussão

do evento.

Categoria:CONFIANÇA

CasePROGRAMA GLOBAL GARANTIA DE

QUALIDADE MERCURE NA AMÉRICA DO SUL

PROGRAMA GQM NA AMÉRICA DO SULSede/Qualidade Diretoria LUM

Líder: DULCEMARI CARVALHO / OMAR CAFFARO – Gerente de Qualidade, A&B e Projetos / Gerente de Operações Midscale

Equipe: CAROLINA LIGO

CAROLINA MARQUESDULCEMARI CARVALHOFLÁVIO SIQUEIRAGUILHERME PRADOSOMAR CAFFARORENATO FERNANDESRENATA KAMIMURARODRIGO CAVALCANTISILVANA PAIVA

Desafio: Implementar programa global de satisfação em 61 unidades da rede Mercure em cinco países, através de:

• Mudança de atitude e estruturação de processos de atendimento e serviços.

• Sistema de ações e controle de satisfação do cliente por meio de ramal e colaborador dedicados.

• Divulgação interna e na mídia.

• Criação de autonomia responsável nas equipes dos hotéis.


Resultados:

• Aumento no índice de indicação da marca e dos hotéis.

• Valorização dos recursos humanos, com foco na autonomia e potencial das pessoas.

• Integração das equipes operacionais com a área de suporte da sede.

• Visibilidade da marca devido a ações de Relações Públicas e mídias espontâneas.


Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE

CaseCHEGADA DE DOIS NOVOS

PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN

DOIS NOVOS PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN Sede Accor / Pullman Area Manager

Líder: ROBERTA VERNAGLIA - Gerente de Marketing LUM

Equipe:ANTONIETTA VARLESEDANIELA PISTONEMARIANGELA KLEINRENATA FREITASROBERTA VERNAGLIASEBASTIEN DECOURTIVRON


Desafio:

• Posicionar a marca Pullman no mercado brasileiro com a chegada de dois novos hotéis na cidade de São Paulo.

• Reforçar os conceitos da marca através da realização de evento inovador e impactante.

• Inserir a marca no circuito cultural e de entretenimento da cidade, reforçando o posicionamento de maior rede upscale do país.


Resultados:

• 30 matérias na mídia.

• Duas matérias no jornal Folha de S.Paulo (on e offline).

• Cobertura do Site Glamurama com grande repercussão.

• Presença de formadores de opinião: celebridades, artistas, investidores.

Categoria: ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE / RESPEITO

CaseJURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA:

EXEMPLO DE ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE

JURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA: ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE

Jurídico

Líder:

MARIA MILAGROS GOICOCHEA - Coordenadora Jurídica América Hispânica

Equipe:MAGDA DE CASTRO KIEHL MARÍA MILAGROS GOICOCHEAMARIA ELENA VERGARA DIAZ


Jurídico

Desafio:

• A área jurídica encarou o desafio de padronizar as ferramentas e processos de trabalho na América Hispânica, sem deixar de respeitar as diferenças de legislação que existem em cada país da região.

• Partiu de um modelo de trabalho já organizado, como é o que se

faz no Brasil, mas sempre de acordo com as necessidades, conjuntura e leis locais e respeitando as opiniões dos representantes das sedes e hotéis locais.


JurídicoResultados:

• A organização reduziu a contratação e o pagamento de honorários a advogados externos.

• As demandas de México, Colômbia e Peru somaram economia em torno de 33 mil dólares entre 2013 e 2014.

• As sedes e os hotéis hispânicos recebem mais apoio e podem canalizar suas questões para a equipe jurídica interna.

• As Operações centralizadas no Brasil podem ter supervisão mais acurada dos contratos, processos jurídicos e assuntos gerais da América Hispânica.

Categoria:IMAGINAÇÃO

CaseDESAFIO DECOR IBIS STYLES

DESAFIO DECOR IBIS STYLESSede Líder:

CATARINA NEDAVASKA - Gerente de Design

Equipe:CATARINA NEDAVASKADANIELA PISTONEFERNANDA RIBEIROGUSTAVO NOBREJULIA AMARALSUELI CARMOTHIAGO BARBOZAVERIDIANA FURTADO

DESAFIO DECOR IBIS STYLESSede

Desafio:

Comunicar o lançamento da marca ibis Styles no Brasil de uma maneira que contasse o storytelling da marca e o que é o produto.

DESAFIO DECOR IBIS STYLESSede

Resultados:

• A campanha para divulgar a marca e atrair candidatos a emprego teve 28 milhões de impactos nas redes sociais.

• Muitos estudantes se candidataram às vagas e apresentaram trabalhos de grande criatividade.

• Um mini reality show em canais pagos, Youtube e Facebook divulgou o hotel e propôs um concurso para jovens criarem uma área “Kids” para um hotel da marca.

Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE

CaseIBIS KITCHEN BRAND LAUNCH

IBIS KITCHEN BRAND LAUNCHibis Hotéis no Brasil

Líder:LUCAS DEMETRESCU - Corporate ibis A&B Manager LATAM

Equipe:VERIDIANA FURTADOFERNANDA RIBEIROBEATRIZ TOLEZANOFERNANDA ZUPODANIELA PISTONEANTONIETTA VARLESELEONARDO DIBEBRUNO LATINIRAFAEL ANTONNELLILUCAS DEMETRESCU


Desafio:

Usar todos os meios para inovar as comunicações, com o objetivo de atingir clientes, novos clientes, hotéis e equipes da sede para lançar no Brasil o Projeto Global ibis Kitchen.


Resultados:

• 100% da implementação de comunicações ‘in hotel’.

• Internet: 21 (recortes) Clippings, 2.500.000 impactos.

• Workshop com os bloggers de gastronomia: 50 postagens, 300.000 impactos.

Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA /

PERFORMANCE / RESPEITO

CaseCLICK ACCOR – APRENDIZAGEM A

DISTÂNCIA AO ALCANCE DE TODOS

CLICK ACCOR – EAD AO ALCANCE DE TODOSAcadémie Accor

Líder:DÁCIO CALIXTO - Coordenador EAD

Equipe:ALIDA SAONABRUNO ORSATICARLA CINTRACAROLINA TZZANOCLAUDIANA ANDRADECRISTIANE LOUZADADÁCIO CALIXTOGUILHERME PRADOS


Desafio:

• O Click Accor foi lançado para hospedar cursos online e administrar a logística de inscrições, turmas, reservas e avaliações em uma única plataforma virtual.

• Um desafio foi a definição de uma plataforma compatível com o investimento financeiro e adequada às necessidades das unidades.

• Também houve a preocupação de desenvolver conteúdos acessíveis a todas as unidades, quaisquer que fossem a infraestrutura local e as conexões.


Resultados:

• O Click Accor viabiliza acesso rápido e fácil via internet a todos os hotéis na América Latina.

• Registra os treinamentos presenciais e online numa mesma base de controle.

• Substitui treinamentos presenciais e já ofereceu mais de 40 cursos.

• Levou o desenvolvimento para os colaboradores além dos limites geográficos e melhorou a relação custo-benefício.

• Projeto vencedor do Prêmio Learning & Performance Brasil.

Categoria: RESPEITO

CaseHOGAR SANTA CLARA

HOGAR SANTA CLARAClube de Sinergia Pisco Sour (Accor Chile)

Líder:NICOLAS PILI – Clube de Sinergia Pisco Sour (ACCOR Chile)

Equipe: ABNER CAYULDENNIS VIDAL GERARDO TALGHAM JUAN MANUEL MESSINA LUCIANO MARQUARDT LUIZ SEGALA MAURICIO BOLIVAR NICOLAS KUROWSKI NICOLAS PILI PABLO PAP


Desafio:

Com foco na responsabilidade social e dentro do plano de metas do Clube de Sinergia, concentramos nosso auxílio no Hogar Santa Clara. Trata-se de uma casa de acolhimento que recebe crianças desamparadas ou vítimas de violência familiar, sendo que, muitas delas foram infectadas pelo vírus HIV.


Resultados:

Campanhas solidárias renderam:

• 150 kg em material escolar (Campanha Material Escolar).• 35 kg de roupa doada (Campanha Inverno).• 0 de custo e 100% de doações, pintura, brochas, rolos

(Campanha Vamos Pintar Sorrisos).• 200 presentes doados para crianças de 0 a 18 anos

(Campanha Natal).


CaseBOLEIROS FUTEBOL LE CLUB

BOLEIROS FUTEBOL LE CLUBSede

Líderes:

MARIANA MACHADO - Gerente de CRM e Comunicação

Equipe:

CAROLINA ALBUQUERQUECAROLINA SCHINDLERJULIANA PEREIRAGUILHERME FURCIN MARIANA MACHADORENATO CAMARGOSARA SILVA VANESSA SILVA


Desafio: • Aumentar o engajamento e ativação dos associados do

programa Le Club Accorhotels

• Estabelecer relação de confiança com o cliente

• Aumentar a contribuição do cliente Le Club para a Accor

• Trazer mais receita para o programa.


Resultados:

• 1.200 clientes cadastrados no programa entre fevereiro e dezembro de 2014 (300% acima do esperado)

• 20 comunicações exclusivas (além das especiais para a Copa do Mundo e Campeonato Brasileiro de Futebol)

• Aumento de receita de R$ 1.500.000,00 em hospedagem nas ações especiais

• Resgate de mais de 2 milhões de pontos nos eventos relacionados a futebol.


CaseNOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA

HÓSPEDES

NOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA HÓSPEDESTI Sede Accor São Paulo

Líder:RICARDO RAMIREZ – Gerente de TI

Equipe: RICARDO RAMIREZ PAULO ROGERIO PINHEIRO CARMO ALLYSSON MAIAALBERTO TARSITANORAMON SANCHES


Desafio:

O Projeto “Nova Experiência WI-FI” foi iniciado para simplificar o acesso internet nos hotéis ACCOR.

A ideia foi de reduzir o processo de autenticação a só uma vez.

Depois, os dados são reconhecidos automaticamente em qualquer hotel Accor e hot spots da rede OI WI-FI (aeroportos, shopping centers, McDonalds, Frans Café…). Ao todo, mais de 2.000 hot spots.


Resultados:

• Relatórios de engajamento das equipes de Marketing e Mídias Sociais das diversas bandeiras Accor validaram resultados alcançados.

• O mesmo ocorreu pelo monitoramento dos acessos WI-FI nos vários hot spots da rede Premium da OI WI-FI.

• Um “Success Case” de Inovação da equipe de Guest Technology TI – Brasil & Amlat foi encaminhado para o Head-Office na França.

Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / RESPEITO

CasePROJETO ACOLHER

PROJETO ACOLHER Família ibis

Líder:JACINTA PEREIRA - Gerente de RH ibis

Equipe: CARLOS MUGNAINI

EDSON BASILIOHUMBERTO BUENOIRIA MAIAJACINTA PEREIRAMARCELA BERTANHAMARCIA MELOMARIA DA GLORIA BRANDÃOPATRICIA NITTASIMONE BARTEL


Desafio:

• O Programa Acolher, iniciativa solidária dos Assistentes e Gerentes da Família ibis lançou uma campanha que mobilizou meio mundo.

• Pensando no direito de ir e vir das pessoas, a campanha propôs a coleta de lacres de latas de alumínio para posterior troca por cadeiras de rodas.

• Os colaboradores contaram, inclusive, com o apoio da Diretoria de Operações, que se comprometeu a doar uma cadeira a cada cinco hotéis abertos em 2014.


Resultados:

• Cada cadeira equivale a 80 kg de alumínio. Colaboradores, seus familiares e amigos juntaram 200 kg de lacres.

• No ano, a Família ibis abriu 19 hotéis e a Diretoria de Operações doou quatro cadeiras.

• Rifas nos Encontros de Gerentes, Assistentes e Trainees renderam R$ 3.000,00.

• Assim, foram compradas e doadas 12 cadeiras de rodas a instituições assistenciais em todas as regiões do país.

• Outro ganho foi o exercício da solidariedade, cultivado e ampliado para todos os colaboradores da Accor.

Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA /

PERFORMANCE/CONFIANÇA

CaseAQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANA

AQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANASede / Diretoria Jurídica e de Riscos

Líder:LUCIANA KREIDEL - Gerente Jurídica

Equipe:EVELINI FIGUEIREDOGERSON SERPELONELUCIANA KREIDELMAGDA DE CASTRO KIEHLREGIANE QUEIJARENATA OLIVEIRAROLAND DE BONADONA XAVIER PERRET


Desafio:

Uma disputa jurídica pela posse do Sofitel Copacabana fez com que a Diretoria Jurídica e de Riscos da Accor enfrentasse a concorrência acirrada de um grupo que se declarava dono do imóvel.


Resultados:

Diante de todos os esforços empreendidos, o resultado alcançado foi a vitória no julgamento do recurso perante o STJ, que, por unanimidade, reconheceu o direito de preferência da Nova Riotel na aquisição do Sofitel Copacabana e declarou a Nova Riotel proprietária do hotel.

Categoria:RESPEITO

Case DE PORTAS ABERTAS AOS

REFUGIADOS

DE PORTAS ABERTAS AOS REFUGIADOSibis budget Paulista

Líder:ROSE DAMASIO - Gerente Geral ibis budget Paulista

Equipe:CAROLINA MORATOJOSIANE MAGALHÃESROSE DAMASIO


Desafio:

Acolher e treinar os novos colaboradores estrangeiros, com simpatia, gentileza, discrição e solidariedade, tendo em vista a história de luta e cultura de cada um.


Resultados:

• Completo envolvimento da equipe local no acolhimento e trabalho com os estrangeiros.

• Colaboradores estrangeiros motivados e comprometidos com o trabalho.

• Aumento do número de indicações de estrangeiros para as vagas em aberto.

• Interação com os hóspedes, principalmente aqueles que falam francês, mas não dominam outros idiomas (como ocorreu na recepção de grupos durante a Copa do Mundo).

Categoria:PERFORMANCE / CONFIANÇA

CasePROJETO SUN AMÉRICA LATINA

Projeto Sun América LatinaDiretorias financeiras Argentina, Chile, Colômbia, Peru,

República Dominicana

Líder:ALESSANDRA OLIVEIRA - Gerente de Adm. y Contabilidad

Equipe:JIMENA FIGUEIROJORGE FIGUEREOCECILIA FLORESJONATHAN GONZALEZSANDRA MONROYALESSANDRA OLIVEIRAEMILCE SANCHEZEDITH SCHIMDMAIER



Desafio:• Harmonizar as práticas contábeis entre os cinco países da

região hispânica que operam com SUN SYSTEMS.

• Integrar dentro da ferramenta melhorias técnicas para incrementar a qualidade da informação e mapear e difundir as melhores práticas de cada país, através de rede permanente de conhecimento.



Resultados:

• Desenvolvimento de melhores técnicas e novas funcionalidades para atender ao Grupo.

• Criação de relatórios de análise padronizados.

• Apoio dos demais países à migração na República Dominicana onde a ferramenta ainda era recente.

• Criação de uma rede das equipes contábeis que agora se conhecem, podem se contatar e compartilhar ideias.

Categoria: IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA /

PERFORMANCE / CONFIANÇA

CaseACCOR NA COPA DO MUNDO 2014

ACCOR NA COPA DO MUNDO 2014Sede Accor

Líder:ERIC FUNTOWICZ / OTAVIO NOVO / ROBERTA VERNAGLIA / VERIDIANA FURTADO - Diretor Distribuição / Gerente Segurança e Risco / Ger. Marketing LUM / Ger. Marketing Ibis

Equipe:ANTONIETTA VARLESEBERND HOFMANNDANIELA PISTONEDULCEMARI CARVALHOERIC FUNTOWICZEVELINE FIGUEIREDOEWERTON MAREGAFERNANDO VIRIATO DE MEDEIROS


Equipe: (continuação)

FRANCK PRUVOSTGUILHERME KUNTZEJESSICA OLIVEIRALUCAS PIFFERMAGDA KIEHLMARIANA VASSOLEROTAVIO NOVOPATRICK MENDESPHILIPPE TRAPPRABEEA ANSARIROBERTA VERNAGLIAVERIDIANA FURTADO


Desafio:

• Coordenação central de Operações, Marketing, Segurança e Comunicações frente à diversidade de hóspedes e exposição internacional, uma vez que a Accor foi o parceiro preferencial da FIFA para hospedagem em 10 cidades-sede e com 100 hotéis.

• A esses desafios somem-se os de garantir serviço de qualidade, melhorar a visibilidade e imagem das marcas Accor e otimizar resultados financeiros durante a Copa 2014.


Resultados:

• Melhora dos indicadores de Qualidade e aumento do REVPAR em relação ao último ano (36% em cidades-sede e 27% no perímetro total do Brasil).

• 70% dos parceiros Top World Cup já requisitaram inventários para os Jogos Olímpicos do Rio 2016.

• 31 dias em 100 hotéis sem nenhum incidente sério.

• Impacto positivo de RH (equipes unidas em torno de um projeto em comum).

• Excelente exposição na mídia (11 equipes se hospedaram nos hotéis).

• Estreitamento de relações com investidores-chave.

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Entrega do Prêmio Bernache 2015 Com vocês OS VENCEDORES