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GUIÃO ENTREVISTA V1.0 MY.SPAKOS A APRESENTAÇÃO (2 minutos) Explicar brevemente o propósito da entrevista e a forma como vai decorrer. Antes de mais, gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade. Faço parte de uma equipa que está a participar num programa de empreendedorismo – Energia de Portugal 2013, promovido pelo jornal Expresso e a Fábrica de Startups. No âmbito deste programa estamos a amadurecer uma ideia de negócio relacionada com o mercado da cosmética onde pretendemos criar um novo conceito que lhe explicaremos mais adiante, mas que por agora deixamos de fora para não condicionar as suas respostas. Estamos nesta fase a testar o modelo de negócio do projecto, e achamos importante falar consigo como potencial cliente. O principal propósito desta entrevista é aprender consigo e melhorar a nossa proposta com base nas suas respostas. Esta conversa é anónima e não será publicada em nenhum sítio. É importante que saiba que não existem respostas certas nem erradas, pretendemos apenas conhecer o seu ponto de vista sobre este assunto. É para nós muito importante poder ter esta opinião, de uma pessoa que, ao contrário de nós, não está envolvida no projecto. Tem alguma dúvida? Podemos prosseguir? Deixar o entrevistado à vontade para que este possa falar abertamente e transmitir o seu ponto de vista livremente.

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➔A APRESENTAÇÃO(2minutos)

Explicar brevemente o propósito da entrevista e a forma como vai decorrer.

Antes de mais, gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade.

Faço parte de uma equipa que está a participar num programa de empreendedorismo – Energia de Portugal 2013, promovido pelo jornal Expresso e a Fábrica de Startups. No âmbito deste programa estamos a amadurecer uma ideia de negócio relacionada com o mercado da cosmética onde pretendemos criar um novo conceito que lhe explicaremos mais adiante, mas que por agora deixamos de fora para não condicionar as suas respostas.

Estamos nesta fase a testar o modelo de negócio do projecto, e achamos importante falar consigo como potencial cliente.

O principal propósito desta entrevista é aprender consigo e melhorar a nossa proposta com base nas suas respostas. Esta conversa é anónima e não será publicada em nenhum sítio. É importante que saiba que não existem respostas certas nem erradas, pretendemos apenas conhecer o seu ponto de vista sobre este assunto.

É para nós muito importante poder ter esta opinião, de uma pessoa que, ao contrário de nós, não está envolvida no projecto.

Tem alguma dúvida? Podemos prosseguir?

Deixar o entrevistado à vontade para que este possa falar abertamente e transmitir o seu ponto de vista livremente.

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➔B Recolhadedados(4minutos)

Fazer questões introdutórias para recolha de dados demográficos sobre os segmentos que queremos visar. Interessa perceber quem são os nossos early adopters.

Vou começar por lhe pedir apenas duas ou três informações para depois podermos fazer o tratamento estatístico dos dados que obtivermos destas entrevistas.

1. sexo Feminino Masculino

2. Qualéasuaidade? 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100

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➔3. Qualéoseuestadocivil? Solteiro Casado Divorciado Unido de facto Separado de facto Viúvo

4. Temfilhos? Sim Não

Se Sim quantos?

5. Qualoseugraudeinstrução? Ensino básico Ensino secundário Licenciatura Mestrado e/ou Doutoramento Outro

Se Outro qual?

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➔6. Qual é a sua situação profissional? Empregado Porcontaprópria Porcontadeoutrem Desempregado Estudante Reformado/Incapacitado

7. Qual é o rendimento mensal do seu agregado familiar? <500Eur 501-1000Eur 1001-2500Eur 2501-5000Eur >5001Eur

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➔8. É consumidor de Produtos Cosméticos? Sim Não

SeNãoperguntarporquê?

Ponderaconsumir? Sim Não

9. Está satisfeito com os produtos que consome? Sim Não Maisoumenos

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➔10. Quais os pontos fortes das lojas de cosméticos que frequenta? (usaroscartõesparamostrarasdiferentesopçõesepedirqueordenede1a5 emtermosdeimportância)

Preço

Localização

Qualidadedoatendimento

Variedadedeoferta

Outro

SeOutroperguntarqual/quais?

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➔11. Quetipodeprodutosconsome?

Produtos rosto Cremes Seruns Óleo Outros ➔ Quais?

Produtos corpo Cremes Exfoliantes Óleos Outros ➔ Quais?

Produtos cabelo Shampoo Amaciadores Máscaras Óleos Outros? ➔ Quais?

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➔12. Qualovalormédioqueéhabitualdespenderemcadaembalagemdosseguintesprodutos:

Produtosrosto nãoconsome 10-30Eur 30-50Eur 50-70Eur >70Eur

Produtoscorpo nãoconsome <10Eur 10-30Eur 30-50Eur 50-70Eur >70Eur

Produtoscabelo nãoconsome <10Eur 10-30Eur 30-50Eur 50-70Eur >70Eur

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➔13. Comquefrequênciacompra:

Produtosrosto nãoconsome mensal trimestral semestral anual

Produtoscorpo nãoconsome mensal trimestral semestral anual

Produtoscabelo nãoconsome mensal trimestral semestral anual

14.Porquecompracomessafrequênciaenãooutra?

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➔C EntEndimEntodoproblEma(5minutos)

Estamos a tentar perceber que problemas/desconfortos podem surgir a um consumidor no acto da escolha e compra de um produto cosmético.

15.Gostariadelhepedirparaidentificarosprincipaisproblemas/desconfortosquetemquandoquercomprarumproduto.

tomarnotadosproblemasquesãoditos. deveráserreferidoqueestesitenstambémserãoconsideradosnalista.

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➔Fazerumapequenaintroduçãoparaapresentarosproblemasdetectadospornós:Deixe-me então explicar-lhe quais os problemas que detectámos e que estamos de alguma forma a tentar compreender como encontrar a melhor solução para os resolver:

1. O primeiro problema com o qual nos deparámos foi o facto da maioria dos consumidores de cosméticos procurarem sempre algo novo, mais eficaz ou mais de acordo com as suas preferências;

2. Detectámos também que há algum desconhecimento por parte do consumidor dos diferentes componentes de um cosmético e de quais poderão efectivamente fazer a diferença na performance do mesmo.

3. Também nos pareceu que os consumidores de produtos cosméticos gostariam de alterar pelo menos um constituinte dos produtos que consomem mas não sabem como e onde;

4. Um problema recorrente é que a actividade desejada do produto (o primeiro critério de selecção), não se coaduna muitas vezes com as restantes características do mesmo. Exemplo: o consumidor quer AQUELE produto anti rugas (pois acredita na ACTIVIDADE) mas não aprecia a TEXTURA e/ou o AROMA é-lhe desagradável. O consumidor fica “preso” a uma combinação pré-definida;

5. Parece-nos ainda que o consumidor pode sentir-se frustrado com a compra de um cosmético porque a mesma pode ser uma experiência inócuo ou mesmo aborrecida;

6. Por fim, parece-nos que os consumidores poderão ter uma interpretação incorrecta do valor justo de um cosmético.

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➔16. Gostariaqueescolhessequaisostrêsproblemasqueconsideramaisrelevantes. Entregaroscartõescomestesproblemasàpessoa. Apósaescolhaperguntar…

Consegueordená-losemtermosdeimportânciaparasi?

Cartão1—Novidade

Cartão2—Desconhecimento

Cartão3—Gostariamdealterar

Cartão4—Actividade(s)

Cartão5—Frustração

Cartão6—Preço

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➔D TesTaroproblema(4minutos)

Vou passar então às questões relativas ao seu consumo de cosméticos

e tentar entender quais os problemas com que se depara.

Mais uma vez reforço a ideia de que não há respostas certas ou erradas

e que o nosso objectivo com as questões seguintes é perceber os problemas

associados à utilização de produtos de cosmética.

Os que mencionou antes serão também considerados na nossa lista final.

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➔17. Vou agora mostrar-lhe uma lista que contém possíveis obstáculos que surgem na compra

de um cosmético, identificados por pessoas com perfis semelhantes ao seu. Gostaria que seleccionasse os três que considera representar os problemas mais relevantes para si no âmbito da sua experiência de compra de um cosmético, por ordem de importância.

Escolhadoproduto:qualéomelhor?

Encontrarumprodutocomascaracterísticasquequer

Nãogostodoaroma

Nãogostodatextura

Nãogostodaembalagem

Nãogostodosingredientesquecontém

Queriaumaactividadeemparticular(anti-rugas,refirmante,anti-celulítico)

Queriamúltiplasactividadesnomesmoproduto?

Aembalagemépequenademais

Aembalagemégrandedemais?

Preçodesajustadoàqualidade

Atendimentodescaracterizado

Mauatendimento

Compraronline

Comprarnaloja

Aeficácia

Respostas com 1, 2 e 3.Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões apenas devemos esclarecer o que significa cada um dos cartões.

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➔E TEsTarasolução(6minutos)

Uma vez que agora entendemos os seus problemas gostaríamos de saber a sua opinião

em relação a uma possível solução para esses problemas.

Não é nosso objectivo, de forma alguma, vender-lhe o que quer que seja, gostávamos apenas

de obter a sua opinião para saber como poderemos melhorar a solução de forma a ir ao encontro

das necessidades de potenciais clientes com um perfil próximo do seu.

Desta forma as perguntas que tenho para lhe fazer são as seguintes:

18.seeulhedisserquepodiaco-criar/personalizaroseupróprioprodutocosméticoparaqueomesmofosseexactamenteoquepretendeestariainteressado?(Gostariadeparticiparnaelaboraçãodoseucosmético?)

Sim Não

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➔19. Na sua opinião quais seriam as características necessárias para personalizar o seu produto

cosmético seleccione por ordem de importância 3 dos itens apresentados:

Textura

Aroma

Ingredientesactivos(paraqueserve)

Embalagem

Formadepreparação

Preço

Outro

SeOutroperguntarqual?

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➔F FinaldaEntrEvista(2minutos)

Conclusão da entrevista

Estamos a chegar ao fim. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer a sua ajuda.

Como sabe estamos a ponderar criar um novo conceito no sector da cosmética no âmbito do concurso de empreendedorismo Energia de Portugal 2013.

Pretendemos dar ao cliente a opção de executar, experienciar e co-criar o seu produto de cosmética numa loja, escolhendo os diferentes componentes do mesmo, de acordo com o que são as suas necessidades e gostos particulares, através de um atendimento personalizado que o acompanhará durante o processo.

Nessa loja poderá experimentar várias combinações, sentir texturas, inalar os aromas e escolher os ingredientes activos por forma a criar a sua própria formulação, numa embalagem especial e de design coleccionável!

20.Consideraestaideia…?

Muito interessante Interessante Pouco interessante Nada interessante

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➔21. Depois do que falámos nesta entrevista estaria interessado em saber mais sobre

o nosso produto quando ele estiver pronto?

Sim Não

Se sim, importa-se que registemos o seu nome e e-mail? Pretende vir a receber mais informações sobre o programa?

Nome

Email

22. Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e que não foi abordado?

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23. Conhece alguém que tenha disponibilidade para fazer esta entrevista? Pode facultar-nos o contacto?

Nome Email

Muitoobrigado(a)!

Observações