Quais eram os objetivos do cliente?

A TIM precisava reforçar junto aos seus consultores de relacionamento a importância do bom atendimento, da gentileza no trato com o cliente. Para isso, realizou o Ciclo de Palestras pela Gentileza no Atendimento. O briefing solicitava à agência a criação da comunicação para o evento.

Como este trabalho atendeu àqueles objetivos?A agência partiu do princípio que “gentileza gera gentileza”. Que sorrir é uma atitude que provoca reação em cadeia, tal qual uma epidemia, em que a cortesia e a boa vontade se multiplicam e se reproduzem de forma exponencial e incontrolável. Vira uma epidemia.

A marca “Epidemia de Sorrisos – Deixe o Bichinho da Gentileza Morder Você” buscou gerar empatia –e sorrisos – imediatamente. O tom fun adotado foi de encontro com o objetivo do evento e com o público –composto predominante por mulheres e jovens.

A marca “Epidemia de Sorrisos – Deixe o

Bichinho da Gentileza Morder Você” buscou

gerar empatia –e sorrisos –

imediatamente. O tom fun adotado foi

de encontro com o objetivo do evento e

com o público –composto

predominante por mulheres e jovens.

Para reforçar ainda mais a mensagem, foram produzidos adesivo, bloco e um brinde que era o próprio bichinho da gentileza.

Para reforçar ainda mais a mensagem, foram produzidos adesivo, bloco e um brinde que era o próprio bichinho da gentileza.

Quais os resultados objetivos?

O primeiro impacto da comunicação foi criar empatia o que, de certa forma, era um dos objetivos do

evento: reforçar a importância de um atendimento para cima, gentil.

Ilustrar a gentileza com um bichinho real fez com que os consultores

efetivamente interagissem com a ideia, brincando com o brinde e

apreendendo o conceito.