Escola Superior de Tecnologia e Gestão - bdigital.ipg.ptbdigital.ipg.pt/dspace/bitstream/10314/1689/1/Ana Oliveira_1010046.pdf · Glossário de Siglas ANQ – Agência Nacional de

Gesp.010.02 (provisória)

Escola Superior de Tecnologia e Gestão

Instituto Politécnico da Guarda

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

ANA CLÁUDIA VENDEIRO OLIVEIRA

RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM

SECRETARIADO E ASSESSORIA DE DIREÇÃO

Dezembro /2013

Ana Cláudia Vendeiro Oliveira ii

Ficha de Identificação

Identificação da Estagiária

Nome: Ana Cláudia Vendeiro Oliveira

Número: 1010046

Curso: Secretariado e Assessoria de Direção

Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Tecnologia e Gestão

Morada: Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro

6300 – 559 Guarda

Telefone: 271 220 146

Fax: 271 220 153

Email: [email protected]

Identificação do local de estágio

Nome: Egiensino Unipessoal, Lda. (Ás d’aprender)

Morada: Rua Sra. dos Remédios, Bloco B2 – Cave

6300 – 590 Guarda

Telefone: 271 087 240

Telemóvel: 926 936 108

Correio eletrónico: [email protected]

Site: www.asdeaprender.pt

Caraterização do estágio

Data início: 26 de Agosto

Data de fim: 08 de Novembro

Duração: 55 dias

Horas: 410 horas

Orientadora da ESTG: Professora Doutora Ana Margarida Fonseca

Orientadora na Instituição: Dra. Ângela Ferreira

Ana Cláudia Vendeiro Oliveira iii

Agradecimentos

Este espaço é para agradecer a todos os que me apoiaram e ajudaram no meu percurso

académico.

Em primeiro lugar, queria agradecer à minha família, nomeadamente à minha mãe e ao meu pai,

que sempre me apoiaram e ajudaram a nível monetário, sem eles eu não poderia continuar com os

meus estudos. Agradeço também ao meu namorado, pelo apoio e paciência demonstrados ao

longo do meu percurso académico.

Em segundo lugar, agradeço à minha orientadora, a Professora Doutora Ana Margarida Fonseca,

pela sua orientação, disponibilidade prestada e por me ajudar nas minhas dificuldades.

Em terceiro lugar, queria agradecer de coração às minhas colegas de curso, que com o passar dos

anos se tornaram grandes amigas, pelos bons e maus momentos que vivemos e partilhámos ao

longo dos três anos.

Por último, e não menos importante, agradeço à minha supervisora, Dra. Ângela Ferreira, pela

oportunidade que me deu ao poder realizar o estágio no Ás d’aprender e pela sua disponibilidade

e simpatia demonstrada ao longo dos dois meses e treze dias de estágio.

A todos, o meu sincero Obrigada!

Ana Cláudia Vendeiro Oliveira iv

Resumo

O estágio curricular assinala a conclusão da licenciatura em Secretariado e Assessoria de

Direção. Este relatório tem o objetivo de expor as minhas tarefas realizadas durante o estágio que

decorreu no período de 26 de agosto a 8 de novembro, na empresa Egiensino Unipessoal, Lda.,

com a marca Ás d’aprender na Guarda. Neste relatório descrevo as atividades que realizei, tais

como o atendimento ao público e telefónico, organização do arquivo e organização da base de

dados, entre outras. Tudo o que aprendi ao longo do curso foi-me bastante útil para realizar as

tarefas e lidar com certas situações durante o estágio.

Palavras-chave: estágio curricular; relatório de estágio, Ás d’aprender; Secretariado e Assessoria

de Direção.

Ana Cláudia Vendeiro Oliveira v

Índice

Ficha de Identificação ................................................................................................................... ii

Agradecimentos ............................................................................................................................ iii

Resumo ........................................................................................................................................... iv

Índice ............................................................................................................................................... v

Índice de Figuras ......................................................................................................................... vii

Índice de Quadros ...................................................................................................................... viii

Glossário de Siglas ......................................................................................................................... ix

Introdução ....................................................................................................................................... 1

Capítulo 1 – Caraterização da empresa ....................................................................................... 2

1.1 – Breve história do Ás d’aprender .......................................................................................... 3

1.2 – Organograma ....................................................................................................................... 5

1.3 – Missão e objetivos ............................................................................................................... 6

1.4 – Instalações do Ás d’aprender .............................................................................................. 7

1.5 – Principais valências ........................................................................................................... 10

Capítulo 2 - Trabalho Desenvolvido no Estágio Curricular .................................................... 11

2.1 – Plano de estágio ................................................................................................................. 12

2.2 - Integração ........................................................................................................................... 12

2.3 – Atividades desenvolvidas durante o estágio curricular ..................................................... 13

2.3.1 – Atendimento telefónico .............................................................................................. 13

2.3.2 – Atendimento ao público ............................................................................................. 15

2.3.3 – Organização da base de dados .................................................................................... 16

2.3.4 – Organização do arquivo ............................................................................................. 19

2.3.5 – Digitalização de documentos ..................................................................................... 20

2.3.6 – Faturação .................................................................................................................... 22

2.3.7 – Tarefas associadas à formação em técnico auxiliar de saúde ..................................... 26

Ana Cláudia Vendeiro Oliveira vi

Conclusão ...................................................................................................................................... 28

Webgrafia ....................................................................................................................................... 29

Índice de Anexos ........................................................................................................................... 30

Anexos ........................................................................................................................................... 31

Ana Cláudia Vendeiro Oliveira vii

Índice de Figuras

Figura 1 – Ás d’aprender na cidade da Guarda ............................................................................ 3

Figura 2 – Evolução do logótipo do Ás d’aprender ..................................................................... 4

Figura 3 – Organograma da empresa ........................................................................................... 5

Figura 4 – Receção ....................................................................................................................... 7

Figura 5 – Escritório ..................................................................................................................... 7

Figura 6 – Sala de Formação Teórica ........................................................................................... 8

Figura 7 – Sala de Formação Prática ............................................................................................ 8

Figura 8 – Sala de Matemática ..................................................................................................... 8

Figura 9 – Sala de Ciências .......................................................................................................... 9

Figura 10 – Sala de Línguas ........................................................................................................... 9

Figura 11 – Sala do 1º ciclo ............................................................................................................ 9

Figura 12 – Sala de convívio ........................................................................................................ 10

Figura 13 – Windows Live Essentials ........................................................................................... 16



Figura 16 – Arquivo da empresa .................................................................................................. 19

Figura 17 – HP officejet 6200 series ............................................................................................ 20




Figura 21 – Faturação Monoposto ............................................................................................... 22






Ana Cláudia Vendeiro Oliveira viii

Índice de Quadros

Quadro 1 – Plano de estágio .......................................................................................................... 12

Ana Cláudia Vendeiro Oliveira ix

Glossário de Siglas

ANQ – Agência Nacional de Qualificações

CNQ – Catálogo Nacional de Qualificações

DGERT – Direção Geral do Emprego e das Relações do Trabalho

EA – Estudo Acompanhado

ESTG – Escola Superior de Tecnologia e Gestão

FSE – Fundo Social Europeu

IEFP – Instituto de Emprego e Formação Profissional

IPG - Instituto Politécnico da Guarda

IRS – Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Singulares

NIB – Número de Identificação Bancária

NIF – Número de Identificação Fiscal

OTL – Ocupação dos Tempos Livres

POPH – Programa Operacional Potencial Humano

QREN – Quadro de Referencia Estratégico Nacional

TAS – Técnico Auxiliar de Saúde

Ana Cláudia Vendeiro Oliveira x

Pedras no caminho? Guardo todas, um dia vou construir um castelo.

Fernando Pessoa

Relatório de Estágio

Ana Cláudia Vendeiro Oliveira 1

Introdução

Para terminar a licenciatura em Secretariado e Assessoria de Direção, é necessário realizar um

estágio curricular com duração de quatrocentas horas. O meu estágio curricular foi desenvolvido

no Ás d’aprender, onde pude desenvolver várias competências que adquiri na licenciatura.

Ao longo deste período de dois meses e meio, fui muito bem recebida por todos os colaboradores

e principalmente pela Dra. Ângela, que me apoiou e ensinou bastante durante o estágio.

Desenvolvi várias atividades relacionadas com a minha licenciatura, as quais vou descrever ao

longo deste relatório. Assim, estruturei o relatório em dois capítulos. No primeiro capítulo faço a

apresentação da empresa de acolhimento, Ás d’aprender, e alguns serviços relacionados com

esta. No segundo capítulo descrevo todas a atividades que desenvolvi ao longo destes dois meses

e meio de estágio curricular.

A metodologia utilizada na redação do presente relatório de estágio foi a pesquisa na internet e

informações orais prestadas pela Dra. Ângela.



Capítulo 1 – Caraterização da empresa



1.1 – Breve história do Ás d’aprender1

O Ás d’aprender foi fundado em outubro de 2006 e era uma sociedade unipessoal, com a

denominação social de Ás d’aprender – Apoio Escolar e Formação Profissional. Tinha como

atividade principal a formação profissional e como atividade secundária outras atividades

educativas, encontrando-se sediada na Rua António Sérgio, Bloco F, r/c Esq; 6300 – 665 Guarda.

Numa primeira fase o objetivo principal era assegurar as necessidades existentes ao nível do

apoio escolar, no que diz respeito à implementação de centros de estudos no mercado da região

da Beira Interior. Para tal acontecer, o Ás d’aprender levou a cabo uma pesquisa sobre centros de

estudos que prestavam apoio escolar, bem como a existência ou não de regulamentação que

regesse os mesmos. As conclusões retiradas deste levantamento foram várias, tais como a

constatação da não existência de centros de estudos especializados e certificados nessa área de

intervenção.

O Ás d’aprender depressa se tornou uma referência na sua área de intervenção, passando a

intervir no mercado não só na área do apoio escolar, como também no plano da formação

profissional.

Em 2012 mudou de gerência, tendo a Dra. Ângela Ferreira comprado o Ás d’aprender em regime

de franchising ao Dr. Miguel Alves, antigo gerente da empresa. Deste modo a Dra. Ângela

Ferreira criou a Egiensino Unipessoal, Lda., permanecendo a mesma designação como a marca

da empresa. Atualmente, está sediada na Rua Sra. Dos Remédios, Bloco B2-Cave; 6300-590

Guarda, como se pode observar na figura 1.

Figura 1 – Ás d’aprender na cidade da Guarda Fonte: www.asdeaprender.pt

1 Texto baseado no site www.asdeaprender.pt .

http://www.asdeaprender.pt/



A Dra. Ângela Ferreira é, assim, a proprietária do centro de estudos, assim como a gerente da

empresa e a responsável pelo estudo acompanhado aos meninos do 2º ciclo.

A Egiensino Unipessoal Lda. continua com o apoio escolar a todos os anos escolares, do 1º ano

ao ensino superior, e com a formação profissional, como formações modelares ou cursos

profissionais.

A empresa é constituída por uma equipa jovem, dinâmica e com profissionais qualificados em

todas as áreas de ensino.

A figura 2 representa a evolução do logótipo do Ás d’aprender ao longo destes anos.

Logótipo em 2006 Logótipo em 2012

Figura 2 – Evolução do logótipo do Ás d’aprender

Fonte: www.asdeaprender.com

http://www.asdeaprender.com/



1.2 – Organograma

Na figura 3 apresento o organograma da empresa, o qual mostra os colaboradores da mesma. Para

além destes, havia duas estagiárias: uma era a Dra. Lurdes Monteiro, da área de contabilidade, a

realizar estágio profissional; e eu, na área de secretariado e assessoria de direção, como estágio

curricular.

A Egiensino Unipessoal, Lda. é gerida pela Dra. Ângela Ferreira. A coordenadora pedagógica é a

professora Carla Couto, que é também explicadora de matemática, existindo também uma

secretária, Cláudia Pina. Os colaboradores pedagógicos são a professora Vera Martinho,

explicadora de matemática dos meninos do 2º ciclo; a professora Ana Sofia Rolo, explicadora de

inglês e português; a professora Ana Cristina, explicadora de espanhol; a professora Lurdes

Satiro, explicadora de biologia/geologia; a professora Carla Morais, explicadora de físico-

química; e o professor Ricardo Pimentel, explicador dos meninos do 1º ciclo.

Figura 3 – Organograma da empresa Fonte: Elaboração própria



1.3 – Missão e objetivos2

O Ás d'aprender é uma empresa de apoio escolar, formação profissional e ocupação dos tempos

livres, composto por um grupo jovem e dinâmico de professores e formadores, com o objetivo de

formar, instruir, educar os alunos e formandos para várias situações da vida profissional.

Evidenciam-se caraterísticas como a qualidade, o profissionalismo, a eficiência, a criatividade,

apresentando uma equipa multifacetada e dinâmica.

A empresa aposta em dois serviços – o apoio escolar e a formação profissional –, tornando o Ás

d’aprender num local de aprendizagem e qualificação global. Daí resulta o slogan “Valorizamos

a Excelência, Descubra o Porquê”.

A empresa Ás d’aprender possui várias vantagens para os seus clientes, tais como grupos

reduzidos, no máximo de quatro alunos, com um corpo docente qualificado e com recibo

redutível em 30% no IRS. Outras vantagens são o acesso gratuito a computadores com internet e

metodologia inovadora com recurso às novas tecnologias.

A empresa tem uma boa localização, numa área residencial, com instalações modernas e

adequadas.

2 Fonte: www.asdeaprender.pt.



1.4 – Instalações do Ás d’aprender

O Ás d’aprender está situado num bairro residencial e com facilidade de estacionamento. A

planta das instalações do Ás d’aprender encontra-se no anexo 1.

A figura 4 representa a receção, onde eu recebia as

pessoas que vinham pedir algumas informações,

ou mesmo pagar as mensalidades dos seus filhos, e

também onde passava a fatura simplificada ou

fatura com recibo, visto que o programa da

facturação só se encontra neste computador da

receção. Era também aí que recebia os alunos do

apoio escolar para tirar fotocópias e atendia o

telefone da empresa. No computador da receção

preenchia os horários dos professores, organizava

a base de dados dos alunos e dos formandos.

Figura 4 – Receção Fonte: Elaboração Própria

A figura 5 mostra o escritório da empresa,

onde passava a maior parte do tempo e onde

fazia todas as tarefas administrativas

atribuídas pela Dra. Ângela. Era também aí

que a Dra. Ângela tinha as entrevistas com os

novos professores. O escritório tinha duas

secretárias, uma era para a secretária e a outra

para a gerente.

Figura 5 – Escritório Fonte: Elaboração Própria



A figura 6 representa a sala 2, a sala de

formação teórica. Durante o período de estágio,

era nesta sala que decorriam as aulas teóricas e

os testes do curso de Técnico Auxiliar de

Saúde. Nesta sala também havia explicações

quando todas as salas estavam ocupadas.

Figura 6 – Sala de Formação Teórica Fonte: Elaboração Própria

A sala 3, ilustrada na figura 7, a sala de

formação prática, onde decorriam as aulas

práticas do curso Técnico Auxiliar de Saúde.

Aqui os formandos realizavam os trabalhos por

computador e era também onde tinham a maior

parte das aulas. Esta sala destina-se também a

pesquisas na internet.

Figura 7 – Sala de Formação Prática Fonte: Elaboração Própria


matemática. É aqui que são dadas

explicações de matemática dos alunos do

apoio escolar, as quais são lecionadas pela

professora Carla Couto, coordenadora

pedagógica da empresa.

Figura 8 – Sala de Matemática Fonte: Elaboração Própria



A figura 9 mostra a sala 5, a sala de ciências.

Nesta sala decorrem as explicações de físico-

química com a professora Carla Morais, e

também, em alguns dias, as explicações de

matemática do 5º e 6º ano com outra

colaboradora pedagógica, a professora Vera

Martinho.

Figura 9 – Sala de Ciências Fonte: Elaboração Própria


línguas. Nesta sala são dadas as

explicações de inglês e português, com a

professora Ana Sofia Rolo.

Figura 10 – Sala de Línguas Fonte: Elaboração Própria

A figura 11 representa a sala do 1º ciclo, a sala 7.

É aqui que os meninos do 1º ciclo têm estudo

acompanhado (EA), fazem os trabalhos de casa e

tiram dúvidas com um professor qualificado. Esta

sala é apenas para os do 1º ciclo porque estes

meninos têm EA todos os dias.

Figura 11 – Sala do 1º Ciclo Fonte: Elaboração Própria



A figura 12 mostra a sala de convívio,

onde os alunos do apoio escolar podem

jogar jogos de mesa, jogar playstation e

ver televisão. Nesta sala os formandos

almoçam e é também onde os alunos do

apoio escolar lancham, veem televisão e

também jogam jogos.

Figura 12 – Sala de Convívio Fonte: Elaboração Própria

1.5 – Principais valências

As principais valências estão divididas em dois grandes grupos: o apoio escolar e a formação

profissional. Ao nível do apoio escolar, o Ás d’aprender dispõe de um vasto leque de serviços

que visam responder às necessidades de cada aluno. Ao nível da formação profissional, tem por

objetivo ajudar a desenvolver as competências individuais de cada formando.

O apoio escolar funciona em duas modalidades, sendo o primeiro dividido em três horas

semanais, repartidas em dois blocos de uma hora e meia e que abrangem o 1º, 2º e 3º ciclos.

Nesta modalidade, num bloco é abrangida a área das ciências e no outro bloco a área das línguas.

Também se presta o estudo acompanhado, diariamente, duas horas por dia, essencialmente para

alunos do 1º ciclo. As crianças do 1º e 2º ciclos também são recebidas nas respetivas escolas e

transportadas para o Ás d’aprender. A segunda modalidade de apoio escolar é em regime de

explicações e funciona desde o 2º e 3º ciclos ao ensino superior. Aqui o estudo abrange, por

norma, três horas semanais, também repartidas em dois blocos de uma hora e meia, existindo

também a opção de explicações individuais. Para os alunos do apoio escolar se inscreverem no Ás

d’aprender é preciso preencher a ficha de inscrição (anexo 2).

Na formação profissional, o principal objetivo é a formação nas novas tecnologias de informação

e na área das línguas estrangeiras.



Capítulo 2 - Trabalho Desenvolvido no Estágio Curricular



2.1 – Plano de estágio

O estágio curricular foi realizado na empresa Egiensino Unipessoal Lda., sob a orientação da

gerente, Dra. Ângela Ferreira, e teve a duração de dois meses e treze dias.

O horário laboral da empresa de acolhimento era de segunda a sexta-feira, entre as 8:30 e as

12:30 no período da manhã e entre as 14:00 e as 17:00 no período da tarde.

No quadro 1 são apresentadas as atividades desenvolvidas durante o estágio.

Quadro 1- Plano de estágio Fonte: Elaboração Própria

2.2 - Integração

No dia 26 de agosto iniciei o meu estágio na empresa Egiensino Unipessoal, Lda. Estava um

pouco nervosa, pois não conhecia a empresa e não sabia como iria ser recebida; contudo, o

acolhimento prestado pela Dra. Ângela Ferreira foi excelente.

Logo no primeiro dia a Dra. Ângela mostrou-me as instalações do Ás d’aprender; de seguida fui

apresentada, como estagiária, aos professores do apoio escolar e aos formadores do curso Técnico

Auxiliar de Saúde (TAS).



Depois das apresentações, eu e a Dra. Ângela fomos até ao escritório, onde foi definido o meu

horário de trabalho e onde recebi as primeiras explicações sobre o funcionamento da empresa e

os seus equipamentos, como o computador da receção, o computador do escritório e a

fotocopiadora. Estes equipamentos tinham códigos de acesso para se poder aceder e a Dra.

Ângela facultou-mos, assim como a chave da porta da empresa, para ter eu a responsabilidade de

abrir todos os dias a porta às 8h30. Também falámos sobre quais iriam ser as minhas tarefas

durante o estágio curricular no Ás d’aprender.

A primeira tarefa que a Dra. Ângela me atribuiu foi a organização da base de dados dos alunos

2012/2013, o que fiz durante o primeiro dia de estágio (ver capítulo 2.3.3).

No fim do dia, a gerente deu-me uma carta para enviar por correio com aviso de receção, e

também me facultou o número de contribuinte da empresa para eu pedir fatura.

2.3 – Atividades desenvolvidas durante o estágio curricular

2.3.1 – Atendimento telefónico

No que diz respeito ao atendimento telefónico, quando atendia o telefone dizia: “Ás d’aprender,

bom dia / boa tarde fala a Cláudia, em que posso ajudar?”. Esta regra de tratamento tinha

sido adquirida na unidade curricular de Técnicas Administrativas e de Assessoria.

Muitas vezes eram pessoas que telefonavam para saberem algumas informações sobre a

localização do Ás d’aprender, quais os anos escolares a que dávamos explicações, o valor da

mensalidade, quantas aulas tinham direito por mês, quais as disciplinas disponíveis e se havia

alguma formação ou curso a decorrer no momento.

Em alguns casos eu não estava dentro do assunto e, quando a Dra. Ângela estava presente na

empresa, passava-lhe o telefone; quando ela não estava dizia à pessoa que a gerente não se

encontrava no momento e pedia-lhe o contacto, o nome e o assunto para que, quando a Dra.

Ângela chegasse, ela pudesse telefonar de volta para a pessoa em questão.



Ainda em relação às chamadas telefónicas, algumas vezes tinha que telefonar para os alunos do

apoio escolar para avisar que nesse dia não iam ter explicação e que a mesma iria ser reposta

quando possível. Em outros casos eram os alunos ou os pais dos alunos que telefonavam para o

Ás d’aprender a avisar que não podiam ir à explicação nesse dia e eu tinha que passar essa

informação ao professor em questão.

No fim do estágio fui incumbida de telefonar para algumas entidades, a pedido da Dra. Ângela,

para pedir os respetivos emails, de modo a poder formalizar o pedido de estágio para os

formandos do curso Técnico Auxiliar de Saúde.

No início do estágio senti algumas dificuldades no atendimento telefónico pois, como eu não

conseguia sorrir ao telefone, as pessoas do outro lado da linha sentiam o meu nervosismo e eu já

não conseguia responder com eficácia às questões que as pessoas me colocavam. Passado algum

tempo comecei a superar o medo e quando tocava o telefone já não ficava nervosa.

No fim do estágio já atendia o telefone com naturalidade e com alguma calma, e falava com as

pessoas de uma maneira mais simples, para que a pessoa me percebesse e não terminasse a

chamada com dúvidas por esclarecer sobre explicações, cursos ou formações modulares.



2.3.2 – Atendimento ao público

Algumas pessoas deslocavam-se pessoalmente ao Ás d’aprender para saberem algumas

informações sobre explicações e também sobre formações.

Quando chegava alguém, ia ter com a pessoa com um sorriso e dizia: “Bom dia / Boa tarde,

posso ajudar em alguma coisa?”.

Quem que lá ia mais vezes eram pais de alunos que precisavam de explicações e perguntavam

informações acerca das mesmas, como por exemplo preços da mensalidade, duração das aulas, e

anos escolares de que nós dispunhamos.

Também os próprios alunos se deslocavam à empresa para pedir explicações ou saber algumas

informações.

No início de cada mês os pais dos alunos do apoio escolar iam à empresa para pagarem a

mensalidade do mês em questão.

No início do meu estágio, como não dominava os assuntos, recebia a pessoa normalmente mas

depois chamava a Dra. Ângela para ela vir atender a pessoa e eu ficava a observar como ela o

fazia. Ao longo do tempo, comecei a ser eu a atender as pessoas porque já conseguia tirar quase

todas as dúvidas. Permaneceram algumas dificuldades mas consegui superar tudo positivamente.



2.3.3 – Organização da base de dados

No início do estágio, a Dra. Ângela Ferreira disse-me para ir ao computador da receção para fazer

a organização da base de dados dos alunos do apoio escolar do Ás d’aprender.

Esta base de dados era feita no programa Windows Live Essentials, como podemos ver na figura

13.

Figura 13 – Windows Live Essentials Fonte: Captura de ecrã



Na figura 14 observamos o modo de adicionar um novo contacto à base de dados. Assim, abre-se

contactos, de seguida a adicionar contacto e aparece uma janela com os dados para preencher.

Depois de preenchidos todos os campos, carrega-se em OK.

Figura 14 – Windows Live Essentials

Fonte: Captura de ecrã



A atualização da base de dados é ilustrada na figura 15. Deste modo, no Arquivo e de seguida

em Abrir, onde vai aparecer uma janela onde estão todos dados organizados, em várias pastas do

Ás d’aprender.

Figura 15 – Windows Live Essentials Fonte: Captura de ecrã

A tarefa de organizar a base de dados foi-me delegada pela Dra. Ângela, pelo facto de estar

desorganizada e de alguns dados ainda se encontrarem em formato de papel.

Foi uma tarefa fácil de executar, visto que o programa é muito acessível e não me era

desconhecido.



2.3.4 – Organização do arquivo

No percurso do estágio também tive a tarefa de organizar e arquivar documentos importantes nos

respetivos dossiers. Decidi eu própria fazer identificadores melhores para os dossiers, como

mostra a figura 16, porque estes estavam identificados à mão (anexo 3).

O arquivo dos documentos, que eram

entregues pelos formandos, era feito por

ordem alfabética (primeiro nome e

apelido), catalogado no dossier do curso

Técnico Auxiliar de Saúde e no

processo de cada um.

As faturas simplificadas e faturas com

recibo eram arquivadas no dossier das

vendas, com separadores para cada tipo

de fatura e por ordem ascendente.

Também arquivava os currículos

enviados para o email do Ás d’aprender.

Primeiro imprimia todos os currículos

enviados e de seguida arquivava-os nos

dossiers de cada disciplina por ordem

cronológica.

Figura 16 – Arquivo da empresa Fonte: Elaboração Própria



2.3.5 – Digitalização de documentos

Cabia-me a tarefa de digitalizar alguns documentos, principalmente as despesas de transporte e

de acolhimento dos formandos, para os documentos estarem digitalizados no computador nas

respetivas pastas. No fim de cada mês estas eram enviadas para a entidade responsável pelo

curso, para proceder aos pagamentos dos formandos.

As seguintes figuras mostram como digitalizar um documento.

Primeiro colocava o documento

na impressora com as letras

viradas para cima, de seguida

aparecia a janela ilustrada na

figura 17 e carregava no botão

digitalizar documento.

Figura 17 – HP officejet 6200 series Fonte: Captura de ecrã

De seguida, aparecia outra janela, como se

observa na figura 18, e no Tipo de arquivo

inseria em PDF e carregava no botão

Digitalizar.




A seguir aparecia uma nova janela,

como está na figura 19, e nesta

janela tinha que carregar no botão

Procurar… e gravava sempre no

ambiente de trabalho. Finalmente

carregava no botão OK.


Para concluir a digitalização

com sucesso tinha que carregar

no botão Aceitar, como se

observa na figura 20.




2.3.6 – Faturação

A faturação era feita no computador da receção, visto que este tinha o programa faturação

monoposto, onde se executavam as faturas simplificadas e faturas com recibo.

Para aceder ao programa da faturação

tinha que inserir Login e Password e de

seguida carregava no botão Entrar,

como se observa na figura 21.

Figura 21 – Faturação Monoposto Fonte: Captura de ecrã

A seguir aparecia a janela

representada na figura 22, carregava-

se em cima do nome EGIENSINO,

Unipessoal Lda, e de seguida no

botão Seleccionar.




De seguida

aparecia a janela

representada na

figura 23, e aí

fazia as faturas

simplificadas e as

faturas com

recibo.


A figura 24 ilustra o ecrã

com os procedimentos

relativos a faturas com

recibo. Para se passar uma

fatura, carregava-se em

Novo e de seguida Clientes

e preenchiam-se os campos

que eram pedidos. No fim

carregava-se no botão

imprimir, esta saía em

triplicado.

Figura 24 – Faturação Monoposto




Para se tirar o recibo tinha-se que se carregar de novo em Faturas, de seguida em Operações,

depois Conta Corrente e por último Recibo. Imprimia-se então o recibo, que saía em triplicado.

A janela da figura 25

era para as faturas

simplificadas e fazia-

se o mesmo processo

das faturas com recibo.

Só não se tirava recibo

porque era fatura

simplificada.



Na janela seguinte mostra-

se o modo de adicionar um

novo cliente. Para tal

acedia-se a Tabelas, a

seguir Clientes, depois

Novo, e aparecia esta

janela para se preencher

todos os campos com os

dados do cliente. Por

último, carregava-se em

Guardar.





Quando a mensalidade que os clientes pagavam era de 100 euros ou superior, tinha-se que passar

fatura com recibo. Para as mensalidades que não passavam de 100 euros, era necessário passar

faturas simplificadas.

Quando se tirava uma fatura simplificada, esta saía em triplicado: o original dava-se ao cliente

devidamente carimbada e assinada; o duplicado era colocado no dossier da contabilidade, para no

final de cada mês se entregar à contabilidade; e por último o triplicado ficava na empresa, no

dossier das vendas.

De seguida, registava-se o pagamento na folha de pagamentos (anexo 4), com o número de fatura

e se foi pago ou não. Por fim registava-se o pagamento na folha de caixa (anexo 5), onde se

colocava a data, o número da fatura, a modalidade de pagamento, a descrição e o valor do

montante.

Esta tarefa foi muito complexa para mim, porque nunca tinha trabalhado com nenhum programa

de faturação, para passar faturas simplificadas e faturas com recibo. Nas primeiras vezes que

realizava esta tarefa, a Dra. Ângela encontrava-se do meu lado para esclarecer qualquer dúvida

que eu tinha. Mas com o passar do tempo fui aprendendo e, no final do primeiro mês de estágio,

já era eu que passava as faturas às pessoas e recebia o pagamento das mesmas.

Esta foi uma das tarefas que aprendi durante o estágio e que poderá ser útil para a minha vida

profissional.



2.3.7 – Tarefas associadas à formação em técnico auxiliar de saúde

A formação profissional era dada nas instalações do Ás d’aprender, mas a entidade formadora era

a M&P – Consultadoria Informática, Lda. Esta entidade está sediada na Avenida da República,

nº6 – 7º Esq. 1050 – 191 Lisboa.

A M&P – Consultadoria Informática, Lda. é uma instituição formadora acreditada pelas seguintes

entidades: DGERT, IEFP, ANQ, CNQ, POPH, QREN e FSE.

A entidade formadora tem vários tipos de formações profissionais, tais como:

- e-Learning, com cursos completamente desenvolvidos para a aprendizagem colaborativa e para

renovação do certificado de aptidão profissional (CAP);

- formação co-financiada, como o curso Técnico Auxiliar de Saúde que está a decorrer no Ás

d’aprender, pelo Estado Português e pelo Fundo Social Europeu (QREN e POPH). Com

unidades de formação de curta duração, trata-se de cursos técnico-profissionais de aprendizagem,

cursos de educação e formação para adultos e jovens;

- formação não financiada, destinada a pequenas e grandes empresas com formação personalizada

“à medida”. 3

A M&P – Consultadoria Informática, Lda. foi, assim, escolhida pelo IEFP para dar formação

profissional a pessoas desempregadas e a pessoas que querem ter um futuro melhor.

O curso escolhido para decorrer na Guarda foi na área da saúde – Técnico Auxiliar de Saúde.

Deste modo, as pessoas com menos de 25 anos e que queriam equivalência ao 12º ano podiam

candidatar-se a este curso, com a duração de 3 anos, tendo direito a bolsa de formação, subsídio

de transporte e subsídio de alimentação (anexo 6).

Quando alguém queria inscrever-se no curso tinha que preencher a ficha de identificação (anexo

7), a petição para atribuição de apoios sociais (anexo 8), a declaração da situação face ao

emprego (anexo 9) e também a cópia do bilhete de identidade, um atestado de residência e o

comprovativo do NIB. Depois de tudo estar devidamente preenchido era digitalizado e de seguida

enviado por email para a coordenadora pedagógica, Dra. Patrícia Paiva, da empresa M&P.

3 Fonte: www.m-p.pt.



No decorrer do curso, os formadores tinham que preencher as folhas de sumário (anexo 10) e os

formandos as folhas de presenças (anexo 11).

Era da minha responsabilidade arquivar no dossier da documentação os dados pessoais dos

formandos do curso Técnico Auxiliar de Saúde, assim como tirar fotocópias todos os dias para

dar aos formadores a folha de sumários e de presenças. Também me estava incumbido receber os

comprovativos das despesas dos formandos, de seguida digitalizá-las, e por fim enviar para a Dra.

Patrícia Paiva, para esta proceder aos pagamentos dos formandos. No final de cada mês tinha que

preencher as faltas dos formandos na folha de Excel (anexo 12) e enviar por email para a Dra.

Patrícia Paiva, coordenadora pedagógica do curso Técnico Auxiliar de Saúde.



Conclusão

Ao longo deste relatório descrevi detalhadamente as atividades que realizei ao longo destes dois

meses e meio, procurando evidenciar o quanto este estágio me enriqueceu a nível profissional.

Durante esta etapa pude pôr em prática muito dos conhecimentos que adquiri ao longo do meu

percurso académico, como por exemplo, no âmbito da disciplina de técnicas de arquivo e

documentação, que me facilitou bastante o trabalho na organização do arquivo. Os

conhecimentos adquiridos na disciplina de técnicas administrativas e de assessoria também me

ajudaram muito na realização das tarefas relacionadas com o atendimento ao público e telefónico.

As disciplinas de Português Empresarial e Informática foram essenciais para um bom

desempenho profissional das funções que me foram propostas.

Ao longo do estágio ocorreram diversas dificuldades, resultantes da falta de experiência, mas que

facilmente foram ultrapassadas.

A elaboração do presente relatório mostrou-se enriquecedora, pois proporcionou consolidar os

conhecimentos adquiridos, não só ao longo do estágio mas também no meu percurso académico.

Espero que no futuro possa aplicar os conhecimentos adquiridos de uma forma mais profissional

e eficaz.

Concluindo, estou muito satisfeita com todo o trabalho que realizei durante o estágio e considero

que este estágio me permitiu desenvolver as minhas competências. Com este estágio curricular

aperfeiçoei capacidades de organização e foi muito importante para o meu crescimento pessoal.



Webgrafia

http://www.asdeaprender.pt/c/quem-somos, consultado em 12 de outubro de 2013.

http://www.asdeaprender.pt/c/objectivos, consultado em 12 de outubro de 2013.

http://www.asdeaprender.pt/c/missao, consultado em 12 de outubro de 2013.

http://www.asdeaprender.pt/c/vantagens, consultado em 12 de outubro de 2013.

www.asdeaprender.pt, consultado em 16 de outubro de 2013.

http://www.asdeaprender.pt/c/apoio-escolar, consultado em 06 de dezembro de 2013.

http://www.m-p.pt/site/universomp.asp, consultado em 07 de dezembro de 2013.

http://www.m-p.pt/site/contactos.asp, consultado em 07 de dezembro de 2013.

http://www.m-p.pt/site/servicos.asp?ServiceId=63, consultado em 07 de dezembro de 2013.

http://www.asdeaprender.pt/c/quem-somos

http://www.asdeaprender.pt/c/objectivos

http://www.asdeaprender.pt/c/missao

http://www.asdeaprender.pt/c/vantagens

http://www.asdeaprender.pt/

http://www.asdeaprender.pt/c/apoio-escolar

http://www.m-p.pt/site/universomp.asp

http://www.m-p.pt/site/contactos.asp

http://www.m-p.pt/site/servicos.asp?ServiceId=63



Índice de Anexos

Anexo I – Planta das instalações do Ás d’aprender .............................................................. 32

Anexo II – Ficha de inscrição dos alunos .............................................................................. 33

Anexo III – Etiquetas dos dossiers .......................................................................................... 34

Anexo IV – Folha de pagamentos ........................................................................................... 35

Anexo V – Folha de caixa ...................................................................................................... 36

Anexo VI – Panfleto do curso Técnico Auxiliar de Saúde ................................................... 37

Anexo VII – Ficha de identificação do formando ................................................................... 38

Anexo VIII – Petição para atribuição de apoios sociais ......................................................... 39

Anexo IX – Declaração da situação face ao emprego .......................................................... 40

Anexo X – Folha de sumários .............................................................................................. 41

Anexo XI – Folha de presenças .............................................................................................. 42

Anexo XII – Folha de faltas ..................................................................................................... 43



Anexos



Anexo I

Planta das instalações do Ás d’aprender



Anexo II

Ficha de inscrição dos alunos

FFIICCHHAA DDEE IINNSSCCRRIIÇÇÃÃOO AAPPOOIIOO EESSCCOOLLAARR

FICHA DE INSCRIÇÃO AE/002 Rev. 01

2013

1/2

(A preencher pelos serviços)

Tipo de Inscrição:

Normal Pontual Nº de Registo: Ano Letivo: Data de Inscrição:

IINNFFOORRMMAAÇÇÃÃOO PPEESSSSOOAALL

Nome: Contacto:

Data de Nascimento: Nº de Contribuinte:

E-Mail:

Morada:

Código Postal:

Filiação:

Mãe: Contacto:

E-Mail:

Pai: Contacto:

E-Mail:

Encarregado de Educação:

DDAADDOOSS EESSCCOOLLAARREESS

Ensino Superior: Sim Não Ano Escolar:

Estabelecimento de ensino onde se encontra matriculado:

Disciplinas a que se inscreve:

(Se o tipo de inscrição corresponder ao “Normal” preencha o seguinte quadro, se for “Pontual” passe para o seguinte.)

Disciplinas Nota do Ano Anterior Ano Corrente ______º Ano 1º Período 2º Período 3º Período

(Se o tipo de inscrição corresponder ao “Pontual”, preencha o seguinte quadro.)

Disciplina (s) Data do Exame

____/____/_______ ____/____/_______ ____/____/_______

FOTO



2013

2/2

CCOOMMOO OOBBTTEEVVEE CCOONNHHEECCIIMMEENNTTOO DDOO ÁÁSS DD’’AAPPRREENNDDEERR??

_____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

AAUUTTOORRIIZZAAÇÇÃÃOO DDEE DDÉÉBBIITTOO DDIIRREETTOO

Banco: _____________________________________

NIB: |___|___|___|___|.|___|___|___|___|.|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|.|___|___|

Por débito da conta acima indicada autorizo ao pagamento das importâncias contratadas e de acordo

com o regulamento interno.

______________________________

Aluno/Encarregado Educação PPRROOTTEEÇÇÃÃOO EE PPRRIIVVAACCIIDDAADDEE DDOOSS DDAADDOOSS

Esta entidade garante a estrita confidencialidade no tratamento dos seus dados. A informação por si

disponibilizada não será partilhada com terceiros e será utilizada apenas para os fins diretamente

relacionados com o curso em que se inscreve.

Autorizo que os dados constantes nesta ficha sejam processados em base de dados informatizada para

efeitos de receber informações sobre as atividades do Ás d’Aprender, sendo tratados de forma lícita de

acordo com a legislação de proteção de dados pessoais.

Sim Não

DDEECCLLAARRAAÇÇÃÃOO

Declaro para, os efeitos tidos por convenientes, serem verdadeiras as informações constantes da

presente ficha. Declaro ainda que tomei conhecimento do conteúdo do Regulamento Interno, bem

como o respetivo pagamento a efetuar á empresa Ás d’Aprender em troca dos seus serviços, os

quais aceito.

Jóia de Inscrição: € | Mensalidade: € /MÊS

______________________________ Aluno/Encarregado Educação

REGULAMENTO DO ALUNO Apoio Escolar

REGULAMENTO DO ALUNO AE/001 Rev. 01

2013

1/2

(Para o Aluno/Encarregado de Educação) RREEGGUULLAAMMEENNTTOO IINNTTEERRNNOO DDOO AALLUUNNOO

11 -- NNOORRMMAASS DDEE FFUUNNCCIIOONNAAMMEENNTTOO a) Funcionamento e Atendimento:

1) O Centro, Ás d’Aprender, tem um horário de funcionamento das 8h às 23h de segunda-feira a sábado. O horário de atendimento ao público estará disponível das 9h às 20h de segunda-feira a sexta-feira, salvo aviso prévio. 2) Nas Férias escolares e Feriados, o funcionamento das Explicações ou serviços funcionará normalmente. O Aluno pode em concordância com os(as) Professores(as) e mediante disponibilidade do Centro alterar as Explicações para outra data (estas terão de ser lecionadas num prazo máximo de 1 mês, caso contrário não haverá restituição das mesmas). Terá que ser efetuado um pedido junto ao Coordenador com uma antecedência mínima de 3 dias úteis. 3) Reserva-se o direito ao “Ás d'Aprender” de enquadrar outro(a) Professor(a) ou outro horário ao aluno por razões de qualidade ou motivos de força maior. Serão sujeitos à aprovação pelo aluno e respetivo Encarregado de Educação.

b) Faltas: 1) Serão repostas todas as Explicações sempre que as faltas sejam justificadas e avisadas ao Centro até pelo menos 24 horas antes da explicação em causa (caso contrário não haverá restituição da explicação e esta será paga na totalidade); 2) Cada Aluno poderá acumular, por disciplina inscrita, o máximo de 2 reposições em simultâneo, salvaguarda-se as exceções comprovadas em caso de doença. 3) As reposições têm de ser marcadas e lecionadas, num intervalo de tempo inferior a 30 dias, a contar a partir do dia que o aluno falta (caso contrário não haverá restituição da explicação e esta será paga na totalidade);

c)Todos os danos causados a qualquer tipo de material do Centro (incluindo software), serão responsabilizados ao autor do dano; d) Pode o Centro de Explicações tomar a iniciativa de, por razões de segurança proceder à gravação de imagens no acesso às instalações. 22 -- GGRRUUPPOOSS a) Todos os grupos têm o máximo de 5 Alunos, podendo o Aluno solicitar Explicações individuais; b) A formação de um grupo é realizada por disciplina correspondendo ao ano de escolaridade; c) As Explicações subdividem-se em 2 tempos por semana de 1:30h cada. Pode o Aluno solicitar horas extras a qualquer disciplina quando assim as necessitar; d) O estudo acompanhado é excepção ao referido na alínea a), tendo um máximo de 5/6 Alunos. Os 2 tempos, de 1:30h por semana, são leccionados da seguinte maneira:

* 1:30h com um Professor na área das línguas * 1:30h com um Professor na área das ciências

33 –– HHOORRAASS SSUUPPLLEEMMEENNTTAARREESS Pode o Aluno solicitar a qualquer momento horas extra de apoio/Explicações a uma disciplina diferente daquela a que se encontra inscrita. Salvaguarda-se o Centro de Explicações da eventualidade de não poder prestar a qualquer momento o serviço por indisponibilidade de Professores ou das instalações. 44 –– AALLUUNNOOSS IINNTTEERRNNOOSS EE AALLUUNNOOSS EEXXTTEERRNNOOSS a) São considerados Alunos internos aqueles que pretendam fazer inscrição no Centro e dar continuidade, isto é, todos aqueles que permaneçam pelo menos dois meses em Explicações mantendo a inscrição até 31 de Julho do ano letivo em questão e retomando no ano letivo seguinte no início (dia 1) do mês de Setembro, salvaguardando-se o direito do Aluno mediante comunicação de começar os serviços no “Ás d'Aprender” conjuntamente com o respetivo ano letivo. b) São Alunos externos todos os que procurem apoio pontual (Explicações, Acompanhamento de Trabalhos, Traduções, etc.) e não pretendam usufruir dos serviços do Centro por um período superior a um mês. c) Todos os serviços prestados aos alunos internos e externos, são intransmissíveis a terceiros. 55 -- RREELLAATTÓÓRRIIOOSS DDEE DDEESSEEMMPPEENNHHOO a) O Centro compromete-se a apresentar aos encarregados de educação relatórios de desempenho por período e por Professor. b) Serão entregues conjuntamente com a fatura. c) Conforme os resultados desse mesmo relatório de desempenho é também responsabilidade do Centro a marcação de reuniões com os encarregados de educação para ponderar as alterações necessárias a fazer no que se refere às necessidades do Aluno.

66 –– DDEESSIISSTTÊÊNNCCIIAA//SSUUSSPPEENNSSÃÃOO a) Em caso de desistência, esta deverá ser comunicada por escrito através do preenchimento de uma ficha de desistência no prazo mínimo de um mês antes da última aula que pretendem assistir. Caso contrário, o Aluno terá de fazer o pagamento das aulas já marcadas ou faturadas. b) A suspensão aplica-se ao Aluno que não queira frequentar o Centro no mês de Agosto. A suspensão dos serviços anula o pagamento de jóia no ano lectivo seguinte.



2013

2/2

77 -- EESSPPAAÇÇOO IINNTTEERRNNEETT a) Todos os Alunos inscritos no Centro têm acesso gratuito aos computadores e à Internet; b) O uso destes será prioritariamente para realização de trabalhos/pesquisas, pelo que só poderá ser utilizado para lazer se mais nenhum Aluno necessitar de os usar para fins de estudo/trabalho; Todos os outros utilizadores (pessoas não inscritas) terão de pagar um montante de 1€/30 minutos, montante, esse, que será pago assim que terminar a utilização do mesmo; c) Não é permitida a instalação/desinstalação de qualquer programa sem autorização expressa por um funcionário do Centro; d) A impressão ou fotocópia terá um preço. Preço esse que será tanto para utilizadores Guest’s (pessoas não inscritas no Centro), como para Alunos do Centro, o seguinte: 1 – Impressão a preto – 0,05€ por página A4 2 – Impressão a cores – 0,40€ por página A4 3 – Fotocópia a preto – 0,05€ por página A4 4 – Fotocópia a cores – 0,40€ por página A4 88 –– JJÓÓIIAA a) Todos os Alunos considerados externos terão de pagar uma jóia no valor de 37€. b) Os Alunos internos estarão isentos de pagamento de jóia. c) Os Alunos que usufruem da promoção de não pagamento de jóia (Internos) terão de manter a inscrição no Centro até 31 de Julho do ano letivo em questão. d) O pagamento de jóia será para aquisição e fornecimento de material para uso nos serviços requeridos pelo Aluno, bem como seguro. 99 -- PPAAGGAAMMEENNTTOO DDAASS MMEENNSSAALLIIDDAADDEESS a) Mensalidade deverá ser paga até ao dia 8 do mês a que se refere. b) Existe multa no caso de atraso do pagamento das mensalidades, multa essa que se regerá da seguinte forma: 1) Multa de 1€ por dia – até ao 5º dia, inclusive, de atraso no pagamento; 2) Multa de 20% da mensalidade – a partir do 5º dia de atraso no pagamento; c) Os preços indicados já incluem IVA à taxa legal em vigor. d) Todas as Explicações que são cobradas por valor hora (como o caso de explicações intensivas) serão obrigatoriamente pagas no final das mesmas. e) As mensalidades referentes aos meses das férias de Natal, férias de Carnaval e férias da Páscoa serão pagas na totalidade e as Explicações serão ministradas na totalidade. f) O não pagamento da mensalidade do mês em questões implica o cerramento de todos os serviços do mês seguinte. 1100 –– AATTUUAALLIIZZAAÇÇÃÃOO DDEE PPRREEÇÇOOSS A tabela referente aos preços dos serviços será atualizada anualmente mediante comunicação por escrito. 1111 –– PPRROOTTEEÇÇÃÃOO EE PPRRIIVVAACCIIDDAADDEE DDEE DDAADDOOSS Esta entidade garante a estrita confidencialidade no tratamento dos seus dados. A informação por si disponibilizada não será partilhada com terceiros e será utilizada apenas para os fins diretamente relacionados com o curso em que se inscreve. Em nenhuma circunstância, tais informações são compartilhadas com terceiros (exceto por decisão judicial). 1122 –– DDEENNÚÚNNCCIIAA A inscrição do aluno tem carácter obrigatório e é válida por um ano, renovável automaticamente por igual período de tempo, se não for denunciada por qualquer das partes, através de carta registada com Aviso de Receção, até ao dia 3 de Setembro do próximo ano letivo. 1133 –– IINNCCUUMMPPRRIIMMEENNTTOO DDOO PPRRAAZZOO DDEE DDEENNÚÚNNCCIIAA O incumprimento do prazo para cancelamento da inscrição, estipulado na cláusula anterior, dá origem ao pagamento de uma compensação correspondente ao valor de uma mensalidade. 1144 –– PPRROOMMOOÇÇÕÕEESS EE CCAAMMPPAANNHHAASS Após a adesão a Promoções e Campanhas, levadas a cabo pelo Ás d’Aprender, reserva-se o mesmo, no caso de desistências, no direito à não restituição dos valores pagos. 1155 –– AAVVAALLIIAAÇÇÃÃOO DDEE CCOONNHHEECCIIMMEENNTTOOSS O aluno terá que realizar, uma vez por período, uma avaliação de conhecimentos realizada pelo respetivo professor. Esta possuiu como objetivo principal assegurar o sucesso educativo dos alunos que frequentam o Ás d’Aprender.

CARIMBO



2013

1/2

(Para o Centro) RREEGGUULLAAMMEENNTTOO IINNTTEERRNNOO DDOO AALLUUNNOO










2013

2/2


Assinatura _____________________________



2013

1/2

(A preencher pelos serviços)

Tipo de Inscrição:

Normal Pontual Nº de Registo: Ano Letivo: Data de Inscrição:

IINNFFOORRMMAAÇÇÃÃOO PPEESSSSOOAALL

Nome: Contacto:

Data de Nascimento: Nº de Contribuinte:

E-Mail:

Morada:

Código Postal:

Filiação:

Mãe: Contacto:

E-Mail:

Pai: Contacto:

E-Mail:

Encarregado de Educação:

DDAADDOOSS EESSCCOOLLAARREESS

Ensino Superior: Sim Não Ano Escolar:

Estabelecimento de ensino onde se encontra matriculado:

Disciplinas a que se inscreve:

(Se o tipo de inscrição corresponder ao “Normal” preencha o seguinte quadro, se for “Pontual” passe para o seguinte.)

Disciplinas Nota do Ano Anterior Ano Corrente ______º Ano 1º Período 2º Período 3º Período

(Se o tipo de inscrição corresponder ao “Pontual”, preencha o seguinte quadro.)

Disciplina (s) Data do Exame

____/____/_______ ____/____/_______ ____/____/_______

FOTO



2013

2/2

CCOOMMOO OOBBTTEEVVEE CCOONNHHEECCIIMMEENNTTOO DDOO ÁÁSS DD’’AAPPRREENNDDEERR??

_____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

OOBBSSEERRVVAAÇÇÕÕEESS

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

AAUUTTOORRIIZZAAÇÇÃÃOO DDEE DDÉÉBBIITTOO DDIIRREETTOO

Banco: _____________________________________

NIB: |___|___|___|___|.|___|___|___|___|.|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|.|___|___|

Por débito da conta acima indicada autorizo ao pagamento das importâncias contratadas e de acordo

com o regulamento interno.

______________________________

Aluno/Encarregado Educação PPRROOTTEEÇÇÃÃOO EE PPRRIIVVAACCIIDDAADDEE DDOOSS DDAADDOOSS

Esta entidade garante a estrita confidencialidade no tratamento dos seus dados. A informação por si

disponibilizada não será partilhada com terceiros e será utilizada apenas para os fins diretamente

relacionados com o curso em que se inscreve.

Autorizo que os dados constantes nesta ficha sejam processados em base de dados informatizada para

efeitos de receber informações sobre as atividades do Ás d’Aprender, sendo tratados de forma lícita de

acordo com a legislação de proteção de dados pessoais.

Sim Não

DDEECCLLAARRAAÇÇÃÃOO

Declaro para, os efeitos tidos por convenientes, serem verdadeiras as informações constantes da

presente ficha. Declaro ainda que tomei conhecimento do conteúdo do Regulamento Interno, bem

como o respetivo pagamento a efetuar á empresa Ás d’Aprender em troca dos seus serviços, os

quais aceito.

Jóia de Inscrição: € | Mensalidade: € /MÊS

______________________________ Aluno/Encarregado Educação



2013

1/2

(Para o Aluno/Encarregado de Educação) RREEGGUULLAAMMEENNTTOO IINNTTEERRNNOO DDOO AALLUUNNOO










2013

2/2


CARIMBO



2013

1/2

(Para o Centro) RREEGGUULLAAMMEENNTTOO IINNTTEERRNNOO DDOO AALLUUNNOO










2013

2/2


Assinatura _____________________________



Anexo III

Etiquetas dos dossiers



Anexo IV

Folha de pagamentos

IVA 1,23 Aulas 8

Pago Fact Pago Fact

Joia InscriçãoMensalidade

sem IVAMensalidade

com IVAMensalidade

+ Joia

Pagamentos

Joia ExplicaçãoTransporteTotal +

Transporte

Mensalidade sem IVA + DescontoPreço por aula Disc Nº de Aulas Preço por aula

Tipo de Desconto (%)Disc Nº de Aulas Preço por aula

PROCESSAMENTO DOS PAGAMENTOS DOS ALUNOS

Nº de Cliente Aluno Categoria Ano

Disciplina Nº 1 Disciplina Nº 2 Disciplina Nº 3 Disciplina Nº 4

NotasDisc Nº de Aulas

Preço por aula

Disc Nº de Aulas

Anos Nota Explicativa Categoria Nota Explicativa

1º 1º Ano de Escolaridade EA Estudo Acompanhado

2º 2º Ano de Escolaridade EXP Explicações

3º 3º Ano de Escolaridade PE12 Preparação de Exames 12º

4º 4º Ano de Escolaridade PEESU Preparação de Exames Ensino Superior

5º 5º Ano de Escolaridade EP Explicações Personalizadas

6º 6º Ano de Escolaridade EI Explicações Individuais

7º 7º Ano de Escolaridade MM2H Explicações Meia mensalidade 2h

8º 8º Ano de Escolaridade RT Realização de Trabalhos

9º 9º Ano de Escolaridade TRAD Traduções e Autenticações

10º 10º Ano de Escolaridade ALUG Aluguer de Salas e/ou Equipamentos

11º 11º Ano de Escolaridade EAD1_4 Estudo Acompanhado 1 ao 4º ano

12º 12º Ano de Escolaridade EAD5_9 Estudo Acompanhado 5 ao 9º ano

Sup Ensino Superior MM1,5H Explicações Meia mensalidade 1,5h

Sup2h Explicações Personalizadas

Como preencher o ficheiro passo a passo:

RESUMO EXPLICATIVO

Anos (1º): 0 Estudo Acompanhado: 0

Nº de Inscrições: 0 Anos (2º): 0 Explicação: 1

Nº de Disciplinas: 0 Anos (3º): 0 Preparação Exames 12º: 0

Joias de Inscrição: 1,00 € Anos (4º): 0 Preparação Exames 23º:

Mensalidades sem IVA: 0,00 € Anos (5º): 0 Explicações Personalizadas: 0

Mensalidades com IVA: 0,00 € Anos (6º): 0 Explicações Individuais:

Mensalidades + Joia: #REF! Anos (7º): 0 Explicações Intensivas:

Anos (8º): 0 Realização de Trabalhos:

Anos (9º): 0 Traduções e/ou Autenticações:

Anos (10º): 1 Alugueres:

Anos (11º): 0

Anos (12º): 0

Superior 0

RESUMO GERAL

ALUNOS CATEGORIAS



Anexo V

Folha de caixa

Crédito DébitoData

Documento n.º

Modalidade de Pagamento

DescriçãoMovimentos



Anexo VI

Panfleto do curso Técnico Auxiliar de Saúde



Anexo VII

Ficha de identificação do formando

Ficha de Identificação do Formando NOME Morada______________________________________________________ Localidade__________________________-Cód.Postal________________ Concelho______________________________Telefone_______________ Data de Nascimento __/__/__ Idade_________Nacionalidade__________ Natural de ___________________________________________________ Nº BI/ Cartão de Cidadão_____________Data de emissão__/__/__ Arquivo de Identificação______________________Validade__/__/__ Nº de Identificação Fiscal_________________________ HABILITAÇÕES Habilitações Literárias__________________________________ Experiência Profissional___________________________________________________ _____________________________________________________________ SITUAÇÃO PERANTE O EMPREGO Desempregado : Menos de um Ano □ Mais de um Ano □ SUBSIDIADO □ RSI □

Data ___/___/___ Assinatura______________________________ Assinatura ____________________________________________________________



Anexo VIII

Petição para atribuição de apoios sociais

DELEGAÇÃO REGIONAL CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL

PETIÇÃO PARA ATRIBUIÇÃO DE APOIOS SOCIAIS IDENTIFICAÇÃO DA ACÇÃO

Designação do itinerário

N.º

Data de início

Data de fim

IDENTIFICAÇÃO DO FORMANDO

Nome (completo)

Documento de Identificação (tipo)

N.º

Emitido em

Data de validade

N.º de Contribuinte

Idade

Morada

Código Postal

Localidade

Telefone Telemóvel

E-mail

OBJECTO DA PETIÇÃO

3.1 Bolsas

Bolsa de formação Bolsa de profissionalização Bolsa para material de estudo 3.2 Transporte

Despesa/ Subsídio (riscar o que não interessa) no valor de _____________________________ €. 3.3 Acolhimento de dependentes a cargo

Subsídio de acolhimento, no valor de ________________________ €, relativo ao(s) seguinte(s) dependente(s) a cargo:

Nome Idade Parentesco

Nome Idade Parentesco

PEDIDO DE DEFERIMENTO

Eu, formando acima identificado, peço deferimento para os apoios sociais acima identificados, juntando, para o efeito os documentos comprovativos.

_______________________________, __________ de _____________________ de __________________ ...................................................................

................................. (Assinatura)

PARECER/AUTORIZAÇÃO

O Técnico Superior

O Director do Centro

V.S.F.F


DOCUMENTOS A APRESENTAR PELO FORMANDO

Bolsa de formação

Declaração da situação face ao emprego Bolsa para material de estudo

Declaração da Segurança Social, comprovativa do direito ao abono e do respectivo escalão

Despesas de transporte

Comprovativo do local de residência (ex: fotocópia de recibo da água, luz ou telefone ou atestado da Junta de Freguesia).

Subsídio de transporte

Comprovativo do local de residência (ex: fotocópia de recibo da água, luz ou telefone ou atestado da Junta de Freguesia); Declaração da empresa que assegura os transportes na região ou um atestado da Junta de Freguesia, comprovando que não existe rede ou horário de transportes compatível com o horário da formação e, se possível, indicando um valor aproximado com o custo do trajecto.

Subsídio de acolhimento

Atestado da Junta de Freguesia, comprovativo da composição do agregado familiar; Declaração da entidade de acolhimento, comprovando a inscrição e a frequência do equipamento social, bem como o valor da mensalidade atribuída e outras despesas de carácter obrigatório, que decorram do acolhimento.



Anexo IX

Declaração da situação face ao emprego


DECLARAÇÃO DA SITUAÇÃO FACE AO EMPREGO

IDENTIFICAÇÃO DA ACÇÃO

Designação do itinerário

N.º

Data de início

Data de fim

IDENTIFICAÇÃO DO FORMANDO Nome (completo)

Documento de Identificação (tipo)

N.º

Emitido em

Data de validade

N.º de Contribuinte

Morada

Código Postal

Localidade

Telefone Telemóvel

E-mail

IDENTIFICAÇÃO DA SITUAÇÃO

Eu, formando acima identificado, declaro, por minha honra que me encontro numa da(s) seguinte(s) situação(ões):

À procura de 1.º emprego, nunca tendo efectuado descontos para a Segurança Social, no âmbito do exercício de uma actividade, ou não totalizando, os mesmos, 1 ano.

Desempregado, à procura de novo emprego, não estando a beneficiar de qualquer protecção no desemprego.

Eu, formando acima identificado, anexo documentos comprovativos da(s) seguinte(s) situação(ões):

Menor de 23 anos à procura de novo emprego, tendo efectuado, pelo menos, um ano de descontos para a Segurança Social, no âmbito do exercício de uma actividade1.

Desempregado, à procura de novo emprego, beneficiário de protecção no desemprego2.

Empregado3.

Beneficiário de Rendimento Social de Inserção (RSI)4.

_______________________________, __________ de _____________________ de __________________


...................................................................

.... (Assinatura)

Tomei conhecimento. O Técnico Superior

........... -........... -........... Notas: 1. Anexar documento comprovativo dos descontos efectuados, emitido pela Segurança Social.

2. Anexar declaração comprovativa ou documento de deferimento do subsídio de desemprego/subsídio social de desemprego.

3. Anexar declaração da entidade empregadora. 4. Anexar declaração comprovativa ou documento de deferimento desta prestação.



Anexo X

Folhas de sumário

Sessão N.º SócioculturalCietífico-Tecnológica








Rubrica do/a Formador/a



Formador/a: Horas: 12:00 - 13:00

Módulo: Formador/a:

Componente:




Componente:


Módulo:

Componente:

Formador/a: Horas: 16:30 - 17:30

Componente: Horas: 16:00 - 17:00

CURSO TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE



FOLHA DE SUMÁRIOS

Data _______/_______/_______


Componente: Horas: 09:00 - 10:00

Horas: 11:00 - 12:00

Horas: 10:00 - 11:00

Horas: 14:00 - 15:00

Componente:

Módulo:

Módulo: Formador/a: Horas: 15:00 - 16:00


Programa : Programa Operacional Potencial Humano (POPH)Turma : Eixo : 1 - Qualificação Inicial

Tipologia de Intervenção : 1.1 - Sistema Aprendizagem

Componente:

Componente:




Anexo XI

Folhas de presenças

Programa : Programa Operacional Potencial Humano (POPH)

Data _______/_______/_______

Módulo TOTAL09:00 - 10:00 10:00 - 11:00 11:00 - 12:00 12:00 - 13:00 14:00 - 15:00 15:00 - 16:00 16:00 - 17:00 DE

N.º Nome do Formando FALTAS1 Ana Sofia Sequeira Silva

2 Bruno Filipe Gomes Pimenta

3 Cláudia Marina Proença Correia Gonçalves

4 Elodie Ferreira

5 Elsa Alexanda da Silva Leite Cunha

6 Fábio André Ascenção Antunes

7 Fábio Daniel dos Santos Pissarra

8 Fátima Lourenço Matias

9 Jéssica Teresa Santos Pissarra

10 Joel Gonçalves Mesquita

11 Luís Miguel Pires

12 Nathan Aryell Cardoso Alves

13 Renato Fernandes Lopes

14 Silvia Patricia Lopes dos Santos

15 Sofia Alexandra Gomes Matroca

16 Tânia Santos Carvalho

17 Tatiana da Silva Antunes dos Santos

18 Tiago José Barrancos Trigueiros

19 Vanessa Filipa dos Santos Monteiro

20 Vincent Felizardo

FOLHA DE PRESENÇAS

RUBRICA DO/A FORMADOR/A

CURSO TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE

Turma : 3-VNSB-TC-TEixo : 1 - Qualificação InicialTipologia de Intervenção : 1.1 - Sistema Aprendizagem



Anexo XII

Folhas de faltas

0 0

4 0 00

00

CP1FB / SC 0

23 24 25 26 27 28 29 30 31CP4

CALENDARIZAÇÃO1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

LEI1

CP5

INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL

N.º Financeiro 0

Acção N.º TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE outubro 13 Início da Acção: 02-05-2013 Fim da Acção: 30-06-2015 MEDIADOR

Horário 09,00/10,00 010,00/11,00 0 011,00/12,00 012:00/13:00 013:00/14:00 0 014,00/15,00 015,00/16,00 016,00/17,00 0 0 0

Total 0

DiasJ I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I J I I

1 9,00/10,00 1 1 1

10,00/11,00 1 1 1 11,00/12,00 1 12:00/13:00 1 13:00/14:00 14,00/15,00 15,00/16,00 16,00/17,00

Total 4 2 2

2 9,00/10,00 1 1 1 1 4

10,00/11,00 1 1 2 11,00/12,00 1 1 12:00/13:00 1 1 13:00/14:00 14,00/15,00 15,00/16,00 16,00/17,00

Total 1 2 1 4 8

3 9,00/10,00 1 1 1 1 1 1 1 7

10,00/11,00 1 1 1 3 11,00/12,00 1 1 2 12:00/13:00 1 1 2 13:00/14:00 14,00/15,00 1 1 2 15,00/16,00 1 1 2 16,00/17,00 1 1 2

Total 1 7 1 1 2 1 7 20

4 9,00/10,00 1 1

10,00/11,00 1 1 11,00/12,00 12:00/13:00 13:00/14:00 14,00/15,00 1 1 2 15,00/16,00 1 1 2 16,00/17,00 1 1 1 3

Total 1 2 3 3 9

5 9,00/10,00

10,00/11,00 11,00/12,00 12:00/13:00 13:00/14:00 14,00/15,00 15,00/16,00 16,00/17,00

Total

6 9,00/10,00 1 1

10,00/11,00 1 1 11,00/12,00 1 1 12:00/13:00 1 1 13:00/14:00 14,00/15,00 1 1 2 15,00/16,00 1 1 2 16,00/17,00 1 1 2

Total 3 7 10

7 9,00/10,00

10,00/11,00 1 1 11,00/12,00 1 1 12:00/13:00 13:00/14:00 14,00/15,00 15,00/16,00 16,00/17,00 1 1

Total 1 2 3

8 9,00/10,00 1 1 1 3

10,00/11,00 1 1 2 11,00/12,00 1 1 12:00/13:00 1 1 13:00/14:0014,00/15,00 1 1 2 15,00/16,00 1 1 2 16,00/17,00 1 1 1 3

Total 1 4 3 3 2 1 14

9 9,00/10,00 1 1 1 3

10,00/11,00 1 1 2 11,00/12,00 1 1 12:00/13:00 1 1 13:00/14:00 14,00/15,00 1 1 2 15,00/16,00 1 1 2 16,00/17,00 1 1 1 3

Total 1 4 3 3 2 1 14

10 9,00/10,00 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

10,00/11,00 1 1 1 1 1 1 1 1 8 11,00/12,00 1 1 1 1 4 12:00/13:00 1 1 1 1 4 13:00/14:0014,00/15,00 1 1 1 1 1 1 1 7 15,00/16,00 1 1 1 1 1 1 1 7 16,00/17,00 1 1 1 1 1 1 1 7

Total 7 3 2 7 7 2 1 2 1 1 3 1 5 7 49

11 9,00/10,00 1 1 1 1 1 5

10,00/11,00 1 1 11,00/12,00 12:00/13:00 13:00/14:00 14,00/15,00 1 1 15,00/16,00 16,00/17,00

Total 1 1 2 1 1 1 7

12 9,00/10,01 1 1 1 3

10,00/11,01 1 1 2 11,00/12,01 1 1 2 12:00/13:01 1 1 2 13:00/14:01 14,00/15,01 1 1 2 15,00/16,01 1 1 2 16,00/17,01 1 1 1 1 4

Total 1 7 1 1 7 17

13 9,00/10,01 1 1

10,00/11,01 1 1 11,00/12,01 1 1 12:00/13:01 1 1 13:00/14:01 14,00/15,01 15,00/16,01 16,00/17,01 1 1

Total 1 4 5

#REF!Ana Sofia Silva

#REF!

#REF! #REF!

#REF! #REF!

Vincent Felizardo

Joel Mesquita

#REF!Jessica Pissarra

#REF!

#REF! #REF!

#REF! #REF!

Luis Miguel Pires

Elodie Ferreira

#REF!Nathan Aryell Cardoso Alves

#REF!

#REF! #REF!

Tatiana da Silva Antunes dos Santos

#REF! #REF!

#REF! #REF!

Tânia Santos Carvalho

Sofia Alexandra Gomes Matroca

#REF!Sílvia Patrícia Lopes dos Santos

#REF!

#REF! #REF!

Renato Fernandes Lopes

1

#REF! #REF!

4

Formandos J J I26 27 28

Bruno Filipe Gomes Pimenta

1 1 1

3120 21 22 23 24 TOTAL

140 Totais

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ACUMULADO19 30

7 7 7 7

25 29

7CLC7 MED

7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 765576557 CLC6

Mat 6669 6557 6562 Mat 6562 6557 6562 6669 Mat 6562 6557 66696669 6562 6557 6562 65596669

6562 6557 6562 65596669 Ing

CLC5PCT 0

Mat 6669 6557 6562 Mat 6562 6557 6562 6669 Mat 6562 6557 66696562 6557 6562 6559 6559

STC7Mat 6669 6557 6562 Mat 6562 6557 6562 6669 Mat 6562 6557 6669 6669 6669

STC6CT 0

6562 6669 6562 6559 6669 6669 65596559 STC5

Ing 6665 6573 6562 6669 Ing 6562 6665 BIO 6562 Ing 6669 6669 6562 6669 66696669 6562 6669 6562 6559 6669 6669

CP3PRA 0

Ing 6665 6573 6562 6669 Ing 6562 6665 BIO 6562 Ing 6669 6669 6562 66696562 6669 6562 6559 6669 6669 6559

6559 CP2Ing 6665 6573 6562 6669 Ing 6562 6573 BIO 6562 Ing 6669 6669 6562 6669 6669

6669 6562 6669 6562 6559 6669 6669CP1

FB / SC 0Ing 6665 6573 6562 6669 Ing 6562 6573 BIO 6562 Ing 6669 6669 6562 6669

23 24 25 26 27 28 29 30 31

CALENDARIZAÇÃO1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Documents

Escola Superior de Tecnologia e Gestão - bdigital.ipg.ptbdigital.ipg.pt/dspace/bitstream/10314/1689/1/Ana Oliveira_1010046.pdf · Glossário de Siglas ANQ – Agência Nacional de