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POR ONDE COMEÇAR?
Definir objetivos do monitoramento
Começar pequeno: • 3-4 elementos•aprender•crescer
Parte de um processo:Escutar EntenderResponder
“Brincar” com as diferentesplataformas, escutar, interagir
PONTOS IMPORTANTES
Escolhendo ferramentas
o Data que o comentário foi realizado - permite analisar campanhas e ações
Escolhendo ferramentasO contexto do comentário é pertinente aos objetivos?
• Idioma correto?• País correto?• Anti-spam?•Desambigua:•Vivo (Celular) ≠ Estou vivo• Claro ≠ É claro que sim!• Serra ≠ Serra do Mar• Lula ≠ Receita de Lula à dorê
Escolhendo ferramentasPalavras-chaves:• Facilidade de configuração• Pouco contexto de relação• Poucas possibilidades de cruzamento de info.
Ontologias:• Configuração complexa• Contexto e hierarquia:•Claro Marca• Nokia Celular• MP3 Característica
Escolhendo ferramentasAnálise de sentimento (?)
Futuro das ferramentas• Melhorar o Contexto• Maior cruzamento de informações:
• Integração com CRM• Facebook – Privacidade?• Behavior• Psicograficos
• Métricas standard (Web Analytics: Unique Visitors)
• Monitoramento + Respostas
