Especialización Tecnológica en Comercio Electrónico

Sistema de Gestión de la Calidad

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA : VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN

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INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION

CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:

623326 COMERCIO ELECTRONICO

DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE EN MESES

Lectiva Total

6 meses 6 meses Práctica

No aplica NIVEL DE FORMACIÓN ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA

JUSTIFICACION

El programa ESPECIALIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO se creó para brindar a todos los sectores productivos y de servicios como una estrategia integral de venta y comercialización a través de sistemas electrónicos como internet y otras redes computacionales, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de ventas y comercialización. El país cuenta con potencial productivo en todos los sectores económicos, agrícola, industrial y comercial y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica de los sectores. El SENA ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y emprendedores, manejo de tecnologías como Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange), Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail), Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer), Aplicaciones Internet: News, Gopher, Archie, Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores, Transferencia de Archivos, Multimedia, Tableros Electrónicos de Publicidad, Videoconferencia que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.

REQUISITOS DE INGRESO

ACADEMICOS: estar certificados en programas de nivel Tecnólogo en:




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Dirección de Ventas Negociación Internacional Mercadeo o Logística Comunicación Comercial

LABORAL: Estar vinculado al sector productivo en las áreas de

ventas, mercadeo, logística o desarrollo de software.Diseño, Administració Web

Superar prueba de aptitud, motivación, interés. COMPETENCIAS A DESARROLLAR:

CÓDIGO DENOMINACIÓN

220501048 Crear sitios Web dinámicos según estándares y protocolos establecidos.

260101045 Formular proyectos de comercialización Web de acuerdo con normatividad vigente.

260101046 Desarrollar esquemas de negociación ON – Line de acuerdo con modelos de comercio.

260101044 Administrar proyectos de negocio On- Line, de acuerdo con las políticas de comercialización y tecnologías existentes.

OCUPACIONES QUE PODRA

DESEMPEÑAR

Asesor comercial Analistas de mercado Consultor de mercados Administrador de los recursos de software y hardware

PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR:

Requisitos Académicos mínimos

El programa requiere de un equipo de instructores Técnicos, conformado por: Tecnólogos en Dirección de Ventas, o Negociación

Internacional, Mercadeo o Logística, Sistemas o en Diseño Gráfico y/o Profesional en programas de formación tales como: Economía, Administración de Empresas, Administración de Negocios y Mercadeo, Ciencias de la Información, Ingenieros de Sistemas y ciencias afines a la Comercialización.

Experiencia Laboral

Con experiencia laboral en el desarrollo de actividades relacionadas con comercio virtual o gestión comercial de mercadeo de productos y servicios, construcción, configuración y mantenimiento de plataformas y páginas web de mínimo de veinticuatro (24) meses.




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Competencias Mínimas

Desarrollar esquemas de negociación on-line de acuerdo con modelos de comercio.

Crear diseños web de acuerdo con modelos de comercio. Administrar proyectos de negocio on line de acuerdo con

las políticas de comercialización y tecnologías existentes. Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo. Establecer procesos comunicativos asertivos. Manejar herramientas informáticas asociadas al área

objeto de la formación.

ESTRATEGIA METODOLOGICA

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo




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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION

220501048 1 Crear sitios Web dinámicos según estándares y protocolos establecidos.

DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO

DEL APRENDIZAJE

150 horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGO DENOMINACIÓN 22050104801 Analizar las variables relacionadas con el diseño de sitio web según las

necesidades y deseos del cliente.

22050104802 Realizar el diseño gráfico del sitio web de acuerdo con los requerimientos y políticas de la organización.

22050104803 Implementar las bases de datos del sitio web de acuerdo con protocolos de la organización.

22050104804 Verificar y monitorear el funcionamiento del sitio web de acuerdo con la política de la organización.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Teoría del color, Principios, leyes, teorías. Tipografía digital (color, tipo de letra, bloques de texto). Composición (estética, estímulos de percepción). Diagramación (lista de componentes, partes relacionados, prioridades, diseño de

grupos, unión de partes, producción). Fotografía y videos de demostración. Ilustración digital: programas de dibujo vectorial, programas de pintura en mapas

de bits y retoque fotográfico. Mapas de navegación: Estructuras, Tipos. Usabilidad, accesibilidad, recuperabilidad, encontrabilidad. Estándares web y de accesibilidad. Editores de código, imágenes y vectorial. Software de Animación. Gestores de bases de datos: manipulación y administración en MYSQL,

SQLSERVER, POSTGRES, ORACLE, FIREBIRD o similares. Lenguajes de programación: HTML, XHTML, JAVASCRIPT, PHP, ASP, CSS,

ACTION SCRIPT, servidores web apache, TOMCAT, WEBSPHERE, IIS o similares.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Construir la interfaz del sitio web siguiendo los parámetros establecidos en el

diseño y cumpliendo con las necesidades del cliente. Crear las imágenes del sitio del cliente con herramientas de diseño 2d según

especificaciones. Crear Los videos y audio del sitio del cliente con herramientas de diseño 2d según




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especificaciones. Construir la base de datos del sitio web a partir del diseño planteado de acuerdo a

las necesidades del cliente. Configurar los módulos y categorías del sitio web del cliente con las herramientas

disponibles del aplicativo seleccionado. 4. CRITERIOS DE EVALUACION

Demuestra el conocimiento del mercado y necesidad del cliente. Establece las variables relacionadas con el diseño de sitio web según las

necesidades y deseos del cliente. Produce las imágenes, los videos y audio del sitio web con herramientas de diseño

según especificaciones técnicas y del cliente. Configura la interfaz, la base de datos, módulos con elementos del lenguaje de

programación del sitio web, siguiendo los parámetros establecidos en el diseño y cumpliendo con las necesidades del cliente.

Utiliza las bases de datos como herramienta para dinamizar el sitio web y facilitar el manejo de la información a los usuarios.

Demuestra dominio y conocimiento en el manejo de herramientas y tecnologías para la promoción y mercadeo en la web.




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260101045 1 Formular proyectos de comercialización web de acuerdo con normatividad vigente.


DEL APRENDIZAJE 150 horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN

26010104501 Analizar las funciones, especificaciones, elementos del sitio web y proveedores de hosting de acuerdo con los objetivos de ranking y del negocio.

26010104502 Determinar y asesorar sobre los recursos administrativos del sitio web según dominios y lineamientos de inscripción.

26010104503 Construir el sitio web de acuerdo con la legislación vigente, la plataforma tecnológica y la política organizacional.

26010104504 Determinar, organizar y asegurar los puntos vulnerables del sitio web según protocolos de seguridad de la red y de la organización.

26010104505 Diseñar estrategias de promoción, publicidad y comunicación del sitio web según políticas de la organización.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Sitio web: objetivos, protocolos para el desarrollo, lineamientos de accesibilidad,

portales, tiendas o kioscos virtuales. Normatividad y aspectos legales que rigen para el diseño de páginas web, Leyes de propiedad intelectual y propiedad industrial de los dominios y las marcas Ingeniería de requerimientos Lenguaje de modelamiento unificado UML y localizador uniforme de recursos URL Técnicas de elaboración de árboles o mapas de navegación. Especificaciones de casos de uso de la información, hosting, datos y flujos de

información. Keywords: búscadores de alta posición y tráfico y objetivos de ranking. Densidad de palabras clave: natural, media. Dominios en internet, aspectos distintivos y lineamientos de inscripción Requisitos planteados por el cliente. Tipo de web: catálogo on line, web corporativa, etc. Vínculos: estáticos y dinámicos Imagen corporativa Tipo de información que contendrá el sitio web Programas de diseño y desarrollo web Herramientas de comunicación: e-mails, foros o tablones, listas de correo, chat y

video chat, blogs, aplicaciones específicas. Tipos de portales: horizontales, verticales. Publicidad en formato web (interstitials) y banners de publicidad.




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Proveedor hosting en internet. Consideraciones generales del diseño, programación, mantenimiento y atención a

clientes de las páginas web. Etiquetas meta (metatags). Estrategias corporativas, de presencia, permanencia y de contenido en el

comercio electrónico. Objetivos y estrategias de comercio electrónico como canal de ventas. Etapas del comercio electrónico. Estrategias de comunicación. Estrategias de promoción. Leyes de propiedad intelectual frente al nombre y la marca. Tipos de comunicación: bidireccional e interactiva. Tecnología de telecomunicaciones y de comunicación bidireccional. Conectividad a internet por accesos conmutados. Estándares internacionales. Conexión a internet. Correo electrónico nacional e internacional. Ppp corporativos y personalizados. Catálogo electrónico y dinámico de productos y servicios. Servicio de hosting. Tipos y características de los autoresponder. Boletines electrónicos (newsletters, ezines) y listas de correo.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Determinar mediante entrevistas con los actores involucrados las funciones,

especificaciones y elementos del sitio web, teniendo en cuenta el plan y objetivos del negocio on- line.

Seleccionar el proveedor de hosting teniendo en cuenta precio, reconocimiento y posicionamiento en el mercado, servicio y soporte ofertados.

Ubicar el sitio en buscadores de alta posición y tráfico de acuerdo con objetivos de ranking.

Seleccionar el software de administración del sitio web, teniendo en cuenta aspectos técnicos de interconexión, precio y herramientas de apoyo.

Registrar el nombre de dominio, teniendo en cuenta los aspectos distintivos de diferenciación con otros dominios y los lineamientos de inscripción.

Diseñar la presentación del sitio web, aplicando las estrategias de impacto y software de diseño de interfaz.

Seleccionar la información para colocar en el sitio web de acuerdo con los requisitos planteados por los clientes y usuarios.

Estructurar el sitio web teniendo en cuenta las variables logísticas de oportunidad y entrega e interacción con clientes de acuerdo con aspectos técnicos y de comunicación.

Estructurar a partir de los árboles o mapas de navegación y contenidos los datos y flujos de información colocados en la web.

Adaptar la estructura del sitio, Los contenidos, colores y elementos identificadores de la empresa de acuerdo con normatividad, legislación, lineamientos de




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accesibilidad y requerimientos técnicos. Cumplir con las condiciones de descripción y precisión en las etiquetas title y alt. Administrar los contenidos de los sitios web con el apoyo de plantillas

profesionales. Incluir herramientas de desarrollo de aplicaciones y topologías de redes de

comunicación en el entorno de los negocios electrónicos. Proteger el nombre de la empresa, las marcas registradas, los logotipos e

ilustraciones utilizados en el sitio web de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual.

Brindar la conectividad a la red a través de diferentes tipos de servicios y puntos de presencia.

Considerar los medios comerciales y la posibilidad de trabajar en la web, como factores determinantes en el proyecto de comunicación.

Posicionar el sitio web mediante estrategias de posicionamiento y promoción. Considerar las estrategias de comunicación, los visitantes, el mercado, la pauta y

la infraestructura del negocio on-line, para elaborar el proyecto de comunicación. Presentar la información al público con base en la estrategia de contenido,

requerimientos y necesidades del usuario. Abrir los canales de comunicación bidireccional, teniendo en cuenta factores de

retroalimentación del cliente hacia la organización. Mantener el contacto con prospectos y/o clientes aplicando estrategias de

recordación y de acuerdo con la programación de envíos. Brindar a los clientes la información y orientación de acuerdo con parámetros e

indicadores de respuesta de la organización y según principios éticos. 4. CRITERIOS DE EVALUACION

Realiza entrevistas con los actores involucrados las funciones, especificaciones y elementos del sitio web, teniendo en cuenta el plan y objetivos del negocio on- line.

Selecciona el proveedor de hosting teniendo en cuenta precio, reconocimiento y posicionamiento en el mercado, ubicando el sitio en buscadores de alta posición y tráfico de acuerdo con objetivos de ranking.

Selecciona el software de administración del sitio web, teniendo en cuenta aspectos técnicos de interconexión, precio y herramientas de apoyo.

Registra el nombre de dominio, teniendo en cuenta los aspectos distintivos de diferenciación con otros dominios y los lineamientos de inscripción.

Diseña y seleccionar la información para colocar en la presentación del sitio web, de acuerdo con los requisitos planteados por los clientes y usuarios, aplicando las estrategias de impacto y software de diseño de interfaz.

Estructura el sitio web teniendo en cuenta las variables logísticas de oportunidad y entrega e interacción con clientes de acuerdo con aspectos técnicos y de comunicación.

Estructura y adapta el sitio web a partir de los árboles o mapas de navegación: contenidos, datos, flujos de información, colores y elementos identificadores de la empresa de acuerdo con normatividad, legislación, lineamientos de accesibilidad y requerimientos técnicos.




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Cumple y administra los contenidos con las condiciones de descripción y precisión en las etiquetas title y alt en los sitios web con el apoyo de plantillas profesionales.

Configura las aplicaciones en el entorno de los negocios electrónicos, incluyendo herramientas de desarrollo de aplicaciones y topologías de redes de comunicación con protección del nombre de la empresa, marcas registradas, logotipos e ilustraciones utilizados en el sitio web de acuerdo con las leyes de propiedad intelectual.




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260101046 1 Desarrollar esquemas de negociación on-line de acuerdo con modelos de comercio.


DEL APRENDIZAJE

150 horas


26010104601 Analizar la plataforma tecnológica requerida para la definición de negocios on-line según políticas de la empresa.

26010104602 Identificar el procedimiento para la selección de los modelos, contenidos, oferta y características de los negocios estructurados on-line.

26010104603 Establecer las tarifas y los precios de los productos y servicios que se comercializan a través del internet para venta de productos por internet.

26010104604 Configura los parámetros del seguridad del sitio de comercio on-line según el plan establecido y siguiendo estándares internacionales.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Modelo de negocio: selección y análisis. El contenido, la oferta y la promoción. Tipos de intercambio: valores intangibles, valores tangibles. El proceso de venta electrónico. Seguridad y confidencialidad en el comercio electrónico. Contrato electrónico. Certificado digital. La factura y la venta a distancia. La firma electrónica. Conectividad a internet por accesos conmutados. Correo electrónico nacional e internacional. Indicadores de respuesta a clientes. Ppp corporativos y personalizados. Ámbitos en las transacciones electrónicas: B2B, b2c, b2g, c2c. Tipos de claves: pública y privada. Huella digital. La función hash (Modelos de negocios en internet. Definiciones y clasificación

(btob, btoc, ctob, etc.). Relaciones: B2B, B2C, B2G, C2C. Medios de pago. Moneda electrónica (e-currency). Características de los medios de pago. Pasarelas de pago. Política de precios.




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Parámetros y principios de los sistemas de pago por medios electrónicos. Proveedores de servicios de pago (psp). Entrega rápida y normal. Costos de envío. Sistemas de: pago inmediato y pago diferido. Técnicas para fijación de tarifas de productos y servicios. Seguridad del manejo de pagos. Amenazas y vulnerabilidad. Tipos de soluciones de manejo de información en la red: confiabilidad, integridad,

confidencialidad, seguridad y privacidad de la información. Problemas de seguridad: tecnológicos, legales, psicológicos. Documento de seguridad. Firewall y blogs. Tipos de derechos: acceso, rectificación, oposición y cancelación. Normas y mecanismos de seguridad. Ley orgánica de protección de datos. Seguridad en el comercio electrónico. Electronic data interchange - EDI. Sistemas de seguridad en las transacciones en internet. Requisitos de seguridad en los medios de pago. Protocolos: ssl y set (transacciones electrónicas seguras). Seguridad y criptografía infraestructura para criptografía con clave pública. Sistemas de seguridad digital. Software de protección.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Garantizar con el proveedor de ISP la conectividad a la red a través de diferentes

tipos de servicios y puntos de presencia. Programar los niveles y tipos de transacciones con base en las plataformas

electrónicas y redes de comunicación. Plantear las negociaciones teniendo en cuenta las estructuras de negociación

global. Establecer las estrategias promociónales de acuerdo con los objetivos de venta y

el producto o servicio a negociar. Plantear la información y orientación brindada al cliente de acuerdo con principios

éticos. Programar la respuesta a clientes de acuerdo con parámetros e indicadores de

respuesta de la organización. Configurar las pasarelas de pago aplicando esquemas de seguridad virtual. Adaptar los mecanismos de funcionamiento de la web de acuerdo con la ley

orgánica de protección de datos. Plantear la estrategia de distribución sobre principios de generar confianza y

credibilidad en los clientes. Configurar la cuenta de pagos en línea teniendo en cuenta los costos de

mantenimiento. Estructurar las tarifas de acuerdo con el tiempo de entrega y costos de envió.




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Establecer las tarifas de acuerdo con el volumen de pedidos y margen de ganancia de cada producto o servicio.

Establecer los medios y sistemas de pago de acuerdo con los tipos de intercambio aceptados en el internet.

Verificar la firma electrónica con base en las claves asignadas y la función hash. Expedir la factura electrónica o digital de acuerdo con la normativa y el instructivo

para operar en el sistema. Manejar los pagos recepcionados bajo esquemas de seguridad y principios éticos. Inscribir el sitio y/o ficheros en el registro general de protección de datos, de

acuerdo con parámetros establecidos. Elaborar el documento de seguridad de acuerdo con lineamientos de seguridad. Identificar los derechos de los usuarios de acuerdo con reglamentación y

normatividad vigente. Encriptar las firmas e información de documentos comerciales de acuerdo con

requerimientos de seguridad. Proteger la información del cliente de acuerdo con estándares de seguridad de la

información. Proteger el sitio apoyados en sistemas de seguridad y software de protección. Programar las auditorías en forma. Programar las auditorías en forma periódica de acuerdo con los lineamientos del

documento de seguridad. 4. CRITERIOS DE EVALUACION

Identifica el proyecto de la negociación On- line según las políticas de la organización.

Determina características de la tecnología disponible relacionada con el comercio virtual según el objeto del proyecto.

Relaciona la complejidad de las transacciones de la negociación con la tecnología (know-how) de acuerdo con la naturaleza del proyecto y la tecnología disponible en el mercado.

Propone las negociaciones, las estrategias promociónales y los objetivos de venta teniendo en cuenta las estructuras de negociación global y el producto o servicio a negociar.

Programa la respuesta a clientes, la información y orientación brindada al cliente y la conectividad a la red de acuerdo con parámetros e indicadores de respuesta de la organización, a través de diferentes tipos de servicios, puntos de presencia y principios éticos.

Programa los niveles y tipos de transacciones, la factura electrónica o digital con base en las plataformas electrónicas, redes de comunicación la normatividad y el manual de operación del sistema.

Programa respuesta a clientes de acuerdo con parámetros e indicadores de respuesta de la organización.

Establece los medios, sistemas y las pasarelas de pago de acuerdo con los tipos de intercambio aceptados en el internet aplicando esquemas de seguridad virtual.

Elabora el documento de seguridad del sitio y/o ficheros en el registro general de protección de datos, identificando los derechos de los usuarios de acuerdo con




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parámetros establecidos, lineamientos de seguridad, los mecanismos de funcionamiento de la web y la ley orgánica de protección de datos.

Estructura los contratos de hosting y nombre de dominio de acuerdo con normatividad, la firma electrónica, las claves asignadas y la función hash.

Plantea la estrategia de distribución sobre principios de generación de confianza y credibilidad en los clientes.

Establece las tarifas, margen de ganancia de cada producto o servicio, el tiempo de entrega y costos de envió de acuerdo con el volumen de pedidos.

Maneja los pagos recepcionados y configura la cuenta de pagos en línea teniendo en cuenta los esquemas de seguridad, costos de mantenimiento y principios éticos.

Realiza registro de protección de datos de acuerdo con los protocolos y lineamientos de seguridad.

Encripta las firmas e información de documentos comerciales de acuerdo con requerimientos de seguridad.

Protege el sitio y la información del cliente apoyados en sistemas de seguridad, software de protección y estándares de seguridad de la información.

Programa las auditorias en forma periódica de acuerdo con los lineamientos del documento de seguridad.




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260101044 1 Administrar proyectos de negocio on line de acuerdo con las políticas de comercialización y tecnologías existentes.


DEL APRENDIZAJE

110 horas


26010104401 Identificar la idea del negocio on line de acuerdo con las oportunidades del mercado.

26010104402 Realizar diagnósticos de las variables del entorno nacional y global de los negocios on-line de acuerdo con las políticas de comercialización y tecnología existente.

26010104403 Elaborar el plan de negocios online de acuerdo con las políticas de comercialización y tecnología existente.

26010104404 Elaborar el plan estratégico de negocio online de acuerdo con las políticas de la empresa.

26010104405 Evaluar los resultados comerciales y financieros del negocio on-line de acuerdo con las políticas de comercialización y tecnología existente.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Mercado objetivo. Visión de negocio. Entornos virtuales. Variables del entorno. Matrices de diagnostico: FODA, espina de pescado, 20/80. Indicadores económicos internacionales. El internet como canal de ventas. Unidad de negocio on-line. Factores claves del comercio electrónico análisis virtual de : competencia,

mercado, clientes, productos y proveedores. Metodología catwoe: clientes, actores, transformaciones, weltansshauung,

propietarios y ambiente. Stakeholders Propiedad intelectual y privacidad. Derechos y obligaciones, tanto del proveedor como del consumidor. Herramientas: i-advertising, i-mail marketing, i-mobil marketing Economía digital para la toma de decisiones. Enterprice resource planning (ERP) Hábitos de consumo on-line Requerimientos del negocio: recursos humanos, tecnología y publicidad del sitio Lenguaje técnico de internet.




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Tecnologías en internet: tipos de buscadores., servidores, bases de datos, tipos de conexión, tipos de redes.

Análisis de estadísticas. Tipo de negocio: negocio B2B, B2C, B2G, e-commerce, portal vertical. Comportamiento ciberusuario. Estudio CRT (comisión reguladora de telecomunicaciones). Estudio general de medios en internet (EGM). Costos y presupuestos del negocio on-line. Cronograma de actividades del negocio on-line. Metodologías para medir audiencia: user centric, ad centric, site centric. Medición de tráfico en línea. Tasas de conversión. Ratios de éxito y abandono. Ranking, ranke o posicionamiento. Tecnologías de análisis de audiencia: sistemas de análisis de logs y los

contadores y trackers. Indicadores de audiencia: page views, visitas, visitas únicas, usuarios únicos, hits,

impresiones. Variables a medir: tendencia de tráfico, perfil del visitante y tecnología que usa el

visitante. Software y programas de análisis web. Herramientas de pagerank. Indicadores de flexibilización e impacto de clientes: situación actual del mercado

en cuanto a: volúmenes por unidad de tiempo, ventas, previsión / proyección de ventas, recompra, clientes fidelizados / no fidelizados.

Costos de cada cliente. Evaluación del grado de respuesta Método RFMR: residencia, frecuencia, monetario, rango.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar la idea del negocio on-line de acuerdo con el estudio de penetración en

internet del mercado objetivo. Identificar el ambiente del negocio de acuerdo con variables internas y externas de

mercado. Plantear el diagnostico de la empresa a partir de las variables del entorno virtual

de ubicación del negocio. Analizar el internet como canal de ventas y distribución de acuerdo con

requerimientos del negocio. Definir la identidad de la organización a partir de la metodología del catwoe o

"definición de raíces". Elaborar el plan de negocios con base en la estructura y funciones de la unidad

de negocio. Elaborar el plan de negocios con base en información general, biografía, gráficos,

datos demográficos y material de investigación. Diseñar los objetivos y estrategias del plan de negocios electrónico con base en el

perfil del cliente y el tipo de producto.




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Diseñar las estrategias de mercadeo para la web utilizando tecnologías de información y comunicación.

Analizar los costos de acuerdo con requerimientos del sitio web. Establecer el cronograma de actividades de mercadeo en internet de acuerdo con

el plan de mercadeo. Describir las características del negocio, de acuerdo con el tipo de negocio en la

internet. Verificar que el plan de negocios contiene los aspectos de la factibilidad

económica de la iniciativa comercial de acuerdo con perspectivas de la empresa. Elaborar los planes con base en los principios, modelos y métodos de la

economía digital. Diseñar el plan estratégico de acuerdo con el tipo de negocio on.line. Presentar las acciones estratégicas del negocio on line, de acuerdo con la

regulación, los códigos y acuerdos internacionales. Desarrollar los sitios de comercio electrónico de acuerdo con el presupuesto e

infraestructura. Supervisar la audiencia y tráfico de visitas el sitio web o portal utilizando las

metodologías existentes e indicadores de audiencia. Calcular el valor de los clientes aplicando métodos estadísticos de promedios. Analizar los esquemas y tipos de anuncios del sitio web de acuerdo con la

respuesta de clientes. Analizar los ratios de éxito o abandono de acuerdo con los parámetros

establecidos. Analizar la audiencia en la web apoyándose en paquetes de análisis web y tasas

de conversión. Medir el tiempo de respuesta y de compra de los clientes de acuerdo el costo

promocional realizado. Calcular el costo de adquisición de un cliente con base en el número de visitas. Identificar los clientes que aportan beneficio a la empresa mediante el cálculo de

la medición del valor de cada cliente. Determinar el tiempo de fidelidad de los clientes con base en el promedio de valor

de vida de los clientes. Analizar los grupos meta de acuerdo con el método RFMR.

4. CRITERIOS DE EVALUACION Plantea el diagnostico de la empresa e identifica la idea y el ambiente del negocio

para la identificación del negocio on-line de acuerdo con el estudio de penetración en internet del mercado objetivo, las variables internas y externas de mercado y del entorno virtual de ubicación del negocio.

Analiza los servicios de la red como canal de ventas y distribución de acuerdo con requerimientos del negocio.

Define la identidad de la organización y las características del negocio a partir de la metodología del catwoe o "definición de raíces" y el tipo de negocio en la internet.

Elabora el plan del negocio on line describiendo las características con base en el tipo, la estructura y funciones de la unidad de negocio, información general,




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biografía, gráficos, datos demográficos y material de investigación, el perfil del cliente y el tipo de producto.

Diseña las estrategias de mercadeo, analiza los costos de acuerdo con las necesidades del sitio web y establece el cronograma de las actividades de mercadeo, utilizando las TIC.

Verifica en el plan de negocio los aspectos de la factibilidad económica de la iniciativa comercial de acuerdo con perspectivas de la empresa.

Elabora los planes estratégicos con base en los principios, modelos, métodos y tipo de negocio on-line, con las acciones estratégicas del negocio de acuerdo con la regulación, los códigos y acuerdos internacionales.

Desarrolla los sitios de comercio electrónico de acuerdo con el presupuesto e infraestructura de los administradores.

Supervisa la audiencia web o portal, el tiempo de respuesta y de compra de los clientes de acuerdo con el costo promocional realizado y las metodologías existentes.

Analiza los esquemas y tipos de anuncios del sitio web, los ratios de éxito o abandono, la audiencia y tráfico de visitas el sitio en la web, los grupo meta de acuerdo con la respuesta de clientes, los indicadores de audiencia, el método RFMR apoyándose en paquetes de análisis web y tasas de conversión.

Calcula el costo de adquisición de un cliente con base en el número de visitas y los requerimientos del sitio web.

Identifica el valor de los clientes, el tiempo de fidelidad y los beneficios que aportan a la empresa mediante el cálculo de la medición del valor de cada cliente aplicando métodos estadísticos de promedios.

CONTROL DEL DOCUMENTO




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Nombre Cargo Dependencia / Red Fecha

Autores Amanda Peña Donado

Instructora Centro de Comercio y Servicios / Ventas y Comercialización

Enero 2010

Martha Lucía Ramírez H.

Gestora de la Red

Guillermo González Cedeño

Instructor

Carolina Isaza Asesora Dirección de Formación Profesional

Revisión Hernando Oviedo Vera

Instructor Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información.

Enero 2010

Aprobación Rocío López Alzate

Subdirectora Centro Comercio y Servicios, Risaralda. Enero

2010 Ángela María Valderrama Vélez

Subdirectora Centro Comercio, Antioquia.

CONTROL DE CAMBIOS

Descripción del cambio Razón del cambio Fecha Responsable (cargo)

Programa de formación nuevo, requerido por el sector productivo.

Programa elaborado con base en los lineamientos de diseño curricular

Enero 2010

Documents

Especialización Tecnológica en Comercio Electrónico