Especificações Técnicas RM Officina

Especificações Técnicas RM Officina

Versão: 10.60.0

Data: Dezembro de 2008

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ÍNDICE

Apresentação .................................................................................................................................................. 2

1. Características dos Aplicativos RM ............................................................................................................. 3

Arquitetura Cliente/Servidor .............................................................................................................................. 3

Interface Padrão Windows ................................................................................................................................. 3

Ajuda On-line Sensível à Opção.......................................................................................................................... 3

2. Natureza Funcional do RM Officina ............................................................................................................. 4

3. Limitações ............................................................................................................................................10

Limitações Técnicas.........................................................................................................................................10

4. Limitações de Performance......................................................................................................................10

5. Estrutura das Tabelas .............................................................................................................................10

Implantação...................................................................................................................................................11

Sistema .........................................................................................................................................................11

Tipos de Objetos de Manutenção .......................................................................................................................15

6. Ferramentas de Saídas ...........................................................................................................................18

Gerador de Relatórios ......................................................................................................................................18

Planilhas ........................................................................................................................................................19

Cubos 19

Relatórios Fixos ..............................................................................................................................................20

7. Segurança dos produtos corporativos........................................................................................................34

Segurança específica do RM OFFICINA ...............................................................................................................34

8. Integração ............................................................................................................................................35

Aplicativos RM ................................................................................................................................................35

Terceiros .......................................................................................................................................................35

9. Customização........................................................................................................................................36

10. Portabilidade .........................................................................................................................................36

11. Arquitetura ...........................................................................................................................................38

12. Módulos do RM Portal .............................................................................................................................41


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Apresentação

Este documento tem como objetivo, discriminar as principais características técnicas de cada produto, permitindo a você obter uma melhor compreensão de seu funcionamento e conseqüentemente, aproveitar seus recursos e benefícios.

O RM Officina é um sistema completo que gerencia a execução de serviços de manutenção e assistência técnica de oficinas eletro-eletrônicas, automobilísticas, de telefonia, entre outras.

Controla desde o atendimento ao cliente, a fase de análises/andamento, passando pela alocação da mão-de-obra e execução dos serviços até à hora em que a ordem de serviço (o movimento) estiver pronta para ser faturada. Durante este processo o sistema informa o tempo necessário para execução da manutenção, a disponibilidade da mão-de-obra, a produtividade individual e coletiva dos técnicos, o prazo de entrega e o histórico do cliente, entre outros.

Este controle facilita o cumprimento dos prazos definidos, o atendimento personalizado e a qualidade do serviço prestado, propiciando uma imagem de profissionalismo da empresa perante o mercado.

Integra-se com os outros aplicativos da linha RM, principalmente na parte de faturamento, emissão de notas fiscais e no controle do estoque de peças (RM Nucleus); no gerenciamento de contas a pagar e a receber (RM Fluxus), no cadastro dos funcionários, seções e funções (RM Labore), na associação de objetos de manutenção a bens patrimoniais (RM Bonum) e no controle de atendimentos feito a clientes (RM Agilis), de forma a permitir uma completa solução para a administração eficiente do negócio.


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1. Características dos Aplicativos RM

Arquitetura Cliente/Servidor

Arquitetura Client-Server que permite distribuição de processamento entre a estação cliente e o servidor de banco de dados SQL.

Possui base de dados centralizada, podendo ser acessada simultaneamente por dois ou mais dos módulos que integram o Sistema Corporativo.

A base de dados padrão SQL permite a utilização de geradores de relatórios de terceiros como um complemento ao gerador do próprio sistema.

Desenvolvido em Borland Delphi 32 Bits e Visual Studio 2005 C#.Net, para plataformas Microsoft Windows (vide tópico Portabilidade).

Plataforma mínima para estação cliente (estação de trabalho) – (Vide Tópico Arquitetura).

Plataforma mínima para o servidor de dados (vide tópico Arquitetura).

Possui modelo de processamento na arquitetura Cliente/Servidor e WEB.

Possui compatibilidade com banco de dados ORACLE (vide detalhes no tópico Portabilidade).

Trata-se de uma aplicação com todos os módulos integrados, a base de dados é compartilhada com outros aplicativos.

Possibilita a exportação e importação de dados para/de outros sistemas, através da definição de layouts especiais, mantendo a integridade dos mesmos.

Baseia-se no conceito de transações, mantendo a integridade do Banco de Dados em quedas de energia e falhas de software/hardware.

Interface Padrão Windows

Possui atualização on-line dos dados de entrada, permitindo acesso às informações atualizadas imediatamente após o término da transação.

Possui padronização do uso de teclas e funções, em todos os módulos, de forma a facilitar o seu aprendizado e operação.

Possui opção de “fazer” e “desfazer” as ações executadas pelos aplicativos.

Exemplo: inclusão de requisição de material e estorno de requisição de material; inclusão e exclusão e/ou estorno de lançamento; inclusão e exclusão de conta contábil, etc.

Apresenta todas as telas e relatórios no ambiente do usuário em português.

Ajuda On-line Sensível à Opção

Possui documentação técnica do sistema em português, através de dispositivo de Ajuda On-Line com orientação detalhada (passo a passo) de como utilizar o aplicativo, bem como os itens de menu e o preenchimento das telas de Ajuda On-line dos campos, opções e erros no padrão Windows.


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2. Natureza Funcional do RM Officina

Este produto possui as seguintes características técnicas:

Permite o cancelamento de agregação/desagregação do objeto de manutenção. Caso deseje excluir os indicadores de uso existe a opção no momento do cancelamento.

Nos lançamento(s) de índice de acompanhamento, ao lançar um índice de acompanhamento para um objeto filho aparece o nome do objeto pai e aposição de agregação.

É possível adicionar um funcionário de outra coligada como responsável em abertura de ordem de serviço e/ou atendimento.

Permite fazer restrição de acesso as rotinas de iniciar, interromper, terminar, inserir, excluir e alterar apontamento de mão de obra.

Ao inserir um item do tipo produto na Ordem de Serviço é possível visualizar a quantidade em estoque.

Permite definir o valor de medição de índice de acompanhamento decrescente para Objeto de Manutenção do tipo Pneu.

Na apropriação direta de produto é possível informar as tabelas de classificações do produto do RM Nucleus, para que seja levado para movimento do RM Nucleus.

Permite definir máscaras de dados no 1º e 2º Identificadores do Tipo de objeto. Essas máscaras terão resultado no Objeto de Manutenção.

Realiza o cadastro de layouts de importação, a fim de modelar a forma de importação de documentos texto e arquivos do tipo CTF, possuidores de informações de históricos de indicador de uso.

Importa históricos de indicadores de uso a partir de arquivos texto e CTF, e os destina aos objetos de manutenção referenciados nestes arquivos.

Estorna importações de indicadores de uso realizadas por meio do processo de importação de indicadores de uso, fazendo sua exclusão.

Objetos de Manutenção não podem ser sucateados se possuírem Ordens de Serviço em aberto, a não ser que o status da Ordem de Serviço seja TERMINADO.

Permite justificar os motivos de agregação através dos motivos cadastrados no sistema.

Possibilita a transferência de localização de Bem no RM Bonum caso o Objeto de Manutenção que referencia este possua Ordem de Serviço em aberto.

Admite a inicialização de uma Ordem de Serviços para Terceiros caso possua uma Ordem de Serviços com status “Em Andamento”.

Apresenta o Valor Líquido da Ordem de Serviço, ou seja, o valor dos itens da Ordem de Serviço com os Descontos e/ou Despesas inclusas.

Realiza a segmentação de produtos para modelos e sub-modelos do tipo de objeto de manutenção.

O sistema realiza o controle de Peças e Serviços com status Pendente em OS de um Objeto que já foram finalizadas, visualizando os itens pendentes em novas OS que tenham o mesmo Objeto.

Possibilita selecionar o centro de custo pelo código reduzido, na edição da Ordem de Serviço.

Controla Lista de Peças e Serviços pendentes de serem processados nas Ordens de Serviços.


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Exibe a data de inclusão do Objeto de Manutenção no sistema.

Verifica se o funcionário está ativo antes de defini-lo como Mão de Obra e pergunta ao usuário se deseja incluir este funcionário.

Permite definir Valor da Hora padrão para um Serviço.

Permite inserção de Produtos para vários Tipos de Objeto de Manutenção

Exibe a Edição da Ordem de Serviço a partir do Histórico de Ordens de Serviço.

Localiza Ordens de Serviço pelo Acompanhamento da Execução de Serviços.

Possibilita criação de contratos de manutenção terceirizados.

As Ordens de Serviço exibem a descrição dos contratos, caso estejam vinculadas a eles.

Permite cadastrar Ordens de Serviço para Objetos que possuam OS aberta e solicita confirmação de inserção antes de incluí-los;

Sugere inserção de itens substitutos para Ordem de Serviço, caso um item esteja em falta no estoque do RM Nucleus;

Permite copiar os planos de manutenção selecionados;

Cadastro de Mãos-de-Obra: Permite realizar o cadastros de todas as pessoas possíveis, que serão alocadas na execução das ordens de serviços. Neste cadastro é possível ativar uma determinada mão-de-obra para a coligada corrente, fazendo com que esta mão-de-obra esteja disponível para alocação. Na tela de Edição de tipo de Objetos de manutenção, pasta "Mãos de Obra", é possível visualizar as mãos de obra habilitadas. Toda vez que for cadastrada uma nova mão-de-obra, é dada ao usuário a opção de escolher em quais tipos de Objetos de Manutenção este funcionário terá permissão para trabalhar. Será apresentada uma janela perguntando ao usuário se ele deseja associar a mão-de-obra a algum tipo de objeto. Caso a resposta seja sim, ele poderá escolher o(s) tipo(s) de objeto(s) que será(ão) associados ao funcionário. No cadastro de Mãos-de-Obra podemos acompanhar também sua disponibilidade, onde será apresentada a informação de quando a mão-de-obra em questão estará apta a executar outro serviço;

Cadastro de fabricantes: Permite realizar o cadastro de todos os dados referentes aos fabricantes dos objetos de manutenção do sistema;

Cadastro de objetos de manutenção: Usado pelos recepcionistas da oficina para cadastrarem os dados relacionados aos objetos de manutenção como automóveis, condicionadores de ar, circuitos de comunicação, entre outros atendidos pela oficina, possibilitando também a filtragem de modelos e submodelos de acordo com cadastro de fabricantes;

Cadastro de índices de acompanhamento: Permite aos consultores avaliarem a qualidade de um objeto de manutenção através da medição de alguns índices de seus componentes. É estabelecido no momento da criação do índice um nível mínimo e máximo aceitável de qualidade. Baseado neste intervalo o sistema classifica o objeto da seguinte maneira:

Valor abaixo do mínimo;

Valor dentro da faixa;

Valor acima do máximo;

O cadastro de análise de índice de Objetos de Manutenção pode ser efetuado tanto para modelo ou sub-modelo, e não apenas para Tipos de Objetos de Manutenção. Desta forma a análise pode ser mais detalhada, possibilitando a inclusão de índices para um Tipo de Objeto, para um modelo específico ou ainda para um sub-modelo. Esta diferenciação permite análises onde existem diferenças de índices entre modelos e sub-modelos (os valores máximos e mínimos podem ser diferenciados nestes casos).

Cadastros de planos de manutenção: Utilizado pelos consultores, caso queiram optar pelo cadastro automático das peças relacionadas a um determinado serviço de manutenção periódico. Esta função diminui consideravelmente o tempo gasto


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para confeccionar uma OS, melhorando a eficiência e a praticidade do sistema, permitindo ao usuário flexibilidade em escolher dentre os Planos Cobertos pelo Contrato, qual o que melhor lhe atende, de acordo com os membros do contrato. Para um trabalho mais apurado com os Planos de Manutenção, existe o recurso de Inicialização de Planos de Manutenção, que possibilita ao usuário inserir o primeiro registro referente à execução de um plano de manutenção. Quando não existe no sistema a informação de qual foi a última vez que o Plano de Manutenção de um Objeto foi realizado (por exemplo um objeto proveniente de outra coligada), faz-se a Inicialização de planos. A inicialização é feita no cadastro de Planos de Manutenção ou no cadastro de Objetos de Manutenção.

Cadastro de tabelas auxiliares: Permite a inclusão e manutenção de tabelas que serão utilizadas nos cadastros de Problemas, Justificativas de Interrupção, Status do Objeto de Manutenção, Funções, Seções, Organograma, Unidades de Medida, Origens de Processos,Tipos de Eventos, Motivos de Retirada, Motivo de Sucateamento, Motivos de repasse, Tipo de Atendimento;

Cadastro de Motivos de Retiradas: Descreve todos os motivos de retiradas de objetos-filho, usados na desagregação de seus objetos-pai;

Motivo de Sucateamento: Permite detalhar o motivo pelo qual um determinado objeto de manutenção foi sucateado;

Cadastro de funcionários: Acessa a visão e a janela de edição de funcionários, presentes no RM Labore (Folha de Pagamento), onde poderão ser feitas inclusões, consultas e alterações no cadastro das informações individuais dos técnicos, consultores, recepcionistas e outros funcionários da empresa.

Cadastro de clientes e fornecedores: Acessa a visão e a janela de edição de clientes e fornecedores do RM Fluxus (Contas a Pagar e Receber) que podem ser usadas principalmente pelos recepcionistas da oficina para cadastrar/atualizar os dados pessoais dos clientes. Os usuários do setor de compras ou almoxarifado poderão consultar ou alterar o cadastro de fornecedores de autopeças da oficina. Dentro do cadastro de clientes é possível especificar os limites de crédito e alterar o status (liberado/bloqueado) de cada cliente, além de consultar outras informações.

Permite parametrizar o centro de custo por cliente/fornecedor, agilizando a entrada de dados na geração de Ordens de Serviços, facilitando todo o controle de custos.

Permite o cadastro de Atendentes e seus Postos de Atendimento.

Os tipos de movimentos são cadastrados somente pelo RM Nucleus. Eles são editados pelo RM Officina somente para definir parametrização exclusiva dos mesmos.

O cadastro de atendimentos permite um gerenciamento dos serviços a serem executados. O atendimento registra o horário de início, funcionário responsável, problemas detectados e pode gerar Ordem de Serviço ou Ordem de Serviço para Terceiros. No momento de se selecionar o funcionário responsável por um atendimento, só serão aceitos aqueles que não possuírem MOTIVO DE INATIVIDADE cadastrado.No atendimento é possível também enviar um e-mail ao Cliente/Fornecedor informando que o(s) problema(s) do atendimento já possui(em) solução(ões), e também é possível consultar os dados do Cliente/fornecedor. Neste cadastro é possível também efetuar medições de Indicador de Uso.

Geração de Ordens de Serviço: Permite controlar os serviços (análise) com cálculo automático do total de horas, número de mãos-de-obra (funcionários/Pessoas) alocados e dos custos dos serviços/produtos envolvidos. Pode-se alocar automaticamente os técnicos evitando a ociosidade e a sobrecarga de pessoas, buscando um equilíbrio na distribuição das tarefas para os membros da equipe. O sistema acompanha a execução dos serviços de manutenção com o apontamento direto das tarefas realizadas pelos técnicos, ajustando automaticamente a previsão de término do serviço ou entrega do produto, em caso de atrasos e adiantamentos. Além do módulo de Ordens de Serviço, o aplicativo possibilita a geração destas em outros locais, que são: Atendimentos, Objetos de Manutenção, Agendamentos, Cronograma de Manutenções e Contratos. No cadastro de Ordens de Serviço é possível informar ou identificar quais foram os Planos de Manutenção Realizados. Com isto, mesmo depois de se gerar uma Ordem de Serviço a partir de algum Plano de Manutenção, é possível inserir outro Plano de Manutenção nesta OS.

Geração de Ordens de Serviço para Terceiros: Permite controlar a execução de serviços terceirizados, bem como a localização de objetos de manutenção em poder de terceiros.

Geração de Movimentos de Requisição de Material, Geração de Movimentos (Entradas) e - Geração de Movimentos (Saídas): Possibilita selecionar qual o tipo de movimento a ser gerado no RM Nucleus (Entradas/Saídas), para itens da Ordem de Serviço. Permite também o controle mais apurado dos as Ordens de Serviço, através de movimentações que


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executam o Processamento dos Itens das Ordens de Serviço. Nestas movimentações, existe o recurso de se visualizar/editar as tabelas de classificação (para os movimentos ou os itens), de acordo com configuração do aplicativo RM Nucleus. Desta forma, os valores presentes nas tabelas de Classificação serão copiados para o movimento a ser gerado. Existe também a possibilidade de se gerar ou não um histórico para cada item do movimento gerado, sendo possível que informações relativas a cada item de uma Ordem de Serviço sejam visualizadas no aplicativo RM Nucleus.

Na movimentação de Ordens de Serviço, o aplicativo verifica o parâmetro do RM Nucleus relativo à consistência de Fórmulas. Isto quer dizer que, ao se efetuar alguma movimentação (Requisição de Material, Geração de Movimento entrada/saída ou Processamento de Itens) que possua alguma fórmula cadastrada, esta será utilizada para consistir os itens presentes no movimento a ser gerado.As Ordens de Serviço não executam os procedimentos especificados pelas fórmulas.

Para os trabalhos de movimentação de Ordens de Serviço, existe a opção de se associar o Objeto de Manutenção referenciado pela OS, ao item do movimento gerado no RM Nucleus. Desta forma, é possível, por exemplo, efetuar uma Requisição de Material no RM Officina e identificar no movimento gerado no RM Nucleus, para qual Objeto de Manutenção o item está sendo requisitado.

Programação de Ordens de Serviço, recurso que permite a geração antecipada das OS, tornando mais fácil o planejamento da execução dos serviços, assim como o gerenciamento dos materiais necessários à execução destes, evitando por exemplo a falta dos materiais no momento da execução da OS. A Programação de Ordens de Serviço ainda não permite a geração automática das Ordens de serviço ou das suas Requisições.

Controle de Reformas dos Objetos de Manutenção: É possível se definir para uma Ordem de Serviço a característica de REFORMA, identificando/controlando então o Objeto de Manutenção que está no processo de reforma.

Rastreamento de Movimentos: O rastreamento informa o andamento completo das movimentações relacionadas com a Ordem de Serviço em questão, sem a necessidade de se efetuar esta consulta no RM Nucleus.

Acompanhamento dos Movimentos Relacionados: Este recurso presente na janela de visão de Ordens de Serviço, botão Movimentação, permite a visualização/acompanhamento de todos os movimentos (Requisição de Material, Entrada / Saída, Processamento) gerados a partir da OS selecionada. Estes movimentos são gerados e trabalhados no aplicativo RM Nucleus. Podemos citar como dados constantes na janela de Movimentos Relacionados, o código e o tipo do movimento gerado, o número deste movimento, seu Status, Código e nome do Cliente/Fornecedor, Datas (emissão,entrega, entrada/saída), dentre outros. É possível também, excluir um movimento gerado ou apenas algum item deste movimento.

Cronograma de Manutenções: O cronograma facilita todo o controle de manutenções previstas e realizadas, possibilitando também maior flexibilidade e agilidade na geração de ordens de serviço para objetos de manutenção, tanto para Planos como para Agendamentos. Também permite a visualização anual de manutenções (Planos e Agendamentos) previstas e realizadas, tais como:

Planos de Manutenção, Agendamentos de Serviços e Objetos de Manutenção, simultaneamente;

Informações de Objetos-pai e Objetos-filho, simultaneamente;

Informação gráfica do Cronograma de Manutenções, facilitando o entendimento das informações.

No cronograma é possível imprimir relatórios simplificados relativos às informações pesquisadas;

Nos Atendimentos e Movimentos (OS), permite visualizar os objetos de manutenção de um determinado cliente e que o mesmo seja selecionado;

Criação de contratos de manutenção: São estabelecidos entre a oficina de manutenção e seus clientes. Esta função visa oferecer uma forma rápida e ágil de gerar OS para os objetos/serviços cobertos pelo Contrato de Manutenção de acordo com o tempo de vigência, relacionando-se a um respectivo Plano de Manutenção. Para a inserção de um Contrato o aplicativo efetua as seguintes consistências para o cliente informado: Cliente em atraso, Cliente bloqueado, Cliente vencido e Limite de crédito Todos seguindo parâmetros do RM Fluxus.De acordo com a situação apresentada, o contrato poderá ser gerado (o sistema apenas avisa a situação) ou não (o sistema bloqueia o cliente).

Permite o cadastro dos processos utilizados pela empresa para as várias formas de contato com o cliente;


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Exibe a quantidade de mãos-de-obra para todos os status da oficina e também a quantidade de ordens de serviço (e ordens de serviço para terceiros) para todos os status da oficina;

Permite o agendamento de serviços que serão realizados posteriormente, armazenando o código do cliente e o identificador principal do seu objeto de manutenção. Para utilizar o cadastro de agendamento de serviço, deve-se habilitar, em Opções | Parâmetros | Sistema | Pasta Identificação, a opção Agendamento Obrigatório na caixa Agendamento na abertura de OS. Com a opção Agendamento Obrigatório marcada, o sistema só permitirá a criação da OS se o movimento de manutenção estiver previamente agendado. Além do parâmetro agendamento obrigatório é possível parametrizar o aviso de agendamentos vencidos e/ou despertados permitindo que, ao se iniciar o sistema, seja emitida uma mensagem de aviso sobre Agendamentos Vencidos / Despertados. Os agendamentos podem ser gerenciados a partir da 'Data Limite', 'Data a Despertar', 'Indicador de Uso Limite' ou Indicador de Uso a Despertar', filtrados por 'Todos', 'Vencidos', 'Despertados', 'Concluídos' ou 'A Vencer', para acompanhamentos e gerações de ordens de serviços. Nos agendamentos temos a pasta “Itens” que permite o cadastramento dos Produtos / Serviços a serem utilizados no agendamento. Então, as Ordens de Serviço geradas a partir de agendamentos, são criadas com a lista de itens especificada no agendamento. Para se gerar um agendamento de serviços, o sistema analisa quando o agendamento vai vencer e, se a data ou indicador de uso não estiverem vencidos, informa ao usuário quanto tempo falta e pergunta se mesmo assim ele deseja gerar a Ordem de Serviço ou Ordem de Serviços para Terceiros.

Alocação de mão-de-obra: Ao cadastrar uma ordem de serviço o sistema permite alocar automaticamente os produtivos evitando a ociosidade e a sobrecarga de funcionários, buscando um equilíbrio na distribuição das tarefas para os membros da equipe, como também, permitindo alocar uma única pessoa para todos os serviços a serem realizados;

Acompanhamento da execução dos serviços: Permite acompanhar a execução dos serviços de manutenção com o apontamento direto das tarefas realizadas pelos técnicos ajustando automaticamente a previsão de término do serviço ou entrega do produto, em caso de atrasos e adiantamentos;

Cadastro de tipos de objetos: Permite cadastrar novos tipos de objetos de manutenção de forma a atender as necessidades das oficinas em geral, como veículos, motores, transmissões, condicionadores de ar, celulares e circuitos de comunicação, filtrando modelo e submodelo de acordo com o cadastro de fabrica;

Cadastro de modelos e submodelos: Inclusão e manutenção de todos os principais modelos e submodelos de objetos de manutenção com os quais a empresa trabalha. A inclusão destes modelos na base de dados do sistema agiliza o cadastramento de objetos atendidos na hora da criação da ordem de serviço (OS);

Geração de Objetos de Manutenção: Permite a geração de objetos, associados a produtos em estoque, assumindo todas as suas características, a partir do cadastro de fabricantes;

Transferência de Objetos de Manutenção entre Coligadas(Pneus): Permite a realização de transferência de objetos (Pneus) entre coligadas que não estejam em estoque, agregados a outro objeto ou com ordens de serviço em andamento;

Enviar e Retirar Objeto em Estoque: Permite efetuar entradas ou baixas de objetos de manutenções em estoque, gerando movimentos de entradas/saídas no aplicativo RM Nucleus;

Situação da Localização dos Objetos: Permite consultar se um determinado objeto encontra-se em Estoque, Transferido, Agregado, Na Oficina, Em poder de Terceiros ou Normal;

Indicador de Uso: Permite verificar a média do(s) indicador(es) de uso do objeto de manutenção, incrementada ou atualizada diariamente, possibilitando efetuar cálculos de manutenções preventivas.

O recurso Indicador de Uso é apresentado em duas pastas. Na pasta Lançamento é efetuado o cadastramento da medição, com respectiva data e valor. Na pasta Histórico são apresentados todos os lançamentos efetuados, com suas respectivas datas de coleta e lançamento e também os valores do Medidor e Acumulado. O recurso permite que sejam inseridas várias medições ao mesmo tempo (possibilitando medições para datas retroativas), desde que consistentes;

A medição de Indicador de uso é efetuada em dois campos: Medidor e Acumulado e só se alimenta o Acumulado através do Medidor:

Medidor: Valor do indicador de uso registrado no aparelho utilizado na medição;


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Acumulado: Valor do indicador de uso real. Isto é, mesmo situações em que o aparelho medidor não apresenta o valor real, este campo o apresentará. Para se trabalhar com o Indicador de Uso, o aplicativo apresenta os campos "CodUsuário" e "Nome Usuário", identificando o responsável por cada medição efetuada. As operações de a inserção ou exclusão de lançamentos somente são efetuadas de acordo com as permissões dos usuários. Para o Indicador de uso existe também a funcionalidade de "Alteração de Medidor". Nos trabalhos com Objetos de Manutenção, caso haja algum problema com o medidor, (como por exemplo uma quebra, ou quando é necessário zerar o medidor, situações onde a alteração deste medidor deve ser efetuada), podemos então inserir uma nova medição através do recurso ALTERAÇÃO DE MEDIDOR. Ao inserir a alteração, é preciso informar a data da alteração, o valor do antigo medidor e o novo valor. Desta forma, o novo medidor pode possuir uma contagem diferente da contagem acumulada do objeto de manutenção, sendo que este sempre vai possuir sua contagem real, independente das trocas de medidor que possam vir a acontecer.

Mão-de-Obra por Ordem de Serviço: Permite estabelecer pessoas/funcionários capazes de executar serviços para um determinado objeto de manutenção, a serem alocados nas ordens de serviços;

Permite análise gráfica de movimentos e de problemas;

Através do Cronograma Pessoal é possível visualizar a previsão de disponibilidade de cada funcionário ou pessoa, de acordo com sua função. Esta informação permite aumentar a produtividade da mão-de-obra. Isso otimiza o tempo de trabalho através do gerenciamento do tempo necessário (padrão) para cada atividade e da disponibilidade de cada um para execução dos serviços;

Possui gráficos de desempenho individual (gráfico da distribuição dos serviços para cada pessoa), mostrando soma das horas trabalhadas em um dia específico, e gráfico de desempenho mensal (proporciona análise do desempenho dos técnicos de acordo com o período especificado (Mês e Ano). As informações e os gráficos das pastas Serviços, Consolidação(Serviços Terminados) e Resultado Diário também podem ser impressos. Podemos acompanhar também todos os serviços com status “Terminado” com início e término de acordo com o filtro de datas selecionado. Os dados são apresentados em dois níveis: no primeiro nível vemos os dados do serviço e no segundo nível vemos o histórico de execução do serviço

A janela de desempenho mensal proporciona a análise do desempenho dos técnicos de acordo com o período especificado (Mês e Ano). Ao contrário da janela de desempenho individual, esta janela permite uma análise comparativa entre um número qualquer de pessoas (mão-de-obra). Os resultados são apresentados em gráficos, podendo ser visualizados em duas ou três dimensões. Existe também a possibilidade de se imprimir todos os gráficos, de acordo com a pasta corrente, assim como os dados da pasta "Resultado Geral(Grid)"

Permite consultar os serviços que estão sob a responsabilidade de uma determinada mão-de-obra. Apresenta todos os problemas relatados na OS, bem como outros relatos adicionais;

Permite visualizar a relação de todos os serviços que não foram iniciados, presentes nas ordens de serviço (OS) da empresa, se estes estiverem alocados ou não para uma mão-de-obra. Esta visão em conjunto com a janela de previsão de disponibilidade permite identificar qual será o técnico cuja disponibilidade será mais adequada para realizar o serviço não iniciado;

Permite a busca de preços para itens de Ordens de Serviço, a partir do aplicativo RM Nucleus, parametrizado no mesmo em Opções | Parâmetros | Tipos de Movimentos, selecionar o tipo, aba ITENS, sub-aba PREÇOS, Campo "Buscar Preço Em".

Permite valorar um determinado item da ordem de serviço através do parâmetro 'Cobrança por Tempo Efetivo', podendo ser tratado ou não como padrão (default), multiplicando o tempo efetivo de execução de um serviço pelo valor da hora padrão.

Permite atribuir descontos e/ou despesas para os itens das Ordens de Serviço, de acordo com as parametrizações do RM Nucleus. Assim pode ser configurado, por exemplo, se o item receberá a informação da quantidade do desconto ou despesa em percentual ou em valor.

Permite consultar estoque de produtos/serviços no aplicativo RM Nucleus, gerenciando o estoque, com a visualização dos campos: Tipo do Produto, Código, Nome Fantasia, Código Reduzido, Código no Fabricante, Código Auxiliar, Saldo Geral Físico.


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Permite controlar a apropriação de produtos para um objeto de manutenção. Através da apropriação direta de produtos é possível controlar, além da quantidade que um produto pode ser apropriado para um objeto, o consumo de um produto por um objeto, através da geração automática de índice de acompanhamento. Essa funcionalidade é muito útil para controlar apropriação e consumo de combustíveis.

Permite controlar a vida útil de produto aplicado em um objeto de manutenção.

A existência de um grande número de tabelas visa reduzir ao mínimo o trabalho de digitação. Outra finalidade é garantir integridade às informações, evitando que usuários distintos digitem nomes de modos diferentes (tipo: engenheiro e eng.), o que traria problemas na montagem de consultas e relatórios. Todas essas tabelas são dinâmicas e portanto abertas a inclusões;

3. Limitações

Limitações Técnicas

O cadastramento e a configuração do tipo de movimento é feito pelo RM Nucleus.

Só permite visualização de tipos de movimentos que sejam da série OS.

Somente gera movimentos da série OS.

Após efetuar a baixa do estoque não será possível cancelar o movimento através do RM Officina, somente através do RM Nucleus. Os movimentos só podem ser alterados ou cancelados pelo RM Officina quando ainda não foi baixado o estoque dos mesmos.

Quando o status do movimento for "Terminado", "A Faturar" ou "Faturado" o histórico (log de usuário) e o item não podem ser excluídos, alterados ou incluídos.

Aloca apenas uma mão-de-obra (pessoa) por cada serviço;

As OS podem passar para os status A Faturar, Faturado e Terminado, somente quando existirem itens nas mesmas

4. Limitações de Performance

A não utilização dos filtros nas visões, ou a utilização dos mesmos de forma inadequada, implica em perda de performance.

5. Estrutura das Tabelas

As entidades manipuladas no aplicativo estão dispostas em diversas tabelas que classificamos de Tabelas Globais e Tabelas Específicas.

As Tabelas Globais são aquelas tabelas comuns a todos os segmentos da Linha RM, sendo, portanto manipuláveis por todos os segmentos;

As Tabelas Específicas do segmento são aquelas que se encontram disponíveis no segmento, embora possam ser encontradas também compartilhadas entre outros segmentos da Linha RM, visando garantir a integração entre os segmentos.

A criação de novas entidades e/ou atributos deverá ser efetuada exclusivamente pela própria TOTVS. Caso necessário, o cliente deverá encaminhar solicitação de inclusão de entidades/atributos ao Depto. de Suporte da TOTVS Sistemas para que a mesma seja encaminhada ao Departamento de Desenvolvimento para avaliação.


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Implantação

A Área de Serviços da TOTVS visa implantar os seus produtos de acordo com os processos de cada cliente.

Finalizada a negociação comercial, é realizado o levantamento de processos para compreender as regras do negócio do cliente e verificar se os aplicativos RM atendem às suas necessidades. Os analistas de processos são responsáveis por documentar todos os detalhes dos processos para garantir que o escopo do projeto considere todos os possíveis pontos críticos do projeto, seguindo o padrão proposto pela metodologia de implantação da TOTVS. O cliente valida os processos levantados e o gerente de projetos TOTVS apresenta o cronograma e o projeto de implantação, que informa a programação de tarefas a ser seguida para o sucesso do projeto.

Durante a execução do projeto são realizadas reuniões de avaliação para garantir o custo e o prazo estipulados projeto. Todos os processos implementados pelos consultores de implantação TOTVS são simulados e validados pelo cliente. Testes integrados também garantem os resultados da implantação de vários módulos associados. Finalizado o período de parametrização e testes, os sistemas entram em produção e são acompanhados na fase inicial. Encerrado o projeto, o cliente assina um termo que formaliza a conclusão das tarefas e o cliente é encaminhado ao Suporte para futuros atendimentos em caso de dúvidas.

INSTALAÇÃO DO GERENCIADOR DE BANCO DE DADOS - SGDB

Deve ser providenciada, caso ainda não tenha sido realizada, instalação do gerenciador de banco de dados de preferência da empresa, conforme a necessidade, e que já se encontre instalada em outros equipamentos ou servidores: SQL e Oracle (vide versão do gerenciador no tópico Portabilidade)

Instalação da base de dados dos aplicativos RM.

INSTALAÇÃO DOS APLICATIVOS RM

Primeiramente devem ser instalados os outros aplicativos RM. Através da execução dos processos internos desses aplicativos, a base de dados será alimentada com as informações com as quais o RM Bis poderá utilizar para a geração dos cubos de decisão.

Sistema

Identificação

Agendamento na Abertura da OS:

� Não-obrigatório: Marque esta opção para definir que o agendamento automático no momento de abertura de ordens de serviço não é obrigatório. Assim, você terá a opção de agendar somente os serviços que ele achar necessário.

� Obrigatório: Marque esta opção para definir que o agendamento automático no momento de abertura de ordens de serviço é obrigatório. Ou seja, o sistema só permitirá a abertura de uma nova OS se a manutenção/assistência técnica estiver agendada.

Máximo de Agendamentos por dia: Digite o máximo de agendamentos a serem feitos por dia. Assim, será possível planejar o número máximo de agendamentos de serviços para um determinado dia, permitindo confeccionar também OS para serviços não agendados, de forma a atender à realidade da empresa cliente do RM Officina.

Verifica Estoque dos Produtos: Marque esta opção para que o sistema verifique se existe a peça constante na OS no estoque da empresa. Caso não exista, o sistema informará que a peça está em falta no estoque.


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Avisa Agendamentos Vencidos/Despertados: Marque esta opção para que o sistema verifique os agendamentos vencidos e/ou despertados, alertando aos usuários, através da mensagem: 'Existem Agendamentos Vencidos e/ou Despertados para esta Coligada', ao iniciar o RM Officina.

Utiliza Planos de Manutenção e Conceitos de Manutenção Preventiva: Marque esta opção para criar uma tabela para armazenar todos os planos de manutenção definidos pela oficina. Esta opção pode ser utilizada para permitir que o sistema já tenha cadastrado serviços e produtos de manutenções que acontecem periodicamente, diminuindo assim o tempo necessário para executar um OS relativa a uma revisão. Como exemplo podemos citar as revisões periódicas para veículo zero-quilômetro.

Permite Alterar Histórico de Problemas: Marque esta opção para que o histórico de problemas, acessado através da visão da Ordem de Serviço, possa ser alterado.

Campo Status do Objeto de Manutenção é Obrigatório: Marque esta opção para que, no módulo de Objetos de Manutenção, o sistema torne obrigatório o preenchimento do campo STATUS do Objeto a ser inserido/editado.

Permite Alterar Funcionário Responsável : Se estiver selecionada a opção 'Sim' o funcionário responsável pela Ordem de Serviço poderá ser modificado. Se estiver selecionada a opção 'Não' será bloqueada a alteração do funcionário responsável pela Ordem de Serviço. O funcionário responsável só poderá ser definido na inclusão da mesma, antes de 'Salvar'. Se o usuário que efetuou o login estiver relacionado ao funcionário, o funcionário responsável será preenchido automaticamente, mas ele pode ser modificado na inclusão.

Permite Alterar OS cancelada: Se estiver selecionada a opção 'Sim' serão permitidas alterações de dados de Ordens de Serviços canceladas. Se estiver selecionada a opção 'Não' serão bloqueadas as alterações de dados de OS canceladas.

Controla Alocação de Mão de Obra: Quando selecionada, habilita a alocação de mão de obra para execução de serviço e disponibiliza o parâmetro Controla Histórico Detalhado de Serviços.

Controla Histórico Detalhado de Serviços: Marque esta opção quando for necessário o controle dos serviços nas Ordens de Serviço. Este parâmetro define se a pasta "Histórico" de Itens (Serviços) será disponibilizada na edição do item da Ordem de Serviço. Quando marcado, serão exigidos os processos de "Iniciar / Continuar Serviço", "Interromper Serviço" e "Terminar Serviço".

Quando esta opção estiver desmarcada, o controle dos status de andamento dos serviços será efetuado através dos campos de "Início" e "Término", quando estarão habilitados para edição.

Campo Medidor é Obrigatório: Permite verificar a obrigatoriedade do indicador de uso do objeto de manutenção. Caso opte pelo uso obrigatório, o valor do indicador de uso de um objeto-pai será também definido para os objetos-filho caso este possua. A alteração do indicador de uso do objeto-pai será atualizada em todos os objetos-filho levando em consideração a diferença apurada.

Preço de Tabela: Permite aumentar ou diminuir o preço de tabela no item da Ordem de Serviço, de acordo com tal marcação.

Consistência de Média de Uso: Informe os valores a ser levados em consideração , caso seja necessário, no momento de se inserir medições de indicador de uso. Para a verificação da consistência das medições, existem parâmetros, cujas funções são "AVISAR" ou "BARRAR" o lançamento cujo valor ultrapasse a quantidade parametrizada (percentual) e esta consistência é efetuada entre a média de uso calculada no período e a MÉDIA DIA do objeto de manutenção. O cálculo da consistência da média de uso informada leva em consideração o período relativo a Horas, Minutos e Segundos entre uma medição e outra, ou seja, se o intervalo entre dois lançamentos for inferior a 24 horas (um dia), ainda assim o valor calculado para a média informada levará em consideração a diferença de horas/minutos/segundos entre os lançamentos.

Campo Indicador de Uso na OS é Obrigatório: Quando setado, só permitirá que uma ordem de serviço seja terminada caso tenho sido informado o indicador de uso.

Integração com o RM Bonum: Quando setado disponibiliza um assistente de geração de objeto (s) de manutenção a partir de bem(ns) patrimonial (ais) em Operações / Geração de Objeto (s) de manutenção / Bem (ns) e uma pasta “Integração RM Bonum” na tela de edição de objeto de manutenção.


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Utiliza Motivo de Cancelamento na Ordem de Serviço: Quando selecionada, habilita o controle de cancelamento de Ordem de Serviço, tornando obrigatório informar o motivo do cancelamento.

Gera Ordem de Serviço Automática: Habilita a geração de OS automática a partir de Planos de Manutenção e Agendamentos vencidos ou a vencer.

Numero de dias de antecedência para geração de OS: Permite informar o numero de dias de antecedência que o sistema deverá considerar para gerar as Ordem de Serviços.

Movimentos

Seleciona os movimentos a serem gerados no RM Nucleus, após a movimentação de entradas e saídas de estoque.

Movimentos de Entrada e Saída de Estoque: No campo “Entrada” selecione um movimento do tipo Entrada de estoque, conforme sua parametrização e características, criados no aplicativo RM Nucleus. No campo “Saída” Selecione um movimento do tipo Saída de estoque, conforme sua parametrização e características, criado no aplicativo RM Nucleus.

Movimentos de Terceirização:

Envio de Objeto de Manutenção:Selecione qual o tipo de movimento de remessa para conserto deverá ser gerado a partir do movimento de OS para terceiros criado.

Processamento de Ordem de Serviço: Selecione o Tipo de Movimento a partir do qual se deseja controlar detalhadamente o processamento daquilo que é realmente necessário à Ordem de Serviço.

Requisição de Material: Selecione o movimento

Controla apropriação direta de produtos: Informe o tipo de movimento que será considerado para controlar a apropriação.

Pneus Utiliza Controle de Pneus: Marque esta opção para habilitar todo o controle de objeto de manutenção do tipo pneus Selecione o Tipo de Objeto Pneu. Próximo Número de Fogo: Selecione o número de fogo que será utilizado no processo de reforma do objeto pneu. Nomes de Campos e Tabelas

Tipo de Objeto de Manutenção Principal: Selecione o tipo de objeto de manutenção principal da empresa. O tipo de objeto de manutenção escolhido nesta opção ficará disponível dentro do menu Cadastros.

Permite Múltiplos Tipos de Objetos de Manutenção: Marque esta opção caso a empresa trabalhe com vários tipos de objetos de manutenção, como oficinas de assistência técnica de computadores, que realizam manutenção em monitores, HDs, placas de vídeo, de áudio, drives etc.

Campos e Tabelas Opcionais

Tabela de Acessórios de Objeto

Nome do Campo Livre Alfanumérico #1 – Tabela Acess. Objetos: Digite o nome para um campo alfanumérico (letras e números) da tabela de acessórios de objetos. Marque a opção Disponível para que se possa acessar o campo em Cadastros | Objetos de Manutenção | Cadastro de Objetos de Manutenção | Janela de Edição de Objeto de Manutenção | Pasta Acessórios | Janela de Edição de Acessório.

Nome do Campo Livre Alfanumérico #2 – Tabela Acess. Objetos: Digite o nome para um campo alfanumérico (letras e números) da tabela de acessórios de objetos. Marque a opção Disponível para que se possa acessar o campo em


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Cadastros | Objetos de Manutenção | Cadastro de Objetos de Manutenção | Janela de Edição de Objeto de Manutenção | Pasta Acessórios | Janela de Edição de Acessório.

Tabela de Sub-modelos

Nome do Campo Livre Alfanumérico #1 – Tabela de Submodelos: Digite o nome para um campo alfanumérico (letras e números) da tabela de submodelos. Marque a opção Disponível para que se possa acessar o campo em Opções | Parâmetros | Tipos de Objetos de Manutenção | Janela de Edição de Tipos de Objetos de Manutenção | Pasta Modelos (Visão) | Janela de Edição de Modelo | Pasta Submodelos | Janela de Edição de Submodelo.

Nome do Campo Livre Alfanumérico #2 – Tabela de Submodelos: Digite o nome para um campo alfanumérico (letras e números) da tabela de submodelos. Marque a opção Disponível para que se possa acessar o campo em Opções | Parâmetros | Tipos de Objetos de Manutenção | Janela de Edição de Tipos de Objetos de Manutenção | Pasta Modelos (Visão) | Janela de Edição de Modelo | Pasta Submodelos | Janela de Edição de Submodelo.

Nome do Campo Livre Numérico #1 – Tabela de Submodelos: Digite o nome para um campo numérico (somente números) da tabela de submodelos. Marque a opção Disponível para que se possa acessar o campo em Opções | Parâmetros | Tipos de Objetos de Manutenção | Janela de Edição de Tipos de Objetos de Manutenção | Pasta Modelos (Visão) | Janela de Edição de Modelo | Pasta Submodelos | Janela de Edição de Submodelo.

Nome do Campo Livre Numérico #2 – Tabela de Submodelos: Digite o nome para um campo numérico (somente números) da tabela de submodelos. Marque a opção Disponível para que se possa acessar o campo em Opções | Parâmetros | Tipos de Objetos de Manutenção | Janela de Edição de Tipos de Objetos de Manutenção | Pasta Modelos (Visão) | Janela de Edição de Modelo | Pasta Submodelos | Janela de Edição de Submodelo.

Tabela de Contratos

Nome do Campo Livre Alfanumérico #1 – Tabela de Contrato: Digite o nome para um campo alfanumérico (letras e números) da tabela de contratos. Marque a opção Disponível para que se possa acessar o campo em Operações | Manutenção | Contratos de Manutenção | Visão de Contratos de Manutenção | Janela de Edição de Contratos de Manutenção | Pasta Campos Configuráveis.

Nome do Campo Livre Alfanumérico #2 – Tabela de Contratos: Digite o nome para um campo alfanumérico (letras e números) da tabela de contratos. Marque a opção Disponível para que se possa acessar o campo em Operações | Manutenção | Contratos de Manutenção | Visão de Contratos de Manutenção | Janela de Edição de Contratos de Manutenção | Pasta Campos Configuráveis.




Atendimentos

Nome do Campo Livre Alfanumérico #1 – Tabela de Atendimentos : Digite o nome para um campo alfanumérico (letras e números) da tabela de atendimentos. Marque a opção Não Disponível caso não seja necessária a utilização deste campo. em Operações | Atendimento | Atendimentos | Visão de Atendimentos | Janela de Edição de Atendimentos | Pasta Classificação / Configuráveis. Marque a opção Disponível para que se utilize este campo em Operações | Atendimento |


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Atendimentos | Visão de Atendimentos | Janela de Edição de Atendimentos | Pasta Classificação / Configuráveis Marque a opção Disponível Obrigatório para que o campo esteja disponível e sua utilização seja obrigatória em Operações | Atendimento | Atendimentos | Visão de Atendimentos | Janela de Edição de Atendimentos | Pasta Classificação / Configuráveis .

Nome do Campo Livre Alfanumérico #2 – Tabela de Atendimentos : Digite o nome para um campo alfanumérico (letras e números) da tabela de atendimentos. Marque a opção Não Disponível caso não seja necessária a utilização deste campo. em Operações | Atendimento | Atendimentos | Visão de Atendimentos | Janela de Edição de Atendimentos | Pasta Classificação / Configuráveis. Marque a opção Disponível para que se utilize este campo em Operações | Atendimento | Atendimentos | Visão de Atendimentos | Janela de Edição de Atendimentos | Pasta Classificação / Configuráveis Marque a opção Disponível Obrigatório para que o campo esteja disponível e sua utilização seja obrigatória em Operações | Atendimento | Atendimentos | Visão de Atendimentos | Janela de Edição de Atendimentos | Pasta Classificação / Configuráveis .



Classificação(Cli/For)

Usar Valores Opcionais de Cliente/Fornecedor: Marque esta opção para tornar os campos acessíveis em: Cadastros | Clientes/Fornecedores | edição de um Cliente/Fornecedor | pasta Dados Adicionais | Grupo Opcionais. Esta pasta nos permite preencher os campos configuráveis com informações adicionais escolhidas pelos usuários para os clientes/fornecedores (tabela FCFO). Estes campos podem ser criados para atender necessidades específicas.

Campo Livre Alfa #1: Digite um nome (letras e números) para o campo livre número 1. Marque a opção Disponível para que se possa acessar o campo.



Integração RM Agilis

Tipo do Atendimento: Informe o fluxo que o oficina deverá considerar para manipular OS através da integração com o RM Agilis

Etapa Final: Informe qual etapa do fluxo será a ultima tratada pelo Officina, dessa forma o Sistema saberá quando terminar a OS no fluxo.

Tipos de Objetos de Manutenção


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Identificação

Esta janela permite cadastrar e editar os tipos de objetos de manutenção que poderão ser atendidos pelo sistema.

Código: É um identificador para o tipo de objeto de manutenção;

Descrição: É a descrição do tipo de objeto de manutenção.

Descrição no Plural: É a descrição no plural do tipo de objeto de manutenção.

Indicador de Uso: Determina qual a unidade do indicador de uso que o tipo do objeto irá assumir.

Nome: É a descrição do Indicador de Uso.

Unidade: Selecione através da seta de rolagem o indicador de uso apropriado.

Nome dos Identificadores:

Nome do 1º Identificador do Objeto de Manutenção: Digite o nome que será utilizado pelo sistema para o campo que contém o identificador de cada objeto de manutenção. O nome escolhido para o campo será apresentado em Cadastros | Objetos de Manutenção | Cadastro de Objetos de Manutenção e na janela de criação e acompanhamento da OS (Operações | Manutenção | Ordem de Serviço ou Ordem de Serviço para Terceiros | Visão de O.S.). Caso a oficina trabalhe com manutenção de veículos, o 1º identificador do objeto de manutenção poderá ser o número do chassi do veículo. Mas, se o objeto de manutenção da empresa for aparelho de ar condicionado, o identificador poderá ser o número de série de cada aparelho, segundo o critério do usuário.

Nome do 2º Identificador do Objeto de Manutenção: Digite o nome para um segundo identificador do objeto de manutenção. O nome escolhido será apresentado em Cadastros | Objetos de Manutenção | Cadastro de Objetos de Manutenção. Caso a oficina trabalhe com manutenção de veículos, um segundo identificador para o objeto de manutenção, no caso de veículos automotores, seria a placa. No caso de ar condicionado, poderá ser a etiqueta de patrimônio. Para este campo é possível definir sua obrigatoriedade ou não, no momento de se cadastrar o Objeto de Manutenção.

Múltiplos Indicadores de Uso: Escolha o (s) indicador (es) que o tipo de objeto irá ter. A partir desta configuração todos os objetos de manutenção passarão a ter o (s) indicador (es) de uso configurado para seu tipo de objeto de manutenção.

Campos e Tabelas Opcionais Tabela de Objetos

Nome do Campo Livre Alfanumérico #1 – Tabela de Objetos: Digite o nome para um campo alfanumérico (letras e números) da tabela de objetos. Marque a opção Disponível para que se possa acessar o campo em Cadastros | Objetos de Manutenção | Visão de Objetos de Manutenção | Janela de Edição de Objeto de Manutenção | Pasta Campos Configuráveis.

Nome do Campo Livre Alfanumérico #2 – Tabela de Objetos: Digite o nome para um campo alfanumérico (letras e números) da tabela de objetos. Marque a opção Disponível para que se possa acessar o campo em Cadastros | Objetos de Manutenção | Visão de Objetos de Manutenção | Janela de Edição de Objeto de Manutenção | Pasta Campos Configuráveis.

Nome do Campo Livre Alfanumérico #3 – Tabela de Objetos: Digite o nome para um campo alfanumérico (letras e números) da tabela de objetos. Selecione as opções Disponível Obrigatório, Disponível ou Não Disponível para que se possa acessar o campo em Cadastros | Objetos de Manutenção | Visão de Objetos de Manutenção | Janela de Edição de Objeto de Manutenção | Pasta Campos Configuráveis.

Nome do Campo Livre Alfanumérico #4 – Tabela de Objetos: Digite o nome para um campo alfanumérico (letras e números) da tabela de objetos. Selecione as opções Disponível Obrigatório, Disponível ou Não Disponível para que se


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possa acessar o campo em Cadastros | Objetos de Manutenção | Visão de Objetos de Manutenção | Janela de Edição de Objeto de Manutenção | Pasta Campos Configuráveis.

Nome do Campo Livre Alfanumérico #5 – Tabela de Objetos: Digite o nome para um campo alfanumérico (letras e números) da tabela de objetos. Selecione as opções Disponível Obrigatório, Disponível ou Não Disponível para que se possa acessar o campo em Cadastros | Objetos de Manutenção | Visão de Objetos de Manutenção | Janela de Edição de Objeto de Manutenção | Pasta Campos Configuráveis.

Nome do Campo Livre Numérico #1 – Tabela de Objetos: Digite o nome para um campo numérico (somente números) da tabela de objetos. Marque a opção Disponível para que se possa acessar o campo em Cadastros | Objetos de Manutenção | Visão de Objetos de Manutenção | Janela de Edição de Objeto de Manutenção | Pasta Campos Configuráveis.

Nome do Campo Livre Numérico #2 – Tabela de Objetos: Digite o nome para um campo numérico (somente números) da tabela de objetos. Marque a opção Disponível para que se possa acessar o campo em Cadastros | Objetos de Manutenção | Visão de Objetos de Manutenção | Janela de Edição de Objeto de Manutenção | Pasta Campos Configuráveis.

Mão de Obra

Após o cadastro de todos os objetos de manutenção e de todas as mãos-de-obra, selecione para todos os tipos de objetos, quais as pessoas que poderão ser alocadas por tipos de objetos.


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6. Ferramentas de Saídas

Gerador de Relatórios

Os relatórios são criados e formatados nos aplicativos da Linha RM através do recurso Gerador de Relatórios.

Principais características:

Possibilita a exclusão dos relatórios executados através de agendamento conforme uma periodicidade.

Possibilita a exclusão de relatórios em bloco.

Admite a inclusão de linhas em branco em um relatório do tipo arquivo bancário

Permite a criação de relatórios, podendo definir níveis de acesso a esses relatórios.

Os relatórios criados podem ser de saída padrão (formato próprio), Texto, RTF, PDF ou Arquivo Bancário (exportação de dados).

Permite a visualização de relatórios em uma ou mais coligadas.

Permite que todos os relatórios possam ser gerados em vídeo, impressora ou arquivo, com parametrização de páginas inicial e final, bem como número desejado de cópias, entre outras opções.

Permite a importação/exportação de um ou mais relatórios.

Permite a cópia da estrutura de um relatório, gerando um novo relatório com essa estrutura.

Permite a visualização do relatório antes da impressão.

Permite gravar última configuração de impressão utilizada.

Permite a criação de grupos de relatórios.

Permite a cópia dos relatórios entre coligadas

Permite montar e alterar relatórios facilmente através de uma interface amigável. Além disto, será possível:

Inserir grupos como Cabeçalho e Rodapé de Página, Linha Detalhe, Cabeçalho e Total de Detalhe, Total de Página, Capa e Total de Relatório;

Visualizar os grupos de forma hierárquica facilitando a compreensão do relatório;

Inserir campos da base de dados, imagens, textos, fórmulas, expressões, consultas SQLs, Stored Procedure, data, hora e contador de páginas no relatório;

Visualizar, através de uma régua, o posicionamento dos campos no papel;

Mover e copiar campos do relatório;

Copiar a formatação de um campo;

Selecionar registros a serem impressos (incluir filtro);

Alterar a formatação do campo como fonte, borda, formato de impressão e etc.;


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Determinar campo de ordenação e quebra do grupo;

Marcar grupos que não serão impressos dentre outras funcionalidades

Planilhas

As Planilhas dos aplicativos RM possuem uma estrutura bastante semelhante à estrutura das planilhas do MS Excel. Pode conter várias pastas para que o usuário possa organizar vários tipos de relatórios num único arquivo.


Permite a criação de planilhas eletrônicas.

Permite a inclusão de novas pastas.

Permite inserir sentenças SQL para obter informações da base de dados, através de uma interface amigável para a construção dessas sentenças, inclusive com passagens de parâmetros que podem referencias células da própria pasta ou de outra.

Permite inserir Stored Procedures.

Permite a inclusão e formatação de gráficos.

Permite a formatação dos dados da planilha, como tamanho, cor, número de casas decimais, borda e etc.

Permite a cópia da formatação de uma célula para outra.

Permite mover e copiar dados de uma célula para outra, inclusive as sentenças SQL e Stored Procedures.

Permite inserir e excluir linhas/colunas da planilha.

Permite inserir várias funções, como por exemplo, a função SUM para o somatório de uma faixa de dados.

Permite a exportação/importação da planilha, como por exemplo, para o MS-Excel.

Permite a impressão de parte da planilha (uma ou várias pastas ou mesmo parte de uma pasta).

Permite a impressão de uma ou várias planilhas ao mesmo tempo.

Cubos

Através dos Cubos é possível realizar uma consulta em toda a base de dados dos aplicativos RM proporcionando a customização da análise e a criação de planilhas e relatórios gerenciais.


Permite as visualizações de Cubos.

Permite a impressão de Cubos.

Permite a exportação do cubo para o MS-Excel.

Permite a visualização de gráficos.

Permite a exportação e importação de arquivos de Cubos.


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Permite a edição dos parâmetros dos cubos que os possuem.

Permite a validação de senhas dos cubos que as possuem.

Relatórios Fixos

Os relatórios criados internamente pelo aplicativo são conhecidos como relatórios fixos.

O RM Officina não possui relatórios fixos.

� Análise de Movimentos – Número de movimentos


Versão: 10.60.0


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� Análise de Movimentos – Número de Movimentos (Torta)


Versão: 10.60.0


22

� Análise de Movimentos – Total de Movimentos (Barra)


Versão: 10.60.0


23

� Análise de Movimentos – Total de Movimentos (Torta)


Versão: 10.60.0


24

� Análise de Problemas – Percentual (Torta)


Versão: 10.60.0


25

� Desempenho Individual – Serviços


Versão: 10.60.0


26

� Desempenho Individual – Consolidação (Serviços Terminados)


Versão: 10.60.0


27

� Desempenho Individual – Detalhamento das Horas (Serviços Terminados)


Versão: 10.60.0


28

� Desempenho Mensal – Nº de Serviços


Versão: 10.60.0


29

� Desempenho Mensal – Horas Previstas


Versão: 10.60.0


30

� Desempenho Mensal – Horas Gastas


Versão: 10.60.0


31

� Desempenho Mensal – Horas Previstas / Horas Gastas


Versão: 10.60.0


32

� Análise de Índices – Evolução do índice (Barra)


Versão: 10.60.0


33

� Análise de Índices – Evolução do índice (Linha)


Versão: 10.60.0


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7. Segurança dos produtos corporativos

Disponibiliza controle de login efetuado pelo sistema, possibilitando definição das transações de inclusão, alteração e exclusão da base. Neste caso, cada usuário deverá fazer login no aplicativo com senha própria e exclusiva, cujo acesso será controlado por Perfil de acessos a Menus, Campos ou Relatórios, previamente definidos, podendo ou não realizar determinada operação, conforme lhe foi permitido no perfil atribuído por um usuário superior hierarquicamente na administração do banco de dados.

Permite definir diferentes níveis de acesso em cada perfil, de acordo com o grau de necessidade de acessos de cada usuário ou grupo de usuários nos aplicativos.

Permite a inclusão e manutenção de códigos especiais de acesso ao banco de dados. Os códigos criados referem-se ao acesso e administração do banco de dados e não usuário do aplicativo, que possui outro cadastro próprio. Desta forma, poderão ser criados no aplicativo diferentes códigos de acesso para diferentes usuários do aplicativo, podendo alguns deles ter maiores liberdades como administradores do banco de dados.

Segurança específica do RM OFFICINA

Funcionalidade não disponível.


Versão: 10.60.0


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8. Integração

Aplicativos RM

O RM Officina possui integração com os seguintes produtos da Linha RM:

RM Nucleus, RM Fluxus, RM Labore, RM Bonum e RM Agilis.

Terceiros

O RM Officina é integrado ao Adobe Acrobat para visualização de relatórios neste formato, desde que o Adobe Acrobat esteja devidamente instalado na estação. Também se integra ao Microsoft Excel, pois exporta arquivos no formato CSV.


Versão: 10.60.0


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9. Customização

A TOTVS possui um departamento responsável por analisar solicitações específicas de clientes ou viabilizar prazos menores para o desenvolvimento de novos recursos. Para solicitar customizações, o cliente deve entrar em contato com o Depto. de Suporte que encaminhará a solicitação para a equipe de customizações.

10. Portabilidade

Portabilidade

Os aplicativos da linha RM são homologados para trabalhar nos servidores de banco de dados:

SGDB 32 bit 64 bit

SQL Server 2000 (SP4) X

SQL Server 2005* X X

SQL Server 2008* X

Oracle 9i (9.2.0.7) X

10g (10.2.0.2) X

11g (11.1.0.6) X

* Os bancos de dados do SQL 2005 e SQL 2008 devem ter o Nível de Compatibilidade “SQL Server 2000 (8)” ou inferior.

O RM Portal (antigo Portal CORPORERM) é homologado para os Sistemas Operacionais*:

Sistema Operacional 32 bit 64 bit

Windows 2000 Server X

Windows 2003 Server X X

* O RM Portal é executado sobre a Microsoft Framework 2.0.

Importante: Antes de adquirir qualquer Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados citado acima, consulte o site do fabricante para verificar os Requisitos de Sistema e Hardware.


Versão: 10.60.0


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As páginas Web estão homologadas para os seguintes browsers:

Sistema Operacional Internet Explorer Firefox

Windows Versão 6.0 ou superior

Versão 1.5.0.1 ou superior

Linux* NA Versão 1.5.0.1 ou superior

* Apesar de não homologadas para sistema Linux, as páginas são suportadas, não sendo de responsabilidade da TOTVS a configuração do ambiente.

As estações de trabalho são homologadas para os Sistemas Operacionais:

Sistema Operacional 32 bit 64 bit

Windows 2000 Professional X

Windows XP SP2 X X

Windows Vista X

Windows 2000 Server* X

Windows 2003 Server* X X

* Os produtos da linha RM são homologados nesses Sistemas Operacionais utilizando o Terminal Service.

Não há previsão para migração dos aplicativos RM para execução em ambiente Linux ou Unix.

Atenção: A Portabilidade dos aplicativos da linha RM sofre alterações periódicas e são divulgadas na área de Cliente on-line.


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11. Arquitetura REQUISITOS MÍNIMO DE HARDWARE:

Máquinas Processador Memória RAM HD

Estação de Trabalho (cliente)

Processador Intel® Celeron® 430 (1.80 GHz, 512 KB L2 cache, 800 MHz FSB) ou Processador AMD Athlon™ 4050e (2.10 GHz, 512 KBx2 L2 cache)

1GB de memória DDR2, 667MHz

Disco rígido de 160GB SATA, 3.0Gb/s

Servidor de Banco de Dados

Processador Intel® Xeon® Quad-Core E5345 (2.33 GHz, 2x4 MB L2 cache, 1333 MHz FSB) Ou Processador AMD Opteron™ Quad-Core 2356 (2.30 GHz, 75W, 1Ghz HyperTransport)

Memória de 4GB 667MHz

Disco rígido de 250GB RAID SATA, 3.0Gb/s (2 HDs de 250GB)

Servidor WEB

Processador Intel® Xeon® Quad-Core E5310 (1.60 GHz, 2x4 MB L2 cache, 1066 MHz FSB) Ou Processador AMD Opteron™ Quad-Core 2350 (2 GHz, 75W, 1Ghz HyperTransport)



Servidor de Aplicação*

Processador Intel® Xeon® Quad-Core E5310 (1.60 GHz, 2x4 MB L2 cache, 1066 MHz FSB) Ou Processador AMD Opteron™ Quad-Core 2350 (2 GHz, 75W, 1Ghz HyperTransport)



Servidor de Terminal

Processador Intel® Xeon® Quad-Core E5345 (2.33 GHz, 2x4 MB L2 cache, 1333 MHz FSB) Ou Processador AMD Opteron™ Quad-Core 2356 (2.30 GHz, 75W, 1Ghz HyperTransport)


Disco rígido de 250GB RAID SATA, 3.0Gb/s (2 HDs de 250GB)

*Servidor de Aplicação: Este servidor hospeda os arquivos e serviços da aplicação da linha RM. ATENÇÃO! As configurações acima suportam no máximo 50 acessos por servidor. Para mais informações, entre em contato com a TOTVS BH. ARQUITETURA CLIENTE-SERVIDOR (DELPHI).

Na arquitetura Cliente Servidor, o cliente acessa o Servidor de Banco de Dados através da camada BDE.


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ARQUITETURA RM WINFORM

Na arquitetura RM Winform, o cliente através de uma biblioteca cliente acessa ao Servidor de Aplicação via Remoting que por sua vez acessa ao Servidor de Banco de Dados via ADO.Net. ACESSO AO RM PORTAL VIA INTRANET E EXTRANET.

Para a arquitetura Web, o cliente acessa o Servidor Web, onde está instalado o RM Portal, via intranet ou extranet (acessando a intranet através da internet). O Servidor de Banco de Dados possui uma camada de Biblioteca cliente que acessa via Remoting o Servidor de Aplicações que por sua vez acessa ao Servidor de Banco de Dados via ADO.Net.


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ARQUITETURA RM VIA TERMINAL SERVICE

A arquitetura RM via Terminal Service permite o cliente acessar o Servidor de Terminal Service na rede da empresa ou via

internet e utilizar os produtos da Linha RM seguindo a mesma arquitetura de Winform e Webform.


Versão: 10.60.0


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12. Módulos do RM Portal

Funcionalidade não disponível.

Documents

Especificações Técnicas RM Officina