1 Noes de administrao de recursos humanos: as organizaes e as pessoas que nelas trabalham; funes gerais e atividades de rotina. 11 Processo decisrio. 12 Planejamento administrativo e operacional. 13 Diviso do trabalho. 14 Controle e avaliao. 15 Motivao e desempenho. 16 Liderana 19 Equipes de trabalho.2 Qualidade em prestao de servios: as dimenses da qualidade pessoal e profissional; fatores que determinam a qualidade de um servio; normalizao tcnica e qualidade; qualidade no atendimento ao pblico interno e externo; comunicao e relaes pblicas. 18 Gesto da qualidade. 9 Hierarquia e autoridade. 10 Eficincia, eficcia, produtividade e competitividade.3 Noes de administrao financeira: objetivo, funes e estrutura; finanas; patrimnio; liquidez e rentabilidade. 4 Agentes auxiliares do comrcio: operaes bancrias e cartrios. 8 Noes de administrao de material e de controle patrimonial. 5 Manuteno, planejamento, controle e movimentao de estoques de mercadorias e(ou) materiais; inventrio (de materiais e fsico); armazenamento e movimentao de mercadorias e(ou) materiais. 6 Noes de arquivamento e procedimentos administrativos: arquivo e sua documentao; organizao de um arquivo; tcnicas e mtodos de arquivamento; modelos de arquivos e tipos de pastas; arquivamento de registros informatizados. 7 Noes de uso de equipamentos de escritrio. 17 tica no servio pblico. 22 Tcnicas de atendimento ao pblico. 23 Relaes humanas e relaes pblicas. 20 Comunicao. 21 Sistemas de informao. 24 Cdigos e smbolos especficos de Sade e Segurana no Trabalho.