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Essilor gas 16x9

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Muita honra estar aqui... sempre

Bom dia!!!

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Tudo tranquilo?

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Rita mateusedmour saiani

email [email protected] www.pdr.com.brblog www.edmoursaiani.com.brtwitter edsaiani

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A base conceitUAU!

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O que vamos ver hoje aqui?

Ver e rever

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LOJÍSTICAEstudo da loja... O que vimos no visão em ação...

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9

Escada de Varejo

NUC

Acreditação de processos

Produtos & Serviços

ComunicaçãoEquipe

Rentabilidade

Experiência Perenidade

Expansililidade

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De tudo o que implementamos...

O que fica no coração do consumidor...

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GASGestão de Atendimento e Serviços

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GASGostar de Atender e Servir

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Processo de Aprendizagem13

CONCEITOSFERRAMENTAS

APLICAÇÃO NO SEU NEGÓCIO

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Como assim?Podemos começar?

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Marcas com GAS Atraem mais Clientes

Mantêm o canal mais inspirado por mais tempoConstroem mais elogios

Duram mais Valem muito mais

Têm e fazem AIDDU

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Marcas com GAS têm aiddu...Atitude

Incrivelmente Diferente

Do Usual

Atendimento Incrivelmente Diferente Do Usual

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Desenha aí...Um sol

Uma casaUma árvore

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O que fazer?

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+ Priorizarfazer as coisas certas

+ Inovarfazer diferente

Corrigir fazer certo as coisas

PRESENTE FUTURO

Tendências

Pendências

Toc na cuca

Toc na nuca

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GASPor partes!

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Como anda o mercado??

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O mercado já foi assim!

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Leões na espera

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O mercado evoluiu muito

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Mais rápido que leopardo

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E NA SUA MARCA? Como fazer o futuro ser ainda

melhor que o presente?Muito melhor...

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MARCAS COMPETENTESRaro

Inimitável

OrganizADO

Valioso

Raro

Inimitável

OrganizADO

Valioso

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Qual o maior problema de qualquer companhia?

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Falta de Integração!

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Nós ou eu?

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Eu íntegroEus integrados

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Qual a energia que pode fazer todo mundo se integrar com atitude na mesma direção?

MISSÃO OU CAUSA?

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CausaCoisa que eu resolvi fazer e faço

com prazer porque achei que ia ser bom para a minha comunidade e

para mim...

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Gente sem causa

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Gente com causa

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Por qual causa o seu pessoal vai acordar mais cedo e muito animado

todo dia pra fazer diferente? E você?

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It’s a boy

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Para Entregar... ...é preciso Integrar

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Não fale DE Fale COM

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Excelência ou essência?

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Consigo fazer tudo de uma vez?

Excelênciax

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PACTOS

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O combinado não é caro…

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57P

A

C

T

O

ensar e

gir

oletivamente

ransformando a

rganização

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Intra-vista Na opinião deles Na minha auto-avaliação

Alguém que atendo

O que faço bem para

ele?

O que faço que tem que

melhorar muito?

Com que atitude posso

melhorar meu

atendimento?

Com que recursos

posso melhorar o

atendimento?

Com quem eu preciso

pactuar para melhorar

meu atendimento

?

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ser diferente pra que?

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Ser tão competente queO Cliente prefira nossos produtos e serviçosE ache que vale a pena pagar mais do que ele paga para a concorrênciaSempre!

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Como anda esse tal Cliente?

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Arrependimento no cinema

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PACCC Pensar e Agir Como Cada

Cliente

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Cadeira de rodas

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Ouvir cada Cliente

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Bebê quero leite

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Então vem a maior tendência Qual Cliente paga a mais pelo que a gente vende sempre?

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Aquele que elogia!!!

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O melhor indicador: Elogios por dia...

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Como consigo elogios no dia a dia?

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Fazendo...Menos que o Cliente espera...

Mais do que o Cliente espera

O que o Cliente espera…

Argh

Humm

UAU

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Eliminar os Anti–Marketings

O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende

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Volks e o brinco

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Apenas 21% por falta de contato e atenção pessoal

49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade

70% AtendimentoPor que os Clientes nos abandonam?

Apenas 15% mudam por um produto mais barato

Apenas 15% porque encontram um produto melhor

30% Produtos

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Eliminar os Anti–Marketings

O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende

Estruturar Scripts

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Volks e o pombo

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uperarriativamente o

oteironcorporandoersonalidade e

alento

SCRIPT

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78A melhor Equipe de atendimento e vendas1

A entrega diferente dos produtos e serviços2

O ponto e o processo de vendas organizado e diferente3

O produto que ninguém mais vende4

O preço que o Cliente se orgulha de ter pago5

As garantias que geram confiança6

A propaganda e promoção 7

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Eliminar os Anti–Marketings

O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende

Estruturar ScriptsUAU-go+

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Velhinha rangendo

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O corpo fala...Sinta sempre o Cliente...

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Anti-Marketing Dor no estômago

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Script Dor de cabeça

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Impacta o coração UAU-go mais...

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Algo te frustrou demais?

Algo te surpreendeu?

anti-marketing

uau

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Quem é a pessoa mais importante para a companhia

então?

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Quem vai fazer!

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As equipes Quais?Todas...

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Como está sua equipe?

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Como é a sua?

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Assim...

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Vocação homem e mulher

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Ou assim...

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Sexto sentido

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Bem melhor assim, né?

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Cachorro pegada

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Quem é o responsável?

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Espelho espelho meu...

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Quem é o melhor líder?Burro trabalhadorBurro preguiçoso

Inteligente preguiçosoInteligente trabalhador

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O que os líderes fazem?

Tarefa

A-campo-nhamento MotivaçãoIntegração

Renovação

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Focos de atuação Empresário

Empreendedor

EmpregadoTarefa

A-campo-nhamento

Motivação

Integração

Renovação

Resultado

Reputação

Relacionamento

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Entenderam?Querem começar de novo?

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O que cada um de nós quer ganhar com isso?

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Bebê e o mercedez

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E pra ganhar tem que batalhar muito ou pouco?

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Criança preciso de um parceiro

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Não acABA AQUIemail [email protected]

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