Como dar a sua empresa a vantagem de uma força de trabalho moderna? Especialistas concordam que funcionários felizes demonstram melhor desempenho, gerando clientes mais satisfeitos e um resultado corporativo superior. Na verdade, as empresas com funcionários mais felizes têm satisfação do cliente 81% maior e metade da rotatividade dos funcionários em comparação com outras empresas. Por outro

lado, a infelicidade dos funcionários leva a uma alta rotatividade, o que, por sua vez, pode ter um impacto devastador nos resultados corporativos. Quando a rotatividade dos funcionários aumenta de 12% para

22%, a produtividade total da equipe despenca em 40% e o desempenho financeiro cai 26%.1

Na atual arena de negócios globais intensamente competitivos, cada pequena vantagem é fundamental — e para a maioria das empresas,

não há vantagem maior do que uma força de trabalho talentosa, motivada e criativa.

Estimule a força criativa dos funcionários de hoje

Se uma configuração de trabalho em pé economiza

10 minutos por dia, o aumento da

produtividade totaliza uma semana de trabalho por ano.

As empresas que buscam vantagem em termos de força de trabalho devem levar em conta a realidade de que o local de trabalho mudou significativamente nos últimos anos. Os funcionários esperam uma experiência de alta qualidade no local de trabalho, incluindo tecnologia avançada e de fácil utilização. Eles também esperam ser capazes de trabalhar, e trabalhar produtivamente, de qualquer lugar, a qualquer hora. A pesquisa mostra que o teletrabalho não é mais uma raridade, mas uma prática corporativa popular. Um relatório recente descobriu que 20% a 25% da força de trabalho dos EUA frequentemente utiliza o teletrabalho. 2

Mesmo assim, o local de trabalho continua sendo importante. 55% dos funcionários dos EUA dizem que são ainda mais produtivos em suas mesas no escritório. Em resposta, muitas empresas estão repensando a função e a estrutura do local de trabalho, criando espaços de trabalho flexíveis para incentivar a colaboração, uma melhor troca de ideias e uma organização mais uniforme. 3

Embora muitas organizações procurem deixar seus funcionários felizes por meio de incentivos, benefícios e reconhecimento, o que faz as pessoas mais felizes no trabalho é simplesmente concluir as tarefas, de acordo com David K. Johnson, analista da Forrester.4 Para esse fim, funcionários em todos os níveis acolhem bem a tecnologia que lhes permita trabalhar de modo mais eficaz. “Se você puder ajudar os funcionários a melhorar seu próprio desempenho no trabalho por meio da tecnologia, eles serão mais felizes”, escreve Johnson.5

Os trabalhadores de hoje, liderados pela crescente geração Y, acreditam que têm o direito de ser felizes no trabalho. Eles esperam que a tecnologia desempenhe um papel importante em sua felicidade, produtividade e criatividade no trabalho, seja trabalhando em um ambiente de escritório altamente colaborativo, em um home office ou em trânsito. E eles têm pouca paciência com empregadores que não se esforçam para atender a essa expectativa. 42% dos funcionários da geração Y têm mais chances de deixar um emprego que disponibiliza tecnologia abaixo do padrão.6 Claramente, as empresas que não conseguiram se adaptar não atrairão nem manterão os melhores ou mais produtivos funcionários, e serão duramente pressionadas a acompanhar os concorrentes que fazem isso.

Quem é responsável pela criatividade da força de trabalho?Com tanto em jogo, as empresas devem tratar do desafio da criatividade da força de trabalho com um senso de urgência e abertura a novas abordagens. Todos que têm participação no desempenho dos funcionários e no desempenho corporativo devem estar envolvidos nesse esforço, mas o mais importante é que os gerentes de contratação e os líderes de recursos humanos da empresa devem desempenhar uma função central.

“Os departamentos de RH e TI podem aprender uns com os outros e se tornarem aliados para investir na modernização da tecnologia e na aquisição de novos talentos. CIOs e RH são participantes estratégicos na empresa”, escreve Bob Egan,

da geração Y têm mais chances de

deixar um emprego que disponibiliza tecnologia abaixo

do padrão.

Quando os indivíduos com alto desempenho atingem o fluxo

cognitivo, eles são pelo menos 127% e até 47 X mais

produtivos do que seus pares.

fundador e diretor de pesquisa do Seraphim Research Group.7

Se todo o espectro de necessidades de um funcionário for considerado, já não será suficiente distribuir equipamentos e aplicativos padrão, traindo a atitude que o departamento de TI corporativo conhece tão bem. Em vez disso, é importante começar com a pergunta: Como essa empresa pode possibilitar que seus funcionários atinjam seu pleno potencial? Responder a essa pergunta levará inevitavelmente a novas conclusões, novas práticas e, em última análise, a uma força de trabalho mais criativa e inovadora. À medida que os gerentes de RH se envolvem neste processo, Egan diz que há vários problemas de TI que eles devem abordar:

• Como uma solução ajuda a tornar nossos funcionários mais produtivos?

• Como uma determinada solução crescerá à medida que as exigências de nossos funcionários aumentarem?

• Como uma solução específica nos ajudará a atrair e reter grandes talentos?

• Uma determinada solução vai gerar confiança ou alienar os funcionários no local de trabalho?

Escutar os funcionários com uma mente aberta pode fazer com que os líderes corporativos ouçam algumas respostas desafiadoras. Por exemplo, a maioria dos funcionários reclama que a tecnologia que têm em casa é mais moderna e mais valiosa do que a tecnologia que têm no trabalho. Além disso, a confiança dos funcionários em seus empregadores está diminuindo. Juntos, esses dois fatos demonstram que muitas empresas estão na corda bamba no que diz respeito ao fortalecimento dos funcionários e à criatividade da força de trabalho.8

Muitos funcionários estão resolvendo tudo sozinhos, adquirindo seu próprio hardware de TI e aplicativos para simplesmente realizar suas tarefas — o item principal que os faz felizes em seu trabalho. “É mais fácil e mais rápido do que tentar convencer alguém que não tem empatia e não está ouvindo quando eles dizem que precisam de algo diferente.”9

Como fomentar a criatividade e a produtividadeEmbora a produtividade seja intrinsecamente difícil de mensurar, a pesquisa aponta o caminho para uma compreensão mais aprofundada das práticas efetivas de trabalho dos funcionários e de como as empresas podem possibilitar que os funcionários

“Os departamentos de RH e TI podem aprender uns com os outros e se tornar aliados para investir na modernização da tecnologia e na aquisição de novos talentos.”- Bob Egan, fundador e diretor de pesquisa, Seraphim Research Grouptalent.

façam seu melhor trabalho. Um conceito essencial nesta pesquisa é “fluxo cognitivo”.

Johnson Forrester diz que os gerentes corporativos devem entender estes pontos-chave sobre o fluxo cognitivo:

• O fluxo é o maior estado de desempenho humano, especialmente no trabalho de conhecimento. Os indivíduos com alto desempenho autorregulam sua atenção e permanecem em um estado de fluxo em seu trabalho. Ao fazer isso, eles são pelo menos 127% e até 47 vezes mais produtivos do que seus pares. Para permitir o máximo desempenho, é importante que os líderes corporativos eliminem as interrupções nesse foco.

• O fluxo é frágil e requer motivação intrínseca, recursos de informação e suporte. A cultura corporativa, a experiência, a motivação e o empenho de cada indivíduo, bem como os planos de incentivo e o trabalho em si, são

fatores importantes. Os líderes de infraestrutura e operações (inclusive TI) devem trabalhar com recursos humanos e líderes executivos para entender e fomentar o fluxo cognitivo.

• A flexibilidade e o acesso irrestrito aos recursos de informação são vitais. Os funcionários da área do conhecimento precisam de acesso quase instantâneo a informações críticas enquanto trabalham. Ao fazer isso, eles precisam usar todos os recursos de seus equipamentos de tecnologia e aplicativos, e devem estar confortáveis com os equipamentos que usam. Além disso, seus sistemas de TI devem desempenhar em um alto nível, de modo que a capacidade de concentração dos funcionários não seja interrompida.

Na busca para permitir um alto grau de fluxo cognitivo, é importante entender que a TI desempenha um papel fundamental — e que mesmo pequenos investimentos em TI

81% mais satisfação do cliente e 50% menos

rotatividade em empresas com funcionários mais

felizes.

Muito tem sido escrito sobre a geração Y, boa parte descreve seus membros como exigentes e mimados — e altamente digitais. Embora em um sentido amplo isso seja verdadeiro, essas percepções exigem um olhar mais próximo.

A geração Y, a nascida entre 1982 e 2002, é agora o maior segmento da força de trabalho, de acordo com o Pew Research Center. Ao contrário das gerações precedentes, eles não conhecem um mundo sem tecnologia generalizada, inclusive a Internet e dispositivos pessoais sofisticados. Eles estão acostumados com a tecnologia avançada e não ficam satisfeitos com uma experiência de segunda classe. Essa natureza exigente se estende para o local de trabalho.

Em um recente relatório do Gartner, 44% dos indivíduos da geração Y dizem que têm os “mais recentes e maiores” dispositivos pessoais, em comparação com 33% das pessoas mais velhas. Além disso, dizem que sua tecnologia pessoal é mais eficaz do que a tecnologia que usam no trabalho em um grau maior do que das as pessoas mais velhas.

O relatório descobriu também que os indivíduos dessa geração são usuários pesados de tecnologias não aprovadas ou obtidas pessoalmente. A

pesquisa descobriu que eles também são usuários mais frequentes de mídia social, sincronização e compartilhamento de arquivos corporativos, bem como tecnologias de colaboração não autorizadas para o uso de mídias ou redes sociais pelo menos uma vez por dia, em comparação com cerca de 18% dos funcionários mais velhos que eles. E no que se refere à TI, os indivíduos da geração Y são usuários ainda mais pesados: 41% deles nos departamentos de TI usam mídias sociais pelo menos uma vez por dia para o trabalho.

Em vez de reprimir essas tendências, o relatório sugere que os líderes corporativos “consultem a geração Y dentro e fora da TI para saber as perspectivas sobre aplicativos de colaboração interpessoal; eles são o grupo com mais chances de ter experiência significativa em empregar esta tecnologia, dentro e fora das diretrizes estabelecidas pela organização.”

Abraçando essa geração e sua exigente abordagem à tecnologia, as empresas vão fazer com que se sintam valorizados. Mais importante, as empresas vão obter o máximo deste importante segmento da força de trabalho. A incapacidade de satisfazer às necessidades da geração Y pode afastá-los da empresa — e levá-los para os braços de concorrentes mais interessantes.

A geração Y espera mais

podem pagar grandes dividendos. Por exemplo, alguns funcionários sentem-se mais confortáveis, focados e produtivos quando trabalham em pé. Para esse fim, um computador tablet com uma tela sensível ao toque pode ser uma escolha muito melhor do que um sistema de desktop convencional com um teclado com mouse ou trackpad. Se a configuração de trabalho em pé economiza apenas dez minutos por dia, eliminando movimentos desnecessários e aumentando o conforto dos funcionários, o aumento da produtividade somaria até uma semana de trabalho por ano — um ganho significativo.

Em outro exemplo, dar a um funcionário um segundo monitor a um custo de US$ 300 pode aumentar a produtividade em 18%, permitindo o acesso mais rápido a mais documentos, janelas de dados em tempo real, transmissões ao vivo etc. Esse aumento de produtividade significa alcançar o ROI (Return on Investment, retorno sobre o investimento) em menos de dois meses. 10

Dê voz aos funcionários Como a manutenção do fluxo cognitivo de um funcionário e, consequentemente, a produtividade, está intimamente ligada à tecnologia utilizada por ele, é extremamente importante que

20% a 25% da força de trabalho

dos EUA trabalha de maneira remota.

todos tenham as ferramentas de TI adequadas ao trabalho que estão fazendo. E como os funcionários sabem melhor o que precisam, eles devem ter poder de decisão sobre o que usam, para o bem da produtividade e da satisfação no trabalho.

A abordagem tradicional da TI de fornecer equipamentos padrão é contrária à abordagem mais efetiva centrada no funcionário. Depois de escutar as preferências expressas dos funcionários e saber de antemão que a mesma solução não serve para tudo, os gerentes de TI e corporativos relacionados, especialmente de RH, devem atender às expectativas dos funcionários por ferramentas que os funcionários dizem que os capacitarão.

Indivíduos da geração Y são os mais exigentes em termos de tecnologia. Além disso, eles são indiscutivelmente os funcionários mais importantes para o futuro de qualquer empresa por causa de sua juventude, talento e do simples fato de que serão a próxima geração de líderes corporativos. Mais do que outros, eles querem

escolher suas próprias ferramentas de alta qualidade. [Consulte a barra lateral Geração Y.]

Construindo a força de trabalho inovadoraA fim de dar a todos os funcionários as ferramentas necessárias para estimular sua criatividade, os líderes corporativos devem implementar um amplo portfólio de tecnologias. Johnson da Forrester escreve, “Aplicativos baseados em nuvem, sistemas de entrega de espaço de trabalho digital e aplicativos modernos que lidam com sua própria segurança, atualizações e alertas são apenas algumas das tecnologias que os profissionais de I&O terão de dominar para prestar serviços para a força de trabalho de hoje. Essas tecnologias ajudarão a fornecer o isolamento necessário de dados pessoais dos dados corporativos e dos dispositivos subjacentes abstratos para que você possa oferecer os aplicativos corporativos mais amplamente e atender de modo mais eficiente a uma maior variedade de segmentos de força de trabalho identificados.”

dos funcionários dos EUA dizem que são

ainda mais produtivos em suas mesas no

escritório.

Lista de verificação para inovação

Ouvir as necessidades de seu funcionário é o primeiro passo essencial rumo à capacitação da força de trabalho inovadora. Para ajudá-lo em sua jornada, um parceiro que pode associar essas necessidades a um amplo portfólio de tecnologia é essencial. A Dell e a Intel desenvolveram uma lista de verificação abrangente que ajudará a avaliar suas necessidades e prescrever a tecnologia para atendê-las, orientando você por estes passos:

Para obter a lista de verificação completa, consulte:DellEMC.com/br/workforce

• Definir seus objetivos. Identifique o que sua empresa precisa alcançar, seja melhorar a produtividade, adquirir e reter talentos ou possibilitar a colaboração entre a equipe remota.

• Identificar sua força de trabalho.

Especifique as categorias em que seus funcionários se enquadram, sejam funcionários de escritório, profissionais externos, profissionais criativos, engenheiros ou mais.

• Definir suas necessidades.

Especifique os requisitos para cada categoria de funcionário, inclusive trabalho com uso intenso de dados, software especializado, monitores duplos ou mais.

• Construir sua equipe central. Identifique a TI e outros participantes para fornecer dados, para planejamento, projeto, implementação, treinamento, gerenciamento e suporte.

• Resultados. Analise e aja sobre recomendações de produtos, inclusive desktops, notebooks, monitores, docking stations e muito mais.

Como ouvir e capacitar os funcionários com a tecnologia pode levar a uma maior variedade em termos de dispositivos de usuário final, a TI descobrirá que a vida será mais simples e que seus próprios empreendimentos serão mais produtivos se o número de fornecedores puder ser reduzido. Portanto, um só provedor que pode fornecer um amplo conjunto de opções representa vantagens distintas. Os funcionários podem ter a tecnologia de que precisam para realizar seus trabalhos, enquanto a TI pode garantir e gerenciar com sucesso uma série de dispositivos sem ser afetada por uma complexa rede de relacionamentos com fornecedores.

Ajudará ainda mais se o provedor de TI escolhido puder assumir a função de parceiro — com uma compreensão das necessidades da força de trabalho inovadora de amanhã. Esse parceiro pode ajudar uma empresa a avaliar as necessidades e desenvolver um plano de implementação. [Consulte a barra lateral Lista de verificação na página6]

Capacitando uma força de trabalho modernaUma empresa que tem uma força de trabalho inovadora se encontrará em uma vantagem competitiva distinta, uma vez que gera novos produtos, serviços e, acima de tudo, clientes mais satisfeitos. Para construir essa força de trabalho inovadora, funcionários corporativos, liderados por gerentes de contratação, RH e TI, devem ouvir seus funcionários para entender o que os deixará felizes e os tornará produtivos. Em seguida, eles devem agir com a ajuda do parceiro certo para permitir que os funcionários, especialmente da geração Y, escolham a tecnologia que os deixa felizes e os torna produtivos.

A tecnologia que proporciona ganhos, mesmo que modestos, a um só funcionário pode oferecer uma vantagem competitiva crucial quando multiplicada por toda uma força de trabalho: Produtividade e horas de trabalho aumentarão; a rotatividade cairá; a satisfação do cliente aumentará; e o desempenho corporativo atingirá todo o seu potencial.

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Saiba mais em: DellEMC.com/br/workforce

1) “Elevate Human Performance with Workforce Enablement” (Eleve o

desempenho humano com a capacitação da força de trabalho), David K.

Johnson et al, Forrester Research, 2 de maio de 2016.

2) Relatório da Global Workforce Analytics, GlobalWorkplaceAnalytics.com

3) “Future-Ready Workforce Study” (Estudo sobre a força de trabalho

pronta para o futuro), Dell-Intel, slide 28.

4) “Elevate Human Performance” (Eleve o desempenho humano) Johnson,

Forrester

5) Idem.

6) “Future-Ready Workforce Study” (Estudo sobre a força de trabalho

pronta para o futuro), Dell-Intel.

7) “Why HR Is the CIO’s Strategic Partner” (Por que o RH é o parceiro

estratégico do CIO?), Bob Egan, Seraphim

Research Group. 8 de novembro de 2016.

8) Pesquisa “Global Generations 3.0”, EY.

9) “Elevate Human Performance” (Eleve o desempenho humano) Johnson,

Forrester

10) “Improving Employee Productivity with Dual Monitors” (Melhoria da

produtividade do funcionário com dois monitores), IDC InfoBrief,

Dezembro de 2015.

Dar a um funcionário um segundo monitor pode

aumentar a produtividade em 18% e proporcionar payback em menos de

dois meses.