ESTRATEGIAS DE CRM

Curso: Sistema de Información Gerencial.

Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón

Alumno: Quiroz Monje Patricia

Chiclayo – Perú

2013

UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

ESTRATEGIAS CRM

ORIENTADO AL

CLIENTE

Definir el nivel de servicio que se le dará al cliente.

Saber por qué un cliente es distinto de otro.

Saber que necesita o quiere de la empresa.

Aumentar el rendimiento y reducir costes.

Asegurar la apertura y acceso a nuevos

mercados .

ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL PRODUCTO O SERVICIO

Innovación en el servicio.

Garantía y seguridad en la prestación.

El uso de una página web bien diseñada, que

nos incita a conocer más de la organización

y sus producto.

Conocimiento de sus

expectativas de su negocio y el producto

o servicio.

Estar presente en la entrega y uso del

producto o servicio.

ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA

Utilizar herramientas como hardware,

almacenamiento y redes que soportan y

transmiten información en la

organización.

Adquirir nuevos

clientes a través de la tecnología.

La reingeniería de procesos unidas a las soluciones

tecnológicas.

A través de los medios

tecnológicos y canales de

contacto hacen posible las relaciones

duraderas con los clientes. Modelización

de los procesos de

relaciones con los clientes.

ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA COMPETENCIA

Ver qué giros nuevos tiene la competencia, en

qué afecta la oferta y demanda, dándole una consideración a todos

los factores del mercado.

La empresa debe incrementar un valor

agregado a sus productos.

La empresa debe ofrecer productos a precio competitivo, y

cada cierto tiempo innovar sus productos

con la finalidad de llegar al cliente.

La compañía contra los principales

competidores que están orientados al

cliente.

La empresa debe Analizar sus

debilidades de la competencia para así establecer estrategias

de mejora

ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LAS FUERZAS DE VENTAS (SERVICIO)

Vincular La Remuneración

Con Las Ventas Y La Satisfacción De Los Clientes

Aumentar El Volumen De Ventas De Nuestros Productos

Incentivar Las

Ventas

Aumentar La Eficiencia

De Las Iniciativas

De Marketing

Remover Clientes

Poco Rentables

De La Cartera

ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL MARKETING 1 A 1

Aprender todo sobre los clientes.

Dar a conocer productos o

servicios personalizados según pedidos.

Facilitar las ventas

cruzadas.

Reducción de precios al

compartir con el cliente los ahorros en publicidad.

Conocer todo sobre los

clientes de manera

personalizada.

ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para

una vez más satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a

la hora de decidir

La atención al cliente (tanto durante la venta como después

de ella).

Realización De Encuestas O Focus Group A Clientes.

Descuentos y promociones: Para conseguir

que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es

interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto

suceda.

Es llamarlo unos días después de la compra para consultar su

opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado

algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.

SOFTWARE DE CRM

Indicar el nombre comercial del Software, las características del

software, si es SW Libre o Propietario, Principales opciones del menú

principal, si es pagado indicar el precio, que empresa la ha producido, colocar las principales imágenes del

SW CRM

Conocer Claramente Todo Lo Que Está Pasando A La Hora De Conseguir Clientes. Perspectiva Desde Distintas Áreas.

Conocer Las Variaciones Entre Periodos.Analizar Nuestro Embudo De Venta.

Obtener Informes Claros Y Profesionales.Ayuda Y Documentación Clave Para Sacarle Mayor Provecho

CLAVE CRISTAL DE INDICADORES CLAVES (€45,00)

(PAYPAL)Es un software de indicadores le

permite controlar y saber lo que está pasando realmente en el área más

importante de su empresa.

B-KIN MARKET INTERACT

Es La Herramienta Básica En Tu Estrategia De Marketing Digital:

♥ Gestión Y Seguimiento De Campañas (Buscadores, Banners, Email, Sms)

♥ Configuración Y Publicación De Páginas De Registro.

♥ Captación, Seguimiento Y Valoración De Clientes Potenciales.

♥ Integración Con El Ciclo De Ventas.

MOLECULE CRM (GRATIS)

(FABRICIO FERRI-BENEDETTI)Molecule CRM es un completísimo

programa de gestión de relaciones con el cliente. Su edición Free es

totalmente gratuita e incluye muchas de las funcionalidades de Molecule CRM Profesional, a saber:

centro de contactos, CRM, incidencias, gestión comercial, marketing, RRHH, proyectos e

informes.

VTIGER CRM (GRATIS) (LUIS PONCE DE LEÓN)

Vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración

empresarial. Con ella se puede gestionar todas

las facetas de una PYME.

Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer

Relationship Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de

productos, correo electrónico etc. Además aporta utilidades como la

compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.

Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la automatización de diversas

funciones directamente relacionadas con las ventas

y su análisis.

Vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno mismo

puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de

las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la instalación de estas aplicaciones suele resultar algo

complicada, y este caso no es una excepción. De todas formas, siguiendo

los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El resultado merece la

pena.

NG 2012 ERP/CRM (GRATIS)

(JOSÉ MARÍA LÓPEZ)Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de

ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012

ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.

El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos

los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas,

compras, logística y almacenamiento, gestión comercial y marketing,

contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo y

espacio.

NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base de datos con formularios. Desde una

sola ventana tendrás acceso a toda la información gracias a los

menús, divididos por departamento, al buscador y a los

filtros, que te ayudarán a encontrar mejor datos concretos.