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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
SANTO TOMAS
SEMINARIO: RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS
“ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS PARA UNA EMPRESA DE LOGISTICA”
TRABAJO FINAL
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
PRESENTAN:
JOSSUE AGATÓN GARCÍA GUSTAVO ÁLVAREZ GUADARRAMA
JACQUELINE CABALLERO HERNÁNDEZ EDGAR FIGUEROA RODRÍGUEZ
ARACELI LÓPEZ GONZÁLEZ EDUARDO ANDRÉS RAMÍREZ ARCE
CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNÁNDEZ DE LA TORRE
MÉXICO D.F. MAYO DE 2010
2
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 5
CAPÍTULO I: MARCO DE REFERENCIA 7
1.1 Datos Generales 7
1.1.1 Razón Social 7
1.1.2 Antecedentes 7
1.1.3 Misión 8
1.1.4 Visión 8
1.1.5 Valores Corporativos 8
1.1.6 Servicios 9
1.1.7 Nuestros Clientes Más Destacados 10
1.1.8 Principales Cadenas De Distribución 11
1.1.9 Estructura Organizacional 12
1.1.10 Descripción De Puestos 13
1.2 Análisis De La Comunicación 16
1.2.1 Actividades Actuales De Comunicación 16
1.2.1.1 Publicidad 16
1.2.1.2 Promoción De Ventas 16
1.2.1.3 Relaciones Públicas 16
3
CAPÍTULO II: INVESTIGACIÓN 19
2.1 Determinación De Problema 19
2.1.2 Definición Del Problema 19
2.2 Análisis De Problema 19
2.3 Metodología 20
2.3.1 Preguntas De Investigación 20
2.3.2 Objetivos De La Investigación 20
2.3.3 Tipo De Investigación 20
2.3.4 Publico Objetivo 21
2.3.5 Diseño De La Investigación 21
2.3.6 Determinación De La Muestra 22
2.4 Cuestionario 23
2.5 Recolección de la información 25
2.5.1 Análisis De Resultados De La Investigación 25
2.6 Tabulación
2.7 Análisis de Resultados 26
2.8 Informe Final 38
4
CAPÍTULO III: PLAN DE RRPP 40
3.2 Objetivos 40
3.3 Estrategias 41
3.4 Tácticas 41
Bienvenida al empleado 41
Re‐estructura del Manual y Plática de bienvenida 41
Taller de Inducción 48
Estrategia de Comunicación 54
Imagen Corporativa 55
Relaciones Extra‐laborales 57
3.4 Calendario General 60
3.5 Presupuesto 61
3.5.1 Presupuesto Del Plan De RRPP 62
4 Conclusiones y Recomendaciones 66
5 Bibliografía y Fuentes Consultadas 69
5.1 Páginas Web Consultadas 69
6
INTRODUCCIÓN
De unos años a la actualidad el mundo ha sufrido un inimaginable número de cambios, cambios
que obligan a las personas a cambiar su forma de actuar, de trabajar, de vivir. Estos cambios son
necesarios como bien lo dice un refrán: “renovar o morir”.
A medida que los medios de comunicación evolucionan, también deben de cambiar las formas
de comunicación, aparecen nuevos aparatos que disminuyen las distancias y hacen más rápido
la forma de comunicarnos. Pero ¿acaso existe un teléfono o algún otro aparato que sustituya las
relaciones personales? Con el que podamos conversar, tenga conciencia propia de tal forma que
podamos crear un sentimiento con él, o sentir el apoyo de trabajar en equipo. La realidad es
que no, aun no existe nada que sustituya una relación personal.
El las empresas como bien sabemos también tenemos que estar realizando cambios
constantemente para poder seguir formando parte de la competencia en los mercado, pero
dejando de lado un momento las maquinarias, el capital y las computadoras, ¿Qué es lo que
nos queda en las empresas? Claro las personas, ese capital que alcanza valores muy pocas veces
mal estimados y subestimados. Esa parte de la empresa que logra que las maquinas funcionen y
son las que responsable de la calidad del ambiente de trabajo, que cuando es agradable
estimula las capacidades del personal humano, pero cuando el ambiente de trabajo no es del
todo favorables puede provocar grandes fracasos en los proyectos de las empresas.
Es por esta importancia del capital humano que se decidió realizar este trabajo basado en una
investigación realizada dentro de las instalaciones de LOGYMEX, donde se determinaron
estrategias capazas de lograr un acercamiento entre la empresa y su personal humano,
principalmente su personal fletero, para que de esta forma la relación entre ambas partes
propicie un servicio de calidad y mucho más eficiente. Lo que da solución a la problemática
planteada.
8
1 Marco de referencia de la Empresa Log & Mex.
1.1 Datos Generales
1.1.1 Razón Social
LOG & MEX, SINERGIA Y SEVICIOS S.A. DE C.V
1.1.2 Antecedentes
Log y Mex se especializa en la entrega, logística y distribución de productos perecederos y no
perecederos a las diferentes cadenas de autoservicio a nivel nacional. Surge en 1989 en la
capital de la República Mexicana, donde actualmente se encuentra su centro matriz de
distribución.
Cuenta con sucursales en los estados de: Puebla, Tlaxcala, Veracruz, Tabasco, Campeche,
Yucatán, Quintana Roo, Chiapas, Oaxaca, Hidalgo, Morelos y Guerrero.
En un principio se entregaba la mercancía solo a pequeñas cadenas en el Distrito Federal y el
Área Metropolitana pero mediante un gran esfuerzo, un deseo constante de superación y
gracias a la confianza de los clientes y amigos se ha logrado un gran desarrollo en cobertura,
calidad y eficiencia en el servicio.
El objetivo de la organización es proporcionar una eficiencia mínima del 98% en la entrega de
productos clasificados y de alto consumo; basándose en el capital humano, tecnológico y
recursos financieros para así satisfacerlas necesidades de nuestros clientes, abasteciéndose en
tiempo y forma correcta las cantidades requeridas. Pues la meta principal es cubrir el segmento
de mercado referente a las cadenas de tiendas de autoservicio, clientes mayoristas, hoteles,
restaurantes y tiendas de conveniencia.
9
1.1.3 Misión
Ofrecer servicios logísticos de almacenaje y distribución que sobrepasen las expectativas de
nuestros clientes brindando una plataforma confiable para el posicionamiento de sus productos
a través de tecnología y técnicas de vanguardia, con el respaldo de personal altamente
calificado y comprometido con el servicio.
1.1.4 Visión
Ser la empresa logística líder en almacenaje y distribución a nivel nacional.
1.1.5 Valores Corporativos
Capacidad
Compromiso
Deseo De Superación
Esfuerzo
Honestidad
Honradez
Nuevas Ideas
Puntualidad
Trabajo En Equipo
Valor
Es una empresa legalmente constituida que ha tenido un crecimiento, en gran medida basado
en el buen resultado de nuestro recurso humano.
LogyMex con gran esfuerzo y un deseo constante de superación y a la eficiencia de nuestro
recurso humano, ha logrado un gran desarrollo en cobertura, calidad y eficiencia en el servicio
de entrega de productos clasificados y de alto consumo.
El objetivo de la organización es proporcionar eficiencia en la entrega de productos clasificados
de alto consumo; basándonos en el capital humano, tecnología y recursos financieros para así
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, abasteciendo en tiempo y forma las cantidades
requeridas.
10
1.1.6 Servicios
La organización de nuestra red de logística y distribución garantiza a nuestros clientes la entrega
en las tiendas de autoservicio en un tiempo máximo de 16 horas y en casos urgentes un lapso
no mayor a 3 horas a partir de la solicitud del pedido.
Contamos con un equipo de especialistas en logística, responsable de programar todos los
pedidos para su distribución, así como una extensa flotilla de transporte que permite que las
entregas lleguen adecuadamente en tiempo a su destino. Nuestra capacidad actual de
almacenamiento en la Ciudad de México es de 20,000 posiciones en 25,000 m2 de bodega con
racks, contando así con 16 andenes de carga y descarga para todo tipo de vehículos.
Actualmente se manejan 80 rutas con las diferentes clases de vehículos que entregan
diariamente un promedio de 12,000 cajas y mensualmente un aproximado de 360,000; en una
mezcla total de los productos que manejamos. Visitamos mínimo dos veces por semana cada
una de las 506 tiendas de cadenas de autoservicio que existen en el DF y Área Metropolitana
Controles y reportes que nos permiten conocer en todo momento el estado de
los servicios y de sus inventarios en medición IRA (Inventory Record Accuracy)
Diagrama de flujo diario con respecto a sus mercancías
Información Estadística de entregas y volúmenes diaria
Consolidación de cargas a tiendas de autoservicio, IMSS, ISSSTE etc.
Investigar y aclarar oportunamente las dudas de los clientes por diferencias que
se presentan en las distribuciones
Entrega de mercancía local en 16 hrs. Foráneas en 48 hrs. A partir de la
recepción del producto en nuestras instalaciones
Centro de atención personal para la fuerza de ventas de autoservicio y gobierno
Entregas especiales
Administración y elaboración de reportes estadísticos de cumplimiento de
entregas con un mínimo del 98% de eficiencia
13
1.1.9 Estructura Organizacional
Organigrama simplificado al área por investigar
El área con la que vamos a desarrollar la investigación es el departamento de transporte, el
cual tiene 60 choferes para el reparto de las mercancías.
O R G A N I G R A M A
ASISTENTE GONZALEZ ORDOÑEZ ERIKA YAZMIN ASISTENTE TREJO ACOSTA TERESA
ASISTENTE RAMIREZ GOMEZ MARIA DE L.
MENSAJERO NAGORE NAVARRO JONATAN ARMANDO
MENSAJERO LOZADA PRUDENCIO HECTOR MICHAEL
DIRECTOR COMERCIAL DIRECTOR ADMINISTRATIVO
SR. EDUARDO ALONSO GOMEZ LIC. GABRIEL ALONSO GOMEZ
ASISTENTE SUAREZ TERRAZAS SUGEY N. ASISTENTE VAZQUEZ MORALES MARIA TERESA
SUPERVISOR MENDOZA SANCHEZ CARLOS EJECUTIVO DE CTA. CHAVEZ MORENO RODRIGO COORD. LOGISTICA ANDRADE FELIX MARCO ANTONIO AUX. CRED. Y COB. ASISTENTE MARTINEZ HERNANDEZ ABIGAILSUPERVISOR GARCIA HERNANDEZ ISAAC EJECUTIVO DE CTA. AGATON GARCIA JOSSUE ABELARDO SUP.CARGA Y DESCARGA MORALES RAMIREZ HUGO CAPTURISTA RECEPCEPCIONISTA ZAMUDIO LANDA JENNIFER
EJECUTIVO DE CTA. GARCIA HERNADEZ OSCAR PROMOTOR MARTINEZ NAVA DANIEL AUX.ADMINISTRATIVO LIMPIEZA Y ASEO PEÑA DIAZ MARIA
CAPTURISTA/FOLIOS ESQUIVEL ESQUIVEL LUIS FERNANDO LIMPIEZA Y ASEO BELLO TAQUILLO GISELA
MANTENIMIENTO ESPINOZA RAMIREZ JULIO
SUP. DE ALMACEN OVANDO LOPEZ DAVID SUP. DE ALMACEN GARCIA RANGEL GERARDO
AUXILIAR ADMIVO. GARCIA CARMONA CARINA AUXILIAR ADMIVO. NATAL GARCIA ARTURO
COORDINADOR RECIBO MORALES CRUZ RAUL AUXILIAR ADMIVO. OROSCO PALAPA JESUS
CONCILIADOR DE INVENTAR DE LA GARZA AMBRIZ OLIVIA A. AUXILIAR ADMIVO. MEDINA GUTIERREZ OLGA
COORD. DE INVENTARIOS DUARTE SALANUEVA EDGA REDUARDO TOMADOR DE INVENTARIOS CORONA CORTEZ ANTONIO
TOMADOR DE INVENTARIOS MELCHOR LOPEZ DIANA JUDITH MONTACARGUISTA HERRERA COELLO JONATAN
MONTACARGUISTA PIÑA ROSALES ESTEBAN VERIFICADOR DE DEVOLUCIONES CORONA SANTIAGO JOSE JAIME
VERIFICADOR DE DEVOLUCI HERNÁNDEZ ZAMORA REMIGIO PATRICIO SURTIDOR RAMIREZ MARQUEZ FABIAN
VERIFICADOR DE CARGA RODRIGUEZ ROLDAN ROGELIO SURTIDOR JUAREZ LOBATO FEDERICO
MONTACARGUISTA ALFARO SALAZAR JUAN ARTIRO SURTIDOR ZANABRIA VENTURA ROBERTO
GONZALEZ PALOMARES CARLOS E.STANFORD VALERO ALEJANDRO
RAMIREZ GOMEZ MARIA E.
CONTRALOR OPERATIVO
LEAL GALLARDO JESUS JAIME
MARTINEZ RIOS GABRIELMARTINEZ VALDEZ OMAR
VIGILANCIATRAFICO SERVICIO A CLIENTES DESARROLLO DE NEGOCIOS CREDITO Y COBRANZA
GERENCIA OPERATIVA CONTRALOR ADMINISTRATIVO
FLORES VALDEZ RAFAEL RODRIGUEZ LOPEZ ENRIQUESONI GARZA JORGE POLICIA BANCARIA INDISTRIAL
LACTOFOR, S.A. DE C.V. RECURSOS HUMANOS
PERSONAL ALMACEN 2DO. TURNOPERSONAL ALMACEN 1ER. TURNO
PERSONAL FLETERO
TRANSPORTE
VILLAGRAN COPPEL RICARDO ALONSO PEREZ MIGUEL GONZALEZ RANGEL ROY FELIPE
MONTACARGUISTA ALFARO SALAZAR JUAN ARTIRO SURTIDOR ZANABRIA VENTURA ROBERTO
AUXILIAR DE RECIBO PEREZ SANCHEZ HECTOR JESUS SURTIDOR BASTIDA RUBIO ALEJANDRO
SEGURIDAD INTERNA LOPEZ TORRES FRANCISCO SURTIDOR HERNANDEZ MARTINEZ GUSTAVO
SURTIDOR CORDOVA LINARES JUAN MANUEL SURTIDOR CARRILLO CAMACHO EDWIN AARON
SURTIDOR ESQUIVEL AGULIAR FERNANDO
SURTIDOR CISNEROS HERNANDEZ MIGUEL ANGEL.
SURTIDOR HIPOLITO QUEZADA JOSE LUIS
SURTIDOR RODRIGUEZ RIVERA MIGUEL ANGEL.
29 DE ABRIL DE 2010
14
1.1.10 Descripción De Puestos
Director Comercial
Uno de los principales departamentos de la empresa, ya que depende de su saber hacer para
poder afrontar con éxito los permanentes cambios del mercado, no olvidemos que la
competitividad viene en gran medida marcada por la actividad que el equipo comercial
desarrolle.
Asimismo, estudia e implanta los medios necesarios para poder efectuar la venta de la forma
más rentable y beneficiosa para la empresa, teniendo en cuenta la necesidad de cubrir sus
objetivos de facturación. Su gestión debe alcanzar todo el proceso de la venta, de ahí que sea
imprescindible contar con una experiencia dilatada. Para ello organiza y coordina la actividad de
la fuerza comercial con la de los servicios que intervienen antes y después de la venta. Dentro
del espíritu del marketing, ajusta la oferta de la empresa a la demanda existente en el mercado.
Funciones básica del director comercial
Analizar y desarrollar la metodología de trabajo.
Determinar el potencial de compra de las diferentes categorías de clientes.
Elaborar las previsiones de venta de común acuerdo con el departamento de desarrollo
de negocios.
Planificar los objetivos y estrategias de su equipo.
Desarrollar una estructura organizativa capaz de alcanzar los objetivos establecidos.
Reclutar y seleccionar al personal, o contribuir a ello.
Formar a estos equipos comerciales con arreglo a los conocimientos y otras técnicas
necesarias para el desarrollo de sus funciones.
Motivarlos y dinamizarlos para que desempeñen su trabajo lo mejor posible.
Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.
15
Gerente Operacional
Planificar, desarrollar y gestionar toda la operativa para la puesta en marcha de los acuerdos
firmados con los clientes.
Supervisar los diferentes departamentos implicados en la puesta en marcha de un
acuerdo para asegurar el cumplimiento de los plazos del proyecto.
Asegurar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del acuerdo.
Asistir a reuniones con el cliente para determinar la operativa de implantación a seguir.
Realizar previsiones y presupuestos sobre necesidades futuras para garantizar la calidad
del servicio.
Negociar con proveedores, gestionando con eficacia los proveedores de la empresa.
Tráfico
Este departamento se encarga del conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo
la distribución en LogyMex.
La logística en esta empresa cubre la administración de las actividades de los departamentos de
compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución.
Las funciones de este departamento son las siguientes:
La previsión de la actividad de los centros logísticos
El almacenamiento
El traslado de mercancías de un lugar a otro del almacén con los recursos y equipos
necesarios
La preparación de los pedidos o la ejecución de cross docking (tránsito)
Algunas veces, la realización de pequeñas actividades de transformación del producto
(kitting, etiquetado…)
El transporte de distribución hasta el cliente.
16
Transportistas
Son los encargados de llevar de un punto al otro los contenedores con mercancía. Son
responsables de la transmisión de dicha mercancía, desde el punto de entrega hasta el de
recepción.
Servicio A Clientes
Es el departamento encargado de cubrir necesidades del cliente al momento de otorgar el
servicio para brindarle un servicio de calidad y atención personalizada. Es responsable de que el
cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y asegura una entrega óptima del
mismo. Así mismo se encarga de darle seguimiento al pedido de los clientes.
Desarrollo De Negocios
El objetivo principal del departamento de Desarrollo de Negocio es la búsqueda de
oportunidades que repercutan positivamente en el crecimiento y mantenimiento de la
compañía, como puede ser la incorporación de nuevos servicios, colaboraciones en proyectos,
acuerdos de maximización del músculo comercial, adquisiciones (productos, compañías), etc.
Para ello, el Departamento se encarga de dar a conocer Log internación Y Mes nacionalmente,
estableciendo relaciones con terceros involucrados en el desarrollo y comercialización de
servicios y proyectos.
17
1.2 Análisis De La Comunicación
1.2.1 Actividades Actuales De Comunicación
La empresa Log y Mes actualmente realiza las siguientes actividades de comunicación
1.2.1.1 Publicidad
Boletín de Publicación Especial que complementa la información básica de la empresa.
Página de internet www.logymex.com
Serigrafía. Marcaje en vehículos
1.2.1.2 Promoción De Ventas
Ferias y Exposiciones.
Prospectación de clientes (Cambaceo).
1.2.1.3 Relaciones Públicas
Manual de Bienvenida.
Al personal que se afilia a LogyMex, (únicamente interno no a transportistas), el departamento
de Recursos Humanos le imparte una plática de inducción y le entrega un manual de
bienvenidas que incluye información general de la empresa.
Boletines.
Se cuenta con un boletín de Edición Especial cuya finalidad puede ser interna como información
general o sirve de herramienta durante la prospectación de clientes.
Juntas Semanales.
Son reuniones entre LogyMex y las empresas transportistas donde se externan problemas,
cuestionan irregularidades, proponen ideas y resuelven problemas.
Correo Interno.
Es un instrumento interno el cual sirve para que los empleados puedan comunicarse noticias y
asuntos relevantes de la misma empresa.
Incentivos como casa en Acapulco y palcos en Estadio Azteca.
18
Son beneficios que proporciona LogyMex a sus para fortalecer la relación con ellos fuera del
ambiente laboral.
Periódico Mural.
Espacio ubicado en la recepción donde se publican aniversarios de empleados y avisos de
importancia de la empresa.
Relaciones Públicas personales
Se mantiene una relación estrecha con personas de empresas clientes que pudieran ser claves
en la operación.
Facilidades en LogyMex.
Se ofrecen instalaciones dentro de la empresa para clientes, específicamente baños y oficinas
para su mayor comodidad.
20
2 Investigación
2.1 Determinación De Problema
De las siguientes situaciones con los choferes de las empresas transportistas llegamos a las
siguientes situaciones problemáticas:
Los transportistas no proyectan imagen de empresa.
La falta de identificación del personal transportista con LogyMex. (Objeto empresa,
misión, visión, filosofía)
Mala comunicación entre transportistas y LogyMex.
Servicio al cliente se ve afectado por los elementos expuestos anteriormente.
2.1.2 Definición Del Problema
Escasos vínculos de relación entre los encargados de los medios de distribución y Log y Mex.
2.2 Análisis De Problema
La falta de conocimiento de la identidad corporativa genera una falta de compromiso por parte
del transportista. Es decir trabaja como si lo hiciera por cuenta propia y no deduce que la
imagen, principios y valores que proyecta sean los de Log y Mex causando con esto una rotación
de personal excesiva.
Aunado a esto, existe una falta de iniciativa por parte de Log y Mex y una ausencia de interés y
compromiso con la empresa por parte del personal encargado de los medios transportistas.
En ocasiones el personal transportista hace notar una molestia cuando la empresa toma
decisiones que no son de su completo agrado y por estos motivos el personal llega a sentir que
la empresa está en su contra. Hecho que contribuye a esta molestia es que el personal
transportista se siente explotado al trabajar seis días a la semana y descansar uno, durante
estos días laborales carga en la noche y distribuyen en la noche dejándoles poco tiempo de
convivencia con su familia y tiempo para su superación.
Para concluir con el análisis del problema los transportistas, al ser independientes y no portar
algún elemento que los identifique como personal de Log y Mex no muestran una identidad
antes los públicos que llega la empresa y esto provoca una imagen poco formal y carente de
profesionalismo.
21
2.3 Metodología
2.3.1 Preguntas De Investigación
¿Qué porcentaje del personal de transporte se siente a gusto trabajando con LogyMex?
¿Cuáles son las principales necesidades en cuestión laboral del personal de transporte?
¿Qué porcentaje del personal del transporte aceptaría portar elementos que los
identifiquen como miembro de la empresa LogyMex?
¿Qué porcentaje del personal de transporte está de acuerdo en recibir cursos de
desarrollo personal por parte de LogyMex?
2.3.2 Objetivos De La Investigación
Identificar que tanto porcentaje de transporte se siento a gusto con LogyMex
Descubrir las principales necesidades del personal de transporte
Identificar el número de transportistas que estarían dispuestos a implementar acciones
que logran identificar el transporte como parte de LogyMex
2.3.3 Tipo De Investigación
En el presente proyecto el tipo de investigación que se utilizara es la investigación cuantitativa,
es un método de investigación basado en los principios metodológicos de positivismo y
neopositivismo y que adhiere el desarrollo de estándares de diseño estrictos antes de iniciar la
investigación.
EL objetivo de este tipo de investigación es el estudiar las propiedades y fenómenos
cuantitativos y sus relaciones para proporcionar la manera de establecer, formular, establecer
fortalecer, y revisar la teoría existente. La investigación cuantitativa desarrolla y emplea
modelos matemáticos, teorías e hipótesis que competen a los fenómenos naturales y es
combinada con el tipo de investigación cuantitativa con la descriptiva que esta se refiere a la
etapa preparatoria del trabajo científico que permita ordenar el resultado de las observaciones
de las conductas, las características, los factores, los procedimientos y otras variables de
fenómenos y hechos.
El tipo de investigación cuantitativo descriptivo será utilizado para ayudar a la empresa
LogyMex en su comunicación interna, es por eso que se necesita determinar las características
y/o el perfil de sus empleados como el estilo de vida, necesidades y preferencias.
22
2.3.4 Publico Objetivo
El público objetivo a quien va dirigida esta investigación son los sesenta transportistas
encargados de la distribución y entrega de los productos de los clientes de LogyMex. Además
de los líderes de cada línea transportista.
Variables Dependientes
Falta de comunicación
Interés del jefe
Entrega inoportuna
Variables Independientes
Situación económica del chofer
Estado físico del camión
No hay trabajo permanentemente
Sentido de pertenencia
Los métodos de comunicación
2.3.5 Diseño De La Investigación
Se realizaran treinta y un cuestionarios al personal transportista de acuerdo a la muestra
obtenida.
23
2.3.6 Determinación De La Muestra
Para la realización de esta investigación, se llevara a cabo un muestreo de tipo probabilístico, el
cual parte de la suposición de que cada elemento de la población tiene la misma probabilidad
de ser seleccionado en la muestra
Nuestra población son los sesenta transportistas que forman parte de Log y Mex
Formula a utilizar para la investigación:
Z2pqN n = Ne2 +Z2pq
En donde:
Se tendrá un nivel de confianza del 90%
El tamaño de la población es de 60 consumidores
Probabilidad a favor del 50%
Probabilidad en contra del 50%
Error de estimación del 10%
Aplicación de la fórmula:
(1.64)2 (.50) (.50) (60)
n =
(60) (.1)2 + (1.64)2 (.50) (.50)
40.334
n = 1.2724
n = 31.7
24
2.4 Cuestionario
Cuestionario Buen día el motivo del siguiente cuestionario es para conocer la opinión que tienes respecto al ambiente laboral que se presenta actualmente dentro de Log y Mex.
Edad: _______________________ Estado civil: _________________ ¿Tienes Hijos?: ______________ ¿Cuantos?: _____________ 1.‐ ¿Cuánto tiempo tienes trabajando en Log y Mex? ( ) Menos de un año ( ) De uno a dos años ( ) Más de dos años
2.‐ ¿Cómo te sientes trabajando con Log y Mex? ( ) Muy agusto ( ) Agusto ( ) Más o menos
( ) Mal ( ) Muy mal
3.‐ ¿Estás dispuesto a tomar cursos de superación personal? ( ) Si ( ) No
4.‐ ¿Cuándo entraste a Log y Mex se te dio algún tipo de introducción o Información sobre la empresa? ( ) Si ( ) No
5.‐ ¿Te sientes identificado con Log y Mex? ( ) Si ( ) No
25
6.‐ ¿Estarías dispuesto a portar algún elemento que te identifique como parte del Personal de Log y Mex? ( ) Si ( ) No
7.‐ ¿Consideras que tienes una buena relación con el personal de Log y Mex? ( ) Si ( ) No
8.‐ ¿En este momento cual considerarías que sería tu principal prioridad?
( ) Superación personal ( ) Familia ( ) Trabajo ( ) Salud ( ) Diversión
9.‐ ¿Tienes buena relación con tus compañeros transportistas? ( ) Si ( ) No
10.‐ ¿Sientes que la empresa Log y Mex te toma en cuenta? ( ) Si ( ) No
11.‐ ¿De las siguientes qué actividad extra laboral cual te gustaría que realizara Log y Mex? ( ) Culturales ( ) Sociales ( ) Familiares ( ) Deportivas
Gracias
26
2.5 Recolección de la información
2.5.1 Análisis De Resultados De La Investigación.
Esta investigación se realizó dentro de las instalaciones de la empresa, los cuestionarios fueron
realizados por puño y letra de los transportistas y los resultados fueron los siguientes:
Datos Demográficos:
Los resultado arrojados por los datos demográficos como lo fueron LA EDAD, ESTADO CIVIL Y
LOS HIJOS, nos dicen mucho del perfil de los transportistas, quienes cuentan con una edad
promedio de 40.9 años de edad y en su gran mayoría son casados y con un promedio de 2.7
hijos por transportista. Esto lo podemos interpretar como que la gran mayoría del transporte
son hombres de familia y esto los oriya a ser más responsables con su trabajo ya que tienen
obligaciones en casa difíciles de desatender.
Si logramos interpretar los datos de forma horizontal, podemos ver que atendiendo la edad
promedio de los transportistas con el número de hijos por cada uno, nos lleva a deducir que la
mayoría de los hijos son adolecentes.
28
PREGUNTA 1.‐ ¿CUÁNTO TIEMPO TIENES TRABAJANDO EN LOGYMEX?
La encuesta no dice que el 6% tiene menos de un año trabajando en la empresa, mientras que el
32% tiene entre uno y dos años, por último el 61% tiene más de dos años. Esto es un buen
indicio a favor de la empresa ya que nos dice que el personal de transporte no tiene tanta
rotación, lo que nos beneficia al momento te buscar una mejor integración ya que el tiempo que
tiene laborando con LOGYMEX facilita la integración que se da prácticamente por default
cuando se tiene ya tiempo transcurrido trabajando con las mismas personas.
7%
32%
61%
1.‐ ¿Cuánto tiempo tienes trabajando en Log y Mex?
menos 1 año
entre 1 y 2 años
mas de 2 años
29
PREGUNTA 2.‐ ¿CÓMO TE SIENTES TRABAJANDO CON LOGYMEX?
El 6% se siente muy agusto, el 52% se siente agusto, el 39% regular, mientras solo el 1% se
siente mal trabajando con LOGYMEX, la tensión la debemos de enfocar en que a pesar de que
más de la mitad se siente agusto trabajando, los porcentajes de regular lo siguen muy de frente,
lo que nos indica que el transporte no del todo se siente agusto o satisfecho trabajando con
LOG Y MEX, esto es el primer indicio de que algo no anda bien.
6%
52%
39%
3% 0%
2.‐ ¿Cómo te sientes trabajando con Log y Mex?
muy agusto
agusto
regular
mal
muy mal
30
PREGUNTA 3.‐ ¿ESTÁS DISPUESTO A TOMAR CURSOS DE SUPERACIÓN PERSONAL?
Esta pregunta viene enfocada a una posible estrategia de RELACIONES PUBLICAS donde se le
presentarían al transporte cursos o talleres, no solo operativos si no que logren aportar un
beneficio o ideas a los choferes. Lo resaltante aquí es gran nivel de participación en este tipo de
talleres.
84%
16%
3.‐ ¿Estás dispuesto a tomar cursos de superación personal ?
SI
NO
31
PREGUTNA 4.‐ ¿CUÁNDO ENTRASTE A LOGYMEX SE TE DIO ALGÚN TIPO DE INTRODUCCIÓN O
INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA?
El 10% que respondió que si contra el 90% que respondía que no, nos demuestra el error en que
se entraba al no empapar a los choferes con información de la empresa, como lo es parte de su
historia, su presente y principalmente su futuro al que nos dirigimos, claro atendiendo los
valores y filosofía de trabajo de LOGYMEX.
10%
90%
4.‐ ¿Cuándo entraste a Log y Mex se te dio algún tipo de introducción o información sobre la empresa?
SI
NO
32
PREGUNTA 5.‐ ¿TE SIENTES IDENTIFICADO CON LOGYMEX?
Los resultado de esta pregunta aun que podrían ser un poco contradictorios con los problemas
planteados, nos muestra que aunque la mayoría del transporte dice sentirse identificado con la
empresa (74%), una parte no tan grande pero si significativa dice lo contrario, y debemos tener
en cuenta que por culpa de unos cuantos se puede afectar la imagen de varias, recordemos una
frase muy usada en el mundo de las ventas que menciona que: por cada cliente insatisfecho
hay diez clientes potenciales que se cerraran a entablar una relación comercial con nosotros. La
situación en este caso es que se debe de reducir aún más el porcentaje de transporte que no se
siente identificado con LOGYMEX. Definitivamente esta pregunta nos invita a implementar
urgentemente estrategias para mino rizar el numero de choferes que no se sienten identificado
con LOGYMEX.
74%
26%
5.‐ ¿Te sientes identificado con Log y Mex?
SI
NO
33
PREGUNTA 6.‐ ¿ESTARÍAS DISPUESTO A PORTAR ALGÚN ELEMENTO QUE TE IDENTIFIQUE
COMO PARTE PERSONAL DE LOGYMEX?
En definitiva el resultado de esta pregunta representa una importante oportunidad de
implementar estrategias que involucren directamente al transporte, como podrían ser la
aplicación de uniformes o algunos otros elementos que identifique al transporte como parte de
la distribución de LOGYMEX. Sin duda este resultado refleja el interés y disposición del personal
fletero por integrarse e identificarse como LOGYMEX.
90%
10%
6.‐ ¿Estarías dispuesto a portar algún elemento que te identifique como parte personal de Log y Mex?
SI
NO
34
PREGUNTA 7.‐ ¿CONSIDERAS QUE TIENES UNA BUENA RELACIÓN CON EL PERSONAL DE
LOGYMEX?
Los datos arrojados por esta pregunta no comprueba que el área de oportunidad se encuentra
en la relación con LOGYMEX, ya que la relación entre los transportistas es buena y para
demostrarlo el 100% de choferes que asegura tener una buena relación con sus
compañeros(pregunta 9), este también podría ser un factor importante que influyo en la
pregunta numero 2(¿Cómo te sientes trabajando con LogyMex?), ya que el ambiente laboral no
solo se da con la empresa si no también con los compañeros de trabajo.
97%
3%
7.‐ ¿Consideras que tienes una buena relación con el personal de Log y
Mex?
SI
NO
35
PREGUNTA 8.‐ ¿EN ESTE MOMENTO CUAL CONSIDERARÍAS QUE SERÍA TU PRINCIPAL
PRIORIDAD?
Esta pregunta destinada a descubrir cual son los principales prioridades de los transportista y
desde luego, la parte más vulnerable para poder lograr un acercamiento con los transportistas.
Los resultados que representaron menos porcentaje fueron la superación personal y la diversión
con un 3% cada uno, este resultado es más que esperado ya que atendiendo una posible
situación económica inestable en el país, la mayoría se preocupa por cosas que consideran más
importantes que la diversión. Y comprendiendo la mentalidad del mexicano promedio, el
resultado con mayor porcentaje fue la familia con un 45%, indudablemente se deben
implementar estrategias que tengan mucho que ver con la familia y principalmente con los hijos
(lo anterior poniendo atención a los datos demográficos de la primera parte donde el 97%
tienes hijos). Las prioridades de mediano interés, son el trabajo en primer lugar el trabajo y por
último la salud, se puede deducir que ambos factores tienen que ver también con el factor de la
familia, ya que la gran mayoría son padres y tienen la necesidad de conservar un trabajo para
poder satisfacer las necesidades de su familia. Muestras que los choferes se preocuparon mas
por la salud se muestra que atendiendo al dato de la edad, fueron los choferes de mayor edad,
desde luego preocupados por su salud.
3%
45%
29%
20%
3%
8.‐ ¿En este momento cual considerarías que seria tu principal
prioridad?
sup. Personal
familia
trabajo
salud
diversion
36
PREGUNTA 9.‐ ¿TIENES BUENA RELACIÓN CON TUS COMPAÑEROS TRANSPORTISTAS?
Los resultados de esta pregunta hablan por sí solos, y son muy fáciles de interpretar, ya que la
relación entre los transportistas es buena, esto se soporta con el 100% de choferes que dicen
tener una buena relación entre ellos. Una variante aquí podría ser que aseguran tener una
buena relación, pero no con todos los choferes ya que basado en la observación, se puede
determinar que la relación entre ellos se da en grupos. El área de oportunidad seria lograr una
integración con todo el transporte en general.
100%
0%
9.‐ ¿Tienes buena relación con tus compañeros transportistas?
SI
NO
37
PREGUNTA 10.‐ ¿SIENTES QUE LA EMPRESA LOGYMEX TE TOMA EN CUENTA?
Sin lugar a duda la pregunta más impactante, donde nos arroja resultados que comprueban la
existencia de un problema, los porcentajes son más que claros, definitivamente existen
situaciones que le hacen pensar al transporte que la empresa no los toma en cuenta.
Cambiando esta forma de pensar del transporte se podrían dar solución a la mayoría de los
problemas, ya que al sentir que la empresa se preocupa por ellos sentirán se provocara una
conexión más favorable entre la empresa y el transporte y esto a su vez provocaría un
compromiso con la empresa y sus operaciones.
32%
68%
10.‐ ¿Sientes que la empresa Log y Mex te toma en cuenta?
SI
NO
38
PREGUNTA 11.‐. ¿DE LAS SIGUIENTES QUÉ ACTIVIDAD EXTRA LABORAL CUAL TE GUSTARÍA
QUE REALIZARA LOGYMEX?
Esta pregunta nos ayuda a descubrir en que actividades los transportistas se sentirán más
agusto con el personal de LogyMex esta pregunta refleja a que aspectos deben de ir enfocadas
las estrategias para fortalecer los vínculos entre LogyMex y los transportistas, en estate caso la
investigación arroja que transporte estará dispuesto a participar en actividades deportivas en
primer lugar cotejando con el dato demográfico de la edad nos damos cuenta que los más
jóvenes son los que se inclinaron a este tipo de actividad aunque cabe mencionar que las
actividades deportivas no siempre se refiere el hecho de practicar un deporte si no también
puede ser como espectador.
Por otro lado el segundo tema más importante son los familiares y una vez más queda recalcado
que la principal importancia del transportista es su familia.
19%
7%
32%
42%
11.‐ ¿De las siguientes qué actividad extra laboral cual te gustaría que
realizara Log y Mex?
1
2
3
4
39
2.8 Informe Final
Después de analizar los resultados de la investigación llegamos a la conclusión que los estos son
concisos y de gran utilidad para tomar las decisiones correctas con respecto al plan de
relaciones publicas a implementar ya que nos da un perfil del transporte k nos da un panorama
más amplio de cuáles son sus necesidades y cuál es su situación actual con respecto a la
empresa.
Para efectos del plan de relaciones públicas recomendamos poner especial atención en los
resultados arrojados en las preguntas número 6, 8 y 11 ya que son las que nos muestran las
áreas de oportunidad donde el plan puede tener más éxito.
Pare efectos de conocer la situación actual del transporte recomendamos tomar en cuenta el
análisis de las preguntas 3, 5, 9 y 10 ya que nos muestran el sentir del transporte con respecto a
LogyMex y soportado con los resultados, el transporte se siente desatendido y poco importante
para LogyMex
41
3. PLAN DE RRPP.
Como resultado del plan de relaciones públicas se consolidará una imagen fraterna de
LogyMex. Es decir; empleados externos (transportistas) conocerán los antecedentes, desarrollo
organizacional e identidad corporativa (misión, visión, valores y filosofía) de dicha empresa.
Logrando así una vinculación con ella y a su vez ofreciendo una excelencia en el servicio
contratado (Logística y Distribución).
3.1 Objetivos
Lograr que los transportistas se sientan parte de LogyMex
Generar una motivación para que los transportistas tengan un mejor desempeño en sus
actividades con nuestros clientes
Fomentar un ambiente extra laboral con los transportistas con la finalidad de generar
una relación más estrecha.
Llevar a cabo actividades tomando en cuenta a las familias para forjar un vínculo entre
empleado – empresa – familia y así demostrar el interés por parte de LogyMex.
42
3.5 Estrategias
1.‐ Bienvenida al empleado.
3.3 Tácticas
1.‐ Re‐estructura del Manual y Plática de bienvenida
Desarrollo de las tácticas de bienvenida al empleado
Cuando se selecciona y se contrata a uno de los aspirantes a ocupar un puesto vacante dentro
de la organización, es necesario no perder de vista el hecho de que una nueva personalidad va a
agregarse a ella. El desconocimiento de todo ello puede afectar en forma negativa su eficiencia
así como su satisfacción. La propia organización debe preocuparse por informar al respecto a
todos los nuevos elementos y establecer planes y programas cuyo objeto será acelerar la
integración del individuo. En primer lugar se habla de los procedimientos que son obligatorios
de acuerdo a diversas leyes y después de aquellos que pueden adoptarse en las organizaciones
por iniciativa propia.
En Log & Mex y cómo parte del plan de Relaciones Públicas se establecerá la “Bienvenida al
empleado”. Dicha bienvenida constará de una plática informativa y la entrega de un Manual de
Bienvenida.
Esto sería el proceso formal que consiste en familiarizar a los empleados nuevos con la
organización, su trabajo y su unidad de trabajo. Su objetivo es facilitar a los empleados nuevos
entrar “en onda” para que se conviertan en miembros productivos de la empresa.
En cuanto a la plática informativa; al presentarse los conductores lo harán amigablemente,
tratando de no crear barreras y de romper el hielo, para que los participantes puedan resolver
sus dudas y estar tranquilos en el transcurso de la cesión, esto indudablemente propiciará una
mayor concentración y una mayor captura de información, se les brindará una idea de que es lo
que se va a hacer, cómo se hará, en donde y quienes lo harán.
43
Beneficios de la Bienvenida.
Bajo índice de rotación de empleados.
Mayor productividad.
Mejor disposición de los empleados.
Bajo costo en reclutamiento y entrenamiento.
Se facilita el aprendizaje.
Reducción de ansiedad.
Al ingreso del nuevo empleado se deberá seguir el siguiente proceso:
El nuevo empleado deberá de firmar la documentación requerida.
Debe presentarse al nuevo empleado con todo el personal, si es posible; por lo menos con
quienes se relacionan con su puesto, como son: compañeros jefe inmediato, subordinados (si
los tiene), cajero, vigilantes, recepción, etc.
Dar aviso del nuevo ingreso a través de memorándum en los tableros destinados a
comunicaciones internas, así como a recepciones, telefonistas y vigilancia, pues muchas veces
pasan una o dos semanas y el nuevo empleado no tiene acceso a la empresa como cualquier
otra, o si pregunta por él no lo conocen.
Al mismo tiempo de presentarlo con todo el personal, se aprovecha para mostrarle la ubicación
física de las instalaciones, tanto en el área administrativa como en el área de operación como:
almacén, planta, oficinas generales, sanitarios.
Entregarse al empleado nuevo al momento de su ingreso un Paquete de bienvenida que
contendrá:
Manual de Bienvenida donde se le expliquen las prestaciones y reglamentos que rigen en la
compañía, la historia de la misma, etc.
Bolsa con logotipo de Log Y Mex, cuaderno Log Y Mex, Pluma con el logotipo de Log Y Mex,
tabla con clip, pin con el nombre del empleado y gafete de la empresa. Es importante destacar
que el uniforme, gorra, y faja se entregarán con el uniforme.
Organigrama de la empresa para que conozca su ubicación exacta dentro de la organización, la
autoridad que tiene, si es que la tiene.
Un ejemplar del contrato colectivo de trabajo.
El Manual de bienvenida contendrá:
Bienvenida al nuevo empleado:
44
Bienvenida breve pero cordial por parte la empresa, presentación de las personas que darán el
curso y el puesto que ocupan, determinación de los objetivos que se persiguen con el curso y el
puesto que ocupan, determinación de los objetivos que se persiguen con el curso, la duración
que tendrá y la estructura del mismo. Esta introducción nos permite hacer que la gente se
sienta en confianza, que comprenda la importancia de lo que se va a informar.
En el manual esto se verá presentado mediante una Carta de Bienvenida como la siguiente:
45
México D.F. a 24 de Mayo de 2010
Estimado (nombre del nuevo empleado):
Es para nosotros muy grato darte la bienvenida a Log Y Mex, en donde deseamos te sientas
satisfecho y que además, disfrutes de un ambiente de compromiso individual, en el que
estamos seguros te desarrollarás como ser humano integral.
Desde este momento queremos te consideres parte de la gran familia Log Y Mex que hemos
formado a través de muchos años de esfuerzo, puesto que nosotros ya te sentimos miembro de
ella.
Sabemos que con tu valioso apoyo y entusiasmo, nuestra empresa Log Y Mex seguirá a la
vanguardia de un servicio de calidad y excelente prestigio.
¡BIENVENIDO!
A T E N T A M E N T E
GERENTE GENERAL
OMAR DE LA CRUZ MARTINEZ
46
Historia de la compañía y su evolución:
La filosofía de la empresa y su posición en el mercado. Aquí el nuevo empleado tendrá
antecedentes sobre la institución a la que ahora pertenece y conocerá qué sucesos importantes
la han llevado a su actual situación. Comunicarle qué fines persigue la empresa y su filosofía en
relación a su crecimiento, su personal, sus ventas, etc. Cuál es su situación en el mercado al que
pertenece, su posición en relación a sus competidores y sus metas para el presente año. Toda
esta información ayudaría a que el individuo se forme una imagen de la empresa y adquiera
confianza al ver que pertenece a una institución seria, firme y con tendencias de crecimiento.
Así mismo, desde el principio, se sentirá participe de los intereses y objetivos de la empresa, los
cuales se le dan a conocer desde su ingreso, dándole a entender que él es importante para la
empresa y que su trabajo contribuirá al logro de los objetivos finales de la organización.
Organigrama
Organización de la empresa por áreas y funciones de cada una de estas, oficinas y/o talleres. El
propósito de esta información es para que el empleado tenga una idea general de cómo están
distribuidas las funciones de cada área , de que es responsable y que fines persigue,
lógicamente esta información debe ser general, es decir mencionar las más importantes y
generalizar las que sean muy específicas ya que aún contando con el tiempo necesario si se
diera información detallada sobre cada área, el empleado no recordaría todo y quizá no
obtendría una visión global que en determinado momento le orientaría.
La visión global debería ser objetiva, posteriormente cada persona de acuerdo a su labor interés
podría ir adentrándose más en aquellas áreas que desee conocer. También se dará a conocer al
trabajo si existen otras oficinas de la empresa así como los talleres con que cuentan, una
fotografía de cada una de ellas será suficiente, mencionando de que oficina o taller se trata y en
donde se localiza, esto permite al empleado conocer más a la empresa y saber de sus oficinas
sus talleres, aún cuando no las conozca físicamente.
Políticas Generales De La Empresa
Normas o políticas que tiene la empresa sobre permiso, retardos, faltas injustificadas,
uniformes, normas de higiene y seguridad, días y horas de pago, descansos, etc. Es conveniente
explicarlas brevemente, para recalcar la importancia que tiene el cumplimiento de las mismas y
hacer hincapié en que dichas normas y políticas, serán explicadas por su jefe inmediato, dado
que algunas pueden varias de departamento a departamento.
Prestaciones que otorga la empresa y reglamento correspondiente.
47
Comentar cada una de las prestaciones; en qué consisten que requisitos son necesarios para
poder uso de ellas; quien puede disfrutarlas (sólo el empleado o también sus familiares); en
donde pueden solicitar mayor información, etc. No se debe perder de vista que el empleado
tiene interés en conocer todo aquello a lo que tiene derecho por trabajar en la empresa y
además hay que considerar que muchos son los casos de personas que no hacen uso de sus
prestaciones deben aclararse bien, sobre todo los requisitos, para no propiciar malos
entendidos por parte de un empleado que solicite una prestación a la cual no tiene derecho, por
ejemplo: por antigüedad aún no tiene derecho y se la tienen que negar. En este punto no solo
deben presentarse las prestaciones adicionales a la ley que la empresa ofrezca, es muy útil y
además necesario mencionar las que ofrece la empresa por ley.
Es importante motivar al empleado para que haga uso de sus prestaciones, hacerle ver que es
adicional que recibe como retribución a su trabajo y las cuales van dirigidas al bienestar de él y
su familia. Dentro de este tema habrá que explicar qué departamento es responsable del
manejo administrativo de cada prestación para que la persona sepa con quién dirigirse en caso
de desear mayor información de la misma.
Breve descripción del giro de la empresa, productos y procesos que maneja.
Mencionar los productos o servicios que produce y presta la empresa. Cuales son: si son muchos
hablar de ellos por grupos homogéneos, que necesidad satisfacen, a quienes están dirigidos.
Aún cuando el trabajo del nuevo empleado, quizá no esté directamente ligado a la creación,
producción o venta de los productos o servicios de la empresa, podrá conocerlos y podrá, en
determinado momento, tener una idea de que le permita entender mejor a la empresa, así
como saber orientación e información a clientes o personas ajenas a la misma.
Por otro lado se le deberá explicar las prestaciones que otorga la empresa como por ejemplo
con la venta de sus productos y servicios al personal a precios más bajos que en el mercado.
Cuando la empresa cuenta con tecnología o sistemas muy avanzados, es útil comentarlo en este
curso ya que el empleado sabrá que la empresa es innovadora y que cuenta con los medios para
hacer de ella una empresa de prestigio en su ramo.
Mapa de las instalaciones.
Lista de prestaciones y días libres.
Reglamento interno de trabajo.
Condiciones de seguridad e higiene que rigen en la empresa.
Directorio con el número de las extensiones telefónicas de la empresa, ya que se pierde
mucho tiempo averiguándolas.
48
Procedimientos de emergencia y prevención de accidentes.
Lo anterior es de suma importancia porque proporciona al nuevo empleado una visión general
de la empresa que le permite despejar muchas dudas sobre la compañía en al que va a prestar
sus servicios, como son: conocer su posición, sueldo, prestaciones, políticas internas. Con ello,
se propicia que el empleado se sienta parte de la organización desde el principio, sin estar
sujeto a inhibiciones para desconocer la mínima información de su lugar de trabajo.
Prever una plática entre el nuevo empleado y su jefe inmediato con objeto de revisar con él la
totalidad del contrato, hablar de su salario inicial y las oportunidades de aumentos en el futuro,
y aclararle todas sus dudas.
49
2. Taller de Inducción.
Tácticas
2.‐ Taller
Desarrollo de las tácticas del taller
En sentido estricto, no es posible determinar cuándo se inicia y en donde termina la
introducción del personal de nuevo ingreso; de hecho, esta se inicia desde el momento en que
es recibido para presentar su solicitud y se le proporciona información sobre la vacante que
pretende cubrir. Normalmente puede considerarse como terminada cuando el empleado ha
tenido tiempo suficiente para digerir la información digerida y aplica con un grado razonable de
éxito lo que ha estado aprendiendo. Sin embargo uno de los aspectos más delicados del proceso
de inducción tiene lugar el primer día de labores, el cual resulta indeleble en la memoria. En una
organización, los individuos requieren de una necesidad de apoyo, seguridad y aceptación; de
tal suerte que las actividades que se realicen deben estar matizadas por una actitud cordial.
La mayoría de los nuevos empleados llegan a su primer día de trabajo con entusiasmo e
inquietud. A este interés inicial puede dársele un uso positivo o bien puede destruírsele
dependiendo de la forma en que se nutra.
La inducción de un nuevo empleado no es difícil y no se necesita dedicar gran cantidad de
tiempo. De hecho, cuando se da adecuadamente, a la larga, la inducción ahorra tiempo.
Una inducción mal planeada o la inexistencia de ella pueden convertir con rapidez a un
empleado cuidadosamente reclutado y seleccionado, en una estadística de rotación. Esto
implica más trabajo para su organización ya que será necesario empezar nuevamente todo el
proceso de reclutamiento selección e contratación.
Por otra parte, una inducción bien planeada y realizada, dará como resultados menos errores y
una mejor comprensión de lo que se espera. Esto debe conducir al mejoramiento del servicio al
cliente, de las relaciones entre los empleados y de la productividad. Los beneficios que trae este
programa son, primordialmente al empleado, a la organización y al cliente.
50
Inducción y proceso administrativo.
Un buen plan de inducción, despejará todas las dudas que puedan inquietar al empleado,
obteniendo resultados favorables para él y para Log Y Mex. Al sentirse miembro de ella podrá
adaptarse más rápidamente. No sólo el sentirse miembro de ella podrá adaptarse más
rápidamente. No sólo el sentirse dueño de elementos de información que le serán de utilidad,
también le ayudará a mostrar resultados en un plazo más corto, y de la misma manera
despertará en el empleado la iniciativa indispensable para un buen desempeño. La atmósfera de
confianza y de relajamiento que se crea dese el principio cuando se cuida el aspecto de la
inducción de un recién llegado (a la empresa o al puesto) permitirá que el individuo tenga una
actitud más abierta hacia su trabajo, su entorno y su propio aprendizaje. En este momento
pondrá a trabajar sus capacidades y rendirá resultados satisfactorios; ya que en el periodo de
adaptación será más breve y menos angustiante.
Es preferible invertir tiempo en inducir al nuevo elemento que da resultados durante el primer
mes y no lanzarlo a su trabajo sin ninguna guía y que y que, como autodidacta, de resultados
tres o más meses después.
Previsión Y Planeación
Es importante que, antes del ingreso del nuevo empleado, se llevan a cabo algunas funciones
de investigaciones de los cursos alternativos de acción del nuevo integrante y se definan
perfectamente los procedimientos y las políticas que se seguirán durante el periodo de
adaptación del mismo a la empresa o al puesto según sea el caso. Esto quiere decir, planear
todos los detalles necesarios que, aunque parezcan insignificantes, contribuyen en gran medida
a la rápida adaptación del empleado. Definir qué debe hacerse y cuando.
Organización
Estructurar todas las funciones que se requieren para lograr los objetivos. En concreto, cómo y
quién va a hacer cada cosa. Organigrama, descripción de puesto, etc.
Integración
Articular los elementos humanos y materiales que son necesarios para el funcionamiento
correcto del individuo dentro de la organización y de la empresa en general. Integrar al
empleado con sus compañeros, equipos, funciones, etc., para que poco a poco conozca sus
objetivos, sistemas de información, controles, etc.
51
Dirección
Realizar las actividades de trabajo bajo la dirección del jefe inmediato para el logro de los
objetivos del puesto y, en el caso de tener subordinados, dirigirlo a quienes le corresponda.
Control
Vigilar que el trabajo se realice como se había planeado. Comparar los resultados actuales y
pasados en relación con los esperados, con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes.
Aquí es donde reside el seguimiento a la inducción. Sin este, no tiene objeto el esfuerzo
realizado para lograr la adaptación dinámica del empleado, pues nunca se conocerá el
desempeño ni las impresiones del personal inducido.
Inducción de la empresa.
Determinar quiénes son responsables de hablar con el personal del área de la empresa donde el
nuevo empleado prestará sus servicios, con el objeto de lograr un ambiente adecuado para
recibirlo en la fecha de ingreso.
El director o jefe del área hará una exposición ante las personas relacionadas con el puesto,
explicando la necesidad de contratar a ese empleado. Este último ayuda a crear un ambiente
grato y abierto para recibirlo, lo que contribuye en gran medida al logro satisfactorio de los
objetivos del mismo. En esta forma, contará con un equipo de trabajo dispuesto a colaborar con
él. En muchos casos no está definido el lugar físico donde trabajará el nuevo empleado. Es
necesario hacerlo y debe determinarse quién es responsable de ello.
Preparar toda la documentación necesaria para firma del nuevo empleado y para presentarla
ante las dependencias que correspondan en los plazos estipulados. Por ejemplo, papeles de alta
ante el IMSS, contrato de trabajo, registró federal de contribuyentes, fianza (si se requiere),
seguros de vida y de gastos médicos, documentación y permisos de gobernación (si se
requieren), etc.
Se requiere que exista un contacto muy estrecho entre el jefe y el nuevo empleado, con objeto
de definir objetivos claros y concretos que el nuevo empleado debe alcanzar durante el periodo
de prueba. Si se trata de un contrato por tiempo indefinido, desde el principio deberán
establecerse los objetivos a alcanzar en periodos cortos para que, paulatinamente, el empleado
vaya cubriendo el total de actividades y responsabilidades contenidas en la descripción de su
puesto.
52
Inducción al puesto de trabajo.
Después de haber realizado lo que se menciona en puntos anteriores, el empleado ya está en
posibilidades de empezar a conocer lo que es su puesto.
El jefe inmediato le hará entrega de una copia de la descripción de su puesto y de los objetivos
que deberá alcanzar durante el período de prueba o de los objetivos iníciales que se definieron
previamente con objeto de que el empleado conozca sus prioridades. Debe contar con la guía
de la empresa para que sepa concretamente qué es lo que se sepa concretamente qué es lo que
se espera de él en el corto tiempo, para igualar criterios y enfocar sus esfuerzos hacia los
aspectos sus superiores consideran más importantes o urgentes. En otras palabras, podemos
decir que el empleado conocerá los objetivos de su puesto de corto y largo plazo, así como sus
alcances, actividades y responsabilidades. Así. La adaptación y el conocimiento de su puesto se
darán en un lapso más breve con la asimilación paulatina de todas las funciones anotadas en su
descripción de puesto. Asimismo, deberá expirársele el funcionamiento del área donde presta
sus servicios, los problemas existentes, etc.
El jefe inmediato le hará saber que puede acercarse a él en el momento que tenga dudas sobre
algo, con la seguridad de que se le escuchará y ayudará a integrarse a la empresa, a su puesto y
a sus compañeros. Le dará la bienvenida personalmente.
Durante primeros días deberán llevarse a cabo las pláticas que fueron programadas para cada
puesto según su nivel y necesidades. Por ejemplo:
Con la dirección, para conocer los planos de corto, mediano y largo plazo.
Con finanzas, con objeto de hablar de los indicadores más importantes (financieros), dándole un
panorama de la historia de los mismos, del presente y de los planes a futuro. Así mismo dándole
a conocer sueldos, salarios y prestaciones.
Con ventas, para conocer los productos que se venden y los problemas que existen.
Con el área de operación, para darle una visión general de los procesos y los problemas
existentes.
53
Seguimiento a la inducción.
Con un buen plan de inducción y de seguimiento a la misma, pueden obtener muchos beneficios
como son: hacer sentir bien al nuevo empleado, lograr un buen rendimiento en sus funciones
en corto plazo, evitar juicios subjetivos por parte de los jefes inmediatos en cuanto a la
apreciación de su subordinado. Todo esto es muy conveniente en una organización.
El hecho de que exista una lista de las prioridades que se deben atender para lograr los
objetivos de cada puesto, además de brindar al empleado una guía concreta de sus funciones y
responsabilidades, permitirá a la empresa revisar los avances y tornar una decisión atinada y
objetiva sobre el desempeño de esta persona. En esta forma se puede saber si es o no un
elemento útil a la organización, detectando las fallas para poner más atención a ellas.
La base para desarrollar el seguimiento a la inducción es, pues, la descripción del puesto con los
objetivos establecidos claramente y con fechas de terminación específicas.
Como mencionarnos anteriormente, controlar es vigilar que el trabajo se realice como se había
planeado, comparando los resultados obtenidos con los esperados, con miras a corregir y
mejorar deficiencias y formular nuevos planes para alcanzar los objetivos.
Para este fin, deberán efectuarse entrevistas periódicas de ajuste, tantas como sea necesario,
con objeto de intercambiar opiniones con el empleado, involucrándolo en los objetivos,
aclarándole dudas si las tiene, o para hacerlo sentir que la empresa está interesada en él, en que
forme parte activa de su equipo, en detectar necesidades de capacitación, en general ayudarlo.
Al mismo tiempo, podemos decir que es muy importante conocer la opinión del empleado
respecto a si la empresa es lo que él esperaba o no, y el porqué de esos sentimientos. Conviene
conocer cómo se ha sentido con respecto al personal con el que tiene contacto, si se le ha
brindado el apoyo y la colaboración requeridos, cómo son sus relaciones con el personal. Al
mismo tiempo, deben aprovecharse estas pláticas para felicitarlo si lo merece y estimularlo a
seguir adelante o, en su caso, llamarle la atención en lo que amerite, con objeto de que conozca
sus fallas y tenga oportunidad de corregirlas si es de su interés continuar en la empresa.
Lo anteriormente señalado no debe terminar ahí. Al contrario, son prácticas que deben darse
continuamente en las empresas, no únicamente cuando se trata de una persona de nuevo
ingreso. Hacerlo constantemente permite conocer muchos aspectos del empleado y, a través de
él de la compañía, sus procedimientos y sistemas.
Más adelante, se dan entrevistas de ajuste para dar seguimiento al proceso de inducción, que
deben convertirse en las evoluciones del desempaño de los empleados. Pero hablar de ello
sería tocar temas que no son materia de este trabajo.
54
Con la información dada anteriormente y basándonos en el siguiente modelo de plan de
inducción; se presenta a continuación un programa de inducción tanto para el alineador,
balanceador y tablachero.
Dentro de las etapas anteriores, el nuevo empleado puede externar sus dudas, observaciones e
inconformidades acerca de la organización en general.
55
3.‐ Estrategia de Comunicación.
Tácticas
Juntas mensuales.
Pizarrón de comunicación interna.
Programas de sugerencias (Buzón)
Desarrollo de las tácticas de comunicación
Juntas mensuales: En estas se resolverán problemas, tratarán avances individuales y en equipo,
promoverán resultados en cuanto a productividad y se harán reconocimientos a los mejores
desempeños.
Pizarrón de comunicación interna: Informará principalmente sobre aspectos relacionados con la
marcha de la empresa: nuevos proyectos, nuevos clientes o proveedores, alianzas o
colaboraciones, etc. Pero también en ellas caben otro tipo de contenidos, como por ejemplo
reportajes o noticias relacionadas con el personal o espacios dedicados específicamente a su
participación.
En cualquier caso, conviene que en su preparación colabore, de modo directo o indirecto, el
personal de la compañía, porque una publicación elaborada exclusivamente por sus
responsables corre el peligro de alejarse de la realidad de quienes integran la organización y,
por tanto, no se tendrá en cuenta como medio de información.
Su ubicación es fundamental (es preciso facilitar al máximo su consulta) y sus contenidos
(circulares, anuncios, hojas informativas, cursos de formación, etc.) Permanecerán actualizados
ya que, en caso contrario, dejarán de consultarse y se perderá el interés en ese soporte.
Programas de sugerencias (Buzón): Son herramientas muy importantes en la comunicación
ascendente (desde las y los empleados a la dirección). En ocasiones puede ser conveniente
respetar el anonimato en las sugerencias, pero siempre se deberá ofrecer un compromiso de
respuesta que garantizará su efectividad. Tendrá la leyenda de este trabajo será abierto cada 15
días es necesario que lleve su nombre y dirección de correo electrónico o teléfono para
seguimiento.
56
4.‐ Imagen Corporativa
Tácticas
Vestimenta e Indumentaria
Camisa. Con log y me x y producto (2 y se cobrara la adicional).
Gorras.
Faja.
Esto si entra dentro del presupuesto de Relaciones Públicas. Los uniformes se entregarán al
finalizar el taller de inducción.
Desarrollo de las tácticas de imagen corporativa
La imagen corporativa es la manifestación física de la marca. Hace referencia a los aspectos
visuales de la identidad de una organización.
En general incluye un logotipo y elementos de soporte, identificando las paletas de colores,
tipografías, organización visual de páginas y otros métodos para mantener la continuidad visual,
reconocimiento de marca a través de todas las manifestaciones físicas de la misma.
Papelería Corporativa.
Tarjetas de presentación (visita)
Tarjetón
Hoja membretada (Con membrete)
Hoja de Fax
Sobres membretados (Además: Bolsas, Oficio, Carta, Radiografía, etc.)
Carpetas corporativas
Invitaciones (Juntas, Exposiciones, Congresos, etc.)
Etiqueta de envío (Cedes, paquetes, papelería, etc.)
Notas de interior (Uso interno, secretarial, etc.)
Formularios de pedido
Contra recibos
Vales de Caja
Este material sólo se menciona de manera informativa ya que son elementos con los que ya
cuenta LogyMex y no entran dentro del presupuesto del Plan de Relaciones Públicas.
57
Papelería Fiscal:
Facturas
Notas de Venta
Sellos Fiscales
Este material sólo se menciona de manera informativa ya que son elementos con los que ya
cuenta Log Y Mex y no entran dentro del presupuesto del Plan de Relaciones Públicas.
58
5.‐ Relaciones Extra‐laborales.
Tácticas
Cursos de verano. Obsequios en días especiales (día de reyes, día del niño, 10 de mayo, etc.) Cupones de descuento (establecimientos, parques de diversión, etc.) Actividades deportivas Cierres de fin de año Talleres de superación personal
Desarrollo de las tácticas de imagen corporativa
Cursos de verano.
Consideramos que los cursos de verano que implementaremos son una excelente idea para el
entretenimiento y recreación de los niños (hijos de los transportistas de Log Y Mex) durante sus
vacaciones; el principal motivo por el que decidimos llevar a cabo esta actividad se debe a que
los padres tienen que trabajar en esas fechas negándoles la posibilidad de poder hacerse cargo
de ellos, los cursos de verano, además de permitirles contar con espacios donde sus hijos estén
protegidos, también les daban la opción de entretenerlos, divertirlos y educarlos.
Para estos cursos se tomaran en cuanta solo a “hijos” de los empleados de Log Y Mex que
tengan de 6 a 11 años de edad. En cuanto al cupo de los cursos se limita a 30 niños por
actividad.
Estos cursos se darán de forma anual durante el periodo vacacional (Junio‐Agosto).
Se está considerando desarrollar cursos como:
Regularización de materias: en las cuales los niños hayan tenido menor desempeño en el ciclo
escolar normal. Estas materias serían: matemáticas, español, historia y geografía.
Actividades deportivas o recreativas: se impartirán pruebas físicas, entrenamientos de futbol,
basquetbol, voleibol, pintura, dibujo.
59
Obsequios en días especiales
Los siguientes puntos reflejan apropiadamente el objetivo que LogyMex busca al llevar acabado esta actividad:
Fidelizar y motivar a los empleados
Fomentar el trabajo en equipo
Premiar un esfuerzo, éxito o rendimiento
Afianzar el sentimiento de pertenencia a la empresa cuando se producen éxitos de esta.
Reconocimiento de determinados valores en la empresa
Lograr el respaldo familiar
Los obsequios se darán dependiendo la fecha que se festeje, por ejemplo:
10 de mayo: se obsequiara algunos aparatos electrodomésticos. Día del niño y 6 de enero: dotaciones de dulces y algún juguete Navidad: paquetes navideños para complementar su cena (pavo, vino, frutas y queso). Cupones de descuento
Brindaremos a los empleados beneficios en compras habituales, aumentando su rendimiento. Con ello buscaremos lograr una pequeña, pero significativa ayuda a su economía.
Cada tres meses se proporcionaran cupones de descuento con 6 meses de vigencia, los cuales podrán hacerse validos en establecimientos: como cines, restaurantes, parques de diversión, circo, museos, etc.
La empresa creara convenios con empresas con dichas empresas para obtener los beneficios como empleados de LogyMex. Esto para evitar que genere algún tipo de costo y afecte en el presupuesto anual.
Actividades deportivas y recreativas
Estas actividades nos ayudaran a conseguir un ambiente de trabajo agradable en el que los empleados se sientan a gusto, que vean a la empresa con agrado y no como un lugar hostil. Además tendrán la oportunidad de relacionarse más entre ellos y a mejorar la comunicación interna del equipo de trabajo.
En la siguiente lista se pueden ver las actividades planeadas.
Se crearía un equipo de futbol LogyMex. Este equipo estaría formado por miembros de la misma empresa (distintas áreas) y liderado por alguna persona de la misma.
Partidos de futbol entre el mismo equipo de trabajo (transportistas) Partidos de basquetbol entre el mismo equipo de trabajo. Pruebas físicas (concursos): en los cuales participen los empleados y sus familiares
(hijos, esposa, hermanos).
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Boletos para eventos deportivos: visitas a partidos de futbol (profesional). Como incentivo adicional se promoverá el uso del palco en el Estadio Azteca para personas con menos penalizaciones.
Excursiones organizadas para todos los empleados y sus familias (limitado a cinco boletos por empleado). Cada medio año se organizará una salida a algún balneario (no más de 300 km a la redonda). Log Y Mex proporcionaría el pase de entrada y el transporte.
Cierres de fin de año
Invitan a crear un sentido común y generan entusiasmo. Estos festejos no se hacen sin un sentido, detrás hay una búsqueda de motivación e integración Log Y Mex hace énfasis en la importancia de la familia y por eso extienden la invitación a los cónyuges.
El cierre será una fiesta en un lugar de eventos sociales, donde habrá discurso de fin de año baile, cena, rifas e invitados especiales.
Talleres de superación personal
Como parte de la formación de nuestros empleados efectuaremos talleres donde se impartirán platicas de control de ira, expresión oral, computación. Esta actividad se llevara a cabo de forma continua 2 horas cada sábado por 6 meses. La invitación estará abierta a todo el personal transportista.
3.5 Presupuesto.
Camisola de gabardina con diseño especial. Manga larga o corta con botón al frente u oculto.
Composición: 100% algodón ó 60% algodón‐40% poliéster ó 80% poliéster‐20% algodón Tallas: CH‐36 • M‐38 • G‐40 • XG‐42 • XXG‐44 • XXXG‐46‐48
Número de Piezas 15‐49 50‐99 100‐499 500‐2500
Camisola Manga Corta (+$10.00 Manga Larga) ‐ $169.00 $159.00 $149.00
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Número de Piezas 15‐49 50‐99 100‐499 500‐2500
Gorra Gabardina Bull Denim Importada ‐ $49.00 $46.00 $44.00
Vitrina Cartelera Fdo. De Corcho Puertas De Vidrio Corredi
Precio: $ 375.00
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Precio: $ 155.00 después de 50 piezas
Tablas Con Clip Tamaño Carta Marca Barrilito
Precio: $ 25.00 por unidad $ 20.00 al mayoreo
Yo – yo porta gafete 100 piezas 650 pesos.
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3.5.1 Presupuesto Del Plan De RRPP
Este presupuesto se calculo de acuerdo a la primera implementación del plan de Relaciones
Públicas. No podemos establecer una periodicidad debido a que la mayoría de las estrategias
son de única inversión.
Cabe señalar que los cursos y talleres no generan ningún costo debido a que los empleados de
la empresa LogyMex serán quienes lo impartirán.
ESTRATEGIAS COSTO
1. Bienvenida al empleado.
Entrega del Manual de Bienvenida $500
3. Estrategia de Comunicación.
Pizarrón de comunicación interna. $375.00
Programas de sugerencias (Buzón): $115.00
4. Imagen Corporativa
Entrega del Paquete de Bienvenida $24,840.00
5. Relaciones Extra‐laborales. $12,530.00
Cursos de Verano $8,500.00
Obsequios en días especiales $5,000.00
Actividades Recreativas $1,000.00
Cierres de fin de año $25,000.00
COSTO TOTAL $77,860
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4. Conclusiones y Recomendaciones
Log & Mex es una empresa con giro comercial, dedicada al manejo, control y distribución de productos perecederos y no perecederos con destino a los diferentes puntos de venta y comercialización de dichos productos. Log & Mex es una mediana empresa constituida únicamente por 5 departamentos que mantienen un funcionamiento optimo y estratégico y que gracias a su desempeño, control y dedicación de sus actividades la empresa se encuentra en una etapa de crecimiento y desarrollo muy importante y notorio.
Se realizo una investigación a la empresa Log & Mex encontrando áreas de oportunidad y de mejora para la misma en relación con las actividades de relaciones publicas que la empresa desempeña así como la falta de muchas de estas actividades que pueden mejorar estas áreas de oportunidad.
La investigación se enfoco en el área de tráfico la cual está dedicada a la distribución de los productos, específicamente, como la problemática lo indica, la falta de comunicación así como la escases de vínculos entre los medios de distribución (transportistas) y la empresa Log & Mex. Dicha investigación nos arrojo resultados relevantes que nos ayudaron a concluir que los transportistas no se sienten parte de la empresa, no se identifican con la misma lo cual da como resultado el bajo desempeño de sus actividades, la imagen negativa de la empresa y lo más importante, el desarrollo de la misma. Pero ¿Por qué sucede este fenómeno? ¿Cuáles son las necesidades de los transportistas? Son preguntas clave dentro de la investigación, ya que este fenómeno sucede por parte de las 2 áreas involucradas; por parte de los transportistas es la falta de interés de quererse involucrar más con la empresa y por parte de Log & Mex y la más importante es la falta de información, motivación, incentivos así como retroalimentaciones constantes, que ayuden a la mejora y al fortalecimiento de de estos lazos de comunicación. Cabe señalar que Log & Mex desarrolla muchas actividades de relaciones públicas tanto internas como externas, el problema es que aun no le dan el enfoque correcto y no han encontrado la forma de explotar todo el recurso y la infraestructura que poseen.
A través de una encuesta realizada a una muestra de 51 transportistas, teniendo esta como objetivo saber que ocurría con los transportistas, que opinión tenían de la empresa, cuáles eran sus inquietudes y sus necesidades. La encuesta nos arrojo resultados interesantes ya que efectivamente, los transportistas no se sienten parte de la empresa, además, nos indica que hay un gran porcentaje de intención de integración de parte de los transportistas hacia con Log & Mex.
Con base en estos resultados se plantean una serie de recomendaciones a la empresa tales como; una mayor atención a su personal directo o indirecto de la empresa, reforzar los lazos de comunicación a través de retroalimentación constante así como cursos de capacitación, inducción, superación y desarrollo personal, conocimientos básicos de la empresa.
Se necesita mayor motivación para los transportistas logrando esto por medio de incentivos, sean estos en dinero o en especie, apoyos financieros, apoyos familiares.
Nuestro objetivo es que los transportistas se sientan parte de esta empresa y una de las formas directas y con mejores resultados es a través de otorgar material de trabajo que los identifique
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como parte de Log & Mex y que ellos sientan esa integración y lo demuestren por medio del desempeño de sus labores. A demás con esto se abarca otro punto muy importante el cual es el reconocimiento de la empresa y una imagen positiva de la misma hacia con sus clientes.
Está demostrado que para obtener de manera gratificante y satisfactoria una actitud positiva de los empleados coadyuvado con el máximo desempeño de sus actividades, es haciéndoles notar que la empresa se preocupa por ellos, por su familia, por su bienestar dentro y fuera de la empresa, por su felicidad y comodidad. Estos lo vamos a lograr realizando convivios, concursos, excursiones, actividades deportivas, apoyos escolares para sus familias.
Sin excepción alguna, todas las recomendaciones que se plantean a la empresa tienen un fin común el cual es la mejora absoluta con sus empleados y esto de forma automática nos arroja un resultado muy positivo y gratificante tanto moral como monetario para la empresa, y al final del ejercicio el estancamiento del crecimiento de Log & Mex cambia de manera absoluta y contundente.
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5 Bibliografía y Fuentes Consultadas:
GRUNIG, J., HUNT, T., Dirección de Relaciones Públicas, Gestión 2000, México, 2000.
CUTLIP Scott M. y CENTER Allen H., Relaciones Públicas Eficaces, Ed. Gestión 2000, 2001
Longovoy, C. y Linon, M. (1983). Relaciones Públicas. Hispano Europea: México, tercera
parte.
Bonilla, Carlos. (2004). Relaciones públicas: factor de competitividad para empresas e
instituciones. Guía para directores generales y encargados de la función. México:
Compañía Editorial Continental.
ADECEC, El libro práctico de la Comunicación y las Relaciones Públicas, Ed. Folio, 1997
Casos Prácticos de Relaciones Públicas. Los mejores expertos en acción. Coordinado por José Daniel Barquero. Ediciones Gestión 2000, S.A.1995
BLACK Sam, ABC de las Relaciones Públicas, Ed. Gestión 2000, 2001
Barquero, J.D. y Barquero, M.,EL LIBRO DE ORO DE LAS RR.PP., Ediciones Gestión 2000, México,1996
BLACK Sam, Las Relaciones Públicas, Ed. Hispano Europea,1994
GRUNIG James E. y HUNT Todd, Dirección de Relaciones Públicas, Ed. Gestión 2000, SA,
2001
5.1 Páginas Web Consultadas
www.google.com
www.logymex.com
www.rrppnet.com
www.imagenpublica.com.mx