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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN SANTO TOMAS SEMINARIO: RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS “ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS PARA UNA EMPRESA DE LOGISTICA” TRABAJO FINAL QUE PARA OBTENER EL TITULO DE: LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES PRESENTAN: JOSSUE AGATÓN GARCÍA GUSTAVO ÁLVAREZ GUADARRAMA JACQUELINE CABALLERO HERNÁNDEZ EDGAR FIGUEROA RODRÍGUEZ ARACELI LÓPEZ GONZÁLEZ EDUARDO ANDRÉS RAMÍREZ ARCE CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNÁNDEZ DE LA TORRE MÉXICO D.F. MAYO DE 2010

“ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS PARA UNA EMPRESA …

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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

SANTO TOMAS

SEMINARIO: RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS

“ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS PARA UNA EMPRESA DE LOGISTICA”

TRABAJO FINAL

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:

LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

PRESENTAN:

JOSSUE AGATÓN GARCÍA GUSTAVO ÁLVAREZ GUADARRAMA

JACQUELINE CABALLERO HERNÁNDEZ EDGAR FIGUEROA RODRÍGUEZ

ARACELI LÓPEZ GONZÁLEZ EDUARDO ANDRÉS RAMÍREZ ARCE

CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNÁNDEZ DE LA TORRE

MÉXICO D.F. MAYO DE 2010

 

 

2  

ÍNDICE 

INTRODUCCIÓN                   5 

CAPÍTULO I: MARCO DE REFERENCIA          7 

    1.1 Datos Generales                  7 

        1.1.1 Razón Social                  7 

        1.1.2 Antecedentes                  7 

        1.1.3 Misión                    8 

        1.1.4 Visión                    8 

        1.1.5  Valores Corporativos                8 

        1.1.6 Servicios                     9 

        1.1.7 Nuestros Clientes Más Destacados            10 

        1.1.8 Principales Cadenas De Distribución             11 

        1.1.9 Estructura Organizacional               12 

        1.1.10 Descripción De Puestos                13 

    1.2 Análisis De La Comunicación                16 

        1.2.1 Actividades Actuales De Comunicación            16 

1.2.1.1  Publicidad                16 

1.2.1.2 Promoción De Ventas            16 

1.2.1.3 Relaciones Públicas             16 

 

 

 

 

 

 

3  

 CAPÍTULO II: INVESTIGACIÓN            19 

   2.1 Determinación De Problema                19 

        2.1.2 Definición Del Problema                19 

   2.2 Análisis De Problema                  19 

   2.3 Metodología                    20 

        2.3.1 Preguntas De Investigación              20 

        2.3.2 Objetivos De La Investigación              20 

        2.3.3 Tipo De Investigación                20 

        2.3.4 Publico Objetivo                  21 

        2.3.5 Diseño De La Investigación              21 

        2.3.6  Determinación De La Muestra              22 

   2.4  Cuestionario                    23 

   2.5 Recolección de la información                25 

        2.5.1 Análisis De Resultados De La Investigación          25 

   2.6 Tabulación 

   2.7 Análisis de Resultados                  26 

   2.8 Informe Final                    38 

 

 

 

 

 

 

 

 

4  

CAPÍTULO III: PLAN DE RRPP             40 

3.2 Objetivos                    40 

3.3 Estrategias                    41 

3.4 Tácticas                     41 

        Bienvenida al empleado                 41 

        Re‐estructura del Manual y Plática de bienvenida          41 

        Taller de Inducción                  48 

        Estrategia de Comunicación                54 

        Imagen Corporativa                  55        

Relaciones Extra‐laborales                  57                               

   3.4 Calendario General                  60               

3.5 Presupuesto                    61 

        3.5.1 Presupuesto Del Plan De RRPP              62 

4 Conclusiones y Recomendaciones            66 

5 Bibliografía y Fuentes Consultadas            69 

        5.1 Páginas Web Consultadas            69 

 

 

5  

 

6  

INTRODUCCIÓN 

De unos años a la actualidad el mundo ha sufrido un inimaginable número de cambios, cambios 

que obligan a las personas a cambiar su forma de actuar, de trabajar, de vivir. Estos cambios son 

necesarios como bien lo dice un refrán: “renovar o morir”. 

A medida que  los medios de comunicación evolucionan, también deben de cambiar  las formas 

de comunicación, aparecen nuevos aparatos que disminuyen las distancias y hacen más rápido 

la forma de comunicarnos. Pero ¿acaso existe un teléfono o algún otro aparato que sustituya las 

relaciones personales? Con el que podamos conversar, tenga conciencia propia de tal forma que 

podamos crear un sentimiento con él, o sentir el apoyo de  trabajar en equipo. La  realidad es 

que no, aun no existe nada que sustituya una relación personal. 

El  las  empresas  como  bien  sabemos  también  tenemos  que  estar  realizando  cambios 

constantemente  para  poder  seguir  formando  parte  de  la  competencia  en  los mercado,  pero 

dejando de  lado   un momento  las maquinarias, el capital y  las computadoras, ¿Qué es  lo que 

nos queda en las empresas? Claro las personas, ese capital que alcanza valores muy pocas veces 

mal estimados y subestimados. Esa parte de la empresa que logra que las maquinas funcionen y  

son  las  que  responsable  de  la  calidad  del  ambiente  de  trabajo,  que  cuando  es  agradable 

estimula  las capacidades del personal   humano, pero cuando el ambiente de trabajo no es del 

todo favorables puede provocar grandes fracasos en los proyectos de las empresas. 

Es por esta  importancia del capital humano que se decidió realizar este trabajo basado en una 

investigación  realizada  dentro  de  las  instalaciones  de  LOGYMEX,  donde  se  determinaron 

estrategias  capazas  de  lograr  un  acercamiento  entre  la  empresa  y  su  personal  humano, 

principalmente  su  personal  fletero,  para  que  de  esta  forma  la  relación  entre  ambas  partes 

propicie un  servicio de  calidad  y mucho más eficiente.  Lo que da  solución  a  la problemática 

planteada. 

 

   

 

7  

   

LOG & MEX 

MARCO DE 

REFERENCIA 

 

8  

 

1 Marco de referencia de la Empresa Log & Mex. 

   1.1 Datos Generales  

        1.1.1 Razón Social 

LOG & MEX,  SINERGIA Y SEVICIOS S.A. DE C.V 

         1.1.2  Antecedentes 

Log y Mex se especializa en  la entrega,  logística y distribución de productos perecederos y no 

perecederos  a  las  diferentes  cadenas    de  autoservicio  a  nivel  nacional.  Surge  en  1989  en  la 

capital    de  la  República  Mexicana,  donde  actualmente  se  encuentra  su  centro  matriz  de 

distribución. 

Cuenta  con  sucursales  en  los  estados  de:  Puebla,  Tlaxcala,  Veracruz,  Tabasco,  Campeche, 

Yucatán, Quintana Roo, Chiapas, Oaxaca, Hidalgo, Morelos y Guerrero. 

En un principio se entregaba  la mercancía solo a pequeñas cadenas en el Distrito Federal y el 

Área Metropolitana  pero mediante  un  gran  esfuerzo,  un  deseo  constante  de  superación  y 

gracias a  la confianza de  los clientes y amigos se ha  logrado un gran desarrollo en cobertura, 

calidad y eficiencia en el servicio. 

El objetivo de  la organización es proporcionar una eficiencia   mínima del 98% en  la entrega de 

productos  clasificados  y  de  alto  consumo;  basándose  en  el  capital  humano,  tecnológico  y 

recursos financieros para así satisfacerlas necesidades de nuestros clientes, abasteciéndose en 

tiempo y forma correcta las cantidades requeridas. Pues la meta principal es cubrir el segmento 

de mercado  referente  a  las  cadenas de  tiendas de  autoservicio,  clientes mayoristas, hoteles, 

restaurantes y tiendas de conveniencia. 

  

 

     

 

9  

    1.1.3 Misión 

 

Ofrecer  servicios  logísticos  de  almacenaje  y  distribución  que  sobrepasen  las  expectativas  de 

nuestros clientes brindando una plataforma confiable para el posicionamiento de sus productos 

a  través  de  tecnología  y  técnicas  de  vanguardia,  con  el  respaldo  de  personal  altamente 

calificado y comprometido con el servicio. 

        1.1.4 Visión 

Ser la empresa logística líder en almacenaje y distribución a nivel nacional. 

        1.1.5  Valores Corporativos 

Capacidad  

Compromiso 

Deseo De Superación 

Esfuerzo 

Honestidad 

Honradez 

Nuevas Ideas 

Puntualidad 

Trabajo En Equipo 

Valor 

 

Es una empresa  legalmente constituida que ha tenido un crecimiento, en gran medida basado 

en el buen resultado de nuestro recurso humano. 

LogyMex  con  gran esfuerzo  y un deseo  constante de  superación  y  a  la eficiencia de nuestro 

recurso humano, ha logrado un gran desarrollo en cobertura, calidad y eficiencia en el servicio 

de entrega de productos clasificados y de alto consumo.  

El objetivo de la organización es proporcionar eficiencia en la entrega de productos clasificados 

de alto consumo; basándonos en el capital humano, tecnología y recursos financieros para así 

satisfacer las necesidades de nuestros clientes, abasteciendo en tiempo y forma las cantidades 

requeridas. 

 

 

 

10  

 

        1.1.6 Servicios  

La organización de nuestra red de logística y distribución garantiza a nuestros clientes la entrega 

en  las tiendas de autoservicio en un tiempo máximo de 16 horas y en casos urgentes un lapso 

no mayor a 3 horas a partir de la solicitud del pedido. 

Contamos  con  un  equipo  de  especialistas  en  logística,  responsable  de  programar  todos  los 

pedidos para su distribución, así como una extensa flotilla de transporte que   permite que  las 

entregas  lleguen  adecuadamente  en  tiempo  a  su  destino.  Nuestra  capacidad  actual  de 

almacenamiento en la Ciudad de México es de 20,000 posiciones en  25,000 m2 de bodega con 

racks, contando así con  16 andenes de carga y descarga para todo tipo de vehículos. 

Actualmente  se  manejan  80  rutas  con  las  diferentes  clases  de  vehículos  que  entregan 

diariamente un promedio de 12,000 cajas y mensualmente un aproximado de 360,000; en una 

mezcla  total de  los productos que manejamos. Visitamos mínimo dos veces por semana cada 

una de las 506 tiendas de cadenas de autoservicio que existen en el DF y Área Metropolitana  

 

Controles y reportes que nos permiten conocer en todo momento el estado de 

los servicios y de sus inventarios en medición IRA (Inventory Record Accuracy) 

Diagrama de flujo diario con respecto a sus mercancías 

Información Estadística  de entregas y volúmenes diaria 

Consolidación de cargas a tiendas de autoservicio, IMSS, ISSSTE etc. 

Investigar y aclarar oportunamente  las dudas de  los clientes por diferencias que 

se presentan en las distribuciones 

Entrega  de  mercancía  local  en    16  hrs.  Foráneas  en  48  hrs.  A  partir  de  la 

recepción del producto en nuestras instalaciones 

Centro de atención personal para la fuerza de ventas de autoservicio y gobierno  

Entregas especiales 

Administración  y  elaboración  de  reportes  estadísticos  de  cumplimiento  de 

entregas con un mínimo del 98% de eficiencia 

 

 

 

 

 

 

11  

        1.1.7 Nuestros Clientes Más Destacados 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

12  

        1.1.8 Principales Cadenas De Distribución  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

 

13  

 

        1.1.9 Estructura Organizacional 

Organigrama simplificado al área por investigar 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

El área con  la que vamos a desarrollar  la  investigación es el departamento de transporte, el 

cual tiene  60 choferes para el reparto de las mercancías. 

   

O R G A N I G R A M A

ASISTENTE GONZALEZ ORDOÑEZ ERIKA YAZMIN ASISTENTE TREJO ACOSTA TERESA

ASISTENTE RAMIREZ GOMEZ MARIA DE L.

MENSAJERO NAGORE NAVARRO JONATAN ARMANDO

MENSAJERO LOZADA PRUDENCIO HECTOR MICHAEL

DIRECTOR COMERCIAL DIRECTOR ADMINISTRATIVO

SR. EDUARDO ALONSO GOMEZ LIC. GABRIEL ALONSO GOMEZ

ASISTENTE SUAREZ TERRAZAS SUGEY N. ASISTENTE VAZQUEZ MORALES MARIA TERESA

SUPERVISOR MENDOZA SANCHEZ CARLOS EJECUTIVO DE CTA. CHAVEZ MORENO RODRIGO COORD. LOGISTICA ANDRADE FELIX MARCO ANTONIO AUX. CRED. Y COB. ASISTENTE MARTINEZ HERNANDEZ ABIGAILSUPERVISOR GARCIA HERNANDEZ ISAAC EJECUTIVO DE CTA. AGATON GARCIA JOSSUE ABELARDO SUP.CARGA Y DESCARGA MORALES RAMIREZ HUGO CAPTURISTA RECEPCEPCIONISTA ZAMUDIO LANDA JENNIFER

EJECUTIVO DE CTA. GARCIA HERNADEZ OSCAR PROMOTOR MARTINEZ NAVA DANIEL AUX.ADMINISTRATIVO LIMPIEZA Y ASEO PEÑA DIAZ MARIA

CAPTURISTA/FOLIOS ESQUIVEL ESQUIVEL LUIS FERNANDO LIMPIEZA Y ASEO BELLO TAQUILLO GISELA

MANTENIMIENTO ESPINOZA RAMIREZ JULIO

SUP. DE ALMACEN OVANDO LOPEZ DAVID SUP. DE ALMACEN GARCIA RANGEL GERARDO

AUXILIAR ADMIVO. GARCIA CARMONA CARINA AUXILIAR ADMIVO. NATAL GARCIA ARTURO

COORDINADOR RECIBO MORALES CRUZ RAUL AUXILIAR ADMIVO. OROSCO PALAPA JESUS

CONCILIADOR DE INVENTAR DE LA GARZA AMBRIZ OLIVIA A. AUXILIAR ADMIVO. MEDINA GUTIERREZ OLGA

COORD. DE INVENTARIOS DUARTE SALANUEVA EDGA REDUARDO TOMADOR DE INVENTARIOS CORONA CORTEZ ANTONIO

TOMADOR DE INVENTARIOS MELCHOR LOPEZ DIANA JUDITH MONTACARGUISTA HERRERA COELLO JONATAN

MONTACARGUISTA PIÑA ROSALES ESTEBAN VERIFICADOR DE DEVOLUCIONES CORONA SANTIAGO JOSE JAIME

VERIFICADOR DE DEVOLUCI HERNÁNDEZ ZAMORA REMIGIO PATRICIO SURTIDOR RAMIREZ MARQUEZ FABIAN

VERIFICADOR DE CARGA RODRIGUEZ ROLDAN ROGELIO SURTIDOR JUAREZ LOBATO FEDERICO

MONTACARGUISTA ALFARO SALAZAR JUAN ARTIRO SURTIDOR ZANABRIA VENTURA ROBERTO

GONZALEZ PALOMARES CARLOS E.STANFORD VALERO ALEJANDRO

RAMIREZ GOMEZ MARIA E.

CONTRALOR OPERATIVO

LEAL GALLARDO JESUS JAIME

MARTINEZ RIOS GABRIELMARTINEZ VALDEZ OMAR

VIGILANCIATRAFICO SERVICIO A CLIENTES DESARROLLO DE NEGOCIOS CREDITO Y COBRANZA

GERENCIA OPERATIVA CONTRALOR ADMINISTRATIVO

FLORES VALDEZ RAFAEL RODRIGUEZ LOPEZ ENRIQUESONI GARZA JORGE POLICIA BANCARIA INDISTRIAL

LACTOFOR, S.A. DE C.V. RECURSOS HUMANOS

PERSONAL ALMACEN 2DO. TURNOPERSONAL ALMACEN 1ER. TURNO

PERSONAL FLETERO

TRANSPORTE

VILLAGRAN COPPEL RICARDO ALONSO PEREZ MIGUEL GONZALEZ RANGEL ROY FELIPE

MONTACARGUISTA ALFARO SALAZAR JUAN ARTIRO SURTIDOR ZANABRIA VENTURA ROBERTO

AUXILIAR DE RECIBO PEREZ SANCHEZ HECTOR JESUS SURTIDOR BASTIDA RUBIO ALEJANDRO

SEGURIDAD INTERNA LOPEZ TORRES FRANCISCO SURTIDOR HERNANDEZ MARTINEZ GUSTAVO

SURTIDOR CORDOVA LINARES JUAN MANUEL SURTIDOR CARRILLO CAMACHO EDWIN AARON

SURTIDOR ESQUIVEL AGULIAR FERNANDO

SURTIDOR CISNEROS HERNANDEZ MIGUEL ANGEL.

SURTIDOR HIPOLITO QUEZADA JOSE LUIS

SURTIDOR RODRIGUEZ RIVERA MIGUEL ANGEL.

29 DE ABRIL DE 2010

 

14  

        1.1.10 Descripción De Puestos 

Director Comercial 

Uno de  los principales departamentos de  la empresa, ya que depende de su saber hacer para 

poder  afrontar  con  éxito  los  permanentes  cambios  del  mercado,  no  olvidemos  que  la 

competitividad  viene  en  gran  medida  marcada  por  la  actividad  que  el  equipo  comercial 

desarrolle.  

Asimismo, estudia e  implanta  los medios necesarios para poder efectuar  la venta de  la  forma 

más  rentable  y  beneficiosa  para  la  empresa,  teniendo  en  cuenta  la  necesidad  de  cubrir  sus 

objetivos de facturación. Su gestión debe alcanzar todo el proceso de  la venta, de ahí que sea 

imprescindible contar con una experiencia dilatada. Para ello organiza y coordina la actividad de 

la fuerza comercial con  la de  los servicios que  intervienen antes y después de  la venta. Dentro 

del espíritu del marketing, ajusta la oferta de la empresa a la demanda existente en el mercado.  

Funciones básica del director comercial 

Analizar y desarrollar la metodología de trabajo. 

Determinar el potencial de compra de las diferentes categorías de clientes.  

Elaborar las previsiones de venta de común acuerdo con el departamento de desarrollo 

de negocios.  

Planificar los objetivos y estrategias de su equipo.  

Desarrollar una estructura organizativa capaz de alcanzar los objetivos establecidos.  

Reclutar y seleccionar al personal, o contribuir a ello.  

Formar  a  estos  equipos  comerciales  con  arreglo  a  los  conocimientos  y  otras  técnicas 

necesarias para el desarrollo de sus funciones.  

Motivarlos y dinamizarlos para que desempeñen su trabajo lo mejor posible.  

Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.  

 

 

 

 

 

 

 

 

15  

Gerente Operacional 

Planificar, desarrollar y gestionar  toda  la operativa para  la puesta en marcha de  los acuerdos 

firmados con los clientes. 

Supervisar  los  diferentes  departamentos  implicados  en  la  puesta  en  marcha  de  un 

acuerdo para asegurar el cumplimiento de los plazos del proyecto. 

Asegurar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del acuerdo. 

Asistir a reuniones con el cliente para determinar la operativa de implantación a seguir. 

Realizar previsiones y presupuestos sobre necesidades futuras para garantizar la calidad 

del servicio. 

Negociar con proveedores, gestionando con eficacia los proveedores de la empresa. 

 

Tráfico 

Este departamento se encarga del conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo 

la distribución en LogyMex.  

La logística en esta empresa cubre la administración de las actividades de los departamentos de 

compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución. 

Las funciones de este departamento son las siguientes: 

La previsión de la actividad de los centros logísticos 

El almacenamiento 

El  traslado de mercancías  de  un  lugar  a  otro del  almacén  con  los  recursos  y  equipos 

necesarios 

La preparación de los pedidos o la ejecución de cross docking (tránsito) 

Algunas veces,  la  realización de pequeñas actividades de  transformación del producto 

(kitting, etiquetado…) 

El transporte de distribución hasta el cliente.  

 

 

 

 

 

 

 

16  

Transportistas 

Son  los  encargados  de  llevar  de  un  punto  al  otro  los  contenedores  con  mercancía.  Son 

responsables  de  la  transmisión  de  dicha mercancía,  desde  el  punto  de  entrega  hasta  el  de 

recepción. 

Servicio A Clientes 

Es  el  departamento  encargado  de  cubrir  necesidades  del  cliente  al momento  de  otorgar  el 

servicio para brindarle un servicio de calidad y atención personalizada. Es responsable de que el 

cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y asegura una entrega óptima del 

mismo. Así mismo se encarga de darle seguimiento al pedido de los clientes. 

Desarrollo De Negocios 

El  objetivo  principal  del  departamento  de  Desarrollo  de  Negocio  es  la  búsqueda  de 

oportunidades  que  repercutan  positivamente  en  el  crecimiento  y  mantenimiento  de  la 

compañía, como puede ser  la  incorporación de nuevos servicios, colaboraciones en proyectos, 

acuerdos de maximización del músculo comercial, adquisiciones (productos, compañías), etc. 

Para ello, el Departamento se encarga de dar a conocer Log internación Y Mes nacionalmente, 

estableciendo  relaciones  con  terceros  involucrados  en  el  desarrollo  y  comercialización  de 

servicios y proyectos. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

17  

   1.2 Análisis De La Comunicación 

        1.2.1 Actividades Actuales De Comunicación   

La empresa  Log y Mes actualmente realiza las siguientes actividades de comunicación  

1.2.1.1  Publicidad  

Boletín de Publicación Especial que complementa la información básica de la empresa. 

Página de internet www.logymex.com  

Serigrafía. Marcaje en vehículos 

 

1.2.1.2 Promoción De Ventas 

Ferias y Exposiciones. 

Prospectación de clientes (Cambaceo). 

 

1.2.1.3 Relaciones Públicas 

Manual de Bienvenida.  

Al personal que se afilia a LogyMex, (únicamente interno no a transportistas), el departamento 

de  Recursos  Humanos  le  imparte  una  plática  de  inducción  y  le  entrega  un  manual  de 

bienvenidas que incluye información general de la empresa. 

Boletines. 

Se cuenta con un boletín de Edición Especial cuya finalidad puede ser interna como información 

general o sirve de herramienta durante la prospectación de clientes. 

Juntas Semanales.  

Son  reuniones  entre  LogyMex  y  las  empresas  transportistas  donde  se  externan  problemas, 

cuestionan irregularidades, proponen ideas y resuelven problemas. 

Correo Interno. 

Es un instrumento interno el cual sirve para que los empleados puedan comunicarse noticias y 

asuntos relevantes de la misma empresa. 

 

Incentivos como casa en Acapulco y palcos en Estadio Azteca. 

 

18  

Son beneficios que proporciona  LogyMex a  sus para  fortalecer  la  relación  con ellos  fuera del 

ambiente laboral.  

Periódico Mural. 

Espacio  ubicado  en  la  recepción  donde  se  publican  aniversarios  de  empleados  y  avisos  de 

importancia de la empresa.  

Relaciones Públicas personales 

Se mantiene una relación estrecha con personas de empresas clientes que pudieran ser claves 

en la operación. 

Facilidades en LogyMex. 

Se ofrecen  instalaciones dentro de  la empresa para   clientes, específicamente baños y oficinas 

para su mayor comodidad. 

   

 

19  

   

LOG & MEX 

INVESTIGACIÓN

 

20  

2 Investigación 

   2.1 Determinación De Problema 

De    las  siguientes  situaciones  con  los  choferes de  las empresas  transportistas  llegamos  a  las 

siguientes situaciones problemáticas: 

Los transportistas  no proyectan imagen de empresa. 

La  falta  de  identificación  del  personal  transportista  con  LogyMex.  (Objeto  empresa, 

misión, visión, filosofía) 

Mala comunicación entre transportistas y LogyMex. 

Servicio al cliente se ve afectado por los elementos expuestos anteriormente. 

        2.1.2 Definición Del Problema 

Escasos vínculos de relación entre los encargados de los medios de distribución y Log y Mex. 

   2.2 Análisis De Problema 

La falta  de conocimiento de la identidad corporativa genera una falta de compromiso por parte 

del  transportista.  Es  decir  trabaja  como  si  lo  hiciera  por  cuenta  propia  y  no  deduce  que  la 

imagen, principios y valores que proyecta sean los de Log y Mex causando con esto una rotación 

de personal excesiva. 

Aunado a esto, existe una falta de iniciativa por parte de  Log y Mex y una ausencia de  interés y 

compromiso con la empresa por parte del personal encargado de los medios transportistas. 

En  ocasiones  el  personal  transportista  hace  notar  una  molestia  cuando  la  empresa  toma 

decisiones que no son de su completo agrado  y  por estos motivos el personal llega a sentir que 

la  empresa  está  en  su  contra.  Hecho  que  contribuye  a  esta  molestia  es  que  el  personal 

transportista  se  siente  explotado  al  trabajar  seis  días  a  la  semana  y  descansar  uno,  durante 

estos días  laborales  carga en  la noche  y distribuyen en  la noche dejándoles poco  tiempo de 

convivencia con su familia y tiempo para su superación.  

Para concluir con el análisis del problema  los transportistas, al ser  independientes  y no portar 

algún elemento que  los  identifique  como personal de  Log  y Mex no muestran una  identidad 

antes  los públicos que  llega  la empresa y esto provoca una  imagen poco  formal y carente de 

profesionalismo. 

 

 

 

21  

2.3 Metodología  

        2.3.1 Preguntas De Investigación 

¿Qué porcentaje del personal de transporte se siente a gusto trabajando con LogyMex? 

¿Cuáles son las principales necesidades en cuestión laboral del personal de transporte? 

¿Qué  porcentaje  del  personal  del  transporte  aceptaría  portar  elementos  que  los 

identifiquen como miembro de la empresa LogyMex? 

¿Qué  porcentaje  del  personal  de  transporte  está  de  acuerdo  en  recibir  cursos  de 

desarrollo personal por parte de LogyMex? 

        2.3.2 Objetivos De La Investigación 

Identificar que tanto porcentaje de transporte se siento a gusto con LogyMex 

Descubrir las principales necesidades del personal de transporte 

Identificar el número de transportistas que estarían dispuestos a  implementar acciones 

que logran identificar el transporte como parte de LogyMex 

        2.3.3 Tipo De Investigación 

En el presente proyecto el tipo de investigación que se utilizara es la investigación cuantitativa, 

es  un  método  de  investigación  basado  en  los  principios  metodológicos  de  positivismo  y 

neopositivismo y que adhiere el desarrollo de estándares de diseño estrictos antes de iniciar la 

investigación.  

EL  objetivo  de  este  tipo  de  investigación  es  el  estudiar  las  propiedades  y  fenómenos 

cuantitativos y sus relaciones para proporcionar  la manera de establecer, formular, establecer  

fortalecer,  y  revisar  la  teoría  existente.  La  investigación  cuantitativa  desarrolla  y  emplea 

modelos  matemáticos,  teorías  e  hipótesis  que  competen  a  los  fenómenos  naturales  y  es 

combinada con el  tipo de  investigación cuantitativa con  la descriptiva que esta se  refiere a  la 

etapa preparatoria del trabajo científico que permita ordenar el resultado de las observaciones 

de  las  conductas,  las  características,  los  factores,  los  procedimientos  y  otras  variables  de 

fenómenos y hechos. 

 El  tipo  de  investigación  cuantitativo  descriptivo  será  utilizado  para  ayudar  a  la  empresa 

LogyMex en su comunicación interna, es por eso que se necesita determinar las características 

y/o el perfil de sus empleados como el estilo de vida, necesidades y preferencias. 

 

 

 

 

22  

        2.3.4 Publico Objetivo 

El  público  objetivo  a  quien  va  dirigida  esta  investigación  son  los  sesenta  transportistas 

encargados de  la distribución y entrega   de  los productos de  los clientes de LogyMex. Además 

de los líderes de cada línea transportista. 

Variables   Dependientes 

Falta de comunicación 

Interés del jefe  

Entrega inoportuna 

 

Variables Independientes 

Situación económica del chofer 

Estado físico del camión 

No hay trabajo permanentemente 

Sentido de pertenencia 

Los métodos de comunicación 

 

        2.3.5 Diseño De La Investigación  

 

Se  realizaran    treinta  y  un  cuestionarios  al  personal  transportista  de  acuerdo  a  la muestra 

obtenida. 

 

 

 

 

 

 

 

23  

        2.3.6  Determinación De La Muestra  

Para la realización de esta investigación, se llevara a cabo un muestreo de tipo probabilístico, el 

cual parte de  la suposición de que cada elemento de  la población tiene  la misma probabilidad 

de ser seleccionado en la muestra  

Nuestra población son los sesenta transportistas que forman parte de Log y Mex       

 Formula a utilizar para la investigación: 

 

                             Z2pqN        n =             Ne2 +Z2pq 

En donde: 

 

Se tendrá un nivel de confianza del 90% 

El tamaño de la población es de  60 consumidores 

Probabilidad a favor del 50% 

Probabilidad en contra del 50% 

Error de estimación del  10% 

Aplicación de la fórmula: 

                       

                    (1.64)2 (.50) (.50) (60)  

          n =           

             (60) (.1)2  + (1.64)2  (.50) (.50)  

 

                                   40.334 

        n =      1.2724         

 

 

        n =  31.7 

 

24  

2.4  Cuestionario  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                    Cuestionario               Buen día el motivo del siguiente cuestionario es para conocer  la opinión que tienes  respecto  al  ambiente  laboral que  se presenta  actualmente dentro de Log y Mex. 

              Edad: _______________________   Estado civil: _________________   ¿Tienes Hijos?: ______________                              ¿Cuantos?: _____________                 1.‐ ¿Cuánto tiempo tienes trabajando en Log y Mex?                     (   ) Menos de un año  (   ) De uno a dos años  (   ) Más de  dos años 

                      

2.‐ ¿Cómo te sientes trabajando con Log y Mex?                        (   ) Muy agusto  (   ) Agusto    (   ) Más o menos 

                  (   ) Mal     (   ) Muy mal                          

3.‐ ¿Estás dispuesto a tomar cursos de superación personal?                 (   ) Si     (   ) No                            

4.‐  ¿Cuándo  entraste  a  Log  y Mex  se  te  dio  algún  tipo  de  introducción  o Información sobre la empresa?                 (   ) Si    (   ) No                            

5.‐ ¿Te sientes identificado con Log y Mex?                          (   ) Si    (   ) No        

 

25  

 

 

 

 

 

                    

6.‐ ¿Estarías dispuesto a portar algún  elemento que te identifique como parte del Personal de Log y Mex?                  (   ) Si     (   ) No                            

7.‐ ¿Consideras que tienes una buena relación con el personal de Log y Mex?     (   ) Si     (   ) No                            

8.‐ ¿En este momento cual considerarías que sería tu principal prioridad?               

(   ) Superación personal  (   ) Familia  (   ) Trabajo               (   ) Salud      (   ) Diversión                          

9.‐ ¿Tienes buena relación con tus compañeros transportistas?                 (   ) Si     (   ) No                            

10.‐ ¿Sientes que la empresa Log y Mex te toma en cuenta?                 (   ) Si     (   ) No                            

11.‐ ¿De las siguientes qué actividad extra laboral cual te gustaría que realizara  Log y Mex?                 (   ) Culturales    (   ) Sociales                    (   ) Familiares    (   ) Deportivas                  

Gracias  

 

26  

   2.5 Recolección de la información  

        2.5.1 Análisis De Resultados De La Investigación. 

Esta investigación se realizó dentro de las instalaciones de la empresa, los cuestionarios fueron 

realizados por puño y letra de los transportistas y los resultados fueron los siguientes: 

Datos Demográficos: 

Los  resultado arrojados por  los datos demográficos como  lo  fueron LA EDAD, ESTADO CIVIL Y 

LOS HIJOS,  nos  dicen mucho  del  perfil  de  los  transportistas,  quienes  cuentan  con  una  edad 

promedio de 40.9 años de edad y en su gran mayoría son casados y con un promedio de 2.7 

hijos por  transportista. Esto  lo podemos  interpretar como que  la gran mayoría del  transporte 

son hombres de  familia y esto  los oriya a ser más  responsables con su  trabajo ya que  tienen 

obligaciones en casa difíciles de desatender. 

Si  logramos  interpretar  los datos de  forma horizontal,   podemos ver que atendiendo  la   edad 

promedio de los transportistas con el número de hijos por cada uno, nos lleva a deducir que la 

mayoría de los hijos son adolecentes. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

27  

2.7 Análisis de Resultados 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

97%

3%

ESTADO CIVIL

CASADO 

SOLTERO

97%

3%

Hijos

SI 

NO

 

28  

 

 

 

PREGUNTA 1.‐ ¿CUÁNTO TIEMPO TIENES TRABAJANDO EN LOGYMEX? 

La encuesta no dice que el 6% tiene menos de un año trabajando en la empresa, mientras que el 

32%  tiene entre uno y dos años, por último el 61%  tiene más de dos años. Esto es un buen 

indicio  a  favor  de  la  empresa  ya  que  nos  dice  que  el  personal  de  transporte  no  tiene  tanta 

rotación, lo que nos beneficia al momento te buscar una mejor integración ya que el tiempo que 

tiene  laborando  con  LOGYMEX  facilita  la  integración  que  se  da  prácticamente  por  default 

cuando se tiene ya tiempo transcurrido trabajando con las mismas personas. 

 

 

 

 

 

7%

32%

61%

1.‐ ¿Cuánto tiempo tienes trabajando en Log y Mex?

menos 1 año

entre 1 y 2 años

mas de 2 años

 

29  

 

 

PREGUNTA 2.‐ ¿CÓMO TE SIENTES TRABAJANDO CON LOGYMEX? 

El 6%  se  siente muy agusto, el   52%  se  siente agusto, el 39%  regular, mientras  solo el 1%  se 

siente mal trabajando con LOGYMEX,  la tensión  la debemos de enfocar en que a pesar de que 

más de la mitad se siente agusto trabajando, los porcentajes de regular lo siguen muy de frente, 

lo que nos  indica que el  transporte no del  todo  se  siente agusto o  satisfecho  trabajando con 

LOG Y MEX, esto es el primer indicio de que algo no anda bien. 

 

 

 

 

 

 

 

   

6%

52%

39%

3% 0%

2.‐ ¿Cómo te sientes trabajando con Log y Mex?

muy agusto

agusto

regular

mal

muy mal

 

30  

 

 

PREGUNTA 3.‐ ¿ESTÁS DISPUESTO A TOMAR CURSOS DE SUPERACIÓN PERSONAL? 

Esta pregunta viene enfocada a una posible estrategia de RELACIONES PUBLICAS donde  se  le 

presentarían  al  transporte  cursos  o  talleres,  no  solo  operativos  si  no  que  logren  aportar  un 

beneficio o ideas a los choferes. Lo resaltante aquí es gran nivel de participación en este tipo de 

talleres. 

 

 

 

 

 

 

 

   

84%

16%

3.‐ ¿Estás dispuesto a tomar cursos de superación personal ?

SI 

NO

 

31  

 

 

 

PREGUTNA 4.‐ ¿CUÁNDO ENTRASTE A LOGYMEX SE TE DIO ALGÚN TIPO DE INTRODUCCIÓN O 

INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA? 

El 10% que respondió que si contra el 90% que respondía que no, nos demuestra el error en que 

se entraba al no empapar a los choferes con información de la empresa, como lo es parte de su 

historia,  su  presente  y  principalmente  su  futuro  al  que  nos  dirigimos,  claro  atendiendo  los 

valores y filosofía de trabajo de LOGYMEX. 

 

 

 

 

 

 

 

10%

90%

4.‐ ¿Cuándo entraste a Log y Mex se te dio algún tipo de introducción o información sobre la empresa?

SI 

NO

 

32  

 

 

PREGUNTA 5.‐ ¿TE SIENTES IDENTIFICADO CON LOGYMEX? 

Los resultado de esta pregunta aun que podrían ser un poco contradictorios con los problemas 

planteados, nos muestra que aunque la mayoría del transporte dice sentirse identificado con la 

empresa (74%), una parte no tan grande pero si significativa dice lo contrario, y debemos  tener 

en cuenta que por culpa de unos cuantos se puede afectar la imagen de varias, recordemos una 

frase muy usada en el mundo de  las ventas que menciona que: por cada cliente  insatisfecho  

hay diez clientes potenciales que se cerraran a entablar una relación comercial con nosotros. La 

situación en este caso es que se debe de reducir aún más el porcentaje de transporte que no se 

siente  identificado  con  LOGYMEX.  Definitivamente  esta  pregunta  nos  invita  a  implementar 

urgentemente estrategias para mino rizar el numero de choferes que no se sienten identificado 

con LOGYMEX. 

 

 

   

74%

26%

5.‐ ¿Te sientes identificado con Log y Mex?

SI 

NO

 

33  

 

 

PREGUNTA 6.‐ ¿ESTARÍAS DISPUESTO A PORTAR ALGÚN  ELEMENTO QUE TE IDENTIFIQUE 

COMO PARTE PERSONAL DE LOGYMEX? 

En  definitiva  el  resultado  de  esta  pregunta  representa  una  importante  oportunidad  de 

implementar  estrategias  que  involucren  directamente  al  transporte,  como  podrían  ser  la 

aplicación de uniformes o algunos otros elementos que identifique al transporte como parte de 

la distribución de LOGYMEX. Sin duda este resultado refleja el interés y disposición del personal 

fletero por integrarse e identificarse como LOGYMEX. 

 

 

 

   

90%

10%

6.‐ ¿Estarías dispuesto a portar algún  elemento que te identifique como parte personal de Log y Mex?

SI 

NO

 

34  

 

 

PREGUNTA 7.‐  ¿CONSIDERAS QUE TIENES UNA BUENA RELACIÓN CON EL PERSONAL DE 

LOGYMEX? 

Los datos arrojados por esta pregunta no comprueba que el área de oportunidad se encuentra 

en  la  relación  con  LOGYMEX,  ya  que  la  relación  entre  los  transportistas  es  buena  y  para 

demostrarlo  el  100%  de  choferes  que  asegura  tener  una  buena  relación  con  sus 

compañeros(pregunta  9),  este  también  podría  ser  un  factor  importante  que  influyo  en  la 

pregunta numero 2(¿Cómo te sientes trabajando con LogyMex?), ya que el ambiente laboral no 

solo se da con la empresa si no también con los compañeros de trabajo. 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

97%

3%

7.‐ ¿Consideras que tienes una buena relación con el personal de Log y 

Mex?

SI 

NO

 

35  

 

 

PREGUNTA 8.‐ ¿EN ESTE MOMENTO CUAL CONSIDERARÍAS QUE SERÍA TU PRINCIPAL 

PRIORIDAD? 

Esta pregunta destinada a descubrir cual son  los principales prioridades de  los  transportista y 

desde luego, la parte más vulnerable para poder lograr un acercamiento con los transportistas. 

Los resultados que representaron menos porcentaje fueron la superación personal y la diversión 

con  un  3%  cada  uno,  este  resultado  es más  que  esperado  ya  que  atendiendo  una  posible 

situación económica inestable en el país, la mayoría se preocupa por cosas que consideran más 

importantes  que  la  diversión.  Y  comprendiendo  la  mentalidad  del  mexicano  promedio,  el 

resultado  con  mayor  porcentaje  fue  la  familia  con  un  45%,  indudablemente  se  deben 

implementar estrategias que tengan mucho que ver con la familia y principalmente con los hijos 

(lo  anterior  poniendo  atención  a  los  datos  demográficos  de  la  primera  parte  donde  el  97% 

tienes hijos). Las prioridades de mediano interés, son el trabajo en primer lugar el trabajo y por 

último la salud,  se puede deducir que ambos factores tienen que ver también con el factor de la 

familia, ya que  la gran mayoría son padres y tienen  la necesidad de conservar un trabajo para 

poder satisfacer  las necesidades de su familia. Muestras que  los choferes se preocuparon mas 

por la salud se muestra que atendiendo al dato de la edad, fueron los choferes de mayor edad, 

desde luego preocupados por su salud. 

 

   

3%

45%

29%

20%

3%

8.‐ ¿En este momento cual considerarías que seria tu principal 

prioridad?

sup. Personal

familia

trabajo

salud

diversion

 

36  

 

 

PREGUNTA 9.‐ ¿TIENES BUENA RELACIÓN CON TUS COMPAÑEROS TRANSPORTISTAS? 

Los resultados de esta pregunta hablan por sí solos, y son muy fáciles de interpretar, ya que la 

relación entre  los transportistas es buena, esto se soporta con el 100% de choferes que dicen 

tener  una  buena  relación  entre  ellos. Una  variante  aquí  podría  ser  que  aseguran  tener  una 

buena  relación,  pero  no  con  todos  los  choferes  ya  que  basado  en  la  observación,  se  puede 

determinar que la relación entre ellos se da en grupos. El área de oportunidad seria lograr una 

integración con todo el transporte en general. 

 

 

 

 

 

 

 

100%

0%

9.‐ ¿Tienes buena relación con tus compañeros transportistas?

SI 

NO

 

37  

 

 

PREGUNTA 10.‐ ¿SIENTES QUE LA EMPRESA LOGYMEX TE TOMA EN CUENTA? 

Sin  lugar a duda  la pregunta más  impactante, donde nos arroja resultados que comprueban  la 

existencia  de  un  problema,  los  porcentajes  son  más  que  claros,  definitivamente  existen 

situaciones  que  le  hacen  pensar  al  transporte  que  la  empresa  no  los  toma  en  cuenta. 

Cambiando esta  forma de pensar del  transporte  se podrían dar  solución  a  la mayoría de  los 

problemas, ya que al  sentir que  la empresa  se preocupa por ellos  sentirán  se provocara una 

conexión  más  favorable  entre  la  empresa  y  el  transporte  y  esto  a  su  vez  provocaría  un 

compromiso con la empresa y sus operaciones. 

 

 

 

 

 

 

   

32%

68%

10.‐ ¿Sientes que la empresa Log y Mex te toma en cuenta?

SI 

NO

 

38  

 

 

PREGUNTA 11.‐. ¿DE LAS SIGUIENTES QUÉ ACTIVIDAD EXTRA LABORAL CUAL TE GUSTARÍA 

QUE REALIZARA LOGYMEX? 

Esta  pregunta  nos  ayuda  a  descubrir  en  que  actividades  los  transportistas  se  sentirán más 

agusto con el personal de LogyMex  esta pregunta refleja a que aspectos deben de ir enfocadas 

las estrategias para fortalecer los vínculos entre LogyMex y los transportistas, en estate caso la 

investigación arroja que  transporte estará dispuesto a participar en actividades deportivas en 

primer  lugar  cotejando  con  el  dato  demográfico  de  la  edad  nos  damos  cuenta  que  los más 

jóvenes  son  los  que  se  inclinaron  a  este  tipo  de  actividad  aunque  cabe mencionar  que  las 

actividades deportivas no  siempre  se  refiere el hecho de practicar un deporte  si no  también 

puede ser como espectador. 

Por otro lado el segundo tema más importante son los familiares y una vez más queda recalcado 

que la principal importancia del transportista es su familia. 

 

 

 

 

   

19%

7%

32%

42%

11.‐ ¿De las siguientes qué actividad extra laboral cual te gustaría que 

realizara Log y Mex?

1

2

3

4

 

39  

   2.8 Informe Final  

 

Después de analizar los resultados de la investigación llegamos a la conclusión que los estos son 

concisos  y  de  gran  utilidad  para  tomar  las  decisiones  correctas  con  respecto  al  plan  de 

relaciones publicas a implementar ya que nos da un perfil del transporte k nos da un panorama 

más  amplio  de  cuáles  son  sus  necesidades  y  cuál  es  su  situación  actual  con  respecto  a  la 

empresa. 

Para  efectos  del  plan  de  relaciones  públicas  recomendamos  poner  especial  atención  en  los 

resultados arrojados en  las preguntas número 6, 8 y 11 ya que  son  las que nos muestran  las 

áreas de oportunidad donde el plan puede tener más éxito. 

Pare efectos de conocer  la situación actual del  transporte recomendamos  tomar en cuenta el 

análisis de las preguntas 3, 5, 9 y 10 ya que nos muestran el sentir del transporte con respecto a 

LogyMex y soportado con los resultados, el transporte se siente desatendido y poco importante 

para LogyMex  

 

 

   

 

40  

   

LOG & MEX 

PLAN DE RRPP 

 

41  

3. PLAN DE RRPP. 

Como  resultado  del  plan  de  relaciones  públicas    se  consolidará  una  imagen  fraterna    de 

LogyMex. Es decir; empleados externos (transportistas) conocerán los antecedentes, desarrollo 

organizacional e  identidad  corporativa  (misión,  visión,  valores  y  filosofía)   de dicha empresa. 

Logrando  así  una  vinculación  con  ella  y  a  su  vez  ofreciendo  una  excelencia  en  el  servicio 

contratado (Logística y Distribución). 

 

 

 

 

 

   3.1 Objetivos 

Lograr que los transportistas se sientan parte de LogyMex  

Generar una motivación para que los transportistas tengan un mejor desempeño en sus 

actividades con nuestros clientes 

Fomentar un ambiente   extra  laboral con  los transportistas con  la  finalidad de generar 

una relación más estrecha.    

Llevar a cabo actividades tomando en cuenta  a las familias  para forjar  un vínculo entre 

empleado – empresa – familia  y así  demostrar el interés por parte de LogyMex.   

   

 

42  

3.5 Estrategias 

1.‐ Bienvenida al empleado. 

   3.3 Tácticas   

1.‐ Re‐estructura del Manual y Plática de bienvenida 

Desarrollo de las tácticas de bienvenida al empleado 

Cuando se selecciona y se contrata a uno de los aspirantes a ocupar un puesto vacante dentro 

de la organización, es necesario no perder de vista el hecho de que una nueva personalidad va a 

agregarse a ella. El desconocimiento de todo ello puede afectar en forma negativa su eficiencia 

así como su satisfacción. La propia organización debe preocuparse por  informar al  respecto a 

todos  los  nuevos  elementos  y  establecer  planes  y  programas  cuyo  objeto  será  acelerar  la 

integración del  individuo. En primer  lugar se habla de  los procedimientos que son obligatorios 

de acuerdo a diversas leyes y después de aquellos que pueden adoptarse en las organizaciones 

por iniciativa propia. 

En Log & Mex y   cómo parte del plan de Relaciones Públicas se establecerá  la “Bienvenida al 

empleado”. Dicha bienvenida constará de una plática informativa y la entrega de un Manual de 

Bienvenida.  

Esto  sería  el  proceso  formal  que  consiste  en  familiarizar  a  los  empleados  nuevos  con  la 

organización, su trabajo y su unidad de trabajo. Su objetivo es facilitar a los empleados nuevos 

entrar “en onda” para que se conviertan en miembros productivos de la empresa. 

En  cuanto  a  la  plática  informativa;  al  presentarse  los  conductores  lo  harán  amigablemente, 

tratando de no crear barreras y de romper el hielo, para que los participantes puedan resolver 

sus dudas y estar tranquilos en el transcurso de la cesión, esto indudablemente propiciará una 

mayor concentración y una mayor captura de información, se les brindará una idea de que es lo 

que se va a hacer, cómo se hará, en donde y quienes lo harán. 

 

 

 

 

 

 

 

43  

Beneficios de la Bienvenida. 

 

Bajo índice de rotación de empleados. 

Mayor productividad. 

Mejor disposición de los empleados. 

Bajo costo en reclutamiento y entrenamiento. 

Se facilita el aprendizaje. 

Reducción de ansiedad. 

Al ingreso del nuevo empleado se deberá seguir el siguiente proceso: 

El nuevo empleado deberá de firmar la documentación requerida. 

Debe  presentarse  al  nuevo  empleado  con  todo  el  personal,  si  es  posible;  por  lo menos  con 

quienes se relacionan con su puesto, como son: compañeros  jefe  inmediato, subordinados  (si 

los tiene), cajero, vigilantes, recepción, etc. 

Dar  aviso  del  nuevo  ingreso  a  través  de  memorándum  en  los  tableros  destinados  a 

comunicaciones  internas, así como a recepciones, telefonistas y vigilancia, pues muchas veces 

pasan una o dos semanas y el nuevo empleado no  tiene acceso a  la empresa como cualquier 

otra, o si pregunta por él no lo conocen. 

Al mismo tiempo de presentarlo con todo el personal, se aprovecha para mostrarle la ubicación 

física de  las instalaciones, tanto en el área administrativa como en el área de operación como: 

almacén, planta, oficinas generales, sanitarios. 

Entregarse  al  empleado  nuevo  al momento  de  su  ingreso  un  Paquete  de    bienvenida  que 

contendrá:  

Manual de Bienvenida donde  se  le expliquen  las prestaciones  y  reglamentos que  rigen en  la 

compañía, la historia de la misma, etc. 

Bolsa con  logotipo de Log Y Mex, cuaderno   Log Y Mex, Pluma con el  logotipo de Log Y Mex,  

tabla con clip, pin con el nombre del empleado y gafete de la empresa.  Es importante destacar 

que el uniforme, gorra, y faja se entregarán con el uniforme. 

Organigrama de la empresa para que conozca su ubicación exacta dentro de la organización, la 

autoridad que tiene, si es que la tiene. 

Un ejemplar del contrato colectivo de trabajo. 

El Manual de bienvenida contendrá: 

Bienvenida al nuevo empleado: 

 

44  

Bienvenida breve pero cordial por parte la empresa, presentación de las personas que darán el 

curso y el puesto que ocupan, determinación de los objetivos que se persiguen con el curso y el 

puesto que ocupan, determinación de  los objetivos que se persiguen con el curso,  la duración 

que  tendrá  y  la  estructura  del mismo.  Esta  introducción  nos  permite  hacer  que  la  gente  se 

sienta en confianza, que comprenda la importancia de lo que se va a informar. 

En el manual esto se verá presentado mediante una Carta de Bienvenida como la siguiente: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

45  

México D.F. a 24 de Mayo de 2010 

 

 

Estimado (nombre del nuevo empleado): 

Es para nosotros muy grato darte  la bienvenida a  Log Y Mex, en donde deseamos  te  sientas 

satisfecho  y  que  además,  disfrutes  de  un  ambiente  de  compromiso  individual,  en  el  que 

estamos seguros te desarrollarás como ser humano integral. 

Desde este momento queremos  te consideres parte de  la gran  familia Log Y Mex que hemos 

formado a través de muchos años de esfuerzo, puesto que nosotros ya te sentimos miembro de 

ella. 

Sabemos  que  con  tu  valioso  apoyo  y  entusiasmo,  nuestra  empresa  Log  Y Mex  seguirá  a  la 

vanguardia de un servicio de calidad y excelente prestigio. 

 

¡BIENVENIDO! 

 

A T E N T A M E N T E 

 

GERENTE GENERAL 

 

OMAR DE LA CRUZ MARTINEZ 

 

46  

Historia de la compañía y su evolución: 

La  filosofía    de  la  empresa  y  su  posición  en  el  mercado.  Aquí  el  nuevo  empleado  tendrá 

antecedentes sobre la institución a la que ahora pertenece y conocerá qué sucesos importantes 

la han llevado a su actual situación. Comunicarle qué fines persigue la empresa y su filosofía en 

relación a su crecimiento, su personal, sus ventas, etc. Cuál es su situación en el  mercado al que 

pertenece, su posición en relación a sus competidores y sus metas para el presente año.  Toda 

esta  información ayudaría a que el  individuo  se  forme una  imagen de  la empresa y adquiera 

confianza al ver que pertenece a una  institución seria,  firme y con tendencias de crecimiento. 

Así mismo, desde el principio, se sentirá participe de los intereses y objetivos de la empresa, los 

cuales se  le dan a conocer desde su  ingreso, dándole a entender que él es  importante para  la 

empresa y que su trabajo contribuirá al logro de los objetivos finales de la organización. 

Organigrama 

Organización de la empresa por áreas y funciones de cada una de estas, oficinas y/o talleres. El 

propósito de esta información es para que el empleado tenga una idea general de cómo están 

distribuidas  las  funciones  de  cada  área  ,  de  que  es  responsable  y  que  fines  persigue, 

lógicamente  esta  información  debe  ser  general,  es  decir mencionar  las más  importantes  y 

generalizar  las que  sean muy específicas  ya que  aún  contando  con el  tiempo necesario  si  se 

diera  información  detallada  sobre  cada  área,  el  empleado  no  recordaría  todo  y  quizá  no 

obtendría una visión global que en determinado momento le orientaría. 

La visión global debería ser objetiva, posteriormente cada persona de acuerdo a su labor interés 

podría ir adentrándose más en aquellas áreas que desee conocer. También se dará a conocer al 

trabajo  si  existen  otras  oficinas  de  la  empresa  así  como  los  talleres  con  que  cuentan,  una 

fotografía de cada una de ellas será suficiente, mencionando de que oficina o taller se trata y en 

donde se  localiza, esto permite al empleado conocer más a  la empresa y saber de sus oficinas 

sus talleres, aún cuando no las conozca físicamente. 

Políticas Generales De La Empresa 

Normas  o  políticas  que  tiene  la  empresa  sobre  permiso,  retardos,  faltas  injustificadas, 

uniformes, normas de higiene y seguridad, días y horas de pago, descansos, etc. Es conveniente 

explicarlas brevemente, para recalcar la importancia que tiene el cumplimiento de las mismas y 

hacer hincapié en que dichas normas y políticas, serán explicadas por su  jefe  inmediato, dado 

que algunas pueden varias de departamento a departamento. 

 

Prestaciones que otorga la empresa y reglamento correspondiente. 

 

47  

Comentar cada una de  las prestaciones; en qué consisten que  requisitos  son necesarios para 

poder uso de ellas; quien puede disfrutarlas  (sólo el empleado o  también  sus  familiares); en 

donde pueden  solicitar mayor  información, etc. No  se debe perder de vista que el empleado 

tiene  interés  en  conocer  todo  aquello  a  lo  que  tiene  derecho  por  trabajar  en  la  empresa  y 

además hay que considerar que muchos  son  los casos de personas que no hacen uso de  sus 

prestaciones  deben  aclararse  bien,  sobre  todo  los  requisitos,  para  no  propiciar  malos 

entendidos por parte de un empleado que solicite una prestación a la cual no tiene derecho, por 

ejemplo: por antigüedad aún no tiene derecho y se la tienen que negar. En este punto no solo 

deben presentarse  las prestaciones adicionales a  la  ley que  la empresa ofrezca, es muy útil y 

además necesario mencionar las que ofrece la empresa por ley. 

Es  importante motivar al empleado para que haga uso de sus prestaciones, hacerle ver que es 

adicional que recibe como retribución a su trabajo y las cuales van dirigidas al bienestar de él y 

su  familia.  Dentro  de  este  tema  habrá  que  explicar  qué  departamento  es  responsable  del 

manejo administrativo de cada prestación para que la persona sepa con quién dirigirse en caso 

de desear  mayor información de la misma. 

Breve descripción del giro de la empresa, productos y procesos que maneja. 

Mencionar los productos o servicios que produce y presta la empresa. Cuales son: si son muchos 

hablar de ellos por  grupos homogéneos, que necesidad  satisfacen, a quienes están dirigidos. 

Aún  cuando el  trabajo del nuevo empleado, quizá no esté directamente  ligado a  la  creación, 

producción o venta de  los productos o servicios de  la empresa, podrá conocerlos y podrá, en 

determinado momento,  tener  una  idea  de  que  le  permita  entender mejor  a  la  empresa,  así 

como saber orientación e información a clientes o personas ajenas a la misma. 

Por otro  lado se  le deberá explicar  las prestaciones que otorga  la empresa como por ejemplo 

con la venta de sus productos y servicios al personal a precios más bajos que en el mercado. 

Cuando la empresa cuenta con tecnología o sistemas muy avanzados, es útil comentarlo en este 

curso ya que el empleado sabrá que la empresa es innovadora y que cuenta con los medios para 

hacer de ella una empresa de prestigio en su ramo. 

 

Mapa de las instalaciones. 

 

Lista de prestaciones y días libres. 

Reglamento interno de trabajo. 

Condiciones de seguridad e higiene que rigen en la empresa.  

Directorio con el número de las extensiones telefónicas de la empresa, ya que se pierde 

mucho tiempo averiguándolas. 

 

48  

 

Procedimientos de emergencia y prevención de accidentes. 

Lo anterior es de suma importancia porque proporciona al nuevo empleado una visión general 

de la empresa que le permite despejar muchas dudas sobre la compañía en al que va a prestar 

sus servicios, como son: conocer su posición, sueldo, prestaciones, políticas  internas. Con ello, 

se propicia que  el empleado    se  sienta parte de  la organización desde  el principio,  sin  estar 

sujeto a inhibiciones para desconocer la mínima información de su lugar de trabajo. 

Prever una plática entre el nuevo empleado y su jefe inmediato con objeto de revisar con él la 

totalidad del contrato, hablar de su salario inicial y las oportunidades de aumentos en el futuro, 

y aclararle todas sus dudas. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

49  

2. Taller de Inducción. 

   Tácticas   

2.‐ Taller 

Desarrollo de las tácticas del taller 

En  sentido  estricto,  no  es  posible  determinar  cuándo  se  inicia  y  en  donde  termina  la 

introducción del personal de nuevo ingreso; de hecho, esta se inicia desde el momento en que 

es  recibido para presentar  su  solicitud  y  se  le proporciona  información  sobre  la  vacante que 

pretende  cubrir. Normalmente  puede  considerarse  como  terminada  cuando  el  empleado  ha 

tenido tiempo suficiente para digerir la información digerida y aplica con un grado razonable de 

éxito lo que ha estado aprendiendo. Sin embargo uno de los aspectos más delicados del proceso 

de inducción tiene lugar el primer día de labores, el cual resulta indeleble en la memoria. En una 

organización,  los  individuos requieren de una necesidad de apoyo, seguridad y aceptación; de 

tal suerte que las actividades que se realicen deben estar matizadas por una actitud cordial. 

La mayoría  de  los  nuevos  empleados  llegan  a  su  primer  día  de  trabajo  con  entusiasmo  e 

inquietud.  A  este  interés  inicial  puede  dársele  un  uso  positivo  o  bien  puede  destruírsele 

dependiendo de la forma en que se nutra. 

La  inducción  de  un  nuevo  empleado  no  es  difícil  y  no  se  necesita  dedicar  gran  cantidad  de 

tiempo. De hecho, cuando se da adecuadamente, a la larga, la inducción ahorra tiempo. 

Una  inducción  mal  planeada  o  la  inexistencia  de  ella  pueden  convertir  con  rapidez  a  un 

empleado  cuidadosamente  reclutado  y  seleccionado,  en  una  estadística  de  rotación.  Esto 

implica más  trabajo para su organización ya que será necesario empezar nuevamente  todo el 

proceso de reclutamiento selección e contratación. 

Por otra parte, una inducción bien planeada y realizada, dará como resultados menos errores y 

una mejor comprensión de lo que se espera. Esto debe conducir al mejoramiento del servicio al 

cliente, de las relaciones entre los empleados y de la productividad. Los beneficios que trae este 

programa son, primordialmente al empleado, a la organización y al cliente. 

 

 

 

 

 

 

50  

Inducción y proceso administrativo. 

Un  buen  plan  de  inducción,  despejará  todas  las  dudas  que  puedan  inquietar  al  empleado, 

obteniendo resultados favorables para él y para Log Y Mex. Al sentirse miembro de ella podrá 

adaptarse  más  rápidamente.  No  sólo  el  sentirse  miembro  de  ella  podrá  adaptarse  más 

rápidamente. No sólo el sentirse dueño de elementos de  información que  le serán de utilidad, 

también  le  ayudará    a  mostrar  resultados  en  un  plazo  más  corto,  y  de  la  misma  manera 

despertará en el empleado la iniciativa indispensable para un buen desempeño. La atmósfera de 

confianza  y  de  relajamiento  que  se  crea  dese  el  principio  cuando  se  cuida  el  aspecto  de  la 

inducción de un recién llegado (a la empresa o al puesto) permitirá que el individuo tenga una 

actitud más  abierta  hacia  su  trabajo,  su  entorno  y  su  propio  aprendizaje.  En  este momento 

pondrá a trabajar sus capacidades y rendirá resultados satisfactorios; ya que en el periodo de 

adaptación será más breve y menos angustiante. 

Es preferible invertir tiempo en inducir al nuevo elemento que da resultados durante el primer 

mes y no  lanzarlo a su trabajo sin ninguna guía y que y que, como autodidacta, de resultados 

tres o más meses después. 

Previsión Y Planeación 

Es  importante que, antes del  ingreso del nuevo empleado, se  llevan   a cabo algunas funciones 

de  investigaciones  de  los  cursos  alternativos  de  acción  del  nuevo  integrante  y  se  definan 

perfectamente  los  procedimientos  y  las  políticas  que  se  seguirán    durante  el  periodo  de 

adaptación del mismo a  la empresa o al puesto  según  sea el caso. Esto quiere decir, planear 

todos los detalles necesarios que, aunque parezcan insignificantes, contribuyen en gran medida 

a la rápida adaptación del empleado. Definir qué debe hacerse y cuando. 

Organización 

Estructurar todas las funciones que se requieren para lograr los objetivos. En concreto, cómo y 

quién va a hacer cada cosa. Organigrama, descripción de puesto, etc. 

Integración 

Articular  los  elementos  humanos  y  materiales  que  son  necesarios  para  el  funcionamiento 

correcto  del  individuo  dentro  de  la  organización  y  de  la  empresa  en  general.  Integrar  al 

empleado  con  sus  compañeros,  equipos,  funciones,  etc.,  para  que  poco  a  poco  conozca  sus 

objetivos, sistemas de información, controles, etc. 

 

 

 

 

51  

Dirección 

Realizar  las  actividades  de  trabajo  bajo  la  dirección  del  jefe  inmediato  para  el  logro  de  los 

objetivos del puesto y, en el caso de tener subordinados, dirigirlo a quienes le corresponda. 

Control 

Vigilar que el  trabajo  se  realice  como  se había planeado. Comparar  los  resultados actuales  y 

pasados en relación con los esperados, con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes. 

Aquí  es  donde  reside  el  seguimiento  a  la  inducción.  Sin  este,  no  tiene  objeto  el  esfuerzo 

realizado  para  lograr  la  adaptación  dinámica  del  empleado,  pues  nunca  se  conocerá  el 

desempeño ni las impresiones del personal inducido. 

Inducción de la empresa. 

Determinar quiénes son responsables de hablar con el personal del área de la empresa donde el 

nuevo  empleado  prestará  sus  servicios,  con  el  objeto  de  lograr  un  ambiente  adecuado  para 

recibirlo en la fecha de ingreso. 

El director o  jefe del área hará una exposición ante  las personas  relacionadas  con el puesto, 

explicando  la necesidad de contratar a ese empleado. Este último ayuda a crear un ambiente 

grato  y  abierto para  recibirlo,  lo que  contribuye en  gran medida  al  logro  satisfactorio de  los 

objetivos del mismo. En esta forma, contará con un equipo de trabajo dispuesto a colaborar con 

él.  En muchos  casos  no  está  definido  el  lugar  físico  donde  trabajará  el  nuevo  empleado.  Es 

necesario hacerlo y debe determinarse quién es responsable de ello. 

Preparar  toda  la documentación necesaria para  firma del nuevo empleado y para presentarla 

ante las dependencias que correspondan en los plazos estipulados. Por ejemplo, papeles de alta 

ante  el  IMSS,  contrato de  trabajo,  registró  federal de  contribuyentes,  fianza  (si  se  requiere), 

seguros  de  vida  y  de  gastos  médicos,  documentación  y  permisos  de  gobernación  (si  se 

requieren), etc. 

Se requiere que exista un contacto muy estrecho entre el jefe y el nuevo empleado, con objeto 

de definir objetivos claros y concretos que el nuevo empleado debe alcanzar durante el periodo 

de  prueba.  Si  se  trata  de  un  contrato  por  tiempo  indefinido,  desde  el  principio  deberán 

establecerse los objetivos a alcanzar en periodos cortos para que, paulatinamente, el empleado 

vaya cubriendo el  total de actividades y  responsabilidades contenidas en  la descripción de su 

puesto. 

 

 

 

52  

Inducción al puesto de trabajo. 

Después de haber realizado  lo que se menciona en puntos anteriores, el empleado ya está en 

posibilidades de empezar a conocer lo que es su puesto. 

El jefe inmediato le hará entrega de una copia de la descripción de su puesto y de los objetivos 

que deberá alcanzar durante el período de prueba o de los objetivos iníciales que se definieron 

previamente con objeto de que el empleado conozca sus prioridades. Debe contar con  la guía 

de la empresa para que sepa concretamente qué es lo que se sepa concretamente qué es lo que 

se  espera  de  él  en  el  corto  tiempo,  para  igualar  criterios  y  enfocar  sus  esfuerzos  hacia  los 

aspectos   sus superiores consideran más  importantes o urgentes. En otras palabras, podemos 

decir que el empleado conocerá los objetivos de su puesto de corto y largo plazo, así como sus 

alcances, actividades y responsabilidades. Así. La adaptación y el conocimiento de su puesto se 

darán en un lapso más breve con la asimilación paulatina de todas las funciones anotadas en su 

descripción de puesto. Asimismo, deberá expirársele el  funcionamiento del área donde presta 

sus servicios, los problemas existentes, etc. 

El jefe inmediato le hará saber que puede acercarse a él en el momento que tenga dudas sobre 

algo, con la seguridad de que se le escuchará y ayudará a integrarse a la empresa, a su puesto y 

a sus compañeros. Le dará la bienvenida personalmente. 

Durante primeros días deberán  llevarse a cabo  las pláticas que fueron programadas para cada 

puesto según su nivel y necesidades. Por ejemplo: 

Con la dirección, para conocer los planos de corto, mediano y largo plazo. 

Con finanzas, con objeto de hablar de los indicadores más importantes (financieros), dándole un 

panorama de la historia de los mismos, del presente y de los planes a futuro. Así mismo dándole 

a conocer sueldos, salarios y prestaciones. 

Con ventas, para conocer los productos que se venden y los problemas que existen. 

Con  el  área  de  operación,  para  darle  una  visión  general  de  los  procesos  y  los  problemas 

existentes. 

 

 

 

 

 

 

53  

Seguimiento a la inducción. 

Con un buen plan de inducción y de seguimiento a la misma, pueden obtener muchos beneficios 

como son: hacer sentir bien al nuevo empleado,  lograr un buen rendimiento en sus funciones 

en  corto  plazo,  evitar  juicios  subjetivos  por  parte  de  los  jefes  inmediatos  en  cuanto  a  la 

apreciación de su subordinado. Todo esto es muy conveniente en una organización. 

El  hecho  de  que  exista  una  lista  de  las  prioridades  que  se  deben  atender  para  lograr  los 

objetivos de cada puesto, además de brindar al empleado  una guía concreta de sus funciones y 

responsabilidades, permitirá a  la empresa  revisar  los avances y  tornar una decisión atinada y 

objetiva  sobre  el  desempeño  de  esta  persona.  En  esta  forma  se  puede  saber  si  es  o  no  un 

elemento útil a la organización, detectando las fallas para poner más atención a ellas. 

La base para desarrollar el seguimiento a la inducción es, pues, la descripción del puesto con los 

objetivos establecidos claramente y con fechas de terminación específicas. 

Como mencionarnos anteriormente, controlar es vigilar que el trabajo se realice como se había 

planeado,  comparando  los  resultados  obtenidos  con  los  esperados,  con miras  a  corregir  y 

mejorar deficiencias y formular nuevos planes para alcanzar los objetivos. 

Para este  fin, deberán efectuarse entrevistas periódicas de ajuste, tantas como sea necesario, 

con  objeto  de  intercambiar  opiniones  con  el  empleado,  involucrándolo  en  los  objetivos, 

aclarándole dudas si las tiene, o para hacerlo sentir que la empresa está interesada en él, en que 

forme parte activa de su equipo, en detectar necesidades de capacitación, en general ayudarlo. 

Al mismo  tiempo,  podemos  decir  que  es muy  importante  conocer  la  opinión  del  empleado 

respecto a si la empresa es lo que él esperaba o no, y el porqué de esos sentimientos. Conviene 

conocer  cómo  se  ha  sentido  con  respecto  al personal  con  el  que  tiene  contacto,  si  se  le  ha 

brindado el  apoyo  y  la  colaboración  requeridos,  cómo  son  sus  relaciones  con el personal. Al 

mismo  tiempo, deben aprovecharse estas pláticas para  felicitarlo si  lo merece y estimularlo a 

seguir adelante o, en su caso, llamarle la atención en lo que amerite, con objeto de que conozca 

sus fallas y tenga oportunidad de corregirlas si es de su interés continuar en la empresa. 

Lo anteriormente señalado no debe terminar ahí. Al contrario, son prácticas que deben darse 

continuamente  en  las  empresas,  no  únicamente  cuando  se  trata  de  una  persona  de  nuevo 

ingreso. Hacerlo constantemente permite conocer muchos aspectos del empleado y, a través de 

él de la compañía, sus procedimientos y sistemas. 

Más adelante, se dan entrevistas de ajuste para dar seguimiento al proceso de  inducción, que 

deben  convertirse en  las   evoluciones del desempaño de  los empleados. Pero hablar de ello 

sería tocar temas que no son materia de este trabajo. 

 

54  

Con  la  información  dada  anteriormente  y  basándonos  en  el  siguiente  modelo  de  plan  de 

inducción;  se  presenta  a  continuación  un  programa    de  inducción  tanto  para  el  alineador, 

balanceador y tablachero. 

Dentro de las etapas anteriores, el nuevo empleado puede externar sus dudas, observaciones e 

inconformidades acerca de la organización en general. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

55  

3.‐ Estrategia de Comunicación. 

   Tácticas   

Juntas mensuales. 

Pizarrón de comunicación interna. 

Programas de sugerencias (Buzón) 

 

Desarrollo de las tácticas de comunicación 

Juntas mensuales: En estas se resolverán problemas, tratarán avances individuales y en equipo, 

promoverán  resultados en  cuanto  a productividad  y  se harán  reconocimientos  a  los mejores 

desempeños. 

Pizarrón de comunicación interna: Informará principalmente sobre aspectos relacionados con la 

marcha  de  la  empresa:  nuevos  proyectos,  nuevos  clientes  o  proveedores,  alianzas  o 

colaboraciones, etc. Pero  también en ellas caben otro  tipo de contenidos, como por ejemplo 

reportajes o noticias  relacionadas  con el personal o espacios dedicados específicamente a  su 

participación.  

En  cualquier  caso,  conviene que en  su preparación  colabore, de modo directo o  indirecto, el 

personal  de  la  compañía,  porque  una  publicación  elaborada  exclusivamente  por  sus 

responsables corre el peligro de alejarse de  la  realidad de quienes  integran  la organización y, 

por tanto, no se tendrá en cuenta como medio de información. 

Su  ubicación  es  fundamental  (es  preciso  facilitar  al  máximo  su  consulta)  y  sus  contenidos 

(circulares, anuncios, hojas informativas, cursos de formación, etc.)  Permanecerán actualizados 

ya que, en caso contrario, dejarán de consultarse y se perderá el interés en ese soporte.  

Programas  de  sugerencias  (Buzón):  Son  herramientas muy  importantes  en  la  comunicación 

ascendente  (desde  las  y  los  empleados  a  la  dirección).  En  ocasiones  puede  ser  conveniente 

respetar el anonimato en  las sugerencias, pero siempre se deberá ofrecer un compromiso de 

respuesta que garantizará su efectividad. Tendrá la leyenda de este trabajo será abierto cada 15 

días  es  necesario  que  lleve  su  nombre  y  dirección  de  correo  electrónico  o  teléfono  para 

seguimiento. 

 

 

 

 

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4.‐ Imagen Corporativa 

   Tácticas  

Vestimenta e Indumentaria 

Camisa. Con log y me x y producto (2 y se cobrara la adicional). 

Gorras. 

Faja. 

Esto  si  entra  dentro  del  presupuesto  de Relaciones  Públicas.  Los  uniformes  se  entregarán  al 

finalizar el taller de inducción. 

 

Desarrollo de las tácticas de imagen corporativa 

La  imagen  corporativa  es  la manifestación  física de  la marca. Hace  referencia  a  los  aspectos 

visuales de la identidad de una organización. 

En  general  incluye  un  logotipo  y  elementos  de  soporte,  identificando  las  paletas  de  colores, 

tipografías, organización visual de páginas y otros métodos para mantener la continuidad visual, 

reconocimiento de marca a través de todas las manifestaciones físicas de la misma. 

Papelería Corporativa.  

Tarjetas de presentación (visita) 

Tarjetón 

Hoja membretada (Con membrete) 

Hoja de Fax 

Sobres membretados (Además: Bolsas, Oficio, Carta, Radiografía, etc.) 

Carpetas corporativas 

Invitaciones (Juntas, Exposiciones, Congresos, etc.) 

Etiqueta de envío (Cedes, paquetes, papelería, etc.) 

Notas de interior (Uso interno, secretarial, etc.) 

Formularios de pedido 

Contra recibos 

Vales de Caja 

Este material  sólo  se menciona de manera  informativa ya que  son elementos  con  los que ya 

cuenta LogyMex y no entran dentro del presupuesto del Plan de Relaciones Públicas. 

 

 

 

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Papelería Fiscal: 

Facturas 

Notas de Venta 

Sellos Fiscales 

Este material  sólo  se menciona de manera  informativa ya que  son elementos  con  los que ya 

cuenta Log Y Mex y no entran dentro del presupuesto del Plan de Relaciones Públicas. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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5.‐ Relaciones Extra‐laborales.                                                    

   Tácticas 

Cursos de verano.  Obsequios en días especiales (día de reyes, día del niño, 10 de mayo, etc.)   Cupones de descuento (establecimientos, parques de diversión, etc.)     Actividades deportivas   Cierres de fin de año  Talleres de superación personal 

Desarrollo de las tácticas de imagen corporativa 

Cursos de verano. 

Consideramos que  los cursos de verano que  implementaremos son una excelente  idea para el 

entretenimiento y recreación de los niños (hijos de los transportistas de Log Y Mex)  durante sus 

vacaciones; el principal motivo por el que decidimos llevar a cabo esta actividad  se debe a que 

los padres tienen que trabajar en esas fechas negándoles la posibilidad de poder hacerse cargo 

de ellos,   los cursos de verano, además de permitirles contar con espacios donde sus hijos estén 

protegidos, también les daban la opción de entretenerlos, divertirlos y educarlos.  

Para  estos  cursos  se  tomaran  en  cuanta  solo  a  “hijos”  de  los  empleados  de  Log  Y Mex  que 

tengan  de  6  a  11  años  de  edad.  En  cuanto  al  cupo  de  los  cursos  se  limita  a  30  niños  por 

actividad. 

Estos cursos se darán de forma anual durante el periodo vacacional (Junio‐Agosto).  

Se está considerando desarrollar cursos como: 

Regularización de materias: en  las cuales  los niños hayan tenido menor desempeño en el ciclo 

escolar normal. Estas materias serían: matemáticas, español, historia y geografía. 

Actividades deportivas o  recreativas: se  impartirán pruebas  físicas, entrenamientos   de  futbol, 

basquetbol, voleibol, pintura, dibujo.     

 

 

 

 

 

 

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Obsequios en días especiales   

Los siguientes puntos reflejan apropiadamente  el objetivo que LogyMex busca al llevar acabado esta actividad:  

Fidelizar y motivar a los empleados  

Fomentar el trabajo en equipo  

Premiar un esfuerzo, éxito o rendimiento  

Afianzar el sentimiento de pertenencia a la empresa cuando se producen éxitos de esta.  

Reconocimiento de determinados valores en la empresa  

Lograr el respaldo familiar 

Los obsequios se darán dependiendo la fecha que se festeje, por ejemplo: 

10 de mayo: se obsequiara algunos aparatos electrodomésticos.   Día del niño y 6 de enero: dotaciones de dulces y algún juguete  Navidad: paquetes navideños para complementar su cena (pavo, vino, frutas y queso).  Cupones de descuento  

Brindaremos   a  los empleados beneficios en compras habituales, aumentando su rendimiento. Con ello buscaremos lograr una pequeña, pero significativa ayuda a su economía. 

Cada tres meses se proporcionaran cupones de descuento con 6 meses de vigencia,  los cuales  podrán hacerse  validos en establecimientos:  como  cines,  restaurantes, parques de diversión, circo, museos, etc.  

La empresa  creara  convenios  con empresas  con dichas empresas para obtener  los beneficios como empleados de LogyMex. Esto para evitar que genere algún  tipo de costo y afecte en el presupuesto anual. 

Actividades deportivas y recreativas 

Estas actividades nos ayudaran a    conseguir un ambiente de  trabajo agradable en el que  los empleados  se  sientan a gusto, que vean a  la empresa con agrado y no como un  lugar hostil. Además  tendrán  la oportunidad de  relacionarse más entre ellos y a mejorar  la  comunicación interna del equipo de trabajo. 

En la siguiente lista se pueden ver las actividades planeadas. 

Se crearía un equipo de futbol LogyMex. Este equipo estaría formado por miembros de la misma empresa (distintas áreas) y liderado por alguna persona de la misma. 

Partidos de futbol entre el mismo equipo de trabajo (transportistas)  Partidos de basquetbol entre el mismo equipo de trabajo.  Pruebas  físicas  (concursos):  en  los  cuales  participen  los  empleados  y    sus  familiares 

(hijos, esposa, hermanos).  

 

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Boletos  para  eventos  deportivos:  visitas  a  partidos  de  futbol  (profesional).      Como incentivo adicional se promoverá el uso del palco en el Estadio Azteca para personas con menos penalizaciones. 

Excursiones  organizadas  para  todos  los  empleados  y  sus  familias  (limitado  a  cinco boletos por empleado). Cada medio año se organizará una salida a algún balneario (no más  de  300  km  a  la  redonda).    Log  Y Mex  proporcionaría  el  pase  de  entrada  y  el transporte. 

 

Cierres de fin de año 

Invitan  a  crear  un  sentido  común  y  generan  entusiasmo.  Estos  festejos  no  se  hacen  sin  un sentido,  detrás  hay  una  búsqueda  de  motivación  e  integración Log Y Mex hace énfasis en  la  importancia de  la  familia y por eso extienden  la  invitación a  los cónyuges. 

El cierre  será una  fiesta en un  lugar de eventos  sociales, donde habrá discurso de  fin de año baile, cena, rifas e invitados especiales. 

 

Talleres de superación personal 

Como parte de la formación de nuestros empleados efectuaremos  talleres donde se impartirán platicas de control de ira, expresión oral, computación. Esta actividad se llevara a cabo de forma continua  2  horas  cada  sábado    por  6 meses.  La  invitación  estará  abierta  a  todo  el  personal transportista. 

 

 

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   3.4 Calendario General

   3.5 Presupuesto. 

 

  Camisola de gabardina con diseño especial. Manga larga o corta con botón al frente u oculto. 

Composición:  100% algodón ó 60% algodón‐40% poliéster ó 80% poliéster‐20% algodón Tallas:  CH‐36 • M‐38 • G‐40 • XG‐42 • XXG‐44 • XXXG‐46‐48 

 

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

Número de Piezas  15‐49 50‐99  100‐499 500‐2500

Camisola Manga Corta  (+$10.00 Manga Larga) ‐ $169.00  $159.00 $149.00

 

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Número de Piezas  15‐49 50‐99 100‐499  500‐2500

Gorra Gabardina Bull Denim Importada ‐ $49.00 $46.00  $44.00 

 

  

Vitrina Cartelera Fdo. De Corcho Puertas De Vidrio Corredi 

Precio:  $ 375.00 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Precio:     $ 155.00  después de  50 piezas  

Tablas Con Clip Tamaño Carta Marca Barrilito 

Precio:  $ 25.00 por unidad  $ 20.00 al mayoreo 

 

 

 

    Yo  –  yo  porta  gafete    100  piezas    650  pesos. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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   3.5.1 Presupuesto Del Plan De RRPP 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Este presupuesto  se  calculo de  acuerdo  a  la primera  implementación del plan de Relaciones 

Públicas. No podemos establecer una periodicidad debido a que  la mayoría de  las estrategias 

son de única inversión. 

Cabe señalar que los cursos y talleres no generan ningún costo debido a que los empleados de 

la empresa LogyMex serán quienes lo impartirán.

ESTRATEGIAS  COSTO 

1. Bienvenida al empleado.  

Entrega del Manual de Bienvenida $500 

3. Estrategia de Comunicación.  

Pizarrón de comunicación interna. $375.00 

Programas de sugerencias (Buzón): $115.00 

4. Imagen Corporativa  

Entrega del Paquete de Bienvenida $24,840.00 

5. Relaciones Extra‐laborales. $12,530.00 

Cursos de Verano  $8,500.00 

Obsequios en días especiales $5,000.00 

Actividades Recreativas $1,000.00 

Cierres de fin de año $25,000.00 

COSTO TOTAL  $77,860 

 

66  

LOG & MEX 

CONCLUSIONES 

RECOMENDACIONES

 

67  

4. Conclusiones y Recomendaciones 

Log & Mex es una empresa con   giro comercial, dedicada al manejo, control y distribución de productos  perecederos  y  no  perecederos  con  destino  a  los  diferentes  puntos  de  venta  y comercialización  de  dichos  productos.  Log  &  Mex  es  una  mediana  empresa  constituida únicamente por 5 departamentos que mantienen un funcionamiento optimo y estratégico y que gracias a su desempeño, control   y dedicación de sus actividades  la empresa   se encuentra en una etapa de crecimiento y desarrollo muy importante y notorio. 

Se  realizo una  investigación a  la empresa Log & Mex encontrando áreas de oportunidad y de mejora para  la misma  en  relación  con  las  actividades de  relaciones publicas que  la  empresa desempeña así como la falta de muchas de estas actividades que pueden mejorar estas áreas de oportunidad. 

La  investigación  se enfoco en el área de  tráfico  la  cual está dedicada a  la distribución de  los productos, específicamente, como  la problemática  lo  indica,  la falta de comunicación así como la escases de vínculos entre los medios de distribución (transportistas) y la empresa Log & Mex. Dicha  investigación  nos  arrojo  resultados  relevantes  que  nos  ayudaron  a  concluir  que  los transportistas no se sienten parte de la empresa,  no se identifican con la misma lo cual da como resultado el bajo desempeño de  sus  actividades,  la  imagen negativa de  la empresa  y  lo más importante, el desarrollo de  la misma. Pero ¿Por qué sucede este  fenómeno? ¿Cuáles son  las necesidades de  los transportistas? Son preguntas clave dentro de  la  investigación, ya que este fenómeno  sucede por parte de  las 2 áreas  involucradas; por parte de  los  transportistas es  la falta de  interés de quererse  involucrar más con  la empresa y por parte de Log & Mex y la más importante  es  la  falta  de  información, motivación,  incentivos  así  como  retroalimentaciones constantes, que ayuden a  la mejora y al  fortalecimiento de   de estos  lazos de  comunicación. Cabe señalar que Log & Mex desarrolla muchas actividades de relaciones públicas tanto internas como externas, el problema es que aun no  le dan el enfoque correcto y no han encontrado  la forma de explotar todo el recurso y la infraestructura que poseen. 

A  través de una encuesta  realizada  a una muestra de 51  transportistas,  teniendo esta  como objetivo saber que ocurría con los transportistas, que opinión tenían de la empresa, cuáles eran sus  inquietudes  y  sus  necesidades.  La  encuesta  nos  arrojo  resultados  interesantes  ya  que efectivamente,  los  transportistas no se sienten parte de  la empresa,   además, nos  indica que hay un gran porcentaje de intención de integración de parte de los transportistas hacia con Log & Mex. 

Con  base  en  estos  resultados  se  plantean  una  serie  de  recomendaciones  a  la  empresa  tales como; una mayor atención a su personal directo o indirecto de la empresa, reforzar los lazos de comunicación  a  través  de  retroalimentación  constante  así  como  cursos  de  capacitación, inducción, superación y desarrollo personal, conocimientos básicos de la empresa. 

Se necesita mayor motivación para  los  transportistas  logrando esto por medio de  incentivos, sean estos en dinero o en especie,  apoyos financieros, apoyos familiares. 

Nuestro objetivo es que los transportistas se sientan parte de esta empresa y una de las formas directas y con mejores resultados es a través de otorgar material  de trabajo que los identifique 

 

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como parte de Log & Mex y que ellos sientan esa  integración y  lo demuestren   por medio del desempeño de sus labores. A demás con esto se abarca otro punto muy importante el cual es el reconocimiento de la empresa y una imagen positiva de la misma hacia con sus clientes. 

Está demostrado que para obtener de manera gratificante y satisfactoria una actitud positiva de los empleados coadyuvado con el máximo desempeño de sus actividades, es haciéndoles notar que  la  empresa  se  preocupa  por  ellos,  por  su  familia,  por  su  bienestar  dentro  y  fuera  de  la empresa, por  su felicidad y comodidad. Estos lo vamos a lograr realizando convivios, concursos, excursiones, actividades deportivas, apoyos escolares para sus familias. 

Sin excepción alguna,  todas  las  recomendaciones que  se plantean a  la empresa  tienen un  fin común el cual es la mejora absoluta con sus empleados y esto de forma automática nos  arroja un resultado muy positivo y gratificante tanto moral como monetario para la empresa, y al final del  ejercicio  el  estancamiento  del  crecimiento  de  Log & Mex  cambia  de manera  absoluta  y contundente. 

 

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LOG & MEX 

BIBLIOGRAFÍA 

Y  

FUENTES  

CONSULTADAS 

 

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5 Bibliografía y Fuentes Consultadas: 

 

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Compañía Editorial Continental. 

ADECEC, El libro práctico de la Comunicación y las Relaciones Públicas, Ed. Folio, 1997    

Casos Prácticos de Relaciones Públicas. Los mejores expertos en acción. Coordinado por José Daniel Barquero. Ediciones Gestión 2000, S.A.1995 

BLACK Sam, ABC de las Relaciones Públicas, Ed. Gestión 2000, 2001      

Barquero, J.D. y Barquero, M.,EL LIBRO DE ORO DE LAS RR.PP., Ediciones Gestión 2000, México,1996 

BLACK Sam, Las Relaciones Públicas, Ed. Hispano Europea,1994      

GRUNIG James E. y HUNT Todd, Dirección de Relaciones Públicas, Ed. Gestión 2000, SA, 

2001 

 

5.1 Páginas Web Consultadas 

 

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