Estúdio Chaleira

livro

revista

identidade visual

peças de divulgação

ilustração

horas livres

Portfólio Cristiane Lisboa Viana é quem comanda a Chaleira e cuida para que ela aqueça o suficiente e seu projeto fique nos conformes. É soteropolitana, graduada com láurea em Design Gráfico em Sal-vador/BA e Pós- graduada em Design Editorial em São Paulo/SP, onde reside atualmente. Trabalha como freelancer desde 2004.Desenvolveu trabalhos em empresas de marketing, assessorias de comunicação, produção de convites, projetos culturais na Fun-dação Cultural do Estado da Bahia, em editoras de livros, revistas e jornais e empresas startups das mais diversas áreas, além de

estar sempre inventando trabalhos pessoais mirabolantes.Se quiser conhecer mais detalhes, veja o currículo completo no

fim desta publicação.

Ouviu?! Apitou! Senta aí, que vamos

mostrar o que dá pra fazer nessa

chaleira!

[LIVRO

[LIVRO

changeling: os perdidos

Adaptação do título Changeling: the Lost, para sua versão brasileira. Adaptação de projeto gráfico e diagramação. Adaptação de capa. Criação de caracteres acentuados para as fontes. Devir Editora, 2011

capa

páginas do miolo

abertura de capítulo

capa aberta

ilustração do miolo

miolo impresso

página folder fechada miolo

página folder aberta

livro infantil: o livro da imaginação

Projeto de conclusão de curso para graduação em Design Gráfico. Diagramação de livro infantil de conto de fadas. Texto de Samira Noronha. 2007

Español para Siempre é uma coleção didática para en-sino de espanhol, que desenvolve atividades que inte-gram as quatro habilidades – falar, entender, ler e es-crever – a partir de temas que interessam aos alunos nas diferentes faixas etárias. Personalizando o livro por meio de ilustrações, imagens e fotos que retratam a realidade da sua vida pessoal, familiar, escolar e social, o aluno torna-se coautor do livro, incorporando o con-teúdo imediatamente à vida cotidiana.No Libro 1 as atividades são realizadas oralmente, por meio de brincadeiras dentro e fora da sala de aula. Os alunos utilizam registros de forma gráfi ca, sem exi-gência da escrita, o que não interfere no processo de alfabetização em língua materna. O CD de áudio pode ser usado na sala de aula ou em casa, proporcionando continuidade das atividades desenvolvidas.Aprender espanhol assim... é aprender espanhol para sempre!

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Español para Siempre

Libro Uno

1

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Libro

ISBN 978-85-7728-191-6

9 7 8 8 5 7 7 2 8 1 9 1 6

Maria Lúcia Mercante NaddeoClaudio Billar

armonía armonía

armonía armonía armonía

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armonía armonía armonía armoníaEspañol para Siempre é uma coleção didática para ensi-no de espanhol, que desenvolve atividades integrando as quatro habilidades – falar, entender, ler e escrever – a partir de temas que interessam aos alunos nas dife-rentes faixas etárias. Personalizando o livro por meio de ilustrações, imagens e fotos que retratam a realidade da sua vida pessoal, familiar, escolar e social, o aluno torna--se coautor do livro, incorporando o conteúdo imediata-mente à vida cotidiana.No Libro 2 as atividades são realizadas oralmente, por meio de brincadeiras e jogos dentro e fora da sala de aula. Os alunos utilizam registros de forma gráfi ca, sem exigência da escrita, o que não interfere no processo de alfabetização em língua materna. Atividades de autoa-valiação são disponibilizadas, garantindo o envolvimen-to dos alunos e da família no processo de aprendizagem.O CD de áudio pode ser usado na sala de aula ou em casa, proporcionando continuidade das atividades desenvolvidas.Aprender espanhol assim... é aprender espanhol para sempre!


Libro Dos


armonía armonía armoníaLibro

ISBN 978-85-7728-192-3

9 7 8 8 5 7 7 2 8 1 9 2 3

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Maria Lúcia Mercante Naddeo Claudio Billar

capa-libro-2.indd 1 3/2/11 11:18 AM

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Español para Siempre é uma coleção didática para ensi-no de espanhol, que desenvolve atividades integrando as quatro habilidades – falar, entender, ler e escrever – a partir de temas que interessam aos alunos nas diferentes faixas etárias. Personalizando o livro por meio de ilustrações, ima-gens e fotos que retratam a realidade da sua vida pessoal, familiar, escolar e social, o aluno torna-se coautor do livro, incorporando o conteúdo imediatamente à vida cotidiana.No Libro 3 as atividades são realizadas oralmente, por meio de dramatizações, músicas, rimas e brincadeiras. Há também um trabalho de reconhecimento da escrita que se desenvolve por meio de caça-palavras em espanhol. Os alunos utilizam registros de forma gráfi ca, sem exigência da escrita, o que não interfere no processo de alfabetização da língua materna.Atividades de autoavaliação são disponibilizadas, garan-tindo o envolvimento dos alunos e da família no processo de aprendizagem.O CD de áudio pode ser usado na sala de aula ou em casa, proporcionando continuidade das atividades desen volvidas.Aprender espanhol assim... é aprender espanhol para sempre!


Libro Tres

respeto respeto respetrespeto respeto respetrespeto respeto respetrespeto respeto respetrespeto respeto respetrespeto respeto respetLibro

ISBN 978-85-7728-193-0

9 7 8 8 5 7 7 2 8 1 9 3 0

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Maria Lúcia Mercante Naddeo Claudio Billar

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amist

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dtadLibro4

Español para Siempre é uma coleção didática para ensi-no de espanhol, que desenvolve atividades integrando as quatro habilidades – falar, entender, ler e escrever – a partir de temas que interessam aos alunos nas dife-rentes faixas etárias. Personalizando o livro por meio de ilustrações, imagens e fotos que retratam a realidade da sua vida pessoal, familiar, escolar e social, o aluno torna-se coautor do livro, incorporando o conteúdo ime-diatamente à vida cotidiana.No Libro 4 as atividades são realizadas oralmente, por meio da dramatização de diferentes situações que po-dem acontecer dentro e fora da sala de aula. Os regis-tros escritos são feitos por meio de produções curtas, sempre a partir da realidade vivenciada pelo aluno.Atividades diversifi cadas estão inseridas ao longo do li-vro, garantindo que a avaliação seja realizada de forma processual e contínua.O CD de áudio pode ser usado na sala de aula ou em casa, proporcionando continuidade das atividades desenvolvidas.Aprender espanhol assim... é aprender espanhol para sempre!


Libro Cuatro

ISBN 978-85-7728-194-7

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4

Maria Lúcia Mercante NaddeoCarolina Alexandra Marchant Dinten

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Libro5Español para Siempre é uma coleção didática para ensi-no de espanhol, que desenvolve atividades integrando as quatro habilidades – falar, entender, ler e escrever – a partir de temas que interessam aos alunos nas dife-rentes faixas etárias. Personalizando o livro por meio de ilustrações, imagens e fotos que retratam a realidade da sua vida pessoal, familiar, escolar e social, o aluno torna-se coautor do livro, incorporando o conteúdo ime-diatamente à vida cotidiana.No Libro 5 as atividades são realizadas oralmente, por meio de dramatizações em pares e narrações indivi-duais. Os registros escritos são feitos em forma de narra ção e criação de situações de conversação. A lei-tura de textos curtos é trabalhada com o objetivo de desenvolver a compreensão escrita contextualizada.Atividades orais e escritas estão inseridas ao longo do livro, garantindo que a avaliação seja realizada de forma processual e contínua.O CD de áudio pode ser usado na sala de aula ou em casa, proporcionando continuidade das atividades de-senvolvidas.Aprender espanhol assim... é aprender espanhol para sempre!

5



Libro Cinco

5

ISBN 978-85-7728-195-4

9 7 8 8 5 7 7 2 8 1 9 5 4

capas

Libro Uno


espanhol-libro1-final.indd 1 2/28/11 2:14 PM

Libro Dos


espanhol-libro2.indd 1 3/4/11 10:06 AM

Libro Cuatro

Maria Lúcia Mercante Naddeo Carolina Alexandra Marchant Dinten

4

espanhol-libro4.indd 1 3/11/11 3:47 PM

Libro Cinco


5


aberturas dos livrosmiolo

coleção: español para siempre

Coleção de livros para ensino do espanhol. Criação de ilustrações de capa, layout de capa , projeto gráfico de miolo e diagramação. Yendis Editora. 2011.

Libro Tres


3


editora 9 bravos

Crição de layout de capa, projeto gráfico e diagramação de livros para a editora 9 bravos. 2012-2013

exercício de layout: brigadeiros e bolinhas

Exercício para a aula de projeto de livro – pós-graduação. Layout de capa e projeto gráfico para livro de culinária. 2011

História daHistória daHistória daEnfermagem

Fernando PortoWellington Amorim

(Organizadores)

Identidade, profi ssionalização e símbolos

… H

istória da Enfermagem

…

Fernan

do Porto e Wellin

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morim

(orgs.)

De grande contribuição para a quebra de paradigmas que envolvem o cuidado como profi ssão, este livro vem mostrar como o profi ssional necessita conhecer a história que o circunda, podendo assim construir uma perspectiva do futuro e dar sua contribuição à profi ssão.

Dedicado aos estudantes e profi ssionais de enferma-gem, o livro narra toda a trajetória desta profi ssão ao longo dos anos. Enfatizando a história da enfermagem brasileira, apresenta não só a Dama da Caridade – Anna Nery – mas também outros enfermeiros que, mesmo não sendo tão publicamente conhecidos, contribuíram para a evolução e o progresso da profi ssão.

Com sensiblidade para tornar o texto prazeroso aos leitores, esta obra traz uma pesquisa referencial louvável e uma abordagem holística do cuidado humanista desde suas origens até a atualidade.

Um dos maiores problemas da disciplina de história da en-

fermagem é o fato de muitos países ainda considerá-la sem utilidade, servindo apenas como mera eru-dição. Ledo engano. Esta obra vem mostrar justamente como o conhe-cimento sobre a história de seu ofí-cio ajuda o profi ssional a construir a própria identidade, compreen-dendo assim suas atividades e os rumos de sua carreira.

Além disso, existe ainda uma grande vinculação entre o gênero feminino e os cuidados – o que manteve a enfermagem em esferas doméstica e religiosa e retardou o processo de incorporação desta a âmbitos profi ssionais e científi cos. Tal condição exige uma reinterpre-tação da enfermagem que só será alcançada por profi ssionais que conheçam a luta dos pioneiros da enfermagem e dediquem-se a bus-car o respeito e a admiração que esta profi ssão merece.

Fernando Porto Pós-doutor pela Escola de Enfer-magem da USP. Doutor pela EEAN/UFRJ. Mestre em Enfermagem pela EEAP/UNIRIO. Especialista em En-fermagem Neonatal pela Faculda-de de Enfermagem da UERJ e em Assistência Intensiva para Clientes com Problemas pela EEAN/UFRJ. Gradua do pela Faculdade de En-fermagem Luiza de Marillac. Pro-fessor adjunto da EEAP/UNIRIO e do PPGEnf da UNIRIO. Membro fundador dos grupos de pesquisa do LAPHE da EEAP/UNIRIO e do NUPHEBRAS da EEAN/UFRJ. Vice--líder do grupo de pesquisa (Diretó-rio CNPq) – LACENF do PPGEnf da UNIRIO. 1o vice-presidente da Aca-demia Brasileira de História da En-fermagem – ABRADHENF (2010-).

Wellington Amorim Doutor em Enfermagem pela EEAN/UFRJ. Mestre em Enfermagem pela EEAP/UNIRIO. Professor adjunto do Departamento de Enfermagem de Saúde Pública da EEAP/UNIRIO. Docente permanente do PPGEnf da UNIRIO. Membro fundador do NUPHEBRAS da EEAN/UFRJ e do LAPHE da EEAP/UNIRIO. Líder do grupo de pesquisa (Diretório CNPq) – LACENF do PPGEnf da UNIRIO. Coordenador do PPGEnf da UNIRIO (2009-2010). Membro da Academia Brasileira de História da Enfermagem (ABRADHENF).

9 7 8 8 5 7 7 2 8 1 8 8 6

ISBN 978-85-7728-188-6

capa_final.indd 1 9/6/10 4:38 PM

livros de saúde - yendis editora Títulos desenvolvidos na Yendis Editora. Capa, projeto gráfico, diagramação e fechamento

dos aquivos para impressão. 2010-2013

<REVISTA

<REVISTA

revista digital mid

Projeto de conclusão de curso da pós-graduação Master Editorial no Istituto Europeo di Design. Revista digital para tablet voltada para o público nerd/geek. 2011

revista digital sobre mundo animal

Criação de projeto gráfico e diagramação de revista customizada voltada para o segmento infantil e infantojuvenil. 2013

agenda cultural bahia Diagramação da Agenda Cultural Bahia para a Fundação Cultural do Estado da Bahia. Projeto

gráfico produzido pelo Estúdio Quimera.2008/2009

GR

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outubro 2008

dez dias decidade e cultura

capas

miolo - matéria de 1° nível

capa

miolo - matéria de 2° nível e notas

miolo - matéria de 1° nível

IdEnTIdAdE

[VISuAL

IdEnTIdAdE

[VISuAL

anna yue

marcas 1. Trilhas de Chá Marca desenvolvida para site sobre conbsumo e cultura do chá. 20132. Metagamers Marca desenvolvida para site sobre RPG - www.metagamers.com.br. 20113. Anna Yue Marca desenvolvida para pessoa física atuante na àrea editorial. 20114. Flamarion Marca para escritório de advocacia. 20075. Gamepólitan Marca desenvolvida para festival de games e jogos de tabuleiro. 20096. Elfas Design Marca desenvolvida para assinar projetos em conjunto com Evelling Castro. 20067. Kennel Veterinária Proposta de marca para clínica veterinária. 20078. 42 Cultura e Comunicação Marca para empresa produtora de eventos voltados para o público Geek/Nerd/Otaku. 20139. Interagentes Marca desenvolvida para empresa voltada a ações em redes sociais com foco no twitter. 2011 10. Atomink Marca desenvolvida para assinar traba lhos e produtos handmade em conjunto com Aline Cruz. 2009

3.2.

1.

4.

5.

da sua caneca até os confins do mundo!

Cultura eComunicação

Kennelv e t e r i n á r i a










Apresentação

3 Cores

3 Cores

2 cores

1 cor

10.

6.

8.

9.

7.

evelope papel timbrado

cartão de visita

pasta - frente e verso

entel Redesenho de marca e identidade visual, com criação de peças gráficas. institucionais. 2006

criação de padronagens com base no R

Estrada das Lágrimas, 111, São Caetano do Sul – SP - CEP: 09581-300 – Brasil Tel: 55 11 4224-9400 | www.raieditora.com.br

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Estrada da Estrada, 101, São Paulo do Sul– SP - CEP: 55555-300 – Brasil tel: 55 11 4224-9400 | www.raieditora.com.br

rai editora

Redesenho de marca e identidade visual, com criação de peças gráficas.

institucionais. 2013

cartão de visita

papel timbrado

estudo de combinações da forma do R

PEçAS dE

<dIVuLgAçãO

PEçAS dE

<dIVuLgAçãO

Dez dias de seminários, mostras, work-shops, exposições e intervenções ur-banas realizados em dife rentes locais da cidade de Salvador.

22 a 31 de outubro de 2008

22.10 | 19h Abertura: Conferência “Cidade e

Cultura”, com Nelson Brissac (SP) | MAM

27 a 31.10Seminário CorpoCidade: Debates em estética

urbana 1 | Escola de Dança e FAU/ UFBA

23 a 30.101ª Mostra Audiovisual do Urbano – A cidade e suas

paisagens intraordinárias | Sala Walter da Silveira

25.10 Workshops Corpo, Cultura e Cidade | Centro Cultural

Plataforma e Cine-Teatro Solar Boa Vista

30 e 31.10Oficina de Fotografia Câmera Lata | Solar Ferrão,

Pelourinho

25.10 a 02.11 Intervenções urbanas | Diversos locais em

Salvador

01.10 a 14.11Exposição itinerante “Minha Cidade”

| Busdoors e Galeria do ICEIA, Barbalho

Realização:

Apoio:

Casa da Photografia - Alunos da Oficina em Vila América / Salvador (2004)

de cidade e cultura

Casa da Photografia - Alunos da Oficina Vila América (2004)

Realização: Apoio:

www.funceb.ba.gov.br/dezdias

“exposição minha cidade”

22 a 31 de outubro de 2008

Casa da Photografia - Alunos da Oficina em Capela do Alto Alegre (2007)

co n v i t e

de cidade e cultura

c o n v i t e

de cidade e cultura

10 dias de cidade e cultura Conjunto de peças gráficas produzidas para o evento. Cartaz, busdoor, convites, panfleto com programação e banners para os espaços. Além de divulgação do evento, Os busdoors não formaram uma exposisão de fotografias itinerantes. 2008

www.funceb.ba.gov.br | 71 3103-4031

informações:

Real

izaç

ão:

Marvada Carne Garoto Cósmico Macunaima

Historietas Assombradas ...

O Cinema perto de você. Se ligue na programação!

cartaz

panfletos

capa - programação completa dobrada folder - programação completa aberta

circuito popular de cinema Conjunto de peças gráficas

produzidas para o evento Circuito Popular de Cinema e Vídeo. 2008

10.07

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Secretaria de Cultura

Retalhos Populares

Espaço Xisto - Rua Gal. Labatut, 27, Barris.

www.funceb.ba.gov.brRealização

convites de formatura Convites de formatura criados durante estágio na Layout Convites.1. Administação, FANESE. Tema: Mágica.2. Biomedicina, Faculdade Tiradentes. Tema: Biomédico, o artista da vida.3. Pedagogia, UFBA. Tema: Diagramado com poema selecionado pelos alunos.2007 e 2008

1.

2.

3.

livretocartaz

quintas do teatro Conjunto de peças gráficas produzidas para o evento Quintas do Teatro. O evento durou dois meses, e o livretos de programação foram feitos como uma peça única, reduzindo os custos em material. 2008

Jogo de memorização

Easy modeRecorte os quadrados desta página e embaralhe, aproveite e fale em voz alta o som da letra enquanto recorta. Na última página, pegue os quadrados recortados e encaixe no som correto! No easy mode você tem as cores para dar uma dica do som da vogal.

festa nave

Cartaz de divulgação da festa nave em Salvador/BA. 2010

cardápio

Proposta de cardápio

multilíngue para o restaurante Maria

Mata Mouro em Salvador/BA. 2008

convite

Convite de aniversário

produzido para festa infantil nas festas de

São João. 2010

hiragana

Jogo didático para aprendizado do hiragana (alfabeto japonês). 2013

[ILuSTRAçãO

[ILuSTRAçãO

S A LVA D O R ,TERÇA-FEIRA,23/9/2008

[email protected]

EDITORA-COORDENADORASimone RibeiroEDITORACarla Bittencourt cader nodez !

na realDivisão entre governo eoposição gera conflitosviolentos na Bolívia |8-9|

mapa da minaMarcelo Camelo fazprimeiro show doprojeto solo em Salvadorneste domingo | 12 |

Pelo telefone

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Clientes nervosos, ligações ininterruptas, metas a cumprir,

relógios acelerados. A rotina do operador de telemarketing

exige paciência e disposição. No Brasil, 800 mil pessoas estão

empregadas na área; 45% têm entre 18 e 25 anos | 6-7 |

b l o g d o d e z . a t a rd e . c o m . b r

6 | CADERNO DEZ! | SALVADOR, TERÇA-FEIRA, 23/9/2008 7| CADERNO DEZ! |SALVADOR, TERÇA-FEIRA, 23/9/2008

C A PA ❚ Rotinano call centerexige disciplinae paciência

Do outro lado

RODRIGO SOMBRAr s o m b r a @ g r u p o a t a rd e . c o m . b r

No interior do ínfimo cubículo demadeira onde Gabriel Rocha, 20,se acomoda diariamente paratrabalhar, o pisca-pisca de um E.T.sorridente é o elemento maislúdico. Iluminando o cantoesquerdo do monitor, o marcianoacompanha um informativo sobreas denúncias de uma garota quefoi à rádio protestar contra oatendimento por telefone doSindicato das Empresas deTransportes de Passageiros deSalvador [SETPS].

Gabriel atende telefonemas deestudantes e agenda as datas defeitura do Salvador Card. Eletrabalha na Ativa Call Center,empresa de telemarketingprestadora de serviço ao SETPS.São 15h41 de uma quinta-feira e aprimeira ligação do dia terminasem que cinco segundos a separeda próxima. “Tem vezes que édifícil beber um gole d’agua”,suspira, “o fluxo é muito grande".O enxame ininterrupto de ligaçõesalcança os ouvidos deaproximadamente 800 miloperadores em todo o País, dadosda Associação Brasileira deTe l e s e r v i ç o s [ A B T ] .

Apesar de ser o maiorempregador na área de serviços noBrasil, as centrais de telesserviçossão vilãs para muitos do outro ladoda linha. Musiquinha de elevador,jogo de empurra e a demorainsuportável para resolver pedidostriviais como cancelar a conta decelular ou saber o porquê do sinalda internet ter sumido certamentejá fez o leitor descabelar-se aotelefone. Mas o fardo tem doislados. “Antes de trabalhar no callcenter, quando não conseguiaresolver os problemas, eudescontava tudo nos operadores.Hoje sei o quanto a gente sofre”,

pondera Gabriel.Com a terceirização dos

atendimentos por telefone, asempresas tornaram-se “inimigasinvisíveis” – são os tímpanos dosoperadores de telemarketing[muitas vezes plantados aquilômetros de distância de seus“patrões“] o alvo de nossa ira.Gutemberg da Silva, 25,funcionário da empresa Atento, jáse acostumou a clientes paulistasassociarem ironicamente o sotaquebaiano à lentidão. A despeito dopreconceito, ele ”dá toda aatenção, mas sem envolvimentoemocional. Entra por um ouvido esai pelo outro“.

Discriminação regional éfichinha perto dos perrenguesvividos por Marcelo Moreira, 22,funcionário da Ativa Call Center.Ele chegou a ser ameaçado por suapersistência incorrigível nasvendas. Nada, claro, que abale otino para os negócios: ”Gosto deexercitar meu poder deargumentação com televendas.Até quem está desempregadocompra na minha mão", gaba-se,enquanto somos interrompidos

pelo tamborilar de dedos sobrebancadas de madeiras na sala aolado. “Tá ouvindo? É venda!”,exulta a vitória dos colegas.

AUTOMÁTICO – Ouvidos atentosàs ligações da Agência Estadual deRegulação de Serviços Públicos deEnergia, Transportes eComunicações da Bahia [AGERBA],Ivana Coutinho, 18, espera longosminutos até a primeira chamadada tarde. Quando o telefone daCMT Call Center toca, ela não levamuitos segundos até desligar. Otrote vem como jingle natalino.

Entre zombarias e chamadassérias, os operadores da CMT àsvezes têm de se virar até comoterapeutas. ”Tem gente carenteque inventa reclamação só paraconversar“. Para Ivana, esteemprego serve principalmente aquem busca uma primeiraexperiência profissional ou tem depagar a faculdade. ”Assim quevocê atinge o objetivo, sai. Arotatividade é alta".

O saldo da experiência tem sidoaprender a lidar com clientesimpacientes e até algumascantadas. “Eu tentava oferecer umplano odontológico e elesquerendo marcar encontro”.Pouco depois de Ivana contar queum dos lemas da empresa é“mostrar o sorriso na voz”, braçosse agitam nas cabines laterais eAna Márcia, 42, golpeia o ar numsoco triunfal – ela acabara de“puxar o gancho” em menos deum segundo pela quarta vez nodia. O atendimento automático éuma das metas de excelência noserviço dos call centers, explica asupervisora. “Ana é nossarecordista”, acrescenta umacolega. Escolando funcionários emaveludar as vozes e acelerar apuxada do gancho, os call centerspretendem empregar mais 75 milpessoas até o fim do ano.

Gerundismo virou marcaregistrada dos operadoresAtire a primeira pedra quem nãoperdeu a paciência ao ouvir obordão “vou estar transferindo sualigação” na voz de algumoperador de call center. Repetido ànáusea nas centrais detelesserviços, o uso sistemático dosverbos no gerúndio espalhou-se aponto de o governador do DistritoFederal [DF], José Roberto Arruda[DEM], ter decretado a esdrúxulaproibição do uso desse tempoverbal em órgãos do governo doDF no ano passado.

O gerúndio expressa uma açãoem curso [“estou dirigindo”] ou aidéia de progressão indefinida ["avida vai passando“]. Quandofalamos em gerundismo, trata-seda tentativa de exprimir ações deexecução imediata no tempofuturo com emprego do verboauxiliar [normalmente estar] +gerúndio, algo como “vou estarenviando”. Embora não hajaconsenso sobre sua origem oucorreção gramatical, o gerundismoé comumente tido como um víciode linguagem para a gramática

normativa, explica o bacharel emletras Rafael Serafim.

PRECONCEITO – Rafael publicoueste ano uma monografia sobregerundismo nas centrais detelemarketing e tem cancha desobra para falar do assunto.Operador de call center há 4 anos,ele associa as críticas aogerundismo ao preconceito contraos tele-atendentes. De acordo comRafael, quadros como o FamíliaTelemarketing [Casseta e Planeta]e Viviane Viva Voz [Zorra Total],ambos da Rede Globo, reforçammais ainda o estigma social sofridopor quem trabalha nos call centers.

”Por serem mal-remunerados ecumprirem a função ’chata’ deligar para a casa das pessoas, osoperadores de telemarketingservem de bode expiatório para ouso do gerundismo. Na realidade,essa variação lingüística é falada eescrita por pessoas de regiões,faixa etária e níveis de educaçãodiferentes, logo, tende apermanecer“, aposta.

45%dos operadores decall center têmentre 18 a 25 anos

?Quando começaram osserviços por telefone?Na Berlim de 1880. Umpasteleiro pegou carona nainvenção do telefone eresolveu ligar oferecendoseus pastéis cadastrandoclientes.

75%dos postos sãoocupados porm u l h e re s

5 bilhõesde reais faturou osetor de telemarketingno Brasil em 2007

R$700é o valor dosalário médio doso p e r a d o re s

3,45milpessoas trabalhamna sede da Atento,em Salvador

NOVAS REGRAS PARA CALL CENTER

CRISTIANE LISBOA VIANA | FOTO WELTON ARAÚJO | AG. A TARDE

“ É uma experiêncialegal para aprender aencarar desafios ecumprir metas”

Ivana Coutinho, 18

A partir de dezembro, asregras para oatendimento via telefonevão endurecer. Umdecreto assinado pelopresidente Lula há ummês estabelece as novasnormas, mas nada dizsobre o trabalho nos callcenters. A labuta nosheadsets continua namesma.

{ MUDANÇAS}

O cancelamento de serviçospedidos terá de ser imediato. Aligação só poderá ser transferida umavez para outro atendente.

Para serviços ininterruptos comotelefone celular, os call centers terãode ficar disponíveis 24 horas.

É vedada a veiculação demensagens publicitárias durante otempo de espera do atendimento.

da linha

Fonte Associação Brasileira de Telesserviços

SaúdeDivulgado em março de2005, um relatório doMinistério do Emprego edo Trabalho apontouque as empresas detelemarketing não têmimplementadocondições adequadas detrabalho. Transtornosmentais, LER/DORT edisfonias ocupacionaissão os danos maisrecorrentes sofridospelos operadores.

M e rc a d oOs negóciosenvolvendo os callcentersmovimentaram 60bilhões de euros em2003, empregandocerca de 1,5 milhãode europeus e 5milhões de pessoasnos Estados Unidos.

”Eu atendia otelefone de casacomo um robô : ‘alôSalvador Card’“

Gabriel Rocha, 20

“Trabalhar aqui nãofoi uma escolha, masé como me mantenhona faculdade”

Gutemberg da Silva ,25

LÚCIO TÁVORA | AG. A TARDE

ARQUIVO PESSOAL

FERNANDO AMORIM | AG. A TARDE

pelo telefone Freelancer para o Jornal A Tarde, para matéria sobre call center. Modelagem em Bisquit. 2008

iemanjá Ilustração produzida para a

exposição "Baiano tem arte .", realizada pelos alunos da UFBA. Técnica de

pintura digital. 2006

comidinhas japonesas Coleção de ilustrações criadas para desenvolvimento de produtos para a Atomink. 2009

di mari vai até você

Ilustração produzida para panfleto sobre serviço prestado pela empresa Di Mari, onde a pizzaria é montada no local da festa. 2006

elfa vampira genesis Ilustração em pintura digital para

capa de fanzine. Trabalho pessoal. Photoshop CS3 + Tablet. 2006

era uma vez Ilustração conceitual para enredo de estória infantil. Aquarela e canetas em gel. 2009

i want to fly, like a cherry buterfly Trabalho desenvolvido para o grupo de ilustradores infantis no site Deviantart . Nanquim e aquarela. 2009

com a cabeça nas nuvens, no mundo da lua Trabalho pessoal. Aquarela e canetas em gel. 2008

pequenos clássicos Coleção de releitura de cartazes de filmes com traço infantil para exposições e criação de peças gráficas para a Atomink.

Linhas feitas no Illustrator + Wacom e pintura no Photoshop. 2009

santinhos Santinhos produzidos e fotografados para ilustrar a matéria de capa da Agenda Cultural Bahia do mês de junho. 2008

página diagramada

yaki Mascote criada em conjunto com Evelling Castro para o restaurante de comida japonesa e oriental. Ilustrator. 2007

ani-chan Mascote criada em conjunto com Evelling Castro para o evento Anipolitan. Illustrator e Photoshop. 2005.

coleção de estampas: benanoo Ilustrações produzidas para loja de

produtos infantis, para impressão em tedidos de vestimenta e roupa de cama. Esta coleção tinha como objetivo criar releituras de

obras do pintor Van Gogh.2011

TEmPO

<LIVRE

TEmPO

<LIVRE

página inicial do site

trilhas de chá Site sobre consumo e cultura de chás. Neste projeto, faço todas as pesquisas, crio os

textos, monto infograficos, faço os ensaios fotograficos (desde a montagem até a edição das imagens), assim como toda a montagem do site. Adaptação do tema em Wordpress, criação

de marca e identidade visual e administração das redes sociais. Tenho ajuda de amigos revisores e programadores pra dar uma mãozinha sempre que preciso!

www.trilhasdecha.com.br

fotografia

Todo designer gosta de capturar imagens. Sempre que possível, estou registrando coisas que acho interessantes.1. Jardim Botânico/RJ. 20082. Iridêscencia. 20073. Santa Cruz do sul/RS. 20124. Ilheus/BA. 2008

produtos atomink Linhas de produtos artesanais criados para o Atomink, marca

com foco no publico jovem/jovem-adulto fans de anime e cultura pop. 2009

caligrafia

A caligrafia é uma nova paixão que encontrei depois de um curso que fiz ministrado por Andréa Branco. Sempre que possível tento rabiscar um pouquinho.

encadernação artesanal

Outro hobbie com o qual me identifiquei foram as encadernações artesanais, e

graças às maravilhas do youtube pude aprender um pouco mais

sobre esta arte!

Corel Painter – IntermediárioFlash _ BásicoPowerPoint – AvançadoWord – AvançadoExcel _ Básico

cristiane lisboa vianaEndereço: Rua Pageú, 48, apto - 23, Vila Mariana, CEP: 04139-000, São Paulo/SP.Idade: 26 anos | Estado Civil: Solteira | RG: 11553766 09 Telefone: 11 2476 8495 | 9 6998 7616 | E–mail: [email protected]

Formação:1987 – 2002 – Colégio Nossa Senhora das Mercês1991 – 1999 – EBEC: Escola Baiana de Expansão Cultural. Curso de língua inglesa2004 – 2008 – Faculdades Jorge Amado. Bacharelado com láurea em Design Gráfico2010 – 2011 – Istituto Europeo di Design: Master Design Editorial

Experiência Profissional:Trabalho como freelancer na área desde 2004Estágio em Design no Ateliê de Comunicação e Cultura das Faculdades Jorge Amado (Nov/2006 – Nov/2007)Estágio na WorkOut – Comunicação e Marketing. (fev – abr 2007)Estágio na Layout Convites – Programação Visual. (jul/2007 – mar/2008)Participação no Núcleo de Design Gráfico das Faculdades Jorge Amado (2007)Freelancer como Diagramadora do Jornal A Tarde (nov 2008)Coodenadora do Concurso de ilustrações do Anipolitan (2008 e 2009)Designer da Fundação Cultural do Estado da Bahia (mar 2008 – dez 2009)Designer substituta na Abril Digital (mar 2010)Designer na Yendis Editora (abr 2010 – 2012)Coordenadora de projetos digitais na Yendis Editora (2012–2013)

Informática:Photoshop – AvançadoIllustrator – AvançadoIndesign – AvançadoCorel Draw – IntermediárioDreamweaver – Intermediário

Idiomas:Inglês – AvançadoEspanhol – Básico

Outros Cursos, Palestras e Workshops:2004 – Workshop de Fotografia – “Dias Malditos”, duração: três dias2004 – I Fórum Soteropolitano de Design2004 – Iseminar2005 – Expocone: Participação no “Varal”. Oficina de Design Gráfico2005 – 10º Encontro de Web Design2005 – Megafónicas2005 – III Semana de Design nas FJA2006 – 16º Encontro Nacional de Estudantes de Design. Brasilia2006 – I Seminário Bahiano de Design Socialmente Responsável2007 – 2008 – A.I.S Computação Gráfica. Módulos de Illustrator, Phothoshop,

Indesign, Fireworks, Dreamweaver e Flash2008 – IV Forum Soteropolitano de Estudantil de Design2009 – Pixel Show Salvador2009 – Ministrou a Oficina de Ilustração infantil na II Semana Integrada de Design

Unijorge2011 – Programa de Treinamento da Escola Pancrom de Tecnologia Gráfica – Produção

Gráfica2011 – Adobe eBooks com Indesign: iPad, Kindle, PDF e DRM – WOC2011 – A Edição de Livros de Literatura Infantojuvenil – Universidade do Livro2011 – Curso Prático de Produção de Epub para Profissionais – Universidade do Livro2011 – Dia Tipo Natal – Henrique Nardi/Senac2012 – Curso: Caligrafia para Designers – Andréa Branco2012 – 3º Congresso Internacional CBL do Livro digital Câmara Brasileira do Livro2012 – Contec Brasil - Feira internacional com programa da conferências sobre o

conteúdo da educação e do livro infanto-juvenil e tecnologia2012 – Dia Tipo – Henrique Nardi/Senac2013 – Dia Tipo – Henrique Nardi/Senac

cristiane lisboa viana - designertel.: 11 . 9 6998 7616 • e-mail: [email protected]

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Estúdio Chaleira