Estudo Caso GRH_Rui

8/19/2019 Estudo Caso GRH_Rui

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Diretor

Gestor de Loja

Supervisor de Loja

Operador de Caixa/RepositorrResponsável das Frutas e LegumesResponsável da Padaria

Designação da Empresa: Supermercados “Para Si”

História da Empresa: !"#rimos nossas portas para o mercado em $$%&com uma 'loso'a pr(pria) *servir #em& o+erecer ,ualidade& con+orto eatendimento cordial& sempre pr(ximo dos nossos clientes”-

O “Para Si” sempre valori.ou a rela0o estreita e direta com os seusclientes& sendo uma loja do #airro e das pessoas- Com o crescimento daempresa& o supermercado “Para Si”& já tem ao seu dispor novas lojas emdi+erentes pontos da cidade-

“Para Si”& o seu supermercado 1 porta de casa-

Logótipo:

Visão: O nosso o#jetivo 2 ser a re+er3ncia na rede de supermercados deproximidade na cidade de Castelo 4ranco-

Missão: "tender com ,ualidade todos os nossos clientes proporcionando5l6es excel3ncia nos servios e produtos& o+erecendo variedade e preo#aixos- "tuamos no com2rcio a retal6o e na presta0o de servios& com uma

loja moderna de am#iente agradável& dando prioridade sempre 1 ,ualidadedos produtos& organi.a0o e variedade-

Valores: "creditamos no valor do tra#al6o7 "creditamos ,ue o cliente 2 ara.0o do nosso neg(cio7 8onestidade e respeito para com os clientes& comos +ornecedores e cola#oradores7 Simpatia& pra.er em servir #em-

Estrutura Organizacional: Gestor de Loja 9 Supervisor de loja 9 Operadorde caixa/Repositor7

:ncluir o Organograma


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Serviços Prestados: Com2rcio de produtos alimentares e perec;veis-

ontatos:

Sede) Rua $$$5$% Castelo 4ranco

geral?parasi-pt

@lm) %>AB>=%

O documento ,ue apresenta a seguir 2 a escri0o da Fun0o- Contudo&tam#2m 2 solicitado ,ue ela#ora a "nálise da Fun0o-

Do Eoodle est0o exemplos de ,uestionários e de 'c6as de escri0o daFun0o- "ssim& primeiro deve preenc6er um ,uestionário para cada +un0oimagine ,ue entregava um desses ,uestionários a cada uma das pessoas,ue ocupam as +unes ,ue está a descrever e ,ue essas pessoaspreenc6iam o ,uestionárioH- e seguida& pegue nesta in+orma0o ,ue 2 o,ue tem a,ui a seguir e mais alguma outraH e preenc6a um dos modelos de'c6a ,ue escol6er-

!erente

" #unç$es:

I Gerir as atividades operacionais e administrativas da loja& assegurando ocumprimento das metas esta#elecidas e a comerciali.a0o dos produtos& a'm de garantir a excel3ncia no atendimento-

% Descrição das &unç$es:

I Planear e supervisionar as atividades administrativas e operacionais da

loja& orientando e liderando& de'nindo metas e padres de desempen6o&acompan6ando e avaliando os resultados atingidos e +a.endo as correesnecessárias7

I "tender com excel3ncia7

I Supervisionar e manter o padr0o de laJout e limpe.a da loja& #em como odesempen6o e a apresenta0o dos +uncionários& mantendo a imagem daempresa7

I Supervisionar a execu0o dos inventários peri(dicos dos stocKs demercadorias& assegurando a exatid0o dos dados levantados7

I Eanter contato com os clientes& identi'cando suas necessidades eanotando as suas sugestes7


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I Controlar as despesas gerais da loja& procurando minimi.á5las7

I Eonitorar o cumprimento das normas internas de segurana e 6igiene-

'( Per)l:I Sexo masculino ou +eminino7

I :dade superior a A anos7

I Licenciatura em Gest0o7

I xperi3ncia em gest0o superior a M anos7

I 4om relacionamento interpessoal7

I Capacidade de Liderana7

I Ser Organi.ado e Eet(dico7I Nis0o mpreendedora7

*( ompet+ncias:

I 8a#ilidade sa#er +a.erH

I Con6ecimento sa#erH

I "titude sa#er +a.er acontecerH

I "ssertividade sa#er diagnosticar situaesH

,( -ndicadores:

I Ser organi.ado7

I Eostrar sentido de responsa#ilidade7

I Dmero de 8oras de Forma0o7

I sp;rito mpreendedor7

I Relaes :nterpessoais7

I videnciar atitudes assertivas7

Compet3ncia escritores :ndicadores ProvasI 8a#ilidade I Eaneira prática de

aplicar con6ecimentona solu0o depro#lemas e situaes7

I Serorgani.ado7I Eostrarsentido deresponsa#ilidade7

Provas desele0oindicadas paraa+erir estacompet3ncia&por exemplo)

entrevista&provas de


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con6ecimento ecapacidade&"ssessmentCenter& etc-

I

Con6ecimento

I noQ56oQ7

I "tuali.a0opro'ssional7I Reciclagemconstante7

I Dmero de

8oras deForma0o7

I "titude I Comportamentoativo e produtivo7I sp;rito de e,uipa eempreendedorismo7I Liderana eComunica0o7

I sp;ritompreendedor7I Relaes:nterpessoais7

I

"ssertividade

I Capacidade de

análise cr;tica7I e'ni0o denecessidades eprioridades7I 4om senso epragmatismo7

I videnciar

atitudesassertivas7

Supervisor de Lo.a

" #unç$es:

I "tuar como adjunto da ger3ncia& respondendo pelo gerente na aus3nciadeste- O#servar& coordenar e liderar as atividades de +rente de loja-


I Prestar assist3ncia operacional em todas as áreas& coordenando&desenvolvendo e delegando +unes7

I Participar com o gerente de loja na de'ni0o de metas e o#jetivos7

I nvolver os +uncionários no alcance das metas e o#jetivos da empresa7

I Eonitorar o cumprimento das normas internas de segurana e 6igiene7

I "compan6ar o desempen6o dos cola#oradores7

I Supervisionar a rece0o e arma.enamento da mercadoria7

I Reportar ao gerente o stocK para encomendas7

I Ser responsável pelo +ec6o diário das caixas7

I Ser responsável pelos 6orários dos +uncionários7

I "tender com excel3ncia7I elar pela organi.a0o e limpe.a da loja7


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' Per)l:

I Sexo masculino ou +eminino7

I :dade acima de $ anos7I Licenciatura em Gest0o ou Recursos 8umanos7

I Pre+erencialmente com experi3ncia na área7

I Sentido de Responsa#ilidade7

I Capacidade de Liderana7


I Nis0o mpreendedora7

*( ompet+ncias:

I Planeamento e Organi.a0o7

I Liderana7

,( -ndicadores:

I Ser organi.ado7

I la#orar os 6orários mensais7

I Eostrar5se responsável pelos +ec6os de caixa7

I Eonitori.a o cumprimento de normas de 6igiene e segurana7

I "compan6a o desempen6o dos cola#oradores7

Compet3ncia escritores :ndicadores ProvasIPlaneamentoe

Organi.a0o

I Segue oplaneamento eprocedimento7

I met(dico eorgani.ado7

I Serorgani.ado7I la#orar os

6oráriosmensais7I Eostrar5seresponsávelpelos +ec6osde caixa7

I Liderana I Relaes 6umanas notra#al6o7I Cumprimento deregras e normas7

I Eonitori.a ocumprimentode normas de6igiene e

segurana7I "compan6a


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odesempen6odoscola#oradores7

Operador de ai/a 0 1epositor

" #unç$es:

I Registar os produtos ad,uiridos pelo cliente& .elar pelo atendimento esatis+a0o do mesmo- Relativamente 1 reposi0o& deve ter a área da lojalimpa e organi.ada-


I Registar a venda produto a produto7

I +etuar a respetiva co#rana7

I "uxiliar o cliente no acondicionamento dos produtos em sacos7

I "tender com excel3ncia7

I Cumprir as normas internas de Segurana e 8igiene7

I Rece0o da mercadoria e arma.enamento da mesma7

I Repor os produtos na loja7

I Levantamento de stocK7


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I Neri'car os preos nas eti,uetas7

'( Per)l:

I Sexo masculino ou +eminino7I :dade superior a !T anos7

I !U ano de escolaridade7

I xperi3ncia em +unes similares7

I Con6ecimentos de in+ormática7


I "tento e Responsável7

I Comunicativo e inVmico7

*( ompet+ncias:

I Orienta0o para o Cliente

I Pro'ci3ncia do @ra#al6o

I Cumpridor de Regras e Dormas

,( -ndicadores:

I Regista produto a produto7

I Cola#ora com o cliente no acondicionamento dos produtos nos sacos7

I Con+ere as validades7

I "rma.ena de +orma correta a mercadoria7

I @em em aten0o na reposi0o dos produtos ,ue& o produto ,ue entra !U naloja 2 o !U a vender7

I Cumpre regras de manuseamento de detergentes e desin+etantes7I Coloca os detritos em recipientes ade,uados com separa0o de res;duospor categoria7

Compet3ncia escritores :ndicadores ProvasI Orienta0opara oCliente

I Reali.a o registo dosprodutos do cliente7I "tendimento comprontid0o e excel3ncia7

I Regista produto aproduto7I Cola#ora com ocliente no

acondicionamento dosprodutos nos sacos7


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I Pro'ci3nciado @ra#al6o

I Rece0o demercadoria earma.enamento damesma7I Reposi0o dos

produtos na loja7

I Con+ere as validades7I "rma.ena de +ormacorreta a mercadoria7I @em em aten0o nareposi0o dos produtos

,ue& o produto ,ueentra !U na loja 2 o !Ua vender7

I Cumpridorde Dormas eRegras

I Cumpre as normasde 8igiene eSegurana no @ra#al6o7

I Cumpre regras demanuseamento dedetergentes edesin+etantes7I Colocar os detritosem recipientesade,uados com

separa0o de res;duospor categoria7

2n3ncio 4 "

Os anncios devem ter um aspeto id3ntico 1,uele ,ueter0o no jornal log(tipo& cercadura 1 volta do texto& WH

Os supermercados “Para Si” pretendem recrutar m/+H para nova loja a a#rirna cidade de Castelo 4ranco& !erente de Lo.a-

GRD@ LO


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5 Nis0o empreendedora7

5 Forte Sentido de Responsa#ilidade7

5 Facilidade de Relacionamento :nterpessoal e @ra#al6o em ,uipa7

O+erecemos)5 Renumera0o compat;vel com a +un0o a desempen6ar7

5 :ntegra0o numa e,uipa jovem& dinVmica e ,uali'cada& com excelenteam#iente e condies de tra#al6o-

5 sta#ilidade Pro'ssional7

Solicitamos o envio do CN e Carta de "presenta0o por email& com a +un0opara a ,ual se candidata no assunto-

mail) recrutamento?parasi-pt

-n&ormação adicional:

O anncio +oi pu#licado no jornal Recon,uista& um jornal regional semanário&a A de +evereiro de $!>7

Ocupou !/T de página& aparece numa página par& a cores e o valor pago +oide $XY:N"-

2n3ncio 4 %

Os supermercados “Para Si” pretendem recrutar m/+H para nova loja a a#rirna cidade de Castelo 4ranco& Supervisor de Lo.a-

SZPRN:SOR LO


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5 Forte Sentido de Responsa#ilidade7


O+erecemos)

5 Renumera0o compat;vel com a +un0o a desempen6ar75 :ntegra0o numa e,uipa jovem& dinVmica e ,uali'cada& com excelenteam#iente e condies de tra#al6o-





O anncio +oi pu#licado no jornal Recon,uista& um jornal regional semanário&a A de +evereiro de $!>7

Ocupou !/T de página& aparece numa página par& a cores e o valor pago +oide $X Y:N"-

2n3ncio 4 '

Os supermercados “Para Si” pretendem recrutar m/+H para nova loja a a#rirna cidade de Castelo 4ranco& Operador de ai/a01epositor-

OPR"OR C":[" / RPOS:@OR

Per'l)

5 !U ano de escolaridade7

5 :dade superior a !T anos7

5 xperi3ncia em +unes similares7

5 Orienta0o para o Cliente e para os Resultados7

5 isponi#ilidade para tra#al6ar por turnos e 'ns5de5semana75 Forte Sentido de Responsa#ilidade7


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O+erecemos)

5 Renumera0o compat;vel com a +un0o a desempen6ar7

5 :ntegra0o numa e,uipa jovem& dinVmica e ,uali'cada& com excelenteam#iente e condies de tra#al6o-





O anncio +oi pu#licado no jornal Recon,uista& um jornal regional semanário&no dia A de +evereiro de $!>7

Ocupou > m(dulos& aparece numa página ;mpar e o valor pago +oi de =TXY:N"-

\ Ger3ncia dos

Supermercados “Para Si”

"ssunto) Resposta 1 o+erta de emprego de Operador de ai/a

Por +avor& aceite este curr;culo como resposta 1 o+erta de emprego&pu#licitada no & para o cargode Operador de caixa /Repositor nos supermercados “Para Si”- " min6acapacidade& acima da m2dia& e 6a#ilidade de atendimento ao cliente&

juntamente com a min6a experi3ncia na reali.a0o deste tra#al6o& +a. demim uma candidata excecional para esta posi0o- stou muito interessadaem tra#al6ar nos supermercados “Para Si” devido ao seu prest;gio e +amana presta0o de servios excelentes e rápidos para os clientes-


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u possuo a descri0o& cuidado e pro'ssionalismo necessários para reali.aro tra#al6o de uma responsável de caixa com precis0o e sucesso- Con+ormea vossa necessidade& eu ten6o uma capacidade comprovada para completartransaes de clientes com precis0o e de +orma e'ca. no ponto5de5venda- "min6a experi3ncia como operadora de caixa nas empresas& Eodelo e

Continente e Einipreo& ajudou5me a desenvolver +ortes 6a#ilidades emtransaes com din6eiro& com c6e,ues& com cartes de cr2dito e comcomprovativos de movimenta0o& mantendo um alto n;vel de ,ualidade ee'cácia no atendimento ao cliente e no desenvolvimento do meu tra#al6o-

Como uma responsável de caixa energ2tica e con'ável& gostaria de marcaruma reuni0o para discutir as min6as capacidades em detal6e- stareidispon;vel atrav2s do telem(vel %>>$>$>$$-

Grata pelo seu tempo e considera0o-

"tenciosamente&

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