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ESTUDO DE CASO No 3

REDESENHO DO NOVO PROCESSO

METODOLOGIA

Na experiência com redesenho de processo, os melhores resultados foram obtidos quando se conseguiu formar uma equipe ideal onde se tem o domínio metodológico aliado ao conhecimento do conteúdo. Domínio metodológico significa o conhecimento prévio de todos os passos e variáveis que influenciam diretamente em um processo.

O conteúdo se obtém através da identificação das competências internas e ou externas à organização, cuja somatória do seu conhecimento representam o conhecimento do contexto e de todas as suas variáveis de influência.

Este grupo se compromete a redesenhar e implantar um novo processo que além de eliminar as rupturas existentes, atinja as metas pré-estabelecidas.

TAREFA DO GRUPO

Redesenhe um novo processo de Atendimento de Pedidos que esteja alinhado com as Diretrizes Estratégicas e garanta o atendimento das metas estabelecidas pela direção.

1.Entregar todos os pedidos 100 % dentro do prazo combinado com o cliente;

2.Garantir 100% de conformidade com as especificações constantes no pedido;

3.Garantir a exatidão das faturas enviadas

4.Reduzir o custo do processo (tomar como base os preços praticados pelo principal concorrente).

Para o redesenho do novo processo considere também as restrições impostas pela direção.

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ESTUDO DE CASO No 3

RESTRIÇÕES

Grupo 1 O redesenho do referido processo não deverá implicar em demissões de funcionários

Grupo 2

Não haverá verba para investimentos na mudança do atual processo para o novo. Dispêndios necessários serão realizados mediante adiantamentos a serem compensados pelos ganhos provenientes do novo processo.

Grupo 3

Os primeiros resultados devem aparecer já nos primeiros 30 dias contados do início da implantação.

Grupo 4

Não há restrições de nenhuma ordem. Entretanto, deve ser observada a adequada relação custo benefício da solução proposta.

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ESTUDO DE CASO No 5

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MAPA DO NOVO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE PEDIDOS