GRFICA CRONUS

ESTUDO DE CASO No 4

Os indicadores para as sadas do novo processo de Atendimento de Pedidos j foram indicadas na matriz de Medidas do Processo, definindo o desempenho desejado do processo em relao ao resultado que ele produz, ou seja, os Materiais encomendados e as respectivas Faturas.

TAREFA DO GRUPO

1- Indique no mapa do novo processo a localizao ideal para os Medidores de Sada, MS.

2- Divida o novo processo de Atendimento de Pedidos em trs sub-processos e localize os seus trs respectivos Medidores Intermedirios, MI.

3- Projete, utilizando a matriz de Medidores de Processo, os Medidores Intermedirios mais adequados ao gerenciamento do novo processo.

4- Localize no mapa do novo processo, pelo menos duas atividades que o grupo considere crticas para o desempenho do processo, e que justifiquem a criao de Medidores de Atividades, MA.

5- Complete a matriz de Medidores de Processo, desenvolvendo os medidores das atividades selecionadas no item anterior.

MATRIZ DE MEDIDORES DE PROCESSO

REF.

NO

MAPA

SADA

O que est sendo medido?DIMENSO CRTICA

O que importante?MTRICA

Como avaliado indicador de desempenho?PADRO

Desempenho desejado

MS-1MaterialPrazoTempo entre recebimento do pedido e entrega ao clienteNo prazo negociado com o cliente em 100% dos casos

ExatidoEntregas incorretas x 100 Total de entregas0%

MS-2FaturasExatidoFaturas erradas x 100 Total de faturas0%

MI-1

MI-2

MI-3

MA-1

MA-2

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